图书馆读者服务工作思考:谈高校图书馆如何做好读者服务工作

摘要： 本文主要通过概述读者服务工作，结合高校图书馆当前面临的网络化前景，以及读者服务理念、服务对象、现代技术应用和开架范围等问题，详细介绍了做好高校图书馆的读者服务工作的有效途径。通过分析和探究，希望能够给予广大高校图书馆工作人员一些帮助。

0 引言

新形势下，随着现代化科技的蓬勃发展，以及高校图书馆规模的不断扩大，促使高校图书馆的读者服务工作越来越受到人们的普遍关注及重视。读者服务工作，是高校图书馆的立馆之本，图书馆文献的收藏、整理以及开发等工作均是围绕着读者服务进行的。通过做好高校图书馆的读者服务工作，不但能够为读者提供充分完善的知识信息，满足读者对各类文献知识日益增长的需求，同时，还能够促进图书馆向数字化、多样化的转变，实现更好的建设和发展。可见，高校图书馆做好读者服务工作具有极为重要的意义。为此，本文主要结合新时期下高校图书馆的读者服务工作所面临的问题及现状，以及提高其读者服务能力的有效途径等内容展开讨论，现具体分析如下：

1 读者服务工作的概述

读者服务工作，主要是指高校图书馆根据自身的文献信息以及发展条件，有针对性地进行文献收藏、整理和开发等工作，以更好地为读者提供“获取知识、掌握信息”的一种服务。一般来说，高校图书馆的读者服务工作是以实现图书馆工作社会价值为核心内容展开的，是图书馆的立馆之本。通常要求图书馆管理员能够做到为读者提供文献检索、参考咨询、信息服务，以及宣传导读和文献流通等各个方面的服务，以真正实现高校图书馆的价值和功能。

2 高校图书馆读者服务工作的现状及问题

2.1 高校图书馆读者服务工作的网络化趋势 新时期下，随着现代科技的日新月异，以及网络技术的不断推广应用，促使高校图书馆的读者服务工作同样面临着重大变革。从当前来看，高校图书馆的读者服务工作网络化特征主要表现在服务方式的多样化、服务对象的社会化、文献资源的共享，以及时间和空间的跨度化等几个方面。在服务方式的多样化方面，新时期的高校图书馆应该是能在提供现场书刊借阅、情报检索以及读者教育的基础上，为读者提供远程借阅、检索等服务，方便读者通过计算机网络来享受图书馆提供的各项服务的。在服务对象的社会化方面，通过网络，可将图书馆的服务对象扩展到整个社会，而不用受馆藏、地理位置以及建筑规模等的限制。在文献资源的共享方面，网络化的高校图书馆能够实现与其他高校图书馆的资源共享，以此来增加自身的网络馆藏量。此外，在时间和空间的跨度化方面，主要体现在读者可以不受时间及空间限制，随时随地对高校图书馆网站进行访问，并完成查询、检索及浏览等功能。

2.2 现阶段高校图书馆的读者服务观念不强 在当前的高校图书馆读者服务工作中，面对前来询问的读者，负责图书馆管理工作的人员往往会采用“没有”一词来将其打发走，而不是想方设法满足其要求，或是为读者提供相关的资料参考。造成这种现象普遍存在的原因，归根结底是高校图书馆读者服务观念不强。

2.3 现阶段高校图书馆的读者服务对象不够广 从当前我国的高校图书馆来看，其功能作用主要在于为本校师生及员工、学者等提供信息资源，而未对其他高校或社会公众开放。部分对外界开放的图书馆，则基本会采用收取一定费用的方式来进行，使得高校图书馆的社会化服务功能受到相当程度的阻碍。而且，在大多数高校中，图书馆工作人员普遍存在一种错误观念，即认为社会服务是公共图书馆的事情。这也是造成高校图书馆读者服务对象局限在高校内部的主要原因之一，使得高校图书馆的文献资源没有真正发挥作用或作用不大。

2.4 现阶段高校图书馆面临的其他问题 除了上述几点之外，现阶段高校图书馆还面临着现代技术应用水平比较低、范围有待扩大等问题，给读者服务工作带来了不容忽视的影响。例如在现代技术应用水平上，目前大多数高校图书馆均有实现计算机管理，但总的来说，由于用于高校图书馆的经费相对紧张，网络管理专业水平相对较低等，致使当前高校图书馆的现代技术应用还存在着设备数量少、档次低等问题；另外在开架范围方面，大部分高校图书馆的“样本书库”都是采用闭架或部分开架的形式，并且规定只供本室阅览而不得外借。

3 高校图书馆做好读者服务工作的有效途径

3.1 更新高校图书馆的服务理念 新时期下，高校图书馆在现代化建设发展的过程中，应围绕开放的管理理念展开。通过致力于馆内所有文献资源的开放化，来尽可能满足全体读者的阅读需求，让每位读者均能够享受到开放式图书馆带来的各项服务，从而实现对知识的获取和信息的掌握。具体来说，高校图书馆服务理念的更新工作，应体现在文献传递的简捷、快速和利用率的提高，以及方便读者检索、远程借阅等方面。这就需要高校图书馆尽可能拓宽文献信息的获取渠道和手段，提高读者服务能力。

3.2 提高高校图书馆的信息服务意识 在信息技术快速发展的今天，信息服务已日渐成为图书馆工作的关键。为此，高校图书馆在做好读者服务工作的同时，应予以充分重视。首先，高校图书馆可通过制定相关的图书馆读者服务工作制度，并严格执行，来加强“读者第一，用户至上”原则的认真落实，从服务态度和原则上获取读者的充分信任；再者，高校图书馆还应安排专人负责读者的信息收集，提高高校图书馆获取信息和组织信息的能力，以便更好地开展学习和教学研究等工作。

3.3 创新高校图书馆的读者咨询服务工作 为了做好读者服务工作，在咨询服务方面，高校图书馆还应加强创新。通过从以往单纯向读者提供文献检索的方式，实现向帮助读者提高信息素养转变。在帮助读者学会如何获取图书馆文献信息的同时，还应该为读者在处理以及利用所获取到的信息上提供一些参考帮助，以增强读者对文献信息的理解与消化。

3.4 扩展高校图书馆的读者服务领域 在扩展高校图书馆的读者服务领域上，高校图书馆可以通过借助现有的资源条件和人才优势，来积极开展各种形式、渠道的信息资源服务，让读者可以随时随地对图书馆的文献资源进行搜索，并获取所需信息。同时，高校图书馆还应积极配合高校教学工作，及时、合理地对图书馆的藏书结构进行调整，图书文献资料应以适合教学目的要求、符合高校读者阅读为主，以更好地提高高校图书馆的文献资源利用率。

3.5 重视高校图书馆专业队伍的建设 高校图书馆在做好读者服务工作的过程中，除了更新服务理念、提高信息服务意识、创新咨询服务，以及扩展服务领域等之外，还应从根本上落实对图书馆专业队伍的建设。通过聘用、考核及评估等工作，来选用专业管理水平和素质能力相对较高的人员，并通过加强对现有管理人员的培训及教育，包括学习现代管理学、计算机网络知识等，从总体上提高高校图书馆服务队伍的服务能力，以更好地为读者提供服务。此外，还可制定奖惩制度或责任落实个人制度，以此来调动工作人员的积极性和主动性。

4 结束语

高校图书馆全面做好读者服务工作，并非是一蹴而就的，而是一个漫长且充满挑战的过程。在现今的网络环境下，高校图书馆应该秉承“读者第一，用户至上”的服务原则，并结合各种现代管理模式及其设备，促使读者服务得到进一步提高，以便更好地实现高校图书馆的价值和功能。

图书馆读者服务工作思考:加强我院新图书馆期刊服务工作

内容提要：期刊是高校广大师生掌握信息、探取成果、确定课题方向的重要依据，加强期刊管理工作，做好咨询导读，实现资源共享

关键词：高校期刊服务

期刊是传递最新情报，反映最新动态的信息载体，是高等学校开展教学科研工作的重要文献。是高校广大师生掌握信息，探取成果，确定课题方向的重要依据。所以在有限的经费条件下搞好期刊的优化管理，提高期刊的利用率是所有高校图书馆期刊工作的出发点与归宿。我院即将三地合并，迁入新校区，原来三馆的期刊需要重新整合，那么，如何结合我院图书馆新馆的实际，不断提高期刊优化管理水平，是当前我院图书馆改革的主要任务，本文就此谈一些看法。

一、确定核心期刊

由于当前期刊出版种类剧增、价格上涨，而且图书经费紧缺，因此确定核心期刊，严格把好采购质量关，是提高期刊利用率的有效途径。

确定核心期刊的方法很多，如引文分析法，布拉德福定律，文摘统计法，参考文献法，利用统计法等。但对于高校图书馆来说，是不能单凭统计定量地计算期刊的利用率的。在高校的教师们，长期从事着教学与科研工作，有些还是学科带头人，因而对本学科、本专业的重点、难点、争鸣、。焦点，学术成就，当前学术动态，国内外科技发展水平，发展方向和前景，掌握得最清楚，对那些反映本学科，本专业最高学术水平的优秀刊物，他们如数家珍，因为来自教学第一线，当然最有发言权。所以在确定各学科核心期刊时，要事先争求老、中、青各年龄段教师的意见，采纳他们的建议。同时深入倾听各系、各年级学生们的呼声，印发各种读者调查表，及时调查综合分析各种数据，细致鉴别，据此确定适合我院的核心期刊。

二、实行期刊协调采购与资源共享

当今高校都不可能将所有期刊文献收罗无遗，使高校图书馆有限经营与系统收藏的矛盾、馆藏贫乏与满足需求矛盾越来越尖锐。欲解决这些矛盾，更好地满足广大师生日益增长的情报需求，高校图书馆期刊协调采购，实现资源共享就成为了必然。

期刊协调采购中有分工原则，即各高校图书馆负责订购、收藏齐全与本校主要专业，如会计学、旅游管理、食品科学、电子商务等主学科方面的核心期刊，对于其它专业和学科的期刊可视经费情况适当订购收藏。由于各高校的主专业与主学科不完全一样，这样就能在整个高校系统形成一个丰富的期刊文献资源保障体系。

实现高校期刊资源共享，在思想上要变一馆财产为全民财产；变只为本校本单位服务为社会开放服务。改变自给自足，万事不求人的闭关心理，改变贪大求全等观念，形成一种文献资源全人类共享的良好环境。图书情报事业的发展，需要法律保驾护航，文献资源共享更需要法规调控，要建立权威组织机构，这样的机构有“资”有“权”，对共享计划起客观调控、微观指导的作用，不仅要制定共享法规和共享计划，而且要依法监督共享计划的实施。

建立资源共享应坚持平等、自愿、互利的原则 基础上，确定制约机制和必要的奖惩制度，既要保证各高校成员馆的利益，又有对各馆应尽义务的明确规定。

建立计算机网络检索系统，利用计算机编制馆藏期刊目录及联合目录和各种论文主题索引，供各馆读者检索使用。建立馆际互借制度，如发放“通用借书证”等，以真正实现馆藏期刊资源共享。

三、做好期刊报导，开展咨询服务

三馆合一后，期刊的揭示与报导是用户了解与利用期刊的前提，是期刊信息价值得以实现的重要环节。首先，期刊工作者要从多种渠道搜集中外文期刊资料，通过加工、整理后，主动地、有计划、有目的地向用户报导，以实现期刊信息的价值。其次，要增强期刊报导的真对性、及时了解教学及科研发展动态，有针对性地把有关科研信息发掘出来。

咨询工作是图书馆读者工作的重要组成部分，它为读者提供直接的、有针对性的服务。我院期刊管理人员应成为各专业教师的参谋和顾问，要主动热情地对到来馆的教师、学生介绍各专业期刊的检索途径、方法，推荐新到馆的期刊、满足广大师生教学科研的要求。有些咨询对象，他们查不到所需的文献资料是因为不懂得查阅方法，在这种情况下，除了工作人员耐心指导他们查阅外，更重要地是教会读者自己查阅，变被动为主动，对他们今后的工作是大有益处的。

四、提高期刊管理人员的素质

图书资料工作人员是办好图书资料事业的灵魂，是决定期刊管理各项工作效益能否提高的关键在思想方面，期刊管理人员必须热爱图书馆工作，把搞好图书馆工作作为自己的奋进的目标，这样才会以最佳的精神状态进行工作，才会勇于改革，勇于创新、不怕困难、不怕挫折。期刊管理人员应想读者之所想，急读者之所需，千方百计提高服务质量，在教学科研方面，充分发挥自己的“参谋”作用，具有甘为“人梯”的精神。

在业务方面，期刊管理人员必须具有多种知识和技能对复杂社会需求有适应能力。应具备明晰的辩证思维、合理的知识结构、较强的实践能力。

由于社会日新月异，文献信息层出不穷，人们对文献资料的要求向广、精、准的方向发展，这一变化对图书资料人员的业务素质提出了更高的要求，不能像过去那样只提供原始期刊的服务，还要开展较高层次的服务，诸如提供二、三次文献，编译、咨询、检索、情报信息等，才能适应形势的要求。

总之，高校图书馆要采取各种切实有效措施，优化期刊管理，满足读者对期刊文献的需求，促进高校教学、科研水平的提高。

图书馆读者服务工作思考:浅谈图书馆的读者服务工作

摘要：读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。本文就图书馆工作人员如何全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆方面作些探讨。

关键词：图书馆；读者服务工作；优质服务

读者服务工作是图书馆的基本职能，更是图书馆一切工作的归宿和出发点。现代化技术在图书馆工作中的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革，使读者服务工作的方法越来越多样化、科学化、现代化。作为图书馆工作人员，要以读者为中心，运用各种方法，全方位、高效益地为读者服务。

一、掌握图书馆的读者需求特点

高校图书馆是为教学和教研服务的教辅机构，读者阅读主要是在学校教学和科研活动过程中对文献的需求。它的读者主要是在校教师、学生。教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面、系统、广泛、精深的特点，他们对专业文献需求量大。而教师担负着繁重的教学、科研任务，频繁的学术活动等，他们没有多少的时间跑图书馆。他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回阅读，是图书馆资源最积极的利用者。大学生阅读需求特点包括以下几个方面。（1）学校有不同的专业并开设不同课程，各种专业课程需要的课外参考书也是不同的，掌握这种特点，可以预测大学生的阅读需求。（2）专业用书人数的集中，在同一时间内，众多的学生读者对内容相同的几种主要参考书集中需要，导致图书馆资源供不应求的现象比较突出，并带有周期性。（3）大学生在校期间的学习生活全过程和每学期教学过程各阶段呈现规律性特征。他们学习的内容与环节，从基础课到专业课，从系统理论的学习到实验、实习和社会调查，最后进行毕业论文撰写，毕业设计或专项研究等都有规律性特征，掌握这种特点，可以提前计划满足阅读需求。（4）大学生入学、毕业求职需求，他们还对许多文献进行浏览，多方汲取、拓宽知识面。总之，大学生在校期间，需要阅读和检索大量的有关专业资料，他们对文献资源的需求多、全、新和专。对读者的需求有了深刻的掌握，才能做到“为人找书，为书找人”，才能够实现“千方百计为读者服务”的功能，最大限度地满足读者对文献资源的需求。

二、把握不同性格类型读者，做好服务工作

到图书馆的读者，可分为以下几种性格类型。（1）善于社交型。这类读者一般善于和人交往，他们到图书馆时会主动与工作人员交谈，了解馆内各处的功能和服务情况。对这些读者，我们工作人员要利用这样的性格优势，主动热情地介绍馆藏和服务功能，使他们把图书馆当成大学学习知识的殿堂，吸引他们经常到图书馆查阅资料或借书。同时，他们也会对图书馆的服务内容或藏书情况提出各种建议，我们要耐心听取，对短期内难以解决的事情要做好解释，这对优化馆内藏书结构或提高服务质量都有很大的帮助。（2）性格内向型。这类读者一般不会主动与工作人员交流与沟通，他们常常对馆藏了解不深、对各项规定不太熟悉等。对这类读者，我们要热情主动进行指导，耐心细致地向他们介绍馆内各库室的分布情况及功能情况等，并耐心辅导他们熟悉图书馆，利用好图书馆，同时有针对性地推荐一些图书资料，在他们遇到问题时要主动与之交谈、解释。（3）自由散漫型。这类读者一般随意性较强，他们到图书馆的目的不明确，可能是闲暇时随意看看，对一些规定会有无所谓的态度，图书资料随处乱放或在馆内吃零食等违反规定的情况时有发生。对这类读者，除了要及时制止这些不文明行为的同时，在对他们服务时要循循善诱，在坚持原则的基础上要体验读者心情，理解他们的心理，并运用感情移入心理，说话和气地尊重、信任他们，避免冲突，在此基础上引导他们文明使用图书馆。

三、使用网络技术增加阅读材料，把传统文化知识和现代的信息知识有机地结合

图书馆的网络化建设是拓展图书馆服务功能的大趋势。网络化服务不仅需要有相应的技术和设备，而且要有一定规模的数字化和网络化信息资源作基础。现在高校图书馆一般都建立了自己的主页，建设有馆藏特色文献资源的数字化，购买现有的数字化产品。目前已成熟的数字化信息产品越来越多，高校图书馆在进行数字化资源建设时要有所选择和侧重，实行购买和自建两种方式，一定要体现馆藏特色和风格。如我校购买了重庆维普的中文科技期刊数据库、中国知网数据库等，并把这些数据库与我校的馆藏结合起来，为我校师生的教学教研提供了大量信息资料，使师生感受信息资源的无限和服务空间的无限，让资源共享的观念再次得到重视和实施。

四、图书馆工作人员转变观念，提高素质，树立为读者服务的新理念

社会已经发展到了信息时代，传统图书馆的形态也正向数字化图书馆转变，但服务的本质没有变化。在网络化、信息化高度发展的今天，我们必须建立以网络化服务为核心的服务管理体系。首先，更新信息观念。随着现代信息技术的不断发展和信息网络的迅速拓展，图书馆工作人员不仅要有丰富的图书馆专业知识，还要掌握现代通讯技术和计算机技术，将网络资源的组织及其服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使其成为图书馆整个资源体系与服务过程的一个主要部分。其次，提高图书馆员的整体素质。我校重视馆员整体素质的提高，不但派人员到其他高校图书馆参观学习先进技术和经验，还派馆员去参加研究生课程的进修学习。再次，注重信息服务。深化服务内容，向用户提供准确、具体的信息，发挥知识导航的作用。最后，为读者提供多元化服务。在服务布局、人员配置、业务机构等方面重新规划和整合，将传统的服务与现代的网络服务融合，使图书馆的服务体系形成一个整体，以服务为核心，按照服务内容、服务方式、服务需求等对业务机构进行重组，变被动服务为主动服务。

五、延伸、深化服务，提升图书馆整体服务水平

延伸、深化服务是新时期图书馆提高公共文化服务能力的必然要求，更是新形势下图书馆事业发展的必然要求。开展以“延伸、深化服务，提高社会效益”为主题的图书馆服务宣传活动，通过开展展览、推荐新书目、阅读需求信息调查等活动，拓展图书馆的服务范围，进一步强化图书馆的社会教育功能，发挥图书馆教育阵地的作用；开展文化信息资源共享活动，利用图书馆的网站，开展远程借阅、预借、预约服务。读者足不出户，通过上网或电话享受续借、预借等服务项目，满足读者对文献信息资源的需求。我校还可以根据师生需要到馆办理注册手续，使用我馆的数字图书资源，并帮助读者实现与其他高校数字图书资源的互借与共享，使读者能找到其需要的文献资料。

六、人性化的读者服务管理方式，为读者提供亲切、温馨、便利的全新服务

人性化管理就是一种“以人为本”的管理模式，尊重、理解人的基础上，遵循“读者第一，服务至上”的服务宗旨，是制度管理的升华。首先，营造人性化的阅读环境。从图书馆的阅读环境来看，要为读者提供一个良好舒适的学习环境，在建筑风格上以表现图书馆是人类知识的积淀为主，满足学术交流、读书学习的需要，周边环境与附近建筑物以及自然环境和谐一致。满足读者不断增长的文化需要，提供书刊阅读的空间、展览厅、电子阅览室、读者沙龙、自修室等各类文化设施，以显示图书馆的文化欣赏、休闲等方面的品味；其次，注重人文环境建设。以读者为中心，提高工作人员的服务意识和层次，做到爱护、尊重读者，维护读者的尊严，对读者坦诚相待，形成良好的人际氛围，这不仅使读者心情舒畅，图书馆员自身的价值也得到了体现；最后，服务方式体现人性化、主动化。图书馆开展的各项工作中要不断地注入更多的情感因素，拉近文献与读者的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、温馨、便利的空间。读者可以在图书馆获得做科研的许多帮助，如上网查找信息，打印、复印资料等，使读者充分享受图书馆的人文关怀。

总之，图书馆工作必须以读者及其需求为核心，工作人员要转变观念，提高素质，延伸、深化服务范围，为读者提供优质服务，使图书馆职能得到更大的发挥。

图书馆读者服务工作思考:图书馆馆员素质与读者服务工作的关系研究

[摘要]图书馆是文化信息的服务中心，是为读者存在的，其图书馆管理人员素质的高低，决定着图书馆服务质量的优劣，对图书馆事业的发展有着较大的影响。因此，作为图书馆馆员，应充分认识到在读者服务工作中要能够做到对读者热心服务、耐心服务、细心服务、精心服务和专心服务。要做到这些，馆员必须提高业务技能和专业知识，要不断提高和完善自身的综合素质。本文将从图书馆馆员的素质与读者服务工作之间的关系进行研究，并对该如何提高馆员的素质做出探究。

[关键词]图书馆 馆员素质 读者服务工作

读者服务工作是指组织读者利用图书馆资源的各项活动，它是图书馆工作的核心部分之一，其中，图书馆馆员的良好综合素质是做好读者服务工作的根本保证。提高图书馆馆员综合素质，做好读者服务工作，其目的就是要最大限度地满足读者的需求，让图书馆资源得到充分的利用。

一、当前图书馆馆员素质在读者服务工作中的现状

随着图书馆的数字化、智能化、网络化发展，图书馆为读者提供的服务重点已经由简单的借还图书工作逐步转变为信息服务工作。与此同时，图书馆馆员的身份也由简单的图书保管员转化成为信息工程师与咨询师，这意味着其在读者服务工作中更为重要，但这转变的过程中却存在着不足。

（一）馆员文化层次参差不齐

长期以来，图书馆一直被认为是一个工作轻松的地方，以致馆员一向不被重视，文化水平程度也得不到重视。虽然说近年来各个图书馆在藏书数量、人员配备、经费投入等方面逐年有所好转，但图书馆服务建设却没有得到提高，馆员业务水平普遍不高，许多图书馆员甚至对图书分类、编目、读者工作、藏书建档分类等基本业务常识一无所知。图书馆人员素质上不去，工作态度不积极，与建设现代化图书馆的要求有着相当大的差距，就是有现代化的设置、现代化的技术，没有人来操作，想实现图书馆的信息化、网络化也是一纸空谈。

（二）馆员缺乏读者服务意识

图书馆的宗旨是什么？读者服务。图书馆的读者服务工作，虽然也称之为“服务”，但它又有别于商业性服务行业，简单来说，图书馆的服务工作并不能从读者身上获取直接的经济效益。这就使得图书馆的部分馆员认为他们并没有义务要让读者得到好的服务，这种认识上的偏差直接导致他们在面对读者并未其提供服务时不能心甘情愿，服务态度不好，没有“读者第一”的服务思想。具体来说，高校图书馆员缺乏读者服务意识主要表现为：馆员的服务态度冷淡、生硬，对读者缺乏关怀的精神；工作方法简单机械，几乎没有用心为读者服务；工作时间缺岗，工作纪律不严谨等方面，浅薄的服务意识会让读者感觉不舒服。

（三）馆员服务质量评估体系的缺乏

许多图书馆对馆员在读者服务工作上并没有切实建立起较好的服务质量评估体系和严格的奖惩制度，使馆员感觉不到工作的压力，缺乏进取的动力，进而松懈了自身的思想品德素质培养，这些都不利于读者服务工作的优化。

二、图书馆馆员素质与读者服务工作的关系

（一）馆员素质影响着其在读者服务工作的态度

为读者服务是图书馆员最基本和必备的职业行为，图书馆的服务水平和效果来源于图书馆员的服务精神和状态。态度决定一切，而馆员对待读者的态度取决与他们自身的综合素质。换言之，馆员的素质在与读者相互接触中起着十分重要的作用，每个馆员的思想品格、工作作风、言谈举止都会直接或间接地影响着他们对待读者的态度。如果部分馆员心理素质不过关，没有一种为读者着想，尊重读者，与读者进行平等交流的思想，那么，他们对读者的需求会表现出毫不关心的态度，甚至态度强硬，不懂得什么叫做尊重读者。

（二）馆员素质带领着读者服务工作的完善

英国图书馆学家哈里森曾说过，要创建一流的读者服务必须做好以下三个方面的工作：第一，更新服务的观念，树立现代服务观；第二，建立一只高素质的读者服务队伍；第三，改变服务方式，开拓读者服务的新领域。从哈里森的话语可以看出，提高图书馆馆员素质是完善读者服务工作的条件之一。他们先进的理念和思想引领着读者服务理念的更新，是做好读者服务工作的前提。

三、提高图书馆馆员素质，做好读者服务工作的措施

（一）加强图书馆自身科学规划，引导馆员正确思想

要规范图书馆馆员的行为，提高馆员的综合素质，图书馆应从自身规划做起。无论是工作流程、工作环境，还是组织结构、技术力量、人员调配方面，图书馆都应该围绕“以读者为中心”的服务理念来进行科学规划，以达到提高馆员综合素质和增加读者服务工作满意度为目标。

（二）加强现有图书馆馆员的综合素质培养

图书馆工作是一项平凡琐碎的工作，它既有复杂的脑力劳动，又有幅度较大的体力劳动。因此，要真正做好读者服务工作，图书馆员就必须要有热爱图书馆事业的心，强化自身的服务理念，确立为读者服务的服务意识，积极创造图书馆的人文精神氛围。

另外，除了职业道德素质的提高，馆员的业务素质一样重要。要做好图书馆的基础工作，更好地为社会各界提供基础服务，也需要扎扎实实加强在职培训教育。现任的图书馆馆员中，有一部分是业务素质低或者根本就没有参加过业务培训，业务知识贫乏。像这部分的馆员可以采用馆内集中培训的方式，充分发挥馆内教育资源，加强图书情报学基础知识培训，使图书馆专业人员掌握必需的图书情报学知识，提高基础专业素质。同时，也要鼓励在职人员自学个人所欠缺的知识，如进行文献学、情报学、图书馆学、计算机应用等在职学历教育。

（三）加强图书馆人事管理，引进高素质人才

人才资源是第一资源，作为文化服务中心的图书馆更需要大批高素质人才。随着知识经济的发展，创新知识与知识信息量不断增长，读者的素质也在不断提高，对图书馆馆员的素质要求也在不断提高。建立一支具有良好职业道德的高素质馆员队伍，是做好读者服务工作最基本的要求。馆员的素质直接关系到图书馆的建设与发展，也影响到服务工作的创新落实，因此，应该大力引进高层次人才，加快人才资源的开发，替换一部分已经到达退休年龄的管理人员进行培养，既避免了图书馆业务带头人青黄不接，后继乏人，也推进了优化图书馆读者服务工作进程。

（四）加强制度建设，建立科学的管理体系

针对馆员服务质量评估体系缺乏的实际情况，图书馆应更新管理理念，建立一个切实可行、充满活力并且长期有效的科学管理体系，将制度落到实处。建立竞争机制，采用聘任制竞争上岗，让馆员有危机感，营造优胜劣汰氛围；建立公正的奖惩制度，对于服务工作优秀的馆员进行表彰鼓励，对服务工作不上心的馆员则加以警告批评，让其在自身工作中进行自我修正；建立定期培训交流活动，提供一个渠道让有需求的馆员获得所需要的知识技能，也能让他们互相学习。另外，还要加强考核工作，把馆员的考核纳入图书馆的日常管理工作，以广大读者的评议为标准，将考核结果作为评价馆员工作业绩的客观依据。这样才能激励馆员认清形势，调动馆员的积极性去努力学习各种相关知识和现代技术，以适应现代图书馆的发展要求。

四、结语

读者至上，服务第一是图书馆职业道德的核心。图书馆馆员肩负着读者服务的重任，其素质的高低直接影响了图书馆读者服务工作的发展甚至乎图书馆的发展。无论是从短期的战略还是可持续发展的角度来看，图书馆要积极进行加强图书馆馆员的综合素质教育，强化技能培训，加强人事管理，建立健全的管理体系；图书馆员自身应该要与时俱进，强化自身的学习与素质，勇于开拓读者服务工作的新方法，以更好更高效的工作态度去满足读者的多样化需求，真正做好读者服务工作。两者都是图书馆发展的必要条件，也是做好读者服务工作的必然要求。