企业运营管理篇1

1引言

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其它服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。

2网络营销在运营管理中的应用

运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价、改进的管理过程。而网络营销作为以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式对企业的运营管理有着重大的促进作用。

2.1对企业生产经营方式的改变

网络营销时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化的网络营销改变了一直以来生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过互联网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络营销的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的大规模定制而破镜重圆。由于融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，大规模定制使得网络经济时代的产品藉着信息技术，使生产者把商品和服务的生产链的末端交到消费者手中，不仅享有更低的成本，而且无比贴近顾客需求。

网络营销时代，企业之间的竞争将从实体经营到虚拟经营。虚拟化这一崭新的企业运营管理方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，国际互联网给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。

2.2从互相竞争到双赢合作

工业经济向网络经济转变过程中，企业从竞争到合作，从“零利”到“双赢”，合作成为企业经营战略的基本思路。以合作代替竞争作为企业经营的新思路，源于知识经济时代信息商品不同于工业经济时代物质商品的特性：首先，信息商品具有可重复使用性，信息商品的使用并不像物质商品的使用那样会被消耗掉。其次，信息商品具有不完全排他性。所有物质商品都具有排他性，但你拥有一种信息，不排除他人同时拥有此信息。另外，网络技术为企业实施该战略提供了良好的信息交流条件。通过因特网，企业与合作伙伴之间可以应用EDI等信息系统实现彼此的资料互换、信息共享，联合进行产品开发、生产、营销，以及售后服务。

2.3网络营销在企业运营管理结构上的特点

在激烈的市场竞争中，网络营销扮演着一个极其重要的角色，一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的网络营销渠道是绝大多数产品取得成功的先决因素。市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于网络营销处于渠道的最前沿，最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的“守门人”。

（1）网络营销渠道组成结构是扁平化。

网络营销作为一种销售模式，简化了销售过程，缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间。尤其是网络营销扁平化思想在企业运营管理中的作用，但扁平化并非是简单地减少哪一具体销售环节，而是要对原有的供应链进行优化，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变。供应链管理最优化将是未来厂商、分销商、电子商务营运商经营成功的关键之一。要做到营销网、物流网、信息网、客户服务网、互联网五网合一。借助互联网，把产品销售、物流控制、信息沟通、客户管理及意见反馈有机结合起来，使传统分销模式向电子分销模式转化，利用电子商务来解决传统渠道的低效率运作，以求以最短的供应链、最快的反应链、最低的成本来进行运作。

（2）网络营销终端的个性化。

针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，所以可以为企业带来较大的利润。如戴尔电脑，可以按照消费者的偏好进行更换组合，正是凭着这种“以人为本”的理念，在进入中国市场的短短几个月中，市场占有率已进入同类家电行业的前三名。福特汽车一直以来都是作为工业化时代大规模、低成本的无差异营销的案例，但是在1999年9月，福特开始发起网上计划，消费者只需轻点鼠标，就可以选择适合于自己的零部件、车型、可信赖的分销商和保险服务等，瞬间就可以完成个性化的定购。相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。

2.4网络营销有利于中小企业与大企业开展同步竞争并能发挥中小企业自身的优势

互联网作为全球性的分布式网络构架，其重要特点就是成本低廉。其次，比起印刷和电视这样的媒介，借助因特网进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。第三，网络上品质线索的缺少，使得因特网上最小的、刚起步的公司看上去也能像是一个巨大的跨国公司。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。企业无论大小，都可以通过其网站使世界各个角落的买家了解其产品，只要产品具有竞争力，就可以在全球范围内找到买主。因而在营销手段上，中小企业可以与大企业进行平等的同步竞争。由于中小企业运营管理相对较为简单，对客户的凝聚力和对客户的关注力要比大企业强，以客户为中心的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，没有大企业那么多官僚气息，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高等等。网络营销则更能把这种优势进一步发挥，首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。

2.5新型网络营销的拓展与延伸

网络经济推动了销售渠道的变革和企业的运营管理，因特网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行浏览商品、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列的商务活动。这种新型渠道的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力。

2.6利用网络营销渠道可以进行有效的成员客户关系管理

由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系就显得尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。据美国学者的研究表明，顾客的忠诚度提高5％，企业的利润就增加25％。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群的档案，针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。如亚马逊的网上书店，就是以低成本建立了庞大的客户数据库，利用顾客以前购物的信息，巧妙的提醒顾客去浏览可能会引发兴趣的其它书籍等。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的对话，帮助他们了解更多的关于产品的信息，通过实行一种“许可营销”来培养顾客的忠诚度。

2.7网络营销促进企业的供应链再造

供应链再造是企业运营管理的一个重要环节。企业会出现一种由不同层次的供应商组成的供应等级结构，供应范围不仅涉及原料，而且涉及零部件甚至整个生产系统。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系，使供应链变得合理；另一方面企业可以只控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商，即对其业务流程和服务进行区域和全球的整合。当前已经进入了快速反应的供应链阶段，通过网络与合伙者形成物流、信息流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。如戴尔公司通过互联网与几百个供应商相连，每隔两个小时经因特网向仓库发出部件需要通知，从定单的下达到电脑部件的个性化组装，再到消费者收到电脑往往在一周之内。因此国内企业可以适当的参照他们的运作方式，与供应商建立稳固的战略伙伴关系，对于一些标准化的大件出口商品，可以实行根据顾客的不同要求定制化的生产方式。

2.8网络营销可以建立有效的客户关系管理系统

客户关系管理，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。

参考文献

企业运营管理篇2

中图分类号:C93

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)17-0075-02

营运资金是企业资金结构中最具活力的部分,营运资金的运转效率很大程度上决定了企业的生存与发展。从会计角度讲,营运资金是指某时点内企业的流动资产与流动负债的差额,构成要素包括现金、有价证券、应收账款、存货等金。这些要素的周转速度及资金占有余额直接影响着企业经营效益,又制约着企业的生产经营规模。营运资金主要在研究企业的偿债能力和财务风险时使用。如果营运资金过量,说明资产利用率不高,如果营运资金过少,说明固定资产投资依赖短期借款等流动性融资的程度较高,经营上会受到影响。因此,营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分。

然而,目前很多企业在营运资金管理方面存在很多问题,如资金营运能力较低、资金短缺,这些都严重影响到企业的经营效益。因此解决好营运资金管理中存在的问题,有利于企业财务管理目标的实现。

1 企业营运资金管理存在的共性问题

1.1 营运资金短缺

目前,我国企业普遍存在流动资金短缺的情况,很多企业在经营策略上的失误,造成资本结构不合理,进而造成了企业财务状况的恶化。例如固定资产比重过大,资产运营效率低;短期借款不断增加,形成高风险的资本结构。流动资产比重过小,或者变现能力和支付能力差,或者存在过量的不良资产,这些都造成了企业资金短缺。营运资金不足不仅直接影响企业日常经营活动,如果企业要扩充规模,也会因得不到必要的资金支持而搁浅。

1.2 营运资金运营效率低

1.2.1 流动资金周转速度慢

存货在流动资金总额中约占一半左右,合理的存货是满足企业正常生产经营的保证。但在企业实际经营中,企业出于保证生产或销售的经营需要,或者是出于价格的考虑,存货积压期比较长,存货资金占用过多,存货构成不合理,造成资金成本高、周转缓慢,再者很多企业缺少科学合理的存货储备和购买计划,缺乏对存货的有效的监督,这些都严重影响了企业生产经营资金周转和生产经营活动。存货管理中存在控制薄弱,资产损失严重的问题。

1.2.2 应收账款控制不严

资金回收困难。许多企业高层管理人员认为销售才是硬道理,对赊销策略很不重视。大多数企业没有符合自己特点的信用政策,企业应收账款数量普遍较高,拖欠时间较长,相互拖欠情况比较严重,而且应收账款中发生坏账的可能性较大,而且账龄结构越来越趋于恶化,经营净现金流量经常为负,而对于立即付款、延迟付款和超期付款没有具体的鼓励和惩罚措施。企业常常会因为应收账款无法收回而陷入困境,这就需要制定相应的信用政策来扩大销售规模,及时收回货款,增加销售收入。

1.2.3 商业信用使用率低

商业信用是企业在正常的经营活动和商品交易中由于延期付款或预收帐款所形成的企业常见的信贷关系。商业信用的形式主要有:赊购商品、预收货款和商业汇票。在运营中,应付账款周转速度越快,表明企业的偿债能力越强,应付账款周转速度慢,会降低企业信用等级。如果企业能有效地使用商业信用,会减轻企业的利息负担,但是我国企业信用体系不健全,大企业信用度相对较高,过多的依赖应付账款融资,应付账款的周转率极低,而小企业由于信用度差,又较难获得商业信用,因而大多数企业营运资金的运营效率低下。

1.3 营运资金管理弱化

1.3.1 货币资金管理不善

货币资金是企业流动性最强的资产,货币资金过多或不足均不利于企业的发展。我国很多企业没有制定合理可行的最佳货币资金持有量,编制货币资金预算,货币资金管理有很大的随意性,管理缺乏效率,对货币资金的使用效率及使用的风险考虑不多。货币资金循环周期的变化直接影响企业所需营运资金的数额,货币资金占用过少,不能保证企业正常的生产运营周转;占用过大,则产生较大的机会成本,降低资金使用效率。

1.3.2 应收账款的管理比较薄弱

很多企业存在应收款项回收速度慢,部分款项无法收回的现象。企业现金回流不善,就无法给企业运营带来资金保证。

1.4 信贷资金比重较大

企业的营运资金要和企业总资产、流动负债、长期负债保持适当的比例关系。企业维持正常的生产经营,除自身应该具备一定量的流动资金外,不足部分还可以通过上市融资、银行贷款等途径获取流动资金。然而,很多企业过分依赖银行满足资金需求,融资渠道单一,资金结构的严重失衡,就会出现营运资金短缺的现象。为了保持正常经营,企业必须采取多元化融资,综合考虑资金成本、融资期限、融资结构等问题,保障资金供给。

1.5 营运资金结构不合理

很多企业对营运资金的管理囿于强调企业资金安全性,如何满足生产经营对资金的需要,降低资金占用等方面,而没有关注营运资金结构的管理,缺乏一个柔性的流动资金配置结构。资产结构的不同决定了企业盈利性资产和安全性资产的配置,影响到企业对风险和收益的权衡,从而影响企业正常的生产运营,也影响企业的绩效。

2 完善企业营运资金管理的策略

由以上对企业营运资金的管理存在的问题分析,我们可以看出,要加强对营运资金的管理,必须解决好流动资产和流动负债两个方面的问题,第一,资金运用的管理,主要包括现金管理、应收账款管理和存货管理。第二,资金筹措的管理,包括银行借款的管理和商业信用的管理。可见营运资金管理的核心内容就是对资金运用和资金筹措的管理,就是加快现金、存货和应收账款的周转速度,降低资金占用成本,利用商业信用,解决资金短期周转困难,同时在适当的时候向银行借款,利用财务杠杆,提高权益资本报酬率。

2.1 完善金融市场,拓宽企业融资渠道

企业要想获得充裕的营运资金,要着力拓宽融资的渠道,这就需要政府支持,给企业创造一个良好的社会经济环境。政府应从加快金融体制改革着手,促进金融市场的发展,着力发展票据市场和多层次资本市场,创新投资工具,创造一个运转良好的资本市场。企业从资本市场获取资金,即可以解决周期较长的项目投资或固定资产投资的资金需求,也可以解决短期资金短缺的需要。

2.2 加强现金管理

企业保持足够的现金持有量,对降低或避免经营风险和财务风险都十分重要。但如果现金持有量过多,又会使企业面临较大的机会损失,降低资产获利能力。因此确定最佳现金持有量控制标准,有利于企业正常的经营活动。

另一方面,企业还要加强现金预算控制,强化现金成本管理。现金预算通过对未来一段时间内现金流入和现金流出的规划,可以使企业把握未来现金流量的情况,以便及时合理调度资金。持有现金的成本包括机会成本、管理成本、短缺成本,制定预算时,要考虑这三者的影响。

企业还要加强对现金缺口的控制。现金缺口是指从购买物资及服务而支付现金到因销售商品和提供服务而收回现金之间的时间间隔。企业可以充分利用商业信用,解决现金缺口问题。

2.3 加强应收账款全面的控制与管理

应收账款是企业流动性资产的重要组成部分,账款按时收回,使其所产生的现金流入企业,满足企业现金的需要;如果应收账款不能按时收回,可能会造成企业财务状况出现危机。因而,企业必须加强应收账款的管理。

要加强对应收账款形成的全过程管理,企业必须综合考虑企业自身的财务状况,为客户提供商业信用。企业要建立信用管理制度,重视信用期限、现金折扣等方面的定量计算。企业内部信用管理体系主要包括:客户资信管理制度,应收账款管理制度,内部授信制度等等。企业在制定信用政策时要注意还要注意制定适当的信用标准,设定合理的信用额度,加强应收账款的监控,加强补救措施等等方面的措施。完善企业信用管理体系的同时,还要强化对企业信用政策的制定与执行过程的控制。

2.4 健全存货的控制与管理

合理的存货是满足企业正常生产经营的必要条件,存货管理对于提高资金流动性和资产使用效率非常重要。存货管理的重点应放在保持合理的库存量和再订货点的确定。企业的存货品种多、数量大,每种存货的数量及其所占用的资金也不相同,因此要对存货进行科学分类,采用不同的方法进行控制。企业要降低存货资金的占有量,需要通过科学的测算方法来选择能够使得存货成本最低的进货批量,以此来对存货的购进、储存进行控制。再者还要及时清理仓储,对积压存货进行质量分析和特别定价,及时处理积压的存货,这样即盘活了企业的资金,又减少储存费用,节约资金占用,从而提高企业获利水平。

2.5 优化企业资金结构

(1)企业要控制固定资产投资规模。由于固定资产占用资金量比较大,资金的收回又需要很长的周期,所以要避免出现企业过度追求投资规模,扩大生产能力,而影响营运资金的不足,企业在扩大固定资产投资时要考虑留存适量的流动资金。另外,从企业资金运作角度考虑,不宜将流动负债用于长期投资和固定资产投资。

(2)要科学安排自有资金与负债、长期负债与流动负债的结构,充分灵活地利用各种流动负债来满足营运资金的需求。

(3)在流动资产中,各构成项目变现能力也不相同,保持流动资产与流动负债之间的适当比例,能保证企业有足够的偿债能力,能够保证营运资金的良性循环。企业应该按照债务偿还金额和生产经营所需资金来安排流动资产存量,实现流动性与效益性最佳配置,一般来说流动资产与流动负债的比例保持在2:1比较合适。假如遇到偿债能力不足时,可采取减少存货、清收应收账款等措施调整流动资产的内部结构,来保证债务的清偿。

2.6 充分运用商业信用筹资

商业信用筹资是利用商业信用进行的融资行为。商业信用筹资的方法主要有两种:一是卖方向买方提供赊销而形成的信用,从买方的角度看,是一种利用应付账款的筹资渠道;一是卖方给予现金折扣获取买方提前付款而形成的信用,从卖方的角度看,是一种减少应收账款的筹资渠道。商业信用容易获得,而且企业有较大的机动权,一般不用提供担保。但是商业信用筹资容易受外部环境影响,筹资期限短,还款压力大,筹资风险难以控制,因此在采用商业信用融资时,需要注意防控这些不利因素。

总之,企业在运营过程中,要处理好流动资产与流动负债的关系,加强对企业资金运用和资金筹措的管理,保障企业资金的合理运转,使企业的资金运用达到最佳状态,获得最佳经济效益。

参考文献

[1]程博.企业营运资金管理问题研究[J].财会通讯,2009,(12).

[2]吴晓如.浅谈中小企业营运资金管理[J].人力资源管理,2009,(1).

企业运营管理篇3

一、研究意义和目标

（一）有助于企业现金流的良性循环

现金流入和流出存在巨大不确定性，也无法做到同步。因此，增加了企业准确预测现金流量的难度。一定数量营运资金是企业维持日常运营的必备条件。同时，为了控制企业财务风险的，维持企业的短期偿债能力，也必须持有适量的营运资金。

（二）有助于提升企业形象

对于债权人而言，关心的是否能到期还本付息的问题。营运资金的管理的好坏是债权人的评估企业所考虑的重要因素。要想取得贷款，就必须给债券人展示源源不断的现金流。因此，合理有效的进行营运资金管理，将有助于提高自身的良好形象。

（三）对于企业的可持续经营有着决定意义

流动资产和流动负债在企业的总资产和总负债中的比例很高，特别是存货，占据了总资产的大半部分，是营运资金管理的重点。科学有效的管理营运资金是企业长期的持续发展的关键所在。

二、营运资金概念的三种理解

（一）净营运资金

将企业在一段时间里流动资产减去流动负债后的余额定义为营运资金，即净营运资金。这是一个差额，被称为狭义的营运资金。净营运资金概念是企业的变现能力和短期财务实力的有效体现。它是衡量和评价企业短期偿债能力和的资产流动性财务指标体系构成之一，其他构成该体系的指标还包括现金比率流动比率和速动比率等。

（二）总营运资金

将营运资金理解为企业一定时期的全部流动资产，也称为总营运资金。这一概念将企业再生产的各个过程和企业的营运资金有机地联系起来，主要应用于研究企业流动资产的流动性和周转状况。

（三）流动资产和流动负债的统称

将营运资金理解为企业一定时期流动资产和流动负债的统称。立足于财务角度，把营运资金看作是流动资产与流动负债关系的总和，不是数额的加总，而是关系的反映。第三种对营运资金的理解通过将企业一段时期的流动负债管理和营运资金管理紧密结合，体现了营运资金管理的目标。

三、营运资金管理的目标及理念

（一）营运资金管理的目标

流动性、安全性、盈利性、降低风险的目的。

（二）营运资金管理的具体内容

预测、决策、计划、控制、考核与分析构成了营运资金管理的不同环节。内容包括货币资金管理、短期投资管理、存货管理、短期借款管理、应收账款与应付账款管理等内容。

1、流动资产项目管理

（1）货币资金管理

A安全性管理

货币资金管理的安全性，体现在货币金额的安全完整，防止现金短缺。

B效益性管理

企业需要保证现金收支在数量和时间上的相互衔接，合理确定现金持有量，尽量减少企业闲置现金，提高资金的收益率。

（2）短期投资管理

短期投资是企业的对外权益性投资和债权性投资。短期投资须遵循剩余资金投资原则，不能影响企业正常经营活动，进行组合投资、以分散风险。

（3）应收账款管理

应收账款管理的目的保证应收账款的流动性，减少应收账款持有成本、降低资金占用、防止坏账损失。

（4）存货管理

存货管理需要权衡存货的功能和成本，力求将存货控制在最合适状态。通过经济订货批量法及其扩展模型，将存货的进货成本及储存成本最低时的购入量作为最佳订货量。

2、流动负债项目的管理

（1）自然融资

应付票据、应付账款、预收账款和应计费用等是自然融资主要来源。易取得，无需办理任何融资手续，几乎没有成本，对企业的限制也较小等特点是它的优势所在。不足之处在于期限较短，企业筹资主动性较小。

（2）短期借款

协议融资主要包括短期借款、信用证和向社会公众发行应付短期债券。信用证主要适用于从事国际贸易业务的企业，应付短期债券则只适合于规模大、信誉好的企业。

（三）营运资金的管理策略

营运资金管理策略涉及流动资产、流动负债以及两者之间的平衡。依据策略的不同角度，营运资金管理策略划分为营运资金持有量策略和筹集策略。

营运资金持有量策略作为管理营运资金的基本政策，其持有量的高低对公司的收益和风险有着直接影响。公司管理层需要根据盈利性与风险性的权衡，从而做出营运资金持有量决策。

资金持有政策主要包括以下三种，如图下图所示：

A曲线代表保守型持有政策，B曲线为折中型的营运资金持有政策，C曲线为激进型持有政策，当其它条件不变时，A曲线的营运资金高于其它两条曲线，持有的流动资产比重最大，因此流动性最强，无力偿还的风险最低，但同时收益率也最低。

C曲线的营运资金水平最为激进，该持有量政策要求企业最大限度地减少现金和有价证券等流动性强的流动资金，同时尽量减少对存货的占用。该持有量政策的特点为收益高，但到期无法偿债的风险也随之增大。是一种高风险高收益的营运资金管理政策。

B曲线为折中型的营运资金持有政策，其风险水平介于A和C之间。该持有政策对风险和收益的控制适中。

（四）提高营运资金管理质量的有效手段——预算管理

企业尝试将营运资金的管理纳入预算管理体系中是提高营运资金管理质量的有效手段。

全面预算管理的特性体现主要在它的控制力上，经过一套缜密的预算和规划，企业成本的支出和先进的流入都被纳入了预算范畴，并以预算指标为行动的指南，同时预算指标也是业绩考核的标准。不同时期的企业，预算管理的重点不同，相应营运资金提供的支持也会不同。

对于成长期的企业，提高市场占有率是企业的第一要务，必需以较大的人力、物力、财力成本为代价，建立企业的竞争优势，达到扩大市场份额的目的。这一时期，营运资金的管理是为保证企业的营销顺畅服务；预算管理以销售预算为中心，各个环节都应该全力支持和配合营销工作。

对于成熟期的企业，市场占有的基本格局己形成，企业的战略重点是成本管理，企业的一切经营活动都要围绕成本运转。强调以成本控制来规划企业的目标利润和目标成本，并分解到涉及成本发生的所有管理部门和岗位，形成约束各预算部门行为和预算成本的控制体系，实现企业的目标利润。营运资金的管理是为成本控制服务。

对于企业经营呈现多元化发展企业，在集团化大背景下，企业要做到整体利益最大化，实行以利润预算为中心的预算管理模式，同时随着企业所有权和经营权的两权分离以及出资者对经营者约束机制的强化，以利润预算为中心的预算管理模式必然会被更多的企业采用。营运资金的管理是为实现利润预算服务。

四、营运资金管理在财务预警中的地位

财务预警是一种风险控制机制。财务预警中最直接和最敏感的指标就是现金流状况的控制标准。因为企业最终的失败都是体现在现金的失控上。而营运资金状况影响现金流质量的重要因素。同时企业的存货周转率，应收账款周转率以及流动资产周转率是企业真实财务状况和偿债能力的反映，企业需要根据历史资料和同行业的状况，正确合理的制定出企业相关的资产质量控制标准，作为财务预警界限。

从财务预警的角度，企业的营运资金的管理水平的高低，将反映在在营运资金指标上，而这些指标同时也是财务预警的重要指标，通过对营运资金的合理有效的管理和监控，有利于企业控制风险，达到财务预警的目的。

营运资金管理是对企业流动资产和负债的管理。适量的营运资金是企业维持生存的必要条件，据调查，CFO有60%的时间都用于营运资金管理，因此，它是企业财务管理的重要组成部分，对企业的持续健康发展有不可替代的作用。

参考文献：

[1]李洁，2007，《浅议企业经营活动产生的现金流管理》，《财会通讯》，2007，1期

[2]毛付根，1995，《论营运资金管理的基本原理》，《会计研究》，1995，1期

[3]孙宝晰，2007，《论加强企业资金运作的有效监控》，《会计之友》，2007，2期

[4]王竹泉，2005，《分销渠道控制：跨区分销企业营运资金管理的重心》，《会计研究》，2005，6期

企业运营管理篇4

一、营运资金的概述

1、营运资金的概念

营运资金有广义和狭义的两种传统理解方式，广义营运资金是一个具体概念，它包含了企业所有流动资产，即由企业一定时期持有的现金、有价证券、应收账款、存货等占用的资金等构成的。狭义的营运资金是一个抽象概念，也是指净营运资金，是指某时点内企业的流动资产与流动负债的之间的差额。

2、营运资金的管理原则

首先，保证合理的资金需求，营运资金的管理必须把满足正常合理的资金需求作为首要任务。其次，提高资金使用效率。关键是采取得力措施，缩短营业周期，加速变现过程，加快营运资金周转。再次，节约资金使用成本。一方面，要挖掘资金潜力，盘活全部资金，精打细算地使用资金；另一方面，积极拓展融资渠道，合理配置资源，筹措低成本资金，服务于生产经营。最后，要保持足够的短期偿债能力。合理安排流动资产和流动负债的比例关系，保持流动资产结构与流动负债结构的适配性，保证企业有足够的短期偿债能力是营运资金管理的重要原则之一。企业进行营运资金管理需要遵守上述四个原则以外，还具有营运资金的来源具有灵活多样性，营运资金的数量具有波动性，营运资金的周转具有短期性，营运资金的实物形态具有变动性和易变现性等特点。

3、营运资金管理的目标

营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，营运资金管理的基本和最终目标应该遵循企业整体财务管理的目标。总而言之，企业营运资金管理主要是为了通过采取有效的管理活动，以保障企业营运资金能够安全的、充分的流动，并且，尽量提升营运资金的周转能力以及利用水平，同时努力提升企业的整体盈利水平。

4、营运资金管理的意义

企业资金营运管理的意义主要在于，一方面因为企业的现金流入与现金流出数量的并不同步，并具有不确定性，导致企业现金出入在时间上很难互相匹配，这也导致了企业未来经营活动具有不确定性，使得我们对现金流量的准确预测度的难度大大增加。储备适当的营运资金，能够使企业资金在日常收付中形成良好的循环。另一方面，企业储备适量的营运资金能够加强企业短期的偿债能力，更好地衡量企业的经营风险。

二、企业营运资金管理存在的问题

营运资金是企业资金结构中最有活力的部分，营运资金的利用效率决定着企业的生存与发展。它可以用来衡量企业短期的偿债能力，营运资金的金额越大，说明该企业对于付款准备越充分，短期偿债能力强。若企业营运资金出现负数，即流动资产小于流动负债时，说明该企业的营运状况不佳。企业的营运资金是否充足，可以判定企业是否具备良好的偿债能力，这也是企业决策的一个关键因素，关系着企业的生存与发展。

1、企业缺乏流动资金

目前，我国大部分企业都存在着流动资金短缺的状况，导致企业未来会面临营运资金风险。资金作为社会资源的一种体现，流动性强，流动资金的短缺是难以避免的。但是，这种流动资金的短缺的状况已经大大超出了理性的极限，其中的一些不合理因素也严重干扰了各个企业个体与总体社会的资金的利用。

2、营运资金运营效率低

很多企业出现了营运资金运行效率低下、商业信用效率低下的现象。具体表现在：首先，一些企业缺乏对应收账款的严格管理，大量的应收账款没有及时被收回，甚至出现了一些呆死账。这是因为企业在经营过程中，单纯重视扩大经营规模与市场占有率，奋力提升销售数量，却没有注意对账款收入的管理。其次，企业没有做好生产产品的市场调研工作，在没有明确市场需求与供应状况的前提下，盲目生产，导致了产品滞销，产品转化现金的能力低下，长期占据着营运资金，造成了营运资金运行效率低下。再次，商业信用使用效率低下。企业的发展需要应付账款的支持，因为它是一种无息贷款，然而这项资金只有拥有资格的企业才能启动利用，多数的中小型企业无法享受到这项资金支持，也对其营运资金造成了影响。

3、营运资金波动大

当前，很多企业只重视销售，忽视对日常现金流动量的管理，营运资金的波动比较大。在经济发展繁荣的时候，无法合理估计企业未来的财务风险及经营风险时，仍然盲目将企业的生产规模扩大化。企业外部环境一旦出现变化，产品的成本上升，经营资金流入量便会快速下降，或者新的项目见效慢，原先的业务上的资金发生紧急情况，再或者债务到期，财务风险增加等情况发生时，危机与问题便会便会显现出来。因此，当务之急必须要把握好现金流量管理。

4、营运资金结构不合理

由于企业在缺乏营运资金的情况下，仍然盲目将企业固定资产的投资规模不断扩大，导致企业长期负债所占比例上升，营运资金所占的比例下降，必定会导致企业的正常生产经营活动受到影响，而且缺乏营运资金，也可能会导致企业盈利水平下降，若企业长时间存在着资金结构不合理的现象，易使得企业资金流动遭受影响，加大财务风险。

5、负债结构不合理

由于企业的流动负债的比重比较高，这种属于高风险型的负债结构，必然会使企业偿还本金付利息的压力不断变大。在我国特定的历史环境的影响下，逐步形成了国有企业的高负债率的现象。在计划经济体制下，对于企业建设所需的资金国家直接通过财政拨款，后来变成只要是有国家预算计划的基本建设投资由原来的财政拨款全部改为向银行进行贷款，实施“拨改贷”的方式。因此导致原有企业新建项目、新建的国有企业、更新改造全都变成了负债经营，最终出现了企业负债率过高的状况。除此之外，企业进行重复建设、产品没有市场、生产能力过剩、企业经营管理不当以及汇率变化等，同样也会为企业带来高负债率的影响，我们必须予以重视。

三、企业营运资金管理的措施

1、完善金融市场，开发企业融资途径

在国际的金融环境影响之下，为了解决中小企业资金严重短缺的状况。国家开始大力支持中小企业进行贷款。而对于企业而言，应通过多种渠道筹集营运资金。企业筹集营运资金的不单可以通过长期筹资，还可以采用短期融资、短期银行借款、银行承兑、集团拆借、票据贴现、商业信用等多种形式。不管采取哪种筹资方式都各有其优缺点，因此，财务人员在选取之前一定要认真分析、比较之后再选择筹资方式，在流动负债尽可能多地使用的基础上，还要考虑企业的还债能力，要保障企业良好的信誉，为企业带来更多的收益。

2、完善存货的控制与管理

首先确切估计存货的需求数量，主要通过销售数量来确定存货持有量。销售部门合理订立月销售计划；采购部门编制当月采购计划以及计划完工产品所需要的材料清单，生产部门根据需要合理安排生产数量，这三个环节的人员相互协调，配合管理者的工作。这样可以对清楚实际存货状况，为确定合理的订货时机以及订货数量提供依据。最后，企业与供应商应进行有效沟通，供应商可以结合企业相关需求进行供应，保证供货及时。

3、确定合理的现金持有量

要合理地确定现金持有量，制定年度以及月现金收支计划。年度现金收支计划是根据订立的各个销售合同付款条件确定现金流入量；根据各类货物的采购计划、劳务支出，以及预计的支付期间来确定现金支出量，估计出现金短缺还是盈余，若存在资金短缺，应通过银行贷款、承兑或者集团拆借方式加以补充。若资金盈余，应编制盈余资金的支出计划，主要由集团用于股票、债券的投资、其他集团进行资金拆借以及用于扩大再生产。月现金收支计划是根据每月具体资金需求及供给状况编制的。这样可以合理确定现金基本储备、安全储备和增长储备，提高资金利用率。

4、健全对应收账款的重视与管理。

首先，做好这一工作主要在于销售人员，要把账款的收回力度列入销售经理的考核范围。其次，销售部门要做好结算计划，对于在短时间内不能收到的款项也要履行相关的结算程序，确保诉讼发生时有证据可循，对于签款的项目也要及时签任。最后，利用合同条款，严格控制拖欠行为。交易双方要把信用条款写入合同，严格各项信用条款，以此规范双方的信用度，防止拖欠现象发生。

5、优化企业资金结构

企业要根据自身情况，综合考虑盈利状况、资金成本以及将来的还款压力等因素，考虑清楚企业资金的需要，合理分配长期负债及流动负债的比重，保证资金节省与还债能力相互平衡。企业需要合理地安排营运资金以及长期投资所需的使用量与资金需求量的比重，严格遵循资金计划利用长期投资，避免长期投资使用不合理的行为，避免营运资金占用现象。并且提高营运资金周转时间，提升营运资金的利用率，从而避免由于长期投资的变动而影响营运资金，导致企业盈利水平下滑，发生增加财务风险的现象。

6、加强诚信观念，保持负债的可持续性

企业的管理者应加强诚信观念，摒弃不讲信用、眼光短浅的行为，将诚信作为企业进行生产经营活动的前提，按时还清各类欠款，为企业树立良好的信用形象，促进企业与企业间以及与银行之间的良好信用关系，保持企业负债的可持续性，最终避免小企业营运资金不足的问题。

7、改善企业外在环境

要想解决好企业资金营运中存在的问题，不光企业自身需要努力，同样也离不开外在条件的支持。因此，企业还需要改善外部环境因素，才可以使资金营运得到更好的管理，在此过程中政府的宏观调控十分重要。

首先，政府应当在清楚了解政企之间的关系、推进企业制度不断改革的前提下，努力完善财政体制的改革，从而为企业创造宽松的环境形成资本积累。并且努力进行现代企业制度，充分利用当前现代企业的治理结构，清楚彼此之间的权利与责任，让企业可以彻底的自主管理财务。企业必须要真正通过关心资产增值的上有效分配投资的内在动力和获得增强积累。这样，才可以自觉地重视资金积累，真正成为独立经济实体。其次，企业的利润分配应规范。目前不少企业，尤其是部分承包经营企业，仅考虑实惠忽略了企业的生产发展后期的潜力，利用各种名目肆意进行福利建设或发奖金，导致生产资金减少。为了改善流动资金紧张的现状，企业在利润分配过程中应以积累为原则，先要满足生产经营的需求，然后再在投资者之间分配税后利润。最后，在政府职能由直接参与向间接调控转移的进程中，构造一个科学的政府宏观调控机制。订立关于科学的产业政策以及国民经济发展的规划，指引经济结构以及生产力布局进行相应的调整，为企业营造一个良好的社会经济环境，促进企业更好的发展。

四、结论

当前，我国企业制度正在不断的进行改革中，市场经济仍在不断完善与发展，并逐步迈向国际化的道路，这正是我国企业进行资金营运管理所处于的外部环境，根据企业自身的经营状况可以看出，绝大多数企业的管理水平过低、经营管理不善、产品囤积、缺乏资金，企业资金管理的外部环境也不容乐观。而营运资金是企业经营与发展的流动资金，是实现企业长期发展与进步的重要经济保障，因此，企业在运营过程中要做好企业的营运资金的管理工作，采取科学的措施提高资金的营运效率，以最小的投入获取最大的产出，保障企业资金的合理运转，取得最大的经济利润以实现企业的长远发展。

【参考文献】

[1] 董迎春：加强营运资金管理促进企业效益提高[J].现代商业，2010（29）.

企业运营管理篇5

关键词：资金；企业；运营；管理

营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，运营资金的通畅直接关系着企业的生存发展。企业的营运资金是企业得以生存的血液，是衡量企业短期偿债能力的重要指标，保持其的畅通运行具有非常重要的意义。营运资金指的是现金与现金类资产、应收账款、存货等企业日常经营中短期占有的资金。对于商业企业而言,营运资金占企业资金的绝大部分,其周转速度直接影响着商业企业的经济效益。但是就目前来讲，许多商业企业资金运营能力较低，资金管理机制不健全，影响了企业经济效益的提高。

一、影响企业营运资金运营管理的因素

企业的营运资金可以直接反映出来企业的短期偿债能力，企业的运营资金是企业流动资产的有机组成部分。一般而言,营运资金数额越大,企业短期偿债能力就越强,反之则越小。所以,降低企业偿债风险的重要保障就是增加营运资金的规模。然而,营运资金规模的增加,必然会造成企业资金成本大,影响企业的盈利能力,长此以往,最终因为盈利能力低下,影响偿债能力,而给企业带来财务风险。营运资金的结构不同,也会影响企业的偿债能力和盈利能力。影响企业资金运营的因素可以归结为以下几点：

1.资金运营结构受企业财务风险的影响。 一般来说，如果企业的流动资产大于流动负债,那么企业就具备了短期偿债能力。但这要求企业流动资产的变现数量同流动负债的偿还数量一致,否则,企业就可能形成到期不能偿债的风险。在企业出现财务风险时,为了偿还到期的摘取，可以将长期资产进行变现。但是企业为了维持正常的生产经营活动,一般不会动用长期资产来偿还流动负债。由于流动资产的变现数量也有极大的不确定性,加上由于各类流动资产的变现速度和变现数量不同,营运资金的结构不同,它的偿债能力也就不同,由此可以看出企业资金运营结构收到了企业财务风险的影响。

2.企业资金运营受企业盈利能力的影响。 企业的盈利水平，对企业资金的运营状态造成不同的影响，因为一个企业的偿债能力和盈利能力互为结果的,所以,如果一个企业的盈利水平长期低下,最终会削弱自己的偿债能力,从而给企业自身带来财务风险。企业盈利能力是受收入和成本二个因素所决定,企业营运资金的规模和结构不同,收入和成本的水平也不同。 3.企业资金运营收到了财务管理弹性的影响。 在企业的财务管理中，弹性发挥了重要的作用，所以企业应该积极考虑自身变换的可能性,以便在需要时,调整营运资金的结构。实际管理中,弹性会影响营运资金的规模。如果现有营运资金的弹性不好,又需要对营运资金结构进行调整,面对这种情况企业有两个选择:第一个选择是牺牲信用和收益,将弹性较小的营运资金强行转换其形态;第二个选择是增加具有弹性的营运资金的规模,用于准备短期债务的偿付和财务调整,这样会增加企业的资金成本,减少收益,维持企业现有的信用。由此可以看出，企业财务管理的弹性对企业运营资金有着重大的影响。 4.企业资金流转受到企业营运能力的影响。 企业的营运能力是指企业经营运作能力。主要指的是企业资产管理和运用的效率。企业的盈利能力和偿债能力是关系到企业生存和发展的重大问题。一个企业没有盈利能力就无法生存发展。因此,企业应该积极争取较大的盈利能力和偿债能力,同时也是财务管理,乃至整个企业管理的最主要的目标。如果从保持营运资金弹性的最终目的来看，企业应该具备充足的企业盈利能力和偿债能力。

二、创新现代企业资金运营管理效率

1.利用现代化信息技术，实行企业财务集中管理。

随着现代科技的不断发展，信息化技术不断提高，信息化、网络化已成为商业企业财务管理的一种必然选择。企业可以借助信息手段,实行单品管理核算方式,及时了解企业的进、销、存状况;也可以利用信息技术对整个系统实行全程监管集中查询,及时了解各个商场的销售和资金状况；企业通过网络财务软件查询功能实现企业财务监督，借助网络技术,财务主管无论何时何地都可以实时查阅公司所有机构的资金状况和所有报表,具有实时监控作用。可以说通过现代的网络信息技术，企业财务的实施使财务集中管理成为可能,财务集中管理有利于资源的合理配置。促进资金得以良好运作。真正实现公司资金的统一调度和安排,提高资金使用效率，提高企业的整体效益。

2.企业应该不断加强预算管理。

企业的预算管理包括预算编制、执行、调控和考评四项。企业要做好预算编制就应该增量预算的编制方法,从实际出发，确定合理有效地预算办法，增强企业总体预算的战略性。通过后实施预算后,当企业的内外环境发生重大变化时,应及时调整预算。预算监控时,对一些影响公司资金和其他重要的内容要进行适时监控。预算考评,以客观事实和预算完成情况为依据,进行奖罚,企业还应该重点分析预算执行结果的形成原因,以引起进一步的重视。保证企业整个预算过程应严格按控制程序办事,不管提高企业的财务预算水平。

3.企业要积极运用科学有效的信用政策。

为了提高应收账款投资效益，企业应该从实际出发，制定合理的信用政策,加强应收账管理。企业应建立详细的客户档案,掌握其资信情况,对不同的客户应区别对待,以决定给予或拒绝客户信用。根据实际情况逐步放宽信用条件。同时企业应该合理运用现金折扣政策,合理确定折扣期和信用期。企业要综合考虑收款所得到的收益与付出的现金折扣成本。当企业的生产经营环境发生变化时,就需要对信用政策中的某些规定进行修改和调整。对于企业赊销的商品,信用管理员要定期进行帐龄分析,及时提醒有关部门和人员对快到期的账款进行催收,逾期账款要逐笔分析欠款原因,并通过设计完善的收账程序,优选收款人员,讲究收款技巧等方法,尽量减少坏账损失。所以，企业只有采用科学完善的信用管理制度才能真正地提高运营资金的流转，才能不断地提高企业的收益。

4.积极利用信用资金为企业服务。

我们知道，商业信用融资是商业企业流动资金管理的一个重要问题,其中应付账款的比例最大,应付账款可分为免费信用、有代价信用和展期信用。在附有信用条件的情况下,因获得不同信用要付出不同的代价,所以企业要慎重决策。如果企业因缺乏资金而欲展延付款期,除了考虑放弃折扣的成本外,更主要的是防止企业信誉的恶化。但是企业还是应该积极地利用好商业信用资金为自己的企业服务。

参考文献:

[1]徐宁菊:加强商业企业库存管理之我见.江苏商业会计,2004.6。

[2]段晓云、李德:推行财务集中核算应请注意的几个问题.财会通讯,2004.17。

企业运营管理篇6

营运资金好比企业的血液，正常的血液循环是生命延续之必须，营运资金又好比油，有了它企业这部大机器才能运转起来，拥有匹配的营运资金数量是企业发展的鲜活原动力。企业应结合国家政策指引、整体经济形势和所在行业特点等外部环境，借鉴先进的营运资金管理经验，总结自身管理观念落后、资金匮乏、销售不畅等内部因素，深入分析本企业营运资金管理中存在的问题。

一、营运资金的概念及管理范畴

（一）营运资金的概念

营运资金，也叫营运资本。广义的营运资金又称总营运资本，是指一个企业所拥有的流动资产和流动负债的总和，具体包括应收账款、存货、其他应收款、应付票据、预收票据、预提费用、其他应付款等占用的资金。狭义的营运资金又称净营运资本，是指某时点内企业的流动资产与流动负债的差额。本文所述及的营运资金是广义的营运资金。

（二）营运资金管理的范畴

从传统的会计角度分析，营运资金是流动资产与流动负债的差额，如果差额为零，则表示流动资产恰巧由流动负债这样的短期融资支持，是理想状态；如果差额为正数，则表示部分流动资产是以长期负债或所有者权益的一定份额为其资金来源，降低了企业的盈利能力；如果差额为负数，则表示短期融资用于了长期投资，企业财务风险加大。然而，这种传统会计理念已不能满足现代企业管理制度对财务管理的要求。本文所倡导的营运资金管理是流动资产与流动负债管理的总和，在这里“总和”不是数额的加总，而是关系的反映，使财务人员认识到对营运资金的管理涉及流动资产与流动负债两个方面的问题。

二、我国企业营运资金管理现状

（一）流动资金不足

任何企业要发展壮大，都离不开充足的资金支持，无论是长期投资还是维持日常经营，都要有一定的流动资金作为保障，所以企业普遍存在资金需求是一种常态。然而，目前我国企业对流动资金的紧缺状况已超出了正常区间，构成高财务风险运营的畸形成长。我国企业营运资金短缺是各项外部因素和自身因素长期交织作用的结果。一是外部因素，低迷的全球经济、紧缩的货币政策、加剧的通货膨胀、激烈的市场竞争等问题突出。二是内部因素，粗放式发展和盲目投资造成投资收益率过低，缺乏核心技术和产品竞争力使销售利润率不高，已严重影响企业的造血功能，与此同时缺乏对营运资金的重视和管理，因资金链断裂而面临倒闭破产的企业比比皆是。

（二）流动资产周转缓慢，不良率较高

面对激烈的市场竞争和盲目扩张带来的产能过剩，许多企业只注重提高市场占有率和销售业绩，给予购货方宽松的商业信用成为了增加销售额的砝码。但是，缺乏对商业信用的有效管理，导致应收账款余额居高不下、报表有收入却无现金流入、贸易对手间相互拖欠货款，最终体现为流动资产周转缓慢不良率较高。此外，因为缺乏对产品结构不合理信号的敏感度，导致市场竞争力差、技术落后、甚至被消费者淘汰的存货不断积压，占用了企业大量流动资金。举例来讲，国内知名家电企业康佳集团，其主打产品康佳牌彩色电视机更是家喻户晓，市场占有率较高，发展势头良好。然而，2001年企业出现了自1992年上市以来的首次亏损，究其原因就是彩电产品的盲目生产和过剩积压。2001年康佳集团为摆脱存货积压带来的营运资金匮乏，不得不断臂求生，大幅度降价清理彩电库存，企业为此付出了沉重的经济损失。

（三）负债结构不合理，信贷资金依赖性大

负债结构不合理，主要体现为资金筹措的期限与资金使用的期限不匹配，如长期资本用于流动资金，虽偿债压力小，但财务成本高、资金使用效益低；如短期融资用于长期投资，即通常所说的“短贷长投”，通过短期的银行流动资金贷款投资到中长期项目，虽利息低，但给企业带来非常高的财务风险，甚至资金链断裂直至破产，危害巨大。信贷资金依赖性大，这方面不同类型的企业有不同的形成原因。国有企业的高负债是在我国社会主义特色市场经济探索中逐步形成的。1985年国有企业面临计划经济向市场经济的全面转轨，从资金由财政直接拨款，到基本建设投资全部改为银行贷款，实行“拨改贷”。这样老国有企业的各项新投资项目和新设立国有企业的建设资金全部变为银行信贷资金支持的负债经营，因此形成了国企高负债率的现状。而对于广大民营企业，融资难一直是困扰企业发展的瓶颈，对于来之不易的银行贷款，又因为自身获利能力和抗风险能力较弱，仅能维持支付贷款利息、归还贷款本金几乎不可能。银行被绑架成为企业的衣食父母，但凡银行“收贷”则意味着“断奶”，民营企业很可能因此一命呜呼。民营企业因为缺乏对营运资金的规划管理，造成资金筹集与实际运用不匹配、到期偿债与资金安排错配，体现为银行贷款逾期、挂息等违约结果。因此，银行更加不敢给民营企业贷款，桎梏了企业发展，形成恶性循环。

（四）营运资金管理观念弱化

多数国内企业对营运资金认识不深刻，缺乏行之有效的管理措施和专门人才。财务部门仅注重记账算账报账的传统职能，而忽视财务管理工作，对现金持有量、应收账款账龄分析、商业信用分类管理、存货绩效管理等先进理念接受缓慢，对短期融资到期偿债风险认识不足，甚至导致财务危机，这样粗放式的管理模式不利于现代企业在激烈的市场竞争中生存，亟待解决。

三、对提高企业营运资金管理的几点建议

企业要提高营运资金管理水平，首先主观上应对其足够重视，措施上应配备专门人员和软硬件工具。在对本企业和所属行业历史数据做出深入透彻分析后，选择适合本企业的营运资金管理模式。以下就此提出几点建议。

（一）确定合理的营运资金持有量

充分运用财务预算理论和工具，立足企业全局、构建科学的预测体系，进而确定合理的营运资金持有量。首先建立全面预算制度，使企业的各项活动都在预算指导下进行，尽量避免盲目性和随意性。其次按月编制现金收支计划表，主要依据销售合同的付款条件确定现金流入量和流入时间，根据采购合同和投资项目等预测现金流出量和支付日期，测算出现金盈余或缺口。如有现金盈余，可向管理者建议短期投资，以提高资金收益；如有现金缺口，应立即向管理者汇报，并建议资金筹措方式，如通过关联公司拆借、银行贷款、银行承兑汇票贴现、出口押汇等方式及时解决，避免出现财务风险。

（二）提高流动资产、流动负债的周转率和质量

1.加强采购供应管理。商业信用是财务成本较低的短期资金筹措方式，据统计约占企业流动负债的30%以上。当企业应付账款账期比应收账款账期长，那么销售额越高，通过商业信用从供货商那里获得的无息资金就越多，企业的营运资金就更加宽裕。因此采购部门在与上游客户谈判付款条件时，应尽量拉长付款期限，在不损害公司信誉的前提下，借力发力，尽可能多得利用别人的钱赚钱；还应权衡使用商业信用的机会成本，即是否享受现金折扣；另外要争取稳定的供货商，建立长期合作。2.健全存货管理制度。管理者应对存货状况做到心中有数，这需要对存货需求量进行预测。销售部门作为起点，参考历史数据和既定销售合同编制准确的销售月计划；生产调度部门作为承上启下，按照销量排产，编制月计划完工产品所需材料清单；采购部门作为执行者，编制月采购计划，按需采购，三个环节通力配合，目标达到最低存货持有量。3.加强应收账款全面控制。首先，对应收账款的清欠工作应作为销售部门的重要考核指标，做到结算手续完备，防止一旦发生诉讼缺乏法律依据。同时要严格把控销售合同的信用期，规范撰写合同、明确信用条款，学会用法律武器保护自己。其次，财务部门应作为应收账款的主要管理部门，建立应收账款账龄定期分析制度和风险叫停机制，派专人负责对客户商业信用履约情况统计分析，为管理者和销售部门制定销售回款政策提供决策依据。

（三）优化负债结构，拓宽融资渠道

企业应从自身实际情况出发，参考行业经验，综合考虑盈利能力、偿债能力、财务成本和控股要求，理性选择股权融资或债务融资，合理安排流动负债与长期负债，在满足企业经营发展的同时，将财务风险降低到可容忍的范围内。优化企业资产负债结构应选择风险与收益适中的策略，达到长期资产投资应由长期融资方式解决，如股权投资或中长期贷款等；流动资产投资由短期融资方式融通，如短期借款、商业信用、贸易融资等。在鼓励金融创新的大环境下，企业应解放思想、拓宽思路，充分运用各种渠道筹集营运资金。企业筹措资金的渠道除了股权融资，还有债向融资，包括融资租赁、银行贷款、票据贴现、商业信用等多种形式。每种筹资方式各有利弊，企业应根据自身需要合理选择，只有适合的才是最好的。HS公司作为我国浓缩苹果汁行业领军企业，在利用金融衍生产品短期融资方面给我们做出了很好的榜样。HS公司利用自身的资产实力和品牌信誉，以提供担保的形式为上游果农提供银行借款担保，同时HS公司开出的原料收购单据即为果农向银行申请贷款的凭证。供应链融资解决了HS公司需要用现金向果农收购原材料的营运资金压力，实现了在次年非生产榨季，公司营运资金压力减小时，再向果农支付原料款，由果农偿还银行贷款的和谐发展模式。

（四）吸收先进的营运资金管理理念、开拓产业链管理模式

为强化营运资金管理，企业应积极采用先进的VMI、JMI等库存管理方法。JMI库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式，体现了供应链的集成化管理思想，使上下游企业建立起权责利平衡和风险共担的库存管理模式，体现了供应商联盟的新型企业合作关系。苏宁电器集团作为中国家电连锁巨头之一，2007年率先采用JMI存货管理体系，即供应商根据苏宁电器每日提供的商品销售信息和库存情况，替苏宁电器下订单补货。通过使供应商获得的需求信息与实际消费市场中的顾客需求信息协调起来，供应商可有效排产，苏宁电器可保持低库存运行，从而提高整个供应链的服务水平、降低营运资金需要量。

综上所述，营运资金作为企业经营和发展不可或缺的新鲜血液，广大企业应对其重要作用和巨大影响给予高度重视和积极应对，应从根本上提高对营运资金的认识。此外，通过借鉴学习国内外先进的营运资金管理理念和成功案例，结合本行业及企业自身特点，因地制宜地真正管理好营运资金。这样才能尽快与国际先进财务管理理念接轨，增强企业核心竞争力，维护经营安全，达成经营目标，做大做强。

作者:赵欣婉 单位:天津中财小额贷款有限公司

参考文献

[1]曹玉珊.“全渠道”视角下的营运资金管理新论[J].会计之友.2015.21:2-7.

[2]韩沚清.张李妍.企业营运资金管理绩效评价研究述评[J].财会通讯.2015.3:79-82.

企业运营管理篇7

随着社会经济的发展，一个企业能否立足的关键是企业运营管理，企业需要发现运营管理中存在的问题，认真地分析问题，并形成有效地解决方案，才能提高企业的综合竞争力。而运营管理需要紧跟社会发展的时代，紧跟现代化技术，如何更好地实现运营管理，让企业适应市场竞争的需求，成为企业生存发展的突出问题。

一、企业运营管理现代化的概念

什么叫企业运营管理现代化？它的概念是什么？所谓企业管理的现代化就是指企业在管理过程中通过科学思想和方法的运用，如系统论、控制论、信息论等，采用以计算机为核心的管理手段，建立起符合社会化大生产要求的管理组织，使企业管理达到更为先进的水平。现代企业管理理论认为，企业管理的对象包括：人、财、物、信息、时间等五个方面，企业管理的职能包括：计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能、激励职能等六个方面。

二、企业运营管理的现代化存在的问题

（一）运营管理相对粗放，基础管理水平较低

现在很多企业容易忽略基础管理，而盲目地追求先进化的概念，使得企业运营管理的现代化的概念没有牢固的基础根基，企业运营管理缺乏稳定性，容易被小事情所绊脚。我国企业运营管理不规范、较粗放，导致资源消耗过大，生产效率偏低。与目前先进的外国企业相比，基础性的运营管理还需要加强，管理模式和制度需要制定，形成统一化和规范化。

（二）现代化水平技术相对较低

最近几年来，大部分企业的管理现代化水平相对较低，规范性不高，与国外先进的企业相比，存在着巨大的差距，管理方面，国外企业采取重组织和重体制的计算机管理，而国内大部分企业仍处于经验管理的阶段。设计方面，国外先进企业不断创新，采取新的设计方法，国内企业采用的技术相对较低。无论是在管理技术方面、设计技术方面还是工艺制造等方面，都存在在一定的差距。

（三）总体水平发展较低，且发展不均衡

我国还未普遍的实现企业管理现代化，整体的水平发展想读较低。甚至，边远郊区地带的中小型企业还处于初级阶段，现代化设备水平欠缺，水平相对较低，绝大多数的中小型企业配备的计算机数量较少，缺乏统一的管理技术。而且，从应用的角度来看，大多数的企业仅仅将运管管理现代化技术应用到财务管理或者库存剩余等方面，像研究开发、采购制作、营销管理等方面应用度不高，整体的发展相对不够均衡。

（四）重技术轻管理的现象严重

若把一个企业管理的井然有序，既要先进的管理理念，又要高端的管理技术，纵观中国各大企业，往往出现轻管理、重技术的现象，企业矛盾突出，管理混乱，但技术装备相对较强，还有很多企业不惜花费重金去购买先进的设备技术，却忽略了从管理制度上多下几番功夫。再有部分企业虽然意识到了管理基础工作的重要性，却感到困难重重，所以，现中国很多企业管理和技术相对不协调。

（五）人才匮乏，亟待提高

现如今的中国劳动力结构，已经呈现了两头大、中间小的局面，即中间阶层的高端技术人才相对匮乏，直接影响企业的运营管理发展，也正是由于现在的劳动者不能够理解现代化的管理理念和缺乏现代化的管理技术，而使得企业在实行运营管理现代化时，阻碍重重，难以出效果，企业发展得到制约。

（六）安全事故频发，管理情形严峻

近些年来，我国企业的重大事故越来越多，企业的安全化的管理存在巨大的漏洞，一旦发生，将对企业的发展产生巨大的负面影响。主要是因为安全意识培训相对较少，劳动者不清楚安全意识及防范措施该如何去做，其次是企业制定的安全生产法规模式不合理，或者安全生产法规执行力度较差，缺乏监督和检测。再就是企业的安全性能和设备标准不够达标，这几项原因，极易导致安全事故的发生。

三、企业运营管理的现代化实施建议及措施

（一）建立专业化的管理体系？

要实现对企业的现代化管理，建立一个专业的管理系统是必要的条件之一。如负责质量全面管理的质量管理体系，负责目标全面管理的计划管理体系，以经营机制为核心的现代化经营体系等都是企业建立管理系统的方法。各管理系统建立后，实行归口管理。在企业体制原则的建立时要注意原则的统一性，制定统一指挥和各级管理结合的原则，综合管理和专业管理相结合的原则。

（二）建立现代化的管理机构？？

管理的基本定义是指一定组织中的管理者通过协调他人进行活动达到充分利用资源，实现组织目标的一系列社会活动过程。从管理的基本定义中我们不难看出，管理结构的建立是企业正常生产经营的必要保证。管理结构的现代化包括建立机构和组织活动两个大致方面。首先是机构的建立，在企业管理的现代化进程中，成立一个或多个领导组织机构并不困难，难的是真正发挥这些组织机构的作用。

（三）增强自身的认识

现如今，企业运营管理的技术不断地在创新、不断的在提升，企业的综合竞争力也提高，竞争也越来越激烈，需要企业及时的了解市场动态，用最敏锐的感觉，及时捕捉市场的变化，找准自身企业的定位，明确自身的优点与缺陷，以积极的心态去领悟新鲜事物，从而顺应时代的发展和社会的进步。

（四） 加强运营管理的安全性

一个企业能否实现快速稳定的发展，安全因素是非常重要的一点，保证社会的安定，避免过多的处罚。这就要求企业必须严重的意识到安全生产的重要性，加大对员工的安全意识和防范措施的培训，建立有效的安全生产制定，并提高制度执行力度，同时制定监督和监测的标准，加大安全生产的监督，从各个方面来提高企业对于安全运营管理的意识。

（五） 注重人才梯队建设的培养

一个企业只要员工的素质和能力强了，运管管理就相对较简单化，况且，企业运营管理的发起者是人，是各个部门、各个级别的重要承载者，所以，这就要求企业需要加强人才梯队的建设，挖掘高素质人才，一方面管理技术需要过硬，同时，管理理念也要符合企业对于运营理念，把握住运营管理现代化的模式、方向、策略和方法，才能够提升企业运营管理的现代化。

（六） 加强基础管理水平

一个企业立足的根本是企业基础管理制度，在寻找最先进的高端设备技术之前，需要对企业的基础工作管理的相当好才行，建立基础管理制度，规范员工的行为，提升积极性。在此方面，像中国的海尔集团“日日清”的工作方法，就是需要我们去学习。所以，只有将最基础的管理工作做好，才能在此基础之上，寻找更加先进的生产管理技术。

四、结论

综上所述，企业运营管理的现代化需要企业从众多方面综合去考虑，现如今市场竞争残酷，优胜劣汰，随时面临着企业破产倒闭的局面。企业应具有危机意识，加强运营管理的现代化，为企业保驾护航，同时针对企业出现的问题，及时发掘、改善并修正，才能让企业更加稳定的向前发展。在今后的发展进程中，企业应紧跟现代化的发展趋势，注重创新的管理理念，选择适合自身发展需要的管理模式，加快企业现代化的进程。

参考文献：

[1]菲利普，科特勒.市场营销管理[M].中国人民大学出版社，2011.

企业运营管理篇8

企业的目标是利润的最大化，而这一切又来源于企业的经营管理。运营管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。要做好运营管理，必须要坚持做到以下五点。

一、确定企业目标，并以全面落实企业目标为中心。

企业首先要非常明确自己的目标，同时对目标进行有效的管理。目标管理是一项系统管理工作，只有精于设计、重在推行及全面统筹，才可以成为企业经营发展的加速器和助推器。那么如何有效实现企业目标管理呢？

1、制定目标

这是目标管理最重要的阶段，可分为四个步骤：

①进行目标分类。 根据不同的标准，目标可分为三类，一是按照作用不同分为经营目标和管理目标。经营目标包含销售额、费用额、利润率等指标，管理目标包含客户保有率、新产品开发计划完成率、安全事故控制次数等；二是按评价方法的客观性分为定量目标和定性目标。三是按照管理层级分为公司目标、部门目标和个人目标。

②高层管理预定目标。根据企业经营战略目标，制定公司年度整体经营管理目标。

③首先重新审议组织结构和职责分工，接着再确立下级目标。

④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。制定目标既可采取由上到下的方式、也可采取由下到上方式，还可以两种方式相结合。并且要全面沟通，达到一致。

2、分解目标

公司整体目标分解成部门目标，部门目标分解为个人目标，并量化为经济指标和管理指标。根据公司的现状，可以在营销部门、生产部门、采购部门实施全员目标管理，其他后勤支持部门先推行部门级目标管理。

3、实施目标。要经常检查和监控目标在实施过程的执行情况和完成情况。如果出现偏差，及时从资源配置、团队能力和管理系统等方面找出原因，及时补充或强化。

4、信息反馈处理。在考核之前，还有一个很重要的问题在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。因此在考核时，要根据实际情况对目标及时进行调整和反馈。

5、检查实施结果及奖惩。按照制定的指标、标准对目标进行考核，依据目标完成的结果与部门、个人的奖惩挂钩，甚至与个人升迁挂钩。

二、制定制度，简化流程。用制度管人，按流程办事。

制度是促进生产力发展的重要因素，所以要先制定制度。企业制度对企业发展来说是起重要作用的因素，因为企业本身就是各种生产要素的组合体，实际上就是依靠企业链条互相连接起来的。也就是说，企业是对各种生产要素进行组合的核心纽带和基础。

制度是企业竞争的重要内容。制度是企业长远发展的运转平台，成功的企业源自卓越的管理，而卓越的管理来自优越的制度。企业间的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要凝聚人才，引进人才和稳定人才靠的就是先进合理的制度。制度是提升企业管理水平的重要手段，同时注意激励机制的改善和提升。

执行力达到标准化精细化才能确保制度的效用。一个困扰众多管理者的难题是企业已经制定了完善的管理制度，但由于制度细则不完善或执行力不够，经常导致制度成为一纸空文。所以，要想使制度完全发挥其效率，与之匹配的执行细则和执行标准是不可缺少的。

简单化流程是提高效率的捷径。随着计算机的日益普及，近年来企业实践中已大量采用系统的标准表格方式。标准化表格管理要求管理者与被管理者直接参与填写核对和确认，因而使管理更加有效。另外，标准化的管理表格清晰简洁，所表达的内容一目了然，是企业管理中简便高效的文件处理模式。

三、实施“三化”（标准化、制度化、规范化）的运营规则

运营管理要有标准，即标准化；实现标准要靠制度保证，即制度化；贯彻制度要靠严格的规范，即规范化。

（一）标准化

标准是科学、技术和实践经验的总结。为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、及实施标准的过程。

标准化有助于企业合理配置资源，降低消耗，提高经济效益。企业的成长离不开标准化，企业的进步离不开标准化，企业的可持续发展更离不开标准化！

标准化管理是符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。规范企业标准化管理，可以促进企业管理水平的提升，不仅有利于促进企业合理配置资源，降低资源消耗，减少环境污染，还有助于提高经济效益和社会效益，有利于增强企业的综合实力，提高企业竞争能力。

（二）制度化

制度化是指群体和组织的社会生活从特殊的、不固定的方式向被普遍认可的固定化模式的转化过程。制度化是群体与组织发展和成熟的过程，也是整个社会生活规范化、有序化的变迁过程

制度化管理的实质是依靠由制度规范体系构建的具有客观性的管理机制进行管理。 制度化管理具有以下优越性：科学性；客观性；规范性；稳定性。

那么企业如何进行制度化管理呢？

1.建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性

2.推行制度，必须维护其严肃性和权威性

3.增强创新意识，防止制度僵化

4.正确处理制度化管理与情感管理之间的关系

（三）规范化

规范化管理的控制标准：每一个岗位、每一个活动、每一个时刻，都处于受控之中。

企业管理规范化的行为标准：决策程序化、考核定量化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、行为标准化、控制过程化。 规范化管理的措施要求：系统化、流程化、标准化、专业化、数据化、信息化。规范化管理实施过程中的关键点：效率、效益。

四、坚持运营原则（包括目标管理原则、全员参与原则、过程监控原则、持续改进原则）

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。全员参与能给员工以当家做主之感，进而提高全体员工的积极性。要严格加强过程监控，同时认真执行信息反馈、调整，建立一个监督、反馈机制，及时发现问题。分析问题，及时纠正与预防，坚持持续改进，进行总结调整。

五、加强执行与控制

企业运营管理篇9

一、基于时间竞争的企业运营管理策略

（一）基于时间竞争的企业组织结构上的策略。传统的组织结构已不适用当今快速变化的市场环境，时间已成为现代企业的新型核心竞争力。企业基于时间竞争必须缩短新产品的开发时间，以最快的速度将新产品投入市场，另外还要缩短产品传递给顾客的时间，从而让顾客的个人需求能得到满足。对此，首先使顾客的价值实现最大。企业必须建立一个以顾客为导向的现代化的全新运营理念，代替以产品为中心的战略策略，以便更加快速、准确地掌握顾客的实际需求以及潜在需求，同时最大限度地提供给顾客附加价值，进而实现顾客的价值最大化。其次，企业运营全过程实现高效运作。对一个企业来说，将运营中的生产、人事、财务、管理等各个部门组织内部以及相关作业活动进行系统化、流程化管理，规范企业的每一运作行为，实现企业流程最优以及配置资源最大化，使企业各项运营工作无障碍顺畅进行，尽可能的减少时间的浪费，以此大大地提高企业整体工作效率。最后，学会更快地学习。目前，时间已是企业的一种战略性资源，快速变化的生存环境使得企业的运营和未来发展面临更多的不确定性，所以，企业只有不断地学习，快速的学习，才能更加适应快速变化的生存环境。

（二）基于时间竞争的企业供应链管理策略。在经济全球化的激烈竞争市场中，企业只注重优化其内部资源还不足以适应基于时间竞争的需要，企业还须充分提升供应链竞争优势。1.供应链时间压缩策略。供应链是从企业材料供应到实现顾客价值的一整条价值增值链。对供应链时间进行压缩就是企业通过对时间实行有效管理，使供应链的非增值时间减少，从而实现供应链增值目标。2.供应链时间延迟策略。供应链时间延迟策略能使企业决策者在这一段延迟时间内进一步获得更为准确的市场相关信息。当企业获得了较为明确的市场需求信息或顾客具体的产品诉求后，企业能快速对市场需求做出响应，从中获取效益；当从市场信息的反应中出现对供应链投资不利的时候，企业延迟投资，等对企业有利时再进行投资。其延迟策略可有效降低供应链风险。3.充分利用信息技术。企业的信息流是否能顺畅传递对生产、供应、分销等环节能否高效实现衔接有着直接影响。比如订单接收，延期会造成大量的时间浪费，使信息因过时而失效，进而影响企业对供应链上的供需的预测产生较大的误差，导致无法快速响应顾客，渐渐使得企业在多变、复杂的市场环境中其竞争优势所保持的时间急剧降低。因此企业应充分利用各种现代化信息技术，建立一个企业信息共享机制。

（三）基于时间竞争的企业生产设计制造策略。企业通过将原本串行的运营活动改变成并行的运营活动，企业有关团队将新产品研发周期进行合理压缩，从而加快其上市速度。同时，企业的销售部、设计部、制造部等部门共同协作，从而进一步确定顾客的实际需求，以此确定新产品的特色，满足顾客的个性化需求。另外，企业可在已成型的产品或以往零件的原型基础之上设计产品的模型，根据当前市场的变化以及顾客的需求，以及对原有产品存在的不足提出的改进意见和建议，对已有产品进行深化和再设计，如此可有效缩短新产品的开发周期，快速提高产品质量，进而快速提高其市场竞争力。

二、结语

企业运营管理要在基于时间竞争下获取竞争优势，需有效提高其运营效率，缩短新产品的开发时间，以最快的速度将新产品投入市场；同时缩短产品传递给顾客的时间，从而让顾客的个人需求能得到满足；采取压缩时间策略使企业供应链增值；充分利用信息技术；采取延迟策略降低供应链风险；压缩新产品研发、设计、制造周期，从而赢得更多优质的顾客。

参考文献

企业运营管理篇10

1.营运资金流动性不足企业的生存维系于营运资金的管理。企业营运资金的主要来源有自有资本、投资融资、银行贷款。目前偏紧的金融政策致使企业获得金融机构贷款或融资难度进一步上升。金融机构不断调整上浮利率，加重了企业的负担。一些企业盲目投资扩大生产引起资金周转不灵，生产资金不足，严重的甚至会引起资金链条断裂，这些都直接影响企业的正常运作。

2.营运资金周转效率低下企业非理性投资、应收账款形成的坏账、存货资金积压严重等等,都将占用大量流动资金,使得不良资产比重增大,资金周转缓慢,导致资金流动质量下降,利润降低甚至亏损。可见资金的运作效率关系到企业的生存与发展,企业必须加强管理,提高资金的流动质量和周转效率。

3.流动负债使用率过高现在企业都知道利用负债的杠杆效应，降低企业财务风险，企业在一定范围内利用负债，通过财务杠杆可以获得额外利益。当市场环境、企业经营状况较好时,企业适度负债可以发挥财务杠杆效应,增加企业收益。财务杠杆利益的实质是企业投资收益率大于负债利率。但是一些行业的高负债经营，潜在的风险更大，一旦市场不景气，就会出现资金链断裂，生产经营难以维系的局面。所以，应保持适当的资产负债率。

二、完善企业营运资金管理的措施

1.调整资金结构（1）合理安排自有资金、长期负债及流动负债的比例。灵活运用各类短期负债以满足流动资产之需要，合理安排银行承兑汇票签发量，避免因还款日集中对流动资金周转造成太大压力。同时合理利用应付账款的付款周期等。（2）避免过分追求流动性而大量留置流动资产。确定合理现金持有量，提高流动资产的周转效率。（3）严禁因扩大生产规模，将流动负债用于长期投资。目前许多企业在扩大规模时,在固定资产投资没有取得长期借款，急于投资，严重占用生产流动性资金，致使企业在宏观市场不景气时，陷入经济危机。

企业运营管理篇11

资本运营是相对于生产经营的概念，假如说生产经营是内部经营战略的话，那么，资本运营就是外部经营战略。同时，资本运营以生产经营为基础，只有在生产经营发展到一定程度，资本运营才具有必要性和可行性（在此，主要指生产型企业的资本运营）。而且，首先搞好了企业的生产经营，才谈得上搞好其资本运营。从资本运营的目的看，资本运营的目的是挖掘企业潜力，培育和增强企业核心竞争力。上市筹集资金和扩大规模只是资本运营过程中的两个环节。然而，我国企业资本运营理念严重扭曲，表现在：一是将过程视为目的。将筹集资金作为资本运营的主要目的，为上市而上市，对企业进行过度包装，制造和虚假信息。更有甚者，将资本运营视为躲避监管的手段，假重组真逃债。近年来，频频曝光的上市公司恶性造假事件就是这种扭曲理念的反映。二是将规模经济误认为是简单扩大经济规模。企业片面追求规模，对并购对象缺乏理性分析和客观评估，盲目重组、并购一些无发展前途的企业或本应该退市的上市公司，结果，非但没有通过并购壮大自己，反而背上沉重的包袱，有的被并购拖垮。三是脱离生产经营进行资本运营，有些企业不是以搞好自身的生产经营、提高企业的核心竞争力作为资本运营的基础，而是盲目实行多元化经营，盲目进入自己不熟悉的行业，导致战线过长，首尾不能兼顾，最终陷入被动。

2.资本运营主体模糊。

从理论上讲，企业是资本运营的天然主体，然而，我国非凡的制度环境，资本运营主体长期处于模糊状态。一种具有代表性的现象是，政府往往成为资本运营的实际主宰者。企业资本运营的重心不在于企业之间的谈判，而在于政府的意愿，在于和政府对被并购企业权利和义务的谈判，在于政府对上市额度的分配，在于政府对资本运营的支持力度。也正是政府的这种非凡地位，使我国企业资本运营的发展状况始终紧随政府政策的变化而进退。我国企业资本运营的第二次高潮直接根源于“十五大”的召开。虽然政府的干预在一定程度上也会有其促进功能，但总的说来，它严重影响了资本运营效率的发挥，使资本运营中的“扶危济困”、“拉郎配”现象非常普遍，资本运营被扭曲变样，严重影响了资本运营效率。还有一种比较普遍的现象是，企业经营人员主宰资本运营。这种现象在西方也很普遍，但我们和西方的不同之处在于，我国国有企业“内部人控制”现象非常严重，资本运营经常成为经营人员牟取私利的渠道。

3.资本运营人才缺乏，资本运营中介组织严重不规范。

资本运营是一种融科学性和艺术性于一体的经营活动，它要求从业人员不仅具有广泛的金融、证券、税务、财务、法律、经营管理等方面的知识，能够熟练运用各种金融工具和管理手段，而且要具有企业家的市场洞察力和处理各种复杂事务的能力和谈判能力。然而，我国这方面的人才严重短缺，这也是我国企业资本运营难以走向规范的一个重要原因。同时，资本运营的复杂性和专业性决定了中介组织在其中的重要功能。中介组织在资本运营中承担着提供信息、咨询、资产评估、融通资金等功能。然而，我国资本运营中介组织发育严重不良；存在从事资本运营的中介组织数量过少、从业人员素质不高、中介组织的行为极不规范、中介组织和企业合谋欺骗投资者的恶性事件频频发生等新问题。

4.对外资本运营较少。

资本运营是企业将拥有的资本在全社会优化配置的过程，它没有地域和国别限制。我国企业资本运营在“十五大”之后的第二次高潮中，成功地突破了地区限制，在全国范围展开。但是，我国到国外进行资本运营的企业数量不多，只有几个大型国有企业在国外有资本运营活动。即使走出去的企业，有的资本运营也仅仅停留在融资这些相对简单的资本运营活动上，真正具有实质性的运营活动，如兼并、收购等很少。

二、入世对我国企业资本运营的影响

扭曲的理念、模糊的主体、人才的缺乏、中介组织的不规范和有限的范围决定了我国企业资本运营总体水平低，仅处于资本运营的初期阶段。在这种状况下加入WTO，将会对我国企业资本运营产生积极和消极两方面影响。积极影响不会自然产生，需要主动应对、利用和争取。

1.入世将掀起我国企业第三次资本运营高潮。

首先，外国企业主要采取并购方式进入我国，会推动我国企业资本运营。受世界经济萧条的影响，随着我国入世后的开放步伐加快，外国企业将掀起进入我国的高潮。我国经过20多年的改革，企业已经拥有了较好的经济资源，并购便于快速占领市场，实现本土化经营。因此，外企在进入方式选择方面，和上世纪采用设备、技术和我国企业合资、合作相比，这次将会更多地采取兼并、收购方式。这虽然也会推动我国企业资本运营的发展，但会使被并购企业降为从属于外企的地位。

其次，为应对入世，我国企业将主要通过资本运营增强自身竞争力。面对外国企业咄咄逼人的气势，我国企业将通过资本运营迅速整合各种资源，培育企业核心竞争力，形成合理的产业组织结构，提高资源配置效率，掀起企业资本运营高潮。

最后，入世有利于促进我国经济结构调整，为企业资本运营提供巨大舞台。我国经济正处于结构调整时期，结构调整是“十五”时期的中心任务。入世后，我国经济和世界经济一体化步伐加快，加剧了我国经济结构调整的紧迫性。资本运营是进行结构调整最有效的手段。通过同部门企业的并购可以形成合理的产业组织结构，通过不同部门企业间的重组可以促进产业结构调整等等。

2.入世将为我国企业进行国际资本运营提供便利。

根据WTO权利和义务对等原则，在我国对成员国开放的同时，成员国也对我国开放，这为我国企业进入国际资本市场进行资本运营提供了契机。我国企业不仅可以对外输出商品、劳务，而且可以输出资本；不仅可以进行间接资本输出，而且可以进行直接投资，在国外投资建厂；不仅可以在国际资本市场融资，而且可以通过国

际资本市场兼并、收购外国企业，从而有利于我国企业充分利用两个市场，运营两种资源。尤其值得一提的是，加入WTO为我国中小企业和民营企业到国际市场进行资本运营提供了机会。长期以来，我们对资本运营，尤其是国际资本运营有一种误解，似乎只有大型企业才可以进行资本运营和国际资本运营。事实上，资本运营和企业规模并没有直接的联系。发展中国家的跨国公司几乎都是中小型跨国公司，即使在发达国家，中小型跨国公司的比重也很高。英国和法国80％左右的跨国公司都是中小型跨国公司。联合国早在1993年就修改了跨国公司定义中对规模的要求，将跨国公司定义为由两个以上国家实体组成的、在一个经营体系下运营且通过股权和其他方式形成的企业。加入WTO后，必然采用这种标准，我国将拆除种种障碍，中小型企业和民营企业将可以享受到我国和WTO成员国对跨国公司的各种优惠政策，促进我国企业的国际资本运营。

3.入世促使我国资本市场走向完善和国际化，为我国企业资本运营提供良好中介。

资本市场是资本运营的主要场所，资本市场的完善程度决定了资本运营的效率。然而，我国资本市场存在规模小、行政化色彩浓厚、市场结构不合理（间接融资市场和直接融资市场不协调、市场主体结构不合理和市场组织结构不合理）、中介组织功能不完善以及法规不规范等缺陷，很难为资本运营提供优质服务。加入WTO后，根据《服务贸易总协定》和《金融服务贸易协定》，我国将开放资本市场，答应外国公司享有国民待遇，答应在我国建立资本市场中介组织，取消跨国界服务限制，并逐步开放资本项目，走向自由化。我国资本市场在外国资本强势的竞争下，将随着WTO规则的实施逐步完善，逐步国际化，从而为我国企业资本运营创造更好的条件。

4.入世有助于我国企业学习资本运营技术，规范资本运营行为，树立现代资本运营理念。

加入WTO之后，外国企业的资本运营活动，为我国企业学习资本运营技术、规范资本运营行为、树立现代资本运营理念带来了巨大的学习效应。这主要体现在两个方面：一是示范学习效应。我国企业可以近距离、全方位地了解外国企业资本运营的全过程，真实领略现代资本运营的效率，学习资本运营战略和技术的合理使用。二是“干中学”效应。我国企业通过和外国企业合作和竞争，或者被并购，或者并购外国企业，或者争夺同一个目标，亲身体验现代资本运营理念的功能，真正把握资本运营的完整内容和全部过程，使我国企业资本运营尽快迈人规范化的健康发展轨道。

5.入世将促进我国相关法规和制度改革，为企业资本运营提供制度保障。

经济体制转变是一个系统工程，需要各方面的改革配套进行。我国的市场化改革虽然已经走过20多个年头，但市场经济的基本框架刚刚形成，市场化程度还不是很高，资本市场发育很不成熟，各方面改革并不配套，再加上复杂多变的国际环境和金融危机的影响，出于保证国家经济平安和国民经济稳健发展的要求，我国对企业资本运营采取了谨慎态度，制定了一系列旨在加强监管和规范的法规、条例，建立了比较严格的管制制度，这也是必要的，但是对资本运营的发展重视不足。更重要的是，由于体制的原因，一些法规和制度演变为企业资本运营的障碍。入世后，我国将根据WTO的要求对这些法规、制度进行清理、改革，扫清企业资本运营的障碍，为其提供制度保障。

当然，入世不仅对我国企业资本运营有积极影响，也有消极影响。如跨国公司对我国企业进行垄断性并购，将遏制我国企业的资本运营；外国企业大量争挖人才，加剧我国企业人才不足状况；我国企业难以和外国企业抗衡，导致大量被收购；国门开放引起资本外逃；资本市场开放易引发金融危机；我国企业急于做大做强，导致对货币资本运营钟爱有加，对实际生产运营重视不足、本末倒置等等。这些消极影响需要政府采取有力办法加强监管，我国企业也要积极应对。

三、入世后我国企业资本运营的特征

1.资本运营向科技化、网络化方向发展。科技化和网络化是新经济的重要内容。尽管人们对新经济还有种种争议，尤其是作为新经济代表的美国经济在新世纪之初进入衰退期，有些人更对新经济持否定态度，但我们不得不承认信息化、网络化以及高科技正在改变着我们的生活。在人们还在对新经济争论不休时，作为对市场最具有发言权的企业已经开始行动。在当前正在进行的新的并购浪潮中，科技化、网络化作为发展方向已经得到展现。入世后，我国经济和世界经济一体化步伐将加快，世界并购浪潮中的科技化、网络化趋向将影响我国企业资本运营，我国企业资本运营将逐步向这个方向发展。

2.服务业成为并购的重要战场，资本运营中介组织的并购、重组成为热点。服务业是我国较薄弱的行业，同时也是受入世冲击较大的行业。入世后，我国将根据WTO《服务贸易总协定》和《金融服务贸易协定》，开放服务业。外资银行、券商、保险公司、投资银行等服务性企业的大批进入将加剧服务业的竞争，服务业将成为并购的重要战场。其中，资本运营中介组织的并购重组成为并购的热点。中介组织通过并购重组等使资本运营中介组织功能逐步完善。

3.产业资本和银行资本结合形成金融资本，成为我国企业资本运营的新特征。随着规模扩张，我国产业资本面临巨大的资本需求压力，为加快资本流动，提高资本运营效率，建立企业和银行之间的联盟非常必要。一些实力比较雄厚的企业通过资本运营进入银行业。如新希望入主民生银行，海尔通过入主长江证券，和以法国巴黎银行为背景的百富勤合资成立我国加入WTO以来第一家中外投资银行，以及许多企业建立内部银行等。随着我国对金融业的开放，这种趋向将会进一步发展。

4.我国将掀起一股对外资本运营热。我国企业有较强的对外直接投资和海外上市愿望，只是受信息缺乏、国家政策的限制，这种愿望难以实现。入世后，国家在这方面的限制将逐步取消，假如再出台相关鼓励办法、建立相应中介组织以及充分发挥我国驻外使馆的商务功能，将大大加速对外资本运营步伐。企业对外资本运营热将带动银行的对外资本运营，从而掀起对外资本运营热。

5.人力资本成为资本运营的新宠。人力资本是最重要、最稀缺的资本，企业竞争实质上是人力资本的竞争。入世后，外资企业的进入加大了企业竞争压力，对人力资本的争夺将趋于白热化，人力资本运营提上议事日程。另一方面，外资企业在我国的资本运营，首先是人力资本运营，而非货币资本运营，这种做法为我国的企业起到了示范功能，从而推动了我国企业人力资本运营。

四、我国企业资本运营健康发展的策略

1.努力实现资本运营形式的多样化。资本运营可以采用多种形式来进行。由于我国的经济发展水平不平衡，不同行业及不同地区差别很大，因此，我们应该根据实际情况，分别采用不同的资本运营方式来优化我国企业的资源配置。在规模经济效益明显的行业，如汽车、电子、机电和化工等行业，可以采用横向并购方式进行资本运营，对于具有纵向一体化优势的行业，可以采用纵向并购方式进行资本运营。而中小型企业则可以和大企业和大公司联手，利用大企业、大公

司的管理优势，进行混合并购。

从2001年企业资本运营的实际情况来看，我国企业的资本运营主要有两种方式：第一种是海尔模式。这是我国大多数实业领域企业模拟的榜样。其突出特征是，资本运营主体拥有强大的产业基础，围绕自己的产业扩展进行资本运营。第二种是德隆模式。其基本特色是充分利用了资本市场，首先通过买壳上市，改变上市公司的股权结构；通过注人优质资产调整产品结构，使上市公司的主业结构发生变化；进而通过并购、托管等形式，对上市公司所处产业进行整合，优化产业结构；最后通过对销售网络和销售渠道的整合，扩大上市公司产品在国内外市场的占有率，形成规模化、垄断性经营。这两种资本运营方式各有特色，不同行业和不同企业可以根据自己的情况对其进行借鉴和吸收，并在此基础上走出一条适合自身情况的有效的资本运营的路子来。

2.集中力量，通过资本运营组建一批大型企业和公司。从世界经济发展趋向看，西方国家的大公司在国际市场上日益占据主导地位。因此，入世后，要求我们集中力量，在我们具有一定优势的行业集中发展一批大型公司和企业，以尽快提高我国的国际竞争力。据有关资料，目前我国大型国有企业500强的资产、销售收入总额还不及美国500强的前3家。如此势单力薄的单个企业自身是难以和海外闻名跨国公司在国际、国内市场上竞争、抗衡的。为了应对入世的挑战，在将来日趋激烈的国际竞争中立于不败之地，我们应当以提高中国企业在国际竞争中的地位为出发点，加大资本运营的力度，组建以资本为纽带，通过市场形成具有较强竞争力的跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的企业集团。但组建大企业集团，不能只追求规模而忽视效益和竞争力的提高。事实上，企业的规模大小不仅和技术水平、产业结构、行业特征、产品类别等因素相关，而且还要受到市场的制约和影响。因此，组建大型企业和公司，一定要以资本为纽带，按照市场经济规律的要求来进行。而决不能用政府行为搞人为的“拉郎配”，成立名不副实的集团。只有这样，新组建的大型企业和公司才会有规模效益和竞争力。为此，我们应该注重以下几点。

首先，以国内优势企业、非凡是实力强的上市公司为核心，发挥资本市场的功能，通过兼并、收购，把企业做大做强，形成具有相当规模的、有国际竞争力的企业集团。

其次，建立战略联盟，开展既竞争又合作的“柔性竞争”，实现双赢目标。不仅强调国内企业的强强联合，而且在中外合资中，我们也应转变思路，积极和大型跨国公司“强强合资”，并做到同步技术更新。加入WTO，我们不仅要“和狼共舞”，而且要和“巨人同行”。这应是我国入世后应对竞争的新策略。

此外，通过无形资产筹资，进行资本扩张，也是组建大企业集团的有效途径之一。企业利用名牌效应、管理优势、销售网络等无形资产可以盘活有形资产，通过联合、承包、租赁、参股、并购等形式实现资本扩张。如海尔作为中国家电行业第一名牌，为了应对资金、技术、人才等实力雄厚的外国企业的竞争，在自身的资金、技术、质量、服务达到一定水平时，以“海尔”品牌为主线，组建名牌集团，使企业由“一叶小舟”变成“联合舰队”。以青岛海尔电冰箱股份有限公司为龙头，70多家企业联手组建的全国最大的家用电器工业区——海尔工业园，不仅生产电冰箱，还生产冰柜、微波炉、空调、洗衣机等，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群，企业借助本身的无形资产求得了全方位的发展。海尔集团最近在美国纽约曼哈顿黄金地段买下格林尼治大厦作为其在北美的总部，并命名为海尔大厦。海尔能有今天的辉煌，和其成功的资本运营是分不开的。

3.努力培育各类市场中介组织。中介组织在资本运营活动中承担着提供信息、咨询、账务处理、资产评估、融通资金等功能。假如没有中介组织，或者中介组织不规范，资本运营活动都是不可能顺利进行下去的。目前，我国市场中介组织不但数量较少，从业人员素质也不高，很难适应入世后加快企业资本运营活动的需要。因此，我们必须加快培育我国各类市场中介组织。现在，不少外国中介组织已经进入我国，这就更加要求我们做好这方面的工作。

4.我国企业要具有全球眼光，抓住入世为我们带来的机遇，充分利用“两个市场，两种资源”，积极开展对外资本运营。在此要非凡注重的是，根据我国企业目前状况，目前应以发展中小型跨国公司为主。在对外投资地区选择方面，应以东欧、中亚等经济发展比中国“慢半拍”的国家为主要地区，中国的今天就是这些国家的明天，只要将我国市场经济的一些做法引入，再充分利用这些国家的资源，就能够成功。当然，有实力的企业也可以进入发达国家的市场。同时，为避免我国企业在国外的互相残杀和增强抗风险能力，对外资本运营应该有计划地进行，学习外国企业在我国投资的经验，建立集约式投资群体，即众多的中小型跨国公司一起到一个地区投资，形成配套服务，获得规模效应。

5.加强人力资本运营。当今的国际竞争在很大程度上是高科技人才和高层经营管理人才的竞争。外国公司正在以其雄厚的实力、优越的工作条件、前瞻性的科研课题、灵活的创新机制吸引我国最优秀的人才。目前，已有45家跨国公司在京设立了48个研发中心。不到一年的时间，跨国公司总部已经招揽了我国40多位优秀青年人才，并且手中把握有2000多位符合其条件的优秀人才的简历，还对我国高校优秀生进行跟踪调查，并建有档案。这只是未来人才竞争形势的冰山一角，我国对此要有足够的重视和应对办法，要通过引进人才、培养人才、培育高效率的工作团队等手段进行人力资本运营。

6.大力推进国民经济信息化。国民经济信息，化是我国现代化建设中的重大战略，推进国民经济信息化，要使信息、技术网络和信息产业在资本运营和整个经济生活中发挥日益突出的功能；要加快信息技术向传统产业渗透，用信息技术改造和提升传统产业；要推进企业管理信息化，以提高我国企业在资本运营中的国际竞争力。

7.根据WTO的要求修改和制定我国相关法规，改革相关管理体制，为我国企业资本运营提供相对宽松的法律环境。目前，我国在各种经济法规的制定上已经取得较大的成果，但和企业资本运营相关的法规几乎是空白，亟需制定《企业并购法》等相关法规，来规范、完善企业并购等资本运营活动的内涵、原则、范围、程序、标准等。美国是法律较健全的国家，曾制定过《谢尔曼法》；《克莱顿法》、《鲁宾逊—帕特曼法》等，都促进了企业并购等资本运营活动的开展，推动了美国经济的腾飞。因此，我国政府应加快企业资本运营法律的制定和完善，使我国企业在资本运营活动中有章可循、有法可依，促进企业资本运营的顺利开展。

8.完善配套政策，支持企业的资本运营工作。我国政府应该适时地取消相关的政策限制，鼓励相关的金融创新。比如，我国的资本市场发育还很不完善，一个突出表现就是，企业没有可以使用的金融工具。在国外的巨额并购中，企业可以根本不动用现金，而用增发新股的方式。但在国内却不能这样做，至少目前还不可能。因此，政府应该鼓励投资银行、开发银行等中介机构充分发挥中介功能，为企业并购提供必要的金融工具

，减少企业并购的障碍，提高并购的成功率。另外，政府还应该运用信贷、税收和工资等经济杠杆，诱导企业的并购行为，鼓励和扶持应该发展的并购，限制应该收缩的并购，以保证企业并购行为和政府的产业调整方向相一致。在此要非凡指出的是，企业的资本运营本来是企业自身的行为，政府不应直接干预。但是，这并不等于说政府在企业的资本运营过程中就无所作为。其实，发达国家的历史已经证实，现代市场经济的运行仅靠市场这只“看不见的手”来调节是不够的，市场自身的弱点和消极功能还要靠政府行为这只“看得见的手”去调节。因此，入世后，为了促进我国企业资本运营步入快速、健康发展的轨道，正确发挥政府在企业资本运营中的指导协调和推动功能是必不可少的。

企业运营管理篇12

企业经营运作管理咨询本来是为问题企业找问题，并提出适合的解决方案（必要时进行解决方案的执行指导）的一系列“诊断”、“开方”、“治疗”服务。可是业界的相当多一部分同仁在一起互相交流时，往往一开头就问这样一句话：“你是做哪方面咨询的？”。是乎这句话问得不够专业，难道企业管理咨询还会搞计划生育咨询、导弹、军火买卖方面的咨询不成？

通过进一步深谈，才对问出这样的话的同行有所了解。他们创立企业管理咨询公司的初衷主要来源于：

第一种看到前面的路有那么多的“脚印”，认为别人能走过去的自己也能走过去，哪怕是泥滩沼池。

第二种自己做了几年的企业管理岗位，认为已具备了从事企业管理咨询足够的专业知识。

第三种看到这一行投入少，收入来得比较快，认为只要雇几个咨询师，然后，你一言我一语胡乱地进行“从事哪一方面或哪一层次咨询”的所谓定位。

对于第一种人来说，这些只看到有很多脚印就跟着走的人，很容易犯了短视症，没有看到再前面一点已经有多少人深陷泥滩沼池。他们这样一开始就盲目地上路，到了半途自然就不明白企业管理咨询业的服务宗旨和使命是什么。对于第二种人来说，从事企业管理咨询仅仅具备专业知识是不够的，这一行是拯救和促进企业发展的一门科学，需要具备的是专家知识。无论一个人在某一管理领域里有多大的成就，多突出的业绩，他都不能解决企业里的所有问题。对于第三种人来说，企业出的问题有可能是经营模式问题、有可能是管理制度问题、有可能是人员整体素质问题……；说得细一点有可能是人事管理问题、有可能是财务问题、有可能是销售问题、有可能是生产问题、有可能是成本管理问题、有可能是物流或库存管理问题等等。总之是方方面面、林林总总的问题。作为企业管理咨询公司不可能碰到自己专业领域以外的或自己无法把握的企业问题就不能提供服务。

这么一来，有的同行又认为：那你们公司什么都能做，不就成了“万精油”了吗？这么认为的同行，又暴露出这些同行更不专业。首先，我们是从事的是企业经营运作管理咨询服务。而不是所有行业的产品或工业品的制造、生产、加工与商品销售或其他的经营。我们既然选择从事企业经营运作管理咨询，应该尽可能地解决企业所面临的种种问题，或者说，当企业需要我们进行服务时，我们应该通过全面或具有针对性地进行调研来挖掘、解剖企业各种内部问题，然后提供相应的解决方案，并进行执行方案的指导。

一家企业经营运作管理咨询公司能不能为客户做到全面的问题咨询及解决服务，不是看他的领导人具备多少专业知识、拥有多少企业管理经验和雇用多少业内专家学者。而是看他有没有不断创新的企业经营运作管理思维、具不具备整合各方面企业管理专家资源的能力。因此我们得出的结是：

成功的企业管理咨询公司=好的服务模式整合各类管理专家资源的能力。企业管理咨询公司有好的服务模式，才会源源不断地争取到更多的业务（才会有事可做）。这里说的好的服务模式是指，你以什么样的方式去接业务（包括怎样的业务介绍、怎样的洽谈方式、怎样的合作方式、怎样签约技巧等）、以什么方式去服务（包括怎样完成客户的项目委托、怎样进行调研、怎样去寻找关键问题、怎样提交方案、怎样进行方案的执行指导、怎样进行后续服务等等）、整合各类管理专家资源的能力是指，首先，我们要会初步判断或界定客户委托给我们的项目问题的类别，其次，尽可能地委派相关专长的专家去完成该项目。问题是怎样才能一下子就能找到相关专长的专家，这就看我们的经营模式是“孤军奋战”或是“联盟作战”。如果我们的经营模式是孤军奋战，当然一时间是很难找到相应专长的专家去完成客户委托给我们的项目。如果我们的经营模式是联盟作战，我们虽然没有自己专门养一个专家团队，也能够很快地从我们的联盟伙伴那里找到相应专长的专家来和我们一起共同完成客户委托给我们的服务项目。接下来，一家能稳健发展的企业管理咨询公司必须有一套相应的服务流程。只要我们遵照一定的服务流程去完成客户委托给我的各项任务，相信我们的服务定会得到客户的好评。下面是上海业旦企业管理咨询有限公司一直严格执行的服务流程。

咨询服务流程：（网络版面无法显示）

流程说明：首先是接到客户的委托书后，根据委托的项目来委派相关的咨询师前往进行初步调研，判断本公司能否为该客户提供满意的服务。如果判断出完成该项目所需要的时间、客户要求完成的期限、本公司时间安排情况、动用的项目专家与本公司当时整合专家资源的能力等其它相关条件都相吻合，这个项目当场就可以签约接单。如果不相吻合，就不能盲目地和客户签约“死吞”这一单，更不能敷衍地“交差”，这样会给客户造成损失，给自己脸上抹黑。

内训服务流程：（网络版面无法显示）

流程说明：我们接到客户委托时，组织培训专员前往委托企业蹲点进行内部调研，基本了解委托企业存在和需要改进的问题或提升的地方的相关信息后，再根据调研结果的相关资料来定制内训的课件。我们从来没有所谓的“固定”、“标准”培训课件，因为我们知道那些所谓“标准”版本的课件企业不需要，也不能解决所有企业的所有问题和满足他们提升效率或生产力的需求。