模范卫生院创建篇1

关键词 群众满意 文明医院

创建为民，不断增强群众需求作为创建理念。把患者的需求时刻放在第一位，不断精益求精，一切为了让更多的群众享受到优质的医疗服务，让文明之花在附海这个“家电之镇、花卉之乡”盛开。

附海镇卫生院是一所集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导与常见病、多发病和诊断治疗为一体的综合性社区卫生服务中心。近年来，卫生院坚持以“精益求精、服务人民”为宗旨，围绕“健康慈溪”建设目标和“深化改革、强化基础、稳中求进、转型提升”工作主线，完善医疗服务体系建设，加快服务转型和品质提升，充分发挥“一中心两门诊”特色优势，坚持把S护群众利益、提高社会效益、构建和谐医患关系放在第一位，持续广泛地推进精神文明创建工作，取得了医院业务发展和文明建设的双丰收。

2004年度创建了宁波市级标准药房，规范化妇保、儿保、防保门诊，并荣获市级文明单位称号；2009年成功创建省级及宁波市级规范化社区卫生服务中心，预防保健部、护理部成功创建了巾帼文明岗；2010年获全国农村中医药工作先进集体、慈溪市医院管理先进集体，疾控科成功创建青年文明号；2011年成功创建成为宁波市首批（慈溪市首家）社区卫生服务数字化中心，预防保健部成功创建成为宁波市级巾帼文明岗；2012年度成功创建成为宁波市级、浙江省级卫生先进单位、宁波市残疾人定点康复医疗机构、宁波市绿色环保模范医院；2013年成功创建成为宁波市肢体残疾人抢救性机构康复训练定点机构、宁波市五星级疾病预防控制档案管理单位；2014年成为第三批宁波市卫生应急工作示范乡镇（街道）、宁波市级基层平安医院，成功创建为宁波市四星级儿童、孕产妇保健门诊；2015年成功创建成为宁波市五星级健康管理中心；2016年被评为慈溪市农村卫生协会先进集体，针灸推拿科成功创建“看齐创优当先锋”党员示范岗……

创建利民，不断提升医院环境和技术水平。医院始终关注医务人员素质，不断引进先进人才和医疗技术。2010年创立中医康复科和针灸推拿科，一举成为当地的特色科室。日门诊量从最初的14余人到如今的145人，每年接诊16000余人次，声名不断远播，吸引了来自全国各地的患者。

模范卫生院创建篇2

一、加强学习，提高素质。

卫生院是农村卫生服务体系的重要组成部分，是基层三级卫生服务网络的枢纽，是医疗卫生事业发展的重点所系。所以，自上任始，我就充分认识到卫生院的建设和发展与人民群众生命健康息息相关，在解决“看病难、看病贵”问题中起关键性和基础性作用，为此，深感肩上的重任。如何把xx中心卫生院建成一个切实为居民提供公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗等综合服务的卫生院，如何规范管理成为百姓满意的卫生院，如何实现医院的不断提升与发展，如何解决居民的“看病难、看病贵”?……，这都是我一直在思考并努力去解决的问题。为了更好地履行自己的职责，不负所望，我始终把加强学习，提高自身素质放在首位，用政治理论知识、科学管理理念来武装自己，提高政治理论水平及驾驭复杂局面的工作能力，使自己在工作上少走弯路，能够把一个卫生院实实在在的管理好。

任职以来，认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“xxxx”重要思想，系统地学习了各级政府关于医药卫生体制改革的政策文件和一系列卫生法律、法规。通过学习，牢固树立了科学发展观、正确的政绩观，进一步增强贯彻执行党的路线、方针、政策和法律法规的自觉性。对卫生工作的方针政策、医疗体制改革的内容也有了更深层次的理解、提高了依法管理和规范管理的能力。同时积极参加乡镇卫生院院长培训班，学习医院管理知识，提升管理水平。并且对医院的状况、职工反应的医院发展和管理问题、居民反应的服务和质量问题、医院医疗体制改革中存在的问题进行了深入的调研。每年都开展一次系统的调研，不定期的开展针对性的调研，对xx卫生院的发展状况和问题有了进一步的了解，针对调查中存在的问题，认真分析原因。结合实际，制定方案，及时解决发现的问题，保证了卫生院持续稳定的发展。

二、履行职责，科学管理。

(一)健全制度，严格考核，医院综合管理水平明显提高。管理是院长第一项根本职责，医院发展要靠管理，因此，我把提高医院综合管理水平作为首要工作来抓，主要从组织建设、制度规范、分配改革、考核监督等四个方面着手：1、加强组织建设，提高执行力。一是调整管理模式。为了进一步理顺医院管理条块关系，结合卫生部的相关要求，实行了“三部一办”的管理模式，即预防保健部、医疗康复部、后勤保障部、办公室，三个部的主任由三名副院长兼任，通过“三部一办”使医院分工更明确、管理更顺畅。二是加强班子建设。医院工作执行力，关键是看医院班子是否具有凝聚力和战斗力。三年来，我十分重视班子的建设。班子之间分工明确，相互配合，协调工作。并且强调班子成员间的沟通，建立周院务会制度，使班子成员间多交流，多通气，多商量。对医院相关的决策、制度、事务，必须经过班子成员的认真讨论，一经决议，必须不折不扣予以执行，做到有令必行，提高了班子的执行力。2、健全制度流程，规范工作行为。随着医院的发展，规模的扩大，医院

规章制度的再建设和工作流程的再建造显得越来越重要，为此，对医院的制度重新进行了整理、修改和增补，对相关工作流程进行了明确，使管理制度更科学、合理，更符合本院的实际情况，便于操作，并将管理制度、奖罚制度等汇集成册，组织全体员工集中学习，做到“理解制度、遵守制度”。

通过制度建设，提高了工作效率，规范了服务行为，使医院的管理向制度化、规范化迈进。3、改革分配制度，提高工作积极性。3月，对医院原来的分配方案进行了调整，这次调整抓住两个落实：一是落实责任制，医院每个科室、每一岗位都有明确的互不矛盾的责任，并且每一时间段都有明确的任务和工作目标。二是落实赏罚法，根据任务、目标完成的好坏分别予以赏罚，赏罚分明。4、严格监督考核。为了保证每一项制度能落实、每一件工作能完成，制定了严格的考核制度，对每个科室实行一月一次的考核检查，由考核小组完成，职工的分配与考核挂钩。认真实施院长查房制度，带领班子成员及各职能科室，每月不定期对各科室的工作进行检查，包括医疗、公共卫生、服务态度、后勤保障、劳动纪律等。实行卫生技术人员年度考核制度，考核分4个档次，对不称职的职工按相关规定予以相应处理。

(二)健康为本，服务为先，创新xx社区卫生服务模式。xx社区卫生服务工作起步早，工作实，能创新，近几年，为了更有成效推进社区卫生服务工作，坚持健康为本，服务为先的理念，形成了以康复为特色，适宜技术为品牌，工作创新求实为要求的xx社区卫生服务模式。在社区卫生服务工作中做到四个扎实。一扎实落实社区责任医生制度。根据服务人口、服务半径，科学合理的配备了社区责任医生。明确责任医生工作任务。制定责任医生工作计划，对工作落实情况定期和不定期的进行检查。规范责任医生工作行为，开展上门服务、电话随访、集中教育、定期驻村等多种服务模式，切切实实的为老百姓解决健康问题，管好居民的健康。二扎实做好三大类十二项公共卫生工作。积极开展农民健康体检、慢性病管理、健康教育、社区康复、妇幼保健、重点传染病防控等各项工作。孕产妇系统管理率及儿童保健管理率均达到95%以上，五苗接种率98%以上，对重点传染病进行了监测和防控，登革热防控工作成效明显，得到街道政府和上级部门的认可。XX年，完成18423名农民的健康体检工作，体检完成率占参保农民的42.98%。责任医生规范有序进行慢病管理，各慢病管理人数高血压

3753人、糖尿病769人、肿瘤

68人、脑卒中85人、冠心病123人，累计开展慢病随访21260人次，对60岁以上老人累计开展健康管理随访25595人次。三扎实建设社区卫生服务网络。按照居民步行20分钟到达社区服务站的要求，规划建设了6个社区服务站，26个村卫生室。并结合新医改，认真开展新建服务站工作，XX年规化新建6家，改造5家。使农民在家门口能够看上病。四扎实抓好公共卫生信息化管理。六个社区卫生服务站均安装和使用his系统，提高了社区卫生服务站的信息化水平。今年7月起所有社区卫生服务站医保(农保)实现即时报销。医院同时使用城乡居民健康管理软件、从业人员健康体检软件、财务管理系统、院内政务系统等。今年10月安装了检验信息系统(lis系统)，开发了简易影像系统，提高了检验和影像的信息化水平。进一步完善预防接种信息手机短信预约平台，通过收集整理，把儿童家长手机信息输入疫苗预防接种信息管理系统，构建儿童家长手机信息库，采取预防接种信息的手机短信预约方式，提高流动人口预防接种率。在手足口病防治、问题奶粉宣传、流感疫苗接种、麻疹疫苗接种等方面发出送短信上万条，收到了良好效果。

(三)凝聚合力，增创优势，通过200强卫生院评估。本院于被省卫生厅、省财政厅批准为“200强卫生院”建设单位。按照创建工作要求进行了详细计划，全院职工积极投入创建之中。今年10月省卫生厅对本院200强卫生院创建进行未期评估，得到了评估组的好评。通过200强卫生院的创建，实现了三个提升。一是医院总体面貌得到提升。加强了医院软硬件建设，改善就诊环境，为患者提供了优良的就医治疗环境。装修了中医馆，突出了中医文化氛围，使文化与医疗有机的相结合。对医院门诊进行了改造搬迁，新建输液室，配备沙发式输液躺椅和有线电视和空调等人性化设施。对科室布局进行调整，突出了以病人方便为目的的布局理念。开展首问首诊责任制和微笑服务、护士淡装上岗;导医台工作到位，诊区标志醒目，真正实现服装温馨化、病区美化、环境绿化、夜景亮化。二是医疗技术水平得到提升。我们以创建2

00强卫生院为抓手，强化医护质量提升与管理，认真落实医护管理核心制度，规范医疗护理文书书写。加强医疗安全管理，每月一次召开医疗安全专题会议，并邀请专家就医疗安全全院培训，三年来未发生一起医疗事故。加强业务学习，开展病例讨论、护理操作比赛、急救操作比武、邀请专家授课，提高医务工作者技术能力。注重人才建设，通过内部进修，外面引进，横向交流，聘请专家等多种方式加强人才建设，每年安排不少于5人到上级医院进修培训，有针对性的派员工参加学术会议和学术交流，引进新技术，促进院内新项目的开展及资源利用。与邵益夫医院、浙江省人民医院、嘉兴二院建立了康复技术支持关系，与市中心医院建立医院和卫生院牵手扶持关系，定期邀请专家查房、会诊、讲课，全面提高了医务人员医疗技术水平。引进医疗设备，提高诊疗水平。先后购置了彩超、全自动生化仪、cr、12导进口心电图机、牙科床等设备，三年来购置康复设备100余万元，提高了我院的诊疗水平。门诊人次和业务量大副上升，门诊人次由8万上升到17万，床位使用率98%以上，业务收入由630万上升到今年1400多万。

三是医院文化内涵得到提升。以前医院重在加强硬件建设，而软件和内涵建设还存在许多薄弱的环节，开始，以200强创建为契机，下大力气加强医院文化内涵建设，在全院范围内开展了“以病人为中心，加强内涵建设，努力提高服务水平”的活动。围绕这项活动，主要抓三项工作：1、改善服务理念，方便群众就医，提高满意度。医院内树立了领导服务员工，后勤服务医疗，二线

服务一线，全员服务病人的服务理念。为了真正缩短病人等候排队时间，增加了挂号收费人员和窗口，充实了药剂和护理人员，增加了发药和输液窗口。结合医院的中医特色，开设了中药煎药房，解除了病人煎煲中药的烦恼，大大方便了病人。为了解决病人饮水问题，，在各层楼都增设了饮水机，免费提供一次性杯子。为了解决部分病人站立候诊或等候检查结果之苦，医院增设了新的座椅到各个层搂，从而使就医环境得到改善，提高了群众对医院的满意度。2、加强急诊管理，提高应急能力和急救水平。为了更好地方便急诊病人就医，医院对急救室进行了改装，调整和加强了急救技术力量，把工作责任心强、技术过硬、服务态度好、年富力强的医护人员安排在急诊一线。为了确保急诊工作质量，医院定期开展急救知识、急救操作技能以及急救器材使用的强化培训。过去，有急诊病人时，呼叫会诊人员很不方便，为此，医院安装急救呼叫铃，保证会诊人员5-10分内到达，提高了急诊服务水平。3、加强职业道德教育，树立良好医德医风。在全院进行了职业道德强化教育，完善了监督机制，要求全体医务人员做到态度和蔼、检查细致、处理及时、廉洁自律、文明行医，禁止收受红包和药品回扣，不得向病人私自收费，否则一经查实，将严肃处罚当事人。

(二)健康为本，服务为先，创新xx社区卫生服务模式。xx社区卫生服务工作起步早，工作实，能创新，近几年，为了更有成效推进社区卫生服务工作，坚持健康为本，服务为先的理念，形成了以康复为特色，适宜技术为品牌，工作创新求实为要求的xx社区卫生服务模式。在社区卫生服务工作中做到四个扎实。一扎实落实社区责任医生制度。根据服务人口、服务半径，科学合理的配备了社区责任医生。明确责任医生工作任务。制定责任医生工作计划，对工作落实情况定期和不定期的进行检查。规范责任医生工作行为，开展上门服务、电话随访、集中教育、定期驻村等多种服务模式，切切实实的为老百姓解决健康问题，管好居民的健康。二扎实做好三大类十二项公共卫生工作。积极开展农民健康体检、慢性病管理、健康教育、社区康复、妇幼保健、重点传染病防控等各项工作。孕产妇系统管理率及儿童保健管理率均达到95%以上，五苗接种率98%以上，对重点传染病进行了监测和防控，登革热防控工作成效明显，得到街道政府和上级部门的认可。XX年，完成18423名农民的健康体检工作，体检完成率占参保农民的42.98%。责任医生规范有序进行慢病管理，各慢病管理人数高血压

3753人、糖尿病769人、肿瘤

68人、脑卒中85人、冠心病123人，累计开展慢病随访21260人次，对60岁以上老人累计开展健康管理随访25595人次。三扎实建设社区卫生服务网络。按照居民步行20分钟到达社区服务站的要求，规划建设了6个社区服务站，26个村卫生室。并结合新医改，认真开展新建服务站工作，XX年规化新建6家，改造5家。使农民在家门口能够看上病。四扎实抓好公共卫生信息化管理。六个社区卫生服务站均安装和使用his系统，提高了社区卫生服务站的信息化水平。今年7月起所有社区卫生服务站医保(农保)实现即时报销。医院同时使用城乡居民健康管理软件、从业人员健康体检软件、财务管理系统、院内政务系统等。今年10月安装了检验信息系统(lis系统)，开发了简易影像系统，提高了检验和影像的信息化水平。进一步完善预防接种信息手机短信预约平台，通过收集整理，把儿童家长手机信息输入疫苗预防接种信息管理系统，构建儿童家长手机信息库，采取预防接种信息的手机短信预约方式，提高流动人口预防接种率。在手足口病防治、问题奶粉宣传、流感疫苗接种、麻疹疫苗接种等方面发出送短信上万条，收到了良好效果。

(三)凝聚合力，增创优势，通过200强卫生院评估。本院于被省卫生厅、省财政厅批准为“200强卫生院”建设单位。按照创建工作要求进行了详细计划，全院职工积极投入创建之中。今年10月省卫生厅对本院200强卫生院创建进行未期评估，得到了评估组的好评。通过200强卫生院的创建，实现了三个提升。一是医院总体面貌得到提升。加强了医院软硬件建设，改善就诊环境，为患者提供了优良的就医治疗环境。装修了中医馆，突出了中医文化氛围，使文化与医疗有机的相结合。对医院门诊进行了改造搬迁，新建输液室，配备沙发式输液躺椅和有线电视和空调等人性化设施。对科室布局进行调整，突出了以病人方便为目的的布局理念。开展首问首诊责任制和微笑服务、护士淡装上岗;导医台工作到位，诊区标志醒目，真正实现服装温馨化、病区美化、环境绿化、夜景亮化。二是医疗技术水平得到提升。我们以创建200强卫生院为抓手，强化医护质量提升与管理，认真落实医护管理核心制度，规范医疗护理文书书写。加强医疗安全管理，每月一次召开医疗安全专题会议，并邀请专家就医疗安全全院培训，三年来未发生一起医疗事故。加强业务学习，开展病例讨论、护理操作比赛、急救操作比武、邀请专家授课，提高医务工作者技术能力。注重人才建设，通过内部进修，外面引进，横向交流，聘请专家等多种方式加强人才建设，每年安排不少于5人到上级医院进修培训，有针对性的派员工参加学术会议和学术交流，引进新技术，促进院内新项目的开展及资源利用。与邵益夫医院、浙江省人民医院、嘉兴二院建立了康复技术支持关系，与市中心医院建立医院和卫生院牵手扶持关系，定期邀请专家查房、会诊、讲课，全面提高了医务人员医疗技术水平。引进医疗设备，提高诊疗水平。先后购置了彩超、全自动生化仪、cr、12导进口心电图机、牙科床等设备，三年来购置康复设备100余万元，提高了我院的诊疗水平。门诊人次和业务量大副上升，门诊人次由8万上升到17万，床位使用率98%以上，业务收入由630万上升到今年1400多万。

三是医院文化内涵得到提升。以前医院重在加强硬件建设，而软件和内涵建设还存在许多薄弱的环节，开始，以200强创建为契机，下大力气加强医院文化内涵建设，在全院范围内开展了“以病人为中心，加强内涵建设，努力提高服务水平”的活动。围绕这项活动，主要抓三项工作：1、改善服务理念，方便群众就医，提高满意度。医院内树立了领导服务员工，后勤服务医疗，二线服务一线，全员服务病人的服务理念。为了真正缩短病人等候排队时间，增加了挂号收费人员和窗口，充实了药剂和护理人员，增加了发药和输液窗口。结合医院的中医特色，开设了中药煎药房，解除了病人煎煲中药的烦恼，大大方便了病人。为了解决病人饮水问题，，在各层楼都增设了饮水机，免费提供一次性杯子。为了解决部分病人站立候诊或等候检查结果之苦，医院增设了新的座椅到各个层搂，从而使就医环境得到改善，提高了群众对医院的满意度。2、加强急诊管理，提高应急能力和急救水平。为了更好地方便急诊病人就医，医院对急救室进行了改装，调整和加强了急救技术力量，把工作责任心强、技术过硬、服务态度好、年富力强的医护人员安排在急诊一线。为了确保急诊工作质量，医院定期开展急救知识、急救操作技能以及急救器材使用的强化培训。过去，有急诊病人时，呼叫会诊人员很不方便，为此，医院安装急救呼叫铃，保证会诊人员5-10分内到达，提高了急诊服务水平。3、加强职业道德教育，树立良好医德医风。在全院进行了职业道德强化教育，完善了监督机制，要求全体医务人员做到态度和蔼、检查细致、处理及时、廉洁自律、文明行医，禁止收受红包和药品回扣，不得向病人私自收费，否则一经查实，将严肃处罚当事人。

(四)加大商业贿赂整治，杜绝药品回扣。我院严格按照各级卫生行政部门的要求开展治理商业贿赂专项工作，坚持从实际出发，采取有效措施，重点抓药品和医疗器械购销中收受回扣、在医疗服务中“开单提成”、收受“红包”和乱收费等不正之风。

四、主要存在的问题。

回顾任职以来的学习和工作情况，虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，但也有些方面与要求还有差距。主要表现为：

(一)公共卫生工作上创新力度不大，三年来，公共卫生工作没有较大创新。

(二)医院整体医疗技术水平还有待于进一步提高。目前，虽然能解决常见病和多发病，但缺少学科带头人。

五、下一步工作思路

(一)继续深化医药卫生体制改革。基本药物制度、公共卫生服务均等化、绩效工资改革、农村卫生服务体系建设等有关基层卫生院改革工作，如何进一步落实和深化。对这项工作将认真开展调研、制定方案、创新举措，使卫生院的建设和发展紧紧围绕改革的要求，做到改革促进发展，发展深化改革。

(二)强化内部管理，实行精细化管理的模式，推行iso9000质量管理体系，开展医院医疗服务质量的持续改进工作。努力提高群众满意度。

(三)创新公共卫生工作，加大公共卫生的管理，建立科学、规范的慢性病、重点人群、外来人群的管理方式，努力探索让居民能够接受的健康教育方式，完善并使用好健康档案，真正的做到把老百姓的健康管起来。同时推进健康农村、健康社区和健康家庭的建设。

模范卫生院创建篇3

关键词:知识管理 信息处理范式 意义建构范式

我国医院正处于从“硬实力驱动”向“软实力驱动”的转变期,知识是提升医院核心竞争力的源动力,知识管理成为提高诊疗技术创新能力和核心竞争力的重要手段和有效途径。医院知识管理包括原有知识的管理以及知识创新两部分内容,目前多数医院采用信息技术对分散且复杂的知识进行有效的搜集、存储、分类、挖掘以及共享,属于对原有知识的管理。医院在知识管理领域需要创造性的思维方式和系统的认识论来实现知识创新。本文在阐述基于信息处理模式的知识管理局限性的基础上,结合当前复杂、多变、不确定的卫生服务市场环境,将意义建构理论引入医院知识管理中,寻求医院知识管理模式的突破。

传统知识管理模式:信息处理范式

(一)信息处理范式的提出

赫伯特•西蒙创建,西蒙在深入研究人类解决问题与决策能力的本质后,认为人的认知能力是有限的。基于“有限理性”的观念,西蒙以信息处理的形式建立了处理人类思维过程的计算机模型,并逐渐发展为成熟的信息处理范式。信息处理范式强调人类推理和组织决策过程的逻辑性,以及人类认知能力的局限性,它试图将信息和知识形式化,变为可以传输、存储和共享的“硬性”数据(野中郁次郎等,2006)。

在过去相当长的时期里,信息处理范式在医院知识管理领域的研究与实践中占据着主导地位。首先是因为过去相当长的时期里,医院外部环境比较简单、诊疗服务以及医院运作模式可以保持较长的生命周期、医院面临的问题结构化程度比较高、未来的可预测性较好,因此知识容易被形式化或显性化,新知识也容易通过演绎推理获得。其次是因为医院“硬实力驱动”的发展理念,医院管理现代化的重要标志是医院信息化程度。信息处理范式多以技术为导向,建立在内嵌于程序手册、数据模型和编程逻辑的推理机制上,与医院信息化建设相契合,能有效地提高劳动效率。

(二)信息处理范式的哲学基础

信息处理范式的核心思想源于西方丰富的认识论理论,西方存在两大认识论学派,唯理主义和经验主义。从柏拉图建立缜密的知识思想体系结构,到“笛卡尔二元论”,西方许多哲学家认为知识不是理性的思辨,这种唯理主义认为世界上存在先验知识,其他知识可由先验知识演绎推理而来,数学以及逻辑学等学科都严格遵循着这种观念。而以洛克为代表的经验主义则认为,知识来源于感官的经验,经验以感受和反思两种形式存在,世界上并不存在先验知识,知识是通过对经验的归纳而获得的,这种观点对后来的实验科学产生了巨大影响。

信息处理范式受唯理主义影响比较大,强调人类推理和组织决策过程的逻辑性,认为人类推理和决策的逻辑成分比价值和含意等要素重要的多,同时认为不能言明的知识不过是噪音,重视显性知识、忽视隐性知识。

(三)信息处理范式的局限性

信息处理范式过于重视由逻辑及语言表述的知识,对难以言表的、行为的、价值观、信念等知识熟视无睹,即重视显性知识,忽视隐性知识;信息处理范式不重视模糊问题及问题的多样性,力求组织信息流量的最小化,忽视冗余信息的价值;信息处理范式忽视了知识管理中人的主观能动性;信息处理范式视组织与环境间的关系是被动的,没有认识到组织不仅要有效的利用知识,更要能动的创造知识。因此,信息处理范式难以适应当今急剧变化性、非连续性、不确定性的外部环境,这归咎于其“静态的”、“依法造句的”知识观点,关注具体化的技术细节而忽视人的作用(Davenport,1994)。

信息处理范式表现出来的局限性,使其不适合被用于医院知识管理。因为医院作为知识密集型组织,其核心竞争力来源于一种难以用系统的、编码的语言明晰表现出来的知识,是医院各项活动中主客体之间长期相互作用的结果,是人对外部事物的判断、感知和对自身行为的认知以及对他人行为的模仿,是一种隐性知识。医院隐性知识包括个体隐性知识、科室隐性知识和医院整体隐性知识三个层次(崔健、刘志国,2005)。隐性知识是医院技术创新的源泉,是医院核心竞争力的根本所在,医院知识管理应着重对隐性知识进行管理,实现在恰当的时间获取恰当的知识、存储医院长期积累下来的智慧和经验、并使经验得到传递。但是以信息处理范式为基础建立起来的医院知识管理模式,及其知识管理系统最终将沦为存储知识的仓库,对医院内外的知识交流、知识创新少有帮助,寻求新的医院知识管理模式势在必行。

医院知识管理系统构建的新模式:意义建构范式

意义建构范式(sense-making paradigm)是一种建构主义本体论,阐述人类认识外部世界的方式(卢东等,2009)。产生于20世纪60年代,由美国学者布伦达•德尔文在对信息的本质、人的主体性和信息传递过程进行重新思考的基础上创立,其核心内容是信息不连续性、人的主体性以及情境对信息渠道和信息内容选择的影响。意义建构包含了五方面内容:个体在时空中处于运动状态、现实世界是不完善的、个体为跨越认识差距必须对现实世界有所认识、意义建构与时间和空间联系在一起、信息查询是意义建构的组成部分。

意义建构范式认为,知识在人群中传递是对知识意义的建构过程,人对知识相关度、准确度、适用度及易读性的评价都含有主观因素,将知识研究从强调来源转向强调知识使用者。意义建构范式是一种元理论,强调认识过程中人的主观能动性、认识过程的辩证性、动态性,在当前急剧变化性、不确定性以及非连续性的卫生服务市场中,采用意义建构范式作为医院知识管理系统构建的指导思想与模式是适宜的。

(一)卫生服务市场环境分析

进入新世纪以后,我国卫生服务机构处在一个急剧变化的社会大环境中,社会主义市场经济体制的提出和逐步建立,从根本上改变了我国卫生事业的政策环境、经济环境和人文环境(梁万年,2003)。主要表现为社会各阶层的财富占有情况发生了显著变化,出现了不同层次的、多样化的医疗服务需求;政府的许多卫生政策直接或间接影响着医院的行为;新事物、新信息不断出现,影响着医疗服务人员的思想和行为;重大公共卫生事件频发,医院信息处理能力明显不足。

卫生服务市场的动态性、不确定性以及多样性,使得我们熟悉的东西正在逐渐失去它们的价值,不熟悉的事物不断涌现,未来变得难以预测,信息处理范式通过先验知识演绎推理出新知识的理念,难以满足现代医院知识管理的需要。

(二)医院知识管理系统模型

以意义建构范式为指导思想,结合了信息处理范式优势的医院知识管理系统模型如图1所示。

(三)基于意义建构范式的医院知识管理过程

意义建构范式包含四要素:状态、差距、“桥梁”、结果。分别表现了人或组织在认知过程中的四个状态:当前认知状态、发现认知差距、寻找知识工具、完善自身知识体系及知识创新。知识管理过程中知识在特定的情境下,通过组织成员不断的沟通、相互作用、不断的重新解释和分析实践最终得到重新建构,其过程如图2所示。

1.确定情境。在医院知识管理实践中,情境应该被置于重要的位置,任何知识的产生、发展、创新都离不开特定的环境,脱离环境的知识是无用的。在医院知识管理系统中要明确以下三个差别:同一个体、同一知识在不同情境下的差别;同一情境不同个体对同一知识认知上的差别;知识创造者、使用者和管理者对同一知识的理解是有差别的(乔欢、周舟,2007)。在医院知识管理系统构建中,只有准确把握上述三个差别,才有可能做到在恰当的时间获取恰当的知识。

2.确定认知状态。明确个体的“认知状态”是一个极具个性化的过程,不同个体拥有不同的认知状态。医院知识管理是不同个体能动的对知识意义重新建构的过程,这个过程中个人的主观因素起着重要的作用。医院知识管理要正视个体的主观能动性,不能只对知识进行单纯的技术操作。

3.信息查询。作为认知过程中的个体,所能储备的知识是有限的,必须借助现代化的信息查询工具,才能弥补自身知识体系的缺陷。以意义建构范式为指导思想的医院知识管理,并不排斥信息处理范式,相反要利用信息处理范式对形式化和结构化知识强大的处理能力,依托数字化手段,建立知识资源平台,完善知识管理的运作环境。

4.隐性知识显性化。医院知识管理的重点是对隐性知识的管理,实现隐性知识显性化,其中包括隐性知识技术维度的显性化和认知维度的显性化。技术维度的显性化包括医务人员特殊技能、技巧的归纳总结,认知维度显性化包括医务人员心智模型、思维方式等因素的归纳总结,这种归纳总结要以知识特定的情境为基础。

5.知识创新及新知识的隐性化。隐性知识显性化并不是医院知识管理活动的终结,不运用于诊疗实践、不经过实践检验的知识是无价值的,最有效的学习是通过实践而非思考,没有实践就没有新知识的产生。医院知识管理必须把已经显性化的隐性知识付诸于实践,通过对不同个体在不同情境下实践活动的总结,发掘知识适用的情境及个体特征,并有针对性进行推广,要避免将知识当作是放之四海而皆准的“真理”,盲目推广。医院知识管理的最后环节,完成新知识的隐性化,将新知识融入医院个体的日常管理、业务等工作中去,实现医院管理活动和诊疗活动质的突破。

医院知识管理过程并非是单向的、不可逆的,而是循环的、周而复始的,因为认知过程本身就是动态的、辩证的、发展的过程。

结论

意义建构范式强调知识管理过程中情境和个体的重要作用,在一定程度上克服了信息处理范式的缺陷,能迅速适应医院外部环境的发展变化;意义建构范式注重对隐性知识的管理,有利于促进医院知识创新;意义建构范式是一种元理论,而非技术标准,有利于医院知识管理系统设计者灵活采用各种技术满足医院知识管理的需求。

参考文献:

1.[日]野中郁次郎,竹内宏高.创造知识的企业―日美企业持续创新的动力[M].知识产权出版社,2006

2.Davenport,T.H.Saving IT’s soul:Human-centered information management[J]. Harvard Business Review,1994,March-April,119-131

3.崔健,刘志国.谈医院隐性知识管理[J].中华医院管理杂志,2005,21(3)

模范卫生院创建篇4

廊坊卫生职业学院参加创先争优活动的基层党组织3个（其中1个党委，5个系统党总支，17个党支部），党员229人。根据省、市委关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的部署要求，院党委高度重视，对创先争优活动作了全面动员和具体安排，以“肩负责任，真比实干、服务学生、推动发展”为主题，坚持从我院实际出发，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员为主要内容，积极开展好争创“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的基层党组织；争做“自觉学习的模范、执行政策的模范、服务群众的模范、爱岗敬业的模范、遵纪守法的模范”等一系列创先争优活动，结合学院的安排部署，课题组密切联系工作实际，课题研究取得了阶段性成果。

一、搭平台建载体健全机制，开好局起好步稳步推进

为确保创先争优活动的深入开展，校党委成员认真学书记在全党学习实践活动总结大会上的讲话，按照上级党组织的要求，成立了创先争优活动领导小组，制定了《关于在全校基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》。同时，紧密联系学院教育发展的实际，确定了创先争优活动的主题及活动载体，校党委召开党委会，传达市委精神，进行专题研究，周密部署，并召开了全体党员、领导班子成员、中层干部和教研室主任参加的动员大会，党委书记宋国强同志在动员大会上作了动员讲话。对创先争优活动做了全面部署，动员基层党组织和各系统党员领导干部开展创先争优活动，并对活动提出了要求。会后，各基层党组织通过全体党员大会、支部组织生活会等形式，及时传达了上级党组织和校党委的精神，成立了创先争优活动领导机构和工作机构，制定了本部门的《创先争优实施意见》和《年度工作方案》，相继召开了各系统各部门创先争优活动动员大会。

二、立足岗位树形象，创先争优强素质

自开展创先争优活动以来，院党委对各项工作任务进行了分解细化，把任务明确到各分管领导、各系统党总支、党支部、党小组和全体党员。各基层党组织及党员立足自身实际，在狠抓各项工作落实的同时，努力提高自身的服务意识、服务能力、服务水平，增强比、学、赶、超的能力。

根据院党委“创先争优”活动实施方案，我们在深入学习，研究调研的基础上，结合我院工作实际，提出创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员活动。即：争创“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的基层党组织；争做“自觉学习的模范、执行政策的模范、服务群众的模范、爱岗敬业的模范、遵纪守法的模范”。

一是戮力同心谋招生，齐心协力求发展。今年在招生工作中，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。在全校抽调20多名党员、骨干，组成临时党支部和党小组，深入全省130多个县和市县级招生办，以及1500余所学校进行招生宣传，取得明显效果，共招生1040人。在卫院原有良好招生基础上又创佳绩。二是为贫困师生及灾区捐款、到农村基层义诊等公益活动，激发师生的爱心和奉献热情。开展结对帮扶、走访慰问等关爱活动，特别是对生活极其困难的党员更是关爱。实验室蒋伯君老师，其爱人2006年患脑出血，术后成植物人状态，每月的住院费，治疗费，护理费，医药费合计约三千多。沉重的家庭负担让她无法承受。在学校帮扶的基础上，七・一前夕积极向市直工委组织部提出困难申请。市直工委领导高度重视，6月30日，市直工委副书记李树匡、市直工委武装部部长李和平两位领导亲临我校，将慰问金送到蒋老师手中。三是开展“亮牌示岗树形象活动”。设立行政、教师、学生党员活动室4个，党员先锋（服务）岗23个。四是全面公开承诺。召开“创先争优党员公开承诺”大会，党员在党支部会上轮流发言，宣读自己积极参与“创先争优”个人承诺书。各系统党总支和党支部对照“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好和师生反映好”的要求，确定承诺意向，填写《共产党员公开承诺书》，并由所在党支部审核后，通过党务公开栏进行了公开。五是强化学习培训，努力提高党员干部素质。充分利用中心组学习，中层干部会、党日活动组织党员干部进行学习。不断利用身边的事例教育干部，以警示在职干部，起到了从源头上预防和治理腐败。在全体党员、中层干部中开展“党员读书月”活动。六是爱岗敬业创佳绩，履职创先争优秀。举办第二届教师教学基本功大赛，举办护理技能大赛，加强教师职业道德、职业纪律、职业技能和优质教学服务。教务系统党总支组织党员教师和骨干在今年省卫生厅和省教育厅联合开展的内科技能抽考中，连续第11年取得全省第一的好成绩；在教育教学科研改革激励政策的鼓励下，党员教师、教学骨干积极努力，刻苦奋进，在已有的3名博士和20名硕士的基础上，今年又有5人攻读硕士。一年来，有30项科研课题立项，有4项在市里获奖。同时，学校办学声誉取得新突破。七是开展庆祝建党系列活动。对教务系统党总支等7个先进基层党组织、47名优秀党务工作者和优秀共产党员予以表彰。举办“创先争优先进事迹”演讲会，来自基层党组织的13名党员分别以身边人身边事，从不同岗位展示了廊坊卫院人情系卫院、爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取的精神风貌和时代风采。生动地反映了廊坊卫院人心系卫院、执著无悔、敢打敢拼、创新自强的精神风貌。八是开展师生共建和谐校园系列活动。上半年，相继开展了以展示学生风采，促进学生全面发展为主题的多姿多彩的文化、艺术活动。举办“众志成城 抗震救灾”朗诵比赛、“我是快乐播音员”比赛、“十佳”歌手大赛、“舞动青春 魅力校园”舞蹈大赛、“舞动青春，喜乐年华”文艺演出、“廊坊卫院与北大方正篮球联谊赛”等活动，形成了“文明和谐、宽松宽容”的校园环境。下半年，红红火火的活动正在开展中：“文明交通伴我行”活动、“让校园更清洁、让生活更美好”义务劳动、“文明排队就餐”活动、“微笑服务行动”、“展文明风尚，为卫校喝彩”、“爱国歌曲大家唱”、师生书画展及多种形式的秋冬季体育运动。以活动为契机，倡校园新风尚，做文明卫院人。九是抓机遇创条件，创先争优谋发展。廊坊卫院是全市唯一一所医学教育机构，面对我市农村和社

区基层医技人才匮乏和现有人员学历层次偏低，外地医科大学毕业生引不进、下不去、留不住的现状，我们深深感到，提升办学层次，面向基层服务社会，培养高素质医技人才任务艰巨且形势紧迫。改变现状，负重崛起，不仅是全市经济社会全面发展的大事，更是我们基层组织应当承担的社会责任和政治任务。

三、广泛宣传，营造良好氛围

活动开展以来，我们始终重视宣传的导向作用，营造浓厚的创争氛围。在校园办公网上开辟创先争优活动专栏，及时报道创先争优活动开展过程中涌现出的好经验、好做法，鼓励先进，鞭挞后进，现已编发创先争优专刊简报15期。同时加大活动的外宣力度，将我院在创先争优活动中涌现出来的先进人物、优秀事迹向市里有关媒体报送，为我院活动的顺利开展营造了良好的外部舆论氛围。

在创先争优活动中，各基层党组织结合自身的实际和特点，也充分利用广播、板报、宣传栏、校园网、学习交流会等多种形式对创先争优活动进行宣传动员，在全院上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好氛围。到目前为止，共开展各类学习和专题研究20余次；开展各类教育和文体活动13次；开辟1个宣传网站、18个宣传专栏，编发专题简报和文章33篇。

四、加大督查，完善机制

为确保活动开展落到实处，建立了党员领导干部联系点制度，每位院领导按照分工，分别联系所分管部门2至3个科室，指导创先争优活动的各个阶段的活动，并予以及时高效的督促、指导。院党委成立了督导组，对创先争优活动的开展情况进行专项督查，把“创先争优”活动的开展情况列入每月一考核和年终考核。

五、存在的主要问题

我根据省、市委关于在基层党组织和党员中深入开展创先争优活动的部署要求，院党委高度重视，对创先争优活动作了全面动员和具体安排，以“肩负责任，真比实干、服务学生、推动发展”为主题，坚持从我院实际出发，以创建“五个好”先进基层党组织、争当“五个模范”优秀共产党员为主要内容，积极开展好争创“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”的基层党组织；争做“自觉学习的模范、执行政策的模范、服务群众的模范、爱岗敬业的模范、遵纪守法的模范”等一系列创先争优活动，结合学院的安排部署，课题组密切联系工作实际，课题研究取得了阶段性成果。创先争优活动在取得成绩的同时，也存在一些问题，一是各级领导对创先争优活动的认识还需要进一步提高；二是组织开展活动的力度还需要进一步强化；三是创先争优活动的思路、形式、载体还需要进一步的拓宽和创新；四是领导干部和党员参与活动的自觉性还需要进一步增强。主要表现是个别基层党组织创先争优活动和业务工作结合得不够紧密，活动的形式和内容不够创新，开展活动的节奏不够紧凑，宣传舆论氛围还需要进一步营造等等。

模范卫生院创建篇5

二、主要工作目标

（一）深入推进医药卫生体制改革。巩固和完善国家基本药物制度，继续在乡镇卫生院、村卫生室实施基本药物制度，积极探索县级公立医院改革，全面落实上级下达的医改工作任务。

（二）强医疗卫生服务体系建设。进一步加快农村卫生服务体系建设，完成中央和省支持的医疗机构标准化建设。深入开展“百镇千村”示范医疗机构创建工作，2012年新创建1所省级示范乡镇卫生院，10所以上省级示范村卫生室。

（三）加强医疗机构安全管理。深入开展医疗纠纷调解平安医院创建试点县工作。进一步加强医疗安全管理，建立健全医患纠纷预防机制、整治处理医闹行为机制等长效机制，强化管理措施，扎实开展医疗纠纷调解平安医院创建工作，妥善处理医患纠纷，把矛盾化解在基层。

（四）巩固完善新型农村合作医疗制度。以信息化建设为重点，加强新农合管理。新农合参合率达95%以上，农民住院补偿率达50%，新农合基金使用率达90%,巩固和完善新农合门诊统筹试点工作,巩固“模式”新农合信息化建设成果。

（五）加强中医药工作。推广中医药适宜技术，二级以上医疗机构不少于10项，乡镇卫生院不少于5项，村卫生室、社区卫生服务机构不少于3项。中医药业务量及业务收入所占比重二级综合医院不少于15%，乡镇卫生院不少于20%，村卫生室和社区卫生服务机构不得少于25%。

（六）加强公共卫生工作。认真实施公共卫生服务项目，完成艾滋病、结核病等重大疾病防治工作任务。完成健康教育、健康档案、免疫规划、传染病防治、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、高血压糖尿病等慢性病管理、重性精神疾病患者管理、传染病突发公共卫生事件报告处理、卫生监督协管等11类基本公共卫生服务项目任务。

（七）抓好重大疾病防控。传染病网络直报率100％，传染病漏报率控制在3％以下；100%安全套使用项目目标场所干预覆盖率达80％以上，孕妇艾滋病抗体筛查率达95％以上，对发现的阳性孕妇全部实施免费阻断传播措施；新发涂阳肺结核病人发现率达到70%以上，发现新发涂阳病人150人，治愈率保持在85%以上，肺结核患者及疑似肺结核患者报告率和转诊率分别达到95％以上，转诊到位率和追踪到位率分别达到70％以上；落实扩大国家免疫规划，适龄儿童卡介苗、脊髓灰质炎疫苗、乙肝疫苗、白百破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗预防接种率达到95%以上，其他免疫规划疫苗预防接种率达到90%以上。

（八）提高妇幼保健工作水平。继续农村孕产妇住院分娩补助政策，实施贫困县农村孕产妇住院分娩平产免费项目；农村育龄妇女孕前及孕早期叶酸服用率达到90%以上；妇女病普查率达到60%以上。

（九）加强卫生执法监督。实施卫生监督体制改革，调整卫生监督职能；加强卫生执法监督，突出抓好公共场所、医疗机构、职业卫生、生活饮用水卫生和学校卫生监督执法管理。

（十）推进卫生城镇创建。巩固国家卫生县城（镇）、郭家坝镇省级卫生镇、沙镇溪镇市级卫生镇的创建成果，全面推进卫生镇村创建工作；完成健康行动及城乡环境卫生整洁活动任务。

三、主要工作任务

（一）巩固医改成果，积极探索县级医院改革

1、巩固完善新农合制度，进一步提高农民医疗保障水平。2012年，全县农民自愿参合率达到98%以上，人均筹资标准提高到290元左右。政策范围内的住院补偿比例达到75%左右，最高支付限额达到8万元。门诊统筹补偿比例提高到40%以上，将国家和我省基本药物全部纳入新农合报销药物目录，基本药物补偿比例提高5－10个百分点，努力扩大惠民政策的覆盖率。

2、巩固完善基本药物制度，加强对改革过程的监督和管理。我们要不断加强对基本药物制度的宣传、培训、监测和督导，加强基本药物采购、配送和使用的规范管理，重点做好乡镇、村配送工作，不断提高基本药物配送率。巩固乡镇卫生院、村卫生室实施国家基本药物制度成果。加强基本药物使用情况的监督监测，提高医疗机构基本药物和抗生素类药物合理使用水平。

3、拓展服务内容，加快推进基本公共卫生服务均等化。全面完成重大公共卫生服务项目任务，扩大基本公共卫生服务人群的覆盖面。今年城镇居民电子健康档案建档率达100%，重点加强高血压、糖尿病、孕产妇、儿童等六类重点人群的规范化管理，统筹推进农村生育妇女补服叶酸、传染病母婴阻断、农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女“两癌”检查、15岁以下儿童补种乙肝疫苗等重大公共卫生服务项目，加强项目培训、监测、督导、考核和宣传，保障服务质量，提高群众知晓率和满意度。

4、巩固镇村医改成果，积极探索县级医院改革。巩固成果深化医改，积极探索县级公立医院改革，以破除“以药养医”补偿机制为切入点，探索县级医院人事、编制、分配、价格、支付制度、监管等综合改革。

5、扎实开展“项目建设年”活动，进一步加强卫生服务体系建设。以县纳入武陵山少数民族经济社会发展实验区范围、三峡工程后续规划为契机，根据全县武陵山片区区域发展和扶贫攻坚规划编制和三峡工程后续规划要求，围绕卫生“十二五”发展规划，认真开展“重大项目建设年”活动，重点抓好县中医院综合大楼、县卫生监督局办公楼、医疗急救中心、疾病预防控制中心实验室建设项目、陈家坝村卫生室、全县基本药物集中采购系统和基层医疗卫生机构管理信息系统等项目建设，积极争取县人民医院业务综合楼建设项目和妇幼保健院建设项目，加快转变卫生发展方式，优化结构，整合资源，促进卫生事业与经济社会协调发展。

（二）坚持预防为主，确保公共卫生管理再上新台阶

1、加强卫生应急能力建设。进一步完善突发公共卫生事件监测预警、部门联动和风险隐患排查工作机制。完善卫生应急中心体系建设和卫生应急工作评估体系。开展卫生应急人员技术培训，规范应急物资储备，继续实施卫生应急规范化建设，举办卫生应急大练兵大比武活动，提升卫生应急能力。积极开展县、乡、村标准化创建工作。积极推进乡村一体化建设，健全突发公共事件医疗紧急救援网络，确保应急处置迅速高效。

2、全面完成重大疾病防控任务。巩固疾病预防控制“强基工程”先进县创建成果。深入推进疾病预防控制体系规范化建设，着力提升公共卫生服务能力。按照国家关于艾滋病防治“五扩大、六加强”的要求，进一步落实防治措施和救助政策；积极推行结核病防治“三位一体”新模式，不断提高结核病发现率和治愈率；继续做好国家免疫规划工作，实施消除麻疹行动和消除疟疾行动；做好重性精神病和艾滋病病人等特殊人群的管理和服务工作。加强传染病疫情报告管理，做好传染病疫情监测预警和风险评估，确保在全县无重大传染病疫情暴发发生。

3、加强妇幼卫生工作。落实“一法两纲”，继续实施“降消”项目和传染病母婴阻断项目。孕产妇死亡率控制在18/10万以下，婴儿死亡率控制在11‰以下，5岁以下儿童死亡率控制在14‰以下，消除新生儿破伤风。孕妇住院分娩率达98%以上，孕产妇艾滋病、梅毒、乙肝检测率达85%以上。进一步加强妇幼保健中心、医疗机构标准化建设，提高妇女儿童健康水平。

4、强化卫生执法监督。进一步完善卫生监督执法体系，落实行政审批“三集中”，进一步优化服务流程，规范卫生执法行为。积极探索卫生监督协管服务工作机制，在食品安全管理职能调整后，县疾控中心和各医疗机构要认真履行食品安全事故流行病学调查职责，扎实开展食品安全风险监测。县卫生监督局要切实履行职业病防治职能，加强医疗服务监管，严厉打击非法行医。进一步完善医疗废弃物监管，继续推行卫生监督量化分级管理，做好生活饮用水、传染病防治和学校卫生等有关卫生监督工作。

5、深入开展爱国卫生运动。巩固卫生城镇创建成果，进一步加强城乡环境卫生整治，建立健全长效管理机制，深入推进卫生镇村的创建工作。认真做好春、秋两季大规模的“除四害”活动。坚持以环境治理为基础，强制落实重点场所的“四害”防治设施，科学合理用药，把“四害”密度常年控制在国家标准以内。

（三）强化医疗质量安全，推动医政管理实现新跨越

继续深入开展“三好一满意”、“医疗质量荆楚行”、优质护理服务和抗菌药物专项整治等活动，健全医疗质量管理长效机制。强化人员、技术准入监管，规范医疗机构设置、审批和校验管理，促进医疗机构健康发展。深入开展医疗纠纷调解平安医院创建试点县工作，继续深化医院管理年活动，持续改进医疗质量。进一步加强医疗安全管理，建立健全医患纠纷预防、整治处理医闹行为等长效机制，扎实开展医疗纠纷调解平安医院创建工作。进一步加强护理工作，推行责任制整体护理模式。稳步推进无偿献血工作，确保无偿献血率和自愿无偿献血率为100%。

（四）加强新农合基金管理，提高基金的使用效益

新农合基金是农民的救命钱，基金安全是确保新农合制度健康发展的关键。一是要充分利用和借鉴已有的工作经验，进一步加强对定点医疗机构基金支付的监管；二是探索支付方式的改革，提高基金的使用效益；三是严格执行《基金财务管理办法》，严格执行管办分离、基金封闭运行的操作模式。四是控制日封顶线、年封顶线、基金安全红线预警、可报销与不可报销的目录设置等功能；五是坚持原则，秉公办事，严格基金管理，严格医疗审核，严肃查处参合农民和定点医疗的违规违纪行为，不断提高新农合工作的管理水平和服务能力。

（五）巩固卫生信息化建设成果，加强卫生人才和重点专科建设

一是巩固和完善卫生信息化建设成果，加强“四电”建设。即力争城镇居民健康电子档案建档率达100%；县乡医疗机构全面推行电子处方和电子病历；为全县186个村卫生室配齐电脑、打印机等设施设备；对县、乡、村三级医务人员开展全员信息化知识培训。通过采取以上措施,使我县农村信息化建设再上一层楼,继续走在全省各县市的最前列。二是加强卫生人才队伍建设。加大人才引进力度，积极吸引进和培养卫生工作骨干。各医疗机构要加强中医重点专科建设，加大中医人才培养力度。加强农村卫生队伍建设，开展学历教育、岗位培训、转岗培训等活动不断提高农村卫生队伍整体素质。三是加强临床重点专科建设，推动卫生科技创新。积极争取国家、省、市重大科技项目支持，切实加强卫生科研工作。加强卫生科技成果、适宜技术的引进、推广和应用，努力提高医疗卫生技术水平。

（六）创新活动载体，加强党风廉政建设和卫生文化建设

模范卫生院创建篇6

1、基本现代化考核指标：人均预期寿命为77.83岁（考核目标为77.8岁），千人拥有病床数为4.92张（考核目标为4.92张），全部达标。

2、科学发展体系评价考核指标：卫生服务体系健全率为100%（考核目标≥97%），孕产妇死亡率为0（考核目标≤10/10万），婴儿死亡率为4.4‰（考核目标≤5‰），新生儿出生缺陷发生率为5.7‰（考核目标≤7‰），全部达标。

3、市局条线考核指标：传染病总发病率为93.76/10万，同比下降26.7%（考核目标≤200/10万）。儿童一类疫苗安全接种率为98.49%，全区居民健康档案建档56.75万人，按常住人口67.32万计算，建档率为82.36%。婚前医学检查率达到96.3%。上述指标均已达标。未发生重大食物中毒事件。33个应接受复查的省卫生村已全部通过复查。河埒街道蠡桥社区、荣巷街道龙山社区和梁溪社区、蠡园街道西园社区、蠡湖街道景丽东苑社区等5家社区创成“市健康社区”。完成全年无偿献血任务2679人次，完成率及自愿无偿献血率均达到100%。

4、区级财政投入。区级财政统筹基本卫生公共经费人均25.1元，总额1729万元，目前到账864万元。

二、2013年主要工作回顾

（一）凝心聚力，全局重点工作圆满结顶

1、区中医院转型发展全面启动。制定了区中医院二级综合医院（中医特色）三年发展战略。4月18日大楼封顶，完成主体建设，室内装潢接近尾声，建设配套设备同步安装，进展顺利；面向全国公开招录1名学科带头人，引进1名妇产科专业高级职称业务骨干，新招50余名各级各类专技人员；一期拨款2025万元用于购置医疗设备，确定苏美达集团公司为招标公司。党组关系接转至区卫生局党委。

2、“全民健康救护工程”顺利实施。自年初启动以来，为10支师资团队配齐了教学设备，为受训学员配发了培训教材和“红十字救护包”。截至目前，共开展救护培训120场，受众达11419人次，《日报》、《江南保健报》、《新》等媒体报道7次，群众接受程度较高，反应普遍良好。

3、“省卫生应急示范区”通过验收。对照创建标准，落实专人，进一步完善应急预案，规范操作流程，强化培训演练，健全工作台帐，确定卫生应急指挥中心建设、装璜方案，按操作规程完成经费预算、软件系统公开招投标和硬件设备网上询价采购，全面建成设施一流、指挥有序、运转高效的现代化区应急指挥中心，并通过了省级验收，予以近期将获得命名。

4、数字化医疗服务工程试点成功。“感知健康，先行”数字化医疗卫生健康服务项目试点工作启动实施：构建了卫生专网，新建了集医疗诊疗信息、公共卫生信息、电子健康档案、居民健康咨询等众多功能于一体的区医疗卫生信息平台，明确市九院、华庄中心为项目试点单位，确定了35台健康一体机的具体实施地点。

5、九院可持续发展战略初步形成。初步形成了市九院股份制改革指导意见，目前处于可行性论证阶段，年底前有望正式实行。今年3月，市九院与省人民医院签订了战略合作协议，全面加强两家医院在医疗、科研、教学、管理等方面合作；4月，成为卫生高等职业技术学校教学医院并实施联合办学；6月，成为江南大学医药学院教学医院。芮永军被评为“省医学优秀人才”，当选中华医学会手外科学分会华东地区学术委员会第五届委员会副主任委员、中华医学会显微外科分会“再植再造学组”副组长；手外科通过了省“医学创新团队”评审。完成手外科部级重点临床专科和5项科研课题申报工作；新引进硕士研究生10名；完成了MRI、DR、C臂机等大型设备的招标采购工作，11月底完成安装调试并投入使用。

（二）顺势而为，医药卫生体制改革稳步推进。

1、完善区域卫生规划体系。太湖街道社区卫生服务中心完成与区中医院的分设；雪浪地区社区卫生服务机构的布局调整为1家中心、1家分中心、12家站；确定更为合理的全区卫生体系规划：二级医院3家，分别是九院（参照三级）、六院和区中医院，社区卫生服务中心9家、社区卫生服务站57家。

2、运行基本药物采购新法。我区基本药物采购品种目录经过不断调整完善，目前达到942个品规，基本满足了人民群众“小病进社区”的医疗用药需求。7月起，新的基本药物采购办法正式运行，与锡新、誉康两家配送企业签订了配送合同，所有政府办社区卫生服务机构通过“省医疗机构药品网上采购与监管平台”统一实行网上采购、配备和使用基本药物，并实行零差率销售。

3、引导民营医疗机构转型。按照市卫生局文件精神，依据《区城区社区卫生服务中心下属民办服务站调整转型脱钩方案》，科学引导14家非政府办社区卫生服务站转型为私营诊所，新批政府举办社区卫生服务站6家。新建、改建的中心、站严格按照“八统一”规范建设到位。

（三）两手齐抓，社区卫生服务乘势而上。

1、注重硬件建设。太湖街道社区卫生服务中心于今年7月正式投入使用；胡埭镇医院（社区卫生服务中心）主、副楼建设工程顺利竣工，整体装潢接近尾声，预计年底可投入使用；新批的3家政府办社区卫生服务站按照相关规范基本建设到位。

2、强化软件管理。制定《2013年度区卫生工作考核办法》，强化对“三合理”和12项核心制度的考核，重点监管急诊科（室）、手术室等重点科室。完成全科医师、社区护士转岗培训9人次。

3、创新服务理念。积极推行责任医生团队服务模式，制定下发《区责任医生团队工作考核细则》强化考核。目前，全区已组建责任医生团队30个、试点中心的台账资料模板和工作模式已经建立，全区推广工作已经展开。九院与社区卫生服务中心签订了双向转诊协议，深入社区组织大型义诊活动3批次。

（四）严把基础，医疗质量管理再提水准。

1、强化医疗质量督查。继续坚持对各医院、社区卫生服务中心开展以强化医疗质量、医疗安全为主题的“飞行检查”，检查结果通报区、街（镇）政府，限时整改。成功举办全区医政管理人员培训班，共培训42人。对全区67家较大规模的医疗机构开展医疗废物管理工作专项检查，全面规范各医疗机构医疗废物处置行为。今年以来，全区未发生医疗事故。

2、强化学科学术建设。今年，市九院成为卫生高等职业技术学校教学医院并联合办学。3月份，该院被省卫生厅评定为“住院医师规范化培训基地”。市九院成功举办2013年部级游离皮瓣及骨（皮）瓣移植临床应用新进展学习班、创伤骨科学习班、手外科显微外科与手外科新技术学习班、首届省级手功能康复学习班、部级外科护理新技术新进展学习班，全年发表学术论文53篇，其中SCI收录2篇，中华级15篇；完成了11项科研课题申报，其中市厅级3项。市九院博士后科研工作站已正式运行；与上海华山医院、上海六院、北京积水潭医院加强合作，开通了人才培养绿色通道，全年选派18名医务人员前往进修学习。区中医院与南京中医药大学、总院、159医院和371医院积极开展工作交流，并就医院今后的学科建设、技术帮带达成合作意向。

3、强化岗位技能锻炼。通过医务人员“三基”水平测试、护理操作竞赛等手段，以比武练兵的形式，挖掘一批技术能手，培养一批技术骨干，表彰一批护理精英，极大促进了全区医务人员理论水平、技术水平和实战应急能力的提升。成功举办纪念第100个国际护士节暨表彰大会，表彰了护理管理明星、护理服务明星、护理理论明星、护理操作明星各10名，星级护理组10个，在全系统范围营造出学习劳模、赶超能手的良好氛围。

（五）夯实基础，公共卫生服务稳步提升。

1、妇幼保健工作再上新台阶。组织开展妇幼卫生绩效考核工作并通过市级评估；开展爱婴医院助产技术服务质量评价；完成二级及以上医疗保健机构的产科质量评价工作；重点开展高危妊娠分级分类管理，加强对危重症孕产妇的管理，今年孕产妇死亡率为0、婴儿死亡率为4.4‰、出生缺陷发生率为5.7‰；加大对妇幼重大项目实施的全程监管，完成妇女两癌筛查37000例，完成率达到87%，确诊乳腺癌病人16例，癌前病变1例，宫颈癌6例，宫颈癌前病变13例，农村孕产妇住院分娩补助405人，完成率达到90%，妇女孕前和孕早期叶酸增补率达到94%；继续深入开展打击非法接生和“两禁止”专项治理活动。

2、疾病防控工作取得新成效。全区传染病总发病率为93.76/10万，同比下降26.7%。重点加强疫情监测，全年共收到预警信息95次，有效处置万科小学水痘散发疫情、河埒中学学生皮疹、华庄街道狂犬病疫情；积极开展娱乐场所干预工作，管理艾滋病病人16例，艾滋病感染者21例，干预重点单位51家高危人群1009人次，完成HIV自愿咨询检测473人，婚前艾滋病筛查5561人；稳步推进结核病防治工作，完成活动性肺结核病人215人，肺结核病人治愈率为88%；加强血防、寄防和地方病监测，完成查螺面积63.2万平方米，完成环太湖湿地钉螺监测点26个，重点人群血防查病2509人，完成三热病人疟疾镜检985人；加强急性肠道传染病防治，强化对手足口病首发病例、聚集性病例、重症病例的监测和调查处理，有效处置手足口病聚集性疫情2起，重症病例39例；加强慢性病防治工作，全人群建立健康档案567484万人，建档率82.36%，管理高血压病人45597人，管理率95.4%，管理糖尿病病人12266人，管理率96.02%，65岁以上老人健康体检57773人，体检率为75.19%，管理重性精神病人842人；落实儿童免疫规划，一类疫苗安全接种率达到99.8%。加强预防接种门诊的现代化建设，累计建成8家。

3、卫生监督执法水平有了新突破。组织开展“餐饮食品安全行动年”活动，积极创建餐饮食品安全示范街、示范单位，向市卫生局申报湖滨商业街为示范街、3家学校食堂为示范单位；大力实施“放心豆制品”工程；组织开展食品添加剂专项整治活动，开展食品卫生专项监督检查10次，监督检查餐饮单位4000余家次；规范医疗市场秩序，依法对辖区内医疗机构进行监督检查123家次，对12家医疗机构给予了不良行为记分；持续加大对无证行医的打击力度，年内移送公安部门追究刑事责任3起3人，取缔无证行医126家次，立案查处22起，集中销毁违法药品、器械84箱，价值约4万余元；加强公共场所和饮用水卫生监督，对120家沐浴场所、347家美容美发业等公共场所实施量化分级管理工作，对4家分质供水单位、2家集中式单位、3家二次供水单位进行监督检查，对全区106所各类学校开展食品卫生和饮用水卫生专项监督检查；继续加强对管理相对人的培训工作，举办培训班17期，参加培训人员达1540人次；强化重大活动食品卫生监督保障工作，承担了市“两会”、“国家重要领导人来锡”等共计36项172天次的重大活动卫生监督保障任务；规范发证行为，新发餐饮服务许可证329家，公共场所卫生许可证818家，年检复核1007家。

（六）创新主题，健康创建成效显著。

1、做好卫生创建工作。完成全部35家省级卫生村的复审工作（太湖街道10家，马山4家，胡埭5家，华庄3家，雪浪13家）。市灵山景区管理处通过省级验收，创成省级爱国卫生先进单位，全区省级爱国卫生先进单位累计达到12家。河埒街道蠡桥社区、荣巷街道龙山社区和梁溪社区、蠡园街道西园社区、蠡湖街道景丽东苑社区等5家社区创建成健康社区，全区累计拥有健康社区12家。市电炉厂、市广电集团创建成市首批市级健康促进示范企业。

2、开展健康城市建设工作。继续深化“健康生活，幸福”主题活动，10支健康讲师队伍深入社区常态化开展健康知识讲座，今年已开展讲座200余场次，受众达5000余人次。启动蠡园中心“健康小屋”试点工作，11月份已正式启用。我区一级以上医疗机构已全面实现禁控烟，其中6家单位荣获“盖茨项目”优胜奖。3家民营医疗机构今年通过验收，成为无烟医疗机构。

3、开展病媒生物防制工作。青山市场、溪南市场、蠡湖市场三家农贸市场通过市爱卫办验收，获“病媒生物防制先进农贸市场”称号。根据季节变换，大力开展灭蚊蝇、灭鼠、灭蟑活动，巩固病媒生物防制成果。全年总计投入灭鼠药物达4000公斤，增设灭鼠点3000个，下发灭鼠药物溴敌隆饵剂2吨、杀蝇乳油600公斤、杀虫乳油300公斤、杀蟑饵剂20箱，总费用达8万余元。

4、做好农村改厕工作。今年全区新增无害化卫生户厕79座，完成率达到158%；完成生态改厕1201座，完成率达到240.2%。取缔不卫生厕所13座和露天粪缸43个。目前，我区农村总户数为72221户，改厕累计户数为71276户，卫生户厕普及率达到98.74%。

（七）彰显风采，党风廉政建设再展新颜。

今年，全系统扎实开展“创先争优”和“三好一满意”活动，通过学习、督查和整改等具体步骤，进一步提高了全系统干部职工的思想认识，整肃了精神风貌，明确了工作目标，增添了工作动力。隆重举行纪念建党90周年“颂歌献给党”红歌演唱活动、纪念第100个国际护士节暨表彰大会，邀请国内著名专家，成功举办了“我为卫生添光彩”系列讲座，营造了热爱党、歌颂党，爱岗敬业、乐于奉献，学习劳模、赶超能手的良好工作氛围。举办了第一期卫生系统后备干部干部培训班，进一步开拓了37名业务骨干的视野，提高了能力，增长了才干。继续推行区卫生局党政班子蹲点联系工作制度，加强与基层单位的沟通和监管。强化机关效能与作风建设，实行指标量化管理，有效提升了机关执行力，树立了良好的机关作风。一年来，全系统共计拒收各类红包2.5万余元，收到锦旗、表扬信27件。市九院手术室护理组被中华全国总工会授予“五一巾帼标兵岗”和“全国工人先锋号”荣誉称号，市九院被省总工会授予“模范职工之家”荣誉称号。

（八）积极探索，人力资源管理走出新路。

根据区政府办公室《关于进一步规范全区卫生事业单位人员管理的意见》和《区卫生事业单位符合条件人员进编实施办法》文件精神，结合我区实际，积极探索，进一步完善卫生人才引育手段，会同区纪委、人保局和编办，通过公开招录的形式，先后引进了硕士研究生和副高职称以上人员6名，招录了马山社区卫生服务中心主任1名，形成了人才“引得进、留得住、用得好”的良好工作机制。按照操作规范面向全省招录2名临床医疗专业本科毕业生，经考核合格，参加由市局统一组织的全科医师规范化培训。

（九）强化协调，无偿献血、精防工作运行良好

全年向各部委办局、各镇、街道等有关部门下达了2013年度2679人的无偿献血任务。截至目前，任务已经全部完成，完成率及自愿无偿献血率均达到100%，其中无偿捐献血小板268人次。对辖区内各社区卫生服务中心精防康复工作进行了全面检查，重型精神病人管理率达到100%，未发生肇事肇祸现象。

三、2012年工作打算

2012年是实施“十二五”规划的关键之年，也是医药卫生体制改革的深化推进之年。我们将以此为契机，在区委区政府的正确领导下，确立卫生工作“在创新中求发展，在改革中求突破”的工作理念，力争做大做强“手外科”学术品牌，夯实区中医院等级医院创建基础，把“围绕一个中心、实施两项工程、做好三项服务、建好四个体系、引育五类人才”作为2012年的创新工作重点；精心实施“全民健康生活方式行动年”这一为民办实事项目，科学部署，有序推进各项工作。

1、工作重点

一是围绕一个中心（“深化和推进医药卫生体制改革”）。根据我区城市化进程，随着大拆迁、大改造的推进，按照“统筹发展、资源整合、综合利用”的总体思路，坚持“一次规划、不断优化、逐步到位”原则，高标准、高质量完成区域卫生规划调整，整合优化医疗卫生资源，尤其是太湖新城地区和马山、胡埭地区。继续推行并不断完善基本药物制度和“收支两条线”管理模式，实行季度考核与不定期督查相结合的方式，全面实施基层公共卫生服务项目绩效考核及基层医务人员绩效考核。

二是实施两项工程。一项是争创“省免疫规划示范区”。进一步增加投入，强化全区现代化接种门诊规范化建设。2012年上半年高起点、高标准建成胡埭社区卫生服务中心现代化接种门诊并成为区域标杆，实现现代化接种门诊全覆盖。同时全面梳理近年来全区计划免疫工作，总结经验，查找不足，对照标准，精心准备，扎实推进，年内在全省率先争创“省免疫规划区”，确保我区计划免疫工作在全省始终快人一步、领先一筹。另一项是全面推广“感知健康”数字化医疗卫生健康服务项目工程。在今年试点工作取得成功的基础上，与东软公司紧密配合，切实做好、做实“感知健康”项目的全区推广工作，加快打造“一平台一中心四大系统”数字化服务体系，努力构建覆盖全区的三级服务网络，真正实现健康服务“无时不在、无处不有”，尽早实现人民群众由“感知健康”到“拥有健康”的转变。

三是做好三项服务（基本公共卫生服务、重大公共卫生服务、医疗卫生服务）。围绕“健康生活、幸福”这一主题，全面实施10大类41项基本公共卫生服务，在城乡逐步实现公共卫生服务均等化，让全区人民分享到“幸福”的建设成果；积极做好妇女两癌筛查、孕早期妇女免费服用叶酸等重大公共卫生服务；市九院争创部级重点实验室、重点专科和三级骨科专科医院，力争成为知名医学院校附属医院；区中医院以建成南京中医药大学实习基地、教学基地、附属医院的三级跃升目标为抓手，加快医院专业发展，争创二级综合医院；市六院做大做强临终关怀服务品牌，提升省内知名度，切实做好医疗卫生服务，为人民群众提供科学、及时、有效的治疗，满足群众“常见病、多发病不出就能得到有效治疗”的需求，努力提高服务满意度。

四是建好四个体系（服务体系、监督体系、应急体系、平安体系）。服务体系包括医疗服务体系和公共卫生服务体系，即“医院—社区卫生服务中心—社区卫生服务站”模式的医疗服务体系，“区疾控中心、妇保所—社区卫生服务中心—社区卫生服务站”模式的公共卫生服务体系。通过近年来的持续建设，两大服务体系已经架构齐全、功效初显，但需要依据区划调整，同步实施动态管理，并不断予以完善。监督体系是指“区卫生监督所—镇、街道/社区卫生服务中心—村（社居委）卫生监督协管员”模式的卫生监督体系，工作任务主要是加强网底建设，以确保卫生监督部门切实履行好对全区医疗安全、食品安全、公共场所卫生、职业卫生的监督管理职能。应急体系是指“区应急指挥中心—应急工作执行部门（各镇、街道/中心，疾控中心、监督所、各医院）”模式的突发公共卫生事件应急指挥救援体系，该体系的科学规范、常态有序运行，可以确保我区有效应对各类突发公共卫生事件。平安体系是指“区级领导机构（区卫生局分管领导/科办）—平安医院创建责任部门（各医院、中心分管领导/责任科室、部门）”模式的深化平安医院建设的体系，该体系是宜人诊疗环境、和谐医患关系、妥善解决纠纷的重要保障。

五是引育五类人才（医学领军型人才、学科带头型人才、公卫服务型人才、行政管理型人才、医疗骨干型人才）。全面加强医疗卫生人力资源建设，做到“外引优、内育强”：实施“2530”人才引进计划，即引进医学领军型人才2名、学科带头型人才5名，公卫服务型人才、行政管理型人才、创新创业型人才30名，作为市九院、区中医院、区级公共卫生服务机构以及基层医疗单位的有效技术支撑；通过转岗培训、挂钩进修、挂职锻炼、网络研修等有效手段，加强内部人才培养。同时，积极推动卫生人力资源规范化管理，加快全系统卫生科技人才有序流动。

2、一项为民办实事项目

开展“全民健康生活方式行动年”活动。以“和谐我生活·健康人”为主题，组织开展推广1种健康生活方式、成立10支健康生活方式管理队伍、举办100场健康生活方式知识讲座、培养1000名社区健康生活方式指导员、发放10000本全民健康生活方式宣传手册的“个十百千万”全民健康促进行动，全力倡导健康生活方式，实现社区参与率100%。

3、工作措施

一是积极推进改革，完善服务网络，调整服务功能，大力提升社区卫生服务水平。年初完成胡埭中心的搬迁工作，2012年3月前完成区中医院新址的设备安装调试等各项搬迁准备工作，确保区中医院顺利搬迁。根据区域卫生规划，完成马山街道社区卫生服务中心的新建定址。积极推行“家庭健康责任医生”服务模式，全面推进责任医生团队进社区、进楼宇。充分发挥区医学协会平台以及4个质量控制小组的技术指导优势，加强对基层中心的技术指导和质量考核，不断提升医疗服务质量。

模范卫生院创建篇7

改革创新，培养卫生技能型人才

整合资源，创新人才培养模式

该校在政府和相关职能部门的大力支持下，充分利用医药卫生行业和学校深厚的社会资源优势，进一步加强与本市及珠三角地区二甲以上医院的合作，探索校院（企）合作、产教结合人才培养模式和工学结合、行动导向的课程体系。加大校院（企）合作力度，共同编写实习指导手册，制定实习管理制度，将实习与就业结合起来，通过不断实践，逐渐形成稳定的生源链、服务链、师资链、信息链和就业链，促进校院（企）合作向深层次发展。

同时，改革卫生人才培养模式。该校坚持以校企合作为纽带，以工学结合为核心，以顶岗实习为重点，大力推行培养模式的改革，逐步完善“双向互动、校企合作、工学结合、强化技能”的人才培养模式。一是推行“312”人才培养模式。即在三个学年的前四个学期中，学生的仿真见习、项目见习、整体见习时间共约一个学期；后两个学期到医院（药企）顶岗实习。在河源市及珠江三角洲地区开发百家以上实习医院（药企），为学生临床见习、顶岗实习提供有力保障。二是推行“订单式”培养模式。与龙川县国医堂制药有限公司合作举办药剂专业，并按合同培养和输送人才。三是推行“工学结合”培养模式。根据河源市部分乡村医生“无学历，低水平”的实际情况，经请示河源市卫生局同意，并报省教育厅、卫生厅批准，该校与市、县卫生行政部门合作，在省内率先举办农村医学专业的乡村医生中等学历教育培训班，而且采取“工学结合”的模式培训学员，即学员逢星期六、日在教学点（设在县城或地段中心卫生院）集中上课学习，其他时间在岗位工作，真正达到一边工作一边学习的目的。

依托行业，打造三个重点专业

该校紧紧把握医药卫生行业的发展趋势，将职业素养教育贯穿于人才培养全过程。以护理、助产及药剂三个重点专业建设为抓手，以工学结合人才培养模式为主线，以校院（企）一体为突破口，以课程体系和教学内容改革为重点，创新办学模式和管理机制，着力打造三个重点专业，并带动相关专业建设，整体提升该校教育质量和办学效益。在专业建设中，学校充分发挥专业建设指导委员会的作用，根据医疗卫生行业设置的新岗位和岗位新需求，以及人才市场新变化，淘汰无法适应市场需求的旧专业，改造有市场需求潜力的传统专业，建成护理、药剂、医技和保健四大专业群。同时，努力打造精品专业、特色专业，取得显著成效。2011年将助产专业打造成省级重点建设专业，有力促进了其他专业的建设。

校院（企）联合，深化课程模块改革

该校大力强化校院（企）联合，进一步加强专业建设委员会和教学指导委员会建设，科学设置与岗位能力相匹配的课程模块，建立起工作岗位基本能力、职业通用能力、职业素质和拓展素质培养的课程体系。根据专业实际，坚持以实践教学为核心，深化课程体系改革，构建“‘做中教，做中学’理论实践一体化”教学模式。护理专业重点开展了以临床护理任务为导向的《护理学基础》《内科护理》《外科护理》等专业核心课程改革。助产专业重点开展了体现岗位技能要求的《妇科护理》和《产科学及护理》等核心课程改革，为学生提供具有职业教育特色的、高水平的系列配套辅助教材。药剂专业重点建立并完善包括道德人文素养模块、基础课程模块、专业课程模块和拓展模块在内的，与人才培养目标相一致的　“模块化”课程体系。在教学环境上，通过营造真实的医院（药企）环境开展仿真教学，提高学生的岗位适应力及心理素质；在教学内容上，坚持以校本特色教材和讲义为基础，把医院鲜活的病例、药企的操作流程引入课堂，实现学生所学技能与岗位技术要求同步；在教学手段上，采用多媒体教学和网络教学，提高教学效果。

强化监督，健全质量评价体系

该校注重健全质量评价体系，充分发挥教学管理专家组和督导室的作用，聘请企业和医院管理专家和技术骨干共同参与论证、完善学校现有的评价体系，将就业水平、医院满意度作为衡量人才培养质量的核心指标，构建社会、医院、学校三方共同评价的体系，建立健全质量保障体系，增强办学活力，实现互利共赢，促进校企深度合作。一是构建以贡献为导向的学校评价模式。学校紧紧围绕本市乃至全省农村卫生事业发展的需求，动态适应医药卫生改革和经济社会发展的需要，培养“进得来、留得住、学得好、出得去、用得上”的卫生技能型人才，努力提高学校办学的市场针对性、行业贡献率和社会吸引力。二是构建以能力为核心的学生评价模式。按照医院（药企）用人标准，建立学校、行业、社会组织等多方共同参与的评价机制，坚持与用人单位要求“无缝”对接的人才培养质量评价原则，学生学业成绩考核，尤其是专业技能水平测试要与用人单位要求保持高度一致，特别是要使学校课程考核与学生执业资格考试有效对接，促进学生全面发展，提高综合职业素养。

示范引领，打造“四个高地”

通过国家中等职业教育改革发展示范学校的建设，该校从整体上提升了办学水平和办学实力，在办学理念和办学方向上的示范带动作用更为突出；在校企合作、专业建设、课程改革、实训场地和实习基地建设上成为改革的典范；在学生职业道德、职业技能和综合素质的全面养成、人才培养质量保障与评价机制、就业指导与服务上取得质的飞跃；在学校主动服务农村卫生事业乃至经济社会发展能力上有显著提高，在打造“四个高地”的道路中迈出了坚实的步伐。

打造先进办学理念的高地

学校“为师生发展服务，为人民健康服务”办学理念的内涵进一步丰富，引领学校科学发展的作用更加显著。一是做强做大学校，新校区即将竣工，在校生人数已达到6000人以上，毕业生初次就业率达98%以上；二是基础能力建设不断加强，　2个校内实训基地、20个实训室得到进一步完善；三是教育改革不断深化，以项目建设为契机，创建学校科学发展的新体制和新机制，提高学校主动服务卫生事业乃至经济社会发展的能力，使学校整体办学水平达到粤东北地区的先进水平，并充分发挥示范和带动作用。

打造校企合作办学的高地

按照校企合作、工学结合的总体要求，形成校企合作的长效机制，创新人才培养模式。结合卫生行业、专业特点，通过课程体系、教学内容和教学模式等改革，切实提高学生职业道德、职业技能、学习能力、创新能力的水平。充分发挥医院（药企）在人才培养中的积极作用，全面推行“与临床过程结合、与临床要求结合、与临床考核结合”的“工学结合”培养模式。建设期内，合作办学企业达到120家以上，其中顶岗实习医院（药企）达80家以上。为卫生行业、医药企业培训技术人员5500人次以上。

打造区域护理实训的高地

通过“国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目”的建设，按照“真实场景、仿真训练、实景教学”的标准，建成一批融教学、培训、技能考核和技术创新转化功能于一体的校内实训场室。添置实训实验设施设备的力度不断加大，在为该校学生护理技能训练提供可靠物质保证的同时，更好地在粤东北地区卫生学校学生实训、师资培训，以及医院临床一线护士培训和技能考核中发挥高地和示范作用。已为各级各类医院培训临床一线护士2000人以上。

模范卫生院创建篇8

一、卫生工作简要回顾

20*年，是不平凡的一年，在市委、市政府的正确领导和各级各部门的大力支持下，通过卫生系统广大干部职工的共同努力，有效应对多起突发事件，有序推进卫生强市建设，积极破解群众“看病难”问题，扎实提升卫生品质。圆满完成各项预期目标，取得明显成效。

（一）加大扶持，推进卫生事业科学发展

20*年是我市卫生政策出台最多的一年，也是目前我市对卫生工作扶持力度最大的一年。

1．全面启动卫生强市创建。市委、市政府高度重视卫生创强工作，制订出台了《*市卫生强市建设实施意见》，确立了到2010年把我市建设成为省卫生强市的目标，并提出五大工作任务。在5月份召开的创建动员大会上，张锦铭市长进行了动员讲话，并与各乡镇（街道）负责人签订了创建卫生强乡镇（街道）的责任书。通过各级各部门的共同努力，20*年，我市新创*、*、*、*、*等5个*市卫生强乡镇（街道），累计创建达10个，进一步夯实了卫生强市基础。

2．制定出台《区域卫生规划》。科学的规划是成功的关键，根据当前我市的卫生资源配置和经济社会发展情况，市政府制定出台了《*市区域卫生规划》，主要内容包括：启动市公共卫生服务中心工程，整体搬迁市中医医院至现市人民医院所在地，规划在*、*、*区块建设江南医院，对市妇保院、市精防院进行扩建。同时，在每个乡镇（街道）建好1家社区卫生服务中心的基础上，三年内在全市规划设置156个社区卫生服务站点。通过《区域卫生规划》的制订和实施，从整体上对我市今后一个时期的医疗卫生资源进行了布局调整和功能定位，为构建完善的医疗卫生服务体系奠定了基础。

3．基本建设有序推进。我市进一步加大对卫生基本建设的投入，完成市中医骨伤医院迁建、市人民医院门诊楼改造，*、东洲社区卫生服务中心建设并投入使用。启动了市公共卫生服务中心工程和市妇保院二期工程。完成场口人民医院、*卫生院土建工程施工，启动*、*、*、*等农村医疗机构建设工程。这些工程建成后将大大改善我市群众的就医环境。

（二）齐心协力，有效应对突发事件和突发疫情

在20*年的各起突发事件中，卫生系统广大干部职工、各乡镇（街道）、有关部门和社会各界按照市委、市政府和上级卫生行政部门的统一部署，克难攻坚、团结奋战，确保了突发事件得到有效处置，涌现了一批先进人物。

1．有力防控手足口病疫情。年初，面对手足口病防控的严峻形势，市政府迅速成立了防控工作领导小组，多次召开会议研究部署，以学校、幼儿园为重点防控场所，以儿童为重点防控人群，以疫情监测和病人救治为重要手段，先后培训各类人员75753人次，诊治病人268人次，有效地防止疫情暴发流行，确保全市未发生死亡病例。

2.积极应对“问题奶粉”事件。三鹿婴幼儿配方奶粉事件发生后，市政府召开紧急会议研究部署，在卫生系统成立市级医疗救治工作小组和医疗救治专家组，指定市人民医院等4家医院为诊治定点医院，动用全市卫生系统力量，共计排查婴幼儿18000人，筛查12680人，确诊泌尿系统结石患者68人，对确诊患儿均进行了免费治疗，确保全市未发生死亡病例。

3．众志成城抗震救灾。“5.12”四川汶川大地震发生后，卫生系统先后派出17名人员奔赴一线参与救援和灾后重建工作，他们的杰出表现得到当地政府和百姓的一致赞誉，其中市疾控中心李卡同志被卫生部等四单位评为抗震救灾先进个人，市人民医院项铃同志被评为全省卫生系统抗震救灾先进个人。市中医骨伤医院对40余名来杭的灾区伤员进行了免费治疗，*市委王国平书记多次批示予以表扬，张玉柱院长也被评为省抗震救灾优秀共产党员。

（三）深化改革，推进城乡社区卫生服务

社区卫生服务体系是整个医疗卫生服务体系的基石，是实现卫生公平、可及的最基础环节。20*年，我市重点从5个方面着手，各项工作走在全省前列，郑继伟副省长等领导调研时给予充分肯定，并要求我们在全省做出榜样。

1．大力开展规范化社区卫生服务中心创建。市委、市政府将规范化社区卫生服务中心创建纳入《政府工作报告》十件实事之中，并作为专项工作对乡镇（街道）进行考核加分。通过各乡镇（街道）和卫生部门的共同努力，2家单位顺利创建为省级规范化社区卫生服务中心，6家单位成功创建为*市级规范化社区卫生服务中心，创建总数达20家，创建率达到80%。

2．积极开展社区卫生服务“收支两条线”综合改革试点。为探索建立立新型的社区卫生服务管理体制和动行机制，市政府出台了《*市社区卫生服务“收支两条线”综合改革试点实施意见（试行）》，并在*、*、*、环山、*5个乡镇（街道）开展试点工作，市委徐文光书记亲自出席了*乡举行的试点启动仪式，并作重要讲话。通过“收支两条线”改革，5家试点单位门诊人次较去年同期增长36.88%，每门诊人次费用平均下降20.13%，切实减轻了群众的医疗费用负担，服务质量和群众满意度明显提高。

3．全面推进社区卫生服务站点建设。按照《区域卫生规划》的要求，市政府对全市156个“站点”制订了三年建设计划。按照新建、改建站点按每站8万元、5万元的标准，市财政共投入243万元。各乡镇（街道）积极行动，加大投入，通过对现有非建制乡镇（街道）卫生院和部分村卫生室改建、社区卫生服务中心单独下设等多种形式，完成了60家规范化社区卫生服务站建设，累计建成站点89家，其中*、*、*、*、*、*6个乡镇（街道）实现社区卫生服务站点全覆盖。

4．加大农村卫生人才培养力度。按照“逐年补充、分步到位、三年完成”的原则，农村卫生人才主要通过四条途径解决。一是社区卫生服务中心在卫生技术人员招考中录用了20名大中专毕业生；二是整合了符合条件的30余名乡村医生；三是年底定向为社区卫生服务站招聘了35名毕业生；四是吸收非建制乡镇（街道）卫生院人员加入社区卫生服务队伍。并对新招聘的人员和社区医生进修培训，落实了相应的补助政策。

5．确保社区卫生服务落到实处。各社区卫生服务中心按照服务区域划分和人均服务1000-2000人口的要求，建立由全科医护人员和公共卫生人员组成的社区责任医生团队，采取坐诊服务与巡诊服务相结合、主动服务与被动服务相结合等方式，为居民提供公共卫生和基本医疗服务。同时，结合参合农民免费体检，为所有体检人员建立家庭健康档案，进行动态的信息管理。责任医生对查出有病患的农民开展各种延伸服务，每月举办一期健康知识讲座，每季上门为高血压、糖尿病等慢性病人实行跟踪管理，基本做到“户户拥有社区责任医生，人人享有医疗卫生保健”

（四）创新模式，公共卫生服务能力不断提升

公共卫生是卫生工作的基石和重点，20*年，我市公共卫生工作不断创新手段，很多精品亮点得到上级有关部门的充分肯定。

1．健康教育成效明显。20*年我市健康教育以健康促进、健康宣教为重点，以开展一个“健康教育进万家”活动、组建一支“健康教育辅导团”队伍等“八个一工程”为依托，在利用传统方式进行宣传的基础上，开拓了车载传媒、墙绘、楼道牌等健康宣教新阵地，不断提高市民健康知识知晓率。特别是我市农民代表队在先后参加*市和省农民健康知识大奖赛中夺冠后，代表浙江省参加全国农民健康知识大奖赛，获得了三等奖的好成绩，省卫生厅领导对我市的健康教育工作给予高度评价。

2．卫生监督力度进一步加大。为提高管理相对人的自律意识，我市在巩固深化卫生监督“四制”管理模式的基础上，加大监督结果公示力度，有效地提高了监督效率。我市作为省小餐饮卫生整治和规范试点县（市），将城区851家小餐饮全部纳入试点管理，通过专项整治和规范试点，创建了“小餐饮卫生管理示范街”2条、“小餐饮示范店”8家，小餐饮卫生状况明显改善，有效地保障了饮食卫生安全，卫生监督所受到省卫生厅的通报表彰。

3．传染病防治进一步规范。切实加强艾滋病、结核病、病毒性肝炎以及霍乱、禽流感等重大疾病的预防控制工作，确保近年我市无重大传染病疫情发生。面对艾滋病防控的严峻形势，成立由203人组成的艾滋病高危行为干预工作大队，义务培训娱乐场所服务业主278人，对269家娱乐服务场所1846人进行了高危行为干预和HIV抗体检测，发放宣传资料1846份，发放检测联系卡1746份，发放安全套近两万只，对艾滋病易感人群进行了干预，并进行免费HIV抗体检测。我市通过政府与民间力量合作，进行的艾滋病有效干预操作模式填补了我省空白，并在全国艾滋病防治工作会议上作为浙江防艾抗艾经验进行交流，被誉为艾滋病干预“*模式”。《钱江晚报》、《*日报》和《浙江在线》等媒体先后报道，省卫生厅副厅长叶真在专题调研时，给予高度评价，徐书记也在内参上作出批示予以肯定。同时，我市还被选为浙江省唯一一个参加“中盖”艾滋病合作项目的县（市）。

4．妇女保健、精神卫生工作稳步开展。积极组织人员抓好高危孕产妇筛查管理，共筛查1990例，孕产妇系统管理率达93%，比上年均有提高。开展妇女病免费普查和上街咨询服务，举办了全市“产后访视”、儿童死亡监测等培训班，并对2万余名集居儿童进行体检，及时掌握了我市集居儿童生长、发育和营养状况。

5．爱国卫生、无偿献血工作成绩显著。为巩固发展国家卫生城市成果，制定了《*市城市环境卫生管理长效机制任务分解方案》，逐步建立健全城市环境卫生长效管理工作机制。同时，以“清洁城乡”活动为载体，积极开展各级各类农村卫生先进创建活动，深化农村改水改厕工作，改善农村环境卫生面貌，新创*市级卫生乡镇3个，*市级卫生乡镇6个。继续加大《献血法》宣传力度，组织开展组织献血18次，流动采血56次，无偿献血占临床用血比例达100%，有效保证了本市临床用血的需求。

（五）加强管理，医疗服务水平不断提升

加强医疗机构管理是破解群众“看病难”的基础，20*年，我市以启动“名医名院”工程为突破口，相关工作取得明显实效。

1．加强医院监督力度。以“医疗质量管理年”和“行风建设年”活动为载体，以“规范管理、完善制度、加强教育、规范行为”等为主要手段，进一步落实各项目标管理责任制，确保医疗机构的健康发展。不断加强医疗质量管理。实行医疗质量管理责任制，将医院的各项管理指标列入年度目标考核任务，考核结果与单位领导的奖金直接挂钩。

2．全面启动“名医名院”工程。按照《*市名医名院工程实施意见》的要求，市卫生局与财政、人事部门联合出台了《医学重点专科建设管理办法》、《医学重点临床应用项目建设管理办法》、《医学学科带头人培养管理办法》三个配套文件，确定*市人民医院肝胆外科等10个专科为*市首批重点专科建设项目；确定*市人民医院心血管内科的心脏起搏器植入术等10个临床应用项目为*市首批医学重点临床应用项目；确定*市人民医院闻立平等20人为*市首批医学学科带头人培养对象。市财政对建设项目和培养对象给予相应的补助，争取通过三年的努力顺利通过评估。

3．中医事业得到长足发展。中医工作是我市卫生工作的一枝独秀，20*年以市中医骨伤医院整体搬迁为契机，大力发展中医事业，市中医骨伤医院被确定为第一批“浙江省中医名院”建设单位，并被中华医药学会评为“全国中医骨伤名科”；市中医医院被确定为“*市中医名院”建设单位；市中医医院针灸推拿科和市中医骨伤医院腰腿痛科被确定为“*市中医名科”。国家中医药管理局和省市相关部门领导多次来我市调研，充分肯定我市中医事业的发展成就，并将在今年5月在我市召开全国中医医院文化建设经验交流会。

20*年卫生工作所取得的成绩，离不开各乡镇、街道、各部门和社会各界的大力支持，离不开卫生系统全体干部职工的团结奋斗、开拓创新。借此机会，我代表市政府，向所有关心、支持、参与卫生工作的领导和广大卫生工作人员表示衷心的感谢。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到阻碍卫生发展的体制性、机制性、结构性矛盾还没从根本上解决，卫生投入和资源配置尚未满足基本医疗卫生服务的均等化需求，“看病难”问题依然突出，卫生现有的服务能力和服务水平还无法适应广大群众的就医需求，社会对卫生的满意度仍不高等困难和问题。我们要在现有的基础上，正视问题，应对挑战，进一步深化改革，加强建设，坚定不移地走出一条特色发展、跨越发展、科学发展的道路。

二、20*年主要卫生工作任务

20*年我市的主要卫生工作是围绕市政府工作报告中确定的卫生工作目标，按照市委、市政府提出的各项卫生工作任务和措施，在落实上下功夫、在创新上下力气、在提高群众满意度上见成效，重点做好以下几个方面的工作。

（一）抓住载体，加快卫生强市创建步伐

卫生强市创建是我市当前和今后一个时期做好卫生工作的有效载体，通过去年的动员大会，各项工作已全面启动，要确保2010年创建成功，今年就是最关键的一年，绝大部分任务指标都要在今年完成，省里已出台了《卫生强县考核细则》，很多指标我市还有很大的差距，根据部门职责，我们将进一步细化、分解任务，今天到会的各单位都将承担相应的创建任务。我市已创建了10个卫生强乡镇（街道），但离80%的创建率还有较大的差距，希各乡镇（街道）要按照去年与张市长签订的卫生创强责任书要求，积极创造条件，组织申报。今年常安、*、*、万市、*、洞桥6个乡镇不仅要创*市卫生乡镇，还要创*市卫生强乡镇，*、*、*、*、*5个乡镇要创*市规范化社区卫生服务中心。市卫生局要充分发挥主管部门的职能作用，做好综合协调和创建指导工作，确保全市创建工作有序推进。各乡镇（街道）都要积极开展各级各类创建活动，成立领导小组，制定创建方案，分解目标任务。其他各部门要大力支持、主动配合，确保承担任务指标不拖后腿。市创建领导小组及其办公室要加强督导、考核，对照标准逐项落实，确保全市创建工作平衡发展。

（二）加大农村卫生工作力度，提高社区卫生服务功能

公共服务离不开公平性和可及性，可以说，越是基层的医疗卫生机构，就越具有公共服务的特征，越能体现卫生工作的公平性和可及性。因此，我们应把加强农村卫生和社区卫生工作始终摆在卫生改革与发展的基础性位置上，强化功能转变、强化内部管理、强化人才培养，强化网络建设和硬件基础设施建设，着力构建一个以基层医疗卫生机构为中心，以公共卫生和基本医疗服务为主要工作内容的新型健康服务模式。

1．大力推进城乡社区卫生服务建设。按照社区卫生服务三年行动计划的要求，今年内重点做好以下几方面的工作：一是在完成基建工程的基础上，将*、*、*三家乡镇卫生院转型为社区卫生服务中心；二是继续推进社区卫生服务站点建设，今年的站点建设任务是49家，相对于去年数量少了，但难度却大了，各乡镇（街道）要早计划、早动手，在站点建设的过程中要将社区卫生服务中心和站一体化管理同时推进；三是要根据*市统一部署，进一步推进社区卫生服务中心“收支两条线”综合改革，力争全市“收支两条线”综合改革工作在*地区保持领先水平，东洲、常安、*、*、永昌等乡镇（街道）20*年要开展该项工作；四是不断完善社区卫生服务功能，不断完善责任医生等各项制度，充分发挥社区卫生服务平台作用，真正使社区卫生服务成为维护城乡居民健康的知心人、保护神；五是确保第二轮参合农民健康体检率达到70%以上。

2．实行农村公立医疗机构药品集中招标采购制度。要制定《*市农村公立医疗机构药品集中采购实施办法》，实行全市乡镇（街道）医疗机构药品集中招标采购政策，形成“统一目录、统一采购、统一配送、统一药价”的药品购销新模式。“收支两条线”综合改革试点单位，对基本医疗用药在成本价的基础上，按上级政府指定标准顺加作价，部分常规用药按成本价收费，最大限度的让利于民。

3．进一步加快农村卫生人才的培养。一方面，要继续按照去年的途径充实农村卫生队伍，并按*市的统一部署，为农村定向培养一批社区医生。另一方面，要采取多种办法对现有的医务人员加强培训，提高技术水平。同时，通过“万名医师支援农村卫生工程”、“大医院牵手社区活动”，采取责任医生结队上级医院高年资医师、市级医院专家名医到基层坐诊、技术骨干下基层锻炼等多种形式，支援和带动基层医疗单位医务人员业务素质的提高。

（三）健全公共卫生机制

近年来，重大灾害和突发事件不断出现，不仅严重威胁人民的健康和安全，还造成巨大的经济损失和严重的社会影响。所以我们必须把公共卫生安全作为一项事关经济平稳增长、事关社会安全稳定、事关人民切身利益的重要工作来抓。

1．提升突发事件应对能力。要针对近几年我市处置突发事件中存在的问题，不断完善《突发公共卫生事件医疗救援应急预案》、《突发公共卫生事件应急预案》等各种突发事件应急预案，开展应急演练等形式进一步提高应急队伍的应急处置能力。要以创建省应急工作示范县（市、区）为契机，加大设施设备投入、健全指挥体系、提高监测预警能力、完善处置机制。市卫生局应急指挥中心要在进一步完善各项管理制度的基础上，加强与各相关部门之间的协调沟通，确保突发公共卫生事件处置科学、快速、有效。

2．建立健康教育和健康促进长效机制。健康教育是预防疾病的最有效途径，要充分利用健康教育讲师团、辅导员和广大医务人员及时传播防病和保健知识，提高健康教育实效。广播电视台、报社等媒体单位要利用自身优势加大对健教知识的宣传力度。卫生部门要牵头做好社会各界参与健康教育活动的发动工作，逐步建立起以政府主导、卫生牵头、部门合作、社会动员、群众参与为特点的健康教育长效机制，不断提高居民健康知识知晓率。同时，要加大协调与考核力度，制定健康教育专项计划与任务分解。

3．不断完善疾病预防控制工作机制。继续做好禽流感、病毒性肝炎、麻疹、结核病、霍乱等重点传染病的防控工作，落实免疫规划任务，有效控制各类传染病发病率。艾滋病防治要以实施“中盖”艾滋病合作项目为契机，不断完善艾滋病高危干预“*模式”。把它打造成为我市公共卫生工作的精品亮点。逐步探索建立由政府领导，多部门参与的流动人口疾病预防控制机制。

4．不断探索卫生监督新机制。随着经济社会的发展，卫生监督的范畴不断扩大，食品卫生安全更是受到了社会的广泛关注。因此，卫生监督执法必须突出重点，要在做好职业卫生、公共场所、医疗机构监管的同时，加大食品卫生监督力度，利用监督结果公示等手段促进行业自律，提高卫生监督的效率。卫生部门要以加强卫生监督队伍建设、完善卫生监督体系、实施卫生监督信息化为抓手，探索建立具有我市特色的卫生监督模式，使我市的卫生监督工作始终处于省市前列。

5．进一步规范妇幼、精防卫生管理。基层妇幼保健人员承担着大量的业务工作，要采取分批进修、定期培训等方法，提高基层妇幼保健人员的业务能力。孕产妇和新生儿死亡率是各种考核的重要指标，要把高危孕产妇、流动孕产妇、体弱儿等列为管理重点，实施妇幼保健信息化管理，切实提高孕产妇、儿童系统管理率，控制和降低死亡率。根据当前精神卫生工作特点，以农村和学生为重点，制订《*市青少年精神（心理）卫生工作实施方案》，对精神（心理）疾病防治知识进行广泛宣传，加大贫困精神病患者的医疗救助力度，预防和控制精神病人肇事现象的发生。

6．大力开展城乡爱国卫生和无偿献血工作。要继续巩固国家卫生城市成果，继续开展城区社区爱国卫生考评，同时，要以*市卫生乡镇（街道）和卫生强乡镇（街道）创建为重点（常安、*、*、万市、*、洞桥），结合“清洁城乡”行动，大力开展农村改水改厕和环境卫生整治，积极开展改厕样板村创建，切实改善城乡环境卫生面貌。无偿献血要按照“流动献血为主，团体预约献血为辅”的办法，确保无偿献血占临床用血的比例在100%以上。

（四）提高医疗服务质量

医疗机构直接承担着医疗救治任务，是破解群众“看病难”的前哨，加强监管，提高医疗机构的服务能力，对提升卫生系统整体实力，破解群众“看病难”具有决定性意义。

1．进一步加强医院管理。医院管理队伍是医院建设的重要组成部分，市卫生局要逐步完善医院管理干部的选拔、培养、任用机制，真正造就一支既精通本职业务，又熟悉现代管理的卫生管理人才队伍。各医疗单位要建立以“岗位绩效工资制”为主要手段，以按岗位、工作量、服务质量和工作绩效取酬的分配制度，建立正确的分配导向。要结合运用“目标管理责任制”、“质量控制”、“检查通报制”等手段，落实各项医疗核心制度，完善医疗质量考核和评价体系，防范医疗事故，提高医疗服务质量。

2．进一步控制医药费用。卫生部门要严格控制医院医疗费用的增长，要把医院每门诊人次费用、出院者平均医药费用、药品占医药收入比例等列入医院年度综合目标管理责任制任务指标，严格考核。各医疗单位要严格执行《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》等有关规定，切实做到合理检查、合理用药、规范医疗行为，提高依法收费的自觉性和透明度，及时向社会公示、公布医疗服务信息和医疗服务价格。同时，要积极探索以单病种质量控制和临床路径管理模式，切实降低医疗费用。

3．切实提高医疗技术水平。“名医名院工程”是提高医疗技术水平的有效载体，市政府及卫生、财政、人事等部门都出台了一系列的扶持政策，已有了良好的开端，卫生部门要不断完善人才培养和项目建设的各项管理制度，严格监督管理、严格考核奖惩，确保取得实效。从*市卫生工作会议上了解到，今年*市从3月份开始将举办10场技术比武活动，每月一场，市卫生局要利用这一机会，在系统内开展一系列的大练兵、大比武活动，积极营造良好的学习氛围，让更多的技术尖子、岗位能手脱颖而出，并加大宣传，增强广大医务工作者的自豪感，提升医务人员的社会地位，改善卫生行业的社会形象。

4．加强中医药服务能力和中医药文化建设。我市的中医药水平在全省乃至全国都具有较大的影响力，发挥我市中医药优势和中西医结合特色，按计划有序推进市中医骨伤医院“国家中医药管理局‘十一五’骨伤重点专科建设项目”、“浙江省中医名院”、“省级中医股骨头坏死专病”、“*中医名科腰腿痛病”，市中医院“*市中医院名院”、“*市中医针灸推拿名科”，以及人民医院“*市中医示范科”建设，打造一批中医名院、名科、名医、提升我市中医服务能力。今年5月，“全国中医医院中医药文化建设经验交流会”将在*市中医骨伤医院举行，我们要以此为契机，加强对外宣传，扩大*中医事业的知名度。

（五）加强协调沟通，有序推进卫生基建工程。市公共卫生服务中心工程的启动，是我市医疗卫生事业新一轮发展的标志，市委、市政府十分关注工程进展情况，因此，发改、财政、土管、卫生和有关乡镇（街道）要加强协调，通力合作，确保6月份能动工兴建市公共卫生服务中心和市妇保了二期工程，力争年底分别完成主体工程量的20%和40%。场口人民医院迁建工程要求今年能顺利搬迁，*人民医院扩建要完成主体工程。*乡、*乡、*镇、*镇社区卫生服务中心建设工程，在当地政府的重视下，有的已基本竣工，有的也已进入施工，希望乡镇领导继续加大力度、加快进程，力争年底完成工程，早日投入使用。

模范卫生院创建篇9

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2014）11（a）-0136-05

Discussion on the standardized training for the graduates in public health management students

YU Jie1 SUN Zhonghe2

1.Human Resource Office， Nanjing Hospital Affiliated to Nanjing Medical University Nanjing First Hospital， Jiangsu Province， Nanjing 210006， China； 2.Youth League Committee Office， Nanjing Hospital Affiliated to Nanjing Medical University Nanjing First Hospital， Jiangsu Province， Nanjing 210006， China

[Abstract] The training for hospital management staff is an essential measure to increase the level of the hospital management. According to the hospital management staff training methods， analysis of the specialty of public health management graduates working in the hospital after the training policies are not perfect， imperfect system， assessment is not standard， the teachers are not enough and so on， and points out the necessity and feasibility of standardized training. And from the hospital standardized training of resident physicians， explore feasible approaches to effective incentive measures and so on to explore the specialty of public health management students after graduation training from the innovative training methods， improve the appraisal system. Based on that， reference can be obtained to establish a high quality talent training mode.

[Key words] Specialty of public health management； Graduate； Hospital； Standardized training

随着医疗市场竞争的日趋激烈，许多医院把扩大规模、增加投入、购买新设备、引进新项目等外延型的发展模式作为医院之间主要的竞争方式，这种方式虽然能使医院的建设短期内取得较快的发展，但不可避免地带来了高精尖医疗设备大战，医院费用高涨，治疗成本高，医疗资源造成了严重浪费。新时期医院的竞争，应该是内在综合实力的竞争，即主要是管理、人才、科技、服务质量和医疗技术特色方面的竞争。医院要想在竞争中处于不败之地，必须对职业化管理提出更新更高的要求。为了逐渐改变医院行政管理人员主要来源于临床医疗护理队伍的单一模式，近年来，各大医院纷纷招录卫生事业管理专业的高校毕业生到医院各行政职能科室工作。卫生事业管理专业毕业生，在学校主要进行的是全面性的学科教育，所学到的知识和技术不可能满足所从事专业和实际工作的需要，因此，加强对医院卫生事业管理专业学生的毕业后教育，建立系统性、有针对性的规范化培养模式，是提高医院管理人才队伍整体素质的重要举措。

1 卫生事业管理专业学生毕业后培训现状

1.1 缺乏卫生行政主管部门的政策支持

医学院校毕业后教育主要包括研究生教育和培训两大方面，其中，培训是各个用人单位比较重视并且已经普遍开展的。我国自1993年开始试行住院医师规范化培训方案，虽在全国范围内至今尚无统一完善的要求和标准，但各个省市均已开展执行。按照原卫生部颁布的《临床住院医师规范化培训试行办法》和江苏省卫生厅制订的《市级以上医院住院医师继续教育计划》，南京医科大学附属南京医院（以下简称“我院”）从1993年开始将临床住院医师作为规范化培训的对象，并于1996年和1997年分别将护理和技术系列纳入了规范化培训的范畴，经过二十几年的实践，到目前为止，一套包含各类临床卫生技术人员的较为完整的制度和模式已经得到确定和完善[1]。

4.2 建立健全培训考核制度

建立健全培训考核制度是培训能否顺利进行的关键，考核方法一定要切实可行、科学合理。科学的考核制度应重点强调实践操作能力、科研创新意识和学习能力的培养，采用书面考核和技能考核相结合的方式，如培训期间情况、科研课题的申报情况、对医疗纠纷的处理和解决等。另外，还可以参考美国住院医师培训评估的方法，每年评估1次，从管理知识、管理技能、人际关系、性格特征等方面进行考核评估[16]，并根据评估结果对培训内容进行相应的调整。

4.3 重视职业生涯规划，探索有效激励措施

医院作为职工职业生涯得以存在和发展的载体，必须为每一位职工提供一个不断成长以及挖掘个人潜力和发挥特长的机会，通过为职工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足。针对刚走出学校大门的毕业生普遍存在思维开阔和工作作风浮躁同在、知识多元化和实践经历单一相伴的特点[17]，医院应准确分析每个个体的特点，按照人才成长的规律制订培训计划，用其所长，避其所短，充分调动其积极性，让其充分发挥才能及才智。

另外，在培训过程中，医院可以择优选派卫生事业管理专业毕业生赴国内外医院参观交流，学习先进的管理理念，感受不同的医院文化和环境，进而开阔视野，提升层次。或鼓励其在不影响工作的情况下，攻读硕博士研究生，并有一定的政策奖励。这种精神及物质激励有助于培养卫生事业管理专业毕业生的自尊心、上进心和对工作本身的热爱，自发地为自我价值的实现而努力工作。

5 小结

卫生事业管理专业毕业生的规范化培训是提高该类学生综合素质、培养高素质卫生管理人才极为重要又不可缺少的阶段，是一项复杂的系统工程。这项工作国内做得比较少，目前还没有成功实施的典范，所以将会是一次管理人才培养方式的探索和尝试，需要我们在以后的工作中对培训的内容、带教老师的选拔及考核方式等不断地尝试和完善。

[参考文献]

[1] 杨大锁，潘淮宁，朱怀刚，等.做好初级卫生技术人员规范化培训工作[J].江苏卫生事业管理，2002，13（4）：36-39.

[2] 沈慧，胡志，孙业桓，等.卫生事业管理专业临床教学一体化模式改革的探索[J].中国卫生事业管理，2010，（11）：768-770.

[3] 夏保京，何军，李晓庆，等.我国卫生事业管理专业人才培养现状与行业环境分析[J].中国医院，2011，15（3）：16-18.

[4] 何革，楼云居，徐立群.医院管理队伍存在的问题及对策[J].卫生经济研究，2005，（12）：50-51.

[5] 黄波，张爱莉，赵列宾，等.上海地区二三级医院管理现状及发展趋势的研究[J].中国医院，2003，7（3）：23-28.

[6] 景浩，马月丹.卫生事业管理专业人才培养模式现状分析[J].中国卫生事业管理，2009，（8）：554.

[7] 陈泽波，耿庆山，邓南，等.密切医院行政部门与基层科室关系的体会[J].现代医院，2003，3（1）：36-37.

[8] 邢岩，孙晓生.卫生事业管理专业本科教育现状SWOT分析及展望[J].当代教育论坛，2010，（7）：79-80.

[9] 邵海亚，王迪，万，等.卫生事业管理本科生就业现状与质量培养对策[J].南京医科大学学报，2011，11（3）：194-198.

[10] 陈然，李绍华，赵国子.卫生事业管理专业本科生就业现状分析与对策[J].中国农村卫生事业管理，2008，28（7）：510-511.

[11] 林国红，刘丽群，杨文宏，等.我国医院管理人员职业化必要性及可行性研究[J].中国卫生经济，2002，8（21）：11-12.

[12] 苏维，裴丽昆.从中澳两国医院管理者的差异看职业化管理[J].中华医院管理杂志，2005，21（8）：563-566.

[13] 李小民，裴丽昆.医院管理者的角色及应具备的管理技能[J].江苏卫生事业管理，2007，18（1）：21-22.

[14] 魏万宏.国内外医院管理队伍职业化比较与分析[J].中国卫生事业管理，2011，（2）：117-134.

[15] 朱怀刚，潘淮宁，李萍，等.医院初级管理人员规范化培训探讨[J].中国医院管理，2011，31（10）：76-77.

模范卫生院创建篇10

以十精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高群众满意度这一目标，创新工作思路，完善工作机制，强化内部管理，全力开创卫生事业发展新局面。

二、目标任务

以巩固完善基本医疗卫生制度为抓手，突出重点，破解难点，提升亮点，以新形象、新标准、新举措服务群众健康和社会发展，打响健康新品牌。

（一）抓好重点考核项目。加快推进为民服务实事，从改善群众就医环境、方便群众看病就医、提高农合保障能力等重点工作入手，启动城市社区卫生服务中心建设项目，完善中心管站模式，推行城市社区卫生服务站一体化管理；对柞村、路旺、东宋、苗家4处镇街卫生院就医环境进行升级改造，完成30处农村卫生室规范化建设；巩固完善“先诊疗，后付费”住院服务模式，初步建立“医卡通”门诊管理信息系统，实施新农合特殊病种门诊报销和大病保险工作，切实缓解群众看病难、看病贵问题。狠抓科学发展考核指标落实，确保万人拥有卫生技术人员数及增长率、万人拥有床位数及增长率、新农合住院门诊补偿比、国家基本药物制度工作绩效指数等考核指标继续位列各县市区前茅。

（二）强化医疗质量管理。一是重新组建市医学会，完善医疗监督体系。成立内、外、妇、儿、检验、放射、超声、中医、护理等专业委员会和质控专家组，依托医学会等社会团体，全面落实学术交流、业务培训和质控考核等工作。二是完善医疗质控体系，提高医疗服务质量。实行医疗PDCA质控循环管理，落实医疗质量安全事件报告、手术患者安全目标管理、医疗文书及处方点评等制度。三是建立医疗质量考核评价机制，规范医疗服务行为。定期组织专家对院前急救、院内感染控制、病历书写质量、单病种质量控制、医技设备检查、抗菌药物合理应用、供应室生物监测等内容进行考核评价，杜绝责任事故，最大限度降低技术事故发生。四是严格规范审批程序，强化医疗服务监管。规范医疗机构设置审批、资格准入和执业注册，严格审批管理。

（三）狠抓服务能力建设。一是实施“医疗技术提升年”活动，依托滨州医学院市研究生联合培养基地，加快提升医务人员学历结构，推进重点学科和学术带头人建设，营造全员参与科研氛围，打造学习型医疗卫生队伍。推进市人民医院住院医师规范化培训基地建设，加强医务人员“三基训练”，完善中青年业务骨干培养机制，加快基层医疗卫生机构全科医师转岗培训。启动“全国农村基本医疗卫生关键技术示范县”创建工作，参与国家课题研究项目，培养一批市、镇、村基本医疗卫生关键技术业务骨干。推进市中医医院“省中医药文化宣传教育基地”建设，开展中医特色镇街卫生院、社区卫生服务站、农村卫生室创建活动，抓好中医确有专长、中医带徒工作，全面提升中医药服务能力。启动新一轮乡村医生培训考核工作，加快中西医适宜技术推广，提高乡村医生技术水平。巩固完善“卫生强基工程”政策，严格与职称晋升、干部储备挂钩，推动卫生专业技术人才向基层合理流动，带动基层医疗机构项目开展和业务发展。继续引进200多名医学院校大中专毕业生，完善人才梯队建设。二是实施“医疗服务规范年”活动，积极支持各级医疗卫生机构开展医院分级评审工作，市人民医院筹备三级乙等医院创建；市中医医院完成二级甲等医院评审，争取申报三级乙等医院；市妇幼保健院、市第三人民医院、市第二人民医院完成二级综合医院创建申请，各镇街卫生院完成一级综合医院评审，不断完善各级医疗机构规范化建设。加快推进医疗卫生信息管理标准化建设，建立市级信息化建设平台，基本覆盖市直医院、镇街卫生院、城市社区卫生服务机构和一体化管理农村卫生室等医疗卫生机构，逐步实现电子健康档案、电子病历、医疗服务、医保信息等数据统一标准化管理，提高各级医疗卫生机构内涵建设和规范化服务水平。三是实施“医患沟通建设年”活动，加强沟通能力与服务礼仪培训，认真纠正服务态度不够好、服务行为不规范、服务用语不文明、首问负责制落实不到位等现象，重大手术、麻醉、特殊检查和治疗、贵重药品使用、大额收费等不履行告知义务，各种知情同意书格式不规范、内容简单、语气生硬等问题，落实以病人为中心的整体护理服务模式，实现医患之间良性沟通。通过全面落实三个“建设年”活动，切实解决好群众看病难问题。

（四）强化公共卫生服务。理顺公共卫生服务职责分工，完善日常督导考核机制，强化专业指导团队绩效考核导向作用，健全三级工作网络，不断提高公共卫生服务项目开展质量。以完善居民健康档案为突破口，深入基层，走村入户，确保群众免费健康体检、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、孕产妇保健、儿童保健、健康教育等项目落到实处。加强卫生应急体系建设，融入全市应急指挥系统，提升卫生应急处置能力。全面落实传染病综合性防控措施，加强重点区域、重点人群以及手足口病、发热伴血小板减少综合征、流行性出血热、艾滋病、结核病等重点传染病监测控制力度，确保法定传染病发病率继续控制在较低水平。稳步推进扩大国家免疫规划，完善流动人口免疫预防管理办法，巩固提高常规免疫接种率。不断规范医疗市场、公共场所监管等卫生监督执法，建立起更加理顺的卫生监督协管机制。积极实施重大公共卫生服务项目，圆满完成贫困白内障患者免费复明手术、适龄儿童龋病防治、基层健康指导员培训、农村孕产妇住院分娩补助、婚前免费体检、已婚育龄妇女孕前、孕早期补服叶酸预防神经管缺陷、农村改水、改厕和水质监测等项目任务。深入开展爱国卫生运动，积极参与城乡大环境卫生综合整治，提高国家卫生城市管理成果。

（五）提升农合保障能力。继续调整完善报销补偿方案，重点提高大病慢病保障能力，有效缓解群众“因病致贫，因病返贫”现象。探索建立特殊病种门诊补偿管理机制，逐步将恶性肿瘤放化疗、重症尿毒症透析等病情较重、病程较长、需长期用药的病种纳入特殊病种门诊管理，统筹内药品费用平均报销比例提高到50%以上。开展新农合大病保险工作，通过购买商业保险的方式，对大病患者发生的高额医疗费用，在新农合报销的基础上，给予二次补偿，形成多重保障机制。继续实行新农合支付方式改革，严格控制医药费用过快增长。抓好新年度筹资工作，农民参合率继续巩固在99%以上。

（六）强化行业作风建设。完善社会评价机制，建立群众满意度即时评价系统，将医疗服务置于社会监督之下，让患者从入院到出院进行全程客观评价，评价结果与医务人员执业注册、职称晋升、评先评优、绩效工资等直接挂钩，切实激发工作积极性，规范医疗服务行为，改善服务态度，提高服务质量。抓好专项整治活动，针对社会反映比较集中的拿回扣、收红包、开单提成等问题，实行“逐级承诺”制度，层层签订《承诺书》，形成一级抓一级，一级对一级负责，层层做出承诺、层层兑现承诺的局面，强化医疗卫生机构和全体医务人员责任意识，解决好群众看病贵问题。完善药品总量监控公示制度，以抗菌药物、心血管药物、抗肿瘤药物、生物制品及营养治疗药物为重点，实行使用情况“双排序”，结果及时公示上报。加大执纪办案力度，严厉查处违纪违法案件、严重损害群众利益的行风案件和商业贿赂案件，坚决给予组织处理。积极开展以“诚信服务”为主要内容的职业道德建设活动，使尊重病人、关爱病人、服务病人成为广大医务人员自觉行动。组织举办医德医风先进事迹报告会、诚信服务演讲比赛、文明服务礼仪比赛、新录用医务人员岗前宣誓等活动，培养医务人员大局观念。充分发挥模范带动作用，在全系统培养树立一批爱岗敬业、无私奉献、医德高尚、廉洁行医的模范典型，形成弘扬正气、抵制歪风的良好氛围。加大对外宣传力度，让社会全面了解卫生系统为提高群众健康水平、保障群众生命安全做出的不懈努力。

（七）统筹抓好其他工作。巩固完善医疗纠纷第三方调解机制，加快建立医疗风险分担机制，搭建公正、中立的沟通协商平台，妥善化解医疗纠纷，严格落实领导包案及责任追究措施，最大限度结服积案陈案。完善医疗纠纷跟踪处理和案例每月通报制度，对发生的医疗纠纷，核实一起，处理一起。强化安全生产意识，实行安全生产标准化考核，完成市中医医院等7处医疗卫生机构“安全管理标准化建设单位”创建，进一步提高各医疗卫生单位安全生产管理水平。深入开展厉行勤俭、反对铺张浪费专项行动，牢固树立节约光荣、浪费可耻思想，率先垂范做出表率，以良好的作风取信于民。加强医疗卫生机构经济活动资金管理，严格遵守国家财务制度、会计制度和财务会计法律法规，建立健全规章制度和监管领导机制，严肃执行政府集中招标采购制度，规范业务经济活动行为，提高卫生经济管理水平。

三、保障措施

2013年卫生工作任务重、要求高，各单位要牢固树立全局一盘棋思想和统筹发展大局观，解放思想，提标争先，鼓劲加压，负重奋进，确保各项工作任务圆满完成。

模范卫生院创建篇11

（一）全乡的人口状况。乡共有国土面积平方公里，全乡共辖个村民委员会个村民小组户人，是典型的集山区、贫困为一体少数民族乡镇。

（二）卫生院的基本情况。年，被命名为级等卫生院，现占地面积亩，建筑面积平方米，其中医疗用房面积为平方米；设置有、、等职能科室；拥有床位张，主要设备有心电图机、B超、自动血球计数仪、自动生化分析仪、、等；现有职工人，卫生专业技术人员人，其中主治医师人，本科学历人，专科人、中专人。卫生院下设个服务点，现有乡村医生名，其中执业助理医师名。基本能满足全乡群众基本医疗的需要。

二、规范化乡镇卫生院创建工作

根据《规范化乡镇卫生院建设标准》，我院于年开始开展规范化乡镇卫生院创建工作，共投入万元，购置了、等新设备，对、进行的修理更新。同时，按照标准，我们对全院干部职工进行了全方位的动员培训，并结合当前开展创先争活动，开展岗位练兵活动。截至目前，各项创建工作正有序推进，预计月可实现验收。

三、“9项”公共卫生服务开展情况

年以来，我院在党委政府的关心下，全面实施“9项”公共卫生服务，院里成立了工作领导小组，由专门抓此项工作，抽出工作人员专门开展此项工作，同时对各村（社区）的相关工作人员进行培训。

一是逐渐建立居民健康档案。此项工作主以妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病等人群为重点，截至目前，妇女、儿童、老年人、残疾人、慢性病等人群的建档率达到了%，其它人员达到了%。

二是积极开展健康教育。为不断提高健康教育的覆盖率，卫生院年初有计划，以学校、村委会等为单位有计划地开展健康教育，开展面达到了%，受教育教育率达到了%。

三是按要求开展预防接种工作、传染病防治、慢性病管理和重性精神疾病管理。预防接种率达到了%，传染病防治率达到了%，对重性精神疾病实现了100的监管。

四是积极儿童保健和孕产妇保健工作。创造条件，建立儿童保健手册，开展新生儿保健系统管理，定期对新生儿进行体格检查和生长发育监测及评价，深入社区开展心理行为发育、母乳喂养、辅食添加、意外伤害预防、常见病防治等健康指导。

为乡的孕产妇建立保健手册，定期开展规范的孕产期保健服务，不定期深入各村委咒进行一般体格检查及孕期营养、心理等健康指导，了解产后恢复情况并对产后常见问题进行指导。要求孕妇产前健康管理率达%以上，高危管理率%，产后访视率达%。

四、创建无烟医院的工作开展情况

按照的要求，年以来，我院开始创建无烟医院，制定相应的工作计划、工作制度及奖惩措施，并于召开创建无烟医院动员大会，会上，动员全院职工，特别是医务工作者要作戒烟、禁烟模范，会后，科室与医院签订了创建“无烟科室”责任书，开展多种形式的控烟宣传和教育，利用“世界无烟日”以及宣传栏、标语、折页等传播方式宣传控烟知识；明确规定全体职工负有劝阻吸烟的责任和义务；鼓励和帮助吸烟职工免费戒烟。通过一年的努力，创建工作取得良好成绩，%科室实现了无烟科室，创建无烟医院、吸烟危害的知晓率达%以上，医生、护士劝烟、控烟意识明显增强。

五、卫生院发展中存在的问题

模范卫生院创建篇12

抓好考勤是做好后勤工作的前提，适应新形势、新情况下医院考勤工作，要广泛在行政、后勤科室应用指模签到，实行上、下班签到制度，要求行政后勤人员要严格遵守劳动纪律，为全院职工作表率。

二是创新管理模式

县级中医院要站在新的起点，不断创新管理，明确中医院社会责任，坚持管理规范化、制度化，职能科室要经常性的下去督查，抓医疗质量，抓服务质量，提高患者的满意度，加强医患沟通，多作解释工作，取得患者的理解和认同，构建和谐医患关系，减少医疗纠纷；后勤、保卫部门要加强医疗秩序的整顿和管理，加强消防安全检查，组织安全知识培训和演练，确保医院和患者财产安全，加强医疗秩序、医疗环境管理。

三是创新服务模式

要大力创新后勤服务与管理，变“要我服务”为“我要服务”，医院后勤科室要深入临床一线，发现问题，解决问题，为临床一线和患者解决急需解决的问题，解决不了应及时报告分管院领导解决。特别是在门诊、急诊、住院高峰期和气候变化期，后勤职能科室要服务前移，贴近一线做好服务管理工作，重点做好水、电、气、物资等保障工作，确保临床工作的顺利运行。

四是创新值班模式