招生顾问工作总结篇1

时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。

公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。

这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。 要做好促销工作，我体会深刻有三点：

第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。

第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。

第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.

在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

20xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!

销售员年度工作总结二

作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。201x年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。

销售员年度工作总结三

20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

销售员年度工作总结四

在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。

刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。

1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。

招生顾问工作总结篇2

智联招聘《2008年上半年才情报告》显示，虽然高科技行业依然占据网络招聘的主流地位，但服务行业、生产制造和零售等传统行业对人才的需求和网络渠道的使用也日益红火。

股市震荡带来金融行业人才需求变化

纵观 2008年金融行业的人才招聘走势，银行系统客户服务、银行经理 /主任等职位数量除了在春节过后有一个普遍的回调外，在上半年基本维持向上的走势，5月份职位数量相对于 4月份分别增加了 13%和12%。反观基金外汇证券经理人职位，增幅从去年底的 19%一路下滑到了 5月份的0.6%。投资 /理财顾问的招聘也略显疲软，增幅从年初的 10%回落到了 5月份的5.4%。

人才招聘的风向变化背景是金融市场的动荡格局。随着2008年股市的震荡和新股发行放缓，金融市场的资金流动发生了很大的变化，为规避风险、提高资金收益，部分资金从证券公司资金账户回流银行，使人民币存款大幅增加，特别是定期存款飙升，而证券公司的生意有所降温，因此，金融人才招聘和去年上半年紧缺的局势形成了鲜明的对比。

CPI挡不住零售行业人才需求

智联招聘《2008年上半年才情报告》显示，零售行业的人才需求牛气冲天，店员、导购、卖场经理、理货员等类职位的月平均招聘职位数量增幅分别是14%、17%、13%和12%，其中导购员的职位从 4月份的日平均 1831个空缺增加到了 5月份的 2394个，增加了30%。

尽管近期对零售行业影响较大的因素包括通货膨胀、奥运会、租金和人工成本，但通货膨胀对零售业利好显现。从 2008年一季报来看，营业收入增长超出预期，达到30%。据专业人员分析，一方面是消费需求仍然强劲，另一方面是 CPI推动消费额增长。在产品进价和售价同时上涨的过程中，零售企业可以保持毛利率不变，从而增加毛利额。在居民收入增加和通胀的推动下，零售企业受益极大。

人才进入“顾问”时代

置业顾问、教育顾问、招生顾问、双语顾问、技术顾问、商务礼品顾问、婚恋顾问、法律顾问、留学咨询顾问、理财顾问……顾问类人才正在成为市场的热点。仅专利顾问的职位数量就从 2008年 1月份的日平均 199个增加到了 5月份的 302个，增幅达到了11%。

随着市场竞争的白热化和专业化，各行业的竞争已经进入了顾问式销售时代，对市场推广和销售人员的要求从推销发展到针对客户需求的一对一营销。招聘顾问的职位，除了业务的专业性外，还要求候选人对顾客心理有准确完整的把握，能在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求，为他们设计最有效的解决方案，而不是单一产品的推销，显然这样的人才并不好找。

白领求职比蓝领难

不同职位网上直接申请的平均人次数差别很大。其中外贸类、行政类和人力资源类的竞争相当激烈，每一个空缺职位的申请人次达到了百人次以上。

和在办公室的白领职位相反，物业维修、美容师，特别是健身教练和宠物护理等新兴服务类岗位的竞争相对缓和一些，如家政职位的竞争指数是12。随着经济的发展，服务行业的比重不断加大并带动了人才的需求。比如北京市现代服务业在第三产业中的比重占了将近70%，但由于信息沟通和就业观念的问题，职业竞争冷热不均的矛盾比较突出，一方面是有些职位找不到合适的人，另一方面，很多求职者还没有意识到所学的专业竞争相当激烈。

学历和技能，靠哪个更容易找到工作？智联招聘顾问郝健认为，首先企业对人才的需求是金字塔结构，从数量上来说，对掌握操作技能、拿来就可以使用的一线人员需求数量多于中层的科研、管理人才。由于这部分新鲜力量基本是靠中等高等职业教育定向培养或直接招聘社会上有工作经验的现有资源，合适的就是最好的，吸纳对象并非大学毕业生。再看中高层的招聘需求，虽然对学历要求比较高了，但是一般都要求有 3~5年的工作经验，除一些有实力的企业有能力招聘、培养大学生外，占人才市场需方的大多数中小企业在这个层次上并不看好没有经验的新人，所以这部分新人学历虽高，但没有优势，供需错位现象由此而来。实用的技能会帮助你尽快找到工作，然而高学历带来的在综合素质上面的投资并非投石入海，还有一些职位，如工程、材料、科研、环保、建筑、化工、计算机、能源等对学历和专业能力都有较高要求。从长远来看，拥有好的学历，对未来的职业发展速度和广度都是有利的。

猎头观点

2008年上半年，地产与金融行业在人们的眼中进入低迷，两大行业的人才需求、薪酬情况是不是也随之发生了变化？伴随着奥运会的召开，新能源的人才需求是否会增加？智联招聘高级猎头顾问对此进行了深入分析。

地产行业――状态依旧乐观

智联招聘高级顾问 Lucy分析说，房地产行业人才需求的量并没有明显下降。如果说 2007年是一次大冲刺的话，那么 2008年上半年企业变得比较谨慎，发展速度平稳，特别是地产项目周期长，并不会因为半年的时间就受太大影响。异地扩张，特别是向二三线城市扩张已成为整个地产行业的必然趋势。而地产行业与其他行业最大的人才结构差异就在于，地产公司的人才构成是最核心、最精简和最优化的。地产企业的人才构成比任何企业都强调核心人才的重要性，而当项目异地扩张时又必须复制这样一个最优结构，因此外派人才的需求在 2008年上半年依旧旺盛。

从总体而言，项目总经理依然是最紧俏和薪酬最高的职位之一。由于地产行业实行项目制，人才配置一体化，因此从前期的市场调研拓展总监、研发总监到中期的工程总监再到贯穿项目的品牌营销推广总监，他们依然是地产行业中最值得关注的高端人才。他们的薪酬与去年相比并没有明显下降。从智联招聘的网上职位数据看，地产行业日平均职位数也从年初的 13000多个增加到了 5月份的 19000多个，按需求排名依次是土建工程管理 /项目经理、给排水工程 /暖通 /制冷工程、造价师 /预算师、建筑师 /土建工程师和房地产开发 /策划 /评估。

需要注意的是，伴随奥运会的到来，无论是五星级酒店还是经济型酒店人才的需求量都有显著增加。尤其是经济型酒店的基础运营总监和策划总监的需求明显增加，随之而来，核心人才的薪酬也涨幅明显，大概都有 50%的增长幅度。

智联招聘高级顾问 Irene认为，随着国家对于房产质量要求的提高以及竞争的激烈化，房地产开始将注意力投向高端、精品项目，因此室内、园林设计以及机电类人才在今年上半年开始成为“抢手货”，尤其机电类人才需求增加尤为明显。而当成熟的房地产商利用民用住宅快速回笼资金后，将会考虑自持物业建立长期的盈利模式，因此商业地产同样会出现人才奇缺的情况。

金融行业――较为稳健

智联招聘高级顾问 Karen认为，从整体来看金融行业人才市场变得保守。但是从细分来看，受到影响较大的是基金和证券公司，无论是高端人才还是业务人才需求都明显减少。而传统行业，比如银行、保险业的人才需求还是比较平稳的。有不少新的银行和保险公司开业，发展势头较好的银行和保险公司也在扩张业务，银行支行行长、副行长以及保险公司中高层等核心业务人才的需求依旧较大。在薪酬方面，银行和保险从业人员的薪酬并没有太大变化；证券和基金公司的业务人员由于去年的利好形势，基本工资涨幅比例大概在 10%左右，但是变动收入受到了比较大的影响，下降比例约为 30%。

金融行业整体人才需求更加趋于理性化，对于经验型、资源型中高端人才的需求并不会减少。在未来的一到两年中，更多的银行将进行大范围业务扩展，这必然要求核心人才构成的不断复制，因此人才需求将保持持续增长。特别是地区支行的行长、副行长等高级管理、业务职位将最为抢手。金融行业是受到经济波动影响最敏感的行业，面对目前的情况，金融企业应该从长远目标出发，在金融市场低迷的情况下留用和培养一些核心业务人才。

招生顾问工作总结篇3

全面认识收银员工作职责

在网吧的日常经营中，收银员的工作职责，似乎仅仅是开卡收钱，充值，办会员卡，卖饮料如此简单的事儿。具体来说，收银员工作职位还有以下几个方面：

1、接待：说白了，网吧的客户全部是收银员接待并发展成网吧的忠实顾客。而收银员的首要职责，就是接待顾客。在服务理念越来越重的社会环境下，服务质量显得尤为重要了。现在，很多网吧经营者一味强调服务员的服务质量，而忽视了收银员的服务质量，这同样会影响网吧的生意。

不妨仔细研究一下顾客到网吧的消费过程，网吧经营者就明白收银员接待顾客这一职责的重要性了。一名从来没有到网吧消费的顾客走进网吧，总会下意识地去收银台，咨询收银员，交钱，登记，开卡。在这一过程，就是收银员的接待过程。试想，如果收银员的态度不好，说话语气不合适，顾客会立即走开。随后，网吧也会因为这名对网吧有埋怨的顾客产生不良口碑。由此不难看出，网吧收银员接待顾客这一职责是异常重要的。

正在等待顾客的收银员

除了接待网吧顾客之外，一些知名网吧的收银员，还需要肩负接待参观者的重任。在上海大茂和郑州七彩商都这样全国知名的网吧中，经常会有一些同行或者政府监管部门的人去参观网吧，而这一接待任务，同样需要收银员来完成。总之，收银员接待的工作职责，还是非常复杂的。

2、收银：或许很多网吧经营者认为收银这一工作职责没有任何技术含量，无需拿到文章中来叙述。经常在网吧专业论坛中听到一些收银员报怨收到了假币，还有一些收银员被一些小混混恶意捣乱导致找错钱。收银这个工作职业，同样需要技术，需要收银员时刻保持冷静的心态，保持清醒的头脑。

3、协调：收银员的工作职责，似乎和协调扯不上关系。其实不然，在网吧经营中，如果机器出现故障，或者是顾客需要换机器，这都需要收银员与技术人员或者网吧的服务人员进行协调。此外，遇到顾客之间因一些琐碎小事发生争执的时候，收银员要协调其他网吧工作人员处理争持，必要时，要报警处理。

4、采购：在很多网吧里，收银员还要负责诸如采购饮料、香烟的职责。由于饮料和香烟都是由专业的配送机构送货，收银员只是负责清点数量，并结算购物款的具体工具。此外，收银员还要采购一些诸如打扫工具、会员卡等简单的采购工作。

在网吧的实际工作中，收银员绝不仅仅担负收银这一项工作，一些与网吧经营相关的事情，都要由收银员来完成。总的来说，收银员的主要工作职责就是收银和接待。在招聘时，网吧经营者必须紧紧围绕这两项职责，制定收银员的招聘条件。

网吧收银员需要什么条件

很多网吧都购买了计费软件，网吧的计费工作也都由计费服务器来承担，收银员要做的，就是通过电脑完成网吧的收银工作。结合上文中收银员的工作职责，网吧收银员需要具备什么样的条件呢？

网吧收银员具备的条件，可以分为两个方面。一是业务技能，二是自身素质。网吧老板在招聘收银员时，两个方面的条件都需要考虑。

一、业务技能

1、掌握计费软件操作：从开卡上机，到为顾客办理会员卡，以及会员充值，结帐下机，交结班，都需要通过计费软件来操作。所以，招聘收银员的第一个条件，就是必须能够掌握计费软件操作。具体来说，收银员还要了解网吧经营中用到的计费服务器的一些生疏操作，如退钱、会员销户、积分查询等操作，这些操作都是网吧经营中经常需要用到的操作。

2、了解上网实名制认证程序：目前全国绝大地区的网吧都安装了上网实名认证程序，并且与计费软件进行了挂接。不可否认，上网实名认证程序不同于计费软件，其操作也需要单独进行，这也要求收银员了解上网实名制认证程序的基础操作，因为顾客要想上机，必须通过实名制认证这一关。

3、计费软件应急操作：电脑会出故障，计费软件在运行中同样会出故障。举个例子来说，网吧停电，计费服务器就会停止工作。遇到这样的突况，收银员要知道如何去应对。除了停电事故之外，其他计费软件的应急操作同样需要收银员掌握。

4、识别假币：收银员在工作中不可避免的会遇到50或100元的大额钞票。在假币横行的时代，不少人将网吧当成了消费假币的一个渠道，这就要求收银员必须具备识别假币的能力。与其他业务技能不同的是，识别假币是一个难度非常高的技术，网吧经营者在招聘收银员时，对识别假币的要求要高一些。尽管很多网吧都购买了专业的验钞设备检验钱币的真假，可是机器也有出错的时候，让收银员具备识别假币的技能还是大有益处的。

总的来说，网吧招聘时对收银员业务技能的要求，大部分与计费软件的操作和日常维护有关。业务技能，并非网吧招聘收银员的必要条件，因为诸如计费软件操作等要求，后天都可以培养。在招聘收银员时，更要注重应聘者的自身素质。

二、自身素质

网吧收银员的自身素质，直接关系到收银员在工作中的服务质量。为此，网吧经营者从众多的应聘者挑选收银员时，一定要通过面试及询问的手段，全方位了解应聘者的自身素质，这才是招聘收银员的关键所在。具体来说，招聘收银员时对自身素质的要求，主要体现在以下几个方面。

1、大众化的相貌：收银员堪称网吧的门面，作为第一个接触到顾客的网吧工作人员。收银员的相貌不要求像明星一样漂亮，至少不能让来消费的顾客看到后产生厌恶情绪。一句话，收银员的相貌要大众化，网吧收银员的工资也养不住像明星一样的漂亮女孩儿。

2、得体的穿着打扮：不少网吧都在用一些穿着、打扮非常时尚的女孩子当收银员，并以此吸引顾客。事实证明，一些穿着时髦的网吧收银员，不仅没有为网吧带来更多的回头客，反而让一些顾客对网吧敬而远之。更重要的是，一些穿着打扮时尚的女孩子在网吧做收银员，接待顾客时经常缺乏耐心。

3、不刺耳的音质：或许很多网吧同行看到这个小标题会发笑，因为音质怎么能作为招聘收银员的一个要求呢？不妨站在顾客的立场去思考这样一个问题，当顾客走进网吧，与收银员对话时。略带沙哑而且没有一丝女人味的音质传到顾客的耳中，顾客会是什么样的感受呢？网吧收银员的音质不需要像歌唱演员一样甜美，至少应该有点磁性，而且有女人味，这样才能给顾客一种舒心的感觉。

4、认真的工作态度：收银员是一份工作比较琐碎，而且工作强度比较大的工作。细心的网吧经营者会发现，在上网高峰期，会有很多顾客拥挤在收银台前等待结帐。如果收银员工作态度不认真，收银工作不仅会出现失误，还可能会因为不合适的态度得罪顾客，影响网吧的形象。

5、非常强的协调能力：收银员在工作中计费软件可能会出现问题，网吧顾客换机器时也会找到收银员，这些操作，都需要协调网吧的工作人员来完成。为此，在招聘网吧收银员时，协调能力必须作为应聘者自身素质的一个方面。

招生顾问工作总结篇4

“女人有时会优柔寡断一些，但是我是一个比较果断的人，做了一种选择就不轻言放弃，哪怕去承受所有可能的结果。”顾凌波确实有那么一股子狠劲，而且也的确有些能耐。无论进入哪个行业，顾凌波似乎都能干得顺风顺水。

最初专业炒股，尽管一直处于大起大落的状态，并没有赚过多少钱，但是她账面上最高的时候曾经达到100万，还在电台做过股评；

1994年，参加合肥电视台业余电视节目主持人大赛获优胜奖；

1995年，进入通信行业，在当年美菱大道的通信一条街上，开了合肥最早的手机专卖店之一，当时的年利润就达到几十万；1998年又成立了贸易公司，成为了各地电信公司的设备供应商。

追求完美

1999年，是顾凌波的人生发生重大变化的一年。

当时，原单位省机电设备招标中心领导换届，不允许再留职停薪，是选择辞职还是回原单位，父母劝女儿回去，新任的领导也希望她能回来：“你一个女同志在外面打拼很辛苦，你可以先回单位，假如觉得不好，还可以再走；但是你现在不回来，以后想回来就不可能了。”

领导的诚恳打动了在外闯荡多年的顾凌波。不过，让顾凌波决定重返单位的更重要的原因，其实是其此前“找一个优秀的丈夫，然后生一个漂亮小孩，成立一个让人艳羡的幸福家庭。”的梦想。

当年，顾凌波已于现任丈夫结合，与第一次婚姻不同，两人非常默契。说到这，顾的脸上挂满了笑容。“命运对我还是挺眷顾的，在失败一次之后，又收获了一次完美的婚姻，我与他在许多事情上甚至不需要语言沟通。”

在顾凌波看来，自己的选择完全是由性格决定。“我是一个很理想化的人，一切事情都想追求完美，而且做事情非常果断。正因为如此，既然觉得当时家庭比事业重要，我就应该果断放弃事业”。说到此处，顾凌波笑着对记者说，“如果当年不关闭公司，今天可能已经成长为一个很大的民营企业了。”

不过，追求完美的性格注定了顾凌波无法放弃事业，彻底回归家庭。

顾凌波回到省机电设备招标中心后，发现单位的机关作风比较严重，设备也极为落后，当时的唱标记录竟然还是在黑板上用手写，电脑、投影仪这些必需的办公设施也没有使用……

总之，基本上没什么事情是能让在外闯荡多年的顾凌波看得下去的。

于是，就向新领导提合理化建议――更新办公设备，提高办公效率；统一制服，建立企业外在形象；建立绩效工资制度，形成竞争机制……这些建议很多都被领导采纳。

几年的下海锻炼让领导看到了顾凌波的能力，三个月后就被当时的领导班子破格提拔为部门正职，担任业务部门经理。

顾凌波回想当年，总是觉得有些无心插柳的意思。“开始的时候并没想在单位长待，找到合适的机会还想离开，一下子给我压担子了，那就要认真对待了。”

专业的女人很强大

“本来是想在家庭方面多投入精力，稍微轻松一点，结果事与愿违，现在比自己当老板的时候还累，在家的时间更少。”顾凌波也觉得事情发展得有些吊诡。

当然，这完全是顾凌波自找的。与追求完美相伴随的必然是争强好胜。之前，只有自己一个人，赚多赚少与他人无关，但是现在当了部门经理，就不能随心所欲。首先，有了横向比较，你不能比别的中层干部差；其次有了纵向约束，毕竟手下还有员工，你的绩效与他们的收入息息相关，陡然间，顾凌波的压力大了起来。

不仅如此，就在顾凌波回归后的第二年，也就是2000年，国家《招投标法》正式实施，明文规定政府与国企的采购投资行为必须进行公开招标，招标行业前景突显一线光明。

在这种背景下，如果业务做不好，只能说明你个人能力不行。这是顾凌波所不能容忍的。

其实，此时的顾凌波对招标行业依然陌生。不过，在顾凌波眼里，没什么事情是她做不成的。她自信地对《徽商》表示，“我要做一件事情，一定会想方设法做成，成功率很高。”

成功的人找方法，失败的人找借口。顾凌波自信的源泉就是其做事情的方法――认真、专业。其实她的方法绝非什么独门秘籍，只是许多人很难做到罢了，因为要做到专业就必须付出比别人付出更多的时间和心血。

“我每天都工作很长时间，晚上基本上都在加班。在刚开始做业务的时候，但凡是我需要了解的事情，我都会钻研透彻。”顾凌波举例说，“比如我在招标某项设备的时候，设备的性能、规格、价格、技术条件、全球主要供应商的情况……我都会做足功课。”

因为专业，顾凌波在衔接和做业务时，罕有败绩。

“我做客户的工作，也许刚开始他根本就不接受我，但是只要他肯与我沟通一次，我就能够以我的专业知识说服、打动他。因为一个专业的有内涵的女人肯定比男人更加容易让人信服，毕竟女人给人的通常印象都是专业薄弱。”顾凌波对她专业性非常自豪，“我做项目的时候，一般都会带上助手，将招标文件用投影打出来，仔细给客户讲解；我会提前把对方可能提出的问题全部准备好，这样，在客户提问时，多难的问题都难不倒我。”

正因为如此，顾凌波经常教育手下的员工，做业务不等于请客喝酒，只要你做到足够专业、诚信，能为客户提供实质性的帮助，他就一定会相信你，即便是滴酒不喝也毫无关系。

正确的方法必然带来巨大的成功。在顾凌波任职部门经理5年时间，其部门的业绩在公司都是数一数二。

“每年下半年刚开始，我们部门的全年目标就已经基本完成。”顾凌波笑着说，“要是以前给自己干时也这么卖命的话，我早就成了富豪了。”

不过，顾凌波坦诚，这样很累。而且在她的手下做事，员工感觉更累。

站在巅峰后

2004年，随着省经贸委的撤销，省机电设备招标中心划归到省机械设备成套局，一时间，大多数员工开始忧心忡忡。毕竟此前，有省经贸委这棵大树做靠背，业务还是有一定的支持与保障，在完全走市场化道路之后，前景不容乐观。随着国家对招标机构的体制要求越来越严格，安徽省机电设备招标中心的改制工作也摆上了议事日程。

2005年，顾凌波正式挂帅，出任按照体制要求成立的安徽省国际招标有限公司总经理。在她面前摆着两道难题：既要完成事转企改制，又要重树员工对单位的信心，这对于初次担任主要领导岗位的她，是严峻的考验。

不过，顾凌波对公司的发展路径早已了然于胸。“作为新任老总，首先就要靠自己的能力树立威信，建

立领导力。而领导力的源泉并非你的职位，而是你能够真正带领企业向前发展，让员工看到希望、信服你。因为对于企业而言，发展是硬道理。”

而顾凌波也清楚地认识到，招标机构是以人力资本为主要生产要素，最大限度地调动员工的积极性，建立专业的人才队伍，是企业生存发展之本。

于是，顾凌波新官上任的第一把火就是薪酬制度改革，在收入分配上打破平均主义，严格按绩效来拉开分配差距，实行多劳多得的激励措施，而这也是在事业单位引入市场机制的关键举措之一。

在任何单位或者企业，薪酬制度改革都必然会引发轩然大波，毕竟这牵涉到所有人的切身利益，不过，顾凌波的举措却似乎颇为顺利。

“任何改革都会有阵痛，必然会遭到抵触，因此改革决不能一蹴而就，得有耐心，建立一个循序渐进的改革路径。”顾凌波对此颇有一番心得，她告诉《徽商》，进行薪酬改革，在不动他人奶酪的前提下，是可以在一定程度上减少抵触情绪的。比如推行绩效工资时，不要降低员工的收入，可以给贡献高的人多涨点工资，而贡献低的人少涨一点，这样所有人的积极性都可以调动起来。

与此同时，顾凌波拉开了企业历史上第一次对外招聘的大幕，引入了众多高水平人才。因为按照公司开拓业务的需求，当时的人员是完全不够的。而且，此前业务主要集中在国际招标项目和企业技术改造项目的设备采购招标，大多数员工对于工程招标领域并不熟悉。而这一块正是安徽国招的重要发展方向之一，这将使公司的业务发展更加均衡。

更重要的原因是，随着企业的发展，一些公司的老员工能力的提升已经跟不上发展的需要，不过顾凌波也明白，如果领导简单得对一个人的能力作出结论，并不能让其心服口服。这就需要引入新鲜血液，进行横向比较。“怎么让他知道自己能力不行，很简单，将其和有能力的人放在一起工作就显现出来了。”

招生顾问工作总结篇5

一、招商品牌量的积累

之前一直接触的属于全百货业态，工作中市调多是针对货品、活动、人员。招商方面资源也相对不集中，各类都有一点，但是也基本不全，加之都是站在成熟商场的基础上进行招商，业绩和未来发展趋势相对直观，所以对于品牌客户相对有一定吸引力。从品牌资源量的累计方面相对比现在要小很多。

二、招商品牌沟通

由于现在招商的项目属于全新的商圈，全新的城市综合体，商户多数更熟悉昆明市场，投资也比较谨慎，所以就更需要我们的介绍让商户了解市场、项目、发展前景，打破对我们商圈原有的印象，建立信任感。

三、品牌位置的搭配

我们的项目，资源搭配和定位都比较明确，但是对于我来说，在品牌落位和周边品牌的搭配方面，也是需要我在通过市调中多看、多想中逐渐沉淀的，因为在以前接触的招商中，出现空位，明确品类就可以去按品类找品牌，但是对于现在的项目，更多被限制的并不是品类，而是适合，品类只要和项目定位适合，和周边规划搭配，就属于适合的，所以资源方面相对开放，就要善于思考和提出自己的想法。

四、施工细节和工作流程的熟悉

工作流程虽然已经接受过培训，但是实际操作中依旧会遇到有不熟悉的情况。同时工地虽然也带品牌顾客去过多次，但是针对后期施工中会遇到的问题，自己却心里没底。通过20XX年的工作，自己所欠缺的问题点也已经明确，接下来20XX年我也将针对问题逐一改善：

一、加强品牌资料的收集

市场品牌数量庞大，但是招商往往是百里挑一，联系100个品牌顾客，或许只有一个能进行签约，由此就需要覆盖大量的品牌资源。所以针对于此，我将加大品牌资源的收集，从美团、大众点评、赢商网中提取需要的资源，进行走访和电话沟通，同时，多走访昆明的商圈，至少保证每个月昆明商圈全部走访一遍，及时发现新品牌和新规划。

二、品牌的沟通

通过资料收集后的品牌，只要是没明确拒绝的，多保持沟通，让对方对我们的项目由不了解、不感兴趣达到了解、接受，考虑等过程。同时，通过沟通中，多思多想，提高自己业务洽谈水平，沟通方面多培养自己的引导技巧，传递项目优势点和对方兴趣点，多关注市场，提高自己专业知识的累计。

三、流程和进场施工细节方面的学习

由于项目为16年开业，其中有许多品牌涉及到施工进场，流程方面也有许多细节需要招商人员进行协调和处理，所以在自己往后接触的过程中，一定做好笔记，牢记所涉及的细节方面问题，保证处理过一次的不会忘记，能顺利处理第二次。

我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学习，要时刻以更高的标准衡量和要求自己的工作状态，进一步提高自我认识。无论在什么岗位我要始终以饱满的热情对待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作任务。重要的是自己在这样的工作岗位上、有这样的工作机会，是领导信任和支持的结果，正因如此，我将更加珍视自己的岗位，也希望领导和同事们一如既往的给予我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进步。

招商专员试用期工作总结范文二 一、20XX年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考一级建造师、11人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%，管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后的3月份，约占50%的比率。

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《欧亚国际物流中心可行性研究报告》、《欧亚国际物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。

欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间，商铺招商完成率为82%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16间，收取办公室租赁费共计30.15万元。钢材市场经营场地租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183.75万元。

二、其他方面的汇报

因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行北疆机电交易城的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20XX年5月前整体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做好总结，遵照集团的部署和要求认真规划自己今年的工作思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。

招商专员试用期工作总结范文三 我叫XXX，是安阳师范学院人文管理学院的一名本科生。不知不觉，我加入南京融观天下资产管理公司已经48天;在这48天当中我从未放松过对自己的要求，我有一个信念就是：踏实做事、诚信做人。我会感激每一个给我机会去锻炼自己，提升自己的人，因为我知道在当下这个弱肉强食的社会中只有自己变得足够的强大，才能够在社会中有自己的立足之地。所以，我坚信：努力不一定成功，但放弃一定是失败。

招生顾问工作总结篇6

一、总体要求

以“办好人民满意的教育”为宗旨，以公开、公正、透明为基本要求，以满足学生发展需求和推动高中教育协调、多样化发展为目的，依据计划和志愿择优录取。

二、录取依据

录取依据初中毕业生评价及照顾加分进行。初中毕业评价由初中毕业生学业考试评价和综合素质评价两部分组成。学业考试共计620分，综合素质评价110分，总分730分。普通高中招生照顾加分按照市教育体育局《关于审定高中阶段招生照顾加分项的通知》（固教体发[2019]42号）要求执行。考生学业考试成绩评阅完成后将和综合素质评价成绩、照顾加分汇总出总分。招生办公室根据统招录取计划数划定统招录取分数线。各学校招生不得以任何借口将综合素质评价成绩和照顾加分计在录取总成绩之外。

三、录取办法

（一）自主招生。自主招生分为政策类和特长类。由学校在下达的计划数和招生范围内自主制定招生方案并报招生办公室备案后实施，实行招生方案、招生时间、招生程序、招生过程、招生结果“五公开”。特长类自主招生时间安排在中考成绩公布后、统招录取前进行。录取结果第一时间报招生办公室。自主招生原则上要单独编班，未经批准不得将所招学生转到统招录取的学生班级。已被学校自主招生录取的考生不能填报统招录取批次志愿。

（二）统招录取

1、志愿填报。统招录取由学生在网上自主填报志愿，实行网上录取。达到统招录取分数线的考生才能填报统招志愿。达到统招录取分数线但未填报统招志愿的视为放弃。志愿栏分两个批次，第一批次为指标到校志愿，设1栏，每名考生限报1个志愿。第二批次为择优录取志愿，设6栏，考生按照第一志愿、第二志愿、第三志愿、第四志愿、第五志愿、第六志愿顺序，根据自身需要选填普通高中招生学校，每所学校限填一次，6个志愿栏必须填满。志愿填报期间，志愿库加密，考生本人以外的任何人无权查看志愿内容。时间截止时,填报志愿系统将自动关闭,不再接收考生提交和更改志愿信息。

2、录取流程。统招录取分指标到校和择优录取两个批次，先录取60%的分配到校计划，再录取剩余的计划。普通高中统招生计划数的60%将根据各初级中学办学规模、毕业生人数及办学质量和水平，按比例直接分配到初中学校。录取实行“分数优先，遵循志愿”。每批次根据考生分数，从高分到低分先对考生进行排位（中考总分相同时则依次取文化课成绩语文、数学、外语三科总成绩语文数学外语单科成绩比对区分），再依排位从第一名开始逐个按照考生填报志愿录取，直到计划完成为止。考生在毕业学校有两年以上学籍并就读两年以上（八年级第一学期9月份（含9月份）前入本校就读至毕业。原州区乡镇间因移民搬迁的家庭子女转学除外），方可享受“指标到校”政策。被“指标到校”批次录取的考生，不再参加后续批次的录取。没有录满“指标到校”计划的高中学校所剩名额划到择优录取批次中录取。两个批次录取完成后，仍未录取的考生将调剂到计划未完成学校录取。每所招生学校要录取完成全部招生计划。

统招录取实行“三统一”、“四公开”，即统一填报志愿时间、统一录取时间、统一建档时间；招生政策（方案）公开、招生计划公开、录取分数公开、录取结果公开，确保高中招生公平、公正，实现“阳光招生”。市区普通高中录取的相关政策和录取情况将在《固原教育网》、《固原教育招生考试网》等平台公告。

四、工作要求

1、各招生学校和考生所在毕业学校要加强招生政策宣传，正确引导初中毕业生根据考试成绩理性填报志愿，选择适合自己的学校。各初中学校负责人作为第一责任人，要通过致家长一封信等方式负责做好学生和家长志愿填报的解释说明工作。对符合指标到校分配标准的人数较少的初中学校，要指导考生志愿均匀分配到各普通高中。严禁封闭各类学校招生信息，强迫、阻止学生自主填报志愿。因采取网上填报志愿，部分考生家中没有电脑，考生所在学校应积极为考生网上填报志愿提供服务。

2、中考报名结束后，各初中学校要将在本校有两年以上学籍并就读两年以上学生名单在全校公示，接受社会监督，确保享受“指标到校”人员范围公正无误。同时将不符合“指标到校”政策的考生名单于中考前报原州区教育体育局备案。对初中学校志愿解释说明工作不到位、享受“指标到校”政策考生名单摸底不准确等，导致考生志愿填报、录取出现问题，家长、学生上访的，将追究学校相关负责人责任。

3、为确保符合条件的、拟填报志愿考生志愿提交无缺漏。志愿提交情况实行班主任学校原州区教育体育局逐级查看上报（系统只给予志愿是否提交的查看权限）。填报志愿的第二天18：00前，各考生毕业学校对志愿提交情况进行第一次查看，对本校符合条件未提交志愿考生进行摸底，查明原因，督促拟填报志愿考生尽快提交志愿。填报志愿的第三天18:00前，各考生毕业学校进行第二次查看，并将志愿提交情况报原州区教育体育局基础教育办公室（联系人：武香萍，电话2031683）。

4、各位考生要妥善保管好个人登录密码，避免他人未经同意登录更改志愿信息。因密码管理不当造成志愿被他人改动的责任自负。密码遗忘需要重置的考生须本人携带毕业学校证明、户口本、准考证到原州区教育考试中心申请重置。

5、各学校要严格执行《自治区教育厅关于做好2019年普通中小学招生入学工作的通知》、《自治区教育厅关于切实加强普通高中自主招生管理有关问题的通知》和《自治区教育厅关于进一步加强高中阶段教育招生计划管理工作的通知》相关要求，确保中考招生录取工作公正有序。高中学校要严格按照下达的计划数录取，不准到初中学校进行违规招生宣传、采取不正当手段招揽生源，禁止有偿招生和违规承诺录取，不得计划外录取特长生。对以企业、个人、行业等名义出资资助招收的学生，不得以资助名义单独设立班级。普通高中学校将录取学生信息表按照隶属关系于9月20前报教育体育局备案建档。

五、组织领导

成立2019年市区高中阶段招生工作领导小组，统一负责组织协调高中阶段招生录取工作。

组长：马凤贤市教育体育局局长

副组长：魏冠南市教育体育局副局长

别志俊原州区教育体育局局长

成员：罗江东市教育体育局教育科科长

陈永明原州区政府教育督导室督学

童刚市考试中心副主任

招生顾问工作总结篇7

猎头公司在招聘服务中具有很多的优势。

首先，猎头公司都会有人才数据库，可以在较短的时间内搜寻到企业想要的候选人，帮助企业缩短招聘周期。其次，猎头公司会通过专业的面试、测试以及背景调查，对候选人进行综合评估，以帮助企业更加全面地判断候选人是否适合岗位，保证企业选才的准确性，提高招聘质量。再次，猎头公司会在企业和候选人之间充当好桥梁和剂的作用，很多问题比如薪酬福利、候选人在原企业的离职办理、竞业禁止解除等等都可以通过猎头公司来进行协调，让候选人的到岗工作完成得更加顺利。

但是，企业与猎头公司的合作却暗藏风险。一方面，到目前为止，猎头公司在中国的发展也就十多年，大到上百人的正规公司，小到一两个人的“作坊”都存在，服务水平良莠不齐；另一方面，猎头从业者的能力素质也参差不齐，既有从业十多年的“达人”，也有刚毕业的“菜鸟”。因此，企业和猎头公司的合作也存在一定的风险，支付费用以后未必能享受到相应的服务和保障，未必能够达到预期的效果。在这种情况下，企业如何与猎头公司合作便成为HR的一个挑战和考验。

调整舞步，共舞飞扬

第一步：准备自己

在实施猎头招聘项目前，企业内部需要做的准备工作主要包括以下三大方面。

第一，要明确招聘岗位名称、岗位职责和任职资格。简单地说，要搞清楚企业为什么要招聘这个人，这个人入职后要干什么，有哪些考核指标，什么样的候选人能够胜任这个岗位，等等。这些看似平常的问题，将直接影响到猎头招聘项目的进度。很多企业在进行猎头招聘的时候并没有完全想清楚上述几个问题，而只是对招聘的岗位和候选人有一个大致的概念，这会直接导致猎头顾问搞不清寻找候选人的方向，只能摸索前进，项目进行的速度和效果可想而知。

第二，明确企业通过猎头招聘的意愿和费用预算。猎头招聘项目一般花费不菲，会对老板，特别是国内一些民营企业老板造成一定的心理障碍，觉得花这么多钱找个人有点亏。其实猎头公司通过其专业的工作能力，在短时间内帮助企业招聘到想要而自己又很难招到的人，将大大节约企业的时间成本和机会成本。而对于企业来说，因为没有合适的人对企业造成的时间成本和机会成本的损失可能会远远高于付给猎头公司的财务成本。人力资源部要让老板明白这个道理，使其以正确的心态来对待猎头招聘，也不要因为花了很多钱就对猎头公司提供的候选人提出过于苛刻的要求，否则会对后续招聘项目的顺利开展产生障碍。

第三，明确老板对候选人的核心需求及个人偏好等。很多时候，招聘企业提供的职位说明书都大同小异，很难简单地从职位说明书上发现不同企业的个性化需求，而这对招聘的准确性无疑会造成很大影响。所以，人力资源部需要通过和老板的仔细沟通来挖掘对人才的核心需求（不排除老板会对候选人有“名校情结”、“地域情结”或者“名企情结”等等）。只有明确了老板对候选人的核心需求和偏好，才能为挑选猎头公司以及后续的猎头招聘打下坚实的基础，才能更好的和猎头公司沟通，高效的完成招聘工作。

第二步: 挑选舞伴

准备工作的另一个方面是挑选猎头公司及谈判并签署合同。如前文所述，猎头公司林林总总、良莠不齐，如何从众多的猎头公司中挑选出适合自己企业的两三家呢？笔者有如下建议。

一是看口碑，了解规模。人力资源部门可以通过身边的朋友了解猎头公司的口碑，也可以参考网上的一些信息，还可以通过电话考察前台接线员及猎头顾问的素质。通过以上信息综合衡量目标猎头公司的口碑和综合实力。

另外，可以寻找一些行业的人力资源经理，问问他们的意见。一般来说，相当一部分猎头公司都比较低调，都是通过客户传播好名声的形势来取得更多的项目。业内人士的口碑就是这部分猎头公司最好的宣传方式。还有部分经常接受媒体采访的猎 头公司，由于接受了媒体的监督，应该也是不错的选择。人事经理可以通过他们的网站和网上的相关信息，最大限度地获得这部分猎头公司的信息，了解他们的猎头文化、服务意识、企业资质和招聘专长行业等，从而判断这家猎头公司是否值得信任、值得打交道。

笔者曾有一个朋友，找了一个收费不怎么高的猎头公司招了一个人力资源总监，但是没过半年，发现此人不但能力不行，而且品行恶劣，感到很后悔，不但浪费了不少的财力、人力，而且也浪费了许多的时间来寻找新的候选人，由此可见，找一家专业而声誉良好的猎头公司是多么的重要。

二是看行业，了解成功案例。术业有专攻，一般而言，大的猎头公司会按照行业划分内部组织结构，小的猎头公司可能就专注于一两个行业。因为只有这样，猎头公司或者顾问才能专注于某个行业，并深入持续的关注和研究，也就能更好地理解行业里面岗位的情况并积累丰富的行业候选人资源，便于快速、准确地寻找到合适的候选项目。所以，对于企业来说，一定要弄清楚目标猎头公司的行业定位，并考察其成功案例，以印证其在某个行业的经验和实力。

一般来讲，很多猎头公司都是专注于某些行业，因此人力资源专业人士在挑选猎头公司的时候，要注意关注猎头公司在本行业的人才网络，而不仅仅是这家猎头公司曾经做过哪些成功的项目，因为其他行业的成功猎头经验并不能代表他们在你所处的行业中同样有良好的人脉和经验。例如，若你想找IT行业的人才，你就和在IT行业巡猎颇有建树的企业；若不做分析，找到一家著名的以金融擅长的猎头公司，就算名气再大，估计收效也是甚微。

值得说明的是，如果猎头公司在本行业内没有良好的关系网络，他们的猎取行动可能还没有企业亲自操作更有效果。

三是看顾问，了解素质。选择猎头公司最重要的是找对顾问。前面提到，猎头顾问参差不齐，不同的顾问专业能力和职业素养差异较大。企业的招聘项目最后要由顾问来落实，顾问的专业能力和职业素养将直接影响到招聘项目的效率和效果。看顾问主要是通过面谈了解顾问对企业所在行业的认识和理解，对行业各公司的熟悉程度以及在行业内积累的资源。通过面谈，还可以观察顾问的保密性以及认真负责与否等职业素养。

四是看规模，了解专业度。现在专业的猎头公司，已经开始建设全国性甚至全球化的搜寻渠道。一些稍有知名度的猎头公司已经加紧步伐，在全国各大城市建立办事处，或者是在全国各行业内聘请职业顾问等。而像一些国际性的猎头公司，比如将办公室安排在国贸1座首层的光辉国际作为全球最大的跨国猎头公司，已经建立起了世界范围内的搜寻网络。

要了解猎头公司的服务水平，光听猎头公司自己的介绍肯定不行。一个可行的方法，也如同选择管理咨询公司一样，就是要求每个候选猎头公司提供最近几家客户的名单，然后去联系这几家客户，问问他们对这个猎头公司的看法，看看猎头公司推荐的 候选人在他们的公司所做出的成效如何，这样，就能比较客观地知道他们的水平如何。

下面我们介绍几种识别优秀猎头的公司的途径，供各位读者参考。

1.了解猎头公司经营是否具有合法的资质；

2.通过猎头公司的顾问个人信息（工作阅历、专业水平、团队配合度、职业道德等）了解猎头公司的实力；

3.通过猎头公司自身的网站及其所的网络信息可以了解猎头公司的实力；

4.通过猎头公司所服务过的企业了解猎头公司的实力；

5.通过被猎头所推荐的人员了解猎头公司的实力；

6.通过社会资源（如政府、社会团体、新闻信息）了解猎头公司的实力；

7.通过猎头公司所提供给企业的相关材料信息（合同、企业介绍、猎头团队介绍等）可以了解猎头公司的实力。

第三步：旋转舞蹈

第一，要选择适合自己企业的猎头公司，不能只看猎头公司的名气、规模大小、网站的宣传，要通过与猎头顾问的沟通，通过提一些项目的实际操作问题，来看这家猎头公司在某一个行业领域里沉淀的深度。有一些猎头公司夸夸其谈，口气很大，反而需要小心谨慎。因为，通过我们多年的经验来看，很少有项目是轻轻松松就做成的，（当然也有，只是占比例不是很大），毕竟企业委托猎头公司招的人，通常是企业自己渠道比较难找到的。

第二，与猎头公司合作的数量不要太多，一般在2～3家之内比较合适，合作数量太多的话，对于HR管理这些猎头公司来说，就会浪费很多时间。另外人才供应商太多容易造成猎头公司对此项目的信心降低，如果一个职位同时和10家猎头合作，那么每家猎头的成功概率只有十分之一，在这种情况下，猎头有更优质项目时就不会选择投入太多精力到这类项目上，其结果是看似很多猎头都在找，实际没有一家用心去找。最后损失的还是公司。另外，独家合作也不太好，容易产生把鸡蛋放在一个篮子里的结果，就是万一合作的猎头公司推荐不上合适的人才，那岂不是耽误了公司的招聘计划吗？

第三，与猎头公司合作的时候，要及时准确传递并反馈相关信息，让猎头公司真正了解企业的招聘需求。首先要把职位描述及时发给猎头公司，同时要把公司对高级人才的真实及潜在的需求告诉猎头公司，这样猎头公司才会有的放矢，找人的时候准确性就更高一些，效率也更高一些，最终能提高公司的招聘效率。

舞会的注意事项：如何避免与猎头公司合作带来的风险

1.要通盘考虑和评估猎头公司的实力和信誉；

2.要全面了解为企业提供合作的猎头顾问的相关重要信息（工作阅历、专业水平、敬业精神、工作态度等）；

招生顾问工作总结篇8

2021工作总结范文1学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，按照学期初制定的工作计划和总体要求，团结广大师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将上半年的主要工作总结如下：

一、加强员工思想建设，强化责任意识。

我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。

二、遵守财务规章制度，规范收费行为。

认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。

三、做好后勤服务常规，工作有条不紊。

1、开学初，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，保证教学工作正常开展。

召开班主任会议，做好报名缴费的周密工作。

2、严格购物制度，教学办公物资的的采购工作，本着“既满足需要又注重节俭”的原则，“统一采购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。

3、关爱师生，后勤服务有保障。

学校及时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等进行维修，发现问题及时解决，针对暑期来临，学校投入必要的资金，购买一批电器，保证师生正常工作和学习。

4、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人。

本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。

5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。

开学不久，根据市教育局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。

6、加强水电管理。

制定工作人员巡视制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示教育，引领良好道德风尚的形成。

7、积极开展爱国卫生运动。

抓住全市卫生运动的契机，展开校园卫生整治，为美化校园尽职尽责。

8、协调处室、年级工作，履行服务职能。

本学期，协调各年级、处室的各种事务，对高三年级进行必要的倾斜，协调教务处进行期中和期末考试。

四、校园绿化美化，开展井然有序。

1、加强对校园已有花木、草坪的管理。

抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。

2、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。

抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。

3、加强人文建设，塑造美好心灵。

在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示，成为学校环境建设的一项重要内容。

4、积极打造浓厚的校园绿色氛围。

在植树节来临之际，学校在财力紧张的情况下，投入必要资金，对校园进行了必要的绿化，校园绿树成荫。

五、加快硬件建设，改善办学条件。

学校树立抢抓机遇、加快发展的观念，增强发展才是硬道理的意识，积极地配合并适应经济发展和人民群众对教育的需求，历时长规模大，投资额为700多万元的体育综合楼即将竣工投入使用，它是鹰潭四中蒸蒸日上的又一标志性建筑，从而弥补了我校历的空白。

总之，上半年的总务工作由于上级领导的重视和学校领导的直接指导，全体教职工的大力配合，后勤人员的齐心协力，各项措施落实有序，工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化管理。让我们全面落实科学发展观、锐于实践，为学校在“十一五”期间的和谐发展做出应有的贡献。

2021工作总结范文2转眼20__年即将过去，我们将满怀信心的迎接20__年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对__年工作总结：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

2021工作总结范文3转眼间，20__年已过去一半，我现在已是__酒业的正式员工。回首近半年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自__年1月份开始在办事处实习，3月份在总厂培训，至4月份分配到___县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近半年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作总结如下：

一、怀揣感恩的心来工作

首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。

二、不断提高的工作状况和工作心态

1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。

我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。

2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。

为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在4月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!

3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努

自身心态的不成熟性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。

2021工作总结范文4随着夏季的到来，20__年已经过去一半，这也是__公司重要的半年：厂房扩建、生态园审批通过、上岩棉生产线等，这标志着我公司的进一步发展壮大!上半年除了人事工作外，还有__纪念馆、总经理布置的其他任务等。以下是我上年年工作总结：

一、人员现状

总部现有员工50人，总部新入职员工__人，工程公司新入职员工__人。总部离职员工__人，工程公司离职__人。总体而言公司流动率与同年相比有所减少，公司员工30-50岁员工比例较大，20-30员工比例略少。

二、人事档案

1、根据公司、部门进行分类，并且对档案进行健全补充：包含人员简历、身份证件、奖惩、合同、员工调查表等;

2、人事档案分类：在职员工档案、离职员工档案、残疾人档案、员工考核档案、员工培训考试档案、员工体检档案、工程公司非全日制档案、安全培训、员工调查表、合理化建议等13类。

三、组织员工体检

5月份组织公司全体员工在南院进行体检，共119人，

费用17850元。无重大疾病，部分高血压。

四、考勤及薪酬福利

1、对员工考勤机和考勤表核对;

2、对未打卡的收集打卡异常单;

3、对每月考勤和奖惩进行公示;

4、根据出勤、奖惩等做总部行管人员工资表，核对车间、工程公司工资表;

5、根据转正、离职、工程公司、续签、新入职人员办理社保(含签订合同、增减表、报盘等);

6、办理员工退休2名，工伤0，生育0，失业1名。

五、招聘

1、了解各部门岗位需求情况;

2、通过网络、现场、厂房张贴招聘信息等方式进行招聘;

3、招聘岗位：已招聘，仓库管理员1名，化验员1名，行政专员1名，基建管理员1名;还需招聘：业务员、保安;

六、培训

1、针对新员工入职培训：公司企业文化、陈列室、产品展示厅、公司考核制度等培训;

2、培训计划：专业技能、安全生产、员工思想教育等培训;

七、考核制度

1、1-5月配合人事经理月底进行制度考核统计;

2、6月份组织制度考核，统计考核结果;

3、针对总经理要求进行考核制度补充、修改、完善，并组织征求意见;

八、陈列室整改

1、根据陈列室现有问题进行总结并方案规划;

2、针对问题组织实施整改，保持美观、持久;

九、__纪念馆

1、每月对__纪念馆巡查1-2次，并总结归纳汇报总经理;

2、近半年来李纲纪念馆解决问题：标志牌更换、主楼维修、别墅渗水维修、玉龙食堂清理维修、小工费用清单并公示、别墅床罩制作、日常卫生管理制度等;

十、办公室相关工作

1、会议纪要、通知等文字撰写;

2、通讯录的制作、更新;

3、视频添加文字宣传、电子屏文字宣传;

4、总经理相关工作温馨提醒;

2021工作总结范文5半年时光匆匆而过，一个紧张、充实、奋进的学期即将结束，回顾本学期的工作，我深感紧张、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因为我的付出、努力有了好的收获，借此机会把自己的工作成绩与大家分享：

一、以身作则，给学生做榜样

老师要用人品魅力征服学生，要用自己的热情和朝气感染学生。为此，无论是平时上课，还是批改作业，我都非常注意自己的言行举止是否得体，把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面，平时我随手捡起地上的纸屑，随手关灯，随手关上忘记关的门窗等等，尽量让学生从我的言行中受到感染，从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大，一些学生好习惯还未养成，但我不灰心，我会尽可能地把工作做细、做实、做活。

二、创建和谐课堂，使学生快乐学习

课堂是学生的主要园地，是保证质量的阵地，重视课堂教学，把和谐带入课堂，使课堂充满活力，只有宽松、平等、和谐、生动、充满活力的氛围，才能诱发学生的创造兴趣、创造思维，在学案学习中，每一个问题的设置都能激发学生去探索、去交流，每一个点评都能激励、唤醒、鼓舞学生，使学生愉快地学习，体会到学习的快乐。

三、帮助学生克服骄傲浮躁的现象

学习好的学生，过一段时间往往会出现骄傲、浮躁的现象，学习满不在乎，总觉得自己高高在上，尤其复习期间，学习劲头不足，上课听讲也不认真，针对这种现象，我对他们进行挫折教育，故意出些难题让他们去做，当他们出现大量错误时，那种傲气就不见了，在此基础上，向他们讲授解题的方法和技巧，拓展他们的解题思路，使同学们学会以不变应万变，真正做到举一反三，提高数学成绩。

四、存在问题

1、教学中反思不够，不能把反思及时记录下来。

2、对学困生的辅导、坚持不够，存在虎头蛇尾的现象。

招生顾问工作总结篇9

2021销售年度工作总结范文1一、本年度工作总结

__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法

四、20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

2021销售年度工作总结范文2作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。201_年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。

“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。

总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。

2021销售年度工作总结范文3转眼间，20__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，基本完成年初既定目标。

_常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长;但_销售不够理想(计划是在_万左右)，_(_以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。

如_客户的_，_客户的_等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_、_等人均有提到这类问题。

问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。

上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。

这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。

其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。

成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵挥惺奔渲鞫】突А?/p>以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

2021销售年度工作总结范文4转眼间，我来到_工作已经快三年了。在_大药房_店店长和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年来的工作总结如下。

一、工作回顾

进入_以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。

其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。

在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。

二、工作目标

在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。

2021销售年度工作总结范文5我作为商场化妆品专柜的销售人员，我对我这段时间的工作成绩非常的满意，还是也存在着一切不足的地方，为了我能再接下来的工作的发挥的更加出色，使自己的销售成绩更上一层楼，我有必要对我这段时间的工作做一个个人工作总结，这样我才能更清晰的知道自己在工作中存在的优势和不足之处，也能更加清楚知道自己接下来的工作发展方向。

一、个人总结，看清自身能力

我是三个月前来到_商场的，在这之前有着非常丰富的工作经验，之前在_商场化妆品专柜、_化妆品公司等等地方都有待过，但是我由于个人原因都没能一直在之前的单位长期发展下去，但是也让我累积了对化妆品的丰富经验。在我进入商场专柜的这段时间里，我充分的利用了之前所累积的经验，对我的新工作有着极大的好处，我几乎都没有花任何的时间去适应这份工作，也因为自身基本功够扎实，让我直接跳过了专柜人员的岗前培训。

二、工作成绩优异，名列专柜销售人员第一

这三个月里，我结合了自己之前对化妆品的了解、对顾客消费心理的掌握、对销售工作流程的熟悉，让我在这三个月里销售成绩非常的让人羡慕和诧异。首先我来说一说对各种类型的化妆品的销售情况：

1、护肤品：化妆水、乳液、隔离、面霜等等，在这一块我个人销售金额高达3.4万元。

其中卖的最多的就是乳液。

2、彩妆：眼影、口红、遮瑕笔、粉底液等等，在这一块我个人销售金额高达5.2万元。

其中卖的最多的就是口红。

以上仅仅是我这三个月的所有成交额数据，都是由我个人统计出来的，目前我的个人盈利额还没有细算，不过我可以感觉的到，这并不是我的时候，我有信心做的更好，主要还是刚到这边不久，没有老顾客，大多都是第一次光顾我生意的人，能做到这样的成绩，我已经是非常的满意了。

招生顾问工作总结篇10

破解“失真”难题

一年前失败的招聘经历给公司一个启发，面试时不仅要听应聘者说，还要考察他们的实际行为表现。有没有一种既“短平快”又比较接近工作实际，可以考察应聘者真实行为表的面试方法呢？ 为了能在这个关键环节考察应聘者实际工作能力，公司在最后一轮面试中启用了招聘专家坐镇支着。在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：

画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。一位高个先生，掏出100元买了一支3元钱的牙膏后随即离开商场。接下来，画面重新回到了百货商场，时间显示是上午10时整。又进来一位矮个先生买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，于是，双方起了争执。

说来也巧，就在双方争论不休的时候，百货商场的总经理正好从楼上下来，“怎么回事？”总经理问到。女售货员委屈地向总经理告状：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。”

经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收到过一百块钱一张的人民币？”

女售货员心情似乎平静了些。“今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，这个人给我的就是十块钱。”总经理听了此话，眉头有些舒展，很有礼貌地说道：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我想问您一个问题？您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。 　 小伙子马上提高了嗓门说：“我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这右上角用圆珠笔写了2888四个数字”。售货员果真找到了一张用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。”

拿着“钥匙”配“金锁” 　 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。镜头在人群、顾客、张姐和总经理脸上切换......这时录像结束，屏幕上弹出几个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何处理善后工作? 3.明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？这三个问题分别考察候选者的三层素质：洞察力---对事件本质的把握；全局观--对“顾客至上”理念的理解；道义感---对社会上反诚信现象的态度。四位候选者被要求准备10分钟，然后在规定时间内他们分别向专家组陈述了自己的答案。

第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，并如数找给小伙子97元。这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。事件持续的时间越长，对百货公司越不利。

专家点评：这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。

第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。她也主张要将97元钱当场如数找给小伙子，但并不承认自己的员工搞错了，而是信奉“顾客永远是对的”这一理念。并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。另外，她还诚恳地要求顾客为配合百货公司的工作，留下联系方式。

专家点评：这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。在无法立即判断孰是孰非之际，突出“顾客是上帝”的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。

第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。他的对那位小伙子说：“请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。”他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。

专家点评：这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。“内部录像系统”在“中等发达程度的小县城”里的百货公司中是绝对不可能有的。候选者如果没有意识到“中等发达程度的小县城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意识到了，便是以诈还诈了。

第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿骗子的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问：“您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?”得到认可后进行推理：“既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?” 　 专家点评：这位候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。然而，作为职业经理人?“得理也饶人”是一大招财秘诀。因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。

测试因“岗”而异

百货公司此次面试的结果是，第四位候选者在情景测试中胜出，这给很多企业一种思路，对于企业管理者的隐性能力可以尝试通过情景面试来考察。但值得提醒的是，不同岗位的管理者所要求的素质的不同，所以对管理者进行情景面试考察可以选择不同测试方式。常规的情景面试有以下几种方式：

招生顾问工作总结篇11

本人是一家服装连锁加盟品牌的高级招商主管,鉴于目前仍然在职,所以不能以真实身份透漏(说的严重些可能会有生命危险)。我今天想把我的亲身经历公布于众,我虽然不知道有没有用,但我愿尽全力来唤醒广大读者朋友,救救那些可怜的加盟商(或准备加盟者)吧,至于动机我会在后面提到的,如果你已经看到现在那么请你坚持把它看完,我在此向您真诚的恳求!

我是河北人,2001年毕业于北京的一所民办高校。学的是营销。家里的条件很不好,父母都是下岗工人,真的希望能够在北京站住脚,把父母接过来享享福!毕业后才发现想在北京立住脚真的很难!在三年的时间里我换了四份工作。不是我喜欢换工作,也不是我工作不努力。我工作一向很拚命,做事又灵活擅于找方法,以便做到事半功倍的效果。

可是要么公司无法使我获得可以立足京城的薪水!要么就是公司不公平,总之总有一种怀才不遇的感觉!现在回想起来,还是自己当时太年轻,个性太强了!2004年的9月一个偶然的机会我在报纸上看到了我现在就职的这家公司。我被它那挑战高薪的招聘条款所吸引,加上我本身好强、自信的性格!我递了求职信,第二天参加了面试!在面试的过程中我表现了相当的自信和良好的口才,面试结束后我的面试官(一位优雅的中年女士,后来知道是我们公司的副总)对我说:“你的口才很好,公司处在发展之中,很需要你这种人才! ”

我当时很感飘飘然!随后她向我介绍我的工作职责,她说公司的品牌服装是从某国引进的,生产基地是在广东,北京是招商中心。我的职责就是给有意向加盟的顾客打电话,邀请他们来京加盟!这工作并不难,前两天只是听听周围的同事们怎样和顾客电话沟通,熟悉了之后再自己打,我们的薪水是底薪加提成,底薪并不高,收入大半靠提成,每招来一位顾客来京考察有一定的提成,来京的顾客有招商主管接待,谈成了我还有一笔较高的提成,所有新员工都是从普通的话务员做起,就这样我开始了一段难忘的生涯!

我们的办公地点是一座位于繁华地段的商业写字楼,五间办公室。一间话务室、一间接待室(内隔为八小间,每间全封闭,环境幽雅,密闭吸音,可同时由八位主管在此接待来访者)、一间财务室、一间总经理办公室,还有一间是我们的样板示范店(供顾客参观)!我们话务室当初只有十几个人(现在已经有近五十人),每人一张办公桌、一台电脑(可上网)、一部电话机!

我被领到了我的办公桌前,副总叫我听一会适应一下,就走了!周围的人都没搭理我,都在不停的打着电话!起初我想找人打听一下工作的注意事项,想一想还是忍住了!我用心的听了一会,这份工作真的不是太难!首先,公司在各大招商网站都了招商信息,吸引顾客留下联系方式!我们公司从各网站那里拿回顾客的资料(花钱的),再分发给我们。我们只要照着联系方式打过去,向顾客介绍我们的服装品牌怎样好,加盟的细节啊等等,最后邀请顾客来京进行实地考察,难点在于怎样能够通过语言打动顾客!

再听了周围同事打了一天电话之后我大体上明白了整个流程,只是关于公司的一些细节不太懂,我整理了大概十条:公司的历史,品牌的历史,已加盟店面的数量,分布情况,如何回答顾客提出的一些刁难性问题等等,下班后我拿着这些问题去找副总(以下简称韩总)。韩总听了我提出的问题,微微笑笑,没有正面回答,只是问我:“你想不想拿高薪?”我回答当然想,于是她递给我一本招商画册:“晚上回去,把这个看熟,顾客问的时候照答就是,其它的以后工作中慢慢体会。”

我带着满腔的疑惑回到我的出租屋,仔细的看完了画册。上面说我们的公司已经成立了三年多,现在的这个品牌在国外已经有几十年的运作经历,服装的款式怎样新颖,材质怎样好,加盟有巨大的利润空间,在国内的很多电视台都有我们的广告等等。

加盟的方式是收取3万元的加盟费(法律规定不退的),首批货款3万元(首批货是不允许顾客自己挑选的,只能是由公司配给,公司的说法是要了解当地的市场。如果顾客卖不动可以全部返还公司调换),如果卖得好公司年底会奖励多少多少钱!说实话,当时看完画册连我都心动了,要是有钱的话,我都想回家开一家,我觉得这个项目真的很不错!我想我找到了一份很适合我的工作,我一定能够在这里实现我的自我价值!下定了决心后,我连夜找了一间网吧想查多一点公司的资料,以及竞争对手的资料!想干好一份工作必须要做好充分的准备,就像打仗一样,知己知彼方能百战百胜!当我在百度输入公司的名称后,一下查出了几千条的相关资讯,我点开了前几十条,多数都是各招商网站的信息以及公司的主页。

招生顾问工作总结篇12

选人是重点

家具建材行业的导购不同于一般消费型商超的销售人员，她们需要具有极强的沟通能力和应变能力，对各种类型的消费者都能坦然面对，对顾客提出的千奇百怪的疑问都能够化解于无形，能够把自己的弱势化解为优势，能够把顾客的心理摸得透透的，能够引导顾客的思路而非被顾客引导。这样的能力大部分是与生俱来和经过长期的生活、工作经验所积累和总结的，通过几场大型培训或什么魔鬼训练营是根本不可能培训和训练出来的，这也就是为什么很多培训没有效果的一个原因。对此我们采取了以下两种方式：

第一、及其严格的招人，宁缺毋滥。我们的招人标准是不一定非要做过本行业，但一定要有销售经验，做过电器和直销的销售人员为佳，众所周知做过这两个行业的人员是极具激情和战斗力的；年龄控制在26—38周岁，有家庭的销售人员为佳，结过婚的导购有一定的生活压力，能尽心尽力的做事，且有着一定的生活经验，容易和顾客沟通；学历必须在高中或中专以上，很多人都在批判“学历论”，认为能力不和学历成正比，确实是这样，但学历高且能力强两者结合的导购肯定会更好，对于新知识和培训能迅速接受，并且能自己去发挥；必须有较强的学习能力，不学习就没有进步，没有进步就是退步，这点也很好掌控，发些材料两天后考试就可以了。

第二、下力度挖人。这是最直接也是最有效的方法，省时省力，但需要注意的是挖过来之后要进行思想感化，能把人留住，否则是得不偿失。对于优秀导购绝对不能放弃，要舍得出高薪挖过来，这个导购多卖一单她一个月的工资就出来了。笔者为了挖一个导购，曾经持续一个月和她联络感情，现在这名导购是我们商场的绝对主力。

育人是基础

记得有人说过这样一句话“优秀的人员是带出来的，不是招来的”，对这句话我是十分认可的，而且我也是这样做的。在市场中我们招聘的人员是形形色色的，不管是有行业经验的还是没有行业经验的，新进入的员工肯定不能直接上岗录用，而是经过前期的培训后再在实战中逐步培养起来的。对于新员工的培育笔者采用了如下步骤和方式：

第一、提升导购信心，给予希望。没有希望就会绝望，在导购刚刚进入一个新的企业或商场时都会关注“前途”和“钱途”，这是人类生存的两大支柱。笔者把自己的从业经历、公司创办的经历、公司的发展目标和长远规划进行了细致的讲解，然后将导购个人与公司的发展紧密联系在一起，听得他们热血沸腾，各个摩拳擦掌准备大干一场。

第二、系统学习本公司的各项规章制度和企业文化。大公司有大公司的制度与文化，小公司也有小公司的制度与文化，麻雀虽小五脏俱全，学习的目的是给新入员工换思想。由于每个导购的人生经历和从业经历是不一样的，她们所接受的企业思想和理念也存在很大差别，对公司的管理制度和文化有着不同的理解，急需积极引导或打破重组。一个人进入一家企业或商场首先就要接受其管理理念，只有思想统一了才可能有战斗力，才能谈团队凝聚力。

第三、系统学习标准的商场接待礼仪。以前也听过很多名师讲过的礼仪课程，从内容上讲也很受用，但过于笼统，在这里我们提炼了商场导购的核心礼仪要点，如站、立、坐、行、蹲、接打电话、服装服饰穿戴等。礼仪学习立足于“训练”和“检查”，每日练，随时查，做到随时、随事、随地、随人纠正，通过一个多月的操练这些导购和刚进入时相比明显换了一个人，不仅形象提升了，气质也提升了。

第四、系统学习行业知识。发现很多公司在培训时只关注自己，不关注他人，没有对行业知识进行全面掌握，导致的结果就是王婆卖瓜自卖自夸，不仅很难抓住顾客反而让顾客认为你在吹牛，从而引起顾客的警惕并产生逆反心理。在培训中我们从各种网站和公司的材料中总结了大量的行业知识，供导购阅读和学习，然后再专门学习自己品牌知识与卖点，做到先面后点，点面结合。此举极大的丰富了导购的知识面，使她们在面对顾客时有话说，能轻松化解顾客提出的异议，也为打造导购的“专家”形象奠定了基础。

第五、知识点的考试与考核。本点本应并入上一点，但由于其太重要了所以单独列一点出来。提升执行力的一个重点就是考核，归结到这里，对导购学习结果的检验也是考核，只培训不检查，只规定不检查都是不可取的，只有通过经常的检查才能保证结果的达成和目标的实现。对导购行业知识和产品知识、卖点的培训无需培训师或经理长篇大论的宣讲，只需提炼出重点，讲解关键点即可，后面的程序就是在规定的时间内进行考试，先闭卷再开卷然后再闭卷，每考完一次都要详细的讲解一次，帮助导购找出她们的薄弱点，同样一份试卷可能要考两次甚至三次，基本目的就是能让导购牢记于心，用自己的语言表达出来。

第六、销售技巧的讲解与演练。技巧的讲解是每个公司或品牌培训中必不可少的环节，也是核心内容，但销售技巧的学习不是“听”来的，而是“练”出来的。在空余时间笔者组织了多次模拟训练，由不同的导购扮演“顾客”，相互之间讲解，而后一起分析点评，在训练中迅速掌握和熟练了销售技巧与产品知识，全体人员都感慨万千。

第七、现场分析。既是管理者也是训练者，笔者每周都会抽一到两天的时间在商场蹲点，目的是亲自观察导购如何在现实中接待顾客给顾客讲解，每接待完一个顾客几个人就围在一起分析刚才的顾客和导购，从中找出薄弱环节进行分析汇总。对导购销售技能的培训我们并没有完全统一，而是针对不同导购的现有模式进行调整与提升，尽可能的发挥她们的长处与优势。

第八、市场调研。在导购进入商场的前期我们会安排2-3天的市场调研时间，提前制定调研表、调研品牌和调查报告模板，而后安排她们进入各建材家具市场以顾客的身份去调研，调研完毕后填写调查表和总结报告，分析各自发现了什么，学到了什么，做到知己知彼。两周之内再次进行一次调查，这时由于她们本身已经具备了一定的产品知识和技巧，所观察和了解的会更加清晰。

第九、周报的巧妙运用。作为商场的导购，每个人每周都要上交一份周报，周报分为两部分，前部分是对客流的统计、商场问题的发现与解决和改善提案，后部分是对顾客常提问题和较难回答问题的汇总。每周二上午必须及时提交周报，在上交后两日内笔者将对各种问题进行分析与解决，扫除日常障碍。周报对及时发现问题和解决问题起到了非常重要的作用。

以上几点只是对目前育人方面的简单概括，在后期我们还将建立一套学习机制，并培养自己的培训师，把培训日常化、常规化、高效化。

用人是根本

同样是一个人，看你如何去用，用得好将是顶梁柱，用不好将是祸水，每个人都要放到适合的位置才能发挥其主观能动性。我们在补短板的同时更重要的是发挥一个人的长处，招聘导购的目的不是为了给她补短板，而是发挥她的长板效应。

在销售过程中我们发现由于每个导购的性格不同，其接待不同类型顾客的成功率也不同，有时就好像冥冥中上天注定一样。如导购小张是比较外向型的，说话比较快，性格比较直爽，她接待那些大大咧咧和爽快型的顾客时一般成功率就比较高，就好像是他们的克星一样。而导购小王则是比较细腻型的销售人员，面对一件产品她能不厌其烦的讲上一个小时，是典型的犹豫、谨慎型顾客的杀手，如果让小王去接待爽快型的顾客则成功率就非常低了。面对这种情况我们做了简单的分工作战，不管是谁接待客户基本都会通过前两句话来发现客户类型，然后相应的人员跟上去一主一副来接待，接单率得到了提高。

另外每个人的技能掌握情况也不一样，导购员小李在前一个品牌工作时接受过较专业的礼仪训练，有一定的礼仪基础，因而在每周一次的培训中她常常会作为礼仪讲师来教大家如何做好礼仪，同时以后新入人员的礼仪培训也由她来负责。导购员小王在软体家具行业中有着四年的从业经验，对本市场中的各个软体家具品牌了如指掌，产品知识掌握得也及其广泛和牢固，无疑她成了团队的兼职产品知识讲师，不仅负责老人还要负责新人。通过这种发挥长处的培训不仅大大提高了整个团队的各项技能，也增加了她们自己的荣誉感和责任心，毕竟要想教会别人自己就要多下功夫提高自己。

留人是关键

俗话说：铁打的营盘流水的兵。但每个品牌每个商场都不希望为别人做嫁衣甚至是培养强劲的竞争对手，挖竞争对手的人可以减轻竞争压力提升自我销售业绩，可被竞争对手挖墙角则意味着财源的流失。因此，经过前面三个阶段辛辛苦苦培养的人才如何能死心塌地的为你效劳就成了市场腾飞的关键。还是结合实际，笔者采取了以下措施来夯实团队：

第一、高薪留人。每个出来工作的导购的目的都很明确——挣钱养家，正可谓经济基础决定上层建筑，如果她们赚不到钱你说破大天她们也不会留下来踏踏实实的工作的，一个优秀导购所带来的效益远远大于你所多支付的工资。因此笔者在设计薪酬待遇时特别注重这一点，在我这里的基本工资高于同行业、同类品牌的10%—20%，整体收入也不会低于这个比例。

第二、前途留人。前面说过，没有希望就会绝望，人活着都有一个目标，让导购看到自己的发展前景是她们奋斗的目标之一。笔者多次在公开和私下的场合强调，明年还会扩店，还会接手其他品牌，还会设立新的业务部门，当然，店长、主管、业务经理等肯定会优先从现有人员中选拔，这样做一是提升她们的信心，二是给她们发展的希望，让她们有熬头儿。

第三、氛围留人。氛围很重要，有些导购从原来的公司和品牌辞职不是因为工资待遇多一点少一点的问题，而是因为公司氛围或商场氛围太压抑，呆得不开心。同样，有些导购宁可工资少一百两百也愿意呆在一个开心的环境，不会因为外界的诱惑而跳槽。在工作中我会严格要求，但在生活中我都会以兄弟姐妹和导购相称，在生活上多关心，偶尔聚聚餐，打破上下级的束缚，创造良好的沟通环境和氛围。