财务作风建设范文

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二、开展收费公示和明码标价工作。

一是开展汽车市场明码标价整顿工作。为提高汽车维修服务收费透明度，保护经营者和消费者合法权益，防止价格欺诈，市物价局从2008年10月份开始着手对我市汽车维修服务收费实行统一明码标价工作，市物价局要求市区汽车维修企业要根据明码标价规定，制作本企业汽车维修服务收费、维修配件价目牌、价格本并上报市物价局办理监制手续，价目牌、价目表要在维修现场醒目位置放置，从2008年底开始，市物价局组织了多次全市汽车维修企业明码标价执行情况监督检查，对不按规定实行明码标价的汽车维修企业进行了查纠，目前我市绝大部分汽车维修企业都已按规定实行了统一明码标价，对前来维修车辆的企业或个人实行明明白白收费。

二是规范商业银行明码标价工作。2008年以来，我市各商业银行推出了一系列针对储户的收费项目，不少群众认为这些收费有不合理或不规范之处，反应较为强烈，市物价局对此高度重视，迅速组织开展了对我市各商业银行明码标价执行情况的针对性检查，检查情况表明我市不少商业银行网点执行明码标价情况不理想，个别单位还抵触检查，市物价局对这类单位进行了处罚，情节严重的还通过媒体予以曝光。为更好地规范商业银行服务收费行为，市物价局专门召开了各银行负责人座谈会征询意见，经过充分研讨、论证，市物价局制定出台了《关于商业银行服务价格统一实行明码标价的通知》，规定各商业银行网点要按要求并根据金融业务的特点采取公示档、公示牌等方式实行明码标价，内容应包括收费项目、服务内容、收费标准、计费单位、政策依据、投诉电话及监制单位等，明码标价格式由市物价局检查分局监制。至2008年底，我市绝大部分商业银行已按市物价局规定的标价格式做好明码标价及收费公示工作，其中市建行在对比了各家商业银行公示的收费标准后，发现建行某项服务收费标准比别家高，通过省建行向中国建设银行总行结打报告，要求调低该项服务收费标准，中国建设银行总行正式发文同意市建行的请求。

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根据会议安排，现就财务科党风廉政建设工作作简要汇报发言：

一、筑牢思想防线，拧紧“总开关”

一是认真学习党内法规，增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”，时时处处用党纪党规对照自己的言行举止，遵规守纪，切实把学习成果转化为政治自觉、思想自觉和行动自觉；二是每月的科务会上组织学习会计法律法规，讨论如何坚持党风廉政建设搞好财务工作，增强廉政意识，筑牢思想防线，不碰廉政底线，不越法纪红线。

二、完善制度规范，构建“防火墙”

按照把关要严、服务要精、核算要准、标准要细来统筹考虑财务制度建设，提升整个财务工作规范化水平。一是建制度，根据相关法律法规和文件精神，结合办公室实际制定了《**市人民政府办公室财务管理办法》《**市人民政府办公室差旅费管理办法》《**市人民政府办公室加班值班补助管理办法》等制度规范财务工作，让各项工作有章可循、有据可依；二是强执行，进一步加强制度执行的力度，用制度管钱、管权，坚持原则、不谋私利、不徇私情，严格执行支出审批制度，明确经费支出的内部审批权限、程序、责任和相关制度措施；三是建机制，根据国家新出台的会计法律法规和财务制度执行中，各部门人员提出的意见和建议，不断修订完善办公室财务制度，使现行制度更加符合法律、法规的要求，更适用于办公室机关工作实际。

三、狠抓工作落实，种好“责任田”

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我公司始终把贯彻法律法规，加强企业管理作为一项重要工作来抓，充分认识到学法守法、规范经营，以信誉赢得用户的重要性。首先，积极开展普法教育，采取请进来即聘请相关单位领导辅导、宣讲法律知识和派出去即分期分批安排干部职工轮流参加有关法律知识学习和培训的方式进行普法教育。除进行专门的职业技能、职业流程培训外，以《价格法》为教材，重点进行了以《禁止价格欺诈行为的规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《省明码标价管理办法》以及《电信条例》有关电信资费内容为核心的价格法规和职业道德及服务承诺制度等内容的教育，依法规范经营行为。在自学和集中学习的基础上，组织全体职工进行了电信条例知识竞赛和法律知识竞赛。使广大员工学法、知法、守法，提高了员工依法维护企业权益和依法经营的自觉性。

其次是加强价格、计量工作管理，理顺管理流程，明确价格、计量工作管理部门及管理职责范围。一是确定各级市场部、财务部为电信资费管理部门；运行维护部为固定电话业务、数据业务的计费数据管理部门；信息化支撑中心为移动业务计费数据管理部门及固话业务计费分拣、统计分析和费率设置管理部门；各营业窗口为收费管理部门；风险管理与法律事务部为监督检查部门。二是在建立健全管理体系的基础上，严格管理制度，如计费数据管理人员严格执行作业计划；收费窗口人员严格执行价格标准和计费稽核制度；市场部、财务部和风险管理与法律事务部严格监督检查制度和考核通报制度。三是为保证资费准确，收费合理，公司投入了大量资金，建立了综合业务支撑系统和本地网计费系统，统一实施微机管理，彻底淘汰了人工处理方式，实现了计算机自动化管理，为实现实时计费，准确计费奠定了基础。

二、强化职能，规范管理，严格执行国家资费标准

为确保严格执行国家资费标准，我公司对价格管理采取具体措施如下：

一是强化职能管理权限。根据职责权限规定由市场部和财务部负责各项电信业务资费政策的贯彻落实、监督检查以及明码标价和资费宣传等工作；运行维护部和信息化支撑中心负责交换机、计费系统的计费数据修改、维护、检查和测试分析工作。

二是规范基础管理。分别制定了严格的资费管理流程，企业执行的各项资费标准必须依据国家规定和上级业务主管部门文件规定，由市场部统一发文执行，对资费调整涉及到交换机的数据修改和计费系统费率的修改，各数据管理部门必须依据市场部下发业务调度单由双人修改，任何人不允许私自修改计费数据和费率标准，否则将对责任人予以严肃处理，对国家未规定资费标准的新业务，在开办之前严格上报审批流程，经批准后执行。

三是明码标价，自觉接受社会监督。在营业窗口免费赠送用户各类业务资料，并且会同省物价部门印制了《联通主要业务资费公示表》在所有营业厅公布于众，做到认真履行明码标价的义务，充分体现电信资费标准透明度，便于认真接受广大用户的监督检查。

四是结合“情传万家”服务品牌，提出了“畅通网络诚信服务”的活动口号，并就活动实施的各个层面进行了周密的设计和安排。为推行活动的顺利开展，提高话费透明度，在114查号台开放了增值服务—电话费查询；投资10多万元，在互连网站上开设网上话费查询系统，提供综合和长途话单查询；投资30万元建成营业厅触摸屏查询系统；与邮政局合作，为有需求的银行托收代缴话费的客户每月免费邮寄话单，并向部分用户开放电子邮箱账单寄送业务。从而保证了执行价格的标准性和透明度。

三、加强设备维护管理，确保计费数据准确无误

通信收费根据其业务特点，分为三种类型，一是营业窗口收费，主要收取一次性费用，如业务连接费、开户费、调测费等，二是月固定费用，如月租费、月使用费等，三是通话费。后两种费用采用按月收费，用户先使用，后收费和预付费，用户先预交话费，后使用。由交换计费系统根据规定的计费标准和用户使用量计收费用。为保证收费准确性，除保证窗口收费的准确性外，还要确保交换设备和计费系统的费率数据准确度。为此，网络运营部门和计费管理部门分别按照各自管理范围，依据维护规程和数据管理制度做好专人管理、专人稽核，专人把关的数据修改和统计分析工作。

由于有先进的网络支撑，规范的技术标准，严格的制度管理，为计费准确提供了可靠保证。

四、建立价格监督体系，塑造企业良好形象

在诚信服务过程中，公司除做好企业内部建设外，注重社会督导作用，自觉接受社会各界监督检查。

一是建立了社会监督与内部监督检查相结合、专职检查与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性明查相结合的服务监督机制。专门聘请了人大、政协、消协、新闻媒体（包括电台、电视台、日报社、晚报社、齐鲁记者站）及市委部、总工会、工商、技术监督局、物价局、商业部门及各行业有关人员20名作为我单位的社会监督员，并多次走访、定期召开座谈会，主动介绍企业的经营情况、开办的业务、为客户服务所采取的措施，认真听取社会各界对通信服务的意见或建议并及时加以改进。定期走访消协、质协以及报刊、电台、电视台等部门，将问题和矛盾消灭在萌芽状态。2005到2007年连续三年，公司被评为行风评议免评单位。

二是在服务监察工作中，对发现的问题坚持做到“三不放过”，即：不查清原因不放过；不处理责任单位不放过；不接受教训不放过。在企业内严格落实“首问责任制”，通过服务质量监督卡、10010、10060电话回访、上门走访、业务组巡等方式，对本地网电话业务、移动业务、计费系统、线路、服务等10大类40项业务进行检查和评比，检查结果每周一通报，投诉处理情况要向客户反馈。对有意见的客户进行电话或登门走访，了解情况，对客户提出的合理意见进行改进。

三是为规范服务人员的行为，重新修订了《联通营业窗口文明服务规范标准》、《联通终端安装维修人员文明服务操作规范标准》，严格执行《联通对外服务工作人员违规行为处罚标准》；对全社会实行服务承诺。对进入服务场所的客户，做到“来有应声、问有回声、走有送声”。风险管理与法律事务部不定期对全区服务场所进行明察暗访，并对客户投诉和行风热线种用户反馈的意见实行周通报，以强化员工的服务意识，提高服务质量。

四是自98年始，实行“首问负责制”，至今首问负责制已制度化、规范化。

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分析检查阶段是把学习实践科学发展暨作风建设年活动引向深入的重要阶段，也是把认识成果转化为实践成果的关键阶段。进入分析检查阶段后，局党支部高度重视，以更加务实的作风和更大的工作力度，推动活动扎实深入开展。

（一）及时转段动员。我局及时召开学习实践暨作风建设年活动分析检查阶段转段会议后，总结了学习调研阶段取得的成绩和存在的问题，对分析检查阶段工作进行了安排部署，着重讲清分析检查阶段的重要性、主要任务和具体要求。

（二）精心制定方案。为确保分析检查阶段扎实推进，按照旗委《旗深入学习实践科学发展观活动分析检查阶段工作安排》的要求，结合我局实际，及时制定了《商务局深入学习实践科学发展观暨作风建设年活动分析检查阶段实施方案》，对分析检查阶段的实施步骤和目标要求做了具体的安排，为活动取得实效提供了制度保证。

（三）抓好组织实施。为使分析检查阶段扎实深入开展，局领导班子亲自动员、亲自部署，带头分析检查，带头开展批评与自我批评，带头边查边改，积极发挥引导带动作用，认真组织开展分析检查阶段的各项工作，局全体党员干部坚持思想不松懈、措施不松动、工作不松劲，及时总结经验教训，努力消除科学发展的障碍，明确科学发展的新思路、新方法、新举措，切实做到了领导带头组织，党员全员参与，活动全面启动。

（四）坚持舆论宣传。为把学习实践暨作风建设年活动引向深入，在鄂托克旗商务之窗及时报道活动的开展情况，并发了十期科学发展及作风建设的商务信息。

二、抓好三个环节，扎实开展各项工作

分析检查阶段的三个环节中，重点是要抓好召开专题民主生活会和撰写分析检查报告这两个环节。

（一）广泛征求意见。通过召开座谈会、讨论会、发放征求意见表和个别交谈等多种形式，广泛征求和虚心听取干部员工的意见和建议。其中，发放征求意见表60份，共收集各类问题、意见和建议15条，梳理出重点意见6条，并将意见反馈到每个班子成员。为领导班子切实把问题找准找实，找准努力方向、定准整改措施，反思问题、对照剖析提供了依据。

（二）开展谈心活动。局领导班子本着团结—批评—团结的原则，广泛开展多层次的谈心活动。对照征求的意见，既谈对自己存在问题的认识，又谈对方不适应、不符合科学发展观的突出问题，找准问题根源，总结经验教训。进一步加强了班子成员之间的沟通联系，为开展批评与自我批评奠定基础。

（三）认真撰写发言提纲。各级领导班子成员对于征求的意见和建议、查找的问题以及专题民主生活会的主题，结合分管的工作实际，认真撰写了专题民主生活会的发言提纲。同时，各党支部召开了党员组织生活会，广大党员按照科学发展观的要求，分析查找问题，明确努力方向。领导班子成员参加了党员组织生活会，认真听取了党员的意见建议，进一步修改发言材料，使之成为撰写领导班子分析检查报告的重要依据。