随着社会的多元化发展，各个领域的用电需求逐渐变得多样化。因此供电企业需要及时分析用户的用电需求，尤其是根据不同的用户进行划分，采用有针对性的供电策略才能为用户提供更高质量的供电服务。供电企业需要大力开展差异化的市场营销策略，选择有效的供电途径，才能更好地促进电力供应服务质量的提高。

1差异化市场营销

由于供电市场存在动态的变化性，因此需要结合电价的情况进行用户的分析。在根据电价分类用电用户时，可以将其分为五个种类。第一，工业用户，对于电能质量的要求比较高，尤其是要保证供电的稳定性。第二，商业用户，对于用电的要求处于中等水平。第三，非居民市场和非普工业用电，比如军事以及医疗的用电等，用电量不高，但是对电能质量要求较高。第四，农业用户，用电量比较少，用电质量在不断的提升，对于用电价格提出了高的要求。第五，居民用电，随着居民消费结构的升级，虽然居民生活用电水平整体比较低，但是增长潜力比较大，随着城乡居民生活水平的提高，其用电量的比重可以预期。不同的用户对用电的需求存在明显的差异，因此制定科学的差异化市场营销策略，必须要在充分分析用户情况的基础上进行。要注意在不同等级的供电上需要考虑到成本的问题，因此电价的调节需要满足实际的需求，努力促进成本和收益的一致性。

2工业用户电力营销

2．1加强用户服务

工业用电包含了大工业用电和一般工业用电，大工业用电比较大，主要是从事大规模生产，加工行业的企业用电，一般工业用电则是以电为原动力的工业生产企业用电。工业用电与居民用电存在明显差异，居民用电主要是为了满足生活的需求，因此不具备盈利性质。工业用户需要保证工业的正常生产，因此需要贯彻落实优先供电的原则，要明确相关企业对于供电的基本要求，从而可以为其提供更高质量的供电服务，工业企业的发展，需要耗费大量的电能，因此实际的用电比重较大，对于很多以工业为主的城市来说，对于供电有着极高的要求。比如在这些城市中，出现了电网的缺口，必须要采用有效的错峰供电方式来保证足够的工业用电，避免影响工业企业的正常发展。如果变电站以及线路等出现了故障，要求供电服务企业立即采取有效的措施进行供电，减少不必要的经济损失。供电服务企业需要具备极高的责任感，建立责任制度，采用有针对性的策略来解决用电的问题，比如沈阳实行了这种制度，具有明显的效果，在一些用电大户中，日常工作必须要保证供电的有效性，确保及时跟踪用户的用电情况，保证用电的稳定。此外，如果出现了用电的故障问题，必须要对实际的情况进行了解，从而找到相关的对策，为今后出现同样的问题做好准备，提高服务的质量。

2．2用电的控制

电力资源的节约具有重要的意义，因此在满足各行业用电需求的同时，也要考虑到我国电力资源的控制问题。为了有效的保证电力资源的合理利用，从而确保电力用户的长远发展，要求供电企业对相关用户的用电行为进行合理的控制，特别是一些非法用电或者是用电量超出正常水平的客户，采用合理的措施及时进行补救，注意减少电力资源的不合理利用，注意合理控制污染与能耗都比较高的企业。在服务型企业中，供电服务企业必须严格执行我国的节能减排政策，加强对高污染企业的有效管理。可以采用具体的管理方法，比如对新增用电设备进行审核等方式，进行严格的用电控制。

3商业用户电力营销

随着我国商业机构的不断发展，目前整个社会对于电能的要求越来越高，商业用户所对应的电价数额持续高涨，甚至超过了其他用户电价数额的均值。因此分析商业用户的供电情况具有重要的作用，商业用户逐渐成为了比较有潜力的客户群体，因此需要受到供电服务企业的关注。根据相关的用户评价进行分析，商业用电市场占据了至关重要的地位。商业用电，不仅表现在商场以及各种商业行为中，还体现在各种商业目的上。因此在目前的商业用电市场中，需要采取有效的电力营销策略。第一，加强市场分析的力度，努力加强对用户的管理程度。第二，要保证和制造商之间的良好关系，采用深入分析的方法，研究出新型的用电技术产品，创新技术，利用新产品提高供电服务质量。第三，可以逐渐建立一支高素质的技术人才队伍，利用人才的优势努力帮助用户完成规划编制工作，确保用电的规划具有科学性和可行性。第四，加强与政府之间的合作，注意获取必要的支持，尤其是要利用小规模的用电市场，将最终的统一用电管理。

4非居民市场和非普工业用电

根据相关研究发现，非普工业和非居民市场用电量比较小，不过其用电量的增加速度却在不断的提升，因此这种用电量会保持在一个比较稳定的状态下，这种态势就有利于用电的科学控制。非普工业和非居民市场的实际用电量最少，在所有市场中用电量处于中下水平，不过相关的用电行为却至关重要，尤其是一些用电方式与国家安全有非常密切的关系，一些政府主管部门或者是军队等，用电量虽然不高，但是却不可忽视其用电的行为。这些用电单位对于电的要求不多，但是对其质量有着一定的需求，如果在用电的过程中，突然出现了停电的情况，会造成非常严重的问题。因此需要根据相关的用户需求进行严谨的分析，从而制定有效的营销策略。目前可以使用的方法有。第一，对客户进行程度的划分，主要是可以保证用电的安全，避免供电失去连续性。第二，要保证提供优质的供电服务，此外，也要提供必要的优惠政策，比如提高电网负荷率等。可以对用户进行详细的了解，从而及时知道用户的真实需求，根据用户需求提供更加明确的供电服务，将一些潜在用户转化为有效的用电用户。

5农业用电市场电力营销

虽然我国的农业用电市场规模比较小，而且用电的总量只占了很小的比例，但是这些用电并不属于优质市场。根据目前的我国国情来看，农业始终是我国国民经济发展的重要基础，而且政府正在努力扶持农业发展，农业发展对于用电也有着很高的要求，农业用电市场具有重要的发展潜力，尤其是农业用电市场的供电水平直接决定了农业的进一步发展，农业市场与现代化发展存在着紧密的联系。目前在农业用电市场中，实际的电力营销策略可以采取以下方式。第一，调整现有的用电制度，由此可以不断扩大低价的农业用电范围，不断强化基础设施的建设，并且在农业市场投入更多的资金支持，投入更多的力量完成农业市场的用电管理，这样可以有效分担农业生产中的用电负担，合理规划农业用电的方式。第二，需要始终站在可持续发展的层面上，采用宏观调控的策略，逐渐制定出更加科学合理的优惠政策，要鼓励和支持一些大众企业努力发展小水电技术，科学利用当地的现有资源，努力满足当地居民生产生活的基本需求，从而可以促使农业生产走上可持续发展的道路。

6结语

随着社会的不断发展，各行各业的用电量也在不断增加，而不同领域的用电用户也具有越来越明显的特征。因此电力营销必须对用户进行充分的分析，注意在社会发展的同时，及时了解用户的用电需求，从而可以不断提高供电的服务质量，保证用户市场可以得到优质的供电服务，可以有效促进行业的发展。

作者：马浚漪 单位：广东电网有限责任公司