县供电企业营销管理分析:浅谈县级供电企业营销管理工作思路的创新

【摘 要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于电力的需求也变得越来越高。众所周知，供电企业的核心就是电力营销，而电力企业与国际民生的问题是相互联系的，因此，电力营销管理十分重要。本文主要探讨如何创新县级供电企业的电力营销管理工作。

【关键词】县级供电企业；营销；创新

在新的市场环境下，随着电力体制改革的不断深化，电力营销工作作为供电企业的主营业务，已逐渐成为供电企业管理的核心，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。目前，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，为此，笔者认为县供电企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新。以市场为导向，以建立电力营销市场，适应买方市场需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向，以优质服务为手段，以适应商业化运营，充满市场活力的市场营销体系和营销机制，以有效营销手段进行市场开拓，提升电力企业在市场经济中的竞争力，不断创造新的效益。

1 县供电企业营销特点

县级供电企业所面向的市场是广大农村市场，陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、缺乏人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、文化背景的差异较大，问题较多。针对县供电企业的市场营销特点，应构建县供电企业的内部营销模式和思想创新，以适应新形势的发展需求。

2 建立新营销管理模式

首先应当明确的是，电力营销定位为供电企业的核心业务，核心业务的牵头部门是营销部，电力的生产经营活动中各部门所开展的工作，应服从和服务于电力营销的需要。服务于电力营销管理工作的需要，就要充分确立营销部在公司经营管理工作中的核心地位，把一切生产经营活动围绕营销部而实施和开展。以充分发挥营销管理的职能与作用，继而在县供电企业营销管理工作模式上实施向市场营销体制的转变，按市场需求设里营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作。

2.1 运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场，价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场，拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电。对冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行分时段优惠电价.遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.2 推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代煤气，增加电力在能源消费中的占有率。

2.3 细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是空调。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3 创新供电企业营销管理思路

实施和确立电力营销工作为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，还要创新营销管理思想。应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分满足广大客户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销管理目标。

3.1 以优质服务为宗旨

转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

3.2 以满足客户需求，引导客户消费为中心

不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市场需求为导向

做好市场需求的预测分析工作，积极进行市场调查，提供可靠的数据，为电力企业的发展提供数据支持，确保市场调研结果准确、真实、及时。市场调研对于市场营销工作的开展有着重要作用，对于进一步提高电力企业经济效益和市场占有率都有重要意义。

3.3 建立起新型电力营销理念

未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

3.4 进行商业化运营，法制化管理

政企分开后，供电企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3.5 完善销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

3.6 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快电网建设的步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

3.7 全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3.8 造就一支高质量的电力营销专业队伍

长期以来，供电企业被认为是属于技术密集型的企业。确保不乏各类专业技术人才，特别在生产技术管理上比较成熟。但是，在电力营销管理上，缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的专业人才。由于供电企业过去长期垄断经营、政企不分，真正进入市场比其他行业晚，尚未从实践中产生系统的电力营销管理经验.从企业长远发展之计考虑，我们必须下大力气培养电力营销的专业人才，迅速提高全体员工，特别是营销工作人员的素质，以适应供电企业进人市场的需要。

4 结束语

综上论述，随着社会主义市场经济的不断深人发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进供电企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。

县供电企业营销管理分析:县供电企业营销管理制度改进分析

【摘 要】当前，我国电力体制改革稳步推进，农电两改一同价工作进展顺利。电力供需在大多数地区出现了由卖方市场转向买方市场。但是，供电企业滞后的经营管理方式、陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的营销手段、缺乏的人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着，尤其在营销管理方面，问题更多。

【关键词】改革稳定；管理滞后；营销问题及解决

随着改革开放，经济制度的不断改革，电力企业自负盈亏的政策出台后，对于县级供电企业而言，电力营销管理是必要的管理手段，涉及到电力企业的生存和发展。提高电力营销管理水平，对于提高企业的经济效益具有重要作用。因此，本文针对电力营销进行探讨。

一、对制约供电营销方面存在的问题进行探讨

落后的电网设备是供电企业营销裹足不前的一个主要原因；体制改革不尽快切中要害，延误了企业经营实体的形成，影响了企业的发展和效益的提高；营销管理粗放，手段单一，是企业开拓市场不足、缺乏竟争力的主要原因；营销配电管理自动化水平低、科技含量少，新技术、新产品的应用率不高，致使运营管理成本高，劳动生产率低，效益不高的主要原因；以及人员安于现状，无竟争意识、风险意识和危机意识，仍然存在着计划经济体制下形成垄断经营管理的优越感，小富即安，观念陈旧、行政管理不适应市场发展的要求等。

二、营销制度改进措施

（一）改革前企业组织管理模式概述。生产技术部为职能部室，主要负责主网的生产技术管理，下设有调度室、变电工区、检修工区、三个地区性供电所共6个二级机构，负责管辖区域内输、变、配设备的运行检修等工作；变电工区同时承担了属地110kV变电站运行代管的职责。营销部为职能部室，主要负责电力营销和低压配网管理，下设电力客户服务中心（电费管理中心）、农电工区2个二级机构。电力客户服务中心负责所辖区域内用户的营销业务工作；农电工区及下属11个供电营业所承担农村综合变0.4千伏及以下用电营销、低压配电网的运行维护等工作。

（二）措施，加强营销管理，挖掘内部潜力，为拓展电力市场奠定基础。

1. 要从重生产管理转变到重经营管理。电力企业同其它企业一样，把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产，为了安全而安全，不论是生产管理还是经营管理，都是手段而不是目的。所以，要从营销、资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制，全方位地开展经营管理。

2. 有必要进行用电行业的重新分类，我国现行用电分类是1976年颁布的，目前执行过程中与电力市场的发展极不适应，因为产业层出不穷，原行业经过多年发展演变、改革重组，与原来的用电分类不相吻合，应尽快进行合理科学的行业分类，作为科学定价和市场营销的依据。

3. 发挥价格杠杆作用，优化资源配置。在原电价体系中，政策性分类电价比重太大，两部制电价中基本电价比重偏小，且实施范围小，造成电力部门投资回收周期长。为体现公平、合理分摊电力成本，要科学定价，并且本着国家有利、企业有益、客户满意的原则，在电价执行中发挥弹性杠杆作用。在国家宏观调控指导下和当地物价部门的监管下，适当地由企业灵活执行，有益于促销。

4. 注重做好企业基础工作。客户报装接电、建卡立户，日常的抄表、收费，计量监督、检查，是供电企业营销工作内部完成的一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重，给企业造成经济损失，形象声誉受损，甚至发生营业事故，与客户产生纠纷。所以，要抓好管理，苦练内功，严格规章制度的执行，杜绝事故，减少差错，形成高效的服务，增强客户对企业的信任感。

（三）规范服务，营造出供电企业营销的新概念。

1. 必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁，特别是公益性广告作为供电企业应多投入。如：就安全用电、合理经济用电、电力设施的保护，结合两改一同价工作做一些公益宣传。

2. 供电企业建立电力需求引导展厅。主要开展用电咨询服务，可就用电如何规划、如何安装、日常维护注意哪些问题等介绍给客户；开展电力产品及电器产品演示、展销，假冒劣质产品陈列等，给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询、服务。

3. 取消用电申请，将电力客户与供电企业的供需关系完全平等起来，摆正服务与被服务的关系，真正做到客户一个电话，剩下的事由我们来做的服务。

4. 免费给客户提供用电规划、设计、材料计划、资金预算等服务。

做好以上几点的同时，企业的营销服务一定要规范，包括机构的设置，规章制度的建立，人员的行为以及举止用语等，树立起一个全新的企业形象。

（四）应用新技术，实现营销现代化管理，降低成本，提高效益。电力工业做为技术密集型产业，科技含量较高，然而供电企业在配网的管理方面仍然较为落后，开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻，还很原始，开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。工作效率低，运行成本高，经营损耗大，是县供电企业效益差的主要原因。在近年的农网改造工程中，采用的新技术、新产品还是很少，科技应用没有渗透其中，建议能否考虑首先从县城配网开始逐步推广，加大科技投入，推广和应用先进的营销管理手段。

五、夯实生产经营基础建设，强化营销信息监控管理

加强供电生产经营管理基础工作的重点主要在基层。基层是供电生产经营管理工作的重要载体，其工作水平的高低直接影响供电管理整体工作水平的质量。县级供电企业领导对此要予以高度重视，切实加强对供电生产经营管理基础工作的组织领导，下大力气，长抓不懈。以求真务实的工作作风、科学严谨的工作态度，深入细致地开展工作，把供电生产经营管理基础工作扎扎实实做好。

（六）坚持依法治企，全面提升服务水平。依法治企的首要和根本问题就是供用电双方的关系问题，是生产经营管理的基础和前提。贯彻落实依法治企，要从观念、机制、环境三个方面入手，从根本上进一步巩固依法治企成果，优化供电服务。强化意识。牢固树立依法治企观念，始终坚持“有法必依，管理必严、违法必究”的治企原则，坚持“内外并举、重在治内，以内促外”的工作方针。健全机制。努力构建科学、严密、高效、规范的生产经营新机制，不断提高管理水平。营造氛围。认真落实“加强咨询辅导，优化办电服务，全面落实公开办电”等规定外。

三、措施整体思路

现代经济发展方式方式既要求从粗放型增长转变为集约型增长，又要求从通常的增长转变为全面、协调、可持续的发展。电力发展也是一样。

因此，电力营销以“管理集约化、机构扁平化、作业专业化”为原则，结合企业实际，对全局生产、营销组织模式进行优化和整合，变革组织模式，以构建功能合理、整体协调、运转高效的组织体系。

四、结语

近年来，县级供电企业基础管理工作虽然取得了较好的成绩，但实际工作中其存在的弊端也日益暴露出来。随着“三集五大”运行机制改革及SG186营销系统上线运行，供电企业必须扎扎实实做好基础管理和基层建设，把各项供电管理工作落到实处。如何审时度势，提高认识，明确目标和要求，促进整个供电管理工作再上新台阶。

县供电企业营销管理分析:县级供电企业电力营销管理风险控制分析

摘要：随着国民经济的不断发展，在新形势、新条件下，对于基层供电企业，如何根据风险环境的变化而改变现有的控制手段，最大可能的降低电力营销风险发生的可能性及产生的不良后果是县级供电企业电力营销管理者应该首先考虑的问题。结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，对县级供电企业电力营销管理风险控制的相关内容进行了详细分析。

关键词：县级供电企业；电力营销；管理；风险控制

作者简介：华晓东（1963-），男，满族，河北平泉人，冀北电力有限公司承德供电平泉分公司经理，工程师。（河北 承德 067000）

一、风险控制的理论

风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。它对风险管理的最终效果起到了十分重要的作用。风险控制的主要目的是减少发生的损失和降低风险发生的概率。风险控制主要是根据控制措施的费用应当与风险相平衡的原则，对所选择的安全控制措施进行严格实施以及应用。降低风险的途径有很多种，其中主要包括风险回避、损失控制、风险转移和风险保留。

二、县级供电企业电力营销管理风险控制手段

冀北电力有限公司承德供电平泉分公司积极探索适合自身的电力营销管理的风险控制手段，根据不同的情况采取不同的风险控制策略，最大可能的降低本企业电力营销风险带来的损失以及发生的概率。风险是伴随整个过程的，在不同的条件和形势下，都有可能会产生风险。因此，需要根据自身的条件和实际情况，选择不同的控制手段。

1.自然风险控制手段

自然风险的特征是自然风险形成的不可控性，自然风险形成的周期性，自然风险事故引起后果的共沾性，即自然风险事故一旦发生，就无法控制好且涉及的对象往往很广，但还是可以通过提取坏账准备金或投保企业财产保险的方法进行有效控制。

2.电力供需矛盾风险控制手段

要有效控制电力供需矛盾风险需要从以下三个方面进行：一是通过改革电价，实施居民阶梯电价，减少居民的用电；二是加强用电需求管理，提倡用电者避开高峰用电，做好有序用电；三是合理分配电力建设资金，优化电网结构。

3.大用户直购电风险控制手段

一是争取足够大的电力市场，加大力度培养营销人员的公关能力，提高与用户、地区供电公司沟通协调的能力。二是提高供电服务水平，加强营销队伍建设，用优质的服务来吸引顾客。三是加大电网投资力度，用可靠的电力产品、优质的服务吸引顾客。

4.电网企业竞争对手风险控制手段

一是及时做好用电宣传工作，将绿色电力能源作为消费者首选。二是创建属于自己的文化品牌，努力扩大品牌市场。三是努力获取政府及相关部门的支持，取得广大消费者的信任。

5.电网调度运行风险控制手段

一是增强无功管理，让电网运行处于最合理且节约状态，以此提高电压质量、降低线损。二是电网运行方式安排要合理，要为顾客提供可靠、优质、安全的电力产品就需要时刻保证电网安全稳定的运行。三是加强调度值班人员的教育培训工作，为了保证调度工作的有序进行，必须加强调度人员业务素质，避免发生“误调度”事件。

6.居民阶梯电价实施风险控制手段

在实施居民阶梯电价时首先需要把用电宣传工作做好，让电力消费者充分了解电价改革的优越性和必要性，以此增强消费者节约用电、科学用电、合理用电的意识。其次要广泛征求不同顾客的意见，然后根据实际情况划分阶梯电价的档次和范围，并制定出科学合理的实施方案。

三、构建供电企业“大风险”管理体系

供电企业的营销风险受上级电力企业的影响较大，同时影响着整个企业的发展。由于电网公司的垂直管理、区域供电体制的原因，冀北电力有限公司承德供电平泉分公司管理层提出了一个构建供电企业“大风险”管理体系的设想，建立起从国网公司到省公司再到市、县公司，分层管理。

1.构建县级供电企业“大风险”管理体系的原则和方法

（1）原则。首先要确保坚持试点先行，通过试点进行经验的积累。坚持制度、流程、标准先行，确保制度的落实。对于过渡期，不要冒险，确保方案的稳妥以及“大冒险”管理体系的落实。

（2）方法。一是进行资料收集。要按照提前制定的信息收集相关数据，利用科学方法进行数据处理，制定科学的建设思路。二是要进行专题调研。首先要制定专门的调研方案，组织相应的电力营销人员对电力营销风险进行专门调研，并且确定调研的内容需具备代表性，调研的范围要在合理之内。三是要做好制度与标准建设，严格落实企业的各项制度和标准，不断完善企业内部制度。四是建立风险管理信息系统。风险管理信息系统的建设，有利于企业的信息化管理，通过信息共享达到风险控制。五是要试点先行。对于选做试点的单位，首先完善各项制度，积极推进“大风险”管理体系的建设。六是全面推广。对试点单位的建设情况进行总结，对于不完善的地方进行改进，对于优秀和可以采取的地方推广到其他单位。七是效益评估。对于采用“大风险”管理体系建设的企业，在一定的时期内对其效益进行评估。

2.建立县级供电企业营销风险控制体系

在“大风险”管理体系建立之前，应收集各方面资料，制定相应的标准和控制手段，但是采用什么样的控制手段、建立什么样的内控体系，是需要首先考虑的问题。笔者认为，一是要收集准确的信息，只有数据的准确性、完整性、可用性得到了保障，才能有科学的方法对其进行处理。二是要充分发挥人的主观能动作用。对于制度的执行者和管理者有着明确的告知。三是要积极改善内外部环境，做好内控体系建设过程中的公关工作。四是要借助其他技术力量，如计算机网络，加强业务风险管理。

（1）将风险管理理念贯穿于电力营销各项业务活动中。营销风险管理首先要统一思想，确保企业营销岗位的工作人员能够树立起风险防范意识，能够正确对待营销风险的客观性和可控性。使营销人员具有一定的抗风险能力，对于遇到的事情不怕困难，具有自身防备风险的意识。

（2）根据实际情况建立企业风险控制组织架构。县级供电企业营销风险控制体系需要将风险管理各项要求与各环节电力营销工作相融合，并且还需要符合电力企业“大风险”这个管理建设体系。为了防止县级供电企业中出现外行管理内行的现象，就需要鼓励营销管理人员担任双重职位，这样就有利于执行和制定风险的决策。

3.内部风险控制措施的制定

要控制好供电企业电力营销风险，就要满足各项规程规定的要求，且需要与企业内部风险控制保持战略高度一致。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司为了使电力营销风险控制达到最佳效果，在制定相关措施时，根据分析抓住主要矛盾，科学合理地制定相关措施。

一是营销业务各环节标准建设工作的开展。为了避免出现互相扯皮、管理空位的现象，各个岗位营销人员的职责就需要明确规定好，其工作进展的流程、制度以及标准也需要梳理清楚。二是在进行电力营销内控审批及汇报时，需要明确规定汇报的流程、内容和周期，其中内控审批的条件和程序也需要细化好。三是电力营销内控审计检查制度的建立和完善。电力营销内控审计的内容、方法和对象需要企业内部审计部门进行研究，其企业内部审计部门需要充分发挥其应有的职能。四是建立和完善电力营销内控相关的考核评价与问责制度。其薪酬的多少需要与各营销人员风险管理落实情况相联系，其责任需要追究到相关部门以及相关人员，按照谁负责谁主管及“四不放过”的原则。五是电力营销风险预警制度的建立和完善。应该不间断、全过程的监测电力营销风险，电力营销风险还需要科学的预测，其预警信息也需要及时。要更好地掌握电力营销风险就需要对风险事件的发展完全掌控，这样才能及时处理。

4.建立电力营销风险管理信息系统

企业“大风险”管理信息系统中的一个比较重要的模块就是电力营销风险管理信息系统的建立。其建立应该具有以下几个方面的作用：一是在电力营销风险管理信息系统中能够查询到历史数据，在查询过程中可以根据几个不同的条件进行查询。二是营销风险管理的工作人员需要在信息系统中真实的记录风险事件，包括风险发生的原因、时间、损失程度以及控制措施等信息。三是电力营销风险管理信息系统应该具有智能分析的作用。四是电力营销风险管理信息系统应该具备报表的作用，营销管理人员可以随时随地做出不同类型的报表模板。五是电力营销风险管理信息系统应该具有风险预警的作用，根据对历史数据进行的分析，对发生概率比较高的风险进行预警。

为了更好地控制电力营销风险，进一步提高营销风险管理人员的责任心，避免出现错报、瞒报和漏报等不良现象，需要加强电力营销管理人员系统应用培训，这样才能保证电力营销管理人员习惯且熟练的使用电力营销风险管理信息系统。冀北电力有限公司承德供电平泉分公司在人才培养方面下了很大的力气，及时开展各种培训工作，提高电力营销人员的综合素质，有效控制各种风险。

四、县级供电企业电力营销风险控制的评价

对风险控制效果进行最终评价是风险管理的最后一个环节，电力营销风险控制评价的基本原则是将起始指定的控制目标和所得到的风险控制结果进行对比，通过比较得到两者相差的程度，其风险控制的效果就是由相差的程度反映出来的。结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，总结出影响县级供电企业电力营销风险评价结果的因素主要包括以下几个方面：一是风险防范措施是否站在一个全而的高度制定，各风险点之间的联系是否注意到了。二是所有风险是否都纳入了风险控制的范围，电力营销全过程风险是否进行了全面识别。三是在制定风险控制0标时是否切合实际。四是在进行风险事件数据的收集时，其数据的来源是否真实与完整，风险决策的基础是否可以仅仅由这些数据所决定。五是所有营销风险因素是否按照定量分析的原则进行量化。

五、总结

电力营销业务是供电企业生存发展的核心，受外界环境影响，电力营销风险将长期存在，并一直处于动态变化中。本文主要是结合冀北电力有限公司承德供电平泉分公司的实际情况，对县级供电企业电力营销管理风险控制进行分析，目的是为了深入探讨降低电力营销风险发生概率及损失程度的科学方法，确保县级供电企业电力营销工作顺利开展，保持企业生产发展的能力。

县供电企业营销管理分析:浅谈县级供电企业牧区营销管理工作存在的问题及改进措施

摘要：电力营销工作是电力生产过程中的关键环节，电力营销工作在电力企业中的作用不断的在加强，电力营销工作尤其在牧区应不断创新，找准在牧区合理的工作方法，切实解决营销工作中存在的问题。

关键词：电力营销;存在问题;改进措施

引言：

目前电力营销工作在牧区正经历着严重的考验，随着电力的不断深入，牧区用户在用电的要求及质量上越来越高，随着社会的发展，电力企业需不断创新，加强优质服务工作，解决营销管理工作中存在的问题，保证用户的需要。

1营销综合管理方面

1.1营销管理工作中各级领导还有履职不到位的情况，对每一项工作进行过程监督跟踪不到位，存在惰性思维，工作中做不到闭环管理。

1.2在考核上落实不到位，总感觉员工人员少，工作任务多，当员工没有完成工作或是出现工作差错时，只是进行一些口头的说教，考核力度较小，造成工作落实的弱化。

1.3班组长作用没有得到充分的发挥，班组长年轻化，人员断层较严重，班组长的管理能力及个人业务素质处于一个锻炼和提高的过程，工作开展不能有效地执行。

1.4员工能力的差异也是工作落实不到位的主要原因，在本身就人员不足的状况下，工作较为负责的能够做到主动思考，工作有计划，按照轻重缓急开展，能力较弱的始终找不到一个突破口，眉毛胡子一把抓，结果往往是什么也没做好。

1.5员工个人性格特点决定一个人的工作态度，员工中既有踏实肯干的，也有得过且过的，工作安排下去后得不到结果，无非是两个方面的原因，一是本身就缺乏业务知识，想做但又无从下手的，对于这类员工，只要多引导、多帮助，就能帮助其打开工作被动局面；二是抱着应付的态度，工作中不想办法，总是找一些客观原因，怎么说都无所谓的，对考核漠不关心，更换岗位由于人员不足又不现实，对于这类员工很难管理；

2具体业务开展方面

2.1电费回收工作。

目前在电费回收上，牧区由于长期形成走收收费模式，一直得不到改观，公司虽通过当地媒体、张贴通知等方式进行广泛宣传，但是客户主动缴费意识仍然不强，电费回收压力很大，存在“上清下不清”的现象，电费代收仅仅限于邮政储蓄的县城部分用户，对于电费代扣工作，由于农业银行不代收电费，前期与邮政储蓄银行也商谈过，需要客户必须在邮政储蓄有账户，并且邮政、电力、客户三方要签订代扣协议，操作起来难度较大。对于缴费终端及poss机的推广使用上，经过努力客户慢慢在适应缴费终端的缴费方式，但是网络缴费及银联卡缴费比例仍然很低，得不到客户的认可。

改进措施及建议：一是继续做好宣传解释工作，让客户打消预交电费后产生的用电抄表质量顾虑；二是公司按照高、低压客户的不同群体向争取一些电费预交的政策，县公司可以大胆操作；另一方面建议公司根据实际购置一些小礼品利用节假日开展一些有奖缴费活动，逐步提升客户缴纳电费的积极性。

2.2用电报装及市场开拓工作

公司新分配人员装表技能欠缺，稍微复杂点的现场就无法自身完成，阻碍报装接电工作的正常开展。另外，报装受理人员从业时间不长吃不准工作的相关规定，无法正确的按照流程开展报装工作。

改正措施及建议：一是县公司加大对班组长的培养力度，让班组长做到工作安排的全面性，统筹兼顾的开展各项工作；二是发挥好老员工的传帮带作用，让新员工更快的成长，满足工作的需要；三是公司组织一些结合实际的岗位培训内容到现场进行讲解培训，提高员工的业务知识储备。

2.3电价、电费的执行方面

对于新装客户，电价电费的执行按照客户实际用电情况进行确定，问题较少，对于老用户在电价电费执行上存在一些问题，主要是由于客户由于住所变动、拆迁改建等，造成现行电价与客户现场不符。

改正措施及建议：认真开展用电检查和营业普查工作，对于发生变化的督促客户进行用电业务变更，保证执行电价与客户实际用电一致。

2.4线损管理工作

目前县公司线损管理较为薄弱，特别是低压线损普遍存在数据失真情况，县公司对台区总表的管控跟不上，台区售电员承包制落不到实处，特别是农网台区线损基本是虚值。

改正措施及建议：一是对于已经完成集抄改造的台区，加大集抄运维工作力度，利用采集系统提取数据进行分析，对于台区关口表计存在问题的，进行更换，保证线损的真实性，为降损工作提供依据；二是将低压线损考核与抄表员挂钩，实行月度通报，季度考核兑现；三是建议公司将反窃电奖励办法进行完善和修订，提高抄表员查处违章用电、窃电的工作积极性。

2.5计量管理

目前计量资产管理主要问题，一是未走流程借表现象比较突出，造成这种现象的原因很多；二是不按照规定进行入库、回库、出库登记及流程处理，从而造成计量管理较乱、帐卡物不符。

改正措施及建议：严格执行计量资产领用制度，在用电报装上杜绝一些人情电、关系电、权利电的因素干扰，就能够避免计量资产管理的混乱现象，在内部管理上根据营销系统流程进行把关，流程不到配表环节坚决不出表，因特殊原因需要领表时，要有责任人负全责处理好后续的工作，计量资产管理势必会清清楚楚，明明白白。

3工作作风及能力方面

工作执行力是关键，对待一项工作做了没完成好是工作能力问题，不做或是应付那是态度问题，应认真的对待每一项工作，实实在在的解决一些存在的问题，避免做一些表面工作，注重实效，发挥每个员工的积极性，和大家一起同心协力提升营销工作管理水平。

县供电企业营销管理分析:县级供电企业电力营销管理分析

【摘要】随着改革开放，经济制度的不断改革，电力企业自负盈亏的政策出台后，对于县级供电企业而言，电力营销管理是必要的管理手段，涉及到电力企业的生存和发展。提高电力营销管理水平，对于提高企业的经济效益具有重要作用。

【关键词】县级供电企业；电力营销；管理

前言

文章对电力营销和电力营销管理内容与总体策略进行了介绍，对县级供电企业电力营销现存的主要问题进行了阐述，通过分析，并结合自身实践经验和相关理论知识，对提高县级供电企业电力营销管理的措施进行了探讨。

二、电力营销论述

在特定的经营理念下指导而进行的就是供电企业的电力营销管理，是一种有思想的经营模式。在当今电力市场这个供过于求的条件下，电力营销管理理念就形成了。一般来说，将电力市场的需求作为供电企业生产与经营的关键点和重点就是电力营销管理理念。具体来说就是，供电企业先对电力市场进行仔细调查，搞清楚电力市场的需求关系，依据调查对电力市场的需求进行估测，在此条件下制定供电企业的生产方案，达到满足不同电力用户的用电需求的目的。我国的电力市场有着长期的供需矛盾，但随着我国电力行业的快速发展，电力供需矛盾有了一定程度的缓和。在这样的发展下，符合我国国情的电力营销理念也开始慢慢形成。电力营销理念让供电企业看清了以往只重视电力分配、忽略供电质量；重视收取电费、忽略配套服务；重视发电、忽略用电等等问题。在电力营销理念的帮助下，供电企业不仅仅提供了高质量的供电服务，还创造更大的经济效益。

三、电力营销管理内容与总体策略

以十八大引领中国可持续发展，我们可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略。即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求为中心，积极开拓其他可替代能源市场，实现社会效益和企业效益的同步提高。其主要内容有：

1.业务与变更管理：接受及处理新用户的报装；

2.电量电费管理：接受及处理用户的用电容量增加的要求；

3.电能计量管理：计量装置的资产、安装、运行维护等管理；

4.抄核收管理：对现有用户进行抄表、核算及收取电费；

5.配电管理：配电线路设备的资产、安装、运行维护等管理；

6.用电检查管理：监督用户安全、合理、合法地用电；

7.用户服务管理：为用户提供各种所需的信息及各种优质服务等等。

四、县级供电企业电力营销现存的主要问题

1.营销管理意识淡薄

思想观念尚未从原有管理模式转变到市场营销的模式上，大市场、大营销的概念仍不清晰，服务质量低下、滞后，难以满足市场对于电力的需求，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。也就是说他们对优质服务的理解仅限在表面的功夫，未转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

2.营销方式简单

由于受到过去那种旧的传统理念的制约，很多电力营销人员没能走出去，只是单纯的守着“办公桌”，等待客户光临购电。这样造成的不良后果就是对信息没有充分的调查分析，不能够掌握到准确的数据，与此同时，对客户的需求量也不能正确的进行估算，对市场没有一个明确的判断，这些种种缺陷又导致了系统的落后，难以对电能的销售情况以及市场情况作出合理的推算，各个方面的工作很难开展。

3.营销管理机制与信息化不相适应，决策缺乏科学性

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之计算机技术的应用还是零散的、低水平的，无法全面深入了解市场，掌握客户资源，更谈不上洞察潜在市场。营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成供电企业决策的失误。

4.企业管理漏洞较多

电力企业的内部管理没能完成产品导向至需求导向这样的转变，如客户服务和电力营销工作都由少数的几个职能部门来完成，却不是整个企业的所有职能机构共同完成的，同时在检修、计划这些环节都还存在着各自为政、条块分割这样的现状。

五、提高县级供电企业电力营销管理的措施

1.转变经营理念

要不断的利用现代化的经营管理机制来激活企业的活力、生机，要企业的上下都要有市场意识，转变营销的观念，要不断的将思想转变到市场需求上来，将“用电管理”改为“电力营销”，形成以客户为主的电力营销管理模式，满足市场，满足客户的需求。另外，电能的优势是清洁、高效、快捷，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，根据电力营销环保能源的总体策略定位，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广的基础上树立环保能源的品牌。

2.加强规范性管理。制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范。利用抽象化、数字化等手段对过去的营销业务流程进行技术改新。遵守电力监管相关部门对电力企业的相关要求，从构筑信息共享平台、规范营销服务平台等方面入手，结合先进的技术措施，对传统的营销服务进行重新调整。通过营销自身梳理业务过程中存在的问题，对核心业务进行总结分析。并且要建立相应的自查自纠分析体系，规范电能营销服务的标准化、系统化的管理体制。计量管理是一个系统工程，绝不能出现管理真空、错位和越位情况，因此必须加强计量管理部门的监督与指导。做到协调一致，层层监督。建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。供电企业认真执行计量规程标准贯彻作业规范，依法工作，依法管理电能计量工作。

3.实现科学的营销对策。随着生活水平日益提高，人们对各类高档电器的追求越来越多，要求也越来越高。几年来全球气温的恶化现象，使得人们对空调的追求更为迫切，因此强烈要求降低电力价格，甚至免掉收贴费用。对有发展潜力的区域加大改造力度彻底扫除盲点，实现“户户通电”工程。对于偏远地区的用电需求要积极创造和满足，健全管理体制，实施有效的发展战略，创造更多的发展机会，解决“瓶颈”问题。不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，要求电力供应方在质量上严格把关，以最好、最安全的电能服务于电力客户。

4.关于加强农电工管理的建议及对策。一是完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。二是完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。三是健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。四是引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

5.关于加强线损管理的建议及对策。一是明确工作责任，强化考核管理。将各单位线损管理工作纳入单位负责人年度业绩考核，重点是强化对县（市）公司、基层营业所线损管理工作的考核。二是完善TMR（电能量计量管理）系统，强化过程管理，实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降损硬平台，加快“三高”台区改造及后续管理；加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器、线路的改造；严格计量装置改造计划管理，严格轮换制度的执行与考核；严格抄表日程，消除因抄表时间差出现的线损波动。

六、结束语

随着电电力市场化的不断加速，我们要认清形势，增加自身的危机意识，充分发挥职工的积极性和创造力，加强电力营销管理，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。