服务整改报告篇1

针对省公司巡视检查中发现的设备问题，目前我司已认真查找相关责任人，并进行了批评教育。一是对对三门服务网点的监控视频进行维修，同时对下属所有服务网点的视频监控联网查看情况进行了筛查，确保所有服务网点的视频监控设备均正常运行。二是，针对监控录像无法存储及存储时间不合规的部分服务网点，积极同电信部门联系，电信部门初步认定是相关服务网点使用SD卡出现问题的原因。现我司已通知电信公司将温岭、临海、仙居三家网点的存储卡进行更换，要求在月底前整改完毕。三是对于视频监控画面单位显示不准确的两个服务网点，网点已将该情况已通知电信部门尽快落实修改监控网点名称，我司要求在月底前整改完毕。

二、网点标准化建设情况

在网点标准化建设方面，针对省公司在巡查中发现的天台、玉环两家服务网点背景墙不规范的情况，我司正积极处理。目前玉环服务网点背景墙已在装修中，预计6月12日前完工；天台网点背景墙目前还在通过市场报价、装璜图纸设计中，预计8月份能够整改完毕。

服务整改报告篇2

充分履行职能，全力做好“六稳”工作、落实“六保”任务，严格落实优惠政策措施，持续为市场主体发展注入能量，促进全县各类市场主体高质量发展。认真落实全市《持续深入优化营商环境的实施意见》，细化落实责任，确保各项措施落地生根。全面推行“零见面”审批，市场主体登记“全程网办”，做到“网上办、免费寄、零见面、办成事”。持续开展“放心消费”创建活动，引导各类商户守法、诚信经营，加强夜市商品质量监管，增强地摊经济吸引力。鼓励个体经营者和小微企业利用工业互联网、外贸出口平台、电商平台进行经营和销售，牵头开展“小店发光、企业发光新零售行动”，免费为企业和个体工商户在高德地图“经营信息”和“小店故事”板块经营信息、用工需求等，开启了新零售版块。探索推进“一业一证”改革，将一个行业涉及的多个许可证，合并为一张载明经营者名称、法人、经营场所及许可项目等相关行政许可信息的行业综合许可证，实现“一证准营”。采取多种有效措施，指导市场主体及时年报，年报率95.41%。在涉及市场监管的15个部门推行联合“双随机，一公开”监管，规范涉企检查行为，减少对企业的干扰。

二、全面排查是否存在涉企乱收费、乱罚款、乱摊派等问题

1、严格按照政府部门制定的价格的相关规定，在工作中为企业提供更大的便利，各项业务办理均不征收规定以外的任何费用。无违反政府制定价格的相关规定，无超范围、超标准、超时限向企业征收费用的行为

2、各项工作均不涉及保证金，未发现没有法律法规依据或未经省委、省政府、市委、市政府、县委、县政府批准设立的涉企保证金项目，允许使用保函保险等方式代替的保证金有无限制、拒绝使用等行为。

3、通过认真自查，在工作中主要是为企业在品牌申报、商标申报、专利申报、标准化建设及质量发展等方面提供服务工作。在组织企业申报各类品牌、商标、专利和标准化项目时，帮助企业对申报材料进行初审并上报市局，从未强制、暗示企业购买指定服务。品牌提升及标准化相关会议、知识产权及商标战略座谈会等都是上级组织的免费会议。相关培训等严格按照上级文件要求转发给企业，由企业自主选择是否参加，严格按照省、市局的要求对参训企业不收取任何的费用，也不存在强制、暗示企业购买指定产品或服务，强制企业参加会议、培训、考试、展览、出国考察等各类收费活动的问题。

4、充分运用音视频监控设备、执法记录仪等科技设备，对服务大厅、外出检查等现场执法行为实时监控记录，严格规范执法行为，并定时进行法律法规集中学习，提高行政执法人员规范执法、防控风险的意识，从源头杜绝向企业提供经营的行为。

5、认真对企业提供服务，切实减轻企业负担，优化营商环境，推动实现高质量发展。无借公共活动及其他名义强制要求企业捐赠赞助等行为。无强制占用企业财物、违规借用企业车辆等行为。

6、严格遵照全国个体劳动者第二次代表大会一九九一年四月十七日通过的“中国个体劳动者协会章程”第二章第五条规定的业务范围进行活动，及县个体私营企业协会在工作开展中严格按照章程规定的业务范围开展活动，在工作开展中不收取任何的费用。无强制企业入会和阻碍会员退会，不规范收取会费、赞助费、中介费、咨询服务费、评比费、职业资格许可认定费等问题。

服务整改报告篇3

一是召开会议，安排部署。____年9月6日,及时组织全局干部职工召开了专题会议。会上，局党委书记传达学习了会纪发〔____〕16号文件精神，并要求全局干部职工要以此为契机，在加强自身修养、提升工作能力、强化为民服务理念、促进作风上下功夫，做好服务群众满意民政。会议强调，全体干部职工要以《____县企业评价公共服务部门工作实施方案》中所反馈的意见建议和共性问题，认真进行对照检查，找准差距，集中时间和精力，着力解决评价中反映出来的问题，充分认识了开展企业评价部门工作的重要性；二是成立整改督查领导小组。为切实抓好意见建议的整改落实工作，县民政局党委迅速成立了以局主要领导为组长，班子成员为副组长，机关各科室、局属各单位负责人为成员的领导小组，为整改工作提供了组织保障；三是明确整改方向和目标，制定了整改措施，抓好整改落实。在整改活动中，依据《____县民政局____年企业评价公共服务部门评价结果及意见建议整改方案》，本着突出重点、注重实效、逐项整改、责任到人的原则，对反馈的意见建议，能立即整改的，迅速进行安排布置，抓好落实。对不能立即整改的，定出计划措施，明确目标，逐步整改，以确保整改取得实实在在的效果。

根据会纪发〔____〕16号文件企业评价公共服务部门五个方面测评满意程度，局机关各科（室）和局属各单位在召开全局会议的基础上进一步分析研究，认真查找工作差距，正视存在问题，分析原因，确保意见建议有效落实。

（一）提高信息公开力度。坚持依法公开、真实公开、注重实效和方便监督的原则，把便民、实用、实效放在工作首位，扎实推动信息公开力度。具体要做到：一是突出重点。凡运用行政权力办理与社会、及群众利益相关，群众普遍关心的事项，容易产生不公开、不公正，甚至腐败问题的权力运行环节都实行公开。二是讲求时效。信息公开时间与内容相适应，做到经常工作定期公开，阶段性工作逐段公开，临时性工作随时公开。三是易于操作。政务、党务、信息公开工作从实际出发，不搞形式主义，真正做到便于群众知情，方便群众办事，利于群众监督。

（二）强化依法行政水平。突出重点，严格要求，严格管理，严格监督，促进依法行政，提高行政效率，自觉接受社会监督，增强工作透明度，营造“阳光民政”，打造法制民政，主要做好以下几方面：一是加强组织，健全工作机制。把依法行政工作摆上每年的重要仪事日程，结合工作实际情况，成立领导小组，定期研究部署，积极开展随机性的检查督促，形成一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，日常工作有人落实的工作机制。二是抓好制度建设，强化监督机制。坚持党内民主生活制度、议事制度和领导班子工作制度，不断推进政务、党务公开工作。完善重大事项集体决策制度，落实决策后跟踪反馈制度，不断提高民政决策水平，促进科学、民主、依法执政。三是全覆盖提高行政执法力度。为确保行政执法水平得到提高，在局机关组织培训的基础上，及时组织全体在职人员参加县政法委组织的行政执法培训，并取得相应执法证。

（三）端正服务态度。以“满意在民政”活动为载体，以深入开展党的____教育实践活动为平台，切实解决机关效能中存在的突出问题，使局机关和广大干部职工在履行职责和改革创新上有所突破，在服务质量和办事效率上有新的改进，在人民群众对机关工作的满意度上有新的提高。努力做到“八个不让”，即：不让办事的人员在我这里受到冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违法违纪的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害，使服务水平明显提高、服务态度明显转变。

（四）促进作风转变。以开展党的____教育实践活动为契机，着力解决“”问题为根本，深化“作风转变年”活动成果，狠抓班子、队伍作风建设，强化行政责任，提高工作效能，按照“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作目标，开展围绕工作落实促进作风转变活动，切实增强民政系统党员干部的政治意识、责任意识、创新意识和服务意识，牢固树立正确的世界观、权力观和事业观。始终保持自我加压、____一流、开拓创新、昂扬向上的精神风貌。通过整治整改，使民政行业的岗位职能明晰化，办事程序精简化，业务办理便民化，工作考核百分化。使民政干部队伍在面貌上有新气象，工作上有新起色，机制上有新创新，成绩上有新突破。

（五）加强廉洁履职。以风清气正为基本要求，教育干部职工树立正确的人生观、价值观、廉洁观，保持艰苦奋斗的优良品质，在重要事项决定、民政资金使用、人事任免等重大问题上坚持公开、公平、公正的原则，充分发扬民主，公正用人、秉公用权，严守纪律，以廉洁自律促进机关作风的全面好转。一是强化教育提醒，提高领导干部自我约束意识。教育领导干部严格遵守廉洁自律的各项规定，从严要求、从严管理，把规范领导干部子女亲属从业的有关法纪制度纳入领导干部廉政教育培训

的重要内容。二是加强监督检查。除纪检监察机关落实监督外，充分发挥派、人民团体、人民群众和网络舆论的监督作用，对违法违纪行为要依照有关规定给予批评教育、组织处理或者纪律处分，发现问题的，限时整改。(一）公众评议提出的关于“通过连续两年的评价，对代表提出的问题整改不到位，效果不明显”的意见建议。____年办理来信来访750件、建议提案9件,满意率100%；____年我局收到人大、政协意见、建议11件，截止目前，各项办理工作正有序进行。局党委针对代表提出的意见、建议，局党委书记主持召开专题会议研究部署，并做出整体规划，落实整改措施，把责任落实到个人，进行监督办理，但有的问题需要以上级政策相符、对口，要经请示上级部门，经上级部门同意后，还要根据具体的实际情况，进行安排部署，协调办理；有的国家没有政策、跟政策不相符，不能满足代表的要求；有的提出乱收费，但是民政所有业务都没有收费。总之，我局本着有则改之无则加勉的原则，努力把每份工作做好，努力做到人民满意。

（二）公众评议提出的“关于未公开服务依据、流程、收费、时限等内容”的意见建议。本着优化服务、提升效率、改进工作、促进发展的宗旨和有则改之、无则加勉的原则。一是在机关各科室制作、悬挂服务流程，服务依据的基础上，进一步在党务公开网络、政务公开网公开各项办事流程10余项；二是一次性投入10万元，在局机关设置一个6平方米的电子屏显示器，10平方米的党务展板和20块廉政标示牌，10块____教育实践活动展板，在移动公司及时开通了企信通进行短信公开；三是专门设立党委公开办公室并长期保留，配套电脑三台，打印机二台，设立____为党务公开热线电话，在单位设立公开意见箱的同时，以____为党务公开网络举报邮箱,____年度被评为党务公开示范点先进单位。四是充分利用民生资金监管平台，把涉及群众关心的热点问题，资金文件、资金发放等环节及时进行网络公开，截止目前公开涉及资金文件4个。

（三）公众评议提出的“未严格实行一次性告知制，对前来办理业务或咨询的服务对象，未一次性告知需要准备的材料，让服务对象多次往返”；“未严格实行首问负责制，首位受到咨询或接待办事的工作人员，未做出办理、指引或答疑等服务”的意见建议。一是我局以创建学习型机关为目标，以深入开展党的____教育实践活动为载体，以为民服务、为民解困为宗旨，积极开展争当“一面旗”活动，全面提高人员素质和服务质量。坚持学习制度，用党的最新理论成果武装头脑，强化理想信念、宗旨意识、党纪党风，全面提升了干部职工的政治素质、理论功底、工作水平和业务能力，增强为民服务本领。二是进一步强化把“以民为本、为民服务、为民解困”作为工作的出发点和落脚点，要求督促干部职工结合岗位职责，严肃纪律，严格执行首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，不断查找存在问题和不足，明确自身努力方向，针对服务考核评价进行跟踪问效，形成长效机制。三是把民政审批事项办事流程进行网络公示。不断完善各种防范措施35项，工作流程图20多个，每个科室相关办事流程都进行上墙、入网。截止目前，政务网上公示事项17项，办理云南政务信息在线解答问题7条，回复“96128”专线电话信息查询 4人（次），党务公开20余条。

（四）公众评议提出的“服务意识不强，服务态度差” 的意见建议。一是进一步加强民政队伍建设，提高素质。在全县民政系统开展业务培训，狠抓行风建设，加强对改进作风有关规定的监督检查，把机关作风建设纳入年度工作目标考评的一项重要内容来抓。二是强化责任意识和宗旨意识。进一步明确民政工作职责和干部的岗位职责，实行三项制度，以制度管人，用制度管事。三是进一步深化政务党务公开、规范各种办事流程和公开透明运行，畅通举报渠道，严肃查处群众举报反映的问题。四是引导干部职工做表率、树标杆，在本职岗位上____一流业绩，争当先锋模范。制作了“城乡医疗救助程序”、“城乡最低生活保障审批程序牌”等在民政政务、党务网上公开；五是全面推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务活动，坚持“来人一把椅子、一杯茶水、一句问候、一个微笑”，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力提高服务质量；六是组织全局干部职工进一步学习了____县民政局《推行行政人员规范化服务守则实施方案》并发放到机关各科室、局属各单位。将服务承诺制、首问责任制和限时办结制细化成具有可操作性的规范化服务的制度体系固化下来，形成推进的长效机制，建立人民满意的民政服务模式，塑造具有亲和力的优质公共服务形象，促进我县民政事业再上新台阶。七是学习完善了《____县民政局行政人员规范化服务守则》和____县民政局干部职工《常用文明用语示例》。五是要求全局干部、职工要进一步转变工作作风，努力做到“八个不让”，即：不让办事的人员在我这里受到冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违法违纪的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害，使服务水平明显提高、服务态度明显转变。

一名公众评议提出的“希望安置科发放一些费用太慢，由于朋友今年刚当兵退伍回家，安置考试没有考上，急需用钱去做生意，但安置科一再打电话询问都是一句“不知道”，致使我朋友灰心丧气，望各位领导看在他们为祖国流血流汗几年的份上，督促一下他们的退役士兵安置费用发放效率，因据我了解，他们很多退役士兵都急需那笔钱来自谋事业，请各位领导和相关责任人能对此事上点心，尽量早点把这笔费用发放到他们手里”的意见建议。

退役士兵安置工作分为三个阶段：准备阶段（接收准备每年的10月至11月；接收报道、档案审核、组织培训12月至翌年5月底）、实施阶段（“双考”公示、择优选岗公示、统计上报等6月至7月底）、总结阶段（资金核发、工作收尾、部门总结8月至9月底）。

服务整改报告篇4

一、存在问题

1、规范执法、文明执法水平需要进一步提高。

2、执法力度需要进一步加强。

3、乱贴乱画、乱摆乱放现象时有存在。

二、整改措施

1、加强学习教育提高执法人员素质。

一是节后，将利用半个月的时间开展集中教育活动。通过集中学习和自我学习等形式，提高业务能力和文明、规范执法素养。同时，每个执法人员都要进行自我查找和相互查找，找准自身存在的问题，并结合自身实际制定切实可行的整改措施，认真加以整改。重点解决自我要求不高，执法不严，执行力不强等比较突出的问题。

二是加强日常学习培训。通过采取专家讲座、集中培训等形式，对执法人员进行全面的法律知识、业务技能培训，全方位提高执法队伍的综合素质和解决实际问题的能力。

2、加强监督提高约束力。

一是加强内部督查。定期、不定期对干部的考勤管理、车辆油耗、纪律执行、文明执法和在岗值勤等情况进行督查考核，进行综合评分和公开通报，形成了全面、系统、切实可行的管理体系。

二是加强外部监督。聘请社会各界人士为行政执法监督员，加强与他们交流沟通并接受他们的监督，通过他们的监督及时发现问题解决问题。

3、加强执法力度。推行市容环境网格化管理，加强节假日、上下班及夜间等执法盲时管理，加大对主要道路、重点区域市容环境的管控力度。抓好以乱摆乱放、乱贴乱画、乱搭乱建、乱设摊点、乱倒垃圾、人行道乱停车等违法行为的整治，形成对各类违法违规行为严罚重管的高压态势。开展占路经营集中整治、室外烧烤专项整治、学校周边综合整治等各类专项清理整治活动，重点解决群众反映的热点、难点问题。

服务整改报告篇5

一、2017年工作情况

（一）任务目标完成情况

在新旧动能转换的大背景下，全区服务业投资进一步趋于活跃，增速持续加快，三季度全区共累计完成服务业投资283.11亿元，同比增长33.11,全区服务业增加值达469.37亿元，同比增幅9.5%，服务业增加值占GDP比重59.65%，服务业占比同比增幅1.03%。(四季度数暂未出数)

1、各项经济指标完成情况。2017年，全区市重点服务业项目32个，其中新建项目16个，续建项目16个，均已开工建设，总投资245.97亿元，计划投资46.62亿元，完成投资50.42亿元，完成投资比例为108.42%。全区共有221家规模以上服务业企业，累计营业收入为69.52亿元，同比增长20.8%；其中，道路运输业累计营业收入为13.48亿元，同比增长49.0%；其他营利性服务业累计营业收入为29.95亿元，同比增长16.5%。全区共有在建市级服务业重点园区23个，年内累计完成投资44.63亿元。

2、“现代服务业要有新突破”指标完成情况。12月份我区在全市“现代服务业发展要有新突破区县考评”中综合排名第二，其中，“重点园区发展”指标排名第一，“区域服务业重点项目建设及服务业固定资产投资”指标排名第四，“重点行业和领域发展”指标排名第五。通过对各项指标分析来看，“重点园区发展”方面，通过进一步挖掘，园区数量逐月增加，与兄弟区县相比，差距逐渐缩小，略具优势；“重点项目及辖区固定资产投资”方面，随着全市对重大项目规范化管理的进一步推进，有些项目受各类手续的影响，投资有所减少，在考核中优势略减；“重点行业和领域发展”考核得分不具优势，某些单项指标差距较大，低于全市平均水平。

（二）工作开展及成效情况

1、抓好规模以上服务业企业统计监测，维护、运行好规上服务业企业数据库，对运行情况按月进行分析、统计，研究相应措施。加强对规上企业的走访、调度，及时了解企业发展动态及困难问题，积极采取措施，帮助企业排忧解难，为企业发展保驾护航。

2、积极做好规上企业纳新工作。与区统计局联合，对服务业企业进行调查摸底，截至目前，今年共分5批对131家企业进行核实认定，对符合规上企业条件的，积极协调统计部门纳入规上企业统计，扩大全区服务业规模总量。

3、研究制定《“工业现代服务业双轮驱动要有新突破”考核细则》，根据各镇办行业发展、项目投资、园区发展三大项指标对全区各镇办进行综合考核，实行每月通报，同时根据考核情况研究制定针对性措施。

4、制定出台《重点项目领导挂包办法》，明确责任，层层抓落实，以项目建设为引领，调研重点服务业项目、重点服务业园区，强力推进项目进展。

5、结合工作实际，对全区部分企业进行摸底，筛选出纳税30强企业和创新30强企业，并对双30强企业实行滚动管理。评价体系的制定和实施，使得镇、街道办事处之间，企业与企业之间相互比较、相互激励，进一步调动了镇、街道、企业抓招商、引外资，抓投入、重创新，转方式、调结构的主动性和积极性，同时为建立全区服务业人才库奠定基础。

一、主要问题和困难

一是服务业产业布局有待进一步优化。以信息技术服务、科学研究、居民服务、卫生医疗、文体和娱乐业等为代表的新兴服务业占比不高。批发零售业、住宿餐饮业等传统行业仍占据主体地位，现代物流、商务服务等生产性服务业占比还比较低。而像服务外包、检测服务等新兴业态还未真正破题。

二是投资支撑力亟需提高。招商项目库中缺乏“大、高、新、强”项目，投资吸引力和承载力不强。二是要素制约仍然明显。受项目环保、土地、资金和规划等建设条件制约，部分重点服务业项目和重点园区建设进展有所减缓。

三是发展载体不够强。全区共有在建市级服务业重点园区23个，但是园区规模小、实力弱，尚未形成一批具备较大规模、较强支撑能力的现代服务业园区。物流园区建设管理缺乏必要软硬件设施，管理水平有待提高。

四是服务业各产业投资不均衡。近五年时间全区共实施服务业项目89个，住宅、地产、商场占比较大，而新兴产业投资明显不足，如信息软件计算机服务、交通运输邮政仓储、科学研究、商务服务、健康养老等产业投资低位运行，影响了相关行业发展，进而影响了产业投资结构优化进程。

五是服务业领导体制理顺有困难。由于受单位性质所限，张店区服务业主管单位未被列入政府行政部门，且部门工作职能没有确定，影响了对全区服务业发展的统筹协调。

三、2018年工作打算

（一）总体思路

紧紧围绕“新旧动能转换要有新突破”的总要求，充分发挥中心城区区位优势，着力打造区域性现代服务业发展高地，实施工业服务业“双轮驱动”战略部署，改造提升传统服务业，积极培育新兴服务业，重点发展现代物流、金融保险、商务服务、信息服务等生产性服务业，提升发展健康养老、文化旅游、教育医疗等生活性服务业，推动我区服务业转型升级，实现服务业向“全业态”拓展，全面推动区域性现代服务业发展高地建设。

（二）主要指标预期目标

预计2018年全区规模以上服务业企业营业收入目标完成93.18亿元，同比增速18.8%。其它营利性服务业收入目标完成44.39亿元，同比增速18.3%。预计2018年我区服务业增加值681.29亿元，占GDP比重62.33%同比提高1.5%。

（三）重点项目策划

2018年力争在今年32个市级重点服务业项目基础上，新增市级服务业重点项目11个，总投资64.56亿元，其中年度投资26.94亿元，11个项目中科技信息项目1个，商务服务项目6个、电子商务项目1个、金融保险项目1个、社会公益项目1个、地产项目1个。

（四）重点工作措施

一是着力在服务业综合改革试点上有所作为。区政府已经同意在我区实行服务业综合改革试点，下一步将强化领导小组的协调推动作用，重点在体制机制、重点领域、产业结构等6个大项目和金融保险，电子商务，现代物流，商务服务，会展经济，健康养老等29个小项目实现率先突破，为确保工作的顺利推进，将综合改革试点纳入全区中心工作，列入政府重点督查事项，统筹安排，加大督查力度，全面推进。

二是着力在推动现代服务业发展政策制定上有所作为。借鉴先进地区经验，重点在商务服务、楼宇经济、金融服务、总部经济、创新人才、服务业双30强企业等方面，完善制定汇集符合本区现代服务业发展的政策，进一步增强中心城区产业创新生态体系，增强城市服务功能，鼓励吸引相关联企业和人才在张店集聚发展，为张店现代服务业的持续发展提供政策支持和保证。

三是着力在新旧动能转换中有所作为。以四新促四化，加快新旧动能转换，聚焦服务业强区建设，加强政策引导，鼓励支持中铝工程技术公司、齐创石化工程公司、山东九强集团等有研发创新能力的规模企业，加快商务服务及技术服务平台建设，实现由制造向服务的战略性转变，取得企业质量效益的提升，促进张店区服务业经济结构进一步优化。

四是着力在现代服务业项目策划上有所作为。坚持问题导向，紧紧抓住项目建设这个“牛鼻子”根据市委市政府考核政策的调整积极主动作为，发挥中心城区区位优势，优化项目策划、重点在商务服务，技术服务，信息服务，金融服务等方面率先突破。一是抓好以电子信息产业创新园，化工新技术新材料科研平台等为重点的技术服务项目建设，二是抓好齐商银行全流程标准化小微信贷技术体系，基于BIM的PPP综合服务平台为重点的商务服务项目建设，三是抓好齐美大厦，齐韵大厦等项目为重点的新区金融中心建设。

 

服务整改报告篇6

根据中国儿童发展纲要（2011—2020年）——结合我社区实际情况自查营养包工作。

二、指标完成情况

（一）、报表方面

1、2020年9月，应领取人数为241人，实际领取数为238人，未领取停食人数3人，停食结案人数为0人；

2020年10月，应领取人数为255人，实际领取数为244人，未领取停食人数11人，停食结案人数为0人；

2020年11月，应领取人数为256人，实际领取数为244人，未领取停食人数12人，停食结案人数为0人。

2、已完成卫健委下放我卫生院的任务数。近三个月停食结案人数0人，领取营养包后停食人数0人，营养包有效服用率95%，每次报表前都将打电话询问儿童家长营养包服用情况，并督导家长营养包用法及用量。

（二）、营养包存储管理方面

将营养包存储专柜设专人管理，设立防虫防鼠标识，定期查看有效期，查看包装有无破损，每日监测营养包温湿度计，存放要求离墙离地，将其记录。

三、存在问题

服务整改报告篇7

一、居民健康档案存在问题和整改措施

1、存在问题：建档率虚高、接诊记录录入偏少、电子档案存在空项、漏项和部分档案填写不符合逻辑。

2、整改措施：

建档率虚高：我院公卫办将各村室的项目人数和应建档人数发给各村室负责人，然后医院公卫各科室人员对全镇32各村室逐一检查村室的建档率，发现建档率虚高的村室要求务必在10天内把长期在外务工人员超过半年以上的人员全部迁出同时将已经外嫁人员全部迁出，将建档人数减少到项目人数。

‚接诊记录录入电子档案偏少、电子档案空项、漏项及部分不符合逻辑现象：要求各村室按照城乡医保报补记录人数和日期录入电子档案接诊记录；对于空项、漏项部分档案不符合逻辑现象督促各村室务必更新电子档案和纸质档案，公卫办安排专人每天对电子档案进行检查，对于拒不录入接诊记录和对电子档案和纸质档案未更新的村室纳入绩效考核并给于通报批评。

整改完成情况：最近一周院公卫办督促相关工作落后的村室进行了档案更新和修改，录入电子接诊记录。档案动态使用率由之前有所提高。电子健康档案建档率稳步下降。电子健康档案完整率较前期有所提高。

④整改时限：2020年9月12日。

二、健康教育存在问题和整改措施

1、存在问题：播放记录不够、播放影像资料照片不清晰，健康知识讲座记录存在手写现象、资料不齐。

2、整改措施：我院统一为各村室配备U盘并将影像播放内容拷贝，要求各村室务必播放够次数、时间，同时留好清晰的播放时的照片，并要求各村室健康知识讲座不能手写，医院健康教育管理人员教会各村室健康教育管理员。

3、整改时限：已整改完毕。

三、老年人管理存在问题和整改措施

1、存在问题:老年人管理人数不够，体检人数偏少、健康评价存在错误；部分村室老年人中医药管理处方填写不规范。

2、整改措施：目前我镇老年人管理人数为5592人，距目标任务数还差47人，目前正在整改中；要求各村室务必将体检已完成未录入电子档案的老年人在10天完成，同时将老年人中医药管理资料整理完毕并归档。

3、整改完成情况：大部分村室已完成整改，存在部分村室正在完善。

4、整改时限：2020年9月12日。

四、慢性病管理存在问题和整改措施

1、存在问题：体检表未归档、电子档案或纸质档案填写存在空项、随访记录填写不符合逻辑，慢性病高危筛查登记本填写不规范。

2、整改措施：我院要求各村室负责人增强责任感，填写资料是要细心，纸质档案和电子档案必须保持一致，各村室务必在2周内将电子档案按照纸质档案进行更新一遍，同时要求医院公卫各科室加强对电子档案管理，经常化、不定时进行督导检查，发现问题，立即给村室人员打电话要求整改，并给予整改期限，对于达到整改期限仍不整改的村室和问题，各科室管理人员记录在册并报主管领导知晓后，并在公卫月例会时由院长现场交办，同时纳入绩效考核计入成绩。

3、整改完成情况：通过督导和现场交办等措施，目前大部分村室都有很大的改善和及时修改错误档案，确保如期完成工作任务。

4、整改时限：2020年9月12日。

五、0-6岁儿童及孕产妇管理存在问题和整改措施

1、存在问题：0--6岁儿童及孕产妇管理出现登记本填写不规范，管理率（规范管理率、访视率）偏低，体检率偏低、早孕建册率低；初次产检检查不完善。

2、整改措施：我院要求各村室按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》培训内容规范填写各项表册，并要求各村室负责人督促本村孕妇和0--6岁儿童来医院参加体检；同时我院儿保门诊和预防接种门诊相结合，实行先体检在接种的方式，有效提高儿童的体检率和孕产妇的管理率早孕建册率，并及时建立儿童、妇女人群的电子化健康档案和完善相关记录。

3、整改完成情况：通过月例会现场交办措施，目前妇保和0-6岁儿童管理存在的问题改善进度很快，对存在问题较大的村室给予重点跟踪督导。

4、整改时限：2020年9月12日

六、传染病及突发公共卫生事件管理和结核病管理

1、存在问题：

①传染病管理登记本填写不规范、存在门诊登记本和传染病登记本内容填写不一致。信息报告卡片填写不完善。

②结核病转诊率低，未按要求次数开展随访。第一次入户随访不及时。

2、整改措施：加强传染病培训工作，督导村医规范填写登记本。

3、整改完成情况：正在进行督导各村进行规范管理。

4、整改时限：2020年9月12日前。

七、严重精神障碍患者管理

1、存在问题：体检率低，随访表存在空项和错项，家属健康教育开展次数不够。

2、整改措施：对于无法接受健康体检的严重精神障碍患者，务必有家属拒绝体检的签字，对于可以参加体检的人员要求村室负责人及时通知家属陪同体检；同时要求各村室务必按照《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》培训内容规范填写体检表和随访表不得空项缺项和开展家属健康教育，医院严重精神障碍管理人员定期、不定期督导检查。

服务整改报告篇8

一、应用推广方面

（一）提高认识，统一思想。及时组织召开会议，传达中央、省、市、区各级政府关于“最多跑一次”暨“互联网+政务服务”有关文件会议及《关于进一步加强政务服务事项办理相关问题整改工作的通知》精神，切实统一了思想，凝聚了合力，为扎实做好政务服务事项办理工作奠定了牢固基础。

服务整改报告篇9

【正文】

行政审批服务局关于区委巡察组巡察反馈意见整改落实情况报告

根据区委统一部署，2020年5月12日至8月20日，区委第二巡察组对区行政审批服务局开展了为期3个月的集中巡察，9月23日，反馈了巡察意见，实事求是指出了我们存在的问题和不足，有针对性的提出了意见和建议。针对区委巡察组巡察反馈意见，我局已经对此进行了针对性整改落实，现将情况汇报如下。

一、关于贯彻落实党的理论路线方针政策和党中央决策部署在基层贯彻落实。

1、学习主动性欠缺。

整改落实情况：将习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为党支部学习的重要内容，制定了学习计划，定期组织学习。同时，结合湖南省教育平台、“学习强国”平台等，加强相关政治理论的集中学习和日常学习。

2、“三集中、三到位”改革不彻底。

整改落实情况：新大厅项目于2020年2月份完成图纸设计和预算编制，并在市住建局取得初步设计批复、完成消防设计审查备案和结构验算。受疫情等影响，项目于2020年6月15日完成装修工程招标，6月底全面动工。大厅相关的智能化及安防工程、空调设备采购及安装工程、一体化平台延伸二期（一期于2020年3月4日完成招标）工程于2020年8月20日完成招标。至9月底，项目已完成土建改造、消防工程、泥工墙面地面贴砖、吊顶、空调管道安装、智能化及安防工程布线等，约完成整体进度的75%，10月至11月完成厨房设备以及办公家具采购。因区财政资金未能到位，项目现处于停滞状态，若资金能顺利到位，预计明年上半年投入使用。

3.意识形态学习欠缺主动性。

整改落实情况：召开了网络意识形态分析会议，针对处理党政门户网站意识形态问题。提出党员干部对“学习强国”平台使用的学习要求，针对积分落后的个别同志进行了不定期检查，年底将学习情况向全局通报。

二、关于聚焦群众身边腐败问题和不正之风。

1、违反中央八项规定精神禁而未绝。

整改落实情况：已将2019年底市里发放的先进单位奖励现金发放给个人的奖金如数退还，并纳入单位库存现金管理。

2、财务管理不够规范。

整改落实情况：制定了新的单位财务管理制度，办公室负责事项、票据审核。完善了2019年账务资料。加强工会经费管理，按规定收取区行政审批服务局成立以来的工会会员会费。

三、关于聚焦基层党组织领导班子和干部队伍建设。

1、民主集中制执行不到位。

整改落实情况：界定了单位“三重一大”事项标准，建立年度“三重一大”事项清单。建立健全涉及“三重一大”事项决策相关制度，严格履行决策程序，并安排专人记录。严格执行“一把手”不直接分管财务、人事、工程项目制度和末位表态制度。

2、党建工作弱化。

整改落实情况：业务与党建两手抓，同部署、推进。理清党建工作思路，丰富党建工作内容，定期召开民主生活会和组织生活会，完善了相关记录和资料台账，要求非党员不得参加主题教育。

3、股室干部配备不到位。

整改落实情况：召开了相关会议，已经提名、表决确定了局办公室主任及政务服务中心政务服务股、网络技术股负责人，并发布任职通知，报区委组织部备案。

四、关于落实巡视巡察整改情况。

服务整改报告篇10

【正文】

行政审批服务局关于区委巡察组巡察反馈意见整改落实情况报告

根据区委统一部署，2020年5月12日至8月20日，区委第二巡察组对区行政审批服务局开展了为期3个月的集中巡察，9月23日，反馈了巡察意见，实事求是指出了我们存在的问题和不足，有针对性的提出了意见和建议。针对区委巡察组巡察反馈意见，我局已经对此进行了针对性整改落实，现将情况汇报如下。

一、关于贯彻落实党的理论路线方针政策和党中央决策部署在基层贯彻落实。

1、学习主动性欠缺。

整改落实情况：将习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为党支部学习的重要内容，制定了学习计划，定期组织学习。同时，结合湖南省教育平台、“学习强国”平台等，加强相关政治理论的集中学习和日常学习。

2、“三集中、三到位”改革不彻底。

整改落实情况：新大厅项目于2020年2月份完成图纸设计和预算编制，并在市住建局取得初步设计批复、完成消防设计审查备案和结构验算。受疫情等影响，项目于2020年6月15日完成装修工程招标，6月底全面动工。大厅相关的智能化及安防工程、空调设备采购及安装工程、一体化平台延伸二期（一期于2020年3月4日完成招标）工程于2020年8月20日完成招标。至9月底，项目已完成土建改造、消防工程、泥工墙面地面贴砖、吊顶、空调管道安装、智能化及安防工程布线等，约完成整体进度的75%，10月至11月完成厨房设备以及办公家具采购。因区财政资金未能到位，项目现处于停滞状态，若资金能顺利到位，预计明年上半年投入使用。

3.意识形态学习欠缺主动性。

整改落实情况：召开了网络意识形态分析会议，针对处理党政门户网站意识形态问题。提出党员干部对“学习强国”平台使用的学习要求，针对积分落后的个别同志进行了不定期检查，年底将学习情况向全局通报。

二、关于聚焦群众身边腐败问题和不正之风。

1、违反中央八项规定精神禁而未绝。

整改落实情况：已将2019年底市里发放的先进单位奖励现金发放给个人的奖金如数退还，并纳入单位库存现金管理。

2、财务管理不够规范。

整改落实情况：制定了新的单位财务管理制度，办公室负责事项、票据审核。完善了2019年账务资料。加强工会经费管理，按规定收取区行政审批服务局成立以来的工会会员会费。

三、关于聚焦基层党组织领导班子和干部队伍建设。

1、民主集中制执行不到位。

整改落实情况：界定了单位“三重一大”事项标准，建立年度“三重一大”事项清单。建立健全涉及“三重一大”事项决策相关制度，严格履行决策程序，并安排专人记录。严格执行“一把手”不直接分管财务、人事、工程项目制度和末位表态制度。

2、党建工作弱化。

整改落实情况：业务与党建两手抓，同部署、推进。理清党建工作思路，丰富党建工作内容，定期召开民主生活会和组织生活会，完善了相关记录和资料台账，要求非党员不得参加主题教育。

3、股室干部配备不到位。

整改落实情况：召开了相关会议，已经提名、表决确定了局办公室主任及政务服务中心政务服务股、网络技术股负责人，并发布任职通知，报区委组织部备案。

四、关于落实巡视巡察整改情况。

服务整改报告篇11

【正文】

区行政审批服务局2020年《政府工作报告》事项督查与整改情况

一、存在问题

（一）部分单位缺乏具体创新措施。主要体现在缺少改革创新办法，以缺少法律依据、无其他地方经验可借鉴等为由不开展工作，对“法无禁止即可为”的创新理念认识不到位。

（二）信息化平台建设受制约。一是电子证照应用推广慢。市级建设的电子证照共享平台尚未全面推广；二是“数聚赋能”专项行动由市级统一部署，区级缺乏主导权。

（三）区级不能建立独立的热线受理平台。潍坊市12345热线受理平台由市政府办公室统一建立和维护，区级只能应用。

（四）开办企业方面存在服务质量、企业开办注销便利度不高的问题。企业开办和注销涉及区审批服务局、区税务局、区医保局、区社保中心等多个部门多个事项，办理流程环节多。

（五）办理建筑许可方面存在需提报材料数量过多、工程建设项目竣工后验收慢等问题。一是以工业项目为例，区自然资源和规划分局、区生态环境分局、区审批服务局、区住建局等部门办理的用地规划、工程规划、环评、施工许可、竣工验收等17个事项一共需要提报95份材料，其中29份材料需要企业重复提报。二是企业反映项目建设涉及的联合勘验、多测合一、多规合一、联合验收、区域评估等内容，各部门未开展工作。

二、整改措施

（一）深度总结政务服务“私人定制”模式经验。将建设项目“私人定制”模式经验，形成可复制可推广的经验，在政务服务各领域推行“定制化告知、主题式审批、专业化帮办”，打造一体化全生命周期审批服务体系。

（二）持续推进商事制度改革。一是深化“一业一证”改革。总结前期“一业一证”改革经验做法，持续梳理行业事项，确保试点行业全覆盖。二是落实企业开办“1001”全程网办新模式。推行企业登记全程电子化，实现“一件事、零见面、零成本、一次好”。三是深度梳理企业注销环节，提高企业注销效率。对未开业、未发生债权债务或已将债权债务清算完毕的企业实施简易注销，简化注销流程和材料。

（三）深入推进“一件事一次好”改革。根据市政府办公室确定的“一件事一次好”试点事项清单，整合关联事项“一链办理”，建立协同联动、集成共享、线上线下融合新机制。

服务整改报告篇12

【正文】

莫旗移民服务中心关于巡察反馈意见整改落实情况的报告

根据旗委第十四届巡察工作统一部署，2020年4月3日至6月3日，旗委第一巡察组对移民服务中心进行了巡察。7月23日，旗委巡察工作领导小组办公室向旗移民服务中心反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

一、聚焦贯彻落实党的路线方针政策和党中央决策部署方面

（一）学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神不深入。

整改落实情况：按照党支部工作计划、党支部学习计划、移民服务中心学习制度，强化理论学习。在集中学习理论政策、文件精神的基础上，重点深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记关于内蒙古工作重要讲话和重要指示批示精神作为常态化制度化，提高思想认识，坚持做到“两个维护”，拓宽学习形式，加强学习效果。把学习强国作为每天必学内容，形成争高分的良好学习氛围，提高党员的学习质量和学习成果，促进提升党建工作水平。

已整改完成并长期坚持

（二）“两学一做”常态化制度化开展不扎实。

整改落实情况：一是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，在保证集中学习的同时，还要提高党员干部对新媒体网络在线学习和自学的重视程度，更要保证支委会、党员大会、党课学习、主题党日活动、党员笔记质量，使“两学一做”真正做到常态化制度化。并通过平时的集中学习和学习强国、法宣在线、公务员在线学习网络平台等，加强思想理论教育工作，强化党员履行全面从严治党意识，我中心所有党员的学习强国分数都在“你追我赶”的氛围中进行，通过经常性的学习和宣传教育，不断提升党员干部自我修养和党性意识。二是8月14日移民服务中心党支部召开巡察整改专题组织生活会，严格按照规定的程序和步骤，会前集中学习、开展谈心谈话征求意见、开展批评与自我批评，开诚布公，直面问题，碰撞了思想，交流了观点，达到了良好效果。

已整改完成并将长期坚持

（三）意识形态责任制落实不到位。

整改落实情况：一是切实提高了对新形势下意识形态领域斗争的新情况新问题认识，高度重视意识形态工作。2020年3月20日召开全体干部职工会议，组织开展了1次意识形态工作专题研究部署会议，组织集中传达学习《全旗宣传思想工作会议上的讲话》精神、《习近平总书记关于意识形态工作重要论述》。二是成立移民服务中心意识形态工作领导小组（莫移民字[2020]47号），明确了责任分工。制定完成移民服务中心2020年上半年意识形态工作责任制、落实情况报告、移民服务中心意识形态工作联席会议制度、移民服务中心意识形态和舆情工作制度，以及移民服务中心关于意识形态工作的举措和存在的问题对策和建议。

已整改完成并长期坚持

二、聚焦群众身边腐败问题和不正之风

（四）“形式主义”整治不彻底。

整改落实情况：一是克服不良文风，倡导优良文风，增强材料的真实性和准确性，中心每一份撰写的材料都需要中心领导班子共同进行细致审阅后方可上报，确保材料真实可靠、准确无误，经得起核实，语句恰当符合工作实际。二是严格执行“三会一课”制度和《中国共产党党支部工作条例（试行））》，组织全体党员干部学习，并要求党支部组织委员高度重视，对支委会、党课、党员大会等认真做好笔记记录。三是对涉及重点项目、重要人事、重大资金方面的问题，注重听取班子成员及干部职工的意见建议，充分调动发挥干部的整体合力。多次召开党支部会议，专题研究2020年工作人员调入、2019年-2020年移民后期扶持项目评审费用、人员工作岗位调整、办公经费安排、学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想安排部署、意识形态工作安排部署、财务固定资产清理等相关工作。

已整改完成并长期坚持

（五）项目建设管理不严格。

整改落实情况：一是严格按照《内蒙古自治区大中型水库移民后期扶持项目管理办法》相关程序，加强项目申报过程监督和管理，确保项目按照计划实施。二是积极协调旗财政局，按照工程施工进度对2017年度建设五个项目拨付20%工程款，对档案材料不全的项目及时做好档案的收集整理，并分类整理装订成卷交由专门人员负责。

已整改完成并长期坚持

（六）项目建设管理脱节。

整改落实情况：一是针对闲置的移民后期扶持项目，由中心主任牵头与各安置区乡镇党委书记、镇长进行沟通，对闲置的项目进行转租或自营，使项目更好的发挥经济和社会效益。登特科阿彦浅蔬菜大棚在租赁过程中发生争议，目前在协调解决中，待解决争议后完成租赁；登特科长发村养貂项目，场地已完成租赁，每年租金1.5万元。二是经中心班子研究制定《项目使用运营管护办法》，针对移民后期扶持项目的使用、运营、管理、维护，进行监督。

已整改并在推进中

（七）财务管理不规范。

整改落实情况：一是制定《移民资金财务会计基本会计制度》、《财务公开制度》、《财务责任追究制度》、《“三重一大”决策制度》；二是召开财务专题班子会议3次，研究固定资产和往来欠款问题，针对问题向旗人民政府《关于未清理往来款博荣大桥资金使用情况的报告》（莫移民字[2020]20号）、《关于未清理往来款核销资金的请示》（莫移民字[2020]21号），旗财政局提交追加公用经费申请（莫移字[2020]34号）、关于清理固定资产车辆有关情况的报告（莫移字[2020]、44号）、关于固定资产处置的申请（莫移字[2020]、46号）,对陈旧办公用品、电脑、打印机等固定资金已完成清理核销，其他固定资产待旗政府和旗财政研究后，做出具体处理。

已整改并在推进中（待旗政府和财政局审批后完成整改）

三、聚焦基层党组织软弱涣散、组织力欠缺

（八）机关党建工作虚化弱化。

整改落实情况：重新研究制定落实了党支部工作计划和党支部学习计划，按照旗委巡察组反馈的意见，严格落实“三会一课”制度对于支部组织力的培养、逐渐提升和发挥，从严从实从细抓好。全面整改落实“三会一课”的内容质量和记录质量，严格规范记录了“三会一课”和“主题党日”活动，有内容、有记录、有照片、有签到。并把“三会一课”和“主题党日”活动时间安排好，内容丰富好，积极开展了多种形式的“主题党日”活动，截止目前，我中心陆续组织开展了内容比较丰富的“主题党日”活动共8次，下一步还将组织“博爱一日捐主题党日活动”和“参观莫旗尼尔基水库，回顾移民历程主题党日活动”。并在党员大会上和支委会上经常性进行落实党建工作和业务工作，研究解决实际问题，杜绝了单一化形式化和“两张皮”现象，一一细化、形成制度、抓好落实，把党组织建设放在心中，抓在手里，落到实处。

已整改完成并长期坚持

（九）党内政治生活不严肃。

整改落实情况：严格落实党内政治生活严肃性，狠抓“三会一课”落实，注重发挥实效。严格规范记录，参会人员及时签名，有内容、有记录、有照片、有签册。把“三会一课”制度抓严抓实使支部都“严”起来、每个党员都“严”起来。截止目前，召开支委会议9次，党员大会4次，党支部书记、副书记讲党课学习共6次。严格整改落实“三重一大”会议议程和会议记录，重新整理整改了“三重一大”会议记录共20次会议。做到严肃议事程序，认真落实民主集中制。完善“三重一大”议事制度，充分发挥党内民主，把民主集中制作为党内政治生活长期坚持的一项重要制度。严格执行《中国共产党党支部工作条例》，把党建工作和移民业务工作深度融合，把党员的先锋作用，带到业务工作中，实现党建带业务、“党建带群带”，充分发挥党支部政治上的核心作用和业务上的保障作用。

已整改完成并长期坚持

（十）管党治党政治责任落实有差距。

整改落实情况：一是召开2020年党建暨党风廉政建设工作会议，研究制定2020年移民服务中心党风廉政工作计划、领导班子成员党风廉政建设和反腐败工作责任分工、2020年移民服务中心党支部学习计划、党风廉政规章制度和建设制度、成立移民服务中心党风廉政建设责任制领导小组和主要职责、组成人员、任务分工，明确了党风廉政建设“主体责任”和“监督责任”，强化了党员领导干部“一岗双责”意识，细化分解任务分工，每项工作都责任到人、到事，实现了从“要我抓”到“我要抓”、“要抓好”的转变，健全了党风廉政建设责任落实机制。二是出台了“述职述廉制度、干部函询制度、诫勉谈话和约谈制度、民主评议制度、工作纪律和工作作风检查督查制度、三重一大决策制度、请销假制度、考勤制度、临时外出管理制度，加强思想建设、作风建设、反腐倡廉建设奠定了基础。

已整改完成并长期坚持

四、整改后续工作及长效机制建设

下一步，移民服务中心将深入贯彻落实上级决策部署，旗帜鲜明讲政治，进一步严格党内政治生活，推动党员干部牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，继续围绕旗委第一巡察组反馈意见，深入抓整改、抓推进、抓落实。一是继续抓好整改工作，确保件件有着落。坚持目标不变、力度不减，对巡察整改工作紧抓不放，对已基本完成的整改任务，继续巩固整改成果。对列出整改时限的任务，持续跟踪推进，确保按时完成整改，取得实效。二是注重建章立制，构建管用的长效机制。在抓好整改的同时，注重治本，注重预防，建立健全相关制度规范，注重运用好巡察成果找差距、补短板。三是强化管党治党的政治担当，持之以恒推动全面从严治党向纵深发展。进一步提高政治站位，进一步严明党的纪律和政治规矩，持之以恒抓好党风廉政建设的贯彻落实。四是不断加强对财务的监督管理，邀请审计部门定期对财务进行审计。五是加强日常督促检查，坚持不懈推进“四风”问题整治，不断巩固和扩大整改落实工作成果。