做家务的心得体会篇1

  一天，妈妈不在家。我看见楼梯上蒙着许多灰尘，就想把楼梯擦一擦。当一回“清洁工”，做一件家务，给妈妈一个惊喜。

  说干就干，我准备了一只盛有清水的水桶和一块干净的布。

  我先把水桶拎到楼上，把布拧干，弓着腰，顺着楼梯一级一级地往下擦。把楼梯角落和表面上的灰尘一擦而光。渐渐地，我感到有点吃力，腰很酸，像压了一块十斤重的大石头，压得我喘不过气来。我自言自语地说：“这家务本来就是大人们做的，我才不自讨苦吃呢，不做了。”可我转眼又想到妈妈每天要上班，又要料理许多家务，真是太辛苦了。我咬了咬牙，对自已说：“没关系，再忍一忍，反正马上就要擦好了。”我只好硬着头皮接着擦。“啊！终于擦好了。“我直起身子，看着被我擦干净的楼梯整洁又明亮，舒心地笑了，心里别提有多高兴。

  通过这次家务劳动，我体会到做家务劳动的辛苦。我平时应该多帮妈妈做家务，减轻妈妈的负担，同时也锻炼了我的生活能力，真是一举两得呀！

  做家务劳动的心得体会300字左右

  放暑假了，每天我除了学习、看课外书、锻炼身体、参加社区活动外，我还帮家长做家务。开始我刷碗有时刷不干净，有时洁洁灵又放多了。如今我刷碗掌握了方法，那就是先在水中放几滴洁洁灵，再用洗碗布从里到外洗碗、菜盘子，然后洗筷子、勺、盆，洗完后把脏水倒掉，再用流水一个个地冲洗干净，空干后放到橱柜里。如果顺序不对，碗筷就不卫生了。看来洗碗也是有学问的，不经过一段时间的学习也是学不会的。另外在奶奶择菜时，我也和她一起择。在此过程中，我不仅学会了择菜，还认识了什么是菠菜、油菜、芹菜、生菜等蔬菜的名称。

  参加家务劳动，让我体会到长辈们一天的劳累与辛苦，懂得了劳动最光荣。每天帮家长干家务，虽然很累，但心里很高兴。

  做家务劳动的心得体会300字左右

  今天我妈妈不在家，就我和爸爸俩个人。吃完饭后我爸爸说叫我洗碗、拖地，我大吃一惊，心想我不会洗碗和拖地。记得有一次我在家洗碗，洗了半天都和没洗之前一样。经过那一次洗碗后，我以后就再也没洗过碗了。今天爸爸让我洗碗肯定要让我出丑，可是不遵守爸爸的意见，爸爸就会说我不会做家务活我为了面子必须去洗碗。

做家务的心得体会篇2

  暑假里的一个早上，妈妈出门上班，我一个人在家觉得很无聊，本想去看会儿书，但是看到书桌上一片狼藉再看看家里也是乱糟糟的，瞬间没有了心情，心里想如果等妈妈回来在打扫的话一定很辛苦，于是我就开始了我忙碌的一天。

  我决定先从书桌开始整理，为了下次能够快速的找到书本，我把不同的书籍做了分类，由大到小放在每一层的书架上。接着我又拿了一个拖把，先拖客厅，弯着腰，两手紧紧的拿着拖把用力“沙沙沙”的拖着，不一会儿我的腰就酸了，但还要坚持做完，费了九牛二虎之力才把客厅拖完。心想原来拖地这么累以后一定要多干家务，给家里减点负担，紧接着厨房里，客厅里，阳台上都是我忙碌的身影，家里的角角落落我都用心擦了一遍。

  终于擦好了，瘫坐在沙发上，看着自己的劳动成果，心里真的很开心。妈妈每天下班回来还有做这么多的家务实在不容易。身为家里的一员，我有责任和义务为这个家做些我力所能及的事情。

  这就是忙碌，但又很开心很幸福的一天。

  做家务的心得体会范文2022

  今天是一个非常凉快的日子，妈妈给我安排了一项任务——收拾自己的房间。

  我先从收拾书桌做起。我把桌面所有的书放到书柜里，摆的整整齐齐，书柜里塞得满满当当的，按照妈妈的要求，书脊朝外，便于以后查阅。我又把书桌上其他物品归位放好，最后把书桌擦拭干净，书桌和书柜就收拾好了。

  接下来开始打扫地面。我先用扫帚扫地，扫出了好多垃圾，真没想到，自己这几天竟然一直生活在“垃圾堆”里。把垃圾丢到垃圾桶后就开始擦地板。我用抹布在地板上擦呀擦，不放过任何一个死角。终于擦完了，地板上特别干净，有的地方还能发出亮光呢！

  最后开始整理床铺。我把所有衣服重新叠放整齐放到衣柜里，把被子叠好了放在一起，再把枕头放好，还有我的“大熊”和“芸芸”都摆放整齐。这样我的房间就收拾好了。

  看到干净、整洁的房间，心里舒服多了。虽然有点累，但很开心。这次收拾房间让我知道了妈妈平时做家务也是很累的，白天还要上班，非常辛苦。以后我要把家里的卫生保持的干干净净，并且努力做到自己的事情自己做，让妈妈轻松一些。

  做家务的心得体会范文2022

  假期我帮妈妈做家务，从中体会到了家长的辛苦。

  首先是擦地，为了让地板显得十分干净，我特意将拖把放进装有洗衣粉的水桶里浸湿，然后我弓着背、低着头、弯着腰，使劲地擦了一遍又一遍，经过我的努力，最后把地板擦干净了。啊，真累!

做家务的心得体会篇3

2020帮父母做家务心得体会精选范文1妈妈做家务累坏了。所以我帮妈妈减轻负担。妈妈躺在床上睡着了。我便拿起了工具开始打扫卫生。我打扫的时候要特别的小心不要吵醒在睡觉的妈妈。我从我的房间开始打扫，我先动手整理自己的书本。我马上拿起书本一本本叠起来。然后，我把书本按照大小分好。接着，我把其余一些东西分门别类放好。接下来我拿来了扫帚先把垃圾扫掉。垃圾扫掉后我拿来了水桶放了一小桶水。然后，我把拖把放进去弄湿。然后，拿出来放在地板上来回拖。我仔仔细细地拖地板，一个角落也不放过。等我拖好以后，发现地板上还有许多头发丝。这里一根，那里一根。于是，我就弯下腰一根一根地捡。捡得我直不起腰来，这时我还以为地板已经非常干净了。可是，我看到头发是没有了，地板上面却添了许多脚印。我就去卫生间拿来抹布，蹲下身子在地上擦了起来。我擦了一遍以后，这时再看地面，发现脚印都不见了。我才刚刚打扫完我的房间，我就去打扫另外几个房间了。不一会儿，我打扫完了。

我走进厨房洗手，看见还有一些碗没洗，便想把碗洗干净。我先把碗放进水里浸着。我再拿来洗洁精放几滴进去。然后，我用手一拌，泡泡全是。我接着拿起碗一只一只地洗了起来。一个不小心，我打碎了一只碗。这时，妈妈正好醒过来了。她听见响声，马上走进厨房里来看我。我正想拾起破碗，妈妈立刻阻止不让我捡。她说：“孩子，别捡了。万一把你的手划破了，怎么办?还是我来捡。”妈妈连忙走过来帮我捡起碎碗。捡好后，她又对我说：“还是让我来洗吧!。”我说：“妈妈，请你放心。不会再出事了。”妈妈只好坐在一边看着我洗了。然后，我就不慌不忙地拿着抹布洗碗。我继续把碗放在有洗洁精的水里清洗了一遍。再拿到自来水龙下去清洗一次。妈妈说：“你做得对，这样做才能够洗得干净。”我听着妈妈的话继续把一只一只碗洗干净。我想把碗放进去了。妈妈立刻说：“不行，还要用热水冲洗一下。”我照妈妈说的做，用热水又冲洗了一次。

碗全部清洗干净了。

通过劳动，我发现做一件家务事也不是一件简单的事情，但是妈妈经常在为我们做家务。所以我要经常帮轻妈妈的负担。

2020帮父母做家务心得体会精选范文2以前我看到妈妈整天忙忙碌碌，为我做饭，为我洗衣服，为我付出的太多太多了，妈妈才三十几岁就已经有了白发丝，脸上有了皱纹。今天我来帮妈妈做家务。我看了看，有没有我可以做的，忽然我看见玻璃有点脏，于是我打来一桶水，拿起抹布蘸了点水，搓上点肥皂，接着把抹布放在玻璃上，使劲地擦。擦完后，我发现玻璃上仍有许多小黑点，我左一下，右一下地擦，但是这些顽皮的小黑点却怎么也不肯走，就硬粘在上面。

这时，可惹急了我，我生气地指着小黑点说：“老虎不发威，你当我是病猫啊!我今天非收拾你们不可!”说罢，我又将抹布蘸了点水，放在上面擦，可这依然没有用，哪些小黑点就是赖在那里了，怎么也洗不掉。我又伸出手，用指甲在上面轻轻地挂了几下，这些小黑点终于弄掉了，我又在上面哈了一口气，又拿起抹布，将它擦干净了。但是玻璃是干净了，可上面那么多水可怎么办啊!我又拿来纸，在上面小心地擦了起来，不一会儿，玻璃就干净得发光了。我擦擦头上的汗说;“可把你擦干净了，累死我了!”噢!对了，还要找妈妈来点评一下呢!我赶紧把妈妈叫了过来，让她看看我的劳动成果，当她看到玻璃闪闪发光时，高兴极了，仔细打量我一番后，又向我竖起了大拇指。

当我坐在沙发上想着我的劳动成果时，脑海里又浮现出妈妈每天辛勤劳动的场面，不禁想对妈妈说：“妈妈，您辛苦了!”想到这里，我想说：“妈妈每天这么辛苦，还要为我操心。以后可要多多为妈妈干活，不让妈妈这么辛苦，这么为我操劳了。”

2020帮父母做家务心得体会精选范文3今年是进入大学的第一个寒假，学校给我们布置了一个寒假作业，就是社会实践，并把自己的心得体会写下来，我们这也没什么好实践的地方，没办法就只能在家做点家务，来写一下做家务的心得体会吧。

又是一个漫长的寒假……似乎是人越大越不知道自己要干什么，在家里什么也不能做，就两个字“无聊”啊，没有堆成山的寒假作业，没有家长的唠叨，没有老师的叮嘱，更美与同学的陪伴，于是电脑电视成了我们打发时间的唯一方法，而我就变成了真正意义上的宅女，因为我从小就被爸爸妈妈宠爱着，所以很少做家务，为了打发这无聊的时间，让我的生活变得充实起来，我决定寒假作业就以做家务为主了，平时看妈妈在忙活，耳濡目染了一些，所以做起家务来不会显得太生疏，我不会做什么饭，充其量也就会点包饺子了，包的还不好看，还是放假回家跟我妈学的，嘻嘻……其他的什么饭我基本不会做，我连菜都不会炒，我上学的时候我妈什么都不用我做，上了高中，我是住校生，回家的次数就少了，而且作业还那么多，我回家也就会帮我妈洗个碗，地都没怎么拖过，就没那么多空时间，所以现在想学做饭，对我来说有点难度，所以就像这次实践活动我就包次饺子吧。

我感觉吧，现在的大学生很少有人过那种衣来伸手饭来张口的日子，大多数学生多少会帮家长做一点家务，在我看来，这样既能打发无聊的时间，还能让家长轻松一点并且家长还能高兴一些呢。

我前天晚上睡觉前就想第二天晚上包饺子就不用我妈了，我自己试一下包饺子的过程，体会一下包饺子的心情。那天下午，我和我妈在看电视，三点来钟的时候，我妈说快包饺子了，下去弄菜，我说我下去弄吧，我在厨房择菜、洗菜，我要切肉的时候我妈下来了说不用你切啊，我也没管，就自己切自己的，我切肉的时候才发现那白肉怎么那么难切啊，切完之后又开始把肉弄成那种肉团，我来的胳膊都疼，一会儿开始弄面，我弄的满盆都是，弄了十来分钟的面那面就是合不到一起，没办法我爸帮我把面弄好了，我们三个人分工合作，一会儿，就到包饺子的时候了，我一会儿擀饺子皮，一会儿包饺子，我妈嫌我擀饺子皮擀的慢，她就自己一边擀饺子皮一边包，我就专门负责包饺子，虽然包的有点慢，但还是比我妈自己一个人包的快一些，不过呢，我包的饺子不太好看，我记得我爸看见我包的饺子还笑我说，这怎么饺子耳朵这么大啊，跟什么一样，我妈和我爸一起笑我，晚上吃饺子的时候，我妈看着一个饺子还说我爸这肯定是你闺女包的，都能认出来，说完他俩就笑。

我本来以为做饭食一件很轻松的事情，一会儿就好了，我这次只是包饺子，就切了十来分钟的菜我累的胳膊都发酸，通过包饺子，我体会到了做饭的辛苦，我也知道了家长与多么的不容易，做任何事情都有其适合的节奏，按照这种节奏，才能将其事半功倍的完成，否则，只能是徒劳;而这种节奏需要我们在实践中慢慢探寻。做饭亦是如此，做饭确实很累，但那也是寻找幸福的一种途径，能让我们在劳动中实践，体验和理解父母的辛苦;培养我们不怕脏，不怕累的精神。而更多的，只有等到我们确实做过，才能体会其中的真谛。

做饭也好，做家务也好，做其他的活动也罢，我们只有自身投入实践，亲力亲为，才能体会带那种发自内心的快乐，才能有一种成就感。

2020帮父母做家务心得体会精选范文4家务，两个对于大家来说并不陌生的字眼，再平凡但是了。但是，平凡又平凡的家务，却在我的脑海中，成为一滴永远不会被蒸发的海水，永远在我的记忆海洋中漂荡。

刷锅，简单吧可如此简单的一件事，却让我无可奈何。

带着大汗淋漓的身躯，回到家里。已经忙碌了一上午的母亲，心疼的对我说：“看你，满头大汗的，来，先洗把脸吧。”之后，笑着对我说：“王子，你不是囔着要帮着做点家务活吗回头帮妈妈刷刷锅。”

我一听，心中却有一种轻视的感觉：“切，不就是刷锅嘛，太简单了。”

飞也似的洗了脸，我冲进厨房，一切准备就绪。

先打了一些水，倒入锅中，之后，我拿起带柄的钢丝刷，冲刷锅里厌恶的油腻。刷呀刷……咦怎样还有油腻再来一遍，怎样还没刷干净

第三遍……第四遍……第五遍……第六遍……我刷呀刷，怎样就是刷不掉而且，全身发痒，手上沾满了油腻。我急了，心中直问自己：“奇怪了，平时觉得简简单单的一件事，到我手上怎样就变得如此之难”心急则体热啊，额头上，“滚滚长江”也开始奔流直下。

我是个急性子，做什么事总想一帆风顺。如今，又被这点困难所阻挡，但我总不能傻站着在那里干着急吧。在我面前，这种困难，似乎从一个小小的小水沟，霎时变成了高不可及的珠穆朗玛峰，出此刻我面前，挡住了我前进的步伐，拦住了我通往成功的道路，使我变得手足无措。

正当我一筹莫展时，我的脑海里回忆着妈妈刷锅时的景象：倒上水……然后……哦，对了，妈妈总是先把水煮开，再来刷锅。我试着这样做，啊，这方法是再灵验但是了，滚烫的开水，将粘在锅里的油腻散开，这样，锅刷起来即快又干净。看，我用这种方法所刷得锅，干干净净，一点油腻都没有。

瞧，如此一件小小的事情，也得花上自己的精力，也得用自己的智慧，把事情做得又快又好。而且，妈妈成天要洗衣服、拖地板、做饭、煮菜……比起我刷这么一个锅，简直是天差地别。是呀，我们都就应多帮帮父母做些力所能及的家务，减轻减轻他们身上的担子。人们常说，一屋不扫何以扫天下，是的.，要想做大事，务必先做好各种小事。

2020帮父母做家务心得体会精选范文5似乎是人越大就越不明白自己要干什么，每次，应对着长达三个星期的假期，我有的不是能够不上学的兴奋，而是陷于无聊的的痛苦。确实，一个百无聊赖的假期是痛苦的，没有作业的压力，没有家长的唠叨，没有老师的叮嘱，更没有同学的陪伴。于是，电脑、电视成了我们打发时间的唯一方式，而我们，变成了真正好处上的宅男宅女。

因为我从小就被爸爸妈妈宠爱着，所以很少做家务，连抹布都没碰过。上学时，天天只顾着学;放假时，心里就只有玩了。

我要改变，这种一沉不变的生活方式，简直就是在挥霍生命。让生活变得充实起来，我决定从做家务做起。

平时看妈妈在忙活，耳濡目染了些，做起来才不至于太生疏。明天爸爸妈妈都有事就只有我一个人在家，我想我大概能够大展身手了。

第二天清晨，我屁颠屁颠的爬了起来，开始我的打扫大作战。拿着扫帚和垃圾铲把整间屋子认认真真仔仔细细地扫一遍，其实我也以前草草的进行过，后果是一会拖地会拖出很多灰尘，都黏在地板上，很难打扫，得不偿失，所以，为了之后能够跟简单，只能先努力喽;接下来，便是拖地，我家用的还是那种老式的布拖布，所以，每洗一次拖布，便要用手将其拧干，否则，你会发现，地拖完了，脏水还在那。

此刻是我享受一人呆在家里的自由时间，我能够上上网，看看电视，听听歌……

这便是我在家做家务的全过程，虽然只是简简单单的两端文字，但这却是我在家一点一滴摸索出的结果。做任何事情，都有其适合的节奏，按照这种节奏，才能事半功倍的将其完成，否则，只能是徒劳;而这种节奏，需要我们在实践中慢慢探寻。做家务亦是如此，打乱任何一个步骤，只能增加你瞎忙活的时间。

做家务的心得体会篇4

做家务劳动的心得感悟

 

假期我帮妈妈做家务，从中体会到了家长的辛苦。首先是擦地，为了让地板显得十分干净，我特意将拖把放进装有洗衣粉的水桶里浸湿，然后我弓着背、低着头、弯着腰，使劲地擦了一遍又一遍，经过我的努力，最后把地板擦干净了。啊，真累!打扫书桌，再一次让我体会到妈妈的辛苦，书籍的归类摆放让我晕头转向，碎纸屑、随手乱放的铅笔、橡皮和布满杂物的窗台让我无处下手，在妈妈的指挥下，我仔细地把每个角落打扫了一遍又一遍，连一点儿纸屑也不放过。最后我把一大堆垃圾倒进垃圾桶里。这时我已经满头是汗，但是我感到整个卧室都干净多了。

 

学做饭算是我的最爱，我已经能够单独用燃气炉煎鸡蛋了，妈妈说;“我煎鸡蛋的水平能和饭店的厨师相比较了，形状和火候到达了很高的生活水平了”。当然，假期我独自在家时吃得最多的就是煎鸡蛋。这天在妈妈的监督下，我又学会了拿菜刀切黄瓜片的本领。

 

透过假期的家务劳动，我感悟到了爸爸妈妈辛苦和对家庭的热爱。我想在新的学期取得更好的学习成绩，就应是对爸爸妈妈最好的回报，这也是他们对我的最大期望。

 

做家务劳动的心得感悟

 

星期六星期天，我正好没有事情做，于是就无聊之极地就拿起扫把，认认真真地扫起了地板。

 

刚开始觉得挺有意思，因为不常扫地，所以很新鲜，于是就卖力的到处打扫，好像要把灰尘都消灭掉才罢休。我发现干活好像没那么累，希望这种感觉久一点，省的老妈又说我半途而废，这样就又要挨批了。

 

可惜好景不长，还没干完一半，我就已经瘫倒在旁边的床上了。扫帚也随手扔在了一边，人都累死了，哪还管它怎么样。

 

但是不干又不行，真是的，现在有些后悔，干嘛自己没事找事呀！天哪，搬起石头砸自己的脚都没那么砸的。真是倒霉！抱怨完了，地总是要扫的，加油！

 

经过好长时间坚持奋斗，本人终于完成了扫地这个光辉而艰巨的任务，万岁。不过，刚一庆祝，我的腰就被狠狠地扭了一下，可怜呀！虽然这次劳动很累，但是我也知道了所有的劳动都是会付出代价的，所以我们应该珍惜他人的劳动成果，不应该随意的破坏。而且我还明白了老妈平时的辛苦，要多多帮忙才是。

 

当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以寻思将其写进心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的家务劳动心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

 

做家务劳动的心得感悟

 

时间过的可真快，焕然之间，五天劳动节的假期就这样过去了。但是在这个五一劳动节的假期里，我却做了一件十分具有纪念价值意义的事情，让我觉得这个五一劳动节变得十分的不一样起来。

 

在还没有放假之前，我们的老师就给我们布置了一道特殊的任务。那就是回家帮我们的爸爸妈妈或者是其他家人干一些家务活，并且还要写下我们的心得体会。一开始我是排斥这个任务的，但是在现在，在经历了一场酣汗淋漓的劳动体验后，我又有了完全不一样的心境。

 

五一这一天，我一大早起来就为了完成老师给我们布置的任务，帮我父母做家务活。更准确一点来说，是帮我妈做家务活，因为我爸平日里要忙于工作，经常不在家，所以大部分的家务活都是我妈在干。

 

首先，我来到了客厅里，我打算先从客厅收拾起。客厅的茶几上，沙发上，地上全都是我昨晚晚上一边看电视，一边吃零食，而弄在上面的渣渣。费了我好大一会劲，我才成功的把零食垃圾全都清理干净，这也让我开始后悔我平时在吃零食的时候为什么不多注意一些。把垃圾清理完，我就开始整理茶几上的东西，开始拖地。还没拖到一半，我就已经开始有一些不耐烦了，因为我已经感觉到了腰酸背痛，但是转念想了一想，既然我已经在做了，我就一定要坚持做下去，而且还要做好。于是，我又一鼓作气的接着做了下去。

 

做家务的心得体会篇5

从心理学的角度来说，做家务实际上也是调整心情、放松减压的一种绝佳方法。我们现代人习惯了用脑多于用手，忽略了手工劳作。但有心理学的实验证明，通过双手的劳作可以激活我们大脑中的一条“努力――驱动――奖赏”环路，从而使我们产生愉悦的情绪。

每个人都有惰性，但是如果让做家务变成富有情趣而有效的事，那将会成为你每日乐意从事的一项快乐的活动。要从心底感觉从事的每件家务活是门艺术，是一门你自己创造出来的艺术。

家务中找乐子

心情愉快地做家务劳动。如果家务劳动过于繁重，对人的精神和体力是无益的。所以，想让家务劳动达到健身的效果，还得心情愉快地去做。国外的专家对数千名中年以上的女性进行调查，发现每星期能做2个半小时园艺工作及喜欢经常散步的女性,身体充满活力，不容易发胖，静态时心率较低，比那些经常陷于沉重家务劳动中的女性体质健康。

“痴人有痴福！”不爱做家务的许娜结婚后和公公婆婆生活在一起，他们能干、周到，许娜从不用做家务。虽然她只是偶尔做家务，而且做得很好，但她依然没有做家务的习惯。

不知什么时候，许娜渐渐开始做一两样家务，并且从中发现许多乐趣和边做家务边保养自己的方法，这让她的成就感大增。

音乐做伴

每次打扫房间、做饭、洗衣服的时候，许娜就会放上最喜欢的碟片，把音响开到充满整个房间，让自己置身在音乐中，她发现一边手里忙着做事，一边听音乐，比呆坐在那听要有趣得多，内心非常愉悦。身体的动作和手里的工具会跟着音乐节拍上下舞动，家务活也变得有节奏感了。

不忘美容

老公为了表示对爱妻的珍爱，特意准备了两副质量很好又合适的胶皮手套，一副粉的用来洗菜洗碗，一副蓝色的用于洗衣服，这是许娜最爱的两个颜色。洗衣粉和洗洁精可是不同的化学品，女人的手是非常重要的，不要因为忙碌的家务把自己的一双手弄的苍老。至于做饭，她则为自己准备了一顶漂亮的粉色碎花浴帽和一身颜色相近的带袖围裙。这样能避免烧菜的油烟弄得自己一身菜味。而切菜的同时，她也会小小的自私一把，藏下半截黄瓜、几片土豆或者一只蛋黄，留待晚饭后给自己做个天然面膜。

做家务的心得体会篇6

乘务员工作心得体会范文参考一

这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

乘务员工作心得体会范文参考二

做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单。通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。 做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我

认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归

的感觉。通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。在以后的工作中，我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的乘务员。

乘务员工作心得体会范文参考三

说起“春运”，其实我并不陌生，我在外地上学期间，每年也是春运大军中的一员。然而今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运服务的旅客转变为了提供春运服务的列车员。

身为一名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是一种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟自身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我一直给自己积极的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每一项工作，热情对待旅客的基本素质还是具备的。于是，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第一次春运，并且发现了工作中曾被忽略的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我受益匪浅。 首先是心态的转变。入职也近一个月了，已经开始独立值乘了，俗话说“干一行，爱一行”，我发现慢慢适应工作以后，我已经融入了这个大家庭。在我看来，家庭最可贵的就是温馨，所以我也希望我的车厢能够温馨，我期待用自己的努力，去打造一个温馨的车厢。春运的人们大多是辛苦工作一整年的务工人员以及放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应该是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车厢环境让其感受到列车的温馨，温馨其实是一种互相理解，自己曾经

也是一位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那一刻，正因为这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我们的服务更加周到。

做家务的心得体会篇7

潜移默化，从思想意识上改变他

好老公是要慢慢培养的，从一开始就要树立他的家庭文化观念，让他明白――好男人就是要做家务的。比如经常带他去那些模范丈夫类朋友家里做客，让他亲眼目睹男人做家务有多么的潇洒和帅气；还要经常给他洗脑，告诉他现在流行的就是居家型好男人；更可以上升到某一高度，告诉他“一屋不扫，何以扫天下”……

在这些潜移默化的影响下，他肯定会将家务作为份内事。

恩威并施，用条条框框束缚他

一结婚，甚至恋爱时就要让他明白，老婆是用来心疼的，宠爱的，而爱老婆就要爱家务！

经常性地提醒他，“你不是爱我爱家么？那做点家务算什么呢！”更绝的是，在婚礼上请主婚人这样发问：“你愿意娶她为妻并主动承担家务活吗？”嘿嘿，他难道会说不么？

巧言令色，以休息为由“逼”他

男人是大孩子，哄着他高兴了他就会乐意做一切。比如周末他已经玩了一天电脑，你可以上前按着他的肩膀说：“颈椎好酸了吧，整天对着电脑可不好，快起来活动一下，仰仰头，伸伸胳膊。正好把桌子和书橱上的灰擦擦吧。”这样温馨的关怀，他还会不照着做吗？

撒娇示弱，用男人的责任感“命令”他

你如果一直任劳任怨，默默地收拾一切，男人是不会看到的，更别说体会你的辛苦。久而久之家务就会变成你的“专利”了。所以有的时候，你得学着把家务转嫁给他。比如：“老公，我这几天身体不舒服，不能碰凉水，那几件衣服你帮我洗一下好吗？”你说他还好意思不去洗么？对于那种超懒级男人，更可以使用苦肉计。比如你拿着拖把拖地，结果突然间腰闪了，他赶紧叫你去休息不要再拖，你便着急地说：“那怎么行，一个星期没拖了，怎么着也要拖完了……”估计没等你说完这话，他就抢过拖把拖地去了。

关怀备至，让他体会到做家务的好处

如果他做家务时你只会看电视偷乐，那么小心了，估计下次他再也不愿意做了，因为他心里会有点不平衡。所以记着，他做家务时你也不能闲着，得跑前跑后地跟着他，关怀地问他：“老公，你累不累，喝点水吧，擦擦汗！”你像个小跟班似的紧随其后，他就会觉得干家务原来是件让人骄傲的事，以后不用你喊他就主动去做了。

高度赞扬，让他在家务中实现自我价值

不仅要关怀他，更要崇拜他。如果他是做饭，你就得夸奖：“老公，你做的辣子鸡真是一绝啊，比陶然居的好吃多了！”如果是清洗卫生间，你就得夸他刷马桶的样子很有男人味。

你夸得越多，他便越得意，也会干得越高兴。

做家务的心得体会篇8

幼儿的责任感是从对具体的人和事情的喜爱情感开始的。那么，怎样培养孩子的责任感呢？除了在日常生活中进行一点一滴的教育渗透外，我经过多年的教育实践，发现了几条良好的培养途径。

一、给幼儿布置一点小任务

对刚入园的小班幼儿，经过一个月左右的生活学习和环境适应，在幼儿逐渐熟悉环境和喜爱老师的基础上，就可以有意识地布置一些小任务了，如：结合认识玩具的内容，让幼儿带一样自己喜欢的玩具，根据“我爱妈妈”的主题让孩子带一张我和妈妈的照片等。开始要求幼儿所带的东西应该是幼儿生活中喜爱和充满感情的，这样幼儿就比较乐意去完成任务。然后对完成任务的幼儿要给予适当的奖励进行强化，是他们感到愉快，完不成任务的孩子会感到不安和遗憾，责任感也就在悄悄起作用了。有了小班的良好基础，到了中大班时，布置任务可相应增加一定的难度。如回家和妈妈做一个沙包，一根绳子；一副绘画作业等等。这些任务对孩子来说，不管喜不喜欢。愿不原意都应该认真去完成，让孩子去体验责任并承担一定的压力。这时，老师引导、评价和督促对孩子责任感的形成是非常重要的。教师先要检查幼儿是否能完成任务、在对完成任务质量进行评价，然后再定出奖励措施。这样才能促进幼儿积极努力去完成任务。对完不成任务的孩子进行适当的批评，让孩子认识这时一种任务，必须去完成。

二、指导幼儿做好值日生工作

值日生工作是小班阶段孩子乐意、帮助班级和同伴做事的基础上而开展的。到了中班开始帮助和指导幼儿如何做好值日生，明确任务和职责，要求幼儿在做好值日生期间努力做好自己份内的事。刚开始的第一天，孩子都会很积极，慢慢的就开始厌倦了，有些孩子还会遗忘、逃避。此时老师的鼓励、引导和督促对于增强孩子的责任感是必不可少的。我通过谈话的方式，让幼儿意识到值日生的工作是一件为班级和同伴做的好事，为什么有点孩子能够坚持下来，而有的孩子却不能做的呢？让他们自己找原因，从而让孩子明白承担责任就是要为别人奉献，要有耐心和吃苦的精神。谁承担得起，谁就是有责任心的孩子。

三、培养孩子的集体荣誉感

集体荣誉感是一种热爱集体，自觉地原意为集体尽义务，做贡献的情感。这在大班阶段进行培养能使幼儿把自己作为班集体的一员，竭力完成集体交给的任务，为集体的成败感到自豪或难过，热爱自己的集体，力求和集体中的其他成员同心协力，争取更大的荣誉。我经常通过集体性活动或比赛中，使幼儿逐步产生集体荣誉感。在今年的六一活动中，我班舞蹈《悯农、春晓》获得全园第一名。孩子们高兴极了，他们高呼大二班是最棒的；在平时的排练中我看到了每一个孩子都在为自己的班级尽力，就连平时最调皮的段文俊小朋友，上台时注意力集中，每个动作都做得很认真。这表明了班级的集体荣誉感在他们心中是最重要的。

四、缩短家园教育差距、让孩子落实责任感

中国当今的孩子大多是独生子女，倍受父母娇宠，学校老师有碍于家长的各种要求与社会竞争激励等等因素，很难真正让孩子落实责任感。尽管如此，在学校，我们老师还是在尽力培养孩子的责任感。工作中，我尽量为幼儿提供各种机会，让孩子在活动中得到锻炼。如：收拾积木、整理区域角和图书、自己大小便及洗手、捡拾废纸、抹洗小凳、给花浇水、自己穿衣穿鞋叠被子、独立完成作业等等，孩子承担了一定的工作任务后自然会形成一种责任感。

而当今家长的大多舍不得让自己的孩子去做家务，根据有关统计，中国孩子每天家务劳动时间为0.2小时。而美国孩子每天家务劳动时间为1.2小时，如果一个孩子在家庭层次上的责任心难以确立，那么将来他走向社会就难以具备社会的责任心。可见家务劳动是培养责任感的最好时机。可有的父母却认为让孩子干家务活会影响孩子的学习；也有的父母认为让孩子干家务活是委屈孩子；还有的则认为劳动不用学，长大了自然会做。试想，一个对家务活不管不问、一窍不通的孩子，长大了怎么能掌握维持生活的本领呢？体验不到干家务辛苦的孩子，怎么能理解父母的辛苦呢？所以父母要把引导孩子参加家务劳动当做培养孩子的家庭责任感的教育来进行。培养孩子的责任感要从心理科学中寻找答案：教育心理学告诉我们，要培养孩子的责任感，必须给孩子自己一个小天地，让他能行使自己权利，尽自己的义务，负自己的责任，不能把孩子当成自己的一部分，包办一切。

首先，有效地对孩子进行社会责任感的培养，要求家庭具有良好的民主气氛。平时，家长要多同孩子谈论接触到的各种消息、问题，鼓励孩子发表见解，用日常生活中最常见的、涉及伦理道德等问题的事例，引导孩子对社会现象独立做出正确的解释。如果孩子所持的观点是错误的，也不要急于打断，或者马上给予批评。

做家务的心得体会篇9

一、潜移默化，从思想意识开始改变他

好老公是要慢慢培养的，从一开始就要树立他的家庭文化观念，让他明白――好男人就是要做家务的。比如经常带他去那些有“模范丈夫”的朋友家里做客，让他亲眼目睹男人做家务有多么的潇酒和帅气；还要经常给他洗脑，告诉他现在流行的就是居家型好男人：更可以上升到某一高度，告诉他“一屋不扫，何以扫天下”……

在这些潜移默化的影响下，他肯定会将家务作为分内的事。

二、恩威并施，用条条框框束缚他

一结婚，甚至恋爱时就要让他明白，老婆是用来心疼的，宠爱的，而爱老婆就要爱家务!

要经常性地提醒他，“你不是爱这个家吗?那做点家务算什么呢!”更绝的是，在婚礼上请主婚人这样发问，“你愿意娶她为妻并主动承担家务活吗?”嘿嘿，难道他会说不么?

三、巧言令色，以休息为由“逼”他

男人是大孩子，哄着他高兴了他就会乐意做一切。

比如周末他玩了一天电脑，你可以上前按着他的肩膀说：“累了吧，整天对着电脑可不好，快起来活动一下，仰仰头，伸伸胳膊。正好把桌子和书橱上的灰擦擦吧。”这样温馨的关怀+他能不照着做吗?

四、撒娇示弱，用男人的责任感“命令”他

你如果一直任劳任怨，默默地收拾一切，男人是不会看到的，更别说体会你的辛苦。久而久之家务就会变成你的“专利”了。所以有的时候，你得学着把家务转交给他。

比如：“老公，我这几天身体不舒服，不能碰凉水，那几件衣服你帮我洗一下好吗?”你说他还好意思不去洗么?对于那种超级懒的男人，更可以使用苦肉计。比如你拿着拖把拖地，结果突然把腰闪了，他赶紧叫你去休息不要再拖，你便着急地说：“那怎么行，一个星期没拖了，怎么着也要拖完了……”估计没等你说完这话，他就抢过拖把拖地去了。

五、关怀备至，让他体会到做家务的好处

如果他做家务时你只会看电视偷乐，那么小心了，估计下次他再也不愿意做了，因为他心里会有点不平衡。所以记着，他做家务时你也不能闲着，得跑前跑后地跟着他，关怀地问他“老公，你累不累?喝点水吧，擦擦汗!”如果你像个小跟班似的紧随其后，他就会觉得干家务原来是件让人骄傲的事，以后不用你喊，他就主动去做了。

六、你夸得越多，他便越得意，也会干得越高兴

高度赞扬，让他在家务中实现自我价值，不仅要关怀他，更要崇拜他。

如果他是做饭，你就得夸奖：“老公，你做的辣子鸡真是一绝啊，比饭店做的好吃多了!”如果是清洗卫生间，你就得夸他刷马桶的样子很有男人味。

做家务的心得体会篇10

一、营造科室服务氛围

病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得在提醒我们护士不要偷懒不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用，加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实，大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名，起码姓什么都知道。很多时候患者和家属并不再称我们护士小姐，而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小张”。这样的称呼拉进了彼此距离，促进了护患关系。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如病人举着液体在走廊里走的现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力！

护士长还要求我们每班次接收的新病员，积极向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理的护理人员增加为6～8人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务，我们每位护士都牢记于心。

二、务实基础护理，细化服务流程

说到这点，我不得不谈谈作为85后，我对“零陪护护理”的感受。85后的我们有这么几个普遍的特点：①精力充沛、思想活跃；②缺乏吃苦耐劳的精神；③以自我为中心；④不愿容忍自我价值被忽略；⑤崇尚参与，而不是被命令；⑥谁说我们没有责任感，只是还没遇到需要负责的事情；⑦我们将是新世界的开启者！

因此，第一次听到护士长传达“零陪护护理”精神的时候，我便皱起眉头，心里充满疑惑、无助与惆怅。这几个月以来我的心里经历着这样的变化从惊恐到顺从到欣慰。惊恐：我难以接受这样的工作。

“啊？让我去帮病人洗头、洗脚、倒尿？不会吧！”顺从：这是工作，我不得不做。欣慰：从中体会到生活护理中的大学问，从服务中得到病人的感谢和赞扬。体会到了职业的价值。

这几个月的工作让我觉得态度和意识非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度，提高全心全意为患者服务的意识，向高年资的老师请教经验，在她们的指导下我很快就掌握了洗头、洗脚的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实啊，只要愿意去学，愿意去做，总能把事情做好的。谁说我们85后孩子吃不起苦啊？从每个人的内心来说，大家都是希望把事情做好，而且自己所做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢，都会鼓励我做得更好。正是通过这次活动，让我无数次的得到患者、病家的肯定，让我充满自信，勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任，我要对病人负责，对自己负责。

三、提高护患沟通技巧

正所谓“己所不欲，勿施于人”，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细的解释操作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找办公老师……

从“优质护理服务”活动开展后，责任制护理让我有更多的机会深入了解病人，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题。

从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导、术前宣教、术后宣教再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让自己的工作有效顺利进行沟通方法十分重要。这几个月与病人的交流让我体会出三个要点—准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。刚工作的时候业务知识不丰富，回答病人问题的时候总是带有不确定的语气，这样让患者不能完全的信赖于我，很难有进一步的交流。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多，病人是记不住的，到头来还是白忙活一场。“决不离题”，每次与病人的交谈前都要想好这次我的目的是什么？是宣教？宣教什么？交流就好比写文章需要一个中心思想，不能跑题。另外，很多次的交流也让我碰壁，有些病人并不愿意跟我交流，或者在交流中表现出反感，那么“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通，另找机会。

做家务的心得体会篇11

【关键词】医院优质服务形式分级

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.10.037

优质服务的内容非常丰富，服务者有时不知从何下手，正确掌握优质服务的表现形式对有效开展医院优质服务的各项工作很有帮助［1］，而优质服务效果的评价目前也尚无一个很好的标准，笔者提出的对服务水平分级标准在医院开展优质服务的实际应用中有一定的实用参考价值，下面将我们在这方面的经验介绍如下：

1优质服务表现形式

1.1微笑服务

微笑服务是开展优质服务中的一项最基本的服务，微笑是一剂良药，微笑能使人愉悦，微笑能化解矛盾，微笑有利健康，微笑能得到尊重，微笑让人美丽，既然微笑的优点这么多，但为什么还有人不愿意去做呢？分析原因：一是没有把微笑的好处想清想透，二是面对不好的情绪不能自控，三是受其他不良因素的影响，四是自身健康状况存在问题。针对上述原因，作为单位和个人均应主动去面对它和解决它，首先从单位方面来说，单位要重视员工的健康心态教育，可不定期安排专家上课，让员工树立一个正确的心态并有化解不良情绪的能力；二是要创造良好的工作环境，领导关心下属，员工之间相互关心，遇到困难有组织上关心，树立克服困难的决心；三是要关心员工的生活和健康，工会要经常组织一些文体活动，单位要提供一些活动场所，让所有员工均有一个良好的体魄；作为员工，首先要加强自身修养，树立正确的人生面和价值观；二是要学会如何面对困难，要认识到人生中有困难是绝对的，但也应知道办法总比困难多；三是要处理好工作与生活的关系，学会做好角色的转换，尽量不将生活中的情绪带到工作中；四是要强身健体，平日注意劳逸结合，始终保持心身健康。

实施微笑服务时还要做到有礼有节，恰到好处，微笑发自内心，微笑自然大方，切忌假笑、大笑、皮笑肉不笑，该笑时不笑，不该笑时傻笑。

1.2规范服务

规范服务是经过反得思考后得出的服务理念，是经过实践应用反复验证的服务经验，只有坚持规范化服务才能达到标准化服务，规范化服务也最不易出错，长期坚持落实规范化服务才能形成服务品牌［2-3］。比如：接听电话的规范化服务规定，电话响三声后接听，接听后第一声要向对方问好，第二声要向对方告之自己的单位或身份。

如何才能进行规范化服务，一是可以通过学习他人成功的经验，二可以自己总结制定，但规范化服务只能解决常见问题，不能解决特殊性问题，这也是它的不足之处，为了让规范化服务发挥最大作用，一是要坚持服务的标准化，二是要坚持服务的灵活性，只有在一般情况下使用规范化服务，在遇到特殊情况采取特殊措施才能使规范化服务能持之以恒。比如，某医院规定进行急诊B超时须持有医院发放的“急诊优先”的号牌才行，一次有一门诊医生给一位已经发生出血情况的孕妇写了一张让B超室医生优先做B超的纸条，但B超室的医生就是不同意给她优先做，他怕其他患者有意见，后经医院有关部门协调才解决问题，所以，制度是有一定局限性的，在制度尚不够完善的情况下，灵活处理一些特殊情况也是提高服务能力的一种表现。

1.3感动服务

能让对方内心感到感动的服务就是感动服务，但如何才能让对方感动呢？我认为，只有用心服务才能让人感动，感动服务总是让人印象深刻，感动服务总是让人到处传颂，感动服务总是让人心里温暖，感动服务总是让人难以忘怀。感动就是别人没有想到的你想到了，感动就是他的好友不愿去做的你去做了，感动就是他的家人不敢去做的事你做了。比如，住院的患者，家人都忘记了他的生日，而医院在他生日那天给他送上一份蛋糕；比如，你在门诊接诊一位不认识的患者，因你认为他的病情会突变，让他住院他不愿意，而你要上他的电话，在他的病情发生变化时你能第一时间挽救他的生命。

记得有一次，有一位朋友中午在外吃饭喝酒时，突然感到胸部疼痛，他感到情况不好，立即给我打电话，问我下午几点上班，想上班后来我院检查一下，我也正在家吃饭，听了他的情况，我考虑他可能是心梗，要立即处理，便停下吃饭前往医院，并让他马上到我院急诊科等我，我在回院的同时通知心内科的主任也回急诊科，经急诊心电图显示他果然出现了大面积心肌梗塞，经处理症状很快缓解，我的这位朋友对我的做法非常感动，每次见面都会说“谢谢”，而我总是对他说不用客气，医生的职责就是这样，而且对他说，你在困难时能想到我，就说明你对我信任，说明你把我当朋友，目的就是要让没有心理压力。

每个人一生中都会遇到感动的事情，感动的事情越多，说明你的人生越丰富，说明这个世界越美好，我们提倡大家都来做一些让人感动的事情，鼓励大家将感动的事情传递下去。感动别人不用花钱，只要用心就可以，感动自己也不用花钱，只要有心就行。

1.4超值服务

所谓超值服务，就是所提供的服务除了满足服务对象的正常需要外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超出了服务对象的正常预期水平。

超值是一种对比，超值是对于社会上普遍存在的服务水平而言，如果他们大多数没有做到，你做到了那就是超值，比如，一般的医院停车场都会收费的，如果贵院的停车场对患者及家属是免费的，对于患者及其家属来说是超值的；超值是一种方法，超值是优质服务的一种具体做法，如果想要让患者能感受到医院的优质服务，超值服务是一种简单易行的方法［4］；超值是一种心理，一般人的心理都是希望有好运的，那怕是中了一个小得不能再小的奖，他的心里感觉都很好，因为对于那些什么奖都没有中到的人来说他是幸运的；超值是一种效果，超值服务的效果是明显的，因为你提供的服务没有在他的预期之中，一旦获得就会让他有意外惊喜。但在使用超值服时，一要注意服务对象的期望值有多高，二要了解服务对象关心的重点是什么，如果服务对象比较关注价钱，你就应该给他价钱打折，如果服务对象关注是尊重，你就应该给予他贵宾般的待遇。

此外，超值服务一定是在自己力所能及范围内进行，防止不切实际的承诺或盲目的行动。

1.5创新服务

创新就是创造，创新就是改变，创新就是更新。

创新是一种精神，它追求真理，不唯权威，它不但要有想干事的内在动力，也要有能干事的外在能力；创新是一种惊喜，创新的东西往往给大家新鲜感，创新的成功总是给人带来惊喜；创新是一种水平，有数据统计，我们平常所做的事，95%的工作是常规性的工作，5%的工作是创新的工作，而只有这5%的创新工作才是让我不断进步的工作。

我院在开展优质服务中，除做好常规的服务工作外，还比较注重结合医院的实际情况创新情地开展一些服务工作，比如：院长代表制度，就是每天安排一名职能科科长到大堂座班，现场解决患者的实际问题，将服务岗位前移；比如，我院为了提高职能科的工作效率，将每个职能科每年、每半年、每季、每月及每周的常规工作进行整理，确定完成时间，制定成“院定日”制度，将常规工作制度化，规范化，接受全院职工的监督，收到了非常好的效果。

1.6细节服务

老子说：“天下大事，必做于细”。美国科学家M·F·德罗说：“细节是魔鬼”。任何事物都是由一个个细节构成，细节决定着事物发展的成败与兴衰。细节是一种用心，我院规定，天冷时如果医生用手检查患者时，都要先将自己的手先搓热，B超室将涂于患者检查部位的乳剂加温，这一细节变化，让许多患者为之感动；细节是一种能力，是一种观察能力，是一种综合分析能力。我院某科室的一名护士，在查视一位术后病人时，问陪伴的家属患者情况如何，患者家属说很好，患者睡觉了，但这位护士发现患者头向一边斜，睡姿不太正常，一摸脉搏很微弱，再一量血压也很低，立即通知医生抢救，患者经再次手术止血，几天后便出院了，如果不是这位护士的细心，可能这位患者就永远睡过去了。有一句名言叫：“千里之堤，溃于蚁穴”，细节决定成败，任何一个不经意的疏忽，可能会产生巨大的损失。

1.7全程全方位服务

医疗服务是一个整体服务，少一个环节少一个部门参加都会影响服务质量，全程全方位服务是一种整体服务水平的反映，是医院综合服务能力的表现，是提高整体服务效果的必须。比如：患者如果是开车到医院来看病的，停车的服务是第一个让他体验医院服务水平的环节，如果第一服务印象不好，可能导致他到别的医院去就诊；比如，有的医院因挂号的工作简单，多数将老弱病残的员工放在此工作，但实际上病人第一接触的正是挂号处的员工，如何她们的态度不好，可能导致病人转身；比如，医院的保安、保洁人员都进行了外包管理，但就是这类人员到处可见，患者询问的次数最多，所以我院要求保安、保洁人员必须知道指路；比如，患者来院看病，整个医疗服务都十分满意，但就是最后一个交费环节不但慢且态度不好，试想如果你到一家酒店吃饭，前面消费都很愉快，但最后买单比吃饭的时间长，你是什么感觉，所以，我院为了解决这一问题，几年前就推出了床边结算业务，收到很好的效果。

医院设定的每个岗位都很重要，每个部门也都很重要，关键是我们如何去做，做得好你的价值就能很好的体现，做得一般你的价值就不会体现，做得不好你的价值也会体现但你的能力也被显现，比如，消防工作重要吗？当然重要，但如果你能防止火灾的发生是你的能力，你不作为在你的任期内没有发生火灾是你的运气，一旦发生火灾，同时发现你的很多该做的工作没有去做，那你将会为此付出沉重的代价。

1.8人性化服务

人性化服务，具体的来说就以人为本，为服务对象全心全意提供优质的服务，给对方以人文关怀，服务应该细心的替人设想，让人在服务过程中感到舒适，并且能保持尊严。

当今社会，人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，要融入到我们每一个服务人员的理念之中。比如：医院的侧所有没有扶手、挂勾，方便行动不便和打点滴的病人；比如，B超室外有没有饮用水，方便做泌尿系检查的病人喝水充盈膀胱；比如，体检科有没有备早餐，方便检查者不会因检查饿肚子。如果连上述这些基本的服务都做不到，患者对贵院的服务肯定不会满意。

但作为一名医务人员，人性化服务应体现在为患者解决病痛方面，不仅要有高超的技术，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和关心患者的痛苦，努力解决患者的困难和不便，做到善于发现患者的问题并及时解决。要以病人为中心，要站在患者的立场上去思考，分析患者的内在需求，是把服务主动带给他们，而不是消极顺应，这样的人性化服务，是一种价值追求，是一种思想理念，是真正把人性化服务做到了位做到了家。比如，医生一个关心的眼神，一句鼓励的话语，可能对患者的影响是极大的，反之，如果医生的言行不当可能加重病人的病情。

此外，为了更好地做好人性化服务，在对患者提供人性化服务的同时，也要重视对医务人员人文关怀［5］［6］，否则，效果不会明显，因为，没有满意的内部员工，就不会有满意的患者。所以，医院管理者在推行人性化服务的同时，不能忘记对医务人员环境、事业、待遇、情感等多方面给予人文关怀。

2服务分级（简称“六感分级”）

2.1Ⅰ级：感怒级

被服务的对象认为服务者的做法太过分，简直忍无可忍，甚至要打几下才解恨；这种现象会连累医院及个人到永久，被服务对象将永远记住这次不愉快的经历，再也不会来这家医院看病，再也不会找这位服务者服务了，他还会在合适的场合将这件事说出，甚至夸大事实，大部分人会向有关部门进行正式投诉。

2.2Ⅱ级：感言级

被服务的对象认为服务者的做法很过分，非常生气，甚至要骂几句才解气；这种现象会连累医院及个人到很长时间，被服务对象将长时间记住这次不愉快的经历，近期再也不会来这家医院看病，再也不会找这位服务者服务了，他还会在合适的场合将这件事说出，一般不会夸大事实，少部分人会向有关部门进行正式投诉。

2.3Ⅲ级：感叹级

被服务的对象对服务者的做法很失望，不想听其解释，再也不想见到服务对象，不愿让服务对象再次提供服务，有机会他会进行投诉，但一般不会主动去投诉；

2.4Ⅳ级：感谢级

被服务的对象认为服务者做了该做的，对服务者的服务较满意，一般会礼节性感谢服务者，服务者在他心目中留下了较好的印象，下次有机会还会找回服务者进行服务。

2.5Ⅴ级：感动级

被服务的对象认为服务者做了让他想不到的事情，很满意，发自内心深处的感谢服务者，有机会一定会答谢服务者，对服务者所在的医院也会心存感谢。

2.6Ⅵ级：感恩级

被服务的对象认为服务才者的服务帮了他大忙，甚至救了他的生命，非常满意，总会想方设法进行回报服务者，永远记得此事和服务者，大多数情况双方最后会成为好朋友，对服务者所在的医院也会充满感激。

服务是无止境的，作为一名服务者，如果能做到：不发生感怒、感言级服务，少出现感叹级服务，基本做到感谢级服务，常常做到感动级服务，时常发生感恩级服务，可以算是一名合格的服务者了。对于患者不满意的服务，院方首先应及时解决，分析原因，不断改进错误，防止类似现象再次发生；对于患者满意的服务，院方和个人要心存感谢，要继续努力，不能骄傲，不图回报，始终保持一棵上进心和平常心。服务工作对任何单位和个人来说都是一项重要和实际的工作，优质服务的真谛就是服务者要有爱心、诚心和事业心，只要凡事多为对方考虑，总会有感谢、感动和感恩的事在你身上发生的。

参考文献

［1］陈晓燕.以服务化解医患矛盾，以服务和谐医患关系［J］.现代医院，2011，11（10）：51.

［2］卢晓君.医院文化建设与和谐医患关系［J］.现代医院， 2010，10（9）：102-103.

［3］束璇.加强门诊服务文化建设，提高医院核心竞争力［J］.现代医院，2012，12（7）：79.

做家务的心得体会篇12

  今天，妈妈打开鞋柜换鞋时，皱着眉头说：这里真乱，还有股臭味。一会儿还要上班，连整理鞋柜的机会都没有。正在一旁玩魔方的我听到了，连忙自告奋勇地说：妈妈，我来帮您吧就你妈妈用藐视的语气说：你不行。我恳求妈妈：妈妈﹑妈妈，好妈妈，让我来帮你吧妈妈不耐烦了，说：好吧。不过，假如你把鞋柜弄得乱七八糟，可就不是你整理它了，而是我整理你。我说：我可不是那末好整理的。

  妈妈走了。我刚打开鞋柜，一股臭气便钻进了我的鼻子。我连忙跑到院子里，喘了一口气，再吸一大口气，憋着走到鞋柜旁，左手一双，右手一双地把鞋拿到院子里，再松气。然后又深吸一口气这么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在楼道里找了一个可以利用的旧箱子，把薄的鞋放进往，再把旧箱子放在床底下。

  该整理厚鞋们了。我正要把厚鞋放进鞋柜时，发现鞋柜上有一层灰。我跑到厨房，随意拿了一把刷子，跑回来，要刷鞋柜时，我忽然想起妈妈平时用水池旁的刷子刷家具，用厨房的刷子刷餐具。因而，我跑到厨房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一张旧报纸，来到鞋柜边，把鞋柜上的灰尘扫到报纸上，这才把一双双厚鞋有次序地摆到鞋柜上。

  我闻了闻，还是有臭味。正好，柜子旁有一瓶空气清新剂，我拿着它，往鞋柜里一喷，一股香味四周弥漫。啊！真香！臭味的题目解决了。

  中午，妈妈放工回来，我急不可待地说妈妈，快换鞋吧，妈妈打开鞋柜一看：啊，好整齐呀，还有一股香味呢，我在一旁会心肠笑了。

  通过这件事，我体会到了父母平时的辛劳。以后，我要多帮助父母做一些力所能及的家务，让他们休息休息。

  做家务劳动心得体会600字

  说到做家务，我就很惭愧啊，我从小到大都没有帮父母做过家务，直到最近几年我才做了一些简单的家务，只在每天的饭后帮父母洗一下锅碗瓢盆，但是，今天我想“挑战”一个从未接触过的家务，做饭！我对自己很没有信心，也不知道做出来能不能吃，不过，还是要试试！

  我从书柜里找出教授做饭的书，仔细地翻阅了一遍，最后还是决定先做最简单的炒鸡蛋，我先穿上围裙，然后在厨房里找出了做饭的工具和原料，打了两个鸡蛋，手拿油罐，望着灶台，我又发呆了。原因就是我怕火，可是不开火怎么做饭呀！急的围着灶台转来转去。突然，我灵机一动，找来一只厚厚的棉手套戴在手上，轻轻拨动开关，生怕被突然冒出的火苗烫到。火点着了，我把油倒入锅中，发出了“滋滋”的声音，我吓得一颤，来不及看书上的步骤，连忙把两个打好的鸡蛋倒入锅中，手忙脚乱地翻炒起来。过了几分钟，鸡蛋的香味出来了，我把锅放在一旁，小心翼翼地关了火。盛出鸡蛋，颜色有些焦黄，好像有点糊了，用筷子夹起一块放进嘴里，味道还可以，这毕竟是我做的第一道菜啊。我把炒好的鸡蛋摆放在饭桌上，又带着胜利的喜悦进入厨房继续做饭。

  剩下的“三菜一汤”我做起来可就熟悉多了，对于怎样用火心里也有了底，拨动开关时已经不再有畏惧感了，并且有了经验，倒油炒菜变得轻而易举了。

  爸爸妈妈回到家，看到穿着围裙的我和放在桌子上的“四菜一汤”，都惊奇地睁大了眼。他们异口同声地叫道“我们的孩子长大了”！要是在以前，叫我做饭根本就是不可想象的事，众所周知的原因就是我怕火。吃饭时，妈妈欣喜而激动流了眼泪，我也开心地笑了。

  虽然有些害怕，但是我还是为父母做出了四菜一汤，这才是我的自豪！

  做家务劳动心得体会600字

  在这个暑假里，带给我最大的收成是领会到了家人做家务的辛苦与疲乏。爸爸和妈妈都上班去了去了，做家务这一项“重任”便落到了我的身上。我扫地拖地，洗碗刷锅，收拾床铺，样样都不在话下，虽然做家务活所用的时刻并不算太长，但是，我仍然觉得自己身心疲乏。我躺在沙发上，不论心里怎样劝说自己不要放下站起来继续劳动，但都在此时无济于事。

  就在我汗流浃背的诉苦家务活又累又繁琐的时分，我才领会到了爸妈的辛苦，每一天早起晚睡，从来没有真正的放松歇息过，整天像陀螺相同转来转去。而我呢每一天坐在家中只是写作业、玩电脑、看电视，哪有他们辛苦我只会借着爸妈比我大，小孩子只用专注学习不用做家务之类的托言把所有家务活都推到他们身上。

  在这个暑假里，我才发现原先自己能做的有如此之多，我也知道到我已经长大了，我不就应什么事情都交给爸爸妈妈来处理，我就应在自己有充足时刻的情况下，帮家里人分管一些家务活，自己的事情我有必要会自己做，我不会再像以前那样淘气固执耍赖皮了。我有必要尽我最大的努力，减轻他们的负担，让他们也能够抽出时刻来放松自己，享受日子。