客服毕业论文篇1

 

绍兴市自来水公司主要承担绍兴市区的供水任务，供水区域360平方公里，供水用户24余万户，管网总长1700多公里。公司的管网漏损率、水费回收率、管网水质及压力综合合格率等主要指标均处于行业先进水平，其中管网漏损率一直5%左右，水费回收率99%以上。

随着社会进步和经济的发展,人民群众对供水企业的服务要求越来越高，供水企业在保证优质、足量自来水供应的同时，提供配套的优质服务成为一个新的课题。

1、现状介绍

目前，公司已建成完善的供水管网GIS、SCADA、营业等多套生产信息系统，但与电信、金融等行业相比，供水行业客户服务的信息化工作普遍起步较晚，客户服务的手段较少、效率较低，我公司也存在同样问题。

经调查分析，公司在客户服务方面主要存在以下几个问题：一是公司按照区域划分下设5个分公司，服务点分散，用户不能跨区办理业务，服务反应速度慢，办事效率较低；二是服务技术体系不统一毕业论文格式，相关部门提供的服务信息和处理结果不一致甚至相互抵触；三是服务方式单一，难以满足部分用户群的特殊需求；四是供水安全的信息化监控水平较低，原有调度、GIS和营业等系统存在不稳定和局部功能不完善。

2、信息技术的创新应用

针对客户服务方面存在的问题，在加强管理的同时，通过信息技术手段是提升客户服务水平的关键。结合公司现状及用户的需求，经多次分析研究，提出了应用信息技术，创新服务模式，以个性化、差异化的服务最大限度地满足客户的各种服务需求，提高客户服务质量为原则，通过完善现有信息系统、开发客户服务系统、发展个性化自助服务方式等措施为抓手，实现对用户售前、售中、售后的全方位服务。

2.1强化现有信息系统的基础支撑功能

进一步完善现有GIS地理信息系统、管网调度、营业系统的功能，提高稳定性，强化提升客户服务水平的信息技术基础支撑。

①完善管网GIS系统。

为深入地掌握供水设施状况，我们改进了管网GIS系统可视化方案，通过系统实现管网输入编辑、地形图库管理、管网维护、管线设计、事故处理等功能，使图形管理与数据管理融为一体，提高了管网管理的工作效率。进一步深化GIS系统在工程设计、供水调度、管网维护、检漏抢修、管网普查等工作中的运用，结合自主开发的管网普查派工软件系统，逐步普查校正系统中的供水管网管径、管材、位置、埋设年限、埋深等管网的属性数据。

截止09年底，已完成公司供水区域内全部明显点普查,普查用户达14万余户，阀门7000余只、设置管标4157只，并对区域内消火栓进行了地毯式普查，彻底摸清了市区消火栓数量与完好状况，GIS系统信息的准确性大大提高，为客户服务的快速反应提供了有力的数据支撑。

②改造管网调度系统。

在提高调度系统的稳定性、分析能力，方便调度人员使用习惯的基础上，结合公司发展，重点加大在线监测点建设力度，优化监测点的布置，改善管网运行水量、水质监测效果。共建设压力监测点54个、流量点31个、水质点24个，实现了对供水区域范围内水质、水压、水量的全面监控。同时，改进数据传输通道，增强监测点数据传输的稳定性，关键站点采用光纤与GPRS数据传输互备模式，并对监测点进行防雷改造。

③集成营业系统的数据结构。

公司按照区域划分下设5个分公司，各分公司均有各自的供水营业厅毕业论文格式，按照属地管理、就近一致的原则，由各分公司承担所管辖区域内的用户服务职能，用户的数据信息、档案资料都有分公司独立管理，用户办理业务只能到相应的分公司营业厅办理。

结合存在问题，提出了对用户业务办理实行“一站式”服务的方案，即对营业系统进行技改，将各分公司的数据集成到公司的应用服务器中，使每个营业厅的工作人员用一个工号就能跨区域办理各个分公司的业务。经过自主技改升级，对5个分公司接水报装、水费缴纳、供水业务变更受理、合同签订等服务项目实现了“一站式”服务。

2.2开发客户服务系统

为提高客户服务统计分析和快速反应能力,实现“一口对外”服务，借鉴行业先进经验，开发建设客户服务呼叫系统。系统集多媒体呼叫接入、信息交互、计算机网络等多项技术于一体，并与公司营业、OA、GIS、SCADA等系统紧密结合，通过固话、移动电话或网络方式，受理各类投诉咨询、故障报修并迅速做出反应。系统建成后，各分公司、部门的投诉咨询、故障报修等业务受理电话全部集中到客服中心统一受理。

系统通过工作流方式对报修、投诉业务处理形成一整套的闭环服务流程，对各类业务的流程电子化，相关的业务资料跟随流程自动流转。系统对工单流转、投诉问题调查、部门责任落实等方面，业务完成率和及时率的执行时间自动进行绩效考核。同时通过企业内部腾讯通即时信息提醒和短信提醒功能，按时限要求，实现工单到达和超期预警的二级提醒体系，用技术手段督促相关职能部门为用户解决问题。

2.3发展个性化自助服务

①开发语音、短信功能。

针对在绍兴全市行风评议中，部分市民对一些公用事业单位在用户门上或信箱张贴各类通知单的意见反响较大，认为既不美观，也涉及到个人的隐私问题，希望改进告知方式。

比较分析其他行业一般是通过邮寄信件和电话催缴两种方式的基础上，邮寄信件、电话催缴数量大，人工费用较高，通过小技改、自主开发了自动电话语音和短信功能催缴功能。

②实现多种缴费方式。

公司的水费回收率一直很高，近几年均在99%以上，但仍有部分用户存在缴费难的情况，主要为部分农村用户和长期出差的用户。部分农村用户因周边纳入一户通系统的银行网点少，长期出差用户则没时间到营业网点缴费。

为改善该部分用户的服务，同时也进一步提高水费回收率，公司积极应对，一是寻求与农村有较多营业网点、网点布置合理的信用联社、超市进行合作，开发实时联网收费系统，大大方便了农村用户缴费毕业论文格式，受到农村用户的广泛好评。同时选择了灵活、单笔交易费用低的第三方支付平台进行合作网上缴费功能，解决了不方便去营业厅缴费用户的实际困难。

③个性化、网络化服务逐步增强。

客户服务工作做的好不好还在于用户能否方便快捷的办理各项业务。公司在创建现代化营业所过程中，积极投入便民服务项目的探索，结合实际业务需求推出了网上报装、报装进度查询、网上抄表、网上大表数据查询、网上投诉咨询、POS机缴费等便民业务，网上服务为用户足不出户就完成了业务的办理，极大地方便了有网络偏好的年轻用户群。

3、结语

运用信息技术手段创新供水企业客户服务，极大的方便了用户办理有关业务，有效促进了客户服务工作的发展和提升。2007-2010年，我公司在绍兴全市131个市级部门重点岗位评议中，排名由2007年的26位，上升到2008年的第10位、2009年的第10位，2010年更是实现历史性突破，位列第5名，连续三年保持社会服务类第一名，被授予绍兴市“群众满意机关科室”荣誉称号。同时，其他地区的供水公司慕名来考察取经，行风服务技术水平赢得了同行的高度认可，为我公司实现“省内领先、国内一流”的目标奠定了坚定基础。

陈听学（1972.12―），本科，绍兴市自来水有限公司总经理助理兼副总工程师，一直从事信息技术管理工作。

客服毕业论文篇2

高职高专毕业论文与本科、研究生毕业设计要求不同，更加注重其实践性。但是现在很多高职酒店管理专业毕业生在撰写毕业论文时，理论性内容偏多，有些文字材料甚至是教材内容的搬家，使得毕业论文学术味太浓，这和高职类毕业生培养目标是不一致的。

1.2毕业论文抄袭现象较普遍

大多数院校都将毕业论文环节安排在最后一个学期，而这个学期也是学生找工作、实习的关键时刻，好多学生工作压力大，毕业论文写作精力严重缺乏。随着科技的进步和互联网的技术的发展，学生可以通过网络查找到很多类似的论文资料，有些学生为了图方便，将网上获得的论文资料直接复制，严重破坏了论文撰写要求的严肃性，不能起到毕业论文对提高自身工作能力和综合素质的作用。

1.3指导教师实践经验少，论文专业化水平低

目前很多酒店管理专业教师都是从本科学校毕业再到高职院校工作，自身专业实践较少，在给学生布置论文题目时导致理论性题目多，专业性强的题目太少，论文的整体专业化水平较低。针对目前高职酒店管理专业毕业论文撰写存在的诸多问题，笔者更加认识到毕业设计应改革现有毕业论文这种单一化形式的现状，在毕业设计的形式与内容等方面进行创新。

2毕业设计形式与内容的创新

通过毕业设计形式与内容的创新，一方面可以提升学生的综合职业能力，以毕业设计实习报告、毕业设计作品、服务流程优化方案、营销策划方案等形式来代替毕业论文写作，更具有实用性和适用性，有利于学生职业能力的可持续发展；另一方面，创新的毕业设计形式改变了论文的枯燥性，通过项目引领，任务驱动性更强，起到学生自主学习，自我创新的作用。

2.1撰写毕业设计实习报告

毕业设计实习报告是与专业紧密联系，加强校企合作，改革论文撰写途径，进行毕业设计创新的良好方式。实习报告通常是学生根据实习岗位及工作内容，结合实践过程中的实习心得体会进行写作。这种方式在一定程度上可以防止学生的抄袭，与实习酒店结合紧密，更符合就业导向和高职高专学生的毕业设计要与所学专业及岗位需求紧密结合的原则。

2.2设计毕业作品

结合酒店管理专业学生的顶岗实习工作需要，为更好检验学生的专业学习情况，充分发挥学生的想象力、创造力，毕业设计可以进行作品设计，例如进行酒店主题宴会设计。主题宴会设计一般由主题宴会花台设计和菜单设计两部分构成，两个部分都必须全部完成。主题可从商务宴、寿宴、婚宴、等任选其一。首先宴会设计要利用实习酒店自身优势，凝练主题，同时要注意分析目标顾客，有针对性地设计符合顾客需求，深受顾客欢迎的主题宴会产品，主题宴会设计要融入现代服务理念，综合运用所学知识，设计好花台、餐具、桌椅等，要求所有设备设施要与主题一致，注意整体的协调性。菜单也是宴会设计的重要组成部分，菜品名称要体现宴会主题，要注意菜品的营养均衡，菜肴的品种搭配，结构合理。学生可以自己完成，也可分组完成体现工作的协作性，要求学生形成文字说明材料并利用PPT进行宴会设计的总体展示。

2.3撰写服务流程优化方案

学生结合实习酒店自身情况，综合运用所学知识，理论与实践相结合，对酒店服务流程进行重新设计，优化服务过程，提高工作效率和服务质量。服务流程优化方案应以宾客为导向，体现整体服务的思路，例如有的酒店在客房服务流程的设计中，专业化分工过细，造成客房业务被分割成很多部分，由几个部门分别运作，人为地破坏了对客服务的连贯性，造成了部门间工作效率低，完成一件工作常常要经过许多部门协调配合，否则就不能正常完成，客房的工作人员多是招聘一些中年妇女，这些员工流失率较高，员工培训与管理的难度很大。学生针对酒店存在的这些问题进行认真分析，写出服务流程优化方案，对客房部的一些部门进行整合，提高员工待遇，组织机构扁平化运作等等，这些服务服务流程优化的措施对加强酒店管理也有很强的指导意义。

2.4撰写营销策划方案

酒店营销策划方案是酒店在市场销售和服务之前，为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性策划。酒店管理专业学生可以分析营销策划中存在的问题并提出相应的建议，制定系统的营销计划及实施方案，及时评估营销效果，帮助酒店规避风险、获取更大的效益。例如酒店管理专业学生可以制定圣诞节营销策划方案，确定营销策划主题，明确市场定位、制定产品价格、选择营销渠道、设计促销方式等，帮助酒店增加客源，提高经济效益。

3毕业设计创新过程中的一些注意事项

3.1选题要结合工作酒店实际及岗位需要

不论采用哪种毕业设计形式，题目的选取一定都要结合实习酒店的工作情况，结合自己的岗位去写，有些题目可以和酒店经营管理人员结合共同拟定，这样更加具有针对性，毕业设计内容可以避免抄袭现象的发生。

3.2校企双方共同完成毕业设计的考核

在毕业设计考核方面，应该改革传统评价方式，由实习酒店兼职教师和论文指导老师共同对学生毕业设计进行考核，并分别按照一定比例加权平均得出最后的总评成绩。这种评价方式能将学生毕业设计成果、实习任务、岗位工作内容等有效结合起来，特别是实习单位酒店兼职教师对学生的评价显得尤为重要。酒店兼职教师对学生实习酒店情况非常了解，他们可以结合实际对学生毕业设计给出一个更加客观的评价。

客服毕业论文篇3

二、普通本科院校引入全面质量管理理论的必要性

面临市场竞争和挑战，普通本科院校必然要遵循“优胜劣汰”的法则，“质量”是高校生存和发展的根本要求。全面质量管理理论围绕“做”的目标，具体体现在三个层面：以消费者为中心的“做”，满足生产和服务的“做”和各部分有效协调、提高质量的“做”。这一理论贯穿于教学系统中的所有活动，涉及到学校中的全体参与人员，并贯穿于学校教育教学工作的始终，最终目标是实现教学质量的整体提升。普通本科院校借鉴全面质量管理理论，通过整体调控影响教学质量的各种因素和环节以保证教学质量的管理过程。在本科毕业论文（设计）教学环节中，质量管理目的是培养具有科研意识、实际动手能力强的“产品”，使之更好地适应企业内大环境中的具体要求，实现高校与企业零距离接轨。因此，借鉴全面质量管理理论，实施本科毕业论文（设计）教学改革全面质量管理，依托一个有效的领导团队不断提高教育教学质量，对毕业论文（设计）过程进行有效的全程监控和管理，对于不同阶段的质量或教学效果进行反馈，确保最终“产品”的质量，实现高校质量和效益最优化非常有必要的。

三、基于全面质量管理理论的本科毕业论文（设计）教学改革与实践

广州商学院（以下简称“我校”）创办于1998年，2014年6月转设为普通民办本科院校，建立了以经济学科和管理学科类专业为主体的专业结构体系，实施以能力培养为重心的素质教育，培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。本科应用型人才是高等教育大众化过程中多层次、多类型、多水平人才培养的教育要求，这类人才强调宽口径厚基础，具有综合素质高，实践能力强的特点。从2009年开始，我院结合实际对本科毕业论文（设计）教学实践过程进行了6年的研究和探索，使毕业论文（设计）过程规范化、科学化、制度化，进一步明确了应用型人才培养的目标。基于全面质量管理倡导系统过程管理的理论以及戴明提出的PDCA循环，按照计划、实施、检验、处理四个环节，我院对本科毕业论文（设计）过程的质量管理进行了有效、动态的全程监督和管理，达到了预期管理目标。计划阶段：结合本科应用型人才培养目标，依据毕业论文（设计）的内容和特点，制定毕业论文（设计）各个环节的质量要求、标准及实施方案。实施阶段：各学科专业根据总体要求和标准开展毕业论文（设计）工作。检查阶段：按照计划分为三阶段，检查各学科专业毕业论文（设计）教学环节执行的情况和效果。前期主要检查各学科专业指导教师的选派、选题、开题等情况；中期对教师指导论文情况、存在的及亟待解决的问题进行汇总检查；后期检查答辩安排情况，如答辩组成员的资格、答辩记录、教师评语、成绩评定及优秀论文评定等。处理阶段：检验实践教学环节的质量，对各学科专业毕业论文（设计）完成情况进行总结，根据检查结果总结成功经验，针对出现的问题进行原因分析，做出相应的处理措施，为今后毕业论文（设计）工作开展奠定良好基础。应该说，企业的全面质量管理理论赋予高校一个崭新的视角去衡量教育教学质量管理。我院针对本科毕业论文（设计）中存在的问题，积极探索应用型人才毕业论文（设计）质量提升的新路径。

1.全面质量管理的宗旨就是要对消费者的兴趣、需要、要求和期望承担责任和义务。

毕业论文（设计）过程如同企业管理，是一个系统的科学管理过程。学生通过毕业论文（设计）教学环节，受到专业实践训练，成为教育最直接的消费者和受益者，在社会中得到体现。根据各专业学科的特点和条件，我院研究建立了有效的毕业论文实践教学质量管理模式和监控体系，完善了毕业论文的实践教学体系，将学生毕业论文（设计）与毕业实习相结合，鼓励学生针对实际问题展开研究，就学生专业知识系统科学的运用、分析问题、解决问题的能力、实践动手能力等综合素质以及团队精神、创业精神、创新能力等方面，得到全方位、多角度、深层次的培养和锻炼。此外，我院积极探索校企联合实施毕业论文（设计）教学环节的新模式，充分利用实习基地的技术人才、研究设备等资源，结合实习内容完成相关的毕业论文（设计）研究内容，提高实习基地的使用效率。

2.在企业内部的质量管理中，质量是以消费者的需求和满意度为标准的。

由一开始对顾客基本需求的一致认可，发展到顾客开始根据是否适合他们的需求和品位选择产品，到目前依据顾客的潜在需求来设计新的产品的服务。为规范毕业论文（设计）格式和评审标准，我院制定了《本科毕业论文（设计）管理规范》，统一了开题报告格式、写作格式和装订格式，并根据各专业特点建立了毕业论文（设计）评审指标体系。各系成立工作领导小组，由专人负责本系的毕业论文（设计）的组织、检查、监控及质量评估工作，对指导教师资格审查，论文选题、撰写、答辩、评分等提出统一规范和要求；定期检查毕业论文（设计）工作进展情况，协调处理遇到的问题；向学院推荐院级优秀毕业论文（设计）及工作总结，及时检查毕业论文工作中存在的问题，更好地促进今后毕业论文（设计）工作。

3.全面质量管理的内涵和原理决定了它的特点是“三全”模式，即全员、全过程、全范围的质量管理。

鉴于此，我院实行多层次质量评估和监控，一方面由指导教师评定学生考勤、学习工作态度、查阅资料水平、综合运用学科知识能力、独立工作能力、完成任务情况、工艺论证及设计能力、实验操作技能、工程绘图技能、数据处理能力等方面的能力；另一方面由答辩小组对论文（设计）工作量、论文或计算正确性、设计方案先进性、推理严密性、图纸质量、数据处理、论文（设计）特色、独立见解与创新、文字表达、附件水平等进行评分。力图全员、全过程、全范围检查监督毕业论文（设计）教学全过程，确保毕业论文（设计）的质量。

4.英国学者辛姆斯说：“全面质量管理关注每一个过程是如何改进的，并及时提出完善的目标、标准和评价方法”。

全面质量管理要求组织中的每一位员工都要认识到不断改进对自己和整个组织发展的重要性，并落实到行动上，“不断改进”是全面质量管理模式不竭的功力之源。我院改变由单一教师指导毕业论文的方法，实行指导教师责任制，由高职称教师、中年骨干教师与青年教师轮换相结合的办法，严格明确指导教师资格，各系选派讲师以上职称，具有比较丰富的教学、科研或工程技术设计经验、思想作风好、工作责任心强、善于启发指导学生的人员担任。此外，鼓励各系聘请外单位具有相应职称、水平、能力的人员担任毕业论文（设计）导师，培养青年教师学习积累实践指导经验，提高自身的教学能力和业务水平。从而，形成多层次、多元化模式，建立相对稳定的指导教师队伍。

5.为选拔优秀毕业论文（设计）成果，表彰在论文指导过程中辛勤劳动的指导教师

我院每年将举行优秀毕业论文（设计）及优秀指导教师的评选表彰工作，并编印《华南师范大学增城学院本科优秀毕业设计（论文）选编》，对优秀毕业论文（设计）及优秀指导教师获得者，由学院给予表彰和奖励，并记入学生档案和教师业务档案。以此激励教师更好地参与毕业论文（设计）指导工作，鼓励学生积极参与科学研究，提升科研能力。通过借鉴全面质量管理理论和模式，我院对毕业论文（设计）教学实施全面质量管理，有效促进了毕业论文（设计）质量的持续提高和应用型人才培养质量的全面提升。在毕业论文（设计）教学中，学生受到初步的科学研究和专业技术应用的训练，能运用所学知识和专业技术独立分析问题和解决实际工作中的问题，学会调查、收集、加工、处理各种信息，培养创新意识、严肃认真的治学态度和严谨求实的工作作风。实践证明，全面质量管理理论应用于本科毕业论文（设计）教学中是切实可行的。

客服毕业论文篇4

毕业机构指的是一些提供毕业的团体，他们雇用了一些固定或不固定的写作老师专门从事毕业业务。这些写手基本上各种专业的都有，以最大限度地满足人们的需要，而且都是高学历，甚至是博士。经营范围广泛，本科生毕业、硕士毕业、学术职称毕业、留学生毕业、博士毕业，近两年也兴起了MBA毕业、MPA毕业、EMBA毕业，此外，还有英文毕业、日语毕业，除了毕业，还有毕业论文计划书。他们在跟客户沟通，确定找到最合适的作者之后才确定服务，收取一定比例的费用。首先拟定题目和提纲，确认通过导师认可后，才收取剩下的一定比例费用，然后开始写作。论文写作过程中，有专门人员负责与客户保持联系，及时补充和更新论文所需资料，并主动提供跟踪服务，与客户联系进行论文修改和意见反馈。如果毕业没通过，在得到确认后，他们会全额退款。他们和一些出版社、杂志社都有联系，有些论文能直接发表，

他们为客户提供的实际上是从毕业到发表毕业论文的一条龙的服务。

当然第一次合作，要说不怕，那是假的。但生意总还是要做的。第一次做最难，因为要彼此取得信任感。但你有经验了，其实也有办法规避。一般来讲，接到一个毕业的命题后，机构首先支付几百元定金，写手就开始写，写了40%后，就够就会支付一半的稿酬，基本写完后，支付全部稿酬。当然，一开始都比较小心，但合作的时间长了，一般都会讲信用。不过有的写手可能和机构认识，或者机构本身就是写手和同学或同事自己开的。

客服毕业论文篇5

一、引言

毕业论文是考察学生的专业知识和基本技能的一个综合性的作业。但是，随着毕业设计课题的数量和研究领域的增加，而且就业压力的影响导致学生无法保证正常的毕业设计时间，使得毕业设计的管理工作和信息收集工作变得复杂和困难。由于高校毕业论文综合评价的特殊性，目前许多高校对毕业生的毕业导师选择和论文选题流程没有一种快捷而高效的方法，因此，我们迫切需要研究和开发一个高效的基于Web毕业设计管理系统对毕业生毕业论文的选择和完成过程进行规范的管理。

目前国内的部分高校有了相似功能的毕业论文管理系统，其模块的划分大同小异，都是为了保证信息的充分共享以及方便用户的操作。主要有南京农业大学的基于.NET的毕业设计管理系统，功能主要有学生平台、教师平台、教务管理平台、公共数据处理平台等模块；电子科技大学毕业设计管理系统，功能主要有教师出题、论文题目的审核、学生选择论文题目、开题报告审核入库、毕业论文审核入库、毕业论文查询等模块；中国矿业大学信息工程系毕业设计管理系统，功能主要有：个人查询、课题查询、网上指导、请假手续、重要通知、论文格式、论文上载等七个模块。所有各功能模块的划分体现了开发者对数据库建模的思路。而且在运行模式上，基本上采用的都是分而治之的设计思想，即数据库信息（如课题、老师、学生、论文等）在各院系中是单独进行的，在各院系之间及院系与教务部门之间却没有提供信息交互的手段。

二、系统概述

（一）总体规划

基于对目前其他院校的毕业论文管理系统的比较分析，总结其长处，提出了一套高等院校毕业论文管理系统的研究方案。该系统方案基于Web技术，不仅要面向学校不同部门的信息资源的共享，还要解决各部门已有的或将建立的信息系统的资源共享，提高信息资源共享的利用率，系统结构应具有跨平台访问不同数据源的机制。在教务信息标准化、规范化的基础上，对信息进行合理的布局，在提供优质、高效的业务管理和事务处理的同时，使全校师生可以在任一平台上对毕业论文的信息进行方便地沟通与交流。同时，系统要具有安全高效的通信机制，要有效预防由于Web技术的应用而引发的信息泄密和对保密信息的非法侵入等安全隐患。

（二）系统架构

系统采用三层B/S结构，其原理图如图1所示。在这种结构中，应用服务器接收到客户机的请求页面指令后，就向数据库服务器请求有关的数据，数据库服务器从数据库中取出相应的数据交给应用服务器，应用服务器将之整合成页面再返回给浏览器[2]。该结构主要特点是：客户端实现零维护，系统维护和升级方便。软件程序、数据库、的信息以及其他一些组件都集中在服务器，用户除了操作系统及浏览器外无需其他软件，即用户以Web页面的形式与系统进行交互。

该系统是通过DCOM或HTTP远程调用服务器端组件对数据库进行操作以完成特定的功能。在具体实现上，应用服务器使用通信线程来提供查询并从后端数据库服务器获得结果。应用服务器接收从客户机通过Web浏览器或其他界面软件发来的信息请求，并连接到服务器上。接着对请求进行处理并从服务器返回信息。然后，应用服务器与数据库服务器断开并把请求的信息返回客户机。使用这种方法时，客户机不与数据库保持连接，应用服务器只有在进行请求并接收请求的结果时才与数据库保持连接。空闲进程并不占用网络资源，网络流量显著减少，可以更快地进行查询处理并且响应时间得到了改善。如果许多客户机都在频繁请求，可以对这种配置进行更改，使应用服务器能预先与数据库连接，以降低每次处理客户机查询请求时建立连接所需的开销时间量。

该系统是一个基于Web平台、涉及毕业论文管理各环节、面向学校各部门以及各层次用户的多模块综合信息管理系统，主要完成毕业设计的申报、选题、论文上传、论文批阅、在线答疑等功能。其相关的系统功能模块如图2所示。

三、系统的相关设计

（一）数据库设计

由于系统内部数据流量大，数据检索要求高，用户通过浏览器从后台数据库获取数据信息的响应时间也要满足需求，在该系统中，表示层使用ASP用来开发网页，后台数据库使用ORACLE作为服务器端的数据库管理。ORACLE是以高级结构化查询语言（SQL）为基础的大型关系数据库，是目前最流行的浏览器/服务器（BROWSER/SERVER）体系结构的数据库之一，ORACLE8.i以来引入了共享SQL和多线程服务器体系结构，提供了基于角色（ROLE）分工的安全保密管理，支持大量多媒体数据。因此从性能需求上分析，采用ORACLE来完成底层数据库的开发。

在具体实现上，系统整体ER图设计如图3示。

其中，教师数据表包括教师号、教师名、性别、职称、所属学院（系）、科研情况、电话、电子邮件、登录密码等教师基本信息情况；学生数据表包括学号、姓名、性别、年级、学院、专业、班级、电话、电子邮件、登录密码等学生基本信息情况；管理员信息表包括ID号、用户名、密码等；课题信息表包括课题号、课题名称、所属院系、申报教师、规定人数、实选人数等；论文信息表包括论文号、论文名称、学生姓名、所属院系、指导教师等信息。

（二）界面设计

系统界面的设计是创新性的使用了双树型结构实现的，即在前台的WEB系统界面中，针对不同用户具有不同的操作功能，采用ASP和先进的ORACLE数据库技术展现了“左-右”双树型菜单。其中，左边的菜单树上是学生姓名及其已选课题，右边的树则是其他已申报的备选课题，通过此双树型结构的界面设计，学生在方便的选择自己所倾向的毕业研究课题，而且还能很便捷地对其选报课题进行修改或调整。同时，由于该双树型界面本身所具有的美观性、友好性以及操作简便性，从而使得教师和学生在操作的过程中不需要查看帮助文档就可以轻松地实现各种相关的操作。

（三）安全设计

任何一个应用系统都对安全性有一定的要求，即数据的保密性和可靠性。而毕业设计管理信息系统涉及到学生档案等重要信息，其安全性是非常重要的。该系统的安全性，从下面三个方面来实现。

1.分级授权安全管理。该系统采用分层授权安全管理，用户分五种权限：超级管理员、一般管理员、教师、学生、过客。用户登录系统时，让用户录入用户名（或者是帐号）和密码，不同的用户具有不同的权限。在安全性上采用多级认证体系对各级用户分级授权，同时各级用户的操作痕迹相互制约，并采用双密码保证超级管理员密码的内部安全。

2.数据库的安全性。数据库的安全性是由Oracle数据库系统本身的安全机制进行控制。Oracle数据库的安全性体现在它对用户、权限、角色和用户配置文件的管理上。用户是由管理员建立并授权的一个数据库帐户，每一个企图使用Oracle的用户都必须得到一个合法的用户帐户和口令，只有用合法的帐户和口令连接数据库成功才能操作数据库对象。每个Oracle数据库都有一个叫做DEFAULT的配置文件，它被赋予数据库中所有已经存在的用户和新创建的用户。在系统中通过修改该配置文件，对数据库所有用户都限制为使用特定资源。

3.Web服务器安全保障。Web服务器的安全依赖于校园网的安全，同时对web服务器特殊的安全措施。外网用户通过校园网的VPN技术与web服务器进行通信，在校园网出口处部署网络防火墙，同时在Web服务器上主机防火墙和入侵检测系统，对系统进一步防护和监测。另外，通过定时的安装补丁、及时升级、关闭不必要的服务进一步加强了Web Server层和操作系统的安全。

四、系统性能的优化

由于系统基于B/S三层架构，其性能具有很好地可扩展性和可维护性。为了提高程序的性能，应用服务器采用多线程通信技术，实现多线程服务器和连接管理器与数据库服务器的预先连接，及时、准确、可靠地采集和传输信息[5]。在该技术的具体实现上，采用的是抢先式多任务，使得系统能执行多个进程，而每个进程也可以同时执行多个线程，且进程中的线程是并行执行的。系统不停地在多个线程之间切换，由于时间很短，看上去多个线程是在同时运行。使用这种方法时，客户机不需要与数据库始终保持连接，应用服务器只有在进行请求并接收请求的结果时才与数据库保持连接。空闲进程并不占用网络资源，网络流量显著减少，可以更快地进行查询处理并且响应时间得到了改善。多线程服务器和连接管理器用于保持与服务器的固定预先连接，这样连接可以重复使用。同时可以在很大程序上提高系统的并发性。这就更加有效地保证了各级用户在不同地点可以同时访问系统中的数据，加强了系统数据共享能力，提高了系统的性能。

五、结论

本文所讨论研究的高等院校毕业论文管理系统采用了当前流行的B/S结构、Internet网络技术和网络安全技术等，突破了原先使用地域的局限性，使整个校园网甚至Internet上的用户都可访问系统。用户可在多地域、任意时间段以不同身份来访问系统中的数据，大大加强了系统数据共享的能力，有效地促进了学校毕业论文管理的科学化、信息化。系统的应用能够高等院校节约了大量的人力、物力和财力，使高等院校的毕业论文管理水平得到大幅度的提升，同时在社会上也能够产生了良好的影响。

参考文献：

[1]刘必荣.本科毕业设计教学存在的问题及对策研究[J].文教资料，2007（8）：54-56.

[2]杨永，梁金钤.基于B/S模式的通用试题库系统的设计与实现[J].计算机工程与科学，2009，31（4）：143-145.

[3]马薇，娄雨.Oracle数据库容灾备份中的流复制技术研究[J].科技通报，2012，28（2）：182-184.

[4]刘昌平，范明钰，王光卫.可信计算环境数据封装方法[J].计算机应用研究，2009，26（10）：3891-3893.

[5]赵建伟.γ遥测数据远程通信系统的设计与实现[J].计算机工程与设计，2007，28（16）：3849-3851.

客服毕业论文篇6

随着教育改革的不断深入，我国高职教育蓬勃发展，高职院校数量在迅速增长，竞争也逐渐加剧，高职学生的就业压力也逐渐显现。高职院校应用好顾客让渡价值理论，可以提升整体竞争力，建立竞争优势，对于促进高职院校整体发展具有一定的现实意义。

一、顾客让渡价值理论内涵

顾客让渡价值（Customer Delivered Value）是美国著名学者菲利普·科特勒提出来的概念，是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。总顾客价值就是顾客购买或顾客期望从某一产品与服务所获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本是顾客获得或使用该产品或服务时所用的成本，包括货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等。

顾客让渡价值理论认为，在一定的条件限定下，顾客将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务，他们是价值最大化的追求者。

根据顾客让渡价值理论，按照图一所示框架对顾客让渡价值构成因素进行分析。

图一 顾客让渡价值构成图

（一）总顾客价值

1.产品价值是由产品的功能、品质等产品的核心层次所产生的价值，是顾客选购产品最重要的因素。

2.服务价值是企业在实体产品出售，向顾客提供的种种附加服务所产生的价值。严格地讲，服务价值是产品整体的一部分。

3.人员价值是企业员工的综合素质对顾客产生的价值。在具体的商务活动中企业相关人员的素质和形象会给顾客留下重要的印象，往往会对商务的结果产生重大影响，由于这种影响往往具体无形，往往被企业忽视。

4.形象价值是企业及其产品总体形象所产生的价值，良好的企业或产品形象会带给消费者精神和心理的满足，会使顾客对企业产生强烈的认同感。

（二）总顾客成本

1.货币成本。为顾客购买产品时所支付的产品价格，是消费者购买时考虑的首要因素。

2.非货币成本。消费者在购买商品时，其所支付的成本远不止货币成本，还应考虑其在购买产品或服务时所消耗的时间成本、精神成本和体力成本等非货币成本。在购买过程中，顾客要付出一定的时间、精力与体力。减少顾客过程中耗费的时间、精力和体力，时间成本越低，相应的顾客的总成本越小。

（三）顾客让渡价值分析

从顾客让渡价值构成可知，提升顾客让渡价值一般可以增加总顾客价值或降低总顾客成本，也可以两项同时进行。

二、顾客让渡价值视阈下的高职院校发展探析

在市场经济条件下，顾客让渡价值理论在企业界的研究和应用越来越深入，目前在非营利组织中也得到了广泛应用。教育作为一种特殊的服务性质的非营利组织，同样适用顾客让渡价值理论。从广义上讲，高职院校的产品是学生，顾客是就业单位（通常更多的是企业），高职院校在具体的招生、教学、管理和就业等系列工作中，应按照顾客让渡价值理论加强相应工作，才能更好地促进自身发展。

（一）提升总顾客价值

1.从顾客需求出发，实施全面质量管理，提升产品价值。企业是市场的主体，高职院校也是市场的主体，企业是高职院校的顾客，高职院校供应给企业的产品是毕业生。很多高职院校在教育理念方面还停留在计划经济时代，在招生计划方面、在专业设置和课题体系等方面还按部就班、以我为主，从观念理念和教育运行上明显滞后。现代的高职院校应深入研究企业需求，从企业需求出发培养学生，设法让学校培养的学生满足企业需要。

在教学运行与管理等方面实施全面质量管理，从所有部门，从所有细节，灌输强化全面质量管理观念。具体学生产品的质量工作必须以企业顾客的需要为起点，以企业顾客的知觉为终点，学生质量改善只有在被企业顾客认知或接受时才是有意义的。为了确保企业顾客认知学生产品质量是高质量的，高职院校必须在整个学生招生计划、教学管理、学生培养、实习实训等各个环节听取企业顾客意见，把学校各部门科研、教学、后勤、学生管理的活动构成一体的有效体系，使人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品和服务质量。

尤其是在教学管理上，要真正实现从以教师为中心到以学生为中心的转变，在教学中加大实践环节分量，进而提高学生主观能动性，融入产业、行业、企业、职业和实践等要素培养企业真正需要的技能型人才。同时在整个学生生涯，加强学生德商、情商培养，培养全面适应社会适应企业的高素质人才。

2.塑造高职院校品牌，打造核心竞争力，提升形象价值。高职院校品牌是学校本身和本校学生的固有的特点、价值和个性，好的品牌向企业传达了质量的保证。塑造高职院校品牌可以提升其形象价值，借以建立学校及毕业生在企业用户中的总体形象，并使之同竞争对手区别开来。好的品牌拥有较高的知晓度、接受度、偏好度、忠诚度。由于在企业中有较高的知晓度和忠诚度，学校的营销成本降低了，学校的毕业生更容易被企业接受认可。由于学校品牌信誉高，可以容易地开展实习实训、产学结合等学校和企业合作的新模式。

高职院校塑造品牌就要打造核心竞争力，开发独特产品，发展独特技术和发展独特营销手段，可以通过卓越的创意设计、科学的思路谋划、有效的决策机制、实际的策略举措来构建核心竞争力，通常可以在校园文化、结构性优势、特色专业等方面优先考虑。另外，高职院校可以在服务地方区域经济，以及研究支持国家政策导引和发挥学校特有优势方面谋取发展，提升核心竞争力，塑造高职院校品牌。

（二）降低总顾客成本

1.降低货币成本，高职院校在抓好全面质量管理的同时，要协调好院校内部各部门各系统运行效率，增加各部门系统柔性，在整个价值链上取得协同效应，争取在整个价值链的各个环节，包括招生、学科建设、教育教学、实习实训、就业等都能给学生带来价值，整体带给学生最大的价值。在一定意义上，持续提高学生产品的价值，在企业支付基本相同的工资薪酬的情况下，就是降低产品的货币成本。

2.降低非货币成本，作为企业供应商的高职院校，在提供给下游企业其毕业生产品时，如果能从企业角度出发，降低其时间成本、精力成本，以及体力成本等所有非货币成本，就有助于学校建立竞争优势。

高职院校应善于利用现代化手段推介毕业生，可以通过建立毕业生人才数据库，以及在互联网上人才信息，主要可通过建立维护系统完备的学校就业网站或通过正规人力资源中介网站来做此事，也可以通过传统的定期召开及参与招聘会。高职院校通过以上等手段来推介毕业生，使企业能方便地查询招聘到毕业生。

同时，应加强内涵建设，加强教学质量管理，建立科学客观的评价体系。教学管理是使教学活动达到人才培养目标的过程，是正常教学秩序的保证。高职院校应加强考务及成绩管理、教学运行管理，尤其是应加强实践教学管理，正视实践教学在课程体系中的地位，加强对实践教学的总投入，同时加强教学质量监控，依据质量标准对教学环节进行的质量检查，从制度设计上确保培养毕业生的质量。还有应结合专业特点及个人特长，加强建立对学生科学客观的评价体系，这样，在毕业推介时，企业可以全面地了解毕业生，可以快捷地招聘到企业中意的高素质的毕业生。

重要的是高职院校必须真正从传统学术教育的"压缩饼干"模式中走出来，必须突破传统学科教学模式的“路径依赖”，切实按照“一线人才”的要求，采用“工学结合、校企合作、订单式人才”的人才培养模式。高职院校要及时了解企业需求，按照企业提出的具体岗位的目标和要求，共同设计制订教学计划、教学大纲，配备师资队伍，进行有针对性的教学，按用人单位的要求“定制化”培养，实现毕业生与企业需求的有效对接，使培养出的学生毕业后在岗位上能很快进入角色，为企业节约了大量的成本。这样，企业不但可以快捷地招聘到毕业生，而且是可以快捷地找到专为本企业定制的，适合本企业文化特点的技能型毕业生。避免企业浪费很多时间精力去招聘培训甄选适合企业的既有素质又有技能的毕业生，大大减少了企业非货币成本。

总之，按照顾客让渡价值理论分析，高职院校可通过加强内涵建设，提升整体竞争力，赋予毕业生更大的产品价值及形象价值等，降低毕业生的货币成本及非货币成本来给企业更大的顾客让渡价值，实现高职院校和企业的共赢局面，从而建立竞争优势。

参考文献：

[1][美]菲利普·科特勒.营销管理（第8版）[M].上海：上海人民出版社，2006.

[2]孔立.顾客让渡价值：现代企业营销本质[J].兰州学刊，2003（6）.

[3]黄雪清.用顾客让渡价值理论指导企业经营活动[J].中国冶金，2005（12）.

客服毕业论文篇7

中图分类号：G647.38 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2013）03-010-03

1 就业满意度与大学生就业

顾客满意度理论认为， “满意”本身是心理方面的一种状态， 是一种心理体验， 一种心理活动。从顾客享受产品或服务后的感受出发， 顾客满意是客户的需求被满足后的愉悦感， 是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。而当今的大学生，其作为学校的顾客，对学校这个以服务为主的企业来讲也有其期望和现实的差异，因此我们将满意度概念引入大学生和高校，通过对其的研究来加强高校对大学生培育的模式优化，培养出符合社会需求的学生。同时大学生就业满意度也综合反映了社会、企业、高校及个人的基本状况，只有切实改进才能提高大学生对就业的整体满意度。

大学毕业生就业，是家庭、学校和社会关注的热点问题。就业率的高低、就业质量的高低也直接影响高等教育的持续、健康的发展，影响社会的稳定与人才强国战略的实施。因此，要做好毕业生的就业工作，必须以学生核心竞争力的培育为主旨，对毕业生的就业工作进行系统、全面、客观的分析，并紧密结合社会需求，加强就业指导和就业服务的质量。

从人才需求的角度而言，飞速的社会发展急要高质量的专业技术人才，当代大学生是最合适的人选。而人才培育的角度而言，面对我国高等教育改革的现状下，大学生的精英教育进入普及教育阶段，扩招的人数已远远超出市场对大学毕业生的需求的增长速度。因此，越来越多大学生毕业后面临着就业起点低和就业难的重大问题，甚至还出现了毕业即失业的现象。因此，高校学生的就业满意度也逐年降低。本文应用顾客满意度（CS）理论来研究大学生就业满意度，旨在从社会、高校、学生个人等方面讨论大学生就业问题，围绕如何提高学生就业满意度的因素进行全面分析，为高校的人才培育模式、实践平台、就业指导与服务提出合理化的建议与对策。

2 CS理论对大学生就业满意度要素的分析

根据CS理论基础构成要素，我们将大学生就业满意度分为内部基础构成要素和外部基础构成要素。

2.1 内部基础构成要素

由于顾客满意度这个概念是站在顾客的角度出发，通过研究顾客初始期望和最终结果的差异而寻找企业如何提高顾客满意程度。因此作为顾客的学生，其自身主观的认知和想法是会很大程度的影响着学校作为企业服务学生并给学生带来的满意程度。

2.1.1 顾客的喜好——大学生对工作期望及态度。当代的大学生毕业后大多有明确的就业目标，积极投入求职的队伍中；有部分学生心态平和，对工作处于茫然状态；更有甚者，在父母的保护伞下就业意识淡薄，没有任何求职行为。而多数学生在对工作的期望上，较愿意加入考公务员、考研，追求央企、国企、外企的队伍中。学生在投寄简历时更偏向于自己的喜好，将工作看作自己的兴趣爱好的延续，宁愿放弃工作，等待工作机会，也不会去选择一个自己不喜欢的职业。

2.1.2 顾客的特征——大学生对自身的认识及职业技能。由于大学生刚开始自身的职业生涯，还未真正体会和感触到社会上的种种竞争激烈以及生存的不易，过高的估计了自身的能力，在择业观念上期望颇高。当所选工作和工作期望之间形成差异时，找不到自己喜欢的工作，满意度会降低。同时，职业技能的缺失也使学生不能即时适应岗位的要求，在职业适应期中，学生的实际工作与岗位要求之间的差异也使学生的就业满意度下降。

2.1.3 顾客的需求——大学生对工作薪酬、工作前景的期望。大学毕业生一般比较重视其职业期望的内在价值（如是否能够发挥自己的才能、单位能否提供发展的空间和单位的知名度等）方面和职业期望的外在价值（如收入、福利等）方面。由于受信息不对称的影响， 毕业生无法深入了解用人单位的实际状况，仅靠用人单位的介绍、网站宣传或者社会舆论， 毕业生容易对用人单位产生暂时的愉悦感。然而， 毕业生一旦正式工作， 随着对用人单位的了解逐步加深， 如果与自身的职业期望产生了一定的偏差， 这时容易造成毕业生的违约、跳槽， 给企业和毕业生本人都会造成一定的浪费。当前多数大学生对于自己的薪酬、工作发展前景满意度还是欠佳的，很大程度影响了大学生就业满意度。

2.2 外部基础构成要素

大学生就业的满意程度除受个人自身择业能力、职业期望、个人状况的影响外， 也受到来自国家和地方的就业政策、高校教育管理、高校的就业指导、求职途径等多重影响。

2.2.1高校的教育管理质量。高等院校具有培养人才、科学研究和服务社会三大功能，它与国家、社会、企业、大学生个体成长等具有非常重要的关系。大学生面临“就业难”，就业满意度不高，更多的是供需不匹配的矛盾引起的。影响就业供需匹配最主要的原因是学校教育与市场严重脱节。随着产业结构转型升级，导致就业市场的需求不断发生变化，而教育的滞后性，使培养出来的一部分学生的专业知识和能力达不到用人单位的用人标准。

2.2.2企业对人才需求的质量要求。受用人成本和经济利益驱动，企业招聘时大多希望求职者有一定的工作经验，希望求职者招之即来、来之能用。这对于工作经验相对缺乏的高校毕业生，无疑成为求职的软肋。此外，企业无条件提升用人标准，造成人力资本的浪费，也会大大降低学生的就业满意度。

2.2.3高校对学生的就业指导和服务质量。高校的就业指导和服务是学生就业的关键。就业指导和服务的质量决定着学生的就业成功率和满意度。

高校学生的就业途径主要依靠的是学校的就业市场和各类信息。因此，学生对学校提供的招聘信息、学校举行的大型招聘会的满意度会很大程度的影响着大学生就业满意度。

实践环节也是提高学生综合素质的关键，学生对学校提供的实践机会的把握和参与态度都决定了学生的就业质量。

3 提高大学生就业满意度的对策

提升高校毕业生的就业满意度是衡量高校办学质量和效益的一个重要指标，其关系到学校的建设和长远发展，关系到学生的切身利益，关系到社会稳定和全面建设小康社会目标的实现。因此，坚持满意就业理念，着力提升高校毕业生就业满意度，具有极其重要的意义。

3.1改变顾客的喜好——树立正确的择业观念

影响大学生就业满意度的内部因素主要是大学生的认识问题，其中包含着大学生对工作态度的认识、对自身能力的认识、对工作性质的认识、对自己目标理想的认识、对社会的认识等。而目前大学生的认知普遍存在着缺陷，大部分学生只选择自己喜爱的工作，对自己的能力不能很好的把握，对社会竞争的激烈认识不足，最终导致了大学生毕业后眼高手低，导致就业率低下。因此，学校应加强职业生涯指导，从一年级开始传递就业压为，把就业看作系统工程，从就业意识、就业技能、就业技巧、创业实务等内容进行培训，也可以开设选修课程或专题讲座等方式来树立学生正确的择业观。

3.2设计顾客的需求——深化人才培育模式内涵

提高中国大学生就业质量更多的关注大学生供给方面的问题，也即大学和大学生都要主动适应形势的变化。大学要加大改革力度，调整办学方向，加强实际技能训练，真正提高就业能力。

3.2.1高校应深化教育改革。在专业设置、培养目标、办学特色方面，要顺应宏观经济发展的大背景，积极结合区域经济发展，优化人才培养模式，学科链对接产业链，更好的为经济发展服务。高校应在课程设置上、学生实践能力培养上、学生创新能力培养上下功夫。这种能力不仅包括学生知识结构、技能水平、职业素质方面与市场需求相适应，而且还包括目前用人单位最看重，而学生最缺少的学习能力、吃苦能力以及责任心和敬业精神，这样才能培养出符合经济社会发展需要的人才。

3.2.2构建毕业生就业满意度评价指标体系。帮助大学生个人通过树立信心、转变观念、提高就业能力等措施来提高就业满意度。

3.3 制定个性化服务方案——提高就业指导服务质量

3.3.1加强对学生的职业生涯教育和培训。一个人的职业生涯成功与否，首先是天赋层面，比如个人的性格、直觉、美感等。这告诉我们要允许年轻人根据自己的特点，自己的兴趣来选择职业。第二，修炼层面，包括责任感、敬业精神、服务意识、承压能力等方面。这说明，人的成功取决于持久的努力，长期的修炼。第三是应用层，比如沟通技能、团队协作以及人际技能等方面，这些都需要通过实践和锻炼达到。培训课程应围绕此内容进行系统有效展开，加大学生就业意识的培养和锻炼，减少盲目性，提高成功率。

3.3.2与企业建立产学战略联盟合作。就业的成功取决于企业的支持和信任，也与大学生个人价值创造能力高低有关。高校应结合企业需求，从理论到实践再到理论深化这个过程来提高学生的综合素质。只有这样，才能缓解扩招导致高等教育的人才预期人力资本回报下降的事实，也能适时提高学生的就业满意度。

3.3.3提高高校就业服务质量，发挥市场的实际效用。学校提供的招聘会是学生应聘就业的一个主要途径，学校可以与企业协商或网上招聘信息等方式增加组织招聘会的次数，来提高就业满意度；设立就业专项网站，利用网络渠道，提高就业信息的利用效率，丰富学生就业的内容，增加与企业的互动，从而提高大学生招聘信息的满意度。

3.3.4 加强高校就业指导队伍建设。就业指导人员的专业化和职业化程度高低是就业工作质量好坏的重要因素，因此为了提高高校的就业管理服务质量，此队伍的建设十分重要。采取内部培训、外派进修、案例模拟、校际交流的方式来强化就业指导人员的服务质量，优化服务内容是学生喜爱的方式。

大学生是祖国的未来，肩负着祖国建设和民族振兴的重大使命。不断提高大学毕业生就业满意度，是构建和谐社会的重要组成部分，是办人民满意教育的价值体现，也是全社会共同的责任。我们要坚持以人为本的思想，用社会主义核心价值体系引领大学生成长成才，培养学生树立正确的价值观、人生观。

参考文献

客服毕业论文篇8

在这里与大家分享，专业正规的毕业一般具备的特点有以下几点：

第一，付款方式合理。一般的毕业机构，不会说没见到论文便要求作者通过银行卡、支付宝、微信等转账。最为合理的方式就是让作者看到论文，并且能够确定论文是正真切切的写完了，并且字数目录都审视清楚了，在支付款项。

第二，良好的信誉。一个毕业机构的信誉是否良好，首先可以看毕业机构的企业信用记录，营业执照等，证明是正规的服务机构。其次可以要求客服人员发送最近服务过客户的聊天记录，看看后期服务是否到位等等。

客服毕业论文篇9

中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)13-3127-02

Topics of Mobile System Design Based on J2EE

WANG Tao

(Hubei Institute for Nationalities, Enshi 445000, China)

Abstract: The design of a Java 2 Micro Edition-based thesis topics systems. Make full use of third-generation mobile phone-related functions, object-oriented design, the J2EE server architecture for mobile communication terminal equipment gathered together to achieve a two-way choice between teachers and students to help improve the topics of quality and efficiency.

Key words: J2ME/J2EE; thesis topics systems; mobile phone; database

毕业论文选题是高校教学管理工作的一个重要组成部分，绝大多数高校目前在此方面还处于手工管理阶段，选题资料尚未数字化[1]，一个教师要同时指导多个学生的论文写作，不可能顾及每个学生的具体情况，难免出现漏报、错选，第三代移动通信技术为解决这一问题提供了良好的契机，主流手机都支持J2ME应用程序[2]。基于J2ME的手机，设计一个毕业论文选题系统，为学生提供了一个完全公正、开放的选题平台，不仅减轻了高校教师的工作量，提高工作效率，而且方便学生与指导教师间的相互交流，轻松地体验移动网络的方便性，尤其适用于对非全日制高校学生毕业论文的管理与指导。

1系统概述

整个系统采用通常面向对象的设计方法，运用数据库、J2EE、J2ME等现有技术，开发一个基于J2ME手机的毕业论文选题系统，实现基于Web的系统的传统基本功能，包括教师出题、学生选题、指导联系、信息传递等功能，教师借助于服务器或手机操作对敲定的毕业论文题目库进行的添加、删除，对学生自定论文题目进行修改；学生通过手机操作进行选题和信息反馈，并与指导教师、交流联系，还可对氖电子文稿进行备份保存，从而避免了手工抄写及“一对一”的面议，节约了时间，提高了效益，很多不必要的麻烦。

2系统分析

2.1需求分析

2.1.1功能需求

该系统的用户类型只限于教师和学生两类；所有经登录认证的用户都可以对相关信息按自己的需求进行添加、修改和删除作，系统对开放和结束的时间等参数进行必要设置。教师除对论文题目可进行增加、删除及修改外，还具有系统所有属性的管理功能。学生的基本操作包括：1）维护个人信息，包括注册、登录、修改密码和注销，可以参看系统帮助文档；2）查看选题、公告、留言等信息；3）选择题目，发送和修改自己的选题。

2.1.2性能需求

客户端支持J2ME MIDP 2.0并可以连接互联网的手机；服务器端：PC机或服务器；应用程序服务器：Apache Tomcat 5.5.17；数据库系统：MySQL 5.0。

2.2系统流程图

如图1所示。

3系统设计

3.1总体结构设计

在移动信息设备简表MIDP（MobileInformationDeviceProfile）中由包javax.microedition.io定义其网络功能。J2ME以接口的形式定义一些能够覆盖网络和文件IO的抽象方法，包括基本串行输入、基本串行输出、数据报通信、与Web服务器进行的基本HTTP通信等，J2EE的客户端以HTTP作为网络传输的协议，联网代码按CMNET和CMWAP两种接入方式作必要的修改，WAP网关作为向服务器转发请求[3]。

服务器端以Apache Tomcat软件采用Web服务器和MySQL数据库服务器。在逻辑上，将服务器分为3个层次，即业务逻辑层、持久化层和数据库层。其中，业务逻辑层由Tomcat容器的Servlet实现，可以通过HTTP协议直接和客户端进行通信。持久化层采用开源的中间件Hibernate，通过对象-关系映射（Object-Relation Mapping，ORM）模式[4]将实体对象持久化，并封装数据库的访问细节。总体框架如图2所示：

图1系统数据流程图

图2系统结构图

3.2系统出错处理设计

用户通过主界面的菜单选择，进行各种相应的操作，其对象-行为的基本模型如图3所示：连接过程中由HTTP连接类将请求发送到服务器，然后Servlet调用相应的业务逻辑方法，将结果或错误的响应代码返回[5]。因此，如出现当客户端与服务器连接不畅，或传输中数据库连接出错时；当终端客户传输信息出现差错时，系统的相应设备会及时作出报警性处理，包括一是通过服务器端给客户端返回相应响应代码，如提示“网络无法连接”、“数据传输失败”等信息；二是返回有关安全性提示信息，如“密码不对”、“请再次确认”等。

图3对象-行为模型

3.3用户界面的设计

本设计用户界面的导航主要以以经典的模型-视图-控制器模式（Model-View-Controller，MVC）为样本，因在在MIDP图形用户界面组件中，List非常适合做菜单，其界面风格、样式可多样化，如可采用九宫格式的主菜单设计方案，但因不是具体生产实际设计，如何追求美观、方便和强烈的视觉冲击可在实际应用中不断改进用户界面导航的设计。

4结束语

本论文选题移动管理系统基于J2EE架构设计模式，可以在J2ME手机上实现了论文选题信息传输、修改、补充和完善及交流提示等的基本功能。其特点在于一是简单易行，只要专注选题模块的开发，定义好相应的接口即可，系统的服务器端采用的都是开放源代码软件产品，这样不但节省开发成本，还有利于提高开发效率；二是采用了分层的设计方法，分离了表现层、业务逻辑层、持久化层和数据库层，这样，可最大程度地提高了代码的重复利用率，也保证了软件的可扩展性，在其它的代码却无需太大的改变的情况下，既可对公共的组件进行优化，对系统的整体性提高，也可以根据需要更新页面内容，增加系统需求的新功能，同时，考虑到网络瓶颈的问题，设计开发了myhttp联网开发框架，分离了客户端界面的设计和网络连接的代码，使得客户端的代码更容易维护和扩展，优化了J2ME客户端和J2EE服务器端的通信。这样的设计提升了整个系统的可移植性、伸缩性、可维护性、可扩展性、可重用性和可管理性。当然，限于篇幅，我们对客户端的采集数据表单、数据库的逻辑结构和用例未进行具体的描述，也未一一将代码列出。此外，系统仍然存在许多需要不断改进的地方，如缺少直观的后台管理功能，管理的功能还不够强大，没有实现多媒体功能等。这些问题有待于进一步探索或在升级、扩展中改进。

参考文献：

[1]杨凌云.省略的毕业论文选题系统的设计与实现[J].计算机时代,2010(3):36-37.

[2]宁宇.中国移动BOSS30业务技术规范[S].中国移动,2009:7-19.

客服毕业论文篇10

对于硕士来说，由于其本身写作字数较多，难度较大，周期较长的特点，和本科毕业论文写作服务有很大的区别。下面就交易流程问题为您详细解答。

    1：先付论文稿费的30%作为定金，安排一线教师写作论文，首先完成开题报告，之后交于客户与导师审核。

2：如开题报告通过导师审核（注：开题报告如没通过导师审核，['']会按照老师意见进行修改），客户需要再付稿费的30%，开始正文写作。

客服毕业论文篇11

中图分类号：G421 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2015）26-0042-01

目前，我国的旅游行业日益繁荣，为了更好地为旅游者服务，实现精神文明享受的重要目标，提升导游职能训练和培养是当下最为紧急的任务。近年来，导游职业人才缺乏，关键原因是专业学生的能力培养没有跟上。由于传统陈旧的教学观念，导致学生缺乏个人魅力，缺少语言特点，实际教学与市场需求存在差异，导致导游专业毕业生的实践能力薄弱。关注我国导游专业毕业生存在的问题并进行分析、研究，能够提升对导游人才的能力培养。

一、导游职业人才能力需求

在学校进行导游专业人才培养的过程中，需要把“树立正确的导游职业观念，培养学生良好的导游职业技能，促进导游行业的发展，满足导游职业人才需求”作为工作目标。专业的导游团队需要有具备职业导游能力的专业人才。首先，需要导游相关专业的学生在学习的过程中，掌握良好的旅游专业知识，能够利用不同的导游方式进行不同景点的导游工作。具有良好的社交能力。对于导游专业的学生进行沟通能力的培养，可以帮助导游与游客进行良好的交流。专业的导游知识包含对景点的充分了解和历史知识掌握，能够充分地做好讲解工作，实现对游客的服务功能操作。其次，需要导游能够有随机应变的能力，充分利用自身所学习到的导游知识开展导游工作，进一步满足游客的需求。第三，要求导游具有极强的沟通能力，实现在旅游过程中与游客的良好交流，能够及时解决旅游过程中出现的问题。总之，优秀的导游应该具备专业的服务意识，能够展现出良好的沟通能力，及时地为游客解决问题，成为游客信赖的职业人员，成为导游行业良好的形象代言人。

二、导游专业毕业生的能力缺失问题

导游专业的毕业生存在能力的缺失，主要是源于传统教育的缺失。首先，传统的导游教育理念是单一的。当下的导游专业教学严重脱离现代社会需求，不能与时俱进，让学生对自身专业的认知程度不足，没有充分的服务意识，进而失去对职业的热爱。其次，现在的导游专业毕业生不具备良好的社会实践经验，缺失良好的沟通能力。在进行专业导游课程培训的过程中，没有设立适合导游学生进行的实践课程，这是课程布控的严重缺失。专业导游课程，应该是面向社会发展需求的，应该努力实现符合社会发展目标的实践课业安排。重复的理论讲解浪费了学生的时间，也消磨了教师的热情。还有，单一的教学环境减少了学生应变能力培养的机会。导游专业的学生只能在教学中接受传统的理论教学，缺失了实践活动操作，没有应变能力的培养，忽视这一能力的培养，很可能造成未来工作中的失误。

三、导游专业毕业生的能力培养要求

（1）导游专业毕业生的市场观察能力的培养

针对当下的导游专业毕业生，应该及时培养的能力是对市场的客观观察。能够了解市场的发展，才能够适应和认识到导游行业，以及导游职业岗位对人才的需求方向，成为导游行业有用的人才。现代旅游市场的需求是高质量的路线行程，以及高品质的服务理念。随着人们生活质量越来越高，不再拘泥于走马灯似的旅游概念，而是更多地注重当地的人文风景。因此，需要导游能够充分做介绍，良好的导游形象也能为旅游服务加分。时代在发展，人们的需求在变化，紧紧追随时代的脚步，才能够成为与时俱进的导游行业的佼佼者，才能够更加深入地为游客们提供导游服务。

（2）游专业毕业生的语言能力的培养。导游专业的毕业生经过长时间的学习，应该具有专业的导游语言能力，能够明确游客的心理需求，关注游客的满意度。真诚的关心能够增加游客对导游的信任度，文明礼貌的交流能够带给游客亲切感，使整个旅行时光变得珍贵有意义，会使导游和游客都拥有良好的心理情绪。导游在对游客进行景点介绍的过程中，也应该保证语言简洁明了，让游客能够听得明白，减少不必要的时间浪费。

（3）导游专业毕业生的应变能力的培养。游客在旅游的整个过程中会存在许多突发事件，比如衣、食、住、行等带来的不便。可能因为突变的天气导致游客身体的不适，还可能因为食物不可口造成的矛盾，也可能是居住环境和通行交通工具不方便造成的游客抱怨，最为严重的是在旅行的过程中出现交通等方面的事故。上述的一系列问题，都需要导游具有积极的应变能力，在第一时间解决问题。解决问题的方式就是导游及时地安抚游客的情绪，找到处理事故的方法，完成补救和安全照顾事宜。对于导游基本的要求就是，能够沉着冷静地处理矛盾和事故，安抚游客的同时不忘解决问题。

四、结束语

现实社会的导游行业不断发展壮大，对于专业的导游职业岗位人才需要供不应求。面对良好的行业发展前景，进行导游专业毕业生的能力培养是目前最重要的任务之一。专业导游具备良好的语言能力，能够及时地解决旅游中出现的问题，是提升旅游品质的重要保障。

参考文献：

客服毕业论文篇12

目前我国高等院校的教育体制改革新形势下，越来越多的高校采取了校企合作的办学方式。这种模式下，改变了传统的纯理论教学在高校中的统治地位。校企联合使理论联系实践的教学活动成为可能，加强理论与实践的契合是高校教学的必然趋势。从而毕业设计在高校教学中的地位也更加重要。本文就高校教学中毕业设计存在的相关问题进行理论研究，提出“教学、生产、科研”三维一体的毕业设计新思维。

一、高校毕业设计的现状概述

传统毕业设计首先在内容上更加偏重于理论的阐述和文献观点的援引，大多看起来更象是对以往所学知识的罗列和陈述，而缺乏创新性观点和独特的研究视角。很多的毕业设计论点缺乏实践论据，毕业实习等实践环节往往为学生和学校所忽略或者忽视。其次在指导方法上，侧重于，对已有知识体系的巩固和复习。学生利用现代工具，对学科领域的前沿进行探索的培养缺失，独立研究的思维和习惯没有得到锻炼。再次，在毕业设计的选题上，理论性单一性的课题占有极大的份额，综合研究和知识交互运用的课题极少，同专业雷同课题多缺乏选题多样性。第四指导教师指导学生的过程中，往往墨守成规，且因承担许多其他工作分身乏术，精力不足，指导力度不够。另外还有撰写质量及毕业设计管理问题等。

二、“教学、生产、科研”三维一体毕业设计新模式的必要性

教学、生产、科研三维一体的毕业设计新理念，是在新形势下对毕业设计推出的新要求，是我国经济飞速发展的客观要求，是高校科研延伸和职能扩展的客观要求，是培养具有创新能力和综合素质人才目标的客观要求。

（一）我国经济飞速发展的客观要求

21世纪是技术的时代、是信息的时代，随着计算机技术、网络技术、信息传输技术的日新月异，人类技术在几十年中几乎完成了过去几千年都完成不了进化历程。社会的发展和经济的前进，在飞速前进的技术面前，往往是亦步亦趋，勉力跟从。在这个时代，知识的更新周期更加的短暂，专业间的综合高度集成、边缘学科又不断兴起，新技术和新问题层出不穷，应接不暇。传统的高校教育面临着强大挑战。高等院校在高校教学目标上必须适时进行转变，人才价值取向必须及时更新，才能适应时展的需要。

（二）高等学校科研延伸和职能扩展的客观要求

当前社会，高等学校的职能发生了很的转变。随着信息时代的到来，高等院校不再是神秘莫测的科学殿堂，高校学生也不再是“象牙塔”中的孤傲才子。形势的转变，促成了高校职能的转变。随着高等院校为社会服务功能的日益彰显，大学、企业、科研三者之间的结合更加的紧密了。过去以人才培养为目标的传统职能已落后于社会发展的需要。现代高校适时转变为科学研究与服务社会双重目标的职能体。在这种职能的影响下，毕业生的论文模式必须向生产、科研、教学三位一体的模式转移。

（三）培养创新能力和综合素质的人才目标的客观要求

我国当前发展基调以创新能力作为科技发展的着眼点和侧重点。调整产业结构、增强企业核心竞争力，都与创新能力的培养息息相关。科技创新必须以企业为载体，以科学理论为指导思想，高校和科研院所在科技创新过程中应当依托于企业生产环境，发挥创新思维，以技术来促生产。高校学生必须成为现在和将来科技创新的新生力量和技术储备基础。科技的创新源于实践而高于实践，但只有通过实践才能有真理的出现。可以说，产、学、研相结合的教学模式是人才培养的必然要求和必由之路。这种客观要求，决定了当前高校毕业生的论文设计必须以“生产、教学、科研”三维一体的模式进行。

三、毕业设计三维模式的构建与实施

三维新模式下，毕业设计的格局与实施涉及的问题很多，本文主要从论文目标选定，毕业设计指导模式，毕业设计答辩程序三方面展开论述。

（一）论文课题的选择

毕业设计中，设计题目的选择决定了整个设计的理论高度和实践契合度，题目一旦选定，可以说基本确定了毕业生创新思维和理论观点的走向。恰当的课题目标，往往能使毕业设计的质量得以保障，完成设计的过程变得流畅平顺。合适的课题目标会让指导老师和毕业生本人得到最大程度的优势发挥。新模式下，选题的原则应该涵盖以下方面：理论联系实际，理论性的论点要有实践性的论据相互佐证；课题目标应该与企业的生产活动和科研方向相切合；课题目标应该与指导老师的研究方向相一致；课题目标应该与当前科技发展水平想接近；注重实际意义和经济效益。

（二）教师指导模式

毕业设计中，指导老师应该相应转变指导思路，避免灌输式的说教，和强制性的机械记忆。应该充分重视学生提出问题和解决问题的过程，注重学生创新思维的发展。教师在指导的过程中应该授予学生思考问题的方法，适时的培养学生独立思维，独特思考，独自钻研的好习惯，在增强学生创新能力方面推波助澜，奠定未来学生科研的良好基础。

（三）规范答辩流程，改革考核制度

毕业设计的答辩结果直接影响到学生毕业论文的成绩。对毕业生设计答辩必须建立客观的有弹性的答辩制度。毕业设计因为具有创新性和与实践想结合的新特点，对答辩人员组成要兼顾科研专家和企业专家恰当搭配。答辩考核，应该制定严格、规范的评定标准，答辩成绩评定要以平时成绩和毕业设计成绩相结合来进行裁定。毕业设计的评价模式应该具有多样性，根据毕业设计的理论和实践水平进行客观评定。

四、结束语