窗口服务之星事迹材料篇1

，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

窗口服务之星事迹材料篇2

无疑，这42位服务明星代表了__人才行业的水平，是我们的骄傲，也是我们的榜样，他们的一言一行值得我们学习和追赶。

这里，我摘录几段服务明星们的工作感悟。

黄浦中心的张建波：虽然忙碌而劳累，但更多的时候是感觉自己身在忙碌中品味到的快乐，在忙碌中找到自身的价值，在忙碌中有所收获。

静安中心的马怡骏：每天要把同样的话语、同样的事情重复上百遍，窗口服务不仅需要过硬的业务素质，更需要一颗无私奉献的责任心。

宝山中心的陆炜：“群众利益无小事”、“亲民、便民、利民”是我工作岗位的服务理念和工作要求，营造窗口“温暖度”，让办事群众高兴而来，满意而归是我时刻秉持的工作目标。

嘉定中心的戴佳玉：坚持“多做一遍细心核、多看一眼细心想”工作法；坚持“解释耐心一点，服务周到一点，责任心更强一点”的工作原则。

金山中心的朱晓虹：“用我的微笑为您服务、让我的服务使您微笑”作为我的服务准则。

金山中心的朱雅琴：窗口受理虽是薄薄的一叠材料，可都是事关人才的大事，搭建的是窗口与群众之间的桥梁，是人与人之间互相沟通的纽带，其意义非同一般。

窗口服务之星事迹材料篇3

一、创新服务理念，增强服务意识

今年以来，北站路支局在“示范窗口”创建活动中，深挖体验化服务内涵，把“岗位是资源，用户是衣食父母，服务是效益”的理念融入到激励制度中，在综合台席中实行竞争上岗、工资与量收和服务考核挂钩的措施，大大提高了窗口的服务质量。支局共有星级营业员15名，市局服务明星张海阳同志，由于服务热情周到，深得用户好评，有许多用户舍近求远到她的窗口办理业务，这样她每月的业务酬金都是全局最多的。在示范作用激励下，班组员工都受到了触动，认识到了做好服务工作就能得到好的岗位，就会赢得更多的客户和业务量，同时也能给自己带来更多的收益。通过岗位竞争、绩效激励、服务竞争，使“打造示范窗口、提升服务层次”成为每名职工的自觉行动。 本文来自sjclw.net

二、加强基础管理，细化服务流程

窗口服务之星事迹材料篇4

几年来，她用高标准定位工作，高水平服务企业，赢得了管委会领导、辖区企业及社会各界的高度赞誉。经她核发的企业营业执照上千个，和她接触过的企业办事人员达几千人，没有一件投诉事件及诉讼案件。在她及窗口人员的共同努力下，工商窗口多次被评为“优质服务窗口”;她本人 20XX年至20XX年被市政府行政审批大厅授予“窗口服务标兵”、“优秀公务员”、沈阳市“巾帼建功先进个人”;20XX年1-10月份大厅管理办统计，该同志获得“服务明星”5次，“优质服务窗口”5次。审批大厅成立以来共收到锦旗十余面，表扬信20余封。这些成绩的取得源于她坚定的政治信念，扎实的工作作风，严格的自律意识。

一、始终牢记勤政为民的政治信念。

该同志在政治上始终同党中央保持高度一致，同开发区经济发展目标保持一致，牢固树立机遇意识、责任意识和大局意识，立党为公、勤政为民，把促进地区经济发展，维护办事人员和企业的利益作为自己应尽的职责，想企业之所想，急群众之所急，努力实现一名国家公务人员勤政价值。她说：“登记窗口工作的好与不好，直接影响到政府部门工作的形象。它可以通过我的规范、快捷的审批工作以及热情周到的服务，把党的政策、政府的作风传递给每一个企业，让企业感受到政府的行政审批理念和服务工作方式的转变和更新，我们应该用最好的工作状态和最优质的服务营造一个和谐、快捷的审批环境。”她不但这么说，也是这么做的。近两年来，国内外企业到蒲河地区发展日益增多，一些大项目也分至踏来。为了让这些企业感到蒲河地区有着亲商、爱商的环境氛围，让前来办事人员感到第一个“门槛”热情和暖意，她努力做到了让每个前来办事的人员匆忙而来，满意而归。同时按照管委会的要求，实行特事特办，急事急办，重要项目跟踪办等服务措施。辽宁春日房地产开发有限公司是外省来沈投资的企业，这个企业的负责人十分看好开发区的投资环境，决心要把开发的房地产项目打造成金牌项目，争夺沈阳房地产项目的“鲁班奖”。为了把企业做大做好，辽宁春日有限公司把在本溪、鞍山等沈阳周边城市投资的项目进行了股权变更，变更后辽宁春日有限公司分别对三家企业控股拟注册集团公司。由于企业办事人员对办集团程序陌生，不知如何着手，她了解到企业的情况后，积极主动帮助企业组织材料。同时，打破常规将母公司与集团同时登记，减少了企业登记的难度，缩短了企业登记的周期。材料齐全的当天，集团登记证就发到了企业手中，本应半个多月时间才能办完的事情，通过她的努力，不到3天就办完了。企业办事人员感慨的说，“开发区的投资环境和办事效率是一流的，在这个环境中，我们没有理由不把项目做好”。

二、始终坚持乐于吃苦，甘于奉献的工作作风。

自从蒲河登记大厅成立以来，她一直在窗口工作。由于大厅的硬件条件不好，夏天不通风，冬天温度低，有些部门都采取轮换的方式安排大厅工作人员，可她在工商窗口一坐就是四五年。问到她这几年为什么会始终如一的把全部的热情都投入到工作中去，她是这样说的：“每天都有很多来窗口办事的企业，他们有些是从市内甚至是从外地来的，他们来一次不容易。”企业无论大小她都会耐心、细致地指导他们填写表格，帮助他们解决疑难问题。为了提高办事效率，顺应管委会发展经济的总体要求，她立足工商职能，想方设法为企业提供便利条件。为方便企业办照，她把各种形式的企业登记所需材料做成范本，并将窗口电话以联系卡形式发给企业，有问题可以电话咨询，减少了企业往返次数，降低了企业办照成本。由于企业人员素质不同，有的办事人员同一个问题说几次也听不明白，她从不厌烦，总是和颜悦色的讲解;对年纪大的老年人，她把需要准备的材料名称写在纸上，以免记不住回去忘了;在她的窗口办事没有远近亲疏，生人熟人都一样;赶上午休了，有办事人员来办事，她从不说让企业等到下午上班再办。周围的同事都说，在她的时间表里就没有午休的概念。辖区内浅水湾市场成立以来，由于多种原因，市场没有正常运转起来，大多数业户没办营业执照。按照以往的工作程序，要通知业户到大厅窗口办理工商登记。为了能让业户顺利办照，她带领登记人员亲临市场，主动现场办照。业户在她的感召下，积极踊跃地办了执照，解决了市场业户无照经营问题。市场个体业户刘军送来锦旗，上面写道“严谨工作勤奉公，爱心服务为人民。”为了配合管委会管理好入区项目及企业，规范入区企业经营行为，吸引和促进招商引资工作，几年来，我们共核发筹建执照 100余户，进入孵化器企业200余户，受到企业和管委会的好评。

三、始终保持清正廉洁的党员形象。

该同志是一名党龄十多年的党员，在工作岗位上，始终按照党员廉政规定严格要求自己。她常常说：“是党组织信任我，把我安排到这个岗位，我要在这个岗位上，用优异的工作业绩回报党组织的信任，要为党旗增辉，要树党员形象。”无论是工作上还是生活上，她始终恪守清白做人，诚实做事的准则，自觉实践党的全心全意为人民服务的宗旨，把党的勤政为民。

《工商局个人先进事迹》。廉洁自律的工作作风通过自身的工作和服务惠及到驻区的每一户企业、每一个前来办事的人员。窗口每天都和企业打交道，为减少企业办照成本，无论对哪一个企业她都合理安排好工作程序，用最短的时间把执照发给企业。许多来办事的企业临走时都会说，去过很多部门，你们这服务是最好的。有的企业为了表示对她服务的感谢之情，经常以礼品或邀请的形式以示谢意，但每次都被她婉言谢绝。沈阳一家服务企业在辖区注册，由于经营范围需要前置审批，是哪个部门没有明确。为给企业一个明确答复，她想办法和有关部门联系沟通，明确后，指导企业去到有关部门办理前置手续，减少了企业往返次数。企业办事人员很感动，为表示感谢之意，邀请她吃饭，她说“不用客气，这是我应该做的。”办事人员回去向领导汇报后，企业为了表达真诚之意，第二天把一面锦旗送到服务大厅。还有些企业对她的服务非常满意，要表示表示，遇到这种情况，她常常说：“心意我领了，不要客气”，总是这样婉言谢绝每个企业及办事人员的吃请和钱物。几年来，据不完全统计，她拒绝吃请百余次，拒收钱物近万元。正如她工作窗口上放着她的廉政格言的内容那样：“淡泊以明志，清廉以正风。”

近年来，应城市局针对干部职工存在的工作热情退化、责任心下降等问题，以发现、树立和学习身边典型为抓手，不断强化新形势下干部思想政治工作，有效激发了干部职工的工作热情，增强工作责任心，涌现了以胡焕宝为代表的一批先进典型，促进了各项工作和干部队伍建设。

1、深化活动载体，注重实效性

为克服过去学习先进典型时空泛、难学和感染力不够等弊端，该局结合实际，以学习系统内先进典型为重点，通过搭建平台，大力推介、宣扬身边的先进典型，达到了示范、引导和激励的目的。一是利用系统工作会议。在每次工作会议上，对先进典型做到逢会必讲，都安排一定数量的先进典型上台介绍先进事迹。其次，通过各项纪念活动，根据活动主题，确定相应先进典型，或现身说法，或说身边人、讲身边事，增强活动的感染力和实效性。今年，该局通过举办"三八"妇女节、纪念"七一"和改革开放三十周年等活动，20名干部职工走上讲台，介绍了自己或身边的同事的工作经历和事迹，朴质的话语，平凡的小事，引起了大家思想上的共鸣，有效激发了系统干部的工作热情。第三，举办专题先进事迹报告会，大张旗鼓宣扬。该局以"为我红盾添光彩"为主题，举办了演讲竞赛活动。该局坚持每次活动确立一个主题，推出3-5名先进分子，还将先进事迹材料汇编成册，在系统内外广为宣传。以各种活动为载体，以身边典型示范为内容，把抽象的说教变成现实的示范，把精神的感召变成具体的行动，营造一个学典型、赶先进、争模范浓厚氛围，使广大干部学有榜样、比有尺度、干有方向。

2、坚持典型示范，突出代表性

该局坚持立足实际，采取市局党组指定、基层推荐和个人报名等方式确定先进典型，力求先进典型的代表性和广泛性，确保发挥典型的示范作用。

一是坚持重点典型引导的原则。深入挖掘系统内具有深刻的思想性、鲜明的时代性、突出的先进性、广泛的群众性的典型，大力进行宣传。东马坊分局干部XX长期在基层工作，20XX年因患胃癌住院治疗，身体基本恢复后就重返工作岗位，八年如一日战斗在市场监管第一线。城北分局干部华平俊的妻子因患尿毒症，背上巨额债务，但他不因家遭大难而放松工作要求，坚持冲锋在前，用自己的实绩体现出个人坚忍不拔的意志和无私的奉献精神。近年来，该局举办了XX XX 同志的专题先进事迹报告会，通过报刊、工商简讯等多种方式广为宣传。同时，推出了扎根湖区无私奉献的基层干部XX、巾帼不让须眉坚持监管一线的基层女干部XX、坚持原则恪尽职守的机关干部XX等一批先进典型，形成了"一花引来百花开、万紫千红春满园"的效果。在先进典型事迹的感召下，该局呈现蓬勃生机，凝聚力、向心力不断增强，

二是坚持实事求是的原则。该局在开展重大典型的宣传时，始终坚持用事实说话，不溢美、不拔高，用典型人物的真实事例来感染人、鼓舞人，用身边的人说身边的事，用身边的事带动身边的人，使广大干部感到可亲、可信、可学。宣传这样的典型，真正起到了吸引人、感染人，凝聚力量、振奋精神的重要作用。如：杨岭分局干部陈永华扎根湖区，一干就是10多年，默默无闻工作，勤勤恳恳办事，从不向组织提要求。事很普通，很平常，但体现了一种奉献的精神，大家感觉很亲切、很受感染。

三是坚持群众公认的原则。对市局推广学习的先进典型，坚持做到让群众来推举、鉴别和评判。确定、推荐先进典型时，经市局党组讨论后，进行公示，广泛接受系统干部的监督，以群众评价为标准，保证树立的典型能经受住检验，过得硬、立得住、叫得响。

3、强化激励引导，把握导向性

近年来，该局充分发挥载体活动的推介和展示作用，通过举办先进事迹报告会和典型事迹交流，为表现优秀的干部提供了一个展示自我的舞台。该局规定，参加事迹报告的同志，其讲稿一律由本人撰写。借助这个舞台，既能介绍自己工作成绩和展现个人的能力，同时为个人的发展创造机会。去年以来，8名长期在农村工作的同志通过先进事迹报告，其能力得到领导认可，被调整到城区或中层干部的岗位。开发区分局干部陈志宏多次表达参与先进事迹报告会的想法，希望以此在局领导和广大干部面前展示能力和精神，求得更大的发展。同时，该局将事迹报告等活动纳入年度目标责任考核和个人绩效考评，凡在市局举办的事迹报告会、专题演讲或宣传活动中发言的，所在单位目标责任制考核奖励5分，并奖励个人绩效考评3分。在这一措施的激励下，系统上下形成了争先恐后、你追我赶的良好势头。

工商所个人先进事迹材料范文二XX省XX工商行政管理局登记注册科，是一个对外服务的窗口，分别在本局办照大厅和市政府行政服务中心设立服点，负责全市工商企业登记注册的管理工作，现有干部8人。近两年来，该科同志以贯彻“XX”重要思想为动力，内强素质、外树形像，遵守职业道德规范，立足本职，勤政为民，充分发挥工商行政管理部门作为市场主体守门员的作用，促进各类市场主体健康发展，在“三个文明”建设中取得了较好的成绩，受到当地政府和工商企业界的一致好评。连续两年被**市政府行政服务中心授予“文明服务窗口”荣誉称号;连续两年被市工商局评为先进科室;1人被全国笫二次基本单位普查办评为先进个人;3人被市府行政服务中心评为先进个人;2人被XX市工商局评为优秀党员和优秀个人;XX年获“市职工职业道德建设先进集体称号”。

一、爱岗敬业，乐于奉献

登记注册是工商行政管理机关向社会展示工商形象的一个重要窗口，干部素质、工作作风、服务意识直接代表着市工商局的形象。两年来，该科坚持以人为本，加强思想教育，认真开展“XX”重要思想和坚持“两个务必”的学习教育，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。

一是坚持与时俱进，解放思想，更新观念，着力服务地方经济建没。该科围绕市委、市政府提出“加快发展、协调发展、跨越发展”创造良好市场环境的工作部署，牢固树立服务和发展、创新的观念，充分发挥工商登记注册的职能作用，促进了企业的发展。据统计，两年来，该科受理新办各种企业1506家，变更、注销登记6140家，办理窗口咨询14695人次，主动上门为企业服务79人次。

二是放宽用活政策，优化发展环境。两年来，市委、市政府新一届班子实行以招商引资带动发展战略，提升了市社会经济发展势头，各种工商企业纷至沓来。为了使企业进得来，留得下，有发展，国有企业重组有新突破，该科认真贯彻市委、市政府的部署，按照宽进严管的要求，认真抓好《市工商行政管理局关于进一步促进经济快速发展的若干意见》的落实，进一步放宽市场准入等六项政策，简化程序，降低市场准入门槛，为各种企业发展打造便利、快捷的“绿色通道”。新企业登记注册和企业变更时，除国家法律法规明令禁止外，凡允许企业进入的领域，一律放开，为市的社会经济发展注入了新的活力。到XX年底，外商企业户数、投资总额、注册资本分别比XX年增长16.9%、26.86%和18.24%;私营企业增长26%和53%;个体工商户增长0.5%和10.6%。三是乐于奉献。近两年来，市民营企业特别是外商企业发展较快，为了做好登记注册工作，该科同志经常加班加点，放弃节假日休息，都把心思和精力放在发展个体私营企业和外资企业上。

二、勤政为民，优质服务

两年来，该科坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为企业登记注册等工作提供优质服务。

1、简化办照程序，实行54321提速限时和特事特办服务。在前置审批等各种手续齐备的情况下，企业法人开业登记注册由原来法定30个工作日缩减到5个工作日完成;法人分支机构开业登记由原来30天缩减到4个工作日完成;变更登记缩减到3个工作日完成;注销登记缩减到2个工作日完成;名称预先核准为1个工作日完成，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。如XX年1月，市政府对“肇建、肇计、肇商”企业重组，成立肇联国有资产管理公司时，由于在验资等其他环节耽误了时间，待他们把材料送到登记注册科时已是下午6时多了，该科同志无一人借故离开，全力以赴，加班加点，完善各项手续，把营业执照打印出来。晚上8点多，总经理手捧着肇联国有资产管理公司营业执照，无比激动地说：现在机关办事作风变了，谢谢您们，谢谢工商局的同志。XX年2月，广州天安保险公司到**办理设立分公司，把一套完整的材料交给工作人员时，提出要即时办理，该科工作人员急企业所急，使该企业当天就拿到了营业执照。公司办事人员高兴地说：你们为我们争取了时间，赢得了一千多万元的生意，感谢工商。

2、转变职能，优化服务环境。为了提高服务质量和行政效率，该科按照市局的要求，实行“一站式”办公和“一条龙”服务，在办照大厅通过电子屏幕、电子触摸屏、企业办事指南和政务公开栏，向企业推出首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度，把职能职责、审批事项、办事程序、收费项目标准、工作纪律、投诉渠道方法等公之于众，使企业办事人员一看就懂一查就知，克服了过去办事来回跑的现象。

3、切实做好下岗职工再就业工作。随着国有企业改革的深入，下岗职工数量日益增多，为了解决他们的再就业，为政府排忧解难，稳定社会，该科充分发挥工商职能部门的优势，除了设立下岗职工政策咨询服务台外，还主动协调个体私营企业主和外商企业，组织下岗职工再就业招聘洽谈会，为下岗职工再就业搭建平台。XX年9月，该科与有关职能部门组织80多家企业在端州体育馆举办下岗职工再就业招聘洽谈会，5000多名下岗职工、高校毕业生到场咨询应聘，1300多人与用人企业签订了就业意向书，重新找到了新的工作岗位，受到市委、市人大、市政府及社会各界的好评。

三、严于律己，干净干事

登记注册科承担着规范和维护市场主体进入的重要职责，是社会关注、群众关心的热门工作。两年来，该科紧紧围绕登记注册管理工作，从规范证、照、费的管理环节入手，建立和健全各种工作制度，加强党风廉政建设，规范从政行为，严于律己，干净干事，抵制和克服各种消极、贪腐现象的滋生和蔓延，确保队伍健康发展。

l、抓制度，强化内部制约机制。完善日常行为规范制度和完善岗位职责，把工作职责权限落实到人，近年来，该科相继建立完善了《办事窗口工作人员行为守则》、《窗口工作人员文明用语》等六项规章制度，提高规范化监管水平。

窗口服务之星事迹材料篇5

自费大学生在学校里做买卖

徐明的老家，在大连庄河市往西大约十几公里的吴炉镇。1971年4月5日徐明出生时，徐家的生活还很艰苦，所谓的家只是间30多平米的草屋。父亲徐盛家在镇里供销社工作过，到1978年掌管了乡镇企业大连大河水产品公司，才带着家人走出山村，迁到庄河县城。

从小学到高中，徐明读的都是当地极为普通的学校。在庄河一中时，男生最常干的喝酒、打架和泡妞，徐明都表现得“最”，惹了事情还要靠哥们摆平。

上世纪80年代初，徐盛家调任庄河市红光村党支部书记后，徐家家境才有起色。1988年8月，徐明自费进入沈阳航空工业学院成教学院，学习国际经济与贸易专业。当时很多学生都“在宿舍里倒腾袜子、小收音机之类的商品”，徐明也做起了小生意。他经常从沈阳五爱市场批发一些日用小商品，然后坐公共汽车背到学校去卖，价格能翻2-3倍。对于学生经商，徐明有自己的想法：“有人认为圣诞节时卖贺卡，这才像学生做的生意。其实没人规定学生该卖什么，不该卖什么。市场的需求才是重点。换个角度看，圣诞节处于学期末，此时学生已经入学3个月，囊中羞涩，并没有很强的购买力。学生真正具有购买力是在寒暑假结束返校期间，那时腰包最鼓，往往也是市场最好的时期。”这时期的徐明，在辅导员眼中仍是个不太活泼的学生，学习成绩也不是很突出，就是“喜欢交朋友，出手大方”。

自组公司，半年没做成一笔生意

自费读大学是不包分配的。1990年徐明大学毕业，自己找了第一份工作：庄河三禾冷冻库驻大连办事处业务员。这是一家出口对虾到日本的庄河县属企业，徐明负责对接日本客户。但很快，徐明辞掉工作，自己成立起一家对虾贸易公司。

当时庄河拥有中国最大的对虾出口基地，外贸公司基本都向日本出口对虾。不过按照规定，公司必须持有相关许可证才能从事虾出口生意。从1990年到1992年中，按照徐明自己惯有说辞：不能出口生虾，“那咱们就玩熟虾吧”，“当时出口一个集装箱熟虾是37万美元，利润非常高”。

事实上，他的对虾生意做得并不好。那时徐明常与朋友去大连市公安局后面的大众舞厅跳舞。为了节省，往往一大早9点开门就进去，一瓶汽水、一根麻花、几盘瓜子，“一块五能玩一天”。半年内没做成一单生意，徐明离开大连回到庄河，办了一个厂，招了十几个人，给一家韩国客户加工无线电路板。一个冬天挣了十几万块钱。他做事情跨越很大，“从水产品到电路，他就觉得，你能干什么我就能干什么。”

“挖土填海”，投资全部来自贷款

发迹前，徐明曾沉迷于扑克牌赌博。还一度每天西装革履，打发胶梳大背头，在家对着镜子苦练口才。20多岁他就能用蹩脚的庄河普通话在正式场合口若悬河。有大连官员说，徐明很聪明，不但能捕捉商机，还懂得引起领导重视，这让徐明在商场上如鱼得水，并屡创奇迹。

在1992年大连市政府的规划中，大规模的城市建设将于来年展开。为抓住机会，许多企业迅速组建起土石方工程公司，徐明也想分一杯羹。他说服时任庄河市外经委主任的杨兴普，通过外经委下属的庄河市工业品对外贸易公司，与香港恒和机械工程公司联手，共同出资80万美元，于1992年10月27日成立大连实德机械工程有限公司，杨兴普任董事长，徐明任副董事长兼总经理。其中中方以44万美元现金占股55%，这个股本和投产后所需的流动资金，全贷自中国农业银行大连分行国际业务部。至于如何获得的贷款，外界不得而知。只是徐明有朋友听人说，1992年徐明去过北京，结交了一些有背景的“二代”，并由此结识了几位银行行长。

1993年，在大连高尔基路一家茶馆，徐明遇见了2年前一起泡舞厅的朋友。当年失意地离开大连时徐明说：“农村包围城市，最终回归城市”。现在，他以令人吃惊的方式回归了――他指着对面的高尔基公寓（后来的实德大厦）对朋友说，这楼我前几天买下来了，6000万。三四个月后，戴着黄色头盔的徐明出现在“不夜城”（后来的大连市中心胜利广场）工地现场。此时，实德机械公司已经凭着从农行大连分行获得的过亿贷款，接下了“不夜城”土石方工程。按照徐明的公开说法，“做基础工程的时候，有60多万立方米的土，要排到什么地方呢?我考虑到，应该在做一个工程的同时，也把另外一个工程做好。我们跟政府提出来，结果政府拿着我们的要求，在星海湾那边依山填海，现在建设了一个可能是亚洲最大的广场。”

这个壮举据称为徐明赚了3000万元。但有人指出，实德机械公司资质不够，“干到一半就被踢了出去”；“星海广场面积达160万平方米，胜利广场面积只有14万平方米，用胜利广场的土填满星海广场根本就是天方夜谭”。然而无论怎样，经此一役，徐明被提拔为庄河外贸的经理和法定代表人，并有了在商海立足的资本――实德机械，这家有政府背景的公司便是大连实德集团的前身。

“让大连洋起来”让徐明富起来

在1994年的一次视察中，大连市领导对新材料塑钢表示出极大兴趣。在随后市建委召开的推广会上，徐明嗅到商机。1995年8月，庄河外贸公司再次借助政府背景，与名为德国亚洲进出口公司的外商合资，成立大连实德塑胶工业有限公司，贷款投资1.2亿元引进12条当时世界最先进的高速塑料异型材挤出生产线和门窗组装生产线。

窗口服务之星事迹材料篇6

他长年累月奔驰在公路上，运送着南来北往的旅客。不仅用自己的汗水和行动来实践思想文明、语言文明、行为文明、仪表文明还为企业树立了良好形象。

一、树立安全意识，争做安全表率

在日益繁忙的公路交通中，车祸给国家和人们带来的损失和伤害是巨大的。对驾驶员来说，做好行车安全是工作中的重中之重。作为一名客运驾驶员，××同志时刻想到，车内是自己及旅客的生命和财产，车外是他人的生命和财产，不仅要对自己的生命和家庭负责，更要对他人的生命和家庭负责。保护生命，平安出行是自己的责任。因此，在行车时，他牢固树立"安全第一"的思想，时刻将人民群众的利益和国家财产的安全放在首位，树立高度的政治责任感和安全责任感。为南来北往的旅客出行提供安全保障，为企业，为社会开好安全车。

二、精心维护车辆，实现节能降耗

车辆是驾驶员的武器，只有良好的车辆运行状况，才能保证完成好企业的生产运输任务。××同志坚持平时多学习一些业务知识，以提高自己的业务水平与技能，熟练掌握车辆的各种性能，不至于因操作不当而引起车辆故障，影响到班车的正常运营。做好出车前，行驶中，回场后的车辆例保工作。平时利用班次间隙时间多保养，多维修，当别人到站休息时，他则利用到站休息的时间摸索、检查车子。同时在行驶中严格执行操作规程，合理驾驶，经常将车辆控制在经济时速上，让车辆在最佳的状态行驶，为此，他每年为企业节油4000多公升。同时他在工作之余还给年轻驾驶员传授节油、安全行车的经验。

三、提高服务质量，树立窗口形象

窗口服务之星事迹材料篇7

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。

⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);

⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);

⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);

⑸ 全年未发生"水、电、暖"ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片XX余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

窗口服务之星事迹材料篇8

   尊敬的老师、亲爱的同学们：

   大家好！

   我是来自冀州市第一实验小学的xxx，今天我把《我的绘画梦》带给大家。

   每个人都有自己的梦想，我也有，我想成为一名画家，画遍祖国的大好河山，让美丽的颜色在我的笔下开出灿烂的.花。小时候的我经常生病，为了让我锻炼身体，妈妈每天都送我去练武术，而我却偏偏钟情于画画。记得有一次，妈妈让我练习武术基本功，而我却在客厅的墙壁上画起了自由自在的小鱼；还有海豚妈妈带着自己的孩子在海面上玩耍；章鱼大哥在四处寻找食物……我完全沉浸在自己的绘画世界里，看着自己的杰作，我得意极了：“妈妈、妈妈、快来看美丽的海底世界！”我想妈妈看了一定会夸我是个绘画天才，我满心欢喜地等待着妈妈的夸奖。可当妈妈从厨房走出来后，却大发雷霆，非常生气地说：“不是让你练武术吗？看你把墙涂的乱七八糟，画笔扔的到处都是，以后再也不许画画了！”说着把我的画笔全扔了。我的眼里立刻充满委屈的泪水，我一边从垃圾桶里捡起画笔抱在怀里，一边哭着说：“妈妈，我只是想画画，我只是想画画……”这时，妈妈的眼睛红了，她把我轻轻地搂在怀里，抚摸着我的头心疼地说：“妈妈知道你喜欢画画，可妈妈更希望你有一个健康的身体。”我抬起头，看到了妈妈眼里的泪光，我知道妈妈都是为了我好，我把头埋在妈妈的怀里说：“妈妈，你放心，我会把身体练得棒棒的，但我真的很喜欢画画。”

   正在这时，老师让我准备一幅作品参加幼儿园的绘画比赛，我画了神秘的太空、美丽的星球、还有宇宙飞船……一幅漂亮的《太空梦》，我的作品被评为了一等奖，当妈妈在幼儿园的绘画展览上看到我的画时开心地笑了，我拉着妈妈的手说：“妈妈，我是一个快乐的小画家。”妈妈也终于同意让我利用周末的时间学习画画，我很珍惜这次机会，因为我终于可以用画笔描绘我的梦想了。

   等我长大了一定要带着我的梦想去旅行。我要去北京画雄伟的万里长城，去台湾画风光秀丽的日月潭……我想这一定是一次美好的旅行，我会将祖国的雄伟画进我的画里，展示给全世界！

   以梦想为主题的演讲稿2

   小时候，梦想是一方高高的橱柜，

   我在下头，糖果在上头；

   上学时，梦想是一张满分的成绩单，

   我在床头，课本在手头；

   工作后，梦想是一个满意的笑容，

   我在这头，群众在那头；

   每一刻，梦想都是一盏指路的明灯，

   灯在前头，我们在后头。

   我是一名政务窗口的工作者。我有一个梦想。在我的梦想里，求职者都能找到满意的工作、农民工都能领到足额的工资、生病的群众不再为看不起病而忧心忡忡。城市和农村将不再泾渭分明，所有人都可以平等的实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的`五星梦想。

   五星梦想是政府的梦想，更是人民的梦想。一个政务窗口就是实现梦想的一座桥梁、一条纽带。作为政务窗口的工作者，我们多用一分心做好服务，群众心中就会多一丝温暖，对党和政府就会多一分理解、支持和信任，我们离五星梦想的实现也会更近一步。

   五星梦想要用真心铸就。真心是一种工作理念。去年，我们单位完成了由外管所到社会保障服务中心的更名，建成了全新的办事大厅，拓展了全新的业务。先进的信息化设备、人性化的转角办公桌和井然有序的“一口式”受理服务都体现着我们真心实意为人民服务的理念：始终把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众利益放在第一位置，把群众满意作为第一标准，从“小窗口”实现“大服务”。

   五星梦想要用细心铸就。细心是一种工作习惯。我们在窗口受理工伤认定、劳务派遣、特殊工时等业务的时候，常常一笔业务会收到十多份材料，需要我们对每一份材料进行仔细的检查核对。而对于一些不符合要求的材料，则需要当场告知当事人该如何补正。业务受理的过程需要我们经办人员更加的细心，因为，一个“小小”的疏忽就会让群众多跑一次“冤枉路”，甚至可能会引发一起“不小”的行政风险。

   五星梦想要用耐心铸就。耐心是一种工作态度。在窗口工作的我们，每天都要面对几十张不同的面孔，讲解已经回答过上千遍的政策。有时候我们的用心付出并没有换来群众的认可，得到的却是他们的不理解甚至埋怨。但无论如何，不管服务对象是谁、不管他们是对是错、不管他们的态度是好是坏，我们都应该努力做到耐心服务。100分的耐心未必能换来100分的满意，但100分的服务却需要有100分的耐心。

   五星梦想要用贴心铸就。贴心是一种工作方法。最近又到了入学入托的高峰期，很多来沪务工者为了小孩读书，会到我们窗口要求办社保、居住证、灵活就业登记，但其中相当多的人不了解政策，“病急乱投医”，有些人的条件根本不符合政策或者办事方向错了，其结果往往是南辕北辙。这就需要我们能站在群众的角度去考虑问题，制作更加通俗易懂的宣传手册，更加主动、细致的解释政策以指引他们正确的办事方向，用我们的贴心服务让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人、少操一份心。

   五星梦想要用恒心铸就。恒心是一种工作责任。就是要我们能在平凡的岗位上，在为群众服务的点点滴滴、件件小事中不断增强责任感和使命感，为群众展一张热情的笑脸，送一声亲切的问候，给一个满意的答复，解决一件困扰他们的难事。做到“常长”二字，用恒心、用实际行动去转变以往政务窗口给群众“门难进、脸难看、话难听、事难办”的印象。

   真心、细心、耐心、贴心、恒心的五心服务是筑梦之基、是追梦之力、是圆梦之光。涓涓细流，汇聚成河；星星之火，可以燎原。让我们一同携手，爬坡奋进、砥砺前行，用五心服务铸就五星梦想！

   以梦想为主题的演讲稿3    光阴荏苒，时光飞逝，转眼间，我到公司工作已十八余载。回首过去我走过的足迹，其中的酸甜苦辣、点点滴滴，犹如昨日。现在我细细品来，其中滋味颇耐人寻味，格外令我感慨。我想说，十八年在历史长河中如匆匆过隙，但对于人的一生来说，又有几个十八年，又有多少时间经得起折腾。因此，年轻就要珍惜时间，为青春喝彩，为梦想拼搏。作为咱们公司的一名老员工，我想谈谈这些年来我获得的人生感悟，与大家共勉。

   有人经常抱怨生活不公平，常常怨天尤人。但有人说过，上帝是公平的，他为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗。

   你怎么对待生活，生活也会回赠你什么样的生活。面对逆境，有人经常抱怨不公平，常常怨天尤人。也有人认为生活的磨难是上天赐给他的一笔难能可贵的财富。

   我出生在一个很普通的家庭里。父亲是军人、母亲是公安局兼妇女主任，所以，**时都受到严重迫害。母亲身体不好，经不住打击，我6岁那年，便得病去世了。幸好，天可怜见。我虽没有了母亲，但得到了姐姐如慈母般无微不至的关怀照顾。那时姐姐才12岁，但她小小的肩膀扛起了母亲的责任。用她那弱小、纤细的双手把我抚养长大。如今，我也身为人母，对母爱有了更深层次的理解。

   每每回忆起姐姐为了照顾我，常常累得气喘吁吁，汗流浃背，我就深受感动。小小年纪便早早扛起家庭的重担。没有大人的呵护，没有玩耍时间，姐姐为我放弃了许多，那是多么不易，多么善解人意啊！因此，我一生都会感激姐姐，感激她对我的无私奉献。

   常人说，“穷人的孩子早当家。”在这样艰苦的家庭环境中长大，我也养成了心怀感恩、坚强、乐观、肯吃苦的优良品质。不会去计较太多的得失，只有付出，不求回报，勇敢去面对一切。这对我今后的人生道路可以说是获益良多。

   是的，人生需要拼搏，那你的人生即使没有鲜花的喝彩，也会有精彩的浪花。1994年，我31岁便只身来到厦门湖里寻找生计。那时湖里还没开发一片荒凉。马路上几乎看不到几个人影。几经辗转，我应聘到国防大厦筹建处，当一名出纳员。那时，公司正处于起步阶段，条件不是很好，全公司上下总共才有10多名职员。可以说，人少事多，工作环境还比较差。

   是什么让我坚持下来，一直到现在呢？我会说，是精神，我们公司全体员工奋发向上、不怕吃苦的精神。是温馨，是我们公司犹如大家庭般的温暖。

   记得，我刚走上岗位，对工作还很陌生，虽然年龄不是很小，但我心里既紧张又慌乱，害怕出错。因此，经常性的出现一些小差错，使我深深感到自责。但令我欣慰与庆幸的是，我的领导和同事们并没有对我的表现批评和责备，而是不厌其烦的指导我如何去做，并教导我如何放下思想包袱，如何进入角色。让我倍感领导的关怀和集体的温暖。我暗下决心，一定和大家一起，为公司美好的明天而努力。我也一直践行这自己的承诺。有时工作忙的时候，我和大家一起加班加点到零晨，牺牲休息时间，一边搬货、一边谈笑风生，都不觉的累，大家都没有一句怨言，休息时大家聚在一起喝喝小酒，谈人生规划、谈未来生活。虽然工作苦，但大家都过得很充实、很开心。

窗口服务之星事迹材料篇9

如今，在中国的建材行业中，一个引人瞩目的企业如璀璨之星发出耀眼的光芒。山西惠丰塑业以其无与伦比的精良产品，在潮起潮落、风起云涌的市场中独树一帜。惠丰塑业乘风破浪，在市场经济优胜劣汰的自然法则中屡试不爽，成为走向市场、占领市场、扩大市场的优胜者。

任何产品的“王子”地位，都是有条件的。“王子”、“平民”、“乞丐”，都不是永恒不变的。因此，超前意识、果敢的决策、不断超越自我，就为拥有“王子”地位铺就了基石。

不得不承认，当我们的建筑业在上个世纪80年代前，还在自我陶醉般地用毁掉的大片森林购建我们的房屋所不能缺少的门窗时，国外已将替代木头门窗的产品塑料型材极为成熟地运用在了建筑物上。

其实，我们怕的常常不是比别人慢几拍，而是那种唯唯诺诺、缺乏勇气、缺乏敢想敢干的探索精神。

于是，惠丰人怀着强烈的责任感，迈着大无畏的步伐走过来了。他们果断地决定：要冒一下这个风险。因为，冒此风险于国家、于企业、于我们森林的生存，于人民生活的大大改观有百利而无一害。这在当时，是一个大胆而极为前瞻的决策。

惠丰人是自信的。他们靠着本企业强大的科技源泉，靠着本企业众多的塑料门窗型材生产设备、工艺和技术，高起点、高水平切入中国塑料型材行业，建成了配套齐全、国际领先的塑料型材生产线，开了国内生产塑材、塑钢门窗的先河，成为全国最早从事塑料型材的专业性厂家。

骄傲的“王子”就这样降落在了上党，栖息在了长治这个新型的工业城市，扎根在了具有光荣革命历史的惠丰集团。

惠丰人的希冀随着塑料型材这个产品而升腾激荡，惠丰人沉浸在自信和振奋之中。因为从那时起，惠丰人就决心以一流的设备、一流的信誉、虎踞三晋，环视华夏，让惠丰塑业成为山西、成为中国最重要的塑料型材生产基地。

20年来的拼搏和探索，惠丰塑业走过曲折，经受了市场的严峻考验。惠丰人以“爱我惠塑，以其为家，无私奉献，争创一流”的精神支柱，集结于惠丰集团公司这面旗帜下，手挽手，肩并肩，肩负振兴惠丰塑业的艰巨使命，向着既定的目标迈出了坚实的步伐。

面对惠丰塑业20年来创造的一个又一个奇迹，惠丰塑料型材销售有限公司总经理杨世钦感慨道：“20年来，我们始终坚持产品同步于市场，技术领先于市场，开发超前于市场。我们要么不干，要干就要干最好的。惠丰塑业在创立之初就确立了名牌理念，名牌目标，这肯定会有很多的付出，但是只要持之以恒地去努力，我们的目标就一定能够实现……”

像许多成功的企业一样，惠丰塑业在创立之初就拟定了自身的战略发展目标，这就是：争做行业排头兵，生产出中国最优质的塑料型材产品，让惠丰塑业誉满华夏。这个战略方向的确立，决定了惠丰塑业的战略规划、产品定位、人才结构、企业管理模式等一系列服务企业接轨的先进的生产经营模式。

正是有了这敢想敢干、敢为人先的开阔视野，才铸造了惠丰人高起点的目标和追求，惠丰塑业才有了让人赞叹不已的伟大成就。今天，在中国大地东、南、西、北、中的市场上，在中国塑料型材排行榜上，惠丰塑业的名字赫然在目，惠丰这个品牌闪闪发光。20年光阴，惠丰这个品牌从起步时默默无闻、脚踏实地的奋斗，到今天成了中国塑料型材行业最杰出的代表，真正体现了惠丰人不甘落后的雄心壮志。惠丰人用汗水和智慧，牢牢地在同行业中、在竞争激烈的市场上确立了令人羡慕的“王子”地位。

今年元月8日，每一个惠丰人都不会忘记这个充满喜悦的日子。在山西省“名牌产品”颁证仪式上，惠丰塑料型材销售有限公司杨世钦总经理和着雷鸣般的掌声走上舞台，接过了沉甸甸的奖牌。惠丰型材成为山西省塑料型材行业首家省级名牌产品。

稳健、睿智、处事果断的总经理杨世钦面对荣誉，既充满着激动和喜悦，又不乏冷静的思考：“我们获得山西省名牌产品，但我们仍要保持清醒的头脑，正如一场球赛，虽然比赛结果赢了，但不意味着下一场比赛也会赢。我们要反复地思考，如何不断战胜自我，每天塑造一个新的自我，保持旺盛的超越自我的能力。”

企业围墙之内无名牌。名牌无界限，走出工厂大门就是市场。名牌地位是在市场检验中确立的。一个没有品牌的企业，恐怕只能是别的企业的加工基地。

这是一个与狼共舞的年代，谁不想成为狼，谁就会丧失先机，萎缩自身的市场。但惠丰塑业不想成为狼，而是想做一头狮子。为此，惠丰塑业把走品牌之路作为抢占第一生产力制高点的战略主题，牢牢把握着自己提升的速度。

以品牌优势去赢得市场，扩大市场，步步升级，与日俱进。惠丰塑业在做大做强做优做快的跑道上，论证的恰恰就是科学的发展观。

据资料统计，塑料门窗作为建筑门窗发展的主要方向，在如今的新建住宅中已稳定占有了80%左右的市场份额。而在相当一部分工程中，选择塑料门窗时，价格已不是首先考虑的因素，而是讲品牌。在一些大中城市，原来推拉窗占绝对优势，而现在越来越多的工程选用了各方面性能更好的平开窗或平开下悬窗等。

正是由于塑料门窗行业有如此广阔的市场前景，惠丰塑业才把追求卓越做为自己的名牌之魂。该公司专门请来了德国专家现场指导，对进出口设备、工艺流程和配方进行了不断改造和完善，使塑料型材的生产技术及工艺紧紧跟上世界同行业水平；特别是近年来，惠丰塑业不惜重金更新改造了24条生产线，组建了国际一流的检测中心。2002年，该公司又投资180万元，对产品起关键作用的冷却系统进行改造，对德国原配方进行升级改造，从而形成了适合中国地域特色的性能优越、绿色环保、先进独特的配方。惠丰塑料型材在产品生产技术的先进性和产品技术含量上都走在全国的前列。山西惠丰塑业已经成为中国大地的惠丰塑业。惠丰塑业的创业之路浓缩了一个名牌产品的发展历史。

在这样一个成熟的市场中，企业的产品如何脱颖而出？惠丰塑料型材销售有限公司总经理杨世钦说：“‘善弈者谋势，不善弈者谋子’。现在的市场发展与变化太快了，搞企业如果不能先谋几着棋，赢的可能性就不大了。我们只有紧随市场，不断开发适合市场的新产品，能拥有稳定的用户群，把‘使我们的名牌不倒’这篇文章做好。”

在惠丰塑业采访，我们强烈地感受到：惠丰人的名牌意识已淋漓尽致地体现在了从观念到实践上那种绝不能坐失良机的紧迫感和责任感之中。

杨世钦总经理说：“打造名牌产品，固然离不开先进的生产技术和工艺，但把用户的需求当作我们企业研发的课题，并使产品在市场上得到检验，这才是我们名牌产品的价值所在。基于这一点，我们清醒地认识到，惠丰塑业的发展和进步，最终要靠用户来驱动。只要你开发出一个用户满意的产品，你就能创造一个全新的市场。”

以品牌优势打造华夏塑业航母，使惠丰人对市场的概念有了更深层次的理解：市场是企业生存和发展的决定性力量，谁把握了市场，谁就会拥有了财富，谁就会拥有了发言权。

当我们把名牌与市场这样联系起来时，我们就不难找到这样一个答案：20年来的拼搏之路，惠丰人创造名牌，实则是在不断地创造需求。惠丰塑业的成功，让我们看到了节约资源的成就和这类产品的巨大潜力。作为中国塑料型材行业的排头兵，惠丰塑业取得今天的辉煌业绩，也让我们领略了他们的一种理念：以用户为本，用户的需要就是市场。惠丰人就是从用户的需要出发来调整自己的市场理念，而不是用自己的市场理念来要求用户。

伟大的成就永远属于尊重市场经济规律的人，这也是惠丰型材当之无愧地被评为山西省塑料型材行业首家省级名牌产品的全部奥秘。惠丰人不仅成功地把自己的产品推向了“中国四面八方的市场”，而且，已经成为山西省塑料型材优质产品的代名词。

质量的精髓就是生产最好的产品。让有缺陷的产品走进市场，这个产品就不会有生命力。而真诚的、良好的服务在企业建立起崇高的信誉的过程中也使品牌效应得以延伸。

一个名牌产品，包含着功能、质量、外观、色彩、包装、服务等丰富的信息，是产品整体形象的高度集中反映，也是企业形象的突出反映。

任何一个企业都应该拥有一张王牌，惠丰塑业也不例外。它手里拿的是一张双面王牌：一面是质量，一面是诚信。质量与管理连接，诚信与服务相依。

纵观一些企业，曾出现过昙花一现的短效品牌、短命品牌，其败就败在不重视质量和诚信上。

惠丰的“名牌战略”核心是名牌产品，而名牌产品的基础在于质量，质量的关键又在于管理。在惠丰塑业，有一套以质量为核心的管理体系。该公司在全省率先推出对原材料采购、生产过程，最终产品出厂的全过程质量控制体系。该公司把质量管理目标层层分解到人，将产品生产中的各个工序分解为大小不同的各项责任，一一进行价值量化，一旦发现问题均可找到原因。该公司还根据质量管理标准，每日将实施结果与质量要求相对照，并随时分析、研究、解决出现的问题。在惠丰塑业，每一个员工在质量上都清楚自己应该怎么干，按什么标准干，达到什么样的要求。为确保产品零缺陷，惠丰塑业严格执行“五级检验制”，使产品的合格率达到100%。

作为企业之间竞争的武器，产品的质量是最关键的因素。因为利润的多少由成本的高低和销售量的多少来决定，而在市场竞争中能销售多少，主要是由质量来决定的。

在以质量为突破口的严格管理中，惠丰塑业的广大职工真正读懂了“质量是产品进入市场的通行证”这句话的含义。惠丰塑业有一个信条：质量是企业的生命，服务是信誉的源泉。

我们的眼前不是总在演绎着产品竞争、价格竞争、品牌竞争、人才竞争吗？其实在企业竞争的战场上，买方市场越来越看重良好的服务。惠丰塑业的服务理念不是只注重销售的某个环节，而是将服务附着于全过程，产品到哪里，服务就跟踪到哪里。免费技术咨询，现场技术指导，定期回访用户等无不体现了惠丰塑业以人为本，诚信取材的理念。

杨世钦说：“用户―服务―生产，这一结构已成为当今世界先进经营秩序的框架。在这一结构框架中，服务起着沟通、疏导消费与生产的中介作用。服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的。不建立和采取完善的服务体系和服务手段，就无法让用户满意，占领市场就会成为一个苍白的目标，企业也就无法良性经营和持续发展……”

服务机制是否完善，直接代表着企业的经营水平和经营机制；服务环节是否完善，直接反映着企业的管理水平和营运能力。

惠丰塑业的服务大体包括3个方面的内容：售前服务，实实在在地介绍产品的特性，通过热情的讲解，解答用户提出的各种问题；售中服务，向购买惠丰型材的用户提供免费技术咨询，现场技术指导等；售后服务，通过微机等先进手段与用户保持联系，定期回访用户，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一的失误。

“留下惠塑的真诚，带走用户的烦恼。”惠丰塑业的良好服务在创名牌中不断得到扩充。杨世钦说：“我们服务的目标就是让用户在使用惠丰塑业的产品时毫无怨言。”以及“快捷、周到、热情”的服务，不仅形成了惠丰塑业服务特色的企业文化，而且服务水平的不断提高和完善将为惠丰塑业开启一种全新的经营理念。

结束语

惠丰塑业是山西省塑料型材行业当之无愧的一面旗帜，这面旗帜正插在一艘巨舰上劈波斩浪、潇洒前行。前面说过，惠丰塑业想做一头狮子，因为这是惠丰塑业面对市场的选择。而今，我们已经欣喜地看到，惠丰塑业在掀起第二次创业热潮之际，正在以一跃之强势崛起，就像一头雄狮，自信地迎着市场的八面来风。

1990年，惠丰塑业首家通过国家建筑工程质量监督检测中心和国家建材测试中心检测，并先后荣获“质量信得过单位”、“明星企业”、“山西省优质产品”等称号；

1995年，该公司生产的50、58平开系列异型材被国家建设部评为科技成果产品；

1996年首批通过国家ISO9001质量体系认证，2001年、2002年、2003年再次通过复评；

1997年至2003年，该公司连续成为国家建设部金属结构协会塑料门窗委员会在山西的塑料型材、门窗定点生产企业及常务理事单位；

1999年，该公司在全国型材行业首批获得全国工业产品许可证，同年11月荣获“全国建材工作先进集体”称号；

2001年，该公司通过国家建材局门窗建材五金产品质量监督站检测、通过国家化学建筑材料中心耐侯性测试，是国家建设部金属结构协会塑料门窗委员会设在山西唯一的塑料型材、门窗定点生产企业及常务理事单位；

窗口服务之星事迹材料篇10

凡采伐（包括采挖，下同）林木（包括毛竹，下同），必须申请林木采伐许可证，但农村居民采伐自留地和房前屋后个人所有的零星林木除外。严格执行限额采伐和凭证采伐制度。

二、林木采伐许可证的核发程序和提供的材料

（一）办理程序

1、林木采伐的单位或个人提出书面申请；

2、村集中统一提交采伐书面申请，经镇乡政府（街道办事处）查明林木所有权和使用权，核实本镇乡（街道）采伐指标使用数量，注明是否属生态公益林范围，经林业干部审核、分管领导签署意见并加盖镇乡政府（街道办事处）公章后，做好审批台帐，按权限开展采伐作业设计；

3、按要求进行公示，公示时间不少于7天；

4、受理申请材料。申请材料由县行政服务中心林业窗口受理，经审查符合发证条件的，收取规费；

5、发证。由服务中心林业窗口发证员核发林木采伐许可证。小将镇、巧英乡所辖的单位或个人要求采伐毛竹的申请材料也可送小将木检站受理，由发证员核发林木采伐许可证。发证员应及时将采伐证寄送（挂号件）当地镇乡（街道）林业干部，由镇乡（街道）林业干部在3个工作日内转送申请单位（人）。林木采伐许可证实行网上办证。

6、发证员填写《凭证采伐承诺书》，经承诺人核对、签名或盖印后，由林业窗口保管归档。

（二）需要提供的材料

1、林木采伐申请报告，内容应包括采伐的目的、地点、林种、树种、林龄、起源、面积、蓄积量、方式、四至、时间、用途、权属、更新措施等；

2、林木的所有权或使用权证书（复印件）；

3、采伐林木蓄积10立方米以上，须提交林木采伐作业设计书（一律用碳素墨水），如申请报告与林木采伐作业设计书的内容不一致的，以设计书为准；

4、实施采伐作业的林木采伐单位或个人应当与采伐林木所在地镇乡政府（街道办事处）订立采伐迹地造林更新协议；

5、属林木采伐转让活动的，须提交林木采伐转让合同和万分之一地形图（复印件），地形图由林木采伐作业设计人员提供并签名；

6、公示后的证明材料；

7、因征占用林地需采伐林木的，应提供《使用林地审核同意书》、《建设用地许可证》及复印件；

8、因特殊情况需采伐珍贵树木的，应提交省、市林业主管部门批复的《林木采伐审批书》。

三、有下列情形之一的，不得发放林木采伐许可证：

1、防护林和特种用途林进行非抚育或者非更新性质的采伐或者采伐封山育林期、封山育林区内林木的；

2、上年度采伐后未完成更新造林任务的；

3、上年度发生重大滥伐林木案件、森林火灾或者大面积严重病虫害未采取预防和改进措施的；

4、申请采伐禁止采伐的森林、林木的；

5、无林权证和林权不清或存在林权争议的；

6、提供的证明文件不齐全或与实际不符的；

7、没有上级批准下达的年度森林采伐限额指标和木材生产计划的，或者计划指标已用完的；

8、镇乡（街道）林业干部按采伐证上规定的项目进行验收，验收结果累计3次未向县服务中心林业窗口上报的（巧英乡、小将镇办理的毛竹采伐报小将木检站）。

以上1至7项由镇乡政府（街道办事处）国有林场审核把关，第8项由发证员审核把关。

四、零星国有林枯死和危险树木的采伐管理仍按县林业局新林字（20*）24号文件执行。

五、规范伐前设计。

1、采伐林木蓄积10立方米以上，必须进行采伐作业设计（农村集体所有和个人所有的毛竹除外），未经作业设计的，发证员不得发放林木采伐许可证。《林木采伐作业设计书》由县林技站参照上级要求重新设计样式。

2、林木采伐作业设计的权限：

申请采伐林木蓄积在30立方米以下的，由所在地镇乡（街道）的林业干部负责作业设计，也可以邀请县林业调查规划设计队设计；

申请采伐林木蓄积30立方米（含30立方米）以上的，由县林业调查规划设计队或有资质的单位进行作业设计，但必须通知当地镇乡（街道）林业干部参与设计，并签名。

国有林场的林木采伐作业设计由本单位技术人员承担设计。

3、作业设计人员要认真履行职责，根据林分调查因子和采伐类型的要求，确定伐区采伐方式、采伐强度及合理的保留木株数，做到严格按照有关技术规定搞好作业设计。

六、强化伐中检查

1、各镇乡人民政府（街道办事处）要全面负责抓好本辖区内林木采伐的伐中检查，及时到山场对照林木采伐许可证规定的内容进行监督检查，国有林场的伐中检查由本场负责，县林业局实行抽查。

2、伐中现场监督检查的内容是：采伐单位（人）是否按林木采伐许可证规定的地点、范围、树种、数量和采伐方式等进行采伐，填写《林木采伐伐中检查表》一式两份，一份存档，一份交采伐单位（人）。

3、采伐单位（人）在领取林木采伐许可证后开始采伐时，必须向当地镇乡人民政府（街道办事处）提出伐中检查的书面申请，镇乡（街道）收到申请后应及时组织人员进行伐中检查。

4、伐中检查中发现未按林木采伐许可证规定采伐林木的行为，应及时纠正，情节严重的报县森林警察大队予以查处。

七、严格伐后验收

伐后验收工作由有管辖权的镇乡人民政府（街道办事处）组织验收，在验收时必须通知当地采伐监督员参加。国有林场要设立验收小组，并负责验收工作。伐区的检查验收应在采伐作业结束后及时进行，未经验收的木材不得办理运输证。验收的程序和内容：

1、林木采伐单位（人）应在完成伐区采伐作业后3日内向当地镇乡人民政府（街道办事处）提出验收申请；

2、镇乡（街道）接到验收申请后，须在3日内组织人员到采伐山场和集材点进行验收；

3、验收人员要按照林木采伐许可证规定的内容对采伐的山块（小班）进行实地逐一核实；

窗口服务之星事迹材料篇11

真心诚意换真情

是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。

再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。

急人所难暧人心

办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。

王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。

另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理？我还要赶着回家！”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，

谢谢你们！”办完事，老人第二天就过来补齐 了资料。

“个”化矛盾

这里还要说一说参加工作不久的小姑娘——吴佳。被称作微笑天使的吴佳，她在办税服务大厅又有怎样的表现呢？

一位五十多岁的中年老板，说了这样一件事。一次，我去办税服务大厅注销税务登记证，当发现国税办理这项业务只需一天，而地税则

要数天时，我火了，对地税的办事效率提出质疑。因为我在当地有一定影响，又扬言要向上反映这个情况。看得出，当时大厅服务人员慌了神。其实我是误会了，因为我的生意主要涉及地税，所以注销税务登记证，结税结票时间相对要长。可是我很固执，认为还有压缩的空间。服务人员多方解释，我不接受，非得立即办妥，否则就不办。这时有位小姑娘，名叫吴佳，笑盈盈走到我跟前，说：“老板叔叔，我来给你办理好吗？”就把这个任务接了过去。我见她那么活泼伶俐，心情顿时好转，同意了。完成第一道程序后，她笑着告诉我：“老板叔叔，今天就办到这里，明天我们还要把相关资料移交管理股审核，完了我会打电话通知你。……这样办理，你满意吗？”面对跟自己女儿一样可爱的小姑娘，我的气全消了，由她按程序办理。她又笑嘻嘻，稚气地要求我说：“对我的服务满意，就按一下‘纳税服务评价器’上的满意键。”我哈哈笑着，在满意键上重重按了一下，答应她决不向上反映这件事。这场矛盾就这样被小姑娘化解了。服务大厅的这些服务人员确实不错。据悉，这件事还是引起了分局领导的高度重视，并成为改进工作的契机。

类似的故事，还有一个。一位经营农庄的女老板，因为不满地税给她核定每年5300元的税款，来到办税服务大厅找茬子，要买5300元的定额饮食发票。这个数额的发票，窗口根本办理不了。于是女老板便与一名服务人员争吵起来，说要上告地税局，还影射地税是“衙门八字开，有理没钱莫进来”的官衙。吵后，女老板悻悻走了，表示第二天还要来，服务人员显出无奈。吴佳向大厅负责人唐华海主动请缨，第二天由她来接待这位女老板。次日，女老板果真又来了，吴佳早已站在门口迎候她：“大姐姐，你好！昨天的事，今天我来为你办理。”一声“大姐姐”感化了女老板。她对笔者说：“当时，我一见这位身穿税服的姑娘叫我一声大姐姐，心里暖了一下，原先准备讲的话乱了。其实纳税人面对税务人员，心里是脆弱的，只要有一点温暖就感动。我是一时气头上才那样做，气过了，心也就平静了。”态度变温和的女老板，随后接受了吴佳作出的业务解释，并愉快卖回了自己需要的饮食定额发票。

创新管理催新蕾

办税服务大厅展现的诸多风采，离不开制度建设和创新管理。负责人唐华海介绍：“，直属分局从‘优化服务措施，严格服务要求’入手，创新管理，做到依法纳税与人性化服务有机结合，大厅也有了一整套自己的规范。”

在“12万元自行申报“窗口，有一个例子很能说明问题。12万元自行申报期间，姚桂红遇到一位纳税人，酒后气呼呼来到大厅，大声嚷道：“地税部门怎么搞的，我又没什么税要缴，怎么不停往我手机上发短信，要我赶来缴税？”问罢，嘴巴不停的数落。姚桂红把纳税人叫到窗口，说：“你不要急，有什么事慢慢跟我说，看我能否帮上您的忙。”其实这位纳税人并不真醉，他是借酒说事。他说：“近段时间，我连续收到3、4个地税部门发给我的短信，要我来缴税，我感到很纳闷。……我忍无可忍才下决心来的！”说罢，一脸的委屈。但姚桂红脑子里立刻反映：这个人就是去年住房买卖，差额超过12万元的纳税人。于是和蔼地问：“您去年是不是进行过住房买卖，而且差额超过了12万元以上？”纳税人回答说：“是啊！但我在交易时，把所有的税款缴清了啊，有税票在这里。”姚桂红解释：“像您这样的情况，必须要到地税部门办理‘个人收入超过12万元以上自行申报’，如果税款已经缴清，只需补办一下申报手续就可以。补办以后，我们这里有了记录和统计，你可以更放心。”纳税人恍然大悟，连声向姚桂红道歉，表示今后一定接受教训，积极办理纳税申报。 网

唐华海解释：“这个事例，反映了‘依法纳税与人性化服务’两者不可或缺。而要实现两者的结合，‘优化服务措施，严格服务要求’是根本。”

窗口服务之星事迹材料篇12

唐宪中同志九二年大学毕业后分配到太仓质监局，在升任副局长之前一直从事计量工作，他深深懂得，人民群众的日常生活离不开计量，经济的发展和社会的稳定更需要计量作保证。为此，他把解决人民群众普遍关心的计量(文秘站:)问题作为维护人民群众合法权益的重要工作，牢牢抓住，毫不放松。集贸市场的电子秤问题群众时有反映，他除了定期组织人员对集贸市场上的计量器具进行检测外，还不间断地对市场上的黑心秤进行摸排检查，发现一起取缔一起，决不手软，收缴改装作弊的电子秤和不合格电子秤余台，较好地遏制了坑害消费者权益的不法行为。目前，全市集贸市场公平秤设置率和强检率都达到了100％。当陆渡镇有居民反映改装后的自来水表不用水时也在走后，唐宪中同志和同事们立即赶到该镇，一家一家地走访，一户一户地察看，找出原因是制造厂家没有在水表前安装节制阀，所以不用水时水表还在转动。于是他们赶到制造厂家，与他们协商免费对这一批水表进行更改，让群众用上放心水。有一个消费者反映购买的木材计量不准确，唐宪中同志带领同事实地查看，并与木材销售商协商退回了因计量不准确而多收的1000多元的木材款，维护了消费者的合法权益。

二、解放思想，开创工作新局面

唐宪中同志任计量科科长期间，带领全科同志转变思想观念，把计量工作融入到我市力争两个“率先”的实际行动之中。为了提高工作效率，保证计量工作的有效性、连续性，唐宪中同志利用业余时间，设计出适合部门使用的计量管理系统，建立了制造计量器具许可证和计量标准、计量检定人员、计量管理人员、强制检定计量器具等各种类计量管理数据，还建立了如加油站、定量包装生产企业、餐饮企业、眼镜经销企业和医疗卫生单位等行业数据库，便于实施分类管理。到目前为止，已经建立了2600多家企业的数据，明显提高了对企业计量的动态、长效管理工作效率。

5月，36岁的他升任副局长后，更是积极创新，开拓进取。为更好地为企业服务，他主持创办了局行政服务中心，开展一站式服务，窗口集中办理业务，大大提高了服务效率，受到了企业的欢迎。倡导全局实行无纸化办公，既节约了办公成本，也大大提高了工作效率。分管质量、计量、标准化等工作也取得了明显的成效，代码办连续多次被评为红旗窗口和明星窗口。特别是在分管稽查工作后，更是连连破获制假售假大案。根据新时期打假工作特点，他带领稽查人员紧紧围绕政府关注、百姓关心的热点问题加大了打假力度。一是狠抓大案要案。通过学习业务，深挖案源，放弃休息，不辞辛苦，深夜蹲点，先后查处了短斤缺两液化气案，以次充好管桩案，利用加油机电脑芯片作弊等一些有影响力的案件，较好地维护了市场经济秩序；二是打假保名牌。联合公安部门帮助江苏新雅鹿集团捣毁在浙江省的制假窝点，查获标值近百万元的假冒“雅鹿”羽绒服。联合“大众”、“东风”、“雷朋”等知名公司，开展了汽车配件及装饰材料专项打假行动，查获大批假冒产品；三是开展手机、食品、卷烟、品牌运动鞋、“阳澄湖”大闸蟹等专项打假活动，保障了人民群众的合法权益。在质量兴市和产品质量和食品安全专项整治行动中，唐宪中同志勇挑重担，身先士卒，经常亲自和部门沟通、联系，深入企业，调查研究，提出了适应太仓实际的小作坊整治方案，取得了良好的成效，圆满完成了各项整治任务，质量兴市也顺利通过了省级验收。