服装导购总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇服装导购总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场.

在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在2次的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。2、身体的准备。3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。

当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。（后面的你想写就写，没时间就把前面的写完）

导购员的职责：

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购员如何帮助顾客呢?

（1）询问顾客对商品的兴趣和爱好；

（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

（3）向顾客介绍商品的特点；

（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；

（5）回答顾客对商品提出的疑问；

（6）说服顾客下决心购买此商品；

篇2

一、对公司品牌定位的理解

我们店里的服装主要针对的是30岁——55岁的消费群体，属于中高端的品牌，就目前而言是犀浦的一家服装店。其中我们店里主要的是意大利的欧度和韩国的比音勒芬，欧度则分经典系列和尼博系列。经典系列的服装在风格是比较商务，比较稳重一些，适合一些政府官员和成功的商业人士穿着。欧度尼博系列的服装在版型上要时尚修身一些，在服装的面料运用上也比较夸张一些，适合年轻一点的消费者，来消费这个品牌的主要都是一些社会人士。价格稍微高一些的则是韩国品牌比音勒芬，我们做的是比音勒芬的高尔夫系列，它的特点也是非常的商务，在颜色上非常的干净利落，在款式上主要是以经典款为主，采用了很多的苏格兰格子风格，在面料上则是采用了很多的美国有机长绒棉，这种面料的特点就是纤维比一般的棉要长一些，卷曲度要好一些，所以面料不易起皱，并且面料的染色性也特别的好，不易掉色。在我实习的过程中我不但学到了许多专业知识，最让我深有体会的是公司的企业文化和公司制度。

二、对公司销售策略的理解：

1、精神状态的准备。 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的准备 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几个月，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3、专业知识的准备

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4、对顾客的准备

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯 的评价，然后将这款服装如何搭配告诉顾客，如果这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。

在公司里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在暗示着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培养成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等 不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的经验，所以要抓住机会，顾客需要提供一个购买的理由。导购员要根据其需求，介绍时应该更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：如果顾客表示不信任时，第一点就是需要耐心的与顾客讲解，并出示辅助的宣传单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消除顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但也许其确实有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。

举例法：发挥榜样的力量，给顾客一个对比转移法：转移注意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多聆听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的掌握顾客的 真实的购买心理，在聆听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业（这也是有助于收集市场信息的好方法）

赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应注意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应该及时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更容易沟通。（当顾客带着孩子来购物时，也可以与小朋友亲切的招呼并给予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦）

诚恳： 对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信赖，真心真意才会使你拥有更多的回头客。

微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，忘记掉你所有的情绪，记得一点：那就是微笑！

我相信在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好的运用。

服装导购个人实习小结范文二

光阴如箭，岁月如梭。转眼间，我们便迎来了新的一年。回顾过去，我们有六月高考期间的那份执着，更有九月时迈入大学校门时的那份喜悦，算起来，可真谓是甘苦尽有。面对大学的第一个寒假，我们积极地投身到社会实践中去。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟！

一、挣钱的辛苦

以前自己逛街的时候觉得在专卖店上班工作环境好，工作轻松。但当自己真正开始上班时，觉得自己当初的想法太天真了。整天在专卖店里辛辛苦苦上班，十个小时的工作时间只允许站着，天天面对的都是同一样事物与不一样的顾客。上早班擦橱窗，上晚班刷地板，不间断的收发物品、清理仓库还有一大堆的条条框框约束自己：在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、不准和同事随便聊天，不准玩手机从来都没有工作经验的我很难适应这种高强度的体力活，但同时也体会到挣钱的辛苦。每一份收获都来之不易，自己要懂得好好珍惜。

二、端正工作态度

每份工作都有着不为人知的辛苦，但只要端正态度，就能以的心态来面对。对待顾客，要永远保持微笑，让顾客知道你很高兴为他服务。每一位顾客到卡玛购买衣服，都是为了让自己开心，穿的舒服。在服务态度上一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等，所有的顾客都是一样的。对待顾客都要有耐心、有爱心，认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、领班询问。顾客的要求我们也要认真完成，帮助顾客解决烦恼。对于一些比较棘手的问题，自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，学会冷静对待，以不变应万变。

三、敢于面对竞争

在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力；在工作中，每个人都会为了获得更多的报酬而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，以提高自已的能力。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了。工作中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，竞争激烈，但我得去面对我从未面对过的一切。面对竞争，就要努力提升自我，虚心求教，认认真真做好每一件事。

篇3

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

篇4

1.引言

在我国，随着经济的发展，越来越多的企业重视对员工的培训，服装企业更是如此。由于服装导购的工作性质，非正式学习这个方案越加被重视，如何展开服装导购的非正式学习，各家公司都没有统一解决方案。笔者经实地调查研究发现，如果以实践共同体的方式进行导购，可以解决服装导购学习中的不少问题。首先，导购实践共同体这个群体融学习于日常工作，不会产生传统培训的高额的场地费、误工费，等等。其次，导购组建的实践共同体是在日常的卖衣服过程中得到学习，这给企业的培训部指明了方向。最后，实践共同体是一群有着共同的爱好或目的的人，他们的学习主要为了满足实践共同体的需求，他们本身的需求和价值观比较相似，故非正式学习结构松散性问题在实践共同体的形式下也会迎刃而解。本研究对E服装公司服装导购的非正式学习进行调查，以反映实践共同体是否真的对非正式学习有正相关性。

2.实践共同体与非正式学习的关系的评估维度设计

美国著名专家罗伯特·马扎诺博士曾提出一种通用的学习评估维度：（1）情感态度，学习者对学习究竟采取什么态度，相同情况下，情感态度不同，会影响学习者的学习效果。（2）获取与整合知识，一般情况下，获取和整合知识的便捷性、困难性，都是评价一种学习的重要因素。（3）拓展与提炼知识，以及知识的应用。评估一种学习方式的好坏，我们往往也要考察它是不是拥有可拓展性。

这个理论笔者大部分比较赞同，但是它不能完全运用到服装导购行业，因为没有考虑到成人的特征，没有突出非正式学习的形式。成人是通过工作来学习的，正式的学习的机会十分有限，所以必须突出成人的学习环境，以及成人获取知识的方式。

而关于共同体的评估方面，Bielaczyc和Collins在1999年“知识是通过讨论扩展”中讲到，看一个共同体的是否真的有效在于：（1）是否制定达到目标的标准；（2）评价这些目标和这些标准是否真的达到了；（3）同伴评价和自我评价。并且他们认为在共同体中，信任感和安全感对促进共同体的学习是很重要的。

笔者在考虑设置维度时候，参考以上传统的经典的维度，并按照事情发展的顺序，把实践共同体的非正式学习的维度分为三类：

（1）学习前维度。主要集中于情感态度类和目标类，比如你是否认可这种学习，你是否清晰你的目标和共同体的目标是什么，你是否足够相信你小组的其他成员。

（2）学习中维度。主要集中于行动和参与类，比如你会经常有自己的建议和提问吗？你会对过去的事情和经验进行总结和反思吗？你会参与日常问题的讨论吗？等等。

（3）学习效果维度。主要从自我评价、同级评价及领导评价的角度展开。比如自我评价：这类知识是否能解决你岗位中的问题，是否达到你的预期效果，整个过程是否使得你们团队更加团结，你是否养成这种学习习惯。同伴评价：你的同事是否有进步，是否更愿意和其他人交流，是否更加主动问问题领导评价，你的下属业绩是否上升了，大家是否更具有对集体的责任感。

3.实践共同体与非正式学习的关系的实践验证

为了验证实践共同体和非正式学习的理论关系，笔者在2013年9月对已经试点实践共同体非正式学习的y公司的部分门店（一个韩国著名的服装企业旗下的三个子品牌）发放了网络问卷和实体问卷，调查问卷共300份，收回287（回收率为95.7%），其中有效问卷为278份（有效率为92.7%），对旗下三个子品牌E，T，S的问卷各为100份。

根据调查问卷进行统计分析，主要从三个方面考察非正式学习与实践共同体的关系。

（1）关于学习前的维度

调查中显示，有87.5%的服装导购很认可或者认可情感态度对非正式学习的影响，有82.2%的服装导购很认可或者认这种方式的学习，有71.4%的服装导购清晰或者很清晰自己的目标和共同体的目标，有92.7%的人很相信或者相信共同体的其他成员。把这四个因素综合考虑，大约有83.5%服装导购在学习前维度中认为非正式学习与实践共同体存在正相关性。

其中E，T，S的市场定位和价格不一样，以及它们的服装导购人员组成也有些区别，导致这四个因素在三个子品牌中还是存在相应的区别。总体而言，越高端的品牌在认可学习，清晰自己目标和共同体的目标，认可情感态度对非正式学习的影响上的比例大于相对低端的品牌，但在相信共同体成员上比例上，越是高端的品牌的服装导购反而低于低端的品牌。

在整体上，从学习前这个维度来看，实践共同体和非正式学习存在着正相关性，但是服装导购对于自己和共同体的目标把握程度还是不够。

（2）关于学习中的维度

调查显示，在实现实践共同体这种形式后，有64.2%的服装导购会对自己工作中不懂的地方而经常主动求教于别人，23.3%的人会求教于网络资源，剩余的约13%的人表示靠自己多试几次就好。有71%的服装导购会对自己成功的销售经验进行总结，有47%的服装导购会对自己的失败的销售经验进行总结，只有39%的服装导购会对成功和失败经验都做反思和总结。在同事交流方面，有87.1%的服装导购会经常交流销售经验参与日常讨论。把这几个方面进行综合考虑，大约有75.3%服装导购认为实践共同体能够促进非正式学习。

在这个维度中，市场定位最高的S品牌在成功和失败销售经验总结和反思上的比例明显高于其他两个子品牌，但在其他方面，几个子品牌比例数值比较接近。

综合学习中的几个维度，服装导购的实践共同体能够在一定程度上促进非正式学习，但还需在对成功和失败经验（尤其是失败经验）多做反思和总结。

（3）关于学习效果维度

笔者把学习效果维度又分为三个方面：自我评价，同事评价和领导评价。在自我评价方面，有86%的服装导购认为实践共同体这种新对解决工作问题很有帮助或者比较有帮助，有73%的服装导购认为这种形式的学习已经达到或者基本达到他们的预期的效果，有91%的服装导购认为这种形式的学习使得大家更加团结，有78.4%的服装导购表示已经依赖上这种形式的非正式学习。在同事评价中，89.6%的服装导购认为自己的同事比以前做得更好，有76.2%的人认为同事更愿意与人交流，有73%的服装的导购认为同事比以前更加爱分享自己的销售经验。在领导评价中（在这次调研中，店长有50名），有82%的店长表示自己店的整体业绩增长率大于往年的增长率，有88%的店长表示店员比以往更具有责任感和凝聚力。综合以上三个方面，有82.2%的服装导购或者店长认为在效果层次上，实践共同体对非正式学习是有效的。

在各个子品牌中，市场定位最高的S品牌在各个方面的比例数字都不同程度领先于E、T品牌，但总体的差距不是很大。

综合学习前维度、学习中维度及学习效果维度的调查分析，服装导购的实践共同体和非正式学习是存在正相关性的，并且服装店档次的高低还会影响这种正相关性的强弱。

参考文献：

[1]Jean Lave.Situated Learning.Legitimate Peripheral Participation.[J].Cambridge University press，1991：171-188.

[2]Holmes，J.Apologies in New Zealand English[A].Language in Society（19）[C].Cambridge：Cambridge University Press，TESL-EJ，1990，（8）.

[3]马兰.“学习维度论”要览[J].上海教育科研，2004，（447）：35-38.