服务格言篇1

2、主随客便，货随人意。

3、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

4、承诺心连心，服务面对面。

5、思变思进思发展，创业创新创一流。

6、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

7、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

8、改进机关作风，树立良好形象。

9、生意要成，为客参谋。

10、与群众服务零距离，为群众服务零障碍。

11、对男客细心，对女客耐心。

12、顾客来问货，行情送上门。

13、商如行船，客如流水。

14、一客失了信，百客不登门。

15、树一流目标，干一流工作，创一流业绩。

16、践行群众路线，责任重于泰山。

17、真材实料，顾客必到。

18、好货不愁卖，好店不愁客。

19、微笑服务每一天！

20、顾客不分大小，交易无论多少。

21、多听顾客言，生意在眼前。

22、为民贵在勤，为事贵在实，为政贵在廉。

23、百货百态，百客百意。

24、热待客，冷介绍。

25、人人是窗口，个个是形象。

26、换位思考服务，廉洁高效工作。

27、薄利招客，暴利逐客。

28、一问三个知，看客变卖主。

29、货美客来顾，店雅客来勤。

30、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

31、服务如水至周，执法似钢至刚。

32、柜台如擂台，顾客如判官。

33、店好有常客，客无远近。

34、依靠群众撼山易，脱离群众搬砖难。

35、客随店转，店随客转。

36、顾客夸你好，胜过登广告。

37、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

38、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

39、顾客开了口，生意快到手。

40、行胜于言，知行合一。

41、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心

42、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

43、畅通民意，汇集民情。

44、店有雅号，客自到。

45、责任重如山，名利淡如水。

46、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

47、客分三类，货分三级。

48、今日看客，明日买主。

49、柜台是戏台，喜忧随客来。

50、售货先开口，顾客不愿走。

51、当参谋，作枢纽，善统筹，谋落实。

52、唯德唯廉唯实，尽心尽职尽力。

53、不怕顾客杂，只怕不调查。

54、文明经商，礼貌待客。

55、客粗我细，客细我耐。

56、人生贵在奉献，服务永无止境。

57、服务贵在热情，满意贵在交心。

58、全心全意为客户服务！

59、承诺有时限，服务无止境。

60、追求卓越，敢于跨越。

61、您的满意就是我的动力！

服务格言篇2

2、知识是一种快乐，而好奇则是知识的萌芽。

3、用心做好细节，以诚赢得信赖。

4、没有智慧的头脑，就象没有腊烛的灯笼。

5、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

6、一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。——雨果

7、青年时期是豁达的时期，应该利用这个时期养成自己豁达的性格。

8、您的健康我的追求，您的满意我的目标

9、用心为患者书写健康。

10、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

11、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

12、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。

13、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

14、我们不得不饮食、睡眠、游玩、恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情。

15、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

16、细微显真情，平凡塑仁心。

17、世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。

18、路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。

19、我们活着不能与草木同腐，不能醉生梦死，枉度人生，要有所作为。

20、业精于勤，荒于嬉。

21、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心

22、理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。

23、通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。

24、春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。

25、爱心相连，服务永远！

26、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

27、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

28、你的健康，我的追求。

29、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

30、天才就其本质而论只不过是对事业、对工作过程的热爱而已。

31、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。

32、我们平时说“勤学苦练”。苦，并不是“傻”的意思，而是说：练功时，第一，不要怕吃苦；第二，要苦思。

33、用心做好细节，以诚赢得信赖

34、言行一致是成功的开始。

35、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！

36、做人低三分，做事高三分。

37、我们爱我们的民族，这是我们自信心的源泉。

38、人类的希望像是一颗永恒的星，乌云掩不住它的光芒。特别是在今天，和平不是一个理想，一个梦，它是万人的愿望。

39、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

40、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

41、细微显真情，平凡塑仁心

42、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

43、一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。

44、说到不如做到，要做就做最好

45、我知道什麽是劳动：劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。

46、神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。

47、在笑容中温暖、融化病人的疼痛。

48、构成我们学习最大障碍的是已知的东西，而不是未知的东西。

49、人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。

50、勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。

51、所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

52、说到不如做到，要做就做最好。

53、人之所以能，是相信能。

54、行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。

55、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危！

56、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。

57、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

58、微笑暖人心，真情待病人。

59、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

服务格言篇3

2、有钱人生病，没钱人当医生。

3、临大事静气为先，遇险滩宁静致远。

4、细微显真情，平凡塑仁心。

5、技不如仙者，不得为医。

6、心不如佛者，不得为医。

7、如同磁铁吸引四周的铁粉，热情也能吸引周围的人，改变周围的情况。

8、我一天的爱心希望能带给你一生的幸福。

9、平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。

10、用最少的悔恨面对过去。用最少的浪费面对现在。用最多的梦面对未来。

11、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心，你放不下。

12、乐自清中出，烦自贪里来。

13、对每个患者多点细心，多点耐心，再多点责任心。

14、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

15、后悔是一种耗费精神的情绪。后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以请不要后悔。

16、吃药不忌嘴，大夫跑断腿。

17、付出是满足，给予是快乐！

18、我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

19、淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心，爱心，同情心呵护每一位患者。

20、知识是治疗恐惧的药。

21、人无泰然之习性，必无健康之身体。

22、行医一时，鞠躬一生；不求闻达，但求利人。

23、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

24、两只起死回生手，一颗安民济世心。

25、用心做好细节，以诚赢得信赖。

26、许多人企求着生活的完美结局，殊不知美根本不在结局，而在于追求的过程。

27、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

28、健康所系，性命相托。

29、我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露；我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

30、好好的管教你自己，不要管别人。

31、以心为灯，愿作生命的守护天使。

32、人生不过三万天，成功失败均坦然，是非恩怨莫在意，健康快乐最值钱。

33、贪欲始于一瞬间，痛苦陪伴一辈子。

34、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

35、世界上有两种人：索取者和给予者。前者也许能吃得更好，但后者绝对能睡得更香。

36、除人类之病痛，助健康之完美。

37、但愿人常健，何妨我独贫。

38、愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。

39、大节不可失，小节不可纵。

40、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

41、良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。

42、不重千金价，惟推一体仁。

43、一天笑三笑，远离病和药。

44、人逢古稀喜相聚，满座白发尽笑语。身处盛世盼岁长，往事茫茫如烟雨。勤于纸上寻欢乐，珍惜今天保身体。多在人间看春光，又是桃红满地绿。

45、不为良相，则为良医。

46、安全，安全，安全是人们生存的基本。

47、分担你的痛苦，分享我的快乐。

48、妙手两肩担道义，良医一心为病人。

49、如果早上醒来，你发现自己还能自由呼吸，你就比在这一周离开人世的万人更有福气。

50、用心为患者书写健康。

51、以工作为重，以病人利益为重。

52、环境不会改变，解决之道在于改变自己。

53、与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。

54、治病先治神，药疗先疗心；生理卫生强身，心理卫生强心。

55、一个小小的生命降临人间，他的生与死：苦于乐，都像一粒种子，种在亲人的心间，也种在我们的心里。

56、观念不改，疾病难愈。

57、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

58、我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

59、人生再多的幸运再多的不幸，都是曾经，都是过去，一如窗外的雨，淋过，湿过，走了，远了。曾经的美好，留于心底，曾经的悲伤，置于脑后，不恋，不恨。

60、假如我不能，我一定要；假如我一定要，我就一定能。

61、亦急亦缓，精备之整；亦整亦喜，尊重之善。

62、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

63、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

64、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延。

65、严谨：勤奋：求精：奉献。

66、心系群众，以爱服人。

67、安全第一，预防为主。

68、药犹兵也。兵能卫人之死，不能养人之生；药能去人之病，不能肥人之肉。故养生在人牧，肥肉在谷食。无病而服药，犹不乱而设兵也。

69、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

70、爱岗敬业，为人民服务。

71、医道，乃养生之道生活之道！

72、立足杏林，放眼世界，真诚对人用心做事。

73、把苦：累：怨留给自己，将乐：安：康送给病人。

74、要我安全求发展，我要安全是保证。

75、追求完美的服务，做病人的知心朋友！

76、微笑暖人心，真情待病人。

77、以人为本，诚心服务。

78、用我们的真心为您送去一丝温暖。

79、珍惜生命，善待他人，真诚服务。

80、在笑容中温暖融化病人的疼痛。

81、爱心相连，服务永远！

82、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

83、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

84、仔细的对，认同的做。

85、为减少病人的疾苦，尽心尽力。

86、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

87、不宽恕众生，不原谅众生，是苦了你自己。

88、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

89、不要对挫折叹气，姑且把这一切看成是在你成大事之前，必须经受的准备工作。

90、不到九十九，坚决不能走！

91、看书如服药，药多力自行。

92、选择了这个职业，就选择了奉献。

93、护士的微笑+技术=病人的满意+健康。

94、何须我千金售药，但愿人百病莫生。

95、一日三笑，人生难老。一日三恼，不老也老。

96、但愿世间人长健，何妨架上药生尘。

97、不要轻视自己的工作，要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情，护理一定会发展的。

98、清廉是为人之本，贪黩是祸害之源。

99、无德者不能为医，有品者方能济世。

100、说到不如做到，要做就做最好。

101、你的健康，我的追求。

102、莲，因洁而尊；医，因廉而正。

103、律己廉为首，做人德在先。

104、人生没有十全十美，如果你发现做错了，可以重新再来。如果别人不原谅你，你可以自己先原谅自己。

105、天天常笑容颜俏，七八分饱人不老，逢君莫问留春术，淡泊宁静比药好。

106、将心比心，用我的爱心：诚心：细心，换您的舒心：放心：安心。

107、俭以养德，廉以立身。()

108、性命所系，健康所托。

109、自从提灯女神的出现，便有了今天的它；让我们接过她手中的灯继续走下去。

110、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

服务格言篇4

主任室

追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。

——王举宁

在为别人服务时，要把别人的事当作自己的事去做；在接受别人服务时，要像尊重自己一样尊重别人。

——仇 斌

用心服务，追求卓越。

——霍 新

处事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要诚，诚生信；工作要勤，勤生效。

——姜 宁

真诚践行宗旨，善待百姓众生。宽容净化心灵，重返美境家园

——李 京

人秘科

全心全意，尽职尽责。

——邱俊高

用心才能优秀。

——何妮娅

愿为琼楼添砖瓦，甘做发展铺路石。

——杨建鼎

时时谨记安全，处处用心服务。

——黄 强

诚实、诚心、诚挚、诚恳地待人。

——景小军

只有努力地工作，才能真正体现出人生的价值。

——黄 俭

业务科

用心服务，用情服务，用智服务。

——桑宝华

服务至上，效率争先。

——王 俊

督查科

如果你不比别人干得更多、更好，你的价值就不会比人更高。

——缪一鸣

出言循正理，行事合民心。

——徐宝林

服务以人为本，诚信最具魅力。

——高春霞

第一服务区

国税窗口

踏实工作，诚实做人。

——宗 强

真心待人，诚信服务。

——赵启娟

为人民服务是一种高尚的美德。

——丁华月

地税窗口

诚心诚意办实事，

尽心尽力解难事，坚持不懈做好事。 ——高 莉

窗口有限，服务无限。

——陈 艳

践行科学发展观，创新服务无止尽。

——梁尚勇

质监窗口

勤勤恳恳工作，踏踏实实做人。

——孔德兰

讲真话、使真劲、办实事、求实效。

——汤东升

尽忠职守，勤奋工作。

——邵彦君

富华窗口

心明胸宽以诚待人，身正识广凭勤处事。

——褚小溧

平凡岗位，高尚人格。

——李 敏

我的努力，是为了您的满意。

——郑德清

工商窗口

廉洁方能聚人 ，律已方能服人，自正方能带人，无私方能感人。

——刘 寅

快乐干好每一天 站好最后一班岗。

——姜 宁

宁静以致远，淡泊而明志。

——张 亦

真诚待人 认真做事。

——戴德玉

明明白白做事，清清白白做人 。

——高建平

拘小节，言行举止点点滴滴；做小事，德能勤绩方方面面。——林 丽

诚实做人，勤政做事。

——黄晓蓉

诚信、正气、清白做人；用心、务实、创新做事。

——刘霭德

在岗一分钟，干足六十秒。

——万爱琴

始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。——郑 玲

嘴不馋，心不贪，私不谋，利不占。

—— 张 敏

第二服务区

国土窗口

把方便留给别人，把困难留给自己；把微笑送给别人，把委屈留给自己。

——王宝玉

服务小窗口 事业大舞台

——朱大鹏

服务永无止境

——宋康康

微笑缩短距离 服务延伸真情

——王志芳

真实做人 真诚做事

——祝 洁

服务只有起点 满意没有终点

——陈 震

让群众少跑一趟路，少等一分钟，多一份满意

——史 鹏

激情在中心 热情在服务

——印咏梅

让优质服务成为一种习惯

——陈志洲

房管窗口

求知、求真、求实、服务社会、服务人民。

——汤素琴

我是房管114。

——胡国祥

你的微笑是对我服务的最好评价。

——单小艳

窗口服务只有逗号，没有句号。

——蒋 静

执着的理念，真诚的服务。

——李 莉

您的满意是对我的工作的肯定。

——高 莉

为您服务是我的神圣职责。

——徐 静

换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。

——朱 丽

服务人民，要带着感情，带着责任，热心解难，尽心服务。——陈 菊

真诚服务每一天。

——顾雪雯

尽我所能，让每一位群众满意。

——张 燕

真心真意服务，实实在在办事。

——李冬梅

财政窗口

诚信、正气、清白做人、用心、务实、创新做事。 ——石爱萍

平凡岗位、高尚人格、真诚待人、认真做事。

——孔丽萍

第三服务区

交通窗口

写你应做的，做你所写的，记你所做的，改你所错的。 ——韩国伟

服务只有起点，没有终点；只有不足，没有满足。

——刘长河

用我真诚的微笑，换您真心的笑容。

——隋 敏

没有最满意的服务，只有更努力的付出。

——鲍 妍

服务没有标准，群众满意，就是对自己工作的满意。 ——朱 薇

档案窗口

简单的服务很重要，但却很难做到。

——朱晶晶

民政窗口

牢记服务宗旨，发扬奉献精神。

——韩 炜

物价窗口

堂堂正正做人，勤勤恳恳工作。

——田 源

细节源于态度，细节体现素质。

——毛加军

劳动窗口

服务对象满意是对我们工作的最高评价。

——孙 健

为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

——范红梅

农林窗口

服务“三农”离不开优质、高效、快乐。

——凌建松

群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。 ——管 君

第四服务区

安监窗口

以更加便捷、优质、高效的服务，服务企业、服务群众、服务发展。

——从 明

始终坚持把人民的利益、人民的需要放在首位，始终坚持以人为本。

——唐国强

用一颗真挚的心，带给您真诚的服务。

——张 艳

环保窗口

廉洁奉公处处心系群众，艰苦奋斗事事不忘百姓。

——王 辉

求真求实，慎独慎微。

——朱君杰

立足平凡岗位 ，铸就高尚人格。

——刘 俊

外经窗口

服务无止境，您的满意是我们的追求。

——印维政

踏实工作，诚信待人，优质服务，追求卓越。

——王海云

城管窗口

服务是本分 创优是责任。

——高 军

文旅窗口

服务优质高效，工作求真务实。

——周锦盛

文化事业选择了你，是幸运；你选择了文化事业，是责任。

——王丽琴

卫生窗口

你满意是我最大的追求。

——王菲菲

让优质服务在窗口闪光。

——丁秋珍

严格要求自己、善待办事群众。

——唐 斌

服务以群众为本。

——刘 枫

水务窗口

为人民服务，无尚光荣！　——王玲丽

温馨服务，温暖如家！　——王玲丽

第五服务区

公安窗口

视群众为亲人、把群众的事当作自己的事情办。

——陈庆国

沟通从心开始、服务。

——徐 燕

窗口有限、服务无限。

——王世清

神圣的责任融于日常服务之中、理想的丰碑应从点点滴滴铸起。

——史瑞云

真心真意服务、实实在在办事。

——王宝云

服务没有最好、只有更好。

——郑巧燕

群众的满意、是我永恒的追求。

——马春燕

淡泊名利、宁静致远。

——刘 懿

人为名利、我为利民。

——田 敏

奉献是根本、服务是宗旨。

——绪 文

奉献服务、快乐服务、享受服务。

——马凌敏

您的心愿就是我的心愿、为您服务就是我的职责。 ——谢文娟

做好窗口服务、重在换位思考。

——朱慧平

服务与诚信相伴、警察与人民同心。

——邱春东

服务审批工作、促进经济发展。

——邱春东

把握政策、办事不拖不推； 送上温暖、待人有心有情。 ——管纪凤

想群众所想、做群众所需。

——王 敏

第六服务区

发改委窗口

创新服务，优质服务。

——郭 云

全心全意为人民服务。

——姜 勇

尽责、尽力、尽心做好每一件事。

——袁 莉

建设窗口

过程追求科学，结果体现完美。

——孙庆华

该做的事要雷厉风行，在做的事要精益求精，

未做的事要胸有成竹，已做的事要开拓进取。

——郭江燕

无私奉献，无怨无悔。

——张文俊

全心全意全方位，真诚服务到永远。

——张春霞

在有限的空间里，做无限的为民服务。

——郜 燕

为民便民利民，创优质服务；务实高效廉洁，树和谐新风。

——姜智峰

热心接待，诚心答复，耐心指导，细心办事。

——梁 妤

建管窗口

热情周到、方便快捷、难事巧办、群众知音。

——佘光瑜

办事群众的满意，是我追求的目标和工作的动力。 ——尤嘉宾

用我们的热心、爱心、细心、诚心，换取你的称心、放心、欢心、安心。

——季 芬

人防窗口

人民防空人民建，人民防空为人民。

——吴泰山

消防窗口

用我百分百的努力，换你百分百的满意。

服务格言篇5

居民信息采集是网格化工作开展的基础，也是最重要难度最大的，为此，社区一方面广泛宣传，通过悬挂过街横幅，入户分发宣传单等方式来提高大家对网格化管理服务工作的认识；另一方面，通过社区与各小区物业单位签订《社区网格化管理目标责任书》，发动社区物业单位、小区保安和楼（组）长协助配合开展信息采集工作，提高了基础信息的采集率。

坚持日常巡查，做好上传下达。网格员每天坚持到网格内巡查，将发现的矛盾纠纷和安全隐患及时上报，将事态消除在萌芽状态。同时，把党和政府的方针政策及时传递到居民群众中去，让大家随时了解掌握最新的惠民政策。得到居民群众的支持配合，促进了信息采集工作的顺利开展。

二、建立网格服务长效机制，提升网格员服务管理水平。

为了提高社区网格服务管理，落实网格员工作职责，结合社区实际，制定了《社区网格化工作管理制度》和《社区网格员工作职责》夯实责任、严格考核。为解决网格化管理服务工作开展与居民联系见面难的问题，社区规定：网格大厅工作人员必须引导前来办理事务的居民进行初步身份核实，信息核验后再引导其办理相关事务的管理工作长效机制，在居民信息采集更新完善中起到了实效。

网格服务要“好”离不开优秀的网格员，我社区7名网格员。他们都比较年轻，缺少网格工作经验和工作方法，为此，社区坚持每周召开网格员工作讨论和学习会议，学习党和政府的方针政策，熟练掌握服务居民的各项办事流程以便随时解答居民的咨询服务，让居民少跑路问题就能得到及时解决。交流讨论工作，并根据网格员遇到的实际问题有针对性的加以研究讨论及时解决。

社区利用“三项机制”对网格员实行考核奖励激励，2017年底，对网格员进行了表彰奖励，充分调动了他们的工作积极性。

三、依托网格服务平台，创新社区服务模式。

1、依靠网络平台，建立网格居民微信服务群、QQ群和门店商户微信服务群，开通社区服务线上交流新渠道，提高与居民群众的线上互动；

2、在社区推广使用办事处的微信小程序“中山一键通”，加强网格员与居民之间的互动，增强居民体验感，让居民切实体验到网格化服务带来的好处。更加快捷和精准的服务，不仅实现精细化管理、零距离服务的理念，同时利用主动上门服务的机会，进一步完善网格平台居民基础信息，以服务带管理，解决了“敲开居民最后一扇门”的难题。

3、更好地整合辖区公共资源，调动全员参与网格化工作的积极性。网格员将与居民息息相关的服务机构信息发布在“中山一键通”平台上，居民通过关注，可直接查找到需要的家政服务、水电维修、电器维修、电摩维修、开锁、快递、医疗卫生等8类服务信息，一个电话或是使用平台地图导航，便可直接享受服务。通过居民反馈，对辖区门店评星定级，最终实现提升商户经营水平及提高机构管理的共赢局面。

4、坚持“六必访六必到”，入户走访联系群众，及时了解群众所需；为出行不便的伤残、孤寡老人等特殊家庭户居民提供“上门服务”并为其代办相关事务，为老党员配合党组织“送学上门”等，这些新的服务方式得到了社区居民的赞扬，使网格服务管理在社区居民中的满意度得到很大提升。

服务格言篇6

客人的满意是我们事业的动力。

全心全意为客户服务。

我们确保我们的服务过程能方便客人。

顾客满意是我服务的宗旨。

要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

服务格言篇7

居民信息采集是网格化工作开展的基础，也是最重要难度最大的，为此，社区一方面广泛宣传，通过悬挂过街横幅，入户分发宣传单等方式来提高大家对网格化管理服务工作的认识；另一方面，通过社区与各小区物业单位签订《社区网格化管理目标责任书》，发动社区物业单位、小区保安和楼（组）长协助配合开展信息采集工作，提高了基础信息的采集率。

坚持日常巡查，做好上传下达。网格员每天坚持到网格内巡查，将发现的矛盾纠纷和安全隐患及时上报，将事态消除在萌芽状态。同时，把党和政府的方针政策及时传递到居民群众中去，让大家随时了解掌握最新的惠民政策。得到居民群众的支持配合，促进了信息采集工作的顺利开展。

二、建立网格服务长效机制，提升网格员服务管理水平。

为了提高社区网格服务管理，落实网格员工作职责，结合社区实际，制定了《社区网格化工作管理制度》和《社区网格员工作职责》夯实责任、严格考核。为解决网格化管理服务工作开展与居民联系见面难的问题，社区规定：网格大厅工作人员必须引导前来办理事务的居民进行初步身份核实，信息核验后再引导其办理相关事务的管理工作长效机制，在居民信息采集更新完善中起到了实效。

网格服务要“好”离不开优秀的网格员，我社区7名网格员。他们都比较年轻，缺少网格工作经验和工作方法，为此，社区坚持每周召开网格员工作讨论和学习会议，学习党和政府的方针政策，熟练掌握服务居民的各项办事流程以便随时解答居民的咨询服务，让居民少跑路问题就能得到及时解决。交流讨论工作，并根据网格员遇到的实际问题有针对性的加以研究讨论及时解决。

社区利用“三项机制”对网格员实行考核奖励激励，2017年底，对网格员进行了表彰奖励，充分调动了他们的工作积极性。

三、依托网格服务平台，创新社区服务模式。

1、依靠网络平台，建立网格居民微信服务群、QQ群和门店商户微信服务群，开通社区服务线上交流新渠道，提高与居民群众的线上互动；

2、在社区推广使用办事处的微信小程序“中山一键通”，加强网格员与居民之间的互动，增强居民体验感，让居民切实体验到网格化服务带来的好处。更加快捷和精准的服务，不仅实现精细化管理、零距离服务的理念，同时利用主动上门服务的机会，进一步完善网格平台居民基础信息，以服务带管理，解决了“敲开居民最后一扇门”的难题。

3、更好地整合辖区公共资源，调动全员参与网格化工作的积极性。网格员将与居民息息相关的服务机构信息发布在“中山一键通”平台上，居民通过关注，可直接查找到需要的家政服务、水电维修、电器维修、电摩维修、开锁、快递、医疗卫生等8类服务信息，一个电话或是使用平台地图导航，便可直接享受服务。通过居民反馈，对辖区门店评星定级，最终实现提升商户经营水平及提高机构管理的共赢局面。

4、坚持“六必访六必到”，入户走访联系群众，及时了解群众所需；为出行不便的伤残、孤寡老人等特殊家庭户居民提供“上门服务”并为其代办相关事务，为老党员配合党组织“送学上门”等，这些新的服务方式得到了社区居民的赞扬，使网格服务管理在社区居民中的满意度得到很大提升。

服务格言篇8

我所在的友新街道友三社区是苏州社区价格监督服务的第一个试点单位。友三社区价格服务监督点自本年度运行以来，在市、区物价局领导的关心和指导下，主要做了三桩事情：

一、 建立组织、制定制度、配置电脑之类的硬件设施、形成价格服务监督点的运行机制。经社区议事会提议，社区居民代表大会通过，决定由居委会、议事会部分同志组成服务监督点班子，采用主任负责制、兼职物价员主持日常事务、其他成员予以配合的运作模式。班子成立以后，在区物价局的指导下，拟定规章制度，并公示上墙，再加区物价局电脑之类的硬件投入到位，友三社区价格服务监督点就正式进入运行阶段。

服务格言篇9

成员张耀辉、朱佳捷、方德兴。汇丰银行有限公司，个人金融部。每个团队成员有相同的目标和爱好，拥有大量实际财富管理经验。

理财格言：理财，一半科学，一半艺术。

候选编号：202

E财师

成员杨媛蕾，顾婷婷、陈洁，上海浦东发展银行第一营业部会计部门。善于从理财产品中整理出与客户需求最为贴切方案。

理财格言：理财是一种对生活的态度。E财师，助你实现财富自由。

候选编号：203

OTO工作室

成员章、曹佳颖、陈伟，交通银行上海分行个金部。以团队服务，专业服务、跟随服务等一对一服务作为核心理念。

理财格言：ONE TO ONE，FOCUS MAKESMORE，关注、关怀，带来更多收益，更多舒适，更多信任。

候选编号：204

伴你成长

成员陶亮，高静静、张虹霞，中国农业银行青浦支行客户二部。所有成员都拥有中国理财标准委员会AFP考试认证。

理财格言：理财是教给我们一种科学、有效的管理金钱的理念，使我们的生活一天天变好，带给我们安全感和成就感，让理财伴你一起成长。

候选编号：205

恒生银行创智队

成员郑勇、林玲、顾文姬，恒生银行有限公司上海分行个人理财部。

理财格言：如果说急速赚钱是“百米冲刺”，那么理财就是“马拉松”比的是耐力，需要的是有计划、耐心和原则性。

候选编号：206

嘉盈理财室

成员赵静蓉，主丽、陈蔼璇，建设银行嘉定支行个人金融部。成员均有AFP金融理财师、保险从业资格认证，有丰富的个人客户营销经验。

理财格言：我们会做得更好。

候选编号：207

建行金领理财工作室

成员李中伟、吴晓燕、孙玮，建设银行上海市奉贤支行个人客户部。三人均为大学本科学历，并都取得AFP金融理财师专业资格。

理财格言：开源与节流并进，理想与财富齐飞。

候选编号：208

理财嘉定

成员朱健健、郁挺、朱福元，上海证券有限责任公司嘉定营业部。此团队的定义是：团结，努力，希望。

理财格言：学会生活，学会理财。体验人生，体验理财。

候选编号：209

梦之队

成员胡佳、屈露娟、李雅，上海银行静安支行个人金融部。她们有积累财富的激情，又有平衡理财的理念，在为客户打造理财方案的同时，也在体验别样人生。

理财格富：平衡财富，主宰人生。

候选编号：210

蜜蜂理财工作室

成员顾静雯、胡宏费、贺卿，中国工商银行股份有限公司电子银行部。她们曾担任95588理财金专家座席客户经理及组长，擅长全方位理财规划。

理财格言：像蜜蜂一样辛勤地打理好每一分钱。

候选编号：211

农商徐汇

成员杨欣蔚、王仲贤、朱俊斐，上海农村商业银行徐汇支行理财部。他们是一个术业有专攻的专业理财团队。

理财格言：只有最对的，没有最好的。

候选编号：212

星吉北队

成员穆红玫，戴佳芸、林杰，浦东发展银行古北支行。在工作中不但提高个人语言沟通能力，同时学习理财的技巧，拥有“笃守诚信，创造卓越”的信念。

理财格言：人性化服务，个性化理财。

候选编号：213

幸福理财

成员施俪琼、顾颖杰、杨娴琦，中国工商银行田林路支行。团队平均年龄23岁，虚心好学，不断开拓，为客户创造价值，实现自我价值。

理财格言：客户的微笑是我们最大的满足!

候选编号：214

炫之队

成员丁佳、陈杰、严伟芝，中国银行上海闸北支行理财中心。这是一支年轻的队伍，却拥有无限的能量。

理财格富：秉承服务创造价值的理念，全方位满足客户不断增长的金融需求，与广大客户携手其创美好明天。

候选编号：215

渣打优先理财团队

成员冯博，钟海冬、金毅，渣打银行有限公司上海分行零售银行部。三人均拥有较高学历和专业认证，在个人银行财富管理业务方面有着多年服务的经验。

理财格言：你全情关注，我们用心呵护。

候选编号：216

智膏理财精英团

成员郑伟刚、庄一琦、徐峰，东亚银行有限公司浦西支行个人财务及财富管理部。他们为客户制订合适的理财计划，实现客户的理财目标。

理财格言：理财是一种生活习惯。是一种人生态度。它不仅能为人们创造财富，更能提升人们的生活品质。

候选编号：217

卓誉理财团队

成员何炜、牛建斌，谈锷巍，汇丰晋信基金管理有限公司贵宾理财部。成员拥有一流服务资质和从业经验，为客户提供专业而有效的投资解决方案。

理财格言：投资专家值得信赖!

候选编号：218

卓越理财中心

成员潘勇、王兆群、朱敏，上海证券有限责任公司莘庄营业部。

理财格言：每天思考，让你的财务生活自动化。

候选编号：219

自然人生理财工作室成员连洁、倪颖、潘磷毅，兴业银行上海分行个人业务部。他们拥有良好的专业背景，缜密的思维方式，严谨的工作态度，创新的理财理念。

理财格言：自然人生，轻松理财。

候选编号：220

服务格言篇10

明确职业定位，就是对播音员、主持人职业的自我认知，是播音员主持人对自己工作的评价，决定了播音员主持人行为倾向的心理状态。播音员主持人必须有社会责任感、公德意识，强调社会性，不能脱离社会大环境、社会心理环境。工作中“我是谁？”、“我的社会角色是什么？”、“我代表着谁？”等内在自我认知是每一位播音员主持人应当时刻牢记的。

拿民生新闻来说，播音员主持人把视线放在普通人身上，了解民意，关注民生，服务民众，关注他们的生活状态和疾苦，并力求能够帮助他们改善和解决生活中遇到的困难，能真正做到从百姓的需求着想，体察到弱势群体的情感需求，感同身受。民生新闻栏目的定位，决定了播音员和主持人要有更强烈的服务意识，要有以民为本、始终站在百姓角度说话的情怀。这个时候，播音员与主持人的播讲状态应该是老百姓能接受的状态。

二、服务意识与有声语言的协调统一

播音员、主持人通过有声语言让观众了解节目的内容。有声语言是播音员主持人对稿件和节目内容的二度创作，真正做到有稿播音锦上添花，无稿播音出口成章。播音员和主持人面对镜头和话筒时，以情带声，言之有物，只有心中有观众，时刻牢记为观众服务的意识，满足观众的知情权，才能使有声语言更加丰富和动人。在电视栏目中，主持人的语言风格和表达特点不仅直接体现了个人的个性特点和栏目的风格，同时对新闻信息的传播效果也产生积极的影响。

敬一丹是中央电视台名牌栏目《焦点访谈》、《东方时空》的主持人，多次荣获“金话筒”奖。在敬一丹看来，《焦点访谈》是大众的，是平民百姓的，而她的主持风格一直是沉稳严肃的，这与她主持栏目的内容有关。在镜头前，我们看到敬一丹总是一幅忧心忡忡的神态，语气低沉严肃，这是她内心充满大爱，想观众所想、忧观众所忧的有声语言表现。

北京电视台《法制进行时》栏目主持人徐滔，作为节目的灵魂人物，在新闻的采访上她有着自己独特的想法和视角，在主持风格上也有其个人鲜明的特点。尽管徐滔的主持特点曾有过各种争议，但凭着真诚、客观的主持风格，使该栏目成为北京电视台的王牌节目，她本人也五次获得“中国新闻奖”。徐滔的成功，超越了主流意识中对播音员、主持人在语言表达上字正腔圆的硬性标准，是徐滔内在服务意识对有声语言的最有力提升。

目前，中国的民生新闻主持人大多数采用的是“说新闻”的语言形式，“说新闻”表现为语言口语化，“说者”与受众心理距离贴近、平等、交流感强，保持了其在人际交流中的传播优势，鲜活的语言，老百姓觉得很平民化、很受听。这种贴近百姓的语言词汇、朴实的语体风格、鲜活的语言样式是主持人服务意识的增强和提升，通过有声语言的表现，体现的也是主持人对百姓的关心。

三、服务意识与外在形式融合一致

播音员、主持人和观众进行积极交流是服务意识的外在表现，服务意识的主观意愿也使播音员主持人与观众的交流更加生动和深入。

但如果将注意力过多地体现在外在形式上，如：怎么着装，怎么微笑，用什么时尚的词语等等的话，就显得徒有其表。播音员、主持人的热情应该是由内而外散发出来的，是内心感受在起作用而不是外在形式的努力结果。

中央电视台综艺晚会主持人董卿深受广大观众的喜爱，主持了各种大型的综艺晚会。在绚丽的舞台、热烈的气氛印衬下，主持人的着装也必须与之相匹配，所以，我们经常看到董卿的服饰都是大气、华丽时尚的。但董卿最为观众和专家津津乐道的却是她那极具文化内涵和人文关怀的主持风格。每次青歌赛、小品大赛的舞台上，我们都能看到董卿真诚地为观众介绍相关的知识，体谅地为选手排除心理负担，让选手们能尽情发挥展示，这也是董卿服务观众、服务选手的意识体现。而外在形式上的展现，包括服饰的搭配、语言的丰富则为董卿的个人魅力锦上添花，使她的主持风格更具时代感、美感和欣赏性。

由此可见，播音员、主持人外在形式的展现和内心的服务意识应该是表里如一的，这样才能更好地使服务意识与外在形式融合一致。

四、服务意识与播音员、主持人舆论引导作用的实现

引导舆论是电视节目最重要的功能之一，作为媒体代表的主持人在节目中的观点和态度也将影响观众对信息的理解。播音员、主持人通过有声语言和副语言将对观众的服务意识加以表现，这是内心所想所感的体现，也拉近了与观众之间的距离。

为什么有如此多的民生新闻主持人成为了观众的朋友、知心人？这和民生新闻主持人与观众平等的传受关系，长期的服务意识体现，进而展现的“可信度”、“认可度”密不可分。主持人对老百姓生存环境、生存状态的关注，能够“将心比心”，能够提供合理建议，观众在观看节目中对主持人产生“自己人”的心理印象，这种对主持人的好感和信任，会让观众对节目传达的信息也有强烈的认同。

服务格言篇11

严格执法与热情服务是辩证统一的整体

首先，严格执法和热情服务是相互渗透、有机联系的整体，二者不可或缺，更不可割裂。如果说执法主要是手段、是行动，则服务主要是目的、是宗旨。对公安消防机构而言，一方面，执法是为人民服务的重要手段和途径，执法就是服务，服务寓于执法之中。我们必须履行职责，严格执法，否则就是失职、渎职。另一方面，服务又是我们一切执法工作的立足点和出发点，如果执法工作不能为经济建设和人民群众服务，不能代表广大人民群众的根本利益，那样的执法就背离了我们的初衷，背离了我们的宗旨，就是南辕北辙。所以，要用服务的宗旨来指导执法，用严格的执法来实现服务。

其次，在“严格执法、热情服务”这个统一体之内，执法和服务既有同一性，也有差异性；它们之间既有相互依赖、相互贯通的联系，也有相互对立、相互排斥的矛盾。就某个相对人而言，公安消防机构对其作出某种执法行为如行政处罚时，他很可能仅仅看到“严格执法”而体会不到丝毫的“热情服务”。正因为如此，有些同志就认为“严格执法”与“热情服务”是鱼和熊掌不可兼得，并由此而产生了不知如何取舍的困惑。但是，如果我们用联系的而不是孤立的、用全面的而不是片面的眼光来看，公安消防机构对于相对人的严格执法，维护的首先是公共安全和社会主义法制秩序，从根本上来说正是对广大人民群众的热情服务；如果我们用相对的而不是绝对的、用发展的而不是静止的眼光来看，严格的执法（即使是行政处罚）对相对人而言也是为了促使其行为符合法律法规、保障其消防安全权益，执法的目的和本质还是服务。

严格执法的内涵就是服务

有些同志一提到执法，就想到处罚，而严格执法似乎就是严厉处罚，这实在是对严格执法的一种误解。所谓执法，一般是指行政机关及其执法人员依法对相对人就特定事务采取措施并影响其权利义务的行为；所谓严格执法，就是执法要严格。这其中的“严”，主要是针对执法者而言的，也就是说行政机关必须严格依法办事、依法行政，不得随意执法、徇私枉法。就公安消防机构而言，执法的内容主要包括消防监督检查、建筑防火审核验收、火灾事故调查处理、消防紧急状态处置、消防行政处罚等活动中所作出的具体行政行为。公安消防机构坚持严格执法，就是要严格依法行政，正确执行和适用消防法规。

执法活动必须有充分的法律依据，符合法定的程序，不得自设权限、自行其事；对于符合法律规定条件的审批事项，必须在法定期限内依法批准许可，不得拖延或不办，对于不符合条件的则不得擅自降低标准给予准许；对于法律规定应当予以处罚的违法行为，必须严格依法查处，不得纵容姑息，且对情节和危害相同的违法行为应当给予同样的处罚而不得畸轻畸重。只有这样，才能真正严格履行消防监督职责，维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障社会消防安全。否则，就不符合严格执法的本质要求，背离了为民服务的根本宗旨。

热情服务的核心要求就是坚持严格执法

对公安消防机构来说，执法是服务的主要手段，坚持严格执法、保障消防安全，就是对广大人民群众最好的服务。落实热情服务的要求，就必须牢固确立执法为民的观念，以维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，以人民满意为标准，在坚持严格、公正执法的基础上，不断改进工作方法和工作作风，努力提高工作质量和办事效率，将服务的本质要求贯穿和体现在整个执法过程之中。在有些同志看来，消防工作要为经济建设这个中心服务，就必然要降低执法的标准，甚至对违法行为也可以视而不见，听之任之，这实在是对热情服务的最大曲解。如果将服务与执法割裂开来、对立起来，认为要服务就不能严格执法，那样的所谓“服务”其实并不是真正的服务，而是对国家、对人民的不负责任。试想一下，如果我们对发现的火灾隐患不督促整改，对违反消防法规的行为不依法查处，也许可以使少数违法者暂时得到了实惠，但损害的确是国家的法律秩序和社会的消防安全秩序，一旦养患成灾，将会使人民生命财产安全蒙受巨大损失，那样的话还有何服务可言？

服务格言篇12

[分类号]G35

知识构建在满足一定的前提条件和遵循必要的基本原则基础上，还需要适当的知识技术支撑。

1　知识构建的支撑技术

知识技术是用于知识采集、模型化、重用、检索、提供和维护整个知识生命周期的新一代智能信息技术，也是实现以语义网为核心的互联网第三次革命的关键技术。从本质上说，知识技术是对信息进行理解的智能技术，其中本体技术是其核心。现在的知识技术包括语义Web技术、概念本体、网格技术、知识地图技术、基本技术等，正在发展的知识技术有虚拟协同和联合、互联网推理服务、多语言实时自然语言处理、泛在计算基础设施和网格计算。知识技术面临着概念本体的建造和管理、内容自动化、提供服务、语境捕获和基本原理、起源和信托(provenanee and trust)、知识维护、社会、文化和组织问题。从研究目标来看，知识技术可用于解决未来知识构建(knowledge architecture，KA)中的知识采集、知识模型化、知识重用、知识检索、知识提供和知识维护这6个挑战。可见，知识技术为KA提供了支撑。

下面就其中的网格技术和语义Web技术在KA中的应用进行阐述：

1.1　语义Web技术为KA提供知识组织管理

语义Web技术致力于开发“以计算机可处理形式表示信息含义的语言”，以在资源之间建立起机器可处理的语义联系。本体的目标则是获取、描述和表示相关领域的知识，提供对该领域知识的共同理解，确定该领域内共同认可的词汇，并从不同层次的形式化模式上给出这些词汇和词汇间相互关系的明确定义。具体来说，语义Web技术对KA具有以下促进作用：

1.1.1 为KA提供了新的知识组织工具 语义Web技术的出现，使得知识组织工具不再限于传统的分类法、叙词表，而为KA提供了新的知识组织工具――概念地图(concept map)、语义网络(semantic network)、以本体为核心的语义Web技术和语义网格(semanticgrid)等。其中，概念地图和语义网络可将知识结构化，并发展出语义的描述机制以及着重表现知识关联性；而语义网格通过语义互操作能力来提高信息共享能力。

1.1.2 为KA提供了新的知识组织方法 语义Web技术改善了KA对技术的需求，为其提供了新的知识组织方法，使知识表达和知识组织从物理层次的文献单元上升到认知层次的知识单元，从单纯的语法处理(主题法、分类法)转变为语义处理(如专家系统、语义网络表示法)，从语义处理发展到语用处理。而这种基于语义Web技术的KA方法主要体现在利用本体表示语言对信息资源进行标注，具体提供如下基本功能：①为本体构建提供建模元语；②为本体从自然语言的表示格式转化为机器可读的逻辑表达格式提供标引；③为本体在不同系统之间的导入和输出提供标准的机读格式；④形式化语言表示，利用机器可读的形式化表示语言表示本体，可以直接被计算机存储、加工、利用，或在不同的系统间进行互操作。依据本体进行标注后，其语义特征才能为知识组织系统所识别，知识组织系统将自身所获得的语义信息存储在知识库中，并利用知识库中的知识搜索引擎对语义内容进行重构，形成关于某个特定学科领域的全面的知识网络，完全达到对知识语义层面的组织。同时，由于语义Web技术是基于语境产生并不断发展的，该技术使得知识组织系统与用户可以相互理解，为知识的语用服务提供平台。在语法规则、语义表示和语境分析的综合作用下，KA消除了知识组织中的含混性和歧义性，其传递的语义直指语用，更好地为用户提供易于理解、准确无误的语用服务。可见，语义Web技术为KA由理论探讨全面转向实际应用提供了新方法。

1.1.3 为KA提供了语义匹配和互操作 语义Web技术不但使KA可对知识库进行语义描述，利用本体技术建立通用模型，实现分布异构知识库的语义互联和语义互操作，解决用户接口和人机交互、知识空间中用户统一模型、个性化服务及用户交流协作；而且对用户需求进行语义描述，以实现用户需求语义上的忠实、无差异表达；还对用户需求与知识库进行语义匹配，实现用户需求与知识库的互理解；优化了KA的知识空间，提高了知识检索的效率。

1.1.4 为KA提供了新的知识组织体系 本体和语义Web是对知识组织体系影响最大的理念。本体使知识组织体系从传统的树型结构进化为网状结构，为各类不同知识体系的结构和结合方式提供了理论基础，可极大地促进知识检索和导航功能的更新换代。语义Web通过对信息的解释、交换和处理，来进行网络结构和语言的设计，可使分布于全球的众多独立的数据库融合。

综上所述，在语义Web技术的驱动下，知识表达和知识组织从物理层次的文献单元上升到认识层次的知识单元，从单纯的语法处理转变为语义处理，从语用处理发展到“模拟个体知识记忆结构”的考虑语境的语用处理方式，从而使知识组织的理论和实践都发生了巨大的变革，为KA提供了知识组织管理。但是，语义Web技术主要集中解决KA中的知识库之间和知识库与用户之间的语义互联及互操作，尚未对用户之间具有语义关联的需求进行语义匹配及语义整合，也缺乏对知识系统本身的异构性、分布性更多的关注。

1.2　网格技术为KA奠定知识集成环境

网格技术是构筑在互联网上的推进下一代分布式计算的基础设施，包括大规模信息资源集成问题的解决，即通过对分布异构的多样性资源整合而形成统一的集成资源，从而在动态的、多机构的虚拟组织中实现协同资源共享和问题求解。尤其是知识网格，在解决资源分布异构的信息整合上具有巨大潜力，利用网格实现平台和环境的无关性与独立性，形成虚拟计算组织，用户可以在全球任何地方访问所需的知识。下面就知识网格对KA的知识集成作用进行体系结构分析和开放式网格服务架构(open grid services architc―ture，OGSA)技术规范解读。

1.2.1 知识网格的体系结构――KA实施知识集成的基础 知识网格使用基于知识的方法学和技术学，致力于资源的规范组织(资源空间模型)、智能聚合(软设备)、语义互联(语义链网络)，能为用户或虚拟角色有效地获取、、共享和管理知识资源提供一个智能集成的环境。

如图1所示，知识网格的体系结构是一个三层结构：人类层、语义层和资源实体层。

・人类层：反映知识网格的社会和人类行为特

征，它包括知识空间、用户空间、社会组织规则。知识空间包含所有参与者的明确知识；用户空间包含用户信息；社会组织规则表示评估其社会价值的标准或规范。

・语义层：包括知识表示子空间和角色子空间。知识表示子空间以语义空间和规范语义空间的形式组织，并以机器可理解的形式表述用户知识。语义空间能通过规范化来达到完备性、完整性、有效性和正确性等质量要求。语义链、本体属于语义空间。语义层避免了用户直接与资源实体层交互，用户不必关注资源的形式和位置，这也使得资源实体层的任何变化对用户透明化。而且，角色子空间的服务是自治的、自表示的，能根据用户及服务的需求，为用户提供多种角色。因此，当通信平台和表示基础变化时(如标记语言更新)，语义层能够保持相对稳定。

・资源实体层：包括智能通信平台和资源实体空间。后者包含知识存储子空间、XML文件子空间、HT-ML文件子空间、软设备子空间等。知识网格应利用互联网的优点并与其兼容。知识存储子空间通过定义在语义空间的原语来实现。中国知识网格研究组提出了软设备模型来概括和封装各种资源类型，包括推理机制、知识资源和数据资源。智能通信平台综合了客户/服务器、网格、P2P计算的优点，支持移动性和正确性，从而实现网格的知识集成功能。

在知识网格体系结构中，任何用户或服务都可根据其应用领域选择一个角色，在需求空间输入需求。服务空间中的服务将在需求空间中主动查找相匹配的需求，然后为需要服务的用户(或虚拟角色)提供最佳服务，通过服务选择最优的服务，或者将相关服务进行组合提供统一集成的服务。在服务交互中，服务集成包括数据流集成和知识流集成，从而获得单一语义映像。

1.2.2　知识网格的OGSA规范――KA实现知识集成的机制 OGSA是知识网格的骨架、灵魂和技术规范，包括对网格基本组成部分和各部分功能的定义和描述，网格各部分相互之间的关系与集成方法的规定，网格有效运行机制的描述等。在OGSA框架中，网格将被看成一个可扩展网格服务的集合，多个网格服务能以不同的方式组合在一起，构成完整的工作流，以满足网格用户的需求。

OGSA只是一个框架，网格服务的具体实现是开放网格服务基础设施OGSI(Open Grid Services Infra-structure)标准，它通过定义在网格环境中各种服务之间使用的接口和协议的标准，并规定了服务继承实现这些端口的规则，从而实现并规范了具体网格服务的功能和内容。

OGSA架构主要由资源层、Web服务层、基于OG-SA架构的服务层和网格应用层4部分构成，如图2所示：

4层都为KA的网格知识集成提供了资源整合的内在机理和网格服务的协调机制；而且，OGSA架构中所有的服务都是用Globus Toolkit构建的。所以，OGSA的基本思想等于网格结构加Web服务再加工具箱(Toolkit)，能有效地解决标准服务接口的定义和协议的识别这两个重要问题。

OGSA基于Web服务架构，这就使OGSA具有两方面的优势：一方面通过注册和发现接口定义及终端，实现描述以及动态产生特定接口绑定的，在异构环境中能够支持服务的动态发现与合成；另一方面，由于Web服务机制在应用领域广泛被采用，OGSA采用Web服务框架，使人们能够利用许多现有的开发工具和扩展服务，如产生语言绑定的WSDL处理器。OGSA从Web服务的标准接口定义了多协议绑定、多个实现、本地/远程透明机制；此外，还定义了统一的开放式服务语义，创建、命名、发现瞬时网格服务实例与持久Web服务协同的机制。这些优势都为KA中的知识集成实现提供了强有力的技术支持和内在机制。

但是，网格技术更侧重解决知识在物理上的分布与异构，而对知识的语义互联与互操作缺乏足够的技术支持。随着OGSA对Web服务的自然进化，其未来的发展能充分地整合网格和Web技术，能够很好地解决KA过程中的服务发现、动态服务创建、服务生命周朝管理等问题。

2　基于语义网络的知识空间优化

2.1 语义网格在知识空间优化中的应用

语义Web技术可以实现对资源进行基于语义的标注、浏览与检索，网格技术可以整合分布、异构、自治的数字资源，获得资源透明调用的能力。而基于对这两种技术进行优势互补的语义网格，体现了网格、语义网和Web服务在KA中的融合，不但能够形式化地描述知识，使其负载的语义能够为机器所解析和认识，而且使知识实现负载平衡与松散耦合，从而将知识、服务和用户有效地整合起来；为KA的有效知识组织、共享、集成和管理建立起基于语义关联、智能应用的互联环境，并为KA的知识空间提供如下的优化策略。

2.2　基于语义网格的知识空间优化策略

2.2.1 语义互联策略　为解决资源的无限存在与有限表达之间的根本矛盾，知识空间优化中的语义互联策略就是要实现将各种资源整合到一个统一的语义资源空间，以解决其固有的异构性、多领域性和语义差异性。在互联过程中，首先要对资源进行语义标注，每个独立的资源一般都包含多领域的语义，因此需要使用多个领域本体对其进行标注，从而形成多个异构知识库。为了在语义层面整合这些异构的知识库，就需要建立本体之间的语义关联。知识地图技术可以有效地解决多领域本体之间的知识关联和快速定位，通过语义知识链将领域本体映射到知识地图中，形成本体知识地图，从而将异构知识本体链接起来，形成一个统一的语义空间，KA中的语义互联概念模型如图3所示：

KA过程中，包括知识库的语义互联及与用户需求的语义互联两方面。应用有效的知识标识语言(RDFS、DAML+OIL、OWL、Loom、OKBC、TM、CycL等)，通过领域本体对知识库中的资源对象和用户需求表达进行语义标注，将使KA中的资源成为机器可识别和理解的数据，从而构成KA中资源语义互联的基础。

・知识库的语义互联策略。基于本体对知识库中的对象进行语义描述，通过单一语义映射和多层语义互联，将知识库从多个不同类型的语义空间变换整合到统一的语义(知识)空间，构建语义网格环境下知识库的语义互联模型，实现跨专业、跨系统的语义互联和语义互操作。

・用户需求的语义表达。对用户需求进行语义分析，应用有效的知识标识语言进行语义描述。在此基础上，探讨用户语义表达策略，构建用户需求的语义表达模型。

2.2.2　智能整合策略　应用虚拟组织机制，将知识、服务和用户智能地整合到统一的知识空间，构建基于语义网格的知识空间优化智能整合模型，如图4所示!

・知识库的整合策略。针对分布异构的知识库群，利用语义网格技术将这些资源有效地聚合在统一的资源空间，实现资源的广泛共享。其内容主要包括：①知识的共享、协同、集成与管理机制；②语义网格接口规范与集成模型；③知识的存储、传输和搜索机制；④语义网格服务的可靠性、可用性与非平凡性等；⑤构建基于语义网格知识库的整合模型。

・用户需求的整合策略。针对用户需求语种上的多样性和语义上的复杂性，利用语义网格技术将用户需求有效地整合到统一的用户需求空间，使得具有语义相关性的需求用户能够实现共享资源上的协同工作。其主要内容包括：①用户需求空间的共享、协同与管理机制；②用户需求空间语义聚合策略；③对语义相关的用户需求进行语义聚合，构造用户需求空间；④构造基于语义网格的用户整合模型。