工作总结应该范文

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第二步：第一次预热，即上门预热。以送《洪昭光教授的大型科普巡讲录》为由头，拜访顾客。说是预热其实还是和顾客沟通，我们知道沟通是双向的，即参与谈话的双方都得进行交谈、沟通。但我们一定要注意，第一次上门预热沟通应该有所偏重，即我们要充分了解顾客，这就要求我们在沟通中占主导地位，多问，让顾客多回答。 我们需要了解顾客的信息包括：年龄、病症、保健意识、文化层次、爱好、原工作单位、经济收入、子女情况、现服用何种保健产品、效果如何等等。本次预热时间不要太长，控制在15~20分钟即可。结合顾客的病症，把重点内容画出来，同时暗示顾客下一次送电影票的时候要把书拿走，督促顾客看，然后礼貌告辞。

第三步：第二次预热。此次预热和发电影票同时进行，其实还是沟通，询问顾客是否看了小册子，如果没看，督促其赶快看，等明天看电影的时候把书带过去。如果看完了顾客询问了，我们就简单地向其渗透核苷酸的知识。由此，我们可以看出在本次沟通中重心发生了转移，即让顾客了解我们，了解我们公司，我们的核苷酸，但要注意我们在顾客家中千万不能大讲特讲。如果讲得太多，就把顾客讲跑了，他就不敢参加我们第二天的会议了，这就叫做预热过度。另一情况是预热不充分，如果顾客没问，我们就要提醒他，引导他看。比如说，叔叔，我送您的巡讲录有关糖尿病的那部分内容看了吗？没有，叔叔那您赶紧看，它与明天咱们的电影内容有关，您先看看，到时间有助于您理解，同时，咱们现场还有有奖知识问答。叔叔，把书上的这些内容记住，到时候回答问题，还能得到一份精美的纪念品呢。

如果顾客看了，但看得比较粗糙，没有表现出明显的兴趣，这时候我们还是要引导他，告诉他说：“叔叔您看了我们的小册子，应该了解了糖尿病产生的根源了吧？对，就是基因受损，葡萄糖基酶基因、线粒体基因、胰岛素基因受损，也就是说细胞内的基因受损，是导致糖尿病的根源，怎样从根源上控制和治疗糖尿病，这就靠核苷酸、寡核苷酸了。核苷酸是小分子核酸。咱们平时吃的大米、馒头、肉类中含的都有核苷酸。它是人体细胞的核心物质，能修复受损基因并能稳定血糖，调节新陈代谢，全面控制并发症的发生。另一个需要您特别注意的是寡核苷酸能消除耐药性，且具有一定的抗癌功效。比如说叔叔您吃了 ‘平糖宝’一段时间后，感觉治疗效果不如以前明显了。这就是您的机体出现了耐药性。咱们的寡核苷酸能解决这个问题，同时呢，咱家用的是微波炉，它对人体的辐射很厉害，寡核苷酸还有一定的抗辐射作用。叔叔您了解了这些，对于您的糖尿病的预防和阿姨高血压的预防都有很好的指导作用，对吧。

如果顾客吃过核酸，了解核酸，这时候我们就可以给他多讲一些，把我们的产品本身的核心优势都讲给他听（盒子上面的七大卖点）同时也可以在顾客家里面做实验，以证明我们产品的优势（见促销篇）。

需要说明的是每个地区的人都有每个地区的地域性格，有的地域的人群性格开放、豪爽、明朗，我们在其家中预热时就可以多讲，有的地区，比如西北地区的人性格很保守、谨慎，那我们就不要多讲，不能过分暴露，否则的话，就可能导致他们不来参会。但总的来说，我们在预热过程中要把握一个“度”字，因地制宜，适可而止，过犹不及！

最后再强调一下预热过程中的细节：

1、收集资源时的预热（见资源收集）

2、上门预热前，一定要打预约电话，打电话的时候，要明朗、殷勤、热情“喂，您好，胡生仁叔叔家吗？”（是）“叔叔，您好！我是小赵，今天早上在公园给您测血压，送食谱的小赵，叔叔还记得吧？”（记得）“叔叔，是这样的，在公园里咱俩聊得挺投缘的，看您很关心自己的健康，我特地向公司申请了几本《洪昭光教授的大型科普电影巡讲录》，里面的内容挺好的，尤其是对糖尿病如何从根源上预防、治疗和保健，写得很详细，我想给您送一本看看，顺便再跟您聊点保健知识，叔叔，您上午有时间还是下午有时间？”（上午9点钟有空还是10点钟有空？）“那行，叔叔我等会就过去，大约9：30到您家，叔叔咱家在……（重新核对详细住址）叔叔，呆会见。”

我们要注意，如果顾客问我们现在在哪，我们千万不要说在公司，就说一个离他家很近的地方，意思是马上就到，否则，顾客要么有事要出门，要么就嫌太麻烦我们了，就会拒绝上门，导致预热失败。

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（一）“便民服务三办制”实现服务零距离。一是常态开展书记集中办，让群众舒心。镇便民服务中心增设村级便民集中服务窗口，逢1、4、7赶场日，除场镇社区和场镇周边村外，其它各村（社区）支部书记于早上9时至12时在便民服务中心集中办公，开展政策宣传、资料审核、接件盖章等业务，实现镇村两级事项一站式服务。二是试点推行便民办，让群众放心。设立大垭社区、白阳坝村2个村级便民代办示范点，辐射临近村8个，覆盖群众近万人。逢赶场日、法定假日，受理和解决毗邻群众问题。同时，各村、社区设立“党员明星代办队”，重点针对出行困难、留守老弱等群众，主动上门服务，对接、认领需求事项、承诺代办时限，让困难群众足不出户，做到“服务到位、关怀到家”。今年以来，全镇2个“代办示范点”“党员明星代办队”服务群众630余人次，代办事项370余件。三是探索实施片区托管办，让群众省心。针对跨村群众，创新制定“村级就近办、镇级顺向办、特事开放办”的“托管办理套餐”。全面梳理村级服务事项托管清单20余项，较远村民可委托就近村支“两委”代为办理。办理镇级业务时，群众可沿途选择其他村办理前置事项，如遇特殊情况，群众可在与户籍村沟通对接后，向任一村支“两委”委托办理。截止目前，“托管套餐”已服务群众71名，涉及业务145项。

（二）“一体化政务平台”打造办事新模式。一是深入推进“一网通办”能力提升。规范运行一体化政务平台，优化办事服务流程，推进线上线下同标准运行，一体化平台依法规范公开办案。践行“平台之外无审批”，全镇网上申办和在线办件数据大幅提升。截至目前，全镇共计录入8749件，已全部办结，无一例超期件，群众评价率稳步提升。二是及时认领目录清单。针对系统中实时的便民服务事项目录清单，及时认领并按照相关指标要求完善实施清单。加强一体化政务服务平台上事项管理，确保在服务流程、材料精简等基础配置到位精准。目前所有办理事项均为“通过”状态，政务服务事项率达100%。

（三）“重点型项目建设”攻坚释放新活力。结合区六届六次党代会谋划的发展目标，践行“一切项目推动都是为了群众更有品质的生活”理念，聚焦整合人力、物力、财力，形成重点项目建设推进的强大合力。截止目前，场镇供水管网提升工程已完成主管道改造工程；S305、S202线属于我镇辖区的拆迁工作已经全面完成，为全区竣工投用S305、S202进一步奠定坚实基础；配合区文旅局进行乌梅山景区旅游资源开发建设，乌梅山成功创建国家AAAA级景区。目前我镇正在全力配合筹备第三届文化和旅游发展大会，为全区展示地方形象、打造乌梅特色名片、促进招商引资提供智慧。

二、存在的问题

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按照安排部署，成立市水利局深化“放管服”改革推进审批服务便民化领导小组，组成工作专班，积极协调推进在河南政务服务网行政审批服务事项“一网通办”工作。按要求认领国务院确定的行政审批服务事项，梳理市县行政审批服务目录清单，督促指导完成河南政务服务网事项录入及网上办理工作。目前，我局18项34个业务办理项，办理时限进一步压缩，承诺时限减少50%以上，达到了工作指标要求。目前已经办理ca数字证书、电子印章正在于省厅积极最接，实现了线上申领取水许可电子证照。

二、进一步降低了市场准入门槛。在以水定城、以水定地、以水定人、以水定产前提下,制定进一步放宽水资源配置、水生态修复、水环境治理等水利基础设施投资建设市场准入政策。

三、深入推进简政放权。结合我局实际，目前涉及生产建设项目水土保持报告表已做到承诺制办理，即来即办、现场办结。生产建设项目水土保持方案审批实行同级审批；

根据《商丘市深化“放管服”改革推进审批服务便民化领导小组办公室关于调整市水利局行政职权事项的通知》（商“放管服”组办〔2020〕24号）涉及建设项目水资源论证报告书、报告表审批已经取消；取水许可，节水设施的竣工验收，用水计划的核定、下达、增加、核减，取水许可监督检查等已下放。建筑业资质的审批权限在住建部门，我科协助住建部门对水利序列建筑业企业资质进行初步审查，水利施工总承包二级资质审批权限已经于2020年8月下放。

四、积极配合有关部门做好降低小微企业等经营成本。水利工程建设领域，按照上级要求，我市全面推行了以保险、保函等方式替代现金缴纳涉企保证金。

五、2021年工作计划

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年初对单位规章制度中的《绩效考核办法》等进行了修改完善，制定印发到人，在一楼收费窗口，公示了优质服务制度、维修资金使用申报制度等，进一步落实了首问责任制和一次性告知制度，组织学习了《XX县优化营商环境大评比活动实施方案》，设立了形象岗，严肃了工作作风要求。根据政府信息公开工作要求，建立健全了政府信息公开各项规章制度，明确了信息公开的机构、职责、范围、方式、程序和责任追究。对我单位受理低收入住房困难家庭租赁补贴发放名单、XXXX经费等进行了网上公示。

二、全力推动企业复工复产

年初根据市县复工复产文件精神，全力推动企业一手抓疫情防控，一手抓复工复产。我单位根据《关于加强疫情期间企业复工复业管控的通知》文件，要求企业复工前必须签订企业复工复业责任状和严格落实好“七个必须，五个严禁”并对其进行实地检查和指导。

一是协助、督促XXXX企业复工复产。XXXX县19家企业到截止3月18日为止，已复工复产18家，人员105人。

二是对上述所有企业进行防控工作指导和检查。1、是否设置隔离观察场所。2、是否对复工复业人员做好防控宣传工作。3、摸排员工基本情况、身体状况和有无武汉接触史，对91名员工进行了登记并上报给XX镇政府。4、有无防护物资。5、查看复工企业制定的消毒制度或消毒记录。6、查看是否设置废弃物品垃圾收集点。7、是否设立检疫点并对进入人员详细询问和纪录。8、查看制定的疫情防控计划和应急预案。9、禁止企业召开大型会议和聚餐。

三是帮助企业落实隔离和宣传：落实有接触史的人员和XXXX县对企业的防控工作要求，3月份已复工企业都能落实好相关要求并积极配合政府和相关部门做好防疫工作。

四是帮助物业企业值班值守。XXXX中心全体干部职工提前初七上班，放弃春节休假，并对18个管控区域进行值班值守，其中包括10家物业企业所管小区。同时，因单位人手不足，从两办抽调3名领导参与工作，从XXXX局借用5位工作人员参与住宅小区疫情防控。

三、主动公开权责清单

年初涉及我单位政务服务事项权责清单共50项，其中42项已按权责清单实施要求操作，8项服务项目因改革后没有相关职能，移入XXXX局。全年未发生吃拿卡要和乱收费及以权谋私、徇私舞弊等行为，干部职工展现良好精神风貌。

下一步打算