空调培训总结篇1

导购员大多表示效果一般（我方理解就是差）；

美的市场主管评价总结和引导性不够，知识一般；

A总予以评定：鉴以双方都处于尝试阶段，可以考虑再举行一次。

笔者已经举行销售培训很多次，导购员培训更是体会颇深，为什么美的导购员培训会有这样的结果，会后非常惊讶，并且有些出乎意料。后来笔者思考后，才有些更深层次的体会。

具体为什么会有这样的结果，笔者总结可能是这几方面的原因：

1、笔者以前的培训都是“下传圣旨，前呼后拥”的做培训，所以最后的表面好评大多是华而不实。而本次是笔者以第三方的身份来做培训，最后结果可能更真实些。

2、此次的培训课件，笔者反思并经过考证，可以说是针对导购员培训最全面和丰富的课件，并且结合国内业界正在做的导购员权威培训课件相比较，也是有很多可取之处。但为什么反映平平呢？一则时间太紧张，整个过程只有两小时，笔者准备的课件内容要完全讲解最少需要整整一天；二则大多导购员只是抱着应付会议的态度来参加培训，可想而知最后又有几人明白其中道理；三则培训的方式因为时间紧张完全采用灌输式的填鸭教育，结果肯定失败。

3、会后，针对这个结果，笔者也走访了几位导购员，大多都是已婚大姐。在笔者的谈话过程中，有说明白，经追问又不明白。并且开口闭口大谈美的的好处。也有导购员说，确实是时间紧，若没有办公室的人员参加就好了。其中的疑问和道理，诸位应该很清楚。

4、培训过程中，发生了很多干扰事件，严重影响了笔者的培训效果。大多在组织和时间安排及会中纪律和相关人员的态度方面，所以过程中笔者加快了进度和减少了互动时间。

5、笔者的培训课件对象为从业已久的导购员，目的是提升技能的知识补充。但会后，美的市场主管说导购员最需要基础性的培训，这是他们第一次接受第三方的培训。

下面笔者就把天工给美的导购员的培训课件转录如下，望诸位不吝赐教：

导购员培训

主题：促销知识和方法及经验总结

主讲：天工销售服务

时间：2003、06、13

14：00—-16：30

几项说明（30分钟）

请所有参加人员将手机或呼机设在震动状态（3分钟）

请美的空调重庆商务处的黄经理讲话（6分钟）

请导购员中学历最高的站起来，选择两位做自我介绍（2分钟）

请苏宁七星岗店的导购员站起来，选择两位说明上周格力空调的总销量和总销售额（2分钟）

请国美江北店的导购员站起来，选择两位预估上周美的空调的总销量和总销售额（2分钟）

请美的导购员中资历最长的一位简单说明周围亲朋好友中使用美的空调的状况（3分钟）

请美的空调市场主管用三句话对美的空调市场进行简单概括（3分钟）

所有导购员中的两位可以任意提出对于我或天工的两个问题（5分钟）

内容与其他计划（15分钟）

天工销售服务人员说明今天的安排计划

内容：

1、促销知识：

导购员岗位职责

导购员的职业发展

导购员的角色

用点和卖点

2、促销方法：

FABE推销法；ABCD介绍法；富兰克林说法；AIDA法;

3、促销经验总结：

顾客管理；职业品质；传播

4、问题：接一待二顾三连四

方式：学习，交流，沟通

结果：服务质量测评和作业完成

联系方式：

wajunqing@163、net

65386039

奖励：

选择一到两位导购员为天工荣誉员工，长期免费参加天工内部培训和职业辅导；

参加天工相关的有薪销售服务事项。 内容一：知识学习

专题一：导购员岗位职责

概述：销售系统中处于市场最前沿的销售人员，所有产品都必须经过他们推销给顾客。

岗位职责：

1、产品推销

处理老品：实用性和性价比，选择顾客，送的心理

推新品：技术含量，卖点，推

2、信息收集

型号：高，中，低及特别型号

台数：抢市场分额，逼顾客，围竟品

促销活动：价格变动，统一口径，市场变化重点反馈销售数据

商场占有率：销售总的数量一定和市场分额第一

销售额：工作的经济效益

3、维护品牌形象

POP：悬挂位置和信息及时性以及准确性，美观

展台清洁：灰尘，宣传单页的摆放，样机的处理

价签：摆放位置，重点机型的计算价格，商场行情

站姿：不卑不亢

言谈：真实客观，有理有据，严防身后恶语伤人

4、客情关系处理

同事：公司同事间互助，同行友好;

组长或柜长及经理：遵守规定和纪律，热情交流或请教

顾客：朋友(友好的问候)

5、促销员售后服务

问题协调解决第一人：现场解释和退机处理

定期友好拜访(一周)：口碑传播

专题二：导购员的职业发展

导购员的角色定位：复合型的销售人员

市场职能的角色：反馈信息和执行促销活动及讲解产品

销售职能的角色：客情关系和推销产品

缺少知识：促销活动策划和信息处理及业务知识(渠道建设和物流及财务知识)

职业发展的一般规律：

2-3年促销员——2年的培训主管或市场督导——1年的策划主管——市场经理——营销管理人员

1年促销员——2年的业务人员——2年的区域主管——区域经理或销售经理——高级客户经理

专题三：促销员的角色定位

概述：态度决定一切

角色定位：

1、顾客：物有所值

2、朋友：价廉物美

3、专家：高性价比

4、销售人员：完成销售任务，多劳多得

两种排序：

1-2-3-4：客观真实销售，明白消费，成交率高

4-3-2-1：强力推销，工作难度高

专题四：产品的用点和卖点

用点：客观存在可以感知的产品用途

感知：望，闻，听，摸，用

望：不锈钢外壳，液晶显示，遥控板等

闻：有无闭气的感觉，空气的清新舒适程度等

听：噪音的分贝等

摸：坚固或耐用的附件等。

用：省电，快制冷量等

卖点：宣传单页的描述

表现：拿着宣传单页给顾客读或顾客自己理解

效果：非专业人员，不放心，不合适等

两者结合：理解，形象比喻，现身说法或谈其他顾客使用体会等

少谈抽象概念变频或氧吧等 内容二：促销方法

FABE推销法：

F代表产品特征：产品系列特征

A代表产品优点：人有我优，人无我有

B代表产品的功能利益：用点

E代表证据：比如获奖或技术报告

ABCD介绍法：

A：权威性——全国知名品牌，免检等部级荣誉和重庆市或本商场占有率等微观荣誉。

B：更好的质量——免检或特殊情况下的表现。

C：便利性——售后服务及使用的便捷性。

D：差异性——人无我有，人有我优。

富兰克林说法：

概述：把顾客购买产品后的所能得到的好处和不购买本产品的不利之处一一列出，用列举事实的说法增强说服力。

重点：虚拟生活场景说明。模拟体验。

AIDA法：

A：吸引或欲望——POP或声音或人流场景

I：兴趣或需求——询问或言产品利益

D：选择或决策——根据顾客意向选择或擅自选择

A：行动或购买——试探性的行动或 内容三：经验总结

总结一：顾客管理

一、顾客数据库

谁是顾客

建立顾客表格档案

顾客拜访表格记录

顾客系列化数据库

二、有效倾听

鼓励顾客说话

反馈性归纳

进入角色倾听

避免争论

教育顾客

总结二：美的导购员的完整销售过程

1、您好，欢迎选购美的空调，请随便看等。

2、请问您准备看多大的，您商用或家用，您客厅还卧室，您房屋是西(夕)晒或背晒等

3、美的空调产品宣传单页的介绍

4、针对顾客疑问，拿宣传单页请顾客落座或读单页

5、您看选择哪一款呢或宣传礼品及活动或翻顾客记录

6、顾客犹豫，冷落顾客或回到第三步继续重复

7、顾客走失或交易成功

分析：

每一步的导购员的角色及贯穿始终的强强推销特色

每一步的利弊

总结：

1、导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，来处理顾客问题;

2、导购员要与顾客为同一产品消费者。

3、讲产品特点，说产品优点，体会产品利益点。

4、信息+方案==服务。

总结三：顾客为何选购美的空调

1、美的生产空调

2、美的空调强力制冷

3、服务好，品牌好，口碑传播

4、售场形象好，导购员讲解好

5、其他

知名度

排序1：

2-3-4-1-5

————————————品牌建设

排序2：

3-2-4-1-5

————————————终端效益

忠诚度和美誉度

总结四：职业品质

1、做一行爱一行

2、爱岗和敬业

3、信心：产品信心和自己信心

4、处处留心的人

结果：生活愉快，工作高兴，事业有成;

工作性质：

1、与人接触的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨练人的意志和斗志的工作。

2、保持与人友好，真诚相处的态度来做人和做事情，应该不会太糟糕。

3、角色重叠：顾客与导购员时刻在生活中交织 内容四：培训后的考核问题

在销售美的空调的卖场中，只有您一名导购员，您如何对顾客做到“接一待二顾三连四”?

具体场景是这样：

今天整个楼层的生意都很清淡，顾客也很少。

中午您刚吃完饭与同事嬉笑着回到售场，正当你们还在聊天的意兴中时，有一位老年女性顾客正在远看美的空调，您如何接待这位顾客? 在您正接待这位老年女性顾客的2分钟后，又来一对年轻的夫妇，也正凑上来看某款美的空调，您如何处理? 在您刚接待好这对夫妇时，又有一位中年男子顾客也向美的空调售场走来，您怎么处理?（假设过程中四位顾客都有购买意向并与您未达成购买意向）

1、请您说明您有几种处理方式，具体怎样处理，并分析每种处理方式的利与弊?

2、E-mail：wajunqing@163、net

电话：65386039

3、奖励：现金红包一个，并可聘请为天工荣誉员工，免费享受天工员工内部受训和职业辅导服务?

4、获奖名额：两名

5、截止时间：2003年6月20日

注解：

1、参训人员除50-60名导购员外，有市场主管和办公室人员。

2、会中因为导购员的纪律问题，没有休息，笔者滔滔不绝的说了两个小时15分钟。

3、会中的提问，导购员回答不知是非。

4、会后作业，只有一名导购员主动电话回答。

空调培训总结篇2

中图分类号：TU831.3+5文献标识码： A 文章编号：

一、引言

对于汽车制造部门来说，高品质的培训中心对于顾客而言可以享受到特殊的购买和拥有的体验。某品牌汽车培训中心是一个以世界级环境为基础的人才培训基地，它将集培训、集会和行政为一体的综合性建筑。培训中心总建筑面积6343.4㎡，建筑高度10.90m。建筑主体采用钢结构，地上2层，局部1层。培训中心为高科技节能型建筑，大面积中空玻璃横纵明框系统幕墙与铝板构成了简洁明快的培训中心建筑外观。该汽车公司委托上海某专业建筑咨询公司进行概念设计。代建方需按照概念设计及相关技术资料为依据进行施工图设计。项目结束以后以概念设计及相关技术资料要求作为验收及交付使用的重要依据。

二、设计过程

在概念设计中提供了冬季和夏季的室内外计算参数。设计院设备专业工程师根据概念设计及建筑专业工程师提供的技术资料进行了施工图设计。后期空调专业分包根据精装修设计图纸及空调设备性能进行深化设计。根据合同要求，所有设计阶段的施工图纸和深化图纸需提交咨询公司审核并满足咨询公司关于图纸要求。

1、 施工图设计

（1）计算参数确定

概念设计中要求的室外计算参数夏季和冬季分别为36℃和-10℃，室内计算参数夏季和冬季均为22℃，同时要求室内夏季和冬季相对湿度计算参数为55%和40%。概念设计中的设计参数与GB 50019-2003《采暖通风与空气调节设计规范》要求不一致，超出了国家标准。鉴于空调是高耗能设施，国家主管部门对设计单位有严格要求。根据规范要求，室外计算参数调整为夏季33.2℃冬季-12℃，室内计算参数调整为夏季26℃，冬季18℃。室内夏季和冬季的相对湿度计算参数为大于30%。

（2）设备选型调整

概念设计中要求整个建筑的空调系统采用VRVⅢ中央智能化空调系统。VRVⅢ中央空调系统具有直流变速、冷媒控制、静音和环保等核心技术。培训中心实践训练单元内的设备对室内净空要求比较高。VRV系统输送制冷剂到每个房间的风机盘管,所以不需要设计独立的风道(新风系统另外安排风道), 做到了设备的小型化和安静化，可以满足特殊设备对净空的要求及办公区域对噪音的要求。VRV空调系统可同时或单独运行16 组室内机，可对128台室内机进行定时运转控制，能够满足中央智能控制的要求，同时可以与中央楼宇自控系统连接，监控与控制每个房间及区域的空调设备。

基于培训建筑形式及室内房间布置，空调设备室外机需全部放在室外局部一层屋顶和二层屋顶。北京冬季1月平均气温-5-10℃，同时培训中心位于北京郊区。VRV系统当室外温度较低时, 系统的制热能力低下, 同时系统的制热启动缓慢，很长时间才能达到预设温度。低温制热时, 由于系统频繁的自动除霜, 破坏了制热的稳定性, 对用户的舒适度造成影响。二级压缩VRV 系统是一种针对低温制热性能做出优化的VRV系统。二级压缩系统在低温制热时性能显著提升节能效果显著，低温启动时时间短，自动除霜时间缩减，制热的运行更加稳定，提高用户的舒适型。在功能及设备选型上，实现了客户对VRV系统的要求；在技术上实现了冬季室外机制热快速启动的要求。因此二级压缩VRV系统是满足培训中心空调设备选择要求最佳选择。

2、 深化设计

（1）冷负荷调整

设计院根据GB 50019-2003《采暖通风与空气调节设计规范》等相关技术规范进行施工图设计。施工图设计中系统总负荷为485KW,平均为102W/㎡。设计方案中室外机9台，室外机91台。

（2）精装修配合

客户对于高品质培训中心的需求需要高质量的精装修设计来满足。咨询公司提供的概念设计附件中提出了关于室内吊顶综合布置要求，包括空调风口位置。咨询公司要求空调专业分包深化图纸与室内精装修图纸保持一致。因此空调专业分包除了需要调整空调负荷，还需要根据精装修空调风口位置要求进行图纸深化。为满足客户夏季和冬季温度需要，空调专业分包进行深化设计需要调整室内及的数量及位置和风口位置。这些修改需要和精装修深化设计单位进行协调配合。

3、合同外要求设计

为满足培训中心使用功能要求，建筑内部设有两个IT机房。在概念设计中，机房的温度及湿度要求和其他房间一样。在后期深化过程中，客户IT部门提出为保证机房设备正常使用，机房空调应满足恒温恒湿要求，其中温度控制在24℃，机房湿度要求45%-55%之间。同时空调设备需要有自动温控，断电自动重启，远程监控和自动湿度管理功能。为实现上述要求，代建方与客户沟通后提出机房单独采用精密空调方案。

三、设计过程需注意问题

1、客户需求与技术可行相协调

培训中心作为定制产品，代建方和客户之间有严格的合同关系，概念设计及相关技术资料作为合同的附件同样具有法律效力。为保证客户最终的验收及交付使用，设计过程应以客户需求为指导，充分尊重客户的需求。在满足客户功能需求的同时也应考虑技术的可行性。VRVⅢ作为客户需求，能够实现节能及中央智能集中化控制。但考虑到项目所处地区冬季平均气温较低同时室外机处于屋顶等因素，最终采用二级压缩VRV系统为实现功能性与技术性协调统一。

2、统筹空调专业与其他专业设计

空调设计需要结构、设备与电气等专业等进行配合和提供技术支持。在设计院设计方案中，室外机9台，空调深化方案增加3台室外机，采用集中布置方式。培训中心主体为钢结构，室外机基础不宜采用混凝土基础，宜采用钢架作为基础。单台室外机重量约为500㎏，结构专业按照9台室外机进行结构设计，新增加3台室外机需要结构专业进行结构负荷，并对结构安全性进行确认。空调风口及冷凝管布置需要结合消防专业管道及喷淋、烟感等设备位置综合考虑。电气专业需根据空调系统深化设计的室内机及室外机数量及型号调整同步进行修改。

空调培训总结篇3

引智专家分别是来自德国欧洲空中客车（AIRBUS）公司培训经理鲁道夫·亚尼先生和来自德国欧洲空中客车公司电培训模块负责人、空客航空标准80T主要制定者莱纳尔·布雷辛先生，其中德国专家莱纳尔先生是2011年根据项目需要调整的专家。鲁道夫·亚尼先生作为学院航空航天专业名誉主任及特聘教授，负责全面指导学院航空航天系专业建设、实训基地建设、课程建设、师资培训、校企合作及人才培养质量评估；莱纳尔·布雷辛先生具体负责指导学院为欧洲空客A320天津总装线新引进员工航空电气基础培训模块、航空电气安装培训模块的实施及质量监控，以及学院航空航天类专业技术顾问的工作。在实施过程中，学院航空航天专业组群教师团队在两位引智专家的指导下，实施了航空航天类专业课程体系开发、课程标准制定、技能培训实施、航空航天工程语言训练、空客A320总装公司培训模块（机M2、M3;电M2、M3;航空英语）培训资源开发及实施，制定出学院航空航天类专业人才培养框架、实施方案以及培养标准，为天津航空航天高技能人才培养提供了有效的支撑。引智专家的出色工作成果得到各方面高度认可，亚尼先生凭借自己对天津航空航天技能人才培养的突出贡献获得2011年天津市政府海河友谊奖，该引智项目还获得了2011年度国家引进国外智力示范单位以及天津市引进国外智力示范单位。

空调培训总结篇4

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2012）20-0020-02

一 项目管理教学模式的产生背景

1.项目与项目管理的概念

项目是一件事情、一项独一无二的任务，也可以理解为是在一定的时间和一定的预算内所要达到的预期目的。

项目管理是在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定的目标，并且通过特殊形式的临时性组织运行机制，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。

2.制冷与空调技术实训课程面临的问题

制冷与空调技术实训课程是制冷与空调专业的学生在学习相关基础理论课程的基础上，培养专业技术知识与综合工程实施能力的实践课程。虽然制冷与空调专业对学生的培养目标强调“综合能力”，但在培养过程中却主要注重学生的技术水平和理论水平，而对制冷行业的工程施工程序、管理和组织能力的培养几乎空白。

3.项目管理模式引入制冷与空调实训课程的背景

长期以来，在制定制冷与空调专业实训课程的计划和实训操作教学环节中，学校注重的是学生如何利用所学知识完成一定的技术需求，忽略了实现目标需求的计划与组织。这种教学模式在培养学生掌握基本技术各门分阶段的课程中是可取的，但在培养学生综合能力的制冷与空调专业实训课程中是不适合的。因为在未来工作中学生面对的并不是单纯的技术要求，更需要工程实施过程中解决问题的综合能力。

二 应用项目管理开展制冷与空调技术专业实训课程的过程

1.准备阶段

各项目小组的课程计划由指导教师负责制订，课程计划的制订要兼顾课程目标的完成和小组成员的特长发挥。每个项目小组由7人组成。实训项目的选取，应按照学员的个人兴趣爱好和不同特点，由学员自由组合，形成项目小组。各小组在对项目进行分析和讨论后自行确定项目所需工具。

2.实施阶段

第一，学员在领取项目计划书后应认真阅读，充分理解项目的计划和目标。

第二，各小组应按照项目书的要求进行相关资料的收集和市场调研，参考相似项目的项目计划，并且结合本专业的专业知识提出对本项目的功能要求。再经过不断的优化，最终得出本项目的需求说明书、项目计划书、使用说明书。同时担任项目经理的学生要根据项目管理的要求，按照较低的成本获得最大收益的原则，制订本项目的时间计划、质量管理目标和人员组织机构。

第三，在项目计划制订完毕后，项目顾问要对项目方案进行评价，并且与项目组共同讨论，最终得出最优方案。

第四，项目小组按照优化后的方案和计划进行项目实施，形成施工文档和施工日志。在此过程中，学生如果遇到问题应尽量在指导教师的指导下，发挥本小组成员的团队作用自行解决。

第五，在项目完成后，项目验收应由项目顾问组成员组成验收组进行项目验收，给出合格与否的评价。对于不合格的项目组应要求其重新实施项目。

3.总结评价阶段

第一，经过项目验收并被确定为合格的项目，项目组成员应按照自己在项目组的分工写出个人在项目中的工作总结报告。

第二，各项目组的总结报告应由项目顾问负责汇总。并在全部项目组完成项目后召开项目管理实施汇报会。由各组派代表进行发言，汇报项目的实施过程和实施思路，总结在项目实施过程中存在的问题并加以分析，从而找出解决方案。

第三，指导教师应根据各个项目组的项目实施过程及结果等进行综合评价，给出成绩。

三 应用项目管理开展制冷与空调专业实训课程的关键因素

1.科学合理地选取项目

项目的选取是项目管理在实训课程教学能否成功的关键。一个好的实训教学项目要综合考虑知识的有效性和重要性，以及学生的个人特点和偏好。项目的选取要考虑不同学生的个体差异，要考虑到所考查的理论知识能否集中体现在项目中。只有这样的项目才能达到巩固理论知识，开发学生的思考和动手能力要求，最终实现制冷与空调专业对学生的培养目标。

2.为指导教师创造条件

在应用项目管理开展制冷与空调专业实训教学的过程中，教师扮演“技术顾问”角色，因此对教师的专业能力、实际动手能力和管理能力要求较高，同时还要求指导教师了解制冷与空调行业的变化潮流，以及制冷与空调技术项目的市场情况，所以，应积极创造条件让指导教师多到有关企业进行调研，积累相关的开发经验和管理经验。同时，在各个项目完成过程中实行“项目经理负责制”，要求担任项目经理的学生在专业基础知识的运用方面有较好的表现，因此在各个项目小组选出项目经理后，指导教师应对项目经理的资格进行审查。

3.为各项目小组提供必要的实训环境

制冷与空调技术实训课程不仅对学生的专业知识要求很高，而且对学生实际解决工程问题的能力也有很高的要求，因此课题小组要为每个项目组配置良好的实训环境，在实训开始前由学生根据自己的项目设计选取适合本项目组的工具，这样做虽然增加了实验室工作人员的工作量，但却能发挥学生的自主性和积极性，符合项目管理的基本原则。

四 应用项目管理开展制冷与空调专业实训课程的优点

第一，应用项目管理开展制冷与空调实训课程是模拟真实施工的过程，这样不但可以巩固学生的专业知识，增强项目管理意识和团队意识。同时，也可以使学生更加适应市场需求，提高学生独立完成制冷空调工程项目的能力，有利于学生的实习和就业。

第二，将项目管理应用于制冷与空调技术专业的实训教学中，能够帮助学生在掌握专业知识和实际操作的基础上。使学生逐渐树立在工程中应用项目管理方法的意识，并且在实践中不断运用这种先进的管理方法，从而在理论、技能、管理等方面全面发展，同时也能有效地促进应用技能和管理技能的发展。

空调培训总结篇5

班级导师团队总结分析了第一期”百诚未莱精英”订单班学员的优点和弱项，结合企业对员工的能力要求，制定以企业文化、商务礼仪、赢在责任等关注学生人文进步的课程和空调工程实践专业技能课程为主要教学内容的教学计划，旨在提高学生加强空调工程实践应用能力的同时，着力提高学生的素质能力。

（二）严格学员选拔工作

1．选拔工作严把综合素质关

组班前对申请进入订单班的学生进行面试，对学生思想品格、学习态度、工作责任心、工作积极性、抗挫折能力等方面进行综合评价，确保了进入第一期”百诚未莱精英”订单班学生的质量。

2．选拔工作协调好各类素质学员比例

为方便毕业生就业顺利开展，按照企业就业岗位要求，分别对适合空调设计、空调家装销售、空调工装销售、空调施工工程管理等四个岗位的学员比例按实际岗位需求量作了调整。

（三）明确教学目标

为解决教学的目的性问题，经过对学生各方面特性的缜密分析，结合用人部门的需求，形成了以下二个方面的教学目标：树立对百诚公司的归属感和主人翁责任感；提高学生综合素质,提高工作效率和服务水平,树立百诚公司企业良好形象，增强企业盈利能力。

二、加强班级工作过程管理

（一）认真做好学生分析工作

学生分析主要是将学生以前学习结果、工作能力与期望值或应实现的目标进行比较，以确定学生需要接受何种培训，目前最需要的培训课程是什么，并在培训课程内容设计时有针对性地采取相应措施。

（二）学生管理学生为主，充分发挥学生的积极性

班级导师团队管理班级工作时，充分利用一些学员是学生干部的有利条件，结合学生自荐、互荐、导师团队推荐等形式组建班委，让这些有管理经验和管理能力的学生协助管理班级，形成以“百锤千炼、诚志图强、精于现在、赢在未来”的班呼，并形成12条班训。这些措施使学员思想稳定、学习风气良好、班级工作有条不紊，积极性进一步提高。

（三）加强学生的思想品德培养和行为教育

结合学院校园文化和百诚企业文化开展的思想品德培养教育，认真开展以“诚信”、“自强”和“创业”等内容为主题的教育活动，努力促使学生完成角色转换—、从“模糊人”变为“清醒人”；二、从“被动人”变为“主动人”；三、从“消极人”变为“积极人”；四、从“封闭人”变为“开放人”。

（四）采取班主任跟班学习、跟班辅导的管理方式。

”百诚未莱精英”班级管理的一个鲜明特点是：双班主任制，聘请有专业技术特长的老师和企业负责人担任班主任，班主任跟班学习，跟班辅导，跟班出操。这种管理班级方式有利于贴近学生，了解学生学习情况，另外，对班主任自身的业务提高也非常有帮助，能够对学生遇到的专业问题起到很好的指导作用。

（五）采取阶段考核、全程淘汰制。

订单班学生的考核采用工作任务业绩考核机制，根据他们的表现和取得的实际工作业绩进行考核评分。在适度考虑个人发展潜力的基础上，淘汰不符合订单班和公司要求的学生，这样一来，一是对学生形成学习压力，督促学生认真学习，二是确保输送到企业的员工都是优秀的符合百诚要求的学生。我们通过阶段考核，总共淘汰掉6名达不到要求的学生。

三、教学原则的保证

为了保证教学开发的方向不偏离预定的目标，制定了以下基本教学原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：

（一）理论联系实际，学以致用原则

订单班教学应当有明确的针对性,从即将从事的实际工作的技能需要出发，与岗位特点紧密结合，与学生的知识结构、能力结构、思想状况、家庭背景紧密结合，目的在于通过培训让学生掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济效益服务。

（二）知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

订单班培训的内容，除了专业知识、专业技能的培训内容外，还包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。

（三）共性培养与尊重个体提高相结合的原则

共性培养就是有计划、有步骤地对所有学生进行培训，这是提高全体学生素质的必经之路。为了提高教学的效果，注重个体培养，即对技术功底扎实、思想品德端正、业务能力强的学生，有计划地进行培训与开发，通过他们的示范带头作用，鞭策、鼓励、带动其他同学的学习与进步，同时培养局部优秀人才。

（四）培训效果的反馈

培训效果的反馈与强化是订单班教学中不可缺少的重要环节。在本订单班教学过程中采用的信息反馈渠道包括经常性开展个别谈心、集体班会、学院其他老师的佐证、百诚集团各部门的信息反馈、工作业绩、课程考核等，基本形成了立体全方位的信息反馈体系。

四、PDCA质量管理循环在“百诚未莱精英”订单班中的尝试性运用

PDCA循环理论主要包含计划、执行、检查、行动（或处置）四个阶段。把持续改进和创新的理念贯穿于订单班教学质量管理的全过程，使教学质量控制活动始终按照PDCA管理循环不停地运转，并在周期与周期之间实现连续不断性和循环上升性，推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。根据PDCA质量管理循环的特点，构建自上而下循环反复、全过程、持续改进、具有敏感性的教学质量运行机制。

五、总结分析

应用工程学院第一期”百诚未莱精英”订单班总体工作顺利完成，得到学生、学校和企业的认同，实现了学生、学校和企业的“三赢”。当然，在一些具体的工作方面也存在着一些问题需要在今后的工作中去进一步加强，主要有：①需要加强自己专职师资的培养，有计划选送老师到企业实地培训学习，使学院的专职教师能够承担相当部分的课程，使“百诚未莱精英订单班”的教学方式具有一定的可推广性和复制性；②学校亟需建立订单班教学的长效管理机制。

空调培训总结篇6

近年来，我国民航业发展迅速。截止2014年12月31日，国内依据CCAR-21部运行的航空公司共42家，总共注册在用的大型运输航空器达到2391架，2014年国内运输航空器比上一年增加了239架， 近五年的航空器数量平均年增长率超过11%。

图1 近年国内运输航空器数量图

前些年，民航维修系统出现了多起影响较大的维修差错。经过研究和调查，由于民用航空器维修人员技能较差导致的维修差错占维修差错的比例较高，直接表现为维修人员在实际操作中，基本知识不扎实，动手操作能力较差，直接或间接的造成了维修差错。为此，民航局颁布了AC-145-13咨询通告。该通告旨在为飞机维修人员技能培训提供标准，改善全国各维修单位维修人员水平参差不齐的状况，提高维修质量，减少维修差错。同时，基本技能培训合格也是申请取得CCAR-66部民用航空器维修人员基础执照的途径之一。

1 航空维修技能培训的特点

按照中国民用航空局颁发的CCAR-147部的规定，基本技能培训中每组学生人数不得超过8人，并且用于动手实践的时间不得少于培训总课时的70%。

维修技能培训项目多、时间短，学生更多感觉是个“体验式”的过程，如何在短时间内让学生把维修技能深化、巩固确实值得深思。学习飞机维修基本技能，重点在一个“练”字。就像学习拿筷子，初学时需要知道持筷的方法和技巧，再经过大量反复的练习之后形成一种习惯，这个时候经过反复的重复和强化，大脑和肌肉已经“记住了”动作，形成了一种下意识的习惯。理论知识可以只借助听觉和思维去理解就可以掌握，而技能必须在理解的基础上去进行反复的实际操作才能获得。查手册、打保险、部件拆装、导线修理、铆接等基本技能是我们在进行飞机维修工作时要具备的十八般武艺，只有练好了各门武艺才能良好的适应维修工作。并且在练习各门武艺的同时，还要注重培训学生的作风习惯、法规意识、安全意识、团队精神、人为因素的影响和差错分析能力等“内功”，培训技能是基础，培养作风显水平。

2 航空维修技能培训的一般方法

航空维修技能培训主要包含理论讲解、教师操作演示、学生实践操作、讲评总结等环节。

学生通过认知、演示及模仿练习、反馈修正等阶段最终掌握正确的技能操作方法。

2.1 认知

认知，即学生通过教师的PPT讲解对操作技能的背景、内容及基本原理等有一个初步的了解，在此过程中理解该维修技能的意义。同时，对于技能的操作方法、步骤、动作等有了基本的认识，在头脑里形成了初步印象，为之后的实际操作提供了理论依据。此外，还应在此过程中强调和培养学生的安全意识。

2.2 演示及模仿练习

在实际操作阶段，教师结合理论讲解对技能操作过程进行详细演示。该过程中可以将示范与讲解有机结合，操作关键点及动作要进行强调并进行缓慢演示，对于技能操作步骤太多的情况，最好进行分步演示。学生亲自动手操作前必须熟知安全须知，之后才能进行技能操作练习。

理论知识是思想，操作实践是行动；思想是行为的指导，行动是思想的验证。只有思想和行动协调一致，良好的操作技能才能练就。维修技能课程本身的特点决定了其适合的教学方法。在技能教学中，常采用理论和实践操作交替穿行的方法。这样学生不仅兴趣浓厚 也不容易在课程中产生疲劳，理论方法和实践操作能够相互补充、相互促进，教学效果也会更好。

2.3 反馈修正

正确的反馈指导，在一定的条件下能使练习的效果迅速提高，所以恰当的反馈能让学生知道每一步的练习结果是否正确，以便及时改进。

维修基本技能的掌握需要以反复练习为基础，练习的同时还要多鼓励学生反馈练习的效果，促使学生思考操作过程中遇到的问题，教师及时有效地对学生的不规范操作进行修正，让学生最快理解和掌握正确的方法，并立即进行巩固强化练习。在每个阶段的练习结束时可以对学生的实践操作进行讲评和总结，进一步修正和巩固操作技能。

中国民航飞行学院作为培养我国民航飞机维修人才的主力院校，多年来一直在探索如何培养出符合行业发展需求的高素质的飞机维修复合型人才。飞机维修技能培训一直是人才培养中的特色环节。技能培训始终以“练就娴熟的维修基本技能、培养过硬的优良机务作风、养成严格的规章程序意识、树立牢固的持续安全理念”为培养目标。“德于心，技于行”的培养理念多年来始终贯穿于整个人才培养过程中，为我国的民航业培养了大量的优秀维修人才。

3 结束语

飞机维修技能的学习是一个循序渐进、不断进步的过程，需要反复练习才能掌握。培养高素质的技能型维修人才更需遵循这一规律，这样才能更好的进行技能教学，使学生尽快掌握维修操作技能。飞机维修技能培训是航空维修人才培养过程中必不可少的环节，拥有优秀的实践动手能力的学生在就业时具有更强的岗位竞争能力，在工作岗位上也更能发挥自身优势，保证航空维修工作的质量，从而保障航空安全。

【参考文献】

空调培训总结篇7

如何实现人才发展（Talent Development），是学习与发展领域全球化课题，也是新形势下民航空管系统的重要课题，是空管人员队伍建设的必然要求。员工培训是人才发展的重要手段，而教学工作是实现培训目标、落实培训战略的关键步骤。中南空管局始终将员工培训放在突出位置，其现代化培训体系建设一直位居全国空管前列。建成系统化流程化、具有空管特色的培训教学方法论，不仅是现代化培训体系的战略目标之一，也直接影响到每一个空管员工培训福利。目前，空管培训教学任务主要由兼职教员完成，他们在教学中遇到的主要问题：一是教学任务交付的时间紧、内容多变，导致教员在短时间内难以进入教学状态。二是教学技巧单一，教学环节设计不合理，导致学员难以学以致用。最后，教员的时间精力是有限的，既不能影响本职工作的正常进行，又要保质保量地完成教学任务，缺少针对性的教学方法论的指导。这些问题能否尽快解决，关乎培训成果能否有效转化为空管岗位行为改进，是空管各级单位日益关注的重点，与空管一线安全保障的有序进行息息相关。因此，研发一种符合空管实际、基于行为改进的培训教学方法，是建设现代化培训体系的重要举措，更是保障安全生产的当务之急。

一、基于行为改进的培训教学法研发可行性分析

1.空管培训对于教学法的需求

近年来，根据民航中南地区空管单位培训需求信息，学员普遍反映：教学随意化，教学思路系统性较差；偏重理论讲授，实操技能训练较少；教员缺乏互动沟通技巧，课堂氛围较差，学习成果难以体现在岗位行为绩效上等。总体上，目前空管培训教学的共性问题是，教员教学经验零散缺乏系统化教学方法，教学无法与空管安全保障直接对接，受训后学员的行为改进情况难以令人满意。因此，开发一种符合空管实际，，以行为改进为目标，满足差异化培训需求（杨大勇，2013）的教学方法，利于解决上述教学问题。

2.学习型组织建设（LO）对于教学法的要求

开展学习型组织建设是中南空管中长期培训规划的重点，目的是通过获取、创造新的空管知识，使之成为不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织需要开展个人、团体、组织等学习活动。Robin Snell和Jacky Hong（2011）在亚洲组织学习的研究中指出，培训教学是是亚洲国家组织学习的重要手段，教学方法是影响知识社会化和客观化转换程度的主要因素之一[3]。因此，教学法研发可满足组织学习需求，利于中南地区空管学习型组织建设的深入推进。

3.人类绩效改进技术（HPI）对于教学法的要求

Klaus D.Wittkuh（2006）指出，人类绩效改进技术的发展将从目前的线性、因果思维发展到系统化体系。明晰绩效期望、激励、绩效提升等环节应该形成闭环管理，各环节应更加具有弹性化[2]。作为促进绩效改进的主要因素，学习激励和管理激励都影响绩效改进实现的程度。系统化、闭环、弹性环节的教学法研发，可以提升学习激励效度，改进受训者绩效行为，符合人类绩效改进技术理念。

二、基于行为改进的空管培训教学五步法

基于行为改进的培训教学五步法借鉴了结构化教学模（Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps，2011）。该教学模型已经在全球数百个组织内使用并证明有效[1]。教学五步法采用线性闭环流程，实现了教学系统化和质量控制，互动性较强，能基本满足空管培训教学需求。该教学法已经在中南地区空管系统推广使用并取得了一定的成效。

1.学习动员

好的开始是成功的一半。学习动员要求教员通过轻松愉快的话题，强调本次课程对于空管安全保障和学员个人发展等方面的重要意义，引起其对培训内容的重视，提高其学习兴趣。关键在于，着眼学员的兴趣点切入教学内容。成功的学习动员可以打开学员的心扉，以积极情绪引导接下来的学习活动。

2.陈述目标

教学目标设计应“以终为始”，以空管岗位标准为依据，立足学员训后的行为改变，呈现行为化的、可衡量的教学目标[5]。关键在于，应站在学员角度（Audience）而非教员角度确定目标行为。以下为同一目标的两种陈述方式：

（1）能够描述数控机床操作的总体原则和操作要点。

（2）讲授如何掌握数控机床操作的总体原则和操作要点。

显然，第1个陈述更合适，因为它是站在学员角度写的。第2种写法仅说明了教员如何教，无法体现基于行为改进的教学原则。

为了避免模糊、笼统的语句陈述，教学目标应包括行为（绩效）、条件和标准的陈述[5]。

学员：教学目标首先要考虑培训受众。

行为：即对期望学员发生的行为的描述。

条件：实施该行为需要的环境或条件。

标准：学员行为的实施标准。

如果多目标教学，则应体现递进关系。目标越清晰具体，学员努力学习的方向就越明确。

3.讲授练习

（1）讲练结合。讲练结合是教学五步法的精髓。关键在于，穿插运用课堂讲授、管制模拟机练习、设备模拟平台实操等多种教学活动。突出技能练习，理论讲授够用即可，从而达到行为改进目标。教学过程可分成若干个讲练循环单元，每个单元不超过75分钟。

如何安排讲练结合才能带给学员良好的学习感受呢？一是知识结构化，促进学员对知识的主动建构。以图形呈现知识利于长期记忆。二是多样化练习，包括课堂问答、案例分析、模拟平台实操等。三是分段小结，强化知识和技能的可记忆程度。培训界有个共识：要么应用它，要么遗忘它。空管培训最终要体现安全绩效，要体现在学员岗位行为的改进和优化。为了促进培训成果转化，知识讲授之后要尽快安排学员操作练习，即时应用。否则容易造成知识遗忘，不利于空管工作好习惯的养成。

（2）案例设计。案例设计主要用于案例分析环节，属于“发现学习”教学模式[4]，是目前培训业界广泛使用的方式，始创于哈佛大学培养MBA之用。针对某个特定的问题，教员通过事先编写的案例向学员展示事件材料，提供一定的背景信息，由学员来分析案例中存在的问题并提出解决问题的方法，从而培养学员分析、解决实际问题的能力。案例设计质量的高低是决定案例分析活动实施效果的决定性因素。编写案例应遵循5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因以及具体过程。空管教学案例主要包括4种类型，分别是练习型、应用型、确认型、连续型等[6]，分别用于不同教学前、中、后阶段。

教员在运用案例分析时，应把握以下原则：针对空管岗位常见的、普遍性的问题；安全信息真实可靠；案例内容粗线条、少要点、护隐私。

4.评估反馈

该环节可以提供培训有效性“证据”，客观判断培训价值[4]。教员通过评估可以了解学员的学习效果，随时调整教学计划，同时也获得了学员行为改进与否的直接证据。空管培训评估的常用手段包括笔试、课堂测试、模拟机练习量化评价、教员集体考核等。其中，教员集体考核采用定性定量相结合的评价方式，在学员表现定量评分的基础上给出定性结论。需要注意的是，评估指标体系的量化程度，会影响培训评估结果的效度和信度，尤其是对空管模拟机练习的评价。

在培训评估后，教员应即时向学员反馈考核情况，让学员随时掌握自己的学习进度，改正错误不断进步。反馈的最好时机应在评估之后，关键在于即时反馈。空管教学反馈有两种方式：强化与修正。强化一般采用表扬和赞美的形式，告知学员“你已经做到了我所要求的，希望你继续进步！”。修正一般采用批评和建议的方式，告知学员“你做得不对，希望你改正！正确的做法是…”。无论是强化还是修正，都要讲究技巧，因人而异，才能达到反馈的目的。

5.成果转化

成果转化是从教学到学员行为改变乃至岗位应用的“最后1英里”，也是最容易被忽视的环节。通过对教学内容进行重新复习归纳、巩固加深，有目的的加强学员对已学知识的记忆，可以促进学员训后行为改进。基于行为改进是空管教学的立足点和出发点，任何形式的教学其最终结果都应该接近或达到教学的目标行为。因此，课程结束前，教员应坚持总结归纳，重点是实操技巧、知识结构，时间可控制在10分钟内。关键在于，要让学员主动参与，知行合一。可以采取默写、互相教学等方式，促使学员主动地回忆所学内容，运用多感官参与记忆，将课程内容与岗位工作相结合，达到学以致用的目的。 例如，教员可以提出：“大家能否写出至少3个令你印象深刻的知识点”，或者“能否画一幅该课程的知识示意图”等等。教员根据学员在成果转化阶段的表现，再进行有针对性的点评或复述。学员撰写的行动方案可以通过合适的渠道反馈给所在单位，便于直管领导督促学

员在岗位上落实行动方案，改进岗位工作，使培训教学工作真正落到实处。

在课程结束时，教员应提供在线学习资源，为学员提供课件和参考资料以及下一步深入学习的知识链接，将关联知识以在线学习的方式呈现，以满足混合式学习的要求。值得提醒的是，在课程教学结束之后，教员应对比实际效果与教学预期目标，根据差距反思教学活动，及时调整教学方案，逐次逼近最佳教学效果。

三、结论

基于行为改进的培训教学五步法的研发与实践，首次实现了空管培训教学流程化和系统化，填补了中南空管培训教学方法论的空白。截至目前，经过教学五步法培训的中南空管兼职教员共计534人次，受训教员普遍反映该教学法利于尽快进入教学角色，既减轻了教学负荷也保证了培训效果，平均满意度为9.6分（满分10分）。按照该教学法编写的教材已有128套通过了中南地区空管专家组的验收。但是，考虑到人才发展以及混合式学习需求，例如在培训远程教学环境中的应用，该教学法仍存在一定局限性。对于如何满足空管人才发展需要，协同混合式学习设计，从组织学习（Organization Learning）和知识管理（Knowledge Management）的层面丰富教学流程等方面，都是今后进一步研究的主要方向。

参考文献：

[1] Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps. Telling Ain’t Training （Updated， Expanded， and Enhanced ） . USA： ASTD Press，Alexandria. 2011. 6：71-84 [书籍]

[2] James A. Pershing.Handbook of Human Performance Technology（Principles，Practices， and Potential）. USA： Preiffer Publication. 2006. 6：1274-1278 [书籍]

[3] Mark Easterby-Smith and Marjorie A.Lyles.Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management.Great Britain：John Wiley&Sons Publication.2011：635-638 [书籍]

[4] 人力资源与社会保障部和中国职工教育和职业培训协会组编. 高级企业培训师培训教材. 新华出版社. 2008. 4：204-214 [教材]

[5] 王楠、崔连斌、刘洪沛.学习设计.北京大学出版社.2013.10：152-158 [书籍]

[6] Jean Barbazette.How to write terricfic training materials. USA： Preiffer Publication.2013：94-95 [书籍]

空调培训总结篇8

在本人培训经验不足的情况下，这次培训恰似一场及时雨，让我学到了培训方面的许多技巧和需要注意的细节，同时也让我深深感到对航空维修部门的人员培训需要规范和标准。

总之这次培训让我受益非浅，下面将培训内容以及如何作好企业员工培训的心得和体会作一总结。

一、了解成人培训的特点，因材施教，作好课程设计开发。

成年人学习的特点：注意力持续时间短，遗忘快，目的性强，自我意识强。

企业的员工的培训往往都是对成年人进行培训，培训效果受到，如；培训执行技巧，培训流程管理，培训方案设计等多种因素影响。

针对成年人学习目的性强，自我意识强的特点，做培训之前首先作好培训需求分析：通常方法有问卷调查法，人员访谈法，现场观察法，记录分析法等，

其次作好课程开发设计，成年人学习动机时常有两种，成长动机、匮乏动机，针对其学习动机：,用良好的课程内容往往能激发学员的学习动机，吸引学员，让学员知道学习的结果可以提高自身能力，使自身职业生涯道路得到不断拓展。

二、充分掌握培训技巧，加强互动教学，花足够时间进行课程准备。

培训技巧方法主要有：讲授法，演示法，研讨法，视听法，角色扮演，案例教学法，游戏法。

根据调查：讲授法，听可记住10%;讲授+示范 ,听+看可记住25%;作练习，听+看+读+写，可记住45%,角色扮演，听+看+读+写+互动，可记住85%.

所以为成年人培训多采取互动式教学，效果是最好的。

机务维修人员常常在休息期间进行培训，有的是在上早晚班期间过来培训，他们从心理上抵触培训，所以培训效率极低，一个好的培训教员首先应该引导学员，让他们了解为什么需要花时间过来培训。

培训过程中通过案例分析、通过互动如做游戏，或讨论会等让学员感到培训生动有趣，从中确实能够学习到自己想要的东西，同时培训教员必须花费足够的时间进行课程准备，才能作好课程开发设计。

三、了解OJT培训的特点和方法。

OJT（ON JOB TRAINING）培训实际就是在实际操作中进行培训，这种培训方式，培训效果好，在培训过程中要求在保证飞机能正常营运的前提下，使学员掌握维护飞机和系统的方法，懂得如何操作使用机载设备，懂得如何正确使用飞机手册和维护飞机的工具设备。

最终目的是快速提高学员的维修能力。

1、OJT培训首先注意培训安全。

在飞机上，或模拟机上进行培训必须牢记安全，尤其是在飞机上操作一定要保证人员安全，飞机安全，飞机上设备安全，工具设备安全，要求学员必须遵守安全程序，使用有效的技术手册，同时必须按照教员的指导要求完成相应的操作。结束后飞机必须复原。

2、OJT培训要制定好计划，而且多让学员亲自动手。

计划不但要有总体计划，还要有每天的具体工作计划。总体计划要确定培训目标，确定实施级别和培训内容。

每天的工作计划要包括每天的工作任务，教员的工作项目，制定日程表。工作前教员要把工作分派好，合理分组。而且多让学员动手操作，在过程中，要善于发现学员实习操作存在的问题，及时纠正，警示其他学员，同时使用工具设备耗材要作好记录，工作完成后作好清点总结。

四、OJT培训带来的启发。

成年人往往喜欢通过"做"来学习。他们学习新知识，新技术时，总希望亲自动手干一下。而且习惯通过自己的知识和经验的联系比较，来学习新的知识和技能，所以教学内容越真实，效果就越好。

教员最好将课堂教学与学员的工作、生活实践结合起来，使学习过程和工作过程相互促进，形成一个良性循环。

在了解并抓住成人学习的特点后采用适用的培训方式，不仅能够达到事半功倍的效果，也能更大程度地调动学员的学习积极性。

OJT培训就是基于这种培训方式，所以作好OJT形式的培训有利于民用航空维修企业人员素质快速提高，有利于企业长远发展。

"师傅带徒弟"这种"传帮带"培训模式，有着OJT培训的影子，在短期内为现代民用航空企业发展培养了大批的技术人才，推动和促进了企业的发展。

实践证明，"师傅带徒弟"培训模式，在企业培训还没有发展成熟的年代，确实起到积极的作用，目前现代民用航空企业的维修部门不但面临安全压力，同时面临人员匮乏影响生产的压力，"师傅带徒弟"的培训模式，仍然还会长期存在，无法取代。

老师傅有操作经验，但知识相对老化；年轻人虽然掌握了不少新知识，但动手能力较差，思想作风，工作习惯还存在许多不足，而且有的师傅不愿或不真心带徒弟，有的师傅不会带徒弟，如何让师傅的经验和年轻人的知识有效的结合到一起？

本人认为目前解决问题的较好的方法是培训"师傅",设法打造一支与现代航空企业发展相适应的优秀的培训启蒙教练员队伍。

充分重视培训"师傅"的好处有很多。

首先新员工的思想作风和工作习惯通过短期培训是无法实现的，只有通过"师傅带徒弟"这种"传帮带"培训模式，潜移默化才能更好实现。

其次可以节约培训成本，以点带面，解决企业发展与人员匮乏的突出矛盾。而且良好的师傅团队更容易宣传企业文化，更容易使优良的维护作风和精湛的维护技术得以传承。

常言说的好："严师出高徒";"强将手下无弱兵",所以建议维修部门应该制定出当一名合格师傅的准入标准，定期培训师傅，并列入档案管理。

同时要求师傅带徒弟要有工作计划，要制定相应目标，而且对师傅徒弟都要有相应考核和奖励机制，保证培训的落实到位。

空调培训总结篇9

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）11-0153-02

1 课题研究的背景

最近几年，随着航空业的不断发展，空中交通管制员队伍面临着越来越严重的挑战，空中交通管制的任务越来越繁重，提高管制员的综合素质和综合能力势在必行，应加强见习管制员的职业教育与专业培训，并建立长效机制。对现行空域体系中不合理的地方提出改革措施势显得很有必要。

中国民航在培训方面大力投入人力、物力，致力于研究更加先进、科学、有效、合理的人才培训和改进计划。之前管制人员培训的方法是简单的带徒弟的方式，通过学习观摩老管制员的讲解和操作，加上自己基础理论知识的学习，再到实际工作中去慢慢了解、熟悉掌握。由于没有统一标准，该方法有一定的局限性。

2 课题研究的目的和内容

安全运行是民航空管的生命。如何在有限的人力、时间资源下，使见习管制员尽快地适应岗位，成长为优秀的管制员，少走弯路，成为本文研究的目的。

本文通过对广州区管培训中心和广西空管分局培训室的研究和调查对比，翻阅大量资料和参考了多个案例，结合三年来经历过的培训的体会，对见习管制员的培训方法提出自己的见解。

3 培训的现状和改进方法

3.1 提高培训队伍素质

空管培训工作必须如我们所用的欧洲猫系统一样具有“向前看”的功能。实践证明欧洲猫的“向前看”对我们的工作大有裨益。同理，此原理可适用于培训工作。提前发现安全隐患、增强见习管制员安全意识、提高见习管制员业务技能和心理素质有很大必要。因此，要组建一支强有力的培训工作教员队伍，增强培训教育力量。空管培训工作队伍应该包括单位、空管专业技术专家、安全监察员、工程师、骨干教员等人员。培训队伍应保证保持学习性，要及时发表新见解，分组及时讨论，并适当提出调整意见和建议，多研究专业工作变化，修改、完善培训方案，设想各种可能出现的突发状况和事件，为管制员提供一个长效的和利于实践的培训环境，并且要经常组织内容尽可能广泛的演练，演练规模尽可能真实，力求贴合实际，这样便于提高培训效率，增强效果。

3.2 提高培训针对性

笔者分别于2008年和2011年经历了欧洲猫设备的培训，并于2008年参加telephonics设备的培训。经过培训学习的比对，初次培训时见习管制员往往会主次不分，对概念的理解不足，因此加强对教材的重点划分显得尤为重要

见习管制员的培训记录本是个非常好的工具，每次培训结束适时进行总结，完全可以达到事半功倍的效果。每次培训后，培训小组和见习管制员都要及时客观地进行总结，对发现的问题、出现较多的错误进行分析和归纳，找出问题的根源，再反复进行模拟改进，根据每个见习管制员自身特性，对其进行近期的人为因素、技术水平的跟踪评估、研究、完善培训方案，从而全方位地保障空管工作高效、有序地进行。

其次定期组织教员，见习管制员到民航院校航企和国外相关部门进行再培训学习，增长新知识，学习新设备，和外界进行交流，对自身问题进行反思，发挥团队协作，对团队运作进行改进，保持活力和不断前进的动力。在实际工作中要不断总结经验，讨论议题，提出合理的意见和建议。

3.3 改进培训内容

关于思想品德和职业道德教育，对见习管制员的培训的意义重大，要使其达到拥有正确的人生观、世界观，拥有正确的政治信仰和追求，形成爱岗敬业、明礼诚信、遵纪守法的职业道德素养。管制工作本来是个压力值很大、负荷很重的工作，这就要求管制员要有个充沛的精力和充分的利用休息时间的能力，保证管制员在休息时间可以适当地分配时间于体育活动及各种适合身心放松的休闲活动，不至于沉迷于一种环境而陷入越休息越累的怪圈。

3.3.1 心理素质的培养。优秀的心理素质是管制员职业素质的关键，针对管制工作的风险性和突发性，管制员心理素质的好坏直接影响其在处理问题时，尤其是对突发事件的判断、决策能力。经过对几次处理特情的过程进行观察和比对发现，有经验的管制员一次性发出清晰、正确的避让等指令概率远远大于管制学员，而平时有良好心理素质、做事果断敏锐的学员一次性发出清晰、正确的避让指令也要高于一般见习学员。

要保证见习管制员良好的心理素质，要在见习阶段就适当加压，侧重对见习管制员的心理素质的培养，使之适应管制工作的特殊性，针对实际工作中管制员的心理素质和状态，采取正面激励和加压手段，使其有合理的目标愿景和长期的动力，并根据实际情况及时调整培训计划，使培训更有针对性和实效性。

3.3.2 工作作风的养成。随着我国航空空管事业的高速发展，对管制员工作作风、态度的要求愈加严格。让学员形成对管制员工作的风险性、责任性的认识，在工作中能保持组织观念和战斗力极其重要。还要做到自我调节、自我克制，为今后的空中交通管制工作的繁杂局面的应对养成良好的习惯。

3.3.3 职业技能技巧的培训。加强对一线的培训负责人、领班主任、教员、技术骨干等人员的专业知识、管理知识的培训，缩短未放单管制员的岗前适应期，保证高效率地培养人才。相关院校专业教材和内容及时更新，注重理论和应用实际，增设航空其他相关知识，联系国外教学材料，国际民航组织文件，对于专业大三大四的学生，分批次组织到管制一线实习，提前适应工作岗位，让学生将所学知识与实际工作理论联系实际。针对社会招聘选拔的见习管制员，要特别关注，以严格的考试、系统的理论学习和专业技能培训，让他们先过理论关，再过实践关，再过素养关，逐步学习提高。

3.4 调整培训时间

关于本科生在校阶段与入职之后的认知差异，经过笔者的调查，绝大多数本科生在工作之前对本工作的具体要求知之甚少。往往在择业，就业的时候会遇到“毕业墙”、“新秀墙”类似的问题，一方面不知道自己适合什么工作，自己有什么优势，另一方面同样也不了解用人单位注重什么样的员工素质。所谓“知己知彼，百战百胜”，学校和用人单位之间的天然的距离造成这种沟通不畅的问题。

通过观察其他行业的实习生制度，也佐证了该方法的可行性，因此加入本科实习的时间，一来可以使在校生能够结合实践来学习，增进学习效果，二来可以缩短用人单位的培训时间，达到事半功倍的效果。

4 结语

在结合了工作经历和调查研究后，可以初步得出：管制学员培训突出需要一个“三早”原则，即早接触管制、早观摩现场、早培养心态，只有打好了坚定的心理素质、工作态度、工作能力的基础，才能避免走过多的弯路，在有限的见习时间里吸取更多的经验，获取更多的知识，成长成一个合格的管制员。

参考文献

空调培训总结篇10

众所周知，一个企业、一种行业要求得长此生存，鼎足发展，教育创新和培育新人是必不可少的基础。在现代企业机制下，市场经济大潮的无情冲击，使任何一个企业、一种行业、一个员工都深深感知，要成为经济大潮的掌舵者，把握住自己的命运，必须从提高自己的素质，培育自己的能力，应变自己的追求做起。随着空分建设的日新月异，新技术的不断发展和应用，培育现代空分行业的新人，提高现代空分员工的素质，便成了我们空分联合装置年度工作之重;创建出新的教育方法，培育出新一代的空分人才更是成了重中之重。 教育创新的首要问题，是如何引导装置全体员工的学习积极性，并有效地激励全体员工的内在潜能，使之能在教育学习中发挥出主观能动积极作用，这是推进创新教育、展现培育效能的突破口。其次，“知己知彼，方能百战百胜”，要改变空分联合装置191名员工(161名是生产一线员工，其中，17名为初级工，38名为中级工，6名为高级工)的技术构成，必须从中分门别类地制定出切实可行的相应培育措施。教育创新要从职工的自我提高抓起，牢牢抓住理论培训、实地训练、相互帮教、导师带徒、效果体现这5个环节，围绕装置的生产实际，以点带面地展开培训工作，达到事半功倍的效果。 1、理论培匀峪。 现代空分行业的发展，要求职工知识面要广，生产点子要多，市场经济观念要浓，技术适应能力要强。然而，装置职工来自各个方面，各人的经历、学历不同，按照行业特点的要求去衡盆，必须重新进行自我设计。要按照行业需求做到缺啥补啥，不断自我完善。创新活动的生命力在于群众的广泛参与，而广大职工要对“创新教育”活动的重要意义形成共识则又离不开良好的教育手段。为了吸引群众，动员更多的职工参与“创新教育”活动，更大程度上调动职工群众的内在学习积极性，我们强化了理论培训的引导力度，通过电脑编程管理统计，制定出具体的理论培训计划。如(l)全业余因地制宜培训法。通过装里3位工程师自己任教，职工自愿报名，采用集中全业余培训，在时间安排上采用重复上课，保证面面俱到，人人参与。(2)分批外送全脱产培训法。与西安交通大学协作，通过装置内推荐，装置审核，由西安交大教授任教，对装置生产骨干进行专业知识培训。(3)群体互学互帮培养法。通过自愿与推荐相结合，组成互学互帮小群体，以《深冷技术》专业刊物为教科书，通过个别阅读，群体讲座，互相探讨，从中吸取更多的理论养料。总之，理论培训要从每个人的实际出发，扬长避短，发挥优势，尽快使他们成为一名既有理论知识，又有实践经验的新型空分现代职工。 2、实地匀11练。 要成为新型的空分现代职工，必须自强拼搏，努力学习先进的科学知识和技能，要千方百计地在竞争中不断磨炼自己的意志，提高自己的综合素质，一句话，在竞争中脚踏实地地去求生存和发展。在自觉参与的前提下，装置通过开展3项生产实践中的小活动，展开了实地训练。(l)采用群体推荐，通过下发调查表，经过基层了解，结合青年文明岗考核，推荐出优秀青年轮岗培训，达到精一岗、会二岗、懂三岗的现代企业职工素质。(2)现场岗位结对训练法。从战争中学习战争观念出发，安排装置系统技术尖子带教指定职工进行现场培训，形成结对子风气，由点到面，从单项至多项地进行培训，使在岗的每一位操作工尽快成为空分装t系统操作工，为空分行业的深人发展打好基础。(3)反事故模拟演习培训法。要做到有备无患，就必须常抓不懈。针对空分生产连续运转特点，装置指定生产技术科定期组织反事故模拟演习培训，防患于未然，并从经济考核中去体现此项活动的严肃性、必要性。通过实地训练，大大提高了员工在生产装里发生紧急事故时能及时作出合理的判断和正确处趣的能力，并能举一反三，触类旁通，从而提高员工的快捷反应能力、协调作战能力和反事故处理能力。通过3项生产实践小活动，达到了实地培训的目的，为空分新建项目7号空分的人才培育奠定了基础。 3、相互带教。 实践使我们感到，创新教育活动只有根植于装工生产的实践中，结合装t各种具体工作的开展，才有利于生存空间的发展。这些年来随着装置生产规模的不断扩大，新设备、新技术层出不穷，这就播要我们培养、造就一支有机电仪一体化系统技术的保驾护航队伍。对此，我们在注重相互培训的基础上，开展了以下工作:(l)带教中层干部培训法。如请有实践经验的装t主任、高级工程师等对中层干部实行传帮带，这些老干部、高级工程师不但从理论上给予丰富的知识，还从实际工作中无私奉献自己宝贵的经验，使这些新上任的中层管理干部尽快到位，挑起空分行业明天的大梁。(2)相关工种之间的互相培训法。为了尽快培养适合现代生产需要的机电一体化人才，装t在创新教育中融人了不同岗位相关工种之间的相互培训，通过机电仪各班组的技师任教、相互培训的形式，使他们有机会了解和掌握新的操作技能，为“一岗多能”打下了坚实的基础。 4、导师带徒。 俗话说，“一花独放红一点，百花齐放满园春”。 培养和造就新人是企业后继有人的长远规划，创新教育活动中的导师带徒就是体现出了这副对联的含义。为了推广此项活动，真正抓出实效，装置通过自愿报名，选出了11名优秀年轻人，在有经验的资深的装置主任和技术人员带教下，结成对子，互问互助，从而达到提高和掌握业务知识的目的。 5、效果体现。 一分耕耘一分收获，辛勤劳动必将结出累累硕果。教育创新是培育新人的立足点，是新时代空分行业加强员工素质建设的有效途径，是企业在社会市场经济条件下参与激烈竟争，提高综合素质的有效手段。教育创新做法既适应了空分员工在竞争上岗和再就业过程中的切身需要，对于正确引导广大职工努力学习科学知识，提高劳动技能也有着十分重要的作用。一年来的实践证明，新型的切合实际的教育创新做法，为我们空分装置造就了一大批人才，提高了整个装置的整体素质。14名中层干部中，具有大专文化程度的从42.8%升高至85.7%。同时，管理人员善于总结和改革创新的意识也有新的提高，业务水平得到加强，有针对性帮助装置解决2个生产上的重大问题，13个技术上的疑难问题，并通过向先进水平挑战活动，为企业获得经济效益765万元。班组员工技术素质不断提高，装置一线员工161名中有35名职工为高级工，占21.7%，有118名为中级工，占73.3%，有92名为系统操作工，占57.1%，有10名“干部、工人岗”员工，既掌握了管理要求，又达到了中级工以上的技能要求，从而使职工独立工作能力和统筹协调能力的不断增强。装置中的车工、刨工、铲车工、焊工等5名员工，有4名已学会了第二工种—钳工，为空分装置设备检修时劳动力的合理使用提供了方便。这一系列的事实，不正是展现了教育创新的效能吗?空分联合装置的“教育创新，培育新人”活动以其丰富的内涵，多样的形式和实在的内容，燕得了装置员工的踊跃欢迎，它汇集了大家的智惫和力量，拓展了企业员工培训工作和提高素质教育活动的内涵，同时也对装!员工队伍整体素质的提高产生了积极作用。因此，如何选择切实有效的培训方法，进一步提高员工索质，培育新人，将是我们基层单位要常抓不懈的一样重要工作，也是值得我们探索的重要课题。#p#分页标题#e#

空调培训总结篇11

一、游客基本特征分析

在200份问卷中，以参加会议或学习培训为目的的游客有79人，其中，在节假日进行会议或学习培训的游客27人，在普通周末进行会议或学习培训的游客52人；以休闲旅游等为目的的游客有121人，其中，选择休闲旅游的游客81人，选择探亲访友的游客29人，其它目的游客11人。

（一）性别结构。

由于男女在社会和家庭所处的地位不同，决定了男女在旅游偏好上的差异。统计结果显示，来井冈山的游客中男性所占比例达到58%，女性比为42%，这种现象与不同性别对旅游产品的偏好是相关联的。井冈山作为以红色旅游为主要特色的旅游目的地，其中很多旅游产品一般以展示革命旧址、伟人旧居、英雄人物事迹等为主要内容，对男性有较高的吸引力，而女性则更偏好一般的观光旅游和度假旅游。

（二）年龄结构。

不同年龄阶段人群对旅游产品的类型、参与的积极性、喜好程度及接受不同旅游产品的意愿具有很大的差别，井冈山旅游，对不同人群的吸引程度有所差异，而对于在不同的时间段，出行井冈山目的不同的游客而言，其年龄阶段也有所不同。由统计结果可知（如表），游客主要集中在18-30、30-45两个年龄段，分别占游客总量的40.5%和32%，累计百分比为72.5%，表明中青年仍然是井冈山的主要客源，符合一般旅游品种的年龄结构规律。

（三）学历结构。

文化程度是游客选择旅游目的地及某种旅游产品的重要影响因素，不同文化程度游客群体对旅游产品具有不同的喜好，存在明显的分异规律。统计数据显示，在不同文化程度游客群体中，具有大学本科学历的游客群体居于首位，其所占比例达到53%，与其他文化程度游客群体相比较占有绝对优势；其次为具有高中及中专学历的游客群体，所占比例达到了22.5%，研究生及以上学历游客比例为7.5%，这三者所占比例之和为83%；高中以下学历的游客比例仅为17%。

二、游客客源地吸引圈的空间分析

（一）不同时期客源市场吸引半径的变化。

旅游目的地对于客源市场吸引半径反映了旅游目的地吸引力的大小，旅游目的地吸引力越大，其客源市场的分布范围就会越大。

井冈山以不同时期计算的客源市场吸引半径有显著变化，由于在节假日当中，大部分游客来源于井冈山附近的吉安市、茶陵县、炎陵县或江西省内等地区，省外其他地区的游客仅占14%，而在非节假日的普通周末，来自省外的游客则由于会议、学习培训或参团旅游而大量增加，所以井冈山的客源吸引半径由节假日的298.82km增加到非节假日时段的374.17km。

（二）不同目的客源市场吸引半径的变化。

由于井冈山不仅是旅游胜地，更是红色精神革命教育基地，从井冈山旅游的发展态势来看，来访井冈山的游客有相当一部分以参加会议或学习培训为目的，在此对不同目的的游客分别进行分析。根据公式，把每个客源地在目的地客源中所占的份额作为权重，计算出不同出行目的下AR即客源吸引半径的值。

井冈山以不同来访目的计算的客源市场吸引半径有显著变化，由于在以休闲旅游、探望亲友等为目的的游客中，大部分游客来源于井冈山附近的吉安市及其所辖县区或江西省内地区，省外地区的游客仅占25%，并且以邻省湖南省居多；而在以参加会议或学习培训为目的的游客中，来自省外的和省内其他地区的游客则大量增加到71%，所以井冈山的旅游休闲等客源吸引半径为278.6km，明显小于以参加会议或学习培训为目的的客源吸引半527.6km。

（三）客源市场集中度分析。

客源市场吸引半径的大小反映了客源市场的空间范围大小，而地理集中度数则是对客源市场整体集中程度的描述，可以反映客源市场的空间分布状况。

xi为第i个客源地游客数量

空调培训总结篇12

1.空管培训对于教学法的需求

近年来，根据民航中南地区空管单位培训需求信息，学员普遍反映：教学随意化，教学思路系统性较差；偏重理论讲授，实操技能训练较少；教员缺乏互动沟通技巧，课堂氛围较差，学习成果难以体现在岗位行为绩效上等。总体上，目前空管培训教学的共性问题是，教员教学经验零散缺乏系统化教学方法，教学无法与空管安全保障直接对接，受训后学员的行为改进情况难以令人满意。因此，开发一种符合空管实际，，以行为改进为目标，满足差异化培训需求（杨大勇，2013）的教学方法，利于解决上述教学问题。

2.学习型组织建设（LO）对于教学法的要求

开展学习型组织建设是中南空管中长期培训规划的重点，目的是通过获取、创造新的空管知识，使之成为不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织需要开展个人、团体、组织等学习活动。Robin Snell和Jacky Hong（2011）在亚洲组织学习的研究中指出，培训教学是是亚洲国家组织学习的重要手段，教学方法是影响知识社会化和客观化转换程度的主要因素之一[3]。因此，教学法研发可满足组织学习需求，利于中南地区空管学习型组织建设的深入推进。

3.人类绩效改进技术（HPI）对于教学法的要求

Klaus D.Wittkuh（2006）指出，人类绩效改进技术的发展将从目前的线性、因果思维发展到系统化体系。明晰绩效期望、激励、绩效提升等环节应该形成闭环管理，各环节应更加具有弹性化[2]。作为促进绩效改进的主要因素，学习激励和管理激励都影响绩效改进实现的程度。系统化、闭环、弹性环节的教学法研发，可以提升学习激励效度，改进受训者绩效行为，符合人类绩效改进技术理念。

二、基于行为改进的空管培训教学五步法

基于行为改进的培训教学五步法借鉴了结构化教学模（Harold D. Stolovitch and Erica J. Keeps，2011）。该教学模型已经在全球数百个组织内使用并证明有效[1]。教学五步法采用线性闭环流程，实现了教学系统化和质量控制，互动性较强，能基本满足空管培训教学需求。该教学法已经在中南地区空管系统推广使用并取得了一定的成效。

1.学习动员

好的开始是成功的一半。学习动员要求教员通过轻松愉快的话题，强调本次课程对于空管安全保障和学员个人发展等方面的重要意义，引起其对培训内容的重视，提高其学习兴趣。关键在于，着眼学员的兴趣点切入教学内容。成功的学习动员可以打开学员的心扉，以积极情绪引导接下来的学习活动。

2.陈述目标

教学目标设计应“以终为始”，以空管岗位标准为依据，立足学员训后的行为改变，呈现行为化的、可衡量的教学目标[5]。关键在于，应站在学员角度（Audience）而非教员角度确定目标行为。以下为同一目标的两种陈述方式：

（1）能够描述数控机床操作的总体原则和操作要点。

（2）讲授如何掌握数控机床操作的总体原则和操作要点。

显然，第1个陈述更合适，因为它是站在学员角度写的。第2种写法仅说明了教员如何教，无法体现基于行为改进的教学原则。

为了避免模糊、笼统的语句陈述，教学目标应包括行为（绩效）、条件和标准的陈述[5]。

? 学员：教学目标首先要考虑培训受众。

? 行为：即对期望学员发生的行为的描述。

? 条件：实施该行为需要的环境或条件。

? 标准：学员行为的实施标准。

如果多目标教学，则应体现递进关系。目标越清晰具体，学员努力学习的方向就越明确。

3.讲授练习

（1）讲练结合。讲练结合是教学五步法的精髓。关键在于，穿插运用课堂讲授、管制模拟机练习、设备模拟平台实操等多种教学活动。突出技能练习，理论讲授够用即可，从而达到行为改进目标。教学过程可分成若干个讲练循环单元，每个单元不超过75分钟。

如何安排讲练结合才能带给学员良好的学习感受呢？一是知识结构化，促进学员对知识的主动建构。以图形呈现知识利于长期记忆。二是多样化练习，包括课堂问答、案例分析、模拟平台实操等。三是分段小结，强化知识和技能的可记忆程度。培训界有个共识：要么应用它，要么遗忘它。空管培训最终要体现安全绩效，要体现在学员岗位行为的改进和优化。为了促进培训成果转化，知识讲授之后要尽快安排学员操作练习，即时应用。否则容易造成知识遗忘，不利于空管工作好习惯的养成。

（2）案例设计。案例设计主要用于案例分析环节，属于“发现学习”教学模式[4]，是目前培训业界广泛使用的方式，始创于哈佛大学培养MBA之用。针对某个特定的问题，教员通过事先编写的案例向学员展示事件材料，提供一定的背景信息，由学员来分析案例中存在的问题并提出解决问题的方法，从而培养学员分析、解决实际问题的能力。案例设计质量的高低是决定案例分析活动实施效果的决定性因素。编写案例应遵循5W1H原则：时间、地点、人物、事件、原因以及具体过程。空管教学案例主要包括4种类型，分别是练习型、应用型、确认型、连续型等[6]，分别用于不同教学前、中、后阶段。

教员在运用案例分析时，应把握以下原则：针对空管岗位常见的、普遍性的问题；安全信息真实可靠；案例内容粗线条、少要点、护隐私。

4.评估反馈

该环节可以提供培训有效性“证据”，客观判断培训价值[4]。教员通过评估可以了解学员的学习效果，随时调整教学计划，同时也获得了学员行为改进与否的直接证据。空管培训评估的常用手段包括笔试、课堂测试、模拟机练习量化评价、教员集体考核等。其中，教员集体考核采用定性定量相结合的评价方式，在学员表现定量评分的基础上给出定性结论。需要注意的是，评估指标体系的量化程度，会影响培训评估结果的效度和信度，尤其是对空管模拟机练习的评价。

在培训评估后，教员应即时向学员反馈考核情况，让学员随时掌握自己的学习进度，改正错误不断进步。反馈的最好时机应在评估之后，关键在于即时反馈。空管教学反馈有两种方式：强化与修正。强化一般采用表扬和赞美的形式，告知学员“你已经做到了我所要求的，希望你继续进步！”。修正一般采用批评和建议的方式，告知学员“你做得不对，希望你改正！正确的做法是…”。无论是强化还是修正，都要讲究技巧，因人而异，才能达到反馈的目的。

5.成果转化

成果转化是从教学到学员行为改变乃至岗位应用的“最后1英里”，也是最容易被忽视的环节。通过对教学内容进行重新复习归纳、巩固加深，有目的的加强学员对已学知识的记忆，可以促进学员训后行为改进。基于行为改进是空管教学的立足点和出发点，任何形式的教学其最终结果都应该接近或达到教学的目标行为。因此，课程结束前，教员应坚持总结归纳，重点是实操技巧、知识结构，时间可控制在10分钟内。关键在于，要让学员主动参与，知行合一。可以采取默写、互相教学等方式，促使学员主动地回忆所学内容，运用多感官参与记忆，将课程内容与岗位工作相结合，达到学以致用的目的。 例如，教员可以提出：“大家能否写出至少3个令你印象深刻的知识点”，或者“能否画一幅该课程的知识示意图”等等。教员根据学员在成果转化阶段的表现，再进行有针对性的点评或复述。学员撰写的行动方案可以通过合适的渠道反馈给所在单位，便于直管领导督促学

员在岗位上落实行动方案，改进岗位工作，使培训教学工作真正落到实处。