营业工作思路篇1

二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继××年对××××有限公司，××××发动机厂，×××××物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

营业工作思路篇2

近年来，随着私营经济的快速发展，私营经济的党建工作被提上了议事日程。私营经济的党建工作是党联系私营企业的桥梁，它不仅有利于增强党在全社会的影响力和凝聚力，巩固党的执政地位，而且对私营企业的健康发展起着重要作用。目前，重庆市私营企业党建工作已经取得了一定的成绩，但也面临一些突出问题。深入思考和研究私营企业党建工作面临的突出问题，提出改进思路，切实加强私营企业党建工作，是亟待解决的一个重大课题。

一、私营企业党建工作的现状

改革开放以来，随着我国经济体制的转轨，私营经济在逐步市场化的经济土壤中萌生、发展，现已成为我国社会主义市场经济的重要组成部分，为活跃城乡市场，增加就业机会，促进国民经济快速发展起到了重要作用。截至2005年6月，重庆市共有私营企业7．6万户，注册资本956．67亿元，私营企业和注册资本连续7年保持7％的增长速度，从业人员已达570万人，包括私营企业在内的非公有制经济已占全市GDP的半壁江山。可以预见，随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，改革开放的不断深入，私营企业发展的活力将进一步迸发出来。

随着重庆市私营企业的发展壮大，党建工作也逐步开展起来，以市工商联直属会员企业222家为例，现已建立党支部的有64家，其中由工商联直属会员企业党委领导的有22家，属地化管理的有42家，已发展党员1257名，组织建设工作已初见成效。在一些企业，党组织的战斗堡垒作用已经体现出来。力帆集团在1996年就建立了党支部，2000年建立集团党委，经多年摸索，走出了一条务求实效的党建工作路子，形成了党委组织领导、行政积极支持、群团密切配合、员工热情参与的党建工作新局面，涌现出许多优秀党员和先进事迹。在南方集团，党委始终紧紧围绕企业经营活动开展工作，同时抓好决策和职工队伍建设，涌现出了一批重视学习、不怕困难、忠诚负责、积极奉献的党员典型，并带出了一支素质可靠、作风优良的职工队伍，为企业带来了勃勃生机。在黑格集团，党员及入党积极分子已有93人，约占员工总数的50％，他们已经成为了企业前进的助推剂、动力源。特别是通过参加保持共产党员先进性教育活动，重庆市已经摸索出一条对流动党员加强教育管理的新路子，参加活动的各私营企业党组织在逐步探索建立永葆党员先进性的长效机制。这一切表明，重庆市私营企业党建工作正在迈上一个新台阶。

由于重庆市私营企业大多规模小，生存与发展的压力较大，企业自身变动较快等原因，党建工作也存在一些突出问题，主要有：（1）党的组织覆盖面不宽。以市工商联直属会员企业为例，已建立的64个企业党支部占222个企业的29％，有党员而无党组织的企业91家，无党员的企业67家。重庆市“两新”组织党组织的实际覆盖率仅7．3％，绝大多数私营企业没有党组织。（2）党员身份不明。有的党员多次变动单位，组织关系没有转移；有的党员顾虑自己是不是已和党组织脱离了关系，不敢主动亮身份；有的党员认为在私营企业打工党员身份不重要，不愿主动亮身份。大量“隐性党员”和“口袋党员”的存在既为组织部门掌握党员人数，建立党组织带来了困难，也影响了党员先进性作用的发挥。（3）党员意识不强。在私营企业工作的一些党员，由于企业特殊环境的影响，不同程度地存在理想信念动摇、组织观念淡薄、雇佣思想和拜金主义严重等问题。这些问题虽然体现在少数党员身上，但严重损害了党在人民群众中的形象。（4）党组织的工作活力不足。私营企业党建工作是一个新的领域，由于一些领导对在私营企业开展党建工作的意义认识不足，或存在畏难情绪，因而不重视开拓这一党建工作的新领域，使企业党建工作缺乏各种机制保障，加上一些企业主担心党建工作会影响企业生产等原因，不支持党组织活动，许多私营企业的党组织面临着“三无”（即一无时间保障、二无活动场地、三无活动经费）带来的困难与压力，很难按照要求开展正常的组织活动，党组织工作活力严重不足，妨碍了党组织凝聚力和战斗力的形成和提高。（5）党组织作用发挥不够。目前，私营企业的一些党组织，在活动方式上仍沿用开会、学文件、讨论发言这“老三样”，在活动内容上又主要是党的内部问题，结果不但党员不愿参加活动，也不为企业主和职工群众所认同，严重影响了党组织作用的发挥。

目前，重庆市私营企业党建工作的现状离贯彻“三个代表”重要思想，加强基层党组织的建设，离私营企业快速发展迫切需要政治保证的现实要求，离增强党的阶级基础、扩大党的群众基础、巩固党的执政地位的目的尚存在较大距离，迫切需要特别重视并切实加以解决。

二、私营企业党组织的定位

私营企业党建工作之所以存在这样那样的问题，一个重要原因是党组织对自身在私营企业中的定位一直没有认识清楚，从而使企业党组织对自己的工作方向、职责和任务无法明确，对发挥作用的途径也无法把握，难以做到理直气壮、旗帜鲜明、有条不紊、卓有成效地开展工作。笔者通过调研总结南方集团、黑格集团、力帆集团党建工作的成功经验，认为把私营企业党组织定位在企业全体人员中处于政治核心位置，能更好地发挥党组织的政治保证作用和战斗堡垒作用。这样定位的原因：

其一，准确反映了中国共产党在我们国家的政治地位。中国共产党是建设中国特色社会主义事业的领导核心，党的执政地位决定了党的领导要以不同的形式体现在社会基层组织的地位和作用上。私营企业党组织是党在私营企业开展各项工作的组织基础，担负着把党的路线方针政策落实到基层的重要责任。如果放弃党组织的政治核心地位，必然影响党的路线方针政策在企业的贯彻落实，影响党的执政地位的巩固。

其二，在企业中全面体现了党是工人阶级的先锋队、同时也是中国人民和中华民族先锋队的要求。私营企业的职工是中国工人阶级的重要组成部分，是党的阶级基础，作为工人阶级的先锋队，共产党只有在私营企业的职工群众中发挥政治核心作用，才能实现对这部分工人阶级的领导，并把他们组织起来为实现自己的理想而奋斗。私营企业主是一个新的社会阶层，是党的群众基础，党同样也要实现对他们的政治领导。一方面要按照“团结、帮助、引导、教育”的方针，做好对私营企业主的工作，更重要的是把他们中优秀分子吸收到党内来，在党内对他们进行教育、管理和监督，在组织上领导好他们，并通过他们增强党在私营企业主阶层中影响力，扩大党的群众基础。因此，党也应该处于私营企业主阶层的政治核心位置。事实也告诉我们，一个对企业和企业主没有影响的党组织，在职工群众中也难以有凝聚力和向心力。

其三，党的坚强领导是私营企业健康发展的前提，党的政治优势也应成为确保和促进私营企业健康发展的一大优势。力帆集团年销售收入已达60亿元，企业取得这样的成绩，董事长尹明善深有体会：“只有在党的指引下，充分发挥集团党组织和374名共产党员的作用，企业才能沿着正确的道路前进；一个企业如果没有这样的理念，就是没有灵魂的企业，也是没有生命力的企业！”党的政治优势在私营企业中的集中体现就是党组织的政治核心作用。

当然，由于私营企业与国有企业的产权关系和决策方式不同，党组织的工作有其自身的特点，发挥核心作用的要求和方式也应区别于国有企业党组织。在国有企业，党组织通过参与企业重大问题的决策，在企业中发挥领导核心作用。在私营企业，资产为个人出资占有，如果党员不是企业主，或者党组织领导人没有担任行政职务，就很难参与企业重大问题的决策。因此，党组织在企业在发挥核心作用的着力点应在政治保证和政治导向要求上。一是党组织要通过宣传党的路线方针政策，澄清私营企业员工思想上的模糊认识，保证马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想在思想上的主导地位；二是保证党和国家方针政策、法律法规的贯彻执行；三是通过直接和间接参与企业的决策，切实维护国家、企业、职工三者的合法权益；四是领导和支持工会、共青团等群众组织依照法律和各自章程独立自主地开展工作；五是领导企业的思想政治工作和精神文明建设；六是教育党员保持党的先进性，在企业生产、技术改造及新产品的开发中发挥先锋模范作用，用自己的行动去感召企业主，去影响和带动全体员工。

当前，私营企业党建工作出现“真空化”和“边缘化”的现象，一个主要原因是党组织游离于企业的经营决策中心，党的工作相对企业的中心工作呈现偏离状态，党组织的政治核心作用难以得到切实落实，因此必须从制度上，建立确保党组织发挥政治核心作用的机制。笔者认为可以从以下几个方面进行探索：一是加大组织工作力度，使更多的私营企业主成为中共党员，发挥他们的典型示范作用，为在私营企业开展党建工作创造条件。重庆市工商联直属200多家企业中，有38位企业主是党员，他们或者兼任党组织负责人，直接领导党的建设工作，或者用实际行动支持党组织工作，在这些企业，党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用都得到了较好的发挥。与此同时，也要抓好对其他业主的教育引导工作，使他们认识到党的工作与企业的发展是同步的，帮助他们打消顾虑。二是由组织部门建立专职党务工作人才库，并出面协调，供企业选择聘用。双方要签订聘用合同书，规定企业要保证专职党务工作者独立自主地开展工作，并给予相应的待遇。这种选配专职党务工作者的办法，将有效防止党组织负责人的依附倾向。三是要在企业的组织架构上，使党组织进入企业的制度安排。可以说凡是党建工作搞得好的企业，党组织都在不同层次上进入到企业的制度安排中，如黑格集团把董事会、总裁办公室、党委会简称“三会”，列为集团最高决策领导层，充分发挥党委保证、监督和政治核心作用，确保了集团的政令畅通、人员思想稳定、安全生产和经济效益各项目标的圆满完成。党组织不能进入决策领导层的，要通过发挥自身的影响力和战斗力，使企业主重视党组织的工作和作用，在作出重大决策前，咨询和征求党组织的意见，党组织要努力使其形成一种制度，长久保持下去。党组织只有在不同程度上进入到企业的制度安排中，党的工作才能在行政的积极支持下，与企业的中心工作结合起来，也才能使党组织真正有名有实。四是向私营企业派驻党建工作联络员和督察员。企业所在的地方或上级主管部门在必要时可以向其派驻党建工作联络员和督察员。所选派的党建工作联络员和督察员要通过制度性的强制安排，使党组织有效地开展工作，真正成为企业全体人员的政治核心。

三、私营企业党建工作的新思路

私营企业党建工作面临的许多新情况和新问题，要求我们在发扬党建工作优良传统的基础上，必须改变一些旧有的党建工作理念，着力于党建工作思路的创新、党的组织形式和活动方式的创新，着力于构建保持党员先进性的长效机制，从而为私营企业的健康发展奠定良好的政治基础和思想组织保证。

（一）建立健全私营企业党建工作的领导体制和协调机制。党委和政府要高度重视这一新领域党建工作的开展，应将私营企业党建工作纳入地区经济社会发展全局之中，纳入党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局之中，努力形成党委统一领导，有关方面密切配合、齐抓共管的私营企业党建工作新格局。党委要通过私营企业协会、工商联合会等渠道，协调工会、妇联、共青团等群团组织各方面的力量，发动媒体积极参与，形成私营企业党建工作统一协调的运作机制和工作整合力，尽快改变这一领域党建工作的薄弱状况。

（二）努力建立私营企业党建工作的管理体制。目前，私营企业党组织的管理方式有属地、属条、属资、属业等多种模式，由于私营企业的特殊性，这些管理模式在一定时期内都有其存在的必要性，但也存在多头管理、分散管理、管理漏洞、管理职能不健全等问题。因此，私营企业党组织管理体制的建立应朝着权威、规范、统一的方向努力，创造条件逐步形成以块为主以条为辅，以区县、街道、乡镇为主以工商、协会、行业、中介等为辅，条块职责明确、分工协作的管理体制。

（三）积极解决私营企业党建工作的难点问题。要抓住全党保持共产党员先进性教育活动的有利条件，积极解决私营企业党建工作存在的党的组织覆盖面不宽、党员身份不明、党员意识不强、党组织的工作活力不足、党组织作用发挥不够等问题。要创新党组织的设置形式，确立“成熟一个，建立一个，巩固一个，提高一个”的党组织建设理念。要做好党员的关系接转工作，确保每个党员都纳入党组织的教育管理之中。要通过多种形式的学习教育活动，使广大党员增强党性意识，加强党性锻炼，提高思想觉悟。要建立和完善保障条件，增强党组织的工作活力。要积极探索开展党组织活动的形式和途径，不断提高党组织发挥政治核心作用的能力。

（四）努力构建保持党员先进性的长效机制。加强和改进私营企业党建工作，最终要落脚到通过党员先进性作用的发挥，保证私营企业的健康发展上。要通过建立健全学习培训机制、择优淘汰机制、组织管理机制、服务群众机制、进步激励机制等，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，使党组织和广大党员真正成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者，使党建工作的成效最终体现到通过保证私营企业的健康发展，提高党的执政能力、完成党的执政使命上来。

参考文献：

［1］胡林辉．私营企业党的建设的理论与实践［M］．北京：人民出版社，2002年。

营业工作思路篇3

中图分类号：U412.36+6 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0011(C)-0080-01

引言：随着改革开放的深入和经济的不断发展，高速公路运营企业发展面临着新的变化和挑战，与此同时，高速公路运营企业员工的思想政治工作的内容形式等也随之发生了巨大的变化，因此，新时期，如何建立健全高速公路运营企业思想政治工作机制，改进思想政治工作方法技巧，促进高速公路运营企业的和谐良性发展有举足轻重的意义。

一、我国高速公路运营企业员工思想政治工作存在的问题

近年来，随着中央和地方对思想政治工作的重视，我国高速公路运营企业在员工思想政治工作方面取得了很大的成绩，但是随着改革的深入也逐渐凸显出一些新情况，新问题。主要表现在以下方面。1、思想政治意识观念淡薄。高速公路运营企业由于点多，线长，面广，因此企业员工大员较为分散，员工大多数分布在较为偏僻的乡村或是城郊，有的甚至常年在野外工作，环境艰苦，任务繁琐艰巨。员工的思想政治工作本来就比较难做。加上一些错误观念的影响，一些员工认为思想政治工作可有可无，是领导的事情，跟自己没有多大关系。还有一部人对思想政治工作存在着应付的态度，认为思想政治工作就是简单的上传下达，上级要求我们做什么，我们跟着应付，不能自觉主动的提高自身政治素质和思想觉悟，不能正确认识思想政治工作在心理规则和修养感化的重要性，这种片面的想法和淡薄的思想政治意识有效地制约着高速公路运营企业思想政治工作的整体效果。2、高速公路运营企业思想政治沟通机制不健全。沟通是人与人之间实现思想、观点、意见及其他想法的连接过程。作为高速公路运营企业思想政治工作的一个重要机制，在高速公路运营企业过程中发挥着重要作用。但是，当前，我国高速公路运营企业员工由于点散，面广，沟通起来较为困难，尤其是一些边远偏僻地区，存在一些社会淡漠的心理，在沟通过程中极容易冷漠、消极、戒备心理，外加高速公路企业在沟通机制方面还存在欠缺，影响思想政治沟通的整体效果。3、高速公路企业思想政治工作方式较为陈旧古板。思想政治工作本身存在着理论性较强的特点，员工群众接受程度较低。如何把理论性较强的思想政治工作转化成幽默风趣的形式，让员工特别是基层一线员工喜闻乐道的接受成为近年来企业关注的难点和热点。高速公路企业由于政工人员较少，外加企业重视程度不够，很多高速公路企业的思想政治工作成为一种形式，方式和技巧更是陈旧古板，员工往往是强迫或是被动的作为任务来完成，起不到应有的效果。

二、加强和改进我国高速公路运营企业员工思想政治工作的建议和意见

1、强化员工教育，创新员工思想政治工作的内涵。思想政治工作要在高速公路运营企业存活，就必须和高速公路的具体工作有机结合起来，将其渗透到高速公路建设、经营、管理的全过程。让其实实在在的产生经济效益，一方面加强员工的思想政治教育，将思想政治教育渗透到员工的生活中区，想员工所想，急员工所急，不断化解高速公路企业改革中出现的问题和矛盾，另一方面，通过开展一些员工喜闻乐见的思想政治文体工作，丰富职工的业余生活，增强高速公路运营企业职工的凝聚力。让思想政治工作真正成为员工行动的向导，从心理接受，喜欢，欢迎，只有这样才能实现双赢。2、因地制宜，因时制宜，不断完善高速公路思想政治工作机制。高速公路运营企业要结合自身特点，因地制宜，因时制宜，不断完善高速公路思想政治工作机制。要针对高速公路运营企业员工年轻化和综合素质不高等特点，制定适宜的思想政治工作机制。在实践中，坚持以人为本的理念，不单单以思想政治讲课为主，而是将以人为本的理念渗透到工作的细节中，让员工体验和感受到实实在在的温暖和体贴。让员工主动学习，树立正确的人生观，价值观，根据环境不断塑造自己，进一步提升自身政治素养和对工作的热情和积极性，从而也在客观上促进高速公路运营企业的凝聚力和粘合力，促成经济效益和企业文化和谐发展的良性局面。结语：企业思想政治工作是企业导向性旗帜，是不断激发和调动人积极性和创造性的工作，尤其对于高速公路运营企业来说，其自身的一些特殊性决定了我们在实际工作中必须结合高速公路的实际，审时度势，有的放矢的开展工作，不断激发员工的工作热情和工作干劲。一方面高速公路企业要结合实际，以人为本，不断改进对思想政治教育工作的方法和技巧，另一方面，员工也要不断提升自己的认识和素质，提高对思想政治工作的重视程度，做到让思想政治工作渗透到实际工作的各个环节，内化于心，固化于制，外化于行，从而促进高速公路运营企业的和谐良性全面发展。

作者单位：广东江肇高速公路管理中心

作者简介：朱剑波（1976.10― ），男，广东省阳山人，职称：助理政工师，学历：专科，主要研究方向：企业管理，员工思想政治工作研究。

参考文献：

营业工作思路篇4

关键词 高速公路 运营管理 思考

新时代的到来，为高速公路事业提供了更好的发展机会和更远大的发展前景，于此同时，也面临着新时代的新挑战，在高速公路事业不断发展的过程中，作为至关重要的运营管理得到了越来越多的关注，加强高速公路运营企业工会工作，强化运营管理水平，成为推动企业发展，提高企业利益的重要推动力量。但是，在新时期高速公路事业不断发展的过程中，运营企业工会工作仍然存在一些问题，对于现代高速公路事业的发展仍然存在一定的阻碍，长久发展下去，必将影响现代交通业的可持续发展。那么，高速公路运营企业工作发展的必要性和发展现状如何？如何才能有效提高员工力量，推动企业发展？如何才能保证高速公路事业更快速、更高效、更安全？

一、新时期强化高速公路运营企业工会工作的必要性

新时代高速公路事业的发展，离不开运营企业工会的工作，强化新时期高速公路运营企业工会工作，不仅有助于提高运营管理水平，强化人员素质，健全体制管理，而且有助于降低现代交通运输业不必要的损失，促进车辆和人员的完美结合，推动新时期高速公路事业的不断发展。新时期的高速公路事业的发展，不是一蹴而就的，不是一朝一夕的，而是要从具体的运营管理入手，完善体制建设，健全人员匹配，强化人员培训，传播与时俱进新思想，这都需要新时期高速公路运营企业工会工作的完美配合，才能符合时代的发展步伐，满足新时期高速公路等交通运输业的不断发展。因此，新时期高速公路事业要想得到可持续发展，高速公路运营企业工会工作必不可少，势在必行。

二、新时期高速公路运营企业工会工作的现状

当前，随着现代社会的不断发展和高速公路事业的不断进步，越来越多的人开始关注高速公路运营企业工会工作的发展，并实施了一些具体的战略措施，但是，由于我国对新时期高速公路运营企业工会工作认识不足，在运营管理的过程中仍然存在一些问题。

（一）运营管理体系纰漏百出

新时期高速公路运营企业工会工作的运营管理，呈现出明显的不健全，很多高速公路的运营管理仍然没有制定统一有效的运营管理体系和运营管理制度，约束能力差，执行效果弱，不能满足新时期高速公路事业的发展，甚至产生了一些不必要的麻烦和问题。如不合理的收费管理模式，不科学的路政管理原则，不到位的养护维修体系，不完善的交通安全管理制度等，都对高速公路事业的不断发展带来了极大的阻碍。

（二）运营管理人员专业水平差

新时期高速公路运营企业工会的运营管理人员，缺乏专业的运营管理知识和技能，专业知识和专业素养远远不能满足现代高速公路事业的不断发展，作为运营管理工作的核心，势必会影响到运营管理质量和服务质量，对后期工作的顺利开展带来极大的阻碍。

（三）运营管理思维保守且传统

新时代高速公路事业的运营管理，要融合符合时展的新思想，保守落后的指导管理思想，不仅影响了管理质量，而且阻碍了运营管理进程，使运营管理人员走向一个误区，距离实际目的和实际方向越走越远，不能形成科学有序的运营管理流程和程序，直接影响了高速公路运营管理的质量和水平，阻碍了高速公路事业的可持续发展。

三、新时期高速公路运营企业工会工作的运营措施

（一）完善制度建设，健全运营管理

对于新时期高速公路事业运营管理而言，完善的制度建设是一切的根本，健全的体系系统是一切的基础，只有规范化制度建设，全面化运营管理，才能形成对高速公路运营管理人员的约束力，提高他们的思想力、工作态度和责任意识，提高他们工作的积极性。在高速公路事业的运营管理中，完善的制度体系，是良好管理环境的基础，是责任落实的依据，是运营管理的关键。因此，完善制度建设，强化运营管理人员的素质和能力，是今后运营管理工作的重中之重，要制定出科学合理且极其规范的制度章程，将其落实到每个运营管理人员身上，提高运营管理人员的责任心和工作技能，号召他们深度参与，认真履行运营管理规范，减少工作失误，降低工作漏洞，促进每个运营管理人员的组织配合，此外，还可以尝试绩效考核和激励制度，以提高运营管理人员的积极性和竞争力，推动新时期高速公路运营企业工作的质量和水平。

（二）强化法制建设，落实路政管理

对于新时期高速公路运营管理而言，法制建设是强化其运营管理的关键所在，可以有效保证路权，强化执法功能。在具体的运营管理中，加强路政管理一定要确立依法管理的主题，依法执行，法制管理，有效保障公路财产的索赔、维护、路权维护等，保证路产和路权的安全性，再现服务理念，肃清公路巡查、意外事故等工作，推动新时期高速公路的高效和安全。在整个运营管理的过程中，一定要牢记法律建设的要点和关键因素，从细节入手，全方面、多维度地进行路政管理，强化新时期高速公路运营企业工作的整体质量。

（三）提高员工素质，加强组织建设

对于新时期高速公路运营管理而言，加强组织队伍建设是极为必要的，强化员工素质，提高服务质量，可以保证高速公路的运营管理有一个坚实的根基和强大的队伍支持。对于运营管理的员工队伍，一定要完善他们的知识结构和业务体系，使其能够适应现代社会的不断发展，以更好地服务于新时期高速公路的运营管理工作，提高运营管理水平和服务质量，避免不必要的损失和麻烦，有效处理出现的意外事故等一系列问题，推动新时期高速公路运营企业工作的日新月异。

总之，新时期高速公路事业的可持续发展，离不开运营企业工会工作的运营管理。我们必须从新时期高速公路运营企业工会工作的现状出发，分析当前所存在的问题并进行针对性的解决和处理，才能更好地提高员工素质，履行工会职责，推动企业的不断完善甚至整个交通运输业的可持续发展。新时代高速公路事业的生存发展，必须立足现在，放眼未来，紧跟时展，进行可持续性的、与时俱进性的运营管理，探索新时期高速公路事业可持续发展的重要方向，并给予具体的应对措施和运营策略，才能有效推动新时期高速公路事业甚至整个现代化交通运输业的不断发展。

参考文献：

营业工作思路篇5

2 高速公路营运企业思想政治工作的意义

首先，思想政治工作是提高管理人员与基层人员思想品质的重要措施，也是保证企业运营管理工作和谐推进的关键。高速公路的发展正处于一个转型的阶段，外界环境的变化，使得企业内部管理者与基层员工的思想认识产生了很大的变化，思想政治工作的开展，可以对于一些思想认知的问题进行解决，有效的化解内部矛盾，统一发展。

其次，思想政治工作是企业激励制度的有效补充。思想政治工作的开展，可以对于现有激励制度的不足进行补充，并且更好的对于员工的工作积极性进行调动，避免员工在工作的过程中，产生敷衍了事的心态，更好的端正员工的态度。与此同时，企业的思想政治工作的开展，也是企业文化建设的重要内容，是保证企业形象得到提高的关键保障。

最后，思想政治工作是保证管理者带队效果的关键。现阶段，我国经济发展较快，人们物质生活不断丰富，员工自身的需求也逐渐多样化。管理者在开展管理工作中，要积极的采用人性化的管理方式，真正的认识到员工的需求，帮助员工解决物质生活与思想生活的问题，并且将管理工作与思想政治工作进行同步，更好的提高管理者的带队效果，提高整体队伍的凝聚力。

3 现阶段高速公路营运企业员工的思想状况

近些年，随着我国经济形态的变化，高速公路营运企业员工自身的思想观念与价值观念产生了很大的变化。思想政治工作作为关乎员工基本利益的基本保证，面临着一系列的挑战与压力。如果不能对于思想政治工作中存在的问题进行及时的解决，就会造成人员队伍不稳，整体企业工作效率不足等情况的发生。笔者在多年的工作实践当中，总结了以下几点常见的员工思想问题。

第一，员工不能正确的认识到企业的发展前景。现阶段，很多员工缺乏对企业发展前景的正确认识，并且没有良好的职业规划，对于自身以后发展空间产生质疑。而且由于员工的结构复杂，很大一部分属于外聘合同制员工，对于企业的认知程度存在着不同的差异，对企业缺乏认同感、归属感和荣誉感。

第二，缺乏良好的爱岗敬业精神。爱岗敬业精神是任何一个行业与企业中，员工工作所必须的思想意识。高速公路工作过程中，很多员工对于自身职业不够热爱，并且缺乏工作热情。在日常工作中，经常出现工作效率不高、浮躁、拖拉等现象，员工难以为高速公路企业创造良好的整体形象。

第三，员工精神状态不佳。良好的精神状态是保持工作效率的关键，高速公路管理工作的压力较大，并且工作环境大多数离繁华的市区较远，缺乏足够的娱乐设施，在日常单调的工作中，员工的精神状态难以得到保证。

第四，生活与工作存在矛盾。高速公路工作较其他行业的工作更为特殊，并且工作环境一般离员工家庭较远。员工在工作的过程中，经常忙于异地工作，而不能顾家，在生活中存在着工作与家庭的矛盾。生活与工作之间的矛盾，导致了部分员工生活压力增大，进而选择离职，造成企业员工流失的现象。

第五，心理压力较大。在高速公路运营企业改革的过程中，员工面临着激烈的岗位竞争，对员工造成了很大的思想压力。如果在日常工作当中，思想政治工作开展效果不足，不能对于员工的心理压力进行很好的疏导，就会造成企业经营管理与发展水平停滞不前的情况。

4 提高高速公路营运企业思想政治工作的对策

第一，坚持思想政治理论的学习。思想政治工作的开展，需要以坚持不断的理论学习作为基础，为开展管理工作提供理论支撑。在日常管理工作中，要对于先进的思想理念进行宣传，支持主流思想，对于一些认识错误与认识模糊的心理问题进行及时的疏导和调整。在开展日常工作中，要通过组织学习，提高员工的思想觉悟，进而有效提高员工工作主动性，使得爱岗敬业的风气切实的形成，让员工养成良好的价值观念。

第二，加强队伍建设。管理者要深入的研究员工的思想状态，掌握员工的思想变化规律，对于一些消极思想进行引导，让员工的工作兴趣得以良好的保持。在开展思想政治工作中，要丰富工作形势，帮助员工保持工作与生活的合理分配，让员工的心理压力得到良好的释放。

第三，营造良好的工作环境。在对于工作环境的改善上，要为员工提供良好的工作环境，让员工在一个良好的工作氛围中完成日常工作，进而保证员工的工作状态。管理者要以身作则，树立正确的工作风气与奋进的工作态度，通过完善内部管理制度，建立公平、公正的竞争制度，让企业化管理得以良好的推行。

第四，切实的为职工利益进行考虑。思想政治工作的开展，要真正的为群众考虑问题，切实的走好群众路线，将为群众解决实际问题作为工作开展的初衷，保证群众的切身利益。在思想政治工作开展时，要真正的考虑到职工的具体诉求，对于其在工作中与生活中产生的疑惑与问题进行解答，帮助职工走出困难，真正的做到雪中送炭。

第五，将思想政治工作与企业文化相结合。企业文化是企业发展过程中的重要内容，也是企业最重要的无形资产。将思想政治工作与企业文化建设工作相结合，可以更好的保证企业发展道路的正确性，推动基层党建工作的开展与创新。在进行企业文化建设工作中，要紧跟党的理论发展方向感，将党建工作作为企业文化建设中的重点工作来开展，积极的创新，寻找突破口，充分发挥基层党组织活动的作用。

营业工作思路篇6

如何在市场经济深入发展的新时期做好团员青年工作，是三资企业的共青团建设面临的重要课题。广深珠高速公路有限公司东莞管理处团总支在公司及管理处党支部的带领下，坚持以围绕企业经营目标为中心，以创建“青年文明号”工程为龙头，通过开展岗位技能竞赛、优质文明服务、形象大使评比等活动，使团建工作在现代企业要求实现良好的社会和经济效益相统一的原则下走出一条培养团员青年成长，促进企业双文明建设发展的新路子。

一、选好班子，健全组织

二、明确目标，有的放矢

青年是企业生产经营的生力军。团组织的任务就是要引导团员青年树立正确的人生观、价值观，充分发挥团员青年的先进模范和桥梁的作用，培养他们爱岗敬业，立足岗位建功立业的思想。同时，我们应该看到，在当前市场经济效益第一的条件下，团建工作必须统一在企业的效益原则上来，服从并为企业的效益改善做出应有的努力。企业团建工作若是脱离了企业的经营目标就会成为无本之木，无源之水。东莞管理处团总支选择围绕管理处目标任务，确定团建工作，收到较好的效果。从目的上看，青年团员既是团组织的成员，同时也是企业的职员，做好本职工作与履行团员职责这二者的有机结合，就是我们追求企业利益最大化和团建工作最优化的根本目的。围绕企业经营目标开展团建工作，使广大团员青年干有方向、学有目标，有效促进团建工作渗入企业经营管理体系，有的放矢，激发和调动了青年们的积极性。

三、加强教育，提高素质

随着现代企业的工作节奏加快以及压力增大，以及竞争的日趋激烈，青年人追求个人奋斗目标的愿望愈发强烈，主动要求实现从“单位人”到“社会人”的角色转变，致使部份青年团员存在思想信念和组织观念淡薄，对团组织的依附性减弱的倾向。针对这一问题东莞管理处团总支抓住青年人在思想意识形态上具有较强的可塑性，需要得到及时正确的引导和教育这一切入点，准确把握青年思想脉搏，采取专题讲座、讨论、演讲、征文等多种形式加强广大青年团员实事求是、爱岗敬业、廉洁奉公的职业道德教育，通过在员工“三会”（员工大会、管理人员例会、班组会议）中深入开展“三个代表”重要思想和党的十六大精神的学习教育活动，进一步提高青年团员的政治思想素质，增强青年树立正确理想和信念的自觉性，教育引导他们以干事业的精神做好团的工作尽好团员义务，增强对团建工作的热忱和信心，使团组织的凝聚力得以提高。

四、创建“青年文明号”，促进团建工作迈上新阶

开展培养“青年岗位能手”和创建“青年文明号”工程是管理处团建工作适应市场经济体制要求的战略性举措和主要突破口。各团支部在创建活动中，通过建立“共青团文明岗”、“巾帼文明示范岗”以点带面，造就了一批“品德优良、技能精湛”的团员青年，并以“手”促“号”，开展了百万元、百日收费无差错劳动竞,不断提高团员青年的业务素质，涌现出一批以肖永权千日收费无差错和谭佩霞千万元收费无差错为代表的收费能手。在两个文明建设中东莞管理处太平站团支部被评为交通系统“五好团支部”，长安站团支部被评为建设公司“先进基层团组织”。今年3月25日，太平收费站被东莞市团委授于“青年文明号”荣誉称号，标志着东莞管理处共青团建设工作迈上新台阶。

营业工作思路篇7

?????广深高速公路东莞管理处团总支

 

    如何在市场经济深入发展的新时期做好团员青年工作，是三资企业的共青团建设面临的重要课题。广深珠高速公路有限公司东莞管理处团总支在公司及管理处党支部的带领下，坚持以围绕企业经营目标为中心，以创建“青年文明号”工程为龙头，通过开展岗位技能竞赛、优质文明服务、形象大使评比等活动，使团建工作在现代企业要求实现良好的社会和经济效益相统一的原则下走出一条培养团员青年成长，促进企业双文明建设发展的新路子。

一、选好班子，健全组织

东莞管理处团支部成立于1997年，2000年换届改选建立团总支，支下辖八个团支部，共有团员196人，占管理处总人数40%。针对收费站人员流动性大，调动较为频繁且各支部团干均以兼职为主的特点，处团总支把选好领头人，保持组织结构动态平衡作为工作的硬件环节认真落实。团员干部是共青团的中坚力量。管理处在选拔团干部的时候，严格按照年轻化、知识化来挑选人才，把那些觉悟高、能力强，能为青年办事，热爱共青团工作，深受广大团员青年信赖的年轻党员或优秀团员及时选择和增补到团的领导岗位上来，保证较高素质的班子队伍。优秀团干部积极发挥他们的主动性和创造性，从而在纵向上建立起“有人管”的组织体系，同时，七个收费站团支部全部由副站长担任支部书记，使团建工作在横向上做到“管得了”，纵横交叉的网络型组织是东莞管理处团总支有效开展各项工作的有力保证。

二、明确目标，有的放矢

青年是企业生产经营的生力军。团组织的任务就是要引导团员青年树立正确的人生观、价值观，充分发挥团员青年的先进模范和桥梁的作用，培养他们爱岗敬业，立足岗位建功立业的思想。同时，我们应该看到，在当前市场经济效益第一的条件下，团建工作必须统一在企业的效益原则上来，服从并为企业的效益改善做出应有的努力。企业团建工作若是脱离了企业的经营目标就会成为无本之木，无源之水。东莞管理处团总支选择围绕管理处目标任务，确定团建工作，收到较好的效果。从目的上看，青年团员既是团组织的成员，同时也是企业的职员，做好本职工作与履行团员职责这二者的有机结合，就是我们追求企业利益最大化和团建工作最优化的根本目的。围绕企业经营目标开展团建工作，使广大团员青年干有方向、学有目标，有效促进团建工作渗入企业经营管理体系，有的放矢，激发和调动了青年们的积极性。

三、加强教育，提高素质

随着现代企业的工作节奏加快以及压力增大，以及竞争的日趋激烈，青年人追求个人奋斗目标的愿望愈发强烈，主动要求实现从“单位人”到“社会人”的角色转变，致使部份青年团员存在思想信念和组织观念淡薄，对团组织的依附性减弱的倾向。针对这一问题东莞管理处团总支抓住青年人在思想意识形态上具有较强的可塑性，需要得到及时正确的引导和教育这一切入点，准确把握青年思想脉搏，采取专题讲座、讨论、演讲、征文等多种形式加强广大青年团员实事求是、爱岗敬业、廉洁奉公的职业道德教育，通过在员工“三会”（员工大会、管理人员例会、班组会议）中深入开展“三个代表”重要思想和党的十六大精神的学习教育活动，进一步提高青年团员的政治思想素质，增强青年树立正确理想和信念的自觉性，教育引导他们以干事业的精神做好团的工作尽好团员义务，增强对团建工作的热忱和信心，使团组织的凝聚力得以提高。

四、创建“青年文明号”，促进团建工作迈上新阶

开展培养“青年岗位能手”和创建“青年文明号”工程是管理处团建工作适应市场经济体制要求的战略性举措和主要突破口。各团支部在创建活动中，通过建立“共青团文明岗”、“巾帼文明示范岗”以点带面，造就了一批“品德优良、技能精湛”的团员青年，并以“手”促“号”，开展了百万元、百日收费无差错劳动竞,不断提高团员青年的业务素质，涌现出一批以肖永权千日收费无差错和谭佩霞千万元收费无差错为代表的收费能手。在两个文明建设中东莞管理处太平站团支部被评为交通系统“五好团支部”，长安站团支部被评为建设公司“先进基层团组织”。今年3月25日，太平收费站被东莞市团委授于“青年文明号”荣誉称号，标志着东莞管理处共青团建设工作迈上新台阶。

营业工作思路篇8

在新的市场环境下，随着电力体制改革的不断深化，电力营销工作作为供电企业的主营业务，已逐渐成为供电企业管理的核心，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。目前，在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，为此，笔者认为县供电企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新。以市场为导向，以建立电力营销市场，适应买方市场需要的新型电力营销理念。即以电力市场营销需求为导向，以优质服务为手段，以适应商业化运营，充满市场活力的市场营销体系和营销机制，以有效营销手段进行市场开拓，提升电力企业在市场经济中的竞争力，不断创造新的效益。

1 县供电企业营销特点

县级供电企业所面向的市场是广大农村市场，陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的诸多问题、缺乏人才资源等，在不同地区，还不同程度地存在着客户的素质、文化水平、文化背景的差异较大，问题较多。针对县供电企业的市场营销特点，应构建县供电企业的内部营销模式和思想创新，以适应新形势的发展需求。

2 建立新营销管理模式

首先应当明确的是，电力营销定位为供电企业的核心业务，核心业务的牵头部门是营销部，电力的生产经营活动中各部门所开展的工作，应服从和服务于电力营销的需要。服务于电力营销管理工作的需要，就要充分确立营销部在公司经营管理工作中的核心地位，把一切生产经营活动围绕营销部而实施和开展。以充分发挥营销管理的职能与作用，继而在县供电企业营销管理工作模式上实施向市场营销体制的转变，按市场需求设里营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作。

2.1 运用灵活的电价政策，争取市场份额

根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场，价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场，拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电。对冰蓄冷空调及其它蓄能设备实行分时段优惠电价.遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

2.2 推广用电，增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代煤气，增加电力在能源消费中的占有率。

2.3 细分市场，重点突破

根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是空调。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3 创新供电企业营销管理思路

实施和确立电力营销工作为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动服从和服务于电力营销的需要，还要创新营销管理思想。应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，充分满足广大客户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销管理目标。

3.1 以优质服务为宗旨

转变观念，增强供电企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

3.2 以满足客户需求，引导客户消费为中心

不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量，还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念，使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市场需求为导向

做好市场需求的预测分析工作，积极进行市场调查，提供可靠的数据，为电力企业的发展提供数据支持，确保市场调研结果准确、真实、及时。市场调研对于市场营销工作的开展有着重要作用，对于进一步提高电力企业经济效益和市场占有率都有重要意义。

3.3 建立起新型电力营销理念

未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。

3.4 进行商业化运营，法制化管理

政企分开后，供电企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。

3.5 完善销售市场的扩张策略

一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深入，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。

3.6 优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快电网建设的步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

3.7 全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

3.8 造就一支高质量的电力营销专业队伍

长期以来，供电企业被认为是属于技术密集型的企业。确保不乏各类专业技术人才，特别在生产技术管理上比较成熟。但是，在电力营销管理上，缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的专业人才。由于供电企业过去长期垄断经营、政企不分，真正进入市场比其他行业晚，尚未从实践中产生系统的电力营销管理经验.从企业长远发展之计考虑，我们必须下大力气培养电力营销的专业人才，迅速提高全体员工，特别是营销工作人员的素质，以适应供电企业进人市场的需要。

4 结束语

综上论述，随着社会主义市场经济的不断深人发展，市场发展格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进供电企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念人手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。

参考文献：

营业工作思路篇9

中图分类号：D412 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-02

高速公路运营企业作为一个服务性主体呈现地偏、点多、线长的特点，对于职工而言：准军事化管理、不定时工作制、轮班时间长、工作强度大、规范要求高，加之社会对高速公路收费的种种不理解，职工上班普遍觉得工作压力大，长期积累下来思想上必然会出现这样那样的问题，势必对我们现今推行的温馨服务产生不可忽视的负面影响。思想政治工作归根结底就是对人的管理，作为高速公路运营企业管理的重要一环，思想政治工作是统一职工思想，提升服务品质的关键。笔者作为一个高速公路从业多年的管理者，对新形势下高速公路运营企业职工思想政治工作进行了一些探讨：

一、高速公路运营企业职工思想现状

1.原先高速公路基本上都是国家投资，人员性质隶属于事业编制，随着国家事业单位改企步伐的推进，“金饭碗”变成“泥饭碗”，职工不能很好的自我调节，甚至出现心理失衡。

2.部分职工以自我为中心，对单位没有归宿感，主人翁意识淡薄，工作不思进取、得过且过，缺乏集体荣誉感和大局观，一旦遇到自身利益与集体利益相冲突且得不到满足就牢骚满腹。

3.部分职工性格内向，因为高速公路工作特性，职工作息时间紊乱，生活圈子相对较小，缺少必要的人际交往，遇到问题往往憋在心里，缺少必要的沟通，心理上长期处于亚健康状态。

4.部分职工对人生没有正确的认识和定位， 对自己没有一个完整的职业规划，看不到自己的发展前景，缺少使命感和责任感，只满足于完成任务拿既得的利益，做一天和尚撞一天钟。

5.部分职工家境较好不差钱，工作完全是父母长辈的安排，为人叛逆逆反心理重，对单位的规章制度抱着无所谓的态度，工作随意不拘小节，造成大错不犯小错不断违纪行为屡禁不止。

上述职工思想状况直接导致了其在岗期间的工作表现差强人意，长期得不到解决累积下来势必对我们现今推行的温馨服务产生消极的影响，严重的甚至会造成工作上的重大过失或激化成恶劣的，做好职工的思想疏导刻不容缓。

二、思想政治工作成效甚微原因剖析

职工思想上出现种种问题，究其原因还是单位思想政治工作未能发挥应有的作用，其不外乎以下几个方面：

一是国家前期对高速公路规划投入的重视，高速公路发展势头迅猛人员大量补充进来，员工个体之间因为年龄、性格、爱好的不同必然存在差异。加之社会对高速公路关注度较高，部分职工工作状态与优质服务要求也存在一定的差距，而我们日常的思想政治工作只停留在表面没有向深层次进行拓展，未真正发挥其应有的作用；

二是由于每个职工社会阅历和思维方式的不同，职工在工作过程中，会遇到各种各样的问题和困惑。现在工作在一线的职工普遍年纪偏小，思想觉悟、生活经历、接受能力还不成熟，对这些职工我们的思想政治工作没有能够及时跟进，明显存在管理上缺失；

三是我们的思想政治工作因循守旧没有与时俱进，在实际工作中缺乏吸引力，往往还是沿用传统说教的思想教育方式，用大道理、高深的理论等方式进行教育，而职工看到、思考到的东西与现实有时不合拍，使他们从心理上产生一种失落感，从而达不到预期的目的。

综上所述，组成我们高速公路运营单位的员工思想上个体差异较大，受外界各种不利因素的影响及自身性格上面的缺陷，导致林林总总思想问题的出现，对日常的工作造成非常不利的影响，传统的说教已不能适应新的形势，仅仅依靠单位的规章制度，强压式的管理，未必能启到相应的效果。

三、切实做好职工思想政治工作方法探讨

1.加强自身素养，树立标杆，增强职工队伍向心力

榜样的人格力量是一种最有效的激励方法，加强领导干部自身素养是做好职工思想政治工作的前提。常言说的好“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一个管理者要以自我为标杆，做好表率，在从我做起上下功夫，其身正不令而行，管理者具备很高的个人素养不仅仅能充分调动职工工作积极性，更能有效增强职工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。这就要求我们加强对小节的管控，注意自己的言行，以身作则做表率，为人处世有担当。在对待工作上，坚持正人先正己，给职工以正能量；在对待职工上，要践行以人为本的理念，处处为职工着想；在员工政治思想教育上，要放下姿态，以德感人待人以诚。作为管理者要坚持以理服人，更要换位思考，站在职工的立场了解他们需求和呼声，正确处理职工反映的热点、难点问题，维护职工的合法权益，消除职工顾虑，化解工作压力，引导帮助职工正确的认识自我、找准定位，形成正确积极的职业价值导向，让职工产生强烈的归属感。

2.侧重日常交流，加强沟通，构建平等互信的平台

很多事情之所以出现矛盾根源还在于信息反馈渠道不通畅，像我们高速公路服务行业的规范要求、新的收费法规政策的实施以及涉及到职工利益的调整等，都需要我们加强与职工的沟通，只有沟通到位执行起来才能够通畅。作为一个管理者必须要思想上重视与职工日常的交流，经常深入一线职工之中调研，它可以让我们及时的了解职工的思想动态，化解因为沟通不畅导致的不理解不配合。可以经常性利用“帮扶结对”和“面对面”的谈心等方式，与职工平等对话，真心交流， 真正的融入到职工之中，减少职工消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。同时我们要有意识的为职工搭建一个交流互通的平台，例如创建单位门户网站、职工QQ交流群等载体，在这个平台上大家可以畅所欲言自由发表自己的意见建议，通过鼓励员工建言献策，主动参与管理，进一步增强员工的主人翁意识，引导职工帮助职工正确的认识自我，找准自己的定位，提高职业素养。

3.注重心态引导，强化疏导，营造和谐的工作环境

心态很重要！职工的从业心态决定了职工在其工作岗位上的表现，只有保持一个积极向上的、务实奉献的心态，才能做到在平凡的收费岗位上数年如一日的坚守。在高速公路工作表面上看起来光鲜，实际上工作压力大、工资待遇也不高，受外界的干扰，职工心理出现落差者导致心态出现波动也为数不少。这就需要我们以人生观、价值观教育为着眼点，启发职工工作的责任感、归属感，把对个人的思考、对前途的设计，建立在为高速公路事业作贡献的基础上。对职工因为心态出现偏差引发次生的心理问题，我们要及时介入进行疏导，对普遍存在的心理问题要有针对性的进行辅导或咨询，通过帮扶引导职工在遇到心理压力时学会自我降压、自我调控；对于个别因心理失衡导致工作状态下滑的职工，需要我们从源头上进行疏导，将思想政治工作延伸到职工的内心世界，通过约谈深入把握职工思想出现问题的节点，通过针对性地定人帮扶帮助化解心结。

4.重视职工需求，以人为本，激发职工工作源动力

职工的需求就是推动其工作不断向前的源动力，构成高速公路服务工作的主体---我们的收费员工，每个人的需求都不尽相同：有人想增加工资福利，有人想调换岗位，有人想做出成绩，有的人想实现价值得到认可……这就需要我们我们针对不同的对象，进行摸排、分析、处置：像一些合理的能够及时解决的需求，比如工作环境改善、生活上困难的解决等，要站在职工的角度上，当时能解决的绝不拖泥带水；像一些实现自身价值希望得到别人认可的需求，要尽量把组织目标与个人需求有机地联系起来，促使职工把工作规范与个人履职紧密结合，通过规范和完善人才选拔机制，给他们营造一个公平、公正、自由竞争的平台；像一些不切实际不合理的需求，要及时的介入处置，引导职工合理地制定好人生目标和职业规划，帮助帮助职工找到源头消除烦闷、失落等不良情绪。只有这样才能理顺职工的思想，真正做到在思想上解惑、工作上解难、生活上解困、心理上解压，才能激励职工坚守岗位遵章守纪。

营业工作思路篇10

一、当前高速公路运营企业思想政治工作现状及原因分析

（一）当前现状

收费工作在高速公路运营各项工作中是主业，收费人员占企业总人数的75％，是单位的主力军，其中35岁以下青年人所占比例高达85％，可以说这支队伍是一支思想活跃、思维敏捷、学历较高的年轻队伍。因为独生子女占比大，不少职工性情乖张、个性张扬，自我约束和自我控制能力相对较差。因此，要做好基层员工队伍的思想工作，就要了解分析他们的思想现状，从而在针对性和有效性上下功夫。

实事求是地说，高速公路收费员工目前的思想状况总体上是积极向上、奋发进取的，绝大多数收费员工都非常关注高速公路的生存和发展。通过企业培养和教育，他们的主人公意识、竞争意识、责任意识、危机意识不断增强，对高速公路事业的发展前景充满了信心。但有些收费员工心理上、思想上，还或多或少地存在一些问题和偏差，主要表现为：

1、心理压力过大。一是来自工作方面的心理压力。一线收费人员面对形形的司机，稍不小心，就可能会遇上无理司机的投诉，还可能会收到假币，需要自己填补损失，造成不少精神和心理压力。二是来自家庭社会方面的心理压力。当前收费工作任务重、报酬少，已是一个不争的事实。而且，收费站基本上都设置在荒郊野外，工作时间三班倒，影响到正常的家庭生活和社会交往，使收费员存在着与同龄人工作性质比不正常、工资报酬比没优势的压力。

2、工作热情不高。尽管企业在人才使用方面进行了一系列改革，形成了一整套行之有效的管理办法，并不断地为员工的成长成才搭建平台，但由于受岗位设置、人员流动等因素的影响，仍显发展空间狭小。管理岗位较少，竞争力也相当大，使员工感觉晋升机会很渺茫，产生“得过且过”的思想，导致情绪低落。

3、文化生活匮乏。收费岗位的单一性和重复性，使一些员工感觉工作枯燥无味，上班是家—单位—岗位，下班是岗位—单位—家，三点一线，与社会接触的面较小。在收费站员工上班面对的是一成不变的操作程序，基本没有娱乐活动，长此以往，自然会影响到服务质量。

（二）原因分析

当前，高速公路员工工作以外的生活空间不断扩展，社会生活方式也日趋多样化，导致了职工价值意识形态的多元化。同时，伴随着社会对高速公路关注度的提高，高速公路运营企业面临的通行保畅、微笑服务的压力也随之加大，加之员工工作空间的局限性、枯燥性以及薪酬调整带来的压力，员工的思想呈现日益复杂化的趋势。

究其原因主要有以下几个方面：一是思想政治工作流于形式，个别领导对职工思想政治工作重视程度不够，职工的思想政治学习流于形式，缺少创新的内容和有效的载体，客观上导致思想政治工作不能深入职工思想深处，触及职工心灵；二是思想政治工作遭遇质疑。部分员工认为思想工作无非是宣讲一些“空”的东西，他们不关心过程只关心实实在在的结果，认为只要工资高福利待遇好，没有思想政治工作作铺垫，工作照样可以干好；三是管理者自身素质因素的影响。部分基层管理人员对思想工作认识不深、作风不实、素质不高，面对新形势下职工的世界观、人生观及价值取向呈多元化变化时，思想政治工作脱离实际，未能紧密结合工作实际，因此收效甚微。

二、解决高速公路运营企业思想政治工作存在问题的有效对策

(一)思想政治工作要围绕中心工作，融入发展大局

高速公路运营企业肩负着“收费还贷”的重任，尤其是在市场经济条件下，实现效益最大化是企业生存和发展的根本。实际工作中，思想政治工作必须服从和服务于通行费收缴工作的大局。思想政治工作要建立立体化的管理模式，上至管理层下至收费班组、收费人员都要把思想政治工作作为日常工作的重要组成部分常抓不懈。同时，要将思想政治工作融入到管理目标中去, 把企业经营过程中遇到的各种矛盾和问题作为思想政治工作的着力点和落脚点，与日常各项工作同研究、同部署。

(二)思想政治工作要围绕服务至上理念，重视人文关怀

思想政治工作要面向收费一线，真正落实到基层。要从员工最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，坚持以人为本、服务至上的理念，最大限度在激发广大干部职工的创造性。在思想工作中始终把员工作为企业的第一资源，坚决贯彻“服务至上”原则，以员工需求为导向，切实做好员工的思想工作，凝聚员工心力。一是关心员工生活，解除员工后顾之忧。尽心尽力为员工排忧解难是思想政治工作的重要一环。二是关心员工精神需求，让其心情愉悦。为员工提供良好的工作和生活环境，可以降低工作差错率，提高工作效率。三是关心员工成长，促其不断进步。员工进步成长分为三个层面，我们既要帮助员工在工作业务上的进步，也要关心员工思想上的进步，更要关心员工政治上的进步，让员工在事业上充满信心和动力。

(三)思想政治工作要因人制宜对症下药，把握思想政治工作的主动性

思想政治工作要因人制宜。面对实际工作中不断出现的新情况、新问题,思想政治工作只有增强其主动性,才能跟上不断变化的新形势。要换位思考,将心比心、设身处地的倾听不同意见，理解他们不同的个人期望和需求，正确对待他们的不同爱好和习性，用真情打动他们，用合适的方法启发他们，使工作变得更有针对性，更富有人情味。工作中要特别注意工作方式方法，推行亲情服务理念，开展“员工关爱计划”、“五必谈五必访”等活动，使员工切身体会到组织的关心和温暖，把问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。

(四)思想政治工作要在“帮”上下足功夫，切实提高实效性

员工思想政治工作要切实帮助员工解除心灵深处的困惑和疑虑。一是帮助员工正确认识形势,增强信心。引导员工站在宏观的高度,从社会发展大趋势、企业生存的大环境中知形势、明方向,增强工作干劲。二是帮助员工了解掌握新的政策法规,增强员工的自我保护意识。避免因员工不理解,而引起思想上猜疑、情绪上的波动。三是帮助员工解决实际问题,增强凝聚力。站在员工的角度看问题，对员工反映的客观情况和实际问题,要深入调查研究，拿出切实方案，尽最大努力创造条件加以解决。

营业工作思路篇11

[中图分类号] G640.2[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)02(b)-116-02

The thought and exploration of drug management professional curriculum development based on the working process

ZHANG Mingshu, LI Shuhui

(Changchun Medical Junior College, Changchun 130031, China)

[Abstract] The teaching contents and curriculum system reform of higher vocational education reform is the key and difficult. Based on professional curriculum system established working process and curriculum development ideas and implementation process of the reform of teaching modes, the sense of exploration.

[Key words] Specialized field; Based on the working process; Curriculum development

我国正在积极推进城镇和农村医疗卫生体制改革、医药流通领域管理体制的改革,这项改革必然对药品经营人才有广泛的需求。培养企业需要的药品经营与管理专业的实用型人才,学校保证教学质量和人才培养的关键是必须有与之相适应的教学计划,以组织教学过程、安排教学任务,这就需要教学管理者和专业带头人认真研究和探索课程体系建立的基本规律并付诸实践。在教学改革的实践中,我们以高职高专任务驱动、项目导向的教学模式为导引,对药品经营与管理专业的教学计划进行了研究剖析,形成了基于工作过程的课程开发总体思路并付诸实施,从而带动了专业教学模式的改革。

1 教学计划修订依据及基本思路

遵照教育部教高[2006]16号《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件精神,根据2006、2007、2008年企业药品经营管理人才需求调查的结果,进行药品经营与管理专业就业岗位定位分析及药品经营与管理专业职业能力(技能)分解,最后将药品经营与管理专业知识、能力(技能)与课程设置对照,而构建初步的课程体系。课程设置的基本思路为:①课程设置充分体现“以就业为导向”的指导思想,基于药品经营管理的工作过程来构建课程体系和进行课程开发。②“必须、够用”为度,精简课程,进行必要的课程整合,避免专业面太宽,专业知识不够精的弊病。③课程设置与国家职业技能鉴定和国家执业药师考试的知识要求接轨,利于学生取得双证书和学生后续的发展。④学生人文素养的培养力度加大,增设选修课,如人际沟通、演讲与口才、商业应用文写作等。

2 药品经营与管理专业课程体系构建与课程开发的实施

2.1 提升职高专的教育理念

高职高专院校的教学管理者和教师基本上都是学科型模式下培养出来的,对职业教育不熟悉,职业教育的意识和能力都非常缺乏。所以,建立新的人才培养模式,它要求广大教师要从原来的学科型教学思维中摆脱出来,转变教学观念。加强学生素质教育,强化职业道德教育;以就业为导向,突出学生实践能力培养,改革人才培养模式,大力推行工学结合;要积极改革教学方法和手段,融“教、学、做”为一体,努力形成以教师为主导,学生为主体的生动局面,教师是具有丰富实际业务能力的职业能力指导者和组织者。

2.2 药品经营与管理专业社会和岗位需求调研

制订出培养实用性人才的教学计划,其总体框架和思路应该来源于企业的岗位需求,为此,我们做了如下的工作:

2.2.1 专业岗位需求调研 为使制订的教学计划能够真正培养出用人单位所需要的人才,我们首先在企业、药业公司等学生可能就业的部门进行问卷调查,就企业能为学生提供的工作岗位、对本专业人才需求情况、本专业学生需具备的能力、在药品经营管理岗位必须具备的医药知识、企业认为该专业学生最需的职业证书、本专业学生最需要解决的突出知识缺陷以及来自企业的其他建议等方面进行了调研。调查结果显示,制药企业不仅迫切需要具有营销或医药专业知识技能,有过良好培训经历的人才,而且,多数用人单位比较看重所培养人才的综合素质情况,如人际沟通能力、语言表达能力、执行能力、良好的心理素质等,需要对市场敏感并且反应迅速,爱岗敬业,团队意识强,德才兼备的营销管理专才。多数企业认为学生最需要解决的突出知识缺陷是专业面太宽,专业知识不够精和人文素养欠缺,这将为设置适合的专业教学内容和课程体系提供了依据。

2.2.2 召开一线技术骨干访谈会 为使课程体系构建、课程开发能够基本符合企业的工作技能岗位要求,我们邀请了不同层次的药品经营管理的骨干,畅谈该专业的就业岗位,岗位的基本工作任务,完成工作任务的基本要求,需要哪些基本技能为依托等作为以工作任务为框架课程开发的基础。同时,对完成具体任务时,需要设置哪些工作情境来组织学生学习等相关问题与一线专家们进行了探讨。

2.3 药品经营管理岗位的知识、能力、素质分析

根据问卷调查的反馈结果,笔者设置了职业能力(技能)分解表,岗位知识、能力(技能)与课程设置对照表等,将本专业一线就业岗位对学生的知识、能力、素质要求进行列表对照并进行分析,在进行职业岗位的职责分析时,不仅分析职业的专业技术能力,同时注意分析非专业的技术能力,特别注意分析职业的“基础能力”、“关键能力”和“核心能力”,以建立适应药品经营管理专业学生职业能力培养的课程体系。

2.4 药品经营管理专业课程体系构建和课程开发

2.4.1 打破学科教学体系,课程设置由“多而全”转为“少而精”为避免课程设置专业面太宽,专业知识不够精的弊病,在课程设置时采用“必需、够用”为原则,通过课程整合适当减少系统的理论内容讲解,如公共关系学,社交礼仪整合为公共关系和社交礼仪,中药学和中医学基础整合为中医药学概论,分析化学与药物分析整合为药品检验技术,重点讲解在工作实践中最实用的知识;删减了一些课程,如天然药物化学、药品经济学、广告管理教程,在学习药品营销专业知识时适时渗透相关知识。

2.4.2 基于工作过程进行课程开发“基于工作过程”进行规划是课程体系构建的主要指导思想。以往理论和实践教学两个体系有学科化的痕迹,为此,我们在课程设置时,力图将专业课课程的理论教学与实践教学融为一体,以实现掌握知识、发展能力与提高素质的统一。

新的课程体系将药品经营管理分成若干的任务,如药品市场开发、药品零售服务与咨询、药品采购与储存、药品经营质量管理等,将常规学科体系下课程如电子商务课程、市场调查有预测、药品经营管理、药品营销技巧、社交商务礼仪、品检验技术、临床药物治疗等,成为相应任务项下的子任务。由教师和药品经营技术骨干模拟实际工作场景,协同创设学习情境,在教师的组织和指导下进行,以实现学生在校内学习与实际工作的一致。这种以药品经营任务为载体的任务驱动教学模式,以培养实际工作能力为目标,体现了“教、学、做”的一体化。

2.4.3 重视并加强职业关键能力课程设置职业关键能力为除职业技术能力外,职业人才所应具备的跨行业、跨专业、跨职业的基本能力,包括:计划和组织活动的能力、交往和合作的能力、学习和运用技术的能力、心理素质和承受能力。这也是药企近年来人才招聘别看中的能力,而且需求迫切。因此,我们在必修课中增设了大学语文课程,选取社交商务礼仪、人际沟通、演讲与口才、营销与消费心理学、商业应用文写作等课程作为必修或选修课,以加强学生适应社会的能力。

3 改革的关键点和应注意的问题

基于工作过程构建新的课程教学体系是对学科体系教学计划的颠覆性的改革,需要长时间的思考和积淀,需要理论和实践的反复过程,同时,教学模式改革的关键点和注意的问题不容忽视。①在进行课程体系构建时要注意强调实践,实践课程要形成相对独立的体系,在教学计划中占有较大的比重,但并不是不要理论,应强调在专业课教学中理论和实践的有机融合。②在培养学生的专业技能时要注意职业关键能力的培养,在课程设置时有必要适时融入人文课程,实现人文科学、自然科学和技术科学的有机结合,可以适当增加选修课数量,允许跨年级,跨专业选课,增强课程结构的弹性和可选性,充分发挥学生的学习优势和特长。③课程体系构建和课程开发的重点是基于工作过程的专业课教学,要加强针对性和实用性,通过精简课程和课程整合,减少基础课程内容的重复讲授。课程开发是否与企业的工作要求相匹配,主要取决于一线技术骨干的评价。④设置独立的实践教学体系,要形成与之相匹配的系列实验室,系列实践教学基地(群)。因此,在制订教学计划时,要同时考虑加强实验室和实习、实训基地建设,营造仿真的职业实训环境。

4 总结

在基于工作过程的课程开发及其具体的实施过程中,教师和教学管理者教学观念得到转变,学生由专业技能的被动接受者,向专业技能的主动探求者转变;教师由知识技能的传授者向教学活动的设计者、组织者、指导者转变,为所培养的人才真正为企业所需,实现本专业高职高专的人才培养目标奠定了良好的基础。

[参考文献]

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].北京:清华大学出版社,2009.

[2]姜大源.新时期职业教育课程与教学改革[OL].(2007-10-17).省略/news_xiangxi.asp?id=279.

营业工作思路篇12

经过20多年的改革开放，中国经济陕速发展我国高速公路事业得到了长足的发展。这种发展一方面表现为高速公路规模的迅速扩大。截 至2003年年底，全国高速公路通车里程已突破3万公里．跃居世界第二。预计到2007年，全国高速公路通车里程将达 7万公里。另一方面表现为高速公路经营公司及其下属企业业务性质的多元化趋势包括：①处于建设期的建设项目企业 ②处于经营期的营运管理企业；③高速公路养护、交通安全配套设施的生产安装，收费、监控及通信系统的设计维护，服务区经营、物业管理等副营企业。这种高速发展的态势，日益形成的庞大的资产规模以及多元化的业务范围给内部审计工作带来了新的挑2004年 l1月19日，交通部以第12号令的形式 发布了经修订的 《交通行业内部审计工作规定 ( 下简称 《规定》，并于2005年 1月 1臼起施行。《规 定 的实施，是规范交通行业内部审计行为，促进 和加强交通行业内部审计法制化、规范化和科学化的重要依据和动力但是+不容忽视的是，在目前的高速公路经营公司内部审计工作仍然存在诸多的问题，其中既包括长期以来没有解决的老问题，电包括新形势下出现的新问题 如何认识和解决这些 问题，有效地贯彻落实 《规定》的精神，是摆在当 前高速公路经营企业内部审计工作面前一个非常迫 切的问题。

一 明确目标．准确定位．建立寓服务于监督 之中的内审体制。

1．把握职 能，明确 目标。 随着现代企业制度的建立，高速公路投资主 体多元化 ，高速公路经营企业的产权制度发生了 变化。然而，高速公路经营企业目前内审职能仍 然受我国内审起步阶段 “作为国家的代言人”的

观点影响，内部审计地位与政府审计地位之间、 内审职能与企业监事职能之间界定模糊，致使许多人认为内部审计与企业内部管理机制无关，把企业灵活经营与内部审计对立起来。这种认识，一方面使企业领导对内审工作不重视，削弱或淡化内审机构 ；一方面使内审人员有“双向服务”思想，工作目标上可操作性不强，影响内审职能的有效发挥。

规定对内审职能的最新定义是：交通经济监督工作重要组成部分，交通主管部门和企事业单位依法评价和监督本单位及所属单位财务收支与经济活动的真实性、合法性、效益性，以及为加强内部控制和风险管理、实现经济目标提供保证和咨询服务的行为。通过新定义，可深刻了解到内部审计是管理的一个组成部分，是为了帮助企业实现目标 ，向企业领导提供真实的控制信息，使企业在管理中目标到位、措施得力、管理有效。因此定位于企业、服务于企业，寓服务于监督之中是内审的主要目标 。

2．拓展范围，准确定位。

高速 公路作为现代基础设施，其建设需要大量 的资金 ，但仅靠政府有限的投入和交通规费的补充已远远 不能满足建设需求的增长，必须广开融 资渠道 引入银团、民间乃至海外资本 ，高速公路经营企业股权多元化、国际化应是势所必然。另外，由于高速公路 自身发展的程度和外部环境的制约，高速公路经营企业内审风险来自多方面，传统的财务审计 已远远 不能适应经营者的要求。所有这些都影响 内部审计的方方面面，迫切要求内部审计 向管理审计 、效益审计及企业可持续发展审计等领域深入 。

管理审计在加强企业 内控基础管理 、防范企业风险和为企业增加价值方面有着其他控制方法无法替代的作用；效益审计的根本目的是改善经营管理、提高经济效益，在审计方法上变事后审计为事前、事中审计 ，对企业的经营活动作出全面、科学、准确的评估。重视环境保护、追求可持续发展已成为高速公路经营企业 的共同使命和责任，由此而来的经济发展审计、资源审计和环境审计也将成为内部审计的主要内容。为了适应形势，内部审计必须贯穿企业经营管理活动的全过程 。

由此可见，新形势下内审要找准定位，充分利用内审人员对企业相对熟悉的有利条件，以服务为目的，以监督为手段，扎实服务，这才是企业所需要的 ，内审工作才有生命力。

二、健全组织体系，提高人员素质，建立具有高度独立性和专业性的内审组织机构。

1．健全组织体系，提高人员素质

我国高速公路经营企业内审人员结构不合理主要表现在：①多数来自财会队伍，专业单一，后续教育不足，知识结构不合理。②审计手段落后，远程审计、计算机审计涉足甚少。③缺乏工程建设、企业管理、法律等方面的专业知识。内审机构设置种类多样 ：有的设立了专职的内审机构 ，有的将其并入财务或纪检监察部门。许多内审机构势单力薄内审的独立性受到极大限制。

面对新的形势，首先要改善内审人员的结构由于内审领域的拓展和审计层次的提升，原来单一的人员结构已不适应内审工作的需要，需配备工程技术、企业管理、法律及IT审计人才。二要实行内审人员从业准入制度，进入内审队伍必须具有相关专业知识和从业资格。三是加强内审人员的培训和交流，一方面企业要为内审人员知识结构多元化发展提供条件，另一方面内审人员要增强使命感、紧迫感、危机感，以适应现代内审对从业人员素质的要求。

2．建立与现代企业制度相适应的内部审计模式

内部审计机构是内审工作的基础，科学、有效的内部审计机构是内审发挥作用的关键。高速公路经营企业 目前 内部审计管理模式，从 内部审计机构的隶属关系上看有的受总会计师领导，有的受总经理领导，有的受总经理和财务经理双重领导 ，有的受监事会领导 ，有的受董事会领导等。从表面上看这是形式问题，实质上反映了内审机构在企业 中的地位。

为充分发挥内部审计的作用，内部审计机构的设置必须坚持两条原则：独立性和权威性。在现代企业制度下，结合我国目前公司法人治理结构的实际，监事会领导的内部审计机构是比较理想的模式。

三、积极稳妥地探索网络远程审计和计算机审计

1．善用互联网优势，提高内审工作效率。

随着高速 公路里程 的不断延伸 ，高速 公路经营企业经济业务量也不断扩大，每年一次的现场审计监督手段已无法适应其发展要求。如今，计算机己广泛应用于企业经营管理、劳资财会和工程建设等各个领域，加之企业局域网的建立和完善，高速公路经营公司与下属公司、物资供应商、金融机构、税务部门等外部组织的联系也越来越多地通过网络进行，这就要求内部审计必须伸入“网络”空间。

高速公路经营企业 内审工作如果没有现代化的科 技手段，就无法适应多变的形势。企业根据知识经济时代信息 化建设的要求，加大对内部审计 的科技投资力度，使内审工作摆脱手工操作早 Et进入信息 化、规范化的发展阶段 ，从 而尽可能减少 、避免资产的闲置、浪费，提高企业经济效益。

2．积累经验，积极攻关，探索计算机审计的新方法、新技术。

远程审计是利用审计数据接口技术，通过互联网获得被审 单位的原始数据 ，以计算机为辅助工具 ，运用审计软件分析判断，并通过互联网传输或在 网上公布审计报告的审计方式。计算机审计是计算机技术和电算化会计信息系统发展的结果，主要包括两个方面的内容 ：①对计算机会计信息系统(EDP)进行审计，即将计算机系统作为审计的对象。②计算机辅助审计 ，即利用计算机作为审计的辅助工具。

目前，能够适用高速公路企业的审计软件系统几乎没有，大多数企业均不具备符合国家标准或行业标准的数据接 口。如何对那些已经在不同程度上实现了计算机会计管理系统的部门和单位进行审计监督，推动交通 内审信息化建设，笔者建议，吸收全行业既有计算机基础理论水平、应用能力又有内审实践经验的人 员组成技术攻关小组，开展计算机审计 的实践与理论研讨活动，对遇到的技术性问题进行攻关，总结和推广计算机审计的专家经验等，势在必行。

四、从不同的角度切入，实现内审部门多种绩效评价模型的构建 。

1．建立内审部 门绩效评价模型的不利因素 高速公路经营公司为了提高运作效率，需要加强对各职能部门的绩效进行考核，内审部门也不例外。内审部门的绩效评价问题在我国提出较晚，在评价指标的选择上过于简单，在权重赋值上随意性强：①内审部门作用的发挥深受其独立性、权威性特征的影响，而这些特征的强弱多由内部审计管理模式和内审在企业中的地位决定。②内审工作实际上是一种面向企业内部提供的服务，对于服务质量的认定缺乏统一的方法和标准。③内审部门的贡献一般都具有长期性，而绩效评价一般以不超过一年的时间段为周期。④内审部门的作用多具有间接性很难用定量方法计量，用定性方法 又过于简单，缺乏说服力。⑤内审部门提供的咨询服务依赖于领导的重视程度和作业单位的具体行动，很难评价咨询服务的质量。

2．建立内审部门绩效评价模型的设想原则：保证指标的有用性、真实性和可操作性严格把握考核重点，定量与定性指标相结合。 多角度建立指标体系，实现多种构建方法：一种方法是以内审部门作业范畴为对象，将内审作业细化，针对具体的作业进行综合评价。另一种方法是以内审部门的职能作用为范畴，结合时间长度设置短、中、长期考核指标。再一种方法是利用企业绩效目标确定内审部门绩效评价体系：首先界定内审部门可以影响的企业绩效 目标，接下来分析内审部门要作出什么样的业绩才能有助于企业达到目标，把这些成果作为内审部门的考核标准。

总之，就我国高速公路行业内审工作现状而言，已远远不能满足高速公路经营企业迅速扩张的要求。因此，面对高速公路投资主体多元化和迈向国际化的新形势，中国高速公路行业内审工作只有不断创新、扎实服务才能破冰前行。

参考文献

[1]刘步存．高速公路企业经营管理[M]．北京：人民交通出版社 ．1999．

[2]张坤，李嘉明，周和生等．风险管理与内部审计[M]北京 ：化学工业 出版社 ，2004．