科技咨询论文篇1

通常认为,产业创新的支持条件是资金、资源、政策支持等,而容易忽略最重要的科技支持,遗忘科技咨询这个重要的前提。本文提出科技、科技咨询是支持产业创新的前置前提,期待使用科技咨询的前置程序而使产业创新科学化,使创业者能够树立科学发展的观念。本文将科技咨询支持产业创新的部分命题作一阐论,即将科技咨询中的决策咨询支持产业创新作一研究,着重研究决策咨询支持产业创新的功能和作用。

一、关于科技的定义

我们知道,科学技术是一组合词,由科学和技术组合而成,虽然科学与技术有紧密的内涵而又辩证统一,但它们又是两个不同的独立概念。科学与技术是辩证关系。我们简单作一分析:科学中有技术,技术中也含科学;科学源于人们认识自然界和社会的求知心理,从设想、幻想出发,研究事物的本质规律,而技术则是对科学规律的应用和发展;科学回答“是什么”、“为什么”,技术回答“做什么”、“怎么做”;科学会产生技术问题,技术的需求和发展也会科学前进;科学提供物化成果的可能,而技术提供物化的现实;科学是发现,技术是发明;科学是创造知识的研究,技术是综合利用知识于需要的实践和研究;科学是以定理、公式、公理、定律、方程、理论等形式出现,而技术则是以应用科学创造物质财富的形式出现;科学是技术的升华,技术是科学的延伸;科学没有功利主义色彩,它是以公益性、不赢利、需投入为基础的研究,是不保密的,而技术则可作为商品,可以独占,是保密的,要使用他人技术需经合法有偿转让。我们在注重科学时需要考虑技术,注重技术时要考虑科学,科学与技术是不可分割的统一体。科学与技术,或者概称科技,是一种习惯性用法,一般泛指科学与技术的各类知识和成果。

我们研究科技咨询对产业创新的支持功能和作用,有必要先对科技咨询作相应的认识:科技咨询是在科技与经济视角下的咨询,科技咨询要解决的课题是技术转化为经济成果、社会成果、环境生态成果的全方位问题,这一研究过程、转化过程、应用过程、提升过程、创新过程等,若都有咨询作为重要的程序主导性的实质内容,将使我们的社会活动、建设项目和综合发展更趋于最佳科学化。

二、从咨询的定义认识咨询对产业创新的功能和作用

由于咨询在我国的学术界和教育界还没有统一的定义,咨询学也还未成为一门专门学科。这里对咨询的定义做些探讨。

1、对咨询的经典认识

咨询是询问、谋划、商量、请教的意思。英文表达为consult或consultant,其意思是磋商、请教、顾问、会诊等。从上述经典性认识出发可知,咨询对产业创新的整个运行的作用,肯定是不可缺少的。

2、从咨询的广义定义视角认识

(1)咨询是主体、客体双边之间知识和信息的传递、转移。从本意讲,凡存在于委托方(咨询需求者)或受托方(提供咨询服务者)之间的知识、信息的传递、转移及其类似的服务都叫咨询。由此可知,咨询对当今产业创新在提供科学知识和综合信息上有不可替代的功能和作用。

(2)咨询是一种特定方式的研究和实践活动,能有效地利用社会各行业各专业的专家所掌握的科学理论和科学方法去解决社会经济科技发展的科技活动。其目的是为决策者决策提供可参考可选择的方案、报告和建议。由此可知,咨询的责任和作用重大,特别在产业创新中咨询的功能作用是举足轻重的。

(3)咨询是提供知识、经验、技术、诀窍、技能的手段,是现代社会人类的一种创造性劳动,和其他形式的劳动相比,咨询属于一种智力劳动和创造性劳动。咨询方要按自己的付出收取相应的咨询报酬,委托方期望以一定的代价换取符合自己需要的服务、成果和价值。由此可知:咨询要向委托方提供、输入关键知识、技术诀窍等,直接促进被咨询单位的技术创新、促进其产业提升关键技术、促进企业自主知识产权的诞生,有了关键技术、核心技术和综合知识,产业创新就有了可靠的依靠和根基。所以我们讲,咨询服务、咨询业与产业创新是密不可分的。

三、从咨询的种类分类视角看科技咨询对产业创新的功能和作用

科技咨询分为:决策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询和专业咨询,这些咨询都会在每个侧面对产业创新进行支撑、支持。本文着重讨论决策咨询对产业创新支持的功能和作用。

1、从决策咨询的角度看科技咨询对产业创新支持的功能和作用

决策咨询,主要是为国家、行业、地方政府及生产、建设部门对重大问题的决策出谋划策,提供论证、方案,为决策提供依据。所以此类咨询也常常被人们称为综合咨询。

此类咨询往往带有全局性的、战略性的、长远性的、综合性的意义。其内容涵盖整个经济、社会、科技、政治、军事、文化、外交等问题,也包括科技、经济、社会等方面的长远期、中期、近期战略规划的咨询。包括地区、区域性的综合开发论证咨询,跨地区、跨专业、跨行业的政策、宏观管理的决策研究,也包括能源、资源、环境、自然、生态、城市、交通、农技、社区等大大小小的建设项目和课题的研究咨询。因此,此类咨询涉及范围广、内容多,它提供的决策咨询不但会影响全局,而且会影响到各个微观子系统。因此,这类咨询可以说是非常重要的,并且是十分谨慎的。这类咨询做得好,可以使一个企业发展壮大,甚至使一个国家或地区高速发展;做得不好,使重大战略决策失误,将是后患无穷,造成不可弥补的损失。

这里列举正反两方面的事实加以说明。在计划经济年代,由于决策体制的不健全,凭借“长官意志”定板,定夺重大决策。仅以1958―1978年20年间为例,我国基本建设方面由于决策失误造成的损失高达1500亿元(当时的币值);在强调“以粮为纲”时,忽视了多种经营,甚至大举毁林开荒,造成大片森林破坏、水土流失、山体滑坡;大举“围湖造田,围海造田”,得不偿失,不仅使农业经济受到严重损失,而且严重破坏了自然环境、生态平衡,造成惊人损失。当时的年代,为了搞花架子,跑步进入社会主义,脱离实际地提出大炼钢铁、超英赶美,到处都是土高炉,遍山遍野找铁矿,几乎把所有的森林都砍光,造成若干代人都难弥补的资源生态、环境大损失,这就是决策失误,或者说是决策咨询不起作用、决策不科学化的严重后果。这些决策失误,忽视了决策咨询的作用和功能,根本没有技术经济学的概念,没想用科技咨询去指导发展,当然不会带来好的发展效果。又比如中国的南水北调西线工程,2001年5月27日―29日在北京由水利部召开《南水北调西线工程规划纲要及第一期规划》的评审会,直到2005年3月22日水利部在成都召开西线工程座谈会,四川的专家院士们,地质、水利、生态专家们才第一次看到会议结果,知道此事已定论。2001年《规划》审查委员会与会签名的70人中,长江委员会和四川方面各仅有一个专家参会,且封杀了发言机会。这是非常不科学的决策行为,要在长江上游、在四川调水,居然就听不到四川专家的声音。不少专家认为,西线工程存在许多问题和漏洞。第一是地质问题:整个工程越过四川、青海、甘肃、宁夏、陕西、山西等省,跨度距离为1073.3km,隧洞总长1022km,90%在四川境内,将要建100m以上栏水高坝6个,最高坝达193m,全工程在海拔3500m左右高度进行;调水区地质条件十分复杂、构造断裂发育,地震活动频繁,地形南低北高,调水区比受水区低80m―500m。第二是调水量问题,总调水量为170亿m3,对水量调查评估过高,四川省社科院一名资深教授早就在公开场合和国际性刊物认为“调水量被高估了”,“枯水年和丰水年年际变化大”,年水量在100亿m3左右。第三是施工环境,人烟稀少、交通不便、施工用道路、电力、通讯十分落后,加上少数民族居住区宗教庙宇多,搬迁施工难度空前之大。第四是生态问题:调水区是我国仅存的原始森林主要分布区和生物多样性最丰富地区;若调水进行,将造成地表径流变化,造成高原冬春草场破坏,造成草原退化,春旱难以解决;因调水造成鼠害问题难解决;干旱河谷问题;由于高水坝造成地壳演化问题等等。然而,在2001年5月29日的评审会居然通过了这个提案,他们忽视了科学发展观,忽视了自然、生态、地质的基本规律,像这样走过场的所谓的决策咨询,对产业创新又有何意义呢?幸好有不少有责任感、有良知的四川专家学者,通过坚持不懈地努力,使得正确意见最终有机会发表。为对良知、人类和科学发展观负责,我们还应科学评价南水北调西线工程规划纲要,评价工程的利弊。

下面我们举一正面事例说明决策咨询对产业创新的作用和功能:1982年,全球棉花原料紧俏,四川省由省科协牵头组织省内外专家开展了一项棉花决策咨询项目,组织了农学、作物学、土肥学、气象学、经济学、管理学、地质学、运筹学等跨学科跨行业的32个单位的专家,开展对四川棉花产业布局进行咨询,专家们分头对全省所有地区进行了综合考察,重点对当时的产棉地进行若干指标分析研究、论证,发现当时已种棉的好些地区不太适合种棉,而许多可以大发展种棉产业的地区反而没种植,加之普遍存在若干技术和管理问题。经过仔细研究和论证后,向政府和主管行业部门提供了可靠的决策咨询研究报告,并且政府和地方也很好地采纳了专家的意见,第二年,由于科学发展决策,在对种棉面积进行了大胆调整后,将种植面积砍去一半,而棉花产量几乎没有减少。调整后的土地,种上了其他经济作物或粮食,产生了很好的经济效益和社会效益。像这样的技术经济咨询服务,对产业创新的作用是积极的、正向的。

科技咨询论文篇2

咨询，特别是科技咨询是伴随着社会经济发展和科技进步而产生的，它密切而直接为社会和人类服务。在近现代社会中，国外发达国家的咨询业发展非常迅速和稳健，而我国由于若干的制约和影响，使得咨询特别是科技咨询业与发达国家的差距越来越大。

一、科技咨询在社会、经济、科技、文化发展中的地位

科学技术是第一生产力，科技咨询则是在经济社会科技文化发展改革中应运而生的高智力行业，它服务于社会、经济、科技、政治、文化的各个系统、各个行业、各个领域和各个层面。

科技咨询有史以来都在为国家、地区、区域、行业和企事业法人主体提供决策咨询服务，提供科学论证、战略发展等决策咨询，为各层次、各行业的建设者提供可行性研究服务（Feasibility Study）、 工程咨询，为社会各层面提供科学发展管理咨询，为科技转化为第一生产力提供双边、多边的技术咨询、技术开发、技术服务、技术培训等四技服务产品。

科技咨询在社会经济科技发展进程中无处不在，中外经济、科技、社会的发展已充分证实了上述事实，于是笔者大胆地提出科技咨询仍然属于科技第一生产力之范畴。科技咨询是当代中国社会、经济、科技、文化改革创新发展中不可缺少的行业。

二、我国近现代咨询、科技咨询业发展简论

笔者对我国古代和两千多年前的咨询活动不作过多的评述和深入研究，主要简述近现代以来我国咨询业的发展。

众所周知，在古代和几千年的封建社会时期，我国咨询活动开展很早很广泛，出现比如所谓食客、谋士、军师、谏臣等智力群体以及三国时代设立的监察军务的军师等。诸葛亮神机妙算、足智多谋，为建立蜀国大业立下汗马功劳；魏征直言敢谏，受到唐太宗重用，帮助其治理国家，避免了许多失误，大唐盛世，兴旺发达。这些虽然不能称之为咨询，但它已具有现代咨询活动的特征因子。

在近现代，我国咨询业与发达国家形成较大差距，直到1978年改革开放，枷锁被打开，国门对外开放咨询业也随之复苏。最有代表性的咨询历史事件是1980年，中国科协应安徽省人民政府的邀请，由当时的中国科协副主席华罗庚教授率领多位学科专家学者对两淮煤矿资源综合开发利用，进行科学考察、决策咨询，提出咨询方案，使两淮煤矿的技术改造周期缩短两年，推行了科学管理，每年多产煤8000万吨，创经济效益数亿元。这应该算作是现代咨询的第一号角。

在改革开放的大潮中，国外一些公司、集团、客商来华开发投资。在此背景下，国家财政部和中国科协在国务院领导的批示后联合发文，给科技咨询以首创的优惠政策，激发了科技界多年来积蓄的潜能，由中国科协率先成立了中国科技咨询中心，各省市地方相继成立了科技咨询机构、组织，使科技咨询业如雨后春笋般地发展起来，为改革开放和经济建设提供服务。与此同时，内商、外商投资的项目必须一步步地与国际接轨，于是组建了许多评估公司、国际会计师事务所等科技咨询机构，如中国国际投资咨询公司、中国国际工程咨询公司、中国国际经济咨询公司，国外不少咨询机构也随之进入了中国市场。

随着改革开放的深入，决策的民主化、科学化的要求也随之提高。在此环境和形势下，各省市地方政府都相继成立了科技顾问团，成为政府经济发展、科技产业发展、科教事业的官方咨询机构，吸收了不少科学家、专家、教授到科技顾问团的组织中，为政策决策重大科技社会经济问题把脉。与此同时，不少企业、集团公司、研究院所也建立了不少发展中心、研究中心、技术中心，它们实际上是直接为企业服务的咨询机构。

另外，在市场经济导向下，社会的民间咨询机构也生长起来，表现形式大致为咨询公司、民营研究所、民营中介服务机构，这些都为技术成果转化为直接生产力、开展有成效的科技咨询服务创造了有利的条件。

尽管如此，我国的咨询业占服务产业的比重还很小，尤其是与国外发达国家相比，差距很大。

三、影响和制约我国咨询业发展的原因分析

1、咨询业体制存在问题

咨询机构的公平、公正、公开竞争发展环境尚未形成，运作机制存在不少问题。由于政府、行业、部门的垄断、排外，使得一些咨询机构成了得天独厚的买家，或成了建设者、发标者，而其他咨询机构则是无法进入的无关者，这都严重影响了咨询业本身的运作原则。有的是既当裁判又当运动员；有的则是建设方、政府、行业、项目持有人的御用工具，叫你怎么咨询你就怎么咨询。如此这样，不但影响了公平、公正、公开的原则，而且影响了咨询业的正常发展，更重要的是对社会、经济、科技建设造成了极大的损失。举个例子来说，就像南水北调西线工程这样重要重大的项目，都会草率地初审过关。幸好还有不少有良知的专家仗义执言，才免遭立马启动的后果。这项工程耗资数千亿，时间跨度10多年，工程跨越几个省，上千公里之遥。要实施这样一项重大的项目，有许多问题需要准备充分，如地理情况、地质情况、水文水流水利情况、气候生态情况、工程难度的充分论证、水量雨量情况的真实数据等。如此重要的世界级项目，实施地在四川，却只有一位四川专家参会，还不许讲话，这怎么算得上是咨询决策？四川调水处的海拔比用水处的海拔低几百米，这种调法完全是不符合现实的。同时，四川处于地震活跃地带，工程的难度及工程对地质影响的后果也是可想而知，而且调去的水，多半是用来为黄河冲沙石之用，因而这项工程引起了美国等外国同行专家的质疑。所以，从科学发展的角度，从子孙万代的生计角度来讲，保护母亲河是工作的重中之重。实际上，512四川汶川大地震的事实也充分证实了南水北调西线工程应当慎之又慎。

2、咨询启动程序倒置、错位

目前国内有相当一部分牵涉国民经济的重大建设项目，都基本上是由官方启动的，其决策论证也主要是官方安排的，这就难免造成不公正、公开、公平的弊端，形成不超脱性。比如大部份规划论证是交由政府的科技顾问团去完成的，虽然都有不少专家学者，但基本上也没有摆脱官方的意图。

再者，建设项目要立项，得先做可行性研究报告，这当然是对的，国内不少建设单位、企业，要求项目立项者，大多是为了走过场，求得政府立项而做咨询的，这就背离了咨询的原则，这也是制约咨询业本身发展的症结。

3、咨询市场疲软、动力不足

实践证明，咨询客户的各种需求可以促进咨询业的发展，反之，市场出现疲软就会制约咨询业的发展。我们知道，实物商品进入市场将遵循商品流通规律，即供需规律、价值规律和竞争规律，违反这些规律的商品进入市场后肯定会被淘汰。咨询作为服务贸易商品，是咨询方向委托方提供智力服务成果，这种成果也是商品，这种商品从咨询方有价值地转移给委托方。所以，从本质上讲，咨询是知识形态商品、服务商品的转移过程，也是商品流通的一种形式，和实物商品流通一样，它也遵循供需规律、价值规律和市场竞争规律。目前的咨询市场疲软与社会科技经济发展过程有关，与地区、区域的发达程度有关，与管理者和国人的科学素质有关。总之，咨询市场动力不足，反映咨询内需不足，应加快刺激内需的因素。

4、咨询机构、咨询主体自身创新能力、服务能力滞后于社会经济、科技发展的速度

提供咨询服务产品，不是什么组织、什么人都能办到的，特别是现代科技以爆炸似的速度发展，社会、经济、文化走向空前的文明，科技咨询的能力得跟上时代。相比之下，我国的现代咨询业与国外差距很大，也是制约发展的内因。

（1）专业化程度不高。相当的机构打的是包罗万象的咨询牌子，其实专业人员不多，有的甚至本身就是中介组织，不像国外咨询机构，专业人员很强。比如美国前十位的安达信咨询公司，有专业人员43800多名，年咨询收入31.2亿美元，人均7.1万美元；毕马威会计师事务所有专业人员10760多人，人均创收入12.8万美元。另外，国内不少咨询机构都是非专营性的，咨询业务仅是其兼容的职能，因此创新能力比较差。

（2）不少咨询机构为了生存、为了竞争，咨询行为不规范，同时也没有自成体系、没有专攻的特项、没有标准运作模式。

（3）不善于宣传、推销，捕捉市场的能力差，同时又不善于投入广告，经营思想和理念有待改进。

科技咨询论文篇3

随着网络信息环境的日渐成熟，信息资源的日益丰富， 计算机技术、通讯技术的迅猛发展，深刻改变了人们的工作、生活。当电脑进入家庭，上网费用低廉，网络上的信息量不断膨胀，人们通过网络可以获得各种信息时，科技情报机构的作用被削弱。用户不再把科技情报机构作为获取信息的唯一场所，在此形势下，科技情报机构必须转向以用户为中心，以网络为基础为用户提供全方位的信息服务，信息咨询服务理所当然成为科技情报机构各项工作的重中之重。科技情报机构网络信息咨询服务工作快速健康发展，为提高科研水平、发展地方经济奠定了基础。

一、科技情报机构网络信息咨询的现状

信息咨询服务是满足用户对信息本身的需求， 它需要根据用户的要求进行调查研究、搜集资料、分析整理并最终形成调研报告提供给用户。其最重要的特征在于它能够使信息再生， 也就是说， 它能够通过信息的集中、浓缩、重组、综合等方式而产生新的信息， 其本质是一种信息增值活动。并且服务的方式都是通过网络向用户提供文献线索、数据和解答用户咨询。其方便、快捷、省时、省利，受到用户和参考馆员的喜爱。

在网络环境下的信息咨询工作发生了咨询信息源向数字化的转变。网络时代可以用电子方式精研各个数据库、综合各学科知识，对大量的信息资源进行深层次的研究、加工，所以说，网络环境下的信息资源是一种数字化的信息资源，它以网络方式相互连接，供咨询利用，而且其时效性更强，内容更加丰富，克服了馆藏印刷型文献时效性差、信息陈旧等缺陷。

二、信息咨询服务工作中存在的问题

目前，图书馆信息服务存在着网络信息资源管理无序、信息开发肤浅，馆员素质低，信息人才缺乏等问题。开发和利用信息资源是图书馆工作的战略重点，应对网络信息资源加强管理，开展多层次的文献信息服务，加强特色馆藏建设，提高读者服务的信息质量，加强文献信息队伍建设，使信息服务具有资源共享、特色化和社会化的发展趋势。就目前而言，国内的信息咨询服务无论是在软件还是硬件方面都较国外还有很大一段差距。信息咨询服务工作还有很大的发展空间。

1.数字化信息资源不足

信息资源是科技情报机构开展信息咨询服务的物质基础。占有全面、新颖的信息是信息咨询服务质量的重要保证。目前，数字化信息资源正逐步成为图书馆向读者或用户提供信息咨询服务的重要条件。以我所为例：巴州科技情报所在数字化信息资源方面略显不足的主要原因：一是对数据库重视程度不够。目前只购买了万方和维普数据库的使用权，其它专业性强的电子文献受经费制约暂未购进，在为用户提供服务方面存在一定的局限性。二是馆藏资源较少，目前，馆藏资源多以工具书为主，且未实现数字化，利用率有限；三是共享范围有限，目前只与自治区科技情报所有合作协议，与很多本地及疆内其他科研院所的资源尚不能共享，为用户服务在某种程度上存在障碍。

2.人才短缺

由于种种原因，学科专业工作者很少到科技情报机构工作， 2000年以来受人员编制的限制，巴州科技情报所再未进过新人，人员知识结构老化，年龄结构偏大，老的退不了，新的进不来。二是新疆地处偏远，又是少数民族地区，发展相对落后，本单位的工作人员也很难成为称职的参考咨询馆员，影响了参考咨询服务的开展。加强信息情报人员的素质教育是提高信息咨询工作的关键。

三、做好信息咨询服务的对策

1.加强队伍自身建设

（1）提高从业人员的综合素质。信息咨询人员既是信息交流的中介人、信息资源的建构者，又是服务手段的操纵者，因而是决定信息服务质量的关键因素。信息咨询人员应该有意识、针对性地进行专业知识补缺，与时俱进，不断进行知识更新。同时要注意锻炼、提高自身的现代信息技术操作和开发应用能力，快速准确的信息搜集、处理、分析研究和开发能力，熟练的外语和汉语表达能力等，以适应未来信息服务工作的多样性、复杂性和满足人们较高层次的信息需求

（2）强化从业人员的专业素质。要做好信息服务工作，从业人员不仅要有广博的知识，更要有专深的图书情报学专业背景，并且能够紧随时代步伐，不断学习新的信息技术，将图书情报工作的基本方法、原理灵活应用，不断适应新的变化。

2.转变服务方式

（1）开展用户培训。采取多种方式开展用户培训工作，宣传科技情报机构，宣传信息服务项目，让社会了解自己，培养信息用户群体；普及信息情报知识，增强人们的信息情报意识，有意识地培育潜在信息用户，使潜在用户转化为现实用户；宣传、介绍一些检索的常识和技巧，使用户能熟练地运用这些检索工具，提高信息用户的兴趣。

（2）变被动服务为主动服务。开展亲和服务，用热情周到的服务与读者建立联系，深人细致地了解读者需求，有针对性地开展服务；进行走访服务，定期下基层调研；接受各类咨询服务；提供在线咨询服务，读者可以不受时空、地域限制，通过填写需求单，提交查询请求。

（3）开展个性化服务。为每个服务对象建立个人档案，记录每次服务过程和效果反馈。广泛收集用户意见，及时调整服务方式、服务计划，以便提高服务质量。有效利用已积累的读者资料，挖掘读者的潜在需求，主动电话联系，实现个性化服务。

（4）开展深层次的信息服务。信息服务工作要以一次性文献信息服务为基础，加强二次文献和三次文献的深加工。通过不断满足深层次信息需求，不断进行信息服务的开拓与创新，从而提高信息服务的水平。

参考文献：

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科技咨询论文篇4

第二条科技咨询是科技咨询机构接受国家机关、企业事业单位或者个人的委托，组织科技人员，运用专业知识和科学方法进行的智力服务性工作。

第三条凡属利用外资项目、重大技术引进和设备进口项目、新建或者扩建的大中型经济建设项目、重大科研开发、技术改造和市政建设项目等都应当经过咨询，做好投资前期的可行性研究工作。

第四条科技咨询工作应当认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守国家的法律和法规。

科技咨询机构应当客观、公正地进行工作，咨询结论不受其他单位或者个人的干预和约束。

科技咨询人员应当尊重科学，实事求是，不得弄虚作假、损害国家和社会的利益。

第五条咨询、论证和决策应该相互独立。进行科技咨询的机构和人员，不得参与该科技咨询项目的论证或者决策工作。

第六条本市科技咨询工作的主管部门是*市科学技术委员会（以下简称市科委）。

第二章机构和人员

第七条科技咨询机构可以分为两类：

（一）企业或者事业性质的独立的科技咨询机构。

（二）研究所、设计院、高等院校、工厂等企业事业单位附设的非独立的科技咨询机构。

独立的科技咨询机构是指有一定的组织机构，独立的财产或者独立预算，能够以自己的名义进行科技咨询活动，享受权利和承担义务的法人。

非独立的科技咨询机构是指隶属于该企业事业单位的一个部门，有一定的组织机构，内部财务单独结算，但不具有法人资格，对外须由具有法人资格的所在单位出面签订合同，进行科技咨询活动，享受权利和承担义务。

第八条申请建立科技咨询机构，必须向上级主管部门报送下列文件：

（一）申请报告及章程，就科技咨询宗旨、服务范围、机构性质、人员状况、经营管理、收费及收入分配等进行说明；

（二）科技咨询机构登记表（由市科委统一印制）。

主管部门初审同意后，将初审意见及上述文件一式三份报市科委审批。市科委批准后即发给科技咨询证书。市科委对科技咨询证书的管理实行年检制度。

独立的企业性质的科技咨询机构应当凭科技咨询证书向所在地的区、县工商行政管理部门办理工商登记，取得营业执照后，始可对外开展科技咨询业务。

建立地方事业建制的独立的科技咨询机构在征得*市编制委员会同意后，由主管局报市科委审批。

第九条建立科技咨询机构必须具备下列条件：

（一）至少有5名具有助理研究员、工程师、讲师或者经济师等中级以上职称的专职科技咨询人员，其专业须与开展的科技咨询业务范围相适应。

（二）有固定的工作场所。

（三）有一定的计算、测试、分析和实验等手段，或者有固定的进行计算、测试、分析和实验等工作的协作单位。

（四）有专门的项目、合同、财务管理人员等。

群众团体建立附设的非独立科技咨询机构从事业余科技咨询的，至少应当有5名具有助理研究员、工程师、讲师或者经济师等中级以上职称的固定兼职科技咨询人员，其专业须与开展的科技咨询业务范围相适应。

第十条科技咨询机构的变更、歇业和解散，须经上级主管部门初审同意后，向市科委和原核准登记的工商行政管理部门办理变更、歇业和解散手续。

第十一条科技咨询机构可以聘请外单位或者退休、离休的科技人员为兼职科技咨询人员。

兼职科技咨询人员如需占用工作时间或者使用所在单位的仪器、设备、器材、图纸和未公开的技术资料，须经所在单位同意，并由科技咨询机构与所在单位签订协议和交纳费用。

第十二条科技人员在完成本职工作（计划和定额）不侵犯所在单位技术权益、经济权益的前提下，可以业余参加科技咨询工作（包括业余兼职），但在职职工需向所在单位备案。

第三章业务范围和程序

第十三条科技咨询的业务范围如下：

（一）为地区和部门的发展规划，科技与经济、社会协调发展的宏观战略决策，资源的综合开发利用，以及环境保护、市政、交通等方面进行可行性研究和技术经济论证；

（二）为科研开发、工程建设、技术改造、技术引进和设备进口等项目进行可行性研究或提供咨询；

（三）为生产单位的技术攻关以及新技术、新产品、新材料、新工艺、新设备、新流程的开发和应用提供咨询；

（四）为企业改善经营管理、提高企业素质和经济效益提供科技咨询；

（五）为有关部门、地区和厂矿企业提供技术经济情报或者进行技术、经济预测；

（六）其他与科技有关的咨询业务。

第十四条工程勘察设计及有专门规定的工程项目（如基本建设、高压容器及设备等）的可行性研究，应由取得勘察设计证书的单位承担。

第十五条科技咨询的委托程序：

（一）委托方向科技咨询机构提出科技咨询委托书，委托书应当包括项目名称、内容、范围、要求和完成期限等。

（二）科技咨询机构同意承接委托项目后，可就科技咨询项目的背景、目标、范围、内容、要求、方法、进度、费用预算等，向委托方提出科技咨询项目建议书。

（三）双方就科技咨询项目建议书进行协商，取得一致意见后，正式签订科技咨询合同。

第四章合同、费用和分配

第十六条科技咨询合同一般应当包括下列主要条款：

（一）项目名称；

（二）项目的背景及对项目的扼要说明；

（三）项目的内容及范围；

（四）工作程序、方法、进度、完成期限及质量要求；

（五）委托方的代表人和科技咨询机构承担项目的负责人及项目小组成员名单；

（六）委托方提供的资料、服务及设施；

（七）咨询成果的形式及所有权；

（八）项目的费用及支付方式；

（九）合同的延长、修改及重订；

（十）违约责任等。

第十七条科技咨询合同双方认为合同需要公证或者鉴证的，可向科技咨询机构所在地的区、县公证处或者工商行政管理部门提出申请。

第十八条科技咨询合同依法签订后，签订合同的双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或者解除合同。确需变更或者解除时，应在不违反国家政策、法律前提下，经双方同意，并按原签订合同程序办理补充协议。

第十九条科技咨询合同发生纠纷时，合同双方应当及时协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同管理部门申请调解或者仲裁，也可以直接向人民法院。

第二十条科技咨询合同的违约金、赔偿金，企业应当从企业基金、利润留成或者盈亏包干分成中开支，不得计入成本；行政、事业单位应当从预算包干的节余经费中开支。

第二十一条科技咨询项目的费用，可按该项目在咨询过程中直接所需的费用、工作量和技术难易程度，由双方协商确定。

第二十二条科技咨询机构可以支付给本办法第十二条规定的业余从事科技咨询项目人员的津贴。

咨询服务津贴可直接支付给业余从事科技咨询工作人员本人，如科技人员利用工作时间或者使用了所在单位仪器、设备、器材、图纸和未公开的技术资料，科技咨询机构应当将咨询津贴支付给所在单位，由所在单位扣除一定费用后转交本人。

第二十三条科技咨询机构在完成国家、地方及所在单位计划和定额后承接的咨询项目，可在其净收益（指咨询项目收入减除全部成本、费用、税金和业余咨询津贴）中提取一部分用于对咨询做出突出贡献的人员奖励。

上述咨询项目的收益，在减除按规定上交财政和主管部门的部分及奖励外，应当按财政部门核定的比例分为咨询事业发展基金，集体福利基金和职工奖励基金。

第二十四条按本办法第二十二条、第二十三条规定提取咨询服务津贴和奖励的具体限额、范围，由*市财政局制订，报*市人民政府批准后执行。

第二十五条科技咨询机构的纳税，应当按国家和本市有关规定办理。

第二十六条科技咨询费用可以从下列渠道列支：

国家机关、企业事业单位委托的咨询项目，其费用凡有专项经费的，在专项经费内列支；没有专项经费的，机关、事业单位在业务费内列支，企业在企业管理费或者商品流通费内列支。

本市和主管部门下达的国家计划内的基本建设、技术引进和设备进口、技术改造等项目的可行性研究咨询费用，先由建设单位或者上级主管部门垫付，项目正式列入计划后，在项目费内列支，项目未能列入计划的，在建设单位的生产发展基金中核销。

第五章权利和义务

第二十七条凡采纳后有显著社会、经济效益的科技咨询成果，可按国家有关规定申报奖励。国家给予的奖励，可按直接参与者的贡献大小分享。

第二十八条在科技咨询服务中，凡涉及本单位或者有关单位共同创造和属于单位所有的科技成果时，必须由技术成果拥有方与需求方直接签订技术转让合同，个人不得私自转让。

第二十九条委托方有义务向科技咨询机构提供该科技咨询项目所需要的有关数据和资料，并向科技咨询人员提供进行现场调查的方便。

由于变更计划、提供的数据和资料不正确或者未按期提供必需的现场调查的方便而造成科技咨询人员返工、窝工或者停工的，委托方应当承担按科技咨询机构实际消耗的工作量追加费用的责任。

第三十条科技咨询机构应当对科技咨询报告中提出的技术方案、工艺路线、计算方法、技术经济分析和最终结论的科学性、正确性负责；对内容不完整或者有错误的科技咨询报告有补充、修改或者返工的义务。

科技咨询机构未能如期完成科技咨询项目而造成委托方经济损失的，科技咨询机构应当退还部分或者全部咨询费用直至赔偿部分经济损失，赔偿金的最高额可与咨询费用相等；由于不可抗力的原因未能如期完成科技咨询项目的，由双方协商解决。

第三十一条凡委托方要求保密的统计数据和资料，科技咨询机构及其咨询人员应当妥善保管，不得擅自引用、发表或者提供给第三者。违者应当负经济责任，并追究其法律责任。

科技咨询人员应当遵守国家保密法规，严格保守国家机密。泄露、盗窃或者出卖国家机密者，由公安、司法机关依法给予处罚，直至追究刑事责任。

第六章附则

第三十二条本办法适用于本市的科技咨询机构和委托科技咨询机构进行咨询的国家机关、企业事业单位或者个人。

外地单位委托本市科技咨询机构进行科技咨询的，应当按本办法执行。

中外合资企业、合作企业或者外资企业在本市委托进行的科技咨询，应当按本办法和国家有关涉外规定及国际惯例办理。

第三十三条科技咨询机构兼营其他业务的，其兼营部分按其他有关规定办理。

第三十四条本办法由科技和工商、财政、税务等管理部门负责监督实施。

第三十五条违反本办法的，由市科委责令改正，并可以根据情节轻重，处以1000元以上2万元以下的罚款。

对未经批准，擅自进行科技咨询业务的，由工商行政管理部门没收其非法所得，可以并处罚款。

科技咨询论文篇5

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨询业作为一个知识密集型行业，在西方被称为“智力服务业”，它的发展已成为衡量一个国家发展水平的重要标志之一。而信息咨询人员作为专业人才，是信息咨询机构业务发展的主体和动力资源，因此，他们素质的高低直接影响信息咨询的效果，关系到信息咨询的水平，进而影响到信息咨询机构的声誉、竞争力乃至生存与发展。几乎所有高校图书馆界人士均承认，图书馆咨询人员的素质是图书馆发挥职能作用的主要动力，所以提高图书馆咨询人员素质至关重要。

一、中国高校图书馆咨询人员素质现状

中国高校图书馆信息咨询业起步于20世纪80年代末，经过近三十年的发展已初具规模。信息咨询业是以知识、智力为基础，以科学技术为手段的一种高智力产业，从业人员必须具备相应的知识、技术、能力和职业道德。事实上，中国高校图书馆咨询从业人员的队伍不免有些差强人意，信息咨询人员中“杂牌军”多于“正规军”，信息咨询人员没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关系意识；缺乏计算机知识、网络基础和外语能力等。即使许多高校图书馆信息咨询部门配备了现代化的设备，但是由于人员素质偏低导致部分设备闲置或软件开发中出现困难，许多信息在图书馆咨询系统内部就发生梗塞，其深加工受到限制。登录2013-02-20 百度网搜寻“高校图书馆信息咨询人员”，有相关网页文章约2 430 000篇，其中有不少为招聘信息咨询人员的广告，这一方面说明高校图书馆信息咨询业在中国正在大力兴起，另一方面也显示了当前高校图书馆高素质咨询人员的匮乏。中国现有高校图书馆咨询人员素质不高，人才结构不合理，难以形成科学理论工作者与应用技术人员互相结合、定性研究人员和定量研究人员合理配置的多学科专家集团。

二、高校图书馆信息咨询人员应具备的素质

要使高校图书馆的咨询业真正强大起来，就要变挑战为动力，切实加强咨询业及其队伍的自身素质建设。根据中国高校图书馆咨询业实际情况，现代高校图书馆咨询人员应该具备以下六大基本素质：

1.掌握信息资源管理的基本知识及现代信息服务技能。（1）信息咨询人员必须掌握信息服务的专业基础知识。掌握咨询服务的基本方式与方法，这是开展咨询服务的前提条件。信息资源管理的基本知识主要是指信息管理的基础理论、信息的存贮与传递、文献标引、目录索引的编制、扎实的工具书知识、文献检索技能及较好的文化素养、较宽的学科知识面等知识结构向多元化、综合化方向发展。（2）现代信息服务技能是不可或缺的。21世纪是网络的世界，咨询人员应具备良好的计算机应用基本技能、办公自动化处理、熟悉各种网络检索工具及熟练掌握联机检索和光盘数据库的检索等各种技能，从错综复杂、数量庞大的信息资源中为用户检索到所需的信息。

2.必须拥有一定的工作经验。并且有较强的独立的实际工作能力。咨询业务不是单纯的学术研究，高质量的咨询成果是高校图书馆咨询人员专业知识和丰富实践经验相结合的产物。包括独立收集和处理各类文献、光盘、网络信息的能力，综合分析能力，独立思考判断问题的能力，运用文字，图表表达研究成果的能力，善于与各界交往合作的能力等。通过对各种信息源（文献信息及网络信息等）的收集、加工和处理，确立重点馆藏与特色文献，建立多种目录、索引、数据库等，开展资源通报、情报编辑、定题跟踪等服务，建立各类具有特色的专题数据库，为读者提供多途径、全方位的检索服务。

3.具有强烈的责任心与服务意识。在信息咨询工作中，会遇到很多挫折和困难，这就需要咨询人员具备强烈的责任感和事业心。同时在网络经济时代，图书馆的现代化管理使读者的个性化突出了，参与性与主动性也增强了，信息咨询人员除了主动服务，为决策部门和其他读者、用户提供信息服务及其他具有预见性、实用性的信息成果外，还要提高服务意识，注重对读者的教育，可通过宣传、教育、培训，让大多数用户认识信息、了解信息，真正把信息作为一种战略资源，在此基础上提高用户检索、获取、利用信息资源的能力，辅导用户更好地利用图书馆的信息资源。加强对用户的培训，引导用户的信息消费，扩大用户的信息需求，使咨询服务走上良性循环的道路。

4.具有团结合作的团队精神。从事信息咨询的人员，素质和科研水平一定要高，既需要良好的政治素质，又要求博学多识、高瞻远瞩；既是“通才”，又是“杂家”。但一个人的能力与知识总是有限的，咨询服务最终要靠具有各种特长的咨询人员相互之间的团结合作、取长补短、集思广益，才能最大限度地满足读者的需求。因此，在注重个人专业知识与能力提高的基础上，还要注重整个咨询队伍素质的建设。要通过加强培训，使咨询人员的知识不断得到更新与补充；聘请有关权威专家指导或介人咨询工作；让咨询人员多参与实践活动，在实际工作中丰富专业水平与经验；加强与其他咨询部门的业务合作，帮助咨询人员提高业务水平和工作能力；积极拓宽涉外咨询业务，开发国际咨询业务，提高国际竞争能力等。创造各种条件，提高专业咨询人员的素质，培养一支专职和兼职相结合的优秀的咨询队伍。

5.遵守职业道德。咨询人员应遵循的职业道德，包括在咨询中认真工作，对工作负责；保持客观、公正、无私的态度，科学地、实事求是地开展咨询活动。

三、高校图书馆信息咨询人员素质培养及提高的途径

为培养及尽快提高咨询人员的素质，可从以下几个方面着手：

1.严把咨询人员录用关，建立一整套人才管理和激励机制，培养新时期复合型咨询人才。中国可以根据咨询公司的具体情况、服务对象实行严格的人才录用限制制度。首先，选人的咨询人员要求是图书馆领域的专家或者拥有一定的专业知识、实践经验和实际操作能力；其次，咨询公司聘请知名的咨询专家组成临时专家评定小组，对面试者进行集体评定，评定的标准可以是多方面的，具体可用笔试、面试、口试、模拟咨询、具体咨询流程等等方式，最后由专家评定小组进行综合给出成绩，以此作为录用与否的标准。

2.对信息咨询人员进行新知识、新技术的继续教育，定期开展专题讲座和培训。教学、咨询、培训三位一体进行，定期开展专题讲座和培训，老带新、新职员领入培训，选派有发展潜力的人才到国外学习，选择优秀人员进入高校或在职深造某一专业。也可邀请咨询业的专家教授、学者到咨询企业中兼职或举办讲座。一方面，介绍国内外的咨询业发展情况、先进技术等，与公司的咨询人员进行现场的讨论、交流，拓宽咨询人员的知识面，了解国际咨询从业人员的现状，增强他们的接受新理论和技术的能力；另一方面介绍先进的咨询经验和具体的咨询技巧，增强咨询人员的业务能力。

3.采用资质管理的办法，实行绩效管理。建立信息咨询人员的资质标准，区分资格等级。设立信息咨询人员的资质审查、监督和考核机构，定期审查考核。实行持证上岗，实现信息咨询队伍管理的专业化及规范化。制定严格的绩效评估标准，鼓励信息咨询人员创佳绩，迅速造就出能实现战略目标的信息咨询队伍。

4.在信息资源建设中，高校图书馆应加速竞争情报工作的现代化建设。1985 年 11 月中国科学院图书馆更名为“中国科学院文献情报中心”，同时保留“中国科学院图书馆”的名称；1995年10 月上海图书馆和上海情报研究所合并。这些知名图书馆的更名及与情报研究所的合并，代表中国图书馆未来发展趋势。为此，高校图书馆竞争情报工作的建设应被提到图书馆建设的重要议程，建设现代化的竞争情报通信网络，提高竞争情报信息的加工传递速度，建立大型数据库，实现竞争情报规范化和标准化管理。

四、结束语

未来的图书馆必定以现代化、信息化、智能化、社会化、国际化为特征，这就要求图书馆专业人员必须具有思想道德修养、较高的业务技能和较强的综合素质。也就是说，不仅要有某些专业方面的基础知识，而且还要具备图书情报知识，广博的文化知识，较高的信息素养和一定的外语水平，才能胜任专业性强、学术性强又服务广泛的图书馆工作，才能迎接信息时代的挑战，把图书馆事业不断推向前进。

参考文献：

[1] 杨琨.论图书馆信息咨询服务存在的问题与对策[J].现代图书情报技术，2003，（3）：96-98.

[2] 李晓霞.试论图书馆的竞争情报服务[J].图书馆学刊，2006，（3）.

[3] 徐万琪.信息咨询人员素质的评价标准[J].辽宁税务高等专科学校学报，2002，（1）：30-32.

[4] 胡永健.试论咨询人员的基本素质[J].现代财经，1997，（12）：20-22.

[5] 李玉艳，李慧.论中国咨询从业人员素质培养机制[J].图书馆学研究，2005，（2）：64-67.

科技咨询论文篇6

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）03（c）-0148-02

数字化参考咨询服务，是一种以计算机技术为媒介、数字化资源为依托、基于Internet信息的服务形式。这种形式是在数字化、网络化的信息环境下，以丰富的馆藏资源和网络资源为依托，针对网络读者的需要，由具备一定专业知识的人员，将馆藏资源和网络资源进行收集、整理和加工，并通过在线问答、E-mail等形式反馈给读者的服务机制。高职院校数字化参考咨询服务的目的是为了让读者不受时间、空间的限制获得咨询服务和信息，有效地实现信息资源、专家资源、服务资源最优化共享与利用[1]。

1 高职院校数字化参考咨询服务的对象及内容

1.1 高职院校数字化参考咨询服务的对象

高职院校图书馆的数字化参考咨询服务的对象主要是在校学生、教师、科研人员，这些服务对象具有较高文化层次，需要的参考咨询服务和公共图书馆的服务内容不同。因此，高校图书馆侧重于学术。现在许多高职院校与一些企业合作，共同开发一些科研项目，需要大量的文献情报资源做支撑，校企合作的企业人员也是数字化参考咨询服务的对象。

1.2 高职院校数字化参考咨询服务的内容

高职院校图书馆，可根据该校实际情况可以提供不同层次要求的数字化参考咨询服务内容。

（1）基础数字化参考咨询服务，属于图书馆的基本项目，如：图书馆基本的书目检索、网上预约图书、在线续借、数字化文献资源检索及下载等。基础数字化参考咨询的目的是为读者提供最基本的文献信息线索，指导读者基本掌握如何利用图书馆数字化资源。

（2）高级数字化参考咨询服务，属于专业，是为校内科研和学术服务的。其服务内容不仅仅是提供文献资源线索，还需要提供原始文献，必要时还需提供经过加工后的情报[4]。这类的服务对象就是校内科员人员，主要内容如下。

（3）专题检索，科研人员提出相关需求，参考咨询馆员根据科研人员的研究课题需要，为其提供相同主题大量及时性的文献，如果读者需要，还可为读者提供相关的外文文献。科研人员通过阅读这些文献就可以掌握这一主题的研究概况，对这一主题就会形成整体上的认识，从而找到研究的突破口。

（4）代检传递服务，科研人员所需的文献情报，在该校图书馆没有馆藏的情况下，参考咨询馆员通过与其他图书馆建立的联系，帮助科研人员从其他图书馆获取其相应的文献情报服务。这就要求参考咨询馆员不但要具备良好的专业检索技能，同时还要有很强的社会交往能力[4]。

（5）科技查新服务，科研人员在研究一项课题时，需要了解该科研领域最前沿的技术水平及相关信息，这就需要检索出国内外大量的与该课题相关的文献情报，然后进行分析、总结和归纳，从而对该课题的研究热点、技术创新及未来发展方向给出相关的意见，并撰写出相应的研究报告，提供给科研人员参考，科技查新服务不仅要求参考咨询馆员有专业的检索技能，同时还要求参考咨询馆员具备科学研究、专业分析和评价的技能[4]。

（6）高级文献情报检索培训，是相对于初级文献情报检索培训而言的。初级文献情报检索培训相对比较容易，只需要让读者或科研人员利用文献情报的基本情况就能检索出需要的相应情报即可。然而高级文献情报检索是基于文献情报的内容、主题及内容特征的检索，通过运用检索逻辑运算符，定义符合需要的文献检索表达式。而要掌握这些检索技术和技巧，就需要高级文献情报检索培训才能达到，同时这也是高级参考咨询馆员必须掌握的基本技能之一。

2 数字化文献资源的建设及整合

2.1 加快数字化文献资源的建设

文献资源建设是参考咨询服务的基础，数字化参考咨询服务必须是建立在丰富文献资源之上。尤其在网络化、信息化、移动通信、掌上阅读高速发展的时代，高职院校图书馆要不断加强馆藏文献资源建设以及数字文献资源建设，包括增加网络数据库、外文数据库、全文数据库、特色数据库、专题数据库等建设，并积极开发读者需要的数字化文献产品。高职院校都有自己的特色专业、品牌专业，图书馆要根据该校的专业特点，建立与之相适应的特色、专题数据库，更好的为该校教师、学生、科研服务，如：广州铁路职业技术学院图书馆和超星电子图书合作建立的轨道交通特色数据库。

2.2 加强数字化文献资源整合

随着数字化文献资源建设的发展，不同载体、不同类型、不同格式的文献资源不断增多，暴露出文献资源比较乱、内容比较散的情况。虽然读者获取数字化文献资源的途径越来越多，但是不同的数字化文献资源一般都有独自的检索软件和检索方式。当读者需要同一主题、不同类型的文献资源时就需要用不同的检索工具逐个检索不同类型的文献资源，浪费了大量的时间和精力。

图书馆的数字化文献资源迫切需要建立统一检索平台和检索表达式，统一整合。在引进、自建数字化文献资源时就进行统一组织和处理，将格式、类型不同的数字资源有机地链接成一个整体，检索响应的内容按照类型、格式分门别类的显示出来，保障数字化参考馆员和读者、科研人员高效检索出所需的文献资源。数字化文献资源进行统一整合为，提高了数字化参考咨询馆员工作效率，为读者和科研人员节约了大量宝贵时间，同时提高了文献资源的使用率。

3 高职院校数字化参考咨询服务模式发展

3.1 数字化参考咨询服务手段现代化

计算机技术、网络技术、移动通信技术及掌上阅读技术迅速发展，参考咨询也要跟得上科学技术的发展，不能再以传统的馆藏目录、工具书等媒介手工检索。数字化参考咨询就是无纸化的参考咨询服务，一切的文献资源都是数字化。现在的图书馆在很多方面都实现了信息化，但是读者需求的文献资源数量也在不断地增加，目前检索手段已经不能满足现在读者快速检索、快速获取文献资源的需要。在大数据已经到来的今天，读者已经不能满足只在图书馆或者有网络下的电脑上进行阅读、获取文献资源。移动通讯、掌上阅读的发展，读者要随时随地都能够检索、获取文献资源，也就是：即时检索、即时阅读、即时下载。

3.2 数字化参考咨询服务合作化

高职院校会受到该校经费的限制，不能引进所有的所需文献资源，但是参考咨询服务范围和读者、科研人员对数字化文献资源需求越来越大，不能完全满足读者、科研人员所需的文献资源，难以实现理想的服务目标。所以，高职院校数字参考咨询服务必须走合作化发展道路，只有合作才能有效地配置资源、共享资源，网络环境为这种合作提供了最大的方便和可能，这种合作近年来已经在国内外有实质性进展。

3.3 数字化参考咨询服务个性化

建立数字化参考咨询平台另一个重要目的就是数字化参考咨询服务个性化。数字化参考咨询馆员通过平台为读者设计个人专用图书馆主页，完善读者的专业、科研项目等基本信息，分析用户文献资源的需求，定制读者所需要的文献资源，并提供个性化链接及更新服务。每次引进、自建数字化文献资源及时地把适合读者专业、研究领域的文献资源推送给读者，读者会定期收到自己的专业领域、科研项目等最新的文献资源及科技更新情况。

3.4 加快文献数据标准的制定

国内的数字参考咨询服务规范所涉及的技术标准、元数据标准较弱，一方面是由于支持数字参考咨询工作的技术本身的限制；另一方面则是关于技术标准的建立并没有引起足够重视。导致国内的规范制定缺乏国际性，在一定程度上制约了服务质量。因此在提升技术实力的同时，结合自身情况和国外规范，加强技术标准的制定，是提高服务质量的重要途径[6]。

3.5 提高数字化参考馆员的素质

实现数字化参考咨询服务，参考咨询馆员在要求也越来越高，需要培养高素质馆员起着关键性的作用。在技术、环境、资源同等条件下，高素质参考咨询馆员和一般参考咨询馆员检索结果、响应时间、完成时间、命中率、查全率等方面有明显差异。数字化参考咨询馆员，不但要有图书馆学和情报学理论知识，掌握资源分类和编目，掌握相关检索技能，而且要对计算机网络知识和数据库知识极为熟悉。提高数字化参考咨询馆员的素质，主要有以下三方点：首先，加强对现有人员的培训力度，学习并掌握先进的信息技术。采用不同方式和途径，把咨询馆员培养成符合要求的复合型人才；其次，不断提升咨询馆员的素质和地位，积极引进人才，特别是高素质复合型人才，充实咨询人员队伍；最后，实行专业馆员制度，参考馆员对该院校的专业分类负责，深入院系、科研部门当中进行调查、研究，对专业需求的资源科学的分析后提出引进、建设文献资源的意见，聘请专业带头人兼任专业参考咨询馆员，指导图书馆数字化参考咨询工作。

4 结语

在信息网络、移动网络、掌上阅读技术高速发展的时代，高职院校图书馆也应该顺应时展要求，努力开展数字化参考咨询服务实践。数字化参考咨询标志着图书馆在先进科学技术的帮助下，开启了全新的服务模式，让读者更加方便、更加准确、更加高效的利用图书馆文献资源，促进参考咨询服务的发展。

参考文献

[1] 邱建玲.高校图书馆数字参考咨询服务研究[J].现代情报，2010（3）：76-78.

[2] 席秀娟.高职院校图书馆数字化参考咨询服务[J].开封教育学院学报，2015（1）：247-248.

[3] 王爱华.高校图书馆与地区馆开展合作数字化参考咨询服务探究[J].河南工程学院学报，2014（9）：93-96.

[4] 李群，王本刚，周毅敏.高校图书馆参考咨询服务的内容与方式问题[J].情报杂志，2010（6）：240，275-278.

[5] 蔡洪齐.微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新[J].图书馆学刊，2016（2）：78-80.

科技咨询论文篇7

决策是一项系统工程，涉及方方面面，决策的复杂性和决策主体的局限性决定了正确的决策必须依赖于科学周密的咨询和论证。 科技咨询是一种科技含量较高的创造性活动，党的十六大报告明确提出各级决策机关都要建立和完善专家咨询制度。随着现代科技的发展，决策的风险不断增大，必须进一步增强科技咨询意识，提高科学决策水平。

1 增强科技咨询的科学意识，推动决策由“粗放型”向“精确型”转变

人类在经济高速发展、资源结构快速变动中，为有效防止决策失误、投资失误，将更多地依赖于咨询机构的服务。但是，目前对专家学者参与决策的程序性 规定还不够明确，尚无“重大决策必须经过专家咨询论证”的严格规定。“要请专家可以，不请专家也行。”导致个人决策、少数人决策和体系内封闭式决策等“粗放型”决策，代替了本该通过正规咨询机构论证的决策，直接影响着决策的质量和效果。19世纪中叶，美国政府基于既发展中西部又解决民众温饱问题的双重考虑，鼓励向半干旱的中西部大草原移民开荒。但事与愿违，掠夺式过度性垦牧，造成土地大面积沙化，新垦地逐渐成为沙尘暴的源头，沙尘暴发展成一场震惊世界的“黑风暴”。这一事件就是典型的由少数决策层，从主观愿望出发，“封闭型”决策酿成的恶果。面对复杂的决策环境和内容，要实现科学决策，就必须经由科技咨询这一环节，组织各门类、各专业的专家学者参与决策。不经咨询论证不决策，这是科学决策的起码要求，是实现科学决策的前提。

推动决策向“精确型”转变，必须强化科技咨询意识，牢固树立先咨询论证后决策、未经咨询不轻易决策的思想。要组织专家积极运用现代决策技术和决策手段，加强科学论证，把可行性论证与不可行性论证结合起来，把定性分析与定量分析结合起来，把正反对比与利弊权衡结合起来，使决策真正建立在科学合理的基础之上。要强化信息支持，运用系统工程、专家辅助决策系统、人工虚拟、信息网络等现代决策技术和手段，积极拓宽信息收集、反馈渠道，尽可能多获取对决策有用的信息。要进行深入细致的调查研究，把咨询对象的状况搞清楚，把发展的目标方向和任务要求搞明白，把制约和影响发展的重点难点问题搞准确，使决策真正建立在实事求是的基础之上。要具体地历史地分析各类问题、矛盾和政策，进行创新和开拓，作出体现连续性和科学负责精神的咨询建议报告。

2 拓宽科技咨询的民主渠道，推动决策由“封闭型”向“开放型”转变

民主决策是实现依法决策和科学决策的重要途径和制度保障。科技咨询队伍中的专家学者作为一个群体，对自然和社会的所有领域都进行了深入的、长期的系统研究，掌握着最新、最高的研究成果，可以为决策者提供决策必需但决策主体通常又不掌握或不精通的信息，也可以用自己的知识直接为决策提供专业技术方面的咨询、论证和评估。同时，专家学者作为外部的参与决策者，具有相对独立性。他们可以客观、公正地提出意见，实事求是地反映其他社会群体的利益诉求。这些优势弥补了复杂性条件下，决策主体的各种局限和不足。

但是，任何一个人甚至一个团体的知识、能力和精力都是有限的，不可能仅靠自身力量应对决策所面对的各种问题，所以咨询主体也同样要重视克服自身可能存在的局限性。也正因为如此，《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》明确提出，要“有组织地广泛联系专家学者，建立多种形式的决策咨询机制和信息支持系统”。 咨询人员在明确自己定位的同时，应注意充分利用外部智力资源，开发专家网络。借助电脑网络，人们能够同时调动数百万台计算机，共同完成某项巨大的计算任务；能够汇集数千名科学家的智慧，共同进行某项复杂的科学试验；能够让分布在世界各地的专家、学者、政治家、外交家，在逼真的虚拟环境中面对面交流。能够在多个领域内提供专业服务，推动决策由“封闭型”向“开放型”转变。

有这样一个古老的故事：一位酷爱数学的聪明王子，向一位美丽的公主求婚。公主为了检验王子的数学才能，送给他两个六位数字，叫他在两天内求出最大公约数。王子得到公主给出的两个六位数后，拼命计算，但因数字太大，没能在规定的时间内完成任务。这时，有位谋臣为王子出了个主意，他要王子选10万士兵，依次以自然数的顺序编号，再让他们用自己的编号同时去除两个六位数，凡能除尽的就报上来。王子依计而行， 10万士兵一起动手，很快就求出了最大公约数。这一故事告诉我们这样一个道理：一些复杂的问题，仅靠少数人的努力是很难完成的。依靠群众，走群众路线，往往能“化繁为简”。广泛开展科技咨询，不仅有利于确保决策的正确性、增强咨询结果的可信赖度，而且能确保时效性。对专业性强、技术含量高的问题，要把各方面专家学者的咨询作为必经程序，借助现代信息手段，通过各种措施，保证专家咨询制度在最大范围内得到落实，进而使决策过程成为了解民情、掌握民意、集中民智、服务民众的过程，从而在更高的层次上推动决策由“封闭型”向“开放型”转变。

3 完善科技咨询的工作程序，推动决策由“随意型”向“程序型”转变

科学决策的一个突出特点，就是有一套规范化的程序来保证。从问题界定、目标提出、调查研究、评估、咨询论证直至拍板定案，自始至终都要遵守一定的规则，有一套科学合理的必经程序。搞好制度建设并严格按制度规定进行决策，可以避免由于领导者的好恶和变动影响决策的科学性，从制度上杜绝长官意志和“随意型”决策。也是以规范化、制度化、法制化和民主化来保证决策科学化的重要举措，是决策主体成熟的重要标志。

人们在从事日益复杂的社会活动中，对现代科技咨询的重要作用有了更深的认识。但现实情况说明，科技咨询的运行机制还有待进一步完善。如对科技咨询的程序要求还不太明确，对专家学者参与咨询决策的内容范围还不太清晰，没有明确规定“哪些问题必须经过专家咨询论证和请哪些专家论证”等问题。专家都是具体的人，是特定领域的专家，无的放矢不利于专家发挥作用，也不利于科学决策。在一般情况下，严格执行先咨询后决策的规定程序，可以防止出现大的失误，因此，程序规定是制度建设中十分重要的内容。科技咨询服务必须坚持不懈地去促进制度的制定和制度的执行，并注意在执行中不断总结提高，不断丰富和完善。

要坚持把调查研究作为科技咨询的必经程序，当作提供决策建议的前提和基础，做到不经过调查研究不讨论、不论证。调查研究是辩证唯物主义理论的基本要求，是党的思想路线的具体体现，是密切党同人民群众血肉联系的重要渠道，也是科技咨询的必经程序。没有调查就没有发言权，没有调查研究更没有咨询建议权。当前，科技咨询面临前所未有的复杂情况，不深入科学地开展调查研究，就不可能适应新形势、形成新思路、创造新方法、处理新矛盾、解决新问题。

科技咨询报告要尽可能为决策提供多种方案。“管理就是决策、决策就是选择”是管理学的名言，也是对管理科学规律的准确把握。科技咨询要尽可能为决策者提供多种可供选择的方案，并明确各种方案的利弊程度。实践证明，凡是咨询主体只能提供唯一决策方案，必将误导决策者甚至造成决策失误。因此，明确咨询要提供多方案、多选择，也是保证正确决策的程序要求。

4 开阔科技咨询视野，推动决策由“静态型”向“动态型”转变

科技咨询论文篇8

“计算机就是网络，网络就是计算机。”[1]随着计算机和网络（特别是以Internet为核心 的 网络）的日益普及，网络的触角已遍及全球各个角落，整个世界已成为名符其实的“地球村 ”，一张覆盖全球、网络天下的天罗地网已初步形成。

Internet是世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。目前，国际互联网已 联接了3万多个网络，6000多万台主机，6000多个图书馆，1万多个联机数据库。Internet已 经覆盖了全世界近200个国家和地区，上网人数已超过1.5亿，并且每年以40%的速度增加。I nternet信息资源浩如烟海，包罗万象。我国自1994年入网到1998年2月，直接接入Internet 的计算机有6.4万台，拨号接入Internet的计算机已达34万台，接入网络的总数已超过1000 个，使用Internet的用户人数超过80万。其中，中国教育与科研网(CERNET)已连接了300多 个大学的校园网，每天上网的用户人数超过15万；中国科学技术网(CSTNET)实现了百所联网 ， 连接了1万多台计算机；中国金桥信息网(CHINAGBN)已在30个省市设立了70多个站点[2]。从 这些网络可以进入各个国家已入网的图书馆和数据库，还可以同全球各地的网络用户自由地 交流信息。网络正深深地改变着我们的学习、工作和生活，改变着我们的思维，改变着整个 社会的一切。

网络环境的形成使图书馆的参考咨询发生了翻天覆地的变化。本文主要从如下几个方面对 图 书馆网络信息咨询和传统参考咨询进行比较分析。

1咨询信息源

(1)网络咨询信息源。网络信息咨询以电子信息或数字信息为咨询信息源，网络信息咨询的 咨询源主要有以下几种类型：①CD-ROM出版物：从发展趋势看，CD-ROM出版物呈爆炸性增长 。全世界市售的CD-ROM品种，1986年54种，1989年250种，1990年2250种，1992年5300种，1 995年估计将达到12000种[3]，几乎是以每年100%的速度增长。②数据库：据Gale公司统计 ，至1995年止，全世界有数据库8525种，其中美国产品占69%，为世界其它国家数据库拥有 量的2倍。在这些数据中，有380种数据库的记录在100万条以上，超亿条记录的数据库有10 种，81种数据库的记录在1000-1亿条之间，289种数据库在100万-1000万之间，其余数据库 记录的平均值为11.21万条左右。根据国家科委信息司1996出版的《数据库指南》统计，我 国数据库数量截止1995年底已达1038个[4]。③联机检索信息源：目前世界上国际联机数据 库检索已发展到相当水平，联机网络和检索终端几乎遍及全球所有的国家和地区。开展国际 联机数据库检索服务的机构1990年即有644家。我国有72个国际联机检索终端分布在全国各 个省市[5]。根据《Cuadra联机数据库名录》一书的统计，90年代初，联机数据库的数量已 达到6300多个，有近2000个联机数据库生产者[6]。这些联机数据库以书目数据库为主，也 有大量的数值数据库和全文数据库。随着因特网的产生和发展，联机检索服务正在与因特网 相互融合。④因特网信息源：因特网上的信息源类型主要有各类联机数据库、联机馆藏目录 库（网上已有6000多个电子图书馆通过网络对外开放，提供OPAC服务）、电子图书（在Interne t上已有上万种电子期刊和图书向用户提供服务）、电子报纸（据统计，网上已有上千种电子 报纸供用户使用，其中很多是免费的）、软件与娱乐游戏资源（大多可免费使用）、教育培训 类信息（如工具介绍、语言帮助等）和动态性信息（如电子邮件、网络新闻、BBS、广告等）等[ 8]。此外，网上还有许多电子版的参考工具书和因特网快速参考工具资料[9]（如百科全书、 名录指南、地区参考资料、统计资料和法律法规等）可供使用。不仅如此，各个图书馆还有 大量的印刷型文献可在咨询过程中经过数字化处理供网络信息咨询利用。图书馆网络咨询信 息源已从一馆馆藏拓展到全球，可谓应有尽有，取之不尽，用之不竭。

(2)传统参考咨询信息源。传统参考咨询以印刷型文献信息（主要是本馆文献，也可通过馆 际互借利用它馆文献）为参考信息源。在参考咨询过程中可供利用的印刷型文献主要有十二 类[10]：传记资料；卡片目录、联合目录；字典、词典；百科全书；地理资料；文献指南； 手册；索引、书目、文摘；专著、教科书；非传记指南；一次出版物；年鉴。虽然这十二类 文献列举并不充分，但几乎囊括了图书馆的所有馆藏，涉及各学科门类。而其中以参考工具 书、检索工具书等集中配备建立起来的参考馆藏则是传统参考咨询工作的物质基础。[11]。

从以上的比较分析不难看出，网络信息咨询的信息源在传统参考咨询的基础上大大拓宽， 不仅数量巨大，类型多样，形式丰富，而且内容广泛，远程可取，利用方便，远非传统文献 信息资源可比。电子信息源不再是图书馆参考咨询服务的补充，而是已经成为一个非常重要 的组成部分。图书馆网络信息咨询的信息源不仅包括电子信息资源，还包括印刷型文献信息 资源。

2咨询服务手段

(1)传统参考咨询服务手段。传统参考咨询以手工检索为主要工作手段，即参考馆员通过手 翻、眼看参考工具书与文献资料和心想来解决用户咨询问题，然后用手抄整理形成咨询档案 。 参考工作人员不但辛苦，而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上，难以发挥出其智力 优势。

(2)网络信息咨询服务手段。由于现代信息技术在图书馆信息咨询中的应用，咨询服务手段 发生了一系列引人注目的新突破和新发展。开始由于手工操作向计算机自动化和网络化操作 转变。从咨询问题的提出：用户不必亲临图书馆，可以通过电子邮件、网络电话、在图书馆 的Web主页和咨询网页上留言等方式向馆员咨询；到咨询项目的管理：咨询工作计划、财务 管理、咨询馆员工作分配、工作记录、用户档案、咨询专家文档、咨询解答档案和用户返馈 信息等都可直接通过计算机管理[12]；到咨询问题的解答：咨询馆员可通过计算机检索（光 盘 检索和单机数据库检索）、联机数据库检索和网络信息检索（利用电子邮件、电子论坛、电子 公告板、网络新闻、远程登录、文件传输和网络检索工具等方法[13]）多途径深入地获取文 本、声音、图像、多媒体及一些特殊的数据信息。简单的重复的问题可直接引向网上专家咨 询系统或FAQ（常见问题咨询），复杂的研究性咨询问题可提交网络咨询讨论组或通过网络咨 询协作系统来完成；再到咨询解答的提供：由于计算机检索和网络检索技术的发展，不仅可 通过网络向用户完成线索、数据、知识点和信息单元的提供，还可以提供全文和多媒体信息 ，而且咨询结果更贴近用户的需求。网络信息咨询使咨询馆员从繁琐的事务中解脱出来，主 要从事知识性和智力性工作，提高咨询效率。

通过传统参考咨询和网络信息咨询工作手段的比较可以得出：虽然两者在咨询工作原理和 程序上并没有改变，都是咨询馆员利用有效的检索工具从信息源中查找相关信息以解答用户 的提问，但咨询手段却发生了很大的变化[14]。传统参考咨询主要以手工操作来解答咨询提 问，周期长，效率较低，需亲自上门咨询，受时间和地域的限制。而网络信息咨询则主要通 过计算机和网络远程来完成咨询问题的解答，速度更快，效率更高，服务更方便，不受时间 、地域的限制。尽管两者存在巨大的差别，但不排斥它们在实践工作中的相互结合。简单的 事实性咨询直接通过网络完成，复杂的研究性咨询，通过手工检索和网络检索相结合完成， 然后通过网络提供解答。保密性咨询通过手工检索完成，非保密性咨询问题通过网络检索完 成。

3咨询服务方式

(1)传统参考咨询服务方式。传统参考咨询的服务方式大多数是单个、重复、被动、琐碎的 [15]。比较简单和单一，通常是以读者到馆咨询提问为主要形式，偶尔以信函和电话咨询方 式为补充。传统参考咨询的服务方式的实现形式常有以下几种：咨询台（解决简单的重复的 咨询问题）；面咨（馆员和用户面对面交谈）；函询（馆员和用户通过信件交流咨询信息）；电 话咨询，专家会议（召集咨询专家讨论解决复杂的和研究性咨询问题）；多馆合作（多馆合作 咨询共同完成一馆不能解决的咨询问题）。

(2)网络信息咨询服务方式。网络信息咨询的服务方式以远程、虚拟为主要特征。形式多种 多样，不拘一格。网络信息的服务方式主要有：电子邮件（馆员和用户可以利用电子邮件异 时异地交流信息，简捷及时方便，成本低廉）；网络电话（馆员和用户通过网络电子交谈，实 时高效，费用远远低于普通电话）；图文信息电视广播（国外使用较多，主要用于用户教育和 培训，向用户集中解答一些普遍性的问题）；Web主页（图书馆可在Web主页开设咨询栏或留言 簿，定时解答出用户的咨询提问）；咨询讨论组（让用户参加特定的咨询问题讨论组，参与讨 论或直接获取信息）；建立网上咨询新闻组[16]（又称FAQ，将常见问题及解答存入图书馆信 息咨询主页）、“Stumpers”（利用网上的“Stumpers”解答咨询疑难）[17][18]；联机咨询（ 类似热线电话，在特定时间内用户可就咨询问题直接与咨询馆员在线交谈）；计算机专家咨 询系统（将常见的咨询问题组织成咨询数据库，联入图书馆主页，向用户提供24小时全天候 服务）；远程电视会议咨询和视频会议咨询讨论组（国外已开始实验利用远程电视会议和视频 会议技术在图书馆中开展信息咨询[19]）；网络合作咨询（将复杂的研究性咨询问题提交给加 入网络协作咨询系统的图书馆共同解答）；将来还会出现虚拟实在技术在图书馆信息咨询中 的利用。如此众多的网络信息咨询服务方式真是令馆员和用户们兴奋不已，尽管有些服务方 式还很不完善或正在实验中，但这只是时间问题。即使如此，瑕不掩玉，馆员和用户已从中 大获裨益。

通过以上分析谁也不能否认，传统参考咨询的服务方式已远远落后于用户的信息需求，甚 至根本不能满足用户在电子信息和网络信息方面的要求。而网络信息咨询的服务方式则丰富 多样，更方便、更快捷、更有效地满足了用户的信息要求。联上网络的用户，通过以上提到 的方式可提供随时随地向网上任何图书馆进行咨询，图书馆馆员可即时通过网络给予解答。 但馆员和用户已习惯于传统参考咨询的服务方式，咨询服务观念一时难以转变，这只需假以 时日。网络信息咨询是必然的发展趋势。

4咨询服务内容

(1)传统参考咨询内容。参考咨询工作包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面[20]。书 目参考工作在文献调查的基础上编制二次文献、三次文献，为读者提供所需的文献知识和文 献线索。解答咨询工作是解答读者关于文献和文献内容的各种提问。参考咨询工作的内容十 分丰富，有它自己的内容体系[21]：具体包括文献调查工作、参考工作、书目工作、解答咨 询工作、文献检索工作和文献提供工作。除此以外，许多研究者还把读者辅导、用户教育培 训、文献检索课教学[22]、馆际互借、参考咨询评价[23]等都纳入了参考咨询的范围。尽管 参考咨询的内容十分丰富，一般倾向于把参考咨询的内容划分为书目参考和咨询解答两个方 面。[24]同时也根据咨询提问把参考咨询概括为三种类型，即事实咨询、指导性咨询（或称 线索性咨询、检索型咨询、指示型咨询）和专题性咨询（或称研究型咨询）。[25][26][27]《 参考工作研究综述》[28]一文已对国内外参考咨询的内容范围和类型的演变作了详细地论述 。总之，参考咨询是以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为对象而进行的各 项问题解答活动。

(2)网络信息咨询的内容。网络信息咨询将参考咨询的内容都搬上了网络，还增加了许多新 的内容。包括网上图书馆介绍、图书馆知识、网络目录咨询服务、网络专题咨询服务 、用户培训服务、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据 库、OPAC业务培训、联机实时帮助、运程检索服务、电子邮件服务、LISTSERVS服务系列（含 LIBRDF—L参考馆员邮件和STUMPERS—L挑战性咨询问题邮件服务等）、网络检索工具介绍与 评估、咨询数据库建设和网络信息提供服务等[29][30][31][32][33][34]。网络信息咨询是 以电子文献、数字化文献或网络信息为基础、以计算机检索和网络检索为方式、以通过网络 利用本馆的一切用户为对象而进行的各项问题解答活动。

网络信息咨询与传统参考咨询相比，在服务内容上更新、更丰富（有传统参考咨询服务的内 容，也有网络信息咨询服务的内容），在服务范围上更广（解答的问题不受学科专业的限制， 没有深度上的制约），在服务层次上更高（简单的问题可通过计算机网络自动完成，咨询馆员 主 要从事智力性强的复杂的研究性问题的解答）。尽管一切在变，但咨询原理却不会变，传统 参考咨询仍是网络信息咨询的基础。

5咨询服务对象

(1)传统参考咨询服务对象。传统参考咨询的服务对象特定、有限，多局限于本馆读者，鲜 有馆外读者或用户来馆咨询（常以馆际互借形式进行）。如高校图书馆咨询服务的对象以本校 师生为主要服务对象，科学研究图书馆咨询服务的对象以本研究机构的工作人员为主要服务 对象，而公共图书馆咨询服务则主要以普通读者和用户为服务对象，各类型图书馆之间很少 存在公共用户。而且用户信息意识不强，咨询提问的内容简单，形式单一，数量不多，层次 较低。咨询服务主要以面询的形式进行，其质量和效率常受咨询馆员和用户的学识水平、经 验、情绪和时间等因素的影响。

(2)网络信息咨询服务对象。未来图书馆是一种以电子计算机和通讯网络联系起来的图书馆 的 集合，在这种网络化的文献信息交流系统中，每一个图书馆都是地区、全国乃至全世界信息 网络的一个节点，每一个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内任何一个图书馆的文 献信息资源。对于某一个图书馆来说，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息的人都 是自己的用户[35]。网络条件下，图书馆的咨询服务对象已由一馆拓展到全球。一个用户可 以同时利用网络图书馆的咨询服务，各类型用户可以同时利用一个馆的咨询服务，不受时间 、地域、专业和人数等限制。而且用户信息意识增强，用户对信息和咨询服务需求的数量、 质量和时效不断提高。由于咨询馆员和用户不见面，且咨询提问的形式多样，数量不限，解 答咨询准确及时高效，排除了许多不利因素的干扰。网络信息咨询确实有很多优点，但也存 在着一些不足，如馆员和用户不见面，馆员很难把握用户的真实需求；馆员和用户之间的交 流受语言、表达能力等影响难以有效进行等。

6咨询服务人员

网络信息咨询是高度现代化，即高度计算机化、自动化、网络化的信息咨询服务，信息技 术含量高。网络信息资源数量多，种类杂，良莠不齐，瑕玉互现，筛选检索难，分析利用不 易。网络咨询用户数量多，咨询服务要求广、及时，服务质量要求高。网络信息咨询在咨询 信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容和咨询服务用户等方面都发生了变化 ，这一切都对咨询服务人员的素质提出了挑战，要求咨询服务人员及时调整转变，适应网络 信息咨询发展的需要。

网络信息咨询对咨询服务人员素质要求提高，尤其是在计算机操作能力，网络驾御能力， 英语水平，信息商品意识和信息服务意识等方面。传统参考咨询要求咨询服务人员职称高， 经验丰富，知识广博。参考馆员从知识结构上看，多偏重于基础文献知识和目录学知识，从 年龄结构和职称结构上看，多偏重于高职称和老年化[36]。随着咨询环境的改变，这一切都 应加以调整，需要重新评估咨询服务人员的知识结构、年龄结构、性别结构、职称结构。

具体地说，网络信息咨询对咨询服务人员在以下几方面提出了新的要求[37]：①信息能力 ：良好的信息意识（包括对信息特殊的、敏锐的感受力，对信息持久的注意力，对信息科学 的处理能力）；掌握现代信息技术（能运用电子计算机技术参考服务工作自动化），能运用光 学技术使文献信息缩微化、光盘化，能运用电脑多媒体技术使图、文、声、像信息一体化， 能运用现代通讯技术使参考服务网络化、信息传递高速化）。②公关交际能力。③科研能力 ：发现参考服务进程中存在问题的敏锐性；筛选、评价、运用参考服务成果的批判性；概括 升华参考服务实践经验的及时性和有效性。④综合反映能力：包括观察力、倾听力、记忆力 、想象力、思考力、分析判断力、表达力等。

传统参考咨询以咨询馆员为中心，馆员为用户提供咨询问题的完整解答，用户的依赖心理 较强。网络信息咨询以用户为中心，馆员起着“中介”和“网络导航员”的作用，指导用户 自己完成咨询问题的解答，或提供线索，而不是替用户包办。

7咨询服务观念

经过上述比较分析，我们发现，网络信息咨询较传统参考咨询在信息源、服务方式、服务 内容、服务对象和服务人员等方面都有了新的发展和变化，网络信息咨询是一种与传统参考 咨 询不同的新的信息咨询服务，从而要求咨询服务人员和用户摒弃旧的不适应的思维方式，寻 求新的适合网络信息咨询的思维方式。这就是要求从传统的信息资源观、用户观和服务观向 网络信息咨询的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。同时还要增强信息意识，信息商 品意识和信息保密意识等观念。一切皆在变，要从变中求生存，求发展。

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科技咨询论文篇9

1、 潜能挖掘

高校的参考咨询馆员往往因为图书馆所处的是教辅部门，在高校各部门中所处地位较低，不被领导重视等多种原因而不能够完全释放出工作热情。这些参考咨询员大都具备很大的潜能而未被挖掘出来。挖掘潜能的首要工作是，将一个人放在最能发挥其才能的岗位上。国外心理学研究表明：如果一个人在不适合他的岗位上工作，他的才能将被无形地吞噬20%—30%[1]。要想充分挖掘高校图书馆参考咨询馆员的潜能可以从以下几点做起：1）根据馆员所学专业及已有工作经验，将其放到相应的学科联络员的位置，并做相应系部的对口参考咨询馆员；2）尊重馆员自己的意愿，将其放到喜爱的岗位上去；3）适时轮换工作岗位，充分挖掘馆员的工作潜能；4）适时地采取一些激励措施，最大限度地调动馆员的积极性、主动性，激励他们更出色地完成工作。

2、参考咨询馆员的培训

2.1图书馆内部成员间的相互交流，经验学习。

一个参考咨询馆员的经验对于这项服务工作是很重要的。图书馆内部由于年龄层次不同，必然会有一些经验丰富的老馆员和一些相对年轻的馆员，在设立岗位的时候，可以考虑以一位老馆员带一位青年馆员的方式进行工作，同时，青年馆员往往对网络技术等一些新兴的技术掌握的比较多，这种“帮扶带”的模式也能促进老馆员对一些新技术的掌握。除了岗位设置上注意搭配外，馆内也要有意识的举行一些交流会，促进馆员间的相互沟通与学习。

2.2馆际间互相交流，学习。

应鼓励参考咨询馆员参加各种学术交流，包括高校间联合组织的或是图书馆学术委员会组织的一些学术年会、知识讲座等，这有助于馆员更加全面的掌握国内外的最新研究动态和发展方向；同时鼓励参考咨询馆员撰写学术论文，参加学术研讨，提高参考咨询馆员的科研能力，使得参考咨询馆员的理论水平与实际工作水平同步提升。

2.3馆员的继续教育。

馆内的管理者应积极创造继续教育的条件和机会，有目的、有计划的安排参考咨询馆员的继续教育，同时根据不同人员选择不同的继续教育方式与内容。1）图书馆应该对中青年参考咨询馆员提供比较优惠的条件，送他们到高校进行系统的脱产学习，更新知识，掌握现代信息技术，提高信息技术能力，培养一批专业基础扎实的学术带头人。2）为大部分参考咨询馆员提供短期培训，包括参加有关专家和专业技术人员举办的短期培训班，参加一些远程网络的课程学习，培训应主要集中于信息获取技术及信息意识方面的培训。信息意识包括信息觉悟、信息道德等方面的教育。信息技术的培训主要是网络技术及对知识产权相关内容的教育。

3、培养馆员协作及沟通能力，重视合作

3.1参考咨询馆员应加强与校内各部门教师及教辅人员的合作

一方面，与教务部门合作，与教务处的排课教师、负责考试等的教师多做沟通，力求为“文献检索课”制定合理的教学方式、教学大纲及合理分配所教系部，在教务处的配合下圆满完成各学期“文献检索课”的教学。第二方面，与宣传部门合作，图书馆对读者培训离不开宣传部门的合作。培训前期，宣传部门的大力宣传可以吸引更多的读者前来接受培训，培训后期，与宣传部门的合作，可以使众多读者对图书馆的参考咨询及其他各项工作有更为全面的了解。第三方面，与各系部合作，图书馆的参考咨询员不可能对每个专业的知识都有全面深入的研究，当读者提出的问题对专业知识要求比较高，而参考咨询馆员又无法解决时，馆员可以向系部的专家学者寻求帮助，以期为读者提供圆满的答复。

3.2参考咨询馆员应加强与与地区间其他高校图书馆员的沟通与合作

除了进行传统的原文传递等合作外，还应向合作数字参考咨询服务方向努力。合作数字参考咨询服务是图书馆数字参考服务的发展方向。它是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各自的信息资源特色和人才优势，并协调服务时间，每天24小时为用户提供咨询服务的一种新型服务形式[2]。通过高校间的数字参考咨询合作，可以实现各高校图书馆间的信息资源、人才资源等众多资源的共享，从而为读者提供更多的信息，提供更加便捷的服务。

3.3参考咨询馆员加强与读者用户的合作

与读者用户合作，培养用户对一些简单项目的自我服务。高校图书馆面对的读者是在校的广大师生，其中学生读者是高校图书馆的主体用户。参考咨询馆员应积极对学生进行读者培训，包括，文献检索课的教学、举办新生入馆教育等各类的短期培训班，通过这些方式可以有效的提高学生读者的信息检索能力及对图书馆资源和设备的使用能力。同时，大学生间的口口相传和互相交流可以放大培训效应，这样越来越多的大学生用户在受到直接或间接培训后，便能够自主地进行网络电子资源的开发，掌握网络信息源，熟悉各种检索软件的性能及各种电子数据库的结构、内容等。

4、参考咨询馆员与学科馆员的合二为一

参考咨询馆员的服务是“以图书馆为中心”的一种服务形式，为响应用户请求而提供一种服务。传统意义上的参考咨询馆员只能被动地接受用户提出的一些信息需求，而无法主动掌握读者用户有哪些需求。学科馆员的服务时“以用户为中心”的信息服务形式。他们需要走出图书馆，主动与院系师生和学科带头人联系，定期了解他们的教学和科研进展情况。从服务形式上看，学科馆员可以主动获取用户的需求信息，可以更好地与师生联系。为了更好地服务于高校的师生读者，更好地为读者提供参考咨询服务，从服务形式上来看，参考咨询馆员应多多采纳学科馆员的服务形式，与学科馆员合二为一，更好地服务与高校读者。

在网络技术不断发展的时代，我国高校图书馆参考咨询馆员必须不断加强自身的学习，多参加培训，努力提升参考咨询馆员的各方面素质。在此基础上，加强高校图书馆与各系部的合作，加强图书馆馆际间的合作与交流，充分发挥现有人力资源的基础上，调动一切可以利用的资源，联合其他专家学者共同做好图书馆的参考咨询工作是目前最切实可行的方案。

参考文献：

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科技咨询论文篇10

关于××××工程技术咨询服务协议书

编号： 日期： 年 月 日

中国公司(以下简称“甲方”)为一方，××国××公司(以下简称“乙方”) 为一方，双方就工程的技术咨询服务，授权双方代表按下列条款签订本协议书：

一、甲方请乙方就工程提供技术咨询服务，乙方愿意提供这样的服务。

二、乙方向甲方提供的技术咨询服务范围如下：

1.坝基岩体稳定、变形及基础处理措施。

2.大坝下游的防洪防冲和岸坡保护问题。

3.库岸滑坡涌浪问题及岸坡变形观测技术。

三、乙方的责任如下：

1.乙方应于 年 月份内派遣3名身体健康、能够胜任工作的专家来中国进行25天的技术咨询服务，派出技术咨询专家的名单应事先征得甲方同意。

2.乙方专家应到现场考察，并正确、全面地解答甲方人员提出的咨询问题，在离开中国前，向甲方提出咨询报告初稿，并在离开中国后一个月内提出正式咨询报告一式五份，报告内容应包括附件一所列内容，并用英文书就。

3.乙方的专家在中国进行技术咨询服务的时间为二十五个日历日(包括四个旅途日和三个周末日)，每周工作六天，每天工作八小时。

4.专家在中国工作期间应遵守中国的法律和工作地区的有关规定。

5.乙方将正式的技术咨询报告给甲方寄出后，应以电传通知甲方如下内容：报告寄出日期、邮单号。

6.技术咨询报告如在邮寄途中丢失，乙方接到甲方通知后立即免费补寄。

四、甲方的责任范围：

1.考虑到本协议第二、三条所规定的乙方所提供的咨询服务，甲方支付给乙方一笔总费用，其金额为 美元(大写 美元整)。

2.为乙方3名专家提供在中国境内食、宿及工作需要的交通。

3.提供工作必须的技术资料、图纸和技术文件。

4.提供在中国工作所需的翻译人员。

5.协助办理专家出入中国签证和在中国居留、旅行手续并提供方便。

五、费用的支付

1.本协议书的费用以美元支付。

2.本协议总金额25%，计××美元，在乙方派出的专家到北京后，甲方凭收到下列单据，经审核无误后3天内通过北京中国银行和×国商业银行向乙方支付。

A.××发展有限公司北京办事处出具的以甲方为受益人金额为协议总金额25%计(美元)不可撤销的保证函正副本各一份(保证函格式见本合同第二号附件)。

B.商业发票正本一份、复印本五份。

3.本协议总金额75%，计××美元在乙方完成技术咨询服务并提交正式的技术咨询报告后，甲方凭收到下列单据，经审核无误后不迟于 天通过北京中国银行和×国商业银行向乙方支付。

A.商业发票正本一式六份。

B.即期汇票一式两份。

C.邮寄正式技术咨询报告的邮单或空运单一式两份。

六、凡在中国以外所发生的一切银行费用由乙方承担。在中国发生的一切银行费用由甲方承担。

七、双方应对互相提供的一切资料给予保密，未经对方书面同意不得向第三者透露。

八、税费

1.中国政府根据现行税法对甲方课征有关执行本协议的一切税费，由甲方支付。

2.中国政府根据现行《中华人民共和国个人所得税法》对乙方课征有关执行本协议的一切税费由乙方支付。

3.中国境外课征有关执行本协议所发生的一切税费将由乙方支付。

九、甲方和乙方在执行协议中发生的一切争执应通过双方友好协商解决。

十、执行本协议的一切文件与资料应以英文书写并采用公制。

十一、本协议书经双方签字后需经中国政府批准才能生效。本协议以英文写成一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

十二、双方法定地址

中国 公司 地址： 电传：

×国 公司 地址： 电传：

甲方代表签字：

乙方代表签字：

中国 公司 ×国 公司 附件

××发展有限公司北京办事处

不可撤销的保证函(格式) 受益人：中国 公司

年 月 日 关于贵公司与×公司(以下简称乙方)于 年 月 日签订的总金额为美元的第 号协议书(以下简称协议书)，我办事处愿对乙方向贵公司完全履行上述协议所规定的义务负责下列保证责任：

我们保证责任范围为上述协议总金额的25%即 美元，如果贵公司书面通知乙方未能按照上述协议规定向贵公司履行协议义务而要求退款时，我办事处在接到上述通知后3天内，无条件地将贵公司按上述协议书第五章第二条规定已支付给 乙方的金额计 美元整退还给贵公司，本保证函自即日起生效，有效期到乙方全部履行本协议义务之日终止。

技术咨询合同优秀范本二合同编号：

技术咨询项目：

委托方：(技术咨询合同的委托方，以下称甲方)

法定代表人：

法定地址：

邮政编码：

联系电话：

顾问方：(技术咨询合同的受托方，以下称乙方)

法定代表人：

法定地址：

邮政编码：

联系电话：

序文 鉴于甲方(委托方)需要就 技术项目向乙方(顾问方)咨询;鉴于乙方愿意接受甲方的委托并提供咨询意见;根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，双方经友好协商，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。

正文

第一条 咨询项目名称

1.1 本合同的技术咨询项目名称为：(本合同所涉及到的技术咨询项目的名称)

1.2 技术咨询合同的项目名称应使用简明、准确的词句和语言反映出合同的技术特征和法律特征，并且项目名称一定要与内容相一致，尽量使用规范化的表述，如关于__________技术的技术咨询合同。

1.3 甲乙双方可以就有关科学技术与经济、社会协调发展的软科学研究项目;促进科技进步和管理现代化，提高经济效益和社会效益的技术项目;其他专业技术项目订立技术咨询合同。

第二条 咨询的内容、形式和要求

2.1 本合同的履行标的不是技术成果，而是供委托方决策和选择的咨询报告，即顾问方为委托方就科学研究、技术开发、技术改造、成果推广、工程设计、科技管理等科技项目提出的建议、意见和方案。

2.2 本合同顾问方就委托方的某项特定技术项目向委托方提供咨询报告，其工作内容如下：

(1)可行性论证：即对某项特定的经济技术项目实施的技术先进性、经济合理性进行综合分析、计算和评价，从而确定该项目是否成功和发展的可能。

(2)技术预测：即对咨询技术项目的发展趋势进行展望与预测，主要是对新技术、新设备、新工艺、新材料、新产品的发展动态，以及这些技术的发展对某些产品需求的影响的预测。

(3)专题技术调查：即针对咨询技术项目的技术要求，采取多种方式对专题资料、数据的考查与收集工作。

(4)分析评价报告：即对某项技术的发展给社会带来的积极作用和消极作用进行全面分析研究和全面评价工作。

2.3 顾问方向委托方提供的咨询报告应当符合以下三个条件：

(1)咨询报告是对特定技术项目的分析、论证、评价、调查和预测的报告或意见;

(2)以可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告或意见的形式提交;

(3)应达到合同约定的科技水平，对委托方有相应的参考价值。

2.4 委托方和顾问方约定顾问方提交的咨询报告应达到以下要求：(双方对咨询报告所应达到的要求的约定)

2.5 本合同所称的“咨询报告达到合同约定的要求”仅指咨询报告达到合同约定的形式内容和通过约定的验收方法，不能扩大理解为保证委托方按咨询报告实施达到理想的经济效益和社会效益。

第三条 履行期限、地点和方式

3.1 本合同的履行期限是指本合同从开始履行到履行完毕的具体时日。双方约定各自的履行期限为：(如委托方在本合同生效后__________日内向顾问方提交有关咨询资料和数据;顾问方应在本合同生效后________日内完成咨询报告并提交给委托方等)如双方未约定履行期限，义务方可以随时履行，权利方也可以随时要求对方履行，但应给对方必要的准备时间。

3.2 本合同的履行地点可以由双方约定在委托方所在地，也可以约定在顾问方所在地，或者双方同意的其他地点。如果约定不明确，则推定在顾问方所在地履行。

3.3 本合同的履行方式可以约定采用顾问方向委托方提交可行性论证、技术预测、专题技术调研及分析评价报告等方式。

第四条 委托方的协作事项

4.1 委托方的协作事项是指为了使顾问方顺利开展咨询工作，委托方应向顾问方提供必要的工作条件、技术背景资料等。

4.2 委托方应协作的事项主要有以下几个方面：

(1)阐明咨询的问题，向顾问方提供技术背景材料及有关技术、数据;

(2)根据顾问方的要求补充说明有关情况，追回有关资料、数据;

(3)提供给顾问方的技术资料、数据有明显错误和缺陷，应及时修改、完善;

(4)为顾问方进行调查论证提供必要的工作条件。

4.3 双方约定委托方应向顾问方提供以下咨询资料和数据：(委托方应提供的技术背景材料和有关技术、数据)

4.4 双方约定委托方应向顾问方提供以下工作条件：(委托方应提供的工作条件)

4.5 以上协作事项应约定的明确具体，要尽量写明提供资料及工作条件的具体时间、内容、数量和方式等。

第五条 技术情报和资料的保密

5.1 本合同内容如涉及国家安全和重大利益需要保密的，应在合同中载明秘密事项的范围、密级和保密期限以及各方承担的保密义务。

5.2 委托方提供的技术资料、数据需要保密的，应当在合同中约定保密范围的期限。合同没有约定的，委托方不得干预顾问方引用、发表和向第三者提供。

5.3 双方可以约定不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款不受其限制而继续有效，各方均应继续承担约定的保密义务。

第六条 验收、评价方法

6.1 鉴于技术咨询合同的验收比较特殊，其成果大都属于软科学范畴，在某种程度上具有无形、不可操作的特点，其验收标准一般无法以硬指标衡量，故双方应本着科学、公正、实事求是的原则，严格按照合同约定的要求进行验收，不能过于苛刻或显失公平。

6.2 双方可以在合同中约定对咨询报告和意见的验收或者评价方法，可以约定采用鉴定会、专家评估的方法验收，也可以约定以委托方单方认可视为验收通过。但不论采用何种方式验收都应由验收方出具书面验收证明。

6.3 如果双方在合同中没有约定验收或评价方法，则按照合同实用的一般要求组织鉴定。

第七条 报酬及其支付方式

7.1 在技术咨询合同中，技术咨询的经费统称为报酬，双方应明确约定报酬的金额。在本合同中委托方应向顾问方支付报酬__________元人民币。

7.2 双方约定报酬的支付方式和期限为：(可以约定采用一次总付、分期支付等方式支付，并明确约定支付期限)

7.3 双方可以约定在合同履行过程中，顾问方进行必要的调查研究、分析论证、试验测定活动经费如果不包含在合同报酬中，其费用应由哪一方支付、支付的金额及方式。

第八条 违约责任

8.1 委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，影响顾问方工作进度和质量的，所支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当如数支付。

8.2 委托方未按照合同约定支付报酬的，应当补交报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.3 委托方未按照合同约定提供必要的数据和资料，或者迟延提供合同约定的数据和资料，或者所提供的数据、资料有严重缺陷，影响工作进度和质量的，应当如数支付违约金或者赔偿损失。

8.4 委托方逾期两个月不提供或者不补充有关技术资料、数据和工作条件，导致顾问方无法开展工作的，顾问方有权解除合同，委托方应当支付违约金或者赔偿损失。

8.5 顾问方未按期提出咨询报告或者提出的咨询报告不符合合同约定的，应当减收或者免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.6 顾问方迟延提交咨询报告和意见的，应当支付违约金;咨询报告和意见不符合合同约定条件的，应当减收或者免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.7 顾问方不提交咨询报告和意见，或者所提交的咨询报告和意见水平低劣，无参考价值的，应当免收报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

8.8 顾问方在接到委托方提交的技术资料和数据之日起两个月内，不进行调查论证的，委托方有权解除合同。顾问方应当返还已收的报酬，并支付违约金或者赔偿损失。

第九条 争议的解决办法

9.1 甲乙双方在履行本合同的过程中一旦出现争议，可以根据自愿选择协商、调解、仲裁或者诉讼的方式解决争议。

9.2 争议发生后，双方应本着平等自愿的原则，按照合同的约定分清各自的责任，采用协商的办法解决争议。

9.3 若双方不愿协商或者协商不成的，可以将争议提交双方共同指定的第三者进行调解解决。

9.4 若双方协商、调解不成的或者不愿协商、调解的，可以约定将争议提交__________仲裁委员会仲裁解决。

9.5 双方也可以约定不通过仲裁，直接向法院提起诉讼，通过诉讼的方式解决争议。

第十条 有关名词和术语的解释

10.1 技术咨询：是指精通某方面知识的专家或由各类学科专家组成的智囊团，运用所拥有的知识，为委托方提供智力服务的行为。

10.2 技术咨询合同：是指当事人一方为另一方就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告所订立的合同。

10.3 可行性论证：是指对某项特定的技术项目实施的技术先进性、经济合理性进行综合分析、计算和评价，从而确定该项目是否成功和发展的可能。

10.4 技术预测：是指对咨询技术项目发展趋势进行展望与预测，主要是对新技术、新设备、新工艺、新材料、新产品的发展动态，以及这些技术的发展对某些产品需求影响的预测。

10.5 专题技术调查：是指针对咨询项目的技术要求，采取多种方式对专题资料、数据的考查与收集工作。

10.6 分析评价报告：是指对某项特定技术的发展给社会带来的积极作用和消极作用进行全面分析研究和全面评价工作。

10.7 技术咨询合同的标的：是指合同约定的特定技术项目提供决策咨询意见的工作成果。

10.8 技术咨询合同标的的范围：包括与科技、经济、社会协调发展相关的软科学研究项目、与促进科技进步和管理相关的特定技术项目以及具体的专业性项目。

附文

第十一条 本合同经双方签字、盖章后生效;如需经有关部门批准的，以有关部门的批准日期为合同生效日。

第十二条 本合同未尽事宜，由双方协商解决。

第十三条 本合同一式__________份，甲乙双方和有关批准部门各执一份。

甲方：(签章) 乙方：(签章)

法定代表人： 法定代表人：

科技咨询论文篇11

[1]安芹，贾晓明，尹海兰.高校心理咨询师的专业能力及专业发展.心理科学，2011，34（2）：451-455.

[2]王志超.存在决定意识抑或物质决定意识――试论中国咨询心理学的发展道路.华南师范大学学报（社会科学版），2005，（4）.

[3]徐建财.心理咨询实践操作能力培养初探.海峡科学，2012，64（4）：19-38.

[4]Ivey AE & Ivey MB著.时志宏，高秀苹译.心理咨询的技巧和测量――意向性会谈和咨询.上海社会科学院出版社，2005.25-26.[5]钱铭怡.临床与咨询心理学专业人员的培养.新观点新学说学术沙龙文集42：心理论，心技术，新发展――社会进化与心理进化.2010会议.

科技咨询论文篇12

一、高校职业咨询与辅导人员培训工作现状

1990年代后，随着大学生就业市场的建立，就业指导工作开始受到高校的重视，各高校相继成立了就业指导机构并配备了相应的工作人员。一段时间里，对大学生的就业工作起了很大的推进作用。但随着时代的变迁，大学生所接触的现实刺激与所面临的问题不断增加，大学生就业问题也变得日益严峻，受到了社会各界广泛的关注。究其原因，当然与家庭、学校、社会都有关系，但学校在初级预防方面的咨询与辅导工作不理想应是主要原因之一。

我国在辅导师资的培训方面，除初中及高中阶段心理辅导师资的培训定位较为明确之外，高校的职业咨询与辅导人员培训尚未受到应有的重视。由于我国高校至今没有开设“职业指导和咨询专业”，因此目前从事职业咨询与辅导的人员大部分来自于管理、思想政治教育和辅导员队伍。这部分人员虽有丰富的实际工作经验，但专业能力的不足直接影响着职业发展教育工作开展的成效。随着大学毕业生就业形势日趋严峻，高校对职业咨询与辅导专业从业人员的高素质要求与现实从业人员的低素质状况的矛盾，已成为高校开展职业发展教育工作的一大桎梏。为此必须加强就业指导工作人员的队伍建设。

以上海为例，针对这一问题，除了各师范院校相继开设了培训辅导师资的课程外，上海市高校毕业生就业工作促进会和上海市高校毕业生就业指导中心着力于高校职业发展教育，推出了职业咨询师的培训，对从事大学生就业工作人员的知识与能力进行培训。在1998年和2000年专门组织了两期由加拿大高校职业教育专家、教授主讲的培训班，并安排学员赴加拿大高校进行考察，从而提升了上海高校的就业指导工作水平。2002年教育部在上海举办了部属高校就业指导培训班，邀请美国高校的专家、教授讲课，推动了上海高校就业指导工作进一步的发展。

2003～2004年期间，通过职业发展、教育、咨询理论、测量理论、人力资源管理、法律法规、社会经济等多学科专家多次研讨之后，形成了职业咨询师的初、中级水平认证考试标准。然后，依据考试标准，完成了理论、实习和实训的培训课程设计。2004年9月，上海市高校毕业生就业工作促进会与上海市职业能力考试院联合《上海市职业咨询专业技术水平认证暂行办法》（沪人考［2004］30号），正式启动了就业指导工作人员的专业化培训工作。2005年6月，上海市科教党委、上海市教委了《关于加强上海大学生职业发展教育的实施意见》（沪教委德[2005]22号），以推进上海高校就业指导工作的教师队伍职业化、专业化建设，促进就业指导向职业指导、生涯发展的转变，明确了大学生学业阶段和求职阶段的全程化、全员化的服务理念、内容与体系。随着职业咨询师培训工作的深入，2005年12月又公布了《上海市职业发展教育研究会工作条例》，正式建立高校职业咨询师和就业工作人员的行业组织，为行业发展和业务交流提供了平台。

从2004年10月开始举办中级职业咨询师培训班起，截至2006年6月底，共培训初、中级学员近400人。经过理论教学、专家带教实习、企业实习、香港实训及考试认证的操作模式，已有136人获中级证书，20人获初级证书。培训学员覆盖全市47所高校、中科院部分研究所以及部分人才咨询公司与企业。

二、高校职业咨询与辅导人员培训工作面对的困难

虽然职业咨询与辅导人员培训工作已经起步，但目前存在的种种问题，如各类教育人员在辅导观念上的差异、培训机构本身条件不够完备、职业咨询师的训练课程内涵不够明确以及训练过程中重要的实习与督导制度尚未建立等，还困扰着职业咨询与辅导人员培训工作的进一步深入。

此外值得注意的是，除了职业咨询专业人员以外，人们并设有充分意识到高校职业发展教育工作专业化的重要性。虽然教育部主管部门了推进高校职业发展教育工作的文件，高校也在校内开展各类职业发展教育活动，大学生职业发展选修课新课程标准也将出台，但是学校从上到下，从行政管理人员到一般教师对职业发展教育工作的认识程度还有待进一步深入与提高。同样的问题在国外的研究中也有反映。如McDowell (1995)在比较行政人员、咨询员及一般教师对咨询师的看法时发现，这些人士对辅导工作者担任个别咨询、团体咨询与学业、职业生涯辅导等辅导角色的看法都比较一致，但是教师更认为咨询与辅导工作者发挥的比较多的功能是排课以及教学。[1]Huffman (1993)以263 位学生、111位家长、43位教师以及8位行政人员(总数425位)为调查对象，填答The Role of Counselor Survey (ROCS)后发现，教师与行政人员比学生和家长对咨询与辅导工作者有更好的认同；但教师还是倾向于将职业咨询与辅导工作者视为行政人员，认为辅导人员常常把许多与行政有关的业务交给他们做。[2]另外，Schalesky (1993)的研究则比较了更多层面的人士，包括教师、学生、家长、行政人员、咨询员培训工作者、学校董事会以及企业界人士等，对辅导人员应发挥的功能进行了探讨，结果发现仅咨询员培训工作者与咨询员本身对咨询与咨询的功能比较肯定。[3]

在职业咨询与辅导师资的培训机构方面，目前师范院校的心理系中有一部分相关课程，上海市高校毕业生就业指导中心也于2004年启动了职业咨询师初、中级的培训，然而各培训单位在师资队伍建设及设备资源方面均不够完备，急需在政府或研究单位的帮助下，以足够的师资及设备资源提升辅导人员的训练效果。

目前我们已经启动了职业咨询与辅导人员的培训，然而“如何培训”和“培训什么能力”这两大问题还有待深入探讨。虽然我们所开设的课程参考了美国的课程体系，但就课程内容作细致的分析比较，还是可以发现两者较大的差异。而与美国“咨询及相关教育课程认证委员会”（CACREP） 所规定的几个核心领域相比较，国内在社会文化方面的课程训练还不完整，也不够扎实，因而导致所学理论或技术无法解释问题、解决问题。再者，以目前的状况而言，高校职业咨询与辅导人员主要来源于大学毕业后留校的学士，仅有少数是心理或教育专业毕业的，这样的学科及学历背景对于培训一支专业的职业咨询与辅导工作者队伍是非常不够的。

除了专业科目的训练不足之外，目前职业咨询与辅导人员专业教育中最大的缺失在于缺乏有系统、有制度的实习督导，咨询实习课程所接受的督导方式与内容都有相当大的差异。另外，咨询实习课程所要求的实习活动内容与实习时数也明显不足，使得学生在完成专业教育之前无法取得必要的实务工作经验。尤其应当指出的是，我国目前尚无职业咨询员培训课程的标准，缺乏客观准则作为制定咨询实习教学目标的参考。随着国内职业咨询与辅导人员教育训练活动日益普遍，社会对于职业咨询与辅导人才的需求愈来愈迫切，建立职业咨询与辅导专业人员实习与督导制度已刻不容缓。

三、高校职业咨询与辅导人员应具备的能力

高校职业咨询与辅导人员应具备的能力包括知识与技巧两方面。在知识方面，主要是回答“一个咨询师应当知道些什么”的问题；而技巧方面，则是回答“一个咨询师应当能做些什么”的问题。职业咨询与辅导人员应具备的基本知识，主要包括Piaget、 Kohlberg、Gilligan、 Selman、Loevinger、 Hunt、 Super、Havighurst 等人的发展理论；职业选择理论中Parsons的特质因素论和Holland的职业类型论、Roe的需要论和Bordin的心理动力论；职业决策理论中Gelatt、Harren、Krumboltz、Kelly等人的理论。在技巧方面，则强调理论知识在实际工作中的应用。至于如何训练，即将发展理论应用在自己的生活经验中并接受持续的有效督导也是十分重要的。

有学者认为，就高校职业咨询与辅导人员应具备的能力综合而言，包括职业咨询理论基础、咨询与辅导实务及专业特质三方面。职业咨询理论基础涵盖咨询理论、人格发展、社会心理及个别差异研究。也有学者认为，基本的计算机使用及统计研究能力也是需要具备的。在咨询与辅导实务能力方面，应包括个别咨询、个案研究、团体辅导、班级辅导、心理测验的使用、行政协调、社会资源的了解、与教师的沟通及咨询、咨询辅导方案的设计与评估等。有些学者还针对各项能力作了进一步的具体说明，例如个别咨询能力别强调倾听的能力，心理测验的使用特别强调测验的挑选及结果的解释。除了应具备的能力之外，职业咨询与辅导人员应具有的特质、态度与个人的咨询能力也同样重要。在这方面，除了专业伦理守则之外，还涉及投入工作的意愿、能面对挑战、能照顾自己的情绪、能适当的调整自己的价值观等。而在辅导理论、实务技术与专业特质以外，一般的教育能力也相当重要，包括组织、营销、教学及熟悉法律、争取经费等方面的能力。

有学者曾提出学校辅导人员培训的课程结构，其核心领域包括心理学、人类成长与发展、咨询与辅导、生涯发展、测验与评估、专业定向；次核心领域包括社会文化基础、统计与研究法、咨询以及学校情境的相关课程等；在专业实习的部份，又分为实习前阶段、初期阶段实习、中期阶段实习、学校的实地实习，对各阶段的实习时数及实习内容也应有明确规定。训练课程中的实习与督导则是准咨询师成长为专业咨询师的重要环节，实习可以让准咨询师将课堂上所学的知识在实习场所进行验证，而督导的功能则除了确保个案的利益并协助准咨询师个人及专业上的成长之外，主要是为咨询进行专业把关，确保专业质量。

四、进一步做好高校职业咨询与辅导人员培训工作的对策

1.完善专业组织建设

在美国有45个州要求职业咨询师拥有开业资格证书，各州的资格证书培训项目都须经过“咨询及相关教育课程认证委员会”的认证。澳大利亚职业生涯咨询业联盟（CICA）将各个行业和地区性的咨询专业组织联合在一起，制定通行的行业规范和标准。德国职业生涯咨询协会（DVB）设立了生涯咨询师注册制度，2003年有420位成员。荷兰设有职业咨询师和咨询官注册基金，并建立了职业咨询指导师协会（AVGC）。加拿大职业咨询师协会规定硕士为最低专业要求，魁北克及许多省都有自己的协会或组织。[4]我们要在学习国外专业自律组织的经验中完善已经建立的高校毕业生就业工作促进会以及职业发展教育研究会的工作职责、范围等专业内容，不断推进规范化建设。

2.保证人员素质

在国外，不同的国家对于从事咨询与辅导工作的人员有不同的学历与专业要求。如澳大利亚要求本科后专业教育+在职培训；加拿大要求本科+硕士（指导咨询）；丹麦要求本科+240～360小时培训；芬兰要求咨询或心理学硕士；德国要求第一级咨询学位或学位+6周培训；爱尔兰要求学士+一年本科后咨询课程；英国要求学士+本科后培训或硕士；美国要求硕士（咨询/心理学）及以上。[5]而目前国内咨询员的培养教育主要集中于培养学士层面的咨询师，其主要的就业方向是在中小学担任辅导教师。综合国际的通行做法，我们认为辅导人员的专业教育应以硕士学位为基本要求。辅导人员必须经过专业的培训，完整的训练课程计划是相当重要的。职业咨询与辅导人员的培养，在逐渐提升其专业性之后，终将走向专业证书制度的方向。目前，心理咨询的证书制度已经建立，职业咨询与辅导人员在拥有足够的专业素养之后，也完全有必要建立专业证书制度，从而使他们能为高校学生、家长及社区居民提供更专业的咨询服务。

3.完善课程建设

在职业指导与咨询人员训练课程的架构与内涵方面，美国“咨询及相关教育课程认证委员会”(1993)规定训练课程包含八个核心领域，并规定了一定的实习时数。核心领域包括人类成长与发展、社会文化基础、助人关系、团体工作技巧、生活型态与生涯发展、评估、研究以及专业取向。而在实习经验之中，又规定至少40%以上的时间是直接与个案接触的。此外，还设置了特定的研究领域，有较多的选择弹性，包括药物滥用、婚姻咨询或跨文化的咨询工作等。我们应该借鉴这些比较成熟的理论和经验，结合我国的实际，开设并完善有我们自己特色的课程。

4.深化专业研究

美国的职业咨询研究和学科建设实力强、参与者相当广泛。许多一流大学设有相关专业和硕士、博士课程。英国有一些大学有本领域的研究传统，设有心理学和咨询硕士、博士课程，德比大学是英国职业咨询方面的重要研究中心。同时，英国还设有全国性组织National Institute for Career Education and Councelling，专门研究职业指导理论、需求、技术、方法和政策。澳大利亚的悉尼大学、新南威尔士大学等都有研究者专业从事这方面的研究，提供这方面的课程。加拿大的蒙特利尔大学、UBC大学等也积极开展这个领域的研究。[6]鉴于国内目前此方面的专家比较少，一方面我们可以集聚从事心理学、人类成长与发展、咨询与辅导、生涯发展、测验与评估、专业定向、社会文化基础、统计与研究法、咨询以及教育等相关专业领域的专家，组成教研室，对课程及培训模式进行多角度的研究。在此基础上，在专家之间进行小型研讨活动，互相促进，互相启发，开拓对相关学科领域的认识，从而为职业咨询与辅导人员的培训提供新气象，让高校的职业咨询与辅导专业人员更具备专业能力。但从长远而言，除了继续提升教师的专业能力之外，增加对大学生的咨询与辅导经验以及与社会环境的接触也十分重要，毕竟咨询与现实的社会环境有着紧密而重要的关系。

另一方面，可以充分挖掘我们已有的职业发展教育研究会成员的力量。他们绝大部分是在高校一线从事学生就业或辅导工作的人员，有丰富的实践经验，在经过了一定的理论和实践培训后，基本上已经有了职业发展教育的观念和理念，这将对已有课程的完善和改进产生很好的推动作用。

5.加强实训环节

在美国，多数的咨询人员培训机构均设置咨询实习训练实验室(Counselor Training Laboratories)，以提供适当的咨询实习训练课程，并向附近居民提供接受咨询服务的机会。就一般情况而言，这类机构成立的宗旨，无外乎教学训练、咨询服务及咨询研究等三方面。我们的职业咨询师培训也可视实际情况设置此类咨询训练实验室，以此三项工作为主要任务，来提升教师教学、研究及服务的能力。同时接受训练的准咨询师也可以享有足够的资源，以利学习及研究工作。

注释：

[1]McDowell, D. K. (1995). Role Perception Study of School Counselors . Sam Houston State University.