口才与沟通的重要性篇1

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

［参考文献］

［1］姜金鑫.工作过程导向的实践性课程构建［J］.江苏技术师范学院（职教通讯），2008（5）.

［2］陈启琛.浅谈行动导向教学法的催化作用［J］.中国职业技术教育，2005（12）.

口才与沟通的重要性篇2

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0007-01

口语沟通课程是我校开设了20多年的传统课程，对工商类专业学生的沟通能力的培养与提高，收到十分显著的效果。为适应社会不断的发展变化以及对人才的需求与要求，专业课程组不断总结经验与探索，进行了几次课程体系的调整，使之更加科学化、合理化；为切实培养实用性应用型人，不断调整实训方案与训练体系。

社会上比较流行的“有效沟通”或“良好人际关系”的培训课程，大多是讲座式的，或针对高级管理人员的培训，更侧重理念的培养，不适用于对刚从中学校门走入大学校门的学生的教学与训练。对于刚刚进入大学的学生来说，缺乏社会经验和实际动手能力。大学的口语沟通课程更应侧重在学生的实际能力的训练与培养。在以往的课程训练中，往往是比较封闭的，缺乏与社会的接轨。所以，笔者提出构建开放式口语沟通训练体系，让学生走出校门，在社会的大课堂中，提高自身的沟通能力，切实培养应用型人才。

1 树立切实培养应用型的教育观念

1.1 以学生为本，发挥学生的主动性和能动性

以学生为本，就是以学生的发展为本。体现在口语沟通能力训练上，首先调整培养目标，从学生的实际出发，从学习的效果出发，在训练目标上体现能力的培养，也就是在教给学生一些科学的、基本的训练方法的同时，鼓励学生采用适合自己的方法，主动地进行训练。

首先，要加强学生心理素质训练。训练体系中，学生心理素质的培养是训练第一步。主要从克服口语沟通的心理障碍和培养学生沟通的积极心态入手。

由于目前中学教育机制的局限，随着学生年龄的增长，学习的关注点的改变，在口语表达上呈现反比的发展。也就是说，年龄越大，当众口语表达的机会、愿望、能力反倒下降。学生进入高校后普遍存在着一些心理障碍，主要表现为对自身口才没有正确了解、不重视口语沟通能力的培养，当众讲话紧张局促。为了解决这些问题，在培养目标上把其作为课程重要的培养的具体目标，使学生在较短的时间里心理克服障碍，尽快投入正常训练轨道。

从课程训练角度讲，学生在参加训练时，有没有一种积极参加训练、全身心投入训练的心态，是训练成败的关键。从口语沟通活动角度讲，能否以积极的心态去处理人际关系，是口语沟通活动成败重要因素。为此，我们把培养学生积极踊跃参加训练热情和以积极的心态正确处理人际关系的能力，作为本课程的又一重要培养目标。在讲授和训练中，要把这方面内容贯穿始终。

其次，把注重培养学生的“三德”。所谓“三德”，是日本文化名人筱田雄次郎在《人怎样战胜自己―― 自性清净法导论》[1]中提出的“信”（信念）、“望”（希望）、“爱”（爱心）。他认为，每个人的成功的概率都是50%，“信”与“望”就像两个车轮，“爱”就像车轮的轴，只要充满信心、坚定信念，拥有希望和爱心，就会克服人生的困难和挫折，大大增加成功的胜算。

1.2 以实践为本，完善能力培养体系

在教学实践中，我们认识到课程的培养目标是课程总的导向、是课程发展的基础、是训练体系的核心，如果总的导向有问题、目标定位不准，训练就会偏离航向，将直接影响教学质量，甚至会影响专业培养目标能否实现，是能否培养出合格人才的大问题。因此，必须充分重视课程培养目标的制定工作。

口语沟通课训练是一种大强度、大容量的训练。在以往教学中，容量上还可以，强度不够、深度难度不够。训练次数和课堂时间的充分运用都达到了一定水准，但训练质量不很高。课下和课外利用率不高。真正的实践实战几乎没有。就是说训练方案的科学性和实践性不够，学生参加训练的投入深度不够，训练的针对性也不够，造成训练不能切实提高学生的社会实践能力。 所以，一是要细化训练方案，训练目的、内容、要求要详细、具体。尤其内容要注意有深度、广度，有实战性；二是要高标准、严要求，尤其是对水平一般化和较差的同学；三是要加强训练的针对性，加强对学生训练的评析。

2 构建开放式教学训练模式，变模拟为实战

训练手段的多样化，是我们一贯倡导的训练理念。除强化原采用的各种训练手段，如，师生互动式教学、游戏教学、情境教学等方法，适当增强训练次数和内容，在具体题目设计上多下功夫，更主要的是要增强一些新的训练手段，真正构建起开放式的教学模式，变模拟实践教学为实战教学。其核心是在老师的指导下，除在课堂上设计模拟仿真生活、工作环境，如社会环境、办公环境等，还要让学生真正走出课堂、走出学校，走进生活、走入社会。由以往的口语沟通训练立足课堂，变向书外开放、向课外、校外开放；课内与课外相结合，校内与校外相贯通，构筑一套崭新的口语沟通实训新体系。

具体做法是：打破封闭和僵化的课程体系和教学模式，让学生多一些学习的自和自由度，课堂上创设情境进行模拟训练，使之具备良好的口语沟通能力的基础上，投入到社会实践和生活实践中，紧紧围绕口语沟通训练内容，挖掘口语沟通训练内涵，实战演练。使课堂上规范的言语训练与生活中实际的言语沟通糅合在一起。主要设计这样几个环节：如到公共场所运用所学的沟通技巧与陌生人搭讪、攀谈、求助等，检验真正的人际交往能力；去公共场所如超市、书店等介绍图书、推销商品等，学会根据不同的对象，完成不同的沟通目的；去人才市场、企业、社区真正去求职等，通过自己的口语表达，展示自己的风度、才华和能力，推销自己；采访名家名人或弱势群体等，学会与不同层次、不同级别的人沟通。这样，使已习惯了课堂训练氛围、不再感到局促紧张的学生，真正成为社会的一员，增加实训的深度、难度和广度。

口才与沟通的重要性篇3

        口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

        1  口腔医生接诊前的准备

        (1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

        口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

        (2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

        2  建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

        要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

        2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。 

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。

 2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

        3  结论

  

[1] [2] 

;      在诊疗活动中，必须考虑方法的可靠性与操作的合理性，只有在这两个条件都满足的情况下，结果才有价值。例如，阻生齿的拔除，与病人沟通时，既要让病人意识到拔牙的难度，又不能让病人感到拔牙的恐惧，否则病人可能就不敢拔牙了或者去找另一个医生（病人认为更好的），要让病人感到这个手术有难度，只有在医患的合作下才能顺利完成。

        加强医患沟通是要让患者“看”得见口腔医生的医疗服务，“听”得到口腔医生的医疗服务，“感受”得到口腔医生的医疗服务。口腔医生通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到口腔医生对他们的帮助与关爱，使患者亦更加理解、信任医务人员。

        口腔医生应具备一定的心理学知识，应该善于学习，成为有进取精神的人。在医疗服务中提高心理服务意识，在诊治过程中给予患者不同的心理支持，在减轻患者病痛的同时尽可能缓解患者的不良情绪或心理问题，使患者在治疗过程中积极配合，增加患者满意度，提高临床治疗的综合效果。

参 考 文 献

杨态清，汪明，汤秀玲.实行医患沟通的意义与技巧.齐齐哈尔医学院学报,，（）:.

萧会军，王慧.医学心理学（第版）.上海：第二军医大学出版社，:-.

口才与沟通的重要性篇4

口腔诊疗过程中的医患沟通是人际关系的一门学问，许多医疗纠纷就是因为没有良好沟通导致的，口腔医生需要培养自己与病人沟通的技巧，从而让病人主动积极的配合，这有助于提高诊疗效果。形成良好的医患关系会让病人在心情愉悦中完成治疗，也会让医生得到成就感，满足感。

1 口腔医生接诊前的准备

(1）沟通态度，平稳心态。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响［1］。口腔医生要学会让自己变得平静，要学会控制自己的情绪，这样沟通时才能保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

口腔医生要学会让自己变得平静。病人的认知、情绪、行为等对口腔医生是一种刺激，不同的个体会对相同或不同的刺激作出相同或不同的反应。口腔医生要学会控制自己的情绪，别在不知不觉中被病人引导了，偏离了帮助人的行为。情绪具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔医生必须保持积极而稳定的情绪。

(2）敬业精神，精湛医术。医生的天职是以病人为中心，以良好的业务为基础，在细心认真、自信及善解人意中，为病人医治。一名口腔医生只有对自己的工作感兴趣，才有可能主动积极热情地与病人沟通，一名口腔医生只有意识到所从事的职业的成就感，才会在职业中寻找自己的乐趣。一名口腔医生必须具有高度的敬业精神和精湛医术才能更好地为病人服务。

2 建立良好的医患心理沟通是成功进行治疗的关键

要让病人感到口腔医生是真心实意地对自己好，感觉到自己被接纳、被信任、被保护，从而敞开心扉。

2.1 态度性技巧。倾听是一种态度性技巧，倾听不单单是听病人说话，更重要的是用心去听，用心交流。口腔医生只能持有非评判性态度。倾听能够引导患者叙述病情的发生发展过程，以及所持有的思想观念，倾听能表达对病人无条件的尊重和接纳，以利于营造宽松的会谈氛围，有助于缓解患者的情绪。

鼓励重复也是一种态度性技巧，鼓励是指口腔医生直接重复患者的话或仅以某些词语，如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强调患者叙述的内容并鼓励其继续讲下去，重复是通过语句重复表明口腔医生对患者谈话中的关键词语或重要内容的关注，有利于患者进一步讲述，有利于引导患者的谈话向某一方向纵深进行。 转贴于

2.2 言语与非言语性技巧。语言沟通与非语言沟通配合使用，使病人更清楚地了解病情及治疗过程，和蔼的语调、清晰的语音，对病人犹如一剂良药，语言具有暗示和治疗功能，不仅能影响人的心理和行为，而且能影响人体的生理、生化过程［2］。口腔医生对病人讲的每句话，都应该是对病人的安慰、鼓励和支持，都应该给病人带来希望。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。微小的非语言行为变化会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的非语言行为分寸，可以使交流更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。如注视和目光接触主要为正视对方眼睛，不仅可以从眼神中读出患者的内心活动，并可以给予对方信心，有助于患者对您所讲内容的理解。当病人叙述或治疗过程中出现伤心或痛苦时，尤其是老人、小孩或妇女，医生或护士（最好由与患者同性别的）可轻抚患者的手背或轻拍手臂，给予其安慰和支持[3]。

3 结论

在诊疗活动中，必须考虑方法的可靠性与操作的合理性，只有在这两个条件都满足的情况下，结果才有价值。例如，阻生齿的拔除，与病人沟通时，既要让病人意识到拔牙的难度，又不能让病人感到拔牙的恐惧，否则病人可能就不敢拔牙了或者去找另一个医生（病人认为更好的），要让病人感到这个手术有难度，只有在医患的合作下才能顺利完成。

加强医患沟通是要让患者“看”得见口腔医生的医疗服务，“听”得到口腔医生的医疗服务，“感受”得到口腔医生的医疗服务。口腔医生通过多种形式与患者交流，更加学会尊重病人的权利，在给予他们良好服务的同时，让患者看到、听到、感受到口腔医生对他们的帮助与关爱，使患者亦更加理解、信任医务人员[4]。

口腔医生应具备一定的心理学知识，应该善于学习，成为有进取精神的人。在医疗服务中提高心理服务意识，在诊治过程中给予患者不同的心理支持，在减轻患者病痛的同时尽可能缓解患者的不良情绪或心理问题，使患者在治疗过程中积极配合，增加患者满意度，提高临床治疗的综合效果。

参 考 文 献

[1]杨态清，汪明，汤秀玲.实行医患沟通的意义与技巧.齐齐哈尔医学院学报，2006，27（12）:1525.

口才与沟通的重要性篇5

作为大学生学生干部，除了具备较高的处事能力，更重要的是要有较高的沟通能力。事实证明，作为学生干部具备良好的沟通能力更为重要。它是学生干部与外界交流的桥梁，是一个工作得以顺利开展的保证。沟通能力强的学生干部容易胜任各项任务，并能更好的融入团队工作中，取得他人的愉快合作和帮助，拥有良好的沟通能力能使我们广泛扩展彼此的生活圈和交际圈，在工作中达到事半功倍的效果。

良好的沟通能力要掌握良好的沟通方式，这就需要掌握一定的说话技巧，注意说话方式。决定沟通能力的因素很多，针对当前大学生普遍存在的沟通问题，下面我会从口语表达能力和说话方式两个方面提出提高学生干部沟通能力的几点建议。

1 当前学生干部沟通能力的总体表现

当前许多大学生干部存在沟通方式不当，沟通能力不高的现象;从各班班委到各院系学生会，学生社团乃至校级干部，都或多或少存在这方面的缺陷。据我观察，学生干部大致存在两方面的不足，1、没有注意说话对象:学生干部与领导老师的交谈;与同事，自己干事的合作;与其他同学的交流;甚至是与校外不同人士的沟通。2、不注重说话的场合:工作中，会议上，私下聊天都会遇到表达不清，说话方式不当的情况，从而使沟通很难进行下去。

2 大学生干部在沟通中存在的具体问题

2.1 口头表达能力不强

在表达时客套话繁多，官腔味十足，说话很冗长，滔滔不绝，天南海北的讲了一大堆，却还没进入主题，大家想听的却只有屈指可数的那么几句。让听者大失所望，不明白重点到底是什么。说话内容空洞，虽然口若悬河，夸夸其谈，讲得唾沫横飞，却未能打动听众，提不起学生的激情与热度，当然不能达到说话的目的，更不用说提高工作效率了。爱说假话，即说一些违心的话，说出来的话没有多少事实依据，缺乏很大的说服力。当然许多学生都不会相信了，明明是自欺欺人，怎么会被他人相信被折服呢?更不用说去实施了。有些学生干部在表达某个事件的时候前言不搭后语，头重脚轻，甚至吞吞，断断续续，好半天才表达清楚你想要表达的。

2.2 说话方式欠妥

说话太直接，不顾及他人的脸面。俗话说，是人一张脸。不管是学生，老师还是学校领导，都会在公众场合在乎自己的颜面，不顾及他人脸面容易让他人尴尬。很多学生干部在说话时态度欠佳，有些学生干部自认为位重权高，在学校高人一等，摆出一副高高在上的样子。他们说话往往不注重自己的语气，不在乎他人的感受，语气不恰当，导致许多学生听后心里不舒服，极为不情愿的去工作。说话口气不好，太生硬让很多学生产生抵触心里，毫无疑问，这样时不利于工作的顺利进展的，并且使你的人际关系产生危机。

既然学生干部在交流中存在诸多问题，给交流沟通带来不便。那么，应该怎样提高学生干部的沟通能力呢?

3 提高大学生干部口头表达能力和说话方式的解决方案

3.1 说话态度

(1)明确自己所处的位置，作为学生干部，切忌在说话居高临下，不能带教训人的口吻，不能太狂妄，给人恃才傲物的感觉。在说话中注意听众的反应，学会换位思考。说话不带有攻击性，做到实话巧说，这样才能得到更多人的支持与认可。沟通时要有一定的立场，不能太温柔，得有个做干部的样子，随时保持学生干部的形象。

(2)沟通时说话要自信，不能怯场。俗话说，自信人生三百年，会当勇击三千里。不自信在沟通时既不能说服自己，更不能博得他人的信赖与认可。美国总统奥巴马的演讲不知迷倒了多少人。其中很重要的一个原因就是他表现出来的风度与自信。作为学生干部在沟通中有很强的自信是极具号召力的。

(3)沟通中注意说话的语气，语调，语速。语气要适当，不能太生硬，但也不能太过于软弱;一般情况下语调要适中，但该提高时尽可能提高嗓门，该低时尽量控制;当然语速要适度

3.2 言语表达

(1)说话之前做好充分的准备，事先做好准备才能打好有准备的仗，在沟通中才会更有底气。在沟通之前尽量多准备一些说话素材，针对不同的事件准备不同的沟通材料。比如你是一位学生会主席，即将有一个会议要举行，那么在会议之前最好先考虑一下开会要说的内容，这样在接下来的会议中，在众多干部，干事面前才会更自信，更胸有成竹，才会更好的把在会议上要表达的东西说得更清楚，更明白。 　(2)语言表达要注意场合，注意对象，同样一句话，却不适合在同一场合上说，不适合用在同一对象身上。

(3)沟通中多思考。俗话说祸从口出，不管是在沟通时还是在沟通中，学生干部都应该多思考。思考才能避免心直口快的毛病，避免冲撞同事和领导。多思，沟通时思维才会更慎密，更有逻辑。

(4)学生干部在领导组织一个活动时，要想别人跟着你的思想套路走，就应该多与别人交流、沟通。不管是领导，老师还是自己的干事，要求尽量把自己的想法，创意清晰的表达出来，让更多的人了解你的工作思路，明白具体的工作方法，这样才会避免很多人在实施某个活动时手忙脚乱，忙的不亦乐乎的同时却不知道自己什么要这样做，具体该怎么样做，工作起来显得被动而且速度很慢。可见，在工作中，清晰的言语表达是十分有必要的。不仅能提高干事及同学们在工作时的积极主动性，提高工作效率，还能保证工作开展得有条不紊，秩序井然。

3.3 自身修养

(1)干部的自身心理素质。身为学生干部，就要在沟通中就应大胆表达自己的想法，大胆发言，如果害怕在公众场合说话，就要在工作中多抓机会去锻炼。学生会，社团学生干部提供了更多沟通交流的平台，我们要充分利用这个平台，不好好利用不是就白白浪费了这大好机会吗?俗话说嘴皮子是靠磨出来的，因此，沟通能力的提高也是靠练出来的。

(2)提高干部自身素质，提高个人修养，这是最重要的一点。扩充知识，为更好的沟通储备能源，才能在和同事沟通时，与其它同学交流中，在与领导交谈时做到有话可说，有事可讲。从而在各种场合自如发挥，在人际交往中营造和谐的发展空间，于人于己都有好处。

(3)个人综合素质，现在的大学生不仅要求具备知识技能，更要注重自己的综合素质。那么，作为学生干部就更应该具备较强的综合素质。只有每个学生干部个人综合素质提高了，在沟通交流中才能突显整个团队的综合素质，才能建立一支有素质，有能力的综合性的大学生干部队伍。

口才与沟通的重要性篇6

关于职业能力构成，美国SCANS（Secretary.s Commission on Achieving Necessary Skills，1991）研究认为，大学毕业生应该具备的可雇佣性技能包括资

源、人际、信息、系统和技能等五大类21项胜任能力[2]。美国著名管理学学者罗伯特?卡茨（Robert L.Katz）则认为，职场中的人们尤其是管理者应具备三种基本技能，即概念技能、人际技能与技术技能[3]。其中概念技能主要指对全局的把握能力，亦即战略决策能力；人际技能是指理解、把握与处理人际关系，运用语言等正确表达自身情感，与他人进行良好沟通的能力，多指表达能力、沟通能力与团队协作能力；技术技能指从事某项工作需具备的具体操作技术与方法，通常理解为操作能力。在管理实践中，不同层级员工的概念技能与技术技能要求有所侧重：对于高层管理者而言，概念技能十分重要，技术技能较次要；对于普通员工和基层管理者来说，技术技能非常重要，概念技能的要求不太高。而与概念技能和技术技能有所不同，人际技能对不同的管理层的重要程度区别并不十分明显，优秀的管理者与职场达人通常都具有良好的人际技能。由此可见，人际技能对大学生的就业及未来的职业发展十分重要。但纵观以往的高校教学活动，都强调对学生技术技能尤其是概念技能的培养，忽视对学生人际技能的培养，导致某些大学生毕业后不能较好地融入社会。因此，为了让高校学生毕业后更好地适应职场生活、提升未来的升职空间，加强在校生的人际技能培养成为一种必然趋势。而口才课程正是一门旨在提高学生人际技能和综合素质的课程。

通过对已进行了口才课程学习的大学生的调查发现，与课程学习前相比，绝大部分学生的人际技能并未得到明显提高，教学效果不是特别明显。究其原因主要在于，当前的口才课程教学中，教师在课堂上仍多采取灌输讲解为主的教学方式，未能充分发挥学生在知识构建与能力培养中的主观能动性。某些学生表示，由于缺少运用人际沟通理论的平台与勇气，因此口才课堂上学过的知识对人际技能养成的现实作用有限。鉴于此，改变传统的口才课程教学设计体系十分必要。

二、基于人际技能培养的口才课程课前设计

古语有云：“凡事预则立，不预则废。”故良好课程教学设计的第一步是课前设计。课前设计的目标是：学生愿意“学”，教师的课堂教学有效。综合前人的研究，有效的口才课程准备主要包含三个方面的因素：教学内容与模块选择、教学方法选择和教学任务驱动，如下图所示。

图1 口才课程有效教学因果图

（一）教学内容与模块选择

通过查阅现有口才教材后发现，绝大部分教材内容体系的设计为三大模块：口语表达基础知识、口语表达技巧和专项口才知识。这种模块设计能较好地解释“是什么”及“怎么办”的问题，但未能阐述“为什么”的问题。而在学生的知识构建中，解释好“为什么”是至关重要的，学生只有明了事物发生的原因，才能举一反三，才能更好地进行知识的正迁移。因此，在课程内容组织时有必要增加该门课程中回答“为什么”问题的知识模块――沟通心理。在授课内容的安排方面，则按照由本质到现象的顺序进行，即第一模块沟通心理，第二模块口语表达基础，第三模块口语表达技巧，第四模块专项口才实训。

（二）教学方法选择

建构主义认为，教学过程是一个教学相长的过程，教师和学生是实现有效教学的两个主体，教学中应发挥学生的自觉主动性，教师应认同学生的差异，根据学生的差异进行教学情境设计，引导学生进行知识体系构建。口才课程是一门实践性较强的课程，更需学生积极参与，从而快速有效地进行知识的构建和行为素养的培养。为此，在口才课程教学中，教师讲授仍是必不可少的一种授课方式，但与传统的课堂讲授不同，能力本位下的课堂教学，教师的讲授时间将极大缩短，取而代之的是学生的课堂讨论和演练。在具体的时间分配上，讲授、课堂讨论与演练的时间比为1：1：1，课堂上的大部分时间将留给学生自主表现，教师只对重要的知识点进行讲解，对学生的课堂表现有针对性地进行点评。课堂讨论是培养学生自主探究学习的重要课堂教学方式，在口才课的授课中教师将结合模块内容，通过提供文字案例、视频案例及新闻事件等，引导学生讨论，以培养学生的思辨能力和分析表达能力。强化理论认为，个体要做某种行为需要不断强化，强化是人的学习是否成立的关键，及时的课堂演练则是强化学习的重要手段。为此，演练将成为口才课程教学中的主要教学方法之一。

（三）教学任务驱动方式设计

从以往的教学实践看，如果没有好的任务驱动方式，那么积极参与教学互动的学生只有极少数，再好的教学内容与方法都将流于形式。

为驱动学生积极参与教学环节，首先要了解学生的选课动机。在对选课学生进行调查后发现，80%以上的学生选课的原因是该门课程易懂、容易修满学分，只有不到20%的学生是因为兴趣或认为口才课程学习有利于自己人际技能的养成才选择这门课。从调查数据看，大部分学生的选课动机是为了修学分，为此，要从学分入手激发学生的学习和参与热情。具体操作方式为：在第一堂课时便向学生表明，其参与互动频次及效果将作为期末考评的重要依据，考评成绩等级有相应的参与互动次数要求，未参与互动的学生不能通过期末考核。互动环节分设个体能力展示和团队展示两种形式，个体展示重点培养学生的表达能力，团队展示旨在培养学生的沟通能力、协作能力及对他人的激励能力。为顺利完成团队展示任务，教师按照学生总数和授课总周次决定团队总数，要求每个团队中的成员均来自不同专业，每个小组需在后期的授课中至少上台展示一次小组自编自排的语言类节目。其次要在课堂教学中通过情境设计，尽可能地为给学生提供展示能力的平台与机会，鼓励学生敢于上台发言；再次是通过适时的课堂点评激发学生的展示欲望；最后则是利用qq群、微信等平台增进师生间的课后互动，通过频繁互动让学生在潜移默化中学会如何与他人沟通，同时也为学生提供学习效果的反馈平台，极大地激发学生在课堂上的表现欲。

三、基于人际技能培养的口才课程课堂设计

基于对人际技能范畴的分析，得出人际技能主要包含两个方面的内容：第一方面是敢于展现自己，积极地与他人沟通；第二方面是在了解他人心理需求的前提下正确地与他人沟通。

在课堂教学中，围绕学生人际技能的提升做了以下尝试。第一步，将新闻述评引入课堂教学。首先教师从最近一个星期发生的新闻中选取具有代表性，且与本堂课授课内容有一定关联的新闻作为素材，要求学生围绕新闻及老师的提问展开述评，时间安排在每次课的前30分钟（一次课90分钟）。如在讲到“口才技巧――诡辩术”时，选取当周的热点新闻“崔永元与复旦教授卢大儒的转基因辩论”，在呈现新闻素材后，向学生提出问题：“许多人认为这次辩论以崔永元的完胜告终，崔永元胜在何处？我们该如何看待转基因产品？”之后给予学生3分钟左右的思考时间，再邀请学生上台陈述观点。从课堂表现看，10%的学生能富有创意地表达观点，50%的学生能正确表达观点，30%的学生能完整地阐述观点，10%的学生能在老师的鼓励与引导下上台表达观点。在学生述评完新闻后，教师要对学生的表现做出正面评价，在总结学生的观点基础上引导大家以科学态度对待新生事物，最后通过分析崔永元获胜的原因引申出当堂课的授课内容――诡辩术。第二步，结合案例或游戏对理论知识进行讲解。如讲到沟通心理知识――“社交的需求”时，设计“糖豆”游戏，让每位学生在三张小纸条上分别写上赞美或感激的话作为“糖豆”，写完后将自己的“糖豆”送给最想送的三位同学，之后让收到糖豆较多和较少的学生跟大家分享自己的感受。通过这种活动，学生更直观地感受到：人人都有社交的需求，良好的表达与沟通是实现社交愿望的最好方式。第三步，加强课堂演练。课堂演练的侧重点是培养学生的协作意识，演练内容一般由教师提前一周将题目告知需展示的团队，该组学生依照题目要求自行设计场景撰写脚本，教师在每次课的最后环节让学生上台展示其排练成果。

四、基于人际技能培养的口才课程课后评价体系构建

学习评教是引导学生学习的方向标，考评中如果侧重对知识的识记，学生即会将更多的时间用在对知识的记忆上。由于口才课程是一门以口头沟通表达为重要形式的偏重实践的课程，故应侧重考核学生对知识的应用情况。教师在第一次课时应将考核方式告知学生，以此引导学生在未来的学习中将重心转移到知识应用上。口才课的评估与考核由笔试和口试两部分组成，其中口试成绩占80%，笔试成绩占20%，口试成绩由学生的每次互动参与成绩组成，笔试则重点考核学生对理论知识的应用，题型为案例分析等开放性试题。通过这种偏重口语表达的考核方式引导，绝大部分学生都能在课堂中积极展现自己。

五、基于人际技能培养的口才课程教学实效测评

通过上述课程设计，学生的人际技能得到较大提升。表现为：

第一，学生的表达能力有所提升。学期初，某些学生不敢上台讲话，但在老师的激励及其他同学的示范下，到期中时，大部分都敢主动上台展示自己，之后一度出现争前恐后地上台阐述观点的情况。某些学生在表达观点时由最开始的声音偏小、语言组织缺乏逻辑性、不敢与观众进行眼神交流等，逐渐成长为台风稳健、表达流畅的演讲者。

口才与沟通的重要性篇7

有交际的机会，你才能展示你的口才能力，而要成功交际，你绝不可缺少胆量。要提高胆量，你就再不能自顾自乐，而是放开身心，走进人群，学会如何与人攀谈，训练你的胆子。

如何提升自己的交际口才能力文章如何提升自己的交际口才能力出自

2参与讨论

当你碰到团体讨论的场合时，你可以加入，融入其中，与他人来一场讨论。你可以大胆提出自己的想法，不要害羞，也不要沉默寡言，好的口才能力会在讨论过程中锻炼出来。

3阅读口才类书籍

利用空闲的时间，多阅读一些口才类书籍，你就能获得正确且较全面的提升交际口才的方法。其实，你不仅要多读口才类的书籍，还要涉猎其他学科的书籍，这样有助你积累谈资呢!

4多叙述

如何提升自己的交际口才能力韩国料理你可以多运用顺叙、倒叙、插叙等等叙述方法与人分享你所经历的事物或你看过有趣的文章，这考验了你的记忆力、表达能力与交际能力。

5说话简洁、具体

在交际中，切忌说话内容空泛与絮絮叨叨，所以你该训练自己的口才与提高自己的文化修养，令自己说话简洁、具体，使对方能迅速获取你想表达出来的信息，提高交谈效率。

学会了以上的提高交际口才的方法后，你就再也不怕在交际时遭遇尴尬了!

日常提升口才的方法021平等往来在日常交际沟通中，你要先拥有平等的意识以及尊重他人，你的说话才会谦逊、有爱，能与人作出更深层的交流。这样人人都喜欢与你来往与沟通，你的交际与口才能力就会大大提高。

2多读书从现在起，坚持每天阅读一些好书与好文章吧!这样有助你文化知识的积累，也有助你锻炼口才，让你说话越来越清晰、伶俐，真是一举两得。

3多沟通要提高你的交际口才，你就要主动接近人群，认识新朋友，巩固旧朋友，多与他们交流，任意谈论国家大事或生活小事，为自己积累沟通经验。

口才与沟通的重要性篇8

职业核心能力是指具有转移价值认知、情感、动作技能等方面的能力，是职业能力的重要组成部分，又称关键能力或通用能力。毕业生要想在未来的职业生涯中胜任工作岗位，应具备理解与判断能力、沟通与交际能力、组织与协调能力、收集与选择信息能力、口头与书面表达能力、操作与办事能力等六方面的核心能力，在口语交际教学中培养职业核心能力的途径主要有以下四种。

1.正确引导，强化职业核心能力意识。学生职业核心能力的形成不是一朝一夕之事，它需要老师在日常教学中对学生进行不断的引导和训练，通过学生自身的实践来养成。因此，老师应有意识地对学生进行正确的引导，以强化学生职业核心能力意识。在第一堂课中，我特地设计了一个主题为“自我介绍”的学习，将课程介绍、师生介绍、学法引导融入该主题单元中。通过课程介绍，学生懂得应注重自主学习、与人交流、团体合作等职业关键能力的培养。通过师生和生生的相互问候和介绍，培养学生的语言表达和沟通能力。特别是让学生在做自我介绍时，重点介绍自己的良好学习方法，以期达到相互学习、树立良好团队意识的目的，为后续教学的开展做好铺垫。

2.以职业核心能力为本位，优化整合教学内容。《口语交际》课程的教学内容必须根据学生的实际需求进行优化整合。在实际操作中，将沟通交际、交流表达、组织协调、理解判断、解决问题等职业核心内容融合，作为训练要点，开阔学生视野。可将实训教学内容划分为礼仪实务技能、接待工作技能、沟通与协调技能、商务活动实务等模块，形成一个目的明确、层次分明且具连续性、阶梯式的实践教学体系，切实提高学生与人交流沟通的能力。还可以对“演讲与口才”、“沟通技巧”等内容进行优化组合，突破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显职业化、实践性特色和专业特点，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话能力的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场沟通实战演练中，增加和细化口才沟通能力的训练内容及操作环节。

3.探索项目教学模式，重点突出实践技能训练。运用项目教学法，采用“高效七步”的教学模式。其具体表现遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩。第三步：情景体验，包括小组讨论，设计模拟岗位，事先告知岗位职责。面试的具体内容及实施过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了学习能力、与人协作及与人沟通实施项目等各种社会能力。为学生真正实现与人交流、合作等职业核心能力的本位回归奠定良好基础。

4.考核内容要全面，评价手段多元化。考试是检验学生知识与能力掌握程度的重要手段。着眼于对学生职业核心能力的培养，口语交际的考试方法要进行改革与调整。关于学生成绩的评定，平时表现占40%，包括“课前三分钟演讲”、模拟应聘、脱稿演讲、书面练习（自荐书或演讲稿）、课堂重点话题集中发言、口才知识小测验等内容。期终测验占60%，单纯检验基础理论知识的题目的所占比例缩小，重点根据工作岗位的需要，进行实际业务（情境）口才交际能力测验。可在口语交际课程中推行项目考核法——将知识融入技能，按能力设置项目，以项目为牵引，组织学生学习与训练。训练完毕，以项目成果检验训练效果。比如，围绕文秘专业强调最多的“办文、办会、办事”三大能力，设置十多个相关口语交际话题，基本是每周一项，逐项完成。课程结束时，不进行试卷考试，而是按项目成果质量及训练态度等综合评分，任课教师最后做综合点评。这种考核法与职业岗位很贴近，以此检验学生通过口语交际课程的学习是否具备职业核心能力比较逼真。

综上所述，职业核心能力是获取成功的关键能力，也是获得满意工作、幸福生活的重要基础。在口语交际教学中重视学生职业核心能力的培养，使学生获得与人交流、与人合作、信息处理、解决问题等几种职业生涯中最重要的能力，将有利于提高学生的综合素质，更好地促进就业，方便创业。

参考文献：

[1]李晓雯.以提升核心能力为导向完善高职人才培养体系[J].淮海工学院学报，2010（2）：65-66.

口才与沟通的重要性篇9

《大英百科全书》对沟通的定义:沟通就是:用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、信号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒体，所从事的交换信息的方法。《韦氏大辞典》关于沟通的定义，沟通就是:“文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

从以上定义我们可以看出，在沟通中，有一些因素是必不可少的，它们共同组成一次完整的沟通过程，我们可以归纳如下:

传递者:把信息传送出去的人。

信息:双方沟通的内容。

表达方式:为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面沟通、

书面沟通、传真，电话，电子邮件等。

接受者:接受信息的人。

反馈:接受者把自己所理解的信息主动回应给传递者的过程。

跟进:传递者向接受者了解接受情况，征询意见和建议的过程。

综合以上及其他一些观点，笔者认为:沟通是指在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。在员工关系中，沟通是管理方向员工传达信息的过程，其目的是向员工提供组织信息，加深员工及其代表对组织的问题和管理地位的理解。

二、沟通障碍分析

企业中的沟通主要以信息的有效性传递来判断沟通的保真程度。所谓的保真程度是指信息源的意图与接受者对信息理解的一致性程度。事实上，任何信息在沟通过程中都会发生或多或少的损失，也就是说，由于沟通过程中某些障碍的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完整性。

第一种是语言障碍。语言障碍指语言表达不清，使用不当，造成理解的困难或产生歧义。有时即使是同样的字眼，对不同人而言，有不同的含义。年龄、教育程度、文化背景是三种较明显的因素，会影响到人们对语言的使用以及对字眼的定义。组织内的成员背景不同，而且由于从事不同工种的工作，必然会产生各自的“行话”或技术用语，大型的组织，如大型企业、跨国企业，其成员都是来自不同地区甚至不同国度，因此使用的字眼往往不同。fll如果我们能够知道每个人对语言的用法，那么沟通上的困难就会减少。有时谣言的传递也使组织内真实信息受到阻碍。

第二种是过滤的障碍。过滤的障碍是指在沟通过程中，往往由于“过滤作用”(filtering)，使得沟通受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，信息传送者故意操纵信息。一些单位的负责人对上级领导喜欢说领导爱听的话，报喜不报忧，这就是在“过滤”信息了。

第三种是心理的障碍。这是指个性特征与个性倾向所造成的沟通困难。如个人与个人之间、组织与组织之间、个人与组织之间需要和动机不同，兴趣与爱好的差异，都会造成人们对同一信息的不同理解。沟通双方不和谐的心理关系，某一方或双方的人格缺陷，也会对沟通产生不良影响。

第四种是时间压力的障碍。如果接受信息者只有很短的时间理解接受的信息，他也许会误会或忽视其中一部分信息。管理者有时间的压力，因为决策是有时间限制的，时间压力会造成沟通问题。当事情被迅速处理时，正式的沟通渠道会缩短，因此有些人会被蒙在鼓里，

有时候因时间紧急，导致信息传达得不完整或模糊不清。

第五种是信息过多的障碍。管理者所接受的信息有从上面传下来的，也有从下面报上来的，也有左右单位或同事转传过来的。因为缺乏自动控制系统，所以信息往往大量涌进，使管理者一时无法掌握信息的精华，选出最重要的信息。科技的进步，使经理们通过计算机和传真可以获得大量信息，如果他们不注意处理这些信息，沟通的效能可能会受到影响。因此，管理人员不得不忽视一些信息，或只是浏览一下，这样，有时一些重要的信息可能会漏掉或出现理解错误。

第六种使组织结构和地位的障碍。由于组织结构复杂庞大，环节太多造成信息损耗和失真。有时组织内设立的各种机构和岗位，由于员工与管理者之间的地位差别，也会造成沟通上的困难。沟通的障碍和失真也可以通过表一的形式表现出来:

表一：沟通的障碍和失真

问题的来源问题的类型

信息来源过滤

编码和译码缺乏共同经验，语义不同

媒介选择术语理解不同，媒介问题

接受者选择性注意，价值判断，对信息来源缺乏信任信息超载

反馈忽视反馈

组织因素噪声，地位差异、时间压力，信息超载，网络结构

三、上下级之间的沟通障碍的消除

在管理实践中，有部分管理者不喜欢与员工勾通，用各种办法把自己与别人隔离开来。一种情况是管理者把自己放在高不可攀的位置土，故意制造种种神秘感，让员工翘首仰视，敬而远之;另一种情形就是管理者对员工颐指气使，疾言厉色，一不合自己心意，就开口训人，根本不懂得关心员工。

作为一个部门经理，如果员工总是怨声载道，那么管理者的工作是不可能做好的。解决这个问题的办法笔者以为就是提倡管理者以朋友身份同员工密切接触。

在与员工进行交流沟通过程中，公司要求管理者，向员工表明，你重视他们的意见。除此之外，还要克服下列缺点:对员工讲话妄加判断在前，有效倾听在后;在表达思想时，将注意力集中在如何叙述上而不是叙述的主题上;他人还没有叙述完就拒绝听下去;偶然听到一些情绪化词语就开始打断别人的讲话。

作为沟通的主体，个人的一些不良的沟通习惯、文化背景和情绪都会成为沟通的障碍，为了克服企业中的这些问题，笔者建议对经理们进行下面的培训:

第一、警惕信息过滤行为。信息的发出者会因为各种各样的原因，而对信息进行过滤。例如，下级在汇报工作时，会有意“忽略”一些问题，导致他的上级在听取汇报时只能了解有关工作的部分信息。公司可以要求对沟通做详细的内容准备，并由上级定期检查。

第二、避免选择性知觉。接受者也会在无意识当中对信息进行选择性接受。例如，上级可能会在听取下属的汇报时，对某个自己关心的问题特别重视，而忽略其他的一些可能也很重要的问题。避免选择性知觉的存在，并有意识地在沟通当中避免个人喜好对信息接受地影

响，对别人提供的所有信息都抱以关注和认真的态度。

第三、减少情绪影响。使自己成为情绪的主人而不是奴隶，进而再根据沟通时的具体情况，对自身情绪做出及时的调整。

第四、克服语言和文化的障碍。了解各种语言及不同区域文化的差异。以上海某公司为例，在该公司，有一半的员工都是上海市本地人，上海人有一个习惯，就是遇到本地的无论在哪里都用沪语进行口头交流，如果第三方市非上海人的话，他们还可能注意一些。公司的员工至高层下至普通员工也是同样如此。

虽然他们觉得并无任何不妥，但对于听不懂上海话的员工来说，听到天书一般的语言，很无奈也颇觉与他们有隔阂，笔者就有过类似的经历。因此在沟通交流中，建议采取几乎所有人都能听懂，不会产生歧义的语言或文字。

另外，还可以对照表二交流障碍改进举措表，看看自己还需要在哪些方面需要加强。

表二沟通障碍改进举措表

消除沟通障碍的举措经常与第一线工作人员沟通口是口否

让组织中不同层次的人或不部门的人相互了解口是口否

经常将员工集合起来开会口是口否

与员工交谈时围绕主体展开，言简意赅口是口否

与员工沟通时经常晓之以理口是口否

鼓励员工参加各种体育活动口是口否

组织结构框架富有弹性口是口否

严格执行公司的各项政策口是口否

努力消除派系斗争口是口否

四、针对不同性格的下属员工采用不同方式进行沟通

（一）主动了解下属的性格取向

为了解下属，上级可以对员工的性格进行了以下分析:

A类员工:脾气暴躁，常与人结怨者。

B类员工:自尊心极重，感情脆弱者。

C类员工:消极悲观，缺乏自信者。

D类员工:溜须拍马，阿谀奉承者。

E类员工:善于表现，急功近利者。

F类员工:郁郁寡欢，以为怀才不遇者。

（二）通过不同方式与不同性格的下级员工进行沟通

比如对于A类员工:这类员工容易情绪激动，怒气冲冲地到处“投诉”。

作为他们的领导要首先让其坐下来，然后仔细聆听他们的谈话，不要发言，因为他们在激动时所说的话往往是杂乱无章、未经组织的，让他们把事情的经过说完，宣泄完愤怒的情绪，处于相对冷静之中时，再表明你的处理方法。领导没必要改变一个脾气暴躁的员工，也不要敷衍他们，更不能从中转换话题，但经理必须告诉他们，动辄发脾气的人感情上通常不够成熟，教他们学习控制自己的情绪，并强调单位不赞成以乱发脾气的方式来解决问题。

B类员工:自尊心极重，感情脆弱者。

这类人多半是一些职位较低的年轻人，他们大部分刚踏出校门，对纷繁复杂、竞争激烈的社会不太适应。领导的几句提醒话，在他们耳中就像被老师当众责骂，心中极为不安，无形中产生一种压力，对工作丧失信心和兴趣，甚至产生跳槽的念头和行为。具有这类性格的员工，行为上往往比较拘谨，他们总喜欢绷着脸，紧张地工作，遇到工作时诚惶诚恐，对上级说话时语调总是战战兢兢。对待这类员工，说话时措词必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调“我们”和“公司”。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。一丝温和的笑容，一句关切的问候，都会增加他们的安全感和自信心。在平时的工作中，不妨把握机会称赞他们的表现。再三地鼓励或许让你都感到自己唠叨，但对他们来说却是很受用的，而且有种被重视的感觉。同时应该让他们明白，在工作中发生错误时，可能是多种原因造成的，不一定与个人能力有关。

参考文献：

[1]江学军,于洪良.试论现代企业的人才观[J]人才开发,2004,(03).

[2]李朝辉,邓小波,张惟.论领导者的沟通艺术[J]人才开发,2004,(04).

[3]王凌.如何做一名合格的人事经理[J]人才瞭望,2004,(01).

[4]丁勇刚,黎恒.怎样识别富有适应力的员工[J]中国人力资源开发,2004,(03).

[5]赵锋,高锦绣.如何激励知识型员工[J]乡镇企业研究,2002,(02).

口才与沟通的重要性篇10

我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

有威力的沟通 从培养口才开始

口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。

perfact的口才公式

如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。

polite─口才礼仪

说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。”

evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值

肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

respect─尊重对方

人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。

familiar 熟稔、亲和力

推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speak the same language技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。speak the same language有以下五种用法：

〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

〈举例〉

上线：妳对那一种商品比较有兴趣？谈谈妳的经验。

对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。

上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

〈举例〉

上线：你现在工作上最关心的问题是什么？

对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。

上线：为什么会有这种想法？

对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……

上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

〈用法四〉讲对方专长的话题

〈举例〉

上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。

口才与沟通的重要性篇11

［论文关键词］酒店管理 人际沟通 人际沟通能力 培养途径

一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性

人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。

二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状

对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压

力甚至超过了学习方面的心理压力。

高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院（以下简称我校）酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。

三、培养学生人际沟通能力的途径

由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。

（一）在教学环节中注重培养学生人际沟通能力

1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力；二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。

2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。

3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。 "

4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想？”“如果我是当事客人，我会怎么样？”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。

5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质；通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯；通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位；通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识；通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。

（二）开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧

建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。

（三）开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识

辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。

（四）组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通

近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。

（五）加强对学生心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。

（六）改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核

口才与沟通的重要性篇12

语文是最重要的交际工具,是人类文化的重要组成部分,是我们的国语科目,自古以来担负着育人的使命,具有工具性与人文性的特点。中职校理应设置语文课程,语文与中专生的“成人”有着千丝万缕的关系,此命题我在《浅谈中专生人格塑造与语文教育》一文中作过探讨。本文着重讨论的是语文的工具性特点,主要阐述中专学生语言沟通能力方面普遍存在欠缺的现象,以及语文教师在课堂中进行针对性训练的必要性和教学的有效性。

1.中职语文口语能力的价值认知

具有一定的口语交际能力是工业社会、商务时代的普遍需求,是就业必备的能力,更是立足社会的现代人才应该具备的素质。

1.1就业必备的软件。

从近期考虑,拥有一口标准、流利、得体的普通话,是中专生进入用人单位必备的软件。虽然,目前中职学生就业的方向绝大多数是企业和一些服务行业,又绝大部分是到一线上岗,似乎不太需要文才和口才,但“对于一个组织而言,确保组织目标顺利实现的关键因素之一,就是确保和实现组织内部各种信息渠道的畅通,组织成员彼此能进行有效的沟通和交流。组织内部只有真诚沟通,才能相互理解;只有相互理解,才能形成共识;只有形成共识,才能相互支持”。[1]因此,许多用人单位对应届中职毕业生的适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求先于专业技能。[2]

1.2立足社会的能力。

我曾经在所在校领导压缩语文课程又不容置辩的情况下,制作问卷调查表,部分调查内容如下:

问卷调查表

请学生到各个企业单位路口对100位企业员工进行针对“中职学校开设语文课的必要性”“口语能力训练的重要性”等问题进行调查。结果显示,自企业普通员工至高级主管的被调查人员中,近90%的人认为在中职校开设语文课和在学校进行语文口语能力训练相当重要。反观已涉入社会的青年对口语交际能力的重视度,可见现代快节奏的社会对人才的口语交际能力的要求。所以,从长远考虑,要想成为现代人才,很好地立足社会,应该具备较强的口语能力。

2.中职语文口语能力教学的必要性

2009年1月,教育部了中职学校课程大纲修订的通知,明确规定语文是中职校学生必修的一门公共基础课。这从侧面说明了前期各职校重理轻文、重技能轻文化的急功近利举措的问题,无形中巩固了语文课程的地位,也是对前期调查而尚未“面世”的“中职校语文课程不能重度压缩”的观点的认同。近年来,中职生源文化基础、综合素质普遍偏低,刚入校的中专生在语言沟通能力方面还普遍存在欠缺的现象,这意味着中职校设置语文课程和进行口语能力教学极为必要。

2.1改善中专生闭锁性的心理。

进入中职校门的中专生正值“心理断乳期”,“不像少年时期那样‘坦率’和较少隐讳,而是越来越显露出一种特有的心理闭锁性”,[3]常常把自己的内心感受隐藏起来,产生浓重的孤独感,给人际交往增加了困难。又由于知识水平低,长期被边缘化,在鄙视与漠视中渡过了半个青春期,这种雪上加霜的结果是极易形成特“强”的个性:意志消沉、缄口不语、冷若冰霜,不善或不屑于与人打交道。另外,中专学生初涉社会,进入独立生活的新局面,意味着在社会沟通中享有独立地位,同时也预示着独立面对世事化解困难的开始,建立良好的人际关系也是一种心理需求。“言为心声”,让学生开口与他人真诚交流,以独立的人格与他人取得有效沟通是中职教育的第一课。

2.2纠正不良的口语习惯。

俗话说:“祸从口出。”这种现象在校园里屡见不鲜。据调查,语言伤害占校园伤害的81%,中专生多数的矛盾冲突事件,正是由无关紧要的口角引起的。恶语伤人,口不择言,言不由衷,话不投机,故意挑衅或是无意造成误解,大打出手,人际关系紧张;也有一部分学生,由于习惯使用方言,没法很好地用流利的普通话与他人交流,语言组织混乱,词不达意,欲言而无语,给独立的生活带来了许多不便与困扰。所以,为减少生活的矛盾和麻烦,中专生很有必要在语文课堂上接受规范的口语训练,养成良好的口语习惯,准确地表达自己。

3.有针对性地进行课堂有效训练

近几年来,为学生日后的求职发展,更好地立足社会,笔者十分注重语文课堂的口语训练,有针对性地编排与学生生活、学习、将来的工作等相关的求职、励志等有现实意义的内容,以朗读、讲故事、讲演、讨论、情境创设课等各种形式,让学生“听―听”“想―想”“说―说”“读―读”“讲―讲”“辩―辩”,互相交流,锻炼胆量,轻松愉快地习得与人交流的口语技巧。

3.1策略一:语文教师率先垂范。

“学为人师,行为世范”。教师应具备“先声夺人”的“声势”、“一鸣惊人”的口语专业水平,方能说服学生;与此同时,得用心与学生交流,语言文明,做好表率,特别是真诚关怀新生,并以最快的速度记住学生的姓名,消除陌生感,争取亲和力,做学生的良师益友,取得学生的信任,争得配合度。“与学生关系良好,学生会想方设法让我们开心”。[4]良性的师生关系,与学生取得有效的沟通,是口语训练课堂顺利进行的前提。

3.2策略二:制定规则、目标及评价体系。

“无规矩不成方圆”。单讲情面,约束不了还未成熟的中职学生,也容易让教学流于随意性而达不到目的。所以,笔者定下规矩,采用“自易而难”“自简而繁”“自合作至独立”“交错融汇”“循循善诱”的规则,对每位学生每项内容进行口头表扬和不可缺少的书面积分登记等评价方式,达到使学生语言得体大方、语音清晰标准,“敢说”、“能言”、“善辩”的目的。

3.3策略三:材料内容选择的针对性。

除了教材的内容外,教师应该针对中专生即将就业的特殊性,选一些符合学生口味,既有说服力又有现实意义的题材。听读有特色的故事读本,如《成就李嘉诚一生的八种能力》《塔木德――犹太人的经商与做人圣经》《一生的财富》等中外商界的成功故事;演讲与学生实际息息相关的事例,比如《我的职业理想》《我的就业观》等;辩论有时代特征的话题,如《当今社会重“牛”,还是重“马”》《“90后”青年的幸与不幸》等浅显易懂的题目;开设商务礼仪介绍、求职应聘等情境创设课。这样的内容,既能教学生怎么说话,又能让学生从中领会到做事做人的道理,起到一箭双雕的作用。

3.4策略四:多样化的训练途径。

采用“听”“说”“读”“辩”“演”等多种渠道的训练方式,迎合学生心理。在课堂教学中,应根据中专学生好奇心强的特点,使单调的教学模式具有灵活多样的变化。所以,应以各种不同的训练方式不断地让学生产生新鲜感,从而拿出最理想的配合度。

3.4.1建小组,轮流当家。中专学生文化基础较差,自信心不足,对于教师所提的问题、交代的任务,往往很难独立完成。有一大部分学生,碰到有点难度的问题,干脆退缩放弃,不配合教师。相反,在开课前先安排前后桌组成四人小组,互相配合,共同讨论,集思广益,取长补短,轮流代表小组发言。“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”,小组的建立不仅能让绝大数学生有参与讨论的积极性和学习的热情,而且各组员轮流代表小组发言,经过数次的训练后,很多学生的胆量、口才也会在“自家人”的支持下得到很大的改观;并于无形中培养起学生的民主意识、合作意识、责任意识等,为来年上岗后交流工作大胆发言做好准备。

3.4.2分小家,训练示例。例如训练“学会倾听”这一环节内容时,教师首先告诉学生,积极倾听是有效沟通的开端,“善于倾听的人才是真正会交际的人”。[5]有针对性地例举一些在销售领域不认真倾听导致重大损失的实例,导入倾听应注意的事项和倾听的技巧;进而进行分小组交流,每三四人一小组,任选一个话题,比如谈《我的性格》《我们的宿舍》……轮流表达,相互交流,互相倾听;而后每个小组推选一位代表向全班汇报本组交流的情况;教师对每组的发言者给予充分的肯定,学科代表配合记录各组员的配合分,比照各组情况,特别褒奖口齿清晰、表达有序、又富于内容的优秀代表,给予高分,形成有趣而高效的竞争机制。除此项内容,对于刚入校不久的学生,其他许多活动如解读文章内容、朗读、讲故事比赛等,都可以通过小组先交流,后推选代表汇报、汇演开展教学。

3.5策略五:积分鼓励,争当主讲。

一段时间的小组配合后,渐渐可以安排一些或独立完成或与教师配合的活动,如设置商务会面的介绍课、精彩的课前十分钟交流时间、声情并茂的朗诵课、异彩纷呈的评说课、语言与思维较量的辩论赛、别开生面的应聘情境课等。当然,要让学生积极配合,教师首先得具备前文所言应该具备的口语能力和与学生慢慢建立起来的师生情份;另外,仅靠精神鼓励,对于还未真正成熟的中专学生很难长期起作用,所以,教师应该给点儿“实惠”。教师可以结合实际制定合理的积分制,每个项目每次活动都设置最高10个积分,其中配合度5分,发言水平5分,每次每组代表比组员多得1分,每人每次得分计入占期末总成绩30%的平时积累分。这样,在教师、同学的鼓舞和现实“利益”的“诱惑”下,学生就会争当主讲,赢取优异的成绩。

经过一个学期的数十次锻炼,整个班级学生的口语表达明显有了改善,几乎没有出现学生不敢发言、口齿不清的现象,即使有个别学生比较怯弱,但其表达意识培养起来了,在日后的生活中也会特别注意口语的讲究;而原来底子好的学生就更拔尖了,成为校级、市级等各项口语能力大赛的选手,并得到事先承诺的丰厚奖励。只要能进入校级复赛,期末总分就是优等级。

准确的表达,文明的谈吐,这是素质的体现。语文口语训练课堂,应真正践行“以学生为中心、以社会为基础、以培养能力为核心、以人为本、以培养学生为目的、以自我教育为归宿”的素质教育理念。[6]学校对国语科的重视,也就是对文化建设的重视,特别是对中职学校而言,有了朗朗的读书声,有了校园墙报不断更新的、内涵丰富的内容,有了语文口语能力的竞技赛事,有了祖国传统文化焕发的光芒,学校也就有了文化的氛围,学生也会多一些为母校感到自豪的理由。

参考文献:

[1]姜晓编.人际沟通与礼仪:沟通开启成功的金钥匙[M].上海:华东师范大学出版社,2006:10.

[2]同上,前言.

[3]章志光主编.心理学:青少年心理与教育[M].北京:人民教育出版社,1984:447.