空姐礼仪培训篇1

[中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03

[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P

[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality

2010年原卫生部开展了“优质护理服务示范工程”活动，我院为配合上级工作，从2010～2011年在全院各病区开展此项活动，门诊、急诊、ICU等临床科室也按照此次活动精神开展各项符合科室特色的活动。门诊导诊是医院的一个形象窗口，是患者接触医院的第一站，导诊服务质量的好坏直接影响患者的满意度和医院的声誉[1]。我院是九江市规模最大的一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院，每年门诊患者200余万人次，医疗技术和医疗服务竞争较激烈。我院护理部不断创新护理工作模式，在“星级护士”“病人选护士”等基础上，于2013年4月份在门诊导诊率先开展空姐式服务，经过两年的运行，取得了令人满意的效果，现总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在院领导的高度重视和护理部的精心安排下，我院借鉴北京大医院人性化服务理念，结合医院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素质高、气质佳的应届护理专科毕业生，共30名充实到导诊队伍中，均为女性，专科学历，年龄20.6～22.1岁。

1.2 方法

1.2.1 成立领导小组 成立以护理部为主导的领导机构，门诊护理单元为主要管理机构，门诊护士长为主要管理人员，门诊部制订一套完善的培训方案和计划。

1.2.2 培训学习 2013年1月派出一名门诊护士长参加北京武警总医院护士基础礼仪师资培训班，为期一周，内容包括礼仪文化建设在医院服务中的作用、沟通品质提升、优质护理服务示范病房管理实践、护士基础礼仪规范，其中重点培训护士礼仪基础规范，包括仪表、仪容、仪态礼仪、言谈礼仪、举止礼仪空间礼仪、乘梯礼仪。2013年3月，医院对导诊30名护士采取分批、脱产培训，通过为期一个月的系统化、规范化礼仪和业务培训，然后对所有护士进行笔试、礼仪及形体考核，使每名参与培训的护士都能熟练掌握。30名护士均顺利通过考核，已正式着空姐装上岗。

1.2.3 培训内容及具体要求 ①服装：打破以往一直穿粉红工作服的习惯，以端庄典雅的空姐式套装代之，分四季不同的款式，做到量体裁衣，首先给患者视觉冲击。按统一要求着装上岗，包括着装细节统一一致，原则上每周换装一次（红、蓝两色每周更换），穿肉色长丝袜。②妆面：要求淡妆上岗，包括眉笔、眼线、睫毛膏、BB霜或粉类，腮红、口红的使用，妆面要求干净、自然，必要时补妆[2]。③礼仪规范：按培训要求，保持挺拔身姿，站立时按沟通站姿，两腿并拢两脚呈“丁”字步，坐姿主要在导诊台，保持上身挺拔，座椅尽量调高，两人保持高度一致，走姿要求挺拔，步态平稳，手势要求五指并拢，手、眼方向一致，递物双手递接，掌心朝上，以示尊重[3]（在导诊台递单子，要求人人做到双手递接）。④微笑：要求两嘴角微微上扬，露6～8颗牙，亲切自然的微笑，时刻保持职业性微笑面孔[4]。⑤文明用语：“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，主动跟患者打招呼，“您好”，请问有什么需要帮助的吗？请问您哪不舒服，“对不起！久等了。”强调说“您”不是“你”。⑥精神：要求精神饱满，心态平和、积极向上、热情主动[5]。

1.2.4 开展各项竞赛 ①全院开展护士礼仪大赛：此次空姐服的亮相，征服了所有在场的评委和观众，在比赛中荣获冠军，同时坚定了医院打造这支队伍的信心和决心。②演讲比赛：在导诊举办演讲比赛，主题是“实施空姐式导诊服务，提升医院服务品牌”，通过此次演讲比赛，锻炼了导诊护士的语言表达能力和在公众场合表现自我的能力，同时也提高了服务理念，这些举措无形中提高了导诊护士的沟通能力。③开展情景赛：在医院的不同场合模拟场景，如导诊台、检查室、候诊厅等由医院工作人员扮演患者，和导诊护士进行沟通交流，内容如接待新患者、解答患者提出的质疑、对患者进行住院指导等，由护理部组织人员担任评委，评出沟通最好的空姐式导诊护士。

1.2.5 定期考核 护理部每月针对考核标准进行综合检查，内容包括导诊护士的仪容仪表、工作礼仪、服务流程等。每季度评选出一名“最佳空姐式护士”，将其照片贴在门诊大厅，作为全科护士的学习榜样，并给予200元的物质奖励。

1.3 观察指标及评定标准

采用自行设计的问卷调查表，调查本院职工（包括院领导、职能科室、医生、护士、其他医技人员等）和患者，每月由护理部发放和回收。调查表中对导诊护士服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务等指标进行考核。活动前后分别随机对其中的2000份调查表进行统计，并对以上5项指标的百分比、平均满意度（将所有调查项目的满意度加权除以调查项目总和，即得出平均满意度）进行对比。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件包对所得数据进行分析，计数资料用%表示，采用χ2检验，以P

2 结果

将此项活动前两年（2011～2012年）的满意度进行平均，同时将活动后两年（2013～2014年）的满意度进行平均，结果显示，活动后的平均满意度高于活动前，前后差异有统计学意义（χ2=3.89，P

3 讨论

3.1 促进“优质护理服务示范工程”的开展

我院将空姐式服务运用在导诊工作中，是对护理工作的大胆改革和创新，在提高护理服务档次的同时展示了护士最美的一面，体现了护士的价值，推动了门诊导诊“优质护理服务示范工程”向更深更远层次的开展[6]。

3.2 提升护理工作质量

导诊实行空姐式护理服务后，规范了护理流程，增强了护士的主动服务意识，切实做到了“爱心、耐心、细心、精心、责任心”五心服务[7]。之前护士更重视操作和沟通，而空姐导诊护士除了举止更加规范外，说话的语气、口吻也更具亲和力[8]。

3.3 打造医院护理品牌

导诊护士将以人为本的人性化服务理念贯穿于工作始终，以空姐的行为使医院树立了服务至善至美、信用真诚可靠、微笑甜美温馨的形象，树立了医院的护理品牌，成为赣、鄂、皖三省交界处一道亮丽风景线。

我院导诊开展空姐式服务后，按空姐标准为就诊患者提供导诊服务。使导诊服务更具人性化和艺术性，缩短了患者和医务人员之间的距离，收到患者一致好评。微笑服务是我们倡导的服务标准，温馨的话语是拉近护患距离的一把金钥匙[9]，护士优雅的举止、精湛的护理技术、得体的语言、有效的沟通可以达到互相了解、协调一致、心理相容的目的[10]。

门诊是反映医院整体实力的一个重要窗口，优化门诊工作流程、提高门诊管理、改善服务模式具有现实意义[11]。门诊导诊开展空姐式服务，体现了个性化、人性化的服务，护士自觉用自己的行为使医院在公众中树立技术精益求精、服务至善至美、信用真诚可靠的形象，建立了医院的护理品牌[12]。

根据马斯洛的需要层次论，人类有5种基本的需要，即生理、安全、归属、尊重、自我实现[13]。生理和安全的需要是最重要的。国家卫计委（原卫生部）开展的“优质护理服务示范工程”是为患者从入院到出院提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足患者的基本需求，是深化整体护理的有效途径[14]。我院门诊导诊开展空姐式服务既提高了患者及家属的满意度[15]，为构建和谐医患关系起到促进作用，同时也提高了的品牌效应和知名度[16]。我院作为赣、鄂、皖三省交接区域的医疗中心，除了医疗技术、科研水平、医疗设备领先外，护理服务和护理品牌效应也是必不可少，导诊开展空姐式服务是我院又一项新的护理举措，运转两年来取得了很好的社会效益。研究结果显示，开展空姐式服务后护理人员的服务态度、语言规范、健康宣教、沟通交流、主动服务较活动前均有了明显提高，百分比分别提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均满意度也由原来的89.5%增加到98.6%，说明效果明显。

综上所述，开展空姐式服务是提升患者满意度和打造优质护理品牌的有效途径，促进了“优质护理服务示范工程”的开展，提高了护理质量，树立了护理品牌。

[参考文献]

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[2] 陈旭.护理人员礼仪规范[J].临床护理，2011，5（4）：221-222.

[3] 王福碧.护理人文关怀与健康新概念[J].护理研究，2011， 17（1）：5.

[4] 黄艳琳.实施空姐式护理示范岗的措施与效果[J].医学信息，2010，5（6）：1589-1590.

[5] 闫洁.空姐式服务在儿科优质护理服务示范病区中的应用[J].河南科技大学学报，2013，31（1）：66-67.

[6] 张艳霞.航空式护理服务模式病区实施效果评价[J].齐鲁护理杂志，2008，14（17）：97-98.

[7] 王利端.关于护理服务的思考[J].护理杂志，2006， 13（1）：92.

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[12] 陈湘玉.传承护理专业发展进展，开展“优质护理服务示范工程”[J].护理管理杂志，2010，10（5）：312-313.

[13] 刘玉莹.优化医院文化环境[J].当代护士，2010，6（5）：123-124.

[14] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志，2010，39（1）：39.

空姐礼仪培训篇2

Abstract: safe, fast, comfortable are the biggest features of air transport, the crew work is an important part to reflect this characteristic, but also directly window to the air transport services to facing the passenger. Meter image, manners, attitude, and service skills of flight attendants are not only represent themselves and airlines, and also on behalf of civil aviation and the country's image and dignity.Key words: aviation services;; Features

中图分类号：F562.9 文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）03-0020-02

安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，乘务工作是实现和体现这一特点的一个重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客、服务乘客的窗口。空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等，不仅代表着自身和航空公司，还代表着民航和国家的形象与尊严。

国外航空公司服务礼仪发展近况

国内外航空公司的乘务服务礼仪，基本原则都遵循国际通用礼仪规范，但为了凸显品牌各个航空公司又各具特色。

在国际范围内，许多旅客选择航空公司，主要看一个航空公司的品牌声誉，可以说，是航空公司的品牌在很大程度上左右了旅客的选择。一些大型航空公司如英国航空、大韩航空、新加坡航空、西南航空，无一不是因其巨大的品牌影响力而赢得了亿万旅客

韩国航空与新加坡航空均是亚州航空的领军人物，大韩航空以“完美顾客服务”跻身于全球十大航空公司，新加坡航空公司是世界民航业界公认的全球盈利最高的航空公司之一。能够取得如此殊荣是公司全体员工同心同德努力进取的结果，是企业重视企业文化的结构，尤其是空乘服务方面。

服饰

2005年，以“更换新制服”为起点，大韩航空开始以崭新的风貌迎接全球乘客。天蓝色和浅褐色为基本色调的女套装制服，更加衬托出女性的优雅、柔和，飞行员的制服则以深蓝色为基本色调，给人以安全感的同时，也最大程度地体现出活力。所有的制服均出自世界级服装设计师Ferre先生之手，足见大韩航空致力于打造一流的航空公司以及坚定地实现“完美顾客服务”的决心。

1972年公司成立时，新航就聘请了法国高级时装设计师PierreBalmain为空中小姐设计了一款独特的马来沙笼可芭雅服装作为空姐制服，这款服装后来也成为新航最著名的公司标志。以至于1994年作为第一个商业人物陈列在伦敦的杜莎夫人蜡像馆。

2、空乘培养特色

为兑现“完美顾客服务”的承诺，大韩航空提出了“家一般温馨”的服务宗旨，努力将服务精细化。所谓“细节彰显专业风范”，大韩航空正是从细节入手，集中资源更新设备、创新服务，借此来全面提升乘客的舒适体验。

新航的目标是在航班服务的每一个方面总要比竞争对手好一点。新招聘的空姐要经过4个月的培训，比其他任何航空公司的培训时间都要长。空姐的培训不仅包括职责、技能、技巧方面，还包括软性的技能，如人际交往，沉稳的心态，应对苛刻乘客的情绪技巧等，“新航小姐”已经成为新航服务的标志。高层管理者们经常说 “培训在新航仅次于信仰，居于第二位

我国航空服务理念

东航空中服务始终以诚信、微笑取得广大旅客的亲睐。她们承诺：空中凌燕每天以最灿烂的微笑迎接每一位旅客，所有航班每一位乘务员佩戴“阳光使者”徽章为您服务，将最真诚的笑容奉献给您。

覆盖日、韩航线的“本土服务”东航为使来自世界各地的旅客有宾至如归的感觉，空中推出“本土服务”。在日、韩线，我们选聘的日、韩籍乘务员将佩戴明显标牌与您进行亲切交流，排除语言障碍，并提供满意的服务。

“私密空间”的五星标准服务。在整个航程旅途中，您将拥有一个清香、清洁、清亮的“私密空间”，我们将以“五星”标准服务使您经历一次轻松、愉快、舒适、满意的空中飞行

“中华韵、东方情”节庆服务，时逢“五.一”、“十.一”、元旦、春节等国定节假日，所有上海始发航班将由乘务员着唐装迎客、服务，布置喜庆客舱，展示民族风采，向旅客表示节日的祝贺与祝福，使旅客感受旅途节日的气氛与“亲情”的温馨。

“幽雅客舱，体贴服务” 当您在幽静的客舱中休息时，乘务员会给予您体贴的关注，在您前排座椅背后贴上“温馨卡”，确保乘务员能够在您醒来后及时提供服务。

“客舱巡视，及时应答”服务。每一航班，乘务员将加强客舱巡视，为旅客及时提供服务。提供饮料间隔不超过40分钟(特殊情况除外)；对您的呼唤铃应答不超过2分钟

如果说管理与安全是厦航展翅高飞的“一体两翼”，那么服务便是厦航长久保存的保障。尽管厦航公司规模还未能与三大航空相抗衡，但其坚定不变、执行有效的“以诚为本、以客为尊”的服务精神，已获得业内广泛认可。随着2010年厦航“十一五”的完美收官，其一流服务品牌也凸显于众。

 航空服务延伸至其他服务领域

航空规范服务为企业和行业所提供创造的经济社会效益、服务效益、形象效益以及竞争效益，对经济社会其他服务领域起到良好的示范和影响作用。如金融、保险、证券金融行业以及其他行业，为规范和提升其前台人员的礼仪规范和服务，创新特色服务具有重要意义。

比如随着社会的发展，商业银行也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

空姐礼仪培训篇3

一、研究方法

（一）互联网——旅游礼仪微课+

采用文献资料法，行动研究法，完成旅游礼仪微课课程并在互联网实施运用。

（二）旅行社——旅游行前礼仪培训模式+

采用问卷调查法、访问法，文献资料法案例研究法形成旅游行前礼仪培训模式，并在杭州旅苑旅行社进行试点。

（三）景区景点——旅游礼仪环境人文渗透+

采用行动研究法、观察法、调查法，选取杭州一旅游景点进行礼仪环境的布置，采用比较法，观察法，对礼仪大环境人文渗透的效果进行比较，总结出有效的礼仪大环境布置的经验．

（四）学校、社区—旅游礼仪知识普及+

采用文献法、问卷调查法进行旅游礼仪知识普及的课程内容的框定与教学方法的设计，并采用实验法、观察法、问卷调查法，选取皋亭社区进行旅游礼仪知识普及实验教学，并根据反馈情况修改、调整，最后形成较为固定的旅游礼仪知识普及课程大纲与教学形式。

（五）新闻媒体——旅游礼仪宣传与导向+

采用行动法，充分利用新闻媒体和世界旅游文化小姐浙江赛区活动的影响力舆论引导与正能量的宣传旅游礼仪知识。

二、具体措施

（一）学校、社区+（旅游礼仪知识普及）

将旅游礼仪作为新的教学模式融入到学校的教学中、社区居民的素质教育中。社区学校是社区居民进行礼仪素质教育提升的场所。以杭州皋亭社区学校为实验点，对社区居民进行旅游礼仪知识的普及，采用旅游礼仪讲座、旅游礼仪知识普及宣传栏进行旅游礼仪普及，并对教学内容与宣传内容进行设计、实践，总结出一套可行性强、有效的教学内容和方法。

（二）旅行社+（旅游行前礼仪培训模式研究）

在旅游中，要快速提升游客的文明程度，必须要先从旅行社人手，让旅行社和领队成为游客文明素质的引导者和监督者。我们设计了丰富多彩的行前会形式进行旅游礼仪的普及与教学。充分运用信息技术，通过网络解决行前礼仪教育及出发前礼仪培训及旅行中礼仪监督与提醒机制，最终总结出一套可行性强的旅行社旅游礼仪培训与监督流程。

（三）景区景点+（礼仪大环境人文渗透）

国民学习旅游礼仪知识最大的问题就是知行不统一，在各大景点随处抛丢垃圾、上厕所不冲水、留脏迹、无视禁烟标志、排队随便插队、高声接打电话、言行举止缺基本社交修养比比皆是。国民就在这不良的大环境里互相影响。我们设计了将简单但旅客知行不一的礼仪内容渗透到具体的旅游景点环境设计中去，通过景区景点的礼仪大环境的布置，将礼仪渗透于旅游者细微环境中，如在景区设置互动知识问答、窨井盖上面图片渗透、旅游休息场所的旅游礼仪宣传栏设置等，将旅游礼仪渗透到旅游景点的大环境中。

（四）互联网+（礼仪微课课程）

截至201 1年底中国手机上网用户已达3.56亿。随着3G业务和智能手机的WIFI点的布局完成，手机接收视频、音频等互联网资源功能的完善，手机作为智慧化旅游终端的作用将日益凸显。借助于现代信息技术手段对旅游者进行公民礼仪素养的提升是现在尤为流行的手段，尤其适合年轻人，本课题利用礼仪微课课程等手段来开辟新的礼仪素养提升新路径。

（五）新闻媒体+（舆论引导与正能量的宣传）

世界旅游文化小姐大赛属于世界旅游文化组织联合会，是一项致力于旅游文化产业的国际性赛事， “旅游文化与旅游礼仪”是其内涵，大赛每两年一届，大赛一直传承浙江旅游文化精髓，发扬浙江道德礼仪美德，传播中国礼仪文化的深厚底蕴，宣扬中华礼仪传统的文化精髓，大赛由多方媒体参与，我们与大赛组委会结为合作伙伴，利用媒体结合大赛宣传，对旅游礼仪文化进行正面引导和正能量的宣传。

三、研究成果

1．针对我国国民在旅游中公民基本道德水平的缺失的现象，提出了操作性强的可复制的多路径解决方案，有一定的参考价值。

2．旅游礼仪微课教程、旅游行前培训模式、旅游礼仪知识普及教学大纲可进行推广。

空姐礼仪培训篇4

终端拦截，即在对手举行大规模的促销活动时，借力打力，将颐客拦截于对手的门店或活动场地之外，让他们顺着预先设计的拦截线路进入自家门店，聚升人气，遏制对手。

拦截中有三种方式(见表1)，各有侧重，在执行中应根据成本收益和活动目的，有机结合，而非孤立使用。

活动布阵

随着地扳业竞争的加剧，在一级市场上路秀或乐队演出，吸引力已日趋弱化，不过在竞争方式相对粗浅的二、三级市场，还能起到一定的效果，三级市场的效果最为明显。可采用宣传车游街、低音炮的重金属音乐(喜庆音乐)现场助阵，小提琴(钢琴)演奏等等。只要能达到现场造势、人气拦截的目的，活动的形式可以不拘一格。

对手没有路秀，你的拦截作用就更大，但要防止对手“借势”分流顾客；如果对手也在搞，顾客必然要分流。因此，路秀布阵应选择在门店门口或者离门店较近的地方，防止顾客“逃逸”，“为对手作嫁衣裳”。现场布置应在活动当天市场开始营业或门店开门的时候。

目前活动拦截渐渐淡出一级市场，因此做好物料和人员的拦截的意义就更为重要了。

物料布阵

单页、条幅、礼品车、彩虹门都是司空见惯的促销辅助物料，通常都布置在活动现场、建材市场及附近的主要街区，目的无非是让消费者了解活动的存在，渲染现场气氛。

但这些做法起不到拦截对手的作用。只有改变物料的布局(见表2)，重新组合，才能喧宾夺主，凸显拦截效果。

1．原则：敌无我有，敌少我多，敌有我优。

敌无我有：对手有礼品车，但礼品车并未做宣传拦截之用；

敌少我多：对手设置了条幅、彩虹门，但未形成规模；

敌有我优：对手配备了单页、条幅与礼品车，但未优化组合，如单页派发，通常是一段时间内组织学生临时派发，为发单页而发单页，无法形成由专职人员(安装工和专业礼仪)派发带来的信息告知与消费者拦截的双重效果。

2．物料数量，应因区域和市场的大小不同而有所变化。上表中的物料配置更适合一级市场或大型的二级市场。二、三级市场(县级市场)的建材市场较小，上述物料的类别和数量可酌情减少，以节省成本。

3．物料布阵宜选择在活动日当天早晨。其目的是保密，神出鬼没，让对手没有防范之机。

人员拦截布阵

在三种拦截方式中，人员拦截最灵活有效，最能聚集人气。

拦截人员通常由全职礼仪小姐和厂家专业职工(主要是安装工)担任。前者吸引、指示、引导顾客，后者以专家的身份为顾客释疑解惑，并坚定其购买意向。两者各有所长，可配合运用，安装工主要负责介绍产品性能，礼仪小姐则是“拉客”进店。

人员的现场布阵情况见图1、表3，形成以下六重拦截效果：

一重拦截：礼仪小姐随建材市场专车派发。车上顾客多，大多有明确的购买意愿。这时传单派发能先入为主，初步阻隔对手。

二重拦截：建材市场入口礼仪迎宾。在这里散发单页，让顾客了解活动信息，并顺势指引。

三重拦截：礼仪小姐大厅散走。

在建材市场入口和上电梯口中间有一个较长的大厅，大厅后面有过道。在过道处设一道拦截岗位，堵住建材市场内的分流口，让人群顺着电梯礼仪小姐的方向“正确”行进。

四重拦截：上电梯口和出电梯口的礼仪指引。

经过三重礼仪小姐的传单伺候，顾客对统一着装的礼仪小姐已经形成某种潜意识，会顺着这种着装的方向前进。上电梯口的礼仪能保证顾客顺利上电梯，出电梯口的礼仪则保证顾客不易被分流。

五重拦截：通往门店的过道口拦截。

保证顾客一往直前到达门店，避免半道回头。

六重拦截：门店人口的两侧拦截。

兼具迎宾和指示的作用。

六重拦截的礼仪阵形，布点成线，无形中编织了一张由卖场入口铺向门店的“红地毯”，让顾客沿着路线前进，源源不断地为门店输送人气。

这张“红地毯”究竟要铺多大，要视人流量情况以及对手的反应而定，可随时增减、改变拦截布局。

空姐礼仪培训篇5

“人的因素是主要因素”，“素质一流”是动车组列车品牌形象的根本所在。郑州客运段动车车队始终把旅客满意作为服务工作的标尺，要求动姐们不仅要有美丽的外表，更要有一身过硬的本领。针对动车组列车快速化、航班化的特点，该车队将航空公司的服务借鉴到动车组列车上，通过定期学习、集中培训、专题演练等形式，力争使每一名乘务人员做到一句话、一举手、一投足，甚至一个眼神都恰如其分。

挺胸、抬头、收腹、咬住筷子、头顶书，可以使身体保持平衡，一天下来，动姐们经常累得腰酸背痛。微笑、鞠躬、问好，这些专业的相关国际礼仪也是她们的必修课。为了练习一个普通的微笑，要日常训练两年时间才可以习惯性地展现富有内涵、善意、真诚和自信的微笑。

为了应对旅客的突发疾病，每年还要进行“红十字”救护培训，各种急救方法也是她们的必修课。

空姐礼仪培训篇6

——怎样才能当上“空姐”我为什么当空姐

刘娜:毕业于北京市商业技术学校商业美工班,1996年春被中国国际航空公司飞行中心招聘录用,10月到国航乘务培训中心接受为期3个月的集训。

“我画了6年西洋画,职高期间走读高中夜校补习班。8月收到中央工艺美术学院环艺系录取通知。说实话我挺想读书的,当初自己也是辛辛苦苦自学奔大学去的。可空姐这个机会太难得了,画再过两年还一样画,可空姐这样的机会怕一生也就这一次,错过就很难再求了。

“我姐姐也是空姐,所以对空姐这个职业有些了解。空姐待遇很好,可工作很辛苦。有一次她飞国际航班,本来应该晚上9点到,结果第二天早晨5点才下飞机,那脸都没法儿看了。飞国际航线能到处走走,看看各地的景致、风土人情,见多识广,也丰富自己的阅历,其实画画跟许多其他艺术形式一样也需要人生经验的积累和素养提高,而空姐这个职业在这一点上的便利条件是其他行业没法儿比的……

“我觉得大多数女人其实都想当空姐,不过只有那些自信漂亮的女孩才有胆量在人前说她想当空姐,虽然事实上漂亮可能并不是第一位的,但毕竟这个职业素质要求太高了……其实女孩想当空姐就像当年男孩子都想当兵一样,那是一种荣耀,一生之中能有这样一种经历,也算‘青春无悔’了……”空姐角色魅力

A近年民航事业飞速发展,航空行业愈来愈被看好,乘务工作相对而言具有很大的稳定性。

B空姐从某种意义上意味着一种价值衡量与认可。从这个意义上说选空姐类似于或甚于选美,能够被选为做“空姐”即是获得最大限度的公众认同:美丽、健康、各方面的优异。这会带给人巨大的心理满足。

C空中服务是所有服务行业中普遍公认质量最高最亲切最舒适的服务。高品质服务的受益者首先是乘客,同时空姐本身也在严格规范的专业训练中获取了个人礼仪与修养的极大提高。做过空姐之后为人处事以及再择业都可谓是海阔天空。

D女性职业的性别优势,而在其他许多行业选择中,性别歧视依然存在。

E待遇优厚。

F要求相对高的个人综合素质、气质,对所学专业、技能无特殊要求,职业经验限定相对宽泛。

G活动区域大,尤其国际航线,可到世界各国家地区,丰富生活,增长阅历。

H作为窗口行业,直接面向世界,结缘广阔,信息灵通。

空姐作为服务行业之一种,在人们心目中并无被歧视的嫌疑。一方面,人们意识中,空姐作空中服务,在天上飞来飞去,当然不同于一般地上服务。而事实上,空姐的服务对象过去层次较高,数年前有资格在天上飞的乘客背景普遍不一般,虽然现在航空事业已具平民化倾向,但毕竟在天上飞还不是老百姓的“家常便饭”,至少也得是“逢年过节”。而作为与之相关联的空姐自然与一般服务业不能同日而语。因此空姐素质要求也较其他服务行业更高,这是一种相互影响。空姐招聘

各航空公司有所不同,以国航为例。

时间:一般每年春、秋各一届(去年是5月、10月)。

地点:较固定,一般在北京工人体育场文苑。

方式:《北京日报》《北京晚报》公布招聘通知。

招聘过程及要求:

面试:A初步体检:身高、体重、视力。

要求:身高1.62~1.70米;

体重45公斤~55公斤;

视力C字环形视力表0.5以上(裸视 )。

B英语口语测试:简单英语问答会话(如问WHAT IS THE DATE TO-DAY?以及为什么选择这个职业),朗读文章(一般为飞行广播词)。

C面试:形体容貌、走姿坐态、气质及反应能力。

原则:得体、大方、亲切、诚实。

(考官见应聘者腰间别着BP机,便很随意地问:“唉,你的BP机是不是男朋友送的?”女孩子很紧张:“不是,我没有男朋友。”再逗她两句:“不会吧,为了男朋友联系方便吧?”女孩子忙分辩:“真的没有男朋友,我发誓是父母给买的。”那八成就要被归为反应不捷或不大诚实的行列。若是就落落大方地说“对,是男朋友送的。”可能什么事也没有)。

体检:实行单项淘汰,即一项不合格即淘汰出局,淘汰率极高,人称沙里淘金。体检极为严格,一般要进行3次(一天之内)。主要包括:眼科、外科、五官科、内科、神经科。此外,还有B超,心电图、血尿、便化验等辅助项目和坐转椅的小测试(坐在转椅上,上下左右转圈之后,立刻站起来向前走,站立不稳及走线不直者被认为身体平衡能力差而遭淘,

其中,外科五官科及心内科淘汰率最高。许多淘汰理由在其他体检中根本,不成立,而空中作业的高要求也就在此得以体现,比如:

有手术记录或身体留有刀疤者(一女孩因小时候曾作过一次阑尾炎手术而遭汰);

三围比例不符合要求者(某女孩因腰过细未被录取);

脊柱不够直;

一脚尖顶另一脚跟,双手平伸,闭眼,身体不够平衡;

平躺,双腿伸直抬起,不能持久;

患有鼻窦炎、耳道炎;

油性皮肤,尤其有暗疮倾向皮肤;

(一女孩因耳膜薄被认为不适于空中作业遭淘汰;还有一个因声带不符规格未能过关;甚至有一个无论外形还是气质以及反应能力各方面条件都相当好的女孩只因为有三颗龋齿被刷了下来,考官很是遗憾:“我们有规定,四环素牙、虎牙、两颗以上龋齿都不能要,这姑娘太可惜了……”)。

诸如此类。

政审:主要通过函调和面调两种形式对本人和家庭成员及直系亲属的现实表现和政治历史进行审查。因原属空军故而比较严格。虽无明文规定,一般而言,不能有海外关系(限于直系亲属)。

英语考试

综合衡量空姐培训

空姐上机前必须接受系统规范的学习。主要包括:理论学习、客舱服务训练,美容形体训练、应急训练等。

其中最重要也是最难的就是英语学习。经过培训,空姐须具有准确发音和流利阅读及会话能力。上岗前进行严格考核不合格者不准上机。而最累的当属礼仪训练,走姿坐态都有统一标准,甚至鞠躬的角度都有精确规定,该30度躬决不能鞠15度

随着航空事业的迅速发展,近年各航空公司展开激烈竞争,为赢得旅客纷纷在服务质量上下功夫,空组培训也由此日益升级。国航礼仪培训甚至有一项外人听来颇为有趣的练习,即要求空姐对镜练笑15分钟,捕捉每一瞬间,然后拿出自认为最温柔迷人可亲可心的一瞬,以此为最佳笑容定格在脸上作为机上服务表情,为了更好地服务乘客、保障乘客利益,目前很多航空公司设有专门投诉机构,空姐服务没有笑容乘客就可以投诉。

周到的服务,怡人的仪表,已成为空姐引力的第一要义,亲切,平易,让人感觉温暖舒适的空姐成为各航空公司压倒对手的王牌。乘客层次可有高下,而你的服务却不能有分别;乘客可以犯错你不能;乘客永远是对的,因为乘客是你的上帝,你能说上帝错了吗?只可能是你的错。乘客的水洒了,即使是乘客自己弄洒的,你也要真诚致歉,就当是你洒的一样。

空中作业体现了绝对意义上的“消费者就是上帝”这一宗旨,也因而成为所有服务行业中品质最高的。曾有一位空姐不顾家中发烧的孩子而坚持上机值班,不料飞机因雾推延,面对躁动不安的乘客,本来心急如焚的空姐依然面带笑容一面解释一面道歉,有的乘客说你们站着说话不腰疼,这位空姐便现身说法:“其实我自己也着急,我家里还有正发烧的孩子呢……”谁知一位香港客人破口大骂“你们这位小姐当众撒谎骗取乘客的同情心……”

空姐礼仪培训篇7

随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。礼仪是在人类交往活动过程中逐渐形成的。礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪在应用过程中，为了体现对对方的尊重会体现在一些具体的应用技巧上：

一、见面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。握手时注意不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。

见面礼除了握手还有致意礼、鞠躬礼等。致意礼主要有欠身礼、脱帽礼、点头礼、举手礼、拱手礼、合十礼等，主要表达的是对方的敬意。遵守的顺序要求是下级、晚辈、地位低着、男士应先向上级、长辈、地位高者、女士行致意礼。

此外，见面时我们总要问候，问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。当然，当中称谓很重要，时尚性称呼先生、小姐、女士等，和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。

二、言谈举止

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。

从这个例子当中我们就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到别人办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成别人对你的总印象。

这里要强调的是所有的举止礼仪有一个很重要的前提基础，怎样才能做到落落大方，怎要才能做到有礼有节，仪态礼仪在这里尤显重要。仪态包括站立、行走、坐、手势等方面，它是人体的一种无声语言，显示着人们不同的精神状态和礼仪教养。

三、仪表礼仪

女士穿职业裙装需注意五不准：一、黑色皮裙，在正式场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

相应的，男士穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要根据质地和颜色进行相应的调整，比如单色素雅质地较薄的领带适合用交叉结。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的正确打法有两点要求：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二点是打领带不用领带夹，用领带夹的情况是vip身份或者是穿职业装，领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣。其实男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三点法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。太长或是太短都是不合适的，太短太长都会露出西装之外。

商务礼仪并不是空谈，它提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际的调解。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！

参考文献：

[1]斳斓.《完美新员工礼仪与素养》，中国纺织出版社

[2]纪亚飞，《空姐说礼仪》，北京邮电大学出版社

[3]肖丽珍，冯军.商务礼仪实训课程设计探究[J].黄冈职业技术学院学报，2008，10（4）.

[4]徐克茹，《商务礼仪标准培训》，中国纺织出版社

[5]许湘岳，蒋璟萍，费秋萍，《礼仪训练教程》，人民出版社

空姐礼仪培训篇8

随着京沪高铁列车正式通车运营，京沪高速铁路运行线路，临线车站，车辆设备设施以及乘务人员的各项工作也在紧锣密鼓地进行。京沪高铁被称为“陆地航空”，高铁通车，沿线旅游出行将更加方便，而对高铁旅客来说，高铁乘务员们无疑是一道亮丽的风景线，就让我们走进北京客运段，听一听她们背后的故事。

动姐培训记

从2010年12月中旬开始，北京客运段前往各地航空院校举办专场招聘会，报考者通过中英文自我介绍、现场问答等环节竞争，表现优秀者才能成功入选。在既有列车中的乘务人员中，通过三次面试，对形象，沟通能力和文化修养等层层把关，选拔出优秀骨干，采取新老乘务员“混搭”方式，保障高铁列车的优质服务。人员确定之后，京沪高铁乘务员队伍开始了紧张而严格的培训。

以前的乘务员培训都是请教官到单位职教部门进行培训，京沪高铁是首次进驻部队训练，实行半军事化管理。课程表：每天早上6：00起床跑步，站军姿，挺拔体型；7：00吃早餐；8:00开始一天的课程，学习高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理，掌握英文接待用语，能够解答乘客疑问；下午2:00学习服务礼仪，形体训练。晚上自习的时候就对一天所学的课程进行复习，做到熟记背诵，了然于胸，在以后工作过程中可以临场发挥。每个乘务员都能简单介绍24个站点附近景点以及沿线车站的公交、地铁运营、住宿等信息，方便解答旅客问询。每个人对知识的领会和记忆程度都是不同的，刚开始学习的时候，有的女孩跟不上大家的进度，为了不影响成绩，能够如愿走上岗位，晚上大家都休息了以后，还自己拿着教材进行学习，不过辛苦总是有回报的，参加培训的乘务员们练出了优秀的内涵，挺拔的身材，及亲和的气质，全部顺利通过结业考核。

完成了岗前基本培训后，京沪高铁乘务员们由车队分组，列车长带队，在京沪高铁联调联试和试运行列车上进行岗位实战培训，开始了独立当岗体验式实战培训，参加高铁列车“火灾”、“爆炸”、“旅客疏散”等应急演练，熟练掌握应急处置能力。进入班组学习作业程序，参与广播、补票作业，提升与旅客间的服务沟通技巧。京沪高铁的每名乘务员都是兼具精通客运业务的乘务员功能、熟悉京沪文化的导游员功能、掌握异国语言的翻译员功能、善为旅客解忧的服务员功能的“四大功能”乘务员。

京沪高铁， 是我国中长期铁路网规划中投资规模最大、技术含量最高的一项工程，也是我国第一条具有世界先进水平的高速铁路。高铁列车设备好，速度快，高铁乘务员是和谐号上一道亮丽的风景线，像一朵朵美丽的花盛开在旅客的旅途中。列车有终点，服务无止境。她们不仅拥有扎实的业务基础，做到“外塑形象，内强素质”，在工作中，热情、真情服务，不断提升服务技能，在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，高速更要高质，使高铁列车成为文明和谐之车。

京沪高铁通车日记

6月30日上午，京沪高铁乘务员在上海虹桥站全新亮相。上海客运段共有403名京沪高铁乘务员，她们个个气质端庄、举止优雅，并将推出“5S温馨服务法”，倾心打造服务亮点。

据上海客运段党委副书记朱明豹介绍，上海客运段计划担当京沪高铁列车28对，每一趟列车上配备1名列车长和4名乘务员，还要配10名保洁员和餐服务员。

其中列车长和乘务员被外界称为“动姐”。为了选拔动姐，此前上海客运段前往上海、江苏、浙江等地的大专院校举办专场招聘会，选拔标准是：年龄19至22岁、身高165cm以上，大专以上学历，拥有普通话国家二等甲级或英语三级以上水平的优秀学员。通过中英文自我介绍、个人才艺展示、现场问答等环节，最终400名形象佳、素质高的优秀学员从2500多名应聘者中脱颖而出，进入京沪高铁预备队伍。

培训过程中，准动姐们要经历“五级”考验――一级封闭式集中培训、二级模拟强化培训、三级礼仪举止专项培训、四级名师带徒跟班培训、五级体验式实战培训，并通过多次应急演练，最终从400名新学员中，选拔出270名综合条件出众的学员进入京沪高铁乘务员队伍；同时还在既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中选拔出133名优秀骨干充实队伍力量。一支由90名列车长、313名乘务员组成的京沪高铁乘务员队伍已整装待发。由“五级”魔鬼式训练培养出来的动姐们，将在京沪高铁上提供“5S温馨服务法”，即微笑（smile）、快速（speed）、标准化（standard）、真诚（sincere）和满意（satisfy）。在今后的服务中，动姐们被要求“有需求有服务，无需求无干扰”，提供自助式服务、微笑引导服务和应需服务，为有需求的旅客提供温馨毛毯、靠垫、一次性拖鞋等备品。

京沪高铁是“新线、新站、新车”，旅客难免对行程中的很多问题都心存疑问，动姐们全面收集了京沪高铁中转换乘列车的到开时刻和沿线站点的公交、地铁运营情况，就连沿线23个站点周边的旅游景点信息也熟记于心，方便解答旅客问询。根据列车车型特点，上海客运段特制了列车简明服务手册，供旅客自取翻阅。

空姐礼仪培训篇9

坐、立、行、走，仪态礼仪以空乘人员作标准；妆容、服饰、发型，仪容仪表以空乘人员作要求。在刚刚建成的中飞服务实操培训基地里，平安产险再次创新服务标准，首次引入空乘礼仪服务标准，提升的服务面貌和服务水平及技能。来自全系统的42家二级机构门店骨干人员通过情景模拟、角色互换等训练方式，展示和演练日常门店接待场景。训练现场，服务人员日常工作中一些不规范的服务动作、不标准的服务用语现场进行纠正。

空姐礼仪培训篇10

中图分类号：C95 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2014）01-239-02

一、凉山彝族婚姻礼仪中传统教育的主要内容

（一）伦理价值观的正规训导教育

夫妻为“五伦”之一。彝族婚礼主持人和父母要以敬孝父母、夫妻和睦、勤劳正直等价值伦理训导教育新婚夫妇。如“青年力气大，长辈知识多”，“人往上长，笆往上编，树往天上长”；教人以“礼”追求和谐：“礼貌待朋友，朋友来爱你；礼貌待亲家，亲家求婚嫁；礼貌待敌人，敌人变朋友”。婚礼中排坐敬酒都要遵循主客长幼尊卑有序原则。新娘和主客坐于锅庄上方。先按照舅舅、叔叔、哥哥、弟弟为顺序，再按辈份和年纪依次排座，依次敬酒且态度谦恭。通过“一世同友过，一日莫骗友”，“无父可生活，无信用不能活”，“不教不成人，不学不成匠”等格言把诚信谦虚，孝敬父母、重学等价值伦理观传授给后人。

（二）寓教于乐的才智培养和知识传播

彝族嫁娶场面说“克哲”、讲故事、对歌、讲“博芭”都是寓德能教育于欢乐嬉戏的口头文学表演赛。主客双方的代表引经据典，运用比喻、夸张手法相互辩论，活泼激烈。幽默诙谐中传播着“混沌演出水是一”的宇宙唯物论，劳动创世、人类起源、洪水滔天等知识；颂扬英雄支格阿鲁的典范形象；传播生态环保知识，如不节柴无柴烧，不节水无水吃；前人不种树，后人无柴烧的理念；美丽的酒杯，出自米市甲古；五彩的丝线，出自崃格峨卓（指西昌）；黑白盐窝呢，出自采某尔若忧（指盐源）；哲学知识，如“人若走得远，知识比友多；鹰若飞得远，所见比友多”“穷人可变富，富人可变穷”等。

彝族相亲“席间，女方的父母和长辈用各种方式试探小伙子的智能、才干和人品”。定婚时主客围火而坐饮酒聊天，媒人要描述准新娘如何贤良淑德，勤劳善良；准新郎又如何一表人才，聪明能干等。婚礼的各种竞赛活动把是非的标准，行为的准则、生产的经验教给后辈。观赏者在轻松欢笑中学得知识，增长才干。

（三）文学艺术、体育竞技的观摩实践养成教育

婚礼活动中的民歌、克哲，尔比、博葩等，都是彝族民间文学的精华，内容丰富，表现形式多样。大量使用赋、比、兴、迥环、复沓、对仗、拟人等修辞手法，有独特的思想性和艺术性。高手如云的说唱技能竞赛使婚礼热闹非凡，也给年轻人提供文学艺术的观摩实践机会。哭嫁是一门难度很大的哭唱结合艺术，出嫁前夜女友伴新娘歌舞哭唱到深夜。以《阿莫尼惹》、《热打》、《拜辞爹娘》为主要内容，歌声哀婉动人。故彝族姑娘稍长就要学习哭嫁并因此学得知识，学会唱歌。而姐姐们的哭嫁仪式是她们学习见习的课堂，歌词和声腔韵调是她们学习的内容，哭嫁的姐姐们是她们最好的老师。对歌是彝族婚礼的主要活动之一，歌声推出婚礼的一浪浪高潮。又如女方歌手带着新娘去叩启夫家大门时要唱“请开门吧，你家媳妇是来背水给你家吃的，是来煮茶给公婆喝的。她煮一开茶给婆婆喝，婆婆笑口常开；她煮一开茶给公公喝，公公会健康长寿。”人们边饮酒，边听歌、评歌、学歌。歌声潜移默化引导着人们良好道德行为的养成。婚礼中的达体舞、锅桩舞等都是集体舞，人人都可参与，学练结合至使能歌善舞。摔跤是勇气、力量、技巧的拼搏，赛马是人和马综合实力的较量。双方摆擂开赛，得胜者荣耀非凡，激励着年轻人自觉学习体育技能，锻练勇气、培养毅力，学会养马、驯马等技能。

（四）重义轻利、重德轻财教育：凉山彝族婚姻缔

结重视人品道德。彝族虽有“买猫不给钱，猫就活不长；娶妻不给钱，儿孙不兴旺”的观念实行彩礼婚，但若贫穷人家无法一次付清聘金，生儿育女后也可不了了之；赞许嫁妆多的新娘，也不歧视因家境贫寒少有或没有嫁妆的妇女，说“穷人之女嫁模样”，“只要有个贤能的好名声，同样会受人们敬重”；婚礼说唱词告诫人们“莫赚邻居钱，赚了不光彩”，“父母钱财用一时，父母言语管一生”，“贪财莫要偷，偷者最可耻”，“一生要用钱，一日莫贪财”，“钱面是一时，人面是一生”，“鸡瘦尾不倒，人穷志不穷”。

（五）团结和睦互助教育

首先是通过婚礼仪式倡导村落邻里间团结互助。凉山彝人说“远亲不如邻”，“人多不使人羡慕，团结才使人羡慕”，“一根筷子搭不起桥，一匹瓦板盖不起房，一块卵石砌不成墙，一根羊毛织不成毡。”倡导“要学蜜蜂齐采花，莫学蜘蛛各织网”。许多地方有不成文“村规”，一家有喜，众人帮忙。其次是夫妻和睦、姻亲团结、家庭稳定的教育。彝族认为“夫妻和睦，胜过金银”，“男人捡石头，妻子堆石头；夫妻一条心，粮畜皆兴旺”；克哲中说“亲家是两户，门前路相连。两家结同心，子孙定昌盛。”克哲中说“幸福的岁月胜似九个金鞍，一生幸福赛过九两黄金，婚礼日子吉祥儿孙满堂。”把维护婚姻家庭的价值理念寄寓于“九”字之中。第三是民族团结教育。在多民族大杂居小聚居的凉山，民族团结是共同发展的保障，也是彝族婚礼中德能教育的重要内容。婚礼中故事高手们会讲汉、彝、藏的始祖是同父同母三兄弟的传说，会讲彝族阿打的汉族朋友送给他玉米种子和种植技术的“皇帝女儿饭”故事。弘扬各族人民共同创造凉山文明，团结进步的友好传统。

（六）美学教育

在特定的婚礼气氛中，彝族服饰美、音乐舞蹈美、仪表美都展示得淋漓尽致。民歌用原生态的声腔演绎《妈妈的女儿》、《挽留歌》的深情；“快乐的诺苏”的欢快；《迎宾曲》、《敬酒歌》、《表姐表姐真美丽》的热诚；《达体舞》的旋律和风姿，还有笛子、口弦、月琴、葫芦笙、木叶等民间器乐之声，把彝族音乐舞蹈之美代代相传。而“世间姑娘最漂亮，睫毛长又齐，鼻梁直挺挺，颈项美如昌蒙乌，腰细就象蜜蜂腰，美颜如同菜子花花黄。跨入门槛墙上亮，坐在屋里门外香”认定形体美的标准。赞许“心似清泉，像清泉一样亮晶晶”，“脸如麻布，心似绸缎”的内在美。婚礼中不同角色的传统礼服，是彝族工艺水平的体现，思维美的外化，展示着五彩斑斓的凉山彝族服饰文化。以红、黄、黑为主色调的擦尔瓦、百褶裙、挎包，琳琅满目的金银珠宝佩饰，其式样、格调、色彩、图案给人美的感受和熏陶。体现着彝族热烈善良庄重的精神追求。相聚中相互欣赏，相互品鉴，相互学习，是人们寻找美，感受美、学习美、创造美的审美教育过程，能促进美学认知能力的提高。

（七）组织能力和责任意识的培养

办婚事“麻雀虽小肝胆俱全”，程序复杂。涉及时间空间、人力物力、民俗禁忌诸多因素。组织安排至关重要，彝族会请德高望重的能人担当媒人、接亲和送亲大人；会请能人出场赛歌、赛马、摔跤、说克哲；被请之人不能推托，必须按时到位；会请有组织能力的人担当总管，对前来帮忙的人进行分工，杀猪宰羊、做荞馍馍、煮饭端菜，各司其职，井井有条。通过一次次帮忙办婚礼，使本民族成员增强责任意识，学得组织管理方法，提高操作和管理能力。养成乡亲邻里间的互帮互助习惯，久之内化为团结和谐的传统价值观。

（八）勤俭持家理念训导和勤劳习惯的养成教育

婚礼的说唱词如“人若勤又俭，穷的要变富”，“少壮不做少壮事，老来之日空悔恨”，“田地属于披蓑衣者，牛羊属于持牧鞭者。”赛歌时，女家唱“要说我家的阿咪子（姑娘）哟，是村前村后村左村右有名的养畜能手，品貌出众，心灵手巧又勤劳”；男家对唱道“要讲我家的热不子（小伙子）哟，是山上山下山里山外承认的种地好汉，科技兴农，英俊又勤奋”等，都教人勤俭奋发。彝族还通过积累嫁妆培养女孩的持家能力。彝族习以嫁妆品评新娘贤淑与否。彝族女儿一般要学会推磨、背水、煮荞粑等家务活，还要学会捻毛线、织布及绣花、缝制衣裙等女工活。新娘婚礼服要自己绣制。做嫁衣推动新娘学习缝纫技艺。她先绣制好衣袖、领、襟等块面而暂不缝联成衣，待到婚礼前择一吉日举行“威嘎觉”仪式。现代彝族女孩能够接受学校教育，勤奋主要体现于勤学成材。于是有“阿哥哎…等我大学毕业后，我用毕业证做嫁妆”的新风尚。

空姐礼仪培训篇11

基本流程：共半小时，5分钟的思考时间，25分钟的小组讨论，没有M面，全中文讨论~校园招聘，大学生求职，公司待遇，找工作，笔试，面试，简历，网申，求职大礼包，笔经，面经，薪酬：好吧，废话不多说，下面开始我的流水账：

）踏进粤海大厦，要用身份证来做登记，才能进入大厦的电梯口（我有一个在哪里工作的朋友可以带我进去，所以可以跳过这一步 ）HiAll团队致力于求职培训，就业培训，商务礼仪培训及相关领域内的咨询业务。HiAll团队提供诸如简历修改，面试笔试培训等诸多信息服务，在帮助广大中国学生选择合适的大学专业、成功地找到好的工作和职业设计、职业咨询方面积累了大量的成功经验，是中国最优秀的大学生求职交流社区。

*入口最里面的一部电梯，是KPMG的专用电梯，直到35-38，如果选择搭那部电梯，那在电梯里就要开始注意自己的一举一动了，因为同电梯的都是KPMG的员工哦~说不定就有面试你的HR~

上楼以后，跟接待台的姐姐说一声是来面试的，然后她会让你到身后的等候室里等候~注意：最好提前15分钟-半小时到。到了以后，可以跟组员（一般是4-8个人一组）聊聊天，大家认识一下，沟通沟通交流交流，大家都是来混个实习，没必要争得头破血流，最好齐心合力大家一起进去~这样一来也可以消除陌生感，待会儿小组讨论时更有默契。

在面试时间快到时，最后去一下洗手间，顺便整理一下仪态，把最好的姿态展现在HR面前~

进去会议室以后，如非口渴就不要客气地给各位倒水了，因为待会儿小组讨论时要把水给移开~

*会议室里有一张圆桌，围着10张椅子~桌面有若干支铅笔和油性笔，每人一支~

*HR进来，会要求按照她排的顺序来坐~然后每人派发两张白纸，一张用来做名牌，一张用来打草稿~注意：做名牌的纸要求对折再对折，要求能立在桌面（有的人习惯性把它分成三等分，虽然也能立在桌面，但是最好还是按照HR的要求来走）

HR宣布注意事项和topic~宣布topic以后，先有5分钟的自己思考时间，然后是25分钟的讨论时间~不需要有leader, 不需要presentation，说话的音量要保证在场的每个人都听到，当然包括坐在两个角落的两个HR~我们的topic是“当今社会需要通才还是专才？”，没错，考的就是你的逻辑能力~！（其实我觉得HR应该不注重讨论的结果，只是看每个人讨论的状况，所以无论你们讨论出什么结果都无所谓，当然了，不可以没有最后的一个conclusion）HiAll求职社区 校园招聘 大学生求职 求职培训 - Powered by HiAll Education

*HR在自我思考时间结束时会给一个提示，在小组讨论时间结束时也有提示，其他时间无论发生什么事情HR都保持安静~

面试结束，HR姐姐说会在两到三周内出通知

下面说一下面试时的感想：

#每次都肯定有一些笨蛋抢着发言，还要抢话，没关系，你让她说吧，找个他换气的空隙把说话权交给大家（注意不是自己，是大家，特别是没怎么说过话的组员）；

面试开始之前，确保把手机关机，最最重要的，检查一下你的闹钟，是否会在你面试时间内响起（这就是我最大的败笔！！！ 至今我都悔恨自己啊！！！）校园招聘，大学生求职，公司待遇，找工作，笔试，面试，简历，网申，求职大礼包，笔经，面经，薪酬

#听说以下角色可以加分：1,time keeper; 2,简单总结一下现在的讨论结果，即梳理条理，再继续讨论；3，适当时候将说话权交给没说过话或者甚少说话的组员……

穿正装，最好是连西装外套的正装，女孩子的衬衫塞进下装里会显得更加专业。女孩子要划淡妆，这是基本的礼仪~

空姐礼仪培训篇12

剧中两对离异夫妇，为追求幸福和好姻缘，进行了一场没有硝烟的“战争”。这部被观众当做婚姻家庭生活的教科书里提出两个令人深省的问题：生活平淡是否引发中年人婚姻危机？选择婚姻稳定还是爱情保鲜？生活就是这样，我们在得失之间才能发现生活的真谛。

爱情无限谱

《爱情无限谱》是一部爱情轻喜剧。两位主人公一直沉迷于音乐派对：尼克（迈克尔・塞拉饰）是为了治愈他被女友抛弃后深受创伤的心，诺拉（凯特・戴琳斯饰）则对世界上的一切事物都心存怀疑。

故事随着他们关系的深入而跌宕起伏：相互调情、滋生嫉妒、彼此生气、险些分手、重归于好――这正是年轻人眼中的浪漫爱情。而剧中那种迷茫、脆弱和与生俱来的不安全感和不稳定感，突出表现了现代年轻人的情感世界。

男孩

华纳电影公司发行的儿童剧《男孩》是一个关于梦想与成长的故事，值得父母和孩子一同观看。

阿尧与克里斯生长在不同的单亲家庭，奇幻的梦想是他们用来填补生活中所缺乏的幸福及应付生活的唯一方法，两人有最紧密的友情，就连同年纪小女孩艾莉的出现都不能介入。

在犯错与告别的过程中，他们逐渐成长，然而长大后却又有不同遭遇……

影片提醒父母们，走进孩子的世界，了解和尊重孩子是让他们健康成长的前提。

书籍：

女性与金钱：拥有把握命运的力量

《女性与金钱》是美国畅销书作家、知名理财顾问苏希•欧曼为女性量身打造的一本理财书。10月出版后，即排名《纽约时报》畅销书第一名。

在她看来，当代社会的女性虽然在事业上越来越成功，但在触及到个人财务问题和家庭理财的时候，“奉献自我”、“贤妻良母”的传统观念依然影响着女性的思想，让她们无法获得价值感和幸福感。本书通过提供具体的理财计划和行动方案，让女性抛弃旧有观念，正视自己，培养正确的理财观念，获得真正的财务自由。

交换爱情

著名作家柯云路的新书《交换爱情》中，讲述了几十个独特故事，涉及当代婚恋种种典型的“前卫现象”，诸如女人的绝对控制欲，婚外情五步曲，处女情结，感情与利益的两难选择，无性婚姻，畸形网恋，最新的“男女不平等”，婚姻里的灰色空间等。

作者对种种婚恋现象的深刻分析，道出了真正的心灵智慧与人文关怀。

生老病死的密码

能形成系列并成为常青的健康图书品牌是一件了不起的事。韩国KBS国立电视台就做到了这一点，制作了《生老病死的密码――全家人的健康宝典》

当健康成为每个人追求的目标，我们都会选择最贴心的指导“老师”。好的健康书籍不会对你的生活指手画脚，而是真正带动整个社会的健康风潮。把对美好生活的向往变成生活中可以切实去做的点点滴滴。