服务意识心得体会篇1

大局或曰全局，是指事物的整体或事物发展变化的基本规律。大局意识一般说来，由三部分构成的：对现实的宏观把握意识、历史意识和预见意识。这三种意识是相辅相成、有机统一的。大局意识既是一种历史唯物主义的思想方法，又是人们在社会实践中所形成的一种历史唯物主义的认知成果。大局意识对于志愿服务队长对就是把握志愿服务队本队在志愿服务过程中的成长性，这种成长性既是建立在积极参与社区志愿服务，联动社区其他志愿服务队，共同参与社区志愿服务站建设，对本队未来规划的一种良好预期，也是整合本志愿服务队的人力资源，围绕志愿服务站中心服务工作，结合自身实际，拓展本队服务领域和服务质量的预见意识。大局意识的培养就是要求志愿服务队队长在本队参与社区志愿服务站服务的过程中，利用志愿服务工作为契机，加强学习，冷静思考，不断在志愿服务工作思维的深度和广度上进行锤炼，从被动的“领任务式”志愿服务意识上转变过来；从单纯的“加强自我锻炼”意识上转变过来。

二、决策能力的培养

处在瞬息万变的现代社会，作为了一个组织一个团队的领军人物，每天要下无数决策。无论你必须独立判断，还是经众人讨论之后决定，培养决策能力已经是团队领军人物必须具备的基本能力。为了帮助团队领军人物培养决策能力，IBM内部发展出一套“最佳决策第五步骤”，这里让我们共勉：

1、建立需求和目标

在制定任何决策者，可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何？在做了决策之后，可以得到最好的结果是什么？唯有找出促成决策后最原始的需求，才能拥有清楚的决策方向。

2、判断是否寻求员工选择及想法

制定决策可以由团队领军人物独立完成，亦可邀请团队成员脑力激荡，得到更多样的选择及想法。不过，在此想强调的是“如何适时地让团队成员参与决策”。一般可以依照下列五项标准，判断让员工参与决策的必要性：

你是否有充足的信息制定决策？

团队成员是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策？

团队成员是否有意愿参与决策过程？

让团队成员参与是否会增加决策的接受度？

速度是否很重要？

3、比较各项选择方案

在许多情况下，我们容易受限于过去的经验，以至于无法思考更多的选择。因此，当决策不易判断时，我们会建议团队领军任务再回头思考基本需求，以刺激自己更多的想法，进而拟定最佳的决策。

究竟什么是基本的需求?如何创造更多的想法，以拟定最佳决策?举例来说，半夜一点，突然发现自己“肚子饿”。于是，你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看，这些三文治竟然不见了,只剩下苹果!此时的你，该如何做决策?

如果回到基本需求，你的需求是”肚子饿”而非”三文治”。因此，在面对基本需求时，可行的解决方案不应只有“三文治”，还应有其它的食物。所以，“苹果”就成了新的解决方案。此时，你就可以考虑“苹果”是否为最佳决策?如果回到需求面来看，其实“苹果批”不失为一个好的决策，你当然可以采取行动。

4、评估负面情境

就算是符合需求的最佳决策，也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。因此，你必须随时思考负面情境发生的可能性，以备不时之需。特别是在对团队主要负责人提案时，团队主要负责人通常会询问:若过程不如预期的进行，该如何应变?决策执行过程会有哪些不利的影响因素?是否有其它的可行备案?因此，最好能先针对可能的负面情境，设想应对措施。

针对可能的负面情境，团队领军任务可以就下列问题进行较全面的思考：

你所拥有的讯息正确吗？讯息来源是什么？无论从短期或是长期观点，你都会下这个决策吗？

此一决策结果对于其它正在进行的事项有何影响？这个决策对于组织其它部门是否会造成麻烦，或产生不良反应？

哪些因素可能改变？这些改变有何影响？目前或未来组织高层、管理、技术的改变，对决策者有何冲击？

5、选择最佳决策方案

在审慎进行前面的四个步骤，而且经理人已能清楚掌握需求、目标、必须做的事、想要做的事，并确定评估负面情境后，此时通常已不难选出最佳的决策。不过，我们仍须提醒团队领军人物要小心别落入“分析的瘫痪”（ParalysisofAnalysis）陷阱，因为犹豫不决，或认为所想的方案都不符合理想中的最佳方案，结果到最后一个决策也没下！

我们以IBM前任董事长华特生（ThomasJ.Watson,Jr.）的话，与团队领军人物共勉之：无论决策是正确或是错误，我们期望团队领军人物快速做决策！倘若你的决策错误，问题会再度浮现，强迫你继续面对，直到做了正确决策为止！因此，与其什么都不做，还不如勇往前行！

三、团队意识的培养

团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而团队则必须要满足下面3个条件：

1．自主性

如果一个组织的负责人不在组织，也没带手机，队员能自主做事，正常运作，用不着逢事都向负责人打手机 请示，这就是一个团队。可以这样说，队员找负责人的次数越多，就是组织里的自主性越不强。组织的管理者应该想想，组织的成员提出过什么方法，讲过什么想法，成员参与决策越多，组织的自主性就越强。

2．思考性

一个组织如果经常是负责人在下达意见，负责人在给主张，负责人在动脑筋，属下成员都是听负责人的指挥做事，这样没有思考性。负责人长期决策，容易抹煞成员的思考性，成员缺乏归属感，主动性就会下降。

3．合作性

团队成员不但要愿意动脑筋，愿意>:请记住我站域名/

四、“伯乐”意识的培养

人们常说:“千里马常有而伯乐不常有”,这讲出了一个道理:人才重要,识别与珍惜人才同样重要且难得。志愿服务队的成员参与志愿服务一方面是高尚情操的具体体现，一方面希望通过参与组织性的活动锻炼个人素质。志愿服务队队长要善于从队员中挖掘出队员的才干，给予其展示的舞台，做到“因才施台”。

五、沟通意识的培养

服务意识心得体会篇2

在不忘初心牢记使命主题教育开展以来，作为一名教育工作者要始终牢记自己的初心和使命。勇于担当作为，推动振兴发展，立足岗位做好自己的工作。

增强服务意识。作为基层党员干部，要时时刻刻把老师、学生、家长装在心中。所以在平时的工作中应从我们的班主任老师、学生、家长的实际困难和困惑入手，想他们之所想，急他们之所急。认认真真、一丝不苟地解决问题。工作中决不能敷衍了事、搪塞他们。努力提升解难题的本领。

增强担当意识。作为基层的教育领导干部，面对教育的新形势、新任务，要做到有担当的精神。无论是在平时的学校各项活动中、在问题学生的教育转化中、在和一些带有偏激行为的家中沟通中，都要冲在前面，做出表率。带领德育处的同志们和班主任们以“赴百仞之谷而不惧”的决心和勇气，攻坚克难，把学校的德育工作落到实处。

增强创新意识。当前，和平教育正处在高位优质均衡发展的重要时期。无论是破解教育的创新难题还是解决涉及群众利益的问题，都需要领导的决策能力、专业素养和务实的举措。因此我要苦练内功，认真学习新的教育法律法规，学习国内先进的教育理论，与时俱进。不断学习提升自身的领导能力和专业化水平，做到既政治过硬，又本领高强。为学校的发展提供坚实的基础和有力的支撑。

历史上，东北就是一方充满干事创业激情的热土。这里曾涌现出雷锋、郭明义、罗阳这样的民族脊梁，作为一名基层党员干部的我，今后要在工作中时刻牢记自己的初心和使命。不断思考，积极引领，把学校德育工作落到实处。真抓实干。用撸起袖子加油干的精气神，为学校的发展贡献自己的力量。

服务意识心得体会篇3

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我在××机场安检部工作了几个春秋，时间不长，但在这期间，体味到了因为曾经蹩脚的质量带给我的苦果和伤害，也得到了优良的质量带给我们的荣誉。质优则实、则荣；质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢？

我认为：首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

服务意识心得体会篇4

质量一词越来越成为当今社会使用频率最高的词汇之一，质量是企业的生命已成为全社会认可的金条玉律。一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保障的。我在××机场安检部工作了几个春秋，时间不长，但在这期间，体味到了因为曾经蹩脚的质量带给我的苦果和伤害，也得到了优良的质量带给我们的荣誉。质优则实、则荣;质劣则虚、则耻。一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响。 我们都知道质量的内涵很广，除了我们通常意义上说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、素质质量、就业质量、服务质量等等，我今天要说的就是服务质量。

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢?

我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

服务意识心得体会篇5

我认为：

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检；反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过；就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断；就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑；具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性；只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重；只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

服务意识心得体会篇6

1 课堂教学中教师必须树立为学生服务的思想

随着课程改革的不断深入，人们对课程改革的主客观因素有了更深的理解，服务育人的观念深入人心，教师的服务意识也越来越强。服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务意识是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。现在各行各业都在讲服务。有了服务意识以后，服务质量有了明显的提高。在课堂上，就是凡事以学生为中心和主体，把学习的主动权还给学生，放手让学生去操作，去探究，而不是教师口若悬河，越俎代庖。只有树立起服务意识以后，才会俯下身子做事，就不会高高在上，指手画脚。但凡教学质量突出深受学生喜爱的老师，都是熟谙服务之道的老师。态度决定服务的质量，积极的态度令你迈向成功。要提高教学质量，必须树立为学生服务的意识。

2 历史课堂是教师锤炼服务意识的良好平台

历史学科有其特殊性，它不同于数理化，有些内容如果教师不讲解，学生很难深入理解。历史学科更侧重于识记能力的培养，教师不可能替代学生去记忆历史事件发生的时间、地点、过程和结果，这一切都必须学生自己完成。因此，教师必须放手让学生一搏，多提供一些方法、技巧、学习经验之类，多为学生提供一些学习上的服务。要让学生当主角，充分发挥每一个学生的潜力，历史课堂是锤炼教师服务意识的良好平台。

3 在历史课堂中锤炼教师的服务意识

如何在历史课堂中锤炼教师的服务意识？我们可以尝试以下做法：

3.1视学生为亲友

《学记》曰：“亲其师信其道”，用现在的话说就是良好的师生关系能使学生拥有良好的情绪去面对学习，我们也做过学生，我相信我们当中很多人都有过这样的经历:某个学生因为与老师闹别扭而成绩下降，某位教师因为不受学生欢迎而全班成绩上不去。真心把学生当成自己的孩子，不苛求不责备，真正为学生的服务。可以使教师教得轻松，学生学得愉快，历史课程有很多有趣的故事，这为教师与学生良好互动搭载了平台。

3.2肯定学生

学生永远是对的，虽然没有这种可能，但心里上要有这种认识。没有这样的认识，教师就不会自始至终的为学生提供全方位的服务，时不时的又会指手画脚，高谈阔论。时间一长只能恢复到填鸭式的老路中去。

3.3为学生提供更好的“产品”

教学工作就是思考如何使自己的教学既满足教学的要求，又要满足学生的要求，要站在学生的角度去看待一堂课，思考给学生的是什么，注重课后学生的反映，是否完全消化了课堂上的知识，自己的教案还有什么地方存在不足，要检查和总结，积累经验，为下一个教学环节坐准备。

3.4创设民主平等的课堂氛围

“民主平等”是课堂教学取得成绩的关键。当代著名教育改革家魏书生老师的课堂教学艺术的核心主要体现在“民主平等”的基础上，他将自己的教学方法通俗地表达为“商量”。魏书生认为教师的教是为学生的学服务的，教要千方百计地去适应学生的学。因此，他用商量的教学策略主导教学的每个环节，使师生共同处在一个非常和谐的课堂氛围中，有效拉近了师生距离，使之产生强烈的情感共鸣。在这样的教学氛围中学生全员参与教学活动，聚精会神，效果显著。

3.5全身心投入，丰富自己的头脑

掌握最新的专业知识，懂得基本的回答技巧。竖起灵敏的耳朵：留心聆听，发现需求。发挥炯炯有神的眼睛：注意观察，及时提供帮助。善用雄辩的口才：生动有趣，机智幽默。奉献美好的心灵：关心学生，推销给学生想要而非我们想要的知识。

服务意识心得体会篇7

关键词：电大教育工作者 服务意识 服务质量 措施

1、强化服务意识、提高服务质量的意义

为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在？大家清楚地看到，近几年，我国电大的教育工作者教育部的正确领导下，在全体教育工作者的努力工作下，取得了一定的成绩，在广大电大师生员工中树立了良好的形象，这个口碑的形成不是靠纯粹的说教得来的，而是与坚持“以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理，以改善服务提升管理的工作思路息息相关。

服务是一种情感的传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。通过与师生的交流与互动，了解师生的感情和态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。所以说强化服务意识，以改善服务提升管理是电大教育工作者取得的成绩的根本原因所在。所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。尽管如此，我们在今后仍有需要改善和提高的方面。

2、如何强化服务意识、提高服务质量

怎样才能做到优质服务，关键在于从事这个行业的人是否树立服务意识。电大的教育工作者与学生的关系是专业人员与服务对象的关系，电大的教育工作者的工作是为学生提供教育服务。因此，培养良好的服务意识是高校电大的教育工作者提高教学质量的关键。学生是社会的未来，教学质量直接决定我们社会未来的发展。电大的教育工作者的服务意识，指的是电大的教育工作者在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。做到以下几个方面，有助于培养电大的教育工作者良好的服务意识和提高服务质量。

2.1热爱本职工作

现在很多高校电大的教育工作者认为工作压力大、辛苦，收入比上不足、比下有于，学生参差不齐，故积极性不够高。干一行，爱一行。只有这样，才会在工作中多些理解，少些埋怨，才会有发自内心的对学生的爱，才会不断的提升自己来满足学生的需要，才会乐意全心全意的付出。教育部长周济曾说“没有爱就没有责任。”热爱本职工作是培养良好服务意识的前提。

2.2要有乐观的心态

保持乐观的心态是全心全意为学生服务的关键因素。在教学中无论碰到什么问题，应该总是朝好的方面想。在教学实践中，乐观心态的作用得到了很好的体现。在教学过程中，应尽量微笑教学，你对学生微笑，学生必定也会对你微笑。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。有了乐观的心态，电大的教育工作者才会更全面地看待学生，才会挖掘学生的潜力，才会在授课中创造一种和谐的氛围。

2.3承认学生之间的差异性

在各个服务领域，都存在着个性化服务。所谓个性化服务指的是服务人员根据个体及特殊群体顾客的特点，提供相应的优质服务，使顾客在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。个性化服务是建立在“没有需求完全相同的顾客”这一理念之上，要求更为细微的主动服务、灵活服务及超常服务。在以往的教学改革中，由于体制性因素制约，我们的教育教学偏重以学科为中心，对学生日益增长的多样化、个性化的学习需求则考虑不足，这使得我们的教育缺乏特色、个性，造成所谓的“千校一面”。由于学生成长经历不同、能力不同、需求不同，学生之间具有差异性。电大的教育工作者要理解、认同学生的差异性，根据每个学生的特点提供不同的服务、给予不同的关注。

2.4承认学生的不足

“金无足赤，人无完人。”电大的教育工作者对学生要严格，但不要苛刻。苏霍姆林斯基曾经说过：“一个好的教育工作者意味着什么？意味着他爱孩子，了解孩子。”电大的教育工作者在了解学生时，不仅要发现他的优势，更要知道他的不足。在授课中，明确学生的不足，才能给学生提供更周到的服务；承认学生的不足，才能原谅学生的错误，才能始终保持一种平和的心态。

2.5站在学生的角度思考问题

曾看到过这样一则故事：有一家养了很多牛，太阳落山了，父子二人努力把牛群赶回牛棚，但有一头小牛却怎么也不肯回去，父子二人轮流用牛鞭打它，一个比一个狠，但都没有把牛赶回牛棚。母亲走过来，看了看，用手指点了点牛鼻子，小牛误认为她的手指是，乖乖地跟着进去了。父亲、儿子只从自己的角度去考虑问题，天黑了急着去休息，使用暴力结果未能达到目的，自己也很生气。母亲从小牛的角度考虑，小牛可能是饿了，结果成功了。同样，电大的教育工作者也应始终站在学生的角度去思考、调整，实施自己的行为。电大的教育工作者要学会用学生的眼睛去观察，用学生的耳朵去倾听，用学生的头脑去思考。只有站在学生的角度思考问题，才能更好的理解、宽容学生，才能更好的了解学生的具体需求，才能提供更细致的服务。

3、结 论

我国改革总设计师邓小平说过，领导就是服务。教育也是服务，教育要为我国的经济发展和社会进步提供智力保证和人才支持，要为提高国民的整体素质，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务，这是教育承担的庄严职责。电大的教育工作者要为学生的发展服务，为学生提供“以教助学、按需助学”的个性化服务，这是义不容辞的职责。因此，电大的教育工作者必须要明确自己的职责，自觉树立服务意识。

总之，培养良好的服务意识，对于一个电大的教育工作者来说具有十分重要的意义。教育工作者不但要拥有“要给学生一杯水，教育工作者要有一桶水” 的终生学习的态度，还要强化服务意识、提高服务质量。只有这样，学生才会受到更好的教育，我们的未来才更有希望。

参考文献：

[1]王秀平.教师是服务者[J].教学通讯，2003，(33) .

[2]叶存洪.找回缺失的“教育服务”意识[J].江西教育，2003，(18) .

服务意识心得体会篇8

中图分类号:G40-011 文献标志码:A 文章编号:1002-0845(2012)10-0020-03

伴随着社会主义民主法治建设进程与和谐社会建设步伐的不断加快,我国社会民众的主体意识不断被唤醒,“公民教育”的主张逐渐为社会各领域、各阶层所倡导和接受。“服务学习”是一种将学业学习和社会服务有机结合的教育实践方法,自产生以来发展迅速。服务与学习的结合既可以提高学生的学业水平和实践技能,更可以培养学生的社会责任感、提升其内在的成长动力,对公民教育的目标实现具有重要作用及深远意义。

一、公民、公民意识与公民教育

1.公民

公民(citizen)指具有一国国籍,并依据该国法律规定享有权利及承担义务的人。从性质上来看,公民具有自然属性和法律属性两个方面。公民的自然属性指公民首先是基于自然生理规律出生和存在的生命体,公民的法律属性则指出公民作为一个法律概念,以一个国家成员的身份参与社会活动、享受权利和承担义务[1]。

公民作为民主社会的成员,在与国家、社会和其他公民的关系中,理解自身的权利与义务,独立做出判断与选择并付诸行动的知识、意识、价值观和技能的总和[2],被称为公民素质(civic quality)。公民素质常常有两个方面的含义:一是指一个国家的人民在改造自然及改造社会过程中所应具备的体魄、智力和思想道德总体水平,它是国家综合国力的重要体现,也是国家经济和社会发展的重要基础;二是指“人”的全面素质,特指与国家法律制度、政治制度相适应的品德、知识、技能和情感等的总和。

2.公民意识

公民对自己在国家政治生活和社会生活中主体地位的自我认识,对自己作为国家政治、经济、法律等活动主体的心理认同与理性自觉,称为公民意识[3]。公民意识的构成要素包括三个方面:一是主体意识,即公民对自己在国家中主人身份的认同和感知;二是权利意识,即公民作为国家的主人对应享受的权利(含财产权、平等权、自由权、受益权、参政权等)的认同和感知;三是参与意识,即公民自觉参与活动,并对公共权力运行方向、过程和结果产生现实影响的认同和感知。其中,主体意识、权利意识是参与意识存在的逻辑前提,权利意识是三者的核心。

3.公民教育

公民教育(civic education)是培养公民素质、提升公民意识的教育。从国家利益出发,任何一个国家都希望其公民认同这个国家,热爱这个国家,遵守国家的法律,养成符合国家利益的道德品质和价值取向,具有实践公民职责的知识和行为能力。从公民个人的角度来看,也只有在认知、情感和行为上认同社会的主流文化,认同国家的政治架构和意识形态,认同普适的道德规范和价值取向,才能够成为一个自我完善、精神自由、行为得体的个体[4]。因此,公民教育是“关于公民的教育”,也是“为了公民的教育”。在知识与理解、技能与态度、价值与品质等各个方面,公民教育教导公民了解自己应尽的义务及应有的权利,使受教育者能够在民主社会生活中真正行使公民的职责。

二、服务学习:公民教育的实践依托

服务学习(service-learning)的概念最早由美国教育界提出。美国高等教育协会在其系列丛书《学科中的服务学习》中将服务学习定义为“学生通过有目的地、有组织地服务进行学习、获得发展的一种学习方法”[5]。20世纪80年代以来,美国众多高校通过“校园联盟”的形式承诺并提供对社区服务的支持,服务学习项目及课程也通过学生参与社区、解决社区问题、理解并满足不同社会群体需要等等得到发展,成为美国高校普遍采用的一种教育方式[6]。

服务学习脱胎于志愿服务和社区服务,但是与志愿服务和社区服务有明显的不同。一方面,服务学习的参与主体是在校学生,志愿服务和社区服务活动的参与主体可以是包含在校学生在内的社会各界人士;另一方面,服务学习通过学校和社会的合作,将学术课程的学习与社会服务有机结合,是“学会服务”和“在服务中学习”两种行为的整合,强调的是“学习”,而志愿服务和社区服务更多强调的是“服务”[7]。

对“学习”的强调,使服务学习的公民教育特性得以突显,也使服务学习成为公民教育的实践依托,这已经为很多实证研究所证明。学生通过参加服务活动获得的体验,不仅能够获得知识和技能的积累,促进自身的学习与发展,而且通过公民思维方式和服务行为方式的结合,在关注社会、关心他人的过程中逐渐成为一个富于社会责任感并有能力服务于社会的人。

服务意识心得体会篇9

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0103-01

社区护理是由护理学和公共卫生学理论综合而来的，用以促进和维护人群健康，提供连续性的、动态的综合的护理服务。社区护理是社区卫生服务和全科医疗的重要组成部分，随着卫生改革的不断深入，人民健康需求的不断提高，护理工作面临严峻挑战。为此，本社区针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”，如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题，在2011年开展并实施“人性化”护理服务，进一步提高护理服务质量和整体护理水平，提升社区护士形象。通过3年的实践与努力，取得了意想不到的成就，现将实施情况介绍如下。

1 社区护理服务的意义

社区医疗保健服务，实现了病人在家中享受到和在医院一样的治疗服务，社区服务提高了社会效益。在社区工作中，通过针对性的健康知识宣传，使人们认识到学会自身保健是免除疾病、减少疾病、增进健康的关键。护士进入社区，用知识与技术解除病人的痛苦改变人们不良卫生习惯等，增进社会对护理工作的理解，提高护士对事业荣誉感和自信心（1）。

2 实施方法

2.1 更新观念，树立护理服务新理念

护理服务不仅体现了现代护理服务的价值，更是医院赢得病人依赖的基础。为此，护理人员应不断以适应卫生事业改革及市场经济下社区生存靠服务质量这一高标准来要求自已，了解护理服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，推行“人性化护理”服务（2）。学会换位思考，从患者的要求出发，优化以病人需求为原则的服务流程，追求以病人满意为目标的服务实效，逐步改变原来的护理服务思想，为病人提供“优质，高效，便捷”的服务新理念。

2.2 以人为本，优化社区服务，实施护理新理念

本社区不仅全面实施优化服务，并尽可能满足病人的需求对待病人如同亲人，态度和蔼，热情接待，让病人选择自己满意的护士完成治疗与护理。主动关心病人的心理状况，及时疏通病人的心理障碍，针对存在的问题提供释疑服务，并统筹安排各项检查与治疗，使病人得到规范，优质的护理服务，感受到温馨和谐氛围。

2.3 提供全方位的健康宣教

本社区每周为病人组织一次讲课，广泛宣传防病知识，增强病人的健康意识，使病人积极配合治疗，正确服药，学会正确的功能锻炼。有效地纠正了部分病人影响健康的不良行为，同时使部分慢性病人掌握了一些基本的自护能力，提高了病人的生存质量，护理服务内涵得到拓展。

3 效果与评价

3.1整体护理水平得到了更大的提高。实行“人性化”护理要求护理人员对病人实施心理护理，健康宣教，不断提高护理服务质量，满足病人身心需求，丰富了护理服务的内涵，推动整体护理的实施，使社区护理得到极大改观，也使护理水平更上一个台阶。

3.2多渠道开展卫生保健宣教，提高公众的防病保健意识借助广播电视、新闻媒体力量宣传，普及卫生保健知识。通过多种媒体宣传卫生保健知识及社区医疗护理保健的重要性，提高人们的保健意识及对社区护理工作的认识，让人们认识到社区医疗是有效而经济的康复途径，使广大居民从心里接受社区护士的服务。

3.3护理人员的综合素质得到提高。实行“人性化”服务，拓展护理服务内涵，使护士面临全方位的挑战，迫使她们学习更多新的护理服务理念，学习更多的新知识，新技术，从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，授课能力，服务理念上有进一步的提高，综合素质得到提升。同时护理的优质服务保证了高质量的医疗，既赢得了对病人的信任，也提高了医院的经济效益，受到了广大患者和家属的一致好评。

服务意识心得体会篇10

【中图分类号】F719-4

一、加强中职旅游专业学生服务意识培养的重要性

近年来，随着我国市场经济的发展，人们的生活和消费水平都得到极大提高，政府对发展旅游业的鼓励和提供的便利条件，使得旅游热不断升温，外出旅游成为人们主要的休闲娱乐方式。旅游业的繁荣，为中职旅游专业毕业生就业提供了更多的机会，但同时对他们的要求也越来越高，大家都期望在旅途中获得优质服务，这就要求从业者需具有良好的服务意识。但在现今中职旅游专业的教学中，普遍强调的是知识的灌输和技能的训练，而基本的素质教育，则是可有可无的态度，从而导致一些学生思想素质不高，服务意识淡薄。而服务意识是他们适应行业需要的最基本的能力和素质，只有具备服务意识，其他素质包括专业素质、职业素质等才能发挥作用，才会形成核心竞争力，困此必须加强中职旅游专业学生服务意识的培养。

对中职旅游专业学生服务意识的培养，有利于他们职业素养的形成；有利于对旅游行业的整体认识，毕业后能迅速进入角色，以积极主动的态度为客人提供优质服务；有利于推动旅游业高质量的发展。

二、中职旅游专业学生服务意识淡薄成因分析

1、生源质量整体较差。目前大多数中职学校学生综合素质低，缺乏良好的行为习惯，从小被父母溺爱，处处以自我为中心，劳动观念不强，不懂得尊重他人的劳动成果。缺乏责任感，只图索取，不愿意为他人服务和付出。

2、家长、学生认识偏差。旅游业的快速发展，不少家长认为这是个赚钱的行业，让自己的孩子选择旅游专业，毕业后当个导游好赚钱或到星级酒店做管理很体面。学生也抱着成绩不好，到中职学校读书是为了学个手艺，有一技之长，以后好找个体面工作，其他的都不重要的心态。而在他们的观念中，服务行业是低贱的行业，服务工作是伺候人的工作。因此在校期间对服务意识的培养就不重视，忽视了旅游业是服务性行业这个基本特征。导致当前中职旅游专业毕业生服务意识淡薄，不能很好的转变角色融入社会而心生抱怨。

3、学校教育偏差。近年来，随着旅游业的发展，开设旅游专业的中职学校数量不断增加，职业技能教育被强力凸显出来，而另一方面，文化课却成了多数中职旅游专业的摆设，沦落到食之无味、弃之可惜的鸡肋命运。在多数旅游专业教学中强调的是理论知识的传授和专业技能的训练，忽视对学生进行服务意识、职业道德、劳动态度等因素的培养，不重视发挥日常行为在培养学生良好诙习惯中的作用。在这样的环境下，学生养成了懒惰的习惯，缺乏服务意识，对他们的发展产生不利影响。

三、培养中职旅游专业学生服务意识的措施

1、加强思想教育，培养良好的道德素质

对娇生惯养的中职学生来说，培养他们良好的道德素质是首要任务。通过思想教育，帮助学生树立我为人人，人人为我，服务无处不在的思想。如轮流安排学生值日，负责打扫教室、公区的卫生，为区域的干净整洁负起自己的责任；帮助学生树立社会有分工，职业无贵贱，三十六行，行行出状元的职业观；加强学校和家庭的联系，保持教育的连贯性，如班主任布置回家后为爸爸妈妈做一次饭、洗一次衣服、洗一次脚等作业并要求家长反馈信息，让学生养成良好的劳动习惯，形成优良的品德，培养他们的服务意识。

2、强化专业思想教育，树立正确的旅游服务观念

教育学生热爱和尊重自己的职业是培养服务意识的关键。教师应在教学中多让学生了解本专业的职业性质、行业前景，对本行业的优秀人物多加以宣传，以达到引导激励学生的目的，使他们对本行业工作心生向往。教学中通过学科专业知识的渗透，培养服务意识，如上新课前，可以问学生为什么选择旅游专业，大多数学生都会回答毕业后可以做导游游山玩水还可以赚钱。他们的回答忽略了导游工作具有服务性这个特点，所以，教师还应从学科专业特点入手，对他们进行思想教育，告诉他们导游是为游客提供讲解，向导和饮食起居等服务的工作人员，向他们灌输“宾客之上”、“顾客是上帝”等观念，要求学生树立以人为本的服务理念，追求尽善尽美的服务效果，让自己的人生价值在客人的满意声得到体现。通过这样的教育，让他们了解旅游业的工作性质，从而树立正确的服务意识。

3、让全体教师参与到服务意识的培养过程中

学生服务意识的培养、综合素质的提高需要全体老师的引导，而不仅仅依靠班主任或专业课老师。全体教师应在教育教学中对学生的服务意识进行有意的灌输。如在政治课中溶入职业道德教育，引导学生形成正确的价值观，帮助学生认清自己；在普通话课上，训练服务语言的运用技巧，培养学生的语言魅力和沟通能力并不定期举行演讲会，如“我是服务员我光荣”等，让服务意识无处不在。

4、提高专业教师的服务意识

目前多数旅游专业教师对学生服务意识的培养就是纸上谈兵。因为他们毕业就直接任教，没有从事过服务行业，对服务意识缺乏深刻的理解。因此，提高教师的服务意识就迫在眉睫。学校可以采用送出去请进来的办法，与旅行社、景区联系，让他们多参加社会实践。让他们从多角度感受社会对服务业的要求，切身体会优质服务的重要性。经常邀请经验丰富的旅游工作人员到学校举办讲座，和师生交流服务管理经验。平时教学中也可以让老师和学生互换角色，让学生感受到老师也是教育服务者，这样教学内容才丰富生动，有说服力，才能对学生进行有效的服务意识的培养。

5、积极发掘闪光点，潜移默化培养服务意识

中职学生更渴望别人的关注、鼓励和赞美。旅游专业的老师在评价学生时，成绩认定只是一个方面，还应关注学生职业素养的养成和服务意识的形成，教师要善于把握各种机会，能够在细节中发掘学生的闪光点，及时给予强化和表扬。比如有同学中午主动帮没有人的教室关闭电源、扯下饮水机电源插头等。当这种有意识的强化到了一定的时候，潜移默化中就会让学生感受到服务的快乐，有助于学生服务意识的形成。

总之，对中职旅游专业学生加强服务意识的培养是非常重要的，他们服务意识的养成需要学校、家庭、学生、教师的共同努力，采用多种措施才能取得良好的效果。

参考文献

服务意识心得体会篇11

一、引言

信息时代的到来使得社会形势不断发生变化，教育事业改革也不断深入。市委党校的管理工作也不断经历调整。市委党校的党政机关是党校管理工作的中枢机构，更要与时俱进，主动调整管理方式和方法，加强服务意识，低下身子，走进群众，服务好广大人群，并自觉接受监督和批评。作为市委党校党政机关的基本职能之一，服务也是第一要素。只有在服务工作中做到不越位、不掉队，时刻加强服务意识，市委党校才能得到人民的认可和尊重。本文尝试研究如何提升党政管理服务意识，具有一定的实践价值和参考意义。

二、如何提升党政管理服务意识

从目前来看，市委党校管理服务工作在整体上说是比较好的。大部分党政管理人员都有强烈的事业心和责任感，能够认真组织和指挥各项事务，做到遵纪守法，办事谨慎，积极上进。在事务较多的情况下，部分党政管理人员仍能抽出一定时间自觉涉猎新知识，这是十分可喜的现象。然而，随着社会主义市场经济体制的建立健全以及党校人事、分配制度的不断改革，党政管理人员的思想开始受到冲击。部分管理人员开始对自己的工作产生困惑，服务意识逐渐淡薄，这种现状令人担心。如果党政管理人员过于注重个人得失，不懂得厚积薄发，急功近利，那么，根本没有服务和奉献意识可言。在新时期背景下，提升党政管理服务意识势在必行，刻不容缓。

1. 摒弃思想

我国有五千年的历史，“官本位”的封建主义思想可以说是根深蒂固。不少公务员不肯走进群众中，摆出高高在上的姿态，就是深受“官本位”思想的毒害。不可否认，市委党校中也不同程度地存在着官僚思想和形式主义。因此，要想最大限度地提升党政管理服务意识，首先要做的是就是管理人员要在思想上、价值观上做到去行政化，要牢记自己的权力是人民赋予的，要实事求是为大众办事。党政管理人员要逐步学会做人，而不是做官。从某个角度而言，管理者就是服务者。只有强化为教研服务的意识，为人民服务的意识，才是一个合格的管理人员。市委党校中的每一个工作人员都要勤勤恳恳地做事，用好自己手中的权力，大力弘扬并身体力行“三个代表”重要思想。

2. 不断学习新的党政管理方式

毋庸置疑，党政管理工作是一项系统工程，具有科学性，是需要通过学习不断加强的。如果党政管理人员仅仅树立服务意识，而不学习新的管理方式，就会出现“心有余而力不足”的情况。为此，党政管理人员要不断学习，提升自身综合素质，提升服务水平和能力。首先，在整个党校构建浓郁的学习氛围，以构建“学习型党组织”为切入点，引导广大管理人员自觉将学习作为一种精神追求，一种生活方式和一种政治责任。党校要定期为管理人员举办相关沙龙活动，让他们互相交流工作心得，共同进步。其次，市委党校可以邀请社会专家为广大党政管理人员举办讲座，让专家为管理人员讲授前沿服务模式、方法等，提升管理人员的服务能力。再次，市委党校还可以建立健全理论学习考学制度、基层组织管理制度、党员教育服务责任制度等，创设比学赶超的浓厚学习氛围。

3. 在日常工作中强化服务意识

市委党校的党政管理工作是非常琐碎的，服务工作往往体现在点点滴滴、细枝末节之中。再大的事情也是由诸如客人来访、电话咨询、业务办理等具体事务构成的。俗话说：“勿以善小而不为。”每一项细微的工作都是锻炼、强化管理人员服务意识的大好机会。

服务意识的具体体现就是工作人员的责任心，没有责任心，做事就会相互推诿，更不用提全心全意为人民服务了。为此，党政管理人员必须不断强化自己的责任感。爱岗敬业，恪尽职守；顾全大局，培养合作精神；不断钻研业务，精益求精；秉公办事，身体力行。要提升党政管理服务意识，一定要从强化责任感这个突破口入手。其次，市委党校可以举办读书活动，用“三个代表”重要思想教育管理人员，并不断提醒管理人员要自重、自律、自省和自励，廉洁奉公，恪尽职守。只有责任感确实树立起来了，提升服务意识才会收到最佳效果。

4. 构建服务对象评价机制

党政管理人员是为人民服务的，我们的国家是人民当家做主的国家。服务水平的优劣只有人民最知道、最有权评价。为了提升党政管理服务意识，市委党校要建立健全服务对象评价机制，以管理人员的服务工作表现为评价对象。在构建评价机制过程中，要避免形式主义的出现，鼓励人民大胆评价、客观评价，反映出内心最真实的想法，促使党政管理人员以此为勉励，不断改进自身服务意识和水平，真正做到为人民办实事，办好事。评价机制还要与管理人员的工资、福利等切身利益相挂钩，以此调动他们的服务积极性和主动性，真正做到为民谋利。

三、结束语

在新形势背景下，市委党校党政管理人员必须不断提升服务意识和服务水平，想群众之所想，急群众之所急。当然，提升服务意识是一项长期工程，不可能一蹴而就，关键要从日常生活中的点点滴滴做起，不以善小而不为，只有小事处理好了，人民才能真正体会到管理人员的用心和诚意，也才能更加拥护我国的党政事业，为构建社会主义和谐社会奠定良好的群众基础！

服务意识心得体会篇12

服务意识是指一个单位全体工作人员在与一切单位工作相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以单位为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

二、服务意识的培养

服务意识的培养要根据单位实际情况进行。首先要找出服务意识不强的原因，对症下药。

1、对过强的自我意识习惯进行干预，明确指出其错误，让其本人意识到不足，改进服务。以我局为例，由于我局的工作职能和性质，工作人员的潜意识或多或少的存在"以我为尊"思想。这种思想让部分人至今仍然拥有一种优越感，有很强烈的自我意识。有过强的自我意识的单位或工作人员永远不会认错，辩解或推卸责任成为了行为习惯，而这样的行为习惯却是我们工作中的大忌。

2、强化危机感教育，增强服务意识，学会换位思考。不可回避的是，我局有一部分工作人员中对目前有较高收入的"安定"工作有满足感，业务安于现状、不努力研究、分析财政一系列改革后，服务内容的变化。危机意识欠缺的工作人员在服务时，只重视个人心情，不重视各单位感受；只是机械的服务，没有灵活的服务技巧；只在意服务过程，较少关注服务结果；只强调服务大面上的工作，常忽略服务的细节。那细节是什么？只要学会换位思考就不难体会。如：寒冬酷暑如何可以让单位的会计少跑冤枉路；在制定某一个工作方案时，多做细致的研究，少让执行部门或人员概念模糊，执行时磕磕碰碰、重复返工等。