置业顾问工作描述篇1

正是由于上述情况，所以又会经常出现在项目后期业务人员不断提出新的业务需求或不断变更业务需求的情况，从而给咨询公司顺利完成系统的开发和配置带来很大的压力。

针对上述情况，笔者认为由业务人员进行需求描述这一点应该是要坚持的一个方向。咨询顾问通过调研整理出业务需求并请业务人员进行确认的做法，其准确性和完整性被大量实践证明是很差的。

问题的关键是应该给业务人员提供一个很好的工作平台，在这个平台上业务人员能够用业务的语言比较高效地进行需求的描述。而这种用业务语言描述出来的业务需求又能自动转成IT人员所要的技术信息，以便于咨询公司进行系统的开发或配置。

那么需要给业务人员提供一个什么样的业务需求描述工具呢？笔者认为，这个工具平台应该采用业务人员的工作语言。但为了今后能基于此导出IT人员需要的信息，因此对于这些业务要素的描述应建立统一、标准、图形化的流程描述语言、方法和标准。

总而言之，应该有一套用业务语言统一起来的业务需求描述的建模规范，这套规范起到了联系业务人员与咨询顾问的作用，使得业务人员可以用自已的语言进行需求的描述，而咨询顾问又可以基于此得到所要的技术信息。

IDS Scheer 公司的创始人希尔教授早在上世纪八十年代就提出了将业务语言与技术语言相结合的ARIS业务流程描述规则。经过多年的发展，ARIS业务流程描述的房式结构已经成为一种业界的规范和标准，被大量的企业所采用。

置业顾问工作描述篇2

中图分类号：F713.55 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）11-72 -03

一、绪论

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达到7.10亿，上半年增加到2132万人。其中我国手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群比例由2015年底的90.1%提升到92.5%。截至2015年12月，我国网络购物用户规模达4.13亿，同2014年相比增加5183万。由此可见，网上购物越来越成为人们生活中不可或缺的消费方式。

随着电子商务环境的不断改善，我国以“淘宝网”为首的C2C电子商务企业规模不断扩大，发展势头强劲。淘宝网在2011年的交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额，与2010年相比增加了66%。到2013年3月底，淘宝网和天猫平台的交易额累计超过10，000亿元，成为当下实力强劲的电子商务网络平台之一。但由于网上交易存在着局限性，交易纠纷时有发生，顾客与卖家的关系一直较为紧张，一定程度上影响了购物满意度的提升。

二、顾客满意度理论

由于顾客满意理论研究的是顾客的心理特征和心理活动过程，从而得出其中的科学规律，即这一心理过程中的因果关系，因此，顾客满意模型是一种因果关系模型（Causal Model）。美国营销大师菲利普・科特勒对顾客满意的定义是：顾客满意是指一个人通过对产品（或服务）的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

从营销学的角度来看，市场营销就是通过交换过程来满足人们需要和欲望的活动，那么需要和欲望满足与否的衡量标准就是顾客是否感到满意。

从经济学角度来看，可以用消费者剩余价值理论来解释顾客满意理论，即顾客从厂商的产品（服务）中所获得的总价值与顾客所付出的总成本之间的差值，即顾客让渡价值。若顾客让渡价值为正，顾客就会产生满意；若顾客让渡价值为负，顾客就会产生不满意。

三、影响因素收集

淘宝网作为中国最受欢迎的在线零售平台之一，本文从淘宝网上观察顾客的在线评论。根据2016年中国网购用户行为及偏好研究分析可看出，该年中国网购用户最常购买商品中服装鞋帽、小家电和通讯产品占了较大比例，主要原因是个性化需求更为强烈，线下实体店的商品种类和覆盖率不能满足消费者的需要。

为了更好地进行在线购物顾客满意度影响因素分析，选择了淘宝网上几类具有代表性的产品进行调查和研究，其中包括鞋类，食品类和数码类。之后通过查看淘宝网上卖家对产品的描述和买家的评论反馈状况，并询问部分淘宝用户，对影响在线顾客满意度的影响因素列举如下：

（一）产品质量差，使用寿命短

（二）产品与网上描述不符，差距大

（三）物流缓慢，不能及时送达

（四）销售假货，以次充好

（五）产品有色差

（六）售后客服态度差或是无人回应

（七）包装不当，导致商品损坏

（八）未根据顾客需求，随意发货

（九）七天无理由退货的纠纷

（十）尺码描述不准确，影响顾客判断

（十一）卖家漏发商品

（十二）缺斤少两，描述的净含量和实际有差别

（十三）材质或产地描述与实际有出入

（十四）卖家对商品不了解，没法解答顾客疑惑

四、影响因素分析

（一）调查方案

1.调查对象

由于对全社会的网购用户进行调查难度较大，难以操作，而在校大学生作为网上购物主体的重要组成部分，其具有鲜明的代表性，所以从实际角度考虑，选择了宁波大红鹰学院的在校生进行问卷调查。

2.调查形式

本文采用问卷调查的形式，问卷中测量影响因素的度量主要采用5级李克特量表，用来测量意见统一程度，即非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意分别为1、2、3、4、5。然后根据调查数据进行统计分析，从而得出影响满意度的关键因素。

3.调查方法

为了了解影响在线购物顾客满意度的因素，就近选择在校园里进行调查研究。调查中采取随机抽样的方法，一共投放了150份调查问卷，询问同学们的网购体验，从中选出100份问卷进行整合分析。

（二）调查结果数据分析

经统计，这100份问卷中男生占55%，女生占45%，都具有网购的经历，并且对于网上购物体验都有自己独特的理解。具体情况如表1所示：

从上表可以看出，评分较高的影响因素有产品质量、产品与描述差别、图片色差和卖家的服务态度，而评分较低的影响因素有物流速度、卖家漏发商品、卖家对商品了解程度、材质和产地描述差别。其中69%的人非常同意产品质量差，使用寿命短的问题，59%的人非常同意产品与网上描述不符，差距大的问题。与此同时，物流速度缓慢、售后服务差、尺码描述不准确等因素的评分虽然低，但既然存在，说明还是不容忽视的因素。

五、结论与启示

（一）调查结论

本文运用问卷调查的形式，对数据进行了整理分析，得出影响在线顾客购物满意度的几个重要因素：

1.产品质量，是产品使用价值的具体体现，是卖家长久发展的根本，同时也是影响网络购物顾客满意度的重要因素，包括产品材质、性能、做工和耐用性。

2.卖家服务态度，实体店销售要奉行顾客至上的原则，网上销售也是如此，顾客在网上购买产品时不能亲身体验到该产品，这种购买特性就会使顾客产生更多的疑问。所以当顾客产生了疑问，作为卖家应该及时答疑解惑，让顾客对自身的产品和服务有充分的了解。

3.物流速度，网上交易由于买卖双方位置的不同出现了产品的配送，但现代社会生活节奏紧张，顾客都希望能尽快的收到自己所购买的产品，所以对物流的配送速度提出了新的要求。

4.产品描述，顾客喜欢浏览商品的图片和文字详情，通过详尽的了解后才会购买。但如果卖家对产品介绍不正确或者图片与实物有色差，则会影响顾客的判断，从而影响顾客对商品的印象，即满意度。

5.尺码，如果产品的尺码与标准码相比具有差距，那么会对顾客的判断造成影响，导致最后买到不称心意的商品。如果是一般商品比如脸盆、毛巾还能将就，可如果是衣服鞋子类的商品，除了退货更换别无他法。这样一来又延迟了顾客使用产品的时间，给顾客造成极大困扰，那么得到较差的评价也是理所当然的。

（二）调查启示

在过去的市场竞争中，不管是B2C企业还是C2C企业都是致力于扩大市场份额来获取收益，但随着自身规模的扩大很多细节性的问题浮现出来。特别是近些年中国电子商务企业数量不断增长，市场竞争异常激烈，对扩大自身用户群体的欲望也是急剧膨胀。但是作为新时代的消费者是很理智的，他们会根据各家电商网站的品类、商品品牌、价格促销幅度等来比较购物，那么企业想要进一步扩大市场份额是十分困难的，即使付出巨大的折扣或让步来挽留用户也只是饮鸩止渴。

面对当下电商企业竞争日益激烈、增长率偏低以及市场接近饱和的严峻形势，各个企业还是需要练好内功。依靠恶性竞争，强行降价，圈拢顾客的方式终究不是长久之计，正所谓“打铁还需自身硬”，只有自己的商品好，服务好，信誉好，才能让消费者满意，让消费者放心。为了企业的可持续发展，必须先保持住已有的市场份额，重视依然对自身抱有信心的顾客，再去切实地提高顾客购物满意度，真正地留住顾客的心。

六、提升满意度的建议

在新的市场竞争态势下，简单粗放的电子商务业务扩张，已经无法稳定用户的去留。作为电商界的领军企业，更应该完善自身，扎扎实实打好基础，为其他企业做好榜样。通过本文的分析希望可以给电商企业一些启发，帮助商家留住顾客。以下是我的几点建议：

（一）确保商品质量

网上购物存在一定的局限性，顾客无法实际看到或碰触到商品，所以也就无法检验产品质量。有些不良卖家通过对劣质商品的虚假描述，再配以精美图文修饰，来欺骗顾客。但是无论再好的手段，如果产品质量没法保证，靠欺骗手段实现交易，迟早也会被顾客发现。网上店铺要长久发展，提高顾客整体的满意度，首先最重要的就是保证产品的质量，使顾客对产品放心，赢得其再次购买的可能性。

（二）改善服务态度

卖家服务包括解答顾客对产品的疑问，了解顾客产品使用后的感受，面对产品出现的问题给出合理解释，积极处理问题，建立良好的顾客关系等。切实地做好服务工作，势必会给顾客留下很好的印象，为下次光顾做好铺垫。因此， 改善服务态度，不断提升提升顾客满意度，才是关键。

（三）提升配送速度

买卖双方处在不同的位置，为了能将商品及时准确送到顾客手上，卖家应该核对好配送地点，针对不同情况选择不同的快递公司，避免人工损耗或耽误顾客的收货时间。结合快递公司的网站实时跟踪系统，追踪快递进程，卖家需要及时查询，发现问题迅速处理，让顾客的物流一路顺心。

（四）真实描述商品

顾客期待的是商品本身的价值，如果卖家在描述中肆意夸大，当顾客拿到商品后发现差距极大，必然会是差评和不满意。所以描述的内容中，建议用实物照片展示，而不要用广告或效果图，避免误导顾客。对于商品的描述建议尽量详尽，标明顾客所需要了解的各种信息，比如颜色、材质、产地、生产日期等。

（五）提供准确尺码

网上购物不比实体店，可以试用或穿戴，顾客只能根据卖家提供的尺码并结合以往的经验进行判断，选择商品。这其中存在较大的误差，导致顾客经常买到不合适的商品。本着对顾客负责任的态度，卖家应该对自己的商品进行精确的测量，以标准码的形式呈现出来，让顾客买得舒心，避免退换货的麻烦。

参考文献：

置业顾问工作描述篇3

中图分类号：TP14 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）11-0111-02

车辆路径问题（VRP）在1959年被Dantzig和Ramser提出， 车辆路径问题通常被描述为：在顾客的货物需求、物理位置、车辆的最大运载量等已知的情况下，确定车辆在各个顾客间的行驶路线，达到如运输路线最短、运输成本最低、使用车辆尽量少等预定目标[1]。在很多专家学者对VRP问题的持续不断深入研究的过程中，VRP问题拥有了很多不同的分类，如有能力约束车辆路径问题、开放式车辆路径问题、动态网络车辆路径问题、动态需求车辆路径问题等。伴随着国内电子商务业务的蓬勃发展，尤其是在区域电子商务环境中，顾客需求多样化、配送量多批次且量小、物品需求复杂化等等特点使得一般的车辆路径问题VRP数学模型很难准确、细致地描述出区域电子商务物流配送的特点。所以，区域电子商务企业物流中心需要有合适的智能化系统来进行确定合适的车辆配送路径。上述这些现象也引起了国内外物流科技、调度、组合数学、运筹应用数学、计算机应用科学专家与运输规划制定者等的高度重视[2]。

1 问题描述及数学规划模型

有能力约束车辆路径问题（CVRP）是车辆路径问题中最基本的一个问题。其被描述如下：设物品配送中心最多可以使用H辆车对K个顾客来进行运输配送，每辆车的可载重量是已知的，每个顾客的需求量也是已知的，顾客a到顾客b的距离是一定的，其优化的目标是使车辆行驶距离最短。

假设配送中心自身配备的一个物流配送中心向周围很多的区域进行物品配送的任务。假设该中心拥有足够多数量的配送车辆H（h=1，2...H），对K（k=1，2...K）个顾客进行运输配送，每辆车辆的载重量为Bh，顾客a到顾客b的距离为，车辆每次都由物流配送中心点出发，将物品配送至各需求点后，马上返回配送中心。现各配送需求点的地理位置，需求量信息均视为已知，每个顾客k的需求Qk 由唯一车辆一次配送完成：一辆车可配送多个顾客，一个顾客只能由其中的一辆车服务。其优化的目标是低成本或者最短路径。根据这些描述，建立模型如下：

首先定义两个决策变量，决策变量值取1时表示顾客k的运输任务由车辆h完成，否则其值取0。值取1时表示车辆h从顾客点a访问b，取值为0时代表其它情况。顾客a到顾客b的距离为，顾客a到顾客b在时间段N内的运行成本为，车辆的数量为H，其中一辆车的基本成本为M。

其中，（1-1）（1-2）表示目标函数，分别为低成本和最短路径；（1-3）表示每辆车的能力约束，即h为任一配送车辆，该约束条件指车辆载重量不得超重，（1-4）则为约束条件，a代表任一顾客点，该约束条件指每辆车都由中心点出发，（1-5）保证对于任一个顾客k，都要被服务到。（1-6）（1-7）表示顾客仅被1辆车所访问。

2 实验结果及分析

以某经营团购网公司为例，该公司自己拥有一个货物配送中心，其中假设有一辆运输车，还有八个顾客，每个顾客的具置转化为坐标图，如（图1）所示。要求在满足文中上述的约束条件下，如每辆车辆的载重量为6吨，合理安排车辆路径，使得距离最短及成本最低。

区域团购网在送货时，因为目标主要是同城顾客，相对而言，各个顾客点的距离相聚较近。采取距离最近分配法进行商品货物的配送，将（图1）中的距离还原为实际距离，数据如（表1）所示。

另外，根据公司对于顾客的送货要求，如时间窗的约束，某个顾客送货的需求量、每个顾客的具置，建立具体的数据表格。文章通过使用Matalab编程实验，采用相应的算法对实例数据的分析对比，从而得到解决区域团购网物流配送路径的优化方法和较优解，使用一个好的优化算法是物流配送路径优化的关键，从物流配送路径优化问题的提出至今，很多的精确算法和启发式算法都运用到路径优化上。车辆路径问题涉及的问题很多，其中主要要素如：配送中心点、运输物品、运输车辆、运输网络、顾客、目标函数、约束条件、优化算法等。如今依然有很多的业界专家学者在这些优化算法上进行更好地改进研究，以求更好的解决物流配送的车辆路径优化问题[3]。

量子遗传算法通常可以描述为[4]：（1）先进行种群初始化，然后对种群实施一次测量，最后得到二进制编码。（2）根据解码算法开始进行解码，计算适应量，保存最优个体，如果这个时候已经是最优的，则输出结果，否则使用量子旋转门更新等操作对个体进行调整，得到新的种群，再重复循环将其转为整数编码、解码、优化计算、保存最优个体等操作，指导最优结果输出。（3）算法函数中需要设置的主要参数有：如最大遗传代数max、种群大小sizep、每个变量的二进制长度lenQEM；定义最佳个体Best，并记录器适应度值、十进制、二进制编码、量子比特编码；种群初始化函数，其返回值为得到初始种群的量子比特编码矩阵、根据量子比特种群得到二进制种群；使用目标函数计算个体适应度，并查找当期最优个体；实现演化操作的量子旋转门函数；显示优化结果的进化曲线函数。

3 结语

本文以区域电子商务的车辆路径优化为研究对象，建立有能力约束车辆路径问题的数学模型，使用相应的算法进行了仿真求解的过程，得到了物流配送的路径，从而达到经济合理的安排车辆的配送路径的目的。当然，要进行合理高效的物流配送，还需要解决很多问题，下一步将进一步研究动态需求车辆路径问题以及智能化系统。

参考文献

[1]Dantzig G，Ramser J.The truck dispatching problem[J].Management Science，1959，6：80

置业顾问工作描述篇4

①要清晰、简要、准确地描述你的公司，目前的状况及将要计划怎样。

②要使潜在的投资者相信并投资于你的公司。一份精心研究，悉心书写的计划书不仅对潜在投资者有用，对你自己也是一个很有价值的工具，一份好的商业计划会迫使你以一种挑剔、客观、不带感彩的眼光来看待你正在考虑的项目。你将会察觉也许以前还不曾察觉到的有关该项目的重要问题，通过解决这些问题，使撰写商业计划书的过程，成为创造一个有效营销工具的过程。以下将要叙述的问题涉及许多方面，是否都需要采用，完全取决于你经营项目的类型。你可以运用自己的判断，决定在你的计划中采用哪些要点。

你也许想涉及商业活动的所有基本方面，但应避免太多的注意细节，以免使报告过于繁琐而成为读者的负担。一方面，要做到全面和综合；另一方面，对要点要做到确定和简洁；一份五十页的计划书，对于大多数经营项目来说都已经足够了。你的商业计划应当精心组织使之便于阅读。考虑到要使投资者对该项目给予充分的关注，商业计划书应采用一种清晰、全面的格式。

请记住：一个未来的投资者将时刻关注于以下三个方面：一个广阔的市场，一个优良的产品和一支长盛不衰的管理队伍。按照以下的通用标题为内容构建计划格式： ——经理概述 ——公司历史 ——市场研究与销售战略（市场计划） ——生产与制造计划（或设计与工程计划） ——研究与发展 ——管理 ——财务报告

1．经理概述：一份两页纸的经理概述在调动投资者通读计划的兴趣方面至关重要。概述应当简要描述公司成立、运作、管理及当期表现。描述你们的产品或服务方面与众不同的特征，以及为什么这些特征能够制造需求。简要地介绍一下需要筹资金额，所希望的筹资形式，筹得资金将用于何种目的，以及投资将用于购置公司的哪些部分等。使资金的需要与你公司预计的发展阶段相吻合。早期的产品发展或早期的建设工程耗资最为昂贵，而后期的生产或后期的建设工程、其资本基金则相对要少一些。

2．公司历史 追溯公司的经营历史，如公司成立于何时，怎样成立的，成立时期的地址和现在的地址（包括公司合并或分设的情况）。发起的股东及领导人，公司结构及其管理的重大变动，从发起至今仍在位的主要雇员和负责人，以及他们在公司发展中所担任的角色。记录当期的主要成绩和问题所在，对过去的问题持坦率的态度将有助于增加计划的可信程度，这些问题是什么？你将怎样处理它们？你将如何在将来避免同样的情况发生？

3．生产与制造计划（适合于生产制造项目）详细描述工厂的地理位置、具体地点或楼区、楼层、建筑类型、占地面积，说明财产属于自有或租用，包括租用条件，列举所有主要设备、交通工具等并注明属自有或租赁。以估计运作能力的百分比来表示目前的运作水平，运作以小批制作或大批量生产为主？简要解释产品从头至尾的制作过程，包括在不同产量水平下的成本数量、信息装备及人事需要作为收入的函数将怎样变动？介绍生产控制、质量控制及存货控制的方法，简要描述主要的生产原料，谁是原材料的主要供应商？供应商位于何处及年购买量为多少？购买是否享受折扣？ “自制或外购”的决定是怎样做出的？同行业其它公司的平均存货水平及你的公司与之相比情况如何？介绍不同生产函数下的劳动力规模，描述公司所在区域的劳动力市场情况，雇员是否属于工会（如果是，给出工会代表的姓名与地址）？道德的一般水准及雇员的流动比率？在每一售出产品的销售成本中劳动力所占比重是多少？介绍为雇员提供的附加优惠待遇。

4．设计与工程计划（适合于游乐场，主题公园等服务类项目）工程项目的地理位置、地形特点、占地面积，说明土地使用权，列举该项目所有的主要设备，包括娱乐康体设备、管理设备、配套工程设备、办公设备、交通工具等。注明进口或国产，属于自有、合作或租赁。项目的规划方案、可行性研究报告及立项审批情况，规划设计及工程建设单位的资质及运行。简要解释项目工程的建设过程，规划的主要技术指标，实际最大客容量和理论容客量。工程一次完成或分期建设滚动开发，建设期的划分和投入比例，分期建设的原因及运作分析。完工开业的计划日期。工程项目完成后的经营管理模式，介绍管理服务人员规模，员工是否属于工会？道德的一般水准及员工的业务水准？员工费用在经营成本中所占比重是多少？介绍为员工提供的附加优惠待遇。

5．市场研究与销售战略对市场及销售战略的全面表述十分重要，商业计划中的这一部分是你应当首先完成并花费最多时间的，市场研究与销售战略应当是仔细证明过的、准确的和令人信服的，这一点非常关键，所有的销售预测以及对雇员人数的预测，资本投资需要，购置场地需要，会计控制等都依赖于市场研究的准确性。要以市场为导向，而非以产品为导向，清楚地描述你的业务，你所营销的商品或服务，营销渠道及区域，准确地说明产品项目或服务是怎样到达顾客手中，显示仔细研究的对顾客真正想要东西的认识，并强调购买你的产品或服务的特别好处。在所有可能的地方，将从你的产品或服务中获得的好处，以成本节约或收益产生的形式加以量化，在适当的地方使用图表、图片、表格等。准确的描绘你的顾客，他们如何分布的？你有多少流动账户，以及超过九十天的应收账款的平均金额为多少？描述你与顾客所建立的任何特殊联系。你公司的定价政策如何及价格对成本上涨的敏感性如何？目前你手中有多少购买定单？有多少固定顾客？你们的商品销售是通过发薪雇员或佣金销售代表实现的？对特定的行业，如大型游乐场、主题公园等，可以做一综合性的观点表述，市场规模如何及你对市场趋势的看法？对前五年和后五年的市场作一个规划。现实地评价你的竞争对手，描述其它的主要公司及他们目前的举动，他们的名称及所在地？他们的各自市场份额，优势及劣势？说明与市场已有同类产品或服务相比，你所提品或服务的优越性，揭示如何发挥这些竞争优势，你们目前及预计达到的市场份额是多少？市场中是否有新的竞争对手？如果你的产品或服务项目尚有缺陷，请说明，你打算如何克服它们？详细比较你与你的竞争对手的产品或服务项目，比较其价格、服务保证、特性等分别列表说明这些不同之处。你们的安全战略（包括提及广告、公众联系及提升计划）？你们的销售是否有季节性？如果是，是否在你们的雇员水平及营业费用规划中得到反映？为不断更新产品与服务以适应变化的市场，你将有何作为？在来年，你将如何拓展市场？讨论与经营相联系的可能问题和风险因素。如因竞争导致的削价可能，新技术的开发，政府调控的可能变化，进、出口配额，劳动力供应等。说明对产品或服务的保护，通过贸易秘密、专利、版权或商标保护你的财产权利是非常必要的。展示显示商业战略形成过程中不同阶段的计划表。如雏型的完成，设备的安装，贸易展示的日期，或开业日期，订购生产所需原料，生产的开始，接受订单，销售商品的发送，以应收账款形式接受付款等。

置业顾问工作描述篇5

第一部分 摘要(整个计划的概括)

(文字在2页～3页以内)

一、公司简单描述

二、公司的宗旨和目标(市场目标和财务目标)

三、公司目前股权结构

四、已投入的资金及用途

五、公司目前主要产品或服务介绍

六、市场概况和营销策略

七、主要业务部门及业绩简介

八、核心经营团队

九、公司优势说明

十、目前公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还

十一、融资方案(资金筹措及投资方式)

十二、财务分析

1、财务历史数据(前3年～5年销售汇总、利润、成长)

2、财务预计(后3年～5年)

3、资产负债情况

第二部分 综述

第一章 公司介绍

一、公司的宗旨(公司使命的表述)

二、公司简介资料

三、各部门职能和经营目标

四、公司管理

1、董事会

2、经营团队

3、外部支持(外聘人士/会计师事务所/律师事务所/顾问公司/技术支持/行业协

会等)

最新快餐店商业计划书范文

一、企业概况

主要经营范围：

餐饮服务：快餐食品及相关产品

各种软饮料

企业类型：

生产制造零售批发√服务农业

新型产业传统产业其他

二、创业计划作者的个人情况

以往的相关经验(包括时间)：

2003——2005物业管理

教育背景，所学习的相关课程(包括时间)：

一九八七年高中毕业

二年营销技能培训

二三年理财顾问培训

二六年syb培训

三、市场评估

目标顾客描述：

1、目标顾客类型：公司职员学生及时尚青年

2、目标顾客饮食习惯：习惯于工间及休闲娱乐时快捷方便用餐者

3、目标顾客性格特点：喜宽松环境不愿为进餐花费较多时间者

4、目标顾客口味特点：时尚口味中西结合对新鲜品种接受较快者

市场容量或本企业预计市场占有率：

本餐厅所居地理位置相对周边可辐射半径五百米地区，方圆约0.8平方公里，人口密度较高，初步统计5—8万人。华苑产业园区及复康路经济带以公司职员为主，王顶堤及天拖南地区分布有20余家网吧，天拖南地区又有数所中学和职专，目标客户人员构成较佳，有中小公司的经营者，管理者及雇员，外来人员，学生，自由职业者和休闲娱乐者。根据其生活，工作和收入情况分析，符合目标顾客特点的比例较高，各类人员用餐时间层次清晰，流量均衡。

市场容量或本企业预计市场占有率：

本餐厅所处地理位置为一新兴的发展地区，各种各类企业，公司的数量不断增加，同时，该地段网吧等年轻人集中的场所也在快速发展，目标顾客的数量处于稳步增长状态。

竞争对手的主要优势：

1、经营时间较长，有固定的客户群体。

2、非正规经营带来的低费用。

3、使用低质原料带来的低成本。

4、不追求规模，小批量带来的灵活性。

5、低成本劳动力的优势。

竞争对手的主要劣势：

1、非正规经营，缺乏先进的管理理念和明确的企业发展目标。

2、非规范化，标准化的加工方式造成成本相对不易控制。

3、多数情况下除固定顾客外等客上门，缺乏积极主动的经营，既没有营销。

4、低成本劳动力对应的是相对较低的人员素质。

5、多数没有品牌观念。

本企业相对于竞争对手的主要优势：

1、先进的理念和规范的管理。

2、产品和服务的规范化，标准化带来的稳定的产品质量和可控成本。

3、较好的营销理念和主动出击式的营销手段。

4、创建良好的企业形象和品牌带来较稳定的客户资源。

5、员工培训，提高素质。

本企业相对于竞争对手的主要劣势：

1、经营时间较短，没有充足的资金积累。

2、经营有创意，但相对于竞争对手而言处于规范过程中，前期效益可能会低一些。

3、边经营边培训虽能提高员工素质，储备人才，但会增加成本。

4、创业初期还没有形成稳定的经营局面。

5、因产品种类较多，产品和时间的交叉管理相对复杂。

四、市场营销计划

1、产品

午餐：方便，快捷，营养，卫生，中西合璧之新鲜风味

晚餐：规范的服务

2、价格(略)

3、地点

(1)选址细节：

地址：南开区楚雄道

面积(平方米)：70平方米

租金或建筑成本：3000元

(2)选择该地址的主要原因：

该地区所处地理位置优越，周边即有华苑产业园区又有复康路商业带，人口密度及目标顾客较理想。同时，紧邻蔬菜批发市场和第二冷冻厂，采买极其方便，有利于购买优质原材料，降低运输成本。

(3)销售方式(选择一项并打√)：

将把产品或服务销售或提供给：√最终消费者零售商批发商

(4)选择该销售方式的原因：

直接面对消费终端，服务成本相对较低，同时可形成有效的现金流。

4、促销

人员推销： ——成本预测

广告： ——成本预测

公共关系： ——成本预测

营业推广：报纸广告，业务卡： ——成本预测：500元

五、企业组织结构

企业将登记注册成：

√个体工商户 有限责任公司

个人独资企业 其他

合伙企业

拟议的企业名称：赛嘉快餐厅

企业的员工(请附企业组织结构图和员工工作描述数，见附件1)：

职务 月薪

业主或经理经理 1500元

业务人员1名 1000元

企业将获得的营业执照、许可证：

类型 预计费用

企业营业执照 200元

税务登记证 200元

卫生许可证 200元

共600元

企业的法律责任(保险、员工的薪酬、纳税)：

种类 预计费用

保险费 500元/年

工 资 5800元/月

纳 税 按销售额计

六、财务规划(略)

七、企业组织结构图

经理

厨房负责人 大堂负责人 业务人员

/ / /

操作工 操作工 服务员 服务员

八、员工工作职责描述

1、经理：负责企业的决策及全面的日常管理工作，同时负责财务管理。

2、厨房负责人：负责厨房内操作管理，卫生监督，工具清洗监督，有权检验业务人员购入的原材料，有向经理汇报建议的义务，同时参加厨房的正常操作工作。

3、厨房操作工：负责将原材料加工成所需形状，打扫厨房卫生，清洗加工工具，有服从厨房负责人管理的义务。

4、大堂负责人：负责大堂日常管理，卫生监督，服务质量监督，有权检验厨房提供的一切成品，半成品，有向经理汇报的义务，同时参加大堂的正常工作。

置业顾问工作描述篇6

1990年，美国的Michael Hammer博士首先提出了“业务流程再造”，并将它引入西方企业管理领域。他认为：“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。”作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的、企业组织的工作流程的改进哲学及相关活动——业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，强调以“流程导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出了一个全新的思路。

那么到底该怎样理解BPR所包含的管理思想，BPR的基本内涵又是什么呢？

1.1 BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程

作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产出。在传统劳动分工的影响下，作业流程被分割成各种简单的任务，领导者将精力集中于个别任务效率的提高上，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。而实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。企业的作业流程可分为：

1.1.1 核心流程

（1）物流作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结账和产品保修等。

（2）管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和预报，以确保作业流程以最低成本及时准确的运行。

（3）信息系统：通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。

1.1.2 支持流程

支持流程包括基础设施、人员、培训、技术开发、资金等，以支持和保证核心流程。

1.2 BPR面向顾客和信息技术的实质

实施BPR，还必须面向顾客，并合理运用信息技术。

1.2.1 面向顾客

BPR诞生于美国，而不是日本，是有其必然性的。长期以来，美国企业以技术为推动，忽视了顾客的核心地位，故难以适应瞬息万变的市场环境。回顾历史，战后美国在世界经济格局中举足轻重，长期缺乏竞争对手，使之将精力大量投入学院式基础研究，走上了一条技术推动型道路。而日本则相反，科研为生产服务，因此到了20世纪80年代，日本的竞争力大大加强，并在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的竞争优势。进入20世纪90年代，美国企业纷纷转变思想，一切以市场、顾客为核心。

1.2.2 运用信息技术

在BPR的原则中，我们已经看出BPR与信息技术的紧密关系，但是两者绝非是等同的。它们的关系可以归纳如下：（1）BPR是一种思想，而IT是一种技术。（2）BPR可以独立于IT而存在。（3）这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起到了一种良好的催化剂作用。

实施BPR不是单纯的技术问题，而是一种思维方式的转变。现在多数企业却将信息技术镶嵌于现有的经营过程中，他们想的是如何运用信息技术来改善现有流程，却没有从根本上考虑我们要不要沿用现有的流程，而后者才是BPR的观点，它不是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。

2 BPR实施办法

（1）正确领导：实施BPR最重要的、放在首位的原则是有效的领导。有效领导的特征包括能力、承诺、参与，以及对人及其活动的真诚关心。一个领导者应该出现在其追随者的前面，带领他们前进。

（2）目标驱动：要求企业的活动应围绕效益而非任务。这条原则有助于确认企业内部的各种活动是否以实现目标的方式进行。

（3）过程驱动：这一原则要求那些使用过程输出的人来进行过程操作，参与到过程中；另一方面，此原则表明应授权给过程操作者，并令其负责过程输出。过程驱动的原则要求过程执行人员对过程担负起责任。

（4）以价值为中心：这条原则要求在BPR的实施中要确认非增值活动并加以剔除，这还保证了企业的活动以保持顾客满意度为重点，因为价值是以顾客认可的收益为标准的。

（5）对顾客需求的响应：BPR的一切活动完全是为了提高顾客和用户的满意度。这种响应不仅要包括努力满足顾客明确阐明的需求，还要包括只是期望的那些要求。

（6）并行性：这一原则要求企业组织和经营过程内的活动应尽量并行执行。

（7）范例变换：这一原则表明重构不能局限于原有思想，应鼓励“畅想”与创新。

（8）非冗余：要求尽量在信息产生的源头获取原始和真实信息，同时保持信息的一致性。

（9）模块化：这一原则要求进行决策的必须分布在过程执行的地方，它的直接含义是将控制包含进经营过程中，建立对过程的控制。

（10）虚拟资源：应将地理上分散的资源和商进行集中管理。它不仅保证了对组织内财产的最优化使用，并可共享企业知识，达到全局最优运作。

（11）管理信息和知识财富：首先要认识信息和知识是在提高竞争能力中与人力、设备、物料同样甚至更重要的资源；然后，在进行BPR实现敏捷企业的集成中，必须充分利用这些资源。

3 BPR实施过程

（1）制定BPR远景、使命与目标：BPR项目开始时的一个基本步骤，是明确企业实施重构的任务以及与此相一致的远景。企业任务报告要说明其生存原因，在规划BPR规划远景时，理解和认识企业的任务或发展战略是很重要的。远景的规划和确定，可能是较长期的和粗略的，通常由管理决策层来完成。据此就要明确BPR的目的和目标，目的是要描述BPR项目的预期效益，目标则是对目的的进一步详细叙述。

（2）获取现有系统描述：对于BPR项目，重要的一步是获取企业现有经营业务的描述。描述是对公认的现实世界中某种状态的反映，建立在结构化、准确描述基础上的模型，则被决策者用来表述从观察到结论的逻辑推导。由于现实世界是非常复杂的，因此，所做的描述也就只是部分的描述。为弥补这种缺陷，我们应用了基于理想化的模型。理想化是为了建立模型的概念，在此基础上的模型，通过一系列观察，进行有效性检验。在有效环境下的模型，可以预测我们无法直接观察或测量的系统特性。获取、提出描述和理想化的能力对实施BPR是非常重要的。描述提供了企业目前行为内容和方式的事实依据；模型则在数据预测方面十分有用，尤其是那些无法或费劲获取的经济和行为数据；描述与模型一起为企业科研人员提供了作出决策所需的如下信息：改造什么、如何改造、改造的结果是什么。在BPR项目过程中，这种多角度的信息表达能力，对于复杂性管理和便利通信交流方面是很基本、很重要的，因为它可以解释人们认识能力之间的差异以及增强不同观点间的整合效果。

一旦获得原始系统的描述，就需要进行提炼和有效性检验，得到一个结构化更强、包含知识更丰富的描述。有效性检验作为一个过程，要保证这种满足分析目标的描述对现实世界的确切表达。描述的提炼包括一致性检查和语法有效性检查；一致性检查保证描述中的各个事实是彼此一致的，这可以随着知识的不断获取，在初步的事实集合得到后进行；语法检查则保证描述按照知识表达的规则将组织加以结构化。

（3）确定改进机会：尽管BPR过程中的活动十分复杂，不过确定经营过程改进机会仍然十分重要。简单说来，确定改进机会是一项旨在发现使工作更灵活的途径，而非更加繁琐。灵活简便的工作要从检查基本的经营目标与顾客需求开始，经过反复检查，可能会发现新的经营设计。在BPR中，这种设计活动往往与“脑激励法”的思维方式相联系。大企业中，在没有科学方法指导下运用“脑激励法”思维进行设计，有些危险性，其中包括以下相互关联的几种活动：分析现有过程、评价相关模型和基准检查、因果分析、约束发现与分析、未来过程规划及定量/定性分析。

（4）规划未来过程，进行未来系统设计：系统设计BPR的核心，有时很难分清分析结束和设计开始的时间界限，在许多情况下两者是紧密关联的。

目前，过程设计更多地被认为是一门艺术而非科学，因此，未来过程的实际设计工作是非常困难的。实际上，较好的办法是将其看作一种迭代的完善过程。这种过程不要视为严格定义的、有时序要求的步骤，而是在给定条件下，面向预期设计目标的渐进的一个阶段，而阶段间的划分又不很精确。过程工程师在进行过程设计时，要根据不同的环境，利用所获取的过程设计技能，而不要墨守成规。

过程工程师首先要有一组研究过程的期望输出。期望输出可以是一种产品、系统或服务。工程师以此为目标设计产生这些输出的必要的输入。这些输入可能是用于制造过程的原材料或者是用于经营管理过程的信息。这种输入与输出间的连接可以成为一个“过程”，或者被看作是一个“黑箱”，它吸收输入产生输出。工程师的工作就是要打开这个黑箱，所谓打开黑箱，也就是要求他设计过程的内部工作机制。

接着，工程师就要开始“装黑箱”这一通用化过程，换句话说，他要寻找进行过程设计的切入点。这种通用化过程，可以建立在与未来过程期望输出具有类似输出的现实过程的基础上，如果没有参考过程，工程师需要建立经验库或知识库来完成这一过程。

一旦完成上述任务，接下来就要将通用化过程分解为更加具体的、通过可分配资源实现的活动或任务。随着各项任务的不断确认，这一扩充的过程也变得愈加清晰。也就是说，一项任务吸收特定的输入集，产生相应的中间输出，作为下级任务的输入，依次类推，直至产生最终的期望输出。

置业顾问工作描述篇7

还有价格，价格低转化率就一定比价格高的转化率高吗？有些时候是的，有些时候不是的，这块跟店铺的定位关系比较的大，所以，我们现在也暂且不去考虑。下面，我们具体来谈下：宝贝描述丶销量丶好评丶客服。

一丶宝贝描述

宝贝描述需要注意到哪些问题呢？页面里的元素丶元素排序的问题丶文案的写作丶色彩的搭配。

一般页面当中需要包含的元素，以及排序大致如下：

1丶卖点；2丶促销；3丶关联宝贝；4丶宝贝大图；5丶模特图；6丶宝贝特写细节；7丶宝贝属性；8丶买家实拍图；9丶与别人家的对比；10丶原材料细节图；11丶公司证书；12丶公司实拍；13丶产品包装；14丶物流城市及物流情况；15丶买家须知；16丶关联宝贝。

这有一个原则，就是把你的用户最关心的问题放在描述页的最上面。一般很多时候，是信任和促销放在最上面，但是类目不同，用户关注的点也不一样。所以，这个要自己对自己的用户有一定的了解才好。

还有就是关联宝贝的放置位置，根据你自己的情况，如果是主销这个宝贝，关联宝贝就放在它下面。如果只是用这个宝贝来引流，那建议把关联宝贝放在上面。

至于文案，我们要怎么写呢？给各位说个小技巧，可以自己对着那个图片进行讲解，然后把讲解出来的文字大致编辑一下，就是一个好的文案了。

色彩搭配的问题，大致就是要把你的宝贝各个能够表达自己的地方给展示出来，也就是把你想要顾客以及顾客自己关心的地方都展示出来，然后再美化一下。

二丶销量

这点主要是起到羊群效应。人们怕别骗，同时也懒于自己动脑，往往会喜欢选择大众都选择的东西。所以，卖的越多，那你的转化率也就会越高。如何做销量呢？刷单我们不说，你可以通过低价促销，让利给顾客，这样也能提升转化率，带来一定的销量。

三丶好评

置业顾问工作描述篇8

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

置业顾问工作描述篇9

目前中国的自动售货机拥有量约为3万多台，而相对于13 亿的人口大国，这个数字是微不足道的。如今，在机场、地铁、商场、公园等客流量较大的场所，不难发现自动售货机的身影。如果自动售货机的市场被充分开发起来,其前景是十分可观的，届时中国的自动售货机将发展成为一个巨大的产业。本文通过UML 建模语言对自动售货机系统进行的需求分析和建模,使用UML 建模工具结合高效的模型，可以设计出便于更改、扩展性强、易于维护的自动售货机系统。

1 UML 简介

UML 是一种可视化的建模语言，对其各种建模元素可进行详细说明，并能生成所建模型的文档［1］。使用UML 时，要从不同的角色观察系统，为此定义了一个概念"视图"。视图是对系统模型在某方面的投影，它注重于系统的某个方面，每个视图是图的协作，由视图可以定义模型，模型在语义上是闭合的，它从特定的角度、在一定抽象层次上描述目标系统。可以把视图组织成模型，开发人员可从各视角观察并使用模型。

2 基于UML 的自动售货机系统的建模

2.1 系统需求分析

需求分析包括建立问题领域的业务模型和用户需求分析。首先要获取需求，得到描述系统所需功能的用例、业务流程或清晰的正文，它从系统外部观察系统。在UML 中，用一些简单的类图等来描述用户的功能需求。

自动售货机功能描述： 为顾客提供所购买的商品；验证硬币的合法性；对异常（商品售完，零钱不合适等）情况进行提示；找零钱。

2.2 系统的用例图

一个系统的用例模型由若干用例图组成，用例图的主要成分有用例、行为者和系统，它用简单的图标元素准确地描述了行为者与系统的交互情况和系统的功能。

买货物模块是饮料售货机系统的一部分，主要负责为顾客提供所购买的商品，从前面的分析中，本系统有3 个行为者，即顾客，供货人，收款人。

各用例及其描述如下：

买货物。由顾客发起该用例，当顾客向销售机中投入合适的零钱并与选择的商品价值等同时，成功情况下，用例被实现。否则进入异常情况的场景，系统会提示相应的信息，让顾客进行选择。

供货。供货人发起该用例是由于某个时间间隔到期所引起的。供货人代表打开销售机，拉开销售机前台的架子，在架子上补满各种货物，销售代表还要在机器中加零钱， 然后他放好销售机的前端架子，并锁好机器。

取钱。收款人发起该用例是由于某个时间间隔到期所引起的。收款人打开售货机取出钱，放在售货机前端的架子，并锁好机器。这个用例的前置条件是时间间隔的流逝，后置条件是收款人收到钱。

2.3 系统类图

类图用来表示系统中的类和类与类之间的关系,它是对系统静态结构的描述。类图中允许出现的模型元素只有类和它之间的关系。类用分了上中下区域的长方形表示, 上部区域用黑体字表示类的名字, 中部区域标志类的属性, 下方区域标志类的行为［2］。一个系统中一般存在若干个类图。

构造类图的步骤［2］：研究分析问题领域，确定系统的需求；确定类，明确类的含义和职责，确定属性和操作；绘制类图并增加相应的说明。自动售货系统中涉及到的类很多, 各种类之间存在相互协作关系。以售货机类、金额计算器类、存量计算器类、退币杆类、顾客类、选择钮类为例说明类之间的关系。系统类图如图2 所示。

图2 自动售货机系统对象图

2.4 系统动态模型图

动态模型用来描述系统的动态行为，显示对象在系统运行期间不同时刻的动态交互，在UML 中，采用时序图、协作图、状态图和活动图来建立动态模型。在系统分析和设计中对主要的用例和对象绘制这些图形，以便分析系统的动态特性和行为。

状态图用来描述一个特定对象的所有可能状态及引起其状态转移的事件。一个状态图包括一系列的状态以及状态之间的转移［3］。 下图3给出了自动售货机在不同操作时所能到达的状态。

图3 自动售货机系统的状态图

3 系统构造与测试

在构造或程序设计阶段，把设计阶段的类转化成某种面向对象程序设计语言代码， 再完成了自动售货机系统当前开发周期的设计类图后，我们就获得了生成领域层对象定义的足够细节信息。将设计映射到代码时，面向对象的程序设计语言的实现要编写类的定义及方法的定义，在程序设计阶段，仍然要做许多决定，改变设计和不断地调查研究，在理想情况下，总体地结构和主要的设计决定在编码阶段之前就应该被完成。对系统的测试方法比较多，不同的测试小组使用不同的UML 图作为他们工作的基本单元，测试使用类图和类的规格说明，系统测试实现用例图来确认系统的行为符合这些图中的定义。对于自动售货机系统来说，对其进行UML系统建模是核心工作，界面和后期调试维护的环节同样重要，限于篇幅，不在此做详细论述。

4 总结

以上简单地说明了怎样采用UML 进行建模来协助开发自动售货机系统。UML 能够为整个开发过程提供灵活性及易读性， 显示出其较强大的能力。UML 融合了各种面向对象的建模语言的优点，具有十分广阔的应用前景。从上面的分析可以看到采用标准建模语言UML 及支持它的工具来帮助理解用户需求以及进行系统设计， 可以大大提高应用程序的开发效率。希望通过自动售货机系统的普遍应用为人们提供更加方便快捷的服务。

参考文献

置业顾问工作描述篇10

当我从前任负责实施同事手中接过“薄薄两页纸”的实施文档时，我难以置信的看着他问“没有了吗？只有这些？”，我同事尴尬的点点头，然后他再说了一句让我吐血的话“实施计划和记录文档都在我心里记记清清楚楚呢。”这完全是对实施文档的误解，也是许多ERP实施顾问的通病。

项目实施文档是用来记录、描述、展示实施过程中一系列信息的处理过程，通过书面或图示的形式对项目活动过程或结果进行描述、定义、规定及报告。例如分阶段实施计划文档，标准业务流程文档，标准编码及数据文档，标准参数设置文档，功能操作指南文档。这些文档将会伴随着ERP实施的各个阶段逐渐充实、完善，也同时记载了整个实施的过程和成果。

作为实施顾问人员，在实施过程中应将各种标准实施文档提交给企业，以确保ERP实施项目的质量。也就是说，实施顾问与企业之间的工作与文档的提交息息相关，它描述项目实施过程的每一个细节。因此，从某种程度上讲，项目管理的核心其实就是文档管理。

（1）项目文档有助于项目管理水平的提高。从内容上说，项目文档大致可以分为成果文档和过程文档两大类。成果文档作为项目可交付物的一个组成部分，其重要性自然不言而喻。过程文档主要记录了项目管理进程中的各种信息，为实施人员提供决策依据，以保证项目的顺利实现；另一方面，过程文档也是实施过程最为宝贵的资产，通过对过程文档进行归纳和分析，可以对实施项目的成功经验和失败教训了然于胸，从而使后续项目运作更加有的放矢。

项目管理者联盟，项目管理问题。

（2）项目文档是项目成果的体现形式。项目的阶段性成果是以文档形式体现的，由此人们熟知的一句话“项目的运作在一定程度上是由文档驱动的”是有道理的。从文档的角度来看，ERP项目的实施过程就是一个文档制作与实施的过程。在ERP项目实施的过程中，每项工作的事前计划、事中实施记录、事后分析结果都要形成相应的文档，文档包括与项目相关的资源及其使用情况。因此，实施文档是ERP项目的一部分，没有正式文档的项目实施，就不是规范的ERP实施。文档的编制和管理在ERP实施中占有突出的地位和相当大的工作量，高质量地编制、变更、修正、管理和维护文档，对于提高项目实施的质量和客户满意度有着重要的现实意义。

文档对项目实施起到什么作用？

与本项目前任负责同事沟通中了解到，他对实施文档的作用存在非常多的误解，认为实施的事情本来就多，有许多客户抱怨的事情要处理，根本没有时间来写文档。有了这样的想法，就开始忽略文档，怎么忽略呢？认为写文档太累了，能用嘴说的就不用手写，能简单写的就绝不详细写。当需要汇报的时候，好吧，我讲给你听，动嘴肯定简单多了。实际上，实施文档是一种工具，古语云“磨刀不误砍柴功”。

（1）提高项目实施过程的能见度。标准规范、齐全的文档会详细记录项目实施过程中发生的事件，便于实施人员掌握项目实施进度、实施质量以及各种资源的调配。同时，文档有助于实施人员与企业人员明确了解各自的职责，信息互通，共同把握实施过程的节奏。

（2）提高项目的实施效率。项目成员用一定时间编制、整理软件文档，可以使实施人员对各个阶段的工作都进行周密思考和理顺、找出存在的问题，从而减少差错，提高项目实施质量。通过对文档的检查，在项目实施早期发现文档错误和不一致，加以及时纠正，可以减少深入项目而导致的大问题的出现和为纠正失误而付出的更大的成本。

（3）便于项目成员之间的交流与合作。描述清楚、完备的文档便于企业了解实施过程中的各项指标，为企业与实施顾问之间架起的一座桥梁。文档是一种无声的语言，它记录了项目实施过程中有关软件配置、运行、维护和培训等方面的信息，有利于管理人员、实施人员、操作用户之间的交流和合作。

（4）操作指南文档可帮助最终用户规范化操作，强化培训效果。操作人员对ERP系统的认识更多地是来自使用说明文档，这些文档可以提高操作人员正确、快速地操作软件。

（5）有利于项目实施的监控作用。ERP实施是一项风险很高的工程，需要进行严谨的项目监控。阶段性的检查、评审和文档化成果是重要的方法之一，详尽而规范的实施文档成果不仅有利于监控项目进度，也利于项目验收。

实施文档是厂商专业能力的体现.ERP厂商能否在市场上具有强大的生命力，一般可以从两个方面进行评价：①能否向客户提供适用的ERP软件。②能否提供有效的咨询实施服务。而对于后者，实施文档的提交是其中一个重要因素。

（1）专业实施服务能力之一就是文档的编写。专业的实施文档涉及一个实施顾问的做事能力和风格，是体现实施顾问的行业经验标志之一，也是ERP厂商实施能力成熟与否一个重要标志。因此，实施文档的专业水平成为体现ERP厂商整体竞争力强弱的一个重要指标。

（2）文档化能规范实施问题的反馈。实施过程中肯定会遇到各种各样的问题，诸如软件问题或实施设置等需要向软件厂商反馈来寻求解决，这类问题的反馈和解决也属于考查厂商专业能力的一部分。

项目管理者联盟文章，深入探讨。

这类问题主要分两种情况：①是重要的反馈迟迟得不到解决和回复，当文档化做得好时，在出现问题的时候，打开文档可以一目了然，责任不会被推卸。记得卡耐基说过，通常的人是不会或者没有人愿意承认自己是错的，即使承认了，也并不是100%地这么认为。我们在实施过程中就要避免滋养这样的细菌生长的环境。②是有些问题在不同部门和不同的阶段频繁出现，简单而又琐碎的重复问题会让实施顾问疲于奔命，效率低下。这时，一个文档化的FAQ问题集对项目实施就显得意义重大。

实施文档是人员经验提升的最好途径

善于学习，对于任何职业而言，都是前进所必需的动力。对于ERP实施来说，这种要求就更加高了，项目文档对于项目实施人员的素质提升大有裨益的。目前不少企业在进行ERP项目实施时都会出现一个通病：由于人员素质有限，许多的决定只凭口头叙述，缺少足够的文字记录，以至在项目出现问题时往往显得无所适从。从本质上讲，项目文档强调的是一种规范化管理，要求项目人员利用书面语言进行沟通表达，以指引项目运作。

实施人员不应该只为写实施文档而写文档，良好的文档是思想交流、沟通的基础，也是整理和理清思路的基础。不懂得从经验中学习和成长，永远不会有质的提高。只有当每次完成一个实施任务，都有目的的跟踪该实施的应用状况和用户反馈，随时总结，找到自己的不足，一个实施顾问才可能成长起来。

另外，文档的重要性还表现在对于项目“传承”的重要性，有了好的文档，那么当项目有新成员进入，ERP实施文档就可以承担起指导新成员快速工作的作用，而不是单单询问原来的成员，节省了大家的时间。还有，当实施完成后，实施文档就将成为企业实施信息化的文字载体，在后续人员培训方面提供详尽的素材。

实施文档常见问题

实施文档是否专业已成为ERP厂商和实施顾问在实施竞争力的重要评价指标之一。但普遍还会存在这些缺点：

（1）文档编写不够规范。主要表现在项目实施过程中，没有对每一个阶段的文档进行整理，分层次管理，各类文档资料缺少一致性。

（2）文档内容描写不够完善。在编写各种文档过程中，虽然大家都按事先规定的模式进行了编写，但编写的内容经常不够完善。要么文档极其简单，相当于没有文档。要么文档流于形式，没有什么实际的价值，甚至于有的实施文档与实施过程完全不符。

（3）文档没有统一入库管理。随着系统的不断优化、升级，新需求的不断产生，各种文档越来越多，没有建立一个文档资料库。不同时期的各种文档零散存在，造成查询文档时非常困难。

（4）只重视文档的形式，实用性不强。在实际的实施过程中，编制人员没有时间去关心它们的用途，也不知道哪些部门使用，更多的是在规定的时间内完成任务，以免影响考核成绩，这样一来一些不实用的、重复的文档不但阻碍ERP实施的可执行性，而且影响项目的整体进度。因此，文档的制定要实用，以减少繁文缛节的文字工作。

（5）文档的安全性无法保障，未能有效管制机密文档的外漏问题。在项目实施众多的文档中，其中一些文档必定是关键文档，起到非常重要的作用。对于这类文档没有设定优先级别特别关注，对于一些关键的地方没有特别标记，特别说明。

如何管理实施文档？

如前文所述，实施文档对于项目管理的作用是不容置疑的，但文档的管理却又通常是项目管理中最容易忽略的。笔者认为，在文档管理中应该要注意以下几个方面：

（1）第一步应先建立文档管理制度。重点应体现为两点：①要对项目文档的数量、名称、标识、类型、管理责任人、内容等基本内容做出事先安排，得出项目文档的总览表。②是制定对各种项目文档的管理程序，如批准、、修订、标识、密级、贮存、传递、查阅等，为项目的文档配置管理铺设一个良好的基础平台。

（2）文档版本管理，而且非常重要。版本混乱是实施文档的一个致命伤，文档的有效管理必须实行版本控制。

（3）创建文档库的访问规则，这是文档管理的重要环节。访问规则确定谁可以访问、阅读、升级以及在文档库中添加文档。同时，文档库还应定期进行检查，以便对哪些文件进行存档或对哪些旧文件进行清理，以确保文档管理符合公司、项目实施组的需求。

（4）文档的审核。除用于沟通之外，重要的文档需要进行各级审核。审核就是检查编写的项目文档是否齐全有无遗漏，是否符合文档的规范要求，内容描写是否正确紧扣主题，列出的图表信息是否准确，以确保文档的质量。阶段性成果审核文档实施双方还应该由相关主管签字，以确认阶段性成果符合要求并予以接受。

置业顾问工作描述篇11

向），并围绕这一产品或服务完成一份具体、完整、深入的商业计划，以吸引风险投资，并投入实际运作。

二、竞赛的项目有以下几个方面：

§某种高科技产品

§某种具有广泛市场，能给人们带来极大方便的制作或产品

§某种全新的服务理念

某种可以实现的概念产品

三、项目的来源：

§它可以是个人项目： 比如说团队成员参与的发明创造、专利技术或课外制作，也可能研发实现的概念产品，或者是一种全新的服务。

项目也可以是§他人授权项目：

经授权的发明创造或专利技术（提供具有法律效率的书面授权许可）

四、项目的选择标准：

1、高科技。

2、新创意

3、有市场

4、高效益

5、低风险

总之，产权明晰，拥有技术与工艺的创新性，具有快速增长和巨大的市场潜力和可持续的竞争优势。

创业计划竞赛要求参与者组成优势互补的竞赛小组，提出一个具有市场前景的产品/服务，围绕着一产品/服务，完成一份完整、具体、深入的创业计划，以描述公司的创业机会，并提出行动建议。创业计划聚焦于特定的策略、目标、计划和行动，对于一个非技术背景的有兴趣的人士

应清晰易读。创业计划可能的读者包括：希望吸纳进入团体的对象，可能的投资人、合作伙伴、供应商，顾客，政府机构。

创业计划书的组成部分

创业计划书一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面

1.执行总结

是创业计划的一到两页的概括。包括：本创业（business）的简单描述、机会概述、目标市场的描述和预测、竞争优势、经济状况和盈利能力预测、团队概述、提供的利益。

2.产业背景和公司概述

详细的市场描述，主要竞争对手，市场驱动力。

公司概述应包括详细的产品/服务描述以及它如何满足关键的顾客需求，进入策略。

3.市场调查和分析

应阐释：顾客、市场容量和趋势、竞争和各自的竞争优势、估计的市场份额和销售额、市场发展的走势。

具体变量：

（1）顾客

（2）市场容量和趋势

（3）竞争对手的竞争优势

（4）估计市场份额和销售额

（5）市场发展的趋势

4.公司战略与生产运作

阐述公司如何进行竞争，它包括三个问题：

营销计划：定价和分销，广告和促销

规划和开发计划：开发组织和目标，困难和风险

制造和运作计划：运作计划，设备和改进

5．总体进度安排

公司的进度包括以下重要问题

（1）收入

（2）收支平衡和现金流

（3）市场份额

（4）产品开发

（5）主要合作伙伴

（6）融资

6．关键的风险、问题和假定

说明要如何应付风险的问题（紧急计划）

7. 管理团队

介绍公司的管理团队，其中要注意介绍成员与管理公司有关的教育和工作背景（注意管理分工和互补）

介绍领导层成员、创业顾问以及主要的投资人和持股情况

8. 经济状况

介绍公司的财务计划，讨论关键的财务表现驱动因素。一定要讨论如下几个杠杆：毛利和净利、盈利能力和持久性、固定成本与可变成本、达到收支平衡所需的时间、达到正现金流所需的时间。

9．财务预测

包括收入报告，平衡报表，前两年为季度报表；同一时期的估计现金流分析；成本控制系统。

10．公司提供的利益

这是创业计划的“卖点”，包括：总体的资金需求、融资中需要的资金、 如何使用这些资金、投资人可以得到的回报、可能的投资人退出策略。

创业计划书编写的步骤

一准备阶段

创业计划书的编写涉及到的内容较多，因而制定创业计划前必须进行周密安排。

主要有如下一些准备工作：①确定创业计划的目的与宗旨；②组成创业计划小组；③制定创业

计划编写计划；④确定创业计划的种类与总体框架；⑤制定创业计划编写的日程安排与人员分工。

二资料准备阶段

以创业计划总体框架为指导，针对创业目的与宗旨，搜寻内部与外部资料。包括创业企业所在行业的发展趋势、产品市场信息、产品测试、实验资料、竞争对手信息、同类企业组织机构状况、行业同类企业财务报表等。资料调查可以分为实地调查与收集二手资料两种方法。实地调查可以得到创业所需的一手真实资料，但时间及费用耗费较大；收集二手资料较易，但可靠性较差。创业者可根据需要灵活采用资料调查方法。

三创业计划的形成

创业计划形成阶段要完成以下几项任务：

1.拟定创业执行纲要

主要是创业各项目概要。

2.草拟初步创业计划

依据创业执行纲要，对创业企业的市场竞争及销售、组织与管理、技术与工艺、财务计划、融资方案以及风险分析等内容进行全面编写，初步形成较为完整的创业计划方案。

3．修改完善阶段

创业计划小组在这一阶段对创业计划进行广泛调查并征求多方意见，进而提出一份较为满意的创业计划方案。

4．创业计划定稿

进行定稿，并印制成正式创业计划文本。

1．创业计划书的编写方法

创业计划书编写的目的是为创业融资、宣传提供依据，同时作为创业实施的规划方案。因此，创业计划书的编写出尽可能的展现创业项目的前景及收益水平外，还要展现出创业项目的可实现性。

在编写创业计划书时，应遵循正确的方法：

第一．做好工作计划，使创业计划书的写作过程有条不紊。

第二．始终围绕创业产品与服务进行展开，并经常性的评估产品业服务的创业价值。 第三．要充分寻求外部有关人员的指导与协助。

第四，在不断修改补充中完善创业计划。一般来说，最终形成的创业计划地正式文本与创业计划草案可能相差很大，有的甚至面目全非。

第五，要针对创业计划的目标读者，设置计划项目的不同侧重点。风险投资商对创业计划中的市场增长及盈利性感兴趣。战略伙伴与主要客户关心产品/服务、市场、盈利及管理团队的运作能力。而主要雇员、管理队伍则主要想知道创业公司过去的成功记录及今后的发展前景。

2.注意事项

（1）创业计划要重点突出、注重实效。每一份创业计划都应有自己独特的个性，要突出每一个创业项目的独特优势及竞争力。另外，要注意创业计划中所使用资料的时效，制定周期长的创业计划应及时更新有关资料依据。

置业顾问工作描述篇12

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入”3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店

二 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题