通信市场营销管理研究:建立移动通信市场营销管理体系的思考

移动通信产业具有极为鲜明的科技密集性与知识密集型特征。社会信息化发展客观浪潮之下，当代市场经济主体中的竞争压力日渐加大，现有的客观环境背景给我国移动通信行业提出了建立市场营销活动实践体系的现实性要求。我们要切实依照市场生态中的需求约制因素的现状和潜在发展实践工作趋势，制定合理而科学的市场行为实践规划管制方案，切实实现对现有的市场生态环境条件下所有可利用资源的最优化配置状态。本文将围绕建立移动通信市场营销管理体系的有关思考展开简要的论述。

一、我国移动通信市场营销管理活动的现状分析

最近几年以来，“市场部”这个概念日渐地走入了国内企业的内部建制的框架之中，现有条件下，国内移动通信企业基于市场部的设置指引理念，相继设计出了营销部、分销处、运营部、销售部以及市场管理部等内部机构建制。在我国移动通信行业实施分营改革实践之后，在现有的具备移动通信业务运营资格的几家国内企业实体中，中国移动通信取得了最大规模的市场营销活动实践规模。具有市场知名度高，但品牌忠诚度低的发展现状。目前，移动运营商基本设置市场部、集客部、应数据业务的发展需求增设了数据部。现有发展条件下，我国移动通信企业市场营销管理工作在实践环节中表现出了较为明显的各行其道趋势，管理实践工作过程中所实施的短期性决策行为数量繁多，行业内部比较缺乏系统的具有长远性战略实践眼光的规划实施方案。基于宏观性考量意义角度，我国现有的移动通信企业还没有切实掌握实施日常性管理营销实践活动过程中所必需的专业性知识与技能，对于市场的态度以及关照角度而言，移动通信企业往往都是基于实现短期销售目标的良好状态的角度，制定并实施诸如广告宣传、公关、有奖销售等形式的促销手段。现有条件下，我国通信行业依然稳定地垄断性的市场结构模式之中，行业内部的各个从业者无法感知基于自由市场制度下的生存性压力。这种现实条件，使得有关人员不易对市场营销实践路径产生相对充分发心理紧迫感，只有在切实加强我国移动通信行业市场的竞争了状况的现实条件下才能有效实现对这一现状的良好改良目标。我们要逐步建立具有长远性战略实践眼光的移动通信市场营销管理体系实践设计方案。

二、移动通信行业市场营销管理体系的组成

对于营销活动而言，市场营销的客观表现就是实施市场营销管理活动，而市场营销管理活动的实质就是对买方主体实施需求管理。一个独立的企业在实施市场营销活动的过程中，通常情形下，会在目标指向市场中设定一个相对合理而可行的交易活动实践水平，事实上，企业的目标指向市场所实际获取的交易活动实践水平可能会与之前的设定数值具有较为鲜明的客观差异，市场营销管理工作就是要针对这种现实存在的客观状况实施科学而高效的信息整合与实践处理工作，切实保障有关企业实体的市场营销管理实践工作处于较为科学的境况之中。

针对我国移动通信行业领域的自身特征以及现有条件下的客观性发展条件状况，我们对建立我国移动通信行业的市场营销管理活动实践体系的基本组成部分实施了如下的划分：

一是买方市场需求管理。二是市场营销网络管理。三是市场推动机制实践状况管理。四是市场营销环境状况管理。五是市场营销组织架构管理。

这里所列示的这个市场营销管理体系，通过建立并保持与目标指向市场之间的信息交互实践体系，切实保障移动通信企业的各项经营规划目标的良性实现，同时具备对目标实现过程中所涉及的有关内容实施系统而科学的进程性分析、计划、执行和控制等功能模块。通过这个营销管理活动实践系统，企业可以保持对现有市场发展生态状况的动态关注，及时对市场中所出现的各类动态变化因素实必要的捕捉与评估工作，为企业实体修正其经营活动实践理念，实现良好适应市场发展状况的经营状态创造目标。

三、对市场营销需求管理活动流程的细致划分

根据上文中笔者的论述内容，我们已经知道了实施市场营销管理实践工作的实质就是要实施对买方需求的管理目标。根据现有状况之下市场需求在水平、时间以及性质方面的现实性差异状况，我们可以简明而清晰地将市场需求划分为八个基本的情形，现将之分条例示如下：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

基于自由市场的组成要素角度实施考量，以人口条件、购买力状况、购买欲望角度为切点，当前发展客观条件下，我国移动通信行业领域的市场需求状况基本上处于充分需求和潜伏需求状况之下，现阶段，实施市场份额的开拓性占有行为将会具有较为充分的良性实现背景。所谓市场营销需求管理工作就是要对自由市场中的客观性动态需求状况之表现实施科学而有效的管理目标，客观动态地做好市场交易活动现状和规模的调查研究实践工作，深入市场的运营机理之中，在较大的程度与范围之上实现对客户、顾客、分销商、供应商的基本状况实施了解，针对广告摄取心理反应、行业发展动态信息信息、行业营销网络建构与发展状况、实施促销行为的效果实施有效的评估和感知。要对动态变化路径之中的市场信息实施较大幅度的广泛搜集工作。切实摸准市场的动态变化状况，用这些已经收集到的客观信息帮助企业中的计划制定者制定市场营销企划方案、制定新业务计划实施路径提供必要的信息支持。就这一层面而言，我们可以将市场营销需求管理视作企业营销工作的一双眼睛。

四、市场营销管理体系的实施流程及注意事项

只有制定科学而有效的工作实践流程才能切实保障真实工作目标的有效实现，移动通信行业市场营销管理体系要想真正实现创造和占有市场份额的营销目的，就必须对特定地区的市场状况实施较为良好的实践性了解，要因地制宜，合理规划，制定相对科学而系统的市场营销管理工作实践流程，在实施环节中要对已经制定是计划方案实施科学规范的运作形态，并建立相应的运营保障工作机制，以切实保障有关工作目标的顺利实现。

从市场调研工作环节到市场信息分析工作环节，从市场信息分析工作环节到市场企划方案工作环节，从企划方案工作环节到批准实施工作环节，从批准实施工作环节到现场组织管理工作环节，市场情况分析员、企划实践工作主管、广告宣传部门专员、业务代表、销售经理、市场行政管理员等在岗员工都要行动起来，以实现向市场推销产品到向市场推销需求的目标约制过程的有序转变。

实施移动通信市场营销管理体系建构工作的注意事项包括如下几个方面：

（1）市场营销审计，要加强对费用水平、赢利能力状况、环境条件的审计，并实现从投资看效果的审计工作职能。

（2）管理控制，要基于年度计划实施状况、工作效率、成本等方面实施控制实践工作。

（3）培训提高，开阔市场营销活动漫画员工的见识与视野，拓宽市场营销人员的工作思路，有效增益市场营销人员的综合性素质，切实提升适应市场的动态变化的实践目标，须知，理想的营销人员都是有效实施培训工作的结果。

五、结束语

本文围绕建立移动通信市场营销管理体系的有关思考展开了简要的论述。仅供有关领域的读者朋友参考。

（作者单位为菏泽市移动公司）

通信市场营销管理研究:浅析通信市场营销管理体系的构建

【摘要】 通信市场作为一个知识密集型和科技密集型的高新技术市场，伴随着我国市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，特别是信息时代的到来，社会信息化趋势加剧，3G时代、移动娱乐、移动办公和移动电子商务已成为业务应用的主导，为了保证用户的需求，就需要做好通信市场的营销管理工作。想要做好市场营销管理就必须要构建市场营销管理体系。本文将具体针对当前我国通信市场营销现状进行分析，进一步探索通信市场营销管理体系的构建。

【关键字】 通信 市场营销 管理体系 构建

一、当前我国通信市场营销管理体系中存在的问题

1、通信市场没有完善的法律制度来规范。。伴随着我国通信市场的不断发展，通信市场面临的问题也越来越多，但是当前我国通信市场的营销管理的法律体系，已经无法满足满足现代通信市场的需求了。在现代通信市场营销管理过程，很多问题是传统法律法规制度所无法解决的。且一些新的通信市场营销管理问题没有相关法律法规的制约，导致通信市场在一定程度上产生了混乱。甚至一些不法分子为了利益，钻法律的空子，利用非法手段大量牟取利益，加剧了通信市场营销管理的难度。从而使得通信市场营销管理问题频发，最终阻碍了通信市场的健康有序发展。

2、通信市场营销手段单一，不够灵活 。由于当前我国很多的通信市场都几乎掌握在移动、联通等少数大型通信企业的手中，对于我国通信市场形成了垄断的局面。人们为了便利自己的生活，就不得不自己去寻求这些通信大型垄断企业的帮助，从而开通通信服务。使得我国很多大型的通信企业没有采用很多有创意的营销手段，却能够获得极大的利益。也就导致我国很多大型通信企业不重视通信营销管理体系的建立。大型通信企业垄断也在逐渐瓦解，买方市场也逐渐成型。因此，为了自身的发展，构建完善的通信市场营销管理体系就成为了社会发展的必然趋势。

3、通信市场缺乏完善的售后服务体系。由于以前我国通信市场被少数大型通信企业所垄断，我国通信资源掌握在少数大型企业手段，因此，通信市场的售后服务的质量显得不那么重要。然而，随着通信市场的不断发展，通信市场的垄断趋势在逐渐瓦解，通信市场的竞争也随之变得异常激烈。没有完善的售后服务体系，人们投诉的增多，失去人们对他的信任，从而该企业也将失去通信市场的竞争优势，最终将被通信市场所淘汰。因此，为了企业能够有更好的发展，通信市场营销管理体系的构建时，通信市场还需要建立一套完善的售后服务体系，这样才能为通信营销管理体系的建立奠定基础。

二、建立通信市场营销管理体系的措施

1、产品理念的创新。在日常的管理运营中，通信企业将满足消费者对产品的及时需求作为目标，并以此来对进行各项工作的开展，但在通信市场日益庞大的状况下，消费者对通信产品已经开始有了更高、更多的要求，假如通信企业要想使自身发展得更好，就必须树立起崭新的产品理念，建立起以消费者需求为导向的全新产品理念。首先，通信企业需要提升产品自身质量，只有使网络信号覆盖率得到不断的提升，使网络信号得以不断的优化，从而为用户提供越来越好的服务，才能使自身的市场份额增大；其次，作为通信企业一定要开发新的通信业务，如此才能使自身的产品娱乐服务得以提升。

2、对多种营销手段进行整合。作为通信企业要把各种营销手段进行融合，同时对营销服务模式进行规范，用统一企业形象来向消费者进行信息的传达，以便在消费者那建立良好信誉度，以此实现与消费者间双向的沟通，使企业变成一种标签，最终实现长期营销的目的。通常状况下，通信企业会通过树立产品形象以及企业形象形式来对老顾客加以维系，并吸引新顾客，以便使通信产品可以更加深入人心。并在服务过程中做到如下几方面： 1、加强营销感情的投入，在向顾客提供服务的时候，作为销售人员必须热情礼待；2、服务规范化，按照服务规范的要求来进行作业，使服务的质量得以提高；3、作为服务人员还需使自己的销售服务在效率方面不断提高，以此确保服务及时和可靠。

3、完善分销网络。通信的目的便是方便用户，作为通信企业一定要加大对之前产品的分销网络运营力度，这样才能让通信企业的市场竞争力得以被有效地提升。通信企业需要提高产品分销网点的覆盖面积，这就需要通信企业合理的设计产品的分销网点布局，从而使通信市场的空白区域得以最大程度的被填补上。此外，通信企业需对产品分销网点的分布密度和数量进行适时、适当的控制。总之，在对产品分销网点在进行设计之时，通信企业应把所有网点业务状况进行合并，并将之统一至分销网点规划统筹里去，从而使疏漏状况得以最大程度的避免，还有就是，在主要的销售渠道和经营网点上，通信企业还需有所侧重，这样才能确保企业销售渠道以及经营网点转变为企业营销管理优先发展基地。

通信市场营销管理研究:关于通信市场营销管理体系构建的分析

【摘 要】近年来随着现代信息技术的快速发展，我国通信行业也取得了较快的发展。通信行业属于科技和知识都相对密集型的产业，在现代经济发展过程中具有非常重要的意义，而且在当前社会生活的方方面面通信工具都已普及，这就需要通信行业在发展过程中需要更好的提升产品的市场份额，从而有效的提高自身的竞争力，确保通信企业的健康、持续发展。文中分析了通信市场竞争的特征，并进一步对构建通信市场营销管理体系的策略进行了具体的阐述。

【关键词】通信市场；营销管理体系；特征；构建

在当前市场经济环境下，行业之间竞争越发激烈，在这种新形势下，通信行业作为高新技术产业，通信企业为了能够在激烈的市场竞争中争取更大的份额，则对市场营销管理更为重视，对企业的市场营销管理体系建设更为关注。通信企业在当前市场经济建设过程中发挥着非常重要的作用，其不仅引领科学，同时还是促进信息通讯进步的关键所在，所以在通信企业发展过程中，需要充分的把握行业的特点，通过对市场营销管理体系进行构建并完善，从而实现资源的合理配置，确保市场供需平衡，以便于在当前激烈的市场竞争中占据优势，确保企业核心竞争力的提高。

1.通信市场竞争特征

目前在科学技术和通信技术快速的发展的带动下，通信工具已在我们社会生活的各个角落都开始广泛应用，通信企业之间的竞争也越来越激烈。从当前通信市场的竞争情况来看，其主要特征体现在以下几个方面：

1.1娱乐业务竞争

近年来，随着我国通信行业的快速发展，通信市场的竞争的重点也越来越不确定，特别是近几年，越来越多的通信运营商加大了对娱乐业务的开发和投入力度，利用丰富多彩的数据业务进进一步开拓市场，通信市场娱乐业务竞争体现的越发明显。

1.2服务竞争和品牌竞争

目前通信市场竞争已不再依靠价格来吸引客户，竞争开始向服务和品牌竞争转变，各个通信运营商更注重自身产品服务质量的提升，通过打造企业品牌价值来提升自身的竞争力，从而达到吸引客户的目的。

2.构建通信市场营销管理体系的策略

2.1加快产品理念的创新

在通信企业日常运营过程中，需要将消费者对产品的及时性需求作为企业的管理目标，并为满足消费者的需求来开展各项工作。但随着通信市场的不断发展和完善，市场日益庞大，同时消费者对通信产品的要求也在不断提升。在这种情况下，通信企业为了能够更好的发展，则需要加快产品理念的转变，以全新的产品理念来满足消费者的个性化需求，通过对消费者提供专业化的服务来使用户有一个全新的的沟通体验，同时加快产品品牌概念的创建，以便于能够更好的应对市场的竞争，适应市场的不断变化，提升自已产品的品质，从而实现吸引消费者注意力的目的。

首先，通信企业需要提升产品自身质量，只有使网络信号覆盖率得到不断的提升，使网络信号得以不断的优化，从而为用户提供越来越好的服务，才能使自身的市场份额增大。

其次，作为通信企业一定要开发一些新的通信业务，如此才能使自身的产品娱乐服务得以提升。现如今，完善娱乐业务已经变成了通信市场新的竞争重点，所以，对新型的增值业务予以不断的研发，才能确保通信企业在市场竞争中适应时展的需求。

2.2 进一步对分销网络进行完善

通信的目的便是方便用户，作为通信企业一定要加大对之前产品的分销网络运营力度，这样才能让通信企业的市场竞争力得以被有效地提升。

一方面，通信企业需要提高产品分销网点的覆盖面积，这就需要通信企业合理的设计产品的分销网点布局，从而使通信市场的空白区域得以最大程度的被填补上。除此之外，通信企业需对产品分销网点的分布密度和数量进行适时、适当的控制。除此之外，通信企业还需确保产品分销网点的各业务能够在某种程度上得到均衡的发展。在对产品分销网点在进行设计之时，通信企业应把所有网点业务状况进行合并，并将之统一至分销网点规划统筹里去，从而使疏漏状况得以最大程度的避免，还有就是，在主要的销售渠道和经营网点上，通信企业还需有所侧重，这样才能确保企业销售渠道以及经营网点转变为企业营销管理优先发展基地。

另一方面，通信企业在进行营销管理之时必须积极。通信企业的市场营销最主要是在社会关系里进行的，运营商在开展这项工作之时应同社会各领域实现互运，以便开拓通信企业市场营销的视野。作为通信企业需处理好和分销商以及各大卖场和售后服务网点彼此间的关系，同时还要将自身与新闻媒介、消费者协会以及质量技术监督等部门和组织将的关系处理好。如此才能使通信企业美誉度得以提升，并在销售产品的过程中，一旦发现问题便能得到有效及时的处理和解决。

2.3 加快对多种营销手段进行整合

通信企业在日常运营管理过程中，营销手段具有多样化的特点，这就需要在构建通信企业营销管理体系过程中要通过整合多种营销手段，并进一步规范营销服务模式，利用统一的企业形象来向消费者传达企业的信息，在消费者心目中树立良好的信誉度，加强与消费者之间的双向沟通，从而使企业变成一种标签，实现长期营销的目的。通信企业具有自身的独特性，其所提供产品流通的渠道较长、市场范围较广，渠道种类较多，所以在整体多种营销手段和同消费者进行沟通过程中都需要利用非销售的形式进行，这样才能确保消费者能够更好的关注企业的通信产品，并对其产生兴趣。通信企业在维护老顾客过程中，往往会利用树立良好的产品形象和企业形象来确保关系的维系，并以此来达到吸引新顾客的目的，从而使企业的产品能够在顾客心中留下深刻的印象，将顾客培养成企业的终身消费者。在通信企业对主流业务进行促销过程中，则需要能冠军提高企业的服务水准，以服务质量和诚意来打到消费者，所以在具体服务过程中要加强营销感情的投入，在向顾客提供服务的时候，作为销售人员必须热情礼待；按照服务规范的要求来进行为顾客提供服务，使服务的质量得以提高；作为服务人员还需使自己的销售服务在效率方面不断提高，以此确保服务及时和可靠。

3.结束语

在当前市场经济环境下，通信企业为了能够更好的将营销管理体系的功能和作用充分的发挥出来，则需要准确的对市场进行定位，满足消费者的个性化需求，同时不宁强化自身的管理工作，进一步对营销管理体系进行完善和改时，对管理方法进行创新，从而加快推动企业开拓市场的步伐，更好的促进通信行业健康、持续的发展。

通信市场营销管理研究:移动通信市场营销管理体系的建立和完善

【摘 要】我国的移动通信行业属于信息技术产业以及业务服务不断增长、丰富发展的通信信息服务行业，社会民众虽然对移动通信的刚性需求较高，但在当前的市场经济环境之下，特别是在市场竞争日益激烈以及社会信息高速发展的状况之下，还必须要不断加强对市场营销的管理工作，提高对市场营销体系建立以及完善的重视力度。要充分的知晓市场实际需求，以及发展趋势，依照调查的数据来制定科学合理的营销计划，让资源利用达到最大化，这是现代移动通信市场发展的必须。本篇文章主要针对移动通信市场营销管理体系如何建立进行详细阐述，并对其中所存在的一些问题提出了相应的完善措施。

【关键词】移动通信市场；营销；管理体系

移动通信产业是现代社会运作过程必不可少的一部分，也是人们在日常生活、工作过程中必须要使用到的，这也证明了移动通信产业自身所具有的重要性，虽然就目前来说，移动通信产业有着极为重要的社会地位以及广泛的市场，但移动通信行业的竞争日趋激烈，市场也已经基本达到饱和，这就需要移动通信企业不断改变营销策略，转变服务内容，以更有效的措施来提升自身的市场竞争力。

1.当前我国移动通信市场营销管理的现状

无论从增长速度还是用户规模上，移动电话的发展呈现出前所未有的良好趋势，这为移动通信行业的整体发展奠定了良好的用户基础。目前，从中国移动、中国联通等基础运营商来看，中国移动通信市场营销渠道做的比较宽广和纵深，在原先自办营业厅的基础上，又发展了专营店、代办点、代销商等销售渠道形式，而且正以飞快的速度由城市渠道向农村渠道发展，市场知名度很高，但因竞争的激烈性等原因，品牌忠诚度偏低；中国联通起步较晚，但因国家政策对其扶持的力度较大，近年来呈现出与中国移动分享半壁江山的局面，采取的营销策略引起业内效仿，但诸多不完善的环节也时常引起消费者反应；其它几家运营商尽管营销思路很有创意，但因实力和宣传等种种原因，市场反应较为冷淡。移动通信商们应该清醒认识到，拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场、还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展。

2.市场营销管理体系的组成

市场营销，指的就是对市场进行管理的工作，而市场营销管理也就是对市场实际需求进行管理。依照我国移动行业自身所具有的特性以及目前发展的现状来看，移动通信市场所涉及到的营销管理工作主要在以下几个方面：

2.1市场营销需求管理

市场营销管理工作的实质内容就是对市场上的需求进行管理。在市场需求中，不仅有对相关产品的需求，还对业务以及服务等有着需求。市场营销需求管理工作的目的，就是为了对市场当前对于各类产品、业务、服务所产生的实际需求进行管理，并且将所有数据进行统计，对数据进行深入研究，将调查的范围深入到市场中，深入到客户群体中去，对客户、分销渠道、供应商以及促销效益、广告效果等市场反应进行调查。对市场所产生的一切变化都详细记录，清楚市场的变化趋势，从而做出更为精确的调研分析报告，以便于企业主或者企业营销策划者利用调查数据进行下一步的营销决策，制定未来的发展方向，进行精确的营销。

2.2市场营销渠道管理

市场营销渠道管理工作，主要指的就是对移动通信企业自有的市场营销网络进行科学合理的引导、发展 、控制、维护。要将每一个销售渠道信息细化到渠道商选择、号源配置、产品价格、酬金返还、宣传方式等各个方面都进行规范、统一的管理。此外，移动通信商对于自身的市场营销渠道，基本上都制定了一套独有的管理规定。同时，还需要注意的是，不断增强商对于销售产品的附加值开发以及培训。而作为产品的商，也必须加强自身的产品附加值，这一类附加值则主要是来源于相应产品的售后以及对相关技术的支持，因此，移动通信商应该把工作的重点放到培训商对附加值增加的能力之上，让商自身能够拥有独立的技术支持以及服务手段，从而实现自我增值，这是极为有效的营销渠道管理工作的发展方向。

2.3市场营销环境管理

一个良好的市场营销环境对一个企业你来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境，处理好与各方面的关系，不但要注意人口、经济、技术、政治、法律、社会、文化等市场宏观环境管理，而且要注意公众、竞争者、消费者、商、媒体以及自身等微观环境管理，要根据市场环境的变化进行分析，做出相应的对策。

2.4市场营销组织管理

移动通信市场营销组织管理就是从市场需求到市场营销渠道，从市场环境到市场拓展的全面管理，是将市场营销信息在组织内部各个层面的有效传递。就具体操作而言，市场营销组织管理必须注意两点，一要加强计划性，二要加强运作过程的闭环式管理，形成市场营销管理的良性循环和闭环式监控。

3.市场营销管理体系运作流程及注意事项

一个科学有效的工作流程才能保证真正的目标实现，移动通信市场营销管理体系要真正达到精准定位、拓展市场、创造市场的营销目的，就必须事先根据自己当地的实际情况设计好市场营销管理运作流程，因地制宜，合理安排，科学规范运作，以达到目的。

从市场调研、市场信息分析一市场企划方案、批准实施*现场组织管理，此链条上的相关人员都要有效地行动起来，以实现向市场推销产品到向市场推销需求的转变。

在移动通信市场营销管理体系上还应注意两个方面的问题：一是加强市场营销管理体系控制，要加强费用、赢利能力、营销环境的控制；二是提高各类人员的素质、，要通过学习、培训等形式开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，不断适应市场的新变化，在这方面，企业要舍得投人。

4.结语

总而言之，移动通信运营商在运作过程中，必须要采用科学有效的市场营销模式以及市场管理方式对企业市场占有率进行推动，以便于企业的快速发展。移动通信企业只有做好营销管理工作，才能够对每一个计划都提前进行部署，以便于企业能够在移动通信市场中占有先机。

通信市场营销管理研究:规范通信市场营销管理机制的探讨

一、当前通信市场竞争呈现出的特征

伴随着现代通信技术的飞速发展，通信工具几乎遍布经济社会生活的各个角落，各个通信企业之间的市场竞争也日趋激烈。具体说来，当前通信市场竞争主要呈现出以下几个方面的特征：

1.由价格竞争向品牌竞争与服务竞争转变

目前通讯市场的竞争方式已经不仅仅局限于靠低价来吸引客户了，而是转向品牌与服务之间的竞争。就我国目前通讯市场各个运营商的竞争现状来看，各个运营商都在着力于企业品牌价值的打造以及产品服务质量的提高。

2.娱乐业务逐渐成为竞争重点

我国原来的通信市场运营商基本上提供的都是同质的服务，现在整个通信大市场被逐渐细分为多个版块。通信市场未来的竞争重点越来越具有不确定性，最近一段时期以来，多家通讯运营商大力发展娱乐业务，凭借丰富多彩的数据业务积极进行市场的开拓，由此可见，娱乐业务逐渐成为日后通信市场的竞争重点。

二、构建通信市场营销管理体系的几点对策措施

针对我国目前通信市场的竞争态势，笔者提出以下几个方面的对策措施，以期能够对我国当前通信市场营销管理体系的构建提供一点可借鉴之处：

1.树立基于客户需求导向的产品理念

为了满足市场消费者对通信产品日益多样化的需求，通信企业应当高度树立以客户需求为导向的产品理念，从而有效提高企业产品对消费者的吸引力，笔者认为可以从以下几个方面来进行：首先，提高产品质量。为了扩大本企业通信产品的市场占有率，通信运营商应当不断扩大网络信号的覆盖率，有效提升产品的通信质量，满足客户的多样化需求，从而有效提高本企业产品的市场占有率。

其次，不断研发新型增值业务，提高产品的娱乐服务功能。由于通信市场消费者对产品的功能需求不断提高，因此，通信运营商应当不断扩大企业产品的业务范围，从而满足企业现有客户以及潜在客户的新要求。

2.精心经营现有的产品分销网络

为了方便客户对本企业产品的消费，通信运营商应当下大力气悉心经营现有的产品分销网络，从而有效推动企业市场竞争力的提高，具体说来可以采取以下两个方面的措施：

一方面，提高企业分销网点的覆盖面积，合理设计分销网点布局，在尽可能填补市场空白区域的基础上，还应当适当控制企业分销网点的密度与数量，避免自身经营网点过多过密，而影响分销网点的销售热情；除此之外，还应当保证各个分销网点多种业务的均衡发展。基于上述分析，笔者认为，通信企业分销网络的设计应当将全部网点的业态状况全部纳入到统一的体系中来统筹规划，尽量避免疏漏的产生，同时还应当对主要的销售渠道以及主要的经营网点有所侧重，使主要销售渠道与主要经营网点成为企业市场营销优先发展的重要基地。

另一方面，积极进行关系营销。企业进行市场营销是在整个社会关系中进行的市场营销，通信运营商应当将本企业的营销活动当做一项与社会各个领域进行互动的工作来进行，不断开拓企业市场营销的视野。通信企业除了要认真处理同分销商、各大卖场、售后服务网点等同企业销售直接相关的关系之外，还应当注重同质量技术监督局、各种新闻媒介以及消费者协会等多个部门与组织之间良好关系的促成。从而不断提高本企业产品的美誉度，在企业销售过程中发生问题时，及时有效的进行处理解决。

3.逐渐完善大客户直销渠道与服务

逐渐完善对大客户的直销渠道与服务，对于企业的整体销售业绩及经营效益有着直接的关系。笔者认为，做好这一工作应当从以下两个方面来着手实施：

一方面，必须明确大客户直销服务部门的主要服务对象。大客户直销服务部门的主要价销和服务对象可以锁定为以下及各类型：移动通信用户数量集中的企、事业单位以及ARPE值（每用户平均收入）高于300元的高端个人用户。所以，应当选取那些既具有较强谈判能力和广泛人脉关系，又具有较高电信和计算机方面经验的高水平人才选配到大客户管理部门，经过一定时间的培养和锻炼后，使其能够熟悉所在企业的基本情况，掌握相关的专业技术知识，了解所服务的客户的性质、状况和需求，并为其开展优良的服务。

另一方面，利用通信企业得天独厚的计算机网络和用户资料数据库的优势，建立一个完善的大客户数据库，开展“一对一”的营销服务，为大客户提供一条龙服务。“一对一”营销服务指的是企业以客户份额为中心，通过与每个客户的互动对话，与大客户建立持久、长远的“双赢”关系，从而使客户满意的过程。

4.有效整合多种营销手段

通过有效整合多种营销手段，综合协调地运用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的形象，传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立与消费者长期的密切的关系，可以更有效地达到营销目的。通信企业所提供的产品具有市场范围较广、市场需求量较大、流通渠逍较长并且渠逍种类较多的特点，所以，在整合多种营销手段与消费者进行沟通时，要运用非人员推销的方式与消费者进行良好沟通，使其对本企业的通信产品产生需求。

由于通信产品具有较强的同质性特点，广告宣传主要是推介新开发的增值业务和其他新业务，树立品牌和产品形象，维系老客户，吸引新客户，使移动通信产品的品牌形象深入人心。而对于主流业务的促销，则应当以提高服务水平为主要沟通策略：首先，应当加强服务的情感性，企业的销售服务人员在提供顾客服务时，必须真正地付出自己的工作热情；其次，实行规范化服务，企业销售人员进行规范的服务有利于保证服务质量；最后，应当提高企业销售的服务效率，保证服务的及时性。

三、结语

通信运营商想要使自身的营销管理体系充分发挥功能与作用，使自身的营销工作真正做到定位准确、市场拓展，首先应当保证整个通信市场营销管理流程的合理运作，立足本企业产品和服务的特点，因地制宜，因时制宜，规范管理，只有这样才能够实现企业市场不断开拓的最终目的。