物业管理实务课程总结范文

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一、 《物业管理实务》课程体系与教学现状

1.课程体系设置目标不够准确

我院物业管理专业《物业管理实务》课程最初的主要任务是通过课程教学辅助学生参加物业行业从业资格证的考取，体系设置上过多地强调了实务部分的理论教学，实务部分的实训教学任务较少，这样的体系可以满足职业资格证书的应试考核，但不能够满足高职院校培养高技能人才的要求。

2.教学实践内容缺乏

《物业管理实务》课程的教学中实践训练与理论教学应该相互协调，有效融合，理论教学应该帮助学生理清物业管理实务工作的内容及其联系，通过在实践训练更好掌握操作技能 ，从而更好适应工作岗位的要求。

3.教学手段和方法单一

目前 ，《物业管理实务》的教学手段主要以 “教师讲，学生听”[1]为主。教学还是依托教科书的基本内容，可以演示给学生影像资料较少，参与的实践训练也少，这样的方式是不能够满足人才培养的要求，很难培养出具有较强岗位适应性的高技能复合型人才。

二、《物业管理实务》课程改革的具体实施

1.明确课程的定位，加强课程体系结构的优化

《物业管理实务》对学生了解物业管理行业基本工作内容，有着打基础导向的作用。因此，本课程作为物业管理专业的一门专业课程具有重要的核心地位，其专业课程体系定位应该是物业管理专业的专业核心课。

《物业管理实务》作为物业管理专业的专业核心课，在课程内容上涵盖了物业管理工作的全过程，全面介绍物业管理企业内部基本工作和物业管理工作各个阶段的具体业务内容和操作规范，兼顾“有主有次、理实结合”[3]的基本原则，把培养学生专业知识、提高专业技能为课程主要目标目标，证书考取的辅导不再占据主要地位，而成为一种课外辅助。另外本课程属于“实务性”课程，应该加强实践性教学的设置，更加偏重于掌握业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养。

本课程内容涉及物业管理的全过程，包括物业管理招标与投标、物业企业类型、物业企业机构设置、物业档案管理、物业成本管理物业早期介入、接管验收工作、业主入住、装修管理、房屋管理与维护工作、物业保洁管理、物业绿化管理、物业安保管理、物业综合经营、物业租赁管理、不同类型物业的管理、接待服务、质量管理体系等。根据这些内容在实际工作项目中方向性的不同，将《物业管理实务》课程结构优化为两个大方向，一是企业内部管理，二是物业工作管理。第一个方向更注重理论性教学，掌握物业管理行业内部的基础理论知识，第二个方向在教学中，主要是做好“了解知识、技能重点” ，以工作为导向，强调实践训练。

通过课程两个方向性的细分，将课堂教学的内容分成企业内部的管理内容和物业管理项目的内容，有效的区分了理论和实践的部分，突出课程的“核心专业基础”和“技能”属性。[2]主要体现在，将《物业管理实务》分成1和2两部分，《物业管理实务Ⅰ》是《物业管理实务》课程的基础理论部分。《物业管理实务Ⅱ》是分类管理和实习部分，在教学中分别作出要求。对《物业管理实务Ⅰ》和《物业管理实务Ⅱ》的分类管理教学内容，分成了解、掌握和熟练掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理学科的一些常识，以及历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理的基本概念、基础知识和基本技能；熟练掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。同时属于了解层次的，学生考核时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是学生考核的重点。通过对课程方向的细分，物业管理实务课程使学生既能够对物业企业内部管理工作有一个初步的认识和了解，也能够清楚物业管理工作中的基本工作内容，以及了解掌握基本操作技能，对于培养学生的专业认识有着十分重要而积极的作用。

2、突出教学内容上的“实践性”

为了进一步解决教学内容实践性缺乏的问题，加强实践课程的设置，实践教学环节主要通过校内实训室建设、校内外实习基地建设，构建认知实习、现场观摩、专项训练三个模块，形成“做中学，理实一体”的课程教学模式，全面加强学生综合素质和动手能力的培养，提高实践教学质量。

为保证实践教学的实施，主要可以采用以下方式：

首先，“强化实践教学的综合性、关联性。”[4] 认知实习强调物业工作的综合性，适合于对物业企业内部管理全过程的整体把握，尤其对各业务部门相互之间的关联性认识有积极的帮助；现场观摩具有时间短、安排不集中的特点，主要强调对某一个物业管理专项业务的观察认识；专项训练则更加强调对某一专项业务具体流程以及操作要求的掌握，体现的是对专业技能的实际应用能力的锻炼；三个环节的有效结合，能够更好的实现“做中学，理实一体”的模式，对学生职业综合素质和专业技能培养有着重要意义。

其次，完善修订教学大纲，关键要明确考核标准。根据本课程的实践教学模式的设定，编制实训大纲，主要明确各实训项目的实践内容和考核标准，以保证实践教学的质量。

最后，要积极建设校外实训基地，保证实践教学的顺利开展。重视校内实训室的建设，保证情景模拟实训的开展。

3.充分利用资源，采用多元的教学手段和方法

（1）改进教学手段，传统的教学手段已经不能满足《物业管理实务》课程的“实践性”要求，理论与实践的结合要求教学手段必须及时转变。在理论教学的时候，教师应该积极思考如何将生硬抽象的理论知识通过直观形象的方式教授给学生，让学生可以通过自己的直接体会去认知。实践过程中，本门课程的理论部分非常适合采用多媒体教学手段，利用多媒体的直接播放特点，将知识通过视频的形式整体展现，比如在学习招投标时，可以先播放《物业管理是如何炼成》系列情景剧教学片中关于招投标的情景剧，然后，就片中问题展开讨论，课后进行观后感想的撰写，引导学生学会自我学习，既锻炼了学习分析能力又让理论知识展示在了实际工作中。

（2）改进教学方法，主要是要用某殊的形式让学生产生学习的主动性，积极的去思考如何完成学习的任务，本门课程通常使用有效的教学方法是情景模拟教学的方法，可以完整的将理论实际结合，正真实现“理实一体化”教学。比如，在学习接待服务时，可以提前布置任务给学生，让他们分组进行接待现场的环境布置和情景设计。环境布置可以让学生学习各种类型接待现场的布置要求以及接待流程安排并产生实际操作；情景设计可以让学生体会接待过程中必备基本礼仪，基本程序以及现场应变能力的锻炼。这样的方式，可以让学生直接感受到“接待岗位”的实际工作意义，便于学生有效记忆接待工作中繁杂的工作流程和要求。是一种行之有效的教学方法。

（3）多种方式灵活搭配使用，教学中也不能只单一采用某一个手段和方法，教师应该根据课程设计多元的方式，达到相互弥补的作用，使课堂灵活生动。比如，情景教学中也可以在最后设计采用“学生互评，教师总结”的方式，总结归纳知识点；多媒体课堂上分组讨论，方案设计等。

三、改革效果评价

《物业管理实务》经过课程改革后，在实践中取得了良好的效果。通过课程体系的完善，多元的教学手段和方法的运用，突出培养学生的操作技术能力。学生在学习期间也了解到了物业管理行业的运营与结构、物业管理工作的内容与要求，提高了主动学习的兴趣，锻炼了学生独立思考的能力，教学效果良好，教学成效得到明显提高，实现了“教、学、做”一体化[5]，学生在分散实习期间用人单位反映良好。

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0 引言

《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心基础课，具有理论性和综合性、应用性强的特点，教师反映难教，学生觉得难学，传统的教学方法很难激发学生的学习兴趣，教学效果差。笔者经过几年来对专业课程的教学实践，逐步改变传统的教学方法，努力探索新的教学途径，在该课程中推广案例教学法，适应了新形势下对高等职业教育的要求，提高了教学效率。

1 案例教学法的含义和意义

1.1 案例教学法的含义 案例教学法最早于1870年在哈佛法学院创立，从1910年开始，哈佛商学院将案例教学法从法学教育领域移植到工商管理教育领域。案例教学法出现后，受到美国企业学术界、教育界的重视和支持。在20世纪80年代，案例教学法也被引入我国，并且迅速在我国各高校的管理教学中得到采用。

案例教学法是教师通过与教学内容紧密相关的案例来帮助解决教学中的各种问题的一种教学方法。将之放入物业管理教学中，就是就某个物业管理的政策问题或管理问题提供背景情况介绍，指出面临的困境或几种选择性，没有唯一正确的答案，给学生留下一个创造性解决问题的机会。学生通过阅读案例资料，通过分组讨论等方式解决问题，将学生从抽象的概念引向具体的背景，引导学生运用科学的理论知识去分析、归纳、推理、总结，从而使学生的洞察能力、语言表达能力、分析问题能力以及管理决策能力在案例的分析与探讨中得到迅速提升。

1.2 《物业管理实务》课程案例教学法的意义

1.2.1 案例教学法能激发学生学习的主观能动性。在案例分析的过程中，把案例作为载体，学生首先要独立思考，寻找案例中问题的解决办法；之后在教师的引导和讲解下，掌握物业管理的相关概念和基本原理，并认识到物业管理的重要性。这种师生互动模式激发了学生分析和解决问题的主动性。

1.2.2 案例教学法有利于提高学生的综合能力。物业管理课程教学中所选取的案例，均是针对物业管理中遇到的各种具体的实际问题，学生需要综合运用各类相关理论知识对案例进行分析，从而提高了学生的思维能力、综合运用理论知识的能力和解决实际问题的能力。

1.2.3 可以大大缩短教学与实际生活的差距，使学生能够关注社会、关注生活，使学生以后能更快、更好地适应工作，从而避免高分低能现象泛滥。

2 案例教学法在《物业管理实务》课程中的具体应用

案例教学法有一整套的教学程序：设置问题、摆出案例、学生分析、引导讲解和最后总结。下面笔者就用具体的例子来说明在《物业管理实务》的教学过程中是如何展开教学的。

2.1 备课阶段。要上好一门专业课，首先是精心备课。备课时要找出定义、基本理论的要点、重点和难点，选择与教学内容相关的案例。

在装修管理这一节，笔者精心选择了一个案例：“业主擅自拆除承重墙，物业公司给予罚款处罚”这种案例现实生活中经常会发生的事例。选好案例之后，还要将相应的问题提出来，让学生自主地去学习，寻找答案。针对这个案例，给学生提出了以下问题：①物业公司应如何对业主进行装修管理？②物业公司在管理服务过程中有哪些权利？

2.2 上课阶段（用上面的案例来说明）。具体分为三个步骤：

2.2.1 呈现案例。将第一阶段精心准备的案例呈现给学生，有多种呈现方式，可以打印出来分发给大家，也可以用幻灯的方式呈现，还可以根据案例本身的情节性做成各种视频。呈现案例后马上将问题提出来.

2.2.2 学生分析案例。在上一步里，将第一阶段精心准备的教案呈现给学生，然后让学生根据案例来看相关章节的内容，同时结合以前学到的物业管理知识，结合其他相关学科的知识对提出的问题进行分析。这个阶段要求自己独立完成，自己作答因为每一个案例所提出的问题都是紧扣课本相关章节内容的，要求学生对书本的重要内容加以掌握。根据学生作答的情况进行重点内容的讲解。

2.2.3 课堂讨论阶段。自己分析结束以后，马上转入课堂讨论阶段。这一步是针对案例的本身来讨论，讨论的方式有多种，可以分组讨论，也可以在全班范围内讨论。每一个同学都可以发言，积极参与，大胆发表自己的意见和看法。每个学生的发言都记录平时成绩，有意识地锻炼他们的口才和在外人面前说话的勇气，因为物业管理必须有良好的语言能力和沟通能力。这个阶段只要不是基本原理的错误，让学生各抒己见，不要求有统一的标准答案，重在培养学生的语言能力、人际沟通能力和发散思维能力。

2.2.4 总结案例。该阶段是在学生充分讨论的基础上进行的，由教师来执行。由于学生知识的局限性，分析不到位或出格是经常发生的事，由教师来纠正补充和总结。

经过以上四大步骤，学生接触到了物业管理的相关案例，一是学到了物业管理的相关内容，同时接受别人的经验教训，用以指导自己以后的工作。

2.3 巩固阶段。在装修管理这一节中要求学生根据书本的内容和案例教学中所学到的知识，按照物业公司装修管理的程序，在班级建立一个模拟的物业小区，将学生分成物业公司和业主两块，模拟装修管理的过程。

通过以上几个阶段的案例教学，发现学生对书本的原理掌握得很透彻，收到了良好的学习和教学效果。

当然，案例教学法还有很多具体的实施方式，比如案例表演的形式，让学生将案例以及对案例问题分析思考、解决问题的过程用丰富多彩的表演的形式展现出来，既生动形象，又锻炼了学生多方面的能力，效果显著。

3 实施案例教学法应注意的几个问题

3.1 案例选取的要具有典型性、针对性和时效性。所选取的案例所描述的应是学生身边发生或可能发生的事情，容易被学生理解、接受和认可，这样的案例大大增强说服力和管理理论的表现能力。案例选择应当服从和服务于教学目标，应包含更多的知识点和内容，最好选取近二三年的管理案例较为合适。

3.2 教师要进行角色转换。要从理论的讲授者转变为启发者，从知识的提供者转变为学生学习的辅助者。需要教师不仅具有丰富全面的理论知识，还要具有丰富的教学经验，能够对案例法各个步骤的时间进行控制，并对学生的心理能有所把握，从而增强学生的被认可度。

3.3 教师对案例进行的理论分析和归纳总结是关键。在学生对案例进行初步分析的基础上，教师要适时地把案例中包含的概念和理论引出，之后，对案例进行再分析，并对学生的分析进行评价，找出其中存在的问题和认识上的偏差，从而使学生对内容真正掌握。

3.4 教师对课堂的组织。课堂上易出现“冷场”、“爆棚”、或冷眼旁观与积极参与在同一课堂内并存的现象。因此，教师要注重对课堂的组织，真正调动学生的主动性和积极性，这样才能达到预期的效果。

参考文献

[1]朱文.案例教学方法研究[J].西南民族大学学报人文社科版，20003，（10）:39-41.

[2]王宇.案例教学法在《市场营销学》课堂教学中的应用研究[D].内蒙古师范大学.2007.

[3]王详修.关于法学案例教学法的探索[J].中国市场.2008(3):117.

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1.1 物业管理专业教师不足，专业经验缺乏，对当前物业管理行业认识与人才培养的市场需求定位存在差距。

物业管理行业尚属新兴行业，各高职院校专业成立的时间也较短，部分高校物业专任教师没有从事过物业管理实践工作，物业管理从业人员大部分学历也较低，不能够从事理论与实践教学，造成物业管理专业教师不足。

1.2 没有形成较完善的物业管理专业人才培养体系。

由于物业管理行业在中国发展时间较短，行业机制还在探索发展阶段，没有形成公认的先进的管理体系和管理思想，物业服务企业对专业人员的理论知识要求都有所不同，高职院校的物业管理专业人才培养方案不能满足大部分企业的需求。

1.3 物业管理专业实践教学体系构建尚不完善。

物业管理专业的实践教学体系还在探索之中，现行的实践教学体系还存在诸多问题。没有直观的、贴近应用的实践教学工具；实践教学中，大都是教师占主动，学生与实践老师的双向互动交流偏少，学生实践能力培养不足；校外实训基础利用效率低，对课程中的实践教学帮助较小。

1.4 学生学习过程与社会现实接触不够紧密，不能直观的认识和感受实际工作，对未来职业发展和所需的能力，特别是素质能力认识不清，无法根据自身情况设计能力锻炼方向，不能满足未来物业管理发展需求。

以上问题严重影响了高职院校物业管理人才培养水平的发展，本文通过对物业管理专业实践教学进行研究，探析构建科学的物业管理教学评价体系，使以学生为主导的物业管理实践教学更好融入现实环境，提高物业管理专业学生实践能力，满足企业对综合性高层次物业管理人才的需求。

2.物业管理实践学习研究

2.1 模拟企业教学模式

学生完成基础课程后可以通过模拟物业管理企业形式开展教学实践，教师负责模拟组建物业管理企业，设置企业服务原则、人员岗位技能和素质要求。编制公司服务计划并组织学生实施。学生在模拟企业实践中锻炼组织、协调、综合运用知识、独立解决问题及创新等方面的能力。通过将学习的物业管理实务课程内容，以物业项目为基础，模拟整个的物业管理全过程，学生熟悉物业管理企业主要工作及注意事项、考察学生对物业管理课程及专业知识的综合熟悉程度。

模拟企业实践教学为学生提供一个良好的平台，学生可以交流企业实践信息，分享不同的工作经验和认识。模拟企业教学期间完成各个阶段实践总结，学生通过企业模拟实践完善专业知识，发现自身的薄弱环节，主动学习不断完善。

2.2 教师企业挂职锻炼

物业管理是新兴行业，目前大部分高职院校教师主要承担物业管理基础课和专业课的教学。大部分物业管理专业教师没有没有从事过物业管理工作。高职院校物业管理专业迫切需要理论实务双精通的的师资，在企业挂职锻炼期间了解高端的物业管理业务内容和流程、企业对物理管理人才知识结构、沟通能力、职业能力的需求情况，锻炼完成后编写物业管理实训学术论文和总结报告。

教师到到企业实践后找出自身欠缺知识和滞后的环节，发现自己物业管理专业知识中存在不足。教师从物业管理纯学科理论解放出来，依据现代物业管理行业需求优化、整合物业管理教学、实践课程内容，培养更符合物业管理企业需要的应用型人才。通过到高端物业企业挂职锻炼，深化物业管理实践教学改革。

2.3 开放式实践教学模式

首先将教师职责定位为指导学生更好的实践，明确实践目标，采取学生主动学习、自主实践的方式，树立学生自主实践辅助教师指导的方式，逐渐培养开放式实践教学的观念模式。

加强与高端物业管理企业的实践合作，实践内容和方法开放，以完成企业的用人计划和标准为导向。学生可以自由组合分组实施，分小组开展市场调研、团队讨论案例设计、分析方法及路径选择与实施、提交实践结果等工作。学生深入了解不同类型物业管理企业文化，物业管理工作的岗位职责，达到毕业后迅速就业。

2.4 开放式实践信息共享

建立网络论坛发帖互助交流，彻底打破信息的不对称性，及时将物业管理知识、观念上传到本学校论坛主题讨论区块，通过网络方式的师生互动与交流，彻底打破信息的不对称性，让学生和实践导师互动交流。

通过教学实践缩小高职院校人才培养与物业企业人才需求之间的差距，学生在对专业理论知识加深认识与理解的同时，学习掌握了对物业管理相关场景分析问题、解决问题的方法，从实践能力上得到培养与提升。引导学生接受新观念和新思潮，采用互联网的思维创新物业管理服务观念。

3.物业管理教学评价体系研究

构建模块化分层次教学评价体系，包括3个模块、8个层次和3个过程评价：素质能力模块、专项职业能力模块、综合职业能力模块。分层次教学体系包括8个组成部分：公共基础课程、素质能力训练、项目实践课程、校内实训、企业课堂、校内综合实训、企业实践、实践成果。包括3项过程性评价：教师评价、企业评价和学生自评[1]。

以物业管理教学评价体系为依托，学生体验真实工作环境，结合物业专业职业特点确立人才培养方案。通过模拟物业公司，与不同规模、不同体制物业管理企业共同建立实践教学实训及就业基地，确保各种教学所需的现实条件与人才培养环境，满足人才技能培养的客观需要。

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中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）12-0265-02

一、情景模拟教学模式的内涵

所谓情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。模拟教学方法具有科学性、实用性、经济性特点。运用模拟教学手段，形象直观，环境与过程逼真，结果明确且相对准确；便于组织，安全可靠；可有效解决某些理论原理难以形象化讲授、某些课题知识点难以通过实践加以验证的问题，是解决理论知识与实际工作脱节、降低教学成本的有效途径。

二、情景模拟教学模式在物业管理专业教学中应用

（一）开展方式

模拟教学一般有以下三种开展方式：教学器材开展方式；角色演练开展方式；计算机辅助系统开展方式。在物业管理实务课程中主要开展方式就是通过角色演练展开模拟教学。这种展开方式主要是根据模拟演练方案中确定的角色、任务、时间、步骤、背景等，实施人工演练。它特别适合于对事件的发展过程的模拟，比如：物业企业组建流程，物业管理项目获取流程，业主入住服务流程，装修管理流程等。

（二）实施步骤

每次实施情景式教学都需要提前进行精心地组织并做大量的准备工作，具体实施过程可按如下几个步骤进行：

第一步，情景设计。作为模拟情景教学的“导演”——教师应做好以下两个方面的工作：一是选择好情境教学的理论模块。物业管理专业相关课程中并不是所有的教学内容都适合使用情景教学方法，需要教师在教材中按照围绕教育目的，学生感兴趣的、适合情景模拟的原则，甄别选择最合适的模拟模块。二是要进行构思，设计好剧本。剧本的设计既可以教师自己设计，也可以让学生设计，教师必须给予指导和帮助，鼓励学生团队合作设计。

第二步，情景准备。情景准备包括道具准备和理论准备两个方面。其中，道具准备是对情景模拟创设一定的场景。模拟情景谈判的物质条件的准备一般要达到满足学生角色扮演的要求以及方便沟通交流的目的。理论准备一般在情景模拟之前的理论教学中要讲授相关的基础理论及提供必要的信息指导，使学生能理解基本理论，并掌握其情景模拟所要达到的主要目的与任务，以便在情景模拟中能熟练运用基本理论进行准确操作。

第三步，情景模拟。教师针对所授内容设计相应的物业管理场景，设计场景中所需要模拟的人物，将全班学生分成若干个小组，每组分配相同任务、相同角色，而后在不同地点同时实施角色演练，使每名学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法。

第四步，情景评价。模拟结束后，教师及时组织总结本次模拟，鼓励学生参与评议。总结模拟中的不足与成功之处，对学生的表现给以评价，并计入过程考核，激励学生下次更好的表现。

（三）课堂情景模拟实践

1.实施过程。本文以物业管理教学内容中关于“物业服务收费的基本认知”模块为例进行课堂情景模拟测试实践。授课对象为湖南信息职业技术学院2011级物业管理专业1班和2班，两个班级的专业背景相当。在教学过程中两个班级使用统一的教材、统一的课时量、统一的教学手段，但是教学模式上1班采用情景教学模式，2班采用传统教学模式。其中1班的情景教学模式如下：（1）情景设计：物业服务企业与业主的第一次会面，即物业服务企业为新入住业主办理入住手续。（2）情景准备：道具准备，在现有的教学条件下，设计布置物业服务企业客户服务办公室，“经理室”，各种指示牌等；理论准备，教师提前对物业服务收费理论知识进行讲解。（3）情景模拟：要求学生能运用对物业服务收费的基本认知解答物业服务工作过程的各种疑惑。将全班分为四组，抽签决定其中一组为“企业方”——代表物业服务企业，另外三组为“业主方”——代表前来缴费的物业业主；并进行角色循环模拟。“企业方”应负责为“业主方”解答各种疑问；当“企业方”不能解决“业主”问题时，可由另外两组“业主方”进行抢答；在双方均不能正确回答的情况下，教师可进行引导。（4）情景评价：贯彻新教改，革新考核方式，打破传统的“结果”考核为主为“过程”考核为主，注重实践课堂组织中学生能力表现的过程考核的思想。模拟结束后，教师以小组为单位进行考核，将模拟过程中学生的表现情况予以打分，并引入小组间互评方式。

2.教学效果。“物业服务收费的基本认知”模块学习完成后，对两个班进行测试和问卷调查可以发现，在情景模拟教学模式下，学生在掌握物业服务收费的概念、特点、性质等方面较传统教学模式更好，解决物业管理收费案例的能力也更强。

参考文献：

[1] 郭跃，周亚东.模拟情景教学法在《思想道德修养与法律基础》课中的应用[J].世纪桥，2011，(5).