服务业统计工作总结篇1

（一）重视条件保障，加强服务业统计机构队伍建设

机构和队伍建设是搞好统计工作最基础和最重要的条件，局党组从产业结构调整的角度高度重视服务业统计，充实服务业统计力量，落实了专门人员从事服务业统计工作。

（二）全面完成交通运输能源消费调查工作

根据《统计局交通运输厅关于2011年公路水路运输和港口能源消费统计报表制度的通知》要求，县认真开展了此项工作。一是认真抽取调查样本。按市统计局的要求，县共抽取13个调查样本。二是全面完成抽样调查工作。为做好交通运输能源消费调查，专业人员认真学习相关统计制度，并实地入户调查，收集了质量高、数据全面的第一手调查数据，为全县顺利完成工作提供了坚实的基础。

（三）夯实统计基础，完成限额以上服务业报表工作

对于全县45户限额以上服务业调查单位，一是专业人员对单位名录信息进行了认真仔细的核实，核实主要针对营业状态、主营业务行业、新旧行业代码更换等方面进行了信息核查，补充完善了有关指标，对已关闭停业的样本单位进行替换；二是组织单位统计人员认真学习服务业统计监测报表制度，准确理解掌握报表制度的规定和要求，深刻把握统计指标涵义，并加大工作力度，采取有效措施，及时、高质量地完成了各季度限额以上服务业统计监测报表上报任务。

（四）加强统计监测，推动国家重点服务业企业“一套表”联网直报

按照《统计局办公室关于加强重点服务业企业调查工作的通知》的要求，县局高度重视重点服务业调查单位名录核查工作，对下发的单位名录所有指标逐一核实、确认，同时对于不在下发名单中，属于调查行业范围且规模达到标准的企业要进行新增，并甄别服务业重点企业与现有企业“一套表”调查单位的重复情况。对全县核准纳入“一套表”联网直报的11户服务业国家重点企业统计人员进行了“一套表”报表平台培训。在报表期间，我们一是通过电子邮件、电话咨询等方式对企业报表工作中所遇到的实际问题提供业务指导，帮助企业能够顺利的进行网上数据报送；二是采取有力措施加大了各项报表审核力度，对指标之间的逻辑关系等作了重点审核，为确保统计数据的准确性、及时性提供了有力保证，高质量的按时完成了全国重点服务业企业联网直报工作。

（五）切实加强培训，强化统计基层基础工作

我县服务业统计工作始终以不断提高统计数据质量为工作核心，采取有力措施切实加强对基层统计人员业务知识的培训力度。一是以会代训，在服务业统计年报会上，对服务业基层单位统计人员进行了服务业统计监测基础知识和统计监测数据处理程序的培训，针对重点难点问题作了认真细致的讲解，使大家进一步掌握了服务业报表填报中应该着重注意的问题以及解决的办法，并专门安排时间进行了集中讨论和总结，为我县各项统计工作的顺利开展打下了坚实的基础。二是加强了与相关部门业务人员的联系和知识讲解，就服务业统计报表监测等方面加强了对商务局等单位的业务人员的业务知识讲解，使他们明确了各项统计指标涵义，真正成为相关统计领域的业务行家里手，保证各项工作的顺利推进。

（六）加强部门协作，推行规范化实施方案

针对服务业单位点多面广、配合意识差、工作难度大、任务要求高的特点，我县加强了与相关部门的协作与配合，多次与商务局、交通局、卫生局等部门进行座谈协商，共同探讨如何搞好服务业统计监测、提高服务业统计数据质量的方法与措施，并就主管部门如何改进统计工作尽快适应形势发展变化的需要提出了业务建议和要求。

（七）加强分析调研，提升统计服务质量

统计分析是统计服务的重要手段，是统计更高层次的服务。我县始终围绕当前统计业务工作的重点和党政领导、社会公众关注的热点难点问题，开展深入细致的统计分析，保证了数据上报有说明，每个季度有分析。

（八）开展执法检查，提高基层数据质量

今年，我们根据服务业统计监测单位的复杂性，有针对性的选取了服务业企业、行政事业单位和金融类企业等单位类型对全县服务业统计监测单位组织开展了重点执法检查。检查中我们对检查单位的统计人员统计从业资格、统计台帐等统计基层基础工作以及统计报表数据质量进行了重点检查，并就统计指标、统计填报等内容，向企业统计人员进行了现场业务指导。通过执法检查行动，进一步宣传了统计相关法律法规，提高了全县服务业单位统计工作的配合程度和报表质量。

二、工作中遇到的问题

服务业涉及面广、行业繁多、结构复杂，服务业企业呈现出数量多、分布散、变化快等特点，统计难度远远大于其它行业，服务业统计工作也面临着的许多困难和挑战：

一是服务业企业多以微小企业为主，会计核算不规范，统计人员几乎都是兼任，对统计报表也不重视，在报表填报时对统计指标理解不够，常将会计指标和统计指标涵义混淆。

二是行业主管部门统计机制不健全，配合度不够，基层服务业统计仍存在着统计底子薄弱，无人员和资金保障，工作开展阻力较大等问题。

三是服务业统计数据的使用问题没有得到解决，目前服务业统计形成的数据并没有真正得到运用，导致基层不够重视服务业统计工作。

三、下一步工作打算及建议

（一）搞好服务业单位名录库更新工作

“三经普”工作是2015年统计工作的重点，这次普查将对全县的二、三产业进行一次全面的地毯似的清查，我们要以经经济普查为中心搞好服务业单位名录库的更新工作。

（二）优质高效地完成各项报表任务

认真贯彻落实局和市局统计工作会议精神，认真学习服务业统计监测报表制度，准确理解掌握报表制度的规定和要求，加大工作力度，采取有效措施，及时、高质量地做好服务业国家重点企业网上直报、限额以上服务业单位监测统计、公路能源消费统计等各项业务报表。

（三）加大培训力度，提升服务业统计人员的业务素质

来年我县要建立和完善服务业统计业务培训机制，我们将定期或不定期地召开企事业单位和行业部门的统计工作培训会，规范企事业单位、行业部门和统计部门基础工作，提高服务业统计人员业务水平，强化统计工作责任心，建立为政府、为人民服务的意识。加强对服务业报表制度执行、程序安装运行、数据质量进行抽查，加大对部门的业务指导力度。

（四）加强调研分析，提供统计优质服务

服务业统计工作总结篇2

一、充分认识加强服务业统计工作的重要意义。服务业发展水平是衡量现代经济社会发达程度的重要标志。加快发展服务业是贯彻落实科学发展观、转变经济发展方式的现实要求，也是扩大内需、调整结构、增加就业的重要举措。建立完善服务业统计制度，有利于客观、全面、准确地反映全市服务业发展规模、结构、效益及地区、行业分布等情况；有利于进一步健全经济运行统计监测体系；有利于各级政府科学制定服务业发展规划和政策措施，促进服务业又好又快发展。各地、各部门要从加快转变经济发展方式、服务加速崛起的高度，充分认识加强服务业统计工作的重要意义，增强责任感和使命感，把服务业统计工作作为一项重要任务抓紧抓实抓好。

二、建立统一规范的服务业统计制度。结合我市服务业发展实际和行业特点，按照既要全面反映服务业发展总量规模、结构状况，又要满足国民经济核算的要求，自年起，由市统计局牵头，制定全市统一规范的服务业统计制度，建立健全政府统计部门与各相关部门统计调查有机结合的统计报表制度体系，建立健全行业管理所需指标和国民经济核算所需基础指标相结合的统计指标体系，建立健全全面调查和抽样调查、重点调查、典型调查相结合的统计调查方法体系。各地、各有关部门要对照要求，制定本地区、本部门服务业统计调查具体实施方案，扎实做好服务业统计工作。

三、切实提高服务业统计数据质量。各级政府统计部门和行业主管部门要严格依法统计，建立服务业统计数据质量监控制度，做好统计数据质量评估工作，依法严肃查处统计违法行为，确保源头数据质量。要加大对部门统计人员和基层统计调查人员的业务培训力度，使广大统计人员准确掌握服务业报表制度和填报方法，保证统计调查工作顺利开展。要加强服务业统计数据的管理，严格保守调查对象的商业秘密，保障其合法权益。要维护服务业统计数据的权威性，县、区级政府统计部门有关服务业发展情况的统计数据，须经上一级统计部门审核同意后，方可对外使用和；行业主管部门在调查中取得的服务业综合统计数据，须与统计统计部门协商后，方可对外使用和。要建立服务业统计工作巡查制度，强化服务业统计工作的管理、指导和检查，推动服务业统计有序、高效开展。

四、进一步完善服务业统计工作体制。服务业统计是一项综合性的统计工作，涉及范围广、实施难度较大。各地、各有关部门要坚持“统一制度、条块结合、分级实施、集中核算”的原则，加强合作，密切配合，精心实施，形成合力。各级政府统计部门是服务业统计工作的牵头部门，负责组织实施服务业统计调查工作，综合汇总、评估、公布服务业综合统计资料，为各有关部门和单位提供服务业统计技术支持，并配合做好服务业绩效考核工作。各有关部门要根据职能分工和服务业统计制度的相关规定，加强对所属单位和行业管理范围内企事业单位服务业统计工作的指导，认真做好本系统和行业统计资料的布置、搜集、审核、汇总和报送工作，并提供相关行政记录，向上级主管部门报送的服务业统计报表要同时抄送同级政府统计部门。工商、税务、质监、机构编制、民政等部门要积极配合政府统计部门建立健全服务业企事业单位和个体经营户名录库，及时提供单位增减变动的行政记录资料，为服务业统计调查提供基础服务。从事服务业活动的统计调查对象要认真履行法定统计义务，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需资料，不得迟报、拒报统计资料。

五、着力营造良好的服务业统计环境。为加强对服务业统计的组织协调，市政府建立服务业统计联席会议制度，由市政府副秘书长担任召集人，市发改委、市商务局、市统计局主要负责人为副召集人，市直相关部门分管统计工作的负责人为联席会议成员，负责研究、部署、协调全市服务业统计调查工作。市统计局已成立专门的服务业统计机构，各县、区也要建立相应的协调机构，配备必要的服务业统计人员；乡镇（街道）要明确专人负责服务业统计工作。各有关部门要加强服务业统计基础工作，确定服务业统计人员和工作联系人，并报同级政府统计部门备案。各级财政将服务业统计工作经费列入财政预算。各县、区人民政府要切实加强对服务业统计工作的领导，着力建立健全服务业统计网格，及时解决服务业统计工作中遇到的问题，不断提高服务业统计质量和水平。

服务业统计工作总结篇3

加快发展服务业是我省产业结构优化升级的客观需要,也是节能减排的内在要求,对扩大就业、增加地方财力有着举足轻重的作用。目前我省服务业统计工作尚不健全,无法全面、系统、完整地反映全省服务业运行和发展状况,不能为制定重大决策和进行国民经济核算提供准确依据,严重影响全省服务业的发展。因此,全面加强和完善服务业统计工作,有利于客观、准确地反映我省服务业的发展规模、结构、效益及地区分布、行业分布等情况,对于制定服务业发展规划和政策,加强对服务业发展的宏观调控,满足国民经济核算和部门管理需要,促进全省服务业的发展,具有十分重要的意义。

二、积极推进服务业统计工作

加强和完善全省服务业统计工作的总体思路是:政府主导、统计主体、部门协同、系统共建、数据准确、成果共享。总体目标是:能够提供全面、准确、及时反映全省服务业尤其是重点行业运行状况的统计数据和核算资料,为决策机关提供可靠、科学的决策依据。为此,要以科学发展观为指导,有计划地积极推进全省服务业统计工作。当前,要从加强领导、充实人员入手,强化现有的服务业统计工作,努力满足国民经济核算的需要。结合开展第二次全国经济普查,尽快研究建立和完善科学严谨的服务业统计管理工作体制,形成一套能覆盖全部服务业行业和各类调查对象的、统一规范的服务业统计制度,推进全省服务业的发展。

三、认真落实工作保障措施

加强和完善服务业统计工作是推进全省服务业加快发展的一项重要基础性工作。为加强和协调各部门及行业协会的服务业统计工作,省人民政府决定建立山西省服务业统计部门联席会议制度(联席会议组成单位名单附后),其职责是负责全省服务业统计调查工作的总体部署、协调和推动。地方各级人民政府可依此建立本级服务业统计部门联席会议制度,负责本级服务业统计调查工作的总体部署和协调。

采取切实有效的措施,建立和完善上下贯通、纵横交错、精干高效的省、市、县、乡镇(街办)四级服务业统计网络,并在机构、人员和经费方面给予保证。有关部门应设立专门机构或有专门人员负责服务业统计工作。各企事业单位都要配备专职服务业统计人员。

四、统筹协调,确保服务业统计任务得到落实

服务业统计是全社会的综合性统计,是一项庞大而复杂的系统工程。开展服务业统计,要遵循“统一制度、分级实施、条块结合、集中核算”的原则,根据服务业统计制度的规定和各部门职能定位,合理界定各有关部门在服务业统计中的职责和分工,实现力量互补,形成整体合力,确保服务业统计任务得到落实。

省统计局是全省服务业统计工作的牵头和责任单位,负责全省服务业统计调查制度、考核体系的制定并组织实施。各市、县统计局负责组织本行政区域内服务业统计调查的具体实施工作,做好有关服务业统计调查对象的清查及调查资料的搜集、审核、上报工作。省直各行业主管部门和行业协会是本系统、本行业服务业统计工作的牵头部门和责任单位。要完善相应制度,细化统计内容,规范工作流程,把目前大量交叉统计于第一、二产业中的服务业产业活动分离和反映出来,把本行业中列入全省服务业统计范围的所有从事服务业产业活动的单位、个人及其所从事的服务业产业活动,都纳入统计调查范围,尽快实现部门统计由目前的系统统计向全行业统计转变。要强化对管辖和对应管理的企事业单位服务业统计工作的指导,按照全省统一部署,认真搞好本行业服务业统计资料的搜集、整理、审核、报送工作。

在本省行政区域内所有从事服务业产业活动的法人企业、事业、行政、社会团体、城乡个体经营户和其他组织机构,要按照服务业统计调查制度要求,准确及时地向当地统计部门报送相关统计资料。政府综合统计部门与各行业主管部门在服务业统计工作中的职能划分与具体分工,由省服务业统计部门联席会议讨论制定。

五、认真做好服务业统计调查的基础性工作

从我省服务业发展的特点出发,以国民经济核算体系为核心,尽快研究制定出能够反映服务业规模、结构、效益以及重点行业的业务活动情况的服务业统计制度及相关实施办法。制定促进服务业发展的统计考核体系,加大在对各市、县地区经济社会发展评价考核指标体系中服务业的权重,引导各地大力发展服务业。

要加大对服务业统计工作的考核力度,建立和制定全省服务业统计数据质量控制、评估及信息管理制度,健全服务业信息制度。服务业统计工作考核办法由省统计局负责制定。

服务业统计工作总结篇4

服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。大力发展服务业，有利于加快我县产业结构调整和城市化进程，促进我县经济持续、快速、健康、协调发展。建立服务业统计调查制度，可以全面、系统、及时地反映我县服务业发展状况，为县委、县政府统领服务业发展工作、实施宏观经济管理提供决策依据。

服务业统计调查工作涉及面广、难度大、任务重，各部门、镇乡政府和有关单位要充分认识开展此项工作的重要性，采取切实措施，抓好落实，确保服务业统计调查工作的顺利推进。

二、统一制度，分级实施

建立服务业统计调查制度的总体要求是按照"统一制度、条块结合、分级实施、集中处理"的原则，基本建成一套科学、统一、全面、协调的服务业统计调查制度和信息管理制度，逐步形成政府综合统计与部门统计之间职责清晰、分工协作、高效有序的组织和调查体系。

服务业调查是一项涉及全社会的综合性统计。调查范围涉及国民经济行业15个门类、47个大类、180个中类、339个小类，调查对象为本行政区域内所有从事服务业（第三产业）活动的企业、事业、机关、社会团体、其他组织机构和城乡个体经营户。调查的内容主要包括单位基本属性、人员状况、营业规模、财务经营状况等。调查方法是全数调查和抽样调查相结合。调查频率为季报、年报。

服务业统计调查工作于年正式启动。年7月中旬前的主要任务是：制定服务业统计报表制度和实施方案；建立县、镇乡服务业统计网络；确定服务业各行业规模以上与规模以下单位划分界限；认定全数调查与抽样调查单位；建立9个重点发展的服务业规模以下单位抽样框，抽取并确定样本单位。年7月中旬至年底的主要任务是：组织开展业务培训，编制计算机处理程序，开展统计调查试运行工作，完成年度年报及生产总值测算工作。

三、加强领导，明确职责

为加强对服务业统计工作的领导，县政府成立县服务业统计工作协调小组（名单详见附件），负责全县服务业统计调查的总体部署和组织协调工作。

统计部门要加强服务业统计调查的整体规划与工作协调，搞好对各相关部门的业务培训，指导相关部门制定好部门统计调查制度。

发改、经贸、财政、人事等部门要积极参与做好服务业统计工作的组织协调、经费和人员的落实工作，扎实开展服务业发展监测评价分析。

人事编制、民政、工商、税务、质监等部门要积极配合统计部门建立健全服务业行政企事业单位和个体经营户名录库，及时提供单位增减的行政记录资料，为服务业统计调查提供基础服务。

各相关业务部门要根据服务业统计工作的要求和分工，认真承担本部门的工作职责，建立和健全部门服务业统计调查制度，及时向上级业务主管部门和同级综合统计部门报送各类服务业统计报表。

四、落实措施，保障到位

各部门和镇乡政府要在人、财、物方面对服务业统计调查工作予以保障。要进一步充实县、乡两级统计力量。县统计部门要设置服务业统计机构，调配好统计人员；各镇乡要按照要求配备专（兼）职服务业统计人员；社区要有专职和兼职统计人员；各有关部门、单位要落实人员做好服务业统计工作。各镇乡、部门要将分管领导和统计人员落实情况于7月15日前报县统计局。开展服务业调查所需经费纳入每年县财政预算。

五、依法统计，确保质量

服务业统计工作总结篇5

中图分类号：[F235.19] 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）09-0-01

随着信息化时代的到来，会计信息化成为现代企业发展的重要保证。构建企业会计信息化平台是会计信息化首先要解决的问题，是企业信息化发展的重要部分，其对转变会计工作方式、提升企业竞争力具有积极作用。因此，现代企业必须以完善的框架体系为支撑，加强硬软件建设，并通过实际验证来构建企业会计信息化平台。

一、企业会计信息化平台总体设计

会计信息化平台是由多个子系统构成，主要包括固定资产子系统、营销管理子系统、工资子系统、账务处理子系统、库存管理子系统、报表子系统等。各个系统具有服务本业务的功能，如账务处理子系统是企业会计信息化平台的核心，其主要有部门管理、出纳管理、初始设置、账簿输出等功能模块；工资子系统为工资发放服务，主要有数据初始化、数据录入、工资凭证、工资处理等生成、查询与输出等功能模块。各系统设计程序为：其一，初置设置：为满足不同单位的不同需求，会计软件内都有一个处置模块。其二，账套设置：包括账套号定义、会计主管名称、会计制度类型、总账科目位数、年月会计期间范围等的设置。其三，操作编码设置：包括设置软件的操作用户，这些用户的会计岗位、业务小组以及操作权限的设置等。还可以设置每个业务小组或是会计岗位的操作员和权限；批量设置统一会计信息化岗位人员的用户权限，建立业务小组。为保证数据和系统的安全性，要在计算机系统上设置权限和对系统操作进行分工；通过分工和权限限制，可以保证只有与业务相关的人员进行系统操作，这就避免了因非工作人员操作而出现信息泄露和系统故障。其四，数据录入：会计信息化软件至少有一个主编码文件，主编码文件在进行汇总统计后，形成会计期间的会计汇总表。

二、构建企业会计信息化平台的措施

1.构建软件环境

软件环境包括浏览器软件、操作系统、中间件、数据库管理系统等。其一，操作系统。会计信息化建设中，涉及服务器操作系统和终端机操作系统，现阶段主要采用Windows系统和Unix操作系统、根据信息化平台的运行要求来选择工作站操作系统，一般选用Windows系列。其二，数据库系统。主要分为桌面数据库系统和服务器数据库系统。前者主要用于小数据信息处理量小、资金运营有限的小企业，其产品主要有FoxPro和Access。与服务器数据库相比，其在数据安全性、控制一致性等方面具有一定缺陷，但便于操作、适于数据管理且投资较少。服务器数据库具有大容量控制、容错性和一致性控制好的优势，但操作程序复杂、不便于数据维护、对客户水平和成本投入量的要求较高。出于大信息量控制和处理的要求，大企业往往采用服务器数据库，如Unify、Oracle、DB2、SQLServer等。

企业会计信息化平台只有在建立好系统软件基础上才能安装应用软件，因此，必须使会计软件与系统软件具有较好的兼容性，在实现不同软件作用和发挥两者共同作用上，实现企业会计信息化平台稳定运行。

2.构建硬件环境

在企业信息化平台的总体设计和硬件选型过程中，为解决空间距离的阻隔，当前信息化系统都要在网络硬件环境下构建。在构建企业信息化网络环境中，要充分考虑到企业会计信息系统发展策略、业务流程以及管理机构的设置等。

企业会计信息化平台需配置存储设备、网络设备、网络路线、主机服务器和工作站。其一，存储设备。存储设备的容量、性能是保证会计信息化效能的重要部件，企业要选购具有可用性强、可靠性高并能支持镜像的企业级磁盘阵列，保证存储设备与企业信息化构建要求相适应。其二，网络设备。包括网卡、网络交换机、防火墙、集成器等基本硬件。其三，主机服务器。要求主机服务器具备高速运算能力、可长效运行、外部数据吞吐能力强大等特征。当前，根据主机服务器服务功能，可分为应用服务器和数据库服务器。其四，工作站。工作站通过访问服务器，来采集数据和沟通信息；通过将处理请求发送给后主机服务器，接受主机服务器所发送的处理结果，来实现信息展示。

三、企业会计信息化平台运行测试

1.模拟日常核算业务处理

日常核算业务处理主要有处理原始单据、查询打印总汇表和明细流水账等，其工作流程主要包括输入凭证、复合凭证、凭证记账、凭证查询、凭证汇总等。如测试凭证处理流程。通常情况下，日常凭证制作流程为：将每个月会计期间的凭证输入账务软件，在复核记账后，进行月末结账，之后进入下一个会计期间，重复以上处理过程。在录入凭证后，可立刻进入复核签章记账流程，也可以后再进行复核签章记账。通过以上流程来测试系统状况，并在凭证查询环节进行校验。校验内容有凭证编号的排列顺序，明细账目查询的步骤以及检验结果等。

2.模拟期末核算

期末核算的测试流程为：一是核算测试环境中本月剩余的凭证。二是编制转账与结账凭证。转账结账凭证主要由费用分配结账转账凭证、费用类科目分摊凭证、税金计算结账转账凭证等；测试可以采用账务处理系统的结账转账凭证定义，也可以事先定义好转账分录功能，还可以进行手工输入。三是审核结账转账凭证。四是检查本月账簿和凭证余额表。检查失算平衡对账，发现不平衡现象，可根据引发不平衡的原因，如系统设置出现问题、系统数据被破坏、人员操作失误等，采取有效措施进行检修。五是记录备份后时点、录入新的凭证后恢复备份数据。六是确认结账期间和结账。

3.异常流程测试

对不合理的数据信息进行测试。当输入不合理或是错误的信息时，通过测试系统是否反映错误报告，若显示错误报告，说明系统良好，若不显示，则说明系统存在问题。对于已经修改好的测试缺陷，且修订其他缺陷后，还要进行回归性测试，以测试修订效果。

四、结语

企业会计信息化平台构建是一项综合性的工程，其不仅需要构建会计系统，而且要求依靠先进的计算机技术、网络技术来构建信息化网络系统。因此，构建企业会计信息化平台，必须从企业信息化出发，结合会计工作特征，加强基于网络环境的硬软件构建，并对已建系统和平台进行测试，只有如此，才能增强企业会计信息的利用效率和促进企业信息化发展。

服务业统计工作总结篇6

综合科上半年工作总结范文一__年，在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，今年的综合工作坚持服务中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，取得了较大成绩。现将全年工作情况总结如下：

一、围绕中心工作，提高服务水平，发挥助手作用

一年来，我们始终把提高服务水平，为领导服好务作为工作的重点和中心。一是服务县委大型会议，参与起草领导讲话。我们认真搜集整理全县经济社会发展情况，积极思考，努力创新，撰写了经济工作及三级干部会、农村工作会、农村税费改革会、党务工作会、人大政协工作会、县委十届七次全会、党代会等十几个县级重要会议上的领导讲话。二是服务于县委日常活动，收集各方面的材料。我们始终坚持为上级党委服务、为县委服务的宗旨。平时认真搜集各方面的资料，并加强与县直各职能部门的联系，以便掌握全县经济建设、社会发展和重大事件等方面的情况，为写材料积累素材。随时为领导收集、整理各种所需资料，为领导决策提供可靠的依据。三是服务于县委领导，做好秘书工作。我科抽出三名同志专职县委书记和两位副书记的秘书工作，负责承办领导交办的各项任务，协助领导处理日常工作，协调和督办领导安排的工作，接待处理信访工作。科内其他同志也积极为领导服务，临时协助秘书完成领导交办的各项任务。

二、围绕领导决策，深入联系实际，发挥参谋作用

一年来，我们深入基层，积极参与县委、县政府的重大决策的落实，了解各方面的反映，为领导出台政策提供了重要依据。我们参与了农村化债的试点工作，调查了对外招商政策的落实情况，了解了全县发展水产养殖业的潜力和前景，摸清了我县旅游业发展现状、外部环境及与发达地区的差距，为县委出台农村化债政策、招商引资政策、水产业养殖政策和旅游业发展政策提供了参考。同时，我们围绕全县经济工作大局，及时掌握和发现经济和社会发展中的新情况、新事物、新经验，总结推广了对经济建设做出重要贡献的先进典型和先进经验。总结了全县的经济工作经验，形成《培育经济龙头，建设坝上明珠》发表于《三峡了望》;总结了庙垭村的小康建设经验，形成《为有源头活水来》的经验性材料，刊载于《调查研究》，并被《三峡了望》采用;总结了秭归县二医院的艰苦奋斗创业的先进典型，形成《一个乡镇卫生院的发展壮大之路》的典型材料，刊载于《调查研究》，号召全县向之学习，并被《三峡了望》采用。

三、围绕总体部署，服从全局需要，搞好协同作战

一是服从大局需要，积极参与县委布置的其他工作。我科先后抽调人员参加了防非工作组、抢险救灾办公室、139米蓄水移民清库督导办公室等临时机构，直接参与了千将坪抢险救灾，并在其中发挥了积极作用。二是服从办公室统一安排，圆满完成了各种临时性任务。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感，以主人翁的姿态先后参与了各种会议的筹备、各种接待的准备、各个领导的汇报及其他工作。三是协助办公室其他科室和人员完成了一些具体工作，积极参与了千将坪抢险救灾工作和春节、五一、十一黄金周期间的值班工作，并编发了相关信息。积极参与办公室的柑橘礼品的包装运输工作，尽心尽力的完成各个主任交办的具体任务。

过去的一年，是综合科不断调整、不断进取的一年，取得了不小的成绩，也留下了不少遗憾。一是深入基层调查研究不够，综合所需的材料大多靠电话和传真收集;二是全县经济建设和社会发展中的新经验、新典型总结不够;三是综合汇报材料的质量有待于进一步提高。

__年年是新一届县委领导班子施政的开局年。新一年的综合工作，将进一步发挥服务上级党委、服务县委、服务基层的职能作用，努力在四个方面下功夫：一是多深入基层调查研究抓综合，在总结全县经济建设和社会发展的新鲜经验、新鲜典型上下功夫，争取有更多的关于秭归的典型和经验在省、市推广。二是多结合县委工作中心抓综合，在总结各乡镇、县直各部门服务经济、促进发展的先进典型上下功夫，更好地发挥典型的示范带动作用。三是多进行理论创新抓综合，在总结汇报材料的新鲜观点和新鲜概括上下功夫，努力撰写更多高质量的汇报材料。四是多服务决策抓综合，对中央、省、市委的重大决策、工作部署在秭归的贯彻落实，多进行创新思考和实践思考，在撰写高质量的领导讲话上下功夫，更好地发挥综合服务作用。

综合科上半年工作总结范文二综合管理部在行领导的正确领导下，在各部门的大力支持和配合下，认真履行工作职责，较好地完成了各项工作任务。经过部门全体人员的共同努力，为促进全行各项改革与发展作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、主要工作：

(一)办公室工作

1、接收上级文件247份，发文113份、贷审会会议纪要38期，转发上级文件75份。

2、内部刊物：由各支行(营业部)、部门进行投稿，发行刊物7期。

3、按月缴纳水费、电费、手机话费、养老统筹基金、职工公积金，给员工办理补充医疗保险，并按月分摊各支行的营业费用。

同时按月做好伙食费的收缴工作。按年缴纳总行各自有房产的供暖费。

4、七月份汇缴2013年度员工公积金基数并调整汇缴员工公积金。

5、根据财政部门要求，办理并征缴2013年残疾人就业保障金。

6、建立金融许可证台帐，鉴于照片资料保存混乱的问题，集中对各支行所有大厅、牌匾、金融许可证、组织机构代码证、税务登记证的照片进行了筛选、分类、建档。

经过全面清理，建立照片档案，方便了今后照片资料的利用和留存，同时建立了照片随时归档制度。

7、向市物价局报备取消我行业务收费标准审验工作。

8、做好向各位股东要求报送增资扩股的资料及董事会办公室工作，及时准备并递送董事会会议资料

9、办理企业年金事宜。

10、办理我行与马_房屋过户手续并交税等，购买宿舍并办理相关手续事宜。

11、完成农六师__市安排的植树任务。

12、按时交纳银行业协会会费，并参加了新疆银行业协会组织的“全国银行业文明规范服务金牌服务网点及金牌服务明星验收工作及相关会议。

13、按月向各监管部门报送机构人员信息表和各位股东、董事邮递财务报表。

14、认真做好2013年下半年中国银行业从业人员资格认证新疆地区考场考试集体报名工作。

15、配合会计事务所审计部门，为我行增资扩股验资审计及时提供所需要的总行及各支行(营业部)的各类资料，确保该工作有效有序的开展。

16、做好后勤保障工作：办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门间以及各支行与管理部门之间发挥着桥梁的作用。

在管理部门总经理的引导下，办公室转变工作意识，努力成为各部门的服务者，为各部门顺利开展工作、顺利完成工作提供服务。在这种意识的指导下，完成了国民村镇银行的日常管理工作，印制各种单证及各部门及各支行申领办公用品、各种凭证，办公环境的督察及重大节日值班安排、做好节假日福利发放等工作。

综合科上半年工作总结范文三上半年，在局党组的领导下，全科人员团结一致，积极适应统计工作面临的新情况，努力开展各项工作，充分发挥综合统计服务“窗口”的作用，取得了较好成绩。

一、以提高统计数据质量为中心，切实搞好各项报表工作

1、按照《非经济普查时期gdp核算制度》，认真组织完成了全市__年四季度、__年一季度及上半年全市gdp核算工作。

按照下管一级的要求，对各县市区gdp进行了严格的统一审核，并及时反馈。由于实行在地统计后四区和两个开发区基础数据统计范围发生变化，我们及时按照核算制度要求，对六区gdp年度数据进行核实调整衔接，对六区__年基数进行了衔接。完成并上报了__年度非公有制经济增加值的核算工作。上半年全市gdp963.7亿元，增长15.6%，高于全省0.9个百分点，三产比重比去年同期提高0.1个百分点。由于我市农业、工业及主要控制指标增速在全省位次都比较靠后，因此gdp增幅居全省第14位。

2、完成了__年基本单位名录库更新维护工作。

基本单位名录库更新维护工作是一项重要的统计基础工作，每年进行两次，涉及多部门、多专业，内容复杂，工作量大，操作起来有难度。市县统计人员以认真负责的态度，克服困难，努力工作，确保了此次基本单位名录库更新维护工作的顺利完成。根据__年下半年维护，全市共审核录入新增单位1270个，其中法人单位1177个，产业活动单位93个;变更单位67个，注销单位206个。维护更新后我市名录库中共有51959个单位，其中法人单位37060个，产业活动单位14899个。

3、组织开展了__年和上半年服务业重点行业统计调查工作。

根据省局服务业重点行业统计制度，结合我市实际，制定了潍坊市服务业重点行业调查实施方案。依据我市__年上半年维护后的名录库，从989个法人单位中共抽中439个单位，实际经过县市区和开发区的查找和核实后，共录入408个单位，占服务业重点行业单位个数的41.3%。个体户共调查录入563个单位。按照省局要求，对__年服务业12个重点行业增加值数据进行了汇总核算。经核算全市12个行业增加值38.1亿元，占__年三产增加值的7.5%，经过省局联审，基本符合潍坊实际。通过第一次开展这项工作，也暴露出了一些问题。一是根据我市单位偏少，名录库单位与实际存在一定差距，行业代码错误较多，报表瞒报现象比较严重，县市区统计局没有专门人员，数据审核把关不严。针对这些问题，我们专门下发了《关于做好1-5月服务业重点行业统计工作的通知》，重新明确了调查目的、调查范围、抽样框、抽样方法，要求增加样本、特别是个体户的样本数量，要求加强领导，认真抓好数据质量审核把关，做好上半年行业增加值的测算工作。上半年从1183个单位中共抽取规模以上225个、规模以下313个法人单位，调查率占45%;经扩大样本点，共抽取1024个个体户进行调查。经核算全市12个行业增加值30.4亿元，占上半年三产增加值的11.4%，所占比重有所提高(单位数增长19.6%是其提高的原因之一)。

4、部署开展了沿海调查统计工作。

沿海调查工作是省局部署的一项工作，涉及全市及三个沿海市及滨海开发区多方面1980年以来的历史统计数据，搜集难度大，口径范围变化多，经过市县两级统计部门共同努力，已按时上报省局。

二、积极做好县市区经济社会综合评价、考核工作

1、建立了县市区、市属开发区经济社会发展评价体系，并对__年情况进行了综合评价。

根据市主要领导要求，由市委组织部牵头，我局省委省政府《关于建立和完善党政领导班子和领导干部综合考核指标体系的意见》要求，经过反复研究，并根据市主要领导意见吸收了全国百强县33个评价指标，制定了我市的县市区、开发区经济社会发展评价体系。本体系包括110个定量指标评价、4个方面定性指标评价和领导现场观摩点评三大部分。3月23日，市委组织部召开专门会议，部署评价指标所需数据上报工作。我局根据部门上报的数据和我局掌握的数据，根据本指标评价体系要求，进行了认真测算。测算结果及时上报市主要领导和市委组织部。根据张新起书记批示，市委办公室于5月15日以“参阅件”(第11期)形式发各市级领导、市直有关部门和县市区参阅。

2、对__年县市区、市属开发区经济工作考核结果进行了测算。

按照市领导要求，我局根据潍发[__]6号《关于县市区、市属开发区经济工作综合考核意见》，按照指标考核和点评考核相结合的办法，对__年县市区、市属开发区经济工作进行了认真考核测算。其结果及时上报市主要领导。市委市政府于4月13日以潍委[__年]84号文件进行了通报。

3、积极参与制定新的县市区、市属开发区经济工作和社会事业考核办法，并对经济工作考核办法进行了模拟考核。

(1)为制定经济工作考核办法，根据市领导安排，由市政府研究室牵头，市统计局全面参与，多次召开有关部门负责人会议进行提报指标、指标选取。市委、常务副市长胡岗两次组织讨论研究，张新起书记先后多次听取了汇报，并作重要指示。(2)为制定社会事业考核办法，根据市领导安排，由市委研究室牵头，市统计局全面参与，多次召开有关部门负责人会议进行提报指标、指标选取。张新起书记多次听取了汇报，并作重要指示。(3)反复论证、进行模拟测算。根据领导安排，我局首先根据__年数据对经济工作考核办法进行模拟考核。市政府研究室和我局于3月20日召开有关部门会议进行了专门部署。之后，我局进行认真测算，及时上报模拟测算结果，对市委确定考核办法提供了依据。(4)及时进行有关数据处理。7月5日，对社会事业点评打分数据进行汇总处理，并及时上报主要领导，市委以潍委[__年]107号进行了通报。

三、提高工作效率，切实搞好统计服务工作

1、及时搜集整理有关资料，于3月11日在《潍坊日报》《__年统计公报》;

2、整理、编辑、印发了《__年统计手册》;

3、对《统计快报》、《统计月报》进行改版，《统计月报》增加了全市旅游、社会有关指标及分县市区高新技术、二三产业税收、交通等指标。

《统计快报》增加非公有、服务业等指标。每月及时搜集整理、编印、发放《统计快报》、《统计月报》资料，并向市政府上报《政府通报》有关资料;并随时做好为党政领导、有关部门、新闻单位和社会各界提供数据服务;

4、部署开展了《__年年潍坊统计年鉴》资料的整理、校

对工作。向中国统计出版社申请了书号。目前正在印刷，预计8月中旬出书。

5、认真开展统计分析。

按照市政府要求，对一季度进行全面分析，在全市经济运行调度会上印发。撰写上半年分析，参加省局上半年分析会，并提交领导干部读书会。照韩寓群省长要求，对我市近年来投资消费数据进行专门研究，撰写出分析报告。

6、随时向领导及有关部门提供统计数据服务业。

四、努力做好领导交办的其他工作

1、为筹备在地统计座谈会，调度了在地统计工作进展情况，并写出领导讲话初稿。

2、参与筹备全市统计工作会议，起草了省统计工作会议汇报(传达)提纲和局长讲话。

起草了侯局长农行、组织部授课讲稿提纲。

3、积极做好统计学会有关工作。

办理了__年度统计学会年检工作，统计学会被市民政局评为优秀学会;办理了统计学会《组织机构代码证》年审;部署参加省学会优秀分析论文评选工作;向市委组织部上报了局领导兼任学会领导申请报告。

4、代市政府办公室起草了《关于改进和完善服务业统计工作的通知》(潍政办发〔__年〕14号)。

起草了报市政府和省政府服务业督察组《关于当前我市服务业统计工作情况的汇报》。调度有关部门贯彻落实潍政办发〔__年〕14号情况，从调度情况看，服务业统计涉及的45个部门中，有2/3单位对此比较重视，其中交通及农口共7个单位开始执行省的服务业新制度。由1/3单位对服务业行业划分不清，对服务业统计不了解。

5、认真做好市局内网的网络维护和市政府网站的统计栏目加载维护工作，以及省局内网统计分析资料的上传。

五、存在的问题

1、名录库维护难度大。

主要是入库数量少，占全省比重降低、库中行业错误较多、划分不统一。主要原因，名录库维护时与其他工作交叉;大多数县市区人员由综合核算人员兼任，人员少，精力不足;部门提供单位名细不详细，查找困难。

2、服务业统计工作比较薄弱。

没有制定服务业统计制度，对部门没有具体的上报要求;部门统计力量不足，开展全行业统计还有一定难度。

3、核算数据来源仍显不足。

部分部门的资料无法获取，如财政局的全市预算单位行政事业类收支决算表、基本支出决算明细表、国有及国有控股企业财务决算资料，人民银行的资产负债表、损益明细表及行政事业单位财务表，各通信公司的经济效益表等。

4、快报、月报时效性不强。

统计快报31个指标，涉及14个部门(单位)及局内4个专业科室队的工作，最早10号才能上报;统计月报数据涉及22个部门(单位)和局内所有专业科室队，由于数据上报省局的时间及反馈时间不一，到月后16日数据收集完毕，18日下午整理编印出来，发送至市委市府各部门。目前提高时效性的空间不大。

5、统计分析有待进一步提高。

服务业统计工作总结篇7

2评价内容及方法

质量评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分(以下简称综合得分)由主要指标评价得分、过程性评价得分、直接扣分、奖励加分组成:综合得分=主要指标评价总分×50%+过程性评价总分×50%－直接扣分+奖励加分=主要指标评价总分×50%+(过程指标评价总分×10%+业务评价总分×40%)－直接扣分+奖励加分。

3电力营销服务工作质量评价的作用及效果

根据《广东电网公司营销服务工作质量评价办法》，作为稽查中心的一项基本工作，营销服务工作质量评价从2013年起每月常态化开展。通过运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。虽然各地市供电局在执行上仍存在较大偏差，但从珠海供电局2013～2014年营销服务工作质量评价的成效来看，质量评价工作为职能部门和区局各级领导全面了解和综合评价各基层单位营销业务开展情况提供了很好的数据支撑，帮助各级管理人员及时找出业务短板并及时改进，其效果显著。但因为缺少系统支持，各项指标取数、业务评价打分等大量的数据采集工作均由手工完成，需投入的人力资源成本大，且数据量庞大容易出错，对质量评价工作的开展造成了掣肘。营销服务工作质量评价信息化的需求因此催生，信息化的任务简而言之就是在营销信息管理系统现有的功能基础上增加质量评价模块，实现指标评价和业务评价的数据自动采集、自动算分，按周期输出评价结果。

4质量评价信息化系统模块建设

4.1指标评价的实现

指标分为两大类，一类指标值是系统计算，另外一类是人工录入。对于这两类指标在工作质量评价时，需要把指标值转换为分数，同时按业务分类进行管理。要达到以上要求则需要对每条指标的相关参数进行维护，以便系统按业务分类自动计算每条指标的得分。指标参数具体包括业务类别、指标名称、评价单位、基本值、满分值、指标属性(正向或反向)、是否启用等参数的维护。原则上每年维护一次指标项目，即一年14次评价(月度、半年及全年评价)项目一致。实现按区局和供电所独立选取评价指标。对于系统计算指标，在参数维护时实现报表数据的指向设置，运行中能按照预设的时间节点自动读取相关的报表数据到指标值中进行评价;对于人工录入指标，则只需根据预设的参数对录入数据进行计算。

4.2业务评价的实现

评价周期内通过常态稽查、在线稽查、专项稽查等方式随机抽样或规则取样获得的各营销单位样本，均纳入业务评价范围。因此，业务评价应嵌入营销稽查工作流程中实现。在各种稽查方式发现问题下达整改通知的同时，应录入差错处理情况及业务评价扣分。具体的扣分应严格执行《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》附件的标准。

4.3直接扣分的实现

直接扣分项对应评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，因营销责任(差错)事故的处理不一定全部由营销稽查流程进行，因此应设有营销服务差错录入及统计功能。营销责任(差错)事故处理一方面可由稽查工作单触发，另一方面可由营销服务差错录入功能进行维护。两者记录的营销责任(差错)事故处理都应按级别对责任单位分别予以直接扣分。

4.4总体得分的统计

根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》的要求，直属各供电局评价工作采取指标评价和综合评价相结合的方式开展。综合评价(包括指标评价和业务评价)每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心及各县、区供电局。1)指标评价总分按照半年(全年)指标值进行评价。2)业务评价总分:本单位的业务评价半年(全年)总分，由其直属各基层营销单位的业务评价半年(全年)总分的算术平均值计算得出。3)直接扣分:在综合得分基础上，自动统计评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，对责任单位进行扣分。

4.5形成质量评价报告

根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，形成报告。

服务业统计工作总结篇8

表1国内生产总值和三次产业增长率(%)

年度 GDP 第一产业 第二产业 第三产业

增长率 增长率 增长率 增长率 1991 9.2 2.4 13.9 8.8 1993 13.5 4.7 19.9 10.7 1995 10.5 5.0 13.9 8.4 1997 8.8 3.5 10.5 9.1

1998 7.8 3.5 8.9 8.3 年平均 9.7 4.3 12.9 8.5

资料来源：《 中国 统计摘要(2000)》中的国内生产总值指数表。 从表2可以看出，我国现价国内生产总值中第三产业比重以1992年最高，占34.3%，随后一直下滑，1996年滑到30.1%，下滑了3.2个百分点。1997年后开始回升，1999年回升到32.9%，但仍比1992年低1.4个百分点。

表2 现介国内生产总值的三次产业结构

年度 第一产业 第二产业 第三产业

比重(%) 比重(%) 比重(%) 1991 24.5 42.1 33.4 1993 19.9 47.4 32.7 1995 20.5 48.8 30.7 1997 19.1 50.0 30.9 1999 17.3 49.7 32.9

资料来源：《中国统计摘要》(2000)中的国内生产总值构成表。

表3展示了我国1990～1999年不变价国内生产总值的三次产业构成情况。

表3 不变价国内生产总值的三次产业结构

年度 第一产业 第二产业 第三产业

比重(%) 比重(%) 比重(%) 1991 25.4 43.4 31.2 1993 21.4 48.6 30.3 1995 18.8 52.6 28.6 1997 17.2 54.6 28.2 1999 15.8 55.7 28.4

年平均 20.3 50.3 29.4

注：根据《中国统计摘要》(2000)中的国民生产总值表和国内生产总值指数表 计算 。

从表3可以看出，我国不变价第三产业比重的变化趋势与现价的变化趋势基本相同。不过，1997年以后不变价第三产业比重上升的趋势不像相应的现价比重那样明显；从整个时期看，不变价比重更低，比现价比重年均低近3个百分点。 居民消费价格指数也通常被用来观察一个国家的价格变化情况。表4展示了居民消费价格总指数和其中的服务项目指数。

表4 居民消费价格指数（以上年为100）

年度 总指数 服务项目价格指数 1991 103.4 108.7 1993 114.7 127.9 1995 117.1 120.2

1996 108.3 116.0 1998 99.2 110.1

1999 98.6 110.6

年平均 107.5 116.8

从表4可以看出，1990～1999年，历年的服务项目价格指数均高于居民消费价格总指数。居民消费价格总指数年均上涨7.5个百分点，而服务项目价格指数年均上涨16.8个百分点，高1倍以上。特别是1998和1999年，在居民消费价格总指数负增长的情况下，服务项目价格指数仍高于10%，趋势截然相反。

二、服务业发展滞后于整个国民经济发展的原因 分析

价格指数在一定程度上反映了供求关系。服务价格上涨的幅度高于全部消费品的价格上涨幅度，说明服务的需求大于供给的比例超过全部消费品的相应比例。特别是1998和1999年，在居民消费价格总指数呈负增长的情况下，服务项目价格指数仍以较大的幅度增长。这说明，与货物需求不足的情况相反，服务的需求较旺。那么，为什么90年代服务业的增长低于整个国民经济的增长，服务业在整个国民经济中的比重出现下降的情况呢？我认为应当从两个方面来解释这种现象：一是从制约第三产业发展的现实因素方面去解释，二是从反映整个国民经济和第三产业发展的统计方面去解释。

（一）制约服务业发展的现实因素

我国服务业没有伴随着需求而迅速增长，存在许多现实因素。下面以 教育 服务和居民住房服务为例来加以说明。

1.教育服务 表5 公共教育经费占国民生产总值的比重

1990 1994 1995

中国 2.5 2.2 2.5

世界总计 4.8 4.9 5.2

资料来源：《中国统计年鉴(1999)》。 表6 部分国家1995年民间教育资金占全部教育经费的比重

国家 民间教育资金比重

德国 27.1

日本 26.1

美国 21.4

西班牙 19.9

法国 10.3

印度 11.0

资料来源：张本波、李震：《我国教育产业化问题研究》，《宏观经济研究》，2000年第6期。

与此同时，随着经济和社会的发展，接受教育的程度在获得就业机会、经济回报和实现自我发展目标等方面的作用越来越明显，因此，人们越来越认识到教育的重要性，渴望接受更多更好的教育，从而产生了日益旺盛的教育需求。

在公共教育经费投入不足的情况下，潜在的教育资源没有得到充分开发和利用，导致我国教育没有以应有的速度发展。教育需求与供给之间的尖锐矛盾，导致教育服务价格以高于居民消费价格总指数的幅度迅速上涨。这是导致服务项目价格指数高于居民消费价格总指数的因素之一。

我国教育的进一步改革必将促进教育行业的迅速发展。

2.居民住房服务

我国住房服务增加值占GDP的比重很低，不仅低于发达国家，也低于其他 发展 中国 家（见表7）。其中主要原因之一是我国长期以来一直实行福利性住房制度。在这种制度下，一方面，公有住房的房租很低，弥补不了房屋的维修成本，住房管理部门没有能力开发新的住房和提高住房服务水平；另一方面，由于职工工资很低，尽管福利住房条件很差，但没有能力购买或租用条件较好的住房。即使有的家庭“一家两制”，例如夫妻一方在国家机关工作，因而享受福利住房，另一方在私人公司或外企工作，因而有较好的收入。这样的家庭本来有能力购买或租用条件较好的住房。但是，一旦他们购买或租用非福利住房，他们就失去福利住房的资格。所以，一般情况下，他们宁可委屈一些，也不放弃相应的福利。因此，福利性住房制度限制了住房服务的发展。

表7 居民住房服务业占国内生产总值比重情况对照表

中国 1.8 1.7 2.0 1.8

美国 11.8 11.8 11.9 11.6 德国 7.1 7.0 7.1 7.8 挪威 9.6 9.6

韩国 9.5 10.3 10.7

泰国 4.4 4.0 3.7 3.7

菲律宾 6.7 6.9 7.5 7.8

印度 3.3 3.2 3.1

资料来源：许宪春、李文政：《中国房地产业核算的现状、存在的 问题 和改革设想》，《 研究 参考 资料》，1998年第54期。

我国 目前 进行的住房制度的改革无疑将推动住房服务的迅速发展。

（二）统计方面的 影响

1.现价统计问题

(1) 农村 工业 统计

农村工业曾经长期不在国家统计局系统的直接统计调查范围之内，而是有关部门根据全面报表和层层汇总的形式统计出来的。全国第三次工业普查结果表明：农村工业总产值被高估了18000亿元（1995年），占全部农村工业总产值的40%。 表8 农村工业总产值占全部工业总产值的比重

比例(%) 28.0 32.5 36.3 43.8 33.7 44.2 45.8

表8中的比重，1991～1994年是第三次工业普查前的比重，1995年是第三次工业普查的比重，1996和1997年是工业普查之后工业统计的比重。从中可以看出，普查年度的比重较低。普查年度之前的比重较高的原因是农村工业总产值中的水分没有扣足（注：不论在普查前，还是在普查后，国家统计局系统在采用其他部门统计的农村工业总产值数据时都要进行调整，即所谓挤水分。）。普查之后比重的反弹，也必然主要是农村工业总产值中的水分造成的，因为农村工业的发展不可能出现如此大的跳跃。虽然在工业增加值计算中对农村工业总产值数据中存在的水分做了进一步的调整，但仍然没有调整到位。

(2)农业统计 (3)服务业统计

受传统的重视物质产品生产、轻视非物质产品生产指导思想的影响，我国服务业统计一直是一个薄弱环节。1993～1995年，我国第一次对服务业进行了普查。普查结果发现，服务业存在着严重的低估现象。普查之后，国家统计局对服务业 历史 数据进行了较大幅度的调整。但是，普查之后我国尚未建立起完善的服务业经常性统计调查制度，统计的遗漏现象仍然比较突出。例如，计算机软件服务、 网络 服务、律师服务、 会计 师服务等新兴服务业的统计调查几乎处于空白状态，传统服务业的统计调查范围也存在缺口。这种情况势必导致服务业的低估。

农业、农村工业的高估和服务业的低估，必然导致国内生产总值中第一、第二产业比重的高估和第三产业比重的低估。

国家统计局从1999年开始开展规模以下工业 企业 和个体工业（大部分农村工业属于这一类别）抽样调查，以解决相应工业统计中存在的水分问题。目前，国家统计局正在利用第一次农业普查资料解决经常性农业统计中存在的高估问题和研究服务业的经常性统计调查制度 方法 问题。这些统计工作的改革和发展将逐步减少和消除高估和低估因素的影响，使现价GDP的产业结构趋向合理。

2.不变价统计问题

从表2和表3可知，90年代，我国服务业不变价增加值的比重低于现价增加值的比重。出现这种情况的原因，一是服务业价格的上涨幅度高于其他行业的价格上涨幅度，二是统计不变价计算中对价格因素剔除的不均衡。

(1)工农业不变价统计

目前，我国工业不变价总产值的计算仍然采用的是50年代初期建立起来的传统方法。这种方法的基本做法是：国家统计局和有关部门以基期的实际价格为基础规定各种工业品的不变价格，工业企业根据这些不变价格计算本企业的工业不变价总产值，然后通过逐级汇总的方法得到地区和全国工业不变价总产值。90年代，我国工业不变价总产值的计算采用的是1990年工业品不变价格。工业不变价总产值的这种计算方法能够同时满足各级经济管理部门的需要，但存在许多缺陷：一是基期之后产生的新产品由于缺少不变价格，其不变价总产值大都是利用现价计算出来的，没有剔除价格因素。二是直接受基层工作人员业务素质等方面因素的影响。特别是乡镇企业，受统计和会计人员业务素质等方面因素的影响，以现价代替不变价的情况较为突出。90年代的多数年度，我国各行业的价格水平是上升的，因此以现价代替不变价将高估工业不变价总产值增长率。三是由于采用了逐级汇总的方法，增加了干预机会，部分企业和政府部门领导出于政绩的考虑，对数据进行直接或间接人为干预的现象时有发生，这种情况也导致工业不变价总产值增长率的高估。四是实践表明，利用固定价格加权得出的产值增长率在基期之后往往偏高，距离基期越远，表现得越明显。这是世界各国不变价计算中普遍遇到的问题（注：为了解决这方面问题，国际上普遍采用缩短基期或采用链式指数的方法，以消除产品结构和价格结构变化对经济增长率产生的影响。环比指数方法是一种以上年价格为权数或以当年价格为权数，或者同时以上年价格和当年价格为权数计算经济增率的方法。美国在1995年采用了这种方法，同时对历史数据进行了调整。）。我国工业不变价总产值既然也是利用固定价格加权计算出来的，必然存在同样的问题。我国工业不变价增加值是在工业不变价总产值的基础上计算出来的，因此，工业不变价总产值计算方法的上述缺陷将不可避免地影响工业增加值以及国内生产总值增长率，进而影响工业不变价增加值在不变价国内生产总值中所占的比重。

农业不变价总产值的计算方法与工业基本相同。它也存在工业不变价总产值类似的缺陷，因而也影响到农业不变价增加值的增长率及其在不变价国内生产总值中的比重。

(2)服务业不变价统计

服务业的不变价统计是世界各国国民经济核算工作中普遍的难题。由于难以找到更合适的计算方法，许多国家利用就业人数的增长代替服务业不变价增加值的增长。但是，这种方法不适用于我国，因为我国人口众多，就业压力大，某些行业就业人数的增长情况往往并不能够代表这些行业的发展情况。所以我国服务业不变价增加值的计算基本上采用了价格指数缩减的方法。我国的价格资料是通过抽样调查取得的，价格指数是以上年为基期而不是以1990年为基期加权计算出来的。因此，服务业的价格指数缩减法避免了传统的工农业不变价计算方法的许多弊端，较好地剔除服务业的价格因素。

由于工农业不变价增加值的计算方法和服务业不变价增加值的计算方法对价格因素剔除的不均衡，导致服务业不变价增加值比重偏低。

针对这种情况，近些年来，国家统计局一直在进行工业不变价计算方法的改革试点。1997年开始进行工业生产指数法试点，1999年又开始进行价格指数缩减法试点。经过试点检验之后，国家统计局将采用新的更加 科学 的方法计算工业不变价总产值和增加值。目前，国家统计局正在研究试编农产品生产价格指数，试编成功之后将采用价格指数缩减法计算农业不变价总产值和增加值。国家统计局也正在完善各种价格指数的编制方法和服务业不变价计算方法。这些方面的改革和完善将使不变价国内生产总值核算能够较好地反映三次产业的发展变化情况。

【参考 文献 】:

1.Erh-Cheng Hua,China:Manufacturing Competitiveniss and the Service Sector。

2.许宪春：《中国国内生产总值核算中的若干问题研究》，《经济研究》，2000年第2期。

3.资料来源：许宪春、李文政：《中国房地产业核算的现状、存在的问题和改革设想》，《研究参考资料》，1998年第54期。

4.国家统计局编：《中国统计年鉴》(1995,1999)。

5.国家统计局编：《中国统计摘要》(2000)。

服务业统计工作总结篇9

日

期：___________

xx年周工作总结与周工作计划

财务工作计划

忙碌的一年过去了，完成最后的周工作总结与计划，我就等待着过春节了!!!

一、本周工作总结：

1、协助解答坐席员在线疑难业务，攀钢钢钒吸收合并现金选择权操作业务;

2、处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单;

3、负责现场管理，值班人员调整，做好坐席情绪管理;

4、对客户服务中心在线情况进行监督，协助坐席员统计非正常签出数据登记，控制呼损率;

5、每日9点前完成客户服务中心每日日报;

6、完成总部客户服务中心xx月新客户回访信息汇总;

7、与领导讨论基金客户回访方案与问卷，并进行修改;

8、协助新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建、分配、统计等工作;

9、协助营业部进行呼出问卷补登记及数据统计;

10、完成总部客户服务中心来电业务分类整理;

11、讨论CRM一期客户服务中心功能需求;

12、整理风控部发送的需要进行同IP监控回访数据，并完成回访任务分配，指导坐席员完成回访;

13、参与讨论客户明星评选活动讨论。

二、下周工作计划：

1、与领导沟通基金客户回访方案与问卷，并提交合规部和风控部进行审核，完成本月专项任务;

2、完成新客户回访工作总结;

3、完成同IP监控回访工作总结，并发送相关负责人;

4、完成本月总部客户服务中心坐席员录音抽检;

5、完成xx年xx月总部客户服务中心排班;

6、汇总营业部提交的xx月客户经理客户回访数据;

7、汇总营业部提交的xx年第四季度回访汇总表;

8、协助指导新上线呼叫中心营业部完成呼出任务创建和数据导入等工作;

9、完成总部客户服务中心每日坐席系统晨检;完成营业部每日坐席系统晨检上报情况汇总;完成营业部每日录音上传晨检;

服务业统计工作总结篇10

会议期间，大家围绕如何贯彻落实娄勤俭常务副省长的讲话精神、如何做好XX年的统计工作展开了热烈的讨论。充分肯定了“xxx”期间全省统计工作取得的成绩，完善补充了“xx”的工作思路，特别是对XX年全省统计工作提出了很好的建议。会后，省局将对这些意见和建议逐条梳理，认真研究，合理采用。大家普遍认为，这次大会是一次探讨统计改革的会议，是一次全面推进统计建设的会议，是一次开创“xx”统计工作新局面的会议。会议主题鲜明、内容丰富，安排紧凑、组织周密，会风很好、收获很大。

一是认清了形势。通过认真学习全国统计工作会议精神、娄勤俭常务副省长的重要讲话和省局工作报告,大家对当前的经济形势，有了更清醒的认识；对加快我省经济健康发展和加快推动经济转型升级的宏伟目标给统计工作提出的新要求，有了更深入的了解；对做好当前和今后一个时期统计工作的责任感和紧迫感，有了更进一步的增强。

二是明确了任务和要求。娄省长从全局和战略的高度，深刻阐述了做好统计工作对全省社会经济发展的重大意义，为当前和今后一个时期全省统计工作指明了方向，具有很强的思想性和指导性。省局的报告实事求是地总结了“xxx”时期全省统计工作取得的成就和经验，理清了“xx”时期全省统计工作的思路，部署了今年的工作任务，要求用科学发展观统领全省统计工作，具有很强的针对性和操作性。

三是振奋了精神。娄省长对“xxx”时期全省统计工作的充分肯定，让我们深受鼓舞；对统计部门广大干部职工提出的殷切希望，给我们极大的鞭策。现阶段，我们有全党、全国高度重视统计工作的宏观环境，有省委、省政府的坚强领导，统计工作正处于发展条件、发展环境最好的时期，我们有信心抓住当前统计事业改革和发展的重大机遇，按照国家统计局的统一部署，在各级党委政府的领导下，切实履行好统计职责。

总之，这次工作会开的很成功。当前和今后一个时期，各级统计部门的工作目标和任务已经明确，关键是抓好落实。下面，我结合会议讨论情况，就如何贯彻落实好会议精神，讲几点意见：

一、认真抓好会议精神的传达学习

这次会议精神主要集中在娄勤俭常务副省长和的重要讲话和省局的工作报告中，各级统计部门要认真学习、深刻领会。首先要汇报到位。会后，各级统计部门要及时向当地政府领导汇报好会议精神，特别要汇报好娄勤俭常务副省长的重要讲话精神、省局报告的主要内容及全省统计工作的思路和重点。要实事求是地反映当前统计工作面临的形势、任务及存在的困难和问题。要善用智慧，争取各级党政领导更加重视、关心、支持统计工作，特别是对统计制度方法改革、“四大工程”建设、加强基层统计机构力量和人口普查等重点工作的支持。其次要传达到位。各地要通过召开会议、下发文件、学习讨论等方式，原汁原味的传达学习会议精神，要把会议精神贯彻到基层，把工作落实到基层，让大家认清当前统计工作面临的形势，明确统计工作的总体思路、目标和任务，增强全省统计干部做好各项工作的使命感、紧迫感和主动性。第三要研究到位。各级统计部门要充分借鉴“xxx”时期全省统计工序的成熟经验，按照会议提出的总体要求，通盘考虑，发挥自我优势，制定出符合本地情况，促进统计事业发展的具体目标、任务和措施，部署好本地的各项工作任务。第四要责任到位。要建立工作责任制，将各项任务逐条分解细化，落实到人，要明确质量要求和时间进度。各市统计局、省局各单位，要把这次会议的贯彻落实情况及时报省局办公室，在省局内网上交流。

二、切实提高执行力，全面完成各项统计工作任务

XX年的统计工作任务重，头绪多，既有国民经济核算制度改革、第六次人口普查等重头戏，又有传统的各种报表任务；既有“四大工程建设”、创新专项调查和应急性监测等新任务，又有统计服务水平再提升的新要求。这些任务直接关系到我省统计事业的发展。要做好今年全省统计工作，关键在于强化执行力。各级统计部门要统筹兼顾，从抓班子带队伍的高度抓执行；从抓政风、强服务的高度抓执行。要确保各项工作有布置、有检查、有落实，有实效。

一要强化执行的坚定性。工作之要，重在执行，贵在坚定。各级统计部门要有一种“自觉履职、主动执行”的强烈意识，坚定在推进全省统计事业科学发展的过程中成就一番事业的信心与决心。要自觉克服惰性心理和得过且过思想，从“被动服从”向“主动执行”转变，把心思用在干事业上，把精力放在抓落实上，把功夫下在见成效上。在各项工作的执行过程中，要勇于正视压力，善于化解矛盾，从容应对困难。要牢固树立“只为争先想办法，不为落后找理由，不把困难当借口”的执行意识，不折不扣地贯彻落实各项政策和决定。领导干部在工作执行过程中，必须身体力行、一抓到底，坚决杜绝执行过程中虎头蛇尾，重形式、轻内容的积弊。

二要强化执行的创造性。创造性是提升执行力、增强执行效率的根本途径。提高执行力的创造性就是要找准上级决策精神与本地实际的结合点和切入点，把实施决策的原则性和解决问题的灵活性统一起来，提出切实可行的实施思路和具体措施。要在思路上强化执行的创造性。创造性执行来源于思想的解放和观念的更新。如果思想跟不上发展节拍，就会在新形势、新情况、新问题面前顾虑重重、束手无策，丧失推动工作发展的时机和条件，造成工作的被动和执行的低效。各级统计部门要改变旧的思维模式，把执行要求上的刚性与解决实际问题的灵活性结合起来，因地制宜，创新落实。要在重点工作上强化执行的创造性。创造性执行要精于抓关键，抓大事，以点带面，以重点突破全局。我省从今年起将推行gdp全省统一核算，工业、投资、农业等专业统计口径将有新调整。工业上，受起报标准调整影响，全省规模以上工业增加值总量和速度将有所降低，对部分市、县影响更大。投资上，投资项目统计起点由50万元提高到500万元。统计起点提高和统计范围的改变，将影响我省投资项目和投资总量的减少，对部分县区数据将产生较大影响。农业上，核算数据改为以国家抽样调查数据为准，由国家统计局陕西调查总队提供，主要产品产值实行国家试算。核算上，gdp核算实行下算一级，由于全国与各省gdp汇总数总量和增速的差距主要在工业，所以，下算一级后，全省和各市gdp总量和速度都将有所变化。所有统计方法制度的调整变化，不但影响到相关统计数据，也会对全省经济工作带来一定影响。各级统计部门要正确认识这次改革的重要性和必要性，严格按照国家要求，做好相关领域改革的坚决、有效执行，确保跟进全国改革和各级数据的较好衔接；同时，各地一定要吃透精神，提前研究，全方位的预测改革对本地产生的影响和后果，有针对性的做好相关情况的汇报、协调和准备，并以此为契机，带动各项任务的全面落实。

三要强化执行质量。统计部门工作执行的好坏最终反映在数据质量的高低上，所以，提高数据质量是强化执行的最终目标。对于提高数据质量，我们除了要从管理体制、制度建设、执法力度、考核机制、社会监督等方面做好工作外，还要多从自身找原因。一要经常看一看自身的思想观念能否跟上时代前进的步伐；二要经常看一看设计和操作的统计指标和调查方法是否适应新的形势；三要经常看一看开展的统计调查是否严格按照制度方案一丝不苟地组织实施；四要经常看一看统计数据的审核把关是否严密；五要经常看一看统计执法检查是否到位。大家要以对党、国家和人民高度负责的责任感，坚持实事求是，提高数据质量，以此提高全省统计工作的执行质量。

四要强化执行的高效性。提升执行力，不仅要做，更要高效地做。各级统计部门，特别是领导同志要视效率为生命,养成雷厉风行、只争朝夕的作风，应该解决的问题要马上办，上级安排部署的工作要主动办，职权范围内能办到的事要迅速办，重点难点问题要想办法，创造条件变通办，真正做到环环紧扣、层层推进，把各项工作推向深入、执行到位。以到边到位的工作力度，促进新时期统计事业的高效发展。

三、充分发挥统计部门的服务职能

服务是统计工作的永恒主题，也是统计工作存在的先决条件和价值所在。在当前全面落实科学发展观，推进社会经济全面协调可持续发展的现代化进程中，要紧扣“统计服务”这个主题，想问题、办事情、做工作都要围绕这个主题来进行。各级统计部门要把为党政领导和社会公众提供优质服务提高到统计工作的“灵魂”、“主旋律”，作为统计工作的“出发点”和“归宿”的高度来认识和对待。充分将履行统计职能与服务社会经济发展大局相结合，不断在服务内容、服务形式、服务手段和服务实效上再上新台阶，使我们的统计工作在服务中求发展、创作为、谋地位，实现统计工作“有为”与“有位”的统一。

围绕增强服务意识，要着力搞好“三个转变”：一是在服务对象上，要从为党政领导服务为主向为党政领导服务与为社会公众服务并重的方向转变。党政领导对统计信息咨询的需求，是统计工作的着力点。同时，统计信息资源是公共产品，把公共产品积极地奉献给社会，为社会公众提供统计咨询服务，也是统计部门义不容辞的责任和义务。二是在服务内容上，要从提供一般性的信息服务向提供适需对路的精品服务转变。依据xx规划要求，要重视社会、经济、民生、科技、环境等方面的统计。要抓住经济生活中的热点、难点问题，围绕经济增长、结构调整、农业和农民增收、就业收入分配、社会保障、高新技术产业、社会生态、启动消费市场等重大问题进行深入研究。三是在服务重点上，要从搞总量平衡、反映产值指标为主，转到反映调整经济结构，提高经济效益上来。加快转变经济发展方式，继续大力调整经济结构，是整个“xx”时期经济发展的主线。统计部门不但要注重反映国民经济的数量，更要注重反映国民经济运行的质量，要充分反映、深入分析调整优化经济结构方面的情况信息。四是在服务方式上，要从传统数字服务向深加工、多层次的现代综合服务转变。同时，统计服务方式要生动活泼，形式要灵活多样，要增加科技含量，要有统计特色。

四、要保持良好的精神状态

一个人、一个团队有了良好的精神状态，才能够激发出自身的智慧和潜能，才能以强大的凝聚力不断攻坚克难。为赢得“xx”统计工作的“开门红”，希望大家保持良好的精神状态：一是希望大家对取得的成绩保持不骄不躁的精神状态。“xxx”时期的统计工作得到各级领导和社会公众的充分肯定和赞誉，这是全省统计同仁同舟共济、努力奋斗的结果，来之不易。但从现在开始，这些成绩都成为过去。面对新形势和新任务，我们要充分估计前进路上的困难和挑战，思忧而进，绝不能满足现状不思进取，更不能陶醉于已有成绩沾沾自喜，应该始终保持清醒的头脑和昂扬向上的精神状态，自加压力，以新的工作、新的作风、新的形象、新的作为赢得党政领导的支持和群众的信任。二是希望大家对艰巨繁重的任务保持不畏不惧的精神状态。XX年是“xx”的开启年，做好开启年的各项工作，对今后全省统计事业的发展至关重要。尽管我省经济已企稳回暖，企业经营状况不断好转，全省的各项经济指标也稳步上升。但从整个国家，乃至世界的大背景来看，影响社会经济发展的不确定因素依然很多，统计把握宏观经济发展趋势的难度会更大，统计面临的任务也更繁重。大家要保持清醒的头脑，坚定信心，充分看到挑战中孕育的机遇，变压力为动力，迎难而上，积极作为，在统计服务和促进科学发展的进程中发挥更大的作用。

五、关于几项具体工作的要求

一是关于“四大工程”建设。“四大工程”建设是今后几年统计工作的重中之重，国家统计局正在研究细化“四大工程”的具体实施方案，各级统计部门要充分认识“四大工程”建设的重要意义，切实加强加快推进四大工程建设的责任感和使命感。要及时向当地政府作好汇报，争取把“四大工程”建设纳入政府“xx”主要工作规划和地方财政预算。要按照国家和省局的统一部署，根据各地实际情况，制定切实可行的方案，逐步细化，整体有序推进。省局将适时召开会议专题研究。

二是关于今年一季度经济形势。XX年是“xx”的开局年，做好今年的工作，对整个“xx”目标任务的完成至关重要。各级统计部门要按照“xx”工作规划和思路，谋划好今年一季度的各项工作措施，要准确把握一季度经济形势的发展趋势，特别要关注主要经济指标的变化情况，作好充分预判和相关准备工作。

三是关于投资统计。根据国家投资统计年报会要求，各地务必完成好XX年投资基础数据的报送工作，不得延误。严格按照国家有关投资制度改革要求，做好投资统计工作。密切关注与投资相关的部门统计数据，并做好与相关部门的沟通协调。

四是关于工业统计。坚决执行国家有关工业制度方法改革要求，做好新口径下规模以上工业企业的统计。同时，加强对接近起报标准的企业的扶持和培育，增强发展后劲，增加我省标准以上企业数量，做大作强总量。

五是关于服务业统计。要对金融、房地产、批零住仓等服务业主要统计指标的变化情况保持高度的敏锐感，深入分析影响服务业发展速度的主要因素。继续做好与服务业统计相关部门的协调沟通，充分利用部门统计数据，为科学评估全省服务业统计数据提供参考依据。

服务业统计工作总结篇11

企业二三产业分离发展服务业，是指工业企业将属于第三产业的业务从企业经营范围中分离出来，成立专业公司或者进行分开核算，实现主辅分离。二三产业分离已成为一种产业发展规律性的趋势，中央和省委、省政府对此高度重视。国务院《关于加快发展服务业的若干意见》明确要求“细化深化专业分工，鼓励生产制造企业改造现有业务流程，推进业务外包，加强核心竞争力，同时加快从生产加工环节向自主研发、品牌营销等服务环节延伸”。省政府《关于进一步加快发展服务业的意见》明确指出“积极推进企业内部二三产业分离，按照专业化、产业化、社会化的要求，引导企业改造业务流程，优化二产、发展三产”。为加快推进企业二三产业分离工作，在最近召开的省委九届十次全体会议上，省委省政府主要领导指出，八十年代领导干部不懂农业、抓不好农业不称职，九十年代不懂工业、抓不好工业不称职。在转方式调结构的新形势下，领导干部不懂服务业、抓不好服务业也是不称职。各地要加大企业剥离三产业的力度。副省长多次在省有关会议上对这项工作进行部署和强调，要求各地切实提高抓好企业二三产业分离，发展服务业工作的重要性认识，加强组织领导，加大工作力度，努力实现服务业发展的新突破。

市委、市政府对企业二三产业分离工作非常重视，年初的政府工作报告和全市经济工作会议上对企业二三产业分离工作进行了部署，四月份市委常委会对这项工作进行了研究，去年在巨野县、县进行了试点，五月份市政府出台了具体实施方案。近年来，为加快全市服务业发展，市委、市政府采取了一系列措施，有力推动了全市服务业的快速发展。2009年，全市完成服务业增加值263.9亿元，同比增长12.6%；产业结构形成了由“二一三”到“二三一”的新格局；一批为工业生产和居民生活服务的重点项目相继建成，城乡面貌发生了巨大变化，人民群众的生产生活质量明显改善。

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，与全省平均水平相比，与先进地区相比，与建设区域性科学发展高地的定位相比，我市服务业在规模、结构、水平等方面还存在一些不足。一是总量较小。2009年，全市服务业增加值占全省服务业增加值总量的2.3%，比全市生产总值占全省生产总值的比重低0.5个百分点。在鲁南经济带五市中，总量最小，分别比济宁低480亿元、临沂低532亿元、枣庄低89亿元、日照低31亿元。二是比重偏低。2009年，全市服务业增加值占GDP的比重为27.6%，低于全省平均水平6.5个百分点，分别低于济宁、临沂、枣庄、日照5个百分点、10.1个百分点、1.8个百分点和6.6个百分点。指标低的原因是多方面的，但企业二三产业混统是重要原因之一。因此，我们必须进一步统一思想，创新理念，正视问题，充分认识开展企业二三产业分离工作的重要性。

（一）推进企业二三产业分离发展有利于产业结构调整。通过推动服务业从工业企业中分离，成立专业公司或分开核算，有利于原属企业内部的研发设计、物流、产品营销服务等业务向规模化、产业化方向发展，在制造业发展壮大的同时，形成专业化、高水平的生产服务业产业体系，实现服务业同步增长，提升服务业的比重，优化产业结构，促进经济更好更快的发展。巨野县、县通过二三产业分离，今年一季度，带动第三产业占GDP比重分别提高了0.6个和0.4个百分点。

（二）推进企业二三产业分离发展有利于调整税收结构。产业结构决定税收收入结构。从我市三次产业结构来看，工业是主体，去年底工业增加值占生产总值的比重为51%。第二产业上缴的主要是增值税，增值税地方分成只有25%，绝大部分上缴国库。要壮大地方财力，一方面，要发展壮大服务业，因为服务业基本上是营业税，营业税地方分成85%，服务业越发展，地方财力就越雄厚；另一方面，要在优化税收结构上做文章，因为对地方来说，工业企业上缴4元增值税只相当于1.2元营业税，所以我们要鼓励企业将物流、售后服务等业务分离出来。实施企业二三产业分离，就是发展壮大服务业，就能优化税收结构，进一步壮大地方可用财力。巨野县通过二三产业分离，成立服务业企业23家，今年1-5月份，新增营业收入3.6亿元，新增地方税收1350万元，多增地方财政收入1065万元，带动第三产业税收占全部税收的比重提高1.2个百分点。县分离成立的10家服务业企业，今年1-5月份，新增营业收入3.5亿元，新增地方税收1941万元，多增地方财政收入1530万元，带动服务业第三产业税收占全部税收的比重提高0.9个百分点。这两个县的实践，充分证明了这个道理。

（三）推进企业二三产业分离发展有利于增加节能减排容量。省委省政府确定的对各市地科学发展情况进行综合考核的指标共分六个类别56项，其中，经济建设指标16项，社会建设指标16项，生态文明建设指标7项，政治建设指标7项，文化建设和党的建设指标各5项。在这些考核指标中，与服务业有关的指标将近二分之一，且占有相当的权重。如果服务业发展滞后，将直接影响我市科学发展的成效。服务业的显著特点是能耗水平低、污染排放少，单位服务业增加值用电量仅为单位GDP用电量的1/4，GDP中服务业每提高1个百分点，电耗就能降低1.3个百分点。每亿元二产增加值水耗49万立方米，每亿元服务业水耗仅5.9万立方米，二产是三产的8.3倍。加快发展服务业，有利于提高节能环保效率，有利于增加节能减排容量，为工业发展拓展更大空间。

（四）推进企业二三产业分离发展有利于企业做大做强。在工业化初始阶段，企业主辅业合在一起，对生产经营并没有太多的影响。随着工业化的推进，产业分工越来越细，更多的专业化服务从制造业中分离出来是必然趋势，许多大企业的发展都证明了这个道理。没有生产业的强力支撑，制造业的竞争力是难以提升的。因此，我们的企业必须打破“大而全、小而全”格局，走专业化、集约化的发展道路。推进服务业从工业企业中分离发展，有利于企业组织架构、管理幅度等方面的优化，能有效地解决主业不强，辅业不快的矛盾，促使企业多元化经营，专业化管理，合理配置资源，有效分散风险，培植新的增长点。同时，有利于企业集中精力进行自主研发、产品营销和品牌创建，促进企业转型升级，增强核心竞争力。

（五）推进企业二三产业分离发展有利于减轻企业负担。精细化分工是社会化大生产的必然要求。企业进行二三产业分离，符合社会分工细化的要求。企业通过业务分离，成立独立核算的公司，使分工更加明确，责任更加明晰，管理更加规范。目前我市工业企业中加工制造业占有很大比重，多数为混合销售行为，既涉及增值税又涉及营业税，当前我国对于混合销售行为的税务处理方法是以企业性质和企业主营业务为标准划分。对于工业性企业，以缴纳增值税为主税率为17%，抵扣进项税额后，税负在4%-6%之间；对于服务性企业，以营业税为主税率一般在3%-5%之间。滨州市许多企业负责人介绍，企业实施二三产业分离后，三产企业以缴纳营业税及地方各税为主，不仅完全符合税收政策，增加了地方收入，而且企业整体税收负担有所减轻。2006年邹平县西王集团进行二三产业分离，成立了18个分公司，分离后缴纳的税种虽然有变化，但税款总量没有增加，企业总体税负下降0.4个百分点。

二、明确目标，扎实推进企业二三产业分离工作

我市企业分离发展服务业工作的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，通过开展企业二三产业分离，进一步优化资源配置，细化专业分工，切实改变企业“大而全、小而全”格局，在做大做强主业的同时，促进服务业特别是生产业发展，着重提高服务业在生产总值中的比重，着力优化我市产业结构，促进地方财力可持续增长。今年的工作目标是7月底前，各县区完成3户以上企业二三产业分离经营目标；9月底前各县区对2009年销售收入3000万元（含3000万元）以上的企业全部实现分离。具体工作中，要把握好三个方面。

第一，把握工作要求。主要是处理好三个关系：一是企业主体和政府引导的关系。分离发展服务业，企业是主体，企业要切实把握当前有利时机，算大账、算长账，积极主动地实施分离发展服务业。政府要通过制订政策、搞好服务、营造氛围来引导推动企业分离发展服务业。二是企业效益和财政收入的关系。实现“政企双赢”，是我们工作的初衷，也是我们工作的最终目的。推进企业分离发展服务业，必须充分考虑企业的利益，减轻企业负担，让企业得到实实在在的好处。要加强分离发展服务业的研究，做好税收结构分析和地方财政收入测算，确保增加地方可用财力。三是立足当前和着眼长远的关系。就当前来讲，要抓好第一批39个企业二三产业分离工作，培育形成一批专业化的现代服务业企业。同时，要着眼长远，整合资源，优化布局，积极规划建设服务业集聚区，建立健全信息化平台等，推进生产业集聚发展。

第二，把握工作重点。结合我市实际，企业二三产业分离工作，着重要抓好以下五个方面：一是分离发展物流运输业。分离发展物流运输业，既有利于企业减少库存、降低成本、提高效率，又可以优化地方税收结构，壮大地方可用财力。要鼓励支持一批具有较强仓储运输能力的大型企业集团，以及运输成本较高、生产大宗产品的工业企业，通过剥离物流业务，组建专业化的现代物流企业。目前，巨野县、县的几家企业集团已分离出运输业务，成立独立的物流公司。下步，各县区的大企业、大集团都要按照计划，分离发展物流运输业，努力做大做强现代物流业。二是分离发展售后服务业。将售后服务剥离出来后，售后服务收入由原先按增值税征收变为按营业税征收，可以大大减轻企业税负。比如一家企业年售后服务收入800万元，如果售后服务剥离出来后，就可以减轻税负75万元。因此，要鼓励支持一批配套能力和管理水平较高的企业，积极分离安装、维修等售后服务，组建独立经营并能提供专业售后服务的企业，有效减轻企业税负。三是分离设计、科研、检测、信息咨询等经济实体。我市很多企业有专门的技术中心，具有设计、研发、检测等功能，如果将这些业务剥离出去，进行整合重组，就可以有效增强研发实力，解决单打独斗难以完成的问题。四是分离设立专门服务公司。分离设立服务公司，既可以有效整合企业内部的人力、管理等资源要素，解决企业自身在员工食宿、安全保卫等方面的需求，同时也可以面向社会特别是其他中小企业提供专业化的配套服务。随着新型工业化进程的推进，我市传统块状经济正加速向现代产业集群转变，企业员工食宿、安全保卫、医疗保健等配套服务需求大、前景广阔。要鼓励支持大型企业集团剥离物业管理、后勤保障等配套服务，成立专业服务公司，发展壮大专门服务行业。五是分离设立仓储服务公司。工业企业的原材料、成品、半成品等存货是不能直接进行抵押贷款的，如果由第三方物流仓储公司出具仓单为质押标的，就可以向银行申请抵押贷款，这样既能拓宽企业融资渠道，又能为企业腾出仓储空间。要支持有条件的企业分离设立仓储服务公司，提供专项服务。

第三，把握工作方法。企业二三产业分离工作，专业性、政策性比较强，情况复杂，工作难度大，必须讲究工作方法，稳妥有序推进。一要依法实施、大胆探索。要严格按照公司法、会计法、税收征管法等有关法律法规进行分离，依法妥善处理分离涉及的资产关系、劳动关系等法律关系，不能随意开“口子”、踩“红线”。当然，我们讲依法实施，并不是按部就班、因循守旧，而要在合法的前提下，开拓创新，积极探索企业分离发展服务业的有效途径，扎实推进生产业发展。二要因企制宜、分类指导。企业二三产业分离不能搞“一刀切”，要根据不同行业和企业生产经营特点，引导和鼓励企业灵活采用多种方式实现业务分离。有关职能部门要对拟分离发展服务业的企业进行深入调研，进一步摸清这些企业的行业特点、经营方式、产值规模、分离重点等情况，在此基础上，按照“一企一策”的要求，帮助企业制定切合自身实际的分离方案，确保企业“分得开”、“站得稳”。三要典型示范、以点促面。目前，巨野县、县对企业二三产业分离进行了试点，为企业分离发展服务业提供了很好的借鉴。我们要认真总结推广试点经验，统筹推动全市企业二三产业分离发展服务业。

三、明确职责，推进部门服务业统计工作有序开展

近年来，在市委、市政府的正确领导下，市直有关部门在服务业统计方面做了大量工作，取得了初步成效。但存在的问题也不容忽视，必须予以高度重视，进一步明确部门职责，采取措施加以解决。存在的问题主要有：

一是认识不到位。首先是一些部门的领导对服务业统计的认识不到位；没有从对党和人民负责的高度来看待这项工作，不能以科学的发展观为指导，不能以长远的、发展的眼光正确看待服务业统计对社会经济发展的贡献；部分企事业单位存在着重经济效益、轻统计的错误倾向，不愿在统计方面投入必要的资金，造成基层单位统计的基础较差，缺少专业的统计人员；基层统计一人多挑比较普遍，这是当前服务业统计工作中存在的最薄弱环节，其次是作为服务业统计工作主体的一线统计人员认识不到位；不知服务业统计为何物，对统计陌生，因而对报表不熟，导致迟报、漏报、瞒报、错报、临时凑数字的现象时有发生。个别主管单位的统计人员基层表收不上来也不催要，坐在办公室里一估二猜三编，工作不负责任，胡乱应付；许多基层统计人员认为服务业统计是额外负担，工作没积极性，有的单位甚至拒报服务业统计报表。

二是宣传力度不强。由于宣传力度不强、不全面，信息传递不快等原因，社会各阶层、各领域，包括党政机关的领导层，很多人对服务业统计工作不了解，不知其重要意义，因而对统计工作不予积极配合。具体表现在：第一，部门及基层单位对布置的工作不能按时完成，久拖不报；工作推三阻四，讲价钱提条件，打折扣、减程序；不认为是应尽的义务，却说是增加他们的负担。第二，培训不参加。统计部门搞专业培训，有些单位不派人参加，参加人员不认真学习，学习了回去不做表，导致部分做表人员业务不熟练，上报数据失真。第三，思想上有顾虑。有的企业怕上报真实数据泄露自己的商业秘密，不想报、不愿报、不真报的现象比较普遍。

三是统计范围不全面。有些部门对全行业管理的认识不足，只做系统内所属单位的统计，而不管系统外全行业的统计，没有达到部门职能管理工作与部门统计工作的一致性。如：民营劳动职业中介机构、民营邮政快递服务、计算机软硬件及系统安装服务；夏季早晚小吃等各类摊点；在税务达不到起征点（起征点月营业收入5000元）的许多个体业户；出租车、运输车、商场的租赁柜台均挂靠企业，未纳入注册范围；机关、事业单位、大中专院校内设的住宿、餐饮、娱乐、商店等，造成大量服务统计处于空白状态。

四是企业二三产业存在混统问题。由于分工分业的程度即生产经营专业化程度比较低，兼营服务业性质的经济活动的现象比较普遍，部分企业存在从事科技研发、产品设计、宾馆接待、运输服务，甚至学校、门诊等服务业经营单位。但这些服务业经济活动是与其主业混合经营的，没有形成独立的法人单位，没有单独的财务帐，以至于在正常的统计制度中不能把它们包括在统计范围之内，造成事实上的服务业经济活动没有统计到服务业中来。

五是部分单位配合程度差。服务业单位涉及行业繁杂，既有传统服务业，又有新兴服务业；既有民营经济活跃、市场化程度高的行业，又存在垄断或保护性质的行业；还有纯提供公共服务的。单位组织形式多样、规模偏小，小、散、杂的单位占大多数，尤其个体、私营经济的比重比较大，他们大多没有具体的财务帐本，统计缺少源头依据，加上想逃税、怕露富等原因，对统计部门开展的调查活动普遍配合程度差，不愿报实数，瞒报情况严重。

服务业统计包括第三产业的交通运输及仓储和邮政业、信息传输及计算机服务和软件业、批发和零售业、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、租赁和商务服务业、科学研究及技术服务和地质勘查业、水利及环境和公共设施管理业、居民服务和其他服务业、教育卫生及社会保障和社会福利业、文化及体育和娱乐业、公共管理和社会组织、国际组织等15个行业门类、47个行业大类、180个行业中类、339个行业小类。国民经济核算资料显示，我市服务业经济总量40%来源于政府综合统计部门的统计，60%来源于部门的统计。部门统计不仅能提供大量的行业发展信息，直接为行业管理服务；同时也能提供大量的宏观经济信息，为宏观决策和调控服务，弥补了政府综合统计尤其是国民经济核算的基础数据缺口。

建立和完善部门服务业统计工作，对全面准确及时反映全市服务业发展规模、结构、收益，以及城乡分布、行业分布、从业人员分布，编制服务业发展规划，科学制定服务业发展政策，监测和评价行业发展状况等都有着十分重要的作用和意义。因此，各有关部门要高度重视服务业统计工作，根据职责分工，切实做好服务业统计工作。

服务业统计是一项涉及全社会的综合性统计，各部门要按照“完善制度、健全网络、夯实基础、强化管理、上下联动、整体推进”的要求，加强领导，充实力量，增强保障，认真落实市服务业统计报表制度，努力实现统计人员的专业化、统计装备的现代化、统计制度的规范化、统计资料的完整化，不断提高我市服务业统计整体水平，确保全市服务业统计工作的有序开展。

一要加强部门服务业统计基础建设。作为全市服务业统计工作的牵头部门，市统计局要制定服务业统计调查办法，组织统计业务知识培训，为各有关部门和单位提供服务业统计调查指标、方法、标准等方面的技术支持，综合汇总、评估、公布全市服务业综合统计资料。各相关部门要按照职责分工，各司其责，组织好本系统、本行业服务业的统计工作，全面收集、审核、汇总、上报行业统计数据。部门统计机构要建立统计档案、统计台和报表档案，所属基层单位要做到原始记录、统计台帐、会计报表、统计报表四相符。要细化本部门服务业统计实施方案，建立本部门统计工作网络，召开专题会议，落实相关任务，从三季度开始全面执行《部门服务业统计报表制度》，并于季后10日前上报服务业统计报表，在用于全市服务业核算的同时上报上级主管部门。

二要提高服务业统计队伍整体素质。部门统计是我国官方统计框架的两大支柱之一，是政府统计系统不可或缺的重要组成部分。根据所承担的工作，各部门要配备一定的统计力量、改善统计装备；通过多种途径、多种手段，加强对统计人员的业务培训和工作指导，不断提高统计人员的业务水平，使之熟练掌握部门服务业统计，努力建立一支觉悟高、素质高、效率高的统计队伍，为部门服务业统计调查制度的全面实施提供有力保障。在这方面，市统计局要为相关部门提供服务和支持。

三要理顺报送渠道。按照“有机构、有人员、有制度、有台账”的要求规范部门统计基础工作，理顺部门报送渠道，各部门要设立统计机构，落实统计经费，配备必要的办公场所和办公设施，实现数据报送的网络化。

四要严格依法行政、依法治统。服务业门类众多，经营业态复杂多样，被统计对象的配合程度参差不齐。因此，在实施过程中，要善于使用统计法律武器，加强对统计对象的说服教育；对虚报、瞒报、拒报、迟报的单位，要按照新《统计法》等相关法律法规条例予以查处，为服务业统计工作的顺利开展创造良好的社会环境。同时，统计工作也必须坚持原则，依法行政。由监察部、人力资源和社会保障部、国家统计局联合制定的《统计违法违纪行为处分规定》已于去年5月1日起实施。这是我国第一部关于统计违法违纪行为处分方面的规章，是查处统计违法违纪行为的重要法律依据。我们一定要认真学习、切实贯彻。市统计局作为服务业统计工作的综合管理部门，要带头严格依法行政，认真做好各项工作的协调服务，并将根据市政府大力发展服务业、强力推进服务业统计的工作要求，加大对部门服务业统计工作的巡查力度。去年，按照科学分类、规范统计、科学考核评价的要求，省和我市均建立了服务业综合统计报表制度。近日，我市制定了《关于进一步加强部门服务业统计工作的通知》（征求意见稿），明确了部门服务业统计的要求、范围、内容和方法，落实了各相关部门的职责分工和工作要求，这一文件在会后将要下发。根据工作职能，今天参会的市直单位都是涉及服务业统计工作的部门（单位），各部门的职责主要就是负责本行业基层单位服务业统计数据的采集和加工。

四、加强领导，确保企业二三产业分离工作顺利推进

企业二三产业分离工作是一项系统工程，工作量大、牵涉面广、任务艰巨，各地各部门要切实加强领导，密切协作，确保企业二三产业分离工作顺利推进、取得实效。

（一）要切实加强领导。各县区、各部门要站在科学发展观的高度，真正把推进企业二三产业分离工作列入重要议事日程，要创新服务业发展机制，创新服务业发展环境，充分发挥组织、引导、协调、规范的作用，及时解决工作中遇到的困难和问题；在工作过程中，各县区、各部门要建立经常性的联系，加强协作，形成合力。市服务业发展领导小组办公室要发挥牵头作用，统筹协调各方面的关系，帮助解决工作过程中遇到的实际问题；其他部门也要结合各自职能，主动配合做好相关工作。

（二）要突破工作重点。企业分离发展服务业，分离是手段，发展是目的，关键要分得好，有效益，可持续。在推进企业二三产业分离过程中，要从分离对象、分离形式、综合服务等方面寻求突破，以促进全市服务业加快发展。一是分离对象上求突破。在分离对象选择上，起初可以把制造业企业中的行业龙头企业作为重点，然后在商贸企业、建筑企业和房地产企业中寻求突破；二是分离形式上求突破。各县区在推进企业二三产业分离过程中，不要简单地将企业“一分为二”，家家户户都成立服务业企业，而是通过资源有效整合，在不影响或有利于企业发展的前提下，将企业的服务职能或业务从企业中分离出来，有条件的自行成立具有法人资格的子公司或非法人资格的分公司自主经营；无条件的将企业分离出来的服务职能或业务提供给专业服务业企业去经营，服务外包，从而发展壮大当地的服务业；三是综合服务上求突破。在税收方面加大对企业的服务力度，一方面针对当前国际金融危机的影响，以及企业所面临的各种困难，坚决贯彻落实国家现行的各项税收扶持措施，依法执行有关结构性减税政策，帮助企业渡过难关。另一方面帮助企业变压力为动力，变挑战为机遇，以推进企业分离发展服务业为突破口，为现代服务业发展营造良好的政策环境。

（三）要完善政策配套。在企业二三产业分离过程中，企业最关心的是税负变化问题。为了激发企业分离发展的积极性，使企业通过分离能够得到更多的实惠，下步要对已出台的政策措施进行梳理。税费方面，要深化细化支持企业分离发展服务业的具体政策措施，减轻企业负担；土地政策方面，要加强服务业的用地保障，支持和鼓励工业企业利用存量土地资源发展高端服务业；水电等要素方面，要尽快实现与一般工业同价；市场准入方面，适当降低生产业工商登记、资质标准等门槛。这项工作，请各部门根据工作职能，做好梳理、深化、细化工作，研究制订有针对性、操作性的政策措施。

服务业统计工作总结篇12

随着经营规模的不断扩大和经营环境的日趋复杂,集团型企业的管控能力面临严峻挑战。财务管控是企业集团主要的管控措施,实施企业财务管理信息化是加强集团财务管控的重要手段。集团企业的财务管理人员需时刻关注下属企业的财务状况,强化集团的财务控制力。笔者在对国内一些企业的考察研究中,关注到一家大型上市公司通过建设财务共享服务中心,在增强财务管控能力、防范财务风险和经营风险等方面收到一定成效。其经验对于其他的大型集团公司具有一定的借鉴意义,下面以这家大型上市公司(以下简称A公司)为例,介绍其建立财务共享财务中心的经验、成效和需注意事项。

财务共享服务中心(Finance Shared Service Center,以下简称FSSC)作为一种集中式的财务管理模式,适用于规模较大、分支机构较多,经营相对单一,业务规则流程可以标准化,且总部对财务集中、风险管理要求较高的企业。A公司通过建立FSSC,降低了人工成本,资金使用效率得到提高,财务风险和经营风险得到控制,财务管控能力进一步增强。A公司围绕业务运营和财务转型,将质量管控和效率提升作为重点,努力提高内部服务满意度,在服务平台建设、信息质量管控、管理创新和信息化推进等方面取得了较好成效,其在FSSC建设方面取得的经验具有一定的借鉴意义。

一、A公司建设实施FSSC主要历程和经验

A公司于2007年对公司的业务进行了梳理和分析,11月与当地大型软件设计公司签署协议,由财务部门负责人员和软件设计公司直接联系沟通,配合其工作。2008年8月启动了总公司财务共享服务试点工作,12月正式成立了FSSC,随后根据实际情况分批、分步实现共享,2009年6月30日,各分支机构实现财务集中核算。2009年12月底,财务双轨运行结束,A公司及其各分支机构正式使用FSSC,成功搭建了优质高效的财务共享运营体系。其经验是:

(一)改变思维方式,推动管理创新。在高层管理人员、基层经理和工作人员强有力支持下,A公司成立由总经理任组长的项目工作团队,分支机构成立相应的项目工作团队,并组建专职财务信息系统开发小组,有效落实人员安排、系统建设、业务流程梳理、综合支撑等各项工作。

(二)建立专业优质的人才队伍和高度融合的组织架构。通过人员划转、选聘、竞聘、大学生补充等多种渠道,初步建立高素质、高效率的财务共享专业人才队伍,推动全公司财务人力资源整合优化,促进岗位职能转型,使财务人员把工作重心转到为各部门、各项业务提供财务管理建议、决策支持上来;建立权责明确、流程顺畅、高效沟通的财务共享服务组织机构,实现纵向专业化分工和横向服务对象的有效结合。

(三)建立标准化、统一性的总公司级共享服务运营模式。以制度规范为保障,以业务流程为基础,建立标准化共享服务模式,包括:统一报账、记账规则和核算规范,统一全公司资金结算模式,统一指标体系和指标口径,统一全公司票据管理。A公司FSSC分专业新建及梳理了8大类业务流程和75个业务子流程,制订并出台管理办法和各类规范共计16份。

一是建立标准化的应付业务流程。将财务审核从原来的总分公司两级审批转变为总公司集中审批;大力推行审批电子化,逐步取消纸质审批;改变原来汇总报账为主的模式,鼓励员工自行报账;对外结算采用见单付款审核,对内部员工的结算业务采用见影像付款审核。二是创新总公司资金集中支付工作机制。实行电子化流程,高度集成信息,杜绝手工操作,资金一次到账率提高到99%以上;创新银行接口数据交互模式,采用批量发送逐笔入账方式,基本实现当日提交当日资金到账;采用“日清”的资金对账稽核,及时开展账户监控和风险预警。三是建立统一的票据服务支撑体系。建立标准票据业务流程,实现纸质票据全程定位、电子流程自动分发:开发影像票据系统,在扫描、稽核、收发、核算等各个环节广泛应用条形码管理进行全程定位;建立从分支办公机构到总公司的四级票据传递体系,开发邮包接收与发送模块;进行重要事项事前票据稽核控制,对纸质单据与影像扫描的一致性统一进行匹配稽核。

(四)建立资金结算中心,实现资金统一管理。A公司通过设立财务公司实现对资金的集中管理,拥有对外、对内报销结算和支付功能,从而提高资金使用效率,降低资金成本。如果没条件设立财务公司的,可以企业集团的名义在银行开立统一的账户资金结算中心,中心隶属于集团公司财务部,通过引进银行机制来实施企业集团内部的资金调控,实现结算与内部银行的双重功能。

(五)搭建资源共享、强效支撑的财务共享服务信息平台。FSSC模式下,远程财务流程要建立强大的网络系统,并以强大的企业信息系统作为IT平台。A公司通过不断推进财务信息系统的整合优化,突破业务系统和财务系统的接口瓶颈,构建了总公司统一的会计核算、资金结算、数据信息、票据管理和服务支撑五大业务平台,实现了会计作业网络化、自动化和流程化。

(六)积极构建共享模式下的全面质量控制体系。建立“三纵三横”网格式质量稽核体系、全方位的质量报告体系、及时有效的缺陷整改与运营优化体系,全面提升会计信息质量。其中“三纵”是指包括经办岗审核、稽核岗复核、科室经理日常抽检在内的垂直专业化稽核模式,“三横”是指包括业务科室质量自查、月度会计报告及统计数据信息质询、统一组织全面质量检查在内的平行一体化稽核模式。

(七)建立聚焦客户、高效有序的内部服务支撑体系。推行首问责任制,实现“一站式服务”,开通服务热线、共享网站、短信平台等服务平台;实行全公司统一的报账时限管理和“日清日结”的工作机制,及时响应前端需求,提升服务满意度。

二、A公司实施FSSC取得的成效

一是A公司FSSC高效的资金结算体系,增强了资金运作效率,加强了对资金支付过程及使用效果的监督。

二是A公司通过FSSC实现了财务管理与会计核算的相对分离,各级财务机构的职能得到优化,从交易处理向决策支撑转变,管理人员将更多精力投入到市场运营决策当中。

三是A公司FSSC统一的报告编制和数据统计体系,加强了总公司级公司财务决策支撑。

截至2009年12月31日,A公司FSSC共服务公司员工74.5万人次,2009年度总公司FSSC月度业务处理量峰值超过15万笔,流程总体时效比2009年初提升近20%,财务共享服务内部满意度95%以上,A公司会计核算人员相比财务集中前减少约45%。与此同时,企业会计信息质量得到进一步提高,会计核算、资金结算、报告编报的标准化、专业化、规范化程度显著提升,政策执行的一致性与规范性、信息口径的统一性与可比性明显增强,企业财务风险和经营风险得到管控。

三、A公司FSSC运行中存在的问题及建议

(一)FSSC标准化流程在提高效率的同时也面临着和现实业务发展不能完全同步的矛盾,实施过程中面临着重新梳理规范流程的难题。FSSC应多到公司分支机构调查研究,集中商讨解决问题,对财务工作中出现的共性问题、难点和矛盾焦点,需要定期召开财务工作会,进行通报、规范和要求,并持续不断的完善流程。

(二)实施财务共享之后,问题的责任定位较为困难。实施财务共享核算后,由于会计核算高度的信息化,实际业务发生地和会计核算地不在同一地点,责任认定需要通过企业的ERP、影像票据系统及调阅程序在FSSC与实际业务发生单位之间不断的调阅资料和问询辨认,在一定程度上增加了责任认定的难度。

(三)A公司地市级层面现有的稽核会计人员面临转型。市分公司稽核会计的职能定位为财务初审和票据稽核,会计核算职能的剥离以及工作模式的改变,在一定程度上影响了稽核会计的工作积极性,需要采取积极措施帮助人员完成转型,妥善处理矛盾,并通过系统和流程的持续优化进一步强化FSSC的审核职能,稳步推进总公司一级财务稽核。

(四)会计信息服务支撑能力有待提升。A公司当前会计信息服务覆盖纵深度仅覆盖大的分支机构,尚未能延伸至每个基础会计单元,对业务最前端的数据信息服务能力有待提升;支撑性信息源较为分散, 系统化程度仍需提高,应建立数据信息统一整合与的平台。

(五)相关的财务制度规范尚需完善。当前仍在执行的各项工作规范在很多方面已经不能适应企业的信息化发展,如会计账簿的打印记录、会计凭证的审核签章,内部控制岗位的设定等,企业的财务信息系统建设在一定程度上处于法律法规的真空期,企业应根据自身信息化建设情况合理设置岗位职责,保证财务会计信息的真实性,并密切关注相关法规的修订。

建立FSSC,可以实现财务集中控制,提高会计规范性,减少会计从业员工作量,降低人工成本,提高资金使用效率,有效地控制财务风险和经营风险,适应了企业资本结构多元化、经营业务多样化、资产经营规模化的发展趋势。

主要参考文献:

[1]王明虎.企业集团财务管理教程[M].立信会计出版社,2009.

[2]刘菁.企业集团财务控制[M].研究立信会计出版社,2007.