医院营销工作计划范文

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二、主要任务：

1、实施人才开发战略，加快人才队伍建设

建立医院医技人才培养机制和竞争激励机制，重视继续教育，营造积极向上的学习氛围，鼓励开展各种形式的学术活动，达到人才特长得以充分发挥、学有所用、学以致用的目的，保持医疗技术队伍的相对稳定，建设一支结构合理的人才梯队。

2、加快重点学科和专科建设

根据医院现有的设施设备、人才技术情况、综合分析赣南医疗市场信息，坚持技术建院、科技兴院、以人为本的原则，秉承“诚信、品牌、微创、效益”的办院方针，制定较为完善的重点学科建设规划和实施方案，按计划目标逐步完成重点学科和特色专科建设。根据我院具体情况特色专科效益科室有：妇科、产科、不孕不育科、男性科、肛肠科等，以无痛人流、宫腹腔镜联合微创手术、微管介入手术等作为突破点以带动上述特色专科的全面发展。品牌科室有：心脑血管内科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建贤、蒋叔凯等学科带头人的带领下以取得经济效益为目标重点实现社会效益。

3、引进高精尖医疗设备及技术

走“小综合、大专科”的发展路子，重点专科做大做强，做到人无我有、人有我精，根据医院客观情况，不断加强硬件设施建设，在专科领域形成技术优势，不断加强品牌建设。我院已购置了四维彩超、HC2、DR、CT等先进设施设备，计划再引进核磁共振、PK刀等设施设备，在201x年度力争建成环境温馨、结构合理、设备先进、服务水平的新生儿急救中心。

4、深化医院经营管理工作

按照现代医院的经营管理模式进行运营，积极探索新的经营模式，转换经营机制，全面推行成本核算，完善目标管理责任制，认真搞好科室收入的财务分析，认真执行各项财务制度实行计划及预算管理工作。实行院科两级核算。

5、加强后勤队伍建设，做到保障有力

合理配置后勤服务资源，建立一支结构合理、功能齐全、保障有力的后勤保障队伍，以“优质、高效、低耗、快捷”为目标，不断提高后勤保障能力，为临床一线科室做好后勤保障工作。

6、加强医院文化建设，树立核心价值观，增强团队凝聚力

坚持职工培训制度，通过各种形式的学习和交流，统一思想认识，树立核心价值观念，使企业员工不断增强主人翁意识，达到视医院为家的境界，不断增强团队凝聚力。同时进行细节管理和漏洞管理，完善各项规章制度，达到人人自觉遵守规章制度的目的。牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，群策群力，不断提高服务水平和服务质量，使病人的满意度不断提高，创造良好的经济效益和社会效益。

三、发展思路：

(一)一个中心

医院始终坚持以病人为中心，牢固树立全心全意为病人服务的思想，努力改善服务态度、提高服务质量，满足广大患者的医疗需求。

(二)构建高素质的人才队伍

人才问题是医院竞争的核心问题，医院既要培养一支医德高尚、技术精湛、善于合作的专业技术人才队伍，又要培养一支会经营、善管理的人才队伍，实现人才管理的科学化、制度化和目标责任化。

(三)完善管理体系

完善院科两级目标管理责任体系，搞活用人机制，通过目标责任书，加强对科室的管理，以达到激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系，以医疗质量为核心，以病案管理为中心强化质量意识，加强工作责任心，完善二级质量控制组织和质量评价体系，实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系，强化经营理念、市场意识、坚持质中取胜、量中增收的原则。推行全成本核算，进行成本量化管理，切实降低医疗成本。加强医保费用管理，积极推行单病种费用控制方法，做到合理检查、合理用药、合理收费、降低病人医疗费用，减轻病人负担。

(四)推行创新机制

进行院体制改革，深化人事、分配制度改革，创新人事、分配、人才激励机制;进行技术创新，通过各种激励机制鼓励和支持开展科研、新技术、新项目;进行管理创新，坚持“以人为本”原则，创造和优化一个宽松和谐、安全稳定的内外部环境，实现医院人、财、物及各种资源科学合理有效整合配置，使其发挥效益。

四、实施措施：

(一)以“二甲医院”为我们行动的指南

用3-5年时间完成医院“一个品牌、两个队伍(专家技术队伍、经营管理队伍)、三个基础(医院管理模式基础、医院文化基础、医院优势项目基础)”的长期发展目标，强调医院要有“跨越式”发展的思维，从而实现我院成为“二甲”医院的发展目标。

(二)坚持以制度治院，以德治院，加强制度建设

坚持以“制度治院、以德治院”二者相辅相成、相互促进。建立符合医疗法律、法规、规章，符合医院发展要求的规章制度，并在实践中严格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和随意性。

(四)加快人才培养步伐、积极开展技术协作交流

医院的竞争，关键是人才、技术的竞争，因此医院要采取各种形式，加快人才的培养和引进，并积极与集团其它医院开展技术协作交流，提高医院医疗技术，增强医院竞争力。强调从医院领导层做到在医院形成“尊重人才、爱惜人才、使用人才、培养人才”的风气，在工作、生活等方面予以关心和帮助，用“心”留住人。同时加大人才引进工作，创造条件，引进医院急需的人才，用多种方式形成医院技术专家团队。

(五)坚持以医疗质量为核心

医疗质量是医院立院之本，是医院的生命线。要不断强化质量意识，建立以医疗质量为核心的管理体系，建立正规的医疗秩序，培养科学严谨的医疗作风，认真落实医疗规章制度，严格按照医疗诊疗常规和操作规范从事医疗活动，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生，确保医疗安全。

(六)加强医院文化建设，稳定职工队伍建设

现代医院的发展离不开医院文化的内涵，它形成全院职工积极向上、团结一致、爱院如家的精神风貌。医院文化建设对我院来讲是一个薄弱的环节，在发展医院的同时，应努力协调好方方面面的关系，营造稳定和谐的工作生活环境，关心职工生活，改善职工的福利待遇，稳定职工队伍。医院的各项工作要体现和强调“以人为本”,特别是医院管理层要用“心”对待每一位职工，全院职工用“心”对待每一位病人。

(七)增强全院营销意识

民营医院信誉的缺失，公立医院企业化改制及其营销意识的觉醒，将是我院面临的真正威胁。医院的生存与发展空间及前景将取决于市场经营是否出色。考虑我院的社会知名度较低以及市场导入阶段的因素，为尽快被患者和市场接受，价格指数的相对低价是必要的。但关键要把综合门诊科室的营销机制建立健全，把各单项病种的技术及消费层次拉开并形成系列“就医套餐”,这样也可以在不影响医院信誉度的前提下尽可能地提高单病种的价格指数。由于技术是无差异的，消费者可能模糊不清、拿不定主意，导致最终接受的原因可能完全是他们对某一医院名称的偏爱--因此，在广告策划上，我们应该注意对医院形象的包装。

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【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0330-02

药剂科是医院的重要组成部分，具体是指促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。这些工作主要由医院药剂科或药学部承担。药剂科作为医院的重要技术科室之一，也是医院经济运行的重点。在新医改政策即将推行的情况下，充分认识药剂科管理信息化、科学化的必要性与重要性，切实搞好医院药剂科的管理，对医院的长远发展具有重要意义。自我院全面推进计算机信息化后，使得医院药剂科也逐渐开始运用计算机信息化模式，繁琐的工作程序得到大大简化。对比分析了本院药剂科在使用计算机信息化管理前后的工作效果，现报告如下。

1临床资料

根据原卫生部下发的《医院信息系统软件功能规范》[1]，本院将计算机信息化应用到药剂科管理当中，药剂科从全院水准出发，经过调研分析、设计程序、编程测试、论证、复测等，制定计算机信息化管理流程，并投入运行和应用。本次研究将计算机信息化管理应用前后的处方进行对比分析，能够进一步分析计算机信息化管理对于合理用药的作用。

2方法

2.1药品调价同步化：没有实施计算机信息化管理之前，当药剂科根据有关物价部门的通知，对一些药物进行调价时，首先是药品进行调价，之后将药品更改信息下发到各部门，由于程序等原因，在调价的同时具有不可避免的时间差，而这一短短的时间差，就可能造成医院药品价格的混乱，而信息系统的使用，则可以避免这一时间差，全院统一调价，准确一致。

2.2简化药房盘点：之前没有应用计算机信息化管理时，门诊药房在每个月需要专门的人员对本月所用药进行盘点，以便于医院对用药情况统计了解，而应用后，就简化了这一工作[2]。每次向药库领药的种类和数量，计算机可自动记录，方便了药品的查询并且为医院节省了人力、劳力。

2.3防止不法分子的作假：之前传统的手工账可以受人为因素的干扰，存在有账无物现象，。另外很多大医院均发生过对小处方划价单进行模仿，从而到药房换取大处方的恶性事件，而应用信息系统之后，能自动完成记账、结账，建立药品数量、金额明细账及总账，杜绝虚假账，确保其准确性和真实性。患者的交费记录清晰的显示在发药的窗口，发药工作人员可以根据计算机上的显示给予精确的发药，从而避免了诈骗的发生，降低了医院的损失。

2.4信息化管理前后处方评定：运用随机抽取的方法，抽取我院药房开始实施计算机工作模式以来，故随机抽取月门诊处方300张，共3600张，作为研究对象，处方样本按照我院门各个科室分层随机抽取。

2.5统计学处理：

3结果

计算机信息化管理应用前后处方用药情况比较，具体见表1、表2。

表1 应用前后处方评价指标比较

时间 平均每张处方用药品种数 抗菌药物使用百分比（%） 注射剂使用百分比（%） 基本药物使用百分比（%）

使用前 13.25±3.27 57.91 91.51 68.92

使用后 2.13±0.48 38.89 98.48 87.34

从表1可看出应用计算机信息化后，我院处方的书写质量得到了提高，处方用药品种数下降，抗菌药物使用率和注射剂使用率下降，基本药物使用率上升，促进了临床合理用药。

表2 应用前后患者关怀指标对比

时间 平均就诊时间/分 平均发药时间/分 药物调配百分比（%） 药物标示完整率（%） 了解全部处方用法患者的百分比（%）

使用前 13.25±3.27 5.64±1.27 27.91 91.51 68.92

使用后 2.13±0.48 1.87±0.82 18.89 98.48 87.34

从表2可以看出我院药剂科实现计算机信息化，通过计算机完成挂号、就诊、检查、取药等程序，缩短了就诊时间，提高了工作效率，在服务质量、药品质量、工作作风上有了很大的转变。

4讨论

计算机信息化管理可以说是医院信息化管理的一个分支，而医院信息化管理主要是指将与医院各类信息交换有关的过程的一个总和，其具体任务是完成医院中各类信息的收集、传输、存贮、加厂及使用，以保证医院各个部门能够高效、合理、有序的完成医疗、教学和科研任务[3]。计算机信息化在医院管理中的应用可以说是逐步深化的，层层递进的，早期多应用单个科室，时机以及技术成熟之后就应用到医院各个科室，逐渐形成以计算机管理为核心的医院信息管理系统。

本次研究通过将计算机信息化管理应用到我院药剂科之后的处方合理用药情况以及工作效率的观察，可以发现，应用计算机信息化管理之后，处方合理用药情况得到了极大的改善，杜绝了以往出现的药品供应不上、药品价格不统一以及不合理用药的情况，而且进一步提高了药剂科工作效率， 对于其他科室应用计算机信息化管理提供了指导和资料帮助。

综上所述，将计算机信息化管理应用于药剂科管理工作当中，不但对于药剂科工作具有指导作用，而且能够提高全院的管理水平、工作效率和经济效益，最重要的是，提供高效的产品服务、优质的管理服务、全面的信息服务，全方位的展现药学服务优势，切实保证患者的根本权益。

参考文献：

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今天召开的全县营造工作民主测评暨机关“效能革命”动员会议，是经县委、县政府研究召开的一次重要会议。主要目的是总结我县近三年来营造环境抓项目促发展工作，对全县各乡镇、各部门和部分单位××年度营造工作情况进行民主测评。刚才，经过层层推选全县各个界别的名代表对个执法部门、个经济社会管理部门、个窗口服务单位、个党群部门和个乡镇的工作情况进行了认真地定性分析和量化评分。下面，我讲几点意见：

一、对近三年来营造工作的总体估价

自××年开展“营造发展环境活动年”活动以来，县委、县政府高度重视，各级、各部门积极响应，社会各界主动参与，围绕转变职能、优化服务、打造诚信做了大量卓有成效的工作，受到了上级党委、政府和外来客商的一致好评。

一是舆论宣传造势，营造氛围日渐浓厚。充分利用会议宣传、活动宣传和媒体宣传，通过定期推出典型宣传、后进暴光、对话交流等形式，大造舆论声势，使营造工作已形成全县上下的共识。近三年来，全县共开展以营造工作为主题的大型活动多场（次），“营造杯”文娱活动场（次），新闻媒体编发营造工作新闻、消息、专访多条，举办了“营造发展环境成就展”，大造了舆论声势，营造工作基本做到了家喻户晓，形成了人人关心发展环境，个个参与发展环境的良好氛围。

二是建立健全工作机构，长效机制基本形成。成立县营造工作领导小组和办公室，落实经费、办公场地和人员，抽调专人开展日常工作。健全完善了县长热线和营造发展环境接待室以及消费、物价举报接待室等机构，并向社会公开了举报投诉电话号码。全县共设立投诉点个，举报箱个，公布投诉电话部。通过对营造工作体制的进一步理顺，营造工作形成了有工作机构、有办事人员、有规章制度、有监督权威，长期坚持、长期见效的工作机制。

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近年来，中职院校都在积极进行课程开发的探索改革，基于工作过程的课程开发方法已逐步被接受。同时，基于工作过程的课程设计方案的实施需要结合具体的内外条件，如实训场地配置、师资条件等，因此在实施过程中，需结合校情进行课程开发，探索出适合本校的基于工作过程的课程设计方法。近几年来，笔者学校对电工专业的课程进行了基于工作过程的课程开发与实施，以电工与电子技术及应用课程基于工作过程的教学设计方案为例，试图探索基于工作过程的教学实施在中职院校课程开发中的可操作性。

一、基于工作过程的课程开发思路

基于工作过程的课程体系内涵为“学习的内容是工作（过程），通过工作（过程）实现学习”。这里的“工作”是通过具体的工作任务体现的工作对象、内容及要求；“学习”的课程内容是该专业典型岗位对应的重要“典型工作任务”的综合性职业能力要求。主要设计思路如下。

1.提炼典型工作任务

在大量调研的基础上，企业实践专家及专业学科专家共同提炼专业的核心岗位及对应的典型工作任务。

2.确定学习课程领域

整合典型工作任务中的职业能力要求，将职业能力目标转换成学习课程领域。

3.构建课程体系，开发专业课程

开发并编制课程标准、教学指导书、工作手册及教材。

4.课程实施及验证

按照工作和教学规律进行相应的课程实施，并针对实施效果进行评价，进一步完善课程体系。

二、课程教学设计

电工与电子技术及应用是电工（电气）类专业的核心专业课程。传统的教学方法是在教室讲授知识点，再到实训室做实操训练，因电类理论知识点抽象，学习效果较差。笔者学校电工专业一体化教学改革将专业课程转变到实训室来讲授，老师讲完知识点，学生即操作，学习效果有了改善。但试行后发现，仍有部分学生实操技能掌握不好。通过深入研究，采用“基于工作过程”的项目化教学模式，学生的积极性及教学效率有了显著提高。

1.整合教学内容

在课程开发改革过程中，关键环节是调整教学内容。顺序化的传统教学内容便于开展系统性的课程式教学，但对于开展基于工作过程的一体化教学并无优势。针对这一情况，对电工与电子技术及应用课程内容进行优化，重组为：安全用电、认识电路、照明电路、电动机及其控制线路、稳压电源、放大电路和数字电子技术。

2.学习任务的设计

（1）任务编写。编写的任务要经过精心设计，要包含具体的内容、明确的目标和完备的知识链接；同时，应根据学生的具体情况设计任务的难度，做到层层递进，培养学生对新知识的浓厚兴趣。

（2）工作页编写。工作页是源于典型工作任务的学习任务，通过系统化的引导问题，指导学生在完整的行动中进行理实一体化学习，在培养专业能力的同时学习工作过程知识，提升关键能力及综合素质。

3.教学方法的应用

授课中应采用教师引导下的合作学习模式，交叉使用多媒体演示法、实物投影法、阅读法、讨论法、讲授法、动手实践等多种教学方法。

4.教W设计

为突出职业教育“实践性”特点，本着“以学生为主体，以工作过程为导向，以能力培养为本位”的原则，基于工作过程的项目化教学过程设计包含七个环节：教学组织（工作准备）；情境设计（做什么？）；方案制定（怎么做？）；方案验证（试一试，效果怎么样？）；效果评价（方案能否再完善？完成如何？）；拓展学习（能力再提高）；结束总结（工位整理）。

以安装白炽灯照明电路为例，建议5学时。

（1）教学准备。包括：元器件准备、仪器仪表检查；学生分组；复习回顾，复习相关电路图及控制电路。

（2）情境设计，任务驱动。首先，情境创设。播放一段家居照明的视频，要求仔细观察其运行控制情况。提出任务：家用电器接在哪里？如何设计带有插座的“一开关控制一盏灯电路”的电路原理图？其次，任务分析。利用课件，讲解家居照明电路的控制原理、电路图设计的规范、电路安装步骤。

（3）制定方案，实施方案。首先，制定方案。小组讨论学习，以工作页为指导方向，初步制订实施方案。其次，方案检查修改。各组确定方案后，交由教师检查，根据反馈的建议及意见，修改完善方案。

（4）方案实施验证。首先，电路的安装。依据实施方案，结合实际安装工艺及步骤，进行照明电路的安装。其次，检测电路，通电试验。如电路不能实现任务所提出的功能，小组组织讨论，修改方案，再次实施，同时完成工作页的填写。再次，教师巡回指导，指导学生掌握照明电路安装及故障的排除方法，提高专业能力。

（5）任务完成，效果评价。包括以下方面：教师对各组的电路通电试验，并给予评价；各组展示本组的最佳方案，其他组提出点评意见；由师生共同评出本次任务实施较好的几个小组，给予表扬鼓励；教师提出优化方案供学生参考，指出小组方案及实施过程中存在的主要问题，引导学生注意照明电路典型控制方法及安装工艺规范，同时引申出多控制电路的家居照明电路设计；各组对方案进行再完善，填写考核评价表。

（6）拓展学习及作业布置。包括：其他家居照明控制电路的设计思路及方法；照明电路安装的行业规范及要求；作业布置，布置任务4“安装荧光灯照明电路”的相关准备工作。

（7）结束总结。组织学生整理工位、清扫教学场地。

5。实施效果分析