人际沟通的关键点篇1

中图分类号：G647 ？摇文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）48-0256-02

群体、组织之间的沟通的实现，最终是通过人际沟通来实现的。所谓沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。在学生教育管理中，沟通更是起着非常重要的作用，通过有效的沟通把学生个体、群体（包括正式群体如班级、非正式群体如老乡会）、组织有机地统一起来，形成相互联系、相互作用的整体。学生教育管理工作中存在种种问题，其中主要的原因就是不能做到有效沟通。而通过调查分析，在学生教育管理过程中，沟通所占的比例甚至达到了70%以上。正确认识和把握沟通技巧，是提高沟通有效性的前提。沟通首先是通过语言来进行，语言是沟通的基本要素，语言运用的好坏将直接影响沟通的效果。另一方面，沟通不仅是信息的交流，更包括心理、思想、态度、观点等的交流。其中心理因素对交流的有效与否起到了至关重要的作用，动机与目的是沟通双方必须要掌握的基本要素，而交流的最终目的是影响或改变人的行为。人际沟通不仅具有传达信息的功能，而且还具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。通过沟通传达者将自身的知识、经验、以及观点等信息传递给接受者，以便影响接收者观点及行为方式，来达到传达着所要达到的目标，因此，在实际过程中沟通往往形成的是两种功能的相互影响与作用。在学生教育管理工作中，有效沟通的作用在于使班集体中个体在适当的时间，将适当的信息，通过适当的方式，传递给另一个个体，进而形成一个有效的信息传递系统，以保证班集体建设及学生教育管理目标的有效达成。

一、翔实的资料是学生教育管理工作的前提

沟通是发送和接收信息的过程，包括信息源（发送者，包括教师、学生、学生家长等）、信息和接收者（包括教师、学生、学生家长等）三大要素。教师根据各种信息，在归纳、分析的基础上，适时做出正确的判断和决策。正确的判断和决策是提升学生教育管理工作绩效的基础，不管是指导学生还是引导学生“做正确的事”，都是教师首先要解决的问题。教师在判断和决策过程中，对学生教育管理工作中存在的问题、成因的分析、解决问题的措施等，都必须以所掌握的各种信息为依据。辅导员老师在判断和决策的失误或不当，往往是由于信息的不完善所导致。在学生教育管理工作中，及时准确地拥有信息，是学生教育管理工作的关键。而要获得翔实、准确、有效的信息，首先要做到沟通的有效性。

二、有效沟通是统一思想认识、行动一致的有效载体

由于每个学生的个性心理特征的不同、生活阅历和习性的不同、知识经验的差异性，对学校学生教育管理制度、教务管理制度、未来的职涯发展目标等的认识和态度表现出较大的差异性。这种差异性客观上会影响学生的学习行为，进行影响班集体目标的实现效果。因此，为了使学生正确认识校规校纪、科学规划未来的职涯发展目标，就必须让学生达成共识，内化并自觉遵守校规校纪。要达到这一点，就必须通过充分、有效的沟通——交换意见、统一思想、明确班集体建设的目标和个人所承担的职责，并协作行动以完成班集体建设目标和个人的职涯。因此，没有有效的沟通就无法协调一致，就无法实现班级体建设目标和学生个人的职涯发展目标。

三、有效沟通是建立教师与学生之间良好人际关系的关键

一个班集体内的人际关系，主要取决于同学之间、教师与学生之间沟通的水平、态度和方式。我们所说的班级内部人际关系融洽，主要是指同学之间、教师与学生之间彼此了解，配合默契。要达到班级内部人际关系融洽，就必须通过有效的沟通。教师要做到有效的沟通，首要的就是深入到学生中去，更多地参加学生的各项校园文化活动，注重倾听学生的各种意见，及时有效地处理和解决学生中存在的各种问题和困难，并做到及时反馈。所以，有效沟通是素质教师的一项重要任务，是形成良好人既关系的关键。

四、拓展信息沟通渠道，提升沟通的有效性

有效发挥学生在教育体系中的主体作用。自古以来“师者，传道授业解惑也”，长期以来我们却忽视了学生在教育体系中的作用。学生想学什么样的知识，想接受怎样的教育这些都应该成为我们今天所必须考虑的关键问题，可以说学生的需要教育内容的主体，学生个人是教育体系的主体，只有认识到这一点，才能保证教育活动永不停息地向前发展。沟通在教育体系中，最应该强调的是教师与学生之间的双向沟通，要让学生发挥主体作用，成为教育活动的主角。强调学生的主体性原则，让学生在指导下，自主地确立组织方式、活动程序，并付诸行动，提高学生的整体水平。搭建有效的家长沟通平台。随着信息时代的发展，以及网络的普及，各学校要建立一个旨在促进社会、学校、家长从各个方面了解学校、了解学生的基本情况的信息平台。让每一个学生家长可以详细的掌握学生在校表现和学习情况，并且能够及时的与学校及相关老师进行沟通是这个平台最应该具有的功能，而非仅仅从校方的角度来进行设立。据了解，目前各高校的信息平台基本上都是包含学生管理、教学管理、政策法规、就业新闻等专栏，而非从家长的角度来考虑，这样就会导致家长的认识度和利用率不高，为此，我们完全应该利用这个平台，增加实现家长与学校的互动的窗口，开辟家长与教师的互动专栏。在这个整体里，学校不断地根据家庭和社会的需要制定培养目标，来适应社会及家长的需要。建立和规范家长访谈机制。发挥现代通讯手段解决学生家庭地域分布广的问题，建立有效的沟通机制使其成为家长会、家访的有效补充。建立QQ群，微信等群，定期与家长沟通学生在校情况，教师按照访谈内容和周期整理成每个学生的访谈记录。这种有效的机制将更加有效便捷的促进教师与家长之间的联系，并扩大范围，从点到面，改变以往我们忽视与多数学生家长沟通的现象，这样就能够在最大的程度上扩大覆盖面。

社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，强调要用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚人心和力量，切实把社会主义核心价值体系融入国民教育和精神文明建设全过程，转化为人民的自觉追求。落实十七大提出的要求，就要以社会主义核心价值体系为引领，配合学校主渠道加强大学生的素质教育工作，这是高等学校义不容辞的责任和首要任务。提高大学生的素质教育不能仅仅停留上理论上，更要体现在行动上，在学生工作中，要加加强沟通，去实现学生管理的效率性与科学化的统一。

人际沟通的关键点篇2

一、引言：

沟通行为作为一种管理活动在项目管理中有着特殊的意义，它是项目成败的关键因素，项目管理中，要实现科学的组织、指挥、协调和控制项目，就必须进行良好的沟通，尤其是在经济高速发展的今天，项目愈来愈法复杂化，如何进行有效的协调沟通成为越来越多研究人员关注的问题。

项目沟通行为是项目组织为了实现项目一次性的目标，以项目经理为核心，在项目干系人之间基于合同和专业技术上进行的信息的传递，并获得理解的过程。项目沟通是建立在人际沟通和管理沟通的基础上，人际沟通是最基本的沟通，是人与人之间的信息和情感相互传递的过程，任何社会活动都是建立在人际沟通的基础上；管理沟通将人际沟通放在特定的管理环境中，是指在社会组织中，围绕组织预期的目标而进行的信息传递、交流过程；项目沟通也是管理沟通，他建立在项目组织基础上，在项目管理沟通的氛围里，同各个项目干系人之间的信息传递和交流。由此可见项目管理中沟通行为具有复杂性。

在项目这个复杂的矛盾统一体中要想搞好管理，要想满足甚至超过项目涉及人的需求和期望，就需要在时间、成本、质量和效果这些相互冲突的目标中寻求平衡，另外由于项目唯一性、时限性等特点，有效的信息沟通与协调就显得更为重要。但在实际的操作过程中往往由于人员素质差异、地域文化差异、利益相关者目标和利益的差异、对关键信息反应的差异等因素的影响，使得信息传递不充分，造成沟通成本过大、有效沟通不足，最终导致项目失败。本文通过对项目组织间信息沟通路径的优化，判定关键路径，确定项目组织沟通的瓶颈所在，继而分析判断瓶颈处的部门或个人的资源配置是否合理。及时采取有效手段扩张和疏通沟通瓶颈，保障项目各项信息传递的畅通，提高信息沟通效率。

对于一个项目的任何一次沟通，由于沟通的环境、沟通人员的变化，沟通的路径、沟通的技术都会有差异，所以，信息沟通路径分析和信息处理技术是项目信息沟通的决定因素。项目组织信息沟通按范围可分为内部信息沟通和外部信息沟通，内部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织机构设置合理，凝聚力强。外部信息沟通路径通畅，信息传递阻碍小，反映项目组织战略性强。信息处理技术是影响信息沟通速度和效率的重要因素，主要由“硬件”、“软件”与“操作者’’三部分构成。若是“硬件”匹配和“软件”适用，“操作者”又善于通过使用依附于“硬件”的“软件”实现信息加工及处理，那么沟通就会顺畅，效率就会提高。虽然信息处理技术重要，但必须与信息沟通路径相适应，也就是说，信息沟通路径分析（尤其是信息沟通关键路径的分析）是信息处理技术研究的前提和基础。

二、项目沟通行为路径优化模型设计

本模型的设计原理是：对信息进行分类，分析信息流的流向和流动方式，通过定性研究信息链的组成因素，再对因素信息量的统计，判定信息主链和信息次链，从而确定主要沟通信息路径所在，达到优化的目的。

1、设置项目组织结构域图

由于项目组织是决策一个新项目后临时组成的机构，成员来自同一部门或不同部门的不同岗位，并随着项目进度根据工作的需要，临时抽调人员而形成的一个组织群体，为了便于论述本文引入“域”的概念，来描述项目的组织结构，如下：

决策域（Li）：项目的发起者、科研主管领导、其他领导、项目经理

职能域（Zi）：市场部、财务部、综合部、其他部门

执行域（Ji）：技术员、质量监督员、其他员工

由于项目在执行过程中受到项目生命周期和环境的约束，为了便于研究项目管理中沟通行为的效率，按照组织结构的描述方法，又增加了环境域和周期域。

环境域（Ei）：政策、组织人员文化、项目干系人、其他因素

周期域（Ci）：启动、计划、实施、收尾

(1)决策域

项目的产生由项目的发起者L0经过科研主管L1及其他领导Li（i=1,2,……）共同研究确立的，后经委托或选拔出项目经理X全权负责项目的管理执行，项目经理是项目沟通的核心、决策中心。

(2)职能域

职能域是项目经理沟通的主要对象，是由市场部Z1、财务部Z2、综合部Z3、其他部门Zi（i=1,2,……）组成，主要从事各种职能管理。

(3)执行域

项目的执行域是由依附具体项目的技术人员J1、质量监督员J2、其他员工Ji（i=1,2,……）组成，按照项目具体要求，在项目规定时间完成特定的工作。

2、项目沟通信息流向

根据上述我们所设定的域分，作为一个新的项目，沟通的起点是从项目经理开始，最初的信息流向是单一流向，沟通的关键路径取决于项目经理的沟通能力，沟通的关键路径判定值为1。随着项目的进行，相关部门的不断介入，沟通行为便从一元发展到多元，并且由于时间的变化、环境的变化不断呈现复杂性，信息流向呈双向对流。在项目内部，沟通也主要表现在：与项目组其他成员的沟通；与其他项目组成员之间的沟通；与职能部门管理人员的沟通；与决策层领导的沟通以及与其他人员的沟通等等，并逐渐形成一个团队的文化环境，这种文化环境也在潜移默化中影响着信息流向。

3、信息沟通的主要方式

随着信息技术的快速发展，从前以口头、书面为主的信息沟通方式，正逐步转变为以Internet网络为基础的无纸化、非接触式沟通为主导，以办公电话(op)、住宅电话(HP)、手机(MB)、自动化办公系统(OA)、电子邮件(EM)、面谈(TK)、交换资料(ME)等为辅的现代化信息传输沟通方式，其信息传递也越来越快捷、高效。

4、项目管理中信息沟通行为相关因素分析

L是项目的最大受益者和最大的风险承担者，当然是沟通的最大相关者，但随着项目的进行沟通的频率也会发生变化。

Z是项目成功的必要保障，项目经理应协调好与他的关系，增加成员之间的相互理解，对项目目标达成共识，激励项目成员的工作积极性和创新性，提高成员的工作效率。

J是项目的具体实施者，要充分利用各种沟通方式加强监督管理。

E是项目的外部环境，他在项目的进行中起到催化剂的作用，一方面它能促进项目的顺利发展，另一方面它却会制约项目顺利进行，甚至使项目终止。

C的因素就包括启动、计划、实施、收尾四个阶段，由于每一阶段侧重点和落脚点不同，沟通面临的任务也不相同。启动阶段的沟通文件主要是各种建议书、可行性分析材料；计划阶段侧重于计划书、安排表等；实施阶段集中在解决实际问题以及控制项目执行上；收尾阶段要进行对项目质量、费用等进行全面审计、并进行交接的沟通。

5、信息沟通路径的优化

由于项目的时限性，那么作为项目管理中的沟通行为就存在有限次，假设每一次项目沟通行为为Bi（i=1,2,……），所用沟通技术为Fi ，便有沟通行为相关表达式为：Bi=Fi(LiZiJiEiCi)

那么在若干个影响因素中我们通过测算沟通频率，便会得出Bi的最大线性相关是 Bi =Ft ( Zi`Ji` Ci`)Li` =0Ei`=0 那么与Zi`Ji` Ci`沟通的信息路径就是有效沟通路径。按照上面的模式我们就可以得出整个项目管理过程中每一次沟通行为的最大线性相关，从而得出沟通行为矩阵的一个最大线性相关阵，矩阵的秩阵便是有效的沟通路径。

三、信息沟通关键路径的判定

信息沟通关键路径的判定是指项目管理沟通信息链中信息传递最频繁或信息流最大的所有信息通道的集合。

人际沟通的关键点篇3

心理学家认为，学生认知效率的高低，很大程度上取决于学生对教师的认同度及信任度。“亲其师，信其道”， 这句出自《学记》的古训一语道破了良好的师生关系对于学生的重要影响。

一、师生关系也是一种人际关系

师生关系是学校生活中最基本的一种人际关系。美国教育家季洛特说：“教师的工作不仅仅是知识的传授，更重要的是教会学生处理好复杂的人际关系。作为教师，必须要重视与学生的沟通联系，方能夺得每个学生的心。”

成功的教育，是通过师生之间人际关系的有效程度来决定的。教师首先要有能力与学生建立良好的人际关系，同时，教师还要养成这样的一种意识：学校开展的所有工作，都是在这种师生关系中进行的，师生关系的和谐与否是教育成功与否的关键。

二、师生沟通实践中应遵循的人际交往规律

师生沟通的实质是一种人际交往，即人与人之间的交流，因此，师生沟通必须遵循一般人际交往的普遍规律。

1、事半功倍的“首因效应”

“首因效应”又称为“第一印象”，是社会心理学中有关人际知觉的经典内容。社会心理学家通过许多实验证明：在人际交往中，对某人的最初印象，将在很长一段时间内影响着对该人以后一系列心理及行为特征的解释。教育心理学研究结果也表明：教师给学生的第一印象对教师威信的形成有着重大的影响。

2、不可忽视的“动机效应”

心理学认为，人从事任何活动都是由需要产生动机，再由动机激发行为的过程。而动机作为人各种行为的内在因素，教师需要经常思考自己的表达方式，让学生能够真正感受和认知自己的“良苦用心”，只有当学生认定教师一方的沟通动机是善意的，师生沟通才能有良好的开端。

3、营造温馨的“自己人效应”

当学生了解了教师的良苦用心后，教师还需与学生进一步拉近心理距离。这时，要更多地寻找与学生共同的话题点，各抒己见，让他们视你为“自己人”，使双方的沟通不断融洽，沟通才能深入下去。这就是人际沟通中的“自己人效应”。

4、不可忽视的“影响力此消彼长”效应

沟通一般都有明确的目的，因而就产生了“究竟是谁影响谁”这个最关键的问题。在师生沟通中，在绝大多数情况下教师希望对学生产生影响，并在学生成长的过程中发挥导向作用，但教师如果不能对学生发挥自己的影响力，那么沟通的目的就无法实现。反之，还很有可能被学生所左右，陷入尴尬、甚至“悲惨”的境地。

三、可能影响师生有效沟通的负面因素

1、对师生关系的错误定位

相对于年轻的学生，教师在丰富的社会经历、权威的知识见解等方面有着显著优势，而正是这种优势，使得部分教师往往有种“高大上”的感觉，一旦处理不好，则容易拉大师生间相处的距离，造成沟通上的落差和师生间的不平等地位。如果教师习惯于维持自己的权威地位而忽视学生的心理感受，习惯于单向沟通而不注意倾听，那么，这种缺乏平行沟通与双向沟通的方式会使得学生因畏惧而不敢接近，害怕相处，沟通意愿减弱，或者厌烦老师，一有机会就想从教师身边消失，使得教师即使有再好的沟通愿望也无法实现。如一些学生嫌老师“唠唠叨叨”，根源可能就在于教师对师生关系的错误定位。

2、以“我”为主的本位主义思想

本位主义，其原意是指习惯固守在自己的角度看问题，以己度人，甚至还有些自恋和自大。教师如果在与学生沟通交流时，始终从本位主义出发，就会容易使自己陷入一个过于自我或以自我为中心的误区。这种师生间的本位主义交流，使得教师喜欢将自己的喜好强加给学生，认为自己的意见就是最好的意见，容易缺乏对学生情感和需要的理解与尊重，把学生视为灌输自己一切价值观的最好对象。学生会因此产生抵触、抗拒和排斥心理，拉大师生情感上的距离，影响师生关系的和谐，故而严重影响沟通的顺利进行。如一些教师经常挂在嘴边的话：“不听老人言，吃亏在眼前”、“以后你一定会懂得我是真正的为你好”等一系列强迫癖的表现。

3、不懂变通的角色固着思维

人际沟通的关键点篇4

一、前言

合理有效的沟通能够在企业项目管理中起到引导、协调、激励和决策这4个方面的作用，首先企业要适当的进行引导，使员工在思想上进行转变；协调好部分与部门，员工与员工的关系；适当的激励让员工的工作热情处于饱满的状态；而决策则是管理者通过对市场的分析，决定企业下一步的发展战略。

二、国际项目管理中沟通环节的发展情况

在发达的西方国家，企业之间对于项目管理的体系和方法在运用上都是比较成熟的，与其对应的课程也是相对来说十分热门的。但在我国，各企业对国际项目的管理制度和体系却并不健全，所存在的问题和一些程序上的漏洞往往会给合作的企业双方都带来较为严重的经济损失。随着我国与国际之间的合作越来越多，高效的项目管理就变得十分重要，也是各大企业必须重点关注和加强的关键问题所在。

在国际项目的管理当中，沟通是尤为重要和关键的一点。企业之间的顺利合作是建立在良好沟通的基础上，倘若在沟通交流中无法明确表达出想法和意见，很容易导致双方发生分歧，影响最终合作的结果。国内一些企业在进行国际项目的合作时，由于思维方式和思想观念有所差异，加上自身语言交流的困难，影响了项目内容和理念的传递，在和外国企业交流沟通时经常处在下风，致使项目无法高效顺利地的进行。

三、国际项目管理中沟通环节效率低下的原因

影响国际项目管理沟通效率的因素有很多，包括文化方面的差异、政策方面的差异和项目成员在管理水平方面上的差异。其中，文化方面上的差异又具体到语言、理念、价值观念之间的不同。

1.沟通效率低下是企业之间进行国际项目合作非常关键的问题，主要体现在语言上的差异。在进行项目的探讨和谈判等各种会议的场合中，都需要专业的翻译人士进行同声传译或转述，这一做法虽然减轻了语言不同所造成的负担，但转述的过程中受翻译人员专业水平的影响没有办法保证内容的准确性，倘若在翻译过程中出现一丝偏差，就会导致管理方面出现重大的问题。

2.理念差异

我国企业的管理者在和国外发达国家的企业管理者进行工作洽谈时会出现所持理念的偏差。较为明显的例子是国内企业倘若遇到工期紧张而员工当天的任务量又没有及时完成的情况，会通知员工进行加班，但是国外企业遇到这种状况，公司的管理者仍然会遵守规章制度让员工在规定的时间正常上下班。在项目管理中出现困难时，国内企业往往会表现出更积极的态度，积极的想办法去解决，而国外企业则态度坚决，严格遵照本国管理条例的规定。在这样的情况下，双方僵持不下，都不让步，就会导致沟通效率持续降低。

四、国际项目管理中提高沟通效率的策略

1.构建完整良好的沟通体系

完整高效的沟通体系要建立在合适的平台之上，让重要的信息及时传递到每个部门和每个员工，保障信息的时效性。各个等级的员工可以通过这个平台进行建议的反馈，能够使企业的项目管理做到更加透明化。当前，我国大部分企业在经营过程中所使用的即时通讯工具都是QQ、MSN、微信等较为流行和常用的社交软件，一些技术较为先进的企业单位还自主研发了能够即时通讯、文件传输、网络电话和视频等多功能的办公综合软件，大大缩减了信息传递的时间，也从空间上拉近了人和人之间的距离，一定程度上提高了企业国际项目管理中沟通的效率。

2.消除语言文化之间存在的差异

语言是企业管理者之间进行沟通最为重要的工具，在各企业项目的管理中，进行翻译工作的人员在转述讨论内容时，内容的准确性是非常重要的。然而，只做到这一点也完全不够，不同国家由于文化上存在差异而带来的困扰也需要尽快解决。企业之间在进行交流合作前应当做好充足的准备和调查，学习了解当地的风土人情、文化背景、思想习惯等方面的内容，尽量避免在谈判过程中出现不必要的误解。同时，合作双方也要发掘最适合的沟通方式，以促进项目管理工作的顺利进行。

五、结论

随着我国经济地位在国际中的逐渐提高，与国外企业的合作越来越多，使国内各企业也得到了更多更好的发展，，促进了企业团队的壮大与扩张。不过，在国际项目的管理中仍然存在着不容忽视的沟通问题，许多企业因为没能很好地解决在沟通上出现的问题而损失了巨大的利益，所以，提高国际项目管理中的沟通效率，对于企业的发展和运营是有着十分重要的作用的。消除了在交流合作中各方面的差异，建立合理的沟通体系，提高沟通效率，从而保证企业双方的利益。

参考文献：

[1]杨义凤.中国NGO国际化的现状、挑战与对策[J].湖南师范大学社会科学学报，2014，03：74-79.

[2]刘进兴，王其中，李庆喜.跨国物探企业供应链管理现状及对策研究[J].石油石化物资采购，2014，12：66-91.

人际沟通的关键点篇5

护患沟通是处理护患之间人际关系的重要内容，是护士在从事护理工作中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括：有各种身心疾病的患者、患者家属、医疗保健机构的其他医务人员进行沟通。

作为护士，不仅需要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，还要具有良好的职业道德和内涵气质，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德，良好的文化修养，精湛的专业技术，娴熟的沟通能力，才能更好地进行护患沟通。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识的人，有其他兴趣爱好的人，要用渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。

1 非语言性的沟通技巧

1.1 护理人员 在临床护理工作中，必须知道如何用非语言流进行沟通，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿态等在沟通中起到修饰、替代或否定语言行为的作用。

1.2 动作的快慢 可以反映出护患双方沟通的关键程度及认真程度，及时的反应可以鼓励沟通的持续进行。

1.3 触摸是人际沟通中最密切的动作 舒适的触摸和握手、抚摸头部、肩背部等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。还要掌握沉默与倾听的技巧。沉默会给患者的充分的思考及调节的时间与机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。倾听能减轻病人的心理负担，消除紧张，焦虑等不良情绪反应。

2 特殊情况下的沟通技巧

2.1 与愤怒的病人沟通 重点是倾听病人的感受和困难，并做出理性的正面反应，应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。

2.2 与悲哀、抑郁病人沟通 应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧，对病人理解、关心和支持。交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应给予一些关注，使其感受到关怀与重视。

2.3 与病情严重的病人沟通 交谈时语言尽量简短，避免一些不必要的交谈，可选用触摸的等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

2.4 与有感知障碍的病人沟通 交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧，或应用书面语言、图片与之沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。

人际沟通的关键点篇6

随着经济全球化和信息化的到来，国际之间的贸易往来也越来越频繁，频繁的贸易不可避免需要沟通。随着经济贸易往来的频繁，以及经济格局发生的变化，跨文化沟通所表现出来的社会现象和经济影响也逐渐受到经济研究学者的重视。跨文化沟通最主要的影响因素是文化差异，而文化差异又包含了许多方面，如文字语言、文化背景、历史内涵、地域差异等，这些也都是影响国际贸易之间的关键因素。中国在国际贸易中扮演着越来越重要的角色，尤其是中国加入WTO以及成立亚投行，不仅提高了中国在国际经贸之间的地位也使得中国在国际经贸中更加具有话语权，近年来，中国的经贸业务迅猛增加，对外经济总额也逐年上升，新的对外经贸结构格局逐步形成，已经逐步从过去的中国制造向现在的中国创造转变，对外贸易结构多样化趋势更加明显，这些新的国际贸易特点也使得跨文化沟通有了新的变化趋势。

一、跨文化沟通与国际贸易之间的辩证关系

（一）文化差异给国际贸易造成了一定的阻碍

以中国对外经济为例，由于中国文化与西方文化的不同差异，使得在对外贸易初期，跨文化沟通一直是制约国际贸易的主要因素。一是中国文化与西方经济文化的文化冲突给国际贸易造成了一定的障碍，甚至在一定程度上制约着国际贸易往来，如中国人在经商过程中讲究综合思维和中庸态度，往往是“先谈原则，后谈细节”，这和英美的务实文化有着比较明显的差异，西方国家更加注重的是服务的质量和商品的细节，而对于原则性的东西，西方人往往没有太大的意愿。尤其是西方国家中的德国，一向是以细节著称，严谨的态度使得他们在经济谈判中更加注重对细节的处理，而中国文化的综合思维和中庸思维则可能成为妨碍其中经贸环节的障碍；辩证来看，文化冲突和文化差异促使贸易不断发展，技术不断革新，如中国提出的创新观念就是在文化差异的基础上对技术和经贸形式进行创新，从而避免一些不必要的经济损失。

（二）语言沟通是影响国际贸易的另一重要因素

国际贸易往来不可避免的是语言的沟通，由于中国思维方式和语言特点与西方语言有所不同，因此在语言沟通方面也会存在一定的差异。如果语言沟通不畅，或者翻译过程中出现与交易国家语言文化偏差，就会导致在商业谈判中造成一定的误会或形成晕轮效应，从而使得经济贸易谈判谈判破裂，造成不可估量的损失。

（三）跨文化沟通中的价值观念对国际贸易的影响

价值观念是人类主观评判的标准之一，也是决定善恶的标尺。价值观念和一个国家的道德文化、历史背景等都有着紧密的联系，也容易受到宗教、利益等不同因素的影响。如当今国际贸易中伊斯兰教国家与其他宗教的价值观念差异，决定着伊斯兰教国家和其他非伊斯兰教国家经济贸易的成败。因此，价值观念对于一个国家对外贸易的取舍有着紧密的联系。再如，西方资本主义国家的价值观念都是以利益为前提，经济贸易就是为了获得最大化的利益，因此这直接决定着他们的贸易形式、谈判风格和贸易种类；而中国一直讲究利益共存和平等协商，因此在商业谈判中一直讲究的是和平谈判和协议为主，以互惠互利为基本出发点，兼顾协调可持续发展，这些决定了中美两国在经济贸易过程中，跨文化沟通时需要综合考虑两国的价值观念。

（四）法律法规对经济贸易的影响

法律法规具有一定的强制力，它不仅仅是一种行为规范，更是一种经济贸易的行为准则。任何经济贸易形式都必须考虑到经济交往国家的法律法规，都必须得到被交易国家的法律法规的认可，才能实施下一步正常贸易，除此之外贸易过程中还要考虑到国家与国家法律法规不兼容的情况。相比较西方而言，中国的法律法规还处于不断健全和完善的阶段，而西方国家已经基本构建起比较成熟的法律体系，这就使得在国际经济贸易过程中，在西方国家有法可依的贸易条款，可能在中国并不存在；或者在西方国家通用的经济贸易准则在中国并不适用等情况。跨文化沟通中的法律法规既可能给经济贸易造成一定的阻碍，同时也是保证贸易正常有序进行的保证，在法制化的今天，任何经贸形式都需要相关法律法规进行强制约束，这样才能保证贸易的正常化，避免经济贸易矛盾、经济贸易冲突和不正当的竞争。因此对待跨文化沟通的法律法规，需要辩证看待，充分认识中国在法律体系建设中的不足，不断健全和完善相关法律法规建设。

二、新形势下跨文化沟通对国际贸易的影响

跨文化沟通在经济贸易前期可能是阻碍经济贸易的主要障碍，但随着文化的融合、文化趋同、沟通的频繁以及法律法规的健全和完善，跨文化沟通在经济贸易后期会扮演的角色也越来越重要。

（一）文化的融合和文化的趋同是经济全球化的助推剂

文化的融合和文化趋同使得各国际贸易国家在谈判准则、价值观念等方面找到共同点，从而促进商业谈判的成功和提高国际贸易业务量，提高国际贸易的成功率。此外，文化的融合和文化的趋同也是经济全球化的助推剂，随着经济全球化的发展，也会促使经济贸易文化呈现多样性，更能从贸易双方中找到利益共同点。

（二）信息全球化为跨文化沟通和国际贸易插上了腾飞的翅膀

随着信息化的发展和普及，各个贸易国家沟通也越来越频繁，国际贸易形式也更加方便快捷；信息化也为各个贸易国家互信提供了良好的开端，使得各个贸易国家能够借助互联网获取有价值的信息和情报，从而更能通过了解一个国家的背景、历史、价值观念、法律法规等来降低交易的失败率，提高交易的可靠性和交易的效率。可以说信息全球化为跨文化沟通和国际贸易插上了腾飞的翅膀。总而言之，随着经济全球化和信息全球化的推进，跨文化沟通对于国际贸易的副作用会逐步减小，取而代之的是业务量的增加和交易额的上升，但就目前趋势来看，跨文化沟通对国际贸易还有着比较重要的影响，因此必须强化对跨文化沟通和国际经贸之间的动态研究，进一步探索他们之间的辩证关系，从而让跨文化沟通成为国际贸易的桥梁。

作者:张春玲 单位:广东金融学院

人际沟通的关键点篇7

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0211-01

沟通是一项形成人际关系的重要方法的活动；通过沟通，人们可以与周围的社会环境发生联系，社会也可以由于人与人之间的相互沟通形成各种关系。沟通的根本目的是传递信息，信息传递的过程就是沟通。良好的沟通技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。[1]

在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的关键问题。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。随着医学模式的转变和人们对自身价值认同的不断升华，人们开始慢慢关注优质服务在护患关系中发挥的作用。护患关系是护理过程中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。

从以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系：

（1）在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱的替代者：护理人员应像母亲关爱、照顾自已的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫生以及心理、社会等方面的需要。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时侯都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的困难，树立信心，有利于患者疾病的康复与治疗。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦，认真倾听，耐心解答。③沟通者：护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度，运用巧妙的语言和非语言沟通技协调好以病人为中心的各种关系。④教育者：根据病人的知识水平、文化程度、疾病类型及接受程度，为病人及病人家属，或解答预防、治疗等问题。

（2）协调护患关系的沟通方式：语言是护理实践中护士与患者进行交往最基本、最常用的工具。[2]在与病人交往时，应学会多用敬语、谦语等礼貌用语，称呼病人时应根据其年龄、职业的不同去称呼。护士应根据自已掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提出的问题，解答时尽量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人。对无法与护士语言交流的残障人士，运用非语言沟通。非语言沟通是除语言信息外的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传达信息，是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明确、更圆满。

（3）与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现出良好的态度，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接触的印象，向病人敞开心胸，让患者感觉到被尊重被重视，拉近护患之间的关系，在病人遇到困难时，护士应主动为他们提供帮助，耐心细致地做好病人家属的思想工作，使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激，就容易建立和谐的关系。

小结：

护理工作中的关系沟通是与护理工作有直接联系的人与人之间的关系，通过医疗、护理等等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自已有良好的人际氛围。通过护患沟通，使病人在安全感、信任感、舒适感、病人角色适应及护患关系等方面明显增强。

护患关系这一特殊的人际关系，护士应该充分发挥自已主动性和主导性的优势，引导患者及家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自已工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。

人际沟通的关键点篇8

关键词：内部审计；医院管理

随着医院体制改革进程的逐步深入，医院管理中，一种得到干部职工普遍认可、能够适应时代需求的人际关系，将对促进医院发展起到凝聚力和催化剂的作用，对内部审计活动亦是如此。内部审计是由单位内设的审计机构从内部对其财政收支、财务收支、经营活动的真实性、合法性和效益性进行监督，具有典型的内向服务特点，由此可以看出，内部审计的工作性质，决定了医院内审人员在工作中不可避免地要遇到人际冲突和矛盾。内部审计人员处理人际关系时主要采用人员沟通和组织沟通。因此，笔者就如何加强沟通，建立医院内部良好的内审活动人际关系，谈几点粗浅的认识和看法。

一、与单位负责人进行有效纵向沟通是搞好内审工作的关键

组织负责人对内审机构计划的批准、工作的授权、权限的界定、审计建议的采纳与实施、与被审计部门矛盾冲突的解决与协调等起着至关重要的作用，甚至是决定性的影响。内部审计的独立性，与国家审计、社会审计相比，在地位上存在较大的差异，加上医院属于财政差额拨款单位，绝大部分工资、费用支出还是依靠自行经营所得，这些在根本上制约了内部审计独立性的有效实施。内审人员主要按照医院总体工作思路，根据单位负责人的意志开展审计工作。因此，内部审计工作的顺利开展需要单位负责人的授权和支持。内部审计机构应通过积极、主动的方式与医院管理层进行适当的沟通，根据医院发展规划和工作重点开展审计项目，并将审计结果以审计报告、审计建议书的形式向负责人报告，定期或不定期地向组织负责人进行请示、汇报、交流。通过沟通，获得领导的理解、支持，明确审计目标和方向，纠正工作中的错误，保证审计工作的正常开展和审计意见的具体落实。

二、与被审计部门或人员的适当沟通是搞好内审工作的基础

内部审计在于协助医院管理机构监督、评估内部控制制度，适时提供改进建议，以求内部控制制度得以健全和完善，其主要目的是监督和评价医院控制，本质上是为了使医院达到一定目标所采取的一系列行动和过程，不是以审查和评价部门或个人的差错为根本目标。因此，内审机构应加强审计沟通，在审计目的、审计程序、审计人员的指派等方面与被审计部门或个人达成共识，消除审计过程引起的误解，以提高审计效率和效果。例如，首先，在审计医院物资管理情况时，向科主任送达审计通知书，就审计目的、审计时间、需要该部门协助的内容等事项进行告知，取得被审计部门的支持；其次，在出具正式报告前，对审计发现的管理制度不健全、盘盈物资的数量和金额等问题与科室进行适当沟通，征求其意见；最后，与科室协调配合，搞好审计建议的落实与执行。这样，在不违背原则性和独立性的前提下，既合理地完成了审计工作，又恰当地处理好了人际关系。

三、与相关职能部门加强横向沟通是搞好内审工作的前提

内审工作具备一定的独立性，但其工作方式不是孤立的。在开展内部审计工作中，内审部门需要从其他职能部门获取被审计部门的经营数据、人员构成等相关情况；在提出审计意见或建议时，需要其他职能部门协助寻求最佳方案；在审计建议的落实和执行过程中，更需要其他职能部门予以协作支持。例如，在对某医技科室进行成本核算审计工作中，信息科、财务科提供了可比期间大量的有关经营收入、材料支出、人员费用等数据资料。同时，内部审计人员根据已有资料结合周边医院相同科室的经营情况，确定了具有可操作性的审计计划和目的，最后三部门共同制定了针对该医技科室行之有效的成本考量体系。

四、与外部机构建立良好的斜向沟通是搞好内审工作的重点

内部审计工作需要从外部机构获取充分、可靠、相关的审计证据，例如，从药品和卫生材料经销商函证取得可靠的往来账目资料；对某些更加专业的领域，寻求外部专家的帮助；获取审计机构和社会中介机构对内审人员的后续职业教育培训等。因此，内审部门要顺利有效地开展各项工作，离不开外部机构的支持和协助。

五、增进审计机构成员之间的沟通是搞好内审工作的保证

人际沟通的关键点篇9

[关键词]企业管理沟通创新

在改革开放新形势下，进行管理沟通创新是企业适应市场经济发展、提升经营管理水平的重要举措之一。充分发挥管理沟通重要作用，强化对员工的思想教育和心理疏导，有助于和谐企业的构建和人力资源优势的进一步体现。

一、观念创新

要结合企业自身性质和特点开展管理沟通，以解放思想为突破口，倡导创造性思维；转变过去形成的管理沟通工作的思维定式和教育模式，把单向灌输变为双向互动，在平等交流中激发受教育者参与和接受教育的积极性；坚持把管理沟通融入现代企业管理之中，教育引导与严格管理并举；转变管理沟通片面追求短期效应和保持平衡中庸的做法，以先进思想为主导，倡导先进、弘扬正气，批评错误、抵制歪风；注重精细、准确、定性量化，掌握员工的心理和思想活动规律，做到思想工作预防在前头，增强工作的实际效果。

二、机制创新

1.建立齐抓共管的组织领导机制。建立以党组织为领导，专职思政管理者为骨干，行政管理者为基础和群团组织共同参与的管理沟通新体系，形成党政工团齐抓共管，多管齐下的立体式组织管理体系。机制设置要与企业中心任务融为一体，紧密衔接，调动各方面积极性。

2.建立规范有序的管理机制。管理沟通本身要制度化、规范化，各个时期的管理沟通要做到统筹规划。建立完善干部理论脱产培训制度、党委中心组学习制度、干部学习制度、职工学习制度，坚持集体决策制度、定期谈话制度、形势任务报告制度、对外宣传制度、职工思想分析制度等，做到有计划安排，有检查考核。

此外，还要建立内容丰富的思想教育机制和科学有效的工作责任机制、激励机制、创新机制等。建立正常的工作程序和必要的工作档案，管理人员要对每个时期出现的具体问题、员工群体的情况等分类记录，做到心中有数。

三、方法创新

要学习和掌握系统论、信息论、控制论、心理学、教育学、伦理学等基本专业知识，灵活运用其基本原理和分析解决问题的方法，研究员工的生理和心理特点，讲究思想工作的艺术性，从而创造更多的管理沟通新方法。

要寓教于乐，采用大家喜闻乐见的方式，增强员工对企业的自豪感和凝聚力。比如，通过对成功企业发展案例学习及当前社会热点问题的讨论等，培养员工的社会责任感；通过开展文体活动、拓展训练等活动，培养员工的合作精神，通过组织各种业余活动，如集邮、影评、读书提升员工的文化素质；通过庆祝活动、表彰活动等，激励员工奋发向上，热爱企业，爱岗敬业。

要把对思想的关心和物质利益的关怀结合起来，切实帮助员工解决各种实际困难，充分体现以人为本的工作原则。多做理顺员工思想情绪的工作，以理服人、以情感人，抓住情、理、法几个关键点，保证管理沟通有底气、讲正气、人顺气，促进企业健康、快速、和谐发展。

要切合实际，灵活多样，有针对性。尤其是对青年员工要用新办法，如职业生涯策划、组织行为分析、团队合作教育等，充分了解其所思所想，有针对性地开展教育引导工作；实施企业VI形象设计工程，让员工认同接受企业文化；利用多媒体手段开展各种丰富的员工培训活动等，使管理沟通和企业新的管理方式实现科学有机结合。

要加强对网络的运用，加快管理沟通调研局域网络建设，利用ERP内部信息系统，开展献计献策活动，收集反馈员工意见，了解员工实际想法，积极开展网上宣传，把网络办成联系员工群众，特别是青年员工的渠道，使网络成为开展管理沟通的有效载体。

四、内容创新

紧紧围绕企业发展实际和员工关心的热点、难点和疑点问题，充实管理沟通内容，在加强理论、路线，方针、政策和法律法规正面教育的同时，以科学知识开启员工心智。

1.突出形势任务教育。采取多种形式引导企业员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势、企业生死存在之关键等方面看待问题和分析问题，正视社会和企业发展进程中遇到的各种矛盾；不断提高企业员工对社会发展适应能力和改革的承受能力，不被局部的，暂时的困难所吓倒；有力地批判各种错误思潮和腐朽愚昧的思想，使其不被一些社会的阴暗面所迷惑，不被一些反科学、迷神、落后的思潮所左右，切实增强自信心。

2.进行信用教育和法制教育。通过形式多样的教育活动，引导企业员工遵纪守法，以主人翁的姿态，积极、平和的心态和文明有序的行为参与民主管理和民主监督，依法行使权利、履行义务和维护自己的合法权益。加大诚实信用教育力度，强化信用、契约等观念，培育“信用至上”的诚信意识和社会道德。

3.加强思想意识转化教育。引导员工从个体意识向团队意识转变，从过于谦虚向更加自信转变，从敏感猜疑向相互信任合作转变，从勤劳向高效转变，从注重关系向把握机会转变等。

4.强化爱岗敬业教育。通过开展对职工的危机意识、敬业精神教育等，自觉接受新的知识和提高自身技术素质，立足岗位成材。注重培养企业员工良好的精神状态，使艰苦奋斗、无私奉献等思想深入人心，做到敬业、创业、勤业、精业。

人际沟通的关键点篇10

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（a）-0229-01

做好大学生思想政治以及行为教育是大学教育的工作重点，是引导大学生全面健康发展，成为国家栋梁之才的关键。作为长期直接面对学生，从事学生行为管理以及思想政治工作的大学辅导员，是处在学生工作一线的核心力量，大学辅导员学生工作开展的好坏，直接决定了学生在知识学习、品德培养等多方面的成败。因此，大学辅导员是联系学校与学生之间的纽带，在学校管理以及学生个人的发展方面发挥着关键作用。

要想当好大学辅导员必须具备积极向上的心态，善于把握学生在校期间各种矛盾，成为学生信任尊重的心灵导师，只有这样才能建立起良好的师生关系，掌握学生思想活动的脉搏，及时发现并疏导学生心理出现的各种问题，使辅导员的工作成为打开学生心扉的金钥匙。要想建立起良好的师生关系，必须要取得学生的信任，而沟通是取得学生信任的重要途径，通过沟通，学生能感觉到来自老师的理解与尊重，才能发自内心的对辅导员信任，才能将自己内心真实的想法对辅导员表达出来。因此，沟通是辅导员与学生之间从相互了解、增强理解、思想交流、情感表达到最终相互信任、统一认识的关键。

根据不同学生的特点来采取不同的沟通交流方式是每一名大学辅导员必须掌握的技能，只有与学生加强沟通，拉近彼此的距离才能深入到学生的内心，了解他们的真实想法。与学生之间增加沟通的方法有很多，比如说可以站在朋友的角度和学生进行谈话，也可以多组织学生参加课外活动，通过活动使自己融入到学生集体中去，真正成为他们之中的一员。如何做好与学生的沟通看似简单，实际上运用起来往往实现不了预期目的，因此，本文将结合自身工作实际对工作中沟通技巧的运用进行分析总结。

1 沟通的前提

大学时代的年轻人正处在人生最美好的时刻，他们朝气蓬勃同时充满表现欲望，他们渴望被尊重。辅导员应该充分认识到学生在这个年龄段的特点，给每一名学生提供展示自我的平台，给他们展现自我才华的机会，让每一名学生都能感觉到来自集体成员对其的尊重，从而增强他们的自信心，树立积极向上的价值观。与学生沟通工作的开展必须建立在对学生尊重的基础上，忽视了这一点沟通工作就变得毫无意义可谈。

2 沟通的关键

发自内心的关心是沟通的关键。其力量可以感染一个人，能够使被关心者感受到来自对方的温暖，驱散内心的阴霾，重新燃起进取的力量。作为辅导员，要想做好与学生的沟通工作，关键就是能不能发自内心的关心学生，让学生感受到来自自己的爱心，从而唤起学生主动对辅导员工作的理解支持，这样学生才能不折不扣的落实好辅导员布置的工作学习任务。对学生的关心也要讲究方式方法，应该围绕学生的学习、生活等各个方面，同时，要掌握好关心学生的程度，明白什么时候需要直接切入主题什么时候需要采用婉转的问话方式，但不管采用何种方式，辅导员对学生的关心都必须发自内心，需是内心真实感情的流露。

3 沟通的方式

每个人的内心中都希望自己被别人认可同时被别人赞美，这个年龄段的大学生更是如此，因此辅导员要毫不吝啬的对你的学生讲出赞美之言，赞美代表了肯定，能够给予学生最直接的鼓励。赞美是一种方式，不能教条的使用，一旦学生认为老师的赞美是虚伪的，那结果只能适得其反。

学会倾听学生，学会倾听是良好沟通的基础，只有真正了解到学生的需要，知道他们对什么事物感兴趣，哪里存在问题需要帮助，才能全面了解学生的情况，使各项工作开展的目的性更强，更有针对性。倾听学生的途径有很多，辅导员可以通过与学生互动、参加学生聚会，也可以开通辅导员热线，让学生将难于语言表达的问题通过邮件等一些系列方式表达出来。

沟通要有针对性，辅导员应该锻炼自己的观察能力，及时发现可能出现问题的苗头。因此，在实际工作中掌握好每一名学生的情况是非常重要的，可以通过多种渠道，多了解学生个人以及家庭情况，做好学生档案工作，这样才能掌握好学生的动态，在今后出现问题的时候能够根据不同的学生特点采取不同的沟通方式，使沟通工作更加顺畅。

4 沟通的语言

辅导员的在与学生进行沟通的过程中，面对不同的场合要采用不同的说话方式，组织好每次谈话的语言。辅导员与学生沟通大部分时间都应该保持一种融洽的氛围，带有情感的生动活泼的语言要比那些生硬的教条语言更容易打动人、激励人。因此，辅导员谈话和老师讲课有很大的区别，辅导员的谈话中应该少一些死板的词语多采用一些生动活泼、诙谐幽默的话语。这就要求辅导员在日常生活中要加强谈话水平的锻炼，多留心一些活泼的语言元素，多学习谈话技巧增加自身语言的魅力。

5 沟通的意义

有效的沟通有利于促进师生之间形成良好的师生关系，增进师生之间的感情。对于学生来说，可以促进学生健康的发展，树立正确的人生观；对于辅导员，有效的沟通可以提高辅导员管理水平，提升自己的工作能力，更有效的开展基层学生工作；对于学校管理来说，有利于学校对于学生思想动态管理，提高学校学生工作的整体水平，形成良好的教学氛围，使学生积极投入到教学互动中来。因此，有效沟通对于学生、老师、学校三方面来说都具有积极的意义。

6 结语

有效的沟通在现代学校管理中起到了举足轻重的作用，沟通工作不能理解成一个简单的交谈，它的开展需要辅导员付出很多的耐心，并且需要辅导员不断提高沟通技巧，使沟通工作更加细致、及时同时又有策略性。以上仅是我个人作为辅导员对沟通工作的一点体会，做好辅导员不仅仅要具备良好的沟通能力，更应该以身作则，发挥表率作用，在工作中爱护学生、关心学生，通过自身良好的思想素质、道德素质、业务素质带动学生，使师生成为一个融洽的集体，共同推进学校管理工作方面的进步。

参考文献

[1] 朱琳.沟通在当今高校辅导员工作中的运用[J].高教高职研究，2010（29）：188-189.

人际沟通的关键点篇11

随着医院体制改革进程的逐步深入，医院管理中，一种得到干部职工普遍认可、能够适应时代需求的人际关系，将对促进医院发展起到凝聚力和催化剂的作用，对内部审计活动亦是如此。内部审计是由单位内设的审计机构从内部对其财政收支、财务收支、经营活动的真实性、合法性和效益性进行监督，具有典型的内向服务特点，由此可以看出，内部审计的工作性质，决定了医院内审人员在工作中不可避免地要遇到人际冲突和矛盾。内部审计人员处理人际关系时主要采用人员沟通和组织沟通。因此，笔者就如何加强沟通，建立医院内部良好的内审活动人际关系，谈几点粗浅的认识和看法。

一、与单位负责人进行有效纵向沟通是搞好内审工作的关键

组织负责人对内审机构计划的批准、工作的授权、权限的界定、审计建议的采纳与实施、与被审计部门矛盾冲突的解决与协调等起着至关重要的作用，甚至是决定性的影响。内部审计的独立性，与国家审计、社会审计相比，在地位上存在较大的差异，加上医院属于财政差额拨款单位，绝大部分工资、费用支出还是依靠自行经营所得，这些在根本上制约了内部审计独立性的有效实施。内审人员主要按照医院总体工作思路，根据单位负责人的意志开展审计工作。因此，内部审计工作的顺利开展需要单位负责人的授权和支持。内部审计机构应通过积极、主动的方式与医院管理层进行适当的沟通，根据医院发展规划和工作重点开展审计项目，并将审计结果以审计报告、审计建议书的形式向负责人报告，定期或不定期地向组织负责人进行请示、汇报、交流。通过沟通，获得领导的理解、支持，明确审计目标和方向，纠正工作中的错误，保证审计工作的正常开展和审计意见的具体落实。

二、与被审计部门或人员的适当沟通是搞好内审工作的基础

内部审计在于协助医院管理机构监督、评估内部控制制度，适时提供改进建议，以求内部控制制度得以健全和完善，其主要目的是监督和评价医院控制，本质上是为了使医院达到一定目标所采取的一系列行动和过程，不是以审查和评价部门或个人的差错为根本目标。因此，内审机构应加强审计沟通，在审计目的、审计程序、审计人员的指派等方面与被审计部门或个人达成共识，消除审计过程引起的误解，以提高审计效率和效果。例如，首先，在审计医院物资管理情况时，向科主任送达审计通知书，就审计目的、审计时间、需要该部门协助的内容等事项进行告知，取得被审计部门的支持；其次，在出具正式报告前，对审计发现的管理制度不健全、盘盈物资的数量和金额等问题与科室进行适当沟通，征求其意见；最后，与科室协调配合，搞好审计建议的落实与执行。这样，在不违背原则性和独立性的前提下，既合理地完成了审计工作，又恰当地处理好了人际关系。

三、与相关职能部门加强横向沟通是搞好内审工作的前提

内审工作具备一定的独立性，但其工作方式不是孤立的。在开展内部审计工作中，内审部门需要从其他职能部门获取被审计部门的经营数据、人员构成等相关情况；在提出审计意见或建议时，需要其他职能部门协助寻求最佳方案；在审计建议的落实和执行过程中，更需要其他职能部门予以协作支持。例如，在对某医技科室进行成本核算审计工作中，信息科、财务科提供了可比期间大量的有关经营收入、材料支出、人员费用等数据资料。同时，内部审计人员根据已有资料结合周边医院相同科室的经营情况，确定了具有可操作性的审计计划和目的，最后三部门共同制定了针对该医技科室行之有效的成本考量体系。

四、与外部机构建立良好的斜向沟通是搞好内审工作的重点

内部审计工作需要从外部机构获取充分、可靠、相关的审计证据，例如，从药品和卫生材料经销商函证取得可靠的往来账目资料；对某些更加专业的领域，寻求外部专家的帮助；获取审计机构和社会中介机构对内审人员的后续职业教育培训等。因此，内审部门要顺利有效地开展各项工作，离不开外部机构的支持和协助。

五、增进审计机构成员之间的沟通是搞好内审工作的保证

人际沟通的关键点篇12

笔者了解的企业是主要从事电力行业的研究、开发和应用。随着电力事业快速变化的大环境以及日益激烈的竞争压力，企业由粗放的人力资源管理向精细化管理过渡。通过科学有效的绩效管理，建立高绩效的企业文化，使企业在人均产出率、人力资本回报率和人才发展等指标上不断提升，为未来锻造持久的竞争能力。

有效的绩效考核，不仅能确定每位员工对组织的贡献或不足，更可在整体上对人力资源的管理提供决定性的评估资料，从而可以改善组织的反馈机能，更可激励士气，也可作为公平合理地酬赏员工的依据。当前，并购企业因产业和学科调整正处于整合的关键时期，各部门重新调配，迫切需要好的绩效考核设计方案来加大考核力度，提升管理水平。

一、绩效考核的目标

建立“以绩效为导向”的管理模式。确定各层级的关键绩效指标，将企业目标分解到部门、员工，确保企业、个人目标一致。强化执行力，调动员工的积极性、主动性。为员工绩效薪资的评定提供公正、公平、公开的依据。基于战略持续改进，不断地引导员工持续改进工作。通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。

二、绩效考核方法的选择及考核对象

不同层次的人员和部门应当选择不同的绩效考核方法，并购企业应当选择适合企业自身特点的考核方法对企业员工和部门进行公正、公平、公开的考核。

从工作部门来分析，对并购企业从事科研项目研究的部门和产业公司进行考核，建议选择以项目为关键绩效指标考核方法，对企业所属的各职能管理部门建议选择360度考核方法。从工作人员来分析，建议对各考核单位的高层管理人员采用关键绩效指标考核法；技术人员和中层管理人员采用360度考核方法；一般管理人员采用面谈法为主。

三、绩效考核的主要方法

1.关键绩效指标考核法。关键绩效指标法是根据宏观的战略目标，经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考核指标，然后借用这些指标，从事前、事中、事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。选择关键绩效指标必须按照整体性、增值性、可测性、可控性、关联性的原则来进行，然后选定好关键绩效指标项分解。将分解到考核单位的关键绩效指标按照设定的表格进行填报，然后根据上报来的各项指标制定关键绩效指标和重点工作任务，分上半年和全年两个考核周期，对各考核单位按照既定的计划指标进行考核。

2.360度考核法。360度考核又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位评价，再通过反馈，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。

3.面谈法。绩效沟通是绩效管理的关键环节。目标设定好了，沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核就不能起到激励员工的目的，绩效管理就仅仅成了给员工打分的工具。员工对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为摆设。沟通到位了管理就会事半功倍。要想让绩效沟通顺利进行，要通过培训、宣传，让员工认识到绩效沟通的重要性，让员工学会绩效沟通，让其感觉到有责任有义务进行沟通。这样，员工对沟通的态度也会发生变化，从原来的抵触变为愿意沟通了。绩效沟通要分成目标确定、实施过程、绩效反馈、绩效改进四个阶段，四个阶段相互配合，层层递进，共同构成沟通体系。

四、确定考核结果

根据预先选定的考核方法进行考核，将各类考核结果进行汇总归集后得出结论，确定优秀、良好、合格、不合格四个等级的考核结果。

五、考核时应当注意的问题

在设定员工的绩效考核指标时要根据实际工作情况，同时满足科学、适用的要求。在进行绩效考核时应遵循公平、公开、公正的原则，公平是确立和推行考绩制度的前提，公开应使考评标准和考评程序让员工知道，公正是指考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限才会有激励作用。在进行绩效考核时还应注意收集反馈信息，形成闭环。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到教育作用。坚持PDCA（plan do check action）的循环原则，使各项工作保持螺旋式上升和发展。