篇1

2008年国际金融危机以后，不管是西方的回归工业化，还是新型经济体都在重新寻找自己竞争的制高点，电子信息产业成为各国竞争最主要的产业。在这种形势下，我们要怎么来发展电子信息产业?

从长远来看，我认为国际市场的增量中心已经慢慢向新兴经济体转移。十年前，国际跨国公司左右市场，发达国家控制或者制订规则;现在不同了，国际重心已经向发展中国家市场转移了。在我国，城镇化、全面小康社会建设等将带动国内消费市场持续扩大。

虽然从短期来看，国际市场不景气，但是我们也不能放弃，我们需要去开拓一些新兴国家的市场。同时，我们要大力开发国内市场，这是我国信息产业未来的工作重点。在培育国内市场方面，要增加农民收入和居民收入，国家已经在下大力气做这件事情。未来，在政策方面，我们要优化市场，创造竞争的市场环境。在出口方面，要加快企业转型，发展国内市场业务，培育自主品牌。

篇2

（一）农产品流通信息的共享率低且传递不畅近年来，虽然农业部积极推进农村信息化体系的建设，全国的大中型商业企业基本上完成了联网或者搭建了企业网站平台，但是经过调查却发现，重复建设、信息分散、信息发布滞后、信息更新不及时、信息内容质量低下、信息查询及获取不便等问题依旧存在。这就会造成农产品市场的供求信息不能及时有效地发布，批发市场的价格发现功能起不到应有的作用，进而致使我国的农产品流通只是被动接受市场自发性的调节。

（二）给予农民的信息服务力度不够目前，虽然涉农机构都搭建了农业信息网络平台，但现实中存在的主要问题是这些信息网络平台在乡、村一级出现了断层，加之农村的信息化团队尚未切实建立健全，还不能对农产品市场的交易信息进行有效的收集、统计、综合分析和及时发布等工作，造成所发布农产品的市场信息严重滞后且质量较低，不能切实有效地起到市场信息应有的指导和服务功能，造成广大农民获得信息的难度和成本升高而实际效果却下降。同时，由于大部分农民自身文化素质不高、掌握信息较少、缺乏市场经济意识等多方面因素的制约，经常难以很好地把握市场行情，对信息的综合分析和筛选能力不足。因此，无论是所做的决策还是农产品的流通都有很大的盲从性，盲目跟风的现象还是时常发生。

（三）市场主体发育程度不足且农产品流通渠道有限原本应该作为市场主体的农民，在现实中却难以切实承担起市场主体的角色。我国农业生产方式的基础是以家庭为单位小规模生产，统一组织程度低，而分散、细小的生产模式也限制了农产品的交易方式。另外，农民的观念素质、经营理念和经济实力也都远不能满足市场经济对所需“成熟市场主体”的要求，因此，农民_般很难与产品销售区域构建相对稳定的销售渠道，进而获得相对稳定的市场份额；另外，农民在准确获取市场信息、有效利用现代农业科学技术标准并得到相应指导等方面也都存在一系列的难题，这导致了市场信息和技术指导信息阻断现象的产生。不成熟的市场主体以及有限的产品销售渠道很难承担和消化无限的市场需求和市场供给，这就使农产品的销售陷进“因规模小而销售难，因销售难而无法增加规模”的恶性循环中。

电子商务背景下农产品流通的主要模式分析

（一）电子广告模式电子广告模式是电子商务背景下农产品流通的初级模式，是一种为农产品企业进行网络宣传，强化其广告效应，为农产品实物交易提供服务而不进行实际交易的模式。该模式具有覆盖面广、广告时效性长、实现方式灵活、互动性强、制作简单、费用低廉等优点。但这种模式需要有足够的资金投入进行网站的建设和曰常管理、维护，因此，对参与者有很大的限制，只有具备一定规模和实力的农产品企业才能参与，并不适合我国农产品市场参与者的主体普通农户，另外，这种模式受到百度、谷歌等大量搜索引擎的挤压，自身的生存空间已经很小，发展前景很不乐观。

（二）网络直销模式优点是能给买卖的双方都带来较好的收益。卖方的收益主要体现在推销和广告投入的费用下降，在维护好传统销售渠道的基础上有效打通网上销售渠道，以较低的成本打开新的市场。买方的收益主要表现在可以获得详细的商品信息、实惠的价格、便捷的购物、多样的选择等方面。这种模式下也有一些不利因素：一是该模式一般为卖方驱动，对买方来讲，交易的安全性、便捷性以及购物过程中产品的可选择性等都是由卖方来控制，这就使得该模式下不能有效代表交易双方的利益；二是宏观的网络环境和网络用户对网购的偏好情况等都会在很大程度上影响这一流通模式的发展。因此，综上而言，这种模式具有一定的局限性。这种模式的投入成本较高，对于广大的普通农户来说，一般很难负担的起，另外这一模式要达到一定的规模进而产生规模效应后才能更好地体现其优势，而目前我国分散性大、规模较小的普通农户根本不具备这一条件，只能依靠有规模、有实力的大企业才能很好地推动这一模式的发展。再者，仓储物流、网络支付等环节存在的问题和困难等，也是普通农户无法解决的。因此，这种模式目前并不适合我国的基本国情，不具备广泛的适用性，不适合广大农户参与。

（三）网络信息平台模式这种模式是指以专业化媒介的身份为平台用户提供全面的、高质量的农产品市场、价格、政策和客户等方面的信息。优点是有效降低了农产品企业捜集相关信息的成本，且因参与用户众多，客观上分担、减少了企业的运营成本。这种模式在农产品市场流通中得到了一些市场参与者认可和使用。这种模式只是为了实现农产品的网上交易提供信息服务，并不进行具体的农产品销售，实际的交易都是在线下开展的。但这种模式也有不足，它仅仅实现了信息流的高效传递和畅通，而缺失了与之配套的物流和资金流，未将信息流、物流、资金流有效统一起来形成“三流合一”，这使普通农户在使用该平台时必须通过其他途径寻找物流和资金流，这在很大程度上降低了该模式的便捷性，发展前景不好。

（四）电子交易市场模式农产品的电子交易市场模式是指由农产品中介机构搭建电子交易市场平台，只负责平台的运营管理和曰常维护，并为农产品企业和农户提供各种电子交易或增值服务，而自身却不参与网上交易的模式。这种模式涉及到农产品产业链的各个环节，交易主体可以是农产品的供应商、生产加工企业，也可以是农产品的批发、零售企业，同时也可以是农产品的消费者。农产品的电子交易市场模式中一个完整的交易流程包括：商流一物流一资金流一物流。该模式是整个价值链优化的内在要求，主要运用网络专业化的分工来得以实现。该模式的特点是具有很强的行业性，主要体现在作为行业供应系统聚集平台，价值链条上的各方都可以在同一个平台上进行交易，这不仅能有效拓宽流通渠道，对于价值链条上的所有相关企业而言，也为具备较强竞争力的供货方（或消费者）提供了一个公平竞争的平台。另外，由于该模式既可是卖方驱动型，也可以是买方拉动型，因此，其服务客户类型的基本不受限制，相关农产品企业可充分利用该模式节省捜索和交易的成本，同时在平台上可接触更多的供应商和采购商；而农产品供应商也能有效降低交易费用，得到更多的客户群，从而拓宽销售渠道。这种模式市场规模很大，发展前景广阔，但进入的门槛却很低，普通的参与者既不用具有雄厚的经济实力，也不需要过多的投入，操作流程和管理维护简洁易懂。综上而言，这种模式符合我国国情，具有很强的实用性，有利于推动中小农业企业和农户的积极参与。

电子商务背景下农产品流通模式建立和发展的对策

（一）政府充分发挥其积极导向作用将电子商务环境充分应用于农产品的流通过程，需要依托一定的信息基础配套设施，同时它也需要诸如信息网络、市场经济和较为完善的法律法规等多种繁杂的社会资源的支持。要做到这些，仅依靠农户和企业的力量明显是不足的，必须要最大限度地发挥政府整体规划和引导全局的作用，尤为重要的是要制定并施行利于农产品电子商务流通平台搭建和发展的优惠政策，尽量减少甚至消除农产品流通过程中的障碍、明确农产品电子商务平台的发展策略和必要的政策支持、提供良好的农产品电子商务流通环境。要想让农产品电子商务流通平台具有一定的品牌化和标准化特色，只能在政府部门的支持、推动下，大力推进相应的信息基础设施建设和加快农产品电子商务平台的搭建工作进程，进而制定更加科学、规范的电子商务品牌发展和产品营销策略，使农产品电子商务流通平台真正做到有法可依。

（二）在电子商务背景下构建农产品流通网络“小规模、大群体”是农产品生产经营活动的普遍特征，具体体现为参与主体的种类繁多、分散性强、层级不高、组织化程度较低等。因此，应积极构建以供销合作社为依托的电子商务背景下农产品的流通网络，通过农村合作组织将原本比较分散的农产品生产者和经营者有机连接起来。这些农业合作组织一般都比较了解农村市场和农户的需求，当前应以此为依托，逐渐将其转变为农村最大的农产品流通组织机构，充分发挥积极作用，同时利用农村供销合作社的平台收集和推送各种农产品实时供求信息，并综合运用多种网络资源平台，形成一个由上而下并全面覆盖农村的完善的农产品电子商务流通平台，促进农产品市场的生产者、经营者和消费者等参与者实现广泛的信息交流，最终推动农产品交易流通模式的根本变革。

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【中图分类号】F832.2

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0104-01

随着电子信息技术迅猛发展，农村信用社也与信息技术紧密联合，大多数农村信用社都已开发出自己的网银等电子支付工具。但无论从电子化信息含量还是客户数量角度来看，较之商业银行还是有很大差距。这也侧面说明我国农村信用社电子化建设中的关键应具备自有整体规划策略，提高电子信息在相关业务领域内的应用率，从而加快电子建设进程，进一步缩小与商业银行等电子化应用水平高的金融机构之间的差距。

一、目前我国农村信用社电子化建设中存在的关键问题

1、农村信用社电子化水平发展不平衡

由于我国地区经济发展不平衡，导致农村信用社电子化水平也存在巨大差异。例如东部发达地区北京、上海和以广州、深圳为代表的珠三角地区，农村信用社经营范围广泛，业务种类多，不仅包括传统的存贷业务，在业务范围也有较好的发展，如借记卡、信用卡等，电子支付业务也较为发达，电话银行和网上银行等新兴支付手段也广被当地民众接受和使用。仅以深圳市农村信用社为例，全市的农村信用社ATM机达到200台以上，其发放的各种银行卡，在香港和澳门也实现了与本土ATM联通，可以随意支取。相较于以上发达地区，在中西部某些经济不发达地区，最基本的区内联通尚未实现，更遑论跨区域、跨机构的支付和结算业务，电子化建设也处于“一穷二白”状态，甚至部分经营网点还处于手工业务处理阶段。

2、电子化建设和发展没有人才作为基础，无法进行有效管理

与商业银行等较先进金融机构相比，农村信用社人才储备单薄，科技人员不仅数量少，而且业务水平和能力也相对不足，甚至大多数都非科班专业出身，专业基础薄弱，学历相对较低，具有中级以上职称的技术人员少，而既有信息技术背景又有金融专业背景的人才更是大量缺乏，也导致农村信用社无法实现电子技术与金融业务无缝接合，从而在其基础上进行突破和创新也无法成为可能。

另一方面，农村信用社的管理机制也不完善。目前，我国大部分农村信用社还处于自我管理状态，大部分信用社领到仍采用管理农业产业的办法对信用社进行管理，并未真正考虑到金融机构的特殊性。

3、电子金融产品落后，科技含量低

农村信用社的电子金融产品落后，是由其自身特殊原因导致的。首先，农村信用社作为带有强烈区域性质的金融机构，体制的特性导致其不能作为全国性的金融业务集散中心而存在，例如它无法做到通存通兑等；其次，农村信用社自身的发展水平和科技实力也无法让其对电子产品研发进行大规模的投入，因为电子产品研发要以雄厚的经济实力作基础，以发达的电子信息技术为后盾，这两种关键要素的缺失导致农村信用社缺少品牌的电子金融产品。最后，农村信用社的经营理念落后于时展，是导致这一结果的根本原因。现今大部分农村信用社仍采用传统的经营发展理念，认为基本的存贷款业务才是发展之根本，达到存贷的各项指标考核是重中之重，对电子金融产品的创新没有形成全面认识，从而忽略电子金融产品的发展潜力和广阔前景。

二、针对农村信用社电子化建设关键问题的几点建议

1、认清自身发展优势与劣势，尽快实现自我定位

发展的前提是认清形势，找准定位。农村信用社要分析自身的优势与劣势，将自身发展建立在精准的定位基础上，才能事半功倍。农村信用社的服务对象为占我国人口部分绝大多数的农民，潜在客户基数大，这是农村信用社最大的优势。然而正是由于服务对象大都是农民，也就决定了其在电子化建设进程中存在着“先天缺陷”，使农村信用社在考量电子化建设时，选择更趋于保守、划算的方式进行投入，造成农村信用社电子化经营水平存在很大的局限性。

农村信用社电子化建设既存在极大的优势，同时也有着不可忽视的劣势，所以在进行定位时，要综合考虑其自身优势、劣势，同时结合当前的新政策和经济发展新特点，不能将自身定位过于保守，也不可过于激进。例如，虽然农村信用社客户基础为农民，普遍对电子金融产品需求不大，但在农村经济发展迅速、进一步缩小与城市经济差距的大环境下，农村信用社完全可以将目标客户群体定位于“新形势下的新农民”，即接受过初等教育、对电子信息技术有一定了解的农民群体，针对他们研发出一批含有一定技术含量、功能较强、操作界面精简的电子金融产品，以此为基础逐步发展。

2、重视对有专业交叉背景的人才的培育

农村信用社电子化建设离不开有专业交叉背景的人才，所以要重视对其培育。可以在大专院校范围内选取具有电子信息技术背景的毕业生，同时要对金融知识有一定兴趣，在进行一段时间的定向培训后，在农村信用社轮岗一年以上时间，让其充分了解农村信用社的经营模式、业务范围、相关电子技术水平，然后有目的、有针对性的开展研发工作。也可面向社会招聘有深厚技术背景的高级技术人员，让其全面参与农村信用社的经营管理工作，从而提出一套细化的电子化建设方案。

3、变革经营理念，认识到电子化建设的真正力量

实现农村信用社电子化经营，最根本要从经营理念上变革，认识到电子信息技术会给农村信用社的发展带来巨大助力，不仅能提高经营效率，扩大经营范围，更能吸引众多城镇背景客户。变革经营理念，要多与商业银行等电子化水平高的金融机构交流沟通，借鉴商业银行的经验，参考它们的发展思路；同时多参加关于金融机构管理的课程培训，认识到新形势下金融机构的发展前景和发展方向，充分储备理论知识，以便在发展道路上举一反三、融会贯通，不能“仅知其形而不知其神”。

三、结论

在当前电子信息技术普遍应用的时代，农村信用社要在充分认清阻碍自身发展的关键问题，将先进的电子信息技术与自身特点结合，走出独具特色的农村信用社电子化建设之路。

参考文献

[1]胡素青.后生崛起——广东省农村信用社联合社电子化发展历程[J].金融科技时代，2011（3）：87-88

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一、电子信息技术的内涵

信息，指音讯和消息，也指通信系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容，我们也可以将其科学化地概述为对客观世界中各种食物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系、相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。

电子信息技术，一般来说主要是指采用电子学的方法与手段来研究信息科学与技术，概括而言，就是说电子信息技术是研究信息的获取、传输、储存于利用等方面的内容。电子信息技术包括传感技术、通信技术以及计算机技术和信号处理技术等许多内容，电子信息产业则包括通信设备制造业、软件业以及信息服务业等多方面的产业。信息技术的发展对国民经济水平的提高、国家的经济建设都具有重要的意义。

二、电子信息技术的应用方向

当前随着我国经济的快速发展和科学技术的不断进步，我国在电子信息技术方面的研究也日益增多，尤其是近些年来随着我国计算机技术的普及和信息技术的快速发展，再加上人们对于信息的需求日益加大，电子信息技术的应用范围也日益拓宽。当前我国电子信息技术的应用主要有以下几个特点：

（一）智能化与自动化

在当前科技和社会背景下，电子信息智能化和自动化是其重要特点。这就是指通过现代网络信息技术来适当地模拟人类的相关思维活动和感觉行为，并对其搜集的信息进行分析和处理。通过电子信息技术的智能化与自动化能够节省获取信息的时间，更加高效便捷地获得所需要的信息，并能够对信息进行甄别，同时电子信息技术的智能化与自动化还能够保护信息的安全，是当前电子信息技术的重要应用方向。

（二）数字化与网络化

数字化与网络化是当前社会发展的重要方向，对于电子信息技术来说也不例外，通过在网络开发的过程中运用数字化的技术，在这一网络数字结构的基础上，再对一些高端科技，如光纤通信、无线通信技术进行整合运用，就形成了数字网络化的电子信息技术。这种信息技术能够加快电子信息技术的发展水平并进一步提升其发展的层次与水平。同时，在电子信息技术的数字化与网络化能够大大提升信息的保存水平，无论是在数量上还是在时间上，而且安全性比普通的电子信息技术要高，是当前一种比较理想的电子信息技术发展方向。

（三）高效化与快捷化

高效化与快捷化是当前电子信息技术发展的一个重要方向。通过使用计算机网络对信息进行采集和处理，能够更加快捷地实现信息的整合和利用。电子信息技术一方面能够节约大量的人力和物力，另一方面能够节约时间实现信心的利用，这就实现了电子信息技术的高效化和快捷化。

三、当前我国电子信息技术存在的问题

（一）技术力量薄弱

虽然经过多年的发展我国的科学技术取得了很大的进步，但是在当前电子信息技术发展的过程中技术力量薄弱、技术人才不足仍然是制约其进一步发展的重要因素。主要是因为当前我国培养的人才主要以单一型为主，所掌握的知识和技术比较单一，不能满足当前电子信息技术发展对于复合型人才的需求，导致具有多种知识和能力的高端电子信息技术人才在市场上比较短缺，制约了当前电子信息技术的发展。

（二）发展环境不健康

发展环境不健康是制约我国点在信息技术发展的又一重要因素。这主要体现在当前我国市场的混乱上，我国电子信息产品市场上假冒伪劣产品盛行，产权意识不强，知识产权侵权行为也非常普遍，这种市场环境导致电子信息产品的发展缺乏刺激，没有动力，不利于电子信息技术的发展。

（三）产业机构不合理

当前我国电子信息技术的发展具有非常好的前景，市场也非常广阔，但是当前我国电子信息技术产业结构不合理，因此在发展的过程中产业结构对其造成了相当大的阻碍，制约了我国电子计算机信息技术的发展。

四、未来我国电子信息技术发展的方向

未来电子信息技术发展的方向主要有以下三个：首先，系统集成技术是一个重要的发展方向。系统集成电路的制造技术是电子信息技术发展中的重要构成环节，是电子信息硬件产品中的核心，集成电路的应用范围非常广阔，从计算机的CPU到IC卡的应用，都离不开集成电路。集成电路是当前微电子技术的时展特征，芯片面积越来越大，集成度越来越高，而尺寸却越来越小，这是一个重要的发展方向。

其次，光电子技术是未来信息技术发展的核心方向。科学家认为，现代信息技术即将进入光子学的新阶段，光电子技术在本世纪将会得到飞跃的发展，光子作为信息和能量的载体，在电子信息技术的发展中具有很大的优势和发展前景。

再次，电子信息技术将朝向多媒体、智能化的方向发展，当前海量存储技术的发展以及语音、手写、数字图像交互技术的日益成熟，都体现了这一发展方向；同时，电子通信技术的个性化、综合化也是一个重要的发展方向。

电子信息技术是科技发展和社会进步的产物，反过来又刺激了科技的发展和社会的发展。当前我国的电子信息技术发展还面对着诸如技术、发展环境、产业结构等多种问题，但是我们必须要看到电子信息技术的发展有光明而远大的前景，当前的电子信息技术将朝着智能化玉自动化，数字化与网络化，高效化与快捷化着几个方向发展，所以我们应该加强对电子信息技术的应用以及对其发展方向的了解，更好地促进其为社会进步服务。

参考文献：

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［摘要］旅游业作为信息依托型产业，已经融入到电子商务的潮流中。然而，在电子商务逐渐大众化的今天，大别山旅游景区信息化建设水平仍然不高，因此，利用电子商务对大别山旅游进行深度开发势在必行。本文首先介绍了旅游电子商务及移动商务的基本情况，接着阐述了大别山旅游电子商务发展现状及问题，提出了大别山旅游电子商务发展策略，寻找到一条适合新形势下的大别山旅游发展之路。

［

关键词 ］大别山；旅游；电子商务

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.200

1旅游电子商务概述

1.1旅游电子商务概述

旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅行的车票、机票，旅游地的宾馆、酒店及旅游产品并进行支付；也包括大别山旅游网内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

1.2移动商务增长势头更为强劲

与传统电子商务相比，移动商务增长速度更为迅速。根据2014年7月中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月底，中国网民达6.32亿，中国互联网普及率为46.9%。其中，中国手机网民已达5.27亿，手机上网的网民比例为83.4%，相比2013年年底上升2.4个百分点，首次超越80.9%的传统PC上网比例，手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。且移动互联网带动整体互联网各类应用发展，因此我们可以看出移动商务具有更为广阔的市场前景。

由表1的数据可以看出，近三年，中国互联网的普及率是保持低速增长，而手机网民确是高速增长，2011年年底手机网民为3.56亿，2012年年底为4.2亿，到2013年12月已达到5亿人，且近三年来每年的增长率都逼近20%，这说明了移动商务在我国拥有广阔的市场发展前景，增加手机客户端的各种服务项目也成了商家业务推广的主要方式。同时，淘宝、美团、返利网等移动手机客户端的开发为移动商务的推广提供了保障而支付宝钱包手机客户端的推广则有效解决了电商的支付瓶颈。

2大别山旅游信息化发展概况

2.1大别山旅游网建设状况

目前多数大别山主要景区和大别山旅游公司已经完成了大别山旅游网站的建设，典型代表有：大别山旅游（罗田）景区的官方网站，网址为http：//51dbs.com/。大别山红色旅游网网站，网址为http：//dbsly.com.cn/，大别山主峰门户网站，网址为http：//sinodbs.net。旅游网站的功能包括景区景点介绍、政策法规、宾馆饭店等，在线咨询功能，可以享受工作人员一景区对一的咨询服务。虽然这些网站总体而言具备了部分旅游者对旅游业务的基本需求，但许多游客真正想要进行的实时交互功能却没有真正实现。特别是当游客身处旅游景区时可能更希望通过网络平台进行的旅游交易服务却无法实现，如电子门票采购与认证、景区景点实时导航与播报等。

2.2大别山旅游信息化建设的SWOT分析

大别山旅游信息化建设的SWOT分析见表2。

3大别山旅游移动电子商务深度开发策略

目前，虽然大别山的旅游业信息化水平还较为落后，劣势大于优势，挑战大于机遇。但面对移动商务技术的迅猛发展，面对旅游业的激烈竞争，大别山景区必须通过移动商务信息平台的建设来提升其核心竞争力，这样才有可能在相对较短的时间内实现大别山旅游产业跨越式前进。

3.1开发和完善大别山旅游移动电子商务运营平台

通过政府、景区与企业多方合作，联合开发大别山旅游移动电子商务运营平台和大别山微信公共平台。让旅游的多方参与者能通过此平台实现管理、运营、旅游服务。同时，移动电子商务运营平台建立旅游者信息库及时进行营销、并可以让旅游者通过该平台对旅游中商品或服务提出意见或建议等。通过大别山旅游移动电子商务平台开设论坛、建立移动网络虚拟社区、在线交流系统等，实现企业与游客之间的有效双向沟通，并通过移动电子商务平台及时了解游客的需求信息和价格水平，及时调整旅游产品的价格，并不断推出多层次游客的旅游线路。避免游客由于通过网络难以用传统的议价技巧与企业沟通造成的客户流失。

3.2利用大别山移动电子商务平台，加大大别山旅游的宣传力度

尽快推出大别山旅游资源主体形象景区并通过移动电子商务平台进行推广与营销。大别山的旅游资源不论是人文旅游资源还是自然资源都具有很大的优势，旅游业之所以滞后，究其原因基本是属于旅游资源产品的开发和宣传工作没有做好。相对于传统的电子商务，移动电子商务更易于推广与普及。因此可以通过大别山移动电子商务平台的建设克服大别山旅游宣传促销手段不足，对旅游产业的制约和影响。

3.3营造良好的大别山旅游移动电子商务发展环境

旅游电子商务的发展需要大别山地区政府部门的大力支持，政府从宏观政策方面进行主导，通过制定支持开发基于移动电子商务旅游的法规政策、为大别山景区移动电子商务的开发与运营提供软、硬件条件的支持，从而为大别山旅游业发展旅游电子商务提供良好的环境。例如，可以通过采取税收等优惠政策、或提供创新技术开发免息贷款或给予经营旅游业的网络技术与服务供应商进行奖励、同时及时制定和出台《大别山旅游移动商务开发条例》对大别山移动电子商务旅游平台进行指导和监管等。

3.4加大旅游电子商务人力资源建设

移动电子商务平台的开发与建设需要既熟悉移动电子商务技术、网络营销技术、客户关系管理技巧，又精通旅游运作的复合型人才。因此发展大别山移动电子商务旅游模式同样要注重以人为本，加大人才的引进，加强人才的培养，充分发挥人力资源的作用，为大别山旅游移动电子商务平台的开发与运营提供技术和人才保障。

4结语

旅游业和移动电子商务技术都在蓬勃的发展中，由于它们具有天然的融合性，旅游业移动电子商务将会以飞跃的速度向前发展。开发移动电子商务旅游平台已经成为中国旅游行业提高其国内、国际市场竞争力的重要举措。希望本文对大别山旅游移动电子商务平台的开发策略能对大别山旅游的深度开发起到一定的促进作用，进而促进大别山地区旅游与经济的快速发展，同时，也希望大别山地区移动电子商务平台的开发对其他地区旅游的开发起到一定的借鉴作用。

参考文献：

［1］刘四青.旅游移动电子商务发展对策研究［J］.企业经济，2005（7）.

［2］乔玮.手机旅游信息初探［J］.旅游科学，2006（3）.

［3］杜小慧，周玲强，断健平.移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新［J］.商业经济与管理，2006（7）.

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桂林旅游发展虽然起步较早,但近年来在全国旅游市场中所占份额呈下降趋势,旅游产业综合竞争力不强。旅游电子商务作为一种新的旅游业运作模式,打破了时空限制,扩大了市场覆盖范围,降低了运作成本,提高了业务效率与服务质量。旅游电子商务还催生了很多新的价值链,融合了更多旅游服务部门,完善了旅游产业功能,改变了传统旅游业的生产服务方式。桂林要提升旅游产业竞争力、获取更多市场份额,必须发展旅游电子商务。

1.1桂林旅游电子商务的业务模式旅游电子商务的业务模式是指电子商务允许某旅游企业为获取收入以维持经营而采用的新的开展业务的方式。桂林旅游电子商务的业务模式主要有:

1.1.1虚拟景点模式虚拟景点模式是利用网络多媒体技术将虚拟的旅游景点展现在游客面前,游客只需在网上支付一定费用,即可游览相关旅游景点。虚拟导游详细介绍景点,游客可与之交谈,并通过网络购买旅游工艺品,实现“足不出户,可览天下”。如古蛙旅游网中“漓江景区语音导游”属这一模式。

1.1.2网上预订模式可提供景点门票、旅游路线、酒店订房、租车、航空订座等网上预订服务,用户只需注册成为网站会员,然后在网站上预订好相应服务并进行支付,即可轻松上路旅行,而无需在旅途中为吃、住、行、游等烦恼。如桂林旅游预订网属此种模式。

1.1.3网上酒店模式酒店通过建立网站地向全球展示自己的风貌、特色,并向全球游客提供网上预订服务。网上酒店提供的服务可包括即时上网、视频会议、网上订餐、订花、订书服务、出租电脑、信息等。例如,桂林榕湖饭店网、阳朔新西街酒店网属此种模式。

1.1.4网上旅行社模式网上旅行社即旅行社的网络化经营与网上服务,可提供旅游线路查询与制定、散客组团、酒店机票预订、商务会议安排等旅游服务。游客只需在旅行社网站上注册、查询旅游线路,完成报名、支付交费即可完成参团手续。例如,桂林和顺旅行社利用互联网搭建了一个功能完善的旅行社服务平台。

1.1.5旅游电子商城模式旅游电子商城是供各旅游企业进行供求信息交换与网上交易的电子商务平台。其代表是由国家金旅工程创建的中国旅游网上的桂林旅游目的地营销系统,入驻商城的企业只要付出很少的租金就可以享受各种旅游电子商务服务。目前,桂林已有十余家旅行社陆续加盟商城。

1.1.6旅游资讯网模式旅游资讯网能提供与旅游服务有关的各类信息,包括旅游景点信息、饭店、旅行社以及航班信息、旅游线路及旅游常识等。以桂林旅游网为例,它拥有桂林重要景点的丰富资讯,能为旅游者推介理想的出游时间及旅游路线。

1.2桂林旅游电子商务的运作模式

旅游电子商务的运作模式是指旅游企业为从事电子商务活动所采取的一系列的、整体的战略组合与经营企业的方式,不同发展规模的旅游企业所采用的运作模式也不尽相同。桂林旅游电子商务的运作模式主要有:

1.2.1政府主导模式政府主导模式即依托国家和地方政府的“金旅工程”来开展旅游电子商务。桂林旅游局已构建了以桂林旅游网为载体的地方旅游电子商务平台,桂林市的中小旅游企业如没有足够资金建立独立的电子商务网站,则可在此平台上供给信息、提供网上预订等。

1.2.2横向联盟模式桂林旅游产业链中的旅行社、宾馆饭店、休闲娱乐企业、车船企业等多属中小型企业,由于资金、技术和实力等方面的限制,难以单独发展电子商务。为增强竞争力,中小型旅游企业间可建立战略联盟,整合共享旅游资源,共同分担电子商务运作成本。如桂林国内旅行社协会、桂林旅游饭店协会即可采用这一模式。

1.2.3“水泥+鼠标”模式桂林大型旅游企业可以采用“水泥+鼠标”的模式来开展B2C业务,将电子商务作为传统旅游业务的辅助与补充。例如,桂林旅游股份有限公司推出的桂林旅游网,依托于丰富的传统旅游资源、庞大的客源以及自身强大的实力,建设了功能完善的电子商务网站。

1.2.4专业信息服务模式这一模式要求旅游企业转变经营理念,不以传统预定业务为重点,而以为旅游者提供个性化实时信息服务和专业旅游咨询为目标。由于大型旅游企业难以舍弃传统的旅游资源优势,而小型旅游企业不具备较高的资讯能力,因此该模式适合于中型旅游企业,如桂林阳朔咨询网即属此模式。

1.2.5买方主导市场模式这一模式适宜由旅行社来运作,因为旅行社属于中介行业并处于产业链下游,它需要购买如吃、住、行、游、购、娱等上游相关旅游企业的产品,才能为旅游者提供服务。作为买家的旅行社可以建立电子商务平台,并选择符合条件的卖家进行合作,从而主导旅游市场。该模式需要旅行社拥有强大的信息化管理后台和信息整合能力,适合于实力较强的大型旅行社采用,如桂林中国旅行社即采用这一模式。

2桂林旅游电子商务模式的创新策略

2.1创新旅游企业自身的电子商务模式

2.1.1B2B2C旅游电子商务模式B2B2C模式即企业-企业-消费者模式,是B2B与B2C两种传统电子商务运营模式的整合,它利用先进的信息技术实现旅游产业的在线协同商务,旨在加强旅游产业链上各成员间的协作,实现旅游电子商务链整体的高效、敏捷。在这种模式下,旅游企业向游客公开自己的产品和服务,是一种旅游零售商的角色;游客可以从旅游电子综合服务平台了解信息和交易,也可以通过自己熟悉的企业网站直接交易。B2B2C模式可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团、旅行路线与日程安排等旅游服务。

2.1.2BAB旅游电子商务模式这是基于B2B的一种新的电子商务模式,致力于解决企业间的信任问题。所谓“A(Agent)”,是指业务机构,包括技术支持与服务平台、数字认证机构、网上银行、第三方物流服务商及企业信誉评估机构等。BAB模式把网络技术手段和有信誉保证的Agent结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的、可靠的旅游电子商务平台,整合了各方的旅游资源,为旅游企业之间的电子商务提供基础。

2.1.3B2G旅游电子商务模式随着政府逐渐放开政府采购市场,采购中采用招投标等采购方法,B2G模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中政府具有两种角色,既是电子商务的使用者,进行购买活动,又是电子商务的宏观管理者,起着扶持和规范的作用。旅游企业应充分利用政府提供的资源与商机,为自身电子商务的发展服务。

2.2依据自身发展规模、阶段,合理选择具体运作模式

旅游企业可根据自身特点在旅游电子商务发展过程中采取不同的运营模式。较大的、有实力的旅游企业可以采取“鼠标+水泥”的经营模式,即利用互联网平台,主要面向营销环节和提供网上旅游服务,而其他业务则采用传统的服务方式。中小型旅游企业由于资金和技术所限,可以凭借特色服务吸引特定用户群,立足地方旅游信息、自然资源优势,作地方性商、中介商,成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等。另一方面,旅游企业还应根据自身所处电子商务发展阶段来选择运作模式。根据电子商务在提供信息和交易过程中的作用,可将桂林旅游企业划分为四个从低到高的发展阶段:低介入阶段、信息服务阶段、网上交易阶段以及一体化电子商务阶段。在低介入阶段和信息服务阶段,旅游企业应采取政府主导模式和横向联盟模式;在网上交易阶段可采取专业信息服务模式和“鼠标+水泥”模式;在一体化电子商务阶段可采用买方主导市场阶段(图1)。图1处于不同电子商务发展规模、发展阶段旅游企业适合模式分析

2.3倡导地区旅游规模化经营模式,整合完善网站的电子商务功能

近年来,我国各类旅游电子商务网站的数量猛增,旅游企业之间的网上竞争日益激烈。与沿海发达城市相比,桂林市虽建立了一批数量不小的旅游网站,但由于经济限制、硬件缺乏、信息落后等原因,普遍知名度较低、规模较小,缺乏竞争优势,容易被淘汰。桂林地区的旅游企业只有相互合作,组成地区旅游联盟,增强其品牌影响力,提高服务能力,才能保持竞争优势。通过规模化经营,旅游网站的电子商务功能得到整合与完善,能具备信息、票务预订、酒店及相关服务预订、旅游线路设计与预订、旅游虚拟社区、在线交易与支付、个性化服务与推荐等电子商务功能,实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”网上旅游服务。桂林旅游企业还应利用网络整合资源方面的优势,推出更多“小而精”的特色旅游服务,满足旅游者的个性化需求。

2.4尝试发展旅游移动电子商务模式,实现旅游服务创新

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一、基本理念分析

（一）旅游管理信息化旅游业在发展中实现信息化管理，是发展的必然性，是构建智慧旅游的要求。在信息时代，构建智慧旅游体系就是旅游产业发展的要求，其中就从旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引进先进的管理技术，旅游管理信息化就此提出。从另一方面来讲，我国旅游业有着很明显的地方特征，具有丰富的旅游资源，但是旅游业的信息化水平不高，无法合理利用这些旅游资源，所以需要进一步提高旅游管理信息化，为广大旅游者提供更好的旅游服务。旅游管理信息化，旅游行业中，旅游产品就是消费者进行信息交流的桥梁，实现旅游管理的信息化，是其发展的重要部分。旅游产业的发展，促进区域经济发展，而且在日益竞争的社会环境下，信息化建设，有利于旅游业与其他行业之间交互，实现资源流通与共享，比如旅游业与餐饮业。同时旅游管理的信息化，有利于旅游产业自身发展，信息技术的发展，让人们可以通过移动终端搜索相关旅游信息，并做出旅游决策，就比如提前网上所搜相关的旅游需求，了解各方旅游情况，例如住宿、饮食、景点、交通等，作为消费者选择的依据，促进旅游业现代化发展。

（二）电子商务1.概念电子商务是以信息网络技术为基础、以商品交易为中心的商务活动，也可以说是以电子交易方式所进行的交易活动和相关服务，是传统商业活动实现网络化、信息化的一个表现。电子商务依靠的是电子设备和网络技术进行的商业模式，比如目前常见的网上购物，在此环境下的“淘宝”“京东”等一些产业，都是电子商务发展的表现。所以对于电子商务的定义，简单来讲就是利用电子工具从事商务活动，具体来讲是利用网络信息技术从事商务或者活动。电子商务形成与交易的完成，都离不开几个方面：交易平台，也就是电子商务活动中为交易双方或多方提供交易和服务的第三方电子商务平台；第三方交易平台经营者，是具有营业执照、从事第三方交易凭条运营并为交易提供服务的自然人和其他组织；第三方站内经营者；支付系统，实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排。2.特征①普遍性，电子商务在当前已经成为一种新型的交易方式，让生产企业、流通企业以及消费者和政府都进入了一个网络经济、数字化的发展新模式，已经得到普及。②方便性，进行电子商务活动，不会受到时间、空间限制，可以间接完成商业活动，比如可以进行资金交易、信息查询，提高了商务活动的便利性。③整体性，整体性主要体现于整个电子商务的工作过程，利用先进的技术建立服务系统，在系统中可以顺利完成操作，提高了资源的利用率。④安全性，利用相应技术，确保了电子商务活动的安全，比如加墨机制、安全管理等。⑤协调性，商务活动本身是一个协调的过程，活动涉及各方面的协调工作，电子商务活动实现了银行、物流、通信、技术服务等多个部门之间的协调。3.功能①广告宣传功能，可以利用电子商务实现广告宣传，成本低，而且宣传的范围广，实现全球范围内的宣传，提高了宣传效果。②咨询洽谈功能，利用先进的技术，打破了传统交流的限制，可以实现不同空间上的交流合作。网上订购，借助Web实现网上订购，在系统上由客户填好订购信息，系统进行详细确定。网上支付功能，也是电子商务的一个重要功能，成为当前人们常见的一种交易方式。此外，还有电子账户功能、服务传递功能、意见征询功能、交易管理功能，给人们生活带来新的体验，进一步推动了社会经济发展和信息化发展。

二、旅游电子商务概述

（一）旅游管理信息化与电子商务的结合旅游产业在信息化的发展过程中，逐渐实现了网上购票、网上支付等方式，旅游业也在逐渐开展电子商务，有效降低了信息获取和传输成本。目前，人们在旅游中，会提前在网上进行一个信息查询、购票、规划旅游路线，而为这一功能提供保证的就是电子商务发展，所以旅游管理信息化与电子商务之间是有密切联系的，是不可分割的。在当前旅游产业发展中，已经把电子商务作为重要的一部分，在旅游产业中发挥着重要作用。

（二）旅游电子商务概念准确来讲，就是以网络技术运作旅游业的商务体系，以网络作为主体，以旅游信息库、电子商务银行作为基础，利用先进的信息网络技术运作旅游业以及分销商务系统。电子商务为广大旅游业提供一个互联网平台，促进了旅游产业进一步发展。利用先进的技术整合旅游企业资源，扩大旅游信息的传播，同时也实现旅游产品的在线销售。旅游电子商务是旅游产业发展的一种新的运营模式。旅游电子商务的特征主要从3个方面来体现：一是从产品以及价格方面，人们对于出行旅游，最想要提前获取的信息包括旅游地的特点、文化、门票以及旅游路线规划、景区风景、交通情况等，此外还包括住宿、饮食等方面，旅游电子商务刚好可以满足人们对这些信息的获取需求；二是游客散客化趋势进一步明晰；三是互联网让旅游情况更加透明化，因为除了了解相关旅游信息之外，游客评价也成为人们出游选择的重要依据，也有利于要提高旅游行业服务。旅游电子商务的发展，开拓了新的网上市场，创造出新的产品销售平台，同时也降低了旅游产业的经营成本，提高了旅游企业的服务质量。

（三）旅游电子商务的类型对于旅游电子商务的类型，可以根据不同的情况进行不同划分，本文主要是从旅游电子商务交易形式进行一个分析，划分如下。（1）B2B交易，是旅游企业之间的产品代理，其中主要体现于旅行社在人们履行过程中所进行的一个产品代理，比如预定、路线规划等。包括了饮食、住宿、交通、购票、娱乐等多个中代理合作，提高绿玉企业之间的信息共享和协调，促进旅游产业发展。（2）B2E交易模式，是旅游产业与经常有联系的非旅游机构的联系，比如一些代行企业会存在一些出差、旅游奖励等，与旅行社建立合作。这种模式也可以称之为企业商务旅行管理系统，主要为企业提供一些旅行服务。（3）C2B交易模式，这一模式主要是以旅游者为中心，旅游者可以在此模式中选择最合适的方案和计划，比如旅游者根据自身情况发布信息，然后旅游企业会根据其情况进行交流，并达成交易。另外，旅游电子商务的网络信息系统具备有交互功能的信息终端，让信息资源为人们利用，并且接受人们向电子商务体系的反馈信息。所以按照信息重点可以分为：网站电子商务，用户可以利用终端设备访问网站实现电子商务，这类网站电子商务一般由旅游产品的直接供应商、旅游中介服务商、帝王行旅游网站、旅游信息网站等所建。语音电子商务，通过移动电话获取信息进行的交易，这一类型的实际应用还比较少。移动电子商务，利用移动通信网以及因特网结合的一种电子商务活动，集旅游的各种体验于一体的服务，更能满足当前人们旅游的需求。最后一个是多媒体电子商务，由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，这一模式主要运用于机场、火车站、购物中心重要的景点景区，满足人们旅行过程中的更多需求。

三、旅游电子商务的发展现状以及发展对策

（一）旅游电子商务发展现状目前，旅游电子商务，可以说是旅游产业的一个创新，需要面对传统企业的挑战，还需要不断完善和发展，同时也需要积极响应国家政策号召，把旅游电子商务发展纳入国家的总体发展规划中。现阶段，旅游电子商务发展存在以下几个问题。一是旅游企业不够重视电子商务在旅游产业信息化中的作用，忽视了其潜在的价值，所以在成本上不是很重视。二是网站信息无法满足人们的履行需求，目前网站所提供的旅游信息缺乏专业性和全面性，而且信息存在落后性，无法及时反映当前旅游情况。三是旅游企业人才缺乏，阻碍了旅游电子商务的进一步发展，主要是一些网站建设和运营的专业复合型人才缺失，无法促进进一步信息化实现，也正是阻碍旅游电子商务发展的关键问题。四是网络安全问题，主要是网上交易、信息查询等一些操作安全得不到有效保证，比如用户隐私被暴露、用户支付资料被盗取等，所以网络安全也是一个重点问题。

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随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。

一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题

金华的山水和人文旅游资源十分丰富，国家级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。

1. 金华旅游业电子商务的概况

通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。

2. 金华旅游业电子商务的发展特点

无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息发布为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。

二、金华旅游业发展电子商务存在的问题

尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。

1.在线交互能力差

2.网站信息和服务缺乏个性化。

金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

3.网站市场细分不明确。

金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4.电子商务应用水平较低

虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。

此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。

三、金华旅游业发展电子商务的途径

作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。

1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。

2. 注重与客户的管理和沟通

面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。

3.注重以市场为导向开发旅游产品

旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。

4.强调合作双赢，实现规模化经营

目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。

5.建立特色化的品牌旅游网站

金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。

6.采取应时制宜的策略

金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。

7.要充分利用现代信息技术

利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。

四、总结

旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。

参考文献

[1] 韩林．旅游电子商务[M]．重庆大学出版社，2008，8．

[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．

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随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。

一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题

金华的山水和人文旅游资源十分丰富，国家级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。

1. 金华旅游业电子商务的概况

通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。

2. 金华旅游业电子商务的发展特点

无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息发布为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。

二、金华旅游业发展电子商务存在的问题

尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。

1.在线交互能力差

2.网站信息和服务缺乏个性化。

金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

3.网站市场细分不明确。

金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4.电子商务应用水平较低

虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。

此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。

三、金华旅游业发展电子商务的途径

作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。

1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。

2. 注重与客户的管理和沟通

面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。

3.注重以市场为导向开发旅游产品

旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。

4.强调合作双赢，实现规模化经营

目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。

5.建立特色化的品牌旅游网站

金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。

6.采取应时制宜的策略

金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。

7.要充分利用现代信息技术

利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。

四、总结

旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。

参考文献：

[1] 韩林．旅游电子商务[M]．重庆大学出版社,2008,8．

[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．

[3] 黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．

[4] 石通和．旅游电子商务提速旅行社业的发展[J].论坛·企业纵横，2008(8):108-109．

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随着互联网信息技术的发展，旅游电子商务逐渐成为一种新兴的商务模式，并以其高效率、低成本等优势迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是促进地区旅游业发展的重要手段。在浙江这个走在全国旅游电子商务发展前列的旅游大省的环境下，金华旅游产业如何同电子商务有效的结合，旅游电子商务能否推动金华的旅游业快速发展，这些都是值得深入思考的问题。

一、金华旅游业发展电子商务的现状和问题

金华的山水和人文旅游资源十分丰富，国家级风景区双龙洞早已蜚声中外，省级风景区永康方岩、兰溪六洞山地下长河、浦江仙华山、武义郭洞-龙潭、磐安花溪、东阳花都-屏岩、汤溪九峰山等，或为山奇，或为水秀，可谓各擅胜场。免费论文。金华的文物古迹与奇山秀水交相辉映，传统与现代交融、人称东方好莱坞的横店影视城也已成为广大影视工作者和游客心中的福地。随着旅游信息化的不断发展，金华的旅游企业也都纷纷加入到旅游电子商务行列。

1. 金华旅游业电子商务的概况

通过对金华旅游企业信息化状况的调查，我们发现金华旅游相关企业都积极建起了自己的网站。浙江金华旅游网、金华旅游资讯网、三清旅行社、新华旅行社、浙江金华中青旅、浙江金华新时代旅行社有限公司、金华阳光旅游服务有限公司、金华阳光旅行社、金华南国旅行社有限公司、金华假日旅行社有限公司、金华中国国际旅行社、金华和平旅行社、金华康泰旅行以及金华的一些宾馆、酒店、饭店等网站近些年如雨后春笋般建立起来，预示着在浙江拥有较好的旅游电子商务发展环境下，金华旅游业发展电子商务势头迅猛。进入同程网的旅游黄页，以浙江金华为关键词进行搜索，会发现有297家旅游企业在出现在名录列表上，其中金华新华旅行社诚信录会员年数已经达到了5年，金华中青旅行社达到4年，而金华中天旅行社、神舟旅行社等多数旅行社在同程活跃时间也都在一年以上。这些旅游企业中包括了86家旅行社、106家宾馆餐饮、23家景区、3家交通运输企业。可以看出，金华旅行社，宾馆餐饮在同程网的活跃比例还是很高的，而景区等会员比例则相对较弱，这与当前整体旅游市场信息化程度的分配比例状态较为一致。

2. 金华旅游业电子商务的发展特点

无论是政府还是民间的旅游相关企业，都陆续成立了各自的网站。目前金华旅游电子商务呈现以下几个特点：政府领头带动旅游电子商务的发展；旅游景点、酒店、旅行社均积极开展电子商务；金华市旅游电子商务开展活动方式以信息发布为主；金华市旅游电子商务产品以景点介绍、酒店预订、旅游线路推介为主打项目。

二、金华旅游业发展电子商务存在的问题

尽管浙江的旅游电子商务体系基本形成，金华的旅游相关企业踊跃加入电子商务行列，但目前金华旅游电子商务的发展还处于初级阶段，存在一系列阻碍金华旅游电子商务发展的问题。

1.在线交互能力差

2.网站信息和服务缺乏个性化。

金华的大多数旅游类的网站通常是国内外其他旅游网站的翻版，缺乏鲜明的个性特色。虽然网站对旅游景点和酒店都有介绍，但内容不全面且更新缓慢，很难吸引客户的关注和兴趣。而且很多旅游网站依然停留在传统的经营模式上，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。而且，网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务。

3.网站市场细分不明确。

金华旅游网站没有对游客进行市场细分，缺少针对性和个性化，没有特色与卖点。网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4.电子商务应用水平较低

虽然金华的旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观金华市的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供“旅游套餐”的少之又少。

此外，旅游电子商务观念陈旧，旅游电子商务技术落后、网上支付的局限、精通电子商务和旅游的复合型人才的不足、法律法规建设都限制了金华市旅游电子商务的发展。

三、金华旅游业发展电子商务的途径

作为一个拥有丰富旅游资源的城市，我们应当更多地关注问题所在，采取有效的途径帮助金华旅游业实现更大的飞跃。

1. 加强信息化基础建设，重视网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”，网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此，网站提供的信息必须丰富多彩，及时更新，才能够吸引顾客。其次，网页设计要有特色，还要定期更新，不能一成不变。例如“金华旅游网”在建成的三、四年时间里，页面曾多次更新，每一次都增加许多新的内容和板块，给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息，旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答，充分体现人性化和情感化。

2. 注重与客户的管理和沟通

面对目前日益激烈的各种竞争，如何和顾客建立良好的沟通是目前旅游电子商务最大的问题。旅游企业维护老客户，获取新客户的最佳手段莫过于利用网络的交互性为旅游企业与游客搭建一个容易沟通的平台。旅游企业可以在网站上建立论坛、虚拟社区、在线交流系统，通过这些形式，企业与游客之间能建立快捷有效的沟通，及时了解游客的需求信息和价格水平，随时调整旅游产品价格，开发适合层次游客的旅游线路。通过建立良好的客户关系管理系统(CRM)，与客户进行及时沟通。

3.注重以市场为导向开发旅游产品

旅游产品的开发必须由资源导向向市场导向转变，牢固树立市场观念，以旅游市场需求作为产品开发的出发点。旅游产品的开发还要遵循的具体原则是：人无我有，人有我优，人优我走；开发出旅游市场没有的旅游产品，独树一帜。此外旅游产品的开发注意产品间的组合，由于旅游需求越来越趋向多样化，需求多样化就要求旅游产品形式多样化，其中组合多种旅游产品是产生多种旅游产品形式的重要途径和方法，让游客来得畅，住得下，吃得香，游得乐，购得好，走得顺，且能常游常新、乐意多次玩赏。

4.强调合作双赢，实现规模化经营

目前金华市大多数旅游网站还未形成产品优势、成本优势和品牌优势，而传统旅游企业恰恰具有这些优势。因此，只有将传统旅游企业与网络经营相联系，才能真正使旅游电子商务得到发展。免费论文。一方面，传统旅游企业要改变营销观念，积极“触网”；另一方面，网络企业也要积极向传统企业靠近，充分发挥网络优势。拥有广泛客户关系和产品资源的旅游企业与电子商务的结合，将有力推动我市旅游电子商务的发展。

5.建立特色化的品牌旅游网站

金华的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，准确了解旅游者需求，针对细分市场树立特色化的品牌。在提供一般性景点介绍与消费预订基础上，应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业间的联系。旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。

6.采取应时制宜的策略

金华旅游企业在电子商务模式的应用与创新过程中，还要考虑企业自身所处的发展阶段。初创期的企业主要目标是生存下来，此时由于企业顾客不确定，竞争压力大，引入电子商务可使生产经营成本最小化；处于成长期的企业能充分了解细分市场的基本需求，并能应用电子商务帮助企业有效满足客户需求并减低企业成本，企业实施电子商务使主要流程自动化；成熟期的旅游企业具有了解如何为顾客创造价值的洞察力，电子商务的实施可以帮助企业获得出众的能力并确保服务过程的改进如为客户提供定制化的产品。对金华旅游企业发展不同阶段特征的了解，能让企业更有效创新电子商务应用，帮助企业实现跨越式发展。

7.要充分利用现代信息技术

利用现代化的信息技术让旅游信息多以图、文、声、像并茂的形式展示，不仅可使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息，而且还可提供虚拟旅游产品，给消费者以身临其境之感。比如，利用多媒体技术，可在网上建立虚拟客房，让游客在笑容可掬服务员的网上带领下，进入虚拟客房的三维空间，享受服务员为你沏茶、放音乐等服务；并且可随着服务员悦耳动听的介绍，游览客房内的装潢、设施，查看饭店的服务项目，了解客房电器按钮的使用等。这样的虚拟产品使酒店有形产品与无形服务达到最完美的结合。其不但使“足不出户、畅游天下”的梦想成为现实，而且也迎合了人们“看货订物”的消费心理。免费论文。这一切是传统旅游服务所无法比拟的，而且其成本远比传统宣传媒体的低得多，方便游客对旅游产品的订购。

四、总结

旅游电子商务可以将金华丰富的自然资源和人文景观介绍给全球的访问者。旅游电子商务的发展，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，另外，借助旅游电子商务具有的营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，可以提供更加个性化、定制化和人性化的服务。金华旅游业要想取得长足发展，发展旅游电子商务势在必然。

参考文献：

[1] 韩林．旅游电子商务[M]．重庆大学出版社,2008,8．

[2] 殷炜琳．国内旅游电子商务文献综述[J]．天水师范学院学报，2007（5）:114-116．

[3] 黄敏，简王华，范璐．电子商务环境下旅游产业价值链构析[J]．经济与社会发展，2008(7):50-53．

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电子信息工程作为新世纪的产物，对国民经济的发展水平具有重要的影响。为了更好地促进电子信息工程在现代社会中的发展，应该研究电子信息工程在现代社会发展中的现状，寻找电子信息工程在现代社会发展中存在的问题，根据现存的问题寻找解决的措施，使电子信息工程为现代社会中的人们提供更加便捷、舒适的生活。

一、 电子信息工程的发展现状

电子信息工程是一个应用计算机等现代化的技术进行电子信息控制以及电子信息处理的行业。随着社会的发展，电子信息工程行业逐渐影响人们的生活，无论是在日常生活中使用的手机、电脑，还是在忙碌的工作中使用的内部网络体系，都是电子信息工程的产物。可见，电子信息工程已经成为人们生存发展中的必需品，影响现代社会的发展前景。虽然电子信息工程对人们的生活影响深远，但是，电子信息工程在现代社会的发展过程中也存在一些问题，需要我们及时的改正。目前，电子信息工程缺乏专业化的人才。正所谓，21世纪最需要的就是人才，电子信息工程专业化人才数量少，将严重影响电子信息工程的发展。电子信息工程的资金投入力度小也是电子信息工程在发展中的弊端。没有大量的资金投入，导致电子信息工程无法义无反顾的创新，没有新颖的创新成果，自然就影响电子信息工程在未来社会中的发展前景。电子信息工程在发展的过程中还存在许多的弊端，需要我们努力发现，并寻找相应的解决措施，完善电子信息工程的发展现状，使电子信息工程在未来社会的发展中可以影响更多人的生活状态。

二、 电子信息工程的发展问题以及应对措施

（一） 加大电子信息工程的资金投入

为了使电子信息产品满足社会的发展需求，应该大力提升技术研发手段，在创新的过程中，提高其科学技术含量。但是，电子信息工程的资金投入少，是电子信息工程在现代社会中的发展弊端。在电子信息产品创新与研发中需要大量的资金支持，如果没有雄厚的资金作为产品研发的保障，将严重影响电子信息产品的应用能力。面对电子信息工程资金投入少的现象，政府应该加大资金投入的力度，从政府政策支持与政府资金支持两方面，改变其发展缓慢的现状。在政策支持方面，政府可以扩宽电子信息工程的融资途径，使其可以在不同领域中筹集更多的发展资金。在资金支持方面，政府可以加大对电子信息工程的资金投入，用实质性的力量促进电子工程的科技研发，使电子工程行业可以在创新的过程中，建立核心技术，引领社会发展。在资金力量的支持下，电子信息工程可以创造出更多新颖的科技成果，促进其拥有更加广阔的发展道路。

（二） 培养专业化的电子信息工程人才

21世纪最需要的就是人才，人才可以影响社会的发展。目前，在电子信息工程的发展中，缺少专业化的电子信息工程人才。面对电子信息工程人才稀少的弊端，应该尽快寻找相应的解决措施，以促进电子信息工程平稳、健康的发展。首先，学校应该加大电子信息工程的人才培养力度，在日常教学中，为学生提供更多的实习机会，增加学生的社会实践能力，使学生可以通过真正的实践操作，增加自己研究电子信息产品的能力。其次，应该培养电子信息工程人员的自我提升意识，使其可以主动的学习电子信息工程知识，研究电子信息工程的产品。最后，电子信息行业应该为从事电子信息产品的工作人员提供发展的机会，利用固定的时间，为优秀的电子信息工程人员提供出国交流的机会，使其学习国外的发展技术，在取其精华、去其糟粕的过程中，提升自己的专业技能。专业化人才培养对社会电子信息工程行业的发展至关重要，影响社会的发展那水平。社会应该重视人才培养的问题，努力增加电子信息工程人才的数量。

（三） 改善电子信息工程的市场环境

盗版产品在社会的发展过程中逐渐形成，并影响着社会的发展状态。由于电子信息工程的知识产权保护意识较弱，导致社会市场经济中出现了大量盗版的电子信息产品。这种盗版的电子信息产品，较正版的电子信息产品要便宜很多，在销售的过程中，严重影响了正版商品的销售量，阻碍了电子信息产业的发展。而且，盗版电子信息商品在质量上无法得到保证，严重影响了消费者的使用状况。面对盗版流入市场的现象，政府应该加大管理制度，制定相应的管理政策，利用明确的管理制度约束生产盗版电子信息产品人员的行为，并明确标示出一旦生产盗版电子信息产品，将会遭受到法律的制裁。杜绝盗版商品流入市场，可以改善市场环境，使电子信息工程在广阔的市场中拥有良性的发展空间。并且，杜绝盗版电子商品，还可以激发行业中的工作人员的积极性，利用自己的工作热情，研究出更多适合社会发展的电子信息产品。为了促进电子信息工程在社会中拥有良好的发展空间，应该重视对整体市场环境的改善，从发展根源做起，杜绝盗版。

随着时代的发展，电子信息工程已经逐渐的融入了人们的生活，影响着社会的发展状态。为了促进电子信息工程在现代社会中拥有更加广阔的发展前景，应该重视电子信息工程在发展中存在的问题，并努力寻找相应的解决措施，完善电子信息工程产业。

参考文献：

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引言

当前在全球范围内，随着经济、科技、文化等各领域一体化发展趋势不断增强，大数据已经成为了行业研究的热点，比如在经济、科技最为发达的美国，其国家政府将“大数据”定义为“未来的新石油”。文章重点以互联网云计算信息时代为着入点，针对大数据时代的到来，来深入地分析电子商务行业企业所面临的发展机遇和威胁挑战，并针对其中所存在的问题提出一些相应的建议、策略。

1“大数据”与“电子商务”

1.1大数据

关于“大数据”，又可将其称为巨量资料，它是现代社会互联网云计算时代到来的鲜明标志，怎样才能将这种大数据的处理效率切实提高，这往往能够决定着行业领域的发展前景与方向。在国内，电子商务经历二十年的发展历程，当前我国的电子商业产业也趋向成熟，随之带来的就是各种电商平台的迅猛发展，尤其是在电子商务带动之下的物流信息量，其呈现一种井喷式的增长态势。

1.2电子商务

电子商务也可以理解为一种建立在互联网基础上的交易平台、物流平台、市场等，主要是指以信息网络技术为手段，并以商品交换为核心内容的一种市场商务活动，它是多方共同参与的一项平台模式，也可以理解为增值网———（ValueAddedNetwork，VAN），它实现了传统商业活动及其各经营管理销售环节向网络化、电子化、数据化进行转变。当前在国内，随着电子商务大数据广泛地应用于社交媒体、智能终端、电子商务平台等在内的互联网第三方服务平台，包括像各行业各类型的商品交易信息、社交信息、企业与客户行为信息等，都向着移动性、便捷性进行转变。

2大数据视角下的电子商务发展

2.1大数据时代为电子商务企业带来的发展机遇

在当前高速发展的互联网时代，大数据的出现是继云计算、物联网之后的又一IT产业，更是一次颠覆性的技术变革，对于电子商务、信息技术、知识经济等相关产业企业的发展无疑产生了巨大的影响。根据最权威的研究统计资料显示，我国淘宝网每日新增的交易数据高达10TB，亚马逊在每一秒钟内所处理的订单有73笔，而eBay平台每日处理的信息数据量也是突破了100PB，这些信息都充分地表明了电子商务网站平台上的数据就是一种典型代表的大数据。在大数据时代背景下，为电子商务企业的发展带来的非常有利的机遇。

2.1.1大数据时代下有助于电商企业进行市场营销

在大数据时代背景下，电子商务企业在销售环节可以得到最大限度地优化与整合。根据以往的统计，企业内一个销售人员为了准备商品交易而去寻找其相关的信息，在这个过程中所要消耗掉的时间几乎占到了整个工作时间的近30%，而这些时间如果转化为经济效益的话，等同于28亿收入。而今，随着对大数据的引用，更多的电商企业可以基于大数据的分析和优化来调整企业在市场销售中的每一个环节，并从中获取价值，最终做到了“高效率、低成本”的企业运作模式。

2.1.2促进电子商务企业运作一体化

在新市场经济环境当中，无论是实体经济还是商务平台，要想牢牢占据着市场核心竞争力，首先就必须最大限度地去满足广大消费者的需求，而在大数据环境下，电子商务平台可以为消费群体创设一种全新的商品交易环境，从产品的研发、生产、运营、仓储、物流以及售前售后服务等，是一套完备化的电商服务体系。其中起到关键决定性作用的就是大数据所带来的信息开发、资源共享、整合优化、分工协作等电子商务企业新运作模式。

2.2大数据时代电子商业企业所面临的挑战

2.2.1数据实现共享存在一定程度的困难

数据无法实现共享主要体现在企业与企业之间、企业部门与部门之间的信息不流畅，大数据本身就是一种生产要素，同时也是一种非常重要的企业发展战略资源，如果不能够有效地对其实现分析、处理、应用，那就无法真正地发挥出其价值，进而成为了企业的负担。

2.2.2安全问题

大数据呈现在人们面前的是一种爆炸式的信息，包括数据的收集与整理，以及各电子商务平台、网站、商家所收集的消费者的质量信息，包括交易信息、偏好信息、社交信息、位置信息等，所涉及的都是消费者的隐私。

2.3基于大数据时代下的电子商务发展及其模式创新

2.3.1按需定制，实现线上线下深度融合模式

在大数据时代环境下的电子商务，所追求的就是利润、效益的最大化，而实现这一目的的途径就是满足消费者的最大需求，因此，在大数据背景下，今后电子商务模式发展方向应当朝着消费者个性化需求进行创新。按需定制的运作模式主要是以满足消费者需求为核心的一种管理运行机制，包括产品的研发、设计、生产、销售、配送等，让消费者切身地参与到其中。线上线下深度融合模式所强调的是实体与电商之间的一种融合，最大的功用就是增强了用户体验，在线上线下互通运作之下，进而促进实体零售企业转型，在进一步增强物流仓库功能效益的基础之上，还可以最大限度地优化企业存货配置。

2.3.2创设安全商品交易平台

这一点主要是前面提到的用户隐私信息安全问题，对于隐私保护方面的这一问题，作者建议相关管理部门以及电子商务服务型企业，可从以下三个方面进行着手：首先，建立相应的法律法规政策保护条款；其次，进一步开发新技术、新平台；第三，电子商务企业要恪守职业道德，并对企业职工加强职业道德素质教育，树立一种“以客户为中心”服务经营理念，严禁泄露或者交易消费者的个人资料信息。