通信服务概念范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇通信服务概念范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

前言：虚拟仓储网络系统即向用户开放的集成、门户式信息资源平台，其通常由信息源、信息获取器、信息管理器、元数据库、客户端共同构成，对提升信息搜集效果，缩减信息查询时间等具有积极的作用。

一、虚拟网络信息仓储系统构建科技咨询服务平台的可行性分析

虚拟网络信息仓储系统，一方面可以理解为由分布于互联网各角落的具有相同或相似主题资源构成，表现出虚拟且随着时间而变动的形式，但对系统终端用户体现出较强的整合性和稳定性的系统，一方面可以理解为对网络资源提供商提供的大量信息资源集成形成的虚拟资源仓储系统，可结合用户需求提供专项的信息服务[1]。所以虚拟网络信息仓储系统具有可以为相关用户提供决策支持，将网络中处于分散状态的主题相关信息和数据库进行虚拟的集成、筛选特定网络信息等特征，其利用分类镜像站点组成处于静态的、具有整合、虚拟导向、时间相关、时效、共享、详实、结构化等特性的虚拟网络仓储，可见利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台，不仅可以有效的将网络中的科技主题信息有效的集成，方便用户查询，而且可以有效的降低用户通过报纸、书籍等途径的相关信息查询成本支出，使传统媒体手段信息不足的缺陷得到有效的弥补，所以利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台在理论上具有可行性。

另外，现阶段应用的虚拟网络信息仓储系统可分为虚拟型、集中型、部门分散型、分配型、双层型等不同的类型，使满足用户进行信息分类检索、打印要求，完成新的资讯收集、管理、分散或集中仓储等成为可能，这也为利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台提供了可能[2]。

二、利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台分析

利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的科技咨询服务平台通常由网络信息获取元件、网络信息管理与案件、信息目录元件、虚拟网络信息仓储和仓储描述构成，使科技咨询服务平台可以对网络信息进行抓取、清理，并在输送至信息仓储后得到选取、抄录，使仓储管理人员获取用户科技咨询相关的信息内容及内涵，并将其存放在信息元数据库中，对用户描述仓储科技信息，达到用户科技咨询的目的，使传统网络科技信息资源分散影响咨询服务效率和质量的问题得到有效的解决[3]。利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台即以虚拟为主的信息资源对网上或内部的科技信息资源进行全面的集中和有效的更新，形成相对稳定的内容构架以满足用户科技咨询的需要平台，此平台不仅可以为科技咨询用户提供科技信息咨询、查询等服务，而且可以将网络上分散的与科技查询相关的信息或数据库有效的虚拟集成，科技咨询服务人员凭借其专业性和经验对集成内容的有效筛选，使网络信息源的整体得到优化，然后以处于静止状态的学科分类信息源列表的形式向用户呈现。这种利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台，将网络中的科技主题信息有效的集成，用户可结合实际需要迅速的查询相关信息，使过去用户通过报纸、书籍等途径查询信息在成本、时间等方面的消耗得到缩减，而且所获取的信息相比传统媒体手段更加全面；另外，在利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台中科技信息可以按照其在名称、育种、专业等方面的性质得到有效的分类，而且可以随着科技信息的发展得到及时的更新和补充，这不仅有利于提升科技咨询服务的效率和质量，而且在提升资源共享程度方面也具有积极的作用，这实质上是在有效资源的基础上，缩减查询的范围，使查询的响应时间更迅速。现阶段利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的科技咨询服务平台，在收集过程中要对各学科科技信息进行全面的收集，在信息分类时通常按照学科或学科组合的形式分成综合性全文、综合性文摘、数学专业、理化专业等大量的数据库，然后以科图法学科二级分类作为标引，按照语言、资源类型、学科等实现科技信息的检索，可见此平台可以完全针对用户的咨询需求提供相应的服务。例如，某用户希望获取生物相关的网络信息资源，其可以直接利用虚拟仓储中的生物导航页面检索大量中国生物相关期刊、信息数据等数据库，咨询的效率和质量等均得到保证。

目前利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的咨询服务平台在我国得到进一步的深化应用，例如萍乡制造业在此基础上构建了萍乡制造业信息化资讯平台，其基本原理与咨询过程等与利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的科技咨询服务平台高度一致，而且应用的效果较理想，可见利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的咨询服务平台在推广应用的同时具有优化和深化的巨大空间。

结论：通过上述分析可以发现，利用虚拟网络信息仓储系统概念构建的网络服务平台，可以对相关的网络信息进行有效的整合，使其更好的为用户服务，所以基于利用虚拟网络信息仓储系统概念构建科技咨询服务平台的服务效果，应积极推广相关的应用。

参考文献

篇2

移动通信服务合同的定义，学者们众说风云。但一致认为移动通信服务合同是电信合同的一种类型。目前，电信合同说法有以下几种：有学者认为，电信合同有广义和狭义之分。广义上，电信合同主要是指合同主体（电信设备制造商与运营商之间，各类通信运营商之间，各类通信运营商与普通用户）之间对于各自的权利义务达成订立、修改、解除的各类合约。狭义上，电信合同仅指电信运营商和通信用户之间对于电信公司提供通信服务业务，用户按照约定缴纳通信服务费用的权利义务而缔结的各类合约。还有学者认为，电信服务合同是指电信业务经营者利用其有形资产和国家许可分配的电信资源，向不特定第三人提供通信服务，由使用人支付费用，因而与电信用户签订的、具有电信特性的合同。而我国信息产业部公布的《关于规范电信服务协议有关问题的通知》首先对电信合同定性为格式合同；其次，明确界定电信合同内涵为：“电信运营商为重复使用而预先拟制，保障与电信用户间权利义务关系的合同。”综合分析，笔者认为，移动通信服务合同是指移动通信运营商为重复使用而预先拟定的，以有形资产和国家许可分配的电信资源为基础，向不特定第三人提供移动通信服务为目的，规制移动通信运营商与用户之间的权利义务的协议。移动通信服务合同的特征主要表现在以下方面：1．双方当事人的权利义务配置不对称原本移动通信服务合同是运营商与用户关于通信服务权利与义务的协议，但实质上双方权利义务配置不对等，经常是运营商享有更多权利而用户承担更多义务。一方面，运营商在经济地位上与信息地位上处于绝对优势，导致用户在订立合同时意识不到自己处于不利地位。另一方面，运营商与行政机关有着千丝万缕的联系，致使在审查移动合同时不能站在公正的立场。2．合同订立上的特殊性用户的民事行为能力不影响预付费移动合同的成立。移动通信合同根据付费方式不同可分为预付费移动通信服务合同和后付费移动通信服务合同。在预付费合同中，用户事先购买充值卡或者预缴话费，倘若用户用充值卡，则需要将所购充值卡的金额存入储蓄卡（SIM卡），用户才可在卡内资金范围内享受通信服务；倘若直接预交话费，则缴费完成即享受通信服务。早期储值卡不记名，所以当事人购买储值卡，就成立了移动通信服务合同，该合同不要求用户具有相应民事行为能力。

二、移动公司的默示放弃规定

默示放弃规定是指民事主体不依语言或文字等明示形式做出意思表示，而是通过不实施某种行为，基于法律规定、双方约定或者习惯，推出意思表示形式。因此，又称沉默默示规定。不作为的沉默只有在法律规定或当事人双方有约定的情况下，才能视为民事法律行为的意思表示。然而移动公司以信息服务通知的方式单方做出意思表示，未与客户协商，不具有法律认可的民事行为效力。

（一）移动通信服务格式条款利弊分析格式条款是商品化大生产和交易的产物。企业为了降低成本，提高交易活动效率，预先制定格式条款，便于与不特定的客户签订合同，导致格式合同的广泛应用。移动通信合同也不例外。移动通信服务格式条款也凸显自己在经济发展中的贡献。首先，移动通信服务合同格式化有利于运营商降低成本，提高缔约效率。对于运营商来说，其不可能与消费者逐一就合同内容进行磋商。格式条款对于运营商来说好处是不言而喻的，它便捷了合同标的磋商的过程，明确了合同服务范围不确定性问题，从而有效杜绝法律适用中有法律漏洞的、不规范的法律用语的可能性，并且最大限度降低经营者运营成本负担。所以，它精简了合同缔结过程中要约与承诺程序，节省当事人时间、精力和社会成本，加速了交易的进行。其次，移动通信服务合同格式化可有效提高移动服务交易安全性，提前预测可能存在的市场交易风险与法律风险，进而明确双方的法律责任，实现成功规避风险。具体而言，移动运营商为使自身逃避法律风险，在双方移动服务合同中，对于可能存在的风险纳入合同条款中，将风险列举出来，在自然灾害、不可抗力的风险下，移动运营商不承担法律责任，不予赔偿；在某些人为情况下，移动公司不负法律责任，第三人过错造成损失的，属于用户与第三人的民事纠纷，移动公司无义务协助索赔。如此种种条款，将移动运营商的风险规避的所剩无几，风险的最终承担者成为用户。移动运营商事先在合同规定自身不能提供连续通信服务的的免责条款，避免自己陷入责任漩涡。移动合同格式化一定程度促进经济发展。但是，移动通信服务合同往往由移动运营商提供，他们以其垄断地位制定不利于消费者的霸王条款。广大移动用户的的权益被随意践踏。首先，在移动通信服务合同中，移动用户的权利受到极大限制，如同沉默的羔羊任人宰割。契约自由的精神何在？移动服务本身就是一种商业服务，移动运营商作为商家，对于行业本身存在的风险要勇于担当。试想哪种商业行为不存在风险？契约自由设立的初衷就是保障合同主体能在意思自治、平等的前提下，合同主体有选择相对方的自由与对于合同内容、形式进行磋商的自由。然而，移动通信合同是移动公司一手拟制，相对人不参与合同内容制定过程。移动公司利用其垄断地位，使移动用户表面与其达成意思一致，实则移动用户意思受约束。正如一战中，欧洲大国对德国实行签约式的掠夺，被德国称为“强加的和平”。其次，移动运营商制定有利于自己的内容，或限制或免除自己责任的内容条款。他们会尽其所能追求自己利益最大化，很少考虑移动用户利益的保护。例如，移动公司回复信息中，“您若对移动通信记录、通信费和梦网业务记录、代收信息费等有异议，请在上述事项产生之日起五个月内向移动公司提出，逾期视为无异议”。移动公司何时有权规定用户诉讼时效的权利？用户的权利堪忧。

（二）移动通信服务合同的默示放弃规定在实践中，移动公司将默示放弃条款订入移动通信服务合同，则应该以格式合同对待。但是，如果移动公司是对提供服务过程中的异议，临时宣告无论如何不会有法律效力。在英美合同中，默示放弃条款表达为：“在合同中，其中一方为行使自身权利或者不知道对他方违约情形采取措施，均不应当认为其放弃追究法律责任的权利；合同一方对于其中一项权利的放弃，并不应当认为是对其他权利的放弃；合同一方对其中一项权利放弃，须以书面形式送达对方；一方在无规定期限下未能要求他方履行合同所规定内容都不能干扰其在今后其他时间段里要求完成该合同的内容的权利。”我国《合同法》及《民法通则》等相关法规已经有了诉讼时效的规定，该规定不能由当事人自有约定。普通诉讼时效：“向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年，法律另有规定的除外”。“国际货物买卖和技术合同的诉讼时效期间是四年。”在此就不一一列举了。我们从法律规定中可知，诉讼时效只能由法律规定。移动公司作为民事主体无权对诉讼时效规定，即使它有行政授权也不可能。那么上述中移动公司单方通知移动话费争议五个月的异议期则属无效。

三、对移动公司默示放弃的规制

篇3

该国邮政拥有全国最大的企业网，有14，000个办公地点，但是各站点相互独立，没有语音VPN、专网、集中管理或VOIP应用。

在过去的几年中，该邮政企业一直在进行重组和重新战略定位，主要是增加通信服务的融合(语音和数据)；优化与客户的界面(邮局、呼叫中心、互联网和销售网络)；为零售客户、公司和政府部门提供新的服务，如金融服务和邮购零售业务；发展完善支付处理系统等。为了实现这些战略目标，新的ICT相关技术和新的服务模式如通信服务外包的引入是非常必要的，从而提高运营效率和降低总的成本，完成对企业的重组。

上海贝尔阿尔卡特向该企业客户建议了一套完全的托管式通信服务解决方案，包括VPN和IPCentrex的能力、协同办公的工具、客服中心以及语音消息服务等等。具体方案如下所示：

*公司内部的电话呼叫通过专网传送(IP-VPN、语音VPN)

*与PSTN网不再直接地连接，往公司外部呼叫通过IP网连接到PSTN

*现有的PBX升级到IP-PBX，并且连接到IP-VPN，不再与PSTN网直连，并提供远程集中管理

*人数很少的办公地点将配备上海贝尔阿尔卡特8640CMM提供虚拟PBX远端IP电话，连接到IP-VPN

*为IP-PBX和虚拟PBX用户提供语音VPN的功能

*员工之间的协同办公：上海贝尔阿尔卡特MyTeamwork/8628MMIC多媒体会和8683VMS语音消息

*客户互动：上海贝尔阿尔卡特8688MRF

*与现有的设备整合：MSExchange、MSLCS、PolycommMCU

这套方案将使得该邮政企业能够从目前的一个离散的的基于传统电话网络迁移到综合、经济的并且具有多媒体业务能力的IP解决方案，从而最好地满足了这家邮政企业客户的需求。

为运营商带来的价值

首先，我们的托管式通信解决方案帮助该电信运营商成功地争取到了这个重要的的企业客户(员工总数达15万)，不仅增加了电信业务收入，也为将来向这个客户提供更多的服务创造了前提条件。

其次，我们的托管式通信解决方案让该电信运营商跟上了最新的技术进步，不仅仅是VOIP的提供，还有其它基于IP的托管式通信业务，如综合的语音、数据、视频的服务、协同办公等。

最后，赢得这个合同之后，该电信运营商可以将这种托管的业务模式拷贝到其它企业客户，包括中小企业。这种全新的概念被称作是“企业网市场三重播放”，包括无限制的接入(固定和移动)；通信服务(VOIP、IPCentrex、IPPBX和呼叫中心)；宽带VPN和内联网(互联网、内联网、协同办公和消息)；IT服务(外包和Web应用)。这种全新的业务模式和服务理念让该运营商在与其它运营商竞争中处在了有利的位置。

给最终企业用户带来的价值

篇4

电信服务创新是技术创新在电信企业中的应用。电信服务创新是电信企业根据社会通信需求，利用外部的技术条件，对企业资源(包括资金、设备和人员)等进行重新安排和组织，重新调整电信服务的形式和推出新功能的电信服务及其服务实现方式，从而提高企业的整体运行效率和经济效益。

就像制造业创新很少局限于产品创新一样，服务创新亦不局限于服务行为本身。很多时候，服务创新就意味着产品销售的新途径，与顾客接触的新方式等等。电信企业的功能是提供信息传递业务，这种功能通过不具备实物形态的通信服务的形式实现。因此，电信企业的服务创新具体表现在服务种类的增加，服务功能增强，服务质量提高，服务成本、价格的降低，通信网络运行效率提高以及开辟新的市场、扩大原有市场份额等方面。服务创新的目的是为电信企业在提高社会效益的同时，谋求更大的经济效益，以便能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、电信企业服务创新的四维度模型

不同服务行业的创新侧重点各不相同。电信企业究竟应在哪些方面进行创新？创新的关键维度是什么？Bilderbeek等学者在1998年提出了服务创新的整合概念模型，其中包含了四个关键维度，即“四维度模型”。

（一）维度一：新服务概念

服务概念是企业对服务的理解以及由此所衍生的具体运作模式，服务概念创新就是提出新的服务理念。在服务业中，创新大多具有无形性，创新结果并不是一个有形实物产品，而是解决一个问题的新的概念或方法，因此服务创新在很大程度上是一种“概念化创新”。当一个企业面临着以下问题：我们需要提供什么样的产品来维持现有顾客以及吸引新顾客；我们的竞争对手提供什么样的产品以及我们如何与客户沟通等时，新的服务概念就将形成。因此，服务概念创新通常是市场推动型的，创新者通过观察市场的服务需求或从其他市场行为中获得启示，形成新的服务概念。

对于电信企业而言，客户的需求变化以及竞争对手提供的服务（尤其是新服务）将促使他们不断提出新的服务概念来吸引、满足客户。满足客户的需求是服务概念创新的动力，也是服务创新的目的。

在这方面，浙江移动的大客户服务概念创新为我们提供了很好的例证。浙江移动通信公司通过启动大客户全球通俱乐部活动来细分客户群，实施差异化服务营销战略，留住高价值客户。为了避免以往仅赠送一张VIP卡却没有跟踪了解服务质量的弊端，真正起到留住贵宾客户，增加服务含金量，实现差异化服务的功效，浙江移动在大客户服务概念上作了几点创新：

1.细分客户群，体现出俱乐部会员的高价值。为充分体现出俱乐部会员与普通客户的差异性，浙江移动从全省700多万客户中精挑细选出50万左右，作为本次俱乐部会员的发展对象。

2.体现服务差异化。在本次全球通俱乐部会员中又分3类，分别持有浙江移动通信公司赠送的A、B、C三种VIP会员卡，不同类别的高价值客户将享受不同档次的服务。

3.实时跟踪，贴身服务。区别以往单纯赠送VIP卡的形式，本次会员全部登记在浙江移动公司大客户服务系统中，浙江移动通信公司可以实时调取客户资料，了解客户的个需求。同时，大客户在使用俱乐部会员卡时，如果遇到疑问，只需一个电话，浙江移动通信公司会细致周到的解决公司承诺服务范围内的所有困难。

4.提高服务的含金量，让大客户享受到实实在在的有价值服务。在本次俱乐部会员享受服务的种类上，涵盖了手机维修、业务受理、餐饮、住宿、订票、娱乐等多项服务类别，会员客户只要出示自己的VIP卡，即可很方便的享受到会员卡所标注的优惠。

（二）维度二：新顾客关系界面

服务创新的第二个维度是顾客界面的设计，包括服务提供给顾客的方式以及与顾客间交流、合作的方式。顾客在很大程度上已成为服务生产中不可缺少的一部分，特别是在针对最终顾客的服务提供中。服务提供者与顾客间的交流和相互作用已成为创新的一个主要来源。

许多顾客界面创新以IT为基础，而IT应用软件的广泛应用使得处理现有和潜在客户的需要变得相当方便，用户界面的创新将导致整个创新过程的再造。电信企业近几年积极开发非面柜式服务，基于IT技术的网上营业厅为客户提供了全新的用户界面。另外，呼叫中心、账务管理系统、电子数据交换等都是顾客界面创新的典型事例。电信企业在这方面的创新有：运行189电话业务受理台、电信业务展示（包括咨询、演示、讲解163、169、DDN、ADSL、一线通、电话会议等各项电信业务）和举办各类电信业务讲座（包括：大客户宜通卡业务讲座、虚拟小交换机讲座、针对网吧用户举办ADSL专题讲座等）。

（三）维度三：新服务交付系统和组织

维度三包括新服务交付系统和组织，主要指生产和传递新服务产品的组织。它侧重于服务企业的内部组织安排，即通过合适的组织安排、管理和协调，确保企业员工有效地完成工作，并开发和提供创新服务产品。

在这方面，湖北电信的服务交付系统和组织创新工作为我们提供了许多值得借鉴之处。他们根据不同行业客户的属性特点将大客户细分成党政机关、文教、卫生、金融、外企、内企、网吧、高档住宅小区等类别，并有针对性地分别设计、制定和实施不同的应用服务解决方案，为客户提供专业化、个性化服务。

首先，他们建立了以大客户服务部门为龙头、社会力量广泛参与、高效灵敏的客户服务体系，其核心是“三大利益共同体”和三个层次的服务网络。三大利益共同体是指：一、与竞争对手建立“竞合利益共同体”；二、与客户结成“共建利益共同体”；三、与社会力量形成“双赢利益共同体”。三个层次的服务网络是指结合三大利益共同体的组建从组织结构上建设核心层、紧密层与松散层三个层次的服务网络。公司重新构建了内部组织结构，树立了大客户服务部门在发展业务、服务客户方面的权威，促使企业各个部门都成为大客户服务强有力的支撑。

其次，他们建立了服务与营销人员一体化制度。数据大客户对数据通信消费的要求是同时得到优秀的产品和享受优质的服务，这就要求无论是营销人员还是服务人员，都须全面掌握这两个方面的技能。因此，公司建立了服务与营销人员一体化制度，销售人员常常是边销售边服务，服务人员也是边服务边销售。他们借鉴了世界500强企业中比较流行的做法，在各分公司组建新产品用途推广专家小组，集中研究数据通信新产品的用途，学习各种调试方式，然后帮助营销代表向大客户推广。

再次，他们充分发挥资源优势，构建了快速服务机制。主要是从五个方面着手：一、大力推广和使用数据97工程成果，充分发挥其功效；二、建章立制，落实首问负责制，建立一点受理，一站购齐的服务体系；三、建立健全大客户服务信息网、大客户资料信息库和资费库，快速响应和应付外部环境、条件变化或突发事件给企业造成的影响；四、定期、主动地走访大客户，全面了解和发现服务工作中的漏洞并迅速加以改进；五、建立面向大客户的企业内部服务绿色通道，确立大客户部门的权威。

（四）维度四：技术选择

由于服务创新可以在没有技术参与的情况下发生，因此技术并不是服务创新的一个必要维度，它在模型中只是一个可选维度。虽然不是必要维度，但技术仍在很多服务创新中扮演着重要角色，服务创新离不开技术创新。在实践中，“技术”与“服务创新”存在广泛的联系。在技术驱动型创新中，技术的变化是主要的推动因素。服务企业对于技术的选择与制造企业不同，许多创新是由下游服务部门所推动的，并被认为是用户主导的创新。事实上，虽然服务企业的某些技术要求来源于供应商，但是用户在新服务的发展和应用中确实起着至关重要的作用。

在电信业中，诸如移动智能网、DDN、祯中继、ADSL、IDC以及IP电话等一个个新技术的应用均始于客户的需要。新技术的应用推动了电信产业的发展，提高了电信行业的服务水平，例如移动通讯从模拟网络发展到数字网络，通话质量得以大幅度提高。又比如电信与Internet相结合，向用户提供网上营业和用户自助服务模式，给用户提供了很大的方便。而电信的发展又促使人们提出了更高的要求，于是，新一代的技术又开始酝酿。那些不从客户的需要出发，盲目应用于实践的新技术，则几乎注定会遭到失败，铱星系统就是一个很著名的反面例子。

（五）四个维度间的联系