高效沟通方法范文

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2、 一视同仁

不管对方的身份是高是低，都要保持平等的心态。面对劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；面对领导，也能不卑不亢与之交流。

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一、提高护理学生人际沟通能力的必要性

随着当今社会医学模式的转变，护士不仅要具备扎实的理论知识和娴熟的实践技能，而且要有与医生、与病人以及家属、与其他医务人员进行沟通的良好能力。可以这样说，建立良好的护理人际关系在医护工作中有着极其重要的意义：可以创造良好、和谐的工作环境；也有助于提高护理工作的效率；有助于护士的自我认识；能陶冶情操和发挥才能；有利于收集病人资料，为确定护理目标、制定护理计划、评价护理效果提供可靠依据；有利于增进病人对医生、护士和对医疗工作的理解、信任和支持，提高病人对护理工作的满意度。

二、提高护理学生人际沟通能力的方法

提高护理学生的人际沟通能力主要在于教师正确、积极的引导和鼓励，调动学生的学习积极性，让学生多动口、多动脑、多动手、多动眼。通过丰富的教学模式，如：引导学生掌握人际沟通的基本知识点、演讲、角色扮演、情景模拟、团队合作等方式来提高学生的人际沟通能力。

（一）引导学生掌握人际沟通的基本知识点

任何实践过程都必须依靠强有力的理论支撑，学生只有正确理解了《人际沟通》课程中的知识，才会把知识转化为实践。如：讲授对于不同的病人，应采取不同的安慰方法，学生有了理论知识，掌握了基本方法后，就知道在医院中怎样慰问病人及家属，慰问病人、老人、儿童等不同类型的病人。

（二）开展演讲活动

演讲以讲为主，演为辅，通过有声语言，加上“无声”的动作、体态、表情等，使二者融为一体。通过开展丰富多彩的演讲活动可以培养学生的口头表达能力，克服胆小、自卑、紧张的心理；还有助于学生对说话时的手势、穿着、礼仪、站姿等知识都有一定的有效认识。老师可以布置演讲题目《拼搏・进取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《爱在我心中》《护士的节日》等，学生通过演讲，可以树立自信心，性格更加大方、开朗、活泼了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高护理学生人际沟通能力最重要的方法，也是深受学生欢迎的一种教学方法。老师可以根据章节内容，创设适合学生学习目标与内容角色相关的情景。如：在学习《人际沟通在医疗工作中的应用》一章时，可以先分配角色，再编写剧本，然后进行演练，在正式的表演过程中，学生通过扮演护士、病人、医生、病人家属，获得一些感性认识。表演结束后让学生积极讨论和评价，教师充分倾听，最后，教师给予适当引导和评价，分析表演的真实和合理性。

通过角色扮演能让学生学会换位思考，知道病人、病人家属的心理变化，以及生病时的痛楚，让学生深刻体会到现代护士不再是被动的执行医嘱，而是积极主动地参与到医疗护理中，根据病人的需要解决问题。

（四）情景模拟

可以利用实验室，较好地营造“病房”的氛围。教师可以根据护理人员在医院的常规工作，并且和学生学过的《基础护理》课程相衔接，进行铺床、注射、静脉输液、吸痰、吸氧等护理操作，可以“护士”即兴与“病人”对话、“护士”为“病人”进行静脉输液、“病人”提出各种问题和要求，为难“护士”， “护士”必须成功而且巧妙地应用恰当的语言技巧应对各种难题，通过情景模拟活动，从而实现预定的护理目标。

（五）团队合作

团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，可以自动驱除所有不公正的现象，而且每个成员都能感受到自己是团队中的一员，团队合作可以让成员之间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺、相互帮助和共同提高。在校园里可以选择合适的场地开展你猜我说、动作传递、双人过桥、全班闭眼一起前行等活动来激发学生的团队合作意识。那么，学生在将来的临床护理工作中才能真正做到坦诚交流、弥补工作中的缺陷和漏洞。

总之，有效的沟通能力与技巧是护理教育的关键环节，教师应该利用课堂、课外、医院等场合为学生提供良好的环境，积极培养学生人际沟通能力，为社会培养高素质、适应现代医学模式的护理人才。

【参考文献】

[1]张书全.人际沟通[M]. 北京：人民卫生出版社，2008.

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管理沟通课程是高等院校管理类专业的一门必修的基础课程。它是一门多学科相交叉的综合性学科，涉及的范围很广，如管理学、公共关系学、传播学、心理学、商务礼仪、语言学等等。此外，管理沟通又具有很显著的实践性与实用性特征，其内容组织内部沟通、组织外部沟通、谈判、书面沟通、非语言沟通、变革中的沟通、冲突管理中的沟通等都体现了这一特征。

管理沟通课程在学生的理论知识结构和综合能力培养中占有非常重要的地位，具备良好的沟通技巧人员已日渐成为社会的抢手人才。正因为如此，高校纷纷开设该课程，以满足社会发展和学生学习的需要。但在教授管理沟通知识时，很多青年任课教师仍采用传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学方法，刻板地向学生灌输知识而很少采用具有现代特色的教学方法。为此，我在近几年的教学过程中对传统的教学方法进行了摸索，认为可从以下几方面来改革当前管理沟通课程的教学方法。

一、鼓励学生积极参与课堂讨论、实现教学互动

在管理沟通教学中，教与学是相辅相成的，是一个互动的过程。管理沟通课堂讨论是培养学生学习管理沟通兴趣的重要途径，也是提高管理沟通教学质量的关键。在教学过程中，青年任课教师可根据特定知识点，随机向学生提问，并与学生共同开展深层次讨论，以在思想碰撞中升华认识。如对小道消息的利弊分析、 白岩松于2011年5月在广西大学成功演讲的技巧研究、听与倾听的差异探讨等等。由于影响现实生活中的沟通效果的要素比较复杂，而且各要素相互制约相互影响，因此在提倡学生积极主动参与课堂讨论、实现教学互动的过程中，作为课程组织者和沟通引导者的任课教师应着重培养学生的发散性思维，引导学生从不同角度和层面去观察事物、思考问题，充分表达自己的独到观点，鼓励学生“畅所欲言”，提出各种看法，这样不仅可以活跃课堂气氛，还可以有效地帮助学生在沟通中学会沟通、学会分享知识，且能紧密联系现实生活，全面系统理性客观的看待围绕社会组织的管理活动而开展的沟通中的各类问题，增强语言表达能力、组织协调能力、理解能力以及分析、处理问题的能力等等。

二、有效运用多媒体教学法，提高教学效果

在课堂上灵活运用先进的多媒体技术和丰富的网络资源可以促进管理沟通课程教学方法的改革。为转变因传统的以课堂理论知识传授为主的“满堂灌”式的教学而带来的内容单一、课堂枯燥无味和知识单薄的状况，任课教师可参考学校电子阅览室里丰富的网络课件，并结合教学目标、教学内容特点以及学生特点来精心设计制作一批多媒体教学课件作为教学的辅助手段，如在课堂知识的传授过程中，青年任课教师可在每章节内容里播放大量相关的幻灯片、视频及图片，这有利于减轻学生的视听疲劳、增加学生对新知识的理解记忆、强化学生的学习兴趣和提高学生的应变能力。在管理沟通课程教学的过程中导入多媒体课件，通过幻灯、图片、声音、文字、数据、表格等形式，可以让抽象化解为具体、让课堂洋溢着生动有趣的气息。此外，还可激励学生积极主动了解认识媒介文化，培养学生快速、有效地利用电视、广播、杂志、报纸、期刊、网络视频等多种大众传播媒介来合理鉴别有关信息且有效获取新知识的能力，特别是国内外关于“管理沟通”的最新、最前沿性的理论研究进展情况和热门话题，从而可大力增强学生解决现实中的管理沟通问题的能力。如鼓励学生在课余时间浏览管理沟通相关网站，如沟通网（省略）、中国营销传播网（省略）、价值中国网（省略）等。

三、广泛运用案例教学法，提高学生综合素质

一般而言，案例教学法是指在教学过程中，通过导入具有代表性的沟通案例，引导师生对案例进行分析，以帮助学生加深对理论知识的理解和认识，进而了解社会问题，提高学生的理论与实践相结合的能力的一种教学方法，其在管理沟通课程教学中起着至关重要的作用。采用案例教学法时，青年任课教师可以采用以下三种方式：（一）根据特定章节的基本理论知识和学生的整体状况，在讲授的过程中，有针对性地穿插各种具备时效性的管理沟通案例，引导学生对案例进行全面、细致的分析，并组织学生进行相互间的交流，让学生们更好地领悟出知识在实践中的应用，学会用管理沟通原理来分析问题和解决问题，提高自身的沟通技能，最后任课教师对学生的分析、交流进行概括并发表自己的见解。（二）根据教学计划与安排的进度，可提前让学生结合每章节的导入案例和课程内容，自行查找类似案例。例如，青年任课教师在讲授企业最为常见的管理行为之一，即组织沟通内容之前，要求学生搜集一个的能够彰显企业文化特色的组织沟通风格的典型例子，例如前通用CEO杰克・韦尔奇的“无边界理念”沟通。在课堂上，学生们就这一理念进行了深入的讨论，了解到任何组织的沟通都是在一定文化背景下进行的，并且深深地受到组织文化类型的影响，无论采取何种沟通媒介和沟通渠道都须与企业的物质文化发展相适应。要求学生在课前搜集案例，可锻炼学生们的阅读能力、分析能力、理解能力，使学生们的学习由被动转变为主动，同时也为学生们步入社会培养良好的沟通能力。（三）先系统讲授知识再举出案例以巩固知识点。在平常生活或学习中，青年任课教师随时留意搜集与管理沟通课程教学相关联的当前社会热点问题，在课堂上合理安排教学时间，在讲完一些理论知识之后，如管理沟通的过程、影响管理沟通的因素、演讲等，再慎重举出与此内容紧贴的案例，以让学生在轻松愉快的氛围中获取知识并加深对理论知识的把握。

四、采用情景模拟教学法，鼓励学生参加实践活动

管理沟通课程是一门实践性很强的学科，仅有理论知识还不够，学生还得积极参与到实践当中去，为此，青年任课教师可以适当的在课堂上增加一些沟通活动模拟，以让学生当场将所学到的管理沟通理论知识应用到实践中，提高人际沟通技能并锻炼学生的临场应变能力、协调能力及团队协作能力。例如，在“组织的外部沟通”章节的授课过程中，可以挑选当前的社会热点问题之一来模拟开展新闻会活动，将学生分成若干小组进行讨论，并从中安排两名学生分别担任主持人和发言人，及数几名学生来担任记者角色。同时鼓励学生积极参加课堂外的其他社会活动，如演讲比赛、企业面试等，通过这些实践活动来增强学生将教学内容的理论加以运用的意识，使学生的思维、表达能力得到训练，综合素质得到全面的提升。

总之，管理沟通这门课程的教学方法正在不断的改进与发展之中，青年任课教师在学习借鉴国内外最新的教学方法的基础上，应不断创新、紧密结合管理实践，调整教学方法，切实提高学生的沟通能力和水平，从而培养出适合社会需求的管理人才。

【参考文献】

［1］郝红.管理沟通[M].北京：科学出版社，2010.

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中图分类号：G4

随着现代社会的发展，据国家有关政策规定，国家高校辅导人员必须具备专业的理论基础知识和高水平的思想政治素质。这就是要求现代大学的辅导人员必须提高各项综合素质和能力，学会各种与学生交流和沟通的技巧和方法，在与学生的接触和交往过程中积极的采用各种有效措施来鼓励和帮助学生形成正确的价值观和人生观。高校辅导员只有采用科学可行的沟通方法和技巧才能够感染到学生，赢得他们的尊重和理解，更好的做好学生工作。

一、正确使用语言的艺术手段

1.正确使用谈话法与学生进行沟通

现在的大学生基本上都属于独生子女，他们的心理承受能力可能在一定程度上要比上一代的人弱，所以作为大学的辅导员就必须注意与学生沟通和交流过程中度的把握。现在辅导员解决与学生沟通问题的关键措施在于合理的使用谈话法。谈话法的正确使用能够最大限度的拉近辅导员与学生之间的距离，更能够通过谈话法来解决学生在生活和学习过程中遇到的各种各样的问题。谈话法的正确使用过程包括以下几个步骤：（1）建立平等的交流关系。辅导员在与学生的沟通过程中必须要和大学生之间建立起一种平等的犹如朋友间交流的关系，这不仅能够拉近彼此之间的距离，更重要的是能够尽可能的解决问题。（2）谈话过程中语言要有亲和力。作为大学生工作的辅导员必须注意自己语言水平和其它方面的综合素质和技能的提高，有效的培养自己的亲和能力，更好的为学生服务。（3）避免消极语言的使用。辅导员在与学生的沟通过程中要注意避免使用一些消极的语言来打击学生的自信心和自尊心。在现在大学的教学过程中，常见的辅导员对学生的伤害是一种语言上的直接性伤害。比如与沉溺于网络游戏中的学生进行沟通时，使用一些警告性的话语或者伤害性的话语来对学生的行为进行直接性的评价。这样的谈话方式很容易引起学生的逆反心理，更容易导致学生放任自己行为发生，最后破罐子破摔。最后我们要求辅导员在整个谈话过程中科学合理的使用谈话法，保证学生健康成长。

由于大学生正处于由未成熟走向成熟的阶段，在这个时期他们更容易受到社会上一些不良因素和现象的影响和干扰，所以作为辅导员要针对这些问题采取一些积极有效的手段来对他们进行管理。比如：（1）规劝制度。比如在针对学生沉溺于网络中的情况就必须规定严格的奖惩制度，对于沉溺于网络中的学生辅导员要进行耐心的教导和积极的劝说，实在不行的情况下可以请学生的父母进行劝说教育，最终在辅导员和父母的帮助下使学生改正错误。（2）奖惩制度。建立严格的奖惩制度对于违反各种规定的学生必须进行严厉的处罚，对于表现良好的学生给予一定的相对应的奖励。所以在与学生的交流和沟通过程中，辅导员要舍身处地的为学生的情况考虑，用通俗易懂的话语就每个学生面临的具体情况进行个性化的处理，鼓励学生积极的面对人生中出现的各种问题，就这些问题进行合理的分析和处理，帮助学生形成积极健康的观念。

2.通过使用指令性语言与学生合理的沟通

在对大学生进行教育的过程中，合理使用指令性语言的方法有以下几种：（1）权威性语言的准确使用。在大学生关于法制课程及学校的规章制度的各种大学教学和活动的进行中，必须进行合理恰当的使用权威性语言。比如：“法律课堂的设置就必须严格的使用各种权威性语言”，强调权威性语言的威慑功能。（2）不同方式语言的使用。辅导员与大学生进行谈话的过程中必须根据不同类型的学生使用不同方式的语言教育；如果学生平时大大咧咧，但是内心想法非常细腻，就应该更加注重学生内心的感受，因为他们的内心极易受到伤害，所以要说话谨慎，多采用鼓励的语言，点到为止；对性格鲁莽的学生，要刚柔并济；对活泼好动的学生，要直截了当。根据学生的性格来选择合适的语言表达方式，最终能够起到良好的激励作用。（3）辅指令语言的使用。辅导员与学生的相处过程中，不应生硬的使用语言如“关上门”可以换成“请某同学帮忙关一下门”这样的辅语言就会更好的发挥指令性语言的功能。总之，指令性语言的使用要将这三个过程结合起来才能够取的较好的效果。

3.通过使用暗示法与学生正确的沟通

辅导员在对学生进行教育的过程中可以采用暗示法来解决与学生沟通过程中的某些问题。辅导员与学生的沟通过程中使用暗示法需要几种暗示方法的准确使用。（1）语言暗示法。这就需要辅导员采用一些暗示的鼓励性语言来给那些经常去网吧或者在课堂上睡觉的学生。通过这种暗示性的语言，让学生感觉到被赞扬，积极主动的去思考自己以往的行为，然后改变生活态度，用积极向上的生活态度来面对以后的生活。（2）心理暗示法。比如在某个学生遇到困难时没有信心，辅导员可以请他讲述自己的问题，并积极的分析和解决问题，可以鼓励学生积极使用心理暗示法来增强学生的自信心，从而达到解决问题的目的。所以，在辅导员的工作过程中，一定要积极的思考和仔细的观察每个学生的情况，就他们的各种情合理的运用暗示法来对学生生活和学习中的各种问题提出解决方案，使他们快乐健康的成长。

4.通过使用鼓励法与学生进行沟通

虽然大学生大多已经成年了，但是还是需要给予他们一定的鼓励赞扬，如果一味的使用伤害性语言沟通，会对他们的自尊心造成严重的伤害。鼓励性法的使用不仅能有效的安抚学生的情绪，还能够调动学生学习的积极性和主动性。在实际的教学和生活中，通常会出现一些经常旷课、沉迷于网络游戏甚至夜不归宿的“问题”同学，辅导员不能一味的批评指责，相反要多给予他们一些人文关怀。比如某大学的学生李某因为重视哥们义气的关系，在考试过程中帮助其他学生传递答案，结果被学校给予警告处分。这个打击对他来说是非常严重的以至于出现了各种消极低落的情绪。针对这个情况，作为辅导员就必须采取一定的措施来积极的开导李某。（1）安慰鼓励法。即辅导员可以用一定的方式和他进行交流和谈心，让他讲出心中的委屈和不满，鼓励他在今后的生活中要以此为戒，积极的开始新的生活。（2）开导鼓励法。辅导员可以将这样例子的同学的实际案例讲述给他听，让他知道不会因为这个问题的出现而影响到他的学业和前程，让他努力以更加积极的心态和端正的态度来面对生活中的挫折和困难。（3）激励鼓励法。辅导员可以帮助学生制定一个短期的目标比如：在期末考试中所有成绩都要达到学校规定的各项标准，在学生达到要求后给予一定的物质鼓励和表扬。总之，要采用个性化的手段和方法来对学生进行指导和鼓励，使他们更好的面对生活中的挫折和困难。

二、适当的使用辅助沟通技巧

辅导员在与学生进行面对面的沟通过程中，不仅要通过各种方法的合理使用将语言艺术充分的展现出来，还要进一步提高语言沟通的能力。此外，非语言沟通也会产生非常重要的作用，例如手势、动作、面部表情以及眼神交流等。所以，辅导员不仅要合理地使用语言艺术，还应该注重非语言技巧的锻炼，将二者有机的结合在一起。

1.通过眼神接触进行沟通

在非语言沟通当中，眼神接触是一个重要的信息传递通道。我们说眼睛是人心灵的窗户，能够真实的表达出人所包含的感情。大学生如果对辅导员进行凝视，通常都是对辅导员投出了求助目光。一些经验较为丰富的辅导员在跟学生沟通时，会通过眼神接触来感受学生是否已经接受了交流信息。

2.通过面部表情的展示进行沟通

通常人的情绪能够从其面部表情直接展现出来，但是有时候也会受到人的自我控制。在教学的过程中，如果学生出现兴奋的神情，那就表明学生已经对所学知识有所了解；如果学生出现疑惑的神情，那就表明学生没有理解，还有不明白的地方。大学生的很多表情，只要经过细心的观察和总结，就能够透过表面现象，抓住事物的本质。总之，辅导员在与学生交流的过程中一方面要注意自己的面部表情，同时还要观察学生的面部表情。人们常说：“微笑是人世间最温暖的语言”，辅导员可能只需要一个微笑，学生就能够心领神会。

3.通过语调来进行有效的沟通

人在说话的时候使用的语调、说话速度以及抑扬顿挫的程度等等，都能够帮助人们表达语意。比如说，辅导员与学生的交流沟通过程中可以用较为委婉和温和一点的语气，给学生一种平易近人的感觉，使学生在面对困难和问题时更加勇于向辅导员进行求助。

三、结语

总而言之，对大学生展开辅导教育工作具有非常重大的意义，在实际的教育过程中也会遇到很多的困难。教师和学生每天都需要进行大量的沟通，这就需要辅导员不断的进行总结和积累，尽可能的提高自己使用语言的技巧水平，发挥出语言沟通的重要作用，帮助学生解决更多的问题，提高大学生的综合素质。

参考文献

[1]李涛.浅谈高校辅导员与大学生的沟通艺术[J].教育与职业，2010，（23）：80-91