高效沟通协作合集12篇
高效沟通协作篇1
1 加强沟通，共建企业内部和谐
“企”字无人则止，供电企业构建“和谐企业”，促进企业与职工和谐是根本，职工既是和谐企业的主体，又是”和谐“的创造者，只有企业与职工和谐了，企业构建其他方面的和谐才有了根基和依托。处理好企业与职工的关系，首先是要坚持以人为本，把维护企业职工根本利益作为企业开展工作的出发点和落脚点，注意倾听职工的心声，尊重职工的意见和建议，保障职工的合法权益。其次是要关爱职工，不断改善工作条件、优化生活环境，积极为职工排忧解难。坚持”尊重劳动、尊重人才、尊重创造“，充分调动职工的积极性和创造力。积极为职工之间交流搭建平台，促进职工之间互相尊重、互相理解与相互支持，和睦相处，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。
反而言之，人就是企业的动力源泉，只有调动了广大员工的积极性、主动性和创建性，才能使企业收获奇效。大量事实证明，人的潜力是无限而巨大的。只有调动了人员的思想主观能动性、动手能力，才能真正做到发挥出每个人的最大潜能，因此表明一个企业对每个员工潜能的挖掘、发现与发展的必要性。
建立和谐企业，需要共建轻松愉快、和谐友善、诚心换铁心的工作环境的和谐氛围。一方面需要通过教育培训，来提高员工素质，培养团队精神。另一方面也需要有不同的奖惩机制的激励，通过精神与利益的驱动，使职工大量释放自身的内动力。使其自觉自愿的为企业发挥出最大潜力和互动影响力。著名社会心理学家家勒温认为群体行为不是各个成员个体行为这和，成员之间存在着相互作用，相互影响的人际活动，即群体互动，这种互动和影响，若引导好可以起到积极向上的作用，引导不好则会形成不稳定因素。因此，在企业管理中要注重“以人为本“的管理，重视职工的愿望和价值，给他们创造良好的工作环境和生活条件是必要的。
员工队伍的和谐，可形成强大的凝聚力和向心力。而凝聚力是构建和谐队伍的关键。对于凝聚力强的群体，成员之间彼此吸引、互帮互助，成员则会为群体的共同目标为之奋斗。相反，凝聚力低的群体，领导与被领导者、层与层之间、人与人之间彼此缺乏理解与沟通，就会造成人心涣散，士气低落。而具有成功光荣历史的群体不但凝聚力强，向心力和互动力的发挥也是十分强大。所以凝聚力是建设和谐企业队伍的基础，同时也需要通过培育企业精神和企业文化，来吸引和凝聚员工队伍。
和谐企业简单的说就是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态，它应该具有“依法治企、科学发展、公平协调、团结有序，诚信合作、美化环境、服务社会”的基本特征，其核心是通过促进企业内外“和谐”，达到企业的经济发展、环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续发展性。对供电企业来讲，构建和谐企业对其参与构建社会主义和谐社会，深化改革与加快发展都具有十分重要的意义。
2 加强沟通，提高工作绩效
沟通就是让每一名干部员工针对一项决策意向，提出自己真实的想法和意见，与其他人员交流协商，为企业制定战略、出台决策提供参考。沟通必须是双向互动的，需要双方的密切配合，既要求企业管理者能够创造轻松的沟通氛围，让员工无拘无束，打开心扉；也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。其目的是通过征求各个方面的意见，求同存异，择优去劣，形成共识。沟通可分为企业内部沟通和企业外部沟通。企业外部沟通，主要表现为企业与客户、企业与社会之间的沟通，可通过正确履行企业的社会责任，定期调研市场、走访客户，建立市场信息采集点予以实现。对于企业内部沟通，则主要表现为上下级之间、同级各部门之间的沟通。同级各部门之间的沟通涉及团结协作的问题，可通过提高团队精神、实现信息共享来解决。而上下级之间的沟通在某些企业通常表现为自上而下的单向沟通，自下而上的交流往往比较缺乏，这对企业决策的制定和执行都非常不利。一个企业如果没有良性的上下级沟通机制，往往会出现决策与执行脱节的局面，使得有些决策听上去令人振奋，做起来却困难重重，决策执行效果大打折扣，甚至是中途搁浅，不了了之。
例如：有一天，美国管理学家彼得到一家邮局去寄包裹。因为邮寄信件和物品的人比较多，邮局的工作人员有些忙不过来，有些不耐烦。透过厚厚的玻璃，彼得看到柜台里有位小伙子，一脸无精打采的样子。
彼得突然心生一念，应该使这个小伙子高兴起来。他提醒自己：“要使他对顾客产生好感，要使他愉快的工作，最简单的办法就是说些好听的话来赞美他。”可是他又想：“这小伙子身上究竟有什么值得我赞美，而且确实是值得我由衷赞美的优点呢？”
彼得静静地观察片刻，最后终于找到了。当小伙子开始为彼得办理邮寄业务时，他立即友善地说：“你的头发太漂亮了！如果我的头发也能像你的头发一样漂亮，那该多好啊！”
小伙子抬起头，望了望彼得，起初有点惊讶，随即绽放出灿烂的笑容。
“谢谢您的夸奖！我这头发比起以前差多了！”小伙子谦虚地说。此后，小伙子的心情明显好了许多。他一边忙业务，一边兴奋地与彼得聊了起来。
彼得临走时，小伙子还自豪地说：“确实还真有不少人都很羡慕我的头发。”
其实，彼得并没有立刻回家，而是躲在一旁静静地继续观察一段时间。他发现，小伙子在工作中一直保持着良好的精神状态。
后来，彼得提出了这样的一个著名的论断：“赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。”他将这个论断称之为激励的倍增效应。
高效沟通协作篇2
中图分类号：G640 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）04-0272-02
一、沟通协调能力概述
1.沟通协调的含义
沟通协调是指在工作中管理者妥善处理好与上级、同级、下级等之间的关系，尽量减少摩擦，从而调动各方面工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
2.沟通协调对管理者的要求
首先，积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和正确的方法对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；其次，换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；再次，及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
著名的周哈利窗模型根据对信息的“暴露”和“反馈”把个体在交流时的心理分成了四个区域，即开放区、盲区、隐藏区和未知区。该理论认为改善沟通协调工作的实效性应该从缩小隐藏区和盲区两方面入手。缩小隐藏区是增加信息的暴露程度，坦诚的与他人分享信息，让其他人更了解信息，扩大开放区，减少未知区；缩小盲区是指提高他人对管理者和信息的反馈程度，这样可以促进沟通双方的理解和友善，同样可以扩大开放区，减少未知区。
二、高校教学秘书沟通协调工作的主要内容
1.与相关部门之间的沟通协调
相关部门指教务处、学生处、财务处等职能部门。在高校具体教学管理过程中，教学秘书应该做到积极主动与相关处室保持紧密的联系，比如认真配合教务处协调安排本系各专业教学计划的落实，组织学生选课，配合组织各类统考工作的报名、收费、审核学生名单、落实监考人员；根据财务部门的相关规定核算外聘教师和自有专职专任教师的课时费等。
2.与院系领导之间的沟通协调
与院系领导的沟通协调主要是指充分发挥参谋和辅助作用，协调院系领导之间就相关问题及时加强沟通、交换意见，避免互不通气、矛盾集聚，影响集体的团结与和谐。作为教学秘书应该给自己准确定位，充分发挥参谋和辅助作用，就所在部门的教育教学情况特别是存在的主要问题及时向领导提供全面而准确的信息。在汇报过程中，沟通协调要讲究有效的方法和技巧，如实反映相关情况，做到不利于团结协作的话不说，偏激片面的话，闲话、气话不传，争取让领导之间互相理解、相互支持、步调一致、融洽共事，积极营造和谐相处、团结协作的先进集体。
3.与任课教师之间的沟通协调
与教师之间的沟通协调主要是指积极做好桥梁和纽带的角色。高校教师的教学工作具有相对的独立性，部分教师不实行坐班制度，而且在独立学院和民办院校，教师队伍中还有一定比例的外聘教师。作为高校尤其是独立学院的教学秘书平时要加强与校内外任课教师沟通，了解他们的思想动态，结合他们的实际情况进行课程安排、教室安排、考试安排、成绩登录和教师工作计算等方面的工作，尽量避免发生教学事故。
4.与在校学生之间的沟通协调
根据现代大学生的特点，高校教学秘书与学生之间的沟通协调应体现尊重、理解、包容等特点，对学生在各个方面进行积极正面的引导。对学生的咨询，应给予耐心的解答；加强与与学生的沟通交流，了解他们的生活、学习和思想状况；对学生选课、补考、学籍、成绩等相关工作要适当听取学生的意见和建议。同时，在教育教学过程中可能会存在着学生学习能力与教师教学能力之间的矛盾，教学秘书必须进行适当的协调，使效果达到最佳。
三、高校教学秘书在沟通协调工作中面临的问题
1.沟通协调职责有待明确
作为高校管理人员的教学秘书，是在教务处和院系的双重领导下进行相关的工作。关于教学秘书的岗位职责，尽管各个高校或多或少都有规定，但是具体的职责范围不明确，尤其在独立学院和民办高校，教学秘书要负责教学管理、科研、学籍、考试、排课、与外聘教师的沟通等。岗位职责内容的不清晰直接导致了沟通协调职责范围的不明确。
2.沟通协调渠道有待通畅
在高校中，教学秘书是部门与部门之间、教师与领导之间、教师与学生之间沟通的桥梁与纽带。教学秘书的日常工作要受到领导、教师与学生的多重监督，其沟通协调各方面关系的渠道相对不通畅，这一点主要在独立学院和民办高校中教秘与领导、老师之间表现的较为明显。在独立学院和民办高校中，职工均没有事业编制，职工和学校之间是雇佣与被雇佣的劳动关系，故职工在工作中就处处得察言观色，小心谨慎。教学秘书尽管属于管理者，但是没有实际的参谋权，只是教学管理决策的传达者和执行者。部分领导、老师和学生对教学秘书岗位和角色缺乏正确的认识，无论大事小事甚至是一些琐事都会找到教学秘书，为了维持和谐的工作关系，教学秘书不好意思推辞。久而久之，沟通协调渠道的不畅通会引发教学秘书对岗位的厌倦感。
3.沟通协调效果有待提升
教学秘书岗位职责范围较广，所以其沟通协调的效果总体不佳，这一点在独立学院和民办高校中教秘与学生之间表现的比较明显。独立学院和民办高校的生源跟公办院校相比总体素质有一定的差距。独立学院和民办高校的学费相对较高，学生大多数家庭经济条件比较好，经济条件的优越感使学生缺乏一定的团队意识和社会责任感，这在无形之中增加了教学秘书与学生沟通协调的难度。教学秘书的一些工作得不到学生的理解和认可，学生自认为学费较高，对教学秘书角色缺乏正确认识，仅视其为服务者，对其工作缺乏一定的尊重。当对工作的付出与回报不对等时，会影响到教学秘书的工作热情，甚至引发师生之间的抵触、对立情绪。
4.教学秘书素质有待提高
目前在各个高校中，大多数教学秘书所学专业与所从事的工作不相匹配，其知识结构、学历层次和技术职称等于本专业的任课教师还有一定的差距。随着科技的进步，教学秘书的教育教学管理工作越来越趋向于现代化、数字化、网络化、信息化，这对教学秘书自身的综合素质相应也提出了更高的要求。部分教学秘书对岗位角色和工作内容缺乏争取的认识，认为教秘工作就是一些琐事的处理，未充分意识到先进的管理工具对有效提升沟通协调效率的重要性。久而久之，传统的工作方式必然无法适应现代化的办公要求，从而导致办公效率低下，影响工作热情，不能积极主动地投入到工作中去。
四、有效提升高校教学秘书沟通协调工作创新与实践水平的建议
1.强化服务意识
优质的服务可以使教学秘书在领导、教师和学生中树立良好的威信，从而得到大家的信任、认可和支持，有效激发教学秘书的工作热情，促进同事之间、师生之间构建融洽和谐的关系，进而推进教育教学的有序进行。所以教学秘书应根据岗位职责准确定位，强化服务意识，提高服务质量，树立以师为人和以生为本的理念，设身处地从教师和学生的角度进行换位思考，围绕着教育教学工作的中心问题，为领导、教师和学生提供优质的人性化的服务。
2.增强协调能力
高校教学秘书位于教育教学活动的枢纽位置，在工作中需要沟通协调左右，贯穿教学上下，联系部门内外，所以有效的沟通协调能力是教学秘书应该具备的基本能力之一。有效的沟通协调需要技术和技巧，主要体现人际沟通，组织协调和较强的亲和力。比如教学秘书要把上级部门或兄弟院系的有关事宜或重要文件及时准确地传达给所在部门的相关领导和教师，同时将学生对教学情况的信息反馈认真加以汇集整理分析，以保证教育教学有序进行。在上情下达，下情上报的过程中要做到客观、公正，积极营造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛围。
3.培养敬业精神
教学秘书工作看似简单，实际上是一份相对琐碎复杂的工作，这就要求教学秘书要一丝不苟地认真对待教育教学管理中的每个环节，同时也对教学秘书的道德修养和业务能力也提出了较高的要求。作为一位合格的教学秘书，要具有高度的事业心和、责任感以及任劳任怨的无私奉献精神，忠诚高等教育事业，热爱本职工作，对领导、教师和学生要热心、耐心，面对教育教学过程中出现的问题要冷静理性，不急躁，不冒失，按照相关的规定，采用合理有效的方式来处理沟通协调过程中出现的问题，切实保证教学秩序稳定。
4.加大创新力度
教学秘书工作尽管繁琐、工作量大，但其中相当一部分工作具有例行性和程序性的特点。例行性和程序性并不意味着一成不变、墨守成规。教学秘书应该结合相关的教育法规和所在部门教育教学的实际情况，既尊重客观规律，又敢于打破传统的工作模式，在看似程序化的工作中打破传统的工作模式，在沟通协调观念、方法和技巧上大胆地寻求创新，提高为领导、教师和学生服务的效率和水平。只有自身的综合素质不断提高，创新能力不断增强，教学秘书才能在教育教学管理过程中创造性地高效率地展开相关的工作。
参考文献
[1]刘天瑞.高校教学秘书工作探析[J].中国科教创新导刊.2011（22）.
[2]艾娇.论新时期高校教学秘书的角色定位及工作职责[J].科教文汇（上旬刊）.2011（02）.
高效沟通协作篇3
1.沟通协调的含义
沟通协调是指在工作中管理者妥善处理好与上级、同级、下级等之间的关系，尽量减少摩擦，从而调动各方面工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。
2.沟通协调对管理者的要求
首先，积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系，在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和正确的方法对待冲突和矛盾，而不是强权或回避；其次，换位思考。能够打破自我中心的思维模式；尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解；再次，及时反馈。重视信息的分享；用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
著名的周哈利窗模型根据对信息的“暴露”和“反馈”把个体在交流时的心理分成了四个区域，即开放区、盲区、隐藏区和未知区。该理论认为改善沟通协调工作的实效性应该从缩小隐藏区和盲区两方面入手。缩小隐藏区是增加信息的暴露程度，坦诚的与他人分享信息，让其他人更了解信息，扩大开放区，减少未知区；缩小盲区是指提高他人对管理者和信息的反馈程度，这样可以促进沟通双方的理解和友善，同样可以扩大开放区，减少未知区。
二、高校教学秘书沟通协调工作的主要内容
1.与相关部门之间的沟通协调
相关部门指教务处、学生处、财务处等职能部门。在高校具体教学管理过程中，教学秘书应该做到积极主动与相关处室保持紧密的联系，比如认真配合教务处协调安排本系各专业教学计划的落实，组织学生选课，配合组织各类统考工作的报名、收费、审核学生名单、落实监考人员；根据财务部门的相关规定核算外聘教师和自有专职专任教师的课时费等。
2.与院系领导之间的沟通协调
与院系领导的沟通协调主要是指充分发挥参谋和辅助作用，协调院系领导之间就相关问题及时加强沟通、交换意见，避免互不通气、矛盾集聚，影响集体的团结与和谐。作为教学秘书应该给自己准确定位，充分发挥参谋和辅助作用，就所在部门的教育教学情况特别是存在的主要问题及时向领导提供全面而准确的信息。在汇报过程中，沟通协调要讲究有效的方法和技巧，如实反映相关情况，做到不利于团结协作的话不说，偏激片面的话，闲话、气话不传，争取让领导之间互相理解、相互支持、步调一致、融洽共事，积极营造和谐相处、团结协作的先进集体。
3.与任课教师之间的沟通协调
与教师之间的沟通协调主要是指积极做好桥梁和纽带的角色。高校教师的教学工作具有相对的独立性，部分教师不实行坐班制度，而且在独立学院和民办院校，教师队伍中还有一定比例的外聘教师。作为高校尤其是独立学院的教学秘书平时要加强与校内外任课教师沟通，了解他们的思想动态，结合他们的实际情况进行课程安排、教室安排、考试安排、成绩登录和教师工作计算等方面的工作，尽量避免发生教学事故。
4.与在校学生之间的沟通协调
根据现代大学生的特点，高校教学秘书与学生之间的沟通协调应体现尊重、理解、包容等特点，对学生在各个方面进行积极正面的引导。对学生的咨询，应给予耐心的解答；加强与与学生的沟通交流，了解他们的生活、学习和思想状况；对学生选课、补考、学籍、成绩等相关工作要适当听取学生的意见和建议。同时，在教育教学过程中可能会存在着学生学习能力与教师教学能力之间的矛盾，教学秘书必须进行适当的协调，使效果达到最佳。
三、高校教学秘书在沟通协调工作中面临的问题
1.沟通协调职责有待明确
作为高校管理人员的教学秘书，是在教务处和院系的双重领导下进行相关的工作。关于教学秘书的岗位职责，尽管各个高校或多或少都有规定，但是具体的职责范围不明确，尤其在独立学院和民办高校，教学秘书要负责教学管理、科研、学籍、考试、排课、与外聘教师的沟通等。岗位职责内容的不清晰直接导致了沟通协调职责范围的不明确。
2.沟通协调渠道有待通畅
在高校中，教学秘书是部门与部门之间、教师与领导之间、教师与学生之间沟通的桥梁与纽带。教学秘书的日常工作要受到领导、教师与学生的多重监督，其沟通协调各方面关系的渠道相对不通畅，这一点主要在独立学院和民办高校中教秘与领导、老师之间表现的较为明显。在独立学院和民办高校中，职工均没有事业编制，职工和学校之间是雇佣与被雇佣的劳动关系，故职工在工作中就处处得察言观色，小心谨慎。教学秘书尽管属于管理者，但是没有实际的参谋权，只是教学管理决策的传达者和执行者。部分领导、老师和学生对教学秘书岗位和角色缺乏正确的认识，无论大事小事甚至是一些琐事都会找到教学秘书，为了维持和谐的工作关系，教学秘书不好意思推辞。久而久之，沟通协调渠道的不畅通会引发教学秘书对岗位的厌倦感。
3.沟通协调效果有待提升
教学秘书岗位职责范围较广，所以其沟通协调的效果总体不佳，这一点在独立学院和民办高校中教秘与学生之间表现的比较明显。独立学院和民办高校的生源跟公办院校相比总体素质有一定的差距。独立学院和民办高校的学费相对较高，学生大多数家庭经济条件比较好，经济条件的优越感使学生缺乏一定的团队意识和社会责任感，这在无形之中增加了教学秘书与学生沟通协调的难度。教学秘书的一些工作得不到学生的理解和认可，学生自认为学费较高，对教学秘书角色缺乏正确认识，仅视其为服务者，对其工作缺乏一定的尊重。当对工作的付出与回报不对等时，会影响到教学秘书的工作热情，甚至引发师生之间的抵触、对立情绪。
4.教学秘书素质有待提高
目前在各个高校中，大多数教学秘书所学专业与所从事的工作不相匹配，其知识结构、学历层次和技术职称等于本专业的任课教师还有一定的差距。随着科技的进步，教学秘书的教育教学管理工作越来越趋向于现代化、数字化、网络化、信息化，这对教学秘书自身的综合素质相应也提出了更高的要求。部分教学秘书对岗位角色和工作内容缺乏争取的认识，认为教秘工作就是一些琐事的处理，未充分意识到先进的管理工具对有效提升沟通协调效率的重要性。久而久之，传统的工作方式必然无法适应现代化的办公要求，从而导致办公效率低下，影响工作热情，不能积极主动地投入到工作中去。
四、有效提升高校教学秘书沟通协调工作创新与实践水平的建议
1.强化服务意识
优质的服务可以使教学秘书在领导、教师和学生中树立良好的威信，从而得到大家的信任、认可和支持，有效激发教学秘书的工作热情，促进同事之间、师生之间构建融洽和谐的关系，进而推进教育教学的有序进行。所以教学秘书应根据岗位职责准确定位，强化服务意识，提高服务质量，树立以师为人和以生为本的理念，设身处地从教师和学生的角度进行换位思考，围绕着教育教学工作的中心问题，为领导、教师和学生提供优质的人性化的服务。
2.增强协调能力
高校教学秘书位于教育教学活动的枢纽位置，在工作中需要沟通协调左右，贯穿教学上下，联系部门内外，所以有效的沟通协调能力是教学秘书应该具备的基本能力之一。有效的沟通协调需要技术和技巧，主要体现人际沟通，组织协调和较强的亲和力。比如教学秘书要把上级部门或兄弟院系的有关事宜或重要文件及时准确地传达给所在部门的相关领导和教师，同时将学生对教学情况的信息反馈认真加以汇集整理分析，以保证教育教学有序进行。在上情下达，下情上报的过程中要做到客观、公正，积极营造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛围。
3.培养敬业精神
高效沟通协作篇4
关键词：沟通 供应链协同 合作关系
沟通对于商业的重要性就如碳对于生物的重要性一样。在供应链管理中，沟通被视为供应链关系质量的一个代表因素，一些实证研究证实了其在合作关系中的作用，主要体现在供应链组织间关系的孕育和保持方面，包括对建立信任机制的影响。
由于供应链协同中涉及的所有行动都需要一定水平和类型的伙伴关系的建立，因此沟通对供应链协同的影响情况值得关注。已有实证研究证实了沟通对协同较强的影响作用，但其影响机制尚需进一步研究。为此，本文将根据沟通与协同的概念，对沟通在协同不同阶段的影响情况进行探讨。
沟通及其目的
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，即信息传与受的行为，其目的是使思想达成一致和感情的通畅。现代企业越来越重视沟通，在商务活动、公共管理、军队服务、医院，即在现代社会的所有主要机构里，沟通受到众多关注。美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。因此有效沟通在组织管理中扮演着非常重要的角色，是管理艺术的精髓。
然而，沟通不等于简单的通讯，沟通不仅要把信息传达过去，更重要的是可理解，并且还需要反馈，上下管理等等。因此，沟通需要有自己的目标，需要进行组织，需要有各种手段的配合，只有这样才能实现真正有效地沟通。
因此沟通的目的是通过知识共享的办法，使个人和集体相互之间产生理解，最后达到共同的目标。倘若在某次的沟通中产生理解，那么可以认为此次的沟通是有效的。
供应链协同周期及其相关因素
供应链协同（supply chain collaboration ，SCC）是供应链相关企业为了提高供应链的整体竞争力而作出的彼此协调和相互努力，其依据是共同的努力带来的收益大于单个企业自己的努力，即“1+1>2”。预期的协同收益体现在几个核心业务领域，包括增加销售、改善预测、精确准时的信息交流、降低成本、减少库存和改善客户服务等。
供应链作为一种价值的增值链，包括供应商、制造商、分销商和客户等，虽然为了谋求更大的利益走到一起，然而各自还是独立的经济核算体。当某个企业发现战略联盟并没有带给自己比以前更大的利益，或者和其它企业联盟会带来更多的收益，那么现有的联盟关系就会发生动摇，要么永久瓦解，要么更换合作伙伴，重新构建，这就使得供应链合作伙伴关系呈现周期变化。从而使企业间合作协同的过程也呈现生命周期规律及其相应的不同阶段,即协同初期的建立阶段，协同运作期的发展和稳定阶段，以及继续持续发展或终止。
由于供应链协同的运作实施涉及众多的组织机构及其相互关系，因此与供应链合作伙伴关系相关因素关联较多，除此之外，供应链协同包含信息共享、同步决策和激励联盟等三个相互关联的维度。其中信息共享（information sharing）指的是为决策制定者收集并及时的相关信息，用于计划和控制供应链运作的行为，其目的是提高整个供应链的可视化水平，减少牛鞭效应等。同步决策（decision synchronization）指在计划和运作层面共同作出决策，使整个供应链的利益最大化，其中计划层面的决策包括整合长期计划及相关的决策评估，如选择目标市场、产品分类、顾客服务水平、促销和预测等；运作层面的整合则包括订单的生成和货物发送，如发送流程和补货计划等。激励联盟（incentive alignment）指供应链相关成员共同分享价格、风险和利益的程度，目的是促进各成员企业从整体利益而不是单个企业的利益来考虑问题。
关系沟通在协同不同阶段的作用机制
供应链协同运作是相关节点企业为了实现某个特定的目标如具体产品、项目的良好运作而共同努力的行为，因此企业间协同行为也会因为某个特定的需求而产生，也会因为特定需求的结束而结束，在协同的不同阶段有不同的特点，需要合作伙伴之间关系的性质也有所不同。
企业间关系沟通的概念比较宽泛，涉及的要素也比较多，有学者甚至将其包含了较广泛的合作关系与协同的内容，如包括沟通质量、参与、信息共享以及冲突解决等要素。在本文的研究中，将关系沟通限定为企业间信息的交流，其目的是建立和维持供应链合作关系，从而达成企业间良好协同。对此，沟通在协同的不同阶段都有不同的作用。
（一）协同初期的作用
实践证明，有效地沟通是协同的基础，一切协同都由沟通开始。
1.协同对象的选择。在合作关系建立的认知与探索阶段，企业通过各种途径了解潜在的业务伙伴，作为可能建立合作关系的备选企业，然后与其进行相互联系和沟通。在信任机制建立前，企业间主要采用的是非正式沟通关系。非正式沟通可以影响一切企业合作组织的形成，如企业合并、企业网络组织的建立以及自下而上形成协会类组织，这一作用是通过由此而产生的社会关系网络的“关系资本”来实现的。
在中国，社会网络的特征性体现是人所熟知的“关系”(guanxi)。如在对中小企业寻找合作伙伴的途径进行的调查中，有35.2%的企业选择“通过自己的接触或朋友的介绍”，另有45.5%的企业选择了“通过政府部门组织引导”，而通过中介机构寻找的并不多。这反映了一靠政府、二靠非正式沟通的传统行为方式是协同对象选择的主要方式。
2.供应链整合和合作关系的建立。供应链整合是建立良好合作关系、进行成功的供应链协同的前提。随着协同对象的选择, 建立起广泛和有效的信息沟通机制对建立成功的合作关系非常必要，也是保证供应链协同成功的重要基础。沟通是协同意愿与共同目标之间的桥梁，可以有效地将各合作伙伴的协同意愿与供应链的共同目标有机地结合在一起。沟通的内涵主要包括三个方面的，即沟通的质量、信息交流的形式以及范围等。沟通的形式主要体现在跨文化沟通、进行文化整合、建立供应链文化等方面。有效地构筑跨文化沟通模式,能化解合作企业因动机因素、知识因素、技能因素引起的不确定和焦虑障碍,为新的企业文化的传播、发扬、丰富提供现实的制度保障。
供应链整合期间的成员横向沟通, 可以采用组织双方成员企业参与的见面会, 利用合作关系走访供应链的上下游企业等；主要沟通的内容可能涉及战略层面的信息, 如协同合作产品的变化，相关部门和人员的变化，发展的规划与目标等，其目的是为了确定由于供应链整合带来的变化, 减轻供应链其他成员的恐慌和不信任感, 为进一步实施整合打下基础。
3.信任机制的形成。在合作关系建立之后，双方的沟通频率和强度将大为增加，经过一定的相互了解和业务试运作，双方都获得了一定的利益，业务进入扩展阶段，加强业务活动，并逐步建立一定的相互信任机制，包括组织信任和个人信任。信任是指一家公司相信另一家公司执行的动作将对本公司产生积极的作用，而不是采取意想不到的行动对本公司产生负面的结果。
合作双方的沟通存在于供应链合作的整个过程中，支持所有的合作内容，能够促进信任机制的形成，而信任机制的建立是合作伙伴间相互承诺关系发展，从而开展全方位的协同合作，以及双方信息共享和同步运作的前提。
（二）协同运作中的作用
1.对信息共享的作用。沟通在合作关系中代表的是一种比较广泛的信息交流，可能不是很正式，但可以包括很多有用的私人信息以及异常情况信息等；而供应链协同中的信息共享更多地是指共同运作相关的各项计划相关内容，如预测、库存、供应及配送情况等，所以沟通更侧重于组织及人员间的关系上，而信息共享更倾向于具体运作过程。沟通所要达到的基本目的不仅仅是实现一次或几次的信息共享，而具更深层次的意义。沟通可以在以下两个方面对信息共享产生作用：
缩小沟通双方的信息差别。从微观信息经济学的观点来看，存在“私人信息”与“公共信息”的差别，虽然二者可能会随着时间的推移而相互转变，但是在某个时点上，如果某人拥有的私人信息优于公共信息，那么他就具备了对其他人的信息优势或信息领先；相反，他就在信息上处于劣势或不利的位置。为了缩小双方的信息差别，有效途径之一就是进行必要的沟通，缩小信息差别，真正实现信息共享。
解决信息不对称问题。信息传递的不同方式和不公平机制使企业有效信息不对称，引起企业间的业务冲突，如企业传递信息的方式不同、信息传递的公平机制不能保障以及信息技术的运用可能与企业的管理模式和业务流程发生冲突等。解决信息不对称问题的首要手段也是进行沟通。
2.对同步决策的作用。沟通可以使参与者改变视角，对整个供应链系统的理解达成共识，同时发展明确的团队战略，减少其他团队成员操作的不确定性，可以使个人知识成功地转移到协调的组织行为，从而减少调控风险，最终改善系统绩效。
以零售行业为例，合作方在沟通方面的改进可以使零售企业的整个生产供应销售体系呈一种无缝链接状态，把与供应商连接的业务管理工作部分或全部地纳入到零售商日常的经营管理体系中来。现在，互联网、EDI、系统整合正在成为零售商与供应商的主要沟通手段，这三种方式比电话、传真等具有更多的优势而逐步被推广开来。其优势在于：缩短了双方信息沟通的时间；保证双方信息沟通的的安全准确；减少双方管理沟通的人力成本；减少双方管理沟通的费用；整合双方的管理经验，充分利用供应商在商品管理方面的优势；提高零售商和供应商之间信息沟通效率，高效的将双方的业务整合在一起。
3.绩效评估中的作用。李辉等认为，可以基于信任对伙伴关系进行诊断，并将结果与节点企业进行沟通，因此伙伴关系协商沟通是衔接关系诊断和关系修正的中间层级，从而也可以对协同绩效进行下传上达。
具体的协商沟通策略包括直接正式沟通策略、网络沟通策略、非正式间接沟通策略、信息反馈沟通策略以及基于交互技术的沟通策略等。正式直接沟通策略指通过公司公文的形式就伙伴关系诊断的实施与结果进行沟通。网络沟通策略指核心企业与其它供应链节点企业之间以广域网或者虚拟专网为媒介进行沟通的方式。信息反馈沟通指企业间进行的多回合沟通方式。基于信息交互技术的沟通是在计算机协同工作环境的支持下，进行请求、达成一致意见、承诺的人与人交互的方式。使用交互技术实现了供应链战略伙伴之间的自动协同，能够降低交易成本，增进节点企业之间的信任。
（三）协同持续发展期或终止后期的作用
1.持续发展期：维护和提升合作伙伴关系。在协同的持续发展期，沟通通过对合作关系的影响，对协同产生作用。运作管理学者认为，组织间沟通能提升买卖双方关系。Paulraj等认为沟通是一个关系竞争因素，长期合作意向、网络掌控力、信息技术等对沟通有正性影响，并通过沟通显著改善买卖双方绩效，从而对维持双方关系十分重要。主要通过以下两个途径：
第一，冲突解决。由于战略上及运作层面经常的信息交换，可增强合作伙伴信心，建立合作和信任，减少破坏性冲突，同时增加行为上的透明化，减少信息不对称现象，从而提高信息共享水平。供应链伙伴协商沟通作为交流手段，其最终目的是为了找到解决供应链伙伴关系中存在问题的解决方案，因此，在融合了供应链伙伴之间协商沟通的基础上，也增加了改善和重组合作关系的运作过程，主动参与到提高供应链其它节点企业的技术、管理、运作绩效中。
第二，提高合作伙伴的满意度。通过有效沟通，可以使客户产生较好的满意度，较好的满意度可以提高工作效率，较高的工作效率可以降低组织的成本，成本的降低可以使组织产生竞争优势。
研究证明，会面频率、定期的客户调查与高级经理的亲自拜访方式均与客户满意和客户忠诚有所联系。就对客户满意的影响来看，卖方分销人员与客户每年会面的频率和客户满意之间存在正相关关系，也与客户忠诚相关。进行定期的客户调查方式被证明与客户满意和客户忠诚之间有很强的关联性，高级经理拜访方式也证明对建立客户满意和忠诚有很重要的作用。就客户忠诚来说，采用三种沟通方式对客户的再购买愿望的影响要比它对客户对关系的维护方面影响更大。客户可能不愿意承诺维持一种稳固的关系，但打算一再购买。
与此相反，如果渠道沟通不畅，易引发危机。如对我国制造业出口企业国外市场危机进行的实证研究表明，从信息沟通属性、成员沟通行为、沟通战略及沟通内容等方面考察渠道沟通质量，在不考虑其他影响因素的前提下，依靠渠道沟通对中国制造企业国外市场危机情况进行判别的准确率达到75.0%，即前者对后者有着很强的影响。此研究有利于危机预警指标体系的完善和预警系统有效性的研究。
2.终止期：协同关系的转变或结束。由于某一产品、设备或工艺老化，即将或已被市场淘汰，或者企业合作协同的某一环节的销售和利润出现严重下降及亏损，出现企业资源无法相互适应的状况，供应链中企业合作协同的企业资源、合作意愿、信任、协作能力、企业竞争力和和谐程度等迅速下降，供应链中企业合作协同进入衰退状态，表现出退出合作协同的倾向或采取退出合作协同行动。
在此阶段，当供应链中企业在合作协同的战略目标、产品结构、文化氛围和信任度等方面出现的重大分歧或问题已无法挽回或调整，终止、部分更换或全部更换企业合作协同，将是最优选择。因此沟通的目标并非维持和继续发展合作关系，而是与合作各方加强善后，争取形成良性循环，为下一次的协同打下好的基础。
结论
沟通在供应链关系的孕育和发展中是一个重要因素。通过关系沟通对协同运作的影响机制分析，可以认为沟通对协同运作有直接作用和间接作用两种机制，其中直接作用主要是对供应链企业间信息共享和同步决策的作用；而间接作用主要是通过建立信任机制、发展和提升合作关系水平来对协同运作产生影响。同时，沟通在协同的各个阶段均有作用，贯穿于协同运作始终。因此加强企业间沟通管理对供应链协同运作有非常重要的作用。
参考文献：
1.曾文杰，马士华.供应链合作关系相关因素对协同的影响研究[J].工业工程与管理，2010(2)
2.SIMATUPANG T M, SRIDHRAN R. The collaboration index: a measure for supply chain collaboration[J]. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2005(1)
高效沟通协作篇5
【中图分类号】R192 【文献标识码】B 文章编号：1004-7484（2012）-04-0686-02
理想的医护关系模式就是以“沟通—协作—互补”这一模式进行的，笔者对这一模式进行阐述，现阐述如下：
1.手术室护士应注重沟通协作的能力提高
沟通就是一个信息的反馈与传递的过程。而协作是相互配合的人员互相完成其所负责的工作。沟通协作的效果如何决定这一个组织的凝聚力，也决定这工作目标的完成好坏、工作质量的好坏、工作氛围的情况、人际关系的情况等。人类就需要进行沟通，这也是进行交往的一种手段，缺少有效地沟通就缺少信息的有效传递，也无法体现出团结的状态。沟通可在遇到困难时起到催化剂的作用，其可让困难在短时间得到解决，故进行良好的沟通协作可让一个组织更加团结，工作效率更高。
2.手术室中应用沟通协作的效果
2.1 加强相互之间的关系，良好地进行团队工作。医生、麻醉师、护理人员应该相互团结，互相尊重对方，一个良好关系的团队在工作中效率会更高，配合也会更流畅。良好的关系也会让工作气氛有所改善，在一个和谐、融洽的环境中所有人都会感到舒畅，有效降低工作压力，缓解不良情绪。
2.2 手术室中应注重医护关系的强化。护理人员多要求医生对其的工作进行支持，对其的职业有所尊重，严格执行各项手术操作的规范。而医生则希望护理人员在手术中应敏捷、熟练地进行配合工作，在手术之前做好各项准备工作，认真地对医嘱进行执行，出现意外情况及时上报。如果相互之间的期望得不到满足的时候就会出现争执，这就会让关系紧张。这就要求护理人员应多和医生进行交流，取得其的意见，以改善自身的工作情况，在手术中配合好其手术进程。日常生活中也应和其建立其朋友关系，在不违反原则的前提下，尽量满足医生的各项要求。护理人员和医生之间是要互相尊重的，要对各种的责任明确了解，其任何一方在手术中都很重要，缺一不可，应互相之间支持、理解。良好的医护之间的关系会让工作得到顺利地开展。两者进行服务的人员都是患者，进行工作的目标也是让患者得到有效地治疗，其实质是分工有所区别，故应相互尊重，配合完成工作任务。
医生和护理人员是进行手术治疗的主体人员，关系不良会导致手术受到影响，通过划分专科组、实行专科管理、学习护士修养和礼仪、加强医护沟通等综合措施，提高手术室护士的业务技术和个人素质。提高手术室护士的业务技术和个人综合素质，加强医护间的平等沟通，有利于形成健康、和谐的手术室医护关系。
护理人员的技术能力是影响关系的关键，如果其技术能力突出，医生、麻醉师会对其更加信任与尊重，故护理人员应在此方面强化。应定期对所有人员进行业务能力的考核，不断强化自身的各项专业技能，让新的护理人员可以快速地进入工作状态，熟练各项技能。如新引进了一项手术治疗方式，应多和医生进行沟通，记录各项手术配合的注意事项，并不断地进行思考，举一反三，尽快适应此项手术治疗的配合工作，以让手术得到有效开展。护理人员应对医嘱有所了解，了解其所下医嘱的目的和注意事项，对患者的各项情况都应掌握，并注意观察，出现问题要立即告知医生。笔者认为最为理想的医护关系模式应该是“沟通—协作—互补”的方式［1］。这就需要护理人员在专业技能不断强化之外还应注重和医生、麻醉师关系的维护，精诚合作让手术顺利进行，有效治疗患者的疾病。
3.手术室团队
3.1 医护间的沟通协作。手术室护士与麻醉医生是一个团结、友爱、相互尊重的团队，彼此仍属于一个相互依存的体系。护理人员和麻醉师为长期合作的关系，应在工作中不断强化了解，多进行交流，让之间的关系更加和谐，从而在工作中配合更加良好。通过良好的交流可让两方的关系更加融洽，让团队的效率提高，维护手术室的利益。
3.2 护士间的沟通协作。手术室护理工作的整体性、协作性非常强，是富有团队精神的集体劳动。一个优秀的手术室护士要用自己宽容的胸襟去维护好护理姐妹的联系与沟通，更加协调的配合，完成手术过程。工作中团结协作，客观地看待问题，掌握沟通交流的技巧，学会换位思考，理解、体谅他人，避免将生活中的负面情绪带到工作中以免形成紧张氛围。
3.3 护工间沟通协作对手术室工人以尊重为前提，不歧视她们的工作，听取工人的意见和建议,关心与支持她们，发现错误及时指正，对她们的工作给予肯定和鼓励，使她们真正的融入到手术室这个团队中来，共同自觉地维护手术室的利益。
3.4 通过沟通协作获得多部门的支持与帮助手术室是外科治疗，抢救的重要场所，工作节奏快，意外情况多，工作中需要多科室、多部门的沟通与协作。做好手术科室之间的沟通、后勤、设备与手术室的沟通，医院管理层与手术室医护人员的沟通，有利于管理工作的有效性、针对性和及时性。
4.沟通
4.1 沟通需要主动。新世纪的护理人才在高超的技术能力之外还应注意培养其他各项素养，具有良好的人际沟通能力与协作精神，使整体护理理念真正得以实现；明确工作职责，调整好沟通过程中主动参与者的心理状况，避免使用过激的言行，以获得更多的帮助与支持。
4.2 增强手术室团队精神体现人性化管理。现代管理强调以人为本，提倡“情感管理”［2］。手术室护士值班时间长、工作辛苦、环境紧张、压力大，容易产生情绪低落、身心疲惫。工作的合理安排应要考虑到个体人员的需要情况。注意其的压力，还应考虑到新护理人员和老护理人员的分配情况。在团队中有分歧时应及时排解，注意纠纷的避免。多与团队中的个人进行沟通，调动其的工作积极性，注意个人特长的发挥。护理人员需要有高度的责任心来完成工作，在工作中需要团队中的所有人员都相互支持，不可遇到问题后进行推诿，以良好的团队精神对患者进行服务。
5.讨论
在手术室进行工作的护理人员应注重自身的人格魅力，其应和医生、麻醉师进行良好的沟通，自身的各项知识不断地进行提高，这样才可让各项治疗得到保障。护理人员的专业技能的不断强化不但可让医生信任，还可让患者产生信赖，故护理人员应进行强化。良好的关系能够使配合工作更加顺利，这也需要护理人员对其有所重视。
参考文献
高效沟通协作篇6
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。
一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性
提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。
提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。
二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力
提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。
（一）努力提高个人综合素质
良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。
（二）掌握适当的沟通原则和技巧
企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。
一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到求同存异、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在求同存异、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。
（三）在实践中提高沟通协调能力
实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。
一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。
参考文献：
[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能
高效沟通协作篇7
1.沟通协调的意义
工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。
2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析
沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：
2.1设计与建设单位间的沟通协调
在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。
2.2施工与建设单位间的沟通
施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。
2.3施工与设计间的沟通协调
贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。
2.4施工与监理间的沟通
施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。
2.5施工项目部内部的沟通协调
生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。
2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调
总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。
4.确保及时高效沟通协调的实用措施
4.1制定切实可行的沟通协调管理制度
项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。
4.2制定项目建设联动计划
以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。
4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神
沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。
4.4加强合同管理
加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。
4.5加强技术沟通协调
加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。
5 结论
沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。
高效沟通协作篇8
一、引言
伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多，团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点，但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求，团队的沟通渠道是否完善，直接影响到团队的沟通效率与效果，并在很大程度上决定了团队的工作成果。
Sharepoint Services是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具，sharepoint可以便捷地构建网络平台，无缝地把员工、团队和知识连接起来，协同团队工作。
二、团队协同工作的优势
在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中，团队的组织形式能更好地平衡员工的工作，实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置，从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下，团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性，能够快速调整并适应新的形势与环境，使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区，甚至跨国界合作的任务而言，团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。
三、团队沟通平台的主要作用
团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时，信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此，一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能：
1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台：团队的内部信息纷繁庞杂，文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有，因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合，形成一个科学的信息系统，管理并发布各类信息供团队成员和共享。
2.互相交流：团队成员借助沟通平台，了解团队运作的方方面面，并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息，为成员提供个性化的信息服务，从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。 转贴于
3.平台应具有统一的用户管理功能，对不同用户设定不同权限，更好地维护信息的安全与保密。
四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势
1.成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的， 只要团队平台的服务器运行有Windows 2003 Sever 就可以下载安装使用，不会额外增加成本。
2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作，但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排，信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成，并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度，提高了团队沟通的效率。
3.创建和管理试图。Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选，体现共享与个性化的组合。
4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助Sharepoint出色的日历功能，团队可以很好地规划任务的进程，制定完善的计划，并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能，团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况，调整当前任务，从而提高团队的协同工作效率。
5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用，否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件，包括列表、文档等各种信息载体，拥有集成文档管理功能；同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息，允许将各种信息资源组织成为多种视图，方便信息的查找和共享。
6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分，sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见，集思广益，作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查，轮询其他成员对某个问题的看法，通过工作组投票来做决策。
五、结语
借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台，为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境，为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。
高效沟通协作篇9
中图分类号：K826.16文献标识码：A 文章编号：
沟通管理概述
首先，协调管理强调始于沟通。项目协调管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。任何争执只有通过沟通才能实现，通过沟通不但可以解决各种协调问题，如，技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难和不一致，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，内部沟通的效果是测定项目管理效果的最好尺度，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于人与人之间能否成功地进行沟通，即能否成功地做好协调工作。其次，协调沟通要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。
沟通管理的应用非常广泛。沟通管理涉及内部关系，远外层及近外关系。沟通管理包含很多技巧要素。涉及人际沟通管理组织的关系，沟通管理的供求关系，以及合作和协调沟通管理，约束关系沟通管理。沟通管理分步走。工程管理中的沟通管理基本可以分为设计阶段、实施和调整、正规运行三个阶段。沟通管理复杂多变。项目公司的目标工程沟通管理，项目公司内部各部门，部门与环境管理之间的沟通，项目实施过程中各种管理功能，项目参与者之间的沟通管理，从而使沟通管理的难度很大。
当前工程管理的沟通管理中的问题
1 建设工程项目管理团队内部的沟通不够好。
项目经理和项目成员之间缺乏有效的沟通。建筑施工企业项目团队成员普遍缺乏有效的沟通技巧，比如要善于听，通信环境和时间的感知能力，选择一个有效的沟通方式的能力，项目经理领导低效的沟通能力，导致团队工作能力下降。
（2）项目成员之间的沟通存在问题。成员之间的不同层次的知识，文化背景，工作态度行为，目的欲望的差异，产生对指令理解的差异，它也将导致成员之间的和独特的摩擦，排斥，对抗，冲突。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
2 建设项目管理和外部沟通的障碍。
承包商和业主之间在实施阶段的项目中，承包该项目的实施建设者对业主有时没有充分认识到，双方缺乏有效的沟通，业主不能准确地把握承包商的施工质量，是否偷工减料及建设行作为“偷懒”的行为。此外，承包商关于业主财力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的业主，承包商的逆向选择会给自己带来损失，缺乏沟通，会影响合作和项目实现。
承建商和监督人员之间的沟通障碍问题。监事及承建商之间的监督的关系。监事有时关于承办商的产能，技术水平，管理能力，商业信誉，都不甚了解。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全。由于缺乏有力沟通，将不利于有效的发展合作。
三 项目管理公司、业主与设计单位的沟通、协调
1专项评审过程中的沟通与协调
某研究所为科研单位，实验仪器设备多，对工作环境要求高。由于实验设备要求恒温、恒湿，为此屋顶安装了较多的空调设备（包括风管、除湿机、给水管道），在实验时又会产生有害废气，为此屋顶又安装了废气处理装置，这使得屋顶显得杂乱不堪。而该项目位于无锡横山寺风景区范围内，登高远眺，屋面情况尽收眼底，极为影响景区形象。因此规划部门提出必须采取措施治理。项目管理公司及时把规划部门意见反馈给设计单位，同时与业主沟通，在尽量节约造价又满足规划许可的前提下，在屋顶设置了钢筋砼与钢结构组合屋面构架，钢筋砼构架顶部局部浇筑砼板，局部镂空，钢构架顶部布置钢格栅板，构架侧面布置钢格栅板，这样既能保证设备的正常运转使用，又能与周边环境相协调。
2工程造价的控制
为节约投资，在综合楼层高的评议会议中，业主的上级领导要求降低房屋各楼层层高。项目管理公司提出，底层层高不变，其余各层降低。因为底层的空调系统、电气桥架、消防管道很多，且底层有门厅及大的陈列展览室和会议室，如果降低将造成吊顶太低，给人以压抑的感觉，不能很好地满足使用功能。通过充分的协商沟通，与会人员一致认可此方案。由此可见，设计前期阶段良好的沟通能起到事半功倍的作用。
3设计单位之间的协调以及设计单位内部各专业的协调
本项目中的变电所由电力设计单位设计。总体设计单位必须在总图布置中合理考虑变电所位置，使得室外供电线路尽量缩短，降低造价，同时必须提出电气总体负荷容量要求；电力设计单位则需根据总体设计单位进线口和电缆走向的要求，配备足够的配电柜，同时为未来发展预留。如果在设计过程中协调不良，则会导致建设过程中电缆接线不畅，甚至随意开凿墙、地面。而良好的沟通协调既缩短工期、降低造价，又确保了施工质量，一举数得。设计阶段各设计单位以及设计单位各专业之间的沟通与协调不可忽视。
4供应商与设计单位的协调
本项目的废气处理设备供应商提供的设备原为卧式，结构专业也按其提供的条件图设计了设备基础，并考虑设备高度设计了屋面构架。但厂家制造设备时为了方便和节约造价，未及时与业主、设计单位沟通就将卧式改为立式，并把此方案提交项目管理公司，希望得到同意。此时，规划部门已认可屋面构架的设置方案，不能更改，同时卧式改立式，屋面结构承载明显不够，管理公司只能驳回了其请求。如果设备供应商在提条件给设计单位时就充分考虑设备制造与安装方便，发生设计方案修改时就与业主、设计单位及时沟通与协调，就可降低成本，取得良好效益。因而，设计阶段，供应商与设计单位的协调亦起着重要的作用。
5施工单位与设计方、业主、项目管理公司的沟通协调
施工阶段是形成工程项目实体的关键，此阶段沟通与协调成功与否直接关系到项目能否顺利建成并投入使用。本项目的空调系统中的风机盘管控制系统设计为多管一控，安装单位没有认真领会设计意图，根据其经验，采购时按一管一控采购了风机盘管和控制面板，到其开始控制线路安装时才发现土建施工单位按设计要求预埋了一根穿线管。通过与设计单位沟通，按一管一控，技术上可行，但墙面粉刷已基本完成，要预埋穿管线必须开凿及修补墙面，增加了额外费用。经多次与各方协调，最后同意按一管一控方案实施，工期被迫加长，费用自行增加。因此，在施工阶段领会设计意图，核对图纸，进行细致的沟通协调尤为重要。
6施工单位与政府监督部门的沟通协调
本项目中科研楼与综合楼主体验收时，质量监督站到现场按规范要求随机抽查测量了楼板厚度、砼强度及钢筋保护层厚度并通过了验收。实验楼主体验收时，施工单位亦因循旧历，需要主体验收时才通知监督站进场验收。此时，监督部门提出按新的文件规定“施工单位必须对上述验收项目进行 30%的自检，并在检查部位做出明显的标记，同时做好记录，然后监督站对施工单位的自检部位做抽查检验，合格后通过验收”。由于没有及时与监督部门沟通，了解信息动态，施工单位此时才按要求进行准备，使实验楼工程主体验收滞后 15d 左右。没有进行主体验收不能进行后续工程的施工，对工程进度造成一定的影响。因此，在施工阶段与政府监督部门的沟通协调是不可或缺的。
7项目管理公司内部的沟通协调
项目管理公司内部的沟通协调同样不可忽视。应定期召开管理公司内部人员的通气会，提出项目实施过程中发现的问题，商讨解决的办法，检查以前提出问题的解决落实情况，调动各专业工程师的积极性，集思广益，提出各种改进意见，使问题的解决真正落到实处，避免相互推诿。通过沟通与协调及时有效地解决问题，提高管理效率，为工作顺利实施提供可靠保证。
四、结语
在项目管理过程中，沟通协调的内容众多、任务繁重，协调好各参建方和相关方的关系，及时有效地沟通协调，为项目实施创造良好的合作环境，这样才能实现合同的预期目标，顺利完成项目建设任务。
参考文献:
[1]李世蓉,邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2007.
高效沟通协作篇10
公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系，具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。秘书作为领导的助手，在帮助社会组织建立与公众的良好关系，塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。秘书在准确把握公关时机的前提下，公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。
1.与上级沟通协调的方式与技巧
如何与上级相处，如何与上级进行有效的沟通，是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲，领导之所以能成为领导，必有他的长处，这些长处使他最终超越了别人。如果你能善于发现领导的优点，并由衷地向他学习，虚心接受领导的批评，你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点，并由衷地向他学习，你才能真正了解你的领导，才能更有效地配合好领导的工作。因此，好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点，善于向领导学习，以学习的心态与领导相处，是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。
在与领导相处的过程中，秘书经常会受到领导的批判。这时候，秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错，就要有一个诚恳的认错改过的态度；如果错误不在自己身上，就更没有必要急着去争辩，了解了真相后，领导自然会改变态度。需要切记的一点是，不要轻易和领导发生争执；其次，要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上，换位思考十分重要。有时候领导发脾气，是因为他所处的位置不同，工作压力太大，他具有发号施令的权力的同时，也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气，多数是因为下属的工作没有落实到位，因此领导发火时，下属要尽量控制自己的情绪，有则改之无则加勉，千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书，要想尽可能避免类似事件的发生，就要首先尽职尽责地做好本职工作，为领导及时排忧解难。另外，在领导发脾气时，如果你认为自己受到了委屈，也没有必要当场顶撞领导，可以等领导冷静下来后再做解释，这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评，可在日常工作中，被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。
秘书还需要通过有效的沟通协调，维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手，他的工作起着纽带和枢纽的作用，有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中，领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的，也是正常的，一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候，秘书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现，秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通，处理好各种关系，在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候，及时果断地采取有效措施加以沟通、协调，增进领导之间的了解和认识，设法帮助他们消除误会和隔膜，统一认识、顾全大局，从维护团结和稳定的大局出发解决问题，必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作；当领导之间各执一词、相持不下时，秘书可考虑折中的办法，将双方的意见取长补短，尽可能使矛盾得以解决；如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步，靠秘书的力量已难以解决，这时秘书最好保持中立的态度，不偏不倚，避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中，适当时保持中立的态度，不偏向任何一方；遇到非执行不可的情况，按照组织原则也只能执行主要领导的意见。
2.与同级沟通协调的方式与技巧
秘书在与同级进行沟通协调的过程中，应明确之间的特殊关系：同级之间既有公共利益，又有不同分工；既需要相互支持配合，又存在着工作上的竞争，因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。
在职场中，经验和能力同样重要，秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀，必须要有团队合作精神，因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中，要以诚相待、互相关心、互相支持；严于律己、宽以待人；互相尊重、团结协作，一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体，才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，作为刚入行的秘书人员，应注意及时调整自己的心态，从工作的角度出发，采取积极主动的措施和同事进行沟通，坦诚相待，动之以情，晓之以理，用自己的真情和行动赢得同事的认可；作为老秘书，对待年轻人更应该有一颗宽容的心，所谓“强者为师”，不仅体现在能“容人之短”，更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸，这样才会赢得更多的尊重和爱戴，切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能，采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。在与同事相处的过程中，只有充分地尊重别人，才会赢得别人的尊重。
3.与下级单位沟通协调的方式与技巧
秘书承担着上情下达、下情上传的任务，仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够，同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系，因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。注意沟通的方式与技巧，保持上下级之间的信息畅通，对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。如秘书授权理事，指的是领导者根据工作的安排和需要，将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办，秘书接受授权后，首先要正确领会领导的意图，然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。秘书授权理事的过程中，首先要明确自己授权理事的双重身份，在工作的指导思想上代表领导，从全局的角度考虑问题，维护单位的整体利益，但在与下级组织沟通协调的时候，要不忘自己的秘书身份，充分尊重下级单位的意见和建议，善于倾听来自下级机关的声音，做到下情上达；遇到需要解决的问题，要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益，切记不能以领导者自居，更不能以势压人、独断专行。秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中，除了要坚持人格平等的原则，还应该注意提高自身的修养，提升个人的影响力。秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力，另一方面来源于秘书自身的工作能力。一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力，能很好地运用自己的影响力，帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助，真正为领导排忧解难，而绝非是管理上的花架子。
除了与下级机关进行有效的沟通协调外，秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。在与群众进行沟通协调的过程中，秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考，妥善解决群众纠纷。
4.秘书沟通协调的特殊技巧
沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程，以期达到和谐一致的协调结果，沟通是协调的前提，协调一致是所要达到的最终目的。产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异，沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。如何把握好尺度，最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果，需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。
（1）秘书沟通协调的正确心态
沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致，因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。
沟通一定要有正确的心态，尤其面对的是自己的领导，一定要表现得足够谦虚和理智。要想说服对方，首先要做到理解对方，这是进行有效沟通的基础，也是一种非常实用的沟通技巧。理解对方就是能够真正为对方着想，站在对方的立场上发现问题，从对方的角度思考问题，以对方的方式去寻找解决问题的办法。因此，秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态，要注意遵循以下原则：首先要有坦诚相待的态度，其次要以欣赏的眼光看待对方，学会包容对方、理解对方，学会换位思考，沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。
沟通是双方面的。实际工作中，好领导可遇不可求，那么如何有效地进行沟通和协调，还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。
（2）秘书沟通协调的特殊方法和技巧
冷热处理法
所谓的冷处理，是指在沟通的过程中，由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去，甚至还可能激化矛盾，使事态向相反的方向发展，这时可采取暂缓沟通，搁置矛盾，先缓解一下紧张气氛，然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。这样的处理，能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛，让谈话在一种融洽的氛围中继续下去，公司领导通过沟通对你有所了解，同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况，达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法，只是在运用的过程中，秘书要善于观察事态的发展，理性面对出现的意外情况，尽量避免情绪化因素对沟通的影响。
所谓热处理，是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段，及时采取有效手段进行沟通协调，避免事态的进一步恶化。可见，热处理这种方法的运用关键在于时机的把握，错过了最佳时机，就加大了解决问题的难度。
所谓避虚就实法，是指在沟通协调的过程中，沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上，不要在细枝末节上纠缠不清。
秘书是一个从属性、辅的社会角色，秘书人员只有明确自己的角色特征，才能增强为领导服务的自觉性和主动性；同时树立公共关系意识，意识是行动的前提，有完备的公关意识，才会有到位的公关行动；在工作中要“外圆内方”，既要掌握原则，又要善于变通，把握好公关的时机和方法，适时而动，从公共关系的利益出发，真正协助领导做好工作。
参考文献：
[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京：清华大学出版社，2009
[2]熊源伟.公共关系学.合肥：安徽人民出版社，2003
[3]居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社，2004
[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京：人民出版社，2006
[5]杨继昭.秘书公关工作与实训.北京：中国人民大学出版社，2010
高效沟通协作篇11
一、沟通的含义
在现代汉语词典中，“沟”者指构筑渠道，“通”者顺畅之。只有做到“有效的沟通”，才能上情下达下情上达兼及左右关系，使上下左右都能配合与协调，都能“顺畅之”。“沟通，就是通过事实、信息、思想和情感的交流，达到了解对方、赢得认同、获得支持的一种活动过程。对于领导者来说，沟通协调就是指领导者为了实现组织目标而采取沟通等不同方法、手段，协同内部各层次、各方面的关系，整合组织内外各种资源，以实现相互支持、相互配合，形成最大组织力的过程。
二、政工人员具备沟通能力的重要性
具备良好的沟通能力是新时期政工工作的需要，一个优秀的政工干部能够将要表达的内容以恰当的方式，在恰当的时间，用恰当的语言和动作传达给工作对象。
第一，沟通能力是政工人员开展工作的基础。在开展工作、组织活动过程中， 要实现 “上情下达，下情上传”。沟通能力的强弱决定了政工工作开展的好坏。
第二，沟通有利于政工人员强化协同工作。不同部门、单位、群体之间都有各自的利益诉求，如果都以自己和利益为重，不能协同工作，则会造成人力、物力的浪费。
第三，沟通能够满足政工干部和员工的感情需求。人们在生活中不仅追求物质利益，同时还追求社会心理的满足，即精神利益。通过政工干部沟通职能的发挥，可以有效地提升员工士气，增加凝聚力和向心力，实现员工心理需求与实现单位社会效益的“双赢”。
三、掌握科学的沟通协调技巧
1、与上级的沟通要主动积极
领导在工作时由于事务比较繁忙，而无法照顾到方方面面的工作，不要只顾埋头努力工作，而忘记了与领导进行积极有效沟通的意识，展现自我能力的同时，也可以得到上级领导对自己努力工作的一个肯定，与领导保持积极有效的沟通，也有更多的机会，得到领导的支持为工作创造更好的条件。也要善于观察领导的性格和做事的方式、风格，根据个性来找到一个可以和领导有效沟通的方式，也是沟通成功的关键。由于一些外在因素的阻碍，无法与领导做到积极有效的沟通时，就要采用新的沟通方法、方式，抓准时机。要未雨绸缪地合理掌握沟通的机会，恰到好处地进行沟通。
2、与同级的沟通要有广阔胸怀
同级之间沟通应注意几点要求：第一，主动与同部门的同事沟通，主动沟通也能在同事心中留下一个心胸宽广的印象。第二，坦诚。真诚的待人也会在待人中学会谦虚、谦让，需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持帮助。第三，要有体谅的胸襟。要多体谅别人，多替对方着想，替对方找办法，也就能解决问题。第四，协作。想要得到别人的帮助要先去帮助别人才能获得别人的肯定，自己先提供帮助、与他人协作，然后可以要求他人来配合。好的沟通才能更好的协调人际关系，也要做到不共事时，不越界不乱传闲话。
3、与下级之间沟通要注意说话的方法和态度
与下级沟通可采用以下四种方式：一是走动沟通。走动式是当下流行的一种管理方式，世界上许多地方都用此方法进行沟通，主要是要求管理者要以身作则的去与下级进行沟通，杜绝下级报喜不报忧的问题，走动中和下级的交流就是沟通。这样可掌握及时可靠全面的总体情况，为以后的准确有效及时决策奠定基础。二是情感交流。与基层工作者们进行直接有效的沟通，了解他们现在的想法与一些不同的意见、见解，在了解工作情况的同时，也能拉近与同事之间的关系。消除由于意见不同产生的隔阂与误会，增加彼此的信任度。三是正确地批评。在批评的同时也要注意客观存在的事实。批评是一件比较严肃和认真的事情。所以在批评他人的同时要做到客观、具体，切记批评的是他人的错误行为，而不是批评对方本人，这点至关重要。四是注意请求和命令。命令与请求有本质上的区别，命令一般用于重要并紧急的事项发生时或制度决议上，命令也是必须执行的；而在使用请求上，一般是征求或是建议等，可使用适当的请求方式，这样更加容易获得员工的支持与理解，但请求可能面临被拒绝的风险，管理者应对拒绝做好准备，请求在沟通中不可不用，但不可多用。部门之间、员工之间、管理与被管理之间，沟通就是一个剂，使上下级在工作中磨合的更加默契，将可能遇见的问题消灭在萌芽中，良好的工作环境和人际交往也会使得每个员工心情愉快，工作更有效率。
当集体的利益与个人的利益起冲突时，我们应当首先考虑集体的利益，与下级的利益有冲突时，我们应该从多方面考虑，体谅下属的情况，也要优先考虑下级的利益。管理者承担着企业承上启下作用，也是单位各项决策和战略目标的基层执行者实践者。基层管理者应尽快提升自身的沟通能力，创新性地做好本职工作，为单位、社会的发展做出新贡献。
四、政工干部沟通能力的培养
增强政工干部的沟通能力也是各单位共同面临的一个问题。沟通能力主要由两个要素构成：一是思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断；二是能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。根据这二个方面，可着重从以下几点去做：
第一，加强和改进培训工作，提高政工人员理论创新能力。坚持用思想、邓小平理论、“三个代表”思想、社会主义荣辱观、科学发展观、党的十等重要思想来武装政工干部的头脑，不断加强和改进培训工作，适应经济社会发展和改革创新的需要。
第二，不断加强自身学习，提升工作本领。作为政工人员首先要不断加强自身的学习和提高，掌握新的知识，提高政策理论水平。只有具备较强的政策理论知识和素养，才能准确领悟和熟知上级的精神和意图，才能正确地开展工作。其次，要通过不断的学习，不断提高自己的工作能力和业务水平。政工人员还要学会独立思考，理论与实践相结合，才能真正以理服人。
第三，建立完善的沟通制度和机制，进一步提升上下沟通和平行沟通能力。要通过平等、相容、互信的原则，建立相互尊重、相互包容、相互信任的良好的人际协调关系，以提高具有平等互信、亲和力强的沟通效果。要通过坚持学习提高的原则和建章立制的要求，进一步提高政工工作人员的沟通能力。
【参考文献】
[1] 余世伟.学会和领导讲话.新世界出版社，2009.1.
[2] 张心萌.有效沟通力量.中国纺织出版社，2011.03.
高效沟通协作篇12
在完成的各个项目，我们所遇到的各方沟通、协调问题，基本概况如下：1、与设计之间的沟通：设计中使用了已经过时的标准或者是设计变更，但变更部位施工已完成造成项目施工缺陷等；2、与甲方沟通：业主在检查项目阶段成果时，指出曾经提出的某个要求没有包含在其中，而这个要求早就以口头的方式告知过项目组的成员，但作为项目经理的你却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了；工程项目组的行动和业主的需求发生了偏差，造成了返工；3、与分包的沟通：由于分包方照图施工，造成项目缺陷；4、其他方面，由于设计、采购、设备、安装各专业组之间的配合不好，导致工期拖延等等。所有这些问题都是因为在生产过程中缺乏有效的沟通与交流而造成的。
本文就如何提高项目管理工作中的沟通能力，来促进实际工作中的工作效果来发表本人浅薄的看法：
一．在工程项目管理中影响沟通效果的具体因素
1、项目组织架构中各主要成员的素质和能力。
项目组各成员的素质和能力都直接影响到整个项目的工作效率。这些要素主要包括：知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。
2、项目经理的素质和能力。
项目经理作为一个项目的领导者与决策者，所发挥作用直接影响着整个项目的成败。如果项目经理有良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。
3、项目组成员的相互信任程度。
信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。
4、信息的传递
信息在传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。
沟通信息的传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就容易产生失真。
5、沟通计划是否完善
沟通前应先制定完善沟通计划，做好各利益关系人信息沟通的需求分析，他们各自需要什么信息、如何传递等。工作分析各是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结是否完善，这些都是对提高信息沟通效果影响较大。
二．提高工程项目沟通效果的方法和途径
1、建立完善的项目沟通管理体系
项目部临时性、一次性的特点决定了项目组成员为该项目协同工作的短暂性、临时性。如果不进行有效的沟通，成员间就根本无法协作。故只有形成有效的沟通体系，成员间才能充分交流，分享信息，相互信任，互相支持。
建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限；建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾工作。
2、各方关系的正确协调处理
首先项目部内部的协调关系：内部是否协调一致尤为重要，各专业职能部门之间的协调相当重要，我们应加强内部的协调沟通，形成全面统筹、信息畅通的内部管理格局。如：技术部凭借技术优势，不但要对整个工程的技术负责，同时要对设备组定货提供技术支持，解决现场出现的各种技术问题，并与主动与设计沟通，了解设计人员的意图，并随时与施工部保持沟通协作，保证工程顺利按进度进行。
其次与业主的关系协调： 我们要正确理解业主的设计意图和要求，定期向业主汇报生产情况，交换意见，如果业主有好的建议，在不违反设计标准、规范的情况下，尽量满足业主的设计变更要求，以创造良好合作氛围。
