创新网络服务篇1

[中图分类号]G253 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2013）04 ― 0101 ― 02

一、图书馆网络信息服务及其创新

1.图书馆网络信息服务概念

网络信息服务是指人们利用互联网所做的一切与信息有关的服务活动，这些活动包括在网络上获取、处理、存储和传递信息。作为一种虚拟信息服务，网络信息依托网络门户站点开展信息服务，目的为了满足用户对网络信息的个性化需求，它具有信息技术先进、数字化资源丰富和实施功能多样化的特点，网络信息服务内容多元化、信息资源共享性、信息供需双方互动性、信息服务方式专业化、信息服务效率及时化、信息来源知识性、信息索取发行智能化、信息咨询社会化和开放化的高度网络集成系统。

网络信息咨询服务的出发点是为了最大限度地满足用户需求，发展和延伸了传统的信息网络服务模式。这些服务包括在网络上应用和拓展传统信息服务，将信息载体由纸张变为各种磁性介质，信息服务方式也发生了转变，不再是规定时间内的“人―人”服务方式，而变为在网络环境下的全时段“人―机”交互方式，在服务对象上是所有的Internet用户取代固定范围用户，因此具有了丰富的创新内涵〔1〕。

2.图书馆网络信息服务的创新内涵。

（1）服务理念的创新。作为图书馆网络信息服务模式的先导和基础，服务理念的创新要求五个方面的转变，即：由传统封闭的服务观念向现代开放的服务理念转变；由文献服务职能向知识服务职能转变；由接纳式的服务方式向主动式的服务方式转变；由传统技术服务手段向现代技术服务手段转变；由保障本馆读者的服务对象向以互联网用户的服务对象转变。

（2）信息载体的数字化。传统的信息资源的共建与共享是要消耗人力物力的，受到通信和技术的制约，读者为了获取所需的信息资源往往要奔波在不同的图书馆之间。现代科学技术的发展将人们带入了网络信息时代，信息的获取变得轻而易举。电子资源逐渐取代纸质资源，电子资源所特有的存储容量大、存储密度高，信息内容更新速度快的特点使其受到广大读者的青睐，其更新速度之快和方便快捷的优势有利于实现资源共享。

（3）文献传递网络化。各类数据库和数字化服务平台如局域网，校园网，因特网，让广大读者可以足不出户就能查询、浏览、下载所需的文献信息，学习和工作，从而将文献传递的内涵大大延伸。

（4）传统服务方式的深化。网络信息时代将图书馆信息服务带入了一个全新的发展空间。在以前，图书馆的第一服务手段是原始的文献搜索，这种服务方式繁琐，消耗时间大，并不能满足读者对知识信息的需求，因此，图书馆网络信息应深化整合文献信息，满足用户多样化的需求，改革传统的单纯提供第一手资料的文献传递服务方式，创新服务手段，重组知识信息资源。

（5）图书管理员做好“导航员”。普通读者面对网络信息资源的不断丰富也许有些困扰，在知识的海洋中寻找到自己需要的信息会有一定的难度，这时候图书管理员应该为读者提出有针对性的指导意见，让他们能够对大量分散无序的网络信息有所取舍。图书管理员应该对网络信息进行去伪存真的预处理，以便读者能够达到事半功倍的效果〔2〕。

二、 图书馆网络信息服务模式创新的必要性

传统的图书馆就是一个藏书库，在这里读者搜索信息费时费力，现代网络信息层出不穷，知识信息服务方式向数字化、虚拟化方向发展。因此，图书馆的信息服务应该顺应信息网络化时代的特点，以用户需求为基础，向用户提供多种形式、多样化的服务，从而成为信息高速公路上的重要节点和转折点、信息源。由此看来，图书馆网络信息化服务的发展趋势是向着在网络环境下根据用户需求、信息资源变化及信息技术发展三位一体的信息服务创新方式的方向发展。

计算机技术的迅速发展为图书馆传统的信息服务模式带来了考验和挑战，图书馆服务模式的创新是一种必然趋势，这标志着图书馆的发展模式由传统走向现代化。例如，目前高校图书馆的发展趋势就是一个很好的明证。作为高等院校的信息神经中枢，科研工作者的信息采集站，国家和社会未来领军人的培养基地，高校图书馆网络信息发展的创新势在必行。因此，高校图书馆必须储备大量的信息资源才能满足读者的信息需求和学校的科学研究工作，高等院校图书馆的作用由此体现，高等学校师生的学习情况和科研工作者的科研情况与其图书馆的信息化建设情况直接相关。

三、图书馆网络信息服务模式创新存在的问题

当今社会，人才的培养至关重要，教育的地位一再提升，因此，图书馆作为人才的培养基地任重道远，其中图书馆的网络信息服务建设创新道路并不平坦，有问题也有矛盾，因此，在创新图书馆网络信息服务模式的同时，应该认识到问题的存在，找到根源，寻求合适的途径解决问题。以下总结了图书馆网络信息服务模式创新中比较常见的一些问题。

1.图书馆电子资源存在局限性。从调查的各个比较大的图书馆网站发现，图书馆提供的电子资源检索服务是具有商业化的特点，数据库中的多数资源是要收取费用的，而免费的资源搜索很有限，馆藏建设基本不全面，空架设。而且各个图书馆网络数据库中的资源都基本类似，购买的期刊图书相同，重复建设严重，缺少合作与共享理念。这些图书馆整合的网络资源欠缺，导致用户搜索不方便，从而寻求其他便利的搜索引擎。

2.图书馆网络信息资源检索难度大。当今网络技术应用广泛，网络用户数量大增，但我国目前网络信息技术尚待完善，尤其是图书馆网络信息技术，使用户在搜索网络信息时出现拥挤现象，资源检索难度加大。

3.图书馆网络信息服务水平有待提高。从调查的图书馆网络信息服务来看，很多图书馆网络信息服务模式单一、服务方式落后、传统的服务模式仍占主导，有效的信息查询服务和专题信息服务项目提供受阻。除此之外，很多图书馆提供的电子阅览室也是治标不治本，信息资源数量有限。

4.图书馆员的网络信息服务工作不到位。图书馆员学习新知识的速度比较慢，对图书情报专业的知识知之甚少，专业素质有待提高，网络信息服务态度比较差，所学知识结构不合理，与当前图书馆网络信息服务创新模式所要求的服务方式还有很大差距。

总体而言，图书馆提供用户的交互比较有限， 这在很大程度制约了图书馆的服务水平和服务的吸引度〔4〕。

四、加强图书馆网络信息服务模式创新的建议

1.坚持以人为本，加强网络信息基础软硬件设施建设

大型图书馆在实体馆藏资源方面比小型图书馆丰富，小型图书馆只是拥有相当的数据资源，图书馆网络化发展，将改变与缩小小型图书馆和大型图书馆的差距，目前各个图书馆集成系统之间的交流并不畅通，只有加强图书馆网络信息软硬件基础设施的建设，才能消除障碍，优化网络信息资源的配置和利用，实现资源共享。以人为本，就是要以图书馆的用户为本，图书馆之间的差距并不在书馆的规模大小上，而是在图书馆服务的水平和技术上，在图书馆网络服务的人性化方面。

2.图书馆应加强网络信息资源建设

面对纷繁复杂的网络信息资源，图书馆在加强网络信息资源建设时应遵循三个原则。一是需求原则。需求原则要求图书馆应顺应当前和未来相关领域的发展趋势，以用户需求为导向，关注读者和科研工作者的兴趣方向，关注信息用户的期望，关注图书馆员的工作生活需要。二是经济原则。在经济原则的引导下，图书馆在购买网络数据库时应加强合作，采用联合购买的方式。三是选择性原则。图书馆在选择网络信息资源数据库时，应重点突出一种或几种具有特色的内容或形式作为标准，形成有组织的选择体系〔5〕。

3.强化电子资源的采集，加强服务手段的电子化和网络化

电子型、网络型资源的利用需要畅通的网络环境和一定设备，图书馆借助于计算机及现代通讯技术，很容易的完成各类网络、光盘数据库的引进、试用、宣传、评价以及到用户使用和意见反馈分析，进而提出购买与否的决策；图书馆的数目数据库也是以网络为平成的，可以提供多样化的信息服务；用户在全球网络的帮助下可以轻松进行远程浏览和检索访问，查找自己想要的网络知识信息；过去传统的信息传递服务被现代化的网上传递和共享等方便快捷和多样化的方式取代，文献检索和获取方式也随着电子出版物和网络数据库的产生和发展而改变；图书馆主页所扩展的服务如电子邮件、信息推送技术等得到广泛应用，这不仅有利于图书馆之间的协作，也有助于增强了图书馆与用户之间的联系。

4.强化搜索引擎，深入化服务内容

图书馆网络信息发展的必然趋势是要为用户提供功能强大的搜索引擎服务。现代科技已经摒弃了以提供书目信息及一次文献为主的传统的信息服务方式，知识日新月异，学科之间的差距逐渐缩小，边缘学科形成，科研成果不断涌现，人们对新的知识、信息需求不断增加，同时对信息需求的层次不断深化，由原来的对“篇”、“主题”、“知识单元”的需求向对“本”、“刊”等更深层次的要求转变。

5.加强培训，提供图书馆人员的素质。图书馆的人员安排往往是分部门工作，即在人员配备、组合上没有考虑周全。而创新服务要求人员服务遵循一种“捆绑式服务”，即捆绑了图书馆的若干项目。这就要求图书馆员要打破职位限制，多部门实习，适应角色变换，承担不同工作任务。图书馆网络信息服务模式创新要求图书馆员要具备良好的专业知识，熟悉传统业务，掌握现代信息技术，为读者解答各种网络信息的难题，同时要注重个人职业素质的培养，保障服务工作不断完善，提高个人应变能力，能够及时处理出现的技术和应用故障〔6〕。

6.完善图书馆电子阅览室的信息咨询服务

电子阅览室，是图书馆学科服务部的一个组成部分，读者可通过WEB方式完成图书信息和个人所借阅图书状况的查询，及图书续借。另外，还可以进行新书查询、联合目录查询、馆际互借查询和图书的预约、续借、预借等业务。电子阅览室的系统的稳定性和安全性直接关系到用户使用的效率，因此，图书馆应该安排专业人员定期维护电子阅览室，对用户在利用电子阅览室搜索信息期间出现的各种问题要及时解答，并对信息进行反馈分析，保证电子阅览室系统的安全性和稳定性，提高服务质量。在网络环境下，图书馆一方面要继续进行传统文献信息服务，另一方面，应加强电子阅览室的信息咨询服务，为读者提供更好的更快捷的知识资源。

五、结语

总而言之，图书馆网络信息服务模式的创新与建设势在必行，主要是因为现代知识科技更新换代的速度空前高涨，传统的图书馆信息服务模式已经跟不上时展的步伐，同时，图书馆网络信息服务模式的创新是一个螺旋式前进的过程，要求相关工作者能够不断与时俱进，开拓创新〔7〕。

〔参 考 文 献〕

〔1〕王建涛.高校图书馆网络信息服务观念修正与方式创新〔J〕.高校图书情报学刊，2002，（02）.

〔2〕周鹏飞.高校图书馆网络信息服务模式优化〔J〕.情报探索，2012，（05）.

〔3〕杨启秀.高校图书馆网络信息服务现状及优化策略〔J〕.时代教育，2010，（03）.

〔4〕向正洪.高校图书馆服务模式的思考〔J〕.图书馆论坛，2012，（06）.

创新网络服务篇2

21世纪的到来，科学技术日新月异，将是以信息的快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化社会，各种各样的信息服务方式，为创造了一个全新的信息环境。网络信息现代化的变化、文献信息收集、整理、保存、传递图书馆信息数字化，网络化，电子化的同时管理水平提出更高的要求，朝着建立“知识管理服务创新的目标发展转变思想观念，在网络信息运用新的管理方法，改变原来工作模式。服务观念创新，模式创新体制创新，环境技术手段对策不断探索创新。才能满足读者不断增长的网络信息需求，推动图书馆事业的发展变化必须走信息服务创新之路。创造优良的信息查询，利用，传递的网络环境及数字图书馆的影响，是我们当前所面临的一个重大课题。

一、网络信息环境服务理念创新

图书馆理念反映特定的价值取向，对图书馆方方面面的工作具有纲领性的指导作用，理念包涵经营哲学、观念、宗旨、目标追求，策略方针等广泛内容。网络信息，这些看起来很抽象的东西，实际上决定了图书馆最本质的特征，是其谋生之路的精华。图书馆理念有一定稳定性，但也必须随网络环境社会 条件的变化而推陈出新，对传统思维观念有所扬弃。

树立网络信息化的服务理念。为了适应现代图书馆事业的快速发展，必须更新图书馆的服务理念。互联网在全球的迅速发展，正促使人类的生产和生活深刻变化。作为文献信息集散地的图书馆，正在改变其传统的管理理念和服务理念，馆与馆之间的联系更加紧密，个体高校图书馆将告别过去封闭独立的状态，进入一个开放的、广阔的网络环境，成为全球图书馆网络中的一个节点。

树立以市场为导向的服务理念。在网络时代，我国社会主义市场经济将快速发展，并在许多方面形象和改变现代高效图书馆的服务理念。因此，只有树立市场为导向的信息服务理念，才能彻底改变计划经济时代的思维模式，建立起符合市场经济体制要求的适应网络时代的图书馆服务体系，更好地为经济建设服务

二、网络信息环境服务模式创新

图书馆知识服务就是要挖掘馆员的知识能力和智慧，充分利用信息知识资源，采取有效方式方法，对各类信息知识进行搜集、加工整理，适合读者的创新价值的知识产品，为读者提供个性化知识服务，解决读者急需解决的问题。

第一，一种观点认为网络信息服务模式：①信息转播，即出于某种安全原因不能与Internet连同的局域网，可通过采集和转播来实现对Internet上的有选择的方向。②知识的检索具有体现搜索站点的机器人专业化、检索机制语音化和查询界面自然语言化。③个性化主动服务。个性化即针对每一个用户独特信息需求进行针对，也就是所谓的“信息分流”。主动性，即将“人找信息为信息找人”。④准电子商务。中国开展电子商务的最大障碍是缺乏用户基础，主要原因有三，通讯费用问题，上网设备价位问题和网上信息资源的缺乏问题。通过实行现代付费、信息和货币分流，降低了在网上直接付费的风险，可称为一种“准”电子商务的方案。第二种观点认为网络信息服务有三张创新模式：①以新闻媒体为主的服务，如中国经济电讯网络等。②国家确定的重点建设项目，如以国家经济信息中心为主题的各部委的信息中心。③商业协会及公司创立的服务机构，如联网的网络、纪元完用信息网络等。第三种观点认为网络信息服务有三种模式：①以图书馆馆藏为基础的电子文件传递服务。②以商业为主要运作模式的电子信息传递。③以专业数据位基础的电子信息传递。“网络信息加知识”服务是文献情报工作改革和发展的必然选择，也是文献情报机构创新的重要战略。

三、网络信息服务体制创新

网络信息服务创新需要以组织创新为依托，通过科学组织体制，通过领导组织的决策，建立完善的工作责任机制，调整和优化图书馆系统资源配置。创新的要求是建立效益高、服务好、应用能力强的组织结构，配备职位明确，人尽其才的人才队伍。一是改革工作机构。组织创新是由技术的应用和服务需求的特点决定的，由于计算机、网络的应用，改变了原有的工作模式和服务方式，以前需要多部门人工完成的工作，现在有一至几台计算机就可以代替，光盘、数据库和网络信息已成为图书馆文献资源的重要组成部分，要打破原有的传统式的机构部门模式，充分体现读者第一的思想，强化现代化信息的功能，精简机构，减员增效，以适应现代化图书馆建设和当今读者服务的需要。二是改革管理体制。图书馆管理重心下移到部门一级、二级管理，各岗位在馆内全员范围内公开竞争，制定各岗位详细的工作准则和奖罚制度。一方面要建立图书馆领导接待日制度，为教职工和读者提供参与图书馆管理的机会，逐步形成民主管理风尚，为人才辈出提供良好的发展环境。此外，要提倡公平、公正、公开的精神，以工作成效为唯一评价标准，奖优罚劣，调动全体馆员的积极性，提高经济管理水平，有利于经济效益的提高。不断改进服务策略，更好的提高图书馆服务水平。

创新网络服务篇3

前言

尽管铁通与移动融合之声经年累月不绝于耳，固网网络的运营之道仍然与移动网络有着相当大的差别。

就网络外包来说，全球主要的电信运营商，早已将他们的2G、3G基础网络管理交给了设备供应商。作为端到端的电信产品解决方案提供者，设备供应商拥有从固网到移动、从业务软件到终端等所有产品及技术，这意味着设备供应商对运营商在网络中运用的各类技术都非常熟悉，能够进行有效的一站式管理。同时，设备供应商还能充分利用内部技术，在提供网络分包方案的同时，结合设备供应商的产品技术优势，为运营商提供网络TCO的优化方案，为客户创造最大价值。但在移动运营业务之外，这样的公司还是寥寥可数。而与此同时，随着下一代光纤接入网的普及，固网业界已悄然出现了另一种形式的网络外包并由此延伸出全新的商业模式。

一、网络运营现状

在当今竞争越来越激烈的电信市场上，运营商面临着越来越多的压力和挑战。首先是来自市场的：终端用户需求越来越丰富、变化也越来越快，运营商需要聚焦细分终端用户市场以发展新用户群及提高渗透率。同时需不断推进新产品及业务的开发和上市，以扩大ARPU（用户月均话费）来源并实现收入增长。由此带来的是竞争白热化、价格战加剧、ARPU不断降低、客户流失率不断上升。运营商需要进一步加强客户关怀、品牌提升、业务创新等聚焦于终端客户的销售及营销活动，想方设法提升用户体验和满意度，以实现客户保持（customer retention）及收入增长。

为满足用户持续增长的需求，网络需要不断优化和扩容。相伴而来的是网络的运营成本增长越来越快，而且在网络相关的TCO（总拥有成本）中所占比重越来越高。另一方面，全球性的金融危机在加剧运营商的成本及现金流动压力，运营商有迫切的降低网络OPEX（运营成本）及TCO的需求。

网络融合不断推进，网络变得越来越复杂，也越来越难以管理。保持及不断提升网络质量为终端用户提供优质服务，是运营商对网络管理最基本的诉求。同时运营商也希望能够优化组织结构和流程，提高效率，来更有效地管理网络。

最后是产品及技术的生命周期正变得越来越短，快速的技术革新及演进给运营商带来了新的业务机会和增长点，成为运营商日益依赖的市场竞争利器。与此同时，也会给运营商带来了技术能力的巨大挑战，如何快速获取对新技术的掌握是运营商日益头痛的问题。

二、网络外包服务兴起及解决方案

今天，无论在成熟市场、还是新兴市场，运维业务是可以创造价值的。面对这些挑战，越来越多的主流运营商都倾向于选择网络外包策略来应对。比如：全球一些知名的跨国运营商，都在选择可信赖的网络外包伙伴，来共同应对这些日新月异的市场及网络变化。

网络外包是指运营商将网络的维护和管理外包给有能力的相关设备供应商或有关公司，而自身聚焦于核心业务的运营模式。

伴随着网络外包，运营商原有的维护人员、资产和服务合同也可以随着项目一起转给新的服务提供商。

（一）网络外包服务解决方案（Outsourcing）

网络外包服务解决方案（Outsourcing）包括交接（Transition）阶段和转换运行（Operation&Transformation）两个阶段。

Transition阶段主要目的是将运维责任、相关人员、资产和第三方合同等从运营商转移到外包机构，通过管理，将由于责任主体变更而带来的对网络和业务的影响降到最低。

Operation&Transformation阶段主要是外包机构按照预先设定的服务范围责任分工以及所承诺的服务标准来对运营商的网络实施维护和管理，包括NOC（网络运营中心）运维、现场维护、备件管理以及网络性能管理，还可以成功地对由多厂家构建的网络进行管理。

外包方案的服务内容和模块可以进行定制以适应不同区域、不同运营商的特殊要求。随着外包服务项目的推进，还将不断地寻求业务改良的机会点进行业务改良，通过对流程、IT工具、组织和人员的改良、交付模式的变更等不断提高效率和网络质量，为客户创造更大的价值。

设计端到端的外包业务流程，以更有效地支撑外包业务的快速发展，作为外包机构，必须有一支专业队伍专注在管理服务领域，这些员工技能覆盖了从固网到无线、从核心网到接入网、从底层传输到业务软件应用等几乎所有的主流电信网络技术及主流厂商设备，有力地保证外包服务机构管理服务项目交付的成功。

此外，外包机构有必要从运营商接收运维人员来快速构建管理服务项目交付能力，从而有效地规避网络移交的风险。在人员接收领域，外包服务机构在组织及流程优化、人员技能培训、职业发展、企业文化融合、运维效率提升等多个关键领域积累经验，创建并推广最佳实践。

网络融合技术（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后运营商网络演进的方向和业务发展的基础。由此外包服务商要更理解和识别网络融合对网络运维的影响，（如：运维模式、维护流程、维护工具、技能需求等）从而能迅速地找到相应的解决方案，并建立相匹配的能力以适应这些网络运维的变化，为运营商的网络平滑演进保驾护航。

（二）面向端到端用户体验的网络外包方案演进：

外包服务商未来的网络外包方案的演进，将与运营商运营理念的发展同步。从网络问题驱动转而为终端用户使用质量驱动；从保证网络性能转而为保证业务性能，提升终端用户体验，为运营商创造更大的价值。

首先，要进行深入的调查研究，越详细越好。接收一个网络是很困难的，因为这是一个转移网络。其它服务提供商已经运维了一段时间，有很多历史问题和运维问题，而不单是技术问题；如果不清楚运维和网络的历史，是很难做好的。其次是经验积累，经过经验积累，作出详细计划，厘清合同责任矩阵，考虑清楚各个问题所在，准备好具体的Checklist（责任问题清单）。

与客户间的配合也非常重要。凡是Transition（过渡）阶段做得好的项目，都是与客户密切合作达成的。

三、网络外包服务发展

在探寻国内外大部分移动运营商引入外包服务的动机时，我们发现在现有的技术成熟度下，运营商们相信由自己来进行网络管理，无助于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。相反，引入外包服务，使运营商得以将资源和精力聚焦于市场拓展和创新服务，但经营光纤到X（FTTX）网络的运营商对他们的运作是否也持相同的观点呢？我们看到固网的外包业务在不断增长，但这些新增业务量通常来源于新兴市场或继承网络。

绝大多数宽带运营商与对手的竞争聚焦于价格、上网速度和服务质量等基础领域。而FTTX技术的成熟度，还不能让运营商可以将其完全外包。

利益是可以刺激商业模式不断创新的。现在，FTTX技术正驱使一种全新的外包模式的出现。在一些大的运营公司仍然坚持掌控他们自有网络的同时，一些未来的市场竞争者决定不将网络运营作为其核心业务。他们投资光纤网络的目的是向社会公众或其客户提供便捷的服务，其聚焦点是网络服务的社会功能和经济价值。而主动地去进行网络运营，是这些机构不擅长也不感兴趣的。

市场的空白很快就会被填补，一些公司已经开始向上述网络基础设施拥有者提供服务了。一些网络经营者利用其特许经营模式，在本地和区域公用事业光纤到户网络上（FTTH）向消费着提供Altibox三通服务（语音、电视及户联网接入，也称“三网合一”工程将提供的服务）。

北欧的一些公用事业单位和政府机构向公众和行业组织提供批量的信息服务，他们通过各种方式外包其网络。一些小规模的服务提供商将他们的网络外包给规模较大的友商来管理，由此带来意想不到的结果。瑞典的一些政府机构和公用事业单位可以利用这一宽广的渠道，在更大范围提供跨网络的内容服务，而不用自行投资建设和拥有这些网络。

这样的趋势仍会坚持演进。而想在这一服务批发市场上生存并得以发展，网络规模将不断扩容，而要实现网络资源的集约化，需要网络拥有者之间更深远的合作和整合。

目前，欧洲及其它多个地区的投资商在FTTX技术方面投入巨资，期望通过批量服务取得丰厚的回报。一些规模相对较小的服务提供商，将不得不出售或外包他们的网络。但即使是资金充足的企业，也不能无视网络外包带来得好处。

新进投资者已建设好他们自有的网络，而新运营商已经接手进行管理。理论上说，成熟的运营商也拥有同样的机会，因为大部分网络提供“开放式接入”。也就是说，向任何想要使用基础网络的第三方提供相同的条件。但大部分成熟运营商都因为技术或文化上的原因尚未进行这项工作。我们要考虑到，传统运营商习惯于使用单一网络在一个国家范围内进行网络运行，他们必须保护其投资，因为这些网络都是响应国家的主要电信公司的基础网络。

创新网络服务篇4

中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0144-03

网络信息服务是一种全新概念的信息服务，它伴随着互联网络的应用发展而产生、普及和发展。网络信息服务工作是传统信息服务工作在网络环境下的新发展，其优越性在于信息用户不必再亲临图书馆，只要有计算机和网络，就可以不受时空限制地获取图书馆的服务和资源，具有方便、快捷、灵活、服务范围广等优点。近年来，各类型图书馆开展的网络信息服务有许多突破性发展，呈现出服务形式多样化和服务层次纵深化的趋势。

网络信息服务的特点

网络信息资源的复杂性与多样性 网络具有的开放性、公开性和自由性特点，使得信息资源也变得复杂和多样化。大量的信息资源处于无序状态，变化速度快；许多网络信息粗制滥造、内容重复，精品信息较少；网络信息地址、内容、链接处于经常变动之中。这些都需要信息服务来解决。

网络信息服务用户的变化性与层次性 通过网络，人们日益认识到信息的价值，对信息与知识的渴求成为人们的自觉行动，人们无意识地成为了信息服务的用户。正是用户的职业、专业、受教育程度、个体的认知特征和知识储备不同，导致信息需求的方向、角度、范围、要求各不相同，呈现出变化性和层次性的特点。

网络信息服务检索功能的有限性 Internet在其发展过程中诞生了许多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，对一次信息的自动分类、整合的良好功能，使它们成为网络上点击频率颇高的检索工具。但是，信息的无序重复、专业学科查准率不够等问题，只有靠信息服务才能解决。

网络信息服务创新探讨

图书馆网络信息服务，是基于读者对文献信息的需求而开展的服务，其实质是进行知识和信息的传递与利用。要做好信息服务工作，必须进一步解放思想，坚持科学发展观，充分认识高校图书馆开展信息服务的重要性，牢固树立创新服务的理念，构建现代图书馆的核心竞争力。

服务理念与原则创新 传统的服务理念，是以信息资源为中心，将资源按照图书馆人的专业理解放在图书馆网站上，并没有更多地为读者考虑，没有很好地兼顾读者查找和使用的方便性、快捷性。在现代网络技术条件下，图书馆的服务理念必须转变，树立新的服务理念——以读者需求为导向，从“以资源为中心”向“以读者为中心”转变，把深化信息服务工作作为第一要务，不断改进服务方式，拓宽服务领域，以读者满意为终极目标。图书馆网络信息服务要遵循针对性原则、准确性原则、系统性原则和选择性原则。要了解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的信息资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同、能够适应读者需求变化的服务体系。

服务内容与技术创新 理念决定内容，技术决定服务。目前，大多数图书馆的网络信息服务基本上是WWW服务，FTP服务也仅限于馆内局域网，服务对象也局限于本校范围内的读者。今后，要进一步加大自建数据库，提供更多的数字化资源。提供站点内部检索的功能，并且可采用多种检索方式，如关键词、字顺列表检索、单独网页内部检索等。应从读者的角度出发开发技术并灵活地应用技术，创造出一系列新颖、便利而又人性化的服务方式。如提供网页内容定制服务、互动式信息服务、现代远程教育服务、电子出版服务等灵活多样的个性化、主动式服务，加强服务合作与资源共享。

服务模式与人员培训创新 应一切以读者需求为动机，一切以读者满意为中心。要设置丰富多彩的与读者交流的渠道，分析读者的阅读层次及心理，对读者需求进行充分了解。须提供面向读者的参考咨询服务，帮助读者解决利用图书馆和查检文献信息过程中遇到的各种问题，指导读者独立地查找、评价和利用文献信息，以最短的时间、最高的效率满足读者对图书馆信息服务的需求。

图书馆馆员要积极转变角色，全面提高个人素质，适应信息时代的需求，努力使自己在未来的信息服务中承担起诸如“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”、“主题专家”等角色。

我院图书馆网络信息服务创新特色研究

深圳职业技术学院现有四大校区，校园总面积168万平方米。目前，全校在编在岗教职员工1308人，普通全日制在校生23540人，各类成人教育在校生5720人，港澳台学生及外国留学生134人。图书馆现有建筑面积40317平方米（包括东校区、西校区、北校区、华侨城等四大校区图书馆），168万册纸质中外文图书、104万册电子文献、360台多媒体电脑、40台检索电脑、近4000个阅览座位。其中，丰富的电子资源是我馆的一大特色，拥有8万多件多媒体音像资料、17万种“书生之家”电子图书、87万册“超星”电子图书、中国期刊网（CNKI）1994-2011年的全部数据、维普科技期刊1989-2011年的全部数据、美国EBSCO外文数据库、德国Springer集团出版公司的期刊全文数据库、Kuke数字音乐图书馆、自建特色数据库等。图书馆向全校读者提供全面服务，既是本校教学和科研服务的文献信息中心与学术活动中心，也是广大学生读者的第二课堂。

（一）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之一——传统服务网络化

网络环境下的信息服务是一种全新概念的信息服务，是传统信息服务工作在网络环境下的新发展，其优越性在于信息用户不必再亲临图书馆，只要有计算机和网络，就可以不受时空限制地获取图书馆的服务和资源，具有方便、快捷、灵活、服务范围广等优点。

每天面对两万多读者的庞大信息需求，我馆积极转变思路，变被动服务为主动服务，实行推送服务模式，将常规化信息服务通过网络向读者推送。（1）网络化的流通阅览服务：如常用中外文馆藏资源联机公共查询（OPAC服务），读者自助式个人借阅信息查询，网上预约与续借，电子邮件（E-mail）提前预告读者还书期限及超期提醒服务，每天更新“影音速递”，每周更新“新书掠影”、“好书点评”等；（2）网络化的采访服务；如Web表单式的图书荐购及Excel式的教学参考书选购服务等；（3）网络化的参考咨询服务：第一时间方便读者查找事实、数据和背景资料，解答读者通过E-mail邮件、表单、在线、实时等各种形式提出的咨询，满足读者的信息需求；（4）网络化的读者教育与培训服务：通过落实网络课程教学平台对学生读者开展《信息资源检索与利用》的辅导教学，提供教材、教学视频、PPT课件等的下载学习，各相关数据库使用指南在线使用、下载等服务，对读者进行图书馆资源的利用教育。

（二）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之二——学科服务特色化

资源建设的终极目的是提供信息服务，深圳职业技术学院图书馆紧紧围绕着学校的教育和科研工作开展多层次、多样化、主题鲜明、有特色的信息服务。

专业服务馆员制度 为了加强图书馆与各院系的联系，建立通畅的“需求”与“保障”渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，深圳职业技术学院图书馆于2006年开始建立“专业服务馆员制度”，这是针对我校办学特色、发展模式、发展规模、特定的读者群等因素制定的一项工作制度，也是我校大图书馆概念下信息资源整合、开发与利用的必然产物，它涵盖图书馆服务的重点，在知识经济时挥着知识导航系统导航员的作用。专业服务馆员主动为各专业读者提供高水平、深层次的服务，其主要职责包括：（1）深入了解对口院系的教学科研情况和发展动态，熟悉该学科的文献资源分布；（2）参与对口学科的资源建设，提供参考意见，推动对口院系与图书馆合作订购资源；（3）开办相关图书馆讲座，解答深度课题咨询，逐步提高对口院系师生的信息素养；（4）深入院系征求读者意见及信息需求；（5）编写、更新相关学科的读者参考资料，包括学科服务网页、资源使用指南等；（6）通过多种渠道宣传推广图书馆的资源与服务，以提高文献资源利用率，使读者更加关心图书馆建设；（7）试用、评价、搜集相关学科的文献资源；（8）为对口院系的重大课题提供文献层面的特别帮助，与对口院系学术带头人建立联系。为此，各专业服务馆员在图书馆网页的二级页面下分别建立了各自对口学院的“专业馆员服务网”，提供本学院（专业）的最新资源、专业图书、专业期刊、专业网站、精品课程、代检代查以及特色资源服务。图1为人文学院专业馆员服务网。五年来的实践证明，这一制度的实行与推广，为适应我校以“市场需求为导向”的专业设置和变更提供了强有力的资源服务，促进了我馆虚拟馆藏、实体馆藏资源的合理配置，对图书馆服务创新和提高馆员素质产生了重大影响。

特色资源库建设 特色数字资源开发是深圳职业技术学院图书馆的又一实践，目前已建成的特色数据库有：全国高校精品课程库、医学护理视频库、深圳市高新企业数据库、留学指南专题特色资源库、看电影学外语、旅游行业研究报告、信息荟萃、影音资料馆、畅想之星随书光盘管理系统等。图2为留学指南专题特色资源库。“看电影 学外语”是为了提高广大学生读者学习外语的积极性而建设的电影资源库，收录历届奥斯卡最佳影片以及经典英语、法语、俄语、德语、日语、韩语等影片，目前共收录约100部影片（不断补充更新中），分别提供外语发音、中外双语种字幕的形式，广大读者既可在线观看，亦可校内登录后下载播放。除了这种自助方式看电影外，深圳职业技术学院图书馆自去年6月开始在东、西校区图书馆专门设置了“高清视听播放室”，各配置一台高清投影机和一套环绕立体声音响，以外语发音、中外文字幕的形式每天播放一部经典电影（各两场，循环播映），让学生读者真正做到寓学于乐，反响很好。

（三）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之三——资源服务共享化

图书馆的信息资源始终是有限的，而用户的信息资源需求始终是无限的。如何使有限的资源更好地满足用户无限的需求是图书馆人面临的课题。资源共享的手段是馆际合作，通过馆际互借、网上文献传递、原文复制和联合咨询等资源共建的方式达到资源共知、共享，从而实现信息资源共享的目标。

深圳文献港成员馆 “深圳文献港”是深圳“图书馆之城”建设的重要组成部分，由深圳图书馆、深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）、深圳大学图书馆创建，并联合深圳市各类型图书馆共同建设的数字文献中心，是深圳科技、教育、情报及参考咨询的网络资源平台。其现有的文献信息资源，可对6亿页中文图书进行全文检索，包括280万种图书（占国内已出版中文图书的95%以上），可检索1.5亿条中外文期刊论文、学位论文、会议论文、专利、标准等题录信息。深圳职业技术学院图书馆是其成员馆之一。

广东省高职院校文献信息共享联盟网成员馆 “广东省高职高专图书馆共同发展联盟体实验网”（简称“联盟网”）是由广东省高等院校图书情报工作指导委员会高职高专分委会组织与策划，以资源整合为核心，建立的资源统一检索平台，充分利用广东省所有高职高专院校图书馆的现有资源，通过文献传递的方式，实现资源共知共享，更好地为广东高职高专院校教学、科研服务。深圳职业技术学院图书馆作为主任委员馆，于2009年开始牵头组建联盟网，现已有35所高职院校图书馆加入。其现有的文献信息资源，可对9亿页的中文图书进行全文检索，包括310万种中文图书（占国内已出版中文图书的95%以上），2.7亿条中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、专利、标准等元数据，免费为读者提供原文传递服务。

CALIS成员馆 中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS），是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是在教育部的领导下，把国家投资、现代图书馆理念、先进技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为我国高等教育服务。

结语

信息需求永无止境，信息服务亦无止境。图书馆需要创新服务，只有通过创新服务才能迎接新时代的挑战。高职院校图书馆必须进一步解放思想，坚持科学发展观，树立全新的服务理念，改变传统的信息服务模式和观念，变看门守摊式的被动服务为面向社会、走向市场的主动服务。应积极开展网络信息服务，构建现代图书馆的核心竞争力，把深化信息服务工作作为第一要务，在立足主业的同时，将自己的信息产品推向市场，坚持以市场需求为导向，主动为社会服务，占领信息市场。

参考文献：

[1]任似娅.图书馆网络信息服务的管理创新原则思考[J].现代情报，2004（9）：107-108．

[2]杜春光，李锦秋．深职院图书馆网络信息服务实施对策[J].农业图书情报学刊，2005（2）：47-49．

[3]谢小兰.网络环境下对高校图书馆信息服务的设想[J].南方论刊，2010（12）：100-101．

[4]冯向春.高校图书馆网络信息服务的实践与思考[J].情报杂志，2006（10）：144-145．

创新网络服务篇5

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）05-0025-01

快速发展的移动互联网技术使得当下人们的思维模式、行为方式和生活样式都发生着巨大的变化，并在生产生活的某些领域起着颠覆性的催化作用。高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，进而分析图书馆服务存在的问题，以便有针对性的创新图书馆服务，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进[1]。所以，网络时代下高校图书馆创新服务的实施是非常必要的。

一、网络时代高校图书馆用户需求特点分析

从网络时代的角度对高校图书馆用户需求情况进行了解与分析，确定用户需求表现出以下特点，即：

1.信息需求呈现层次性

高校图书馆用户多半是各个院系的专家、学者、教师及学生，其所研究或学习的方向不同，因此对图书信息的需求也不尽相同，如专家或学者更加注重学术性、权威期刊方面资料的查阅；教师则注重对教学资料、专业知识、教学方面资料的查阅；学生则注重对学习资料、拓展材料等方面信息的查阅。为了满足不同层次用户的需求，图图书馆应当开展多样化的信息服务。

2.信息需求呈现专业性

之所以说高校图书馆用户信息需求呈现专业特点，主要是高等教育属于专业教育的范畴，相应的高校图书馆的用户都具备一定的专业知识，在具体进行信息查阅的过程中都偏向于专业方面，如此为了提高图书馆服务水平，应当注意了解用户专业方向，进而丰富各个专业的信息，如此是满足用户信息查阅的一种优质服务[2]。

3.信息需求呈现知识性

既然高校图书馆用户多半为学者、专家、教师及学生，那么用户势必有一定的知识水平，在图书馆进行信息查阅必然是对某方面知识的学习、思考及研究。基于此，高校图书馆要想提高服务水平，就要注意到用户信息需求的这一方面特点。

二、网络时代高校图书馆存在的服务问题

1.服务理念比较落后

通过对我国高校图书馆运行实际情况进行分析，确定高校图书馆服务越来越不能满足用户信息需求与服务理念落后有很大关系。之所以这么说是目前诸多高校图书馆工作人员受传统服务理念约束，致使工作人员按照以往的工作方式展开各项服务工作，机械的完成每项服务工作即可，不去思考服务工作是否满足读者需求、服务工作是否符合实际情况等等，致使长期以来高校图书馆服务一层不变，与不断发展的时代、社会渐渐脱轨。

2.工作人员职业素质与能力有待提高

相关调查显示，一些高校图书馆工作人员的职业素质、服务能力不高，致使所落实的各项服务工作难以满足用户需求，使得用户对图书馆逐渐丧失了信心。的确，目前一些高校图书馆工作人员并没有接受系统的、正规的培训，仅仅是按照上级的要求，将书籍分类放置、简单清扫、图书借阅扫描等，难以根据读者需求为其查阅电子资源、帮助读者进行电子资源检索、为读者指明专业书籍放置位置等，同时某些工作人员在读者需求帮助时置之不理或马虎对待等，这在很大程度上降低了图书馆服务水平[2]。

三、网络时代高校图书馆的创新服务

1.创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务

在科学技术不断发展的背景下，对图书馆各项服务工作予以创新，应当注意积极引用先进技术，也就是将网络技术、信息技术、通信技术、计算机技术等先进技术科学、合理的应用于高校图书馆之中，构建数字资源滤镜像站。因为数字资源镜像站主要是指高校图书馆购买的安装在本地服务器上的各种资源数据库，其有效的应用，可以丰富图书馆信息资源，满足各个层次用户的信息需求，同时还能注意对信息进行组织设计，整合信息，方便读者应用[4]。

2.创新个性化的信息资源服务

网络时代下创新图书馆服务，一方面是满足用户信息需求，另一方面是产生愉悦的用户体验。基于此，在创新图书馆服务之际，还要注意对创新个性化的信息资源服务，也就是本着“以人为本，读者至上”的原则，展开一系列的调查研究，明确不同层次、不同群体、不同年龄读者的个性化需求，进而创设不同的信息资源服务，如专题文摘的创设，定期为读者提供最新信息；开展微信订阅号，每天向关注者提供不同类型的信息等。

3.提高高校图书馆员职业能力和专业素养

面对当前高校图书馆工作人员职业素质不高、服务能力不强，给各项服务工作带来较大负面影响的情况，应当注意强化图书馆工作人员的职业能力及专业素养。也就是在网络时代背景下分析高校图书馆服务工作实际情况，进一步了解人为因素所带来的负面影响，进而明确工作人员不足之处，以此为依据制定切实可行的培训活动，对工作人员进行专业知识培训、素质教育、服务理念培训等，逐步提高图书馆工作人员的职业能力和专业素养。

结束语

高校图书馆作为文献信息资源的重要聚集基地，其不能在时展的同时落下脚步，否则将使文献信息资源逐渐掩埋时间的长河之中。但通过对我国一些高校图书馆服务情况的了解，确定图书馆服务水平较低，存在服务理念落后、工作人员职业素质及服务能力较低等问题，导致图书馆逐渐被社会、时代所落下。基于此，应当以网络时代为背景，明确当下图书馆用户信息需求特点，创新图书馆服务，即：提高高校图书馆员职业能力和专业素养、创新高校图书馆数字资源镜像站建设服务、创新个性化的信息资源服务等，满足用户多样化的需求，从而保证图书馆的利用价值，使之与时俱进。

参考文献

[1]郑文辉.高校图书馆电子书存在的问题分析及对策[J].图书馆学研究，2014 （3）：38.

创新网络服务篇6

目前，图书馆正在由传统图书馆向网络数字化图书馆进行转变，图书馆工作者需要正确对待传统图书馆工作中的不足，接受数字化图书馆的新颖之处。在网络时代，图书馆读者服务的工作特点如下：

（一）读者服务内容信息化

在网络技术的快速发展与普遍应用环境中，文献资料的载体形式已经逐渐从单一的纸质书籍转变到了电子存储。计算机技术的发展以及网络环境的形成，让图书馆的读者服务内容得到快速丰富。在网络条件下，图书馆的馆藏资源数字化程度加深，社会资源也逐渐融入图书馆中。除了利用图书馆内的纸质图书，还可以根据文献内的内容，了解相关的图书、期刊以及网络数据库资源。

（二）读者服务手段现代化

在过去的图书馆读者服务工作中，工作人员一般都是利用卡片式的目录或者文章的文摘作为图书检索的工具，通过手工检索为读者提供文献信息服务。在网络技术的支持下，现代信息技术让读者服务工作得到简化。图书馆所利用的数据库以及电子期刊与读物，让读者服务工作更加方便。工作人员可以通过计算机设备与图书馆管理系统，给读者提供信息检索服务，不仅节约了大量的检索时间，也方便了图书管理工作。

（三）读者服务形式多样化

在网络环境形成的新时期，图书馆的服务工作是以读者与用户为中心的。网络的应用，使传统的手工服务方式被摆脱，服务手段不断多样化。在传统的图书馆中，图书的借还与阅览都不太方便。计算机网络技术的应用，让图书馆读者服务方式更加现代化，不仅能提供传统的图书借阅服务，还可以实现更高层次的信息加工服务。通过新书通报在网络平台上的发布以及网络摘要的制作等，开展在线咨询与专题检索服务，让读者更好地利用图书馆资源。

二、网络环境下创新图书馆读者服务的对策

（一）改变传统观念，培养服务意识

目前，图书馆的管理人员大多对读者创新服务没有足够的认识，读者创新服务也没有成为其工作的重点。在网络背景下，互联网技术使得网上图书馆、数字化图书馆成为可能，进行读者服务需要以读者的需求为出发点，提供更多的个性化服务，满足不同用户的需求。

（二）以读者为中心，追求个性化服务

图书馆应当树立“以读者为核心”的理念，建立“以读者为核心”的管理机制，对读者服务进行精细化管理，对读者的需求进行调查分析，及时了解读者的意见，对读者的意见进行分析和反馈，建立针对不同对象不同读者的信息文件，为开展个性化信息服务提供参考，认真研究，提供个性化服务。结合信息文件进行数字图书馆构建，虚拟的网上图书馆网络信息资源管理的研究，探索新的功能和新的信息服务。

按照传统的服务，去图书馆查找资料基本上是读者自己来解决他们关注的问题。图书馆的工作人员基本上只是为读者做一些简单的工作。现在，读者层次结构日趋复杂，单纯的馆藏书显然不能满足这些读者的需求。由于信息资源的多元化、信息渠道的快速增长，每一位读者已经很难依靠自己的力量单独从书海中获取信息，筛选出有用的信息，以充分满足自己的需求。这就要求图书馆提供新的服务，根据每个读者的需求，提供非常个性化的信息服务，给每一位读者带来便利，他们需要什么，我们就提供给他们什么，是图书馆服务创新的主要体现。为了满足不同的读者在新媒体网络环境下的新要求，图书馆在信息时代大市场中，扩大了生存和发展空间。

（三）加强数字图书馆建设

数据库是一个在线图书馆特色馆藏的书目数据，包括数字图书馆、特色数据库、数据库和地方教学科研数字图书馆资源数据库。21世纪图书馆的发展趋势是大力发展在线图书馆，其中包括信息的存储、处理、通信和交互于一体的图书、期刊、音像资源、数据库和其他类型的信息知识的有机结合。数字图书馆是一种数字化信息资源，具有多种媒体内容，它是一种高层次的服务机制，可以为用户提供各种有价值的信息服务。数字图书馆是图书馆的一种新形式。复合图书馆是传统图书馆的基本业务的保持和发展；复合图书馆最大的特点是采用集成化的概念，将传统的书目数据和多样化的信息资源和用户界面进行有机整合。复合图书馆的综合检索平台，集成了传统图书馆自动化管理的所有功能和数字图书馆的功能，极大地促进了数字图书馆的发展。

（四）提高馆员素质，引进更多专业性人才

创新网络服务篇7

[中图分类号] G252.62 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）07-0039-02

目前，高校图书馆正朝着信息化、网络化的方向发展，读者获取知识、信息的途径与需求也发生了巨大变化，呈现出多元化、复杂化、综合化和高效化的特点。网络环境为高校图书馆的发展带来了新的机遇与挑战。确立和巩固高校图书馆的地位，必须摒弃传统的读者服务模式，在构建现代化高效信息平台的基础上，灵活运用新科技，全方位、高效率为读者服务，从而深化、延伸高校图书馆服务的领域和层次。

一、网络时代，高校图书馆传统服务遭遇的困境

（一）手续复杂，借阅不方便

读者到图书馆借书先得查询。传统的图书馆通常在公共服务区配置查询的电脑数量不多，学生需要等候，查询完了得去办借阅手续，还得排队，这会导致读者想到图书馆借书但又怕麻烦。

（二）投入不足，图书馆资源配置不到位

由于高校扩招，学生人数越来越多，而国家却没有加大对教育的投入，生均图书不达标，加上物价上涨，这使得有限的资源更加紧张。同时，由于资金不够，图书馆服务设施更新慢，无法适应网络化、信息化的需求。

（三）工作人员素质不高妨碍服务水平提升

由于传统的图书馆工作要求不高，所以部分工作人员认为在图书馆工作是件较为简单的事，不注意提高自己的专业素质，不能及时更新服务理念，以适应新时代的要求。

二、高校图书馆读者服务的时代特点

（一）服务对象的扩展

传统的图书馆工作服务于到馆读者，而在当今网络时代，高校图书馆不再作为一个孤立的个体，它将以信息收集整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分。只要具有收集处理信息的能力，借助开放的网络设施，遵循网络协议，社会成员就可获准进入图书馆馆网，充分利用图书馆的信息资源，享受快捷完整的图书馆服务。因此，高校图书馆的服务对象将突破图书馆的地域，而不仅限于校内的师生员工。

（二）图书馆馆藏资源的格局发生改变

快速发展的信息技术，使得磁盘、磁带、缩微、芯片、胶片、光盘等各种新型载体的电子信息资源不断产生，其更新快，利用方便，越来越受高校图书馆和广大读者的重视和偏爱，使得图书馆馆藏结构和内容形式也随之大放异彩。一方面，图书、报刊等印刷型实物载体的文献资源以及存储在磁带、光盘等载体的电子馆藏文献资源仍然颇具魅力;另一方面，建立在网络信息技术上的虚拟馆藏文献信息资源，以灵活便捷的方式成为了广大读者的首要选择，特别是年轻的一代，他们更愿意选择电子馆藏文献，因为借阅更便捷。

（三）读者需求方式、内容的变化

电子信息处理技术的发展，直接促使高校图书馆通过网络、卫星信号等各种信息通道，实现与读者手机、电脑终端的信息接收和传递，而读者在接受服务时，希望在浏览高校图书馆网页和访问其资源时，能随意抽取所需信息的任何部分，下载存取信息不受限制。但杂乱无序、真假难辨的信息资源不断冲击着读者的视野。如何从高校图书馆查找获取有用的、符合自身研究方向，独具个性化的、系统的学科知识信息成为读者的新困扰。

（四）读者服务方式的多样化

虚拟网络空间图书馆的产生使得读者对象呈现出多元化的特点，真实读者与虚拟读者并存，服务模式也由封闭转为开放，由被动转为主动，由分割式管理转为整体协调式管理，由读者获取信息的单一化转为满足读者需求的多元化、个性化。因此，网络时代的图书馆服务，已不仅仅可以在馆内实现，还将在原有基础上突破时空限制形成新的开放型服务体系，任何读者都可以在远离图书馆的任何地方通过互联网享受图书馆提供的全天候远程化服务。

（五）读者服务效益评估的转变

传统图书馆对读者效益评估是对图书馆服务工作质量和成效高低程度进行的分析、判断及评定。衡量读者效益好坏的重要指标主要是藏书保障率、文献借阅率、读者到馆率、书刊拒借率等。在网络环境下，读者可以通过信息网络方便快捷地搜寻、选择和使用所需要的资源和服务，而不受时间、空间、地域的限制。因此，信息的可存取性和参考咨询工作的质量，以及信息检索的“全、快、精、准”才是衡量服务效益的重要指标。

（六）服务理念彻底改变

网络资源的不断丰富与馆藏资源格局的重新调整，使得图书馆读者工作的基础已不再是“重藏轻用”，而是引导读者如何畅游知识和信息的海洋，如何引导读者利用本馆丰富的资源和网络资源获取最有价值的信息。因此高校图书馆的服务理念必须要依循“读者本位”的主线，坚持以向读者提供多元化的服务为主，以提供和指导读者应用阅读技术为辅助，这样才能为读者提供优质的服务，满足读者多层次的需求。

三、高校图书馆读者服务的创新策略

（一）树立现代服务理念

图书馆服务创新的生命线就是服务理念的更新。网络时代，图书馆的服务模式也将从传统转向从事更多、更深层次的信息加工与整合工作。在读者服务的各个方面，图书馆要采取与时代同步的现代管理理念，树立开放服务和竞争意识，以读者新需求和新变化为导向，运用新知识、新技能引导读者积极向上，进一步拓展服务领域和服务功能，不断改进并提高自身服务水平，用图书馆丰富的文化内涵吸引读者，满足读者，留住读者，真正体现“一切为了读者，为一切读者服务”的理念。

（二）人力资源的强化更新

现代高校图书馆的两大支柱一是高素质的馆员，二是高科技的现代化设备。面对新型的图书馆服务，只有认真热情的态度已不足以应对读者的需求。图书馆馆员必须加强学习，在熟悉各种现代设施的功能与应用，在熟悉图书馆各种文献资源配置与利用的基础上，具有广泛的学科知识，这样才能真正担当起信息专家、信息向导、信息管理者、系统专家的角色，才能应对边缘学科、新型学科不断出现，学科综合化、交叉现象日益凸显的局面。因此，高校图书馆要大力引进计算机网络技术方面的高级人才，教育培养图书馆专业人才，引进和培训学科馆员，只有拥有一支具有较高综合能力的队伍，才能胜任网络时代的读者服务。

（三）配置合理有效的数字化馆藏资源

印刷型文献资源、电子文献和网络信息资源构成了新时代图书馆信息资源的生力军，它们互为依存，协同合作。传统的印刷型文献是图书馆信息资源中最重要的部分，它为读者提供最直接，最基本的信息资源。而数字化馆藏因具有迅速、高效、可共享性和不受时空限制的特点，在存取形式和服务方式上有别于传统馆藏。高校图书馆要立根于读者的需求，着眼于学校的发展方向以及专业设置、学生规模、学科前景的需要，充分利用网络信息资源数量多、品种多、覆盖面广的优势，配备高层次技术人才，对那些无序的网络信息进行搜集、筛选、加工，将其整理成有序、可利用资源，以最快速度、最佳效能和最好的检索方式提供给读者，从而使高校图书馆数字化馆藏建设有针对性、有步骤地构建，开发具有自己学科专业特色的、以服务于本校学科专业设置及科研方向的信息需求为目的的数字资源库，让图书馆的资源体系变得越来越完善。

（四）加强读者信息服务的调研

读者信息的研究与图书馆服务的成败紧密相关，它是开展有效信息服务的前提保证。读者系统的阅读取向与阅读内容的统计调查，用户推荐的具体文献是什么，某文献被具体利用的次数是多少等，这些全面系统的用户反馈信息数据的调研将会将成为管理人员审查调整工作手段的重要依据。图书馆应建立完善的用户资源体系，掌握好用户的基本信息情况，用户的访问信息情况，图书资源的利用情况，用户评价信息的情况，要尽可能全方位、多渠道地收集相关信息，满足不同部门的需求。

（五）搭建馆际协作通道

搭建馆际合作通道，实现全省、全国，甚至世界互联互通的图书馆网络资源共享，最大限度的自动化协同服务，是所有图书馆的当务之急。高校图书馆必须走信息资源共建、共享的整体化发展道路，有效避免文献资源的重复建设，合理配置文献资源，丰富馆藏信息资源，这样既提高了信息资源利用率，又节省人力、物力、财力。

网络环境下的高校图书馆应顺应形势，及时更新服务理念，持续不断地摸索创新服务方式，这样才能彰显高校图书馆的特色，成为学校教学科研的有力工具，成为读者起航彼岸的助动器，在瞬息万变的数字化时代中发挥重要作用。

[ 参 考 文 献 ]

创新网络服务篇8

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）07-0053-01

引言

随着社会经济和科学技术的蓬勃发展，人类逐步迈入一个知识信息高速发展的时代，现代图书馆作为广大人民群众的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，承担着提高人民群众科学文化素质的重担。图书馆的职责不仅仅是收藏，更重要是为了最大限度地利用文献信息资源，因此新形势下现代图书馆文献信息资源开发利用成为人们关注的重点，而如何为群众提供高质量、高水平的图书馆服务，促进服务模式和内容的创新，是当前网络环境下对公共图书馆未来发展趋势的一个重要研究方向。

一、创新服务理念

1.人性化服务。人性化服务理念是指图书馆服务要“以人为本”，符合人们的真实需求和人性特点。这要求管理员在工作中要尊重人、关心人，重视人的价值和尊严，为人们提供周到满意的服务，让人们在图书馆感受到舒适、温馨、尊重、安全[1]。人性化的服务是馆员与读者之间交流互动的一种方式，它的核心出发点是读者的需求，从而建立起平等、和谐、共融的关系，这种人性化服务理念的树立能够提高读者对图书馆的满意度，赢得读者的赞美和青睐。因此馆员在服务过程中要密切关注读者的需求，为其提供热情周到的服务，从读者的角度思考问题，自觉开展人性化服务，从而满足读者多样化图书阅读需求。

2.公平服务。公平公正是社会中最主要的价值观念，图书馆作为政府为广大人民群众提供的知识信息获取平台，应该坚持公平公正的市场原则，不论是什么身份地位或阶层，都享有图书馆提供服务的权利，也就是说公共图书馆的任务是最大限度满足每一位公民的阅读需求，其服务对象中没有身份地位、阶层的差异，没有弱势群体，人人公平享有公共图书馆服务的权利。为了确保公共图书馆的公平服务性，新形势下图书馆应该在服务对象、开放程度以及相关标准上采用统一标准，确保人人公平享有这项权利。

二、丰富服务资源

1.建设数字化文献资源库。随着计算机互联网技术的不断更新与完善，大大提高了网络文献资源检索和加工处理效率。现代图书馆打破传统的手动检索和文献处理模式，引进先进的数字化、智能化的计算机文献资源检索和加工技术[2]。现代计算机网络技术中逐渐开发出与文献信息检相关的技术服务系统，比如数据库存储技术、云计算数据库技术等，同时能够对文献数据进行二次、三次开发，形成类目型、全文型等方便检索的数据库检索系统，并将文献附带的光盘资料进行超链接设置，方便读者提取查阅，从而实现文献提取利用的高效化。

2.进一步开发网络资源。公共图书馆是群众获取信息和知识的载体，担任着文献信息开发和利用的责任，而如何提高文献资源开发利用水平是当前形势下公共图书馆面临的难题。在网络环境下，各色各样的网络信息资源层出不穷，而要精准的挑选到对自己有用的文献信息并不是一件容易的事，这时就需要借助互联网技术，对庞大的文献资源进行深度加工和二次整理，经过整合、挑选、浓缩、提炼等工作，从而找出有价值的文献资源，从而为读者提供精确化的服务。当前的网络环境下，图书馆资源已经实现了智能化、信息化的建设，并成立了特色馆藏资源、专题资料库、重点学科知道库等分类馆藏文献，方便读者检索和借阅。

3.信息资源共享。公共图书馆资源共享是建立在互利互惠、平等自愿的基础之上的，同地区内的各个图书馆在互联网环境下，将文献信息资源形成构建成区域化的资源共享库，极大地满足了用户对各类信息资源的需求。资源共享是实现网络化和自动化的必然要求，也是符合广大读者现实需求的体现。在互联网环境下，同一进行信息数据文献采集工作合理安排和协调各个类别的情报数据，构建信息资料共享库，完善各个区域和级别的网络图书馆信息资源规划和建设工作，并出台相应法律保障其安全顺利运行[3]。

4.构建有地方特色的馆藏资源。馆藏资源是图书馆文献信息资源开发的和新物质基础，为了有效解决经费欠缺带来的文献更新缓慢和文献类目断层问题，现代图书馆必须要立足于地方特色和读者的阅读需求，构建富有特色化的图书情报网络，重新定位图书馆的文献方向，最大限度地利用经费购置最有价值、利用率最高的图书资源。比如湖北省宜昌县柑橘种子产业发达，该地区从柑橘种植出发，构建了以柑橘种植文献信息为主的图书馆，积极开展了柑橘农业服务，进而推动了该地区柑橘产业的现代化发展。构建特色的图书情报网络还必须靠完善的内部管理制度加以协调，现代图书馆必须革新传统的计划经济体制管理模式，将图书文献资源利用效率与馆员的切身利益挂钩，馆员自身必须转变管理思想，为提高文献信息资源开发利用效率献计献策。

三、革新服务方式

1.多层次化服务。在信息时代高速运转的新形势下，信息传递和信息利用对人们的生产生活极其重要，人们每天生活在大量信息的包围之中，人们既需求大量信息的帮助决策，又容易在浩如烟海的信息中迷失。因此读者自身加强信息化意识的培养，转变信息利用观念，重新认识信息的作用和利弊，强化市场竞争意识和创新意识。而图书馆座位重要的文献信息收藏中心和先进文化传播中心，必须充分调研读者的阅读需求，结合本馆的特殊组方便简洁、实用性强的大容量建数据库，为读者开展多样化、层次性的网络信息服务。

2.数字参考咨询服务。这是一种馆员通过数字参考咨询解答读者相关问题的服务，它能够针对读者的切实问题提供准确的文献，包括文献的编目、借阅、流通等，这个服务环节增强了馆员的存在价值，强化了馆员与读者之间的沟通。在沟通上上可以引入现代网络环境下流行的QQ群、贴吧、微信BBS 、微博等方式，适应读者的生活需求。

四、改变管理机制

公共图书馆的内部结构要转变传统的多级部门化和垂直化的组织结构，形成“扁平化”，改革机构部门设置，形成以互联网技术为支撑的“扁平化”组织机构，重新整合图书馆的业务系统，针对以往管理过程中的冗余环节要尽量精简，明确指挥体系，明确分工协作关系，从而提高工作效率。“扁平化”的组织结构有助于信息的快速传达，拓展管理范围，强化馆长、馆员之间的沟通互动，强化的官员自身的主体性和整体观。集约化的管理模式主要是要改变以往封闭式管理系统，建成一个以自有馆藏资源为依托的向四周开放的、资源共享的管理模式，这样能够最大限度提升信息资源利用和开发效率，实现集约化管理。

五、结束语

在互联网环境下，要改变当前公共图书馆服务现状，必须从服务观念、服务资源、服务方式、管理机制四个方面着手：一从创新服务理念层面，要树立人性化和公平公正式的服务理念。二从服务资源层面，要建设数字化文献资源库，进一步开发网络资源，实现信息资源共享，并构建有地方特色的馆藏资源。三从服务方式层面，要构建多层次服务，增加数字参考咨询服务项目。四从改变管理机制层面，扁平式组织结构和集约化管理模式。只有这样，网络环境下的公共图书馆服务才能有望走上创新改革之路。

参考文献

创新网络服务篇9

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）05-216-01

一、网络视阈下高校图书馆的服务创新意义

（一）有利于读者文献需求

为了了解读者对文献的需求，图书馆主动与读者联系，到对口系室了解征求采购意见，向各系发送订单，利用图书馆网上“新书通报”、“购书推荐”、“读者信息栏”以及电话、意见簿等广泛听取读者的意见，做到选好书，选对书。

（二）有利于提高图书馆信息服务的质量

网络环境下图书馆文献资源建设的重点应放在数字化图书馆建设上。随着电子出版物飞速发展，数据库的使用越来越受到用户的重视。图书馆要根据本院教学特点购买和自建数据库，让读者可以通过网络阅读和下载所需文献，提高图书馆信息服务的质量。

二、网络视阈下图书馆开展创新服务的措施

（一）建立图书馆网络导航系统

计算机网路上的信息资源浩如烟海，读者如何迅速、准确地得到所需信息，图书馆的导航作用尤为重要。

图书馆应在主页上用连接的方式建立信息导航系统，使读者不必用太多的时间和精力在网上漫无边际的检索。如：做了几个精选网站的导航、网络书库及站等的链接导航，并利用网络技术手段对信息进行分类、标引出文献地址，并能迅速进入相关网站提取信息。同时我馆主要建有图书馆简介、读者指南、创新服务、公共检索、数字资源等窗口，揭示本馆服务。

（二）建设活人图书馆

活人图书馆是近些年来国内外图书馆界兴起的一种全新的服务方式。它以人作为“图书”出借。图书馆请那些有特殊兴趣、信仰或经验的人担任“图书”，他们可以是退休教师、学生、残疾人、宗教人士、难民、社区工作者等等。他们在一个相对舒适、安全的环境中，通过切身经历、经验来回答读者提出的各种问题，从而达到相互沟通、增强理解和消除偏见的目的。例如图书馆可以联合图书馆读者委员会，开展了“以人为书！分享智慧，传承你我”为主题的“Living library"校园活动。利用互联网发起活动，招募拥有不同职业、经历、爱好的人作为“真人书”，通过与读者的交流一起“阅读”人生，“真人书”打破了以往图书默默无语单向的信息传播，读者和“书”可以双向互动，读的“目录、篇章”可以灵活地转变，随时就读者最感兴趣的话题进行交流和对话。为不同群体搭建了互动交流平台，改变以往图书馆服务形式比较单一的局面，提高图书馆对读者的吸引力。

（三）提高读者利用网络信息的能力

为了提高读者对网络信息资源检索和辨别能力及获取信息和处理信息的能力，图书馆采取多种方式，提高读者获取信息的能力。

图书馆通过文献检索课、入馆教育和图书馆利用等专题讲座、短期培训、板报、光盘、多媒体演示系统和宣传手册等形式，向用户宣传馆藏文献，介绍各种服务及如何掌握数据库的检索方法。如：光盘数据库检索，网络检索，下载及文献处理方法等。使用户掌握计算机检索方法、了解获取信息的渠道、提高分析信息及利用信息的能力。图书馆可以发放各种数据库使用说明，如“中外文期刊数据库介绍”、“图书馆公共检索系统使用说明”、“中文期刊全文数据库使用说明”、“超星数字图书镜像站点使用说明”等使广大读者对图书馆有了进一步的了解，提高了广大读者检索文献和利用文献的能力，使馆藏文献得到更充分有效的利用，进一步发挥了文献保障功能。

（四）提供个性化服务

个性化服务是从人的需求出发，尊重理解读者，为读者提供有针对行的信息服务。为了更好的为学院教学科研服务，提高图书馆的服务层次，为院开展的各项课题研究活动提供专门咨询服务。1.课题咨询服务，为我院开展的各项课题研究活动提供咨询服务。2.专题检索服务：为帮助读者节省查询、检索文献时间，根据读者的需求，提供相应的文献信息服务。3.定题服务：根据读者科研项目的进展情况和研究课题的查询需求，为其查找最新的信息资料提供检索服务。为了进一步提高图书馆文献信息服务的效率和质量，图书馆深入了解院系，提供学科服务网页，资源使用指南等服务。

（五）培养知识型服务图书馆人

创新网络服务篇10

一、背景及起因

随着改革的不断深入，中国农村也进入了新的发展时期，社会转型期的特征愈加明显，也给新时期党的农村工作带来了新的挑战和压力。新时期具有以下特征：

农业弱质化的产业特征凸现：随着中国加入世贸组织农业保护期的结束，全球经济的一体化特征愈来愈明显，农民进入市场的风险进一步加大，农村又进入新阶段的发展困境：农资价格飞涨，农民收入乏力，农业成为最薄利的产业，传统农业面临着破产的危险，因此乡镇党委政府应创新机制，转变服务理念，在服务中寻求突破，在突破中谋求发展，快速实现传统农业向现代农业嬗变。

多元化需求逐渐成为主流：人均GDP3200美元意味着中国的发展已到了“衣食无忧”的阶段，不再期盼吃饱肚子、穿暖衣服。物质的相对丰富和满足使人们更多转而追求精神需求，个人的合法权利受到尊重，以期得到保护。公平、公正观念强烈，私产保护意识增强，要求个人的物产权、民、管理权、发展权受到尊重和保护。农民的需求逐渐多元化，给传统的政府工作方法带来了新挑战。

收入差距进一步拉大：一方面是城乡收入差距进一步拉大，使农民的不公平感开始显现，增加了农村社会的不稳定因素；另一方面农民之间的收入差距也越来越明显，经过三十年的改革、发展，现在农村村与村之间、地区与地区之间、农民之间甚至相邻之间的贫富差距也越来越明显。农村社会悄然间成了多元的阶层分割局面，农村社会面临着新的利益纷争和社会融合，无形中给基层党委、政府的社会稳定工作带来了新压力。

民主诉求意识渐浓：村民自治经过二十多年的发展，已逐渐从混乱中走向统一，从无知中走向理性，从无序中走向有序，从疑问中走向肯定。农民当家作主，行使自己民利的意识日渐浓厚。发展基层民主成为乡镇党委、政府稳定农村、发展农村的最重要工作。

合作共图发民展成为趋势：随着全球经济一体化的发展和影响，农民为了抵御不断加大的市场风险，开始多行业、跨地区的进行合作。随着各种合作社的出现，农村社会将会出现合纵连横的发展现象，所以如何为农民提供合作发展方面的服务将成为党委政府的新任务。

乡村精英人士缺失严重：随着农业的收入势微和衰败，更多的农民选择了离开土地，即使在去年经济危机的情况下，农民的选择依然是城市，农村基本上成了没有能力的和妇女、老人、儿童的留守地。在农村出现了前所未有的发展党员荒！乡村精英人才的大量缺失给农村的稳定、发展和治理带来了前所未有的新问题。农村的未来面临着人才的匮乏，传统的沟通方式已很难适应网络时代的要求，对发展优秀青年加入党组织带来了很大的障碍，由于在外打工青年基本上都撑握了现代网络应用，创新方式方法，吸收在外的优秀人才加入党组织是基层党委所面临的新问题，结合现代网络手段加强党员管理意义重大,关系着基层党组织的发展和未来，因此，所以基层党委政府如何培养新型农民、加强党组织的建设关乎农村的未来

二、以提供新服务为目标加强乡镇党委建设

服务理念要新。要以服务农民为根本宗旨，更新服务观念，服务于和谐农村的建设，服务农村的全面发展，提供全方位、多层次、广需求的综合服务。建设服务型政府，培养新型农民，提高农民的综合素质，乡镇要建立综合服务中心，为农民提供便捷及时的信息服务，满足农民的生产发展需求，探寻新时期基层政府提供公共服务的新途径；拓宽政府与农民的沟通途径，在服务中激发农民的参与意识、合作能力，在沟通中培养农民监督政府的民主意识，提高参与公共事务的能力，满足农民的政治需求，探索农村社会全面发展的新模式。

服务思路要宽。给农民提供两种服务，一种是生产中的服务需求，一种是发展中的服务需求。随着新时期农村发展的多元化，农民不再以农为主，部分农民甚至离开农村，脱离农业，农民对服务需求体现了多样化、综合性。不再满足生产中的技术、市场、供求信息等服务需求，开始寻求生活、个人发展的个性化服务。这就要求我们的服务思路要宽，不能拘泥于给群众提供单纯的科技、信息服务。要拓宽服务的思路，要有大服务的服务理念，不但给群众提供发家致富的信息服务，还要给群众提供生活、个人发展的服务需求。如提供法律咨询服务、公共卫生服务，公共安全测报服务等。

服务方式要活。结合新时期农村的现状，要求我们的服务方式要灵活。一个是服务要与现代传媒网络相结合，比如我们在为群众提供服务中，传统的做法就是印发个资料，出动宣传车，打开高音喇叭，要求各村出块黑板报，或者开个会。其实这些已经不适应农村当前的形势，群众都各忙各的事，村里人本来就不多，开会是很难的。资料有一定的用处，但大都成了废纸。其他的如出黑板报、宣传车等大都成了形式。现在外出的农民越来越多，他们接触现代的东西也就越来越多，在外打工的年轻人无事时，首选的地点就是网吧，所以在网上获取信息越来越成为人们的习惯，农民也不例外，所以利用互联网给群众提供服务是新时期最有效和便捷的服务。二是要组织农民相互提供服务，大力发展各种民间组织，如各种协会，专业合作社等。政府的服务能力必竞是有限的，不可能面对千家万户，就需要成立各种组织，先服务于各种组织，然后协会组织服务于各户，达到服务高效快捷的目的。

三、我们的作法

（一）、建立党委信息服务中心，为农民提供提供全方位、多层次、广需求的综合服务。通过网上活动中心，方便全镇党员通过网上开展活动，给党员提供相互沟通和交流的平台，丰富组织活动方式；加强流动党员的管理，给在外流动的党员提供与组织沟通、开展活动的便捷通道；通过网上活动中心，建立网上支部，给在外务工的优秀青年提供加入党组织的平台，探索新时期基层党组织建设的新模式。我们在政府大门口开放式设立镇党委信息服务中心，提供三到五台电脑，建立了镇政府网站，在全镇十三个村建立了村信息站方便群众来访咨询，实现与群众的零距离接触。

一是搭建平台，完善功能设置。在区委组织部指导下，我们聘请专业技术人员对原*镇政府网进行了改版，重新设计了模板，增设了网上互动、网上视频等功能，增设了网上党员活动中心栏目，下设网上支部、组织建设、党务知识、流动党员之家、在线服务、新农村建设等子栏目，并将学习公告、工作动态、党员管理制度、《》和流动党员管理办法、党员网上活动办法、在外务工优秀青年网上入党办法以及一些基本党务知识充实到专栏内，便于党员、群众以及在外流动人员进行浏览学习。为了增强网上支部的互动性，网页上还增设了公众邮箱，建立了*镇网上支部QQ群，公布了电子邮件和联系电话，为党员群众参与活动、相互交流提供方便，各支部和党员还可以通过网络信息系统按相应的项目各类信息。

1、提供各种农民需求的信息服务。主要收集各种农民需要的先进生产技术、新品种、市场供需信息，并上传给省市有关专业信息网站。以户为单位建立政府社会、经济发展需求的基本数据库，包括人口、土地面积、种、养结构及数量等基本信息，给各级政府和群众提供一个权威真实的数据信息。

2、给农民提供参与政府管理和监督的平台。设立“留言板”栏，回复网站留言。主要针对用户对政府网站内容及镇政府日常中心工作的一些意见反馈，收集有关建议和意见，及时反馈政府相关部门和领导，便于政府不断的改进工作方法，提高日常工作的效率。

3、给农民提供学习的场所。中心提供电脑，方便群众上网，满足群众查询各种信息的需求，增设报刊、杂志的阅览架，并给农民提供各种信息的查询。

4、农民来访咨询的接待。服务中心设在政府大门口临街，方便群众来访咨询，除日常工作人员接待给农民提供各种信息需求服务外，每天一名领导坐班，负责群众的接待工作。

二是健全制度，强化监督管理。为了确保网上支部规范、安全、有序运行，我们从管理人员、工作职责、工作制度方面做到“三明确”。明确管理人员，我们成立了网上党支部领导机构，党支部负责人为镇党委副书记殷晓渭，管理人员由组织干部田劼、办公室干部赵雪娟、苏涛组成。确定3名专职管理人员负责信息的采编、报送、更新、、日常管理以及网页更新维护等工作，并对管理人员定期进行业务培训，提高工作能力，强化管理水平；明确工作职责，我们从信息的采集、、监管，平台的运行、维护以及岗位职责、目标考核等方面对管理人员提出了明确规定和要求，按照分级负责、分层落实的原则、夯实工作职责，确保网上支部信息管理运行的及时性、丰富性和安全性；明确工作制度，先后制定出台了《网上支部实施意见》、《网上党员活动办法》、《公众信箱信件处理办法》、《信息审批制度》、《责任追究制度》等一系列规章制度，通过建立健全各项制度使网上党员活动中心的管理逐步走向规范化、科学化轨道。

网上支部开通后，镇党委组织开展了网上谈心活动，从乡镇党委到村组，从书记到一般党员群众，都可以在公众邮箱和QQ群里交流学习心得，畅谈生活感悟。到目前为止，论坛已有注册用户38多名，发帖453个。网上支部每月定期在网上召开党员学习交流会议，学习党的方针、政策，全镇当前中心工作开展情况。今年春节，通过信息中心给在外打工的每人发了一封贺年卡，让他们在金融风暴中感受到来自家乡的关怀。组织开展了“我为*发展建言献策”、“创建平安*党员怎么办”等一系列活动，使*籍在家党员和在外人员都能够及时了解掌握家乡动态，对有利于家乡建设的意见和建议也可以随时在网上进行交流沟通，促进辖区经济发展。在开展的第三批学习实践活动试点工作中，我们在网上支部开辟专栏，及时把学习活动各个阶段的精神和学习要求传递给每个党员，开展万份承诺活动，在网上公开承诺，并印发一万份《服务快报》下发全镇党员群众，并公布所有领导成员联系电话，接受党员群众监督。

网上支部自3月开通以来，不但“网”住了广大党员群众，也“网”住了农村优秀青年。截至目前，收到电子邮件40多封，“流动党员之家”QQ群注册人数达30人，参与讨论的主题总计9个，帖子总数453个，回复各种网上留言387条，解决实际问题9个。在鲜食芦笋推介、果品销售市场开拓宣传方面发挥了重要作用，信息中心和政府网站仿佛成为了政府工作的一面镜子，受到了群众的好评，被网友评为史上最牛的乡镇政府网站，《陕西日报》、《西部网》、《华山网》等媒介相继进行了报导，使服务中心成为了政府转变职能、改进工作作风的有效推动力。各类政策信息185条、学习公告5次，覆盖党员260余名，培养在外打工优秀青年入党积极分子15名，网上支部作用明显，成效显着。在加强党组织与党员的联系，密切党群关系，促进经济发展，增加群众收入等方面做了大量卓有成效的工作，有效的破解了新形势下农村党员教育管理难等诸多问题。

（二）是围绕一村一品提供服务，发展现代农业，增加农民的收入。我们镇是一个有着两万亩果品的大镇，围绕巩固主导产业，发展一村一品提供全方位的服务，增加农民收入是我们党委政府工作的根本落脚点。

1、制定全镇产业的发展规划，分主导产业、特色产业、新兴产业三大产业体系。在具体的工作中，稳定主导产业酥梨规模，建立边贸果品生产基地，在国内梨价不稳的情况下积极开拓境外市场；发展以芦笋、黄花菜、山药、红苕、药材为主的传统特色产业，提升品质，突出特色；以葡萄为代表的新兴产业，面对高端市场发展精品农业；

2、召开果品销售座谈会，稳定销售市场。邀请全国各地的客商、果农代表、中介代办召开座谈会，讨论我镇果品在生产和销售在存在的问题，商讨解决的办法。如果商提出我们的早酥梨上市过早，品质差影响销售，建议镇上宣传果农要统一上市时间，成立*镇果菜发展联合会，通过协会约束果农，科学管理，合理上市。

3、以“三级联创”、“升级晋档”为统揽，积极开展党委示范基地建设和“双培双示范”活动，促进一村一品发展。目前党委示范基地示范面积200亩，全镇葡萄面积发展到1200亩，其中无核王葡萄在08年的奥运会上作为奥运推荐果品亮相京城。在09年元月份，示范引进了微生态养猪技术，示范养殖1000头，在全省农业综合开发现场会上受到一致好评。在党委示范基地的带动下，全镇的葡萄和生猪产业得到了快速的发展。在抓好党委示范基地的同时，确定党委委员包联示范基地制度，在全镇十三个村选定了具有一定致富能力的100名党员作为党员科技示范户，并把50名致富能手作为培养对象，起到了很好的示范引导作用。

（三）、以农村环境卫生整治和公共安全为重点，提供公共服务。农村的公共服务领域除了传统的水、电、路等基础设施在近年国家的不断投资下，逐步得到改善。目前存在突出问题的是农村环境卫生和公共安全，所以给农村提供这两方面的公共服务不但迫切而且重要。各村以组为单位设立保洁员，通过村民自治形式，召开户代表会，采取一事一议的办法，收取适当的卫生处理费用，逐步建立起稳定有效的长效管理机制。在农村公共安全处置方面建立动植物病情、疫情测报预警系统，由遍布各村的农药农资销售点、养殖大户、种植大户、各村的信息员组成测报网络，每周五下午四点前向镇信息服务报告一周的动、植物病情、疫情，其他公共安全事件。紧急事件随时报，无事报平安，服务中心详细登记。所以建立反映及时有效的公共安全测报系统非常有必要。

（四）、以村民自治为重点推进基层民主，促进农村和谐、稳定

在农民不断增强的自主意识下全面落实村民自治，变为民作主为由民作主，是构建和谐农村，维护农村稳定的关键。

不折不扣的落实选举制度是做好村民自治的重点，也是群众的真实意愿和落实自主期盼的体现。只有通过民主选举，群众才能选举出自己信任的村委会班子，因此，每届村委会抽届选举都要坚持公正、公平、公开的原则。往往在具体的工作中，乡镇政府把选举中的闹会场、发钱物、乱拉票、上访告状等“乱相”归于群众素质差，民主意识不强等原因，以稳定为理由，对换届工作不重视，或带有观点，或怂恿暗箱操作，或轻程序走形式，把换届当成了一项短期工作任务来完成，而不是当成是农村基层民主发展的一个过程来看待。其实，民主意识是在不断的各种乱相中发展的，完善的。我们镇上届换届十三个村，有两个选了两次，三个在选举委员会产生阶段就进行了重选。由于严格的依法依程序，换届结束后没有一起因选举引发群众集体访和越级访，这就是村民自治的力量。

以规范化管理为重点，加强村级干部的管理。在尊重村民自和村委会相对独立性的基础上实现对村组的有效管理。我们制定了村组干部的规范性管理制度，一是基层组织建设制度；二是村务公开和民主管理制度，全面推行“村财镇管、组财村管”的制度；三是平安*责任追究制度，完善公共安全突发应急预警体系和工作机制；四是重点工作督察督办制度，镇上对重点工作进行督办，及时通报进度，进行倒排；五是年度述职和测评制度，完善并严格执行书记、主任两个一把手述职制度，对两委班子成员每年进行一次满意度测评。对测评满意度较差的，予以警示训诫，并限期整改；对于测评中满意度不过半者建议辞职，群众意见较大或反映强烈的，按有关规定，执行辞免职制度；六是目标责任制考核与工资挂钩制度，制定严格的目标责任考核，考核结果与村组干部的工资挂钩，激发干部的工作热情；七、警示训诫谈话制度和责任追究制度，对年度目标责任考核低于总分70%予以责任追究；八是日常工作考核制度，建立日常工作和常规工作管理底册，实行日常工作考勤、考核，每季度末由办公室通报考核情况，年终统一执行；九是组级干部管理制度。

（五）、大力支持和发展各种农村社会组织及经济合作组织。一个是积极引导发展农村中的民间社会组织，如老年协会、红白理事会、民间自乐班、楹栏、书画协会等文艺文化组织，让各个层次需求的人都有自己的去处，促进区域内的和谐；第二个是大力扶持发展各种专业合作社等经济合作组织，推行“协会+农户”、“合作社+农户，龙头企业+基地+专业社+农户”的生产经营模式，鼓励农村金融服务业的发展，给农民提供生产发展资金，搞好技术服务和产品销售信息服务，带领农民进入市场，建立风险共担、利益共享的联结机制，帮助解决家一户办不了、办不好的事情。

四、成效及问题

一是架起了服务党员群众的新桥梁。网上支部的开通，找到了一条新形势下党组织服务党员、服务“三农”的新途径，通过网络及时宣传党的方针政策和各项惠农政策，宣传党的基本知识，为党员群众提供各种市场供求信息，提供农业技术指导等，广大党员群众通过这一平台及时全面了解家乡的发展变化，增强了发展信心，进一步密切了党群关系。

二是创新了党员教育管理的新方式。网上支部的建立，从根本上打破传统教育单一模式和被动接受教育的局限，形成了信息共享、主动选择的新的教育管理格局。丰富的信息资源，自由选择的学习方式，更好地激发了广大党员学习的主动性，使党员教育由过去传统的“灌输”方式转变为“吸引”与“参与”的方式，通过网络交流实现多种互动学习教育，进一步增强了党员教育管理的实效性，激发了党员群众带头致富、领民致富的积极性。

创新网络服务篇11

创新托养服务方式上求突破。积极推进“阳光家园”建设，以解除精神、智力和二级以上重度残疾人及家庭的经济负担、精神压力为出发点和落脚点，组织他们开展了手工编织、布艺、绢花、剪纸、刺绣、沙盘画等工疗服务和粉笔制作、捆扎拖布、果园拔草、翻地等农疗服务，使他们掌握一技之长，融入社会。率先在全区开展了“阳光家园”建设工作，为残疾人开展日间照料、康复训练、技能培训、就业、工疗庇护、心理咨询、文化体育、志愿者服务等“八位一体”的服务。目前，已建成市级托养中心1个，“阳光家园”14个。

创新康复服务方式上出新招。积极推进“六个有”星级康复室、标准化康复室创建工作，努力实现残疾人人人享有康复服务的目标。已创建星级康复室5个，标准化康复室12个。对残疾人康复需求进行了全面调查，为残疾人开展个性化服务。开展了残疾人家庭无障碍改造试点，在平罗县开展了辅助器具适配全覆盖试点。组织实施了残疾儿童抢救性康复训练、白内障复明手术、贫困精神病患者免费送药、住院治疗等康复项目，使一批残疾人得到了康复。

创新助学服务方式上抓覆盖。加强协调，将残疾儿童少年纳入教育体系，坚持特殊教育和职业培训相结合，使残疾儿童少年人人享有受教育的权利。采取安排国家助学项目与发动爱心单位助学相结合的方式，对残疾中小学生每年给予300元～800元的资助，残疾大学生每年给予2000元～4000元的资助，实现了残疾学生救助全覆盖。

创新网络服务篇12

充分发挥互动优势

互动是网络传播的重要特征，它打破了传统媒体一对多的传播模式，解放了传统信息接收方的话语自由，为民意表达提供了可能。对于网络媒体来说，互动是维系网站与网民关系的手段，是网民之间沟通交流的手段，更是网络社会得以存在和发展的基础。

几乎每一个网络媒体都有自己的论坛，并且都将论坛作为重点经营、精心耕耘的一个版块，由于充分发挥了互动的优势，网络论坛可以为网站聚集人气，为网民提供交流的空间，更为网民搭建了一个可以参与公共事务的平台。

天一论坛是中国宁波网的互动社区，自2001年成立以来发展迅速，目前注册用户超过66万，日均发帖量2.5万余帖，日均页面浏览量近300万人次，是宁波社情民意的集散地和社会舆论的放大器。

天一论坛具有较强的时政性和公益性，吸引了一大批关心宁波发展建设、关注本地社会热点的网民。比如重点版块“宁波热点・民声”日均发帖近千条，网民会在帖文里讨论公交车票价是否合理、揭露餐饮行业的违法行径、爆料最新发生的突发事件、建议地铁建设合理规划等等，总之，内容包含了宁波城乡建设和百姓生活的方方面面。天一论坛为网民提供宽松的互动环境，同时引导和鼓励网民更为理性、更富于建设性地参与互动，很多真知灼见被推荐到中国宁波网的重要位置，有些建议作为重点舆情报送到有关部门，从而得到更多人的关注。

论坛的价值还在于可以为网站创造内容资源，延伸出更多网络互动功能，为政府和网民服务。比如网站的网络问政功能以论坛为基础才能保持活力，才能真正起到畅通网络民意、协调社会关系、维护社会和谐的作用。

中国宁波网问政互动栏目《对话》创办于2002年2月，经过近9年多的发展，已经从原来单纯文字互动，发展到今天文字、图片、视音频全方位、多层次、动态式报道态势的大型直播访谈节目；从传统的政府与网民之间沟通的平台，发展到政府的网上新闻平台，现在又成为网络社会管理服务创新平台。有这样的发展，与《对话》栏目紧抓互动特色，始终坚持做政府网民的“连心桥”分不开。

网络媒体的互动优势让政府领导和市民有了对话的机会，让更多的网民有了一条渠道可以表达自己对于社会热点和公共事务的意见和态度，网络舆论越来越强大，这在很大程度上促使政府部门重视网络民意，及时进行反馈，根据网民的意见和建议改进自己的工作，从而提高了自身社会管理的水平。

建立长效问政机制

如果说网络的互动特征是充分调动网民参与社会事务热情的基础，那么健全机制、加强管理，则是最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的保障。

2008年，宁波在全国率先推行网络发言人制度，中国宁波网联合市级各局、委、办建立了网上平台，30多个宁波市局级部门以“网络新闻发言人”的身份走进《对话》直播室，定期与网民在线交流。各级政府官员主动通过网络平台信息、征询民意、接受监督，形成与网民的互动。

2010年10月，中国宁波网把网络发言人制度进行完善，与市委宣传部、市委外宣办合作，开办了网络问政平台《对话・网上厅》，首批20位市级部门的网上发言人亮相。网上发言人由市级各部门分管领导或综合业务处室负责人担任，以本单位名义在网络平台上进行新闻信息、网上舆情收集、网民意见建议回复处理等。网上发言人则以《对话-网上厅》为统一平台，针对网民的问题，进行回复和受理。根据规定，对于网民提出的问题，网上发言人以部门名义在24小时内给予受理，7个工作日内给予回复。涉及该部门的突发事件，要求在事发后4小时内在网上予以新闻信息。

经过一年多的运作，目前已有67个部门人驻《对话・网上厅》，由于机制的保证，宁波的网络问政工作已经规范、全面地推行开来，取得了良好的效果，在维护社会和谐的同时，有效地提高了政府的执政能力。在互动过程中，网民也变得更加理性，减少了抱怨和发泄，变得更乐于建言献策，从而使得网络文化朝着健康的方向发展，进而推进公民社会的成长。

积极培育网络文化

中国互联网经过十余年的发展，网络崭新的传播模式和先进的技术产品不仅给传媒格局带来了很多冲击，同样也改变着社会形态，孕育出新的文化现象。网络文化充满了复杂性和多元性，具有十分丰富的内涵。但是，网络文化积极的一面更值得我们研究，自由、开放的网络精神，草根阶层崛起，公民意识正在形成，只要朝着主流、正面的方向引导，网络文化必然会成为推动社会前进的重要力量。

网络媒体在建设网络文化过程中承担了巨大的责任。作为主流价值观的承载者，如何发挥自身的影响力和公信力，规范网络社区，为社会培养高素质网民，增强网民公共空间归属感，都是网络媒体必须思考的课题。

据统计，宁波约有487万名网民，即常住人口每十人中就有六个是网民，这是一个庞大的群体。中国宁波网为政府和网民搭建了一座互动沟通的桥梁，网民有事网上有地方反映，有地方讨论，问了说了还有机制保障能够解决问题。无论是《对话》、《网上厅》还是天一论坛，都是这样的平台，可以及时疏通民意，释放负面情绪，调节社会关系。网站赢得网民的信任，这是形成健康网络文化的前提。