工商管理如何就业篇1

新疆哈密石油基地三塘湖物业管理中心和三家承包商服务公司共同为三塘湖生活基地提供物业管理和服务。在业务外包后的具体实施中也出现了一些问题，在开展具体服务工作时物业管理中心和承包商是一荣俱荣、一损俱损，承包商在工作中出现问题，直接影响着物业管理中心的服务质量，影响着前线将士的稳定。如何让承包商发挥最大效应，最好的完成任务，如何在开展服务型党组织建设时加强对承包商的服务，物业管理中心与承包商在工作磨合和相互适应过程中，逐渐摸索出了一些方法、探索出了一些规律、总结出了一些经验。

一、统一认识、明确职责、强化合作

如何帮助承包商统一员工认识、明确各自职责，尽快转换角色，做好自己分内工作成了中心首要解决的问题。在用工甲乙方关系改变后，这些人对原单位产生怀疑、幽怨，甚至出现了消极怠工现象，出现了不服从管理，安全工作、服务质量有滑坡现象。为此支部多次召开座谈会，与承包商管理人员进行交流，召开承包商员工大会，开展形势任务宣讲教育，进行人员培训，让他们明白虽然用工性质发生了变化，但中心和他们的工作还是密切联系在一起，目标一致、任务一致、服务对象一致，中心还会关心他们的工资按时发放、安全管理等问题，通过反复交流、多次讲解，基本消除了他们的顾虑和担心，统一了认识，使他们明白了甲乙方关系的各自职责，不同工分，从而加强了合作，密切了相互配合。

二、统一标准、执行制度、强化考核

由于承包商整体管理有其特色，但也存在服务质量、安全管理、员工队伍管理、现场管理、基础资料等不足现象，存在标准不统一、执行力不强，突击应付检查、考核薄弱等问题。针对这些现象、问题，中心没有武断的检查、考核、扣款，而是深入现场，了解原因、查找问题，发现中心原来的规章制度、操作规程、各类记录等成了中心和承包商之间的“夹生饭”，中心原来的工作标准已经不完全适合承包商的具体管理、操作了。如何统一标准，执行制度。为此，中心反复召开承包商管理人员座谈会，就工作标准、制度执行进行深度沟通，引导教育、辅导，让他们学习、领悟中心原有的工作标准、设备操作规程，使他们领会贯通、消化吸收，将中心多年以来积累的成熟的、稳定的、科学的工作标准、操作规程转化承包商工作的制度、标准、流程，进行全员宣贯、培训、执行。中心对承包商扶上马送一程的做法，既使承包商尽快进入服务角色，胜任具体工作，也使中心各项业务工作标准稳步推进，保证了服务质量，在外包后没有出现明显下降，更是得到了前线单位、员工的认可和赞扬，也使监督考核有了统一准则、进一步完善了合同考核细则，使承包商心悦口服，改变了承包商被动考核局面，使承包商的各项工作做到了“有法必依”、中心监督考核做到了“执法必严”的双赢局面、良性循环。

三、统一管理、规范现场、强化服务

业务外包后，在日常管理上出现了多头管理、工作现场“三好五S”不能执行到位，甚至出现工作现场混乱、存在严重的安全隐患，直接影响到中心的服务质量和满意度。如何规范承包商工作现场管理，如何帮助承包商理顺内部管理也成了中心服务承包商管理的一个新课题。为此，中心加大对承包商管理人员的“传帮带”工作，从承包队伍人员结构、工作分工等方面分析，就内部管理如何分层、岗位如何设置、职责如何划分等向承包商提出合理化建议，帮助承包商尽快建立起自己的内部管理体系，落实自己内部人员分工情况，使业务外包整体工作运行平稳、有序，并力求合理、科学。在内部管理规范化、岗位分工明确化以后，中心党支部立即安排党员骨干带领承包商管理人员，深入施工现场，就如何规范现场安全、施工作业和服务质量进行言传身教，使现场服务规范化、标准化，从而做到“三好五S”，服务承包商管理，提高了承包商的现场服务水平，保障了中心整体服务水平。

四、统一思想、引领文化、强化认同

通过上述三个方面的统一、规范、强化，承包商总体工作明显提升，服务质量也有明显提高，但是随着时间推移产生新的问题。如：承包商之间的协作配合矛盾，承包商管理人员与员工的矛盾，承包商内部员工之间的矛盾等问题，不仅影响着承包商之间团结、内部管理，而且影响到中心的服务质量，严重的矛盾激化，产生严重不良影响。如何统一思想，引领不同文化，强化承包商之间、内部的认同，又成了中心开展服务型党组织建设的一个课题。为此，中心召开支委会议研究制定对策。针对具体事情，开展走访座谈等多种形式活动，做思想工作、化解矛盾、统一思想、引领文化，发挥政治思想工作优势，逐步理顺承包商之间关系，使各承包商都明白、理解大家是利益共同体、目标共同体，都是为石油而生，为石油而存在的共同价值观，认可吐哈石油文化的同呼吸、共命运、同风险、共收益的我为人人、人人为我的文化理念，统一哈密物业管理公司“真情服务、创造感动”的服务理念，逐渐理顺内外部等诸多关系，将承包商工作作用最大化、及时化、共享化。业务外包以来，由于承包商管理还没完全适应石油企业的管理模式和经营考核，在管理、制度、标准、流程方面存在一些不足，也没有党组织、工会组织、青工委，存在思想政治工作的缺失，员工思想动态管理缺失，员工一些合法权益、合理诉求无法得到保障、满足。而这些不足和缺失直接影响到承包商队伍稳定、员工团结协助，进而严重影响、制约中心服务前线、保障生产的服务质量、服务满意度。服务型党组织的建设，就是要结合实际，服务全局，承包商工作与中心工作目标一致、任务一致、服务对象一致，开展服务型党组织建设就需要增加服务承包商内容。为此，中心在对承包商进行监督、检查、考核、指导的基础上，结合支部开展服务型党支部建设工作，拓展内涵，增加服务内容，增加服务承包商这一项，使服务型党支部建设更具生命力、创造力，只要中心与承包商做到两心合一服务前线，就能争创佳绩助推发展。实践证明，服务承包商就是服务改革、服务发展、服务民生、服务党员、服务群众，服务承包商就是服务自己，服务承包就是保障中心安全、保障中心经营、保障中心服务质量、服务满意度。在检查、监督、指导、考核的基础上，加强服务，将所有这些管理措施有机结合、灵活运用，就是对服务型党支部建设的探索与创新，就是保障中心工作。

【参考文献】

工商管理如何就业篇2

加盟商难管理，我们又必须管理。那么该如何管理呢?

其实，我们说加盟商和企业内的任何组织群体一样，管理好加盟商的关键就是能否打造一支有凝聚力和战斗力的队伍。如何才能提升这支队伍的凝聚力和战斗力呢，从组织行为学上来看，一般有以下几点考虑：

1．人际吸引

2．成员对规范的遵从

3．成员把群体目标看作自己的目标，并把群体的规范内化为自身的行为规范

4．成员个人能力

5．成员协调工作能力

所以，我们在打造加盟商队伍的时候，应该从思想层面、互动层面、行为层面、行为结果层面等四个维度切入：

一、理念宣导(船长与船员的关系)

如果不明确企业的愿景、使命价值观等企业核心价值，加盟商也就无法真正明确其行为的真正意义，最终加盟商会完全回到“生意”的层面来指导自己的行为，以短期经济利益作为一切行动的指南。公司必须首先把自己公司的核心价值理念向加盟商渗透，告诉加盟商大家团结在一起做一项宏伟的事业，大家的目标和方向是一致的。笔者在咨询的实际工作中发现，凡是对企业理念认同的加盟商，对公司政策贯彻得都比较到位，一般都能在实际经营中取得比较好的效果。

二、公司与加盟商、加盟商之间的关系程度(朋友的关系)

无论是理念的宣导还是技能培训，都是通过有效的互动来达成的，在公司与加盟商的互动中，除了日常的业务沟通之外，应该通过各种文化活动，或是各类竞赛加强总部与加盟商互动的深度与频度。公司应该及时关心加盟商平时的经营甚至是生活，加盟商大多数是个体户出身，在公司总部这里一定要给他们组织的温暖，我们发现很多连锁企业一年连一次加盟商活动或是大会都不召开，造成了加盟商既不认同自己的身份，也不认同自己的企业，最后越走越远，根本没有产生预想的效益。

三、加盟商业务模式的确定、标准化管理与规范化经营(老师与学生的关系)

要明确加盟商的业务模式，就是其行为范围的界定。加盟商的门店到底有哪些业务，其行为的边界在哪?对于技能性、操作型的业务要通过强化培训来达到标准化的运作，对于涉及到规范化的经营层面。比如该如何调查市场?如何指定促销?如何管理团队?如何分析经营状况，也应该给出公司相应的管理要求，使得加盟商觉得公司是真正在帮助加盟商赚钱的老师，而不是为公司赚钱的工具。

工商管理如何就业篇3

在经销商的管理工作中，我们常常可以看到许多营销人员在工作中往往告诉经销商这个工作应该怎么怎么办，那个工作该如何如何，只是嘴上说，却很少对逐与行动，结果经销商往往一头雾水，造成工作不能按照所要求完成，使好的方案与办法不能得以实现，最终耽误的是市场，俗语说“榜样的力量是无穷的”，在营销工作中营销人员能身先士卒，在告诉经销商该怎么办，如何做的方法同时，如果身体力行亲自操作带着经销商和业务人员一起去干，必会起到事半功倍的效果。

原则二：疏导重于约束

对于经销商的管理，企业和营人员在管理制度上重点是约束经销的行为要求经销商要如何、不能如何，从而达到企业所设想的目的，但最终的结果往往不甚理想，正如我们都知道大愚治水的道理一样，采取疏导的办法才得以最终治服大水，在经销商的管理中同样如此，如果我们告诉经销商的是要达到目的方法与行为，而不是告诉经销商一定要如何如何做，疏导经销按照达成目的方法和行为去做市场，结果肯定是不一样的。

原则三、沟通重于制度：

工商管理如何就业篇4

综合网友提问：贵公司从成立至今做过哪些大的项目，有哪些是比较成功的？有网友提到贵公司操作的项目都是一些二线项目，您是如何看待这个问题的？

鑫海智桥：通过七年的实践，我们在全国各地输出管理及诊断咨询，已成功实施了四十七个项目。其中包括大型综合性超市、超级市场、便利店、配送中心、百货店、购物中心、专业店和商业地产等。至于究竟属于一线和二线并不重要，我们的服务综旨是：自始至终满足客户的需求，因此，我们不会嫌贫爱富的。

网友风：刘总您好，从贵司的简介及相关的资料来看，贵司是以超市体系作为主营业务的，那么作为专业商业管理集团，如何证明贵司在其它商业领域的专业能力。

鑫海智桥：前面提到我司有四个事业部，各有各的专业化分工。例如：超级市场输出管理诊断事业部是专门为超级市场业态服务的。至于其它业态的服务我们有专门的事业部提供服务。如：百货购物中心管理诊断事业部的业务主要由“鑫海智桥商业管理（香港）有限公司”提供服务。这个团队的大部分管理工程师来自于香港百货界的成功人士，他们能够提供更好的领先于内地的经营模式和管理理念。

联商网：您觉得在做项目过程中，遇到一些主要问题是什么，与客户的沟通协调上会有哪些问题，又将会如何解决？

鑫海智桥：在管理输出过程中，客户对于我们的专业基础知识培训得不到深刻的理解和全面的掌握，造成管理公司结束管理输出工作后，不能很好的贯彻总体经营设计方案，从而使工作标准，业务标准降低。因此我们与客户的沟通一定要做到耐心细致有理有据，以数据和案例的方式说服客户。

联商网：您如何看待整个商业管理咨询的需求市场，中国的商业管理咨询业整体处于一种怎样的发展水平？

鑫海智桥：中国的商业零售企业与国外相比，还有一定的差距。在国内，地区与地区之间的经营管理水平也存在着参差不齐。他们既急于发展，又要少走弯路，显尔易见，就需要借脑来武装自己，加快发展速度，这就给管理咨询业提供了发展空间。中国的商业管理咨询业处于发展中的水平，仍需要不断提升自己，这也就是我司与香港和美国管理咨询公司合作的目的。

网友心境：咨询公司现在也很多，您觉得贵公司的竞争力在哪些方面，如何能胜出？

鑫海智桥：这也是我司在发展中经常考虑的问题。我司于2OOO年与美国的SKT合资合作，在美国三番市成立了“鑫海智桥商务管理（美国）有限公司”，并与此作为我司商业输出管理人员的培训基地。目前，正在完成SHOPPING MALL管理软件及业务流程的技术开发，这为今后“鑫海智桥”在国内管理输出服务中更加夯实了基础，也为管理咨询公司的竞争和发展提供了可靠的保障。

网友无意：目前国外一些商业咨询公司也开始逐渐进入到中国，您如何看待这个趋势，与它们相比，本土咨询公司的优劣势在哪里？

鑫海智桥：本土化。即要有国外的先进管理技术，又要符和国内的大众需求，这就是本土咨询公司的优势。我司之所以与美国及香港管理咨询公司合作，就是为了加强在国内的竞争优势，使得接受我们所服务的客户，不出国门就能够学习，掌握国外的先进管理技术和经营理念。我司准备在今后的业务项目中，适时地开展组织客户到国外学习、考察，共同提高大家的经营管理水平。

联商网：目前有一些知名零售企业都在实行管理品牌输出，但前段时间也传出一些与合作方分手的失败案例，如百盛，赛特都在广州退出了，您是如何看待这些事情的，合作失败的原因是什么？零售企业实行品牌输出会是潮流吗？专业咨询公司的商业管理输出跟知名零售企业的品牌输出有什么异同点，两者将如何竞争？

鑫海智桥：零售企业管理品牌输出仅是市场发展的一部分，关于几个失败的案例，我认为：管理要根据地区的特点，加以调整，不能照搬。任何一项管理工作，都要有它的的适应度，不能违背地区特点和地区需求的原则，“南甜北咸”就是一个很好的例子。另外，在管理中只输出品牌是远远不够的，必须要在经营管理上寻找切实可行的解决方案，力求达到科学与适用。

网友胡勇浪：刘总，你好，随着零售业的发展，对未来零售业发展的方向有一个比较认同的看法是：零售业会重新洗牌，市场份额会被少数的实力强大的国际国内零售商所占领，散户小户会被陆续兼并和淘汰，那么新涉足本领域的新手会越来越小，那么作为商业管理输出的公司会不会由于客户的减少而变为一个夕阳产业呢？

鑫海智桥：商业零售业的重新洗牌是社会发展的必然趋势。近年来一些大的集团公司加快扩张的步伐，有很多案例表明，扩张的同时往往会带来管理上的缺陷。在我们的零售企业中，“反败为胜”的如凤毛麟角，屈指可数，而“反胜为败”者却层出不穷，屡见不鲜。这就需要管理咨询公司站在不同视角准确捕捉到企业隐藏的危机。为此，我司两年前增加了企业经营诊断服务项目。另外，从国内近几年的发展来看，现代商业的发展还缺乏很多的业态及业种，这就需要我们管理咨询公司去引导，去开发。从而满足社会不同层次消费者的需求。实践证明：只有疲软的管理，没有疲软的市场。

网友刀削面：刘总，您好！我来自山西朔州宾都购物中心，目睹并时刻关注朔州三源现代商城从奠基到目前的这个阶段，可以说贵公司运作此项目到目前为止是比较成功的，近日的朔州报纸说现代商城招商将引进上千种外地品牌，而现代商城的定位也直指朔州本地的几大超市，购物中心，如果能够真的引进来，我觉得现代商城年底一开业，我们朔州其他的商业企业都得完蛋。我的问题是：朔州现代商城二期开盘的火暴有没有偶然性？而对于我们宾都，你们也并不陌生，您觉得在现代商城开业后我们应该做哪些调整？

鑫海智桥：从朔州现代商城两次开盘成功的实践来看，朔州的商业发展空间确实较大。作为现代商城的经营管理者，我们会抓住朔州市场的空缺，有针对性的调整经营结构，以新，特，全为主导经营思想，完善市场经营空间。朔州的其它商业企业也会根据我们的经营状况，审慎地变动自己的经营特色，以期达到共同发展的目地。现代商城引进上千种外地品牌，这是我公司的输出管理特色。我司用了三年的时间，联系到全国各地大、中、小品牌三千余种，这种资源优势是我司对外输出管理的特色之一。如有需求可与我公司联系，我们将尽可能的为客户提供全方位服务。

网友严军：今年我们公司承租市区比较大的一家商铺，其中有50%的面积招商，请问对招商客户怎样管理？

鑫海智桥：对招商客户的管理重在于服务，不仅要提供物业管理的服务，更重要的是加强经营指导的服务。

网友张海波：在商业管理输出的过程中，商用软件的监理是鑫海智桥的业务之一，能否具体谈谈贵公司是如何操作商业软件的监理工作的？

鑫海智桥：商业软件的监理工作，是根据项目经营管理的需要，为客户提供所需管理内容及标准的软件需求，使客户在选择软件上有章可循，不走弯路。

网友钱宾：如何处理好商业企业和软件企业之间的关系？

鑫海智桥：商业企业和软件企业是鱼和水的关系，好的软件要有好的管理制度和实施方案。重要的是加强商业企业的内部规范化管理，商业企业和软件企业在项目运作中要做好沟通工作，使管理和软件融为一体。

网友心动驿站：刘总，您好，我是从事策划工作的，但对于策划钻研不甚透彻，希望不吝赐教。我想了解策划案实施后的绩效考评如何实施，有没有操作性强的量化手段？

鑫海智桥：商业策划必需要切合实际，要以业务策划为突破口，通过销售额，毛利率和客流量的数据进行量化分析，检验策划工作的成功与失败。策划工作是多学科的综合体现，其中有很多要素需要我们了解，学习和掌握。如果想进一步的探讨请关注我司的网站。

网友张宇：作为管理公司拥有先进的管理理念与庞大的商户资源，但现在随着连锁商业企业的成长壮大，请问经过管理输出的单个项目生命力是否会是脆弱的，如果是脆弱的怎么样才能提高它的生命力，如果不是，它在优秀的连锁企业面前优势有哪些？

鑫海智桥：任何一家管理公司都存在他的优势和经营管理强项，同样，不论企业的大小也都有其脆弱的一面，这就为我司提供了为大家提供服务的机会。

特别推荐：

一、在全国各地各级商会的鼎立支持下，我司品牌事业部已经初步完成了品牌数据库的筹建工作，联系了男装、女装、童装三千余种，这种资源，可以随时为大家提供服务。

工商管理如何就业篇5

二、网络商务对政府规制的挑战

（一）网络多重功能和属性导致政府管理相互重叠、相互冲突

网络不仅是一种信息处理和传输工具，而且还具有向公众信息的媒体功能。这种信息传输和沟通应用于商务，又成为商务活动本身。网络既是通信媒体，又是商务本身，同时还是整个社会的信息基础设施。如果一个企业从事信息、传输、存储、即时沟通等信息网络服务，那么将被纳入我国电信增值服务范畴，受到电信管制和信息服务部门监管；网络的信息处理和传播功能导致它也被视为一种媒体，必然要接受传统的新闻出版部门、广播电视部门等监管。网络的信息服务、媒体和商务三大功能往往相互交织和融合在一起，不容易区分清楚。比如，一个企业设立网站，宣传企业及其产品、进行在线订购和售后服务，是否也是信息服务，该网站是否也可以视为一种媒体呢？清晰区分这样的功能具有重要的意义，因为我国政府对于网络的管理或管制是根据网站经营者利用网络从事的行为性质开展的。比如，一个门户网站既有新闻等资讯，也提供在线交易服务，还提供信息网络服务，就可能受到新闻出版、商务、工信和工商行政管理部门的监管。网络商务具有聚集效应，现行各个部门的职责和管理权均可以延伸并汇集于同一个网络经营行为，这不免导致网络商务管理权的冲突。在网络环境下，如何协调各个部门不同的管理权，实现网络商务政策和规则的统一，是今后要解决的问题。如果这些规范相互冲突、重叠，管制繁杂，就有可能束缚电子商务的发展，也有可能使许多管制流于形式。

（二）网络交易信息化、网络化给政府监管带来了一定困难

如果说沟通、通信、记录、证明等是任何商务活动的基本要素，那么网络能使各种商务活动单一化为信息、传递、存储、处理等信息活动，一切电子商务可以归结为网络中的信息行为。不仅行为信息化，而且主体也可以异于现实主体。网络交易不仅是远程交易，而且也是非面对面的交易，甚至是虚拟主体之间的交易。法律不承认虚假主体，法律对网络商务规制的首要问题是，如何确保网络经营主体的真实性，如何将网络交易主体还原为真实的现实主体，让特定人承担责任；同时，法律上还要建立起将网络上信息归属于特定人，并防止其否认其网络行为的证据规则。显然，这两个方面我国还缺乏成熟的规则，这将给政府的网络执法带来困难。

（三）网络开放性和无境域性给政府的网络管辖提出了挑战

互联网具有开放性、技术性，人们不仅可以异地设立网站从事经营活动，而且也可以轻易地借助异域网站或交易平台从事各种经营活动。这样，网络主体（网站经营者或用户）行为地与对应的真实主体的住所地会出现不一致，网络行为地与网络行为结果地也可能不一致。这给以主体或行为地作为法律规制基础的司法和行政执法均提出了挑战，如何对在异域的行为人进行规制或执法是当前电子商务规制面临的难题。因此，虽然我们承认现行法律可以延伸或适用于网络环境，但是，网络环境毕竟不同于传统的现实环境，电子通信手段毕竟是一种技术存在，它给传统法律适用、司法和行政管辖带来了一系列的挑战。上述第一个方面的挑战实质上是各个政府部门如何分工协调将传统的管理职责延伸到网络商务的问题；而后两个挑战则使政府规制措施的实施面临一定的困难。也就是说，即使各个政府部门寻找到协调规制网络商务的原则、方法和正确措施，在主体认定、信息归属、证据认定、司法和行政管辖方面还没有成熟规则的情形下，政府推行任何政策、规范、措施或制度的实施也会有一定的难度，必须考虑其实施的可能性和可行性。本文不可能对政府对网络商务的规制作出全面分析，仅结合《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》①（下称《办法》），基于笔者长期对电子商务法律的研究，对工商行政管理延伸至网络商务遇到的一些政策性问题进行一些分析。

三、网络商务规制：工商行政管理的政策思考

（一）关于网络商务主体准入

利用电子通信手段从事商务活动本身并不需要获得任何政府部门的许可，这是电子商务规范的基本出发点。在我国，任何人均可以合法地利用网络开展经营活动。例如，任何人设立网站或在第三人的网站、交易平台上从事经营活动，只要其遵守现行法律规定，比如进行营业登记、取得某种资质（如广告经营许可证等），服从既有商事行为管制。现行法要求从事金融、保险、证券等特殊行业需要取得许可，这只是现行商事准入制度和管制制度在网络环境的延伸，不是只针对电子交易形式的特殊管制。但是，由于网站（网络）还具有信息服务和媒体功能，有些电子商务活动本身与信息服务和媒体经营重合或联系在一起，而我国在电信（信息服务）、媒体等方面存在一定的管制，这些管制均可适用于网站的网络行为（网络内容产业或网络文化产业）。这些似乎也构成部分网络商务的准入，但这仍然属于特殊行业的准入制度，而不是电子商务的准入制度。只有从事具有电信基础服务或增值服务内容的企业才需要取得电信业务经营许可证，而利用互联网从事一般电子商务或在线货物销售并不属于经营性信息服务，不需要纳入信息服务的管制范畴。在这方面，办法并没有给从事网络经营设置任何前置条件，表现出鼓励和促进网络在商务中应用和商业创新的政策倾向。

（二）网络经营的工商登记问题

在我国，要取得经营主体或商事主体资格，必须经过工商登记。只有依法履行了工商登记才能取得经营活动或营业活动的合法资质。既然网络经营仍然是经营活动，因而只有登记后才能从事网络经营是我国工商行政管理的一项基本原则②。《办法》也确立了所有从事网络经营行为的主体必须依法办理工商登记的原则。这是网络经营活动与离线经营活动一视同仁的结果。也就是说，对网络经营主体的登记是一种基本法律要求。在法律上，自然人从事营业活动也必须进行登记，获得个体营业执照或独资企业营业执照，才能从事营业。但是，在网络商务现实中，有大量的自然人利用网络从事经营活动，而不进行工商登记。这不仅与营业登记原则相背，而且还存在税收问题。于是对于自然人从事网络商务要不要进行登记曾经有过热烈的讨论③。《办法》对自然人从事网络经营活动，没有强制要求登记，而是采取鼓励登记原则。《办法》第十条并没有规定从事网络经营行为的自然人必须登记，而只是要求向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，进行实名注册，只有具备登记注册条件的，才须依法办理工商登记注册。笔者认为，这样的规则符合国家对经营活动管理的基本原则，也符合网络商务活动现实。因为，在现实生活中对于零星、临时或短期网络交易的“个体经营者”，也可以不进行工商登记；对于网络经营，我们没有必要设置比现实更严格的标准。④同样在网络交易中，也存在大量的自然人希望尝试网络交易，这种尝试可能发展壮大，也可能半途而废。由于网络的便利性，国家应当鼓励更多的人尝试这样便利的营业方式，以解决许多人的就业问题。因此，国家工商行政管理总局的办法，不仅仅体现了鼓励网络经济的原则，而且也符合我国工商行政管理的一贯政策。

（三）网络经营实名制

在交易中，向交易相对人披露自己的真实身份是基本的商业规则。因此，在商事领域不存在匿名制、别名制，而且法律也不允许任何人以异于自己真实名字或名称从事交易。既然网络商务属于商务，当然也应当奉行商事的基本规则，政府也有义务和责任将经营者或商事主体实名制贯彻到网络商务中。在这方面，有以下两个问题需要澄清：

第一，营业主体是否允许匿名。在网络商务实践中，公司设立的网站名称时常异于企业名称，在网络交易平台上企业也可以自然人或用户名注册从事网络交易。笔者认为，这样的网络实践不符合商事主体真实原则。《办法》似乎没有完全禁止网络经营者以异于自己的名称设立网站、注册为用户，但规定了网络经营者真实身份公示制度。依据《办法》第十条，凡是利用网络从事经营活动的经营主体“应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识”。这一要求的实质是，就像现实中企业在其经营场所展示或悬挂营业执照一样，网络经营者也应当在主页上公示自己的营业登记信息。当然经营者自己公示的信息是否正确、可靠，主要取决于其是否诚实守信。另一种公示方式是设置营业执照的电子链接标识，这种标识是工商行政管理部门依据工商登记资料制作的电子认证标志，具有权威性。交易相对人点击标志即可出现该经营者的电子营业执照，而且还可以到当地工商行政管理部门的网络服务监管平台验证该营业执照的真实性，确保了网络经营者身份信息的真实性。北京、上海、浙江、江西等省市已经实践这种网上电子营业执照验证模式。可以说，这样的方式基本解决了领取营业执照的网络经营者的实名经营问题。

第二，自然人从事网络经营实名问题。对于没有领取营业执照的自然人，《办法》将实名注册作为所有自然人从事网络经营活动的强制性要求。可以说，这是《办法》对自然人从事网上经营活动确立的新规则、新制度。该制度也曾引起诸多争议，笔者认为，这一规则是合理的、正确的。因为自然人从事在线交易，多以注册用户名（网名）从事销售或提供服务，但在履行合同时或在违约寻求法律救济时，交易一方必须找到相对方的真实身份。这样就需要一种机制确保用户名背后存在真实主体，以使交易者能够找到承担责任方，也就是说用户注册信息的真实程度关系着网络行为的可追溯性或可归责程度。显然，我们不能完全信赖人们的自觉性，必须有一种机制确定网上经营者用户的身份真实性。《办法》所确立的实名注册登记即是确保用户信息真实性、确保交易安全的一种机制。这里的实名注册并不影响人们以用户名（匿名）从事网络行为。实名注册实际上指个人在成为网上经营者用户时，应当提供真实的信息，而不是要求自然人用户得用其真实的姓名从事网上经营活动。也就是说，在实行实名制下，自然人仍然可以使用有别于真实姓名的用户名，仍然可以以用户名名义从事交易，但是，用户名下的注册信息应当是真实的。这也就打消了那些认为实名注册与自然人隐私权冲突的讲法。即使存在冲突，也应当是自然人从事经营活动必须放弃的权利或作出的牺牲。⑤笔者认为，《办法》所规定的自然人经营主体在线注册的实名制与隐私权并没有任何冲突，恰恰相反，它在保护隐私权和保证在线交易安全之间找到了平衡点。应当承认的是，在网络环境下个人隐私的保护受到了极大的挑战。在实名注册的情形下，如何防止真实注册的个人信息不被平台服务经营者不合理或者非法使用，如何确保存管于网络平台服务经营者的信息安全等，是网络经营行为规制的重要问题。《办法》在推行实名注册的同时，也建立了相应的规则(参见第二十五条、第三十一条等)，但是，如何监督和实施仍然需要衔接性的规范。

（四）工商行政管理与网络商务自治：以交易平台为例

工商管理如何就业篇6

有理由相信，在一百年前，一个中国企业老板或企业主面对一座工厂时，他看见的是一群活生生的人，而不会是一个冰冷的组织。因为在中国人看来，管理人和管理组织，其实是一回事，并没有什么区别。

假如一百年前的“组织管理之父”韦伯面对一座工厂时，他会看见什么呢?他看到的是一个组织――在韦伯的眼里，看不见忙碌的员工和高傲的管理者，只剩下了一个冰冷的组织框架，并且因此建立起一种高度结构化的、正式的、非人格化的行政组织体系，这也正是我们今天普遍沿用的组织管理模式。

但是，由于中国传统商业缺乏对于组织的基本认知，而一直沿承了“商道即人道”的商业传统，认为只要掌握了“管人”的秘诀，就可以轻松地管理组织。因此，它导致了中国商业管理走向了另外一个层面，即：面向自己的个人品德修养的“修己”之路、面向他人的人际关系处理的“安人”之路。事实上，即使是今天的一些中国企业家，依旧相信“管理就是管人”的论断，而并不会认为自己是在管理着一个正式组织。

究竟是管理人，还是管理组织?这个看似微小的问题，就像两棵基因完全不同的大树，随着时间的流逝而生长出了完全不同的果实。

当现代企业管理从“组织”这个起点出发后，它所关心的是整体，以及“制度、效率、效益”三者的关系。它由此所展开的管理逻辑，也就自然成了组织战略、组织计划、组织结构、组织绩效等管理问题。因此，自工业革命以来，西方企业管理所做的工作，就是把企业组织当成一个动物标本，三下五除二地就把企业组织分解得清清楚楚。

但是，当中国传统商业从“人”这个起点出发后，它所关心的问题就成为了具体的人，以及“你、我、他”三者之间的关系。中国式管理的典型问题，总是有关“人与人”之间的关系问题，譬如如何当好一个副手；如何对付险恶小人等。原因就是中国人将管理看作是管理“一群人”。而一群人的头号管理问题，就是人与人之间的关系协调与和谐相处。它考验的是管理者洞察人心、平衡协调的能力，并且演绎出了修己安人、中庸之道、杀一儆百等典型的中国式管理方法。

“究竟是管理人还是管理组织”的分歧，其实是源于传统农业文明向现代工业文明过渡中出现的管理悖论。在传统农业文明时，商业管理的逻辑基于个人能力而发生。个人随意性的大胆冒险和游刃有余的人际交往能力，成为了商业英雄的代名词。但是，在工业文明中诞生出了大量的大型厂商组织后，传统商业的管理逻辑就被彻底颠覆了。事实上，只要我们看看工业革命中诞生出的上万人的大型厂商组织，听听由蒸汽机带动起的譬如铁路公司、计量仪器、高速印刷机、电报电缆等工业技术应用，就会知道，无论如何它都是传统手工作坊或人际关系处理所无法实现的。

工商管理如何就业篇7

这正是一直以来困扰企业老板们“培训是否有必要”的症结所在——培训到底有没有效？

那么，什么是有效的培训？员工希望得到的最佳培训往往是今天听完课明天就可以应用于实际操作中去。老板们希望得到的最佳培训往往是能很快在市场上有所回报。

这种心态听起来有点急功近利，但销售培训的对象是一线拼杀的战士而非学者，针对销售人员，好的营销培训效果也的确应该是能让他们迅速吸收，能尽快运用于实践。让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题，少做错事，提高效率。

那么如何使营销培训达到实战指导的效果？

一 、销售技能培训要贴近销售人员实际工作场景，要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。

尤其是对销售过程中的具体工作事项（如：怎样选择新经销商、超市进店谈判等），培训师要尽可能抛开传统营销理论对自己的束缚，针对一个问题要考虑员工做这项工作从头至尾的整个过程。以此为框架， 设计教材内容，使培训教材和实际工作情况完全结合起来，借鉴英语培训中“情景对话”的实战风格。

另外，营销培训需要把理论教育变成动作分解，把“应该做什么”变成“怎样去做”，教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！这就叫迈了一步！”这种傻瓜式的动作分解培训会大大增强学员的积极性和吸收效果。

举例说明：有关经销商的选择，业务人员的工作场景及步骤大致如下：

到达陌生市场拜访批发商进行初步筛选选出重点批发商逐一进行沟通得出经销商侯选名单对侯选户逐一深度访谈锁定目标谈判签协议共同开发市场。

这一培训项目中业代需要突破的难点是：

·搞清楚厂商之间的关系实质，自己扮演什么角色？经销商扮演什么角色？

·经销商选择的整体思路和工作步骤。

·如何说服客户，激发他对经销本产品的兴趣。

依据以上内容、教材设置的建议思路如下：

首先应该给员工一点理论教育：

1、建立正确的观念：正确的看待厂家和经销商之间的关系，纠正那些做经销商管理就是做客情，做客情就是做江湖义气，酒量大销量就大，关系好销量就好等常见错误思想。

2、给出经销商选择的整体思路，选择经销商不是越大越好，选择经销商要全面考虑。不但要考察他的实力，还要看他是否有强烈的合作意愿、商誉、口碑、终端网络、行销意识等综合指标。

如果到这里就结束，员工只接受了泛泛的理论教育，听着很有意思，但是大多还是不知道如何去找一个有实力、有行销意识、有合作意愿、有管理能力的经销商回来。

所以下一步的工作就是把理论教育向下延伸变成实战场景教育并落实到动作分解：

1、告诉业代有关经销商的实力、行销意识、终端网络、口碑等各项指标在实际工作中应该如何调查，每一个大指标可以拆分成多个小指标，通过那些动作——问什么话、走访那些区域、观察什么现象、搜集什么数据、怎么发问、怎么走访………才可以逐一落实对以上指标的评估。

2、知不等于行，人的思维有惯性，业务代表记了一肚子思路、动作、标准后，下市场还是容易按过去的思维习惯去找一个大户回来。所以要再建立一个客户评估模型，让业代用这个模型做工具对侯选客户进行评估打分。从而引导业代的思想和注意力，不由自主的向前面讲过的标准和动作上去发展。评估模型如何建立、主要内容、使用方法、注意事项等也要逐步落实到动作。

3、业代现在明白了经销商选择的思路、标准、动作、评估工具、就一定能科学的去寻找经销商吗？不尽然，到了一个陌生市场，面对那么多的人和车，不知道当地方言怎么讲，不知道批发市场门朝那边开，一下子又会晕头转向，老虎吃天不知何处下嘴，一肚子学问不知怎么用，所以还要给业代一个工作流程。告诉他到陌生市场下了车先干什么、后干什么、再干什么。像演话剧一样给他演一遍“到陌生城市按怎样的动作流程就能运用所学到的知识去筛选经销商”。

4、OK！现在经销商选定了吗？没正式签合同之前只能算是准经销商，现实工作中往往不仅是你选客户，更多的是客户选你，有些客户各方面条件不错，但他对经营你的产品不感兴趣，那么如何激发客户的合作意愿就成了经销商选择最终的问题也是难点问题，所以要再教给员工如何和客户谈判，激发合作意愿：怎样分析客户的心态，谈判前做什么准备，谈判时要选择怎样的环境，什么时保持沉默，什么时候要陈述观点，第一句话讲什么，经销商常见的疑虑和异议是哪几个，什么时候反驳，怎样反驳等等。最终打消客户疑虑，结束经销商选择的工作。

就这样，从建立正确观念到具备整体思路，这仅仅是简单的理论灌输，接下来把理论变成标准，标准细化为动作，动作再延伸到评估工具、进一步细化为动作流程，乃至重点难点解决方案示例，层层递进、抽丝剥茧，培训内容才会更贴近实际工作内容、更易于吸收，从而更有实战效果。空洞的理论教育才算落实到了实处。

二、注重“残局破解”

日常工作中要管理好经销商尽可能防止冲货出现？对极了，但冲货在很多地方已经发生！平时要注意掌控好终端促销的力度防止超市砸价？没错，但实际上超市的恶性特价屡屡出现！

培训内容的实战性还体现在不能只放马后炮，不但要讲应该怎样做正确的事，还要讲以前做错的事怎样补救。只讲怎样做正确的事，员工可能明白以前哪里做错了，为什么做错了、应该是怎么做，但问题是很多局面已成事实。经销商已经选错、二批已经开始砸价、跨区冲货已经泛滥、客户已经拖欠货款、超市已经要把产品清场……。面对残局如何破解往往事关企业眼前利益，需求更迫切、员工也更关心。这时就要求培训师有更深层的实战背景，需要注意的是这些残局破解方法，更要落实到实战动作分解，否则会得到学员一片嘘声。

举例说明：

超市业务运作过程，最让人头疼的是对“特价”活动的掌控，尤其是跨国连锁大超市擅自对产品做特价，往往会起连锁反应——未做特价的中小超市联手抗议要求厂家给予同样的“特价政策”，否则把你清场；其他大超市纷纷以更低价格跟进，损失直接从货款里扣除外，还要罚款；整个价格体系一旦混乱，批发通路无法出货将导致整体瘫痪。

类似这种营销残局问题，学员期望学到的绝不是“应该如何合理设置价格，防止问题发生”之类事后诸葛亮的说教，他们更想知道是已经这样了，怎么办？

对上面的例子建议如下：对有恶性砸价实力的大卖场 ，企业的业务主管应该在日常工作中勤加拜访，维系客情（有条件者可以专门设置大客户部专项跟进）。其实，卖场采购也知道这种砸价行为对厂家意味着什么，往往这种特价就是惩罚“不配合的厂家”的手段。良好的客情可大大降低这种厄运临头的几率；

一旦大卖场的“恶性特价”发生，厂家销售经理要马上赶到，查明事项起因，（如是否因为给超市破损/即期退换不及时，超市要特价处理这些不良品）尽可能阻止这一行为的延续。如果该特价信息已经上刊（超市的特价海报）无法中止，可与超市采购经理/科长协商，争取将绝大部分产品下架并减少陈列排面和海报——人为造成该特价产品在超市“很不起眼”、“存货极少”，甚至“已经售完，有价无货”的现象。

如以上措施均不能奏效，就要当机立断、马上给该超市停货。 并安排人员尽早尽快去超市抢购该特价产品。这一点点损失相对整体市场的瘫痪是微乎其微 ；主动去与当地其他大超市沟通，“负荆请罪”，防止大超市连锁砸价。主动告诉他们：“某某超市把我们的产品打了特价，我们已经制止，给您带来工作不便请您原谅。后续我们会给您的店里投入促销活动等等”。 面对中小超市联名要特价政策否则把你清场的情况千万不要轻易妥协——否则第二天大超市采购经理就会找你去谈话，要你提供更大的优惠，最终必然是左右为难、泥潭深陷。先尽可能向中小超市说明：这次特价是个意外，而且很快会制止，大卖场价格比小超市低也是正常现象。如果对方坚持要以清场要挟，你就得拨拨算盘珠子，看舍弃大卖场和舍弃这几个中小超市哪个划得来，然后壮士断臂，用简单的原则解决复杂的事情——只要你产品好卖，今天清场，过几个月可能还可以进店。

……。

三、管理技能、素质教育培训要避免空洞，尽可能具体化；

营销培训除了上述针对具体问题的业务操作专题培训以外，还有一类偏重于素质教育的课题。如：谈判技巧、管理技能、企业文化、时间管理等。旨在增强企业凝聚力，提高员工职业素质。

对企业而言专题营销培训是针对性解决实战问题，素质教育是给整个团队全面营养。素质教育同样应该、也可以尽可能的落实到动作分解。

比如，销售经理的培训：与其告诉他管理如何重要，管理有哪些先进理念，有多少种理论流派，让他越发觉得管理神秘浩瀚，不知从何处下手。不如花几天时间告诉他一个成熟的经理是怎样做事，平时最容易碰到哪些问题该如何处理、如何解决，告诉他一个销售经理每周、每天、每月的例行事务，演示给他“销售经理典型的一天”的动作流程，让他学会如何主持业务会议、如何反驳员工为自己开脱的种种借口、用哪些制度和表单监控下属，以及如何识别下属的虚假、慌报行为；如何有效地检核下属、办事处的工作不被下属临时突击的市场假象所迷惑……

四、培训课题要形成完整的系统；

专题培训可以让学员迅速吸收，学以致用，但不够全面。要想全方位地提高业务人员的营销素质和管理技能，专题培训的课题设置最好能互相关联，并且突出逻辑次序，形成完整的培训系统。

营销培训的系统应该分两条主线：

（一）、渠道管理培训：包括经销商、零店、商超各渠道的业务操作技巧和相应的管理技能；而且每一个渠道的专题培训要分级别设置STEP　ONE/STEP　TWO等由浅入深的阶梯式教程。

工商管理如何就业篇8

随着我国社会经济的不断发展，推动了我国教育教学事业的发展，使得我国教育更加注重培养学生的创新创业意识，以及提高学生的创新创业能力，创新创业教育逐渐成为我国教育的必然发展趋势，为了能够更好地满足创新创业教育对目前我国高职院校工商管理专业教学的要求，由于《战略管理》课程的学习已经不是当前工商管理专业学生的优势所在，必须对我国高职院校工商管理专业《战略管理》课程进行知识模块化的教学改革，有效提高工商管理专业学生的专业化技能，以及丰富高职院校工商管理专业《战略管理》课程优势的实现路径，让非工商管理专业学生能够同时学习《战略管理》的专业技能和理论知识，加强高职院校学生创新创业教育，提高学生校园创业技能和创业能力。

一、高职《战略管理》课程教学现状分析

就目前高职《战略管理》课程教学现状而言，首先，战略管理理论属于不断变动的学科，由于我国现代社会理论研究速度飞快，使得实际战略管理教学过程中理论存在落后现象，与现代市场经济发展现状严重不符，所以，如何明确规范、科学的战略管理课程教学体系，如何满足现代社会经济发展对高职工商管理专业人才的要求等方面是该课程教学体系构建过程中的关键点；其次，因为高职《战略管理》课程安排缺乏科学性和规范性，编排此课程主要是为了引导学生构建起系统化的战略管理思维模式，将人力资源管理、财务管理以及营销管理等各职能管理在企业战略平台上统筹规划，让其相互之间的关系进行有效的协调，然而，该课程通常安排在第三学期学习，很多基础课程都没有学习完成，使得学生在学习过程中不能够全面地思考问题和掌握知识点的过程比较困难，阻碍了有效提高高职学生工商管理专业学生的学习效率和学习效果；最后，当前高职工商管理专业《战略管理》课程仍然沿用传统的案例教学方式，没有与高职学生的实践操作进行有效的结合[1]。

二、创新创业导向下高职《战略管理》课程的改革策略

根据高职《战略管理》课程的实际教学现状，对其进行知识结构系统化建设，建立课程实训项目与校园创业项目同时进行的平台，不仅提高高职学生对创业项目应用战略管理技能的能力，还有助于实现《战略管理》课程服务学生创新创业的目标。

1.高职《战略管理》课程的改革内容

首先，需要明确《战略管理》课程知识结构系统化，以及确定知识结构系统化的方式，知识系统主要包括了基础理论知识和技能应用等两大部分，其中技能应用部分主要是为了更好地满足社会经济发展趋势下企业组织战略管理的需求；其次，系统化构建《战略管理》公开选修课程和必修课程教学方式，此课程作为工商管理专业学生的必修课程，与非工商管理专业学生的选修课程，这两种截然不同的教学方式进行系统化处理，让高职院校的教学资源得到充分、全方位地应用，实现《战略管理》课程教学的科学性和规范性；第三，《战略管理》课程实践活动共有两种类型，分别为：校内实训实践教学和校外实践，将其余学生创新创业进行有机结合，不仅包含了高职院校创业项目开展战略管理实训教学，以及开展相对应的实践项目教学活动，搭建高职《战略管理》实践项目与校园创业项目相辅相成共同促进的教学平台[2]。

2.课程改革过程需要解决的问题

首先，《战略管理》是高职工商管理专业学生的必修课程，教师引导学生开展知识系统化教学活动，如何与其他职业技能管理基础课程进行良好的链接，以及怎样更好地与其他课程的重要知识进行完美的接轨，如何完美地将其融入到这些课程教学之中，如何相互促进提升各自的教学效率和教学质量；其次，《戰略管理》作为公开选修课程，如何结合高职院校内各个专业的特点，更加高效率、高质量地开展学生创新创业教育，如何提高学生的专业技能应用能力；最后，《战略管理》如何设计实践项目与校园创业项目相互协调，以及其可操作性性问题，高职《战略管理》实训项目与校园创业项目共同进行的开展教学方式和教学策略。

3.《战略管理》教学改革实施策略

《战略管理》知识系统化教学项目的研究与其时间试试方案均是需要逐步推进的，具体实施步骤如下：首先，验证在校园创业导向下《战略管理》知识系统式教学改革是否能够顺利实施；其次，《战略管理》课程标准和教学方式等方面的设计，将战略管理理论知识点作为教学的基础，与目前社会经济发展趋势下企业组织变化的要求，接着进行编排《战略管理》固定与变动知识结构，制定工商管理专业必修课的教学模式，以及制定非工商管理专业公开选修课的教学模式；再次，共同规划《战略管理》课程校内实训实践教学活动和校园创业项目，设计出项目共同开展教学活动的战略方案；最后，开展高职创新创业导向下《战略管理》知识系统式教学改革实践，完成了一个学期的《战略管理》教学与实践任务，从多角度综合考虑和认真分析项目实践教学效果[3]。

三、结语

综上所述，就目前高职工商管理专业《战略管理》课程教学现状进行认真的分析和研究，对其进行知识机构系统化建设，将《战略管理》课程校园创业项目与实施课程实训项目进行有效的结合，根据现代社会经济发展对《战略管理》课程的实际需求，实施公开选修课和必修课等综合型教学模式，完成高职工商管理专业技能教学和非工商管理专业创新创业教育，加强高职院校学生创新创业意识，提高高职院校学生的创新创业能力。

参考文献： 

[1]卢优兰.创新创业导向下工商管理专业人才的培养策略研究——以《战略管理》课程为例[J/OL].中国商论，2017，（01）：174-175. 

[2]余育新.高职工商管理专业校企合作人才培养模式的创新研究[J].佳木斯职业学院学报，2015，（12）：39. 

[3]郑葵，陈江波，刘畅.论应用型人才培养模式的改革与创新——民办本科高校工商管理专业办学构想[J].边疆经济与文化，2013，（03）：64-66. 

工商管理如何就业篇9

一、引言

建设部最近公布的一项调查结果表明，建筑市场不正当行为中，属于业主单位的占87%.纠正他们的行为很重要的一个方面就是让他们学会建设项目施工阶段的管理。FIDIC条件反映了当前建设项目业主对施工阶段进行管理的国际最高水平。

国内有些人在学习了项目管理的有关知识、方法、技术和手段后，仍然觉得很虚，认为教材或课程缺少“可操作性”，不知道在施工阶段应如何具体下手对项目进行管理。FIDIC条件对于项目管理的各方面规定得非常详细、具体，包括了国际标准项目管理的所有方面，是“可操作性”非常强的一套项目管理系统。我们应该学习并充分利用FIDIC条件，提高业主单位的项目管理水平。

20世纪70年代以来，我国施工企业学习、使用FIDIC条件的人越来越多，不少人已经很熟悉。但是项目业主单位了解的人却不多，更谈不上熟悉。其原因，一方面是由于建设项目固有的一次性使得大多数业主单位不象建筑施工和建设监理单位那样频繁地使用施工合同；另一方面则是因为在计划经济时期的固定资产投资体制的影响尚在，投资风险还没有构成硬约束，业主单位对建设项目的管理仍然停留在粗放阶段，还没有感觉到非学习FIDIC条件不行。不少人认为FIDIC条件是约束承包商的，与业主关系不大，没有认识到FIDIC条件积极主动的管理作用。 实际上，与其说FIDIC条件是业主和承包之间签定的土木工程施工合同条件，还不如说是为业主单位编写的建设项目施工阶段的管理方法、步骤和程序。按照FIDIC条件对建设项目进行管理，有利于保证工程质量、工期和控制费用，减少风险，实践性非常强。

二、国际惯例

（一）项目管理惯例

一个项目，从选定、可行性研究、规划、设计、评估、审核、准备、组织、实施（施工），直到完成是一个整体过程。项目管理就是利用有关的知识、经验和技术对项目全过程进行规划、组织、协调和控制。项目发起（业主）单位一般都要建立项目管理班子，制定系统而周密的管理计划，对项目的范围、费用、时间、质量、资源、风险、环境、同项目各有关方面的关系、乃至项目管理班子自身的建设诸多方面进行全方位的管理，并贯穿于项目各个阶段。国际惯例是，业主单位将项目施工阶段的绝大部分日常管理职责交给了工程师。其原因：第一，太多数业主不拥有足够的、有必要经验的人员进行合同的监督和管理；第二，当业主与承包商有分岐时，工程师可在双方之间公正行事；第三，所有的建设项目，不论采取何种合同形式，都不可避免地会出现许多问题要求做出决定。例如，详细设计或施工、对技术要求说明书的解释、工程师测量和估价以及时间延长和额外款项的索取等。工程师由于一般都参加了工程设计，甚至参加了可行性研究和规划阶段，因此是解决这些问题的最佳角色。世界银行在1987年编写印发的《世界银行借款国聘请咨询公司和世界银行聘请咨询公司作为招待机构指南》第2.16款说"在某些情况下固定或连续雇佣同一家公司可能会很有好处。例如选择一家从可行性研究开始，直到项目准备，从项目准备直到项目施工阶段连续下来的公司……"，而在第2.17款中又说"一般建设项目的实施和监理工作由完成项目准备工作的同一家咨询公司承担。这样可保证合同文件在实施阶段得到正确解释，且在实施过程中发现文件在实施阶段得到正确解释，且在实施过程中发现必须作出设计个性时也能符合原来的设想。对于某些类型的项目，如大型坝体、电站和工业生产项目，都是在合同签署后并随着工程的进行才由设计咨询公司编制施工图纸。因此，对于这样的项目，设计咨询公司通常应当被聘为项目的施工监理。"亚洲开发银行也有类似的要求。

（二）、项目管理内容

美国项目管理协会编写的《项目管理知识体系》典型地反映了国际项目管理实践，将项目业主对项目的管理概括为八个方面，即范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险和采购管理。

1、范围管理

是为达到既定目的和实现项目目标，对项目保持控制所需要的一系列过程。包括项目审核、范围规划、范围确定、变更控制和范围核实。

2、时间管理

是为确保项目按时实施而进行的一系列过程。

3、费用管理

是为确保项目总费用不超过批准的预算而进行的一系列过程。包括资源规划、费用估算、费用预算和费用控制。

4、质量管理

是为确保项目达到其目标而进行的一系列过程，包括质量规划、质量控制和质量保证。

5、人力资源管理

为了是有效地发挥所有项目参与人员的作用而采取的一系列步骤，包括组织规划、项目班子组建、角色和职责的分派、项目班子建设和项目各参与方之间争议的解决。

6、沟通管理

是为了确保合理收集和传输项目信息而进行的一系列过程，包括沟通规划、信息传输、进展报告和验收管理。

7、风险管理

也是一系列过程，包括风险识别、风险估计、风险对策和风险控制。

8、采购管理

是为了从项目发起单位之外获得货物、工程或服务而采取的一系列步骤，包括采购规划、征购规划、征购、来源选择、合同管理以及合同收尾。

三、施工阶段项目管理在FIDIC条件中的体现

FIDIC条件包括了以上介绍的所有八个方面在施工阶段的内容。但是FIDIC条件的条款并没有按照以上八个方面来编排，而按照涉及工程施工25个方面的问题，即定义与解释；工程师和工程师代表；转让与分包；合同文件；一般义务；人工；材料、工程设备和工艺；暂时停工；开工和延误；缺陷责任；改变、增添和省略；索要程序；承包商的设备、临时工程和材料；计量；暂定金额；指定分包商；证书与支付；补救措施；特殊风险；合同履行的解除；争端的解决；通知；业主的违约；成本和法规的改变以及货币及汇率来阐述的。本段详细分析FIDIC条件是如何体现这八个方面的。

1.项目范围管理：

在1.1款（b）项下定义了“合同”，在同一款（f）项下定义了“工程”、“永久工程”、 “临时工程”等。这样就限定了合同，即工程的范围。 项目费用和时间管理的首要目标就是不能超过业主的预算，不能拖延竣工时间。为此，FIDIC条件专门设立了两款规定，即第51条（变更和变更批示），严格控制项目的范围。 第51.1款（变更）"如果工程师认为有必要对工程或其中任何部分的形式、质量或数量作出任何变更，……，应有权批示承包商进行而承包商也应进行下列任何工作：……上述变更不应以任何形式使合同作废或失效，……". 第51.2款（变更的指示）"没有工程师的批示承包商不得作任何变更……". 通过这两款，FIDIC条件将控制变更的大权完全交给了工程师。

2.项目时间管理：

FIDIC条件把工程师控制进度的责任规定得详细而又具体。第14.1款规定"承包商在收到中标通知书之后，在……规定的时间内，应当……向工程师递交一份施工计划，取得其同意。"第14.2款说，"如果工程师认为工程的实际进度不符合第14.1款中已经工程师同意的施工计划，承包商应当随时按照工程师的要求提交一份修改过的施工计划，标明为保证工程按期竣工而对原计划所作修改之处。 工程施工的进展难免会因为各种主观或客观的障碍而暂时停顿。FIDIC条件把暂停施工的控制权交给工程师。第40.1款规定，"在工程师发出批示时，承包商应按工程师认为必要的时间和方式暂停工程或其任何部分的进展，……".要保证工程如期完工，及时开工，开工之后尽量避免不必要的，特别是由于承包商主观原因造成的延误，当然很重要；但是在遇到无法预料的客观原因时，允许承包商合理地延长时间也同样重要。不允许延长，就必然迫使承包商在报价时增加预防这些无法预料事件风险的费用。或者承包商要靠赶工来追赶进度。追赶进度一则会使承包商加入资源投入速度，超过现场设施的随能力；二则会违反某些技术上需要间歇的施工规律，进而损害工程质量。最终的后果是"欲速则不达".对于这些以及其它同工期有关的事项，FIDIC条件都有详细的规定，例如第41.1款关于工程开工时间的规定、第42.1款关于业主单位未能及时向承包商提供施工现场时的处理、第43.1款关于竣工时间的规定、第44条关于竣工时间延长、承包商应当在发生延长竣工时间的事件时将其通知给工程师以及发生延长竣工时间的事件具有连续性时工程师作出临时延期决定的规定、第45.1款关于不得在夜间和节假日施工的规定、第46.1款关于要求承包商采取措施加快工程进度的规定以及第47.1款关于承包商无故延误竣工时间时应当赔偿业主损失的规定等。 此外，FIDIC条件还允许加入鼓励承包商提前竣工，给予奖励的条款。

3.项目费用管理：

FIDIC条件费用管理方面的条款数目最多。下面是其中主要者。 第11.1款（现场视察）"业主应当在承包商递交投标书之前向其提价……涉及本工程勘探中所取得的水文及地表以下的资料，但是承包商应自己负责解释上述资料。应当认为承包商在递交投标书之前，已经对现场、现场的周围环境以及与之有关的现有手头资料进行了考察和研究，并在尽可能地考虑费用和时间因素之后认为下列各方面已经满足了自己的要求： （a）现有资料的形式和性质，包括地下情况，（b）水文和气候条件，（c）为工程施工、竣工以及修补其中任何缺陷所需的工作和材料的范围和性质，（d）进出现场的手段以及承包商可能要求的驻扎条件；并且一般将认为承包商已经取得了有关可能影响投标书的风险、不可预见事件和所有其它情况的上述全部必要资料。将认为承包商的投标书是根据上述业主提供的现有资料和承包商通过自己的考察和研究而获得的资料编制的。 表面看来，第11.1款谈的都是关现场情况的。但其实质是控制工作费用。它是控制工程费用的最重要条款之一。 首先，该款要求业主和担任设计任务的建筑师或工程师（该建筑师或工程师在项目进入施工阶段时有可能被聘作第1.1款中定义的工程师）在项目准备阶段收集尽可能完整的资料，作为设计、估算费用、编制图纸和其它合同文件的依据。如果资料不完整，则设计、费用估算、图纸和其它合同文件就不会合理，其隐患在施工过程中必然要暴露出来，最终要导致工程费用的增加。其次；如果业主不进行必要的勘探，取得尽可能详尽的水文、地质和地下情况的资料，或者虽然已经取得，却不向承包商提供，则承包商会有多种办法对付。第一，自己反复到现场来考察，甚至进行勘探。不管考察和勘探是否有效果，其费用都将计入报价；第二，把不完整的数据资料作为一种不确定性因素，报价中列入数额很大的不可预见费，这种费用最终要由业主支付；第三，在施工过程中根据FIDIC条件的其它条款进行费用和时间的索赔，其结果仍然是业主受损害。最后，为了避免在提供资料方面无限制地支出费用，并为了促使承包商在仿制投标书时认真、仔细地考虑现场条件，业主通过第11.1款对自己这方面承担的责任作了限制，而将其余责任推给了承包商。FIDIC条件这样规定，合情合理，符合国际惯例，承包商很少提出异议。 第12.1款（投标书报要充足）"应当认为承包商对其报价以及工程量清单中报填的单价和价钱的准确性和支付费用开支的充足程度是满意的，除非合同另有规定，上述报价、各单价和价钱都足以使其履行合同另有规定，上述报价、各单价和价钱都足以使其履行合同中规定的所有义务（……）以及处理该工程的顺利施工、完工和修补其中任何缺陷所必要的全部有关事项。 健全的建筑市场奉行诚信原则，交易双方应把同交易有关的信息毫无保留地通知对方。这样做实际是对自己有利。避免承包商多要钱是控制费用，避免承包商亏损也是控制费用。因此第12.1款也是控制工程费用的最重要条款之一。 第14.3款（应提交的现金流量估算）"在收到中标通知书以后以及……规定的时间之内，承包商应当每季度向工程师提交一份根据合同他有权得到的所有付款的详细现金流量估算……".业主有了这样的现金流量估算，一方面能够根据工程的进展情况及时准备工程需要的资金不影响施工进度。另一方面，业主不可能，也不应该将工程所需要的全部资金一下子备齐，放在一边，专供本工程随用随支。第14.3款体现了对工程费用进行的动态管理，可以大大降低工程所需资金的成本。 第52.1款（对变更的估价）"第51条提到的所有变更以及要求按照第52条予以确定的合同价格的任何增加（本条中称为'改变了的工作'），……应以合同中规定的费率和价格计算……，若做不至这一点，则在工程师与业主和承包商适当协商之后，工程师和承包商商定一合适的费率和价格。若双方意见不一，工程师应汉确定他变为合适的此类费率和价格……". 代表业主利益的工程师握有主动权和控制权，不允许承包商单方面漫天要价。 第52.3款（超过15%的变更）"如果……发现……合同价格的增加和减少数量总共超过了'有效合同价格'……的15%，则……在工程师与业主和承包商适当协商之后，应当在合同价上加上或减去承包商和工程师可能商定的或者当双方意见不一时由工程师在考虑了承包商在本合同中就故里的现场和一般管理费之后确定的另外一笔数额……". FIDIC条件将控制工程费用的作法规定得十分精细。第52.4款控制计日工费用的作用是有限的，基本上是承包商要多少，工程师就得批多少。计日工通常作为一项暂定金额列在工程量清单中，用于无法归于工程量清单任何一项的零星的或者在招标时沿有能确定的工作。FIDIC条件设这一款是为业主从大处考虑。如果为取消计日工而把工程量清单和其它有关合同文件编得很精确，然后再招标，不但会错过市场机会，而且还导致贷款利息的增加，当某事项在招标时不能确定可以将其列为计日工。工程早日投入使用带来的效益将大大抵消计日工多付出的费用。 第55～57条是关于工作量、需测量的工作和测量方法的。FIDIC条件适用于单价合同。在施工过程中业主按照承包商实际完成的工作量及其投标时报出的单价按月向承包商付款。测量承包商各月实际完成的工作量就成了控制工作费用的关键。 第58条是关于暂定金额的定义、用途使用和支付的。暂定金额除了用于计日工以外，还用于不可预料事件、工程某些特殊部分需要使用的指定分包合同和招标时尚不能确定是否要敖本合同的部分。FIDIC条件通过第58.1款把暂定金额使用的支配权完全交给了工程师。为不可预料事件设暂定金额更是FIDIC条件让业主控制工程费用的明智之举。如果不可预料事件使工程受到影响，业主却没有额外的资金用以解决，造成工程停顿，不能竣工投产，其损失就难以预料。事先在工程预算中列入一笔以暂定金额名义出现的不可预见费，以保证项目在遇到不可预料事件时仍能顺利进行，使工程按时完工，投入使用，产生效益，收回投资，这是对建设项目费用的战略性管理。我们的一些业主在报有关部门批准时，尽量减小数额，远远少于实际需要，以求顺利过关。在获得批准和开工之后，这样的项目常常因资金不足而迟迟不能完工，不能及时形成生产能力，给国家和人民造成了极大的损失。 第60.2款（每月的支付）"工程师应在接接到上述报表28天内向业主开出他认为上述报表中到期应支付给承包商的数额的支付证书……"和第60.10款（支付时间）"……在接到支付证书以后28天之内，……由业主支付给承包商……".在国际上，业主充分认识到流动资金对承包商顺利完成工程的重要性，因此FIDIC条件在这两款中严格规定了工程师颁发支付证书和业主向承包商支付的时间。业主单位体谅承包商实则还是在为自己着想，为的是控制项目的总费用。我们现在有些业主，作法却与国际惯例相反，经常拖欠工程款。 FIDIC条件体现费用管理的条款还有许多，它们是第6.4款（图纸延误和延误的费用）、第36条后4款（样品费用、检验费用、未规定的检验费用、工程师对于未规定检验的决定）、第47条（误期赔偿费费和误期赔偿费的折减）、第49.3款9缺陷补救费用）、第59.4款（对指定分包商的付款）、第59.5款（对指定分包商付款的证明）、第60条的前4款（月报表、每月的支付、保留金的支付和云集证书的纠正）、第65.3款（特殊风险对工程的损害）、第65.5款（由特殊风险引起的费用增加）、第70条（费用和法规和变化）以及第71条和72条（货币和汇率）等。

4.项目质量管理：

FIDIC条件体现项目质量管理的条款主要有第15条（承包商的监督）、第36.1款（材料、工程设备和操作工艺的质量）、第37条（操作检查、检查与试验、检查与试验的日期、拒收和独立的检查）、第38条（工程覆盖前的检查、剥露和开孔）、第39条（不合格工程材料和工程设备拆除和承包商不遵守批示）、第49条的第1、2和4款（缺陷责任期（保修期或维修期）、遗留工作的完成和缺陷的弥补以及承包商未执行指示）以及第50条（由承包商查找缺陷）等。

5.项目人力资源和沟通管理：

人是决定项目成败的关键。FIDIC对此十分重视，把最有效地发挥所有项目参与人员的作用落到实处。有关条款涉及了项目参与者的组成、责任和义务、彼此之间的沟通和组织界面的协调。业主将项目施工阶段的管理委托给了工程师，工程师是项目管理的主体。因此工程师的职责和权力就不可不具体，不可不明确。 第2条第1、2、3、4和6款，规定了工程师的职责和权力、工程师代表的任命、委托给工程师代表的权力、工程师或工程师代表助手的任命，并要求工程师在覆行职责时要行为公正。为了避免文字上的重复，FIDIC条件将工程师、工程师代表和工程师代表助手的具体职责和权力分散到70条款之中，而没有集中罗列。 业主将施工阶段的管理权交给了工程师，会不会因此而推动对项目管理的控制呢？请看第2.1款（工程师的职责和权力），"……但是，如果根据业主任命工程师的条件，要求工程师在行使上述权力之前，须取得业主的批准，则应在本合同条件第二部分详细说明这类要求……". FIDIC条件有20多款要求工程师在批准承包商提出的延期要求或者确定支付给承包商提出的付款数额之前同业主协商。 工程师会不会偏袒承包商，放松对承包商的要求呢？第2.1示对此也作了回答"（c）除非合同明确规定，否则工程师无权解除合同规定的承包商的任何义务。"工程师会不会反过来，作出不利于承包商的批示或决定呢？在涉及承包商切身利益的事情上，FIDIC条件有20多款要求工程师在决定之前同承包商协商。 工程施工最重要的人力资源莫过于承包商。所以，业主要明确承包商应尽的义务和承担的责任。第8.1款（承包商的一般责任0"承包商应按照合同的各项规定，以应有的责任心和努力，设计（按合同规定的范围）、施工、完成工程并弥补其中任何缺陷。承包商应为工程的设计、施工、完成工程并弥补其中任何缺陷。承包商应为工程的设计、施工、完成工程并弥补其中任何缺陷提供规定或者可以从合同合理推断出的监督、劳务、材料、工程设备、承包商施工设备以及所有任何其它事物。" 第16.1款（承包商的雇员）"承包商应向现场提供与工程施工、完工并弥补其中缺陷有关的下述人员：（a）熟悉他们各自行业的、有经验的技术助理及有能力对工程进行正确监督的工长和领班。（b）为使承包商正确按期履行合同义务所需要的此类熟练、半熟练的技工和壮工。" 第16.2款9工程师有权反对承包商不合格的雇员）"工程师应有权反对并要求承包商应立即从该工程撤掉由此承包商提供，而工程师认为渎职、不胜任或的以及工程师从其它方面考虑认为不宜留在现场的人员……". 只要求承包商履行义务，而不给予应有的权利，这个人力资源还是不能很好地发挥作用。承包商的权利主要体现在要求合理延长时间、索要承包商应该得到的款项和遇事要征求其意见三方面。FIDIC条件近40款规定了承包商以上二方面的权利。这些条款要求业主尽量满足承包商提出的合理要求。 分包商也是重要的人力资源，分包商能否接受承包商的管理，很好地与其全作对于施工成败至关重要。对此，FIDIC条件是这样规定的： 第59.2款（指定的分包商，对指定的反对）"业主和工程师不应要求承包商或认为承包商有任何义务雇用他有理由反对雇用的任何指定分包商，或去雇用任何拒绝与承包商签定包括下列规定分包合同的指定分包商……". 第4.1款（分包）"承包商不得将整个工程分包出去。除合同另有规定外，没有工程师事先同意，承包商不得将工程的任何部分分包出去……". 业主之所以将工程交给承包商来干，是因此因为业主经过了多方面了解、甚至经过了资格预审、经过招标、评标等复杂的工作，付出了很高的费用，才认为承包商能够完成这工程。如果承包商将工程转让给别人，而这个别人或者业主不了解，或者不合格，那么，业主将推动对这个受让者的控制。对于分包也有同样的问题。 以上是FIDIC条件对项目主要参与者进行管理的主要条款。 第67条（争端的解决）用来解决承包商同业主、工程师之间的各种争端。该虽然被称作仲裁条款，但内容却远不止仲裁。其基本精神是双方应尽可能友好解决争端，万不得已时，再将其提交仲裁。 项目参与人员之间的沟通和组织界面协调对于顺利施工同样重要。语言是项目参与者之间沟通的工具，不可无规定。合同固然是双方行为准则，但合同受法律管辖，当双方分属不同国家或州时，应受哪国的法律约束呢？FIDIC条件第5.1款（语言和法律）有明确规定。 合同一般由多个文件组成，它们之间难免互相矛盾，甚至冲突。遇到这种情况，对于同一个问题哪个文件说得对？遇到模糊和歧义时，由谁来解释？第5.2款9合同文件的优先次序）解决了这个问题："构成合同的几个文件应看成是相互解释的，但在遇到模糊和歧义时，早应由工程师对此解释和调整……". 图纸是工程的语言，没有图纸，工程参与者无法沟通。同此FIDIC条件设置了第6条（图纸和文件的保管和提供，现场要保留一份图纸），目的是保证工程参与者利用图纸送行沟通。 施工过程中，承包商会经常向业主提出各种要求，支付进度款、延长时间、支付非承包商原因引起，但由其垫付的各种费用，甚至管理费和利润等。在此过程中，承包商必然要和工程师反复交涉，即沟通。这种沟通并不总会让双方感到性情愉快。为了既解决问题，又不伤感情，FIDIC条件第四版专门加了第53条（索赔程序），要求承包商在引起索赔的事件发生时，马上书面通知工程师。 第68条，共3款，规定了承包商同工程师和业主之间发出通知时应采用的工具、发往的地点以及在地址变更时采取的行动等。这自然也属于沟通管理。 另外，FIDIC条件的许多条款都要求工程师作出决定之前"同业主和承包商适当协商"，且在"协商之后""相应地通知承包商适当并将一份副本送交业主".承包商需要工程师作出决定时，也"应立即向工程师发出通知，并将一份副本送交业主".第63款（工程进展的中断）更具体地要求"如果工程师未在合理的时间内发出进一步图纸和指示，…承包商应通知工程师，通知书应列明需用的图纸所指示、采用的理由和时间，并详细说明一旦延误或中断可能会造成的后果。还应向业主提交通知书的一个副本。" 以上作法充分体现了国际建筑市场对承包商、工程师和业主之间沟通的重视，将其形成文字，写入合同，使之具有法律效力。 体现在FIDIC条件中项目人力资源和沟通管理的另一项内容就是对工程内和外界面的管理。施工过程中，不仅承包商和业主、工程师与分包商；业主和工程师、业主 与分包商；工程师和分包商之间有联系，而且还涉及到规划、税务、公路和水路、市政设施、文物、海关、银行、保险公司、运输公司、专利局、矿区所有者、材料设备供应商以及工程现场邻近的房地产和居民等诸多方面，业主和工程师必须处理好同这些方面的关系。与此有关的主要条款是第3.1款（合同转让）、第26.1款（遵守法令和规章）、第27.1款（化石处理）、第28.1款（专利权）、第28.2款（矿区使用费）、第29.1款（对交通和邻近财产的干扰）、第30.1款（避免损坏道路）、第30.2款（承包商设备或临时工程的运输）、第30.3款（材料或工程设备的运输）、第30.4款（水运）、第31.1款（为其他承包商提供机会）第31.2款（为其他承包商提供设施）、第54.3款（海关结关手续）、第 54.4款（承包商设备再出口）。

6.项目风险管理：

建设项目有各种风险。FIDIC条件受到业主和承包商普遍欢迎的原因之一就是明确了工程可能遇到的风险，并在合同双方之间作了公平合理的分配，为业主管理风险创造了很好的条件。 FIDIC条件明确风险的主要条款是第20.4款（业主的风险）、第65.2款（特殊风险）、第65.4款（发射兵器、导弹）、第70.1款（发费用的增加或减少）、第70.2款（后来的法规改变）、第71.1款（货币管制）和第72.1款（汇率）等。 对付风险的办法无非是回避、转移、分担、自留、减轻和采取后备措施。这几种办法在FIDIC条件中都有体现。 为了使业主在承包商不能圆满完成合同规定的工作时能够得到某种形式的补偿，国际惯例主要有三件。第一，要求承包商请银行或保险公司为工程施工提供担保。第二，控制承包商的施工设备、临时工程和运至现场的材料。第三，通过保留金迫使承包商保证履行修补工程缺陷的义务。这些作法通过第10条、第54.1款和第60.2款确定下来。这几款可视为一种减轻策略。 第10.1款（履约担保）"如果合同要求承包商为其认真履行合同而取得担保时，他应……将此保证书交给业主".这一款和第10.2款（履约担保有效期）和第10.3款9履约担保的扣留）共同约束承包商，使 其对认真履约不能掉以轻心。 第54.1款（专为工程使用的承包商设备、临时工程和材料）"由承包商提供的所有承包商设备、临时工程和材料，一旦运至现场，……未经工程师同意，不得将上述物品或其中任何一部分移出现场……". 招60.2款（每月的支付）"工程师应在接到上述报表28天内向业主开出他认为上述报表中到期应支付给承包商的数额的支付证书，但须：（a）首先，扣留……根据第60.1款（a）、（b）、（c）和（e）段有权得到的数额而计算出的保留金额……". 第12.2款（不利的外界障碍或条件）"在工程施工过程中，承包商遇到了……一个老练的承包商也无法预见到的（不利的外界障碍或条件），则承包商应立即就此向工程师发出有关通知，……工程师……应决定：（a）根据第44条规定承包商有权延长的时间。（b）遇到这些障碍或条件，承包商可能已经支出的任何费用的数额，并将该数额加到合同价上去……".这一款可视业主对风险采取的一种自留策略。 第14.4款（不解除承包商的义务和责任）"向工程师提交并经他批准的上述施工计划或……现金流量估算，并不解除合同规定的承包商的任何义务和责任。"业主可通过这一款让承包商承担施工计划和现金流量估算发生错误的风险。 明确划分业主和承包商风险责任的还有第20条、第54.2款和65.1款。 第20.1款（工程的归照管）"从工程开工那天起直到颁发整个工程的移交证书，将照管责任交给业主时止，承包商应负全责照管工程以及材料和待安装的工程设备。（a）……，从颁分移交证书，将照管这一区段或部分的责任给业主时起，承包商应不再负责照管；（b）在缺陷责任期内承包商应在按照第49条完成所有未完工作之前负全部责任照管他承诺完成的任何未完工程以及用于工程的材料和工程设备。" 第20.2款（弥补损失可损害的责任）和第20.3款（由于业主风险造成的损失或损害）详细划分了在承包商负责照管期间，承负商和业主对工程以及待安装的材料和工程设备出现的损失或损害应负的责任。第20.4款则具体规定哪些是承包商不负责任的业主风险。 第54.2款（业主对承包商设备的损坏不负责任）当然，若承包商设备的损坏是由业主的风险（第20.4款）或特殊风险（第65条）造成的情况除外。 第65.1款（承包商对特殊风险不负责任）。 保险是转移风险最常用、最稳妥的办法，FIDIC条件当然彩。第21条（工程和施工设备和保险）、第22条（人身财产保险）、第23条（第三方责任保险）、第24条（工人人身事故保险）和第25条（投保的管理）详细地规定了投保的各种细节。投保实际上就是将风险转移给所有向保险公司投保，即缴纳保险费的投保人。 对于不能回避、转移、分担、自留或减轻的风险，就只能采取后备措施。以暂定金额的形式在工程预算中留出不可预见费，就是一种后备措施。一旦发生了难以预料的情况，工程师就是可以发出指示用之。

7.项目采购管理：

工商管理如何就业篇10

[中图分类号]G642[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）14-0121-02

作为一名本科院校工商管理专业的教师，笔者自然比较关心这个专业毕业生的状况，所以经常通过电话、短信、互联网或者面对面的方式与他们进行交谈，目的是从毕业生中获取有价值的反馈信息，帮助自己不断地对工商管理专业教学做出探索与改进。很多次交谈中，笔者对那些基本还从事与工商管理专业有关工作的毕业生（完全改行的学生不在讨论之列）都曾问到同样一个问题：“你感觉在大学期间所学的工商管理专业知识现在用得上吗？”回答无一例外的是“几乎用不上”。这样的回答近乎有些“残酷”，让笔者这位工商管理专业教师“汗颜不已”之余，也开始陷入了对工商管理专业知识为何“学不能用”这个问题的不停反思中。虽然不能排除回答样本的片面性，但这么多毕业生同样的回答已经绝非偶然，它在某种程度上昭示“学不能用”已经成了工商管理专业的一个比较严重的系统性现象。有鉴于此，为了避免一概而论，下文将基于与毕业生的交谈，试图从四个方面寻找个中原因，以期为工商管理专业人才培养模式的改革提供有益的启示。

1来自学校人才培养方面的原因

工商管理专业毕业生与笔者的交谈中，直言不讳地谈到了学校在工商管理专业人才培养方面存在的诸多问题，其中有些问题的确是导致“学不能用”最直接的原因。

第一，课程体系中通识课程超过了合理的比例。大部分通识课程知识虽然能够拓宽知识面，甚至是作为某种“谈资”来装点“个人素质”，但它们并不能在工作中直接用到。有毕业生说道：“如果在保证专业课程（包括专业基础课程）课时充足的基础上强化一下通识教育未尝不可，但实际上通识课程与专业课程之间是此消彼长的关系。我们本来就觉得工商管理专业课程建设不力，还开设那么多通识课程，岂不是变本加厉地消除工商管理专业的特色吗？”有毕业生甚至还调侃道：“我们已经是‘万金油’了，难道还要变成‘十万金油’吗？”笔者觉得毕业生的分析不无道理。

第二，选修课程尤其是专业选修课程的比例不够，学生缺少选择余地。与笔者交谈的毕业生几乎都指出了这个问题。他们都认为学校本应该提供一个丰富的课程菜单供学生选择，但事实上却是必修课程太多，没有多少机会去选择一些自己感兴趣的课程，所以感觉在学习上比较被动，效果不佳，掌握不牢，便自然谈不上什么“学以致用”了。

第三，学校固守专业教育的“学术格调”，所教授的知识多半并不实用，与用人单位对学生专业的要求相差实在太远。毕业生们告诉笔者，一些教师为教而教，爱讲理论的背景、来源、发展、趋势、缺陷等诸如此类的知识，甚至整堂课就掰扯一个概念，基本不考虑这些东西对学生将来的职业生涯有没有直接地帮助。他们不明白“学不为用”，那究竟为何，难道是要等着浪费吗？有个毕业生回忆他曾经当堂向教师提出知识不实用的问题，教师的解释让他无言以对：这里是大学，是一个做学术的地方，而不是某行业的培训公司，也不是培养职业技能的职业技术学院，所以不能用实用主义的思想来衡量。粗看起来，教师的说法挺有道理。但仔细想来，这种将听课的本科生都视作将来要去“研究管理”，而不是“从事管理”的做法完全摒弃了对学生“就业”的考量，其本质上是一种迂腐的学究作风，也是一种不负责任的做法，其最终的结果是学生在毕业后面对实际操作和解决具体问题时变得手足无措。

第四，多年来，工商管理专业的教学模式与其他专业相比没有任何显明之处，多半就是教师在课堂“满堂灌”，大唱“独角戏”。与此同时又欠缺系统的、完善的配套辅导措施，如课前预习任务的布置与检查，课中的知识导入、梳理与总结，课后的作业批改、纵深研讨、答疑解惑，课程测试后的讲解、反馈等。因此造成课堂上知识传授的质量难于保证，直接影响学生对知识的掌握程度。很多毕业生都说，这样的课堂在大学里大行其道，他们从大二开始就已经产生厌恶感了。因为这种从头讲到尾都听教师讲的课堂毫无吸引力，自己虽然记着笔记，其实根本没有进入学习状态。期末考试也是围绕笔记和复习资料，为了不挂科挑灯夜战几天，只要及格了，对这门课程的学习基本上就算终结了。难怪有毕业生说：“即使我在课堂上学到了知识，但这些知识除了用来应付考试，真就不知道还有其他什么用途了。”

第五，用怎样的方法“教”是学生能够对所教知识“学以致用”的关键，但在这个方面工商管理专业教育并没有太多实质性地改观。据毕业生们的回忆，他们亲历的教学方法并不多，大体上就是问几个简单的问题，插几个案例分析，像情景模拟、管理游戏、角色扮演、即兴辩论等教学方法对他们来说似乎还是一些新鲜的名词。要知道，这些现代教学方法都是力求让学生主动参与到教学中来，帮助学生牢固掌握专业知识的，它们的缺位势必造成学生被动学习，其效果和效率便可想而知了。笔者特意询问他们为什么会对案例教学颇有微词，他们说因为所谓的案例分析不过就是举个例子而已，生搬硬套，没有单独的案例讨论时间和场所，谈何深入地将所学知识应用到对具体案例的分析上去。

第六，不少专业教师是“不会游泳的游泳教练”，一般都没有相关的管理实战经验和技能，所以擅长于教授陈述性知识，但很少清楚如何教授解决实际问题的程序性知识和有关方式方法的知识，即使教了，也告诉不了学生如何应用，在什么样的条件下和什么样的情境中应用或者应用知识的心智技能。管理的本质就是通过别人达到组织目标，所以那些于如何识人、知人、束人、驭人和用人，以及如何与人打交道，保持良好的人际关系等一系列知识是工商管理专业至关重要的知识模块。但遗憾的是，目前对这些知识的教学在高校还相当薄弱。一个毕业生毫不客气地说：“好多专业老师为了职称而把自己关在书斋了爬格子，这些老师又怎能有能力和心力来教会我们为人处世的知识。其实我们也学过《管理沟通》、《管理心理学》、《组织行为学》、《领导科学》等课程，但到了工作单位才竟发现自己不知道如何用这些课程的知识去与人沟通，看懂别人的心理，理解组织的行为和领导下属。”

第七，实验、实训和实习环节得不到校方实质性地重视，使工商管理专业变成了一个只“教”不“练”的专业。实验基础设施和软件的投资不足，缺乏既懂电脑又管通理的实验指导教师；实训走过场，讲求完成任务，不注重实效；实习一般是看看录像，听听报告，最好的就是带学生到某个企业或者单位走马观花的看一圈。这些都是目前高校工商管理专业公认的“顽症”。没有了训练，对知识就没有回忆、筛选、重组和巩固的过程，学生所学管理知识就难以真正内化成管理技能，最终这些知识变成了一些头脑中杂乱无章，等待遗忘的信息片段。所以“学不能用”也是因为缺乏对知识应用的训练，很多毕业生也都认同这一点。

2来自工商管理专业知识特点方面的原因

工商管理如何就业篇11

第一种类型：支持配合度高，发展能力低

这是经销商发展的第一阶段，这时经销商刚与企业合作，对企业的营销理念、发展思路、产品策略、价格策略、广告策略、促销策略、市场调研等内容还不尽悉知，所以经销商对于企业来说市场的发展能力较低。但由于经销商刚与企业合作，为了能够取得企业较多的支持政策，对企业的支持配合度较高。

这种类型的经销商，销售人员采用的管理方式为：指挥命令式。全部参与到经销商的市场经营管理中，帮助经销商进行市场动作，并告诉经销商进行：如何与二级经销商进行谈判？如何制定销售政策？如何做广告促销？如何制定渠道政策？如何制定价格？如何做市场调研？等等。并要求经销商全部按照企业的发展思路来运作。这时的销售人员是比较累的，对经销商要进行全面指导参与，全方位的监控。这样，经销商才能按照厂家的思路运作，从而达到双方的目标。

第二种类型：支持配合度低，发展能力有一些

这是经销商发展的第二阶段。经过销售人员在第一阶段手把手的教导经销商运作市场以后，这时经销商对于市场运作的能力有了一定的提升，但相对厂家来说还是达不到要求。但是由于厂家销售人员的全面指挥，经销高感觉到自己像个别人的手下，心中有些不舒服，虽然业绩有了一定的提升，但是对厂家的支持配合度却下降到了最低点。

所以对于这种类型的销售商，销售人员采用的管理方式为：教练式。所谓的教练，就是销售人员不再参与到经销商具体的市场运作管理中，但还要告诉经销商如何去运作，并帮助他们进行排兵布陈。

由于经销商的支持配合度低，这时销售人员又需要对经销商进行一些思想上的灌输，告诉经销商必须与制造商进行配合，如何才能实现1+1大于2？如何才能达到双赢？等等。

第三种类型：支持配合波动，发展能力高

经销商经过前两阶段的洗礼，对厂家的发展思路已全部掌握，并总结出了一整套的市场运作策略，市场发展能力已经很高。但是，这时经销商对厂家的配合度却是波动不定，当厂家的政策好时，经销商的支持配合度就会高些，但厂家的服务支持工作稍微有一点不到位，经销商便非常的不支持配合。

对于这种类型的经销商，销售人员采取的方式是：支持式。这时，销售人员根本没有必要教经销商如何去做市场了，即使你去说，他也不会理睬你。这时你要做的工作就是如何做客户关系管理？如何去提升客户的支持配合度？

第四种类型：支持配合度高，发展能力高

工商管理如何就业篇12

一、引言

供应商管理是个老生常谈的问题，但从近期爆料的新闻来看，很多企业依然对供应商管理不够重视。2014年315晚会曝光的杭州xx公司将过期食品撕标签、换包装，用清洗液擦、拿小刀来刮，违法场景触目惊心。但更加令人揪心的是，这样的问题食品原料竟堂而皇之瞒天过海大肆销售，一路绿灯进入杭州市众多面包房。这些面包房门面光鲜，陈列的食品让人食指大动，可谁曾想到这都是过期原料制成的？诸如此类的问题不胜枚举，那么为什么这样一个看似简单的供应商管理的问题，就这样难以解决呢？这值得我们深入思考。

二、供应商管理中的现状

企业的竞争趋于激烈，这不分行业，如前述，无论你是做面包的，还是造汽车的，都会遇到的问题是，我们没有办法生产所有原材料、所有零部件，不可避免地会从其他企业购入实物产品或者服务产品，而自己只做最为核心和具有竞争力的部分，这无可非议，企业都是趋利的，不会做赔钱的买卖。[1]这形成的趋势是：将完成不了的部分外包给其他的企业，这样就形成了某些类别的企业只作虚拟的“生产”组织，而自己不实际的进行生产。外包解决了企业负累太多的问题，是打造企业核心竞争力的“利器”。但同时也带来了新的问题。外包即是原来由自己企业做的部分换给了外企业，那么外企业足够可信吗？如何激励和控制这些外企业呢？在很多时候，作为“外包”需求方也就是采购方，在和“外包”供给方也就是供应商的交易中是站在有优势的位置上的，毕竟手中有钱，但俗话说的是“从来都是卖的比买的精”。虽然在实践中经常看到的是供应商在采购方面前“低头哈腰”，逢年过节的还要积极拜访“表示一下”，但如果采购方只是沉醉于这种“优越感”之中，谁知道供应商在背后做什么呢？这并非抹黑供应商，而是因为每个企业都是趋利的，都愿意为自己能赚取更多利润而努力，而这种“努力”很多时候会和采购方的利益不一致。那么在如今这种外包趋势明显的情况下，如何进行供应商管理呢？

三、供应商管理和“智慧城市”的关系

供应商管理的问题被很多专家和学者研究，但事实上这些研究成果并未引起足够的重视，否则就不会问题频发，这也说明供应商管理的问题还有值得挖掘和思考的地方。首先，是企业是否真的在做“供应商管理”这件事，笔者也在多个企业工作多年，从事过服务类企业，也从事过产品制造类企业，无论是哪类企业，从他们的管理制度来看，他们都在做供应商管理。例如，某从事国际物流服务类的企业，在管理制度中会谈到，对自己的国外合作方，必须经过实地考察确认合格之后才能进入后续的合作流程，完成本企业无法完成的国外段物流服务。又例如，某从事产品制造的企业，也有专门管理供应商的文件，每年都会下发新的“合格供方名录”，对于文章开头提到的豪车品牌，应该也会有专门的采购部门来制定各种管理供应商的流程和考核供应商的方法。但效果如何呢？从反映出的问题来看，豪车品牌也并未在认真地做好这些事。笔者所举实例中的企业也同样并没有认真地做。那么原因是什么呢？如果用一个简单的词来总结，那就是“钱”。

因为需求往往多样，需要合作的供应商也很多，距离根据不同的情况有可能会很远，真的要实地考察吗？真的要完整的进行评价吗？真的要每年都认真地做供应商考核吗？真的要比来比去挑选一家“完美”的供应商吗？在“钱”的巨大压力下，上述事情往往不会真的实现，而只会被写在企业制度中，如果有人来检查，可以拿出制度先应付一下。在没有大范围的问题曝光之前，这可能是很多企业的真实做法。某洋快餐店在上海某食品供应企业过期肉问题爆出后，据说更换的供应商仍然是和这家问题企业有关的企业，网友看客一片质疑，但也有人说如果换了另外的供应商（完全没有关系的其他供应商），也许还不如这家分公司可靠――何其可悲？何其无奈？那么供应商管理的问题何解呢？笔者在思考供应商的管理是否能搭上“智慧城市”建设的快车呢？

“智慧城市”的建设进入高峰期，很多城市都在如火如荼的建设中，“智慧城市”是指利用领先的信息技术，提高城市规划、建设、管理、服务的智能化水平，使城市运转更高效、更敏捷、更低碳，是信息时代城市发展的新模式。据赛迪信息预测，到2014年，中国智慧城市的IT投入预计可达到1700多亿元的规模。“智慧城市”的建设主旨为了城市的未来发展，企业身在城市之中，能否也积极地参与到其中？新闻报道，2014年无锡法院首度网上曝光1600个“老赖”名单，被公布的“老赖”信息包括企业名称、标的金额等，取得了不错的效果，被曝光的企业也比较积极地进行了还钱。从这件事情看出，信息技术的应用可以低成本的解决一些问题。供应商的选择、评价、考核对企业来说成本较大，企业自建信息管理系统成本也过高，大型企业有财力但不一定有精力去做，中小型估计财力上就是个问题，如果可以建设完善的公共企业信息平台，笔者认为对多数企业来说应该都是个好消息。

在“智慧城市”的现有建设体系中，包括了智慧物流体系、智慧制造体系、智慧贸易体系、智慧能源应用体系、智慧公共服务、智慧社会管理体系、智慧交通体系、智慧健康保障体系、智慧安居服务体系、智慧文化服务体系等，这些体系部分和采购供应商的管理有密切的关系。[2]如智慧物流体系，智慧贸易体系等，在其中完全可以加入完整的企业信息管理和评价内容，具体内容可以包括：（1）企业自建信息：详细的介绍本企业的主要情况，拥有哪些资质，主打产品和服务、可以合作的细节信息等。（2）企业竞价信息：通过公共信息平台进行竞价、比较与选择。（3）其他企业评价信息：在这里合作过的其他企业可以进行评价，记录合作的内容和经历、良好和不良信息的记录等。（4）企业分级信息：信息平台作为第三方，根据企业信息做出的企业分类、定级等信息。有了这些完备的信息，可以大量节省企业在选择和管理供应商的过程中需要的成本。对被选择企业来说也是一种无形的压力，做的好做的不好都会人尽皆知。

四、结语

借助“智慧城市”的公共平台来完成企业经营和管理的工作，对企业尤其是中小型来说是个不错的想法，因为这样可以帮助企业节省大量的运作成本。但如何能够让这一想法很好的实现和运作下去，还值得多方面的深入思考，这需要“智慧城市”管理方、建设方、企业方多方的共同参与和建设，共担风险共享成果。在已有的一些商业平台中，也有类似的做法。例如，阿里巴巴的采购批发平台，商业化运作，为企业的采购工作提供了很大方便，这一平台中也建设了诚信评价系统，经验可以借鉴，但这些平台也并未能够解决现今遇到的问题。如何借助“智慧城市”的平台、完善供应商的管理、实现两者完美的结合，这其中的大量问题值得研究。