互联网营销的优势和劣势范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇互联网营销的优势和劣势范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

基金项目：2014安徽省质量工程项目：名师工作室（编号：2014msgzs186）；2014安徽省质量工程项目：营销与策划教学团队（编号：2014jxtd088）

移动互联网时代，互联网和移动终端的普及率日益提高，根据大数据生活节点统计预测，信息消费主要来自于移动终端的即时通信，移动终端成为满足居民信息沟通和消费需求的主要途径。

移动终端在满足居民信息沟通和消费需求的同时，不断以其便捷性、娱乐性和智能化的特点改变居民的生活方式。其中微信作为具有互联网特质的应用软件，成为人际关系沟通交流平台。其中，微信作为全新的人际关系沟通交流平台，当下是最具有移动互联网特质的应用软件。据有关的统计报告显示，截至2015年6月止，微信的用户注册数突破了5.5亿，微信庞大的使用群体使得微信蕴藏着巨大的商业价值和广阔的营销潜力。餐饮、房产和旅游等领域迅速把握营销动态，运用微信在消费者信息消费和信息沟通中的地位，进行线上营销，开拓线上营销渠道。所以针对微信营销进行研究分析和讨论具有非常重要的研究意义。

1.移动互联网时代微信营销的重要意义

第一，移动互联网时代，新兴交流平台是消费者信息沟通和消费的主要渠道，如何利用新兴交流平台在满足消费者个性化消费需求的同时，将企业信息传递给消费者，是企业提升企业核心竞争力的一种途径。

第二，消费者既是信息接收者也是信息发出者，信息传递的效率和接受的准确性决定了消费者购买意向，本文将市场传播学与营销学相结合，打破传统营销学线下营销的局限性，研究企业适用的新型交流平台研究策略，通过新兴交流平台扩宽企业市场影响力，实现营销目的。

第三，移动互联网时代，企业利用新兴交流平台打破线下营销的局限性，开展线上营销，提升企业市场影响力具有现实的可能性。微信作为新兴交流平台的重要组成部分，其营销理论体系和实践管理尚不完善，严重阻碍微信营销的推广和应用。本文通过运用SWOT分析法结合企业现状分析微信营销的优势、劣势、机遇和挑战等，为企业开展微信营销，实现营销目的奠定理论和实践基础。

2.移动互联网时代微信营销的SWOT分析

（1）移动互联网时代企业微信营销的优势分析（Strength）

移动互联网时代，人们追求更加方便快捷的生活方式，其中，传统的沟通方式日益不适应现代快节奏的生活，逐步与人们生活脱离。移动社交软件的出现带来了沟通方式和生活方式的变革，其中以QQ、微信、微信、陌陌、米聊等聊天用软件为主要代表。这些聊天应用软件都具有移动互联网时代全新的技术特征，带来了沟通方式的转变，它们实现了人们沟通交流的无距离感、无阻碍性，以更加直接的语音通话和在线视频方式打破了传统沟通方式的局限性，以更加简单的认识渠道和沟通方式打破了忙碌生活状态下都市人群的交流壁垒。同时这些聊天应用软件除了书写对话的简单沟通形式还都组合配有有趣Q萌的动态表情，既实现了老年用户群体的沟通便捷化，又满足了年轻用户群体的好奇和潮流。对于生活便捷化的移动互联网时代，这些聊天应用软件必将成为人们生活应用的主流，改变人们的生活习惯，形成新的沟通交流方式。

其中，微信作为一种新兴的聊天应用软件，其出现实现了人们更直接、更快捷、更方便的实时沟通对话，开启了全新的移动在线沟通方式。

根据2015年的统计调查资料显示，微信、QQ、微信、陌陌、米聊等五款国内常用社交应用软件的数据资料如表1所示：

（数据来源：统计年鉴，生活服务类信息网站以及生活统计调查期刊）

我们可以通过数据资料明显看出，QQ虽然拥有着最庞大的用户规模，但微信在各方面都有赶超QQ的趋势，相对于其他移动终端应用软件，微信具有最高的潜在用户转化率和社会市场活跃度所以在移动互联网时代背景下，微信营销具有潜在的市场前景和商业价值。而对于商家而言，凭借微信营销的特点，微信营销会成为占有市场的重要手段。因为微信已经拥有了庞大的用户市场，而且微信作为最受喜爱和最有影响力的沟通应用软件，未来的社交市场可能会吸引更多的注册用户，这对于微信营销的企业来说客户市场的前景不可估量的。

（2）移动互联网时代企业微信营销的劣势分析（Weakness）

当前企业进行微信营销的主要形式是通过举办一些线下的扫二维码活动来引导客户进行企业官方微信和企业微信公众平台的添加，这其实是一种被动的营销添加策略。企业通过扫二维码的活动来实现企业公众微信账号添加的目的，一般只会粗略简单地介绍企业的相关信息，主要通过游戏的参与或者相关礼品的发放来引导客户添加企业的微信公众账号。扫描二维码的过程中，客户都是在被动的参与状态下完成企业公众微信账号的关注，因为不了解企业和企业营销推广的具体产品，很多客户关注后或者取消关注，或者屏蔽消息推送，使得企业完全去取得不到预期的营销推广效果。当前企业微信营销的主要劣势局面就在于微信营销推广形式主动性太差，营销关系中无法引发客户的主动添加心理，这样会使得整个微信营销活动处在劣势局面。

（3）移动互联网时代企业微信营销的机会分析（Opportunity）

随着微信的进一步发展，很多方面都越来越规范化和成熟化。2014年8月7日中央网信办出台的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》中明确规定：1.通信工具公众信息服务的提供者必须取得相应的服务资质；2.保护用户信息隐私；3.实行用户实名注册规范，遵守“七条底线”原则；4.微信企业公众号批准必须审核备案；5.时政新闻的有关信息推送设限；6.对于违反微信相关制度破坏微信安全的行为明确处罚方式；以上为暂行规定主要针对以微信为代表的即时通信工具的公众信息服务的主要内容，规定规范了即时通信工具的一些不完善和不成熟的地方，也对注册审核条件以及注册用户信息的安全提出了限制和保障，同时以微信为代表的即时通信工具的所有规定内容都有了相关法律法规的共同确保。“微信十条”出台说明政府开始关注微信市场的发展，但微信市场也面临着相应的规范和肃清，在不影响朋友圈正常的交流沟通，在不影响微信用户正常言论自由的前提下，开始对微信平台出现的虚假、造谣、污蔑、伤害、诈骗等行为进行严肃的整顿处理，情节严重的会根据相关法律予以惩处。这样的规定为微信营销的发展带来了一个良好的规范市场环境，也给予了微信消费者用户极大的信心和支持，为微信营销的进一步发展创造了更大的机会。

（4）移动互联网时代企业微信营销的威胁分析（Threats）

微信营销是移动互联网时代新兴的营销方式，虽然发展迅速并占有了一定的客户人群，但在营销模式的竞争市场中还是会面临着其他营销方式的威胁和挑战。传统的电视媒体导购营销、现场的体验式参与营销、发展相对成熟的互联网营销以及曾经红极一时的微信营销，这些营销方式起步时间早于微信营销，已经形成了稳定客户群体，而且在移动互联网的全新时代，这些营销方式也在相应地做出转变和升级，微信营销想要容易的挤占这些营销模式的市场份额，实现原始客户的大规模积累更是一件相当困难的事情。

传统的电视媒体导购营销深受家庭主妇的青睐，拥有稳定的消费客户群体，而且这一部分人群对于微信的使用需求不大，本就很难关注到微信营销模式的展开。而且电视本身的受众群体要远远超过网络渠道，只要电视媒体有导购营销，电视的观看人群或多或少都会受到电视导购营销的感染和影响。现场的体验式参与营销分布范围非常广泛，在大型商场周边，活动广场附近以及最常见的超市内部都会有现场的体验式营销推广。这种营销模式分布在人群密集的汇聚之处，而且能够直观的使消费者感受体验到商品，本身就具有非常明显的竞争优势。在移动互联网时代，互联网的线上营销模式仍旧占据着主导的营销地位，天猫、淘宝、京东、苏宁等网站占据着目前市场最多的消费人群，是最具有竞争力的营销方式，而且互联网的许多营销模式已经相对发展成熟，市场监管体系也相对完善，消费者在这样的消费环境中更加放心，所以互联网的营销模式在未来很长一段时间可能都会占据着消费者市场最大的份额比重，微信营销仍然面临着较大的威胁。

3.移动互联网时代微信营销的策略建议

1.微信营销在市场开拓和企业品牌产品宣传方面的确有着得天独厚的优势特点，比如互联网技术的有效运用、实时传播的效用较强、营销针对性强以及以用户需求为导向的精准营销模式。

2.微信营销未来的市场发展有着明显的优势和巨大的发展机遇，但同时也存在着一些天然的劣势，面临着多方面的威胁，企业进行微信营销一定要充分了解市场定位，把握微信的营销的优势和发展机会，扬长避短，弥补微信营销的劣势，还要特别规避市场各方面的威胁和挑战。

3.企业进行微信营销一定要有全局的战略营销计划，首先要有明确的营销目标，其次要选择正确的微信营销策略，最后还要搭配最适合的策略组合，这样才能实现微信营销理想的营销效果。

4.良好的微信营销策略和活动开展的确能帮助企业打开微信用户市场，实现潜在客户的有效转化，实现企业既定的营销目标，为企业带来经济利益和社会效益。

5.移动互联网时代，手机智能通信应用逐步成为工作和生活的主流形式，其中，微信会越来越融入人们的工作生活，成为人们的生活习惯。而微信营销这种以微信平台作为媒介的商业模式未来也必然存在着巨大的发展机遇和不可估量的商业价值。企业未来的市场竞争方向会慢慢地由线下转移到线上，而微信市场很显然是企业商业竞争的主要战场，随着微信与人们生活的关联性越来越强，微信营销有可能成为主流的营销模式。微信营销策略纳入到企业营销的整体策略之中已经是大势所趋，微信营销的正面效果已经越来越得到企业管理者的认可，对于微信营销的研究是一个不断发展和不断完善的过程。企业要看到微信的商业价值，也要看到微信带给企业的潜在风险，综合分析，做出判断，利用企业的优势去把握机遇，迎接挑战。

参考文献：

[1]杨静.探析移动互联网时代的新营销策略[J].经营管理者，2013，08：296.

[2]陈颖.移动互联网时代下电信校园营销策略[J].经营管理者，2013，29：236-238.

[3]金力.探究移动互联网环境下的微信营销[J].现代视听，2014（05）：17-21.

[4]王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014（09）：68-71.

[5]焦汉明.微信-移动互联网精准营销的平台[J].信息与电脑，2014（09）：57-58.

[6]李旭芳.移动互联网时代下微信营销的探究[J].企业导报，2014（14）：26+16.

[7]侯雨，樊亚男.浅析移动互联网时代微信I销的发展空间想象[J].经营管理者，2014（20）：253.

篇2

网络营销的定义：“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动”。网络营销的方法主要有：网上商城营销、搜索引擎营销、论坛营销、网络广告、网络活动营销等等。

1、网络营销的优势

一是成本低、速度快、更改灵活

网络营销方式从租房、时间、库存等各个方面为企业降低成本。网络营销周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统营销投入成本高，周期也较长。另外，企业可以通过互联网了解消费者购买意向，为采销部门的采购提供了有力的支持，从而大幅度降低了库存周转周期。并可以减少印刷、节约水电等，从而真正的实现了降低企业成本，提高企业利润的目标。

二是有利于企业和客户的良好沟通，为客户提供更优质的服务

网络经营充分利用网络的互动性使商家与客户的沟通交流变得更加容易和快捷，在互联网上所面对的不再是“被动”的客户，而是有目的性的“主动”客户。潜在客户通过互联网主动找到企业网站、网店后，找出自己所需要的产品需求，实现了一对一服务，留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定，网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，通常售后服务的费用占开发费用的一半以上，提供网络服务可降低此项费用。

三是覆盖面广

网络营销可以面向全球市场传播信息，可方便快捷进入任意一国的市场，而不受地域的限制。网络营销为企业开辟了一条通向国际市场的绿色通道。无论是企业独立建站还是登陆大型电子商务平台，都能够使世界范围内的消费者通过企业的WEB服务器和网络主页等的接触，认识和了解企业及其产品，既树立了企业和产品的形象，又提高了知名度。

四是使中小企业获得相对公平的竞争机会

网络营销可为各企业提供公平竞争的平台，在网络上任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能够相对平等的获取世界各地的信息，并可以相对平等的展示自己，这为中小企业提供了更好的发展机遇，提供更加公平竞争的机会。并且这些中小企业利用互联网只需花少量的成本就可以迅速的加入全球信息网和贸易网。

五是较少时间限制

利用互联网购物的另一优势是不受时间的限制，网络使企业可以每天24小时全天不间断的营销活动、销售信息、进行商品交易、提供售后服务。传统的营销方式使得消费者在营业时间外很难获取商品信息，而网络营销无时间限制，这一便捷的营销方式也使商业企业管理和发展获得了更大优势。

六是网络营销信息量大

企业可以通过网络的多种方式和手段充分表现企业文化、特点、品格、产品品牌、功能、效用、规格和价格等。最大限度地扩充信息量，完整的宣传企业形象，增加消费者对企业的认同感，对产品的了解和信任。

2、网络营销的劣势

一是体验营销受限制

体验营销是传统营销的重要组成部分，对于网络营销而言，一个正常的人几种基本感觉，如味觉、触觉、嗅觉等信息难以通过互联网传递。因而，在网络营销中，像书籍，品牌电脑等标准化产品，主要靠参考视觉信息做出购买决策，通过互联网就能够将信息完全传播给买方；而对于衣服，食品，汽车等个性化或贵重产品，不仅需要用眼看，还要用手触摸，甚至试用，互联网不能将产品信息全部传递给消费者。

二是缺乏信任感

在网络营销的环境下，双方都缺乏直接沟通交流的机会。谈判过程中较少人性化，缺乏信任忠实感，传统的“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚了人们的思想。网络营销提供的是一个虚拟的市场，它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国人口知识水平总体而言不是很高，导致对网络营销认识不足，消费者缺乏消费信心。由于网络表现产品的直观性较差，消费者担心网上购物的风险，售后服务的保障等因素，结果造成市场形成不了规模。

三是技术与安全性问题尚待改进

在我国，网络营销起步较晚，直到1996年，才开始被我国企业尝试。网络发展水平不高，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果这些问题不解决，势必会影响网络营销的发展速度。

四是品牌的忠诚度低

首先由于网络营销尚处在初级阶段，相关的政策、法规滞后；国际通用的网络营销标准尚待推出和核准。而且，商业金融体系也不健全，再加上大量免费资源同时提供给企业与消费者，使得网络营销中鱼龙混杂。其次，在基于网络虚拟市场的自由贸易阶段，营销的供应商很难积累资信资本，消费者面对巨大的信息流无所适从，直接影响其消费欲望和对产品品牌的忠诚度。

综上所述，新兴的网络营销以其自身的特征和优越性对传统营销产生巨大的影响和冲击，传统营销也有其自身的优点和不可替代性。在新的经济时代，传统营销和网络营销二者将缺一不可。在新的环境下，企业在进行营销活动时，首先应该以满足消费者的需求为共同目的对网络营销与传统营销从内部组织到外部销售组合策略上都进行有效的整合。共同满足人们日益增长和变化的需求。随着网络技术和新经济的发展，网络营销将逐步为更多的人所接受，网络营销与传统相互影响和相互促进，最后将实现融洽的内在统一。

篇3

从此，中国商品流通的历史开始进入了互联网营销时代。

发展历程

相对于其他互联网发达国家，我国的互联网营销起步较晚。截至目前，我国的互联网营销大致可分为三个阶段：播种期、萌芽期和发展应用期。

（1）1997年之前，我国互联网营销处于播种期。

中国国际互联网于1994年4月20日正式开通，网络营销也随着互联网应用的发展而逐渐被企业所认识。那时，我国的网络营销处在一种神秘阶段，没有清晰的概念和方法，只有少数的企业将网络营销作为主要的营销方式。当时有很多人误读了互联网营销的概念，夸大了其作用和功能。在该阶段，虽然没有什么实质性的发展，但是在人们的意识中已经存在了互联网营销的概念，种子已经播下。

（2）1997—2000年，我国互联网营销处在萌芽期。

据中国互联网络信息中心的《第一次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，到1997年10月底，我国上网人数为62万，网站数为1500个。虽然说网民、网站数量很少，但是发生于1997年前后的部分事件标志着我国互联网营销进入了萌芽时期。如网络广告和利用E-mail营销在我国落地，网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现等。到2000年底，多种形式的互联网营销被企业所应用，我国的互联网营销呈现出快速发展的态势，并且有逐步走向实用的趋势。

（3）2001-2003年及之后，我国互联网营销进入了实用和发展期。

这时，互联网营销不再只是一个概念了，而是进入了实质性应用和发展时期。主要表现为，网上销售环境日益完善，网上开店已经成为企业互联网营销的基础，网络营销服务市场已经初步形成等几个方面，是我国互联网营销日趋成熟的标志，这几年的发展在我国互联网营销史上具有里程碑的意义。

我国的互联网营销经过十余年的发展，已经达到了较高的水平，之所以它能够制胜于传统营销得益于其本身具有得天独厚的优势，而不少企业也因此获益，同时也方便了广大消费者的生活。凡事有利也有弊，互联网营销也不例外，与传统营销相比，互联网营销也存在着劣势。

优势

1、有利于企业取得成本优势

企业可以通过在网上信息，将产品直接向消费者推荐，可缩短分销环节，的信息谁都可以自由的获取，可拓宽销售的范围，同时也节省了业务员在外跑业务的费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多也都是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了无用信息的传递。另外，网络营销无需店面租金成本，实现产品直销，能够大大降低企业的运营成本。

2、有利于企业和顾客的良好沟通

商家可以通过多种方式来搜集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、研发、生产，使产品生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需求。商家也可以设立专人解答疑问，帮助顾客更全面地了解产品的信息，使沟通更人性化、个性化，同时也加大了企业产品的出货量。

3、广告的投放更具有针对性

通过提供免费服务，网站一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、爱好等，这些资料可以帮助广告主分析市场与消费者，根据广告目标受众的特点，有针对性地进行广告投放，并根据用户特点进行定点投放和跟踪分析，可以对广告效果作出客观准确的评价。

4、消费者的决策更具有自主性和便利性

现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、电视，还是广播无不充满了广告，使人们不得不被动接受各种广告。在这种环境下，商家感觉广告难做，受众抱怨广告太多。而网络营销则截然不同，人们不必去面对广告的“轰炸”，而是根据自己的需求去选择相应的信息，如产品、商家等，货比三家然后再作出购买的决定。这种轻松自由的选择，不必受时间、地域的限制，浏览的信息可以是国内外的，不用一家家商场跑来跑去作比较，也不用面对售货员的“热情推销”，完全自己做主，只需操作电脑而已。这样灵活、快捷与方便的购物方式受到了许多消费者的热捧。

5、消费者的关注度高

目前，受众接收信息一般是通过电视、纸媒以及网络。当今，纸媒的时效性稍差，受众的关注度不高。据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝。而网上用户55%在使用电脑时不做其他事。这样就凸显了网络的优势，上网用户可以更认真的去了解产品，以便于去购买。

劣势

1、缺乏信任感

人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是亲手摸摸才放心。由于有些商家信誉度不高，让消费者不得不货比三家，生怕买回家的东西和介绍的不同。网上购物想要得以发展，保证产品质量是关键。

2、价格问题

网上信息的充分透明，使消费者不必过多地进行价格比较，只需浏览下商家的站点即可，而对于商家而言，则易引起价格战，使行业的利润降低，或导致两败俱伤。对于一些价格有灵活的产品，在网上不便于议价，可能贻误商机。

3、安全问题

目前，网上充斥着各种各样的网购平台，一般消费者很难辨别网站的真伪，一旦误入“钓鱼”网站很有可能会带来不必要的损失。在支付环节上也存在着一定的安全隐患。

4、消费群体的局限性

网购消费对象主要是80、90后年轻群体。由于年纪稍大的消费者不能熟练的操作电脑以及思想观念的限制，所以一般不会选择在网上购物。因此，消费群体就受到了很大的限制。

初探创新和突破

互联网营销在我国的发展历程中优势极为明显，日益暴露出的劣势也有待解决。未来，互联网营销想要得以长期发展就必须进行创新和突破。

“体验营销，互动参与是王道。”清华、北大总裁班网络营销授课专家刘东明日前接受《财经界》记者采访时表示。

刘东明告诉记者，我国的互联网营销还不够发达，在未来必须要进行创新，只有创新才能得以发展。传统营销只是简单的产品展示、销售，基本上没有和消费者形成互动，而互联网营销的核心就是互动和体验。只有和消费者进行互动，让消费者真正体验到产品的性能，才能激发消费者的购买欲望。

基于互联网本身所具有能给消费者提供更多的商品展示的优势，如何能像网络一样提供更多的差异化产品成为营销商家思考的一个问题，而最好的办法是让消费者参与产品研发，这样就能和消费者之间实现良好的互动。

篇4

一、引言

2009年8月新浪网率先推出了微博，2010年微博注册使用用户数巨增，微博开始作为一种新的传播媒介出现在公众面前，成为了客户体验与交流的平台。微博营销则是企业为打造品牌，树立形象，获得低投入高产出的营销效果，综合使用各类微博工具进行营销的过程。

随着微博的广泛使用，酒店也开始对其产生关注，并将微博营销看成是企业营销策略的重要方式。笔者以湖北旅游政务网上的武汉五星级酒店为样本，了解其微博使用状况，结果12家五星级酒店均有自己的新浪微博。除了行业关注外，学者们也对酒店微博营销展开了研究。张海峰（2012）以咸阳海泉湾温泉酒店为研究对象，对齐微博营销的环境以及网络营销中存在的实际问题进行分析，并据此提出相应发展建议；孙安龙，王佳佳（2013）对上海柏悦酒店和绿城千岛湖喜来登度假酒店微博营销效果进行测量及分析，提出优化酒店微博营销的策略。王艳辉（2013）对酒店微博营销的现状与作用进行了分析，并据此提出了酒店微博营销的策略；朱丽萍，谢华，刘琳（2014）对泰州市旅游酒店的微博营销发展现状进行分析，并从酒店微博营销模式的目标层、基础层与用户层三个方面提出微博营销模式的创新。

从目前梳理的相关文献来看，微博营销对酒店来说仍属于较新的事物，理论研究亦相对较少，因此对酒店的微博营销展开研究具有一定的理论价值与实践意义。笔者从微博入手，借助SWOT方法，试图对酒店微博营销进行全面系统分析。

二、酒店微博营销的SWOT分析

（一）酒店微博营销的优势。第一，实现精准营销。微博通过添加“关注”与“粉丝”的方式能够动态的掌握客户信息，并据此建立客户关系数据库。同时还可通过与粉丝的私信、留言、问询等互动方式，了解目标客户群体的真是需求与潜在需要，从而进行更有针对性、更精准的营销，以此实现营销目的。第二，营销成本较低。与电视、期刊、报纸等传统媒介方式相比，微博营销具有成本低且传播速度快的特点。微博仅需在各大门户网站进行注册即可，无需其他进入门槛，费用低廉。在网络上曾有这样一段话形容微博营销：“当你有超过一千个粉丝，那么你就是个布告栏，如果你有超过一千万个粉丝，那么你就是电视台，如果你有超过一亿个粉丝，你就是CCTV”。微博营销传播的广泛性与低成本性对酒店企业而言具有巨大的吸引力。第三，营销互动性强。酒店利用140字以内的微博进行信息的，吸引目标客户群体的参与。这实质上加强了消费者参与的体验性，同时对消费者的问题能予以第一时间的关注与回复，这给消费者带来了全新的消费体验。酒店亦能在与消费者的互动中了解其需求，从而对酒店产品进行相应调整，以此提高消费者满意度。第四，可实现实时营销。微博营销以互联网为平台，仅需一台电脑与互联网便可展开营销，这大大改变了传统营销的模式，不受地域与时间的限制，可实现实时营销，这将带来酒店营销方式的重构。

（二）酒店微博营销的劣势。第一，缺乏技术支撑。微博注册简便，投入使用简便，但后期运维却相对较难。对酒店微博的后期运维需要由专门部门实现，其主要职能应包括信息、信息反馈、及时回复问询、美工等。但遗憾的是，从目前来看，酒店微博的运维多是出现在酒店营销部、酒店公关部，这使得许多酒店在面对问询时，不知该如何回答，甚至出现了“请致电…”的话语。这影响了问题解决的及时性与有效性，成为了制约酒店微博营销发展的瓶颈。第二，信息被动发放。微博营销需要目标客户群体主动添加“关注”与“粉丝”，但值得注意的是，目标客户群体却无意添加。从武汉市目前五星级酒店的粉丝数量可看，目前武汉市五星级酒店鲜少有粉丝数量超过一万的。而从微博内容上看，微博内容多为促销内容的，真正与粉丝的互动较少，同时140字的微博内容也亦埋藏在海量的微博咨询中，因此这种信息的被动发放对于目标客户群体的吸引力是有待商榷的。

（三）酒店微博营销的机会。第一，互联网用户数量巨大。根据市场研究机构eMarketer的数据显示，2014年全球互联网用户数量超过30亿，占全球总人口的42.4%，其中中国互联网用户数量为6.698亿，并预计至2018年，中国互联网用户数量将达到7.77亿。互联网的飞速发展，带来了更多的互联网用户。对于酒店来说，这些用户均有着成为酒店目标客户群体的可能。因此借助互联网平台，以微博作为媒介开展酒店营销活动，具备着极大的可能与极强的发展潜力。第二，电子商务的飞速发展。随着互联网的普及，带来的是消费者消费方式的转变。电子商务对传统的营销模式产生了巨大的冲击，企业纷纷试水电子商务领域，试图拓展更多的营销渠道。这对酒店而言同样充满着商机。将微博与电子商务结合起来，通过促销活动等信息的，吸引消费者，甚至可以鼓励消费者直接微博“下单”，为酒店直接获取经济收益，成为其开展营销的重要渠道。

（四）酒店微博营销的威胁。第一，新媒体的威胁。从中国互联网信息中心的第35次中国互联网发展统计报告中可见，截至2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，与2013年相比减少了3194万。而这种下降与微信等新媒体的出现具有一定的相关性。与微博用户数量下降相比较，2014年微信的活跃用户数量达5亿。互联网发展迅速，新媒体层出不穷，这对微博营销而言将产生一定的威胁。对酒店来说，若单一使用微博这一种营销方式，将不利于酒店的长期稳定发展。第二，用户不稳定性。虽然从中国互联网信息中心的数据可见，2014年12月，我国微博用户规模为2.49亿，用户数量巨大，但这些用户是否为经常性使用用户是值得商榷的。以新浪微博为例，

2013年12月，微博月活跃用户的数量为1.291亿，大致占其注册用户总量的25.82%。除用户可能只注册但不经常使用外，互联网用户也易受到其他外部环境的影响，从而带来使用习惯的改变。对于酒店来说，如何扩大粉丝数量并保持粉丝的活跃度是值得深入思考的问题。第三，网络监管欠缺。目前我国网络监管相对欠缺，消费者对网络的安全性依然存在疑虑，同时在微博中存在着大量的虚假信息、不实言论，网络诈骗时有发生，这给微博的持续良性发展带来了隐患，对微博的公信力产生了冲击，在一定程度上不利于酒店开展微博营销。

三、酒店开展微博营销的对策

从SWOT分析的结果来看，若酒店使用微博营销，则面临着实现精准营销、营销成本较低、营销互动性强、可实现实时营销的优势，缺乏技术支撑、信息被动发放的劣势，以及互联网用户数量巨大、电子商务的飞速发展的机会，新媒体、用户不稳定性、网络监管欠缺等外部威胁。总体来看，酒店微博营销的优势大于劣势，而来自外部的威胁与挑战不容忽视。为了更好的利用微博营销，将其效用发挥最大化，酒店可采用如下发展对策：

（一）微博内容丰富化。在微博信息时，酒店除了常规的信息、单一的酒店介绍外，可考虑增加更多的互动元素。如增加生活类的、时尚类的原创信息，让消费者感觉到酒店微博的情感性；可增加微博有奖、微博打折促销等互动内容，增加消费者的关注度；鼓励消费者写下住宿体验，对其他微博用户起到借鉴参考作用，这对酒店来说也不失为一种好的宣传促销手段；对于粉丝的问询进行及时、妥善的回答，让消费者感受到企业的关怀。微博内容的应当有亮点、能吸引消费者研究，变单向变互动交流，调动消费者的参与热情，切实将微博营销的效益发挥最大化。

（二）运维部门专业化。微博营销的进入门槛低，营销费用少，这对酒店有着极大的吸引力。但目前酒店大多未设置相应的管理部门专门负责微博运维，公关部、营销部等多部门交叉管理一方面职能划分不清，另一方面无法做到将最适合的信息及时传播，无法对消费者的问询给出及时的回复，这显然是不合适的。因此酒店可考虑设置专门的网络营销部对微博营销等网络营销进行专业化管理。

（三）用户服务个性化。在微博营销的过程中应注重消费者的体验，对消费者实行个性化服务。要想在众多酒店企业用户中脱颖而出，让消费者愿意记住、愿意关注，个性化服务无疑是一个好的选择。认真对待消费者的每一条评论、每一个问询，及时的予以回复，在回复的过程中注意言辞；利用微博建立目标客户群体数据库，对目标客户群按照入住次数进行分类，对于常住客人进行重点关注；对粉丝的生日进行主动问候，并可考虑针对粉丝生日给予一定优惠活动，如双倍积分、打折等；对有过住店经历的粉丝进行主动关注并询问住店体验，能帮助酒店产品实现改善，也能让消费者感受到来自酒店的尊重。

（四）营销手段多样化。为了规避微博营销的风险，可考虑在网络营销上实现营销手段的多样化。如与携程、去哪儿等旅游网站合作大力发展电子商务，在天猫开设酒店旗舰店进行酒店产品的销售，利用微信公众平台创建酒店公众微信号进行酒店营销信息的。通过多种营销手段的使用，力求规避酒店的风险，实现酒店风险最小化。

四、结语

微博营销是一种新的营销手段，并因其显著的优势而获得酒店的青睐，但值得注意的是微博营销在使用的过程中仍存在一定的劣势与威胁。这需要酒店在充分知晓微博营销的基础上，采取相应的策略，实现微博营销效益的最大化。

参考文献：