日常管理培训范文

时间:2024-04-26 11:25:26

日常管理培训

篇1

中图分类号:G64 文献标识码:A 文章编号:1001-0475(2016)05-0095-02

党在新形势下的强军目标,是军队各项工作的根本遵循和指导方向。加强任职教育培训日常管理,必须紧紧围绕强军目标,深入了解培训对象特点和规律,不断更新观念、理清思路,使日常管理工作提起纲来、落到实处、富有成效,努力培养大批能打仗、打胜仗的新型军事人才,实现日常管理与人才培养双赢的良好局面。

一、准确把握任职教育学员日常管理的新特点

任职教育培训工作,主体在学员,管理是手段。必须深入分析学员的思想和特点,深度了解学员所思所想,才能提纲挈领、事半功倍。通过调研任职教育培训学员主要呈现出以下特点:

(一)学员现实情况差别大

从管理实践看,参训学员不同班次的差别大,有的专业领域同一班次的学员差别也很大。1.年龄级别差别大。部分同班次学员之间的年龄可能相差几十岁,有五十多岁的,也有二十多岁的;有专业技术五级的学员,也有刚毕业的年轻干部。2.文化程度差别大。学员中有博士毕业的,有本科毕业的,还有个别大专毕业的。3.工作经历差别大。有从事几十年工作的老专家、“老靶场”,也有刚步入工作岗位的新同志。4.从事工作内容差别大。有具体岗位的操作手,有总体专业的谋划人,也有各级机关的工作人员,岗位多元。5.学员个人面临的实际情况差别大。有的学员已成家立业,家庭稳定;有的学员刚刚结婚又面临着房贷、小孩上学等问题;有的学员还在恋爱或寻觅对象中。多层次、宽领域复杂的现实情况给学员队日常管理提出了更高的要求。

(二)参训学员动机多样

任职教育学员最大的特点就是入学动机多元。学习目的不同,造成学员对自身的定位和要求也不同,有的将任职培训定位为开拓思路、学习经验的大好时机,有的把主要精力放在了与其他单位学员的交流上,把结交朋友摆在了第一位置,等等。调查发现,大部分学员能够端正学习态度,以学习岗位知识、提高认知能力、提升任职岗位素养为目的,但也有学员被动接受教育,缺乏学习的积极性和主动性,敷衍了事。

(三)学员自我要求普遍较高

学员主要来自基层部队,大多是部队的管理者和教育者,世界观人生观成熟,具有较高的政治素养,有着较为丰富的工作经验,对部队和院校各种管理规定、法规政策理解透彻,入学后能够较快地实现角色转变,主动摆正位置,自觉服从管理,甚至不乏有管理方面的行家里手,对部队管理的各项规章制度非常熟悉,自我要求严格,能够主动担当起“队干”的角色,协助学员队开展日常管理工作。当然,也有极少数学员不能正确定位自己,认为任职教育没必要管得“过严”、统得“过死”,认为可适当放宽标准,降低“红线”,让其自主管理。

(四)对领导威信关注度较高

任职教育的学员绝大部分都接受过高等教育,他们多数具有部队机关或基层领导岗位任职经历,来源广、层次多、熟悉部队,阅历丰富。再次来到院校培训,不仅是提升自身的理论水平、能力素质,也是来学习借鉴院校先进的管理模式。学员队干部是学员直接接触的管理者,队领导能力的强弱、威信的高低是学员在日常生活中经常谈到、议论的话题,也是学员对学校管理水平认可与否的一面镜子。

二、适应特点规律创新任职教育的管理理念

必须主动创新管理理念,理清管理思路,有针对性的采取一系列措施,才能使任职教育管理工作有的放矢,努力实现高起点、高标准、高质量完成培训任务的目标。

(一)把严格管理和以情管理结合起来,突出刚柔相济

准确把握“严”和“宽”的尺度,在坚持按制度办事的同时,着力给学员营造宽松和谐的管理氛围,做到宽严并济、不搞极端。要始终如一的按照条令条例管人管事。突出纠治与军人身份不符的言行举止,重点规范学员的课堂秩序、军容风纪、队列纪律、内务秩序等,牢固树立条令条例就是法律的意识,使遵守条令条例成为行动自觉,不断强化学员的法规意识、军人意识、军官意识。要建立宽松和谐的管理氛围,重点在讲清道理上下功夫,争取学员的理解、信任和配合,不断促使学员形成自觉约束自我、自觉服从管理、自觉相互监督的良好氛围。要加大解决实际困难的力度,尤其是正确对待学员个人和家庭遇到的问题,尽可能地帮助解决学员的实际困难,确保他们能够放心、安心、舒心的学习。

(二)把领导管理与自我管理结合起来,突出自我管理

任职教育的学员多数担任过管理工作,具有一定的管理经验,具有较强的参与意识,希望在管理过程中发挥主导作用,而不是处于被动的支配地位。要充分发挥学员的主人翁作用,激发他们的主体意识,调动积极性,有效消除“管理者”和“被管理者”的对立情绪,提高管理实效。要充分发挥育人功能,让学员在管理过程中提高管理意识和管理能力。要坚决克服制度约束式的领导管理模式,有效消除学员的逆反、对抗心理,不断激发学员参与管理的积极性和主动性。

(三)把管理育人和服务育人结合起来,突出服务育人

坚持把服务学员作为管理教育的一项重要工作做实做好,把服务贯穿于管理教育的全过程,结合不同时期、不同阶段、不同对象进行跟踪问效服务。做好个性化服务,全面了解学员生活需求、个人困难、家庭情况,针对学员在教与学、管与学、教与管中出现的矛盾和问题,多渠道借助部队、社会和家庭力量,为学员排忧解难,消除顾虑,及时做好减负、减压工作。要理解、尊重、信任和依靠广大学员,广泛听取意见,及时将学院有关规定和相关情况向学员宣传讲解,积极协调机关业务部门解决学员提出的相关问题。坚持把管理教育的“根”延伸到部队,掌握学员单位的管理教育情况,及时研究部队出现的新情况,吸取部队管理教育的新经验、新方法,更好的指导学员队管理教育活动。

(四)把院校管理与部队管理结合起来,突出合力育人

任职教育培训有着时间短、节奏快的特点。部分学员认为院校只是个临时单位,表现好坏与调职晋级、评功评奖无关,存在“临时”思想,离开了直接领导的视线,一定程度上放松了对自己的要求,这给任职教育学员的管理带来了一定难度。针对这种情况,要坚持合力共管,双向把关。制定出具体的奖惩措施,通过在院校与部队建立沟通机制,定期向单位领导或干部部门反馈学员各方面表现,着力打破院校只管培训,部队只管使用的狭隘思想,树立合力育人的“大管理”观。要健全考核管理机制。把参与日常表现纳入评估内容,将考核成绩作为毕业鉴定的重要参考和依据,不断提高学习的积极性和自觉性。

三、着力提升领导者的能力素质

管理者素质决定管理能力和管理水平,影响管理权威和管理效果。在准确把握学员特点的基础上,管理者的能力素质也要随着管理理念的创新而“水涨船高”。

(一)要全面过硬,用自身形象树立标杆

任职教育学员多年的工作、学习生活经验,使他们形成了独立的价值评判标准,学员队领导的人格魅力,在潜移默化中影响着学员的一言一行。要率先垂范、以身作则。领导者在自身养成上,必须要求更严、标准更高、行动更自觉。要以成熟稳重的性格、求真务实的工作态度、扎实过硬的作风感染学员、争取主动、赢得认可,不断在工作中树立威信。要努力去提升、塑造大公无私、严以律己、忠于职守的高尚品格,宽厚仁义、公正民主、文明包容的处事风格。强化岗位意识、责任意识、使命意识,自觉树立为组织和学员服务的“公仆”形象,不断实现人格魅力向管理效果的良性转化。

(二)要完善知识结构,用宽阔视野提高层次

时刻遵循军事任职教育和管理的客观规律,紧贴任职教育的实践和实际,以管理和教育方面深厚的知识底蕴作为支撑,不断拓展自己的知识覆盖面,达到整体知识水平的优化。要着眼新时期任职教育学员的新特点和新要求,围绕努力建设创新型任职教育管理队伍,结合实际,学好、学透条令条例、规章制度和与工作有关的法规制度等。要提高管理技巧,不断学习现代教育管理的新知识、新理论、新方法。广泛学习相关学科知识,从沟通技巧、人际关系、批评原则和激励手段、授权与控制等方面下功夫,不断开阔眼界与思路。要了解前沿军事、科技等知识,学懂中国传统文化知识,提高个人文化品位,突出领导艺术,在边学习边实践边改进过程中全面提升素质、提高管理效率。

(三)要躬身实践,用真抓实干丰富经验

实践出真谛,实践出才干,实践出能力。要学会在实践中锻炼自己,在实践中砥砺品质、锤炼作风、提高自身管理水平,在实践中发现问题、分析问题、解决问题。要坚持敢为人先,敢于直面困难,善于学以致用。运用创新理论,结合实际,大胆尝试新方法,从实践的效果中检验自己,增长才干。要善于积累和巩固实践中收获的新思想、取得的新经验,准确把握阶段性任务重点,客观评判当前管理现状,理性预测工作目标的转移,不断在总结与实践中创造业绩,巩固成果。要具备求贤若渴的精神,具有知人善任的慧眼,海纳百川的胸怀,本着用人所长、扬长避短、信任关心的原则,选好用好学员骨干,充分发挥学员骨干与队干部之间的桥梁作用,实现管理思路与学员的无缝对接,不断为自己开展工作“保驾护航”。

篇2

根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入2xx年工作计划中。除了完善原有人力资源管理制度外,根据劳动法和劳动政策法规,结合服务区的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善服务区的劳动人事管理制度。

为适应战略和员工个人发展需要,大力加强培训工作

为了不断增强酒店的竞争实力,提高员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作,但酒店整体层面上的专题(知识普及性)培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。

1、通过精心组织,认真做好各类培训工作

对新进员工进行上岗培训,共举办两期。一期酒店新员工培训,脱产培训7天共202人参加。第二期员工集训将在本月25日开训,脱产培训15天共90人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段:7天,白天军训、晚上公共知识学习,第二阶段:专业课学习。

举办四区文秘岗位培训, 4天共4人参加培训,培训分为四个阶段进行,第一阶段:系统文秘理论知识学习,第二阶段:劳资工作要求及各种表格统一,第三阶段:实操演练,第四阶段:跟班学习。

2、各部日常培训工作效果显着。

篇3

(一)相关培训工作的思想认识较肤浅

煤矿企业的工作人员中,有很大一部分人认为,他们是为了获取自身利益而工作,参与企业的培训学习活动会对他们的日常工作产生影响,对于企业对岗位相关人员要强化要求,让员工之间相互学习,取长补短,适应岗位的实际。也有一部分员工愿意参与培训学习,但由于没有认识到培训学习工作是一个长期的过程,用短期培训,由于培训周期短,员工对培训投入的热情不够,培训也就是走走过场,因此短期培训工作没有发挥出它实际应该具有的效果。

(二)相关的培训机制不够完善

现阶段,除了煤矿企业员工对培训工作的思想认识不够深入以外,有关的培训机制也不够完善,培训体系比较陈旧,很难适应当前社会经济发展的步伐,传统的培训中只注重培训的考核结果,忽略培训过程,针对培训后的培训评价不够公平、客观,这就容易让员工养成投机敷衍心理,也会打击到日常培训中认真学习的员工的积极性,这就达不到培训前的预期效果。另外,在很多煤矿企业中也缺少培训管理的配套机制,这就造成培训管理比较松散,不具备高效的执行力,也会让很多培训项目落不到实处,最终只能是空架子一个。

(三)煤矿企业的培训方式不够科学

在对煤矿企业员工的培训中,只是针对已经发生的问题进行解决,而不能超前的预防一些未发生的问题,这就让培训缺少一定的前瞻性。有关的培训过于简单,培训过程持续性不够,让员工在培训中处于被动接受的局面,而不是主动参与,这样员工也容易产生懈怠的心理,达不到预期的培训效果。另外,培训过程大多是针对基层的员工进行的,而忽略了企业的管理层也需要通过相关的培训来提升自己的决策能力。此外,培训的过程主要采用传统的单一的授课形式,培训手段比较陈旧,不够多样化,缺乏创新能力,不能激发员工的参与兴趣,满足不了新时期的员工成长需求。

(四)相关培训人员的专业素质不足

很多煤矿企业的培训工作中主要由企业内部的管理人员或者一些对煤矿工作比较有经验的老师对员工进行培训,其中很多培训管理人员并不具备足够的理论知识和实践经验,不能把煤矿生产的相关内容和培训的具体需求更好地转达给员工,达不到实际需要的培训目标。另外,一部分企业聘请外来培训师,这些培训师虽然具备足够的理论知识,但是他们不具备足够的生产经验,对各个企业运营的具体情况不能完全了解,使得培训工作适应不了具体的实际情况。

二、加强煤矿企业员工培训管理工作的具体策略

(一)提高煤矿企业员工对培训管理工作的思想认识水平

人才培训工作对于煤矿企业的生存、发展更加重要,21世纪的到来,互联网经济不断发展,打击着传统行业的过往发展模式,煤矿企业要想在市场中生存下去,必须拥有一批出色的人才,拥有一支专业化团队,改革企业内部的管理。要加强煤矿企业员工的培训管理,就要在对员工的培训过程中,为煤矿企业员工营造一种活到老学到老的氛围,让员工认识到学习的重要性,认识到通过认真参与培训学习活动,可以提高自身的专业素质,从而提高自己的工作能力,为以后的工作和晋升之路奠定基础。与此同时,企业在人才培养的过程中,要认识到人力资源对企业发展的重要性,对企业员工的培训学习工作进行大力宣传,让员工对培训学习工作有更加深入的认识。只有深刻认识到培训的重要性,才能对培训更加投入,这样也更容易取得预期的培训效果。

(二)对培训管理机制进行完善

首先需要企业结合自身发展战略规划,在结合员工发展,制定科学合理的培训计划,注重和员工的交流沟通,了解员工的心理动态、呼声,听取员工的建议,在培训的过程中,要对培训手段不断进行改革和创新,对具体细节进行不断的精化,使培训机制更加合理化和科学化;其次,要制定相关的奖励制度,激发企业员工参与培训工作的积极性和主动性,要从员工需求以及职业发展等方面入手,并结合企业本身的能力水平,建立相关的奖励制度,满足员工的物质及精神需求,增强员工对企业的认同度及支持度,为企业各项工作的高效开展奠定基础。另外,要对企业员工的评价制度进行改革和创新,从日常的培训学习工作着手,对员工在培训过程中的日常表现做好及时的评价和记录,让员工脚踏实地地参与培训,不断提高自己的专业素质和工作能力;此外,还要重视员工的相关反馈意见和评价,鼓励员工提出现行培训管理制度中存在的缺点和不足,对企业的培训管理制度的完善提出建设性意见,一经采用,会给予相关的员工以奖励,实现企业和员工之间的互动,建立和谐的工作环境。

(三)拓展培训管理工作的内容

随着社会经济的飞速发展,我国社会各个领域都不断进步,煤矿企业作为我国重要经济支撑,在生产力和生产效率方面也得到了极大的提升。随着煤矿企业的不断发展,煤矿企业的经营管理的内容也发生了巨大变化,企业在对员工进行培训管理的过程中,要对培训内容进行不断的更新和拓展,紧跟时展的脚步,达到社会发展对煤矿企业人才的要求。丰富煤矿企业员工培训管理工作的内容,首先要在员工的培训管理内容中加入职业道德教育和思想道德教育,培养员工积极向上的工作态度,引导员工树立积极的世界观、人生观和价值观。其次,要在员工的培训管理内容中加入系统的法律知识,加强对员工的法律培训,让员工树立法律意识,拥有法制观念,员工只有具备丰富的法律知识,才能在参与有安全隐患的特殊性煤矿工作时进行安全生产,保护自己的合法权益。另外,要将企业文化融入企业员工的培训管理工作中,在日常的培训工作中,加强企业文化的宣传和培训,让员工在日常工作中时刻关注企业的发展规划和发展前景,增强企业的凝聚力。

篇4

经销商作为独立自主以赢利为根本的组织,具有培训和学习的需求。企业应该视经销商为伙伴为上帝,应该“诱之以利,动之以情,晓之以理”全面培训经销商,让他们对公司产品有信心,让他们提高自身的组织运作效率,让他们深知自己的未来方向,经销商们才能学以致用,最终为企业产品销售带来好处。

根据笔者多年的经销商培训研究,企业对经销商的培训总体上可分为三个层次―即产品知识、销售政策、公司实力介绍等基础知识层面培训为第一层次;对经销商的业务人员管理,库存管理,报表管理等提高日常运营效率的技能型培训为第二层次;最高层次是站在经销商自身的角度,为他们自身的未来发展进行有针对性的福利式培训。

第一层次的培训是与经销商合作的基础,培训目的是加深经销商对公司和产品的了解,激发他们的销售积极性,希望他们在企业产品上面投入更多的时间更多的资金销售更多的产品。第二层次是提升,培训目的是真正帮助经销商在人员管理,库存,配送等方面提升组织运行效能,相应提升企业产品的销量。第三层次则是企业提供给经销商的高级福利(或奖励),相当于企业出钱为经销商自身的自我发展提供动力,培训目的是让经销商清晰认知自己的未来方向,打造他们自己的竞争优势。

基础培训

这一层次的培训最为普及,其中尤为典型的是新产品上市培训和招商培训。欧美外资企业(宝洁、强生、联合利华、欧莱雅等),国内大中型企业(光明、康师傅、统一等等)里,企业市场部(企划部)经常性的、耗费时间最多的工作之一就是召开经销商“新品上市会议”。他们事先精心准备大量的产品特点、优点等资料,制定经销商进货奖励等销售政策,然后以一个省或相邻的几个省为单位召开当地的经销商开培训会。在会议上通过生动的有市场调查数据做支撑的幻灯片演示以及模拟训练等,加深经销商对产品的认知,增强他们销售产品的信心。一般而言,通过介绍产品独一无二的卖点,强大的广告促销等市场支持,描绘无比美好的市场前景,最后不失时机的推出进货奖励政策,进一步演绎利润神话,通过这么几部新品上市培训曲,绝大多数经销商都会被洗脑成功,销售积极性会大幅度增强。

大企业实力雄厚,理念先进,一般不需要进行企业介绍这方面的专门培训,但是,对国内众多的中小企业而言,如何加深经销商对企业本身的信任度,却成为了首要事项。如果一个经销商对一个企业的整体实力,对企业的未来没有信心,即便产品的市场前景很好,经销商也不一定有兴趣。相比与大公司新品上市培训会议的效果,中小企业要在招商等会议上培训经销商,最终达到让经销商认同企业,相信产品,迅速激发产品销售的积极性,这绝非易事,这其中如何介绍企业,如何推荐产品的学问更大。

以目前销售规模已近5亿元的贝因美公司为例,三年前,销售额尚不到1亿元的贝因美营销管理层面临着一个非常艰巨的难题:如何让浙江省以外的经销商对贝因美的未来充满信心?如何让他们投入更多的时间精力和资金,销售更多的贝因美产品?当年,贝因美虽然在浙江省颇为知名,但因为多年来未系统有效的开拓省外市场,在许多省外经销商心目中贝因美是个长不大的品牌,发展前途不大。在当年的经销商培训大会上,面对经销商的种种疑虑,面对企业实际上拥有的非常有限的优势之客观事实,培训人员胸有成竹,慷慨陈词,主要从公司所拥有的高瞻远瞩的领导、各有专长的人才、厚积薄发的品牌等角度来分析贝因美拥有的美好未来.....从根本上打消省外经销商的疑虑。打消疑虑还远远不够,培训人员趁热打铁,让浙江某样板市场的经销商上台现身说法:为什么宁愿放弃娃哈哈(该客户曾经是娃哈哈全国最大的经销商),而要经销贝因美?......经过情真意切,事实凿凿的两小时培训,浙江省外的经销商完全相信现在的贝因美不是过去的贝因美,他们更相信跟随贝因美未来一定更美好!此后,在打保证金,产品订货铺市等具体销售方面,经销商给予了前所未有的支持,在随后的几年中,贝因美省外市场的销量年年倍增!

第一层次的培训是企业与经销商之间建立合作关系的基础,这一层次的培训核心是―用美好前景,利润神话,样板案例来打动经销商,全面增加经销商对企业的向心力、凝聚力。

效率提升培训

如果说第一层次的培训仅仅是激发客户的销售积极性,仅仅是改变经销商思想态度的过程,第二层次的培训则是直接提升经销商本身日常运作效率的过程。

一般而言,从事批发行业的人员,整体知识、学历层次要低于制造业,相应的日常管理水平也较低。经销商有迫切的愿望希望通过实力强大的管理先进的厂家来提升自己的运作效率。曾有一个宝洁公司的经销商坦言:卖宝洁的产品不赚钱,但赚的是管理经验和技术,因为有宝洁公司的“经销商即办事处”指导下的全力培训,该客户的业务人员日常访销管理,库存管理,配送管理,报表制度甚至是财务管理水平均远远超过了同行。

批发行业本是微利行业,企业必须通过出色的成本控制和高效的业务运行,才会获取正常的利润。从这一角度,理论上,经销商甚至比上游的品牌商们更在乎日常营运效率提升方面的培训。

由于经销商本身能力各异,除了年度的经销商大会,企业平时很少采用集中式培训,多数采用厂家代表为主的顾问式培训。在达能、喜之郎、嘉里粮油等公司,企业会要求专业的培训师对公司的业务人员进行“如何培训经销商业务员”“如何强化经销商与零售店的关系”等管理支持类的培训,这些企业培训的目的是:通过系统培训出专业的业务代表,再通过业务代表对经销商的日常走访、交流等潜移默化的培训,会到达乘数放大效应,并且有利于培养厂方代表的业务管理权威,最终达到经销商、厂方代表和企业三赢的局面。

有些特别专业的技能,比如要求经销商上ERP等企业管理信息系统,对经销商进行软件使用等方面的技能培训,则需要企业直接派人或委托第三方上门直接培训。

运作效率提升等第二层次的培训是欧美等大公司的强项,国内中小型企业因为自身管理水平的不完善,心有余而力不足,很难有自信有能力帮助经销商进行日常管理运营等方面的培训。

福利式培训

如果说第一层次,第二层次的培训终极目的是让经销商更加积极高效的卖企业的产品,尚属于急功近利的销售行为范畴之内,第三层次的培训则完全脱离了销售行为本身,其本质是企业给经销商的一种高级别的福利或奖励,企业希望通过这些培训福利,“动之以情”,以期经销商长期与企业保持良好的合作关系,同时希望经销商自身能够提升实力,永续经营。

“授之以鱼,不如授之以渔”给经销商物质奖励固然重要,在如今竞争更激烈的社会,精神上的奖励或许更加重要。学无止境,特别是对终日忙于谈判、配送等琐事中的经销商而言,学习的机会更加难得。客观而言,经销商的层次并不高,企业有时候认为想当然的一些社会趋势,市场形势,发展战略,许多经销商都可能浑然不知,更加不知道如何应对。企业的经销商做有关市场形势的培训时,向培训师提出了自身的发展战略问题:在城市发展迅速,大厂家直营不可阻挡前后夹击的背景下,经销商该何去何从?培训师简单建议:经销商要主动成为只赚物流利润的配送商,或前向一体化(自建超市),或后向一体化(投资上游制造业),或相关多元化战略等,这一简单的建议得到经销商的强烈反响。在现代渠道大革命的时代背景下,讨论经销商将如何应对这样的书籍文章非常多,但事务繁忙的经销商们却没有时间去阅读和钻研。最重要的是看书的感觉与现场培训的效果完全不同,培训给人的影响更直接更深刻。

相比于前两层次的培训,许多有远见的经销商更加重视这种站在经销商自身充电角度考虑未来发展的培训。这种集中式的内容精炼的又非常实用的培训,他们的确非常需要。

对企业培训而言,这一层次的培训最难,安排培训的人员必须充分考虑经销商自身最紧迫的需求,甚至要为他们的个别人员量身定制培训内容,一些著名的家电公司甚至拨出专项培训基金送优秀的有潜力的经销商去读EMBA、MBA,这值得提倡。

对经销商自身发展的培训最忌空对空,言之无物,泛泛而谈,类似“什么是市场营销,营销的意义,管理的重要性”等基础性、学术性内容最好不要安排。经销商毕竟不是全职的在校大学生,他们没有时间更没有兴趣去学习抽象的理论、概念、术语,他们需要的是方法、细节,是案例,是方案。一些企业每年都会在经销商会议中加入专题培训的内容,也常常邀请名牌大学的老教授们给经销商做培训,效果却不理想。其中一个老教授就管理两个字的字面含义,从中文到英文,从古代含义到现代含义,竟然足足讲了两个小时。能够为经销商想到第三层次的培训,该企业的出发点不错,但是由于培训讲师和培训内容安排上的不恰当,反而起到适得其反的作用,导致许多经销商抱怨:“千里迢迢赶来,听这么无聊的培训,简直是浪费时间,浪费生命。”

第一层次的培训人员由企业内部的市场部企划部人员、销售经理、营销经理等来担当即可;第二层次的培训人员可以邀请外部大量的有经验的合格的培训讲师;第三层次的培训讲师却不容易寻找。企业内容既懂理论又懂实战,且要站在经销商角度换位思考的培训人员几乎不可能有。外部有经验的培训师们大多有一套自己的培训体系,要他们深入企业的经销商群体,为他们量身定做具体培训内容,也不现实。所以,总体上而言,第三层次的经销商培训,在我国开展的不多,这可以理解,但鉴于经销商自我发展自我学习的重要性、迫切性,这一层次的培训市场空间和潜力巨大,这值得国内众多的营销培训机构去努力开拓。

我国市场营销的历史并不长,对经销商进行系统培训的企业也不太多,但随着竞争的加剧,渠道价值必然更加受到重视。企业与经销商之间不仅仅是产品买卖关系,更是基于长期利益的战略伙伴关系。重视经销商,为他们进行分层次的系统的培训必将被越来越多的企业所采用。

篇5

甲方为提高员工的物流管理水平和综合管理能力,培养从事港口物流工作的基层管理人员,特委托乙方对甲方员工进行培训,现双方就委托培训事宜达成如下协议:

一、培训对象:甲方公司基层管理人员38人。

二、培训时间:2014年3月上旬__7月上旬共四个月650学时

上午8:00__11:30下午14:00__17:00

三、培训内容:现代物流概论、物流实务、港口物流管理、市场营销、计算机应用、物流信息技术、物流设施与设备、统计基础与物流统计物流常用法律法规等课程,以及劳动法、安全生产法、目标管理、质量管理、水运实务等专题讲座。

四、培训地点:安庆师范学院菱湖校区

五、培训形式:全体学员全日制脱产在校学习

六、双方职责:

1、甲方职责:

(1)负责拟定培训要求;

(2)负责组织参训员工;

(3)配合乙方搞好参训学员的日常纪律管理;

(4)负责按本协议书约定向乙方支付培训经费。

2、乙方职责:

(1)负责按甲方的培训要求设计培训方案(计划),并按双方确认的培训方案(计划)组织合适的教师实施;

(2)保证授课教师按本协议书规定按时授课,未经甲方同意不得擅自调换授课教师或变更培训内容;

(3)配备班主任对班级进行日常管理;

(4)学员考试合格,发给结业证书;

(5)负责组织学员参加全国助理物流师职业资格认证考试。

七、培训经费:

1、培训费总额为捌万元整(80000元);

2、学员教材费按实际发生额另行支付给乙方;

3、学员参加全国助理物流师职业资格认证考试的费用(550+68=618元/人)由甲方承担并在规定的日期内交给乙方,由乙方支付给认证主管部门。

4、甲方在培训班开始十个工作日内先支付四万元培训费给乙方,余款在培训班结束前付清,乙方提供行政事业单位正规收据给甲方。

八、本协议书未尽事宜,由双方协商解决。

九、本协议书一式两份,甲乙双方各执一份,自双方签章之日起生效。

篇6

1、华亭煤业安全培训现状

华亭煤业集团(简称华煤集团)是经甘肃省省属国有现代化大型煤炭企业。近年来,华煤集团通过大量事故调查分析得出:从业人员的不安全行为是引发煤矿事故的重要原因之一。因此,如何加强从业人员安全培训,提高从业人员安全意识已成为华煤集团的重要课题。

华煤集团下属的各生产矿井以国家制定的《安全规程》,制定适合企业的的培训制度。但随着煤矿企业管理的提升,培训制度逐步暴露出一些问题:(1)传统的授课式培训耗时耗力、效果不佳。(2)部分煤矿安全培训责任落实不到位。(3)培训机构安全培训针对性不强。(4)个别单位安全培训的监管不力。究其根本是缺乏安全技术培训工作机制及培训形式不合理所致。

2、煤矿从业人员安全培训考试监察系统研究内容

随着现代信息技术的发展,互联网技术、多媒体技术、以及各种人员识别系统的成熟。为利用INTERNET技术,构建高标准、高效率、高普及的现代煤矿安全培训模式提供中支撑。通过对10对生产矿井的调研,华亭煤业提出建立信息化与煤矿安全培训结合,必须从从两个方面来完成。

(1)针对煤矿从业人员解决了登记注册管理、培训报名管理、培训过程管理、培训档案管理、考试管理五方面的业务管理功能,同时,为每一位从业人员建立起了详细的个人档案信息和培训档案。

(2)针对煤矿安全监察人员解决下矿监察中的人员从业资质监察、现场提问(包括应知应会问题、专业知识问题和危险源辨识问题)、个人监察、班组检查等管理问题,将传统的人工纸制记录管理模式转变成电子化管理模式,同时,通过系统提供的统计分析功能,可以方便监察人员快速分析安全监察中存在的问题。

另外,提出了华亭煤业煤矿从业人员安全培训监察系统的基本结构和内容,其主要功能有:

1、从业人员信息注册管理。主要包括人员基本信息、人员工作信息、人员联系方式等。

2、培训知识库管理。包括课件库、试题库、视频库、案例库等。

3、从业人员培训管理。即“信息注册-培训过程管理-考试结果管理-监察管理”闭环管理。

4、从业人员考试管理。利用信息技术的人工智能技术、互联网技术、指纹识别技术、摄像技术实现,从业人员快速进入系统,考试过程的无人守值管理模式及结果的自动评阅试卷。

5、从业人员培训考试监察管理。通过手持终端PDA,可以随时随地的对煤矿的从业人员进行,人员信息的监察管理、培训情况、资质情况、考试情况,以及培训结果等进行监察监管。

3、安全培训考试监察系统对华煤传统培训方式的改进

华亭煤业集团应用煤矿从业人员安全培训考试监察系统的研究,改进并弥补了传统培训方式的不足。

(1)提高安全培训工作的管理力度。该系统借助网络系统,实现对从业人员从“注册登记培训报名在线学习在线考试在线监察”的闭环管理,管理者可以随时通过企业局域网了解各生产矿井的培训考试情况,使得管理过程简单化、管理内容透明化、管理力度大幅度提升。

(2)安全培训方式多样化,实现企业内部资源共享。安全培训考试监察系统的使用,使各生产矿井的培训工作体系化、标准化,培训工作由强制培训转化为自主培训。并且实现了培训内容的全集团统一,实现了培训资源的共享。

(3)减轻培训管理人员工作量。通过系统的使用,管理人员只需要定期制定各种不同层次人员的培训内容和时间,以及考试的安排即可。考试过程引入指纹识别、视频监控等手段,加强对培训和考核过程的监管,杜绝培训考核中弄虚作假的现象发生;最终的受训情况和考试情况,系统会自动形成报表统计分析出来。

(4)受训人员培训更加普遍和简单。煤矿从业人员培训考试监察系统应用新的信息技术,使得受训人员通过指纹身份证等多种登录方式进入系统,随时学习自己需要掌握的内容;另外在培训过程中让受训人员亲身体会到系统在提高自身安全意识的好处。

4、煤矿从业人员安全培训考试监察系统在华煤的使用现状

目前系统已经在华煤集团下属的10个生产矿井推广应用。该系统不仅解决了各生产单位人员培训考核管理难度大的问题,同时实现了对从业人员培训-考核-监察的闭环管理模式,既提升了企业的培训效果,也大大降低了培训管理成本。安全培训工作在以下方面管理得到了提升:

1、从业人员信息管理方面。利用信息技术技术,建立了其完整的从业人员信息档案,以及资质证件预警等多种模式。从业人员档案信息的建立,不仅仅是对传统的人员基本信息的收集和管理,更重要的是利用摄像技术,记录人员照片和指纹。实现了人员信息的全方面信息管理,并且通过对指纹信息的记录,实现在以后培训和监察过程中的快速查找和无人替代功能。

2、培训知识库的建立方面。通过信息技术的编码规则,将原来的教材内容和试题等相关知识,形成日常培训使用的视频、课件、问答式、练习题集。培训知识库的内容丰富,利用3D MAX技术和流媒体技术将日常安全知识形成形象、生动的培训题材。让受训者容易理解和记忆。培训知识库的建立,使得培训知识在集团公司慢慢沉淀积累下来、重复利用。

3、培训工作深入基层、深入日常生活。华煤通过信息建立了集团化的培训和监察模式。目前各生产矿井联队通过远程访问的方式,在联队办公室,随时随地的可以学习相关的培训资料;同时通过手机短信的方式将培训知识推送到员工的手机桌面,让职工天天学习安全知识,时刻记着“安全第一”。

4、简化考试流程。华煤原来的日常考试流程“区队出题——人力资源打印试卷——考试监考、阅卷——统计成绩”的考试流程,优化为“建立区队试题库——人力资源自动生成试卷——组织考试——统计”。

总之,该系统利用信息技术,实现所有系统用户通过指纹信息快速系统的要求,达到无人值守的考试管理目标;同时提高了工作效率,减轻考试组织者的工作量。

5、培训考试结果的监察随时随地。通过现代的手持终端技术和软件系统的完美结合,让对人员、培训结果、培训内容、考试结果等监察变得日益轻松和日常化。

虽然如此,但任何一个系统都不是万能的,都是与企业的管理制度和管理方法相匹配的。通过应用信息技术对培训工作的管理和提升,各种优点已经显露出来。但是信息技术只是一种工具,并不是完善的。目前华煤安全培训系统需要完善的以下几个方面:

1、和电视视频的接入。目前虽然系统在各个生产矿开始使用,但是因为培训装备的特殊性和场地限制。不能天天让员工到培训教室培训。下一步需要提升系统和视频的接口,让有电视的地方,就有安全培训。

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1、空调系统及常规操作程序培训:

针对空调的正常开关程序,水泵系统压力参数,空调主机的电流、电压参数,空调补水,空调风机系统温度测定及风机控制面板的操作等。

预计培训时间为一周,1到2月份,负责人:汪红强

2、配电系统培训:

停、送电安全操作流程,区内的电源电路分布,设备供电及维修,强、弱电井分布及维修,配电间正规安全作业,灯具电路维修,常见电路维修等。

预计培训时间为一周,3月份进行,负责人:汪红强

3、电梯常规检查及抢修培训:

电梯的日常巡检及锁人的急救方法,电梯系统的重新启动,电梯间空调温度测定等。

预计培训时间为一周,4月份进行,负责人:汪红强

4、消防水路维修培训:

行政楼及综合楼消防水路的分布,行政楼地下室消防泵的操作流程等。

预计培训时间为一周,5月份进行,负责人:汪红强

5、会议服务培训:

各个会议室音控设备的操作及维修保养,各种外接投影设备的操作,电子屏操作,音响系统的调节,会议室灯光控制等。

预计培训时间为一周,6月份进行,负责人:汪红强

6、供水系统培训:

行政楼地下室3台变频泵的巡检及正常操作,垃圾站变频泵及小区供水维修,管委会水路走向及分布,常见各种水路管道的接法等。

预计培训时间为一周,7月份进行,负责人:汪红强

7、卫生间日常检查及常规维修培训:

卫生间的每周3次正常巡检范围,电磁阀的维修,感应器的维修及电池的更换。

预计培训时间为一周,8月份进行,负责人:汪红强

8、音乐喷泉系统操作及维修培训:

音乐喷泉的水泵系统的启动及电脑音控设备的操作等。

预计培训时间为一周,9月份进行,负责人:汪红强

9、日常检修培训:

常见的日常维修服务及日常送电操作,办公桌、抽屉轨道的维修,液压、气压椅的维修,灯具维修,漏水处理等。

保安员工培训计划

第一、培训内容:

一、保安管理制度(保安员守则)

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务消防队的任务

4、火警报警程序

5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程

5、易发生事故部位强化防范措施

四、军体素质

1、单列考核标准

2、擒敌应用技术动作

第二、培训方案

根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。

一、培训时间

1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。

2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。

二、培训地点

公司大门口

第三、培训目标

一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。

二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。

第四、培训管理规定

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律

1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理

2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金

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一、两系统整合方案

本着更好地规范培训管理流程、加强培训收支管理、实现信息共享的原则,提出将费用管理系统与培训管理信息系统合并整合为一个系统,实现从培训办班计划、培训班级日常管理、培训办班收支归集、预算预警、绩效考核的全过程一体化平台管理模式。两系统在整合原有功能的基础上,通过进一步开发实现以下功能:建立统一的数据库体系。将学校的组织机构、职工信息、教师信息、教室信息、机房信息等统一纳入系统的数据库体系,由专门人员管理并负责日常的数据维护,为系统正常使用提供准确、实时的数据基础。将培训全过程纳入网上管理。以培训管理信息系统中的功能为基础将培训项目开发部的相关工作流程纳入网上管理,实现以单班(单项目)为管理对象,以过程控制为核心,以信息技术为支撑,集培训计划、培训经费申报、培训日常管理、办班收支归集、单班(单项目)考核和分析为一体的闭环管理模式,使涉及培训办班的所有信息在系统中实现全方位流转和共享,方便各信息使用部门的沟通协调。真正实现培训单项目考核。以原费用管理系统的构思为基础整合两系统中培训办班收支的相关功能,使系统更加方便、准确地归集各项收支信息。收入方面:计划内班次的收入由各培训部门每月20日之前定期通过系统录入上报培训项目开发部,财务部门及相关领导也能通过系统实时掌握学校办班收入的实际完成情况,通过系统反映出进度收入。经费拨付后,将拨付表导入系统实现单项目(单班)的收入拨付对应,自动增加各部门对应单项目(单班)的收入数据。计划外班次的收入由各培训部门根据班级学员的单位性质确定结算方式(现金、汇款或内部结算)提交到系统,系统将此信息自动流转到财务资产科,财务人员根据系统中的提示收款方式结算收入。如此,免去了财务人员在账务系统中无法归集部分收入真实来源信息、单独建立台账的工作量,也使收入来源信息在最大程度上真实、全面地反映在系统中,弥补了中石化会计集中核算系统中无法全面反映收入来源的弊端。支出方面:各培训部门的间接成本继续采用各归口费用负责人集中通过系统归集上报分摊到各部门的方式。各培训部门的直接成本由各培训部门费用发生人在系统中对应培训项目(班级)录入支出信息,信息经系统传到财务资产科后,财务人员依据原始单据及相关资料审核后由系统自动生成《高培党校费用审批单》,交由经办人后进入线下费用审批程序。其他机关、后勤等部门发生的直接费用也采取同样的方式处理。通过这种方式实现成本归集即时化,即逐步树立“发生及归集”的核算理念,通过一定的技术措施,将当期已经发生或应承担的各项费用,全部计入当期成本,保证成本归集的准确性和及时性。如后勤负责水电的业务人员,每月签认的水电气量、金额,在系统中及时录入,方便财务人员及时了解签认情况,掌握结算进度。建立公寓管理模块。学校现有一个公寓管理系统,由于系统开发时间较早,各项功能无法满足公寓现在的日常管理需求,多年来闲置不用。公寓承担学校培训学员的住宿任务,负责学校住宿费的收缴工作,是培训管理工作的重要补充。将其日常管理纳入网上平台十分必要,能方便各部门、学员及时了解房源情况,合理安排学员住宿。将住宿费收缴情况与培训班(项目)建立链接,实现培训班(项目)的住宿费网上统计,使培训单项目考核更加全面。建立切实可行的预算管理体系。建立各部门收支预算和培训班(项目)收支预算两条线预算管理模式。各部门收支预算要求各部门按月及时上报次月收支预算,以便财务人员及时了解汇总收支预算情况,上报管理局。培训班(项目)收支预算要求各培训部门在开班之前填写,以便各培训班结束后实际收支归集数据与预算对比,掌握各种班次(项目)的盈利、亏损情况。学校争取在系统与管理局预算系统之间建立接口,从局预算系统中按时提取管理局平衡后的年度、季度、月度预算指标,按照预算分解精准化的要求下达分解指标到各部门。主营业务(收入)部门,即培训部、职业与继续教育发展中心、公寓管理部落实收入预算指标,其他部门落实经费压减指标。该模块通过与办班收支模块的对接,按季度、年度对培训部门的预算完成情况做出分析、预警,对运行过程中超预算平均指标的部门实行预警制,进行重点监控,及时修正不规范行为。对超出预算的部分,各培训部门说明超预算的原因,启动预算追加程序。预算模块中包括资金预算小模块,该模块要求各部门每月及时上报次月资金计划,财务资产科根据各部门上报情况结合管理局拨付的资金额度平衡各部门资金需求。6.建立完善、合理的绩效考核体系。系统设立绩效考核模块,在原费用管理系统绩效考核模块的基础上,将学校开展的经济活动分析数据表纳入系统,实现部分分析数据自动提取、自动归集,省去了业务人员的工作量,实现数据从录入、归集到分析的全过程网上管理。绩效考核部门及相关领导依据该模块提供的数据严考核硬兑现,实现考核激励差异化、分析改进常态化,使之成为学校激励机制的重要推手。

二、综合管理信息平台的搭建

高培党校除了上述两个主要应用系统外,还存有其他一些应用系统。如办公自动化平台、公寓管理系统、工资查询系统、教师信息查询系统等。各个系统的存在使学校信息资源存在重复、分散等弊端,形不成合力,很有必要在费用管理系统和培训管理信息系统整合的基础上将上述系统功能纳入,并积极收集其他部门信息化管理需求,如人力资源(劳资)部有开发绩效考核系统的意向,将学校日常办公、培训管理、考核体系全部纳入网上管理,逐步建立起一套适合高培党校经营发展的综合管理信息平台。综合管理信息平台的建立能够为基层管理人员提供实时准确的数据信息,为中层管理人员提供详细的管理信息,为高层管理者提供决策信息,提高整个学校的办公效率和管理水平,最终实现“数字化校园”的构想。

本文作者:金莉工作单位:胜利石油管理局

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您还在为居高不下的养殖成本发愁吗?

您还在为产品缺乏竞争优势而卖不到好的价格而烦恼吗?

……

农村百事通读者服务部为满足广大读者的迫切要求决定举办养殖技术培训班,将农庄近20年的养殖经验浓缩成培训课程,从栏舍建造、选种、育种,免疫到日常管理,精料、青料配比等一系列技术培训,从而解决动物养殖过程发病率高、死亡率高、养殖成本高等问题,使您的动物生长速度快、产量高、品质好,帮您把握市场动向,成就您的财富梦想。

所有来农庄参加技术培训的学员,农庄安排专人接待、由培训技术专家予以培训,并全程参观、介绍农庄各养殖、种植、餐饮、休闲旅游、大、小生态循环等,如觉得本农庄正在使用的技术是您所需要的,即可参加各相关课程培训;如果您认为与别的养殖场没什么区别,学不到东西,我们报销你前来农庄的车费。具体培训内容如下:

一、珍禽养殖技术培训

1.培训时间。7天。每月举办三期,每月1日、10日、20日开班。

2.培训内容。山鸡、贵妃鸡、红腹锦鸡、鹧鸪、孔雀、白鹜鸭等珍禽养殖技术,果园、林地放养土鸡高效节粮养殖技术。技术内容包括如何建设养殖场,怎样提高禽类的产蛋率、受精率、孵化率、成活率,种草养禽技术,如何减少禽蛋的破损率、禽类高效饲养模式,如何有效预防和消除珍禽的致病因素等等。

3.面授培训费。580元。

二、家猪、野猪养殖技术培训

1.培训时间。7天。每月举办三期,每月5日、15日、25日五日开班。

2.培训内容。①家猪、野猪的经济效益分析;②家猪、野猪常用青饲料的选择、种植;③科学建造猪舍;④饲养管理技术;⑤猪疾病的预防与治疗;⑥猪常见疾病的最新治疗方案;⑦常见药物的使用及技巧;⑧野猪高产系选育技术。

3.面授培训费。580元。

三、家兔、野兔饲养新技术培训

1.培训时间。每班7天,每月8日、18日、28日开班。

2.培训内容。①兔场选择以及最新笼舍构建;②野兔饲养方式;③野兔日常管理原则;④繁殖技术;⑤野兔各时期的饲养管理;⑥野兔常见疾病与防治;⑦用药原则与技巧。

3.面授培训费。580元。

四、标本制作技术培训

1.培训时间。15天。每月两期,1日、15日开班。

2.培训内容。将孔雀、山鸡、红腹锦鸡等珍禽加工成动感十足、栩栩如生的标本。

3.培训收费。函授2000元,面授3500元。

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一、培训对象:

20__年新安置职工子女,共约300人。

二、培训时间:

20__年10月*日—20__年10月*日。培训共分3个阶段,共计45天。

三、培训方式:

1、第一阶段:集中理论培训(10月*日至10月*日)。利用7天时间,全体学员脱产集中在公司培训学校,进行__基本知识、安全知识和政治形势等方面理论课内容,理论培训考试合格后方可进入第二阶段的实际操作培训。

2、第二阶段:现场实际操作技能培训(10月*日至11月*日)。利用一个月时间,把通过第一阶段学习的学员,分配到公司各__队,进行现场实际操作实习培训。这一期间要求学员跟班不顶岗,每队指定专人进行现场指导,以掌握理解整个__生产环节和安全规程为主。这一阶段是培训的重点。此项工作具体由各分公司安全、技教干事负责组织落实,分公司主管技教领导具体负责。在此期间签定师徒合同,明确“一带一”帮教合同内容和责任。

3、第三阶段:集中理论培训(11月*日至12月*日)利用8天时间,结合学员在井队现场实习的基础,进一步选择一些易发安全事故的重要工序和环节,对学员重点进行安全技术传、帮、带,提高新工人的自我保护意识和紧急避险能力。

四、培训内容:

第一阶段:理论内容培训:

1、公司总体情况介绍;

2、__精神、铁人精神以及会战传统教育;

3、__技术知识讲座

4、__地质知识讲座、

5、__机械知识讲座

6、公司厂规厂纪、职业道德教育

7、安全生产知识教育

第二阶段:实际操作培训内容:

1、__工各岗位实际操作技能练习和掌握

2、__工各岗位实际操作安全避险动作和要点

第三阶段:理论内容培训:

1、《__施工安全技术措施》

2、《__工人岗位操作规范》

3、《安全事故案例剖析》。

4、《井控技术和设备》

5、《__机械、电气常见故障、危害和防护》

五、负责部门:

1、人力资源部:负责制定安全培训计划,组织协调各部门实施。

2、安全环保部:负责具体制定安全培训内容和组织落实安全授课教师。

3、职工培训中心:负责具体执行和落实安全培训理论教学考核和学员管理。根据人员情况每班配备班主任进行日常管理。

4、各分公司主管安全、技教领导和工作人员:负责具体组织本单位培训人员参加听课,检查落实本单位现场实际操作培训和师徒合同落实情况。并对学员实际操作进行考核鉴定。

六、食宿安排:

此次培训公司将统一安排到公司职工培训学校进行,上课地点是职工培训学校教室。分为5个班,考虑到本单位子女八百垧居住的比较多,故食宿由学员自行解决。

七、相关要求:

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中图分类号:F27 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2016)025-000-01

充足的培训资源是保证各项培训质量的重要因素,有效地管理公司内外部培训资源、充分地利用不同类型的培训资源有益于培训工作的高效产出。在日常培训资源管理工作中,由于培训资源管理占比较少,且各方因素的介入性强,资源管理所遇到的问题也日益突显,其管理过程的灵活性直接影响了培训项目的开展过程及培训项目的收益。本文分别以培训内部资源和外部资源为分析对象,就已出现的问题做出分析,并结合企业实际管理环境和经营需要,就问题的解决对策给出解析。

一、培训资源管理存在的问题

(一)培训内部资源中的讲师管理缺乏讲师资格评定机制,讲师工作流程和工作内容不明确,无讲师考核与激励流程,无内部课程管理要求。

在日常工作中,内部培训项目的开展多以业务操作内容为主,内训工作主要由业务岗位负责人承担,由于缺乏明确的讲师资格评定机制,经常是谁干活,谁主讲,其内训资格未提前得到评估和确认,如此导致培训工作结果参差不齐,学员评价满意度不高。同时内部培训资料的管理缺乏定期评审过程,其可追溯性不强,课件常因未得到及时的有效性评估导致其完整性不能满足需求,与此同时,也造成同类课件编制过程重复性出现,浪费了人力。

(二)外部培训资源缺乏相应的管理和评价机制,第三方培训机构参与培训过程的门槛过低,业务部门参与培训机构及培训课程的选择过程,却没有明确有评价选择标准,使得培训项目的不可控风险增加,影响结果产出。

二、培训资源管理存在问题的解决对策

为确保培训目标的实现,企业各类培训管理人员应首先明确培训工作的重要意义。各类培训的开展,无论是通用类的或专业技术类的均应以达成培训管理的各项作用为指导,基于培训需求分析,不能流于形式。培训资源是保证培训管理工作任务目标实现的重要组成部分,明确的资源管理流程是解决工作中遇到的各类问题的关键一步。

(一)内部培训资源管理

1.内部资源的分类及资格确认管理

内部培训资源中的讲师资源,其资格确认可分为两步,

一是满足的基本要求,如思想品质优秀,有很强的工作责任感和敬业精神;必须是技术和业务骨干,沟通能力强;具有深厚的专业理论知识,有较强的研发能力或业务能力;在本岗位工作二年以上,熟悉公司规章制度、程序文件及工作指引;

二是符合讲师资格确认表中各要求,且评价分在70分及以上,方可担任内部培训工作。

2.内部讲师工作流程

根据公司内训需要和年度培训计划,培训管理部门协调组织内部讲师开展内训活动,于培训开始前三周内通知安排培训任务。内部讲师接到任务后,依据公司生产经营实际情况、培训课程的具体需求,结合自身岗位特点及参训人信息,在不影响正常工作的前提下准备培训课件填写《培训课程表》并编制培训材料。为确保培训效果,内部讲师需在培训开始前一周将培训课件、《培训课程表》、考核范围和试题等提交培训管理部门审核、备案。不合格的培训材料将退回,由负责讲师进行修改。修改后的培训材料需再次审核,直至合格后备案。

培训过程中,内部讲师有责任监控培训纪律,及时听取学员意见,修订培训计划,并协助培训管理部门组织学员填写《培训记录》。培训结束后,讲师协助培训管理部门开展培训考核、试题批阅等后期工作。实施考核或批阅试题时需公平、公正,遇到可疑问题及时反馈给培训管理部门。

3.内部讲师的考核与激励

内部讲师的工作考核,由参训学员的培训反馈汇总和培训管理部门的内训测评汇总两部分组成。内部讲师的考核成绩分配比例为培训学员信息反馈的平均成绩占考核结果的40%,培训管理部门测评项的平均成绩占考核结果的60%。最终考核结果超过85分的讲师为公司优秀讲师,其他等级依次类推。

完善日常培训管理津贴的发放制度:原则上内部培训课程每课时50元,由培训管理部门每月统计并发放;每年年底,公司对所有参加内训工作的讲师进行年度培训工作考核,评选出不超过20%的优秀讲师及不超过10%的年度累计培训课时达30小时及以上的一般讲师予以奖励,奖励标准为500―1000元。有两次年度培训考核不合格的内部讲师,培训管理部门将取消其公司内部讲师资格。

(二)外部培训资源管理

依据外部培训类机构的最近培训信息,培训管理部门对其进行审核判断,并于每周定期完善或更新培训课程资源,为全员提供最新的培训咨询动态;依据培训实际情况或所提供信息的有效性对外部培训机构进行等级评审,确认合作机构资质。

1.外部培训资源的评价方式及标准

有适用性的外部培训机构课程或外部讲师,需依据要求进行资质审核,符合80%以上标准要求的可参与公司培训过程。

2.外部培训机构工作流程

为确保培训效果,有资质的培训机构参与年度培训计划的编制过程,了解企业培训需求调查程序,分析培训项目的可行性。培训管理部门组织培训项目计划的招投标过程,相关方需提供的材料信息如下:

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1、完善培训体系建设

培训发展部在集团培训管理章程的基础上,切合操作实际,新制定《新员工培训管理办法》、《远洲酒店培训课程体系》、《远洲酒店培训教材管理办法》报批下发,《内训师管理办法》已提报审批;

2、确定酒店培训课程体系并制定课程开发计划

为各级员工在远洲酒店职业生涯发展提供完善的培训保障,培训发展部通过与各功能总监的积极访谈及岗位分析,列出岗位所需知识点,形成《远洲酒店培训课程体系》。并根据课程体系内容推荐有资质、有经验的部门经理、总监在时间节点要求内协同开发。现已完成课程大纲开发72个、课件46个;

3、酒店培训工作支持及管理

为推进酒店日常培训的执行,培训发展部每季度将对酒店培训工作进行检核,主要检查内训师授课时数、新员工培训执行、部门培训计划执行及员工人均课时数等。现已通报两期检查结果;

4、已完成培训情况

计划内:

A、酒店后备中层培训

根据年度培训计划已于2月20日及5月30日在临海牛头山进行酒店备后中层第二期、第三期培训及阶段检核;

B、酒店SOP培训

2月18日-29日在九江国际大酒店培训教室完成餐饮SOP培训;

2月23日-3月1日在九江国际大酒店培训教室完成工程SOP培训;

3月 5日-11日在九江国际大酒店培训教室完成市场销售SOP培训;

C、酒店高管培训

根据年度培训计划,酒店总经理第一期培训班于4月26日-29日在宁波大酒店顺利开班。并特别邀请开元及宁波华侨豪生总经理座谈进行主题分享。

D、集团新员工培训

3月21-23日,6月6-8日;参训人数共22人,另有5人通过所在职能中心或分子公司的人力资源部或办公室的辅导,完成入职培训课程学习,并全部通过考核。

E、外派培训管理

4月18日-28日 人力资源总监及培训副总监参加由浙江大学旅游管理学院举办的第42期酒店总经理培训班

肯耐珂萨公开课培训:

5月9日-10日 集团采购中心郭冰心及信息中心李刚、杨海波3人在上海东银中心参加肯耐珂萨培训公开课《项目管理》课程

5月17日-18日 总裁办行政经理张欢参加上海肯耐珂萨公开课《行政管理实务与优化》

5月19日-20日 集团总部及下属分(子)公司的十几位管理人员参加了锡恩公司在杭州举办的“团队执行力训练营”,锡恩公司的杨鹏博老师等三位明星培训师依次登台,与学员们激情分享了《商业人格》、《4R制度执行力》等八大主题课程内容。

计划外:

F、总部专题培训

5月22日-5月23日,为积极宣导2012年新修订的财务《费用报销制度标准及管理规定》培训发展部的组织在集团总部会议室先后开展2场专题培训;同月,开展组织信息中心《笔记本电脑维护保养知识》及《酒店品质检查》培训等。

G、酒店培训支援

5月14日-5月19日协助泰兴酒店管理团队,完成《督导角色与职责》《激励与团队建设》《沟通技巧》《实施员工培训》4门课程的培训支援;

6月15日根据凤凰徐总及人力资源周主任提出的培训需求,为凤凰的管理团队开展TTT培训;

6月18日-6月22日,根据大连酒店的培训支援计划,完成《远洲战略与文化》的宣讲、《打造高绩效团队》及《一站式亲近服务》课程的导入,并对酒店培训管理工作进行协助指导。

5、培训文化

完成发布第十一期、第十二期《学习与交流》内部培训电子刊物;

6、 上半年工作亮点

Ÿ 培训体系搭建初步完成。《新员工培训管理办法》、《远洲酒店培训课程体系》、《远洲酒店培训教材管理办法》等制度性文件经与各酒店培训主管沟通讨论,完成指定并报批。在2011年年底的培训系统会议以及2012年第一季度人力资源系统会议上,对相关体系制度进行了两次宣讲和培训,对各酒店培训经理的专业度有一定提升。

Ÿ 全面启动课程体系开发工作。2012年2月1日完成了关于“酒店(集团)培训课程体系开发进度计划”的备忘录报批,在各职能中心及各酒店的支持下,课程体系开发工作全面展开。

Ÿ 2012年远洲酒店(集团)第1期总经理培训班于4月26日-29日在宁波举行。培训邀请到集团高管以及邹益民教授为学员们授课,共有18位各酒店高管参加了此次培训。

Ÿ 酒店后备中层训练营。2月20日-22日,5月20日-6月1日在牛头山分别开展了后备中层第二期和第三期训练营,并进行了第一阶段和第二阶段的检核和培养评估。

7、 待改善工作及偏差原因

Ÿ 课程体系开发工作。

1) 内部开发课程:

存在问题:课程开发过程中主要问题:大部分开发人无课程开发经验,对所开发课程专业度的把握没有自信;开发人投入课件开发的时间与精力非常有限;培训管理团队缺乏对开发课件的独立审核能力;功能总监工作饱和,无精力关注课件开发;课件开发量太大,收集、整理、安排审核等工作及配合课件审核人员的时间不能保证,工作较为被动。课程开发量与开发进度的合理性不够,之前做计划是考虑到要全年完成所有课件开发任务,时间估算紧张。人员变动后课程开发出现衔接问题。如集团财务,销售负责人离职,各版块课程开发存在比较大问题。

解决建议:再次进行大范围的宣导,使各职能中心与酒店清楚了解到此项工作的进行。对出现开发人员变动的情况,需请相关部门及时告知培训发展部,及时沟通是否需调整课件卡法人;财务专业课程已与彭中华总监明确调整后的课程开发计划,将继续跟进;工程部课程开发由王启斌总监一人完成,工作量大,已调整后延;营销专业课程待与叶总确定调整后的开发人和试讲人。

二、下半年工作思路

1、台州培训资源整合:为进一步提高培训效率,根据台州区域酒店现有培训情况,在新员工入职培训、通用课程及内训师课程可资源共享;

2、推进课程开发,启动课程试讲计划:根据课程开发进度,已课程大纲为基础,在7月中旬在台州区域开展前厅、客房及部分通用课程的试讲,并在其他区域逐步推行;

3、完成2012年大学生入职导入培训:2012年大学生入职训练时间为7月15日—8月28日,为期46天,备忘录已审批;

4、加大培训工作的营销力度,积极寻求培训资源,让更多高管给到更多的支持与认同,加强与各酒店联动,加强培训资源的整合开发,营造良好的学习氛围;并按时定期发布《学习与交流》内部刊物;

5、加强内训师队伍培养,定期开展TTT培训及辅导,并选送有潜质的内训师参加STT内训师实战培训;