旅游体验论文篇1

1体验经济时代下体验营销与旅游的契合

在大众旅游阶段，旅游需求主要以“五官需求”为特征，论文即看、听、闻、尝、说。然而随着旅游的不断开发和旅游业的进一步发展，旅游者进入到一个更高的需求阶段，即“参与体验满足我个性化需求的旅游经历”，使自己真正融入到这一活动中并产生极度的愉悦感和兴奋感，从而获得旅游的“体验性”价值。

2旅游体验营销战略模块

旅游体验营销需要旅游企业转变传统的营销思考方式，从旅游者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新设计定义自身的旅游市场营销思考方式。伯德．施密特(BerndH．Schmitt)将这些不同的体验形式称之为策略性体验模块(Strategicexperientialmodules，SEMs)，以此来形成体验式营销的构架，如表1所示：

3旅游体验营销模式

3．1娱乐营销模式

娱乐营销以满足游客的娱乐体验作为营销的侧重点。其营销模式要求旅游企业巧妙地寓销售和经营于娱乐之中，通过创造娱乐体验来吸引游客，达到促使游客购买和消费的目的。它的最大特点是摒弃了传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，使营销活动变得亲切、轻松和生动起来，而这一特点与旅游的本质特征是相契合的，因而在旅游产品的营销中大有创作的空间。

3．2审美营销模式

审美营销以满足人们的审美体验为重点，通过选择利用美的元素，如色彩、音乐、图案等，以及美的风格，如时尚、典雅、华丽等，配以美的主题来迎合消费者的审美情趣，引发消费者的购买兴趣并增加产品的附加值。依托于自然资源的旅游产品在运用这一模式时应突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在设计时注重整体协调感而避免画蛇添足的现象。

3．3情感营销模式

情感营销是以旅游者内在的情感为诉求，毕业论文致力于满足旅游者的情感需要。这就要求旅游企业结合旅游产品特征、探究旅游者的情感反应模式，创造出与目标顾客心理需求相一致的具有心理属性的旅游产品。如针对那些寻根觅源的旅游者就应牢牢抓住情感营销这种模式，又如在日本，人们甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。

3．4生活方式营销模式

生活方式营销就是以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一生活方式的象征甚至是一种身份、地位识别的标志，而达到吸引消费者、建立起稳固的消费群体的目的。乡村旅游产品、度假旅游产品以及那些深度旅游产品可借助这种模式吸引旅游者，使他们在接受某一生活方式的同时购买旅游产品。运用名人效应来营销，不仅适合于普通产品，也适合于旅游产品。

3．5氛围营销模式

根据产品的风格定位，为旅游者营造适当的氛围，优化体验效果、创造不凡体验。如以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”，虽然世界各地的星巴克咖啡馆陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但它们所传达的都是一种轻松、温馨的氛围，一种崇尚知识、尊重人性的文化，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，在这里，每一位顾客都是咖啡鉴赏家，细细品味着星巴克带给他们的非凡体验。

4旅游体验营销策略

旅游企业出售的是一种“完整的经历”，从旅游产品设计、组合(包装)、销售到售后服务，它所提供的是旅游者消费前、消费中和消费后的全面顾客体验。因此旅游企业应重视每一个消费环节，剔除那些多余的、不利于与旅游者交流沟通的流程，建立便于与旅游者直接面对面的平台，实现旅游消费流程的重组和优化。4．1让旅游者成为产品的协同设计者

在体验化的旅游产品中，旅游者从结果消费转向过程消费，因此通过吸纳旅游者参与旅游产品的设计、生产，提高旅游者与旅游企业、旅游者与旅游者之间的互动程度，而旅游企业则可以增加生产能力，减少生产成本，在一定程度上抵消了体验产品个性化生产而导致的规模经济的丧失。

旅游企业可通过观察学习法、产品制定法和在线反馈法让旅游者成为产品的协同设计者。这里重点推荐的是在线反馈法。现在已有少数旅游企业借助三维全景虚拟技术，把景区的真实场景数字化，全方位搬到网络上。观众只要轻松点击鼠标，可以上下左右、走近、退远的观看景区风光，再结合景区导航地图、导游解说，让观众实现边走边看，虚拟旅游。更重要的是，潜在旅游者通过与旅游产品的初步接触，可以发现旅游产品设计、开发方面的不足，也可以按自己的喜好给予改进意见。

4．2运用体验模型剧场协调旅游产品和服务

美国服务营销专家格鲁夫和菲恩克认为：面对面服务体验经历同演戏相似，英语论文都需要演员、布景和演出效果。在旅游企业的体验剧场模型中，演员就是一线服务人员，是旅游体验的主要生产者；布景就是旅游资源，是生产旅游体验不可或缺的工地。因此体验营销首先要从一线人员做起。企业应让员工充分认识到，每一次与旅游消费者的接触都是一个“关键时刻”，它将直接影响到旅游者对旅游服务质量的评价。因此工作人员除了要有较高的业务水平，还应注重自身服饰、举止、风度等各个可能给旅游者留下美好印象的细节上。

4．3提供附加产品

附加产品不是核心产品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心产品发挥最大效用，且在一定程度上区别于竞争对手产品的作用。旅游者在旅游归来的一段时间内，将会受到旅游经历余波的影响，旅游企业则可组建旅游俱乐部或bbs，提供一个空间让他们分享体验，交流经验，鼓励消费者不断回忆这段体验的美好，并激发他们出游的新需求。这事实上也是为消费者提供另一种体验，一种知交满天下的体验。

综上所述，成功的旅游企业必须要为旅游者生产快乐的体验，从本质上说，旅游企业要努力搭建一个快乐剧场，在时间、空间上，在旅游产品的供应链的每一个环节都应该协调、统一，形成完善的旅游产品和良好的整体形象，使旅游者获得满意的体验，最终实现旅游体验和旅游期望差值为零，甚至是正数，达到企业和旅游者的双赢。

参考文献

[1]约瑟夫·派恩、詹姆斯·H。吉尔摩(美)．体验经济[M]．北京：机械工业出版社，2002．

旅游体验论文篇2

2.“文化体验”是乡村旅游发展的关键

旅游业是经济行业，更是文化行业，旅游一定程度是对“他文化”的一种欣赏和探求。都市居民出游乡村，是要暂离其都市文化常态，去享受乡村农耕文化的清新。优美的田园风光，古朴的农耕情调是乡村旅游的“主餐”，也正是农耕文化的核心。在许多人的内心深处，都有着很强的农耕文化情结。提高乡村旅游产品的文化品位，增强文化体验是我国乡村旅游顺利发展的主要问题。结合目前以休闲为主的旅游方式，开展以农耕文化为主题的乡村旅游应该有较好的基础和持续的市场需求。南昌新建、进贤二县农业经济基础良好，文化底蕴丰厚，适合发展体验式农业旅游。

3.南昌新建、进贤县都市体验农业旅游的现状

3.1大环境发展优势。南昌市具有发展旅游业的五大优势，分别为：①省会城市：作为江西省的省会城市，南昌市是全省的政治、经济和文化中心，环鄱阳湖城市群的核心城市。②区位优势：南昌市位于中国中部地区，是国内惟一一个连接长三角、珠三角和闽东南三角区的节点城市，具有承东启西、沟通南北的重要战略地位。③交通优势：交通设施建设逐步完善，形成了“快捷畅通、四通八达”的公路、铁路、水路和航空网。④休闲氛围浓厚：休闲已经成为南昌市民的一种普遍生活方式，为南昌市建设休闲旅游城市提供了良好的社会和产业基础。⑤环境优势：山是城之魂、水是城之灵、文是城之韵，山脉、水脉、文脉相融的南昌市拥有旅游业发展的绝对环境优势。

3.2两县资源储备及工农业发展现状。

3.2.1区位优势。新建县位于南昌市西北，与南昌市一江之隔，县城与红谷滩新区紧密相连，融为一体，交通四通八达。全县处于南昌市50公里经济圈内，是南昌西拓的重要承载区。进贤水域辽阔，陆路交通便利，称“东南之藩蔽，闽浙之门户”，成为省会南昌市的东大门。当今是长江三角洲，闽东南三角洲进入南昌的必经之路，已成为江西乃至整个中部经济发展的黄金地带。

3.2.2资源优势。新建县地域广阔，耕地多，山地资源巨大。文化底蕴丰厚，有道教圣地西山万寿宫，江南最大的民间建筑群汪山土库。旅游景点多，全县有五色旅游景点，如：古色的西山万寿宫，红色的小平小道、金色的厚田沙漠，绿色的象山森林公园、溪霞水库和梦山朱权墓，特色的汪山土屋等。劳力资源多，技术优势强。农业发展优势表现在一是市县财政投入资金多，二是区位效应，三是农业招商引资势头强劲。新建县是宗教资源富集区。进贤县水域面积大，是亲水旅游资源和特色产业旅游资源富集区。如李渡酒文化旅游区、军山湖与青岚湖生态旅游区、文港毛笔文化旅游区等。

3.2.3特色农业现状与发展优势。近年来，新建县大力发展特色农业，在发展城郊型都市农业，实行“一村一品”方面，做了大量工作，如藠头生产等取得了可喜的成绩。进贤县紧紧围绕“工业优强县、产业特色县、绿色生态县、和谐文明县”的战略目标，充分发挥区位、资源等优势，积极对接南昌，推动了县域经济又好又快发展。

4.旅游业应对体验经济

旅游业应对的体验经济表现在以下几个方面：

4.1确立创意体验主题。体验主题定位成功的关键在于什么是真正令人瞩目和动人心魄的。一般而言，创意好的旅游目的地体验主题主要包括：一是调整人们的现实感受。如在西山万寿宫体验传统道教文化与在小平小道体验红色旅游，渡酒文化旅游区体验酒文化，文港毛笔文化旅游区文化之旅都是典型的现代体验旅游。二是改变游客对现实的感觉。无论是在李度饮酒，还是在军山湖吃螃蟹，都是在在活动中感受中华饮食文化的魅力。三是协调的现实整体。从万寿宫到小平小道，从李度到文港，从道教文化到红色文化，跳跃性大，空间变化大，调动了人们的积极性。

4.2打造体验服务。旅游体验实际上是一个综合的游客感受。游客从制定旅行计划，到旅游的全过程，包括前往景区和离开景区，最终形成旅游的整体印象。因此，宾馆、饭店、景区小卖部以及乘坐列车飞机过程中游客所受到的服务，都会提供给游客最令人难忘的体验。各类星级宾馆、乡村酒店及其提供的良好的体验式服务，如在李渡烧酒遗址、文港笔都增加一些文化展示服务，通过文化创意和时尚解读，“活化”一些特色旅游产品。

5.新建、南昌县体验式农业生态旅游可持续发展对策

5.1做强做优特色农业基础产业。发展特色农业是实现农业增效、农民增收、农村稳定，化解“三农”问题，推进“三农”工作的战略任务。如何依托独特优势，挖掘自身潜力，走优质高效、持续发展的城郊型都市农业发展之路，是摆在我们新建、进贤人面的一个重大的农业课题。

5.1.1新建发展特色农业的思考和建议。要发展特色农业，具体要做到“五要”，即：一要大，即规模要大。二要专，品种要专一。三要特，特色要明。四要强，产品竞争力要强。五要精。一是农业生产要精，二是品牌要精，三是发展精品农业要注重产业的横向联系，例如抓住两县地处城郊，旅游资源丰富这一特色，大力发展休闲农业，把精品农业与旅游业相结合起来，形成一大特色产业，实现农业效益最大化。

为此建议抓好六项措施。一抓投入。二抓农业基础设施建设。三抓农民培训。四抓农民转移。五抓龙头企业发展。六抓农业服务体系建设。

5.1.2进贤发展特色农业的思考和建议。进贤山青水秀,物华天宝,素有鱼米之乡美誉。农业是进贤的基础，也是经济优势所在。2007年8月，第七届全国县经济基本竞争力评价结果公布，进贤县为中部百强县名列第67位。该县的文化用品“一支笔”、医疗器械“一根针”、高空礼弹“一盆花”、食品加工“一瓶酒”、钢架结构“一张网”、特种水产“一只蟹”、食用菌类“一朵菇”等七大特色产业群体，紧紧围绕“工业优强县、产业特色县、绿色生态县、和谐文明县”的战略目标，充分发挥区位、资源等优势，积极对接南昌，推动了县域经济又好又快发展。

5.2制定合理的农业生态旅游规划。在进行农业生态旅游开发时，根据当地的自然环境特点和社会经济文化发展以及市场需求状况，开展合理的农业生态旅游规划。重点推出红色旅游绝品、文化旅游名品、生态旅游精品和休闲旅游新品等南昌旅游“四品”。

新建县定位于“生态家园、休闲绿洲”，重点发展生态休闲旅游产品、休闲度假旅游产品、宗教文化旅游产品、会议旅游产品以及参与型旅游产品。重点项目为湿地生态观光与科考项目、温泉开发、厚田沙漠、宝葫芦农庄、汪山土库、象山森林公园、小平小道、溪霞水库、西山万寿宫等。主要旅游产品有：小平小道、厚田沙漠、西山万寿宫景区、汪山土库、梦山、宝葫芦农庄。

进贤县定位于“亲水型乡村休闲旅游区、传统文化体验区”。主要发展文化旅游产品、生态旅游产品、工业旅游产品等。重点项目为李渡酒文化旅游区、军山湖与青岚湖生态旅游区、军山湖观湖品蟹天堂项目、文港毛笔文化旅游区、军山湖国际螃蟹美食节等。主要旅游产品有：军山湖风景区、李渡旅游区、文港笔都旅游区等。

5.3确定旅游产品开发战略。南昌市的旅游产品开发，应当形成由精品型、提升型、潜力型构成的金字塔型旅游产品开发体系。重点建设厚田沙漠、小平小道、汪山土库、李渡烧酒遗址等精品型旅游产品。使之发展成为国内一流的旅游产品。军山湖螃蟹节、万寿宫、宝葫芦农庄等提升型旅游产品是精品型旅游产品的有益补充，并在一定条件下可以转化为精品型旅游产品。文港笔都、以李渡烟花为代表的工业旅游等潜力型旅游产品，需要大规模投入（智慧或资金）才能开发成为具有较大影响力的旅游产品。潜力型旅游产品对于丰富南昌市产品体系具有重大意义。

5.4打造新型旅游产品。根据旅游市场个性化、休闲化、运动化的变化特点，南昌市要规划建设新型旅游产品，其中新建、进贤二县主要包括：

5.4.1汽车营地。汽车营地既是面向自驾车旅游市场的新型旅游产品，又是满足自驾车旅游对旅游服务设施需求的主要基础设施。在厚田沙漠、军山湖等地，按照国际标准规划建设一批自驾车营地，其中包括帐篷露营地、房车营地，以增强对长三角、珠三角和周边城市自驾车市场的吸引力。

5.4.2亲水旅游产品。充分利用南昌市地表水域面积大、水体形态多的特点，大力开发亲水旅游产品。实施水系联通工程，开发环湖游、环城休闲游、夜航船、海——河——湖产品、水上娱乐、水上餐饮、水上演艺、湿地公园亲水旅游产品，营造“水中有景、景中有水”的水体景观。

5.4.3休闲旅游产品。南昌市拥有数量丰富、特色突出的休闲旅游资源，两县品古文化休闲旅游区、青山生态休闲旅游区，规划以都市休闲旅游、农（渔）业休闲旅游为基础，以文化休闲旅游、亲水休闲旅游为重点，以美食休闲旅游、保健养生休闲旅游、体育休闲旅游、商务休闲旅游为特色，以工业休闲旅游、修学培训休闲旅游为补充的十大系列休闲旅游产品。

5.4.4打造一流生态旅游城。新建县生米镇生米镇是我国最大的藠头生产基地，藠头通过农业部的验收，被认定为“无公害食品”和“绿色食品”，并授予其“中国藠头之乡”的光荣称号。在注重生态资源保护、全力打造南昌后花园的同时，2007年1月宝葫芦农庄也相中了生米镇这块风水宝地。2008年9月28日，宝葫芦农庄内成功举办了南昌市金秋金贸月和新建县第七届旅游文化节，活动成效得到省、市和县级领导的充分肯定，同时也是农业生态旅游的良好依托。

5.4.5打造一流温泉城。在未来的开发建设上，新建县温泉城计划依托温泉，打造养生天堂、欢乐天堂、商务文化天堂、湿地天堂，成为南昌旅游的龙头、江西省休闲旅游的标志、亚洲最大的综合性温泉中心，并力争叫响世界。进贤——枢纽之地、鱼米之乡?、特色之县?、文化之邦，为进一步唱响特色品牌，做强特色产业，使之成为省市乃至全国的特色，经过科学论证，提出了“打造大温圳工业经济圈和环军山湖生态经济圈”的战略构想。

参考文献：

[1]B．JosephPine．ⅡandJamesH．Gilmore，TheExperienceEconomy，Har2

vardBusinessReview，1998

[2]陈超、沈彩虹、杨荣斌．体验经济迎面扑来．文汇报，2001-08-01

[3]吕鹤剑、刘斌中．中国农业生态旅游发展的现状及对策．陕西农业科学，2006(1)

[4]舒伯阳．中国观光农业旅游的现状分析与前景展望．旅游学刊，1997（5）

[5]魏小安．南昌市旅游发展总体规划（2008——2020）．上海社会科学院旅游研究中心．2008年7月

旅游体验论文篇3

旅游管理专业培养的是直接从事旅游管理活动的应用型人才。社会对旅游管理人才的急需与长期落后的旅游管理教学方式之间的矛盾，使得改革旅游管理教学方式成为必然要求。传统教学法在实务性很强的旅游管理专业课程的教学中，弊端越发明最，而构建主义所倡导的体验式教学法，通过情景的设计、学生的参与、师生的互动等开创了旅游管理专业教学的新局面。对于培养学生的综合素质具有重要的意义。

一、体验式教学研究现状

(一)有关体验关于什么是体验的问题，综合当前的一些文献资料，大致有以下几种提法：受心理学情感理论的影响，视体验为情感，如裴娣娜认为：体验是“—个人对愿望、要求的感受”；借鉴瓦西留克体验心理学的概念，把体验当作一种特殊的活动，如朱小蔓所说的主动体验过程；受现代西方人本主义哲学的影响，将体验规定为意义的建构和价值的生成，如张华即持这种观点；从教育活动的综合性出发，认为体验是多方面交织的复杂过程，如沈建认为：体验是主体内在的历时性的知、情、意、行的亲历、体认与验证。它是一种活动，更是—个过程，是生理和心理、性和理性、情感和思想、社会和历史等方面的复合交织的整体矛盾运动。

在综合和分析上面的几种提法后，李英从教育学的学科地位和学科性质提出了体验的含义：体验，既是一种活动，也是活动的结果。作为一种活动，即主体亲历某件事并获得相应的认识和情感；作为活动的结果，即主体从其亲历中获得的认识和情感。它包含三层意思：经历、情感、认识，把体验常用的这几种涵义融在了—起；涵盖两个方面：活动和结果，对二者傲到了辩证的统一；从而实现了对哲学、心理学、美有成果的综合性吸收，使体验范畴更具包容性。并认为体验有亲历性、个人性、缄默性三个基本特征。

(二)体验教学教学模式是在一定的教学思想或教学理论的指导下，在丰富的教学实际经验的基础上，为达到一定的教学目的和完成预定的教学任务而建立起来的较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。因此可以将体验式教学定义为：在教学过程中，教师以一定的理论为指导，有目的地创设教学情境，激发学生情感。并对学生进行引导，让学生亲自去感知、领悟知识，并在实践中得到证实，从而成为真正自由独立、情知合一、实践创新的“完整的人”的教学模式。

二、旅游管理专业教学方式的现状和存在问题

(一)重视知识的传授，忽视能力的培养由于受传统的学科本位教学思想的影响，本学科教学别强调学科知识的系统性、完整性和理论性。突出理论知识的传授和内容的深度和广度。实践证明，这些知识和体系不能适应学生将来所从事岗位能力的需要，他们只懂理论，不会运用，不能运用所学的旅游心理学理论解决旅游实践中的问题。

(二)填鸭式的教学方式，忽视学生的参与在教学方式上，按照传统的教学方式教学。

以教师为中心，教师在教学中居主导地位。教师教什么，学生学什么，记什么，注重教而不注重学。采用填鸭式教学，教师一张嘴，一本书，一支笔就完成教学任务，结果是教师累得半死，学生还厌学，费力不讨好。

(三)案例式的教学方式，忽视案例内容的实践性案例教学是互动式教学，强调师生对话、生生对话，重视学生的自我探索。但由于从事教学的老师大多缺乏实践经验，教学中选取案例陈旧过时，忽视旅游业发展的时代性，影响了学生对专业的热情和学习积极性，也不利于建立学生自觉进行知识更新的意识。

三、旅游管理专业实现体验式教学的方法案例教学、课堂讨论、课外项目、课堂角色扮演、等等，一切有利予学生能力提高的方式都应该被广泛运用到教学当中。这样学生不仅可以广泛地交流。还能够迅速地学以致用。

(一)增强案例教学，提高学生的解决实际问题的能力，并调动学生积极思维，参与到教师的教学过程中来。尤其对于旅游管理专业实用性很强的专业课程，单纯的理论十分枯燥，但结合适量的案例会使教学内容丰富且生动。案例教学可以帮助学生加深对所学理论知识的理解掌握，激发学习热情；同时，案例教学有利于培养学生分析、表达、争辩及理论联系实际的能力，为他们今后就业提供—个练兵场所。此外，案例教学将教学方式由单向转变为双向，活跃了课堂气氛，充分调动了学生思考问题的积极性和学习的主动性，对于提高学生的综合素质具有重要意义。

需要注意的事，选取的案例要具有较强的时代感，实践性、参与性较强，这样才能充分调动学生的积极性。

(二)注重情景教学，创造体验式研究性学习环境。减少教师的语言说教，增加学生参与特定情境之下活动的机会。课堂教学不只是教师教的过程，而是指导学生如何学的过程，尤其应该重视学生在课堂上的实践活动。学生只有亲身参与到实践活动中来，并在实践中不断的质疑、解疑才能够对所学知识进行充分的想象、理解，才能掌握知识，形成能力。可在教学中多采用创设情境的手段调动学生的积极性，使之主动参与实验过程。学生在课堂上进行体验式的研究性学习，边学习、边分析、边思考、边讨论，这种探究式的学习，对学生的创新意识和实践能力的培养是非常有利的。如《导游学》学习的过程，是通过听讲、实践来获得知识或技能的过程。而这～过程只有通过亲身体验才能最终有效地完成。如让学生扮演导游带团参观等。再如《旅游心理学》作为一门理论性、实用性很强的专业课程，单靠教师一味的说教来讲解，无法调动学生学习的积极性。所以在讲授檄游心理学》课程中，教师—方面需要用大量的案例作为辅助来帮助学生理解心理学方面的理论知识，调动其学习兴趣。另一方面，还应该积极探索其他新的教学方法，比如创设情景，通过角色扮演，让学生学会运用心理学的理论知识解决实际工作中可能出现的问题。

旅游体验论文篇4

随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析,提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。下文由论文频道的管理学论文提供的内容参考： 谈体验旅游背景下导游的发展方向 随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,在经历了多年“黄金周”的培育之后,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式—以情景化、体验化为特征,融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。美国两位著名学者约瑟夫•派恩和詹姆斯•吉尔姆在《体验经济》中认为,当前世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。“体验旅游”是在体验经济规模不断膨胀的大背景下产生的一种崭新旅游产品,其最大的特征是注重旅游者的体验效能,本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此,“体验旅游”特别强调游客自身的积极参与和自身体验,使游客真正感受到旅游中的乐趣。 旅游从本质上讲就是人们离开常住地到异地去寻求某种体验的一种活动。“体验旅游”将“体验”的概念单独提炼出来,意在突出“体验”的强烈性。从旅游业的发展表明,近年来随着人们旅游观念的提高,越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验,一种自我价值的实现。体验旅游,已成为现代旅游最具开发潜力的部分,它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。 体验旅游同观光旅游的比较 体验旅游与观光旅游是在体验经济和服务经济两种不同的经济形态下的产物,二者在产品形态、消费心理、旅游经营者和旅游者之间的关系等诸多方面都有着不同。体验旅游用个性化旅游产品代替原来的标准化旅游产品。面对同样的景区景点或娱乐设施,不同的游客亦可能有完全不同的体验;即使为了同样的一种体验(如同样的道教旅游的体验),不同的游客也会选择不同的实现方式、地点等。因此,体验旅游时代,旅游者将不再满足被动接受设计好的、标准化的旅游产品,而是希望能亲自参与设计自己的旅游线路,和旅游经销商共同完成其所需旅游产品的生产。个性化特征由此凸现。 从游客追求的价值目标看,体验旅游不仅重视旅游结果,更重视旅游过程。观光旅游阶段,游客的旅游观念尚处于较低水平,基本是“白天看庙,晚上睡觉,走到景点拍拍照”,旅游体验不深,重游率不高。体验旅游时期的旅游者不仅关注得到什么样的旅游产品,而是更加重视在哪里、如何得到这一产品。 在体验旅游中,旅游消费心理转向更高级的情感需要、自我实现的需要。马斯洛需要层次中提出,“自我价值的实现”是人类的最高需要。注重以人为本的体验旅游将使人们的旅游消费心理从消极的逃避转向积极的追求自我价值的实现。 体验旅游更加强调与旅游者的沟通,并以此触动其内在情感,加强旅游体验。体验旅游的第二个终极目标是使游客产生亲切感,而亲切感产生的首要条件就是与旅游者的沟通。只有导游与游客之间有了良好的互相沟通,才能使游客全身心的放松,充分融入到景物中,情景交融,从而加强旅游体验。 我国导游行业发展现状 导游行业现在是一个颇有争议的行业,由于诸多方面的原因,现在导游的社会声誉不佳,普遍印象是“素质不高”,工作雷同。根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查,截止2002年8月底,全国已有197375人取得导游人员资格证书,但导游队伍内部结构不合理。从等级结构来看,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构

旅游体验论文篇5

一 蒙古族文化旅游产品如何开发

（一）蒙古族文化旅游产品的质量提升

1.蒙古族文化内涵的挖掘和提升

蒙古族是内蒙古自治区的主体民族，是草原牧业文化的主要创造者，蒙古族文化是草原牧业文化的典型代表，理应成为开发的重点和核心。蒙古族民俗与历史文化内容丰富、绚丽多彩，在中国乃至世界文化体系中占有十分重要的地位，是内蒙古旅游资源中最富魅力和最有生命力的部分。

2.蒙古族文化旅游体验价值的增加

蒙古族文化旅游面临的竞争日趋激烈，如何提升自己的竞争力，如何实行差异化竞争，就需要通过一种让消费者身在其中并难以忘怀的体验来增加产品的经济价值，找到自身独特的卖点，提升自己的竞争力。

（二）蒙古族文化旅游产品的结构优化

目前蒙古族文化旅游产品单一，需要从产品结构上进行进一步的开发。从产品类型角度讲目前蒙古族文化旅游大部分还停留在观光游览的活动，属于基本层次，没有进一步上升旅游活动的层次。按照陈传康先生的观点，各个层次的产品均有一定数量，显然内蒙古蒙古族文化旅游需要进行产品结构的调整，开发新的旅游产品。

图1 旅游活动行为层次

1.蒙古族文化旅游产品数量比例的优化

蒙古族文化旅游产品数量结构优化，需要注意两个方面：

（一）顺应旅游产业发展的需求和总量增多的潮流，要从总量上满足旅游需求的增长。

国内市场规模逐步扩大，增长速度快。内蒙古接待国内游客总量一直以高于全国平均水平的速度增长。这表明内蒙古国内旅游发展势头良好，内蒙古丰富的旅游资源将吸引更多的潜在旅游者。从表2中我们可以看到内蒙古自治区接待国内旅游者和入境旅游者的人数呈逐年上升趋势，旅游收入也呈现出较高的增长率。

（二）满足旅游者对不同类型旅游产品的需要。

分析目前内蒙古国内旅游市场现状，考虑旅游产品开发力度加大，精品线路逐步推向市场等因素，未来区内市场是内蒙古旅游市场的基础市场；京、津及环渤海地区、长江三角洲地区、珠江三角洲地区市场是加大力度、集中力量开拓的主攻市场，与此同时，在与周边省区展开广泛的区域旅游合作中，分区域有重点的进一步拓展京、津以外的周边省区市场及我国其他省区市场。

2.蒙古族文化旅游产品类型结构的优化

以市场为导向，效益为中心，产品为基础，发挥传统旅游产品和资源优势，围绕草原、森林、冰雪、沙漠、湖泊、口岸等自然风光，紧密结合民俗风情、历史文化等人文特色，加大产品开发力度，改善旅游产品结构，延续历史文脉，体现自然、人文景观和城市特色，提升内蒙古旅游品位。根据内蒙古旅游资源基础条件，在对未来旅游业进行充分分析的基础上，结合内蒙古经济社会发展的实际，内蒙古旅游产品开发重点主要是民族民俗与历史文化、草原生态风光、大漠古韵、冰雪景观、地质奇观和边境风情六大类旅游产品。

（三）蒙古族文化旅游产品的组合合理

1.合理设计旅游路线

旅游产品最终是以旅游线路的形式出售给旅游者的，旅游线路的组合反映了不同结构旅游产品的组合。一条好的旅游线路可以满足旅游者“最少时间和最大信息摄入量比”，可以满足旅游者不同的审美需求，在旅游过程中获得最大的精神愉悦，同时旅游目的地能够在容许时间范围内将旅游景点全部展示。

2.合理选择开发模式

当今社会旅游业作为朝阳产业在全球范围内掀起强劲的浪潮。中国加入世界贸易组织，使得内蒙古旅游业直接面对更趋多边化、国际化的激烈竞争。现在国内外各地区都在打旅游牌，抢占旅游市场，竞争十分激烈。面对多元化、区域化、旅游资源类似化的竞争，内蒙古必须从战略高度认清形势，面对挑战，发挥自己自然风光组合优势、民俗风情垄断优势对外进行竞争。

内蒙古地处我国中西部，旅游业发展规模小、实力薄弱。所以，要避免单打独斗，以弱争强。内蒙古必须从实际出发，加强横向联合，要打破行政区域界限，与区外旅行社联合，建立协作关系，与具有客源优势、信息优势的国内外其他地区进行旅游资源优势互补，通过“联姻”，以客源共享，联合推销，发展壮大自己。

二 旅游管理和经营体制改革

（一）正确发挥政府的主导作用

加大宣传力度，提高人们对发展旅游业的认识。开展全区范围内的旅游宣传工作，让所有居民尤其是农牧民了解到旅游产业对发展全区经济、促进全区生态环境建设和切实提高农牧民收入的重要作用，提高居民的旅游发展意识，从而保证发展旅游业的各项措施能够得到及时的贯彻和实施。全面贯彻自治区有关发展服务业和旅游业的各项最新政策。充分发挥旅游部门的管理作用，实现旅游发展的组织保障。建立旅游业发展的法制保障

体系。

完善资金保障。旅游业投入，是一次性投入，长期受益。目前，根据旅游业发展的需要，必须完善投资机制，建立多元化、多层次的投资融资渠道。按照谁投资、谁受益、谁开发、谁保护的原则，制定优惠政策，打破所有制界限，鼓励多种经济成份进入旅游开发领域，通过招商引资吸引国内外企业集团或其它企事业单位开发内蒙古旅游产业，各级地方政府加大投资力度也是十分必要的。

（二）不断树立良好的旅游形象

旅游业的发展建立在区域经济社会水平发展的基础上，内蒙古还是要加强整个社会经济水平的建设，加快旅游中心城市和重点旅游景区（点）的旅游基础和接待设施建设。旅游基础设施应以旅游交通为重点，进一步加强区内外交通网络建设，大力修建通达各个景区和景点的公路。重点建设呼和浩特、包头、海拉尔、乌兰浩特、赤峰、通辽、锡林浩特等旅游交通中心，调整旅游交通结构，开发铁路旅游和航空旅游吸引中远距离游客，发展公路客运业务吸引周边区域游客。旅游服务设施建设项目主要以旅游饭店、宾馆为重点，加强旅游中心城市和主要旅游景区的接待服务设施建设，提高其接待规模和接待水平。旅游服务接待设施还包括开发特色餐饮，建设旅游商品购物商店、超市等。

（三）逐步建立、完善培训机制

旅游体验论文篇6

前言

随着红色旅游在国内旅游市场逐渐升温。实践证明,红色旅游对于加强人们的思想道德建设和推进国民经济社会发展,特别是偏远革命老区经济发展,发挥了重要的积极作用。但在休闲时代,消费者对“体验”的需求会空前高涨,世界经济形态也将因此从服务经济向体验经济过渡。使得红色旅游产品自身暴露出一些不足,特别是单一的观光性产品,难以满足旅游者求新、求异、求奇等个性化需求,致使游客停留时间短,消费不足,严重阻碍了红色旅游的可持续发展。

因此，将红色旅游产品的营销置于体验经济的背景下进行研究,对于提高红色旅游产品的吸引力、竞争力、可持续发展力等综合能力和经济、社会、文化等综合效益也将具有一定的指导和借鉴意义。

一、体验经济要素融入绝色旅游产品的必要性

1.有助于提升体育旅游产品的经济效益。体验经济从旅游者表象的和潜在的需求出发，当旅游者的需求被充分发掘出来，他们会自觉地为体验付费。一方面,旅游者体会到体验的美妙感觉后，其消费行为往往受非理性因素的支配，这时，他们只要认为通过进一步的货币支出可以得到更高级的体验，甚至是高峰体验，必然意愿支付额外的费用；另一方面,体验经济下旅游产品的开发比在服务经济下更具多样化和个性化，这就提供了一个较大的利润空间。例如在拉脱维亚的港口城利巴雅，有一座100多年前沙皇俄国建造的监狱。用红砖建成的监狱是一座二层建筑，位于高墙内。打开铁门进入其中，可以看到，在黑暗的单人牢房的墙壁上刻有“我想回家”等犯人的笔迹。据导游讲，监狱曾经用来关押苏联军队的政治犯和扰乱军队内部纪律者。在苏联军队撤退后，自1997年被关闭，这里就成了一片废墟。如今，该国将这座在苏联解体后被关闭的监狱作为一个旅游景点。人们可以在这种另类旅游项目中体验到囚犯的生活。游客们走过两层楼内阴暗的走廊，依次参观前克格勃监狱内部牢房，沿途可以感受到混合着血腥汗渍和悲惨过去的气息。如果额外消费，还可体验“遭受虐待”，体验严刑拷打的感觉，参与模拟处决，体验被处死的感受，也可以在牢房内过夜，不喝水、不睡觉。这个项目一经推出，不仅吸引了国内各界名人，而且还吸引了欧洲人前来参观。

2.有助于提升体育旅游产品的社会效益。体验文化，就是指通过人的感觉器官与思维能力，对所经临的环境与过程，进行体会与感验。旅游者通过购买一个设计水平较高的产品,不仅能够学习知识、丰富经历、完善自我，还能增强民族自豪感，所有这一切都在无形中使产品的社会效益得到发挥。例如，旅游者通过参与红色旅游产品中的各种体验活动，身临其境地体验到红色旅游文化,这令他们不由自主地对革命历史、革命传统和革命精神有更真实的了解和体会，从而将会珍惜当今幸福生活的来之不易；另一方面，革命老区人民的归属感、荣誉感和凝聚力得到加强和振奋民族精神，他们将会为革命老区美好的明天而拼搏。

3.有助于提升红色旅游产品的文化效益。体验可以极大程度地满足人的精神需求，使人的品味和格调有所提高。在文化的引导下，旅游者势必容易得到较高层次的体验，而非单纯的感官体验。从旅游者角度看，他们若能得到精神的启迪，就说明产品的文化效益得到了有效发挥；从红色旅游角度看，若旅游者可时常参与体验型红色旅游产品的消费，那么整个红色旅游的文化氛围会日益浓厚。这两方面都是红色旅游产品文化效益得到提升的表现。在体验经济的指导下设计红色旅游产品，必然要牢牢把握红色旅游的文脉，充分展现其作为爱国主义教育基地、青少年教育基地和全民国防教育基地的文化底蕴，使各个活动项目围绕特定主题展开。

二、红色景区体育旅游产品的内涵及不足

红色旅游是指以中国共产党领导人民在革命战争时期形成的纪念地、标志物为载体,以其所承载的革命历史、事迹和精神为内涵,组织接待旅游者开展缅怀革命先烈、参观浏览的主题性旅游活动。红色旅游是党中央加强思想道德建设和开展爱国主义教育及传统教育的一项具有重大政治工程。它融政治性、教育性、观赏性与一体,具有很强的政治、经济和文化功能,是一项专项旅游活动。

红色旅游,寓思想道德教育于参观游览中,将革命历史、革命传统和革命精神通过旅游传输给广大人民群众,不仅有利于弘扬先进文化和振奋民族精神,而且有利于优化区域经济布局、加快革命老区经济社会发展和培育旅游业新的经济增长点。当前红色旅游自身存在的一些不足,阻碍了红色旅游的可持续发展。

1.可观性差。红色旅游依托的是革命历史遗存。由于中国革命的人民性、艰苦性和流动性,加上反动势力对革命根据地的疯狂反扑中对革命遗物进行了不同程度的破坏,部分红色产品存留下来的革命遗物数少、量小、陈旧、分散、具有内容、场地、线路等方面的局限性,一些著名的纪念地只是孤零零的普通民宅、庭院、或小船,与其他旅游景点相距甚远可展现、可参观、可吸引的内容有较大差距令旅游者难以尽兴。2.时效性强。由于政治性因素和市场化因素对红色旅游的客源变化影响明显,红色旅游具有较强的时效性。一般时段主要受市场调节,有较大纪念活动受政治因素影响。因此,红色景区接待高峰主要集中在三个黄金周和纪念日前后。

3.旅游形式单一。大多是以参观重要纪念遗址和纪念物为主,基本上是“一张桌子、一条凳、一块床板、一盏灯”内容的解说也如教科书式的呆板平淡,难以给游客留下深刻的印象,市场吸引力差。

4.客源市场面窄。红色旅游的发展主要依靠两种力量在支撑：一是集体组织学习考察，红色旅游因其特殊的思想和政治意义得以发展；二是一些经历过革命战争年代的老一辈无产阶级，他们对曾经战斗过的地方充满了怀念与深情。

三、红色旅游产品的营销

1.以体验思维的新视角审视红色旅游产品的塑造。全球经济已经进入品牌时代，培育红色旅游产品品牌将是红色旅游竞争的关键。创品牌是一项复杂的系统工程，红色旅游又是一项新兴的旅游活动，创造产品品牌更是一项艰巨的工作。在体验经济中，应强调以品牌为核心的体验式营销：针对红色旅游景区资源特色，作好景区的形象规划，利用著名红色旅游景区的客源市场形成自己的产品消费市场，大大缩短产品进入市场的时间，降低产品的宣传成本。如开发如“重走长征路”旅游产品品牌,使旅游者对旅游地产生未见其形,先领其意的效果。

2.注重红色旅游产品主题的新奇性与创意性。旅游者的眼球只会被具有独特性和创意性的主题所吸引,因此同类题材的红色旅游产品可以构思风格迥异的主题,实现优势互补、良性竞争。对于周期性的体育旅游产品来说,要善于随着环境的变化对主题做相应的调整,使主题对旅游者永远具有新鲜感,并借此迎合或者更加深入地开发旅游者的心理需求。在紧密围绕主题的基础上升华和演绎主题,可以深化旅游者对主题的理解和感受,在利用视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来体验景区的各种自然元素与人文元素从而获得难忘的美好体验。例如以高科技手段再现红军的某些战争场面，如群马奔驰的蹄声、嘶鸣声、枪声、炮声、火光、硝烟等，通过高科技都是能艺术再现的，而且更逼真，增强景区的感染力。在纪念二战纳粹屠杀犹太人的纪念馆中，以色列政府通过声、光、电等高科技手段再现历史场面，使参观的每一个人从内心感到震撼。

3.为旅游者创造体验的机会。在体验经济中，强调的是通过客户参与、客户互动、客户创造等方式实现客户的自我价值实现和全新体验，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。假如不考虑旅游者的体验,就可以把他们当作纯粹的观众来对待,在活动方式上仅仅选择静态的欣赏和观看即可。但是在体验经济的背景下,旅游者要求登上舞台做主角,通过身心的全面参与获得体验。在旅游产品开发上，可开设一些体验式、参与式的体育旅游项目。注重多种旅游形式相结合，扩大“红色旅游”的活动内容，寓教于乐、寓教于游，在产品设计上要有鲜明的时代感，增加“红色旅游”的趣味性和参与性。如通过设计“四渡赤水”、“打游击战”等与红色旅游相关的体育旅游产品既可扩大红色旅游的产品链，提高游客的参与度，增加体育旅游爱好者，延长旅游者的旅游时间，又可给游客以全方位的切身体验，提高对游客的感染力，增加红色旅游产品的趣味性和吸引力。

4.满足旅游者个性体验,利用多种旅游资源形成复式开发。由于组合型红色旅游产品能满足旅游者的多种需要，丰富旅游活动的内容，为旅游者提供多种体验和感受，增加旅游者的体验消费价值,其吸引力往往大于单项旅游产品。以旅游者的心理需求为依据，选择受旅游者欢迎、有良好市场前景的旅游产品进行组合设计。在红色景区体育旅游产品的开发要与绿、古、蓝、俗、新相结合。用“红色”感召市场，用“绿色”、“古色”等拓展市场，如红、绿（自然生态）结合，红、古（历史文化）结合，红、蓝（海洋）结合，红、俗（民俗风情）结合，红、新（新都市风情）结合等等，形成优势互补，打造综合性产品，产生叠加吸引，从而参加旅游者的多重体验，以满足旅游者的个性化和多元化需求,能起到“优势互补,相得益彰”的效果。

旅游体验论文篇7

乡村旅游起源于19世纪中期的欧洲，在20世纪80年代得到很大的发展。在我国乡村旅游的迅速发展是在21世纪人们的旅游消费观念发生很大变化时才出现的。近年来，乡村旅游作为一种既古老而又新颖的旅游形式，越来越受到人们的关注。乡村旅游是以农村、农业、农民为资源而开发的一种新型的旅游产品，是以农村独特的生产形态、居住环境、生活风情和田园风光为对象的一种旅游形态。在乡村旅游产品的开发和营销中，体验营销不可缺少。

体验营销是一种新型的营销模式，是体验经济的一个最为典型的表现阶段。1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人提出体验营销是指：从消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面重新定义、设计营销理念。并且认为消费者消费是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验营销目前不仅应用到生产、流通企业，还越来越多的应用到服务性企业中。对于乡村旅游这种旅游产品而言，其本身也属于服务经济所提供的产品，随着消费观念的变化，人们对服务的质量要求越来越高，提供“服务”就逐渐演变为提供“体验”，这样体验营销就在服务业中应运而生。本文主要分析在乡村旅游中如何应用体验营销。

一、树立体验营销观念

随着我国休闲经济和休闲产业的快速发展，乡村休闲旅游面临广阔的市场前景。如何在这良好的发展势头下取得比较好的竞争优势，这是乡村旅游企业不得不思考的问题。如何吸引消费者、如何创造并引导消费者的需求、消费者还有那些需求未被满足等，这同时也是乡村旅游产品要面临的问题。针对这些问题，提供乡村旅游服务的企业应从营销模式的角度来考虑解决方法。

长期以来，旅游产品提供给消费者的只仅仅是交通工具、景点、文化方面的变化，消费者只是被动的接受旅游服务，而且对旅游产品的信任度也逐渐降低，因此就出现了“看景不如听景好”的俗语。为什么会出现这种问题呢？因为消费者在享受旅游服务的时候只是走马观花，实质性的体验活动很少，因此感触不深。这一方面是因为旅游产品本身的局限性问题，如旅游产品是受保护的文物、名胜古迹等；另一方面是旅游服务者的营销理念问题，单纯强调数量而忽视质量。在乡村旅游这个旅游产品中，产品本身所受的局限性不多，影响消费者需求和旅游产品质量的主要因素就是经营者的营销理念。因此，在乡村旅游服务的提供过程中，应强调消费者的体验活动，以体验来衡量服务的质量优劣，提高消费者的感触度。这就要求乡村旅游的提供者树立体验营销观念，给消费者提供一个体验农家生活的机会，使消费者有一种身在其中并难以忘怀的体验。

二、发掘特色体验产品，创造需求，创造市场

消费者要选择一种产品时，主要强调这种产品能给自己带来的效用的大小。因此，在选择乡村旅游时，消费者会考虑的是乡村的休闲的氛围、纯朴的民风、独特的生活方式以及世外桃源般的居住环境。但是消费者并不一定十分了解各地乡村旅游的真实情况。所以，乡村旅游产品要突出自身的特色，避免和一般旅游产品雷同。具体而言，乡村旅游中应强调特色体验活动，根据当地的特色环境和人文条件创造出特色体验产品，创造出适合消费者的特色需求。如在蔬菜生产区可提供蔬菜的种植和采摘活动、在水果生产地可提供果园内采摘销售活动、在山区可提供登山活动等。这一些活动都可以以乡村旅游产品中的一个产品类别出现，同时针对不同类型的人可提供有区别的产品，在条件允许下可以提供“全面客户体验”，让每一个消费者度能有亲身体验的机会，如手工磨面、手工造纸、手工染坊等。这样，消费者在选择旅游产品时会更多地考虑到乡村旅游体验的特色，考虑到特色体验给自己带来的可感知的价值。同时这种体验也会随着消费者的购后行为而给经营者带来良好的口碑效应，使乡村旅游的市场逐渐扩大。三、筹划、举办展示产品体验的活动，引导消费者的需求

在乡村旅游的消费中，消费者要考虑自己的体验价值的大小，而这种价值的大小必须要通过一定的体验活动才能体现出来。因此，乡村旅游为了吸引更多的消费者，就必须把特色体验产品以某种活动或某种展示的方式表现出来，鼓励消费者参与、引导消费需求。在实际的操作过程中，主要考虑当地的地理条件、风土人情、消费者的需求以及活动产生的效果的好坏等问题，而且要特别强调消费者在活动中会得到什么样的体验、消费者的需求是否被满足等。如湖南常熟虞山林场举办的杨梅节，它把对林场的观光和杨梅的采摘、品尝结合到一块，让消费者在观光的同时体验到采摘的乐趣，在体验中消费，在购买中得到乐趣。通过这样的活动，消费者得到的不仅是采摘到的杨梅，更多的是采摘、品尝时的体验，杨梅就是消费者可回忆的田园风光的典型物品，一旦消费者看到杨梅，很可能就会想到林场，会考虑到到林场去旅游，这样消费者的需求就被有效的引导起来。通过筹划、举办特色体验活动，使乡村旅游产品在体验中被消费，在消费中使消费者得到乐趣，使市场得以开拓，消费需求得到提高。

四、在体验中提升服务质量，提高消费者的满意度

在乡村旅游的体验营销中，强调比较多的是消费者的体验，但提供这种体验的却是服务人员，而一般情况下这种服务人员应该是农民，这样才能体现乡土本色。然而在现实情况下，提供乡村旅游服务的人员素质良莠不齐，这就导致服务质量不稳定。因此，在实际的体验活动的提供过程中，要及时发现出现的问题，及时改正，要逐步增强服务人员的旅游服务意识，提高服务水平，树立服务理念，保证乡村旅游的可持续发展。

在乡村旅游中应用体验营销模式，可以使乡村旅游的特色得到很好地体现，使乡村旅游具有明显的竞争优势；同时使消费者得到休闲娱乐的体验、难以忘怀的体验。

参考文献：

旅游体验论文篇8

中图分类号：F59 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2014）02-0138-04

体验经济的到来，使得旅游者的旅游活动从传统的观光游览向参与体验式迈进。为旅游者提供难以忘怀的旅游体验，满足其消遣娱乐、求知、审美、自我实现等更高层次的需求，是旅游经营者也是学术研究者所热衷的话题之一。因此，本文以CNKI为检索平台，使用其高级检索功能，其中，第一条件为：篇名—旅游体验，第二条件为：关键词—旅游体验；来源类别是：全部期刊、SCI期刊、EI来源期刊、核心期刊；时间限定在2008～2012共5年，共计检索到文章116篇。本文通过对5年国内期刊旅游体验学术文献的回顾和梳理，试图从中获得后续相关研究的切入点，为今后旅游体验的进一步深化研究抛砖引玉。

一、旅游体验相关概念回顾

派恩和吉米摩在《体验经济》（2002）中指出，“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。[1]谢彦君（1999）指出，旅游世界最核心的要素即旅游体验，是指个体借助观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个时序过程，通过与外部世界取得暂时性的联系而改变其心理水平并调整其心理结构，是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果。[2]邹统钎（2003）等提出，旅游的本质是一种体验活动，旅游体验具有个体性、参与性、综合性等特点，并将旅游体验分为：娱乐、教育、逃避、美感和移情5种类型。[3]龙江智，等（2009）认为，旅游体验本质意义上是精神追寻的旅程，游客出游的根本目的或终极意义是在寻求自己的某个中心，以期寻找归属、认同和融合。[4]

基于上述讨论，笔者认为，旅游体验是指旅游者离开常住地前往异国他乡非定居性的旅行和短暂的停留所进行的参与性和个性化的活动，通过以身体之、以心验之的体验式参与和感悟，来使其获得心理上的和精神上的深层次满足。

二、旅游体验研究的内容阐述

（一）旅游体验研究的不同视角

研究成果已表明：不同的研究视角，结论也必然存在差异。而这却能促进学科朝着科学化、完善化、融合化方向的发展。经过对文献的筛选发现旅游体验研究的视角主要是以下四个方面。

1.符号学视角。卡希尔的“人是符号的动物”让符号成为人类认知事物的媒介。旅游之所以具有强烈的吸引力和号召力，很大程度上在于旅游本身的符号感知意义。周永广，等（2011）以西溪湿地为例，运用符号学相关理论，通过定量的研究方法，对西溪湿地旅游者体验动机的符号感知、体验过程的符号解读以及体验质量的符号要素构建进行了分析；[5]李巍（2008）认为，旅游体验在本质上可以看成是旅游者对民族象征符号的解读，并指出象征符号在体验型民族旅游产品策划与运作过程中的重要性；[6]王海军，等（2011）以符号学理论为指导，对吉林长白山冰雪旅游者体验动机的符号感知、体验过程的符号解读，以及体验质量的符号要素进行了实证分析。[7]

2.胡塞尔现象学视角。胡塞尔的现象学主要研究对象就是意识和体验。从这个意义上讲，旅游现象就是旅游体验的组成，这就决定了旅游体验的现象学研究不能从外部去研究，而只能从内心去探讨。张斌，张澍军（2010）运用现象学方法对旅游体验、旅游体验的整体性、旅游世界和生活世界以及旅游体验的自身构成等问题进行了现象学分析，并指出旅游体验是在异地场的非谋生实践体验与生活世界积淀的体验相互激荡构成的境域中构造自身。[8]

3.体验经济视角。体验经济被誉为是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段。在体验经济时代，企业通过生产和销售顾客体验来满足顾客的体验需求，它更注重消费者精神上的体验和感受。吕海龙（2012）从体验经济视角出发，辽宁省滨海大道景观带应通过景区建设、旅游项目、旅游设施、文娱活动等方面的努力来满足旅游者体验的要求；[9]邓峰（2009）认为体验经济下的旅游讲求的是旅游者的一种愉悦、快乐的经历，就其实质而言，是一种旅程和暂居的体验，由此，提出了体验经济条件下旅游体验的特性以及体验经济时代旅游体验的发展思路。[10]

4.人类学视角。赵红梅（2008）站在人类学的角度提出了旅游体验的共睦态理论，并分析了共睦态对旅游者的意义；[11]陈兴（2010）也基于人类学视角，对旅游体验的本质进行了探索，提出旅游体验的“虚拟真实”概念，从注重提升过程氛围、突出文化符号真实性、鼓励社区参与等角度，围绕旅游期望提升、“真实”情境氛围营造、旅游地居民作用发挥等方面对旅游体验的整体性塑造进行了全面的阐释并对其科学性进行了探讨。[12]

（二）旅游体验管理中的理论应用

对旅游体验管理进行研究时，需要一系列理论的支撑来加强对旅游体验的管理，提升旅游体验的质量，最终为旅游者塑造高峰及畅爽体验奠定基础。贾英，孙根年（2008）提出运用激励和保健的双因素理论来加强旅游体验的管理，并运用此理论对高峰体验和辅助体验提出了相应的管理原则和策略，以期对旅游体验进行有效管理；[13]刘德鹏，张晓萍，等（2010）认为，互动交换理论以其商品性与互动性的理论特色，可以解读旅游者在这一空间里的体验选择、体验形式与体验内容；[14]龙江智，卢昌崇（2009）基于现代意识谱理论分析的基础上提出：不同的旅游体验层级具有不同的体验内容，感受到愉悦类型也不同，这对旅游体验管理具有指导意义。[15]

（三）旅游体验影响因素及质量评价

旅游体验受多种因素影响，且旅游体验质量直接关系到旅游者的满意度，并与其游后行为意向积极相关。[16]

1.旅游体验的影响因素。周思芬，等（2011）从审美角度解读了旅游体验的影响因素，包括：旅游者所具有的相关知识背景和先入之见、景点客流量以及旅游者所属的群体规模；[17]王志文（2011）提出购物会影响旅游体验，并从旅游者个人经济属性与购买行为属性频数、购物心情分析了不同的旅游者体验；[18]刘蕊（2011）以葡萄酒旅游体验为例，提出旅游解说对旅游体验质量存在一定程度的影响；[19]王艳平（2011）指出交通高速化依据速度、距离、时间等可测度的物理量，对旅游体验初始状态产生了影响；[20]吕海龙（2012）指出旅游者的旅游体验质量是旅游者主观期望与旅游地的实际体验相互作用的结果。这其中，旅游者的主观期望取决于旅游者自身的文化背景、教育水平、社会地位、生活方式、经济状况、家庭生命周期、兴趣爱好、性格特征、以往旅游的经验等；[21]苏勤（2004）以周庄为例，研究了不同类型旅游者的满意度，其中，文化景观、自然景观、主客关系、旅游设施、旅游服务、旅游产品价格影响了旅游者体验的总体感受；[22]刘扬（2012）以横店影视城为例，运用定量分析方法，将影响旅游体验质量的因素分为：景区体验、基础设施、旅游服务、旅游环境几方面。[23]

2.旅游体验质量评价指标体系。李普男（2011）以无锡主题公园为例，在调研数据与 Ryan 的“期望-满足”模型基础上对无锡影视主题公园的旅游体验质量进行综合评价，提出文化氛围、旅游条件、规划、服务、展演、活动、整体感知和其他关联8项评价因子；[24]钟洁（2010）在在进行民族村寨的旅游体验质量评价时提出评价内容包括：求知满足程度、心理愉悦程度、个体能力水平、身心承受程度、新奇感刺激度5个方面；[25]艾建玲（2008）将旅游过程分类基础上构建了旅游体验的质量评价指标体系，包括：旅游交通、旅游餐饮、旅游住宿、旅游景区、旅游购物、导游服务。[26]

（四）旅游体验产品设计及景区开发

通过对游客旅游体验的分析，在其设计中应遵循的原则包括：主题性原则、差异性原则、参与性原则、真实性原则、挑战性原则。李钰（2010）认为旅游体验设计包括：本能层次、认知层次及反思层次的旅游体验设计；[27]陈伟凤，黄远水（2008）在分析遗产旅游体验真实性的塑造途径时指出，旅游体验的设计要遵循以下途径：旅游对象价值的感觉化、居民意见的主导化、体验形式的参与化、旅游解说的全面化；[28]章皙妮（2010）提出非物质文化遗产博物馆、非物质文化遗产主题公园、实景舞台剧这三种非物质文化遗产开发模式；[29]刘辛田，盛正发（2010）从体验经济的消费特征出发，提出红色旅游体验导向型开发模式，并指出红色体验产品的设计应包括六个要素：主题、情节、场景、角色、表演和控制。[30]

（五）旅游体验营销策略

体验营销顺应了营销观念和营销模式创新的要求， 被誉为 21 世纪的营销新战略。实施体验营销有利于提高我国旅游企业的竞争力，能为顾客即旅游者带来新的价值，从而能为旅游企业培育忠诚的顾客，塑造竞争优势。周富广（2008）提出了企业具体实施体验营销的七方面策略：更新营销理念、正确定位目标市场、加强服务质量管理、设计体验式旅游产品、强调游客参与互动、提升旅游服务的体验价值、培养体验营销人才；[31]罗达丽（2011）提出了娱乐营销、情感营销、审美营销、生活方式营销、服务营销、氛围营销和文化营销七种模式；[32]谭凯诚（2012）认为企业进行旅游体验营销时，可采取以下策略：设计有吸引力的旅游体验主题、充分展示体验式的旅游形式产品、提升旅游服务的体验价值；[33]陈青（2012）提出民俗文化旅游体验营销的实施策略包括： 识别并挖掘特色民俗文化资源、“舍得”定位并提炼体验激励主题、设计“静态展示、动态表演、参与体验”结合的多感官体验过程、巧妙设计情景式的参与体验环节；[34]何晓徽（2008）利用战略体验模块提出目的地的旅游体验营销策略应包括：感官营销、情感营销、思考营销、行动营销、关联营销。[35]

（六）提升旅游体验策略

郭艳华（2008）提出通过创新的信息技术来增强旅游体验，具体有：个人终端技术（包括3G Mobile、GPS、Webcam、Wifi、RFID 等），网络平台技术（包括Maps、Tripblog、Multimedia platform等），将旅游体验的社区化；[36]周广鹏，余志远（2011）认为提升旅游体验应从景观视觉化、他者真实化、活动升级化、氛围情感化方面入手；[37]龙江智，卢昌崇（2009）建构了旅游体验的层级模式理论，提出感官、认知、情感、回归和灵性5种不同意识深度的旅游体验层级，[38]因此，旅游体验的提升要以此为理论借鉴；佟静（2010）认为令旅游者获得最佳体验的途径包括：努力提高参与性、深入挖掘旅游产品背后的内涵与功能、重视旅游体验过程中的自我创造与再创造、注重旅游前的准备阶段、加强个人体验能力的培养；[39]刘珺（2009）从博物馆旅游体验的发展趋势着手，针对性地提出一些提升游客旅游体验的措施：深入挖掘汉文化主题、开发体验式旅游产品、加强电子博物馆建设、创造高质量旅游服务；[40]刁志波（2012）提出体验能力的提高是信息技术积累的结果，信息技术条件下的旅游体验将是旅游者的一种主要存在方式，并提出了旅游前、中、后的不同阶段的技术平台的运用。[41]

（七）基于旅游体验理论的拓展研究

1.旅游体验与各类型旅游地研究的关系。汪霞（2011）提出旅游节庆是构成旅游世界的重要情境要素之一，符合旅游体验学基本范畴特征，并以旅游体验基本理论范畴为基础，提出了旅游节庆发展的新思路；[42]张启（2011）指出，河北乡村旅游的发展，必须注重体验型旅游产品的开发，引导游客参与和体验；[43]陈芸，邹统钎（2011）对海岛探险游客偏好与满意度进行了实证分析，并以旅游体验视角提出了几点体验管理的设计启示；[44]刘珺（2012）以煤炭博物馆为例，以旅游体验设计与增加游客参与为基点，分析了当前煤炭博物馆所存在的不足，期望利用体验产品设计等方法进一步提升煤炭博物馆旅游体验的深度和广度，以使煤炭博物馆得到持续发展；[45]王镜（2011）从旅游体验多视角模式出发，总结出西安遗产旅游体验的特点及规律，并未其旅游开发提出了几点建议。[46]

2.旅游体验与旅游相关部门的研究。王镜（2010）提出导游服务质量要从管理者视角转向游客体验视角，从游客体验入手深入发掘导游服务问题的根源，再从管理体制改革着手来提高服务质量；[47]王红宝（2008）结合旅游体验相关理论，探讨了现代旅游方式与旅游体验之间的矛盾及其表现形式，以期创造出更多新奇的旅游体验方式；[48]王丽梅（2012）探讨了基于旅游体验的旅游景区导视系统标准化设计的可行性及相互关系；[49]马宝建（2008）从情绪体验的角度，分析了张家界武陵源风景区目前旅游解说中存在的问题，提出应实施不同的解说模式，使旅游者获得不同的体验，从而防止审美疲劳；[50]王协斌（2012）从旅游体验角度着手分析了黄金周期间人满为患的问题，并在影响旅游体验因素的分析基础上，提出我国假日旅游应考虑旅游者体验因素，并提出了相应的改善建议；[51]（6）卢睿（2010）经实证演技表明，不同类型的旅游者对生态旅游体验需求具有显著差异，并针对依据调研结果，提出了生态旅游景区建设和营销的对策与建议。[52]

三、研究述评与展望

一是基于上述整理，可以得出，在国内核心期刊（如旅游学刊、人文地理、旅游科学等）上发表数量的少，这说明国内核心期刊对旅游体验研究的重视程度还有待加深，同时也说明旅游体验的研究还不够成熟，在国内核心期刊中的竞争力不强，学科地位与作用需要进一步论证。

二是在对116篇期刊文章的整理中，笔者发现这些文章多为应用性和实证性的研究，例如：《影视主题公园旅游体验质量研究—以无锡影视主题公园为例》《基于旅游体验视角的旅游商品开发研究》等，目前尚缺乏理论性研究；且在各研究领域范围内，研究多采用定性的方法，缺乏定量性的数据统计与分析。

三是从旅游体验研究的视角来看，本搜索方式下的文章多从现象学、体验经济学、符号学与人类学视角着手进行旅游体验的研究，且研究多注重于现实的应用性。其次，旅游体验的研究视角中忽视了占据重要领域的心理学的本质性研究。按谢彦君对旅游体验所给出的定义，可以得知旅游者心里的变化是旅游者旅游活动的结果，而旅游体验是这一结果的外在反映与内在变化的综合体。进行旅游体验的分析研究，若忽视了旅游者心里的变化，或是缺乏心理学相关知识的引导，易导致旅游体验研究的空洞化，使得研究脱离本质，而只看到现象。这不仅影响学科的健全发展，而且会导致学科研究的“漏洞”。

四是旅游体验管理中的理论涉及社会学（交换理论）、管理学（双因素理论）、心理学（现代意识普理论）以及营销学（4C理论）等。说明旅游体验管理中的理论基础已较为广泛，但有待进一步成熟与完善。

五是旅游体验的影响因素研究方面，文章颇多，成果也较显著。影响因素的研究涵盖了旅游活动过程中的主体、客体与媒体的各方面，在这一研究范围内，受关注程度较高。而旅游体验质量评价指标体系的构建也受研究所发现的影响旅游体验的因素所限，评价内容仍未逃离出旅游活动的行、游、住、食、购、娱这六方面。在未来的研究中要发挥创造性思维，例如在构建旅游体验质量评价指标体系时可采用深入访谈法等，真正从旅游者角度出发考虑现实问题，站在旅游者立场构建一套适合的并能准确反映旅游者态度、变化与体验质量的指标体系，以更好地服务于现实。

六是旅游体验的产品设计与景区开发过程中，要依据旅游体验的层次、路径进行个性化的设计。在所得到的文章中，大都体现了游客参与的设计基础和依据地方特色的个性化产品开发的设计原则。在此，笔者建议增补几点设计要求：首先，在进行产品或景区开发时，要符合美学、建筑学的设计理念，既要“墨守陈规”也要大胆创新。其次，旅游体验的产品设计要与规划学找到契合点，让合适的产品坐落在适合的场地，给旅游者以最大的便利。第三，在个性化时代里，DIY产品的出现不仅极大的迎合了旅游者的个性化需要，也更大程度的满足了游客的参与，让游客亲身参与产品的制作是旅游体验世界过程中是最好的纪念品。

七是旅游体验的营销层面上，研究者较多，研究的侧面也大同小异。在这一研究领域，都是按照市场营销学思路进行的研究。笔者认为，在此营销过程中，缺乏创意型的营销。建议在营销过程中，以“唯一”和“难忘”作为最大的药引，吸引游客的参与，以品牌实力为最大的卖点，营销渠道和方式要多元化进行。

八是在提升旅游体验策略的研究中，多从电子技术平台层面研究和介绍，笔者建议增加文化软层面的参与。如：利用解说系统和场景再现的模拟，增加旅游者的体验。

九是旅游体验的研究可以应用到各类型旅游目的地，包括节庆旅游、乡村旅游、探险旅游、博物馆旅游、遗产旅游、红色旅游等，一方面说明旅游体验研究的普适性，另一侧面也反映出各类型目的地已开始把目光关注于旅游者体验的层面。研究者们以各不同目的地为例，在分析各目的地的特点基础上，提出在未来旅游地发展中，要考虑旅游者参与，重视旅游者体验的满足，为旅游地的可持续竞争提供思路。但研究的深度还不够，应把旅游体验作为先行者，深入发掘各旅游目的地的文化特色与内涵，增强旅游目的地的持续竞争力。

十是在旅游体验与各部门的关联研究中，研究者们侧重于与旅游景区的开发、管理方面（如景区导视系统、解说模式等管理），也有研究者给予旅游者体验的考虑，提出导游员培训方式与服务质量的改革，以及基于旅游体验的思考而提出的黄金周假日经济的良性发展。以此，不难看出，近五年来旅游体验与旅游各部门的关联研究还不紧密，还未真正将旅游体验的思考渗入到旅游活动的各个部门（旅游交通、餐饮、住宿等）这表明旅游体验研究的空间还很广泛。

综上，本文选用2008～2012这五年的研究数据为例，整理分析了旅游体验研究的现状，但受本文所采用的搜索方式所限，所获得的文章可能还不足以全面反映当前旅游研究的侧面，在未来的研究中希望能找到更适合的获得文章搜索的路径。希望本文的整理能为相关研究者及实践者提供研究思路和资料借鉴。

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旅游体验论文篇9

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）25-0170-02

旅游需求和产品开发一直是世界旅游业长期关注的课题。旅游是以市场为核心，因此需求的变化决定着旅游产品的更新换代。中国旅游业目前正处于由观光型向体验型旅游发展的阶段，旅游需求逐渐从单一化向多样化、休闲化、个性化和参与性变迁，旅游产品也逐渐从观光型产品向度假型产品和专项产品更新换代。

旅游体验的概念是Erik Cohen 提出（Cohen，1979）。这一概念的提出引起了世界各国旅游学者的关注和研究。国外学者对体验旅游的研究主要集中于：（1）体验旅游的类型研究；（2）体验旅游的产品开发和体验主题研究。在体验旅游的类型研究方面，Prentice，Witt，Hamer（1998）以体验旅游的内容为基础，把体验旅游分为五种理论等级：体验的标准理论―畅爽；有目的的行为理论；多类型理论；局内人―局外人（insider-outsider）理论。Pine和Gilmore（1998）根据体验内容把旅游体验分为四类，即娱乐体验、教育体验、遁世体验和审美体验。在体验旅游的产品开发和体验主题研究方面，Smith（1994）指出了游客旅游体验和旅游产品之间的关系，即旅游体验是产品开发的根本。Richards和Wilson（2006）提出创造性对旅游产品和旅游体验的积极作用，即融入创造性思维的旅游产品和设计可以为游客提供一种创造性的体验。Curtin（2005）研究了如何以游客的与自然和野生动物亲近的需求为基础来发展以自然和野生动物为主题的体验旅游。Davies和Williment（2008）以澳大利亚首都地区为例，研究了以运动旅游为主题如何为有运动旅游需求的游客提供不同的旅游体验。Pikkemaat等（2009）研究了如何在意大利开发以特色品酒为主题的南提洛尔体验旅游路线。Lo，Qu 和 Wetprasit（2013）调查了游客的水疗体验，为更好地发展水疗体验旅游提供了建议。

与国外相比，中国的体验旅游研究较晚，在20世纪末，谢彦君（1999）首次提出“旅游体验”并解释其为一种特殊的是否感知愉悦的过程。接下来关于体验旅游的研究与国外大同小异，同样包括两部分：（1）体验旅游的类型研究；（2）体验旅游的产品开发和体验主题研究。在体验旅游的类型研究方面，窦清（2003）将旅游体验分成九类：情感体验、文化体验、生存体验、民族风情体验、学习体验、生活体验、自然体验、梦想实现体验及娱乐体验。邹统钎（2004）指出，旅游体验包括娱乐、教育、逃避、审美与移情。宋咏梅和孙根年（2006）两人根据体验旅游的概念与特征把体验旅游分为五个等级类型，即消遣娱乐、逃逸放松、知识教育、审美猎奇和置身移情。胡卫伟和郑向敏（2012）根据旅游者的需求，把旅游体验分为：娱乐型、教育型、逃逸型、审美型、移情型和探索型。在体验旅游的产品开发和体验主题研究方面，胡燕雯等（2003）指出，开发体验旅游、产品创意和体验主题对旅游业发展至关重要。刘丽华（2007）提出来文化体验旅游这一主题产品的开发应当注重突出主题、营造氛围、体验项目的参与性、旅游产品设计等四个方面。田建（2009）以沂蒙红色旅游文化为例探讨了文化体验旅游的开发模式。孟亚莉和赵金凌（2013）研究了乐活主题体验旅游的优势及类型，并探讨了乐活主题体验旅游的模式与特征。杨妮和李晓明（2014）侧重于体验旅游中的休闲农业旅游主题，全面阐述了陕西休闲农业体验旅游开发策略。杨慧芳（2014）对洛阳文化旅游产品的体验性设计提出了建议。

总体来看，现有国内外研究存在两个方面的不足：一是对游客的体验需求方面主要从动机这一视角出发进行了体验旅游分类的研究，缺乏对旅游体验需求的整体透视。二是在体验旅游中，旅游产品和体验主题的设计和开发是以游客的体验需求为基础的，对体验旅游需求整体性研究的不足，也导致了旅游产品的设计与开发研究主要集中在对旅游目的地或景区的体验产品的个案研究，缺乏以体验主题为核心的整合性体验旅游产品的设计与开发研究。

游客对旅游的整体体验需求包括：（1）信息体验需求（信息的关联性、审美性、效率性等）；（2）咨询预定体验需求（服务、效率等）；（3）旅游目的地和景区产品体验需求（食、住、行、游、购、娱）；（4）旅游售后服务体验需求。相对应的，符合游客整体体验需求的旅游产品不仅是旅游目的地和景区产品，而是需要整合信息产品、咨询预定产品、旅游目的地和景区产品、售后服务产品，体现和传达如“乡村”“绿色”“文化”“红色”“自主”等主题概念。以绿色体验旅游为例，为了满足游客的绿色环保体验需求，从游客搜索旅游信息开始到旅游结束，游客所接触和购买的所有旅游产品如信息产品的标题、标识、文字、画面，线上线下的旅游咨询预定服务，游客在旅游过程中的食、住、行、游、购、娱，服务人员的讲解、服务、穿着，旅游结束后的问候电话、明信片、意见征询单、招待会等，都要体现“绿色环保”这一概念，这些产品共同组合成了整合性的概念型旅游产品。

概念产品这一定义已经出现在了一些行业领域，比如电子业的“苹果概念产品”。概念产品是指在一种新的思维模式下产生的具备独特消费观念与独特市场前景的原创性全新产品。是一种新的思维模式下产生的新的设计。旅游业中，不同的旅游组织、企业、景点可能有不同的企业文化，他们的产品和服务也在向游客传达着不同的概念，这些概念可能与旅游目的地试图建立的旅游体验主题存在差异，无法形成同一的整合型概念产品，会导致游客的体验需求无法得到满足，并导致体验旅游主题建立的失败。在旅游业向体验式旅游发展的过程中，如何整合不同的旅游组织、企业、景点的旅游产品，使之成为整合型概念产品以满足游客新的体验旅游需求，是旅游产品创新开发的关键所在。

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旅游体验论文篇10

【作 者】赵红梅，厦门大学人类学与民族学系2005级在读博士生。福建厦门，361005

【中图分类号】C912.4【文献标识码】A 【文章编号】1004-454X(2007)04-0171-008

Concerns on Tourist Experience and Researches Related

Zhao Hongmei

Abstract：With the view of tourist experience having inherent relationship with leisure，this paper generalizes the researches on tourist experiences home and abroad and makes objective comments on them，in order to attract more researchers with different backgrounds to make further study on tourist experience.

Key Words：tourist experience；leisure；researches of tourist experience

旅游现象中外有之，古今有之。个别的、零散的、偶然的旅游可以回溯到很早的时代，而只有当规模化的大众旅游出现时，才会有人去关注此现象的本质及其形成原因。旅游研究首先发轫于意大利，意大利政府统计局于1899年发表的《在意大利的外国人的移动及其消费的金钱》，是可见到的从学术角度研究旅游现象的最早文献，当时意大利是重要的旅游接待国。此后，对旅游现象的研究因战争而几度兴衰，但总体呈现“高度分散与独立活动”的特征，而且重应用轻基础研究的倾向严重①。比如旅游者研究，对其定义的分歧姑且不谈，多数只针对市场做旅游者需求等方面的分析，而对于旅游者体验，则较少纳入理性思考范畴。谢彦君教授说，旅游体验，应该成为整个旅游研究的核心内容，这话在体验经济时代尤其适用。旅游体验作为体验经济时代的一个典型表征，应该进入学术视野，成为解读体验时代特征与本质的一把钥匙。

“休闲”视野下的旅游体验

旅游，首先是作为一种休闲方式而引起学界关注的，因为在休闲状态下，旅游体验才得以实现。不仅如此，休闲直接涉及体验的本质，在这一点上，借鉴尼采关于“清醒、孤独、梦幻与沉醉”的思想不无裨益。清醒意味着怀疑与批判，孤独意味着审美与超越，梦幻意味着审美中对外观世界的体验，沉醉意味着对世界本体的艺术化投入，这四重体验的合奏便是“自由人”。何谓自由人，从“自由境界”与“自由行为”的解说中可见一斑：“自由境界”是酒神狂欢的境界，是克服阻力的欢乐，是查拉图斯特拉的圆舞曲；“自由行为”则是大创造与大毁灭、是大肯定与大轻蔑，是创造意义的行为，是不断地自我超越的行为，是不断超越人生之痛苦、虚无和泥泞的行为②。可见，“自由人”是自我实现状态下的人，亦即，自我实现的人，才是真正自由的人，因此，自由是人之为人的终极目的。自由体验，在尼采的“沉醉”、弗洛伊德的“升华”等状态中均可获得，不过其却与另一个命题――“休闲”，存在着必然的内在联系。

民族文化旅游研究多数学者倾向于将休闲产业的出现归诸于不断推出的新技术以及某些消费时尚或趋势。 1999年第12期的美国《时代》杂志预测，2015年前后，发达国家将进入“休闲时代”，譬如美国，其休闲业在国民生产总值中将占有一半的份额；而且会有越来越多的人有条件将生命中50%的时间用于休闲、娱乐。然而，休闲不仅仅是技术、效率累积的结果，而且亦是自由人的本性，它与所谓的“经济理性人”是截然对立的。

休闲学的代表人物杰弗瑞・戈比说，“休闲是从文化环境和物质环境的外在压力下解脱出来的一种相对自由的生活，它使个体能够以自己喜爱的、本能地感到有价值的方式，在内心之爱的驱动下，为信仰提供一个基础”。照此定义，休闲并非单纯是那种“在一段时间内无所事事”的状态，它是个体安然、自在处置自我的一种状态。席勒在200年前曾有个著名的论断，他说，“只有当人是完全意义上的人，他才游戏，只有当人游戏时，他才完全是人”。因此，体验的极致――高峰体验的获得必然需要以休闲为前提条件。

关于“休闲”，美国社会学家凡勃伦(Thorstein Bunde Veblen)1899年在其著作《有闲阶级论》(Theory of the Leisure Class)中就有相关论述，不过他强调摆阔式的消费；麦坎内尔在《旅游者：休闲阶层新论》(The Tourist：A New Theory of the Leisure Class)中直接指出有闲中产阶级是出于对“真实性”的寻找，才外出旅游。在法国社会学家乔弗里・杜马泽迪尔(Joffre Dumazedier)“文化”③理论的启发下，人类学视野下的“旅游”概念也与休闲联系了起来。人类学者认为，旅游是某种形式的休闲活动，而旅游者就是休闲中的旅行者，休闲状态下的旅行者是摆脱了重要社会责任与义务的人④。此定义无疑很宽泛，丹尼尔.纳什(Dennison Nash)也曾经对旅游者做过类似的界定，其界定几乎囊括所有离家外出的人。人类学对旅游者的界定，正是由其跨文化研究之特点决定的，各种类型的旅游者，是跨文化研究的基础。然而，杰弗瑞・戈比的“休闲”定义与人类学的“旅游”定义却存在某些共同点，即，人们从世俗中解脱出来，按自己喜爱的方式去度过一段时间，并从中获得价值与意义。旅游与休闲在内涵上的重合，就注定旅游必然具有休闲的特性，因此，将旅游视为一种休闲方式是有充分理由的。

其中，参与性活动最易激起旅游者的休闲心性，并可能产生忘我的高峰体验。在体验时代中，人们尝试做各种各样的事情来获得期待中的体验。彼得・加特曼为现代人描述了可以亲身尝试的28种历险方式：水上居住、水陆联运、山地骑车、骑牛、乘雪橇、远航、飓风追逐、峡谷漂流、护送车队、观察海豹、冰山旅行、捕捉海雀、驾驶赛车、热气球飞行、攀岩、探洞、乘筏冲浪、驾独木舟、弯道旅行、扎营远足、亲吻鲸鱼、美洲驼驮运、特技飞行表演、划旱船、重演历史战役、乘破冰船、极地耐寒与乘狗拉雪橇⑤。这些方式不同于寻常的观赏审美，它们大都属于另类的极端体验，但正是这类参与性活动更容易使人产生刺激、忘我的高峰体验，而且此类活动通常由旅游业“名正言顺”地供给。

总之，休闲、自由人、旅游体验，三者之间具有必然的依存关系。休闲与心灵的自由自在紧密相关，如果说休闲是自由人的本性，那么旅游也是自由人的本性，旅游中的体验，一部分如狄尔泰所言，正是社会、历史的产物，如旅游中的世俗愉悦体验；而一部分，则是与休闲相关的、自由人的纯粹体验，譬如纯粹的、超功利性的审美体验与投入、忘我、参与性的高峰体验等。在下文中，如无特殊说明，其所讨论的旅游体验均属于与休闲特性紧密联系的、超功利性的体验。

在认识到旅游体验之“休闲”特质的前提下，对旅游体验本质的研究才有可能继续进行，实际上，多数旅游体验研究都存在一个预设，即：只有在休闲状态下，人们才可能获得旅游体验。因此，旅游体验的学术研究，对其内涵的分析较少，而对其现象与诱因的分析居多，以下将对旅游体验研究的主要成果进行梳理，并做出相应评述。

旅游体验研究

旅游体验的理论研究，国外要远远早于国内，其研究视角，归纳起来，无外乎社会学、人类学、哲学以及心理学。在上个世纪七十年代的英语世界，对旅游本质及其与朝圣、仪式、游戏或生命周期之关系的研究，是人类学与社会学的一项基本课题，这些研究借用了人类学者维克多・特纳(Victor Turner)关于仪式与朝圣的论述以及社会学家Mihaly Csikszentmihalyi的“畅爽(flow)”理论。马坎内尔(Mac Cannell)继而将社会学、人类学、符号学进行综合运用，其理论产生了广泛的影响；在以“欧洲―北美”为中心的研究偏好中，格雷本 (Graburm)毅然将跨文化研究方法引入旅游研究中。这些成果，都对旅游体验研究产生了深远的影响。另一方面，旅游研究一直依循“拿来主义”，从经济学、管理学、规划学、营销学、地理学、生态学、美学、史学，到哲学、社会学、人类学、心理学等，多学科研究方法早已司空见惯于旅游研究之中。正是这种跨学科研究方式，使得旅游研究的学科界限日益模糊，每个学科的方法、理论都可能被其他学科所采借，其中，以人类学与社会学的彼此借鉴为甚。

鉴于旅游研究的多学科特点，以下对部分旅游体验研究成果的介绍，将会忽略学科藩篱，偏重理论方面的阐述。

(一)国外旅游体验研究概况

1.朝圣或仪式论

英语世界国家对旅游体验的关注与“真实性(authenticity)”有关。马坎内尔的《旅游者：休闲阶层新论》表达了一个明确的观点：旅游者，就是离开身处的虚假世界，去寻找存在真实性之时空的人⑥。然而，马坎内尔在书中很快打碎旅游者的美梦，他结合戈夫曼 (Goffman)的“前台――后台”理论，进一步揭示旅游的“真相”。他认为，舞台真实性使旅游者追求真实体验的原初愿望成为泡影，那些渴望真实体验的人，相信旅游可以使自己接近真实体验的方向。然而，现实经常是这样的：以为进入了“后台”的人，实际是被带入了预先准备好的“前台”。完善发展的大众旅游体系将旅游者完全包围在舞台化旅游空间中，没有“出口”。即便那些热爱冒险的旅游者，也只是从一个舞台移动到下一个舞台而已⑦。因此，布斯汀(Boorstin)才轻蔑地断言说大众旅游者陷入到巨大的欺骗当中，体验的都是些肤浅的“虚假事件(pseudo event)”。

尽管如此，马坎内尔依然坚持“旅游是现代社会的宗教替代品”的观点，此观点建立在“旅游者是追求真实性的人”的基础之上。在马坎内尔看来，追求真实体验的旅游者，正是宗教朝圣者的现代化身，旅游是回应其心灵最深处渴望的一种神圣诉求，因此，在奔向神圣目的的过程中，旅游者(朝圣者)的体验崇高而神圣。

维克多・特纳与马坎内尔一样，也相信旅游是一种朝圣形式。但是，特纳界定旅游者的“中心”即目标，并未局限于空间上的某个点，而是将之寄托在“他者(the Other)”⑧的反结构⑨中。旅游者的中心，贮存着社会最珍视的价值观，旅游者在此可成为最真实的自我，体验无拘无束的人性，与同伴共同分享“共睦态(communitas)”状态。

美国旅游人类学家纳尔什・格雷本根据旅游的不同时段，将旅游分为“世俗――神圣”两种状态。“世俗”指日常的“平凡”生活，这里指旅游前、后的平凡生活；格雷本强调旅游过程的“非凡(nonordinary)”特性，将之类同于宗教情境下的“神圣时段”。事实上，格雷本是将旅游泛化为一种“世俗仪式”，他从结构、性质、体验等方面对仪式与旅游做出比对，从而得出“旅游是一种特殊的世俗仪式”的结论。当然，旅游从朝圣“降格”为仪式，其解释范围自然会有所扩大。比如，任意一次观光，似乎都是对旅游景点的一次朝拜仪式，它帮助现代人克服现代性带来的失落感，将感觉的碎片修复完好，从而体验到完善、无缺撼的自我。当然，这种类型的旅游，又会反过来强化旅游景点的神圣性。

许多研究成果都证明，相当一部分旅游体验都类似于仪式或朝圣中的阈限体验。譬如，Moore在研究迪斯尼乐园的游客时发现，尽管十分清楚这些商业化旅游吸引物的搞笑性质，旅游者还是体会到类似阈限的体验；而Gottlieb则发现，那些为暂时忘却日常生活之单调的人，兴致勃勃、激情四溢地扮演着“一日国王”或“一日农夫”，从中体验到“另一个我”。

2.多元体验论

多数学者质疑旅游的“朝圣”本质，正如多数旅游者不认为自己有类似朝圣的旅游体验一样。科恩(Erik Cohen)并不否认“阈限”体验的存在，但是他亦认可其他体验类型的存在。在其“旅游体验现象论(A Phenomenology of Tourist Experiences)”一文中，科恩明确而详细地论证了自己的观点。

首先，科恩批判性地总结了对旅游体验的两种认识，即布斯汀的“虚假旅游体验论”与马坎内尔的“追逐真实性”理论，他认为二者提出的这两种旅游体验理论，都过于偏激，不具普适性。就此，科恩提出自己的观点：不同的人渴望不同模式的旅游体验，因此旅游者不止一种类型⑩。

其次，科恩对旅游体验的考察有两个基点：(1)旅游(包括文化、社会生活与自然环境等因素)在现代人生活中的地位与意义；(2)个人与“中心”[11]存在不同的关系，即个人对“中心”的诉求程度不同，从而存在不同的体验模式。这两个因素共同作用，使旅游对不同的人具有不同的意义，从而采取不同的态度与行为，也因此体会与众不同的旅游体验。

最后，根据旅游对旅游者的意义、旅游者对“中心”的认可程度，科恩划分出五种不同的旅游者体验类型。即：休闲娱乐型模式―the Recreational Mode；转移型模式―the Diversionary Mode；体验型模式―the Experiential Mode；实验型模式―the Experimental Mode；存在型模式―the Eixstential Mode

科恩将这五种体验置于一个连续体上，连续体的一端代表大众旅游者的娱乐体验，另一端是存在型旅游者的朝圣体验(即阈限体验)，从娱乐到朝圣，旅游对旅游者的意义在增强，旅游者对“中心”的认可程度也逐渐由弱变强。(见图1)。

在这五种体验类型之外，科恩认为还有一种人文主义者的旅游者体验，即二元中心论者与多元中心论者。这类人会同时皈依二个或多个精神中心，每一个都可能赋予其同样真实的生命启迪，也就是说，并非只有某个特定中心才会激发他们类似朝圣的体验。虔诚的文化相对主义者给予每种文化同样的尊重与崇拜，任何文化都可能成为其向往的对象，因此他们时时刻刻都在经历着朝圣式的体验。不过，这类旅游者的存在，倒是对“疏离感”观点的一种反击，说明现代人不一定是在对自己的社会、文化中心产生疏离感后，才去寻找并最终依附于其他的精神中心。

表面看来，科恩的体验连续体可简单地归纳为两类，即以追求愉悦为目的的旅游体验与以追求意义与真实性为目的的旅游体验。但科恩认为，旅游者追求不同模式的旅游体验，不能只做最简单的概括。研究旅游体验的学者应该去关注这些体验的实现机会，照科恩看来，不同模式的旅游体验因其实现的难易程度而异，体验模式越“深刻”，就越难实现。

“娱乐型”体验最易实现，这类旅游者只要求愉悦；“转移型”旅游者希望体验能够完成对其个人的精神修复。这两类旅游者对真实性没有要求，他们很容易就可达到旅游目的，“舞台真实”也最有可能获得这两类旅游者的认可。

对另外三类旅游者而言，体验的真实性是旅游意义的关键所在，真实性是体验得以实现的前提。为应付这类旅游者，于是出现了“后台真实”，不过，马坎内尔认为：虚假的后台比虚假的前台更阴险，对社会生活的虚妄解释是超级的谎言。对这三类旅游者的体验追求，学者们存在以下几种态度：

(1)真实性对“体验型”旅游者尤其重要，他们往往是从欣赏他者的真实文化中获得审美体验。以马坎内尔为代表的学者认为，旅游者的通常命运就是陷入“旅游空间”里，意识不到自己对真实的渴求是没有出路的。也就是说，就目前的旅游现状来看，旅游者没有办法深入到他者的真实性中去。这会产生两种后果：一是旅游者没有识破虚假，以假当真，这勉强可算作其达到了旅游目的；另一种是旅游者意识到受骗，愤恨而归，变成更挑剔的或失去信心的旅游者。

(2)科恩认为，有一部分旅游者，比如“实验型”旅游者，具备超越舞台化“旅游空间”的知识与能力，从而窥见到他者的真实文化。但这类旅游者只是凤毛麟角，格雷本曾戏言道，大概只有人类学者才具备这种能力。而且，“虚假”对“实验型”旅游者而言，不是个特别严重的问题，因为他的愿望只是尝试，而非体验。这类旅游者面临的最大问题是：成为永远的寻找者，最终可能因为找不到一种可以令他臣服并依附的生活方式，而彻底地迷失。

(3)“存在型”旅游者对真实性的要求处于连续体的最高端，这类旅游者与“体验型”旅游者有一个最大的不同，就是他们参与到他者的文化中去，去亲身实践与体验，而不仅仅满足于旁观。因此，其追求的“朝圣”体验往往要付出很大代价才能获得，比如长途跋涉、肉体煎熬等；而且，这类体验也很脆弱，细微的不真实都可能成为破坏整个神圣体验的导火索，当然，“存在型”旅游者对待这些瑕疵的态度亦是一个关键因素。

应该说，旅游体验的研究，从试图抽象出一种普适的体验，到认可体验存在多样性，并未花费太长时间，在这个体验需求迭出的时代，人们认识体验的机会将越来越多，研究旅游的学者也会遇到更多类型的体验，也许这些体验就在科恩的连续体之外。真实性只能决定或影响旅游者的部分体验，事实上，导游讲解、服务态度，接待设施、食宿条件等客观因素，也会成为影响旅游者体验的重要原因。当然，就旅游目的而言，旅游对象之质量的高低好坏，才是至关重要的核心因素，而不同的旅游者对此亦有不同的评判标准，因此，关于旅游体验，需要更多不同文化背景的学者来研究，英语世界人群的旅游体验，并不能代表世界所有人群的旅游体验，这正是体验的多样性所决定的。

(二)国内旅游体验研究概况

国内学者对旅游体验的关注大概是近几年的事，且多数研究是为旅游开发与旅游营销提供参考。比较系统的旅游体验研究当属谢彦君教授的《旅游体验研究――一种现象学的视角》一书。

谢教授认为旅游体验遵循“快乐原则”，不同模式的旅游体验会带来不同的愉悦。为此，他将旅游体验划分为：结构张力下的补偿性旅游体验、寻找精神家园的遁世性旅游体验、认知性旅游体验、另类色彩的极端旅游体验。谢教授从这些体验中抽象出一些基本结论，即：旅游的根本内驱力是匮缺补偿与自我实现；旅游的需要是对愉悦的追求；旅游动机是对旅游需要的工具性实现[12]。同时，谢教授也探讨了真实性、“前台与后台”、商品化对旅游体验的影响。

此外，值得一提的是，谢教授将旅游中产生的愉悦分为两类：一类是审美愉悦，另一类是世俗愉悦。审美愉悦来自崇高体验与优美体验，崇高体验缘于旅游者对自然之壮美而产生的震惊、崇敬、叹服的激情心理，优美体验则缘于旅游对象本身的美学特性及其与旅游者之间在心理上的某种契合与呼应。总之，爱与“恐惧”，是审美体验的主要情感泉源[13]，这是一种超功利性的体验。与之相反，旅游世俗愉悦来自视听感官以外的其他感官，它包含着我们耳熟能详的愉悦形式与内容，比如品尝美味佳肴的感官之乐、亲人齐聚时的天伦之乐、汲取知识时的顿悟之乐等等，这些体验都满足着人的某种欲望，具有功利性的特质。谢教授认为，应该避免将世俗愉悦体验与审美体验混淆，这样才能理解旅游中审美活动的实质。不过，科恩也曾提出，当体验型旅游者在旁观他人沉浸于神圣体验时，其自身也可能会接受洗礼从而领略到神圣之感，因此，谢教授如果能将人性之美、文化之美，也作为旅游者产生崇高体验的源泉，就可与体验型旅游者形成对应，使其论述更加全面。同时，尚需解释说明的是，在旅游世界中，无论是补偿性旅游体验、认知性旅游体验，还是极端旅游体验，都不同程度地完成了“补偿匮缺，实现自我”的目的，并最终带给旅游者不同的愉悦满足。

总而言之，《旅游体验研究》一书的最大贡献在于，是将旅游体验表象与旅游体验目的结合起来，最终得出一个比较有解释力的结论，即旅游的根本内驱力在于旅游体验，而旅游体验的目的就是补偿匮缺、实现自我，这个目的如果达到，就产生愉悦，那么旅游者需求就此得到满足。这个解释体系比较符合逻辑，而且客观地讲，谢教授对旅游体验的分类也更强调其目的性，比科恩的连续体更易让人接受。另一方面，《旅游体验研究》一书不仅从现象学的角度全面审视了体验类型及其发生原理，而且还指明，旅游者体验通常不会单纯为某一种体验，而是多种体验的混合。再者，将旅游者因世俗愉悦未得到满足而产生的消极体验排除在旅游审美体验之外，对于理解旅游体验的概念与分类，有很大的作用。

中山大学王宁教授在“旅游体验的真实性反思(Rethinking Authenticity inTourism Experience)一文中，重新系统客观地界定了真实性的概念，将真实性分为：客观真实 (Objectrelated Authenticity)、建构性真实(Constructive Authenticity)或称象征性真实、存在性真实(Activityrelated Authenticity)。

实际上这是对旅游体验的另一种界定方式。客观真实不能全面概括旅游者体验，被专家、学者或精英们裁定为不真实或舞台真实的东西，从主位的观点来看或许就是真实。而对建构主义者来说，真实性是旅游者将自己的信仰、期待、偏好、原型印象或意识在游览对象上的投射；旅游者确实是在寻找真实性，不过他们所寻求的并不是客观的真实(比如，起源或原物的真实)，而是象征或符号的真实[14]。实际上，建构真实就是将真实的外延与内涵加以扩大与丰富罢了。存在真实性与旅游客体是否真实经常是没有关系的，因为在旅游者寻找存在真实性的过程中，他们往往沉迷在由某种旅游活动所激发的自我存在状态里。换种说法，存在体验就是“存在(being)”的真实性，它被旅游者主观地尝试着，比如旅游中的舞蹈表演，古巴的仑巴舞，但这种体验强调旅游者的“在场(onsite)”与“参与”。

王教授将存在性真实划分为内心真实(intrapersonal authenticity)与人际真实 (Interpersonal Authenticity)，前者强调体验的自我塑造与自我认同，后者强调群体的共同体验，比如亲人的团聚体验，朝圣旅游者之间的“共睦态”体验。最后，王宁教授得出结论：即便旅游对象完全不真实，其中依然可能找寻到一些有价值的东西。旅游者可能要求一种替代性的，由旅游活动所激发的存在真实性，因此存在性真实可成为常规的客观性真实与建构性真实的一种替代。存在性真实是一个新概念，它的提出，可以解释那些重视参与和身体力行的旅游行为，剖析出其追求的体验类型。

国内关于旅游体验的著述还有很多，但多属应用性质，与本文无关，恕不赘述。

结 语

“体验”概念的界定非常晚，这个词首先被哲学家赋予了生命意义的内容，由此，每个人的生命都可被解释为一段一段体验的连续。因此，体验对个体生命而言，意义非常重大。瓦西留克有一个经典的问题，他问道：当人到了无可奈何的时候，当他落到已没有可能实现自己的需求、定势和价值的情境时，他做些什么?瓦西留克给出的答案是体验，但他的“体验”已不是寻常意义上的体验，而是一种旨在恢复精神的平衡，恢复已丧失的对存在的理解力，是“产生理智”的一种特殊活动形式[15]。时至今日，“体验”概念更多地指涉着生活事件，正如托夫勒所言：我们做每一件事情都是一种体验。如果体验依然意味着生命的意义，那么追逐体验的人，就是在丰富与延伸生命的意义。

越来越多的人群开始在乎体验，意味着体验经济时代的来临。当千百种商品可供人选择，却只满足一种需要时，商品体验化势不可挡；而当更多的人群想离开常住地，开眼界、换生活或逃避现实时，体验商品化应时而现。体验商品化的典型正是旅游业，政府、旅游企业、旅行社、景区景点、交通部门、酒店旅馆、旅游从业人员、地方精英，甚至跨国公司，都可能成为制造、提供体验的力量组合。在旅游中追求体验的人是休闲中的“自由人”，他们下意识期待沉醉于忘我的“高峰体验”，弥补精神缺失，实现自我完善、自我实现与自我创造，从而获得愉悦感受；而快乐的获得，必须如杰弗瑞・戈比所言，要先从自身文化与物质环境中解脱出来，达到休闲状态。因此，格雷本说，旅游是实现“休闲(recreation)”的一种方法，恰巧，可以借用尼采的观点，将“休闲”理解为另一层意思――“再创造(recreation)”，即，旅游亦是实现再创造的一种方法。

由于旅游体验的多样化，任何一种试图抽象出旅游体验之本质特征的努力，都注定是要失败的。布斯汀因为对“大游学(Grand Tour)”时代精英旅游的追思，而断然否定现代大众旅游，认为其肤浅、庸俗，所有旅游者获得的都是来自“虚假事件”的虚假体验；而马坎内尔正相反，他笃信旅游者因为厌恶虚假、冷漠的现代社会，而去“他者”的文化中寻求真实性。尽管旅游者可能遭遇精心制作的“前台”或“后台”，但马坎内尔仍然坚持，怀揣真实性渴求的旅游者将拥有与朝圣者一样的神圣体验，他说：如果朝圣者一半是旅游者的话，那么旅游者也一半是朝圣者[16]。布斯汀与马坎内尔都在普适意义上提出了自己的旅游体验理论，否认其他替论的存在。

以科恩为代表的“多元体验派”犀利地批驳了上述两位的片面观点，科恩认为，存在多种旅游体验。为此，科恩构拟了“中心”概念，依据旅游者对中心的诉求的强弱程度，将旅游体验划分为五种模式，科恩的连续体亦体现了旅游者对真实性的由弱而强的在乎程度。不过，科恩的体验类型过于重视真实性的决定力量，而忽略其他旅游吸引物的魅力。比如王宁教授提出的建构性真实、存在性真实，就大大丰富了真实性的内涵，无形中也降低了旅游者对真实性的要求。其中，存在性真实强调旅游过程中的参与体验，正是“参与”让旅游者忽略了旅游客体的不真实性或建构性，而只感受到真实自我的存在。事实上，“真实性”在谢彦君教授的体验类型中并未发挥太大效力，谢教授更强调体验的功能，即旅游体验的情感放飞与精神救赎功能。科恩与王宁，是从旅游者的角度来划分体验类型，而谢教授则是从功能的角度来划分体验类型。孰优孰劣，不能一概而论，但这两个角度，都引领人认识到不同的旅游体验模式。纵观各种体验类型的划分，大都无外乎这两种。

不难看出，虽然旅游本质至今是个见仁见智的问题，但对旅游体验种种表象的分析，都直指旅游本质。是非暂且不论，旅游体验这一视角却值得嘉许，因为不言而喻地，体验是旅游者需求的核心。不同的人在追求着不同的体验，有人诉诸于旅游，有人则依赖其他方式，比如体育运动、赛马、艺术，甚至赌博，但在现代社会，有相当数量的人群却不约而同地选择了旅游这一方式，这似乎暗示着，旅游中存在着吸引大众的魔力，而这魔力因素，则最有可能存在于旅游体验之中。

综上所述，无论哪个学科的旅游研究，都无法忽略旅游体验，而一旦涉足于此，就无法避开旅游者生成社会的影响因素。我们都已经很熟悉现代人的所谓“疏离感”，对现代性“爱恨交织”的情绪，对真实性的渴求，自我的迷失，以及浪漫的“怀旧”情结(David Lowenthal不是有一本“过去存在于异国他乡[WTBX]The Past is a Foreign Country[WTBZ]”的书吗)，这些都被认为是现代社会对旅游者的“推力”因素。那么，到底是什么决定着旅游体验的性质，是客源地社会的“推力”，异国他乡的“拉力”，还是旅游者自身的“心力”，这是个需要对旅游者群体，这片“运动着的田野”进行长期的参与观察，才能予以诠释的问题，而这块领域，除少数几位旅游人类学者外，大多都不曾涉及，因此更加亟待来者的长期深入研究。

注释：

①申葆嘉.国外旅游研究进展(连载之一)[J]旅游学刊，1996(1)：65

②[德]马丁・海德格尔著《尼采十讲》[M]北京：中国言实出版社，2004：127-128

③乔弗里・杜马泽迪尔认为，文化是一套重要程度不等的社会需求，这些需求的社会化过程，也就是人们对之的内在化过程。

④Dennison Nash，Valene L.Smith.Anthropology and Tourism[J] Annals of Tourism Research，Vol 18，Num 1，1991：17―19

⑤彼德・加德曼的《冒险设想：北美富有刺激性的逃避》(纽约：福德旅行出版公司，1997年)描述了这一类探险活动，加德曼亲身经历了每一种探险活动并且留下照片。书中同时还列出从事每一种探险所需要的物品单。

⑥Graham Dann，Erik Cohen.Sociology and Tourism[J] Annals of Tourism Research，Vol 18，Num 1.1991：160-161

⑦⑩Erik Cohen.A Phenomenology of Tourist Experiences[J]，Sociology，Vo1.13 No2 May 1979

⑧指与母文化不同的异文化。这是指旅游者远离自己的社会，进入“他者”的文化氛围中，去实践与自身社会似乎截然不同的行为与活动，从而获得不寻常的体验。

⑨在特纳那里，社会“反结构”与“共睦态”指同一种状态。特纳认为：“共睦态(或反结构)”是一种与毫无芥蒂的直接交流相联系的状态，它甚至是各自有着明确身分地位的人之间共享的一种息息相通之情。这种状态会在各种人群中、各种条件下和各种情况中自然产生。这是一种“阈限现象”，其中混合着谦恭、神圣、均质和同忾等特性。这种状态充满着愉悦的情感，体验此状态的人有着无尽的力量感。另外，将“communitas"译作“共睦态”，是台湾中研院余光弘教授提出。

[11]指个人的精神中心，无论是宗教还是文化中心，这个中心对于个人而言，象征着人生的终极意义。

[12]谢彦君.《旅游体验研究――种现象学的视角》[M]天津：南开大学出版社，2005：2

[13]谢彦君.《旅游体验研究――种现象学的视角》[M]天津：南开大学出版社，2005：141

旅游体验论文篇11

自旅游活动产生以来，旅游与宗教之间便存在着千丝万缕的联系，世界上的第一次火车旅游亦是托马斯·库克为了基督教禁酒之目的而组织出游的。再从词源学的角度来看，“旅游”二字本身就与宗教密不可分，按照龚程鹏的观点：“在中文中，旅游两字，本身就都和宗教有关”2，如今又值体验经济时代，因此，选择宗教学的视阈对佛教文化旅游体验研究是十分必要的。

一.宗教本质的层次性

目前学术界对宗教本质的理解如同旅游的本质一样皆没有达到完全统一的标准。尽管如此，本文考虑到旅游本身具有文化性质，便选择文化层次论的角度来阐释宗教本质的层次性。根据文化层次理论，将文化分为表层文化，中层文化和深层文化。那么，宗教本身也可以看作一种文化，宗教也同样可以分为表层文化、中层文化和深层文化。所谓表层文化是指可以摸得着，看得到的物质文化；所谓中层文化即是指行为文化；所谓深层文化是指摸不着、看不到的精神文化。

基于文化层次理论，段德智教授也阐释过宗教的本质，“既然宗教观念和宗教情感、宗教体验是的直接显现，则它们势必处于同心圆1的位置上；而宗教行为和宗教活动作为宗教观念和宗教体验的外在表现，宗教组织和宗教制度作为宗教观念和宗教体验以及宗教行为和宗教活动的外在表现，无疑便因此处于同心圆2和同心圆3的位置上了”。同时，段德智还提出了宗教的文化本质，即宗教的建筑艺术等。宗教有自己不同于其它意识形态和社会群体的特殊本质，即信仰。宗教也有与其它社会意识和社会群体相同的本质，段德智将其称为宗教的一般本质。为了便于论述，不妨把信仰归于深层精神文化领域，宗教的组织与制度归于中层行为文化领域，而宗教的寺院建筑艺术等则属于表层文化了。它们之间也同样是一种同心圆的关系，即宗教组织与制度是围绕着信仰展开的，宗教寺院建筑艺术同样也是的外化。

通过对宗教本质的论述，可以看出，宗教不仅有其不同于一般社会群体和意识形态的特殊本质，也有与其它社会群体和意识形态相同的普遍本质。并基于文化层次理论阐释了体现了宗教的深层文化本质，宗教的组织与制度恰恰彰显了宗教的中层文化本质，而宗教寺院建筑艺术揭示了宗教的表层文化本质。

二.佛教文化旅游资源的层次性

论述了宗教本质的层次性，再来看佛教文化旅游资源的层次性就相当明确了。所谓佛教文化旅游资源是指能够吸引信仰者和旅游者，引起旅游者产生旅游动机并发生与佛教有关的旅游行为的现象和关系的总和。其中包括佛教的信仰、教义、理论、制度和组织等非物质文化，也包括了佛教的寺院建筑、艺术、器物等物质文化。如果根据宗教本质层次性理论来看佛教文化旅游资源的话，会发现佛教文化旅游资源也同样具有层次性，佛教文化旅游资源不仅包括了可以摸得着、看得到的物质性旅游资源，同样也包括了摸不着、看不到的非物质文化旅游资源。

如同宗教本质的层次性一样，佛教的本质也同样具有层次性，不妨把佛教的佛、菩萨、罗汉、护法神等看作佛教文化的深层信仰对象，而佛教的丛林制度、活佛传世制度、僧团组织、水陆法会等皆是围绕着佛教的信仰——佛、菩萨、罗汉、护法神等展开的，没有了对佛、菩萨等的信仰，就不会有佛教的礼仪、组织与制度。而佛教的寺院建筑、不管是汉传佛教的对称式寺院格局还是藏传佛教的曼陀罗建筑格局，包括佛教的佛、菩萨、罗汉、护法神等造像以及法器等皆是佛教信仰的外在形式。为此，将佛教文化旅游资源分为物质性和非物质性文化旅游资源两类，物质性文化旅游资源包括佛教建筑、雕像、器物、法器、壁画艺术等；非物质文化旅游资源包括佛教的信仰、教义、理论等。而佛、菩萨、罗汉、护法神等是佛教文化旅游资源的核心，也是佛教文化旅游资源特殊性的体现，其体现了佛教文化资源资源不同于一般旅游资源的价值所在，没有了这个硬核，佛教文化旅游资源就不可能存在，也就不会有佛教文化旅游行为的发生。

佛教文化旅游资源的层次性是由宗教本质的层次性决定的。将佛教作为旅游资源，尽管增加了佛教功利性的一面，但是佛教之所以为佛教，其出世的一面依然存在。世俗性与出世性之间的张力依然存在，如果没有了出世的佛菩萨，佛教文化旅游资源就不会产生。从宗教学的角度来理解，佛教文化旅游资源的层次性与宗教本质的层次性是吻合的。

三.佛教文化旅游体验的层次性

旅游体验论文篇12

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随着现代大众旅游的兴起,旅游模式正在经历一个由大规模标准化观光游方式向小众化个性体验游方式转变的过程。旅游者已不再满足于购买传统“点线式”旅游产品,而希望通过个体视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等全方位的参与,获得在某一旅游目的地游览的独特体验。“体验式旅游”这一命题的提出,吸引了众多学者从事相关研究。目前,我国学术界和旅游业界对“体验式旅游”的研究,集中在内涵分析、产品开发、营销改进等方面。大多数学者都是从经济产业角度开展研究的,而较少有学者从旅游的本质出发进行探讨,因此,对“体验式旅游”的研究在深度和系统性方面仍存在一定的局限性。

本文将在体验旅游经济和人文关怀内涵分析的基础上,提出人文关怀是发展体验式旅游的基础,反映着体验旅游的本质这一观点,并探索渗透着人文关怀精神的体验旅游经济发展在社会发展、生态保护等方面所带来的广泛效应,最后提出相关的政策性建议。

一、体验旅游的提出背景

(一)体验经济理论

1.体验经济理论的提出

20世纪70年代,美国学者阿尔文·托夫勒在其所著的《第三次浪漫》一书中,预言了“体验经济”的到来,并且进一步提出了“商家将依靠提供体验服务取胜”的观点。随着研究的深入,约瑟夫-派恩和詹姆斯-吉尔摩在其合著的《体验经济》一书中认为,体验经济是企业以服务为舞台,以商品为道具,以顾客为中心,以情感为纽带,创造让消费者能够亲自参与的各种活动,从而最终满足其体验需要的一种经济形态。…

2.体验经济理论的发展

与其他任何经济形态不同,体验经济的特点是人性化。体验经济中与金钱发生交换的产品不再是实物或服务,而是人的心情、记忆等看不见摸不着的感受。通常,这种感受具有不可复制和不可转让的特点,使消费者愿意为其独特性体验而付费,也体现着“以人为本”的时代特征。

体验经济遵循着“顾客中心”的原则,并为其提供个性化、定制化的产品。体验经济的运行,需要顾客参与。只有当顾客获得体验,整个交易过程才能够完成,其产品质量取决于顾客的体验质量。正是由于没有两个人可以获得完全相同的体验,因而要求体验产品的供应商必须依照顾客需求提供定制化的产品。是否能满足顾客个性化的体验需求,成为判断体验产品生产者是否具有核心竞争力的重要依据。

(二)体验旅游的内涵

1.体验旅游理论的研究

1996年,邹统钎教授提出旅游的核心本质是“经历”,是“旅游者通过对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验”,这一观点构成了体验旅游定义的雏形。在国内旅游理论研究中,谢彦君教授率先提出了“旅游体验”这一命题,他认为,就旅游个体而言,旅游体验是旅游者活动的主体内容,旅游者对其满意程度决定了旅游的质量感知水平;而就旅游总体而言,每个旅游者旅游体验的内容、时空特点和结构特性,是旅游行业规划和管理的基本依据。

虽然目前学术界对体验旅游的定义并没有形成共识,但是参与性、个体化这两个体验旅游所应具备的基本属性已得到学术界的广泛认同。

2.体验旅游的特征

马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、社会需要、受尊重需要和自我实现的需要五个层次,并认为人是在满足了低层次需要之后,才将注意力转向更高层次的需要。同样,为了满足消费者的不同需求,体验旅游具有层次性特征,在满足了初级体验需求之后,消费者就会产生更高层次体验的需求。

为了满足消费者逐步深入的体验需求,除了应用营销改进、产品创新等商业手段外,依据旅游的本质,探寻支持体验旅游发展的核心因素,从根源上提升整个旅游体验经济发展的层次,是达到利益相关者共赢结果的最佳方式,人文关怀的应用对这一过程起到了重要促进作用。

3.体验旅游实践的发展

现代旅游市场中,供需双方的关系发生了重大变化,顾客已从被动接受转变为主动参与。消费者关注的焦点是产品能够带来的心理满足感,追求的是能够引起个体共鸣或实现个体价值的个性化旅游产品。顾客需求的变化预示着体验旅游时代的到来。

体验旅游时代的产品与大众旅游时代的产品相比,出现了重大变化。从价值目标分析,消费者从注重产品内容向注重产品感受转移;从消费内容分析,旅游者从消费从众产品向消费个性产品转移;从消费方式分析,人们从直接购买已有产品向参与产品设计制造转移。

二、人文关怀理论与体验旅游经济

(一)人文关怀理论

14世纪,西方社会在欧洲文艺复兴期间兴起的“人本主义”思潮反对“神权”。是对人性的彰显,开创了人文关怀的先河。在我国,“人文”这一概念原意是与“天文”相对,后来发展成为与“自然”或“科学技术”相对应,专门表示人类的文明或者文化,具体则包含人的生存、尊严、自由、信仰和价值取向等方面内容。“人文”是一个相对的概念,其精髓在于对人的根本认识。“关怀”即关心、关注的意思,是行为主体发出的动作。