优质护理服务亮点篇1

责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化

在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。

三、追求技术完美化

为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。

优质护理服务亮点篇2

护理部从细节入手，打造特色服务，真正把“以患者为中心”的人性化服务引向深入。通过细节管理，弘扬医院文化，自2009年“优质服务年”活动以来，相继开展“星级护士”评比活动、“五声八点五个之前”服务等一系列主题活动，使患者在就医过程中充分感受到护士的真心、爱心、贴心，打造出具有洛阳三院特色的护理服务品牌。各病区打破原有的排班模式，根据患者病情及护士资质，对护士进行责任分组，实现人人分管患者。从健康教育到康复训练，从床单位的舒适到病房环境的管理，有责任护士进行包干，让患者真真切切体会到“全程、全面、优质”的护理服务。尤其是骨科，护士长在排班上敢于创新，医护分组共同大查房，有问题当即解决，护士对当天的治疗、检查了如指掌，术前指导、检查前告知、用药前指导及时到位。各病区实施弹性排班，满足治疗高峰时段的人员需求，为了保证晨晚间护理质量，多个科室排有两头班，有效利用人力资源。护理部制定护理人员应急调配方案，对患者多、抢救任务重的科室临时调配人员，切实保证患者的治疗护理安全。

2 改善护理服务，实现技术服务规范化

优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还制定详细的日重点、周流程，剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等安排得有条不紊。为规范护理操作，护理部坚持每月组织病区护士长或护理骨干进行护理技术操作示教，全员分层进行强化培训，提高了护理技术操作水平。并对新护士进行规范化培训，定期考核，加强基本功训练。护理部坚持每月组织业务查房、业务学习，提高护理人员专科理论水平。为规范服务流程，护理部在全体护士长的参与下，完成了《优质护理服务规范操作与质量标准》、《临床护理常规》、《临床护理技术操作规范》等专业书籍的编制，并组织学习《临床护理实践指南2011版》，认真学习《住院患者基础护理服务项目》，各科细化分级护理标准，严格落实各项服务措施。为督促病区认真开展，护理部制作了“示范病区护理质量检查登记表”，每月进行督导检查 ，保证基础护理质量。

3 转变服务理念，实现服务效果最优化

随着优质服务的顺利开展，护士从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，责任护士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加强了护士对待患者的责任心，只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。如今，走进病房，你会发现：护士扎堆聊天的少了，与患者交流的多了，她们在自己的患者床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。 从患者一入院，护士会按照既定的入院流程为患者提供服务。责任护士会热心地将患者领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，协助用餐、打水，洗漱等，一切都极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药物作用和注意事项，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。每次做满意度调查，都会有患者感动地说：“你们的护士太好了，太辛苦了，真是没想到现在医院的服务这么周到，谢谢你们。”正是有这些尽心尽力、无私奉献的护理姐妹们，才使得全院住院患者对护理服务满意度始终保持在96%以上。

在院领导的高度重视与支持下，医技、后勤等支持保障部门转变服务理念，形成全院工作服务于临床的格局。洗衣房坚持每天下收下送；维修人员定期巡查，保证“三通”，及时处理“三漏”；医技检查科室集中收取标本，专人送达报告单等。

优质护理服务亮点篇3

一是健全完善工作制度，公开服务内容。如县建委财政科立足本岗，汇编窗口岗位“十不准、九自律”办事规定，把个人承诺、窗口承诺、领导承诺从纸上、桌上、墙上延伸到网络和媒体向全社会公开，通过电子政务屏和公开栏双向公开政务内容，在群众心中架起了“连心桥”。

二是引进先进技术，强化教育培训，开展了“提素质、比技能、树形象、讲奉献”活动，以理论研讨、案例分析、实际演练等多种形式举办专题培训班，不断提高业务能力，提升服务质量。如县医院引进国际先进的jci管理模式改进管理和优化服务，初步实现了“医患关系零距离，医护质量零差距，医护技术零缺陷，医护服务零投诉”的“四零”工作目标，受到了社会和患者的一致好评。

三是坚持以人为本的服务理念，积极创建“温暖之家”真心关怀职工的工作生活，千方百计为职工排忧解难。如县市容和园林委坚持做到“四化”为民服务长效机制（即：常态化、规范化、精细化、制度化），全面发挥窗口单位服务行业职能作用，设立特殊职工岗、提高残疾职工福利待遇，对困难职工进行一对一的帮扶，有效激发了全体职工的责任感和归属感，形成了和谐融洽的良好氛围。截至目前，窗口单位和服务行业党组织重新公开承诺事项3867件，党员重新承诺事项29283件。高基调开展宣传，营造争创氛围。

为让为民服务争创意识更加深入民心，各级党组织充分利用各种媒体和渠道，积极宣传造势，不断扩大活动覆盖范围和影响力，在全县上下营造浓厚氛围。

一是专门在县电视台开设了“为民服务创先争优”活动专项报道栏目，组织广大机关干部与记者一起下基层、走村队、进社区，积极宣传窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动相关情况，实时报道活动中总结出的好经验好做法和涌现出的先进典型事迹56篇次。

二是在窗口服务单位和居民社区设立创先争优活动宣传橱窗138个，及时更新“为民服务创先争优”活动相关情况，在村街明显地段悬挂宣传标语，积极组织开展“为民服务创先争优”宣讲活动，为群众发放宣传手册和学习卡片。

三是县委创先争优活动领导小组办公室开设为民服务创先争优活动简报专栏，积极收集各级基层党组织先进事迹信息，主动下乡调研，掌握基层情况，及时宣传报道，编发专题简报49期。高起步打造特色，深化服务实效。

各级基层党组织坚持把“为民服务”作为整个创先争优活动的重要组成部分和重点工作，牢牢抓在手上，着力打造流程最短、手续最简、效率最高、服务最优的一流窗口单位，努力让人民群众在创先争优活动中持续得实惠、生活更幸福。

一是各级党员领导干部把深入基层作为创先争优的主调，坚持工作重点下移，工作力量下沉，坚持倾听群众意见，反映群众愿望，帮助群众解决实际困难，大力推行“三个一线”做法，切实在服务意识、服务作风、服务效能和服务能力上实现“四个明显变化”。各级党员领导干部建立联系点518个，局级党员领导干部建立联系点28个。

二是服务窗口立足本岗，结合“三亮三比三评”有效经验，积极开展“六比六创”主题实践活动，充分发挥党员的主体作用，在创新管理体制、拓宽发展思路、延伸服务范围上下功夫。县民政局积极制定的《县民政系统窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，做到三个明确、坚持三个突出（即：明确参与范围、目标要求、争创任务，突出争创主题、载体作用、实际效果），把握重点步骤，切实把为民解困、为民服务政策措施落到实处。县直各单位在服务窗口工作一线设立先锋模范示范岗，组建党员先锋队、突击队、服务队，主动亮身份，实施透明化管理，公开服务标准和工作流程，有效提高服务质量。

优质护理服务亮点篇4

1、组织领导到位。按照县委创先争优活动办的要求，我局党组高度重视，及时安排部署，成立了以局党组书记、局长为组长的“三亮三创三评”活动领导小组，进行了层层动员发动。局党组书记、局长率先垂范，佩戴党徽和工作牌，亲自写承诺，多次到各党支部调研点评；其他党组成员各负其责，引领各分管党支部和党员搞好亮身份、亮承诺。各级党支部负责人切实履行第一责任人职责，各党支部书记亲自抓，带头亮身份、带头承诺，深入调研，做到“承诺、审诺、示诺、督诺、评诺”环环相扣，对党员的承诺践诺情况建立台账，动态管理，加强督查，督促兑现。我局5个支部和98名党员全部作出了书面公开承诺，做到了承诺上墙上桌，党员干部都亮出了身份、承诺和形象。

2、承诺与正在干的事结合到位。一 是开展食品安全大检查。以《食品安全法》实施一周年为契机，深入开展食品安全知识进校园、进景区、进社区、进农村、进商场、进市场的“六进”活动。各工商所根据各自特点，因地制宜，开展有本地特色的宣传活动。此次活动共出动执法人员385人次，车辆96台次，统一印制发放《食品安全消费知识宣传手册》13000余份，开设宣传咨询服务台13次，制作宣传栏16期，接受消费者咨询8000人次，为消费者处理消费纠纷132次。发动食品经营户、经营企业在各交通要道、商场、市场悬挂各类横幅67条，张贴宣传标语539张。县电视台对我局“六进”活动进行了全程跟踪报道，在全县形成了“关注食品安全 珍爱健康人生”的良好氛围。近两年来，我局在食品安全专项整治工作累计出动执法人员2852人次，出动执法车辆1321台次，检查超市425户次，批发市场301次，其他食品经营户26127户次。责令下架退市不符合食品安全标准食品　230公斤　、无任何标识一次性塑料饭盒370个、一次性竹筷1000双、无生产日期、无qs标志一次性塑料杯7900个，立案查处食品商标侵权案件4件，罚没入库53200元。 二是多措并举全力维护消费者合法权益。今年我局3.15活动转换思路，立足民生，开展了丰富多彩、有声有色的3.15宣传活动。除在县城广场、市场进出口等地悬挂大幅宣传标语56幅外，还发动大型超市在3.15期间，利用超市门前的电子显示屏滚动播放消费维权标语。从　3月12日　—19日，累计播放标语3100条/次。并且联合县电视台和乡镇电视台开辟“消费知识讲座”栏目，在3.15期间，共播出20期节目。印制发放3.15特刊10000份，其他各职能部门也印制了政策法规、企业、经营户消费常识等宣传资料。另外各工商所在各自辖区共设立消费咨询台12个。　3月15日　当天，接受消费者咨询368人次，各工商所、消委会分会为消费者提供维权咨询、法律服务1200人次，处理消费者投诉8起，挽回经济损失5000余元。　3月9日　，我局与烟草专卖局、质监、公安等部门公开集中销毁20__年执法查获的“芙蓉王”、“中华”、“白沙”等20多个品种的假冒伪劣卷烟1931件，以及大量原辅材料，价值1600余万元，切实维护了国家和消费者利益。三是加强监管，打假治劣，确保维权成效今年以来，我局结合知识产权保护、“红盾护农”，开展了一系列的打假治劣专项整治行动，重点对种子、农资、食品等关系人民群众生产、生活的重点商品进行了检查，有力地维护了广大消费者的合法权益。

二、抓载体，自选动作有新亮点

结合“干部素质提升年”活动，根据自身实际和党员岗位特色，通过一系列主题鲜明的活动，使“创先争优”的理念更加深入人心。

1、凸显文明建设亮点。在去年创先争优活动中，我局适时提出了“创建省级文明单位”的奋斗目标，切实加强软硬件建设，通过努力，成功进入省级文明单位行列。干部职工“做文明人、办文明事”的理念得以增强，我局的整体面貌和干部职工的精神风貌发生了很大变化。

2、推行“一讲二评三公示”的做法，将“三亮三创三评”活动落到实处。“一讲”即党支部每个月召开一次组织生活会，每名党员据实讲述上个月创先争优情况；局总支每两个月召开一次党支部书记会，党支部书记分别汇报前两个月创先争优活动情况。“二评”即党支部每个月点评党员、局党组每两个月点评党支部取得的成绩、存在的不足，并提出改进意见、建议。在这一环节，党支部评出优秀党员，总支评出先进党支部。“三公示”即定期公示党支部和党员评比结果，同时争取其他恰当的方式公示非党干部职工评比结果。

3、继续推行“树典型、当模范”评选优秀党员活动。发动全局干部职工向先进学、向典型学，并发动向身边的优秀党员学

习的活动。

4、扎实开展“党员示范区”、“党员先锋岗”创建活动。争做文明窗口、注册能手、维权能手、服务标兵，全面提高服务质量和服务水平。

三、抓结合，履行职能显成效

优质护理服务亮点篇5

“好，我们的人到齐了，开始学习。”下午三点左右，护士长正式给大家讲课，她讲了以下几方面的内容：一是把上次护理部下科室的检查情况做了汇报。二是把上一个季度全院护士的操作考核结果告诉了大家。三是针对我科存在的问题做了剖析，给大家提出了要求。四是对骨科病人的健康指导进行了详细讲授。

我参加了这次业务学习，并且认真听、仔细观察、反复思考，觉得这次业务学习有如下亮点，特记录下来。

亮点一：全科护士包括值班的、休假的、上晚夜班的人，都参加了这次学习。业务学习在不少护士看来，是觉得比较厌烦的。但是，我科护士，自创建二甲以来，起色很大，集体荣誉感增强，无论是参加全院性的业务学习，还是科内业务学习，从没有迟到、缺课的现象，总希望通过学习，提高素质，提高服务质量，进而提高我们的收益和福利。

亮点二：大家听课很认真，没有以往那种叽叽喳喳讲小话的现象。护士站只有几张靠背椅，大部分护士是站着听课的，护士长讲课也是站着的。两个小时的讲课，没有一个人乱讲小话，令人感动。我觉得我们科室完全变了，变得更加团结、和睦，有活力了。

优质护理服务亮点篇6

工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。

二、强化服务手段，努力提升员工服务效率

一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。

三、深化服务流程改造，积极主动服务客户

今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。

四、重视客户投诉处理，提高客户满意度

工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。

五、加强员工培训，切实提高服务水平

工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。

为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。

六、深入开展为民服务创先争优活动

提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。

一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。

二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。

三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。

优质护理服务亮点篇7

关键词：老龄化；居家养老；养老设施规划；亮子村

Keywords： aging；family-community support of old age；pension facilities planning；Liangzi Village

中图分类号：TU984.12 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）34-0004-03

0 引言

人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的动态过程。国际上通常将65岁以上人口占总人口比例7%，或60岁以上人口占总人口比例10%，作为进入老龄化社会的标准。根据国际上对老龄化社会的通行标准，中国在20世纪末已进去老龄化社会。根据联合国的最新预测，到2050年时，中国60岁及以上老人将达36.5%，高于美国等大部分发达国家。数据显示，我国老年人口规模呈现总量扩张、增量提速的发展态势，人口抚养负担正逐步加强。然而，随着我国城镇化的发展的深入，加剧了城乡发展的差异，农村很多的年轻人进城打工，把孩子和老人留在农村，造成农村地区空巢老人的比例不断升高，另一方面，随着计划生育政策的继续推行，家庭结构小型化，导致家庭照顾功能弱化，老年人生活照料、精神慰藉需求得不到满足。至今关于养老服务和养老设施的研究成果众多，但是研究方法较为单一，仅仅关注于政府层血的财政能力、老年人口的自身感受以及各种养老模式的分析。但是实际上，村镇地区的养老服务设施困境除了与农村相关，也与城市制度安排、供给能力和供给模式有关，乡村养老服务设施不仅需要自上而下的资源分配安排，也需要自下而上的深入研究。因此，本文以曲靖市亮子村为研究案例，通过实地调研和访谈，尝试剖析和探讨乡村地区的养老服务及设施配置问题，并对乡村居家养老模式提出规划配置建议及策略，完善乡村养老服务设施配置缺陷，为乡村老人安享晚年提供其有效的支持。

1 居家养老服务的定义及内涵

居家养老服务主要依托社区日间照料中心和老年综合服务中心等设施，以上门服务为主要形式，面向生活基本能自理的老年人和生活不能自理的高龄老人、独居老人和失能老人等，分别向其提供家庭服务、精神慰藉、老年食堂、法律服务等，提供家务劳动、家庭保健、送饭上门、紧急呼叫和安全援助等服务。有条件的地方，应定期给予居家养老的失能老人一定专项补贴，并鼓励他们配置必要的康复器材，指导其进行必要的身体训练，以提高其生活自理能力和改善生活质量。

根据老年人设施需求分析，居家养老设施是老年人需求较强、使用频率较高的养老设施。因其一般设置在老年人生活社区附近，承担了老人的养老需求。

2 亮子村老龄化现状与养老服务设施现状

2.1 亮子村老年人发展态势 亮子村位于云南省曲靖市沾益县光华社区北部，是珠江源头的第一个居民点。亮子村，属于半山区。距离村委会1.00公里，距离镇4.70公里。亮子村现有有农户594户，有乡村人口2228人，老年人335人，占15%左右且呈现上升趋势。调研中发现，该村农村养老问题随着人口老龄化的到来逐渐凸显，留守老人数量较多，外出打工子女占到30%，老人在家照顾孙子孙女或者寡居的现象较为普遍。

2.2 养老服务设施现状

2.2.1 具有专门养老组织机构，养老服务氛围浓厚，资源条件较好。亮子村有一处居家养老服务点，位于亮子村小组旁，该居家养老服务点有一活动室，一处食堂，一沐浴间（老人必须由子女陪同方可是使用，以防滑倒），提供老年人日常的吃饭、休闲场所，为老年人提供基本的物质保障和生活服务。

2.2.2 该村养老服务具有一套完整的运行流程，确保措施的可持续实施。①该村实施股份制，通过联合出资，在亮子村附近新建水泥厂、酿酒厂，每年营业所得利润用来成立居家养老服务中心。②该村已将成立志愿者纳入运行流程，但是由于缺乏对志愿者进行专业的有计划的培训，以至于未能建立起一支有素养有专业技能的志愿者队伍，无法满足居家养老服务对专业志愿者服务的需求。③该村建立乡村居家养老人员档案，对需要特殊照顾、一般照顾的老年人进行分类，满足了其在餐饮方面的需求。④建立了基本保障制度。该村每年由兴龙服务公司出资30万元作为基本保障，党员，村集体预留40万亩水田，由党员、村干部、村民代表义务劳动自供自给，为养老提供基本的物质保障。

2.3 养老服务设施建设存在的问题 ①老年人娱乐设施较为单一。该村老年人娱乐设施仅为一处活动室，娱乐活动较为单一，老年人通常在里边观看电视、休息、聊天，无法满足老年的精神需求。②设施建设不足。该村留守老人多数居住条件较差，房屋年久失修，存在安全隐患，该村养老服务点应完善建设养老公寓，改善老年人居住环境条件，且该村医务室离养老服务点较远，规模较小，老人看病较为不便。③缺乏日间照料人员。该村青年人常年在外打工，留守老人缺乏一定的照料，生活较为不便。

3 亮子村养老服务设施规划

3.1 规划目标 ①高质量的生态环境。保护生态环境，加强绿化，完善利用现有资源。规划注重对生态环境的保持，保护村内的生态系统，使绿化与居民活动、观赏紧密联系起来，创建一个环境优美的家园。②高品质的居住环境。规划强调完善的步行空间及开敞空间，规划既要留有充足广场、场地，又要建设安全、宁静、亲切的步行环境。③安全可靠的基础设施。布局安全、高效、可靠的基础设施，建设现代化高效能的网络、电力设施和道路交通系统，建设高效能的给水、排水等市政设施。④靓丽夺目的村庄风貌。规划结合“美丽家园行动计划”，打造特色民居，通过广场、建筑空间、建筑形式的打造以突出民族文化，打造具有当地特色的文化村。

3.2 规划布局 ①对于居住条件较差空巢老人，为其新建老年人公寓，选址紧临养老服务中心，并完善其周围居住景观，为老年人打造集居住休闲为一体的高质量居住环境。②新建卫生所一处，老年人体弱多病，该卫生所于养老服务中心附近，解决老年人对医疗服务的需求（如图1）。③提升养老服务中心附近小游园景观环境，增设健身设施，为老年提供优质的休闲活动场地。④沿南盘江沿线两岸规划慢性系统，改善周围景观并提升农田景观区，以养老服务店前的小公园为中心，结合原有的田园风光，形成一条特色景观轴线，打造一个宜居宜游的优质生活环境（图2）。

4 对于亮子村居家养老建议

4.1 完善运行机制 老龄化社会的来临使老年问题成为一个无法回避的社会问题，这个问题解决的好坏关系经济的发展和社会的稳定，因此政府在老年设施规划建设应该发挥主导作用。在人口老龄化日益加快的形式下，政府应该明确自身的责任，编制老年设施专项规划，解决老年人养老问题，加大老年设施资金的投入。

完善运行机制，增加改造计划、改造目标、改造质量等方面的内容，并进行详细的说明，定期对开展工作进行回访、评估，加强养老服务监督，对存在漏缺的方面及时补充改善，保证工作有效、规范、有序地进行。

4.2 健全服务管理体系 完善老年人保障制度，建设城乡均等化的老年人社会保障制度。

搭建行业管理体系、构建公平竞争环境，推动养老服务向专业化、精细化和个性化方向发展。

提高志愿者服务水平。一方面引入专业社会工作者、咨询师等人员，为老年人服务注入专业化理念，另一方面需吸纳高等院校老年人护理相关专业的专门人才，提高养老服务护理水平。另外，健全养老服务培训体系、扩大专业护理员培训规模，奖励专业护理员和居家养老服务员持证上岗制度，保证服务质量。提高护理人员待遇，稳定护理人员队伍。逐步实现养老服务从业人员职业化、专业化。健全志愿者服务及补偿机制，壮大志愿者队伍，是志愿者服务经常化、制度化、规范化。增进社区居民之间的交流与互动，同时促进邻里之间互帮互助，以邻里互助来补充家庭自助。

4.3 建立多元化的财力支持 乡村养老是需要长期坚持的工程，需要有稳定的资金来源，这就需要政府在财政上的支持，这是保证居家养老顺利进行的前提。老年人作为社会弱势群体，也是低收入群体的主要构成，这就需要在养老保障资金上给予稳定的支持，并将此纳入养老保障体系。

4.4 加大宣传力度，建立全民参与机制 加大宣传力度，建立政府、社会、家庭、个人共担的全民参与机制。政府指挥协调，引导老年设施建设方向；社会参与社区居家服务和机构养老服务；家庭则继续发挥养老的基础性作用。促进舆论引导和政策扶持方面共同进行，并强调个人养老责任，通过各种宣传，使得养老机制全方面快速高效地运行。

5 总结

随着我国老龄化进程的加快，养老问题亟待解决。这就需要政府、社会、家庭的配合，在提供老年人饮食、居住的物质条件下，满足老年人在休闲娱乐等精神生活的需求，并建立完善老年人服务体系，满足老年人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的需求。

参考文献：

[1]留婷婷.王颖.对城市居家养老的理性解读――以上海为例[J].理想空间，2015（65）.

[2]杨一凡，张航，陈洪真译.无障碍建筑设计资料集成[M].中国建筑工业出版社.

[3]曾国庆.西安地区空巢村养老问题研究[D].西安：西安建筑科技大学，2010.

[4]杨红平.昆山养老服务设施规划[J].理想空间，2015（65）.

[5]曹文献.新型农村养老保障：制度选择与可持续性[D].长沙：湖南农业大学，2010.

[6]刘霁瑶.家庭结构变动对农村养老保障模式影响的研究[D].长春：吉林大学，2009.

[7]谢慧明.社会转型时期中国农村养老模式选择[D].西安：陕西师范大学，2010.

优质护理服务亮点篇8

1、突出领导班子能力建设

从强化学习入手，在院、科两级班子中重点抓好思想政治素质提升。强化“中心组学习”活动的针对性、有效性、前瞻性。

党委始终注重把握好“三不”原则。一是结合不分离，把党的工作同医院医疗活动紧密结合；二是参与不干预，与医院行政一起共同参与医院经营决策，“围绕中心、服务大局”开展党建工作；三是渗透不包揽，把党的政策渗透到医院的经营中去，使医院发展始终保持正确的方向。

对基层领导班子着力创造良好的落实文化。基层班子坚持定期学习制度，组织开展科学发展观理论、党建理论及方针政策、现代经营管理、形势任务教育、企业文化建设等方面的学习交流，重视基层党课，不断提升党课教育质量和成效，建设学习型领导班子。

2、突出基层党组织活力建设

改制医院开展党建工作具有一定的特殊性， 改制后医院生存发展也离不开基层党组织所起的作用。 加强和完善基层党组织建设是改制后医院党建工作面临重要议题。

在基层党组织中开展“政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强”的“四强”党组织活动。院党委针对支部书记全为兼职且新任较多的情况及时组织党支部书记、委员培训，总结交流“四强四优”工作开展情况、职工思想动态和特色做法，强化党支部职责，增强责任意识和党性观念，增长党的基本知识和理论水平。

进一步建立和完善了党支部书记例会制度，规范了党务工作流程，让党支部书记开展工作有据可依，提升党建工作水平。有效增强基层党组织的凝聚力和战斗力。

3、党员队伍的素质提升

党员先锋模范作用是党建工作的体现和落脚点。院党委清醒地认识到，党的形象最终体现在每个党员的身上。为此，院党委将党员队伍的形象建设摆上重要位置，根据党建工作要求，结合医院实际，

在全体党员中组织开展争做以政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优为主要内容的“四优”共产党员活动，自觉接受全体员工和患者的监督。院相关职能部门组织定期督促检查，指导基层党支部搞好党员自主管理工作落实，形成一级抓一级，一级带一级，一级促一级的整体联动态势。一批党员活跃在医院的各个岗位上，使党建工作得到了群众的广泛支持，党员赢得了群众的充分信任，

二、发扬“亮剑”精神，大力开展“比学赶帮超”活动

“亮剑”亮的是魄力，亮的是团结的力量。党建工作说到底就是做好群众工作，活力强不强，关键在于有没有充分调动群众积极性，主动参与进来。“比学赶帮超”活动为我们提升党建活力提供了很好的载体和抓手。我们根据医院实际和群众需求，提出了“比服务、学标准、赶先进、帮提高、超自我”的活动主题，引领全院各单位和干部职工找短板、学样板，努力营造千帆竞发、万众争先的良好局面。

1、突出活动的群众性

院领导深入各自的科室联系点，引导基层职工自主开展建标活动，自行建立岗位标杆，在全院营造了互比互促、共同提高的良好氛围。同时，我们成立了“比学赶帮超”活动工作推动小组，深入基层，深入群众，听取干部职工对“比学赶帮超”活动的意见和建议，指导基层开展活动。还依托“流动红旗”、“优质服务窗口评比”、“星级护理单元评比”、“白求恩杯竞赛”等劳动竞赛活动，发动职工对照赶超目标，开展追标行动。

2、突出活动的多样性

基层单位围绕院里提出的“学守则、比态度、展示风采；学禁令、比安全、规范行为；学技能、比素质、提高效率；学管理、比精细、打造样板”的“四学四比”活动内涵，结合各自实际开展活动。

结合各自实际，不拘一格地提出自己的活动方向，创新自选动作，选准特色载体，丰富活动内容，力求达到百花齐放的活动效果。以“先进、高效、方便、舒适、满意”的服务方针中，带动全院医护人员更好地为广大病患者提供诚信、优质的医疗服务，良好地履行了社会责任。

3、互帮互助，共同提高，突出活动的互动性

以继续深入开展创业、创新、创效劳动竞赛和重点工作专项立功活动、技术操作比赛等活动为抓手，以选拔参加油田及卫生系统各项技术竞赛为契机，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。

发挥机关服务指导组作用，依托联系点制度、技能操作人员师带徒等载体，健全帮扶机制，抓好全体员工业务水平提升，力争实现相互帮带，共同提高。

三、发扬“亮剑”精神，加强“建家”文化建设，实现党建活力的延续

“亮剑”亮的是一种文化，亮的是团队精神。党建活力能不能持续保持，文化的作用不可替代。我们始终坚持一手抓发展、一手抓稳定，密切关心职工的所思、所想、所盼，大力加强“家”文化建设，团结带领广大员工为构建和谐医院而努力奋斗。

1、巩固理念，责任建家，增强医院竞争力

着力在增强员工的主人意识、责任意识上下功夫，引导员工牢固树立“以院为家，为院奋进”的理念，使员工承担起创业的责任、兴家的义务。全体员工在责任、协作、沟通、服务、自省修正、学习力等方面有了统一的认识。上述活动的开展激发了员工奋发向上的集体意识，大家围绕医院的共同目标，学知识有动力、干工作有责任、创事业有激情，奋力开拓我院更为广阔的发展前景。

2、和谐共建，情感聚家，增强医院凝聚力

着力增强了广大员工对医院大家庭的认同感，起到了温暖人心、外树形象的作用。围绕“家文化”建设，始终把“情感建家，和谐共建”作为抓手，着力为员工办实事、解难事。开展“夏送清凉、冬送温暖”活动。走访慰问劳动模范、离退休老同志、老党员、遗属、困难员工及一线岗位的员工。与单亲女职工等家庭 “结对子”进行帮扶工作。

并按照职代会为职工办实事的要求，认真落实了“建立医院人才培养计划”，进一步进行薪酬分配制度改革和全院员工的通勤费解决办法等问题。举办扬州健康文化节，健康游世博、听健康讲座看影视大片、“创文明城市、建满意医院、当文明使者”社区义诊巡回等活动。

3、源头维护，民主管家，增强医院向心力

不断完善了以职工代表大会、出资人代表大会及基层职工大会为基本形式的民主管理制度，认真落实出资人及员工的审议通过权和民主监督权，让出资人和员工及时了解我院的工作部署和发展规划。

广泛听取大家在医院管理、人才培养、队伍建设、福利待遇等涉及员工切身利益的重大问题中的意见和建议，团结动员广大员工在知情中理解医院、在参与中支持医院、在监督中推动医院，为医院的发展献计献策。

4、全员参与、活动兴家，增强医院吸引力

优质护理服务亮点篇9

作为中国首款专门为宝宝设计的配方油，贝儿优婴幼儿配方食用油不但含有丰富的不饱和脂肪酸，而且充分照顾到了宝宝的营养吸收，特别研发了亚麻酸和亚油酸1:4的专利配比，使宝宝的DHA达最高水平，并调节宝宝体内的脂肪酸使之吸收平衡，同时增强宝宝对疾病的防疫能力。

国家粮食局科学研究中心实验室主任、贝儿优婴幼儿配方食用油重要顾问薛雅琳女士建议在辅食中加入食用油是非常好的脂肪摄入途径，她提醒父母定要重视婴幼儿的健康用油问题。

善安智亲子涂鸦“喜”福满全家亲子衫网络活动盛大启动

多年来，我们致力于提供：100％新西兰奶源。100％原装进口的百分百优品健康奶粉；

多年来，我们在认真聆听：每一个健康宝宝的童年笑声，每个幸福家庭的欢乐趣事；

为了分享彼此的幸福，我们策划组织的首届“喜安智亲子衫设计大赛”即将开幕有才妈妈，爱心妈妈，所有的轻妈妈，还等什么呢1快来把您的幸福告诉大家!这个深秋，我们深信：喜安智亲子涂鸦，一定会让喜福满全家让我们以爱的名义，一同为家人设计一件个性亲子衫啦!再把幸福穿在身上大方show出来，赢取优厚奖品和优质早教课程啦!详情请拨打：

涂鸦热线：800-8303896 400-8303896　涂鸦专区：//wWW.省略

Chicco智高硅胶系列奶嘴、奶瓶隆重上市

来自意大利的儿童产品品牌ChiCCO(智高)，凭借其多年丰富的育儿经验，使奶瓶人工喂养与母乳喂养极其相似，从研究新生儿的生理需求开始，ChiCCO(智高)与儿童健康专家、医院广泛合作，开发最适合宝宝的各种产品。Chicco(智高)系列仿生硅胶奶嘴在功能上和感觉上都尽可能仿照妈妈的，使宝宝的感觉如同母乳喂养时一样。多款喂养系列奶瓶、奶嘴产品新装现已上市。

欧来奶粉：来自欧洲的亲切问候……

均衡营养易吸收　调节肠胃助消化，西班牙欧来乳业拥有：1、87年的资深行业背景，是西班牙目前规模最大的生产和销售乳制企业；2、2007年西班牙食品安全年度十强企业；3、百余名技术人员组成的“欧来营养与健康研究中心”保证产品的科学和专业，4、西班牙规模最大最完善的奶牛种群改良系统，从奶源抓起，保证奶质纯净；5、西班牙优生协会隆重推荐产品，免疫配方和制备工艺荣获国家发明专利。

咨询热线：400 826 8787

更多详情请登陆：WWW.省略

迪士尼宽口PP奶瓶

产品内容：150m带1号硅胶奶嘴中圆孔，300mI带1号硅胶奶嘴中圃孔，300m1带2号硅胶奶嘴中圆孔。

产品价格：150ml带1号硅胶奶嘴中圆孔　88，300ml带1号硅胶奶嘴中圆孔　98，300m带2号硅胶奶嘴中圆孔　98。

产品特点：NUK彩色新世界推出的迪士尼系列，宽口奶嘴还保有NUK的Air System自动进气孔特色之外，该系列奶瓶均采用不含BPA(双酚A)物质的PP材质制成，符合德国及欧盟的严格品质标准，是目前市场上公认的非常安全可靠的奶瓶。

欲了解更多NUK产品，请至NUK中国互联网WWW.省略

小熊演奏家　TOL08 9675

TOLO(多乐)　玩具音乐系列――小熊演奏家，适合1岁以上的宝宝拥有。它外观光亮，由宝宝最喜爱的红、黄、蓝、绿组成；它整体设计边缘光滑，绝对能保证宝宝的安全。小熊演奏家可以刺激宝宝视力发育，还能促进宝宝的听力。它是音乐盒，也是微型简式小钢琴，因为它设置有2种模式，可以通过调节键来区分。作为音乐盒时，每个按键都是首动听的音乐，五首经典乐曲轻桑欢快，当音乐响起时，TEDDY熊还会旋转跳舞哦；作为小钢琴时，只需切换调节键，就能按着不同颜色的键符，听相应的音符。宝宝还可以拿下TEDDY熊单独与其游戏，它可爱的体态定能让宝宝爱不释手。

北京爱贝佳月嫂　专业的月子护理陪伴您

北京爱贝佳母婴护理服务中心是经3・15《商品与质量》调查中心认证的“全国母婴服务机构质量无投诉用户满意单位”、“中国母婴护理服务市场消费者满意十佳品牌”!中心下设两个部门，

(一)、月嫂护理部：提供星级月嫂、金牌月嫂、月子护理服务；育儿嫂、育婴师、专家在线、孕产咨询等服务。

(二)、护理部：产后开奶、通乳、催乳师、母乳喂养指导，特效催奶汤(针对产后6个月之内无乳、缺乳、少乳均有明显效果)。

月嫂热线：400-888-7600 催乳热线：010-87646491／92／93

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爱护婴儿橄榄油，让宝宝肌肤远离干燥!

皮肤是宝宝全身最大的器官，它可以保护宝宝免受外界的各种刺激，调节体温，作为保护层防止有害细菌的入侵，并保护体内其它重要器官。和成人相比，宝宝的肌肤无论在功能上或结构上，都有很大的差异，

秋冬的气候特点是干燥、寒冷，婴儿皮肤只有成人的十分之一，在这样的季节，宝宝皮肤更容易干燥、甚至皲裂。

秋冬季节要让宝宝多喝温开水，不要经常洗澡，同时还要为宝宝皮肤做好滋润保湿的护理工作。爱护婴儿橄榄油，富含极易被皮肤吸收的角鲨烯和人体必需的脂肪酸，能够提高细胞的防御能力，深层补充肌肤水分，保持皮肤的弹性和润泽。

金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉上市啦!

金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉采用独有的，由多种成分组成的“益生元”为主导的组合配方，并科学配比婴、幼儿所需的营养素。使其如同妈妈的爱一样，对宝宝的照顾无微不至。科学研究表明：金装巴比纳婴、幼儿系列奶粉能提供给宝宝生长发育过程中所需的各种营养，并让宝宝完全吸收。内含科技领先的“益生元”配方，可以增强宝宝尚未成熟的免疫系统，让宝宝健康成长。

“bablna(“巴比纳”)为“阿尔卑斯”的古称。该品牌首次进八中国市场，由于“阿尔卑斯”商标已被注册，因此采用“巴比纳”作为产品商标，以示提供给中国消费者的产品全部为瑞士原产地罐装，产品品质与欧洲完全一致。

葆康海藻油胶囊

0～6岁是大脑发育的关键时期，DHA是大脑发育的重要构成成份，又不易从饮食中获得。妈妈孕期时的DHA水平决定着孩子的大脑发育水平。

葆康海藻油胶囊，原料海藻油提取自精选的非转基因海洋微藻，在GMP条件下生长，安全无污染。生产工艺多达30多个监控点，24小时由微生物学家和工程师共同监测，保证最终产品的高品质；每粒含DHA100mg，满足孩子大脑发育所需，让您的孩子更聪明!

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客服电话：400-628-5600

亨氏清儿润果汁　天然清润　呵护宝宝

盛夏炎炎，你还在为宝宝上火烦恼吗?今年夏天，亨氏全新推出清火滋润的婴儿辅食产品一亨氏清儿润果汁，一上市即广受妈妈们的欢迎。

新上市的亨氏清儿润果汁是针对4个月以上宝宝研制，科学搭配多种天然具有清火滋润功能的植物精华和果汁，如：枇杷、香梨、甘蔗、山楂和枸杞等；并精妙融合GOS+FOS益生元科学组合，有助宝宝肠道健康；既预防上火，更能键脾养胃。亨氏清儿润果汁天然可口，真空罐装，安全健康；包括两种套装――好消化果汁套餐和好滋润果汁套餐，均能有效预防宝宝上火，给宝宝最全面的呵护。

月亮女神郭晶晶助阵蓝月亮新标识会

8月25日，以“新月亮新力量新时尚”为主题的蓝月亮新标识暨郭晶晶代言蓝月亮洗衣液新广告片会在京隆重举行。新标识的设计师陈幼坚先生和品牌形象代言人郭晶晶均出席会，令现场星光璀璨。熠熠生辉。

在罗马世锦赛荣获双料五连冠的郭晶晶也盛装出席，并展示了蓝月亮洗衣液最新广告片――《温柔的力量》，蓝月亮方面透露，该片将在九月与观众见面。

方便好吃的妈咪爱

妈咪爱是专门为婴幼儿设计的益生菌健肠剂，具有良好的调节肠道平衡功效；不但能够预防治疗腹泻，促进消化，促进乳酸菌的生长，其含有的6种促进生长发育的维生素及钙、锌等微量元素，在调节宝宝肠道平衡的同时，可以有效补充宝宝因肠道问题流失的营养、增强宝宝的免疫力。妈咪爱为孩子喜欢的水果口味，家长可以单独给孩子冲服，亦可和牛奶、果汁混合服用，简单方便。

妈咪爱在2009年荣登“健康中国2009中国药品品牌”榜单，全国仅有52家医药企业的60个品牌荣膺此项称号。

了解更多益生菌知识，欢迎访问妈咪爱网站(http：//省略)

曼秀雷教与你分享甜蜜“唇”真世界

曼秀雷敦悉心满足您的每个护唇需要，与您分享甜蜜的“唇”真世界。润一润，亲一亲，什果冰润唇膏助您随心亲吻生活每个美好瞬间；天然植物润唇膏，采用全食品级成分制造，为双唇提供一级桑润新体验。薄荷润唇膏及润唇膏，薄荷疗效配方，为干裂的唇部提供清凉滋润保护；还有男士润唇系列，滋润都要酷，释放无限男人魅!想要双唇色泽自然?水彩润唇膏，为你营造淡淡的自然美；什果冰淡彩润唇 喱，让您的樱唇呈现亮丽透明立体感，健康美唇瞬间兼得。从鲜果冰润到蜂蜡滋润，从水彩纯美到淡彩亮丽，在曼秀雷敦细心营造的护唇世界里，您总会找到专属自己的“唇”真选择。曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。

关怀120年　深层保湿润唇膏限量登场

曼秀雷敦，处处关怀，在品牌享誉120周年之际，特别推出限量版深层保湿润唇膏。这款在护唇的基础上提升了保湿功效的润唇膏，特别添加卓越保湿成分透明质酸，其高效的保水能力能让双唇得到充分滋润以达至润泽柔软的效果；更配合丰富天然植物保湿成分及维他命E，保持唇部肌肤弹性，温和呵护干裂部位。

深层保湿润唇膏，还拥有独特时尚的椭圆形膏体，更易涂抹，唇部角落也可得到细致滋润呵护。薄荷型给予唇部清凉感觉，无香料型让敏感唇部也可安心使用。

曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。

Lip Pure，柔润滋养呵护双唇

娇唇不敌秋冬寒冷和干燥，容易干裂、脱皮?曼秀雷敦天然植物润唇系列含全食品级成分，有效帮助樱唇抵御寒风侵害，享受一级柔嫩体验。今年冬季全新推出天然植物修护润唇蜜，草本滋润，长效修护高达8小时加倍呵护双唇j延续特有的天然蜂蜡配方，特别温和保湿，不会刺激幼嫩的唇部肌肤；配合澳洲坚果油，乳木果油、杏仁油、芦荟精华、可可巴油及维他命E等食品级素材，深层保护同时抗氧化，专娇唇更柔润吸引

曼秀雷敦120周年，点亮你我的细心关怀。

儿童上火　三公仔小儿七星茶

儿童常有小便短黄、大便干结、不思饮食等症状表现，其实就是上火了。人工喂养的小儿因牛乳等替代品难以消化，常常上火；断乳期小儿饮食习惯突然改变，饮食结构不科学，常发生便秘；天气变化，水质偏热等也是儿童上火的原因。“三公仔小儿七星茶”是沿用民间一百多年的传统验方，由广州王老吉药业股份有限公司生产，经科学提炼，精制而成，可为你解除困扰。其成份安全、有效、药效平和，口感甘甜，越来越得到岭南地区家长的认同。

了解更多儿童上火问题，请关注WWW sangongzaI net。

婴幼儿娇嫩肌肤的至臻呵护――雅漾婴儿系列全新上市

近日，敏感肌肤的护理专家一一雅漾分别在北京与上海举行了2009年度最重要的新品上市――雅漾婴幼儿系列产品全新上市新闻会。来自全国各大主流媒体的编辑记者、皮肤学界的专家学者们以及社会各界嘉宾盛装出席并共同见证了这个具有历史意义的重要时刻。

此次雅漾婴幼儿系列产品在中国的全新上市，标志着中国的婴儿宝宝们将告别过去护肤品使用安全的风险，该系列产品特别针对婴幼儿的生理特点和皮肤结构，为其提供从清洁、保湿、修复到防护的全方位呵护，倍受广大中国家长们的信赖。

雅漾客服热线：4008203639　更多信息，请登陆：WWW.省略

无水清洁，瞬时舒爽

巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾全新上市。巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾适用于所有发质的日常护理，特含吸油粘土，可立即吸附秀发与头皮上的油脂与灰尘，全面清洁不留痕，令秀发瞬间回复轻盈。且使用起来十分方便快捷；无需用水，只要2分钟便能立即令秀发焕然一新!当天，巴黎馥绿德雅NATURIA柔润干洗喷雾将作为中国市场上的第一款干洗喷雾正式登陆，并自此为您带来全新的护发概念和生活方式更多信息请登陆：巴黎馥绿德雅中国官方网站WWW.省略

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美国益力健10年倾情回馈，快来免费领取天然乳钙和鲨鱼肝油

10年以来，生产安全而有效的纯天然营养品，是益力健公司直在做的。

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活动截止日期：2009年11月31日。

上海蔡红母婴健康会所

上海蔡红母婴健康会所由《母婴保健护理手册》一书的编著者、宝宝穴位按摩抚触操的创导者、原上海交通大学附属仁济医院产科护士长――蔡红老师创建。将丰富的母婴养育经

验融入到渊源的祖国中医文化中，将传统与现代有机结合，独创了一套适合国人宝贝的养育。运动、培养的理念。

公司设专车免费接送0～3岁宝宝接受游泳、沐浴、穴位按摩、针对护理(奶癣、湿疹、鹅口疮，红臀、红疹、脐疝等等)。

免费咨询电话：4008200148

省略

广州准妈妈聚会喽

8月，《母子健康》与美赞臣在广州市二医院住院大楼19楼会议室举行了一系列的讲座，专门为家长提供健康辅育小孩的帮助。比如：孕期营养与新生儿缺陷的讲座，婴幼儿喂养知识讲座，早教知识讲座等等。特别邀请了医院有名的主任医生或是专家来为大家解答疑惑，同时还精心为每位家长准备了礼物。这类课程长期开设，为该区附近的家长特别是新手准妈妈提供了很大的便利。有想参加这类讲座的妈妈们可以拨打020―87322914-806报名。

爱婴室杭州7月18日又添新店

临平店、好又多店，上塘店为您提供优质服务。热力7月，爱婴室又添新店啦爱婴室上塘店位于上塘高架旁边新青年广场1楼，500多平米的店面宽敞明亮，装修精致。配有婴儿SPA馆，更多高端婴童品牌入驻，为会员提供温馨的服务、一站式的购物环境，多样化的选择。

继杭州临平店、好又多店之后，上塘店已是爱婴室在杭州开设的第三家店。时尚、统一的形象设计，宽敞舒适的店面格局，亲切专业的服务态度，品质保证的多样化产品，为杭州会员带来更多优质服务体验。更多门店信息可点击WWW.省略查询。

沪上再掀魔方热　你也能还原魔方

2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛在今年夏天开赛，玩具“反”斗城正式引进RUbiks魔方，并在中国独家发售。Rubiks魔方全球知名，是魔方中的劳斯莱斯，质量有保证。2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛也同时拉开战幕，省级晋级赛、全国决赛将分别于10月、12月举行，

2009玩具“反”斗城Rubiks魔方中国公开赛，我们邀请大家与我们起观战!

玩具“反”斗城：WWW.省略／

中国魔方吧：http：//省略／

世界魔方协会：http：／／www worldcubcssSOC aton org／

百爱-TNT呼叫中心启用仪式

上海国际展览中心人潮涌动。第九届上海儿童、婴儿、孕妇产品博览会的展会亮点之一，全球领先的直复营销策划服务供应商世界500强TNT，与上海百之爱信息技术有限公司“百爱－TNT呼叫中心”启用仪式暨百爱B282C平台正式上线新闻会在展览中心如期举行。

平台以母婴服务为特色，秉承“帮妈妈选择，为妈妈省钱”的服务宗旨，推出百爱妈妈卡为妈妈提供了便捷、优惠的一站式购物服务。

时尚的妈妈选择时尚的缤纷乐2010宝宝台历

近期，一直倡导“用最实惠的价格打造最时尚的个性印品”的缤纷乐时尚印品网站WWW.省略全新推出2010年个性宝宝台历，26页超值台历仅售26元。个性台历全部采用圈装固定，翻阅自由且不易脱落；底座采用高级进口荷兰板，稳固厚买，妈妈们选择缤纷乐宝宝台历定能收获到时尚与实惠的双重惊喜。

超级懒人还可采用缤纷乐的免费代做服务，只需提供照片，拨打400―600-9202客服热线，精美个性印品送上门，可货到付款。

美育奥福儿童音乐舞蹈国际教青机构

自1983年成立开始，【美育奥福儿童音乐舞蹈国际教育机构】，本着“我家的孩子最快乐”的观念，20多年来，积极从事2-6岁儿童奥福音乐教育，创造性舞蹈课程、师资培训课程，现有讲师、专任教师数百位，2000年起，更推广至香港、上海、北京，成立粤，港、澳及上海教育推广中心；截至2005年止，美育奥福教学法已厂布至大陆十多个省分，受惠20万以上的孩子，并深得广大专家、学者及教师的赞赏与肯定。目前，分校及师训中心近四十家，遍布台湾、大陆及香港，是华人LaSagneS儿童音乐舞蹈教学中心及师资培训机构。

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上海徐汇分校：021-54254468 上海浦东分校：021―68540832

“健康一身轻”健康系列图书出炉

继范志红教授的《享“瘦”其实很容易》 书受到广大女性读者的青睐后，8月23日，春风文艺又携“健康一身轻”系列图书在北京西单图书大厦召开了读者见面会。此次会由春风文艺出版社和辽宁电视台共同举办，到会专家有著名营养学家于康、医学专家王正珍和营养食疗专家顾奎琴。“健康一身轻”这套丛书汇集了20多位国内顶尖的专家学者，内容集运动、营养、保健、养生于一体，集全国著名的中西医专家、营养专家和运动学家的见解于一体，在完全符合人体生理循环系统的前提下，注重实用性和可操作性，专业性和权威性完全可以保证。该系列图书出版社计划出版20余种，整个系列预计总印量约百万册。目前已经出版三种，第四本于9月中旬上市。

乐友三环新城店及通州西门店即将开业低价风暴不容错过

乐友三环新城及通州西门店即将盛大开业，开业当天商品超低价优惠，劲爆促销!为方便周边地区的准妈妈们和新妈妈们更快、更好地买到称心如意的孕婴童产品，乐友倾力打造三环新城及通州西门店!作为中国孕婴童行业领先的连锁零售企业，新店的开业定会给广大消费者带来惊喜，普惠京城百姓!开业当天到店办理人会即可赠送精美礼物一份；开业当天购物满300元的孕妇或凭3岁以内的宝宝出生证即可免费赠送乐友妈妈大礼包一个，百个大礼包等你来拿。

地址：北京市丰台区丰桥路6号院甲8号楼16、17号底商(三环新城店)；北京市通州区通惠南路4号(通州西门店) 咨询电话：85861200

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来自美国的著名婴童品牌see Kai run童鞋，正式于2009年8月成功登陆中国市场，see kai run兰州百盛店、香港地区盛大开业，杭州、宁波即将上市。see kai run童鞋是专门为3岁以下宝宝设计生产的，充分满足宝宝足部健康成长的需要，并获得了美国APMA认证。童鞋的帮面材料选用了无毒环保、优质而柔软的羊皮面料，更加符合宝宝稚嫩的皮肤，同时还通过了国际检测机构sGs的严格检测。大中国总经销商：北京润美康公司。see Kai run童鞋让宝宝穿着更舒适、健康，妈妈更放心。

招商电话：010-85183235网址：www seekairun.省略

活动先声报!

“2009东方爱婴宝宝PAPAGO”大赛启动报名!此次大赛招募年龄在7--15个月的小选手挑战“GO健康，GO快乐，GO自信”的爬行竞技。

决赛年龄段前三名获如下奖品：冠军2000元课程卷＋1000元抱抱熊产品卷＋抱抱熊手偶；亚军1250元课程卷＋750元抱抱熊产品卷＋抱抱熊手偶；季军500元课程卷＋500元抱抱熊产品卷十抱抱熊手偶。2009年9月19日―10月19日期间上传活动照片或视频至WWW，babyex.Cm还可参与评选，赢取东方爱婴大礼。

活动时间：10月15-10月25日活动报名费：10元／家庭

活动详情请咨询“400-810-8858”(9:00～18:00)

蜜糖宝宝感受幸福快乐收获温馨记忆

我们用镜头留住瞬间感动，用艺术创造时尚美丽，用真诚表达生活幸福，爱与希望的感知。我们采取一对一的拍摄模式、倡导体验式的拍摄服务，拍摄本身就是种生活。我们追逐时尚，同时更注重情感表达。拍摄不应该仅仅停留在画面里，更应该保存在我们的记忆中……我们的服务给您：最真诚的微笑―最贴心的服务―最专业的技术―最优质的品质。让您：感受温馨快乐的同时，收获最满意的温馨记忆请与我们联系，蜜糖宝宝专业儿童摄影联系方式：1371 8967300 86219196 地址：北京市朝阳区东三环富力城A座A6802网址：WWW blOg slna com cn／tlaotia0070712

优质护理服务亮点篇10

一是推进重点工程建设“重点”。继续把项目争取工作放到首要位置，以廊沧高速小园连接线、*市西三环新建、*—捷地公路改建为重点，早谋划，早动手这些重点项目报批和建设工作。同时继续加强对过境廊沧高速的协调服务力度，确保廊沧高速公路建设目标如期实现。二是推进农村道路和桥梁改造“重点”。继续开展“跑市进厅”活动，千方百计争取上级在政策、资金和项目上对我县农村公路建设给予倾斜支持，总结推广在农村公路改造中的新材料、新工艺，加大技术指导和人员培训力度，提高施工质量，确保全年农村道路和桥梁改造任务优质完成。三是抓好交通规费征收“重点”。针对目前燃油税费改革还未具体实施，继续采取措施，做好交通规费征收工作。

（二）强化工作责任，常抓三大“热点”

一是常抓安全监管“热点”。继续落实安全目标责任制，按照“三关一监督”的要求，加强道路客运和危险货物运输安全管理，全面做好春运工作，以确保国省干线和桥梁施工安全为重点，深化项目施工安全专项整治，加强县乡公路和农村公路病危桥梁的监测和加固工作，保持好安全稳定局面。二是常抓质量监管“热点”。继续深入开展“质量管理提高年”活动，坚持把公路养护工程质量、基础设施建设质量、农村公路建设质量作为质量监督的重点，强化对资金、技术、设备监管，注重新设备、新技术、新材料的推广应用，开展节能降耗活动，确保提升工程质量和效益。三是常抓党风廉政建设这个“热点”。在全系统深入开展“学廉尚俭、筑牢防线”为主题的宣教活动，以更坚决的态度、更有力的措施、更扎实的工作，继续抓好商业贿赂和公路“三乱”专项治理工作，推动全县交通系统反腐倡廉工作不断拓展和深化。

（三）创新工作机制，破解三大“难点”

优质护理服务亮点篇11

庆阳市中医院内儿党支部紧紧围绕“立足岗位、争创先锋”的总体要求，把创先争优活动与“两学一做”、 “三好一满意”活动紧密结合，创新载体、丰富活动内容，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范带头作用，为广大人民群众提供优质的医疗服务，不断满足人们群众日益增长的医疗卫生需求提供了坚实保障从而促进了医院各项工作新提升。把“创先争优”延伸到业务工作的始终在活动开展过程中，院党总支注重把活动的开展与业务工作相结合，通过开展优质护理服务示范活动、“三好一满意”活动、争创“优质护理服务示范科室”、争创最美护士、建立示范病房、加强护理队伍综合能力培训等，将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，进一步提升医务人员整体形象。

一、开展“最美护士评选”、“护理急救竞赛”活动。

活动开展以来，党支部紧紧抓住“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，以“提升护理质量，改善护理形象”为努力的方向，进一步明确了护理人员肩负的责任。同时抓住促进护理作风建议的有利契机，广泛开展了争创“优质护理服务示范科室”，争创护理明星、温馨天使的优质护理服务示范活动，加强对护理人员“以病人为中心”的宗旨教育和综合能力培训，进一步提升了护理服务形象。

二、开展“医疗质量评阅”工作。

党支部继续巩固“医疗质量评阅”成果，为及时客观掌握临床病历和诊疗情况，持续提高诊疗水平，党支部自查自纠，以重点部位和关键环节为抓手，全面强化医疗质量和医疗安全工作。对科室职工进行《中华人民共和国侵权责任法》及医疗相关法规的培训，定期开展核心制度及医疗质量的督查工作。继续落实规范诊疗及收费行为，使“医疗质量评阅”工作向系统化、常态化纵深发展，不断提高医疗服务的质量和水平。

三、加强监管与督查，降低医药费用，减轻病人负担。

为降低医药费用、减轻患者负担，支部各科室结合抗菌药物临床应用专项整治工作，加大了药品使用管理力度，对科室药品超标加大了处罚力度，进一步范了新农合及社保病人的药品使用行为。推行国家基本用药制度，每月开展处方点评，定时通报各科及门诊个人药品使用情况，严格控制药品比例及新农合自费药品比例，对违规超比例的科室和个人进行严惩。通过预防和整治，全院药品管理取得了显著成效，特别是新农合的自费药品比大幅度下降，补偿比例提高，人均费用降低，减轻了病人负担，缓解了群众看病贵的问题。

四、开展“亮牌示范”活动。应党总支号召，通过佩戴党徽、设立党员示范岗把党员身份亮出来，使广大党员牢记为人民服务的宗旨，始终保持党员先进性，当好自觉学习的模范，真抓实干的模范，严于律己的模范，和谐共事的模范，起到在危急时刻敢于冲锋，在困难面前敢于负重，在平时工作敢于率先的表率作用。

五、密切党群干群关系。

优质护理服务亮点篇12

二 开展“优质服务”活动的意义

1 开展“优质服务”活动，是一项“健康之路系民心工程”，是公司发展的需要，使患者心中的呼唤，是践行“三个代表”重要思想的具体体现。2开展“优质服务”活动，是提升医院竞争力的重要举措，是企业文化建设的重要组成部分，坚持与时俱进，不断创新升华，可产生不竭的社会效益和经济效益。开展“优质服务”活动，坚持以人为本，促进服务水平和服务质量的提高，对医院的发展意义重大。

三 开展“优质服务”活动的指导思想

总的指导思想是：以党的十六届五中全会精神为指针，以“三个代表”重要思想为指导，以病人为指导，以病人为中心，以开展“优质服务”活动为主线，以提高医疗服务和医疗质量为目的，坚持检查考核并举。创新工作思路，开拓医疗市场，整合医疗资源，要突出服务重点，办特色医院，抓好服务亮点，叫响服务口号，打造服务品牌，树立自我形象。要重点纠正克服在医疗活动中出现的不规范，不主动，不廉洁，不守信，不细心等现象。为矿区职工家属的健康，保好架，护好航，全面开创集团公司卫生行业健康发展的新局面。

四 活动的内容及方法

（一）语言，仪表是开展“优质服务”活动的前提条件。

1 语言是人际交往的工具，词调的高低都决定说话人投入情感的多少，医护人员与患者的交流，不仅仅的是对患者病情的探讨，还是心灵的交汇。与健康人相比，患者对医护人员语言显得更加敏感，如果，我们能合理的运用语言技巧，不仅会使患者感到温暖，愉快，而且有利于疾病的康复。因此，在与患者交谈时，请用请，您好，不用客气，对不起，请原谅，祝您健康等礼貌用语，严谨在与患者交谈时大声说笑，手舞足蹈的，尽量减少肢体语言。要提倡文明的“五声”：迎接声，称呼声，关心声，致歉声，道别声。杜绝粗俗“五声”：蔑视声，烦躁声，否定声，斗气声，争吵声。

2 仪表规范，整洁，职业化。能体现出医护人员的文雅，庄重，健康，大方。上班着装整洁干净，佩戴工作牌，男职工头发应常修剪，并经常剃胡须，女职工以保持淡雅轻装。文雅庄重的仪表和礼貌用语，是医护人员精神面貌的展现，是留给患者的第一印象，是架起和谐医患关系的桥梁和纽带，是开展优质服务的前提条件。

（二）爱心是开展“优质服务”活动的核心。

我们公司开展“优质服务”活动，就是营造一个“服务环境温馨化，服务流程人性化，医患沟通亲情化，服务方式多样化，服务质量优先化”的就医环境。病人住院，医生跑前跑后，护士送至床边，全程负责，用天使的微笑，耐心的解释，细心的操作来慰籍病人。送药到手，看服入口，服后再走，以亲情化服务关爱每一位患者。接待患者热心，解答问题耐心，检查病人细心，护理病人精心，接受批评虚心，改进工作真心是衡量我们的工作标准。用“感动服务”的理念，把“治愈一名患者，交一个朋友，争得一个口碑，营造一个市场”变成我们的实际行动。促进社会效益和经济效益的提高。

（三）求新是开展“优质服务”活动的不间歇动力。

在继承传统的服务形式的基础上，服务模式不断创新，才能使“优质服务”活动产生不竟的动力。公司医院多数科室较全，但缺少特色科室和专家门诊，缺乏走出去请进来的交流机制，缺乏服务亮点和礼仪服务，我们开展优质服务活动，就是要学习先进经验，提炼出我们的特色，办好我们的专家门诊，抓好我们的亮点，提升服务层次。在礼仪服务上，推行“六个一”等模式的特色服务，住院病人一进病房，即可享受到“一个微笑，一声问候，一张祝福卡，一方手帕，一束鲜花和一杯热茶”，塑造出“管理宾馆化，服务星级化”的服务形式，让患者在接受精湛技术治疗的同时，体会到天使们无微不至的关怀，使优质服务活动不断绽放出新的的异彩。

（四）专业技术培训是开展“优质服务”活动的动力和源泉。

专业人员的技术培训是提高专业人员技术素质和服务水平的重要举措，是医学再教育的根本要求，是医院发展的动力和源泉。各医院对培训的对象，培训程序，培训内容，培训目标要有明确要求，要拿出培训规划，落实专人负责，确定培训时间，组织专家讲座，要有考核办法和总结，对于达不到要求的要采取相应的措施。通过培训学习，使专业技术人员的理论知识达到一次全面的更新，技术水平得到一次较大的提高。各单位要对这项工作给予高度重视，制定切实可行的政策，投入一定的资金，为专业技术人员的培训创造一个良好环境和条件。为医院的后续发展增添后劲，促进“优质服务”活动的开展。

（五）质量是开展“优质服务”活动的目的。

质量涵盖了医院工作的方方面面，提高医疗质量是开展“优质服务”活动的重中之重，因此，我们把主要精力一如既往的投入到提高医疗服务质量的工作中，通过“优质服务”活动促进医疗服务质量的提高。就病人看病而言，主要目的是看好病，最不满意的就是病看不好。因此，我们一定要牢固树立质量第一的信念，将质量管理作为医院管理的核心内容和永恒主题，进而提升到医疗质量关系到患者的生命安全和直接影响医院生存发展的角度来认识，我们要把思想统一到医院各项管理都应以保证医疗质量为出发点，以提高医疗质量为归宿。总之，通过开展“优质服务”活动，达到服务零投诉，质量零缺陷的目的，推动优质服务活动不断提升。

六 保障措施。

（一）建立目标管理责任制。集团公司卫生系统开展“优质服务”活动由公司主管领导，常委副书记，纪委书记郭保良同志负总责，任“优质服务”领导小组组长，公司社区 具体负责这一活动的组织、协调、督导、检查、考评。集团公司各主业要给予监督指导和大力支持。各社区医疗卫生单位要建立完善相应的组织和办事机构。把活动列入重重议事日程，经常研究，精心组织，并结合实际将活动的目标任务细化、量化、硬化，分解到每一个岗位，责任落实到人头。

（二）充分发挥骨干和先进典型的示范作用。各卫生单位领导是开展“优质服务”的骨干力量，要以身作则，率先垂范，带领所属人员搞好这一活动，要注意总结和推广先进经验，树立先进典型，培植活动亮点，营造活动氛围，不断推动“优质服务”活动向纵深发展。

（三）加强检查督导，各医疗卫生单位要定期召开“优质服务”活动情况高度会，聘请社会监督员上门检查评议，发现问题及时解决，为活动的健康有序发展提供保障。