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引言:寻求写作上的突破?我们特意为您精选了4篇电子商务运营的意义范文,希望这些范文能够成为您写作时的参考,帮助您的文章更加丰富和深入。

一、电子商务系统规划
(一)行业分析
我国化妆品行业发展已经进入新的里程,今后几年化妆品市场的销售额将以年平均12.9%左右的速度增长,这种增长幅度显然大于经济幅度;到了2015年,我国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。目前国内人均化妆品消费仅20-30元人民币,而世界人均消费水平则为35-70美元。我国化妆品消费水平明显偏低,随着人民生活理念的更新和进步以及人们整体生活水平的不断提高可使消费群体进一步扩大,加上中国众多人口基数和消费层次的多样化,我国化妆市场需求潜力巨大,空间广阔。
(二)企业产品特点
三本是杰丽斯公司旗下的一个针对年轻爱美人士的美妆生活用品的全球领先品牌。三本,演绎着“美妆生活用品”领先品牌的美丽故事,销售各种类型的美妆用品,如美甲用品、美发用品、化妆用品工具等等。环保的包装方式,印证着品牌追求的初衷,为每一位追求环保、注重品位的爱美人士,带来不凡的美丽生活体验。
(三)产品的目标市场
我们的产品目标市场主要有以下几点:年龄在16―35岁的年轻消费者,有爱美需求的人士。追求浪漫时尚,讲究口味,消费观念比较开放,具有个性。工作学习繁忙,闲暇时间少,经常上网。
(四)分析主要的竞争对手的优劣势
竞争对手在优势方面有以几点:在产品质量上,我们这20家店铺的所有产品都是同一个厂商,同样的货品,同样的成本价。而“一品优妆”的价格相对便宜。目前,我们网站除了活动商品以外,是采用市场价格,在价格方面比其他店铺贵一点。在销量方面,一开始“一品优妆”遥遥领先。但在11月底,“广东省电子信息高级技工学校”、“赵欧小店”以及我们网店“时年美容店”迎头赶上。尤其是“广东省电子信息高级技工学校”,他们的后期销量突出。在消费人群方面,“广东省电子信息高级技工学校”、“赵欧小店”、“一品优妆”所在的地区都是繁华的大都市,他们所在的地区消费能力普通偏高,以及对日常化妆需求也比我们这四级城市要高很多。
竞争对手在劣势方面有以几点:虽然竞争对手的电子商务业务开展顺利,但仍然存在着如下一些问题:网站的知名度还不算很高,没有大力推广。在网站人气方面还有所欠缺。目前在站内的人气排行首位仍然是 “时年美容店”。虽然,“一品优妆”的价格比我们店铺更低,但他们的销售价几乎是成本价格,这样虽然暂时可以冲到销量,但整体利润却不高。
二、电子商务系统建设
(一)进行第三方平台网店形象设计
(1)网站的主色调为干净简洁的白、粉等为主打调,一改传统化妆用具店铺红红火火的喜庆风。整体风格时尚大气,符合目标人群的品味。
(2)首页界面设置了足够的导航链接,让消费者可以方便进入各个页面。
(3)网站所要用到的图片资料足够清晰和精美,并充分考虑网站传输速度。所以图片不能太大,主要以JPG格式为主。
(4)在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。
(二)第三方平台网店装修设计
(1)店铺公告:指出我们店铺是诚信经营,货真价实,商品都是包邮的。我们旨在为顾客提供更优质的商品以及更周到的服务。
(2)店标:店铺标志是采用我们学校的标志。主要表现我们学校的活力出彩,以及较高的辨识度。
(3)店招:店招主要由店铺条幅与店铺页面广告组成。店招使得店铺风格更突出,对商品促销也起到作用。
(4)宝贝分类模板:针对76件商品进行分类,使得顾客能够更直观的清楚有哪些商品以及更方便的定位挑选所需商品。
(三)第三方平台网店的实施任务
(1)第三方平台网店的创建。在一里营平台创建店铺,主要包括店铺定位,店铺LOGO的设计,完善店铺资料等等。
(2)第三方平台网店商品的上架。主要包括把商品的商品编码、图片以及相关描述进行收集、整理、上传,还要给商品添加文字描述。
(3)第三方平台网店的装修设计。主要任务包括对店铺公告公告、店标、店招、促销模板、宝贝分类模板的装修与设计
(4)宣传推广。主要任务包括每天定期更新文,搜索引擎优化,线上的推广和线下的推广。
三、网络推广
(一)网络推广的目标以及推广时间
(1)第一阶段,推广时间为:2016年10月1日-2016年10月15日。从网站建立起半个月内为推广期,利用各种促销活动以及多种宣传手段,通过利用各种人际网络,先打开校内市场。
(2)第二阶段,推广时间为:2016年10月15日-2016年11月15日。从网站建立起一个月内为发展期,主要目标是稳固本校内市场,把业务扩展到学校以外的地区,甚至是江门市以外的地区。
(3)第三阶段,推广时间为:2016年11月16日-2016年11月30日。从网站建立起半个月内为成熟期,这时候网站运营方式稳定,主要目标将业务扩展到广东省以外,最终使“时年美容店”成为一里营平台具有影响力的网上销售企业。
(二)灵活采用各种网络推广的组合方式
(1)网上推广。运用人脉资源。为了迅速打开市场,我们充分运用人脉资源进行营销,通过多个传播的载体,如朋友圈、微信、微博、QQ空间等进行人传人的传播,影响到他身边的人脉关系链,身边的朋友、同事、亲人、同学等等,获得产品的销售。利用社区平台进行软文宣传。我们在网店建立之初就及时创建了自己店铺的微信公众号和博客进行宣传,并每天进行软文的更新。搜索引擎推广。我们网店所在的平台是新建的平台,刚开始权重和PR是0,我们必须要做大量的工作,如商品描述的优化、明确目标关键词、每日坚持不懈更新原创文章、外链的、保持网站的活跃程度。
(2)线下推广。印刷品广告。通过贺卡、包装纸、宣传单张等进行网站的宣传。印刷海报。在校内校外张贴海报进行网站的宣传。向其他公司合作,推广本网站。
(三)网站推广的预算
网上推广,共700元;线下推广:制作海报,共350元;制作宣鞯ィ共100元;制作小贺卡,150元,合计1300元。
(四)网络推广方案
(1)网站推广目标:计划在网站年后达到每天独立访问用户3000~4000人,注册用户10000人。
(2)网站策划建设阶段的推广:从网站正式前开始推广的准备,在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对搜狗、百度、360等搜索引擎进行优化设计。
(3)网站初期的基本推广手段:建立自己的官方博客和官方公众号,利用多个大型综合网站、论坛以及各种社交平台定期进行软文。另外,配合网店的营销活动,在部分媒体和行业网站企业新闻。
(4)网站增长期的推广:结合网店各种节日的产品促销,不定期发送在线优惠卷。
(5)推广效果的评价:对主要网站推广措施的效果进行跟踪,定期进行网站流量统计分析,改进或者取消效果不佳的推广手段,在效果明显的推广策略方面加大投入比重。
(五)网络推广的实施情况
(1)站点内部结构整理优化,包括有网站页面HTML优化、网站的链接的优化关键词的优化。
(2)整合各种网络推广方法,通过信息及更新整合各种网络推广方法,持续加大网络宣传的覆盖面。
(3)官方微博、官方QQ群申请、建立,软文的编撰。
(4)网站文章更新。官方网站每天更新5-10条咨讯,保持文章的更新及原创性;以提高网站权重,使官网关键字收录更靠前。
四、运行数据分析
(1)销量排行分析。在一里营经营的这两个月中,我们网店一共销售了253件商品。表1的十件商品是我们销售量最多前十名商品。根据分析,最畅销的商品都是男女老少都可以适应的生活用品。它们的适用人群较广,于是销售量较其他产品高。
乐友可谓是电子商务领域的先行者。它于1999年成立的时候,就源于其CEO胡超很难在国内找到为女儿购买好玩具的商店。将乐友打造成有品质且便捷的母婴用品网购平台,是胡超和她的团队十多年来一直坚持的原则。到了2004年,鉴于对不同消费群体需求的深入洞察,乐友实现了“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体的营销模式。
“我们是有实体店的电子商务”,不只是江波,乐友公司上下都对这一独有的母婴产品经营模式津津乐道。
其中,在全国7个城市同步发行的直购目录是让孕妇在医院等特定场所第一时间接触的信息源,不仅是个推广平台,还同电话销售有机结合在一起,成为便利的购买渠道;网上商城的销售往往集中于工作日,这意味着该渠道吸引的主要是年轻的上班族;至于实体店,不仅为车、床、鞋等有体验需求的产品提供展示渠道,同时,乐友实体店的所有店长及高级导购员必须参加培训并通过考试方能上岗,其专业性还能有效满足孩子家长的特定需求。
“这样的设置,使得我们产品在不同渠道的销售结构也是不一样的,比如,网上卖得更多的是奶粉、纸尿裤等快消品,线下渠道则更多销售服装等耐用品,这样就形成了很好的补充。”江波说。
为将三个渠道有效整合,乐友推出的会员积分卡的使用没有任何地域和店铺的限制,可以通积通兑,这在当今众多零售企业中都是很罕见的。乐友从消费者需求出发,真正走在了零售行业的前列。
“满足”服务的大比拼
江波相信,品牌差异性不是一朝一夕传播的结果,而要建立在消费的每一个环节。他向《广告主》杂志重申:“乐友不想以专家的形象面对消费者,而是要以专业的态度,做消费者育儿消费的好帮手。”
总体而言,乐友的品牌差异性建设有4个维度的考量:商品、价格、便利、服务,最终目的是形成消费者对乐友的信任。首先,在商品层面,乐友只选择那些品质有保障的品牌合作,保证消费者能通过乐友的三个销售平台放心地买到需要的产品;第二,价格层面,乐友不追求低价,旨在为顾客提供高性价比的产品;第三,便利方面,乐友将网页打开速度、注册会员的步骤、站内搜索的完善、实体店的购买设施、送货服务都做了精心设计,比如,一定要在最多4个步骤内让消费者完成会员注册,另外,针对送货这个环节,江波强调,不少电商企业仅仅追求送货的迅速,其实这还远远不够,货送到的时候刚好消费者不在家,同样会造成极大的不便,保证在消费者喜欢的时间内按需、按约、准时送到才是更重要的;最后是服务,乐友追求的“满足”服务,不仅限于兑现所有的承诺,还要时不时为消费者带来超出他们想象的额外惊喜和满足,“这一点需要企业有足够的耐心,坚持不断创新,通过点点滴滴的细节打动我们的消费者,这样才算得上是专业的服务。”江波说。
“单一产品往往很容易制定明确的诉求,传播其利益点,零售行业则不同,其品牌形象是购买的各个环节给消费者留下印象的总和,更多在于真实的消费体验。”江波至今已在零售行业做了8年,他对服务的认识就显得深刻得多。
碎片化时代的推广之惑
江波认为,如今所谓跻身第一军团的电子商务企业,大多数的知名度是靠钱“砸”出来,而非长年累月的品牌积淀结果。所以,乐友坚决不走这样的推广路线。
“立体式轰炸的媒体投放形式绝对不适用于电子商务企业,因为品牌是由3个维度构成:知名度、美誉度、忠诚度,靠金钱瞬间打造的知名度‘第一’不等于品牌效应。”江波如是说。不过,目前中国本土的电子商务行业尚未出现领军企业,泛媒体如何与精准媒体结合,众人都在思考。
乐友特有的销售渠道设置,已经构成了优势独具的推广组合,目录册广告、促销手册、店内推广、网站广告、网络活动、电子邮件和短信的发送等组合传播都对合作商家极具吸引力,乐友还以遍布全国各地的实体店为平台,定期开展各种各样的线下亲子活动,维护客户关系。今年,乐友经过细致考量后首次投放公交车身和其他媒体的品牌形象广告。江波告诉《广告主》杂志,不同的品牌发展阶段媒体承载的功能是不一样的,当下的公交车身广告比较简练,主体为“乐友孕婴童”的公司名称,其目的就是将乐友的经营内容广为告知。
下一个阶段,乐友必将要开始品牌内涵的传播,这需要根据对消费行为的分析,更精准地找到目标受众,例如,针对婴幼儿妈妈主要推销奶粉,而对3岁以上儿童的妈妈更多推一些童装产品,尚处在孕妇期的女性则需要更多接受防辐射、补充体能类产品的信息。
“如今没有任何一种媒体能占到垄断地位,传播方面既不是内容为王也不是渠道为王,而是要将内容和渠道有效结合起来”,江波说。“像我们这种本来就服务小众的企业,对广告效果的要求就更多一些,散弹式的传播无法满足推广需求,好在互联网广告为我们的精准营销带来了可能,凭借各种各样的互联网广告工具,实现对特定的人传播特定的信息,从而使企业的ROI不断提升。”
社区化:垂直类电商的必经之路
在江波眼里,真正成熟的电子商务应该是卓越亚马逊这样虽然低调但一直努力将运营平台和顾客体验做到实处的企业。不少位居行业前列的电子商务企业甚至连最基本的诚信问题都还没有很好地解决,这是国内电商行业普遍面临的困惑。
社区化无疑是一条很好的出路。“尤其是对于垂直类网站而言,社区化更是一条必经之路。”江波断言。
一是贸易保护的主体呈现多元化。实施主体除了原有的发展中国家以外,发达国家也开始在多个领域实施贸易保护,并且呈现由单个国家自我保护转向区域集团集体保护的特点。随着全球化的发展,许多国家联合起来以区域经济一体化集团为组织实行贸易保护,成员国之间实行贸易自由和生产要素自由流动,而对非成员国则形成统一对外的市场机制,实行贸易歧视。如欧盟和北美自由贸易区,这种组织具有天然的排他性和贸易保护性。
二是贸易保护客体更为广泛。首先表现在贸易保护领域增多。贸易保护领域从货物向服务和与贸易有关的金融投资及技术标准、卫生标准、智力产权延伸。其次表现在贸易保护从单个国家向经济区域集团延伸,经济区域集团封闭和排他性逐步增强。再次表现在贸易保护手段繁多。在货物贸易方面,保护手段从关税措施到非关税措施,再延伸到环境保护及社会责任措施;在服务贸易方面,由于服务是无形的,国际服务贸易几乎不存在关税壁垒的问题。阻碍国际服务贸易自由化的因素除交通运输等自然条件外,各国政府采取的服务贸易保护措施起着主要作用。根据世界银行的分类,国际服务贸易保护大致可以分为两类,一类是市场进入限制,即政府对外国服务的进入设置的障碍;另一类是经营限制,即对外国服务提供者在国境内从事服务活动的障碍,有许多服务,如医疗、法律、教育等服务只有具有一定职业资格的人才可以提供。如果职业资格未能得到承认,这些方面的服务贸易就无法展开;在知识产权方面,尤其是服务贸易涉及的知识产权是跨国公司相互之间以及国家之间经济竞争的重要筹码,是国际投资的重要组成部分,目前任意侵权和非理性的维权现象却频频出现。最后表现在资本保护方面。一些国家为弥补虚拟经济带来的金融断链,鼓励本国银行主要为本国内的资产进行投资,并要求银行调回国外的贷款。在与贸易有关的投资方面,排斥外资并鼓励资本回流。在资本投资市场方面,西方发达国家把在发展中国家地区投资设厂的企业迂回本国以缓解国内衰退的经济环境。在贸易保护手段方面,本轮贸易保护手段更加多样性和更具有隐蔽性。许多发达国家在不违反贸易协定条款的条件下进行贸易保护,主要手段有:技术壁垒、反倾销、反补贴、特保调查、特别保障措施、灰色区域措施、货币贬值、购买国货,碳关税。
二、电子商务促进了国际贸易运行机制的创新
第一,电子商务技术如EDI、计算机网络及电子商务平台等在国际贸易领域的广泛应用,大大节省了单证的传输时间,而且还能有效地减少因纸而单证中数据重复录入导致的各种错误,对提高交易效率的作用十分明显。
第二,电子商务不受时间和地域限制的特性,解除了传统贸易活动时间、空间对交易双方的限制,使得某些地区的公司克服了传统国际贸易运行机制下的区位劣势和竞争劣势,并可能获得区位成本低的优势。
第三,电子商务使得贸易信息充分性进一步增强,进一步削弱了因不完全信息或信息不对称而产生的世界市场垄断,市场机制将在一定程度上能够更好地为世界市场中资源的有效配置提供充分而优良的信息服务,实现全球动态的资源优化配置。
三、运用电子商务应对贸易保护的策略
(一)组建虚拟联合体
跨国公司战略联盟是这种“虚拟联合体”的主要表现形式。“虚拟联合体”以拥有适销对路产品及品牌的核心企业为龙头,通过计算机网络等工具和手段来实现组织内各成员之间的沟通和联络,组建完善的国际市场营销网络体系、市场信息反馈、科研开发体系及资本运营体系,使产品的技术含量进一步提升,并生产出大量产品满足市场需求。这种创新型的跨国公司战略联盟在各主体之间采用“虚拟经营”的经营方式,打开了信息社会公司组织及运作方式变革的大门。通过开放的电子商务平台寻找资源和联盟,这种“虚拟经营模式”使得各个联盟成员能够适应瞬息万变的经济竞争环境和个性化、多样化消费需求的发展趋势,给联盟成员之间甚至与联盟外企业之间带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。跨国公司的所有生产环节都被纳入现代信息网络,利用B2B交易平台在世界范围内进行直观的协调。
(二) 建立和完善进出口的预警机制
电子商务的发展给各国政府和国际组织对国际贸易的宏观管理改革带来新的契机。运用电子商务进行的国际贸易管理创新主要表现在:实现外贸业务全过程管理的电子化;实现网上申领、发放进出口许可证;运用电子商务进行海关管理和电子报关;运用电子商务进行进出口商品检验管理;出口商品配额实行电子招标,这些变化和创新使国际贸易的监管变得更加公开和透明,综合分析国际国内的各种有利和不利的因素,选择最佳发展战略,并且加快建立和完善进出口的预警机制,实现对外贸易保护前置化,建立起多层次、多视角、多渠道的预警体系。
(三) 建立企业主导下的研究与开发体系
电子商务的发展和应用推动了以纸面贸易单据的流转为主体的传统国际贸易流程和交易方式的变革。向纵深发展的信息产业能够推动国际贸易实现全球贸易运作的信息化,满足节约社会成本和贸易成本需求。国际贸易企业应加大科技投入,建立企业主导下的研究与开发体系,尽快形成独立的、自主的技术创新体系,实现国际贸易管理的电子化、信息化、自动化、规模化,形成新的有效率的国际贸易流程管理模式,推动企业国际贸易方式创新,从根本上突破其他国家的贸易保护。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.02.144
1 引 言
以前的“动动鼠标”和2014年的“动动手指”,网络购物、移动网购和网购APP业已成为人们的生活方式。在实体店与大型商超消费额低迷的大背景下,11月11日凌晨第一分钟内,数据显示支付宝交易额超过5.45亿元,38分28秒时就突破了100亿元。全国老少为一个“省”字,痛快贡献了500多亿元的真金白银。其中海淘的一线奢侈服饰、在线销售汽车、开通海外直购、旅游机票在线销售,成为今年淘宝双十一的几大亮点。
本文依托杭州电子商务良好的创业环境,学校内部的校企合作机制,和电子商务英语的翻译原理,侧重于研究如何对中文销售网站商品推介词进行翻译,目标是向国内大量留学生敞开中文销售网站、简化国内网民海淘的障碍并能将国内产品销往国外。无论在翻译学的理论意义上还是在实际的商业用途中,本文的研究均具有重要且十分必要的地位。
2 研究方法、研究结果及其分析
2.1 查阅研究法及其研究成果
广泛查阅、上网浏览文献资料,掌握国内外专家学者对电子商务英语翻译的最新研究进展及研究成果;并对比国内知名电商(如天猫、京东、阿里巴巴等)网络销售及手机移动销售的网络数据,寻找网络销售热点。
(1)电子商务的日新月异,致使电子商务英语词汇数量迅速膨胀。依据商务英语词汇的划分,电子商务英语词汇应该分为技术型词汇与一般词汇。其中一般词汇为生活英语中常用部分,本文不再赘述;技术型词汇依据构词法可分为复合词、派生词、缩写词和拼缀词。
(2)电子商务英语要在有限的页面中呈现最大的信息量,承载最有效信息并同时具有较强的吸引力,因此电子商务英语的句式与日常英语相比具有短小精悍及有效的特征,具体细述如下:
①名词短语使用较多。以下以阿里巴巴速卖通真实销售网页为例,真实体现名词短语在电子商务英语中的运用。例如: Unit Type: pair;Package Weight:0.580kg;Package Size: 20cm×15cm。
②一般现在时态出现频率最高。在售后服务以及支付方面,多数商家的英语措辞大同小异,下文仅以众多商家中的一个为例,说明现在时态在电子商务英语中运用的广泛。
例如: Currently,you can using boleto,Visa,MasterCard,QIWI,Western Union…
Positive Feedback(5 stars)is very important to us,please think twice before leaving feedback.
③条件句使用较多。不仅电子商务英语中条件句使用较多,在中文销售网站中,条件句的使用同样很多。例如:If you are not satisfied with your items,you can exchange the item,but the buyer is responsible for all further shipping fees.
2.2 语言对比研究法研究成果
对比研究英汉两种语言在商品推介时所使用语言的翻译,总结电子商务英语专业词汇的翻译方式。主要的翻译方式分为直译法(翻译电商英语复合词时);意译法(无对应词汇时);音译法(专有名称等)。
2.3 基于工作过程的模块研究法研究成果
电子商务英语的翻译及运用具有范围广、内容庞杂,因此按照真实工作情景的环节分析并划分电子商务英语翻译的范围及定位。
(1)商品平台规划与建设阶段。在商品平台规划与建设阶段所涉及的英文翻译部分主要集中在网页设计与制作的过程中。在此过程中,如能较好的规划并加入商务英语的介绍和翻译内容能使得网站更加规范化,页面设计更具吸引力。
(2)电子商务运营阶段。电子商务的运营阶段商务英语的翻译及运用主要包括中英文业务处理、支付与结算过程、物流配送解释过程以及客户服务过程。在此阶段电子商务英语的翻译及对话内容运用最为广泛,难度最大。
(3)电子商务促销阶段。此阶段包括电子商务网站推广及业务促进两项主要内容。电子商务英语的翻译主要集中在如何传递中英文文化差异的问题。
例如:100% VIRGIN HAIR YOU DESERVE IT! COME ON BABY,TAKE ME BACK TO YOUR HOME.
译:100% 天然直发,您值得拥有!来吧宝贝,把我带回家吧!
(4)电子商务运营与管理阶段。商务英语主要运用与塑造电子商务品牌方面。在品牌的塑造与维护的过程中,电子商务英语的正确翻译无疑维护了品牌形象,扩大品牌的推广方向等。以下图为例,电子商务英语的适当并合适的解释能为店家解决最为实际的产品销售问题。
例如:About color: Pictures are only samples for reference.Due to limitations in photography and the inevitable differences in monitor settings,the colors shown in the photograph may not correspond 100% to those in the items themselves.
关于色差:图片仅供参考。由于拍摄及显示器色差问题,展示图片可能与实物不能完全吻合。
2.4 电子商务翻译及推介系统的科学性研究
网络商品纷繁复杂,如何让客户较快的找到满意的商品并能得到准确的中英文介绍及客服翻译,使得客户顺利完成购买的整个过程,时下有多款软件J2EE、Ajax、MVC、SSH 等。如能将网络系统软件与中英文互译链接相结合,此项研究势必能大大改善网络客户的消费体验、减少翻译的时间并缩短客户选择时间。
2.5 研究结果分析
基于上述研究的结论电子商务英语翻译及运用在当今网购盛行的今天尤为复杂,所涉及方面众多,研究内容庞杂,但实用性及可推广性极强。总之,在国内电子商务网站日趋成熟以及国内网民强大的购买力已使得国内的网站不再依托国外的网站的背景下,电子商务英语的翻译值得研究,其有利于国内购物网站中商品的推广以及促使国内购物网站走向国际,并拓宽电子商务英语的运用及电子商务英语翻译的受益面。然而在翻译及推介软件设计方面,技术层面难度较大。
3 结 论
本文研究方法科学、合理、可靠。在科学合理的研究方法的指导下,研究结果可靠性强,具有较强的参考价值和实际运用价值。本文在如何使国内的电商网站真正走出国外,并使国内大量外国留学生能享受到中国快捷、方便的网络购物环境等方面,针对国内购物网站上商品汉语介绍的英译的正确率及准确率问题提出了较好的解决方案。
参考文献: