青年文明号汇报范文

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篇1

一、以人为本，提高素质、夯实基础，建设“学习型”青年文明号

在数控工段建设青年文明号的实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为建设活动的重要内容，全面增强我们的政治理论和业务技术素质，提高适应新技术、新工艺的能力。

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促进步为目标，紧抓团员青年的政治学习，认真执行学习制度，将选编好的学习内容，如科学发展观、xx大精神、公司职代会精神等，并发到每个青年职工手中，每两周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会；每季度进行一次青年职工思想分析会。每半年举行一次‘学理论、谈感想’征文比赛；团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是加强工段学习室建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在工段中建立了学习室，在分厂和工区的大力支持下，先后购置、订阅、借调了约500多本专业技术等书籍，通过制定《图书借阅登记卡》、《图书管理卡》，填写《青年职工读书记录卡》，建起了青年职工学习交流的平台，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“数控班的博客小组”通过业余时间创办数控班的博客，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有张岚、陈冰锋青年职工考取了大专、本科学历；“数控设备工作经验、操作技术记录小组”也整理出10多篇受到青工欢迎的文章，其中技师信华宾的《铣螺纹宏程序编程》的论文还被公司评为09年公司科技创新二等奖。营造了读书求知的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展岗位技术练兵，夯实工作基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，适时开展岗位练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了生产骨干与青工结对子、师带徒、传、帮、带的模式，即年初签订合同、每月进行安全、质量、工时等绩效考核，并与奖金挂钩。青工曹红卫表现突出，操作技能提高很快，在关键设备2.5米立车上已能独当一面，定岗考核两年就被评为分厂先进个人。

二、管理为本，着手细节，建设“安全型”的青年文明号

员工的根本利益是健康和安全，用科学的管理方法，先进的安全理念，从安全生产的各种细节入手，做到宣传、约束、落实、监控同步进行，使每个员工树立起安全理念，履行安全职责，提高安全技能，实现从制度到行为、从行为到习惯、从习惯到意识的提升，全面落实公司‘安全生产令’，实现‘要我安全到我要安全’的转变。

篇2

一、技能教研组概况

我们***中学技能教研组共有17名技能教师，年龄结构合理。35周岁以下的青年教师有12人，组内有党员3人，团员14人。组内有一级教师6人，二级教师11人。张勇老师是校政教处副主任，张永平老师担任过10年的技能大组组长兼体育备课组长，潘肖红老师任美术教研组长。全组教师不断加强学习，完善自我，力争为教育事业做出更多更大的奉献。

二、创造良好氛围,加强组织领导

我组自申报“青年文明号”以来,得到学校领导的大力支持,校党委屠驰轮书记亲自挂帅,担任技能教研组创建“青年文明号”领导小组组长,校团委书记陈振宇老师和我担任副组长，带领我组组员认真学习“青年文明号”的相关内容。根据创建的要求,“青年文明号”领导小组共同制定了切合我组实际的创建方案、口号、宗旨、计划、措施及创建目标。具体规定了“青年文明号”成员的行为规范、文明用语、服务承诺等,每位组员都能认真学习创建青年文明号活动宗旨、活动意义、活动条件、行为规范、服务对象、服务承诺等内容。

为了使我组教师在思想上充分认识开展创建市级“青年文明号”的活动目的和重要意义,我组还通过宣传栏、短信、会议等多种形式大力宣传“青年文明号”,制造良好的创建氛围,增强创建的自觉性。

三、立足本职工作， 开展创建活动

（一）丰富校园文化生活

我校实行的是封闭式管理，学生大部分时间紧张、繁忙的学习当中，生活较为单调。我组根据这一现象，在创建“青年文明号”的过程中，相继组织和策划了“校园十佳歌手比赛”、“校园现场书画比赛”、“校园吉尼斯比赛”等，丰富学生课外文化生活，提高学生综合文化素质。

（二）积极开展志愿服务

为了响应区团委的号召，积极配合我区创建全国文明强镇，我校积极开展志愿者活动，学校有上百名学生加入了志愿者并圆满完成上级布置的任务。除此之外，我们的志愿者还开展了一系列活动：“深入社区环保宣传”等。

    四、继续学习，不断充电

    1.要教出有创新的学生就要有创新的教师，因而要不断学习，提升自己的专业知识和师德修养。本组教师经过几年的努力，到目前为止，已有12人拿到了本科学历，另外还有1名教师拿到研究生学历。

2.积极参加校本培训，制定了教研组的培训计划，包括听课情况、学习研讨情况、教研活动情况等。本组教师每学期都要开一节公开课，而且在上课前本组教师要集体备课，去校外参加教研活动外，每人都要认真撰写教学反思和笔记。

    五、务实奋进，成绩显著

一份耕耘，一份收获，由于大家勤奋工作，务实奋进，我组教师近年来取得了显著的成绩和荣誉。在教科研方面，有多篇论文获奖。如：潘肖红负责的课题《古镇建筑艺术资源在中小学美术教学中的课程化研究与应用》获区级课题评比二等奖；沈琪老师的《多动、多变、多创新、多层次——信息技术课堂教学之我》获区级论文二等奖；叶亚林老师参与的《科学课堂实验的生活化》获省级论文评比三等奖，潘肖红老师的《浅谈“原生态”教学》获得区级论文评比二等奖；蒋磊老师的《体育与健康课小群体合作教学模式研究》获区论文三等奖等等。

在市区级各项教师比赛中也有多次获奖。如刘雪琴在《区中小学体育教师韵律舞比赛中学组放松舞》比赛中获一等奖，姚仲康老师在《区中小学体育优质课评比活动》获三等奖、在《区体育教师广播操比赛中》获一等奖，朱萍老师在《区中小学美术优质课评比活动》获三等奖，潘肖红老师在《建国六十周年南浔区师生书画作品展》获三等奖，蒋磊老师在《区体育优质课评比》分别获一等奖、三等奖，沈燕老师在《区音乐教师教学能力评比》获三等奖，潘肖红老师在《区教学能力评比》获二等奖，沈燕、潘肖红老师在《区中小学音乐、美术教师专业基础知识命题比赛》分别获二等奖、一等奖，蒋磊老师获田径项目国家三级裁判员等等。

在学生获奖方面，张永平老师带领的校足球队获“区第一届运动会”男子足球比赛第四名，蒋磊老师带领的校篮球队获“区第一届运动会”男子篮球比赛第四名，周静、徐银萍等学生在“市第四届中学生健美操比赛”中获得二等奖，校合唱队在“区中小学合唱比赛”获中学组一等奖，节目《闲聊波尔卡》在区首届“阳光杯”元旦文艺汇演中获一等奖，周思思、莫诚杰等学生在“区中小学规范汉字大赛”中分别获一、二、三等奖，霞、沈靖、求鸿亮等学生在“区中小学美术创作画比赛”中分别获一，二等奖，校舞蹈队节目《清竹灵动》在“市舞蹈比赛中”获三等奖、节目《摆夷印象》在“市文艺汇演比赛”中获二等奖，魏国峰、张永平老师带领的我校运动员在2012年南浔区中小学田径运动会上取得了突破性的好成绩，在保甲的目标下取得了中学组的第三名。

篇3

客户满意是她们永恒的追求“客户满意是她们永恒的追求”，这不是一句口号，而是该营业厅各岗位工作人员多年来从事服务工作的深刻体会。只有时刻把客户放在心中，以客户满意为目标，从细微处做起，才能得到客户的认同。

如今走近**电信营业厅，紫外线感应智能大门会为你自动开启一片温馨的春天，宽敞明亮装饰一新、设备齐全、标识清晰的大厅以及不断变换着各种电信业务知识和资费的全数码大屏幕显示屏为你办理电信业务导航，蓝色清新的低柜台前摆放的是为准备好的舒适的坐椅，还设置有IC卡话机、网络通、复印机、资料架等，**电信营业厅敞开式的营业服务平台拉近了同客户的距离，实现了面对面亲情式零距离的接近。这是该营业厅多年来不断优化服务设施、美化服务环境的结果。舒适的环境为良好的服务提供了基础，而优质服务需要一流的管理。为规范服务标准和服务内容，该营业厅强化现场管理，推行“首问负责制”，实行“三声”服务、“一台清”服务、“电话预约”服务、星级服务、承诺服务，满足客户个性化、多样化的需求，积极探索一条从“规范服务”到“品牌服务”的发展之路。

今年5月15日至21日，正值5.17世界电信日便携电话优惠酬宾之际。**电信营业厅在尽可能增加并合理安排营业台席的同时，营业员主动要求加班加点，缩短客户的等待时间，以争取更多的客户。全体营业员从早上7：30工作至中午将近一点时，班长要求她们轮流回去休息，下午再来帮忙，但她们只说了声，我们能坚持得住，在后台吃了几口面包，又开始微笑地为客户服务，直至扎帐完毕已是晚上九点半了。写码室后台的营业员为使便携电话尽快交到客户手中，从早上工作至晚上12点。中午没休息、中暑坚持上班、午饭没吃，在这7天里对她们来说已是平常事了。因此，整个活动期间，虽然营业厅排起了长龙，但每天均能做到疏忙有序，深得客户的好评。

造就一支高素质的员工队伍是基础

艺高人胆大，高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。该营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。每天的班前班后都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。每星期一次业务学习，每天一题，天天学习，天天巩固，期期测试，同时，想方设法组织学习内容，自编考试界面以及通过多种形式的岗位练兵、劳动竞赛来不断提高业务操作水平，以达到平时工作中运用自如，减少客户的等待时间。她们还先后多次邀请了**高校讲师为营业员集中授课，示范服务礼仪，讲授关于语言的基础理论知识、语音的正确读法和误区、口语表达技法，并结合《**电信分公司员工行为规范》逐个进行辅导，让大家接受全新的服务理念。此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，目前，22位营业员中有本科学历的一人、大专学历的四人、中专学历的四人，另有六人大专在读。长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。用心与客户沟通，做客户真诚的朋友

针对窗口常遇到的话费争议、投诉等难点、热点。该营业厅加大了对电信资费的宣传力度，大屏幕显示屏定期公布各种电信资费政策；设置了1891客户咨询投诉台，配备了专用的微机，免费为客户查询通话费和打印长话清单；咨询人员作为服务标兵，业务素质强，对用户进行正确的引导和答疑；营业厅的各项工作实施全封闭的闭环管理，以确保客户的咨询投诉件件有回音，事事有落实。当客户对话费有疑惑时，每一位营业员耐心与客户进行沟通，做好解释工作，必要时请相关技术部门配合对话费争议较大的电话进行OBS跟踪观察及线路勘察，并在周密调查的基础上进行详细的消费行为分析，解开客户心中的疑团，从而化解矛盾。该营业厅还以创新的思维，通过简化、理顺内部流程，提高工作效率，来提高对客户投诉的反映速度，将可能出现的问题消灭在萌芽状态，避免问题的扩大化。在妥善处理客户的投诉后，该营业厅将投诉的原始资料整理归档，实现典型案例信息资源的共享，充分利用班前早会和每周学习的时间进行培训和交流，以增强营业员的服务意识，促进业务处理能力和应变灵活性的提高。

谈到用心与客户沟通，做客户真诚的朋友，该营业厅营业员有这样的感想，其实客户的批评、意见，甚至出口不雅，“攻击”的恰恰是我们的要害和簿弱之处。在面对客户批评时，我们应当这样反问自己：客户的意见是不是反映了我们工作的漏洞？如果是我们对客户是不是反映太慢？在实践中，有很多改进服务质量的措施正是广大的客户提示给我们的。客户意见的收集、整理和分析应该视为最宝贵的市场营销资源加以挖掘和经营，因为它蕴涵着无限的市场商机。

行之有效的监督管理是关键

为保证各项服务措施的到位，该营业厅聘请了来自新罗区不同行业的17位客户为社会监督员，以电话或定期召开座谈会的形式，虚心接受这17位热心的“良师诤友”提出的大量宝贵的意见和建议。值班长每天对营业员服务的全过程，实施有效监督，发现问题及时给予批评指正，有典型意义的将被整理归档，作为营业员培训时的分析案例。该营业厅还制定了较严格的百分制考核办法，将是否使用服务用语等“细枝末节”一一细化，纳入其中进行量比。三级立体化的监督机制和公平公开、会说话的百分制考核，无形中为规范服务，提高服务质量提供了重要的保证和不竭的动力。

篇4

作为基层司法行政单位，我所负责管理__辖区近十多万群众的法制宣传、法律保障、法律服务工作，与广大人民群众的利益息息相关。我所对提高公共管理和服务能力的重要性有着深刻的认识，始终以保护群众的合法权益为理念，通过多种渠道，积极倡导文明诚信服务，努力提高工作人员素质，不断增强服务意识，把我所这个青年集体建设成为善于管理、勤于服务的坚强战斗堡垒。

1、运用正确的思想政治教育，加强青年文明号的组织建设。我所紧紧围绕各级党政的要求，认真学习党的十七精神，严格按照全省政法系统“三大主题”教育活动的要求，扎实开展社会主义法治理念教育，组织青年党团员开展“法律六进”活动，恪守诚信公约，履行服务承诺，恪尽职守，率先垂范，实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨，永葆集体的先进性。

2、建立经常性的业务学习制度，提高集体的管理和服务能力。学习是增长知识、增加才干、提高能力的法宝。我所千方百计为职工创造良好的学习氛围，鼓励职工通过学历教育、自学等形式的学习，提高员工素质。一年来，我所员工有多人参加各种形式的再教育学习培训，其中有2人取得法学本科毕业，1人法学硕士在读。

二、抓管理，健全和规范规章制度

严格的制度是开展高效管理、提供优质服务的基础和保证。我所进一步加强制度建设，积极将青年文明号建设引导到制度化、规范化的轨道上来，推动青年文明号活动地深入开展。(来源：文秘站 ）

1、完善各项管理和服务内部制度。我所严格按照区司法局管理要求外，还对内部的各项规章制度做了彻底全面的清理，统一规范了工作规则，进一步明确了各自的工作责任制度，用制度约束工作行为，促进服务水平的提高。

2、创建优质服务的良好环境。我所推出了党员、团员服务岗，加强各项管理制度，维护了良好的对外服务环境。同时，结合实际修订了业务工作时限承诺、业务工作一次性告知制度、首问责任制度等，并在此基础上着力做好服务承诺等各项制度的执行工作，自觉接受群众监督，确保各项服务按照规定的程序和时限及时办理，赢得广大干部职工的拥护和好评，进一步提升司法服务的良好形象。

三、促服务，群众的利益高于一切

服务是开展青年文明号活动的永恒主题。我所以“热情、廉洁、高效、务实”的工作准则，把人民群众的利益作为各项工作的落脚点，实实在在办事，全心全意为民。

1、抓好人民调解工作，进一步规范化、法制化。

今年来，我所坚持以人民调解构筑社会治安综合治理第一道防线，运用人民调解手段依法处理新时期人民内部矛盾，较好解决了许多“政府管不了，法院管不着，部门管不好”的社会矛盾，使人民调解成为基层民主法制建设和构建社区和谐的一个重要途径和手段。两所共调处各类纠纷成功率达97％，并涌现出全国优秀调解标兵汪梅、市区优秀调解员孙显华、王国林等优秀调解员典型。对此，__街道党委书记卢毅高度肯定__“落实‘三建’强基础，人民调解创和谐”的主要做法。

2、落实刑释解教人员的安置帮教工作，以政策暖人心。

为创建“和谐__”营造一个稳定和谐环境，国家 综治委要求对20__年以来的刑释解教人员进行大排查，要细到外出务工的单位、详细住址、联系电话等，司法所从春节后就开始做全面细致地调查摸底工作，为了防止出现漏洞，我们还与派出所、社区居委会联合，下到居民组和对象户家中，详细了解，共排查出。并对这些刑释解教人员全部建立了档案，充实了帮教组织，掌握了他们的去向、从事的职业和思想状况等。另外，为体现政府的关怀，落实国家有关政策精神，今年还与民政、工商、税务等联系，对符合低保条件的刑释人员的父母或其本人落实了低保政策，并帮助刑满释放人员李龙飞解决了再就业，落实在城西市场卖猪肉，协助办理了相关减免费税的审批手续。所有受安帮对象无不感激，决心誓做新人。

3、法制宣传教育工作不断加强

今年，我所一是根据上级要求，认真实施“五五”普法规划和20__年的法制宣传教育计划。二是举办社区法律知识培训班，对辖区的普法骨干进行动员宣传。三是将《条例》、《物权法》、《治安管理处罚法》、《劳动合同法》、《未成年人保护法》等有关法律知识制定成册，发到每一个单位。四是结合政府中心工作开展法制宣传，如结合文明创建开展法律进社区、进单位、进校园等。五是积极开展青少年法制教育，积极为各中小学校提供法律素材，并就预防青少年犯罪以及未成年人保护问题认真开展法制讲座。1--9月份，共开展法制讲座3场次，举办培训班一期，发放普法资料3000份。

4、积极开展法律服务工作

__司法所与__法律服务所，只在人员分工上有所侧重，但指导开展法律服务所也是日常的主要业务之一。所内要求每位法律工作者必须以服务为主，针对我辖区现在矛盾突出的特点，对难以调解的纠纷，都义务提供法律援助，目的是减少矛盾激化，促进社会稳定。今年1－9月份，我所共接待法律咨询510余人次，诉讼案件80件，非诉讼案件10件，法律援助6件，起草各类法律文书25份，为行政机关、企事业单位担任法律顾问10家。执业人员认真开展“三大主题”教育活动，结合“机关行政效能”建设，严格执法，热情服务，无投诉及社会不良反映！

5、积极参与社会治安综合治理工作

一是作为综治成员单位，一直在群防群治、矛盾排查调处、案件处理、法制宣传等方面作为主力军发挥了有效的作用。二是认真落实国家安全方面的各项工作。三是主动配合综治办做好综治台帐的收集整理工作，并协助处理综治办的日常事务。

6、积极参与办事处的中心工作

一是直接参与重点企业落户和重点工程的征地拆迁工作。二是积极配合办事处做好重点工程的协调和矛盾化解工作，使其顺利开展。三是认真完成办事处交办的其它临时工作。