商品与质量论文篇1

《商业时代》杂志创刊于1982年，其前身刊名为《商业经济研究》，是研究我国社会主义商品流通理论和商业管理实践的学术性刊物，它是中国商业经济学会（经当时的中共中央书记处批准成立）的会刊，同时也是由原国家商业部创办的我国商业领域最早的部级商业核心期刊。当时，我国正处于“以经济建设为中心”、“对内搞活，对外开放”的改革开放之初，在社会主义计划经济向商品经济转型的过程中亟需商品市场经济理论的研究和指导，《商业经济研究》在此大背景下的创刊，旨在通过加强我国社会主义特色的商业经济理论的学术研究和思考，以适应指导我国商品经济体制改革发展实践的需要。在历次的中央政府机构改革中，《商业经济研究》历经商业部、国内贸易部、国家内贸局、国务院国资委、中国商业联合会等中央机构主管，一直立足于具有中国特色的社会主义商品流通经济为主导，突出商业经济的专业性、学术性和针对性，致力于基础理论与应用理论、宏观经济与微观经济相结合的学术理论研究，长期以来始终保持着在商品流通经济和商业经济管理理论研究方面的专业特色优势。

2000年，随着我国期刊行业的快速发展和市场竞争的加剧，加之国家对事业单位企业化管理改革的逐步实施，期刊的市场化改革趋向也日益明朗，对此杂志社从内部组织、人事、财务等方面实行了全面改革，对《商业经济研究》进行了全新改版，并在更改刊名、创立杂志社和邮局发行上进行了全面的探索尝试，面对当时的历史条件和发展的需要，将《商业经济研究》更名为现在的《商业时代》。组织管理的改革和《商业时代》的改版，在行业内率先实施并完成了杂志社的企业化管理改革，是较早从事业单位转制成为企业法人的为数不多的杂志社，由此摆脱了杂志社对“吃皇粮”的依赖，确立了职业办刊人办刊的模式，使自身处于背水一战、没有任何退路和依赖的境地，强化了办刊人的责任意识，确保了自主经营、自负盈亏、自主办刊、自我发展，以独立的市场主体参与期刊市场竞争地位，虽然在改革中经历了经费短缺、人才不足、业务不顺等各种阻碍和困难，但由此也锻炼和培育了我们适应期刊市场竞争的能力和水平，当后来许多期刊靠租卖刊号、搞承包而求得生存时，《商业时代》已摆脱了生存经营上的困扰，以灵活的机制和特色的优势适应了期刊事业发展形势变化的需要，步入了全面快速发展的轨道。

改版后，杂志社就开始不断地探索企业化经营管理模式的变革，围绕提高效率与质量的原则，打破原来稿源由行业内部推荐组稿、管理机制僵化繁琐、编排单一简陋等期刊运行的低效低质状况，通过逐步扩大稿源渠道、改革内部组织管理、制定灵活的用人策略、提高刊物编印质量、实行有效的奖惩制度等措施，为《商业时代》最终的经营定位和品牌特色的确定，摸索并积累了宝贵的实践经验。在企业化改制和期刊改版的初期，杂志社遵循“新闻性与理论性并重，专业性与社会性结合”的发展路子，创设了《商业时代》新闻版与理论版双向编刊发行的模式。新闻版《商业时代》以全新的内容和版式，采集和报道我国商业领域的焦点与热点问题，极大地增强了行业时讯信息的时效性和针对性，同时也有效地扩大了《商业时代》在业界的知名度和影响力，进而为《商业时代》品牌建设的进一步发展奠定了良好的社会基础；理论版《商业时代》在承继原来编审模式的基础上，拓宽了稿源渠道，规范了编审流程，提高了编印标准，使期刊运行的整体质量水平得到了不断的提高。

从2005年开始，杂志社通过对《商业时代》改制和改版以来实践经验的积累以及期刊运营规律的总结，紧紧围绕自身在商品流通经济领域的学术理论优势，加强了期刊的专业化、特色化的品牌建设。《商业时代》经过多年来的发展，多次被国内权威学术机构评定为“全国社科类核心期刊”、“全国贸易经济类核心期刊”、“新华畅销经济类重点期刊”，多次被南京大学、北京大学评定为“CSSCI来源核心期刊”、“《中文核心期刊要目总览》贸易经济类核心期刊”，2012年再次入编最新版北京大学中文核心期刊目录，现已发展成为享誉中国商界并具有重要影响力的部级核心期刊。

品牌兴刊 质量为本

改革开放以来，我国的期刊事业不论从数量、种类还是从质量上，都发生了前所未有的变化，同时也出现了期刊行业内激烈甚至残酷的竞争形势，业内的洗牌整合趋向已渐渐显现，也预示着我国期刊以特色和品质为内涵的品牌化时代的到来。在这样一种行业背景下，《商业时代》较早地将期刊运营的品牌管理意识纳入到自己的长远发展目标，长期坚持学术期刊的发展应立足于自身专业特色和学术品质的原则，通过建立并不断完善期刊品牌管理的质量体系，形成了自己良好的独特办刊风格，确保了《商业时代》在品牌建设与发展过程中的行业特色优势和品牌竞争实力。

首先，从期刊的组稿流程环节上，改变单一组稿方式，积极拓宽稿源渠道，以保障稿源数量和学术质量具备应有的水平。稿源质量是期刊质量保障的本质根基，尤其是学术性期刊的稿源，其质量往往直接决定着期刊本身的层次和水平。相对一些社会性的综合类媒体，学术期刊先天就缺乏对社会即时热点现象进行炒作的条件和手段，而只能以理性、冷静、务实、专业的精神去关注行业发展的最新动态，追踪行业发展本质规律的智慧创新成果，从而达到促进社会经济的进步。对此，《商业时代》采取公开组稿、自由来稿和特别约稿相结合的方式，改变以前的行业内部推荐组稿仅关注业内人士交流的局限定位，从根本上突破转变为面向各类政府研究机构、学术研究组织、高等学府专业院校以及企业事业单位和关注行业发展的个体学者公开募稿，对自由来稿重在审查论文稿件的最新学术观点和学术水平，对行业内著名专家学者的最新研究成果和重要课题采取特别约稿的方式，积极提升期刊稿源的数量和质量。

其次，从期刊的编审流程环节上，规范审稿、编刊、校核的编辑流程，严格把握文稿的学术质量，以确保期刊刊发文章的整体学术水平。吸纳了与商业经济相关的经济类稿件来源。在期刊的编审环节，综合学术课题的新颖性、论文的学术价值、撰写的理论水平、文稿的逻辑结构等指标因素，择优选定期刊所用的刊发文稿。在期刊的编辑环节，重点加强稿件版权检索，预防复制或剽窃作品的出现，在此基础上尽力保持论文作品学术思想的完整性和逻辑结构的严谨性，从而保证《商业时代》所发表的论文作品具有较高的学术思想和理论水平。在期刊的校核环节，《商业时代》始终坚持一刊三校终审的校核制度，每期三次编校责任到人，经最终审校后方可编定刊印，从而使整个编辑流程形成缜密的业务链条，确保期刊运行的持续稳定和较高的学术品质要求。

再次，从期刊的刊印发行环节上，采取刊印“定厂、定点、定时”和发行“多路径、多方位、多形式”的模式，保证刊印发行的质量和效率，以扩大期刊的传播速度和影响力度。没有了刊印质量和发行效率的保证，期刊的传播影响力也就无从可谈，前期的编审质量再高也会失去意义。对此，《商业时代》一直以来对期刊的刊印发行工作都给予高度重视。在刊印阶段，从定版制片、交版付印到印品验收，都制定有严格的时间约束和质量标准，并建立了滞后延展的质量责任追溯制度；在发行阶段，更是采用邮局订阅、自办发行、定向赠阅和网上在线阅读的交互并进方式，在满足不同类型读者的阅读偏好的同时，更加保证了期刊发行的及时、便捷、有效，从而也保证了《商业时代》整体学术价值的传播和期刊品牌价值的最终实现。

与此同时，《商业时代》立足现代商品流通经济理论学术的专业视角，致力于优化和完善栏目设置，成功培育出商业经济、物流研究、电子商务、国际经贸、产业观察等一批较有前瞻性和影响力的知名品牌栏目；在完善作者和读者服务方面，从作者投稿进入编审流程开始就建立编辑与作者的联络热线，时刻就文稿的修改、完善、编辑进程以及刊发时间等事宜进行沟通并提供相应的人性化服务，对读者的意见或建议都会予以及时的回复和处理，即便读者需要查阅购买封存已久的库存杂志，发行部门也会积极稳妥地处理，以满足读者的服务需求。在期刊的品牌化时代，期刊的品牌建设是一个系统化的质量体系建设，大到期刊的组稿、编审、版式、发行等基础环节，小到细节性的规范服务，都是期刊品牌建设中质量保障不可或缺的有机部分，只有建立在细节性、规范化的质量保障体系的基础上，期刊的品牌价值才能得到不断的提升。

品牌之路 任重道远

历经三十年的风雨磨砺，《商业时代》在经历坎坷中茁壮成长，取得了社会效益与经济效益的良好业绩，现已发展成为在我国商业经济领域以商品流通经济理论见长的品牌学术性期刊。在《商业时代》的品牌建设过程中，它从过去的月刊发展为现在的旬刊，从过去依赖中国商业经济学会下属省级学会推荐组稿发展到现在的自己面向社会独立组稿，从过去行业内部的摊派发行发展到现在的多途径、多形式的自主发行……诸如此类的许多重要的改革和转型，极大地提升了《商业时代》的信息容量、学术价值和社会影响，得到了各级政府职能部门、学术研究机构、高等院校学研组织、专家学者以及工商业界企业领袖的认可和赞誉。目前，《商业时代》已被南开大学、武汉大学、重庆大学、广东外语外贸大学、华东理工大学等许多院校图书馆联合指定为全国高校图书馆重点推荐商业期刊，被许多大、专院校图书馆指定为馆藏刊物和重点推荐商业期刊，成为在学界科研部门中颇具地位和影响力的品牌核心期刊。

商品与质量论文篇2

2竞争对手产品评论规则分析

NanHu(2010)曾对评论操纵的存在做出研究，已经证明产品质量与产品类型的差异性导致供应商与客户对评论操纵的不同。同时他假设商品的评论是真实的，那么不同网站上的打分是接近的，并且稳定的。然后他对亚马逊网站上和当当网上抽取了2011年7月刚上架销售的数码相机和图书的共20件商品总共400条评论的内容，以及用户对这些商品的打分(1-5分)情况，从而得出结论用户对商品的打分是随着月份t的增加，总体上呈现出下降趋势。因此本章在对数码产品分析时从当当网，亚马逊网，京东网，网上苏宁等网站进行研究，探讨是否不同的网站对不同的产品评分不一样。我们会发现随着时间的推移商品的打分渐渐变低，这和NanHu(2011)对商品打分进行分析时得到相同的打分趋势，即进一步肯定了NanHu的结论：用户对商品的打分是随着月份t的增加，总体上消费者对商品的打分是呈现出下降趋势的。咨询公司eVOCInsights调查发现，超过85%的消费者在网上购买过大件商品如家电产品，服装产品等，63%的人更倾向到那些提供商品评级和评论功能的网站进行产品研究和购买。在这项实验中，eVOCInsights测验了用户在4个购物网站上购买数码相机的购买心理和购买过程，来研究是什么样的原因促使消费者决定在这个网站而不是别的网站购买。这4大网上商场分别是：,,和。调查结果显示用户更喜欢到Amazon和CircuitCity购买电子商品。报告注意到，Amazon是消费者最熟悉并被认为是网上商店的领军者，而CircuitCity被认为是使用起来最方便的网站。除此之外，消费者之所以在以上2个网站上买电子商品是因为2个网站同时提供商品评论和商品评级，而BestBuy和Wal-Mart均不提供这两项功能。因此可见消费者对不同专业性网站存在着不同的信任度，因此对不同专业性的网站中的评论信任度而不同。

3基于模糊神经网络的协同决策规则识别

本文利用火车头数据采集器从选取了京东网和当当网上的佳能A4000IS数码相机的评论数据。该产品2012年2月上市，我们选取了从2012年2月到12月的用户评论，其中京东网上的评论有1922条，网上的评论为53条。本文利用Matlab实现模糊神经网模型来进行供应商与客户应对竞争对手产品评论操纵策略的识别，我们首先要建立模糊神经网络。模糊神经网络分为五层。第一层是数据输入层，这一层存放着从文件中的数据直接输入的数据；第二层为模糊隶属函数层，将输入的数据经过隶属函数，将输入的变量的模糊化；第三层为模糊规则层，实现的是模糊规则的“与”操作；第四层是模糊输出层，通过模糊OR操作，实现“或”规则的综合；第五层为去模糊层，将第四层节点的输出转变为精确值。具体的建模如下：输入层：竞争对产品评论操纵模糊规则，设计如下：，为输入的2个维度，分别代表的是时间，网站的专业性和营销策略，其中＝(，)为i的一个特征值。输入的三个维度并非可以很明确的进行分类，我们利用的隶属函数为集合函数。其中，时间维度，刚上市的时间范围我们假设在1到12个月之间(1，12)，(13，24)为下一个阶段的时间范畴。网站的专业性可以从它的主营产品来看待，我们为每个类别的产品设置数字编号，书籍为1，音像产品为2，笔记本电脑产品为3，数码相机产品为4，接着我们可以将当当设置为(1，2)表示当当主营书籍，音像产品；京东设置为(3，4)表明京东网主营电脑和数码相机产品。结合我们在4中评论内容中产品特征的评论操纵，我们得到供应商与客户应对竞争手的协同策略隶属函数。模糊规则主要有2种类型IF-THEN型和TSK型。本文采用TSK型。模糊规则库构成神经元输入向量。隐藏层：由25个神经元节点组成，通过tansig函数与logsig函数存贮输入、输出之间关系。通过神经网络训练进行自动学习并推理竞争产品评论规则与协同决策方案间动态关系。输出层：采用反模糊对照表，输出供应商与客户应对竞争对手产品评论的协同决策方案：(1)产品后期更加注重对产品服务和价格的操纵，竞争对手在与自身产品专业性程度高的网站上的操纵力度大于专业程度低的网站的规则；(2)产品后期更加注重对产品服务和价格的操纵，在网站专业性与自身产品相关度高的网站上加大操纵力度；(3)在早期注重产品质量和功能的操纵；(4)在后期注重产品服务和价格的操纵。

4结果分析

本实验利用当当网和京东网上的产品评论探讨供应商与客户应对竞争对手评论操纵时的协同决策，在产品上市时间和网站的专业性2个维度中得到竞争对手对评论操纵力度上的变化，结合识别竞争对手对产品评论内容中产品特征操纵的倾向来研究供应商与客户对产品的不同上市时期，不同的专业性网站，采取对评论内容中产品特征不同的操纵方法。用模糊神经网络的方法得到的结果图1、2所示：从图1得到了模糊神经网络的性能误差曲线图，得到的误差已经小于10-5，达到了一定的准确率。图2中显示了我们得到的预测结果与实际结果图，从图中看预测结果和实际结果非常吻合，因此我们的模型进行一定程度上的预测。我们已经得到结论竞争对手对产品的评论进行操纵时，在产品上市的早期，竞争对手对产品的操纵的力度是最大的；对于网站的专业性，越专业的网站因为其公信力的存在越容易受到竞争对手的评论操纵。我们又结合了竞争对手对评论内容操纵的规律，发现在产品的上市初期质量和功能更多受到竞争对手的操纵，而在后期，评论中价格和服务成为竞争对手的操纵对象。总体上而言，供应商与客户应对竞争对手评论操纵时，在产品刚上市时应加强对专业性网站上，产品评论中质量和功能的操纵；当产品渐渐不再是新品，随着时间的推移，供应商与客户因降低操纵力度，同时转向对产品评论中的价格和服务进行操纵。

商品与质量论文篇3

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.03.30

中图分类号：F274；F224.32 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2017）03-0139-06

Abstract： This paper incorporates participants competitive fairness concerns into the quality and pricing decision model for a twotier supply chain composed of a component supplier and a finishedproduct manufacturer， and discusses the optimal quality level and pricing strategies under different supply chain game structures. In the framework of fairness concerns， four game models of the components quality level and the finishedproducts pricing decisions are established from Nash game， SupplierStackelberg， Manufacturer Stackelberg and Vertical integration respectively. Then，the effects of the participants fairness concerns and the different game structures on the optimal decisions are also analyzed. Finally， the impacts of the fairness concerns degree on the utilities and profits of the supplier， the manufacturer and the whole supply chain are explored by some numerical examples.

Key words：product quality； retail pricing； fairness concerns； supply chain

引言

产品质量与零售定价始终是市场竞争的焦点，也是企业战胜竞争对手的首选策略。一个企业只有比其他竞争对手提供更高的产品质量和更合适的零售价格给顾客，才能吸引和保留住顾客，从而在市场竞争中立于不败之地。因此，产品的质量投入和零售定价决策逐渐成为管理理论研究和企业界关注的焦点[1]。

同时，伴随着日趋竞争激烈、变化迅速的市场环境，企业界普遍认识到：仅靠单个企业的资源已无法快速响应用户需求，势必导致其竞争能力急剧下降。这就迫使企业必须寻求与其产品供应链中的其他企业结成战略联盟，通过企业间的优势互补，共同增强市场竞争力。由此，越来越多的企业选择将非核心的业务外包给协作供应商，追求企业内外部资源的有效整合，以更低的价格将顾客需要的产品或服务更快地传递到顾客手中。那么，协作供应商所提供的零部件或原材料的质量水平就成为影响企业最终产品质量的重要因素之一，这在零部件生产外包较为普遍的汽车制造等行业中尤为突出[2]。在此类供应链系统中，某种产品的关键零部件供应商和成品制造商之间如何开展零部件的质量投资与最终产品零售定价的博弈决策，对提高企业和供应链的竞争力具有非常重要的作用[3]。

早期关于a品质量与定价问题的研究主要集中于可提供相互替代产品的多个单层企业之间的平行竞争决策[4]。近年来逐渐有学者从两层分散供应链系统博弈决策的视角开展产品质量与市场定价的分析。这些研究大多假定上游供应商决定关键零部件的质量投入，下游零售商开展产成品的终端市场零售定价决策。Gurnani等在假设产品的市场需求为其质量、零售价格和零售商销售努力线性函数时，研究了多种不同博弈结构下供应商的质量投入和零售商的销售努力、零售定价的优化决策[5]。Xie等针对由零部件供应商和成品制造商组成的按单生产供应链系统，就纵向一体化、制造商Stackelberg和供应商Stackelberg三种不同的博弈结构研究了决策者的风险规避程度对产品质量投资与终端市场零售定价决策的影响[6]。Zhu研究了多个零部件供应商与单一成品制造商组成的两层分散决策的组装式供应链中零部件质量投入和产成品零售定价问题[7]。

值得注意的是，目前关于供应链中产品质量与零售定价问题的研究几乎均假定供应链参与人是公平中性的，决策目标是仅关注自身的期望利润最大化或期望损失最小化，而这与现实情况并不相符。近年来，越来越多的实证研究发现供应链的决策主体通常具有公平关切偏好。他们不仅关注自身利润，也关心自己能否得到公平的待遇[8]。于是，一些学者尝试从不同的角度建立了多种模型来刻画决策主体的公平偏好，Charness和Rabin根据模型参数的不同设置将决策主体的公平偏好总结分为四种类型[9]：狭义的自私偏好、竞争性公平偏好、不公平厌恶偏好和社会福利偏好。

本文将参照Charness和Rabin采用竞争性公平偏好来刻画供应链中各决策主体的公平关切行为。该刻画方式有时又被称为单边公平感，目前它在用于表示供应链系统决策主体的公平关切时也较为流行。杜少甫等在以报童问题为背景的两阶段供应链中引入竞争性公平偏好，假设零售商是公平关切的，分别探讨了零售商的公平关切对批发价契约、收益共享契约和回购契约等协调性的影响[10]。Du等进一步借用Nash讨价还价博弈思想构建相对公平关切效用体系，探讨了供应链中各成员的公平关切行为对系统决策与协调的影响[11]。徐浦进等考虑市场需求为随机的两级供应链，研究了零售商的风险规避和公平关切特性对供应链运作的影响，并对由一个风险中性及公平中性的制造商和一个风险规避及公平关切的零售商组成的供应链提出了协调机制[12]。

不同于以往的文献，本文将针对零部件生产外包的两层供应链中产品质量水平和终端市场零售定价决策问题，引入参与决策主体的竞争性公平关切行为倾向，分别就供应链系统采取Nash博弈、供应商Stackelberg、制造商Stackelberg和v向一体化四种不同的博弈结构，讨论决策主体的公平关切行为倾向和不同的供应链博弈结构对产品质量、定价决策以及双方运作绩效的影响。

1 模型描述与基本假设

考虑由一个零部件供应商与一个成品制造商组成的两层供应链系统，制造商在主要零部件生产外包或外购的基础上加工一种成品，并由其开展市场销售。假设制造商在供应商提供的一件零部件基础上即可加工成一件成品，零部件的质量决定了产成品的质量水平。同文献[6]和[7]，假定零部件的批发价格是外生给定的，这在当该零部件供应市场竞争较为激烈时是完全合理的。在此基础上，供应商和制造商分别博弈决策零部件的质量水平（投资）及其产成品的市场零售定价。

主要符号解释为：x为零部件的质量水平（供应商决策变量）；

p为产品的终端市场零售价格（制造商决策变量）；

w为供应商向制造商提供的零部件的批发价格；

Vs为供应商处单位零部件的生产成本；

Vm为制造商处单位产品的加工成本；

f为供应商零部件质量水平改进的启动成本；

c为供应商零部件质量水平改进的投资成本系数；

Q为制造商所面临的产品市场需求或制造商向供应商订购的零部件批量；

πs、πm分别表示供应商、制造商的利润；

Us、Um分别表示供应商、制造商的效用。

NS、SS、MS、VI用于下标，分别表示Nash博弈、供应商Stackelberg、制造商Stackelberg和纵向一体化四种不同的供应链博弈结构。

其他假设条件为：设产品的终端市场需求是关于其质量水平与市场零售价格的线性函数，可表示为：

下面将分别针对供应链系统采取Nash博弈、供应商Stackelberg、制造商Stackelberg、纵向一体化等四种不同博弈结构时的产品质量水平、市场零售价格的决策问题开展讨论。

2.1 Nash博弈决策情形

当上游零部件供应商与下游成品制造商实力相当，在供应链中双方的决策话语权不分伯仲时，他们通常会以非合作方式同时决策以追求各自的效用最大化。这种供应链决策过程就属于同时分散行动的Nash博弈，双方的决策最优解称为Nash博弈均衡。具体而言，供应商与制造商将分别针对各自的决策问题同时展开决策，供应商在假定产品市场零售价格给定时决策最合适的零部件质量水平使式（7）实现最大化，制造商在假定零部件质量水平给定时决策最优的产品零售价格使式（8）实现最优化。因此，供应商的优化决策问题为：

3 博弈结构、公平关切对供应链最优决策的影响

3.1 不同博弈结构下博弈均衡解的比较

以上四种博弈模型均有其相应的适用情形。当供应商拥有成品生产的核心零部件或关键技术时，零部件供应商自然会成为博弈的主导者，而下游的成品制造商或零售商处于从属地位。近年来，越来越多的成品制造商或零售商拥有更高的市场地位，由于它们更靠近终端市场并更了解消费者的需求，可以迎合市场的需求情况进行差异化生产或销售。这即是典型的“渠道为王”时代，拥有更多博弈话语权的成品制造企业或零售企业优先进行终端市场零售定价。这也就必然发展出零部件供应商和成品制造商谁也不能主导谁，他们将同时执行双方各自的最优策略，从而引出了Nash博弈决策模型。此外，当上下游企业隶属于同一家总公司，或为整个供应链系统实现总体最优，双方则会采用基于合作的纵向一体化决策。

从定理5和定理6的相关结论，可得启示：

（1）当零部件供应商为公平中性（λs=0）时，MS与NS两种博弈结构下的最优决策是完全一样的，即制造商先决策或供应商与制造商同时决策并不会影响决策结果；而当供应商具有公平关切偏好时，这一结论不复存在，MS博弈结构下的产品质量与零售定价较NS博弈结构下的决策结果会表现出“高质量低价格”的特征。

（2）当制造商为公平中性（λm=0）时，在三种分散博弈决策情形中，SS博弈结构下的产品质量水平与市场零售定价均是最低的。随着决策双方具有公平关切偏好，单就NS与SS两种博弈结构而言，SS情形仍然会表现出“低质量低价格”的特征；但供应链双方的公平关切偏好可能会使得市场零售价格在MS与SS博弈结构之间的大小关系发生改变。

（3）与文献[6]等通过数值算例发现的结论“一体化决策时较分散博弈决策时的产品质量水平和零售定价均会有所提高”有所不同，当供应链的博弈双方具有竞争性公平关切偏好时，并不能总是保持一体化决策时“高质量高价格”结论的成立，即此时该结论需要一定的前提条件保证。

3.2 公平关切程度对博弈均衡解的影响

除纵向一体化决策外，在其他三种分散博弈结构下，供应链参与双方公平关切系数的大小均会影响到他们博弈决策的均衡解。基于灵敏度分析可得如下定理：

定理7：当供应链系统采取分散非一体化博弈决策时，产品的市场零售价格关于零部件供应商公平关切系数λs单调递减，而关于成品制造商公平关切系数λm单调递增；除了x*SS不受λm的大小影响外，供应商所提供的零部件的质量水平均关于λs和λm单调递减。

从定理7可知，在分散博弈决策的供应链系统中，零部件供应商与成品制造商公平关切偏好的强弱程度对产品零售定价的作用完全相反。成品制造商为获取更多的盈利自然会选择提高产品的市场零售价格；但出于与制造商的获利进行比较以求公平待遇的原因，公平关切偏好越强的供应商更不愿意在零部件质量水平的改进上进行投入，不断降低的产成品质量势必迫使制造商只能降低其零售定价，因为只有这样才能保证产品的市场需求。

4 算例分析

下面结合数值算例进一步分析参与企业的公平关切偏好对他们在不同的市场博弈环境下运作效用和利润的影响。不失一般性，假设a=1000，α=18，β=20，c=10，Vs=9，Vm=5，w=25，f=800；α

λm与λs取值的变化对分散博弈决策环境下各参与企业运作效用的影响如图1和图2所示。

从图1和图2可发现，无论在何种分散博弈结构下，若给定零部件供应商公平关切系数λs，随着成品制造商公平关切系数λm的增大，相对于λm=0时制造商较供应商所获得的效用领先优势更为明显；而如果给定λm，随着λs的增大，相对于λs=0时制造商较供应商所获得的效用领先优势逐渐减小。这种变化正是由博弈双方对运作绩效的竞争性公平关切所引起的。其次，正如从理论分析中所知，当λs=0时MS与NS两种博弈结构的决策结果是一样的，但随着零部件供应商和成品制造商公平关切程度的加强，较之NS情形，MS情形下的决策结果却会表现出“高质量低价格”的特征，这种物美价廉的质量与零售定价方案使得MS情形时博弈双方所获得的运作效用均优于NS情形。同样与NS博弈结构相比，无论λm与λs如何变化，SS情形下的决策结果始终表现出“低质量低价格”的特征。这种更加迎合低端消费群体的质量与零售定价方案对博弈双方的作用正好相反，即在SS情形下，优先决策的零部件供应商的运作绩效较NS情形时会获得改善，而成品制造商的运作绩效却会出现恶化。

λm、λs的取值变化对供应链在采取不同博弈结构时系统整体利润的影响如图3和图4所示。在分散决策环境下，博弈双方公平关切偏好同样对系统整体的利润有明显的影响，任一方公平关切程度的加强均会造成供应链整体利润的降低。同时，供应链整体的利润水平在三种分散博弈决策时均逊色于纵向一体化决策。分散决策时参与博弈的双方均以自身的运作效用最大化为目标，而不考虑供应链整体的运作效益，由此所导致的决策效率低下现象在考虑公平关切偏好的供应链系统中同样存在。

5 结束语

本文在引入了决策者的行为特征――竞争性公平关切行为偏好的情况下研究了零部件生产外包的双层供应链中产品质量水平和终端市场零售定价策略，分别就供应链系统采取Nash博弈、供应商Stackelberg、制造商Stackelberg和纵向一体化四种不同的博弈结构展开了参与双方的博弈决策分析，讨论了决策主体的公平关切行为偏好和不同的供应链博弈结构对产品质量水平与市场零售定价优化决策的影响。最后通过数值算例分析了决策者的公平关切程度对供应链及其成员运作效用和利润的影响。研究结果表明，供应链决策者的公平关切偏好与系统所采取的不同博弈结构会对决策者的决策行为产生显著的影响，并由此得到了一些有关产品质量投资与零售定价决策的管理学启示。

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商品与质量论文篇4

本文系湖南省教育科学“十一五”规划2008年度专项课题《新农村建设中商贸经营型人才培养研究与实践》的部分研究成果(课题批准号:XJK08BJD001;主持人:彭建国)

中图分类号:C96文献标识码:A

一、涉农商贸人才的特征

(一)涉农商贸人才的概念。涉农商贸人才是指在各类农副产品生产、经营企业或各类农副产品流通中介组织从事农副产品的采购、储运、销售与销售、信息传递、服务等经营活动,以及独立从事农副产品经营或中介活动的个人。他们是农副产品流通的主要促进力量和承担者,是保证农村现代流通服务体系高效运转的中坚力量。

(二)涉农商贸人才的主要特征

1、应用性。涉农商贸人才是工作于各类农副产品生产、经营企业或各类农副产品流通中介组织管理和服务一线的、从事实践操作的应用型专门人才,优秀的实践动手能力是岗位对涉农商贸人员的最首要要求。因此,以“应用”为主旨和特征的知识、能力和素质结构,也成为了涉农商贸人员的最主要特征。

2、人文性。商贸经营类专业从业人员提供的主要产品是服务而非实物。服务产品所具有的无形性、生产与消费的不可分离性、不可贮存性、质量测评的复杂性等特性,不仅使与消费者直接发生联系的从业人员成为企业经营成败的关键因素,而且使商贸经营类专业人员的技术水平、个人修养等因素对于产品质量的稳定和提高更具有决定性意义,也使商贸经营类专业工作岗位对其从业人员具有比其他工作岗位更强的人文性要求。

3、复合性。涉农商贸人才是一种复合型人才,无论从事农副产品的采购、储运、销售还是信息中介活动,都应该拥有足够的商务和农副产品两方面的知识与技能。这种复合型特征,绝不意味着是一堆现有商务知识和农副产品商品知识的随意组合,而应该是一个有机的整体。因此,他们应当掌握现代商务知识与技能,并在深入了解农副产品商品知识和流通规律的基础上,运用现代的商务组织、管理和业务方式,来对传统的农副产品商务运作体系进行改造,以提高农副产品流通服务体系的效率。

4、多元化。农村现代流通服务体系建设是一个庞大的系统工程,其所涉及的农副产品生产、加工、经营企业和农副产品流通中介组织不仅数量众多,而且形式多样。各类企业、组织都有着自身的特殊性,随着类型、地域、规模等的不同,企业、组织对涉农商贸人才的层次、类型以及知识能力结构要求也有着较大的区别。因此,不能简单地将涉农商贸人才归为某一个类型或某一个层次;相反,必须充分认识到涉农商贸人才在类型和层次上的多元化特征。

5、通识性。工科、农科等专业人员强调通过个人专业技术和技能直接生产有形产品,工作内容相对固定,主要强调的是知识和能力的专业化水平;而商贸经营类专业人员是通过专业服务,与各种类型的消费者直接打交道,工作内容具有极大的灵活性,除专业知识、专业技术和技能以外,合作能力、沟通能力、承受挫折和应变的能力以及良好的情感、态度等更是其取得良好工作成果所必须具备的能力和素质。所以,这些能力和素质已成为各类型、各层次涉农商贸经营人才的通识要求。

6、热爱农村。20世纪九十年代以来,随着市场经济的发育,就行业景气度、个人收入与社会地位而言,与“农”有关的行业、企业与其他行业、企业的差距越来越大。因此,一个不热爱农村的人,是很难以服务农副产品流通为己任,花大力气了解农副产品流通市场、掌握农副产品流通知识与技能的,也很难成为一个优秀的涉农商贸经营从业人员。

二、涉农商贸专业人才培养目标定位及其知识、能力、素质结构分析――以湖南商务职业技术学院农产品经纪与专业为例

(一)农产品经纪与专业的培养目标。农产品经纪与专业旨在为农村现代流通服务领域培养德、智、体全面发展,掌握农产品经营及销售基本知识,具有较强的实际操作能力及创业能力,能在各类农副产品生产、经营企业从事农产品收购、储运、销售以及销售、信息传递、服务等工作,适应现代农产品经营管理、销售服务等第一线需要的高技能专门人才。毕业生主要面向各类农副产品生产、经营企业,从事农产品市场调研、市场开发、信息传递、收购、储运、销售及等工作。其主要业务工作范围是:从事农产品市场调研、信息传递等市场咨询工作;从事农产品生产、加工、经营企业市场开发、管理、维护等营销管理工作;从事农产品生产、加工、经营企业储存、运输管理工作;从事农产品收购工作;从事农产品销售工作。

(二)企业对农产品供销人员的知识、能力、素质要求。调查主要以问卷的方式进行,问卷设计参阅了杨群祥(2004)对高职高专市场营销专业人才需求情况的调查项目。被调查企业共涉及各类农产品生产、加工、经营企业和供销社、农民专业合作组织等45家,回收有效问卷218份。问卷设计采用Likert五点量表设计,从“很不重要”到“很重要”分别给予1～5分。(表1)从表1可知,企业最为看重的知识(平均分超过4分的项目)主要集中在市场营销(推销与谈判、现代市场营销、市场调查)、商品知识(农产品鉴别与等级评定、农产品质量标准、农产品生产与加工)、法律法规与物流管理等四个方面。

有关职业能力要求的调查结果如表2所示。(表2)从表2可知,企业最为看重的职业技能(平均分超过4分的项目)主要集中在营销能力(商务谈判、拟定合同、信息收集、营销策划)、商品质量鉴别与管理能力(农产品鉴别与等级评定、农产品质量管理、农产品分析检验)、沟通协作能力(口头表达与文字写作、沟通与协作)、储运操作能力(农产品储存运输)与网络应用能力(计算机操作)等五个方面。

有关素质要求的调查结果如表3所示。(表3)从表3可知,企业最为看重的素质(平均分超过4分的项目)主要集中在职业道德(服从管理,忠诚于公司;吃苦耐劳的精神;诚实守信)、道德素质(遵守国家的法律法规)、文化素质(具有较强的实际工作能力,能解决实际问题)等三个方面。

(三)农产品经纪与专业的知识、能力、素质结构

1、知识结构。根据调研结果并结合各方面的要求,湖南商务职业技术学院的农产品经纪与专业形成了以公共基础知识为前提,以专业知识为重心,以专业扩展知识为辅翼的应用性知识结构。其中,公共基础知识是高职涉农商贸类专业人才必备的基本知识,分为思想政治、人文素质与科技基础三个方面。主要包括“思政”概论、“思政”基础、大学语文、大学英语、经济数学、经济学基础、大学体育、计算机应用、电子商务等课程。

专业知识是从事专业工作所应具备的专业理论知识,分为商品知识、经营法规、市场营销、期货交易、物流管理与交易核算等六个方面。主要包括农业概论、经济地理、农产品商品学、农产品市场准入与安全标准、经纪法律法规、农产品信息采集与分析、农产品推销与谈判、农产品经纪理论与实务、农产品品牌策划、农产品物流管理实务、期货交易实务与会计基础知识等课程。

专业扩展知识是高职涉农商贸类专业人才提高其后续发展能力所必须具备的多学科基本理论知识,分为经营与管理两个方面。主要包括公共关系、会展策划、农产品国际贸易实务、农村经济管理、企业管理等课程。

2、能力结构。根据调研结果,湖南商务职业技术学院农产品经纪与专业构建了以沟通协作能力与网络应用能力为基础、以营销能力和商品质量鉴别与管理能力为核心、以储运操作能力与企业管理能力为补充的专业能力结构体系。其中,沟通协作能力是高职商贸类专业人才从事任何岗位工作均需要的一种最基本的能力,分为口头表达与文字写作、沟通与协作等两个方面,其培养主要通过大学语文、个人团队管理、演讲与口才、农产品推销与谈判、农产品推销与谈判实训等课程实现。

网络应用能力是现代商贸类专业人才从事信息收集与分析、信息、网上贸易等活动必须具备的基本能力。其培养主要通过计算机应用、计算机实训、电子商务、电子商务实训、农产品信息采集与分析实训、期货交易实务等课程实现。

营销能力是高职农产品经纪与专业毕业生从事未来工作所必须具备的核心专业能力,分为市场信息采集与分析、商务谈判、产品销售、合作拟定、交易核算、期货交易、会展与品牌策划等七个方面。其营销能力的培养主要通过农产品信息采集与分析、农产品信息采集与分析实训、农产品推销与谈判、农产品推销与谈判实训、农产品经纪理论与实务、期货交易实务、农产品品牌策划、品牌策划实训、会展策划、会计基础知识、农产品国际贸易实务等课程实现。

商品质量鉴别与管理能力是高职农产品经纪与专业毕业生从事未来工作所必须具备的又一核心专业能力,分为质量鉴定与等级评定、质量管理两个方面。其培养主要通过农产品商品学、农产品商品学实训、茶叶商品学、棉花商品学、食用菌商品学、湘莲商品学、经纪法律法规、经济地理、农产品经纪理论与实务等课程实现。

储运操作能力的掌握有助于农产品经纪与人员降低农产品在储运过程中的损耗,提高供货的及时性,从而极大地提升企业的利润空间和竞争能力。其培养主要通过农产品物流管理实务、ERP综合实训等课程实现。

企业管理能力的具备不仅能使农产品经纪与专业毕业生更好地理解其本职工作岗位与企业其他部门、工作岗位的关系,使毕业生具备全局观念,也能为将来参与企业的管理做储备。其培养主要通过企业管理、公共关系、沙盘实训等课程实现。

3、素质结构。根据调研结果,湖南商务职业技术学院农产品经纪与专业构建了以职业素质培养为核心,以道德素质和文化素质培养为两翼的素质培养体系。其中,职业素质的培养旨在使毕业生具有敬业精神和奉献精神,有较强的组织纪律性和团队精神,自觉遵守企业行为规范,善于处理职守与变通、竞争与协作的关系。主要通过就业指导、心理素质教育、毕业教育、毕业实习等课程实现。

道德素质的培养旨在使毕业生树立正确的世界观、人生观和价值观,具有爱国主义、集体主义、社会主义精神,熟悉并自觉维护与本职工作有关的法律法规。主要通过思政概论、思政基础、“两课”假期社会实践、时势政治、经纪法律法规、入学教育与军训、农产品经纪理论与实务等课程来实现。

文化素质的培养旨在使毕业生具有一定的人文知识和科学知识,具有行业眼光、知觉能力和思维方式、行为方式,具备钻研新领域知识的智力和打破思维定势发明革新的创造能力,具备较强的再学习能力。主要通过大学语文、计算机应用、大学体育、经济数学、经济学基础、农村经济管理、供销合作经济等课程来实现。

(作者单位:湖南商务职业技术学院)

商品与质量论文篇5

中图分类号：F273.7 文献标识码：A

Abstract： The quality problems of appliances happened frequently attracted the focus of public because it directly threaded the consumers' life safety. Based on the quality cost， this paper analyzed the game process between the supplier and the dealer in market， found out their reactions under different behaviors， thus came up with several advices about how to guarantee the quality of appliances.

Key words： quality cost； appliances supply chain； game analysis

0 引 言

生产者最基本的责任是向最终消费者提供安全合格的产品。然而，中国家电产品的安全性以及其质量是否合格问题是近年来从未停止的话题。家电“质量门”事件不断，如国内的净水器市场，品牌名目繁多、价格高低不均、标准和监管不足已成为行业发展的极大障碍。目前国内从事净水器生产的企业已有3 000多家，但取得生产卫生许可的厂家仅有三分之一，还有很多“游击队”厂家和企业，产品售出后便销声匿迹，对消费者的人身财产安全置之不顾。

2013年初，中国多地出现雾霾天气，空气污染的现状迅速激发了空气净化器市场的发展，市场上出现了各种质量参差不齐的产品。北京市工商局在2013年第一季度对北京市场销售的各种小家电质量监测中，发现了多达54种存在安全隐患的不合格小家电。其中，有8种家电按照厂址未能取得联系，隐患更大。家电质量安全问题不容忽视，比如电水壶、微波炉、电热毯、吹风机等产品，如果突发安全问题，甚至可直接威胁到消费者的生命安全。

目前，很多家电经销商依靠“挤压供应商”的模式快速扩张，如压低采购价格，收取各种通道费用，延期结算货款等。而国内家电制造商的利润空间狭小，部分厂家无法维持生存，在多重压力下一般只有通过两种方式来降低其成本，其一是压低其供应链上游零部件生产企业的产品价格；其二是最大程度上缩减自身的生产成本，而如今原材料和劳动力成本一直在上涨，如此一来，家电生产企业只有减少其质量成本的投入，如使用存在缺陷的不合格的零部件，减少质量教育培训费用、质量改进措施费用、处理质量缺陷费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、进行质量体系认证所发生的费用，等等。这样一来，就自然而然地产生了有缺陷的不安全不合格的家电产品。为了维护各自的利益，家电经销商与家电生产厂商之间展开博弈，本文在供应链管理的大背景下，从质量成本的角度分析两者之间的博弈行为，从而提出解决问题的可用途径。

以下部分的结构安排是：第1部分是理论分析；第2部分展示了家电生产厂商与家电经销商的博弈过程，并对其模型结果和原因作了分析；最后是结论与建议。

1 理论分析

在现有文献中，关于家电经销商的供应链管理问题的研究大都是从定性的角度去探讨的。例如，施小慧（2005）通过理论比较，分析了家电连锁业供应链管理的客户服务、库存管理和运输管理三大要素[1]。蒋明，周玮玮（2008）考察了中国家电行业中家电生产厂商和家电连锁企业之间冲突的原因，并提出了解决双方冲突的途径[2]。在家电连锁企业供应商选择方面，左双喜（2009）从品牌竞争力和企业价值增值率两个维度将供应商分为四类，构建了评价指标体系，并解释了如何在供应链管理中运用这一指标体系[3]。徐爱，胡祥培，高树风（2012）对绿色供应链参与主体中政府、企业和消费者之间的博弈关系进行了专门研究，指出了政府可以采取相关政策来提高企业和消费者参与绿色供应链的积极性和可能性，但他们的分析没有涉及产品的质量问题[4]。对于产品安全的治理模式，沈宏亮（2012）从技术规范、标准、市场监督、侵权责任、受害者补偿等方面对欧盟、美国和中国实施的产品安全治理模式进行了分析比较，指出中国应该通过标准市场化、界定行政监督职能、强化责任诉讼的威慑和补偿等途径来保证产品安全[5]。目前，从产品质量成本的角度来定量分析家电经销商的供应链管理问题的文献较少。

20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。此后，质量成本理论逐步走向成熟，并且得到了西方国家的普遍重视。ISO9000系列国际标准将质量成本定义为：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。根据国际标准（ISO）的规定，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本，而运行质量成本包括：①预防成本；②鉴定成本；③内部故障成本；④外部故障成本[6]。本文从质量成本的角度来分析研究家电经销商的产品供应链，运用博弈论方法分析家电经销商与家电生产厂商在市场交易中的博弈过程，探讨提高家电产品质量安全的途径。

2 家电生产厂商与家电经销商之间的博弈分析

未来企业的竞争将更多表现为供应链之间的竞争。家电经销商为了赢得市场，更好地满足消费者对安全合格家用电器的需求，必然会加强与家电生产厂商合作。家电生产厂商为了取得合作伙伴资格也会努力提供安全合格的家电产品。

为了维护供应链间各成员的利益和巩固合作伙伴关系，合作成员之间普遍以契约方式约定彼此的权利和义务，惩罚机制在约束彼此行为上起到至关重要的作用。

在各自追求利益最大化的动机驱使下，家电经销商与家电生产厂商之间展开博弈。博弈双方的策略均衡不是一次性博弈的结果，而是一个不断学习和调整的结果，通过多次博弈和长期的学习与改进，博弈双方趋向稳定策略[7]。

2.1 模型假设

2.1.1 局中人。在一场竞赛或博弈中，每一个有决策权的参与者成为一个局中人。本文讨论家电生产厂商与家电经销商之间的博弈问题，因此选取家电经销商和家电生产厂商作为本模型中的局中人。

2.1.2 策略空间。每局博弈中，双方都有权选择实际可行的完整的行动方案。家电生产厂商有出售合格产品和出售低成本的不合格产品两种策略选择。家电经销商有购买和不购买两种策略选择。

2.1.3 博弈双方都是理性经济人，即以自身利益最大化为目标，具有通过交易获取利益的动机。博弈双方交易能否达成取决于双方的博弈过程，外部因素暂不加以考虑。

2.3 模型结果及原因分析

2.3.1 家电经销商细化对家电生产厂商提品的检验检测，增大家电生产厂商提供的不合格产品被发现的概率，家电经销商购买的可能性加大。可能的原因是：家电生产厂商的不合格产品越容易被发现，家电经销商购买行为越安全，因而越会放心购买。

2.3.2 家电生产厂商违约提供不合格产品所支付的罚金越高，家电经销商的购买可能性越大。可能的原因是：增大违约惩罚会增强家电生产厂商的自律性，从而家电经销商越会放心购买。

2.3.3 家电生产厂商所增加的质量成本越大，家电经销商购买的可能性越小。可能的原因是：家电生产厂商提供合格产品需要增加的质量成本越高，其生产总成本就越高，其售价就会相应提高，导致家电经销商购买的可能性减小转而选择其他的生产厂商提供的产品。

2.3.4 双方合作中断，家电经销商重新选择合作伙伴的损失越小，家电生产厂商提供合格产品的概率越大。可能的原因是：合作关系破裂给家电经销商造成的损失越小，家电生产厂商越是担心家电经销商不惧怕破坏合作关系，所以努力出售合格产品以维持合作。

2.3.5 家电经销商购买不合格产品被媒体曝光和被消费者要求更换、索赔以及被监管部门处罚所遭受的损失越大，家电生产厂商提供合格产品的可能性越大。可能的原因是：家电经销商购买不合格产品，被媒体曝光和被消费者要求更换、索赔以及被监管部门处罚后，导致其声誉和经济利益受损，受损程度越大，家电经销商越会严格检查家电生产厂商提供的产品，迫使家电生产厂商不得不努力提供合格产品。

3 结论与建议

本文根据以上分析，从以下五个角度提出建议。

3.1 政府应完善有关产品安全方面的法律体系，强化法律的执行力度。同时，消费者要提高自身的索赔意识，发现自己购买的家电产品有质量问题或存在安全隐患时，要果断通过合法途径维护自己的合法权益。此外，对家电生产企业给予一定的研发投入补贴。

3.2 家电行业协会设立专门的理事会监督生产企业是否按照标准进行生产，对非法生产行为严肃整治，对不负责任的生产者坚决给予以“零容忍”态度，同时设立对应的监事会监督理事会的工作，预防腐败。

3.3 家电经销商应从根本上改变其压榨供应商的传统做法，建立新型的战略合作伙伴关系。此外，对不同供应商提供的不同产品进行全面的检验检测，综合运用负强化和正强化的手段来引导生产者的行为，一方面适当提高对家电生产厂商主观上提供不合格不安全产品的处罚力度；另一方面，家电经销商可采取激励策略，对一定时期内提供安全合格产品的供应商给予精神上和物质上的奖励。

3.4 家电生产厂商应加强与经销商的沟通，抵制经销商的不合理要求；建立内部监管制度，保证必要的质量成本投入，在努力控制质量成本的基础上，严格把关产品安全和质量。其次，加大研发投入，利用先进的技术来获得竞争优势。第三，建立产品安全溯源体系，对发现存在安全隐患的已出厂产品施行召回制度，加强行业自律，这也是修改后的新《中华人民共和国消费者权益保护法》对经营者的法律要求。

3.5 舆论监督已经成为维护消费者合法权益的重要手段。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。媒体对产品质量安全存在问题的生产者和经营者要毫不留情地予以曝光。

参考文献：

[1] 左双喜. 家电连锁行业供应商选择与评价研究[J]. 哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2009（4）：13-15.

[2] 施小慧. 基于家电连锁业的供应链管理研究[D]. 南京：南京财经大学，2005.

[3] 蒋明，周玮玮. 浅析中国家电行业销售渠道冲突――关于家电厂商和大型家电连锁销售企业[J]. 市场周刊，2008（12）：51-52.

[4] 徐爱，胡祥培，高树风. 家电绿色供应链中政府、企业、消费者三方博弈分析[J]. 科技管理研究，2012（23）：236-240.

商品与质量论文篇6

价值理论是经济学的基础理论。自从经济学产生以来，经济学家就有不同的认识，长期以来争论不休，至今没有形成共识。2001年以来，我国学术界发表了大量的文章，研究价值理论，开展学术争鸣。本文从社会主义市场经济的实际出发，对劳动价值论、商品价值论、剩余价值论进行探索，供学术界参考。

一、劳动价值论

劳动创造价值不仅是马克思主义的价值观，同时也是广大劳动人民的价值观。研究劳动价值论，必须代表广大劳动人民的根本利益，坚持劳动创造价值的基本观点，这是发展劳动价值论的基础和前提。否认这个基本观点，就不是劳动价值论，而是别的价值理论。

西方经济学家萨伊提出生产三要素(劳动、资本、土地)共同创造价值论。他讲的生产是资本主义商品生产，他讲的价值是商品的效用，即使用价值。我国学术界也有人提出这种观点，因此引起学术争论。争论的关键是对“创造”的理解问题。在生产三要素中，只有人的劳动具有积极性和创造性，其他生产要素(土地、资本)都是被动的因素，本身并不具有创造性。因此，我们只能说劳动创造价值，不能说土地创造价值，更不能说资本创造价值。生产要素共同创造价值论把主体(创造者)与客体(创造物)混为一谈，把人与物等量齐观，是西方经济学的价值观，不是马克思主义的价值观。

坚持劳动创造价值的基本观点，并不否认其他生产要素(土地、资本等)在价值形成中的作用，也不否认自然资源是商品使用价值和交换价值的源泉。因为“创造”和“源泉”是两个不同的概念，不能混为一谈。自然资源是天然财富，本身具有使用价值，稀缺性的自然资源具有交换价值，这是不能否认的事实。商品交换不仅是劳动交换，同时也是资源交换。没有自然资源，人类就不能生存，当然也谈不上创造价值。在社会主义市场经济条件下，树立资源价值观念，节约利用自然资源，保护自然生态环境，实现人与自然的协调和谐发展，具有十分重要的意义。在《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中，已经提出了“自然资源财富”的新概念，就说明了这一点。商品价值源泉的逻辑关系如下:

自然资源+人的劳动(创造性)=产品－使用价值－商品－交换价值

坚持劳动创造价值的基本观点，要认清狭义劳动价值论的局限性。狭义劳动价值论认为，只有物质生产劳动创造商品的价值，非物质生产劳动不创造价值。引起“生产劳动与非生产劳动”的争论。争论的结果产生了宽、中、窄三种观点。宽派认为，凡是满足社会物质文化生活需要的劳动都是生产劳动，都创造价值;窄派认为，只有物质生产劳动才是生产劳动，才创造价值，非物质生产劳动不创造价值;中派认为，除了物质生产劳动，还应加上为生产服务的劳动。争了几十年，至今未能形成共识，可谓“劳而无功”。我认为，判断一种劳动是否创造价值，不能以劳动形式(生产劳动、非生产劳动)为界线，而应以劳动效果(有效劳动、无效劳动)为标准。事实证明，生产劳动不一定创造价值，例如生产假冒伪劣商品、制造“豆腐渣”工程，不但不创造价值，反而浪费资源，污染环境，损害国家和人民的利益。非生产劳动也可以创造价值，例如第三产业的服务劳动虽然不生产商品，但是也可以创造价值。国民生产总值中就包括服务劳动创造的价值;国际贸易中就包括商品贸易和服务贸易。因此可以得出结论:有效劳动创造价值，无效劳动不创造价值。

发展劳动价值论，必须突破狭义劳动价值论的局限性，创立广义劳动价值论。广义劳动是真正无差别的人类劳动，包括社会全体劳动者的有效劳动(无效劳动不创造价值)。广义价值是劳动的社会价值，即满足社会需要、对人类社会发展进步所具有的意义，包括商品、知识、人才、艺术、服务的价值。广义劳动价值论认为:人的劳动所创造的一切价值，最终都是为了满足人的物质文化生活需要，都是为了人的全面发展和社会的全面进步。离开人这个社会主体，一切价值都无从谈起。广义劳动价值论不仅符合“以人为本”的价值观、发展观，而且对于反对商品拜物教和拜金主义、建设社会主义物质文明和精神文明都具有历史进步意义。

广义劳动价值论的基本观点:劳动创造物质文明，劳动创造精神文明，劳动创造价值。在社会主义市场经济条件下，一切有利于经济发展和社会进步的劳动都创造价值，只不过价值存在的形式不同罢了。发展劳动价值论，不仅要扩大劳动的外延，而且要扩大价值的外延，即从社会主义市场经济的实际出发，把抽象的劳动和抽象的价值具体化，阐明不同形式的劳动创造不同的价值，形成新的价值理论体系，逻辑关系如下:

劳动—创造—价值

(抽象劳动)(抽象价值)

(具体劳动)(具体价值)

商品生产者的劳动—创造—商品的价值(商品市场)

科技工作者的劳动—创造—知识的价值(技术市场)

教育工作者的劳动—创造—人才的价值(人才市场)

艺术工作者的劳动—创造—艺术的价值(艺术市场)

服务工作者的劳动—创造—服务的价值(服务市场)

.党的十六大报告指出:“必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，这要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。要尊重和保护一切有益于人民和社会的劳动。不论是体力劳动还是脑力劳动，不论是简单劳动还是复杂劳动，一切为我国社会主义现代化建设做出贡献的劳动，都是光荣的，都应该得到承认和尊重。”广义劳动价值论的内容完全符合十六大精神。它不仅可以解决学术界长期争论不休的价值间题，而且对实践具有指导意义，即指导各行各业的广大劳动者树立正确的价值观，在自己的工作岗位上辛勤劳动，为社会主义现代化建设做出创造性的贡献。

二、商品价值论

商品的价值是什么?商品的价格是由什么因素决定的?自从经济学产生以来，经济学家们对此就有不同的认识。主要观点有劳动价值论、抽象劳动价值论，效用价值论、边际效用价值论，以及均衡价格论等等。各种价值理论长期争论不休，根本原因在于经济学家们的立场、观点、方法不同，对商品价值这个抽象的概念有不同的认识，对价值、使用价值、交换价值和价格的关系没有完全搞清楚，价值理论因此成为经济学之谜。

商品价值问题不是单纯的经济学问题，而是经济哲学间题，只有上升到哲学的高度，才能获得正确的认识。从哲学上讲，价值是客体对主体的意义以及主体对客体的评价，它反映了客体和主体的关系。商品的价值是什么?就是商品对人所具有的意义以及人对商品所作的评价，它反映了商品和人之间的关系。换句话说，我们讲商品的价值，就是指商品对人有何价值，人对商品作何评价(买不买?值不值?)。在这里，商品是价值的客体，具有客观性(客观存在);人是价值的主体，具有主观性(主观评价)。价值反映商品(客体)和人(主体)之间的关系。离开人这个价值的主体，商品无人问津，价值也就无从谈起。这是认识商品价值的关键所在，也是发展商品经济的意义所在。我们为什么要发展商品经济?归根到底是为了满足人民的消费需要。只有树立以人为本的价值观，才能揭开商品价值之谜。

在商品经济社会中，人从整体上讲具有二重性:既是生产者，又是消费者。商品是用来出卖的劳动产品，生产的目的是为了满足消费的需要，因此就决定商品的价值也具有二重性:对消费者具有使用价值，对生产者具有交换价值。使用价值是根本的，是商品价值的物质内容;交换价值是派生的，是商品价值的表现形式。内容决定形式:有使用价值的商品，才有交换价值，没有使用价值的商品(如腐烂变质的食品)，就没有交换价值;使用价值降低(如旧车)，交换价值也降低;使用价值消失(如过期失效的药品)，交换价值也消失。商品使用价值和交换价值的关系是辩证统一关系，统一于商品的价值。这种新观点不仅符合形式逻辑(价值概念包含使用价值和交换价值);而且符合辩证法。研究商品价值间题，必须首先研究使用价值。只有弄清使用价值，才能弄清交换价值。

商品的使用价值是商品的社会价值，即满足社会消费的需要。任何社会的商品生产，最终目的都是为了满足消费需要。商品使用价值包括三个要素:品种、数量、质量。不同品种、数量、质量的商品具有不同的使用价值，同一商品也可能有不同的用途，这些都是不言而喻的。商品使用价值的大小是可以分析比较的，根据使用价值三要素对消费者的效用就可以比较出来。

品种(序数效用):商品类别品种很多，使用价值大小不同，可以进行定性分析，按序数排列，排在前三位的应该是:食品、服装、住房……吃饭、穿衣、住房是人民基本的生活需要，解决的是温饱问题。我国经济发展战略第一步就是解决温饱间题。有人说，商品使用价值的大小无法进行比较，难道粮食与烟草使用价值的大小也无法比较吗?为什么不联系实际想一想呢?

数量(基数效用):商品数量有多少，决定使用价值的大小，可以进行定量分析，用基数计量。例如，我国现有十三亿多人口，每年需要多少粮食?根据统计，得出基数，满足需要，效用最大。粮食生产就是要根据这个基数来安排。国家实行最严格的耕地保护制度，保护粮食生产基地;同时建立粮食储备制度，以丰补歉，保证粮食安全，防止发生粮食危机。

质量(时间效用):商品质量不仅要合格，而且要有保质期，过期则失效。特别是食品、药品、保健品，关系人民生命健康，质量尤其重要。现在，市场上假冒伪劣商品泛滥成灾，广大消费者深受其害(有些婴儿因食用劣质奶粉被害死)。国家必须制定商品质量标准，加强质量检查监督工作，严厉打击假冒伪劣行为，维护市场经济秩序，保护消费者的合法权益。

商品的交换价值是商品的经济价值，能够给商品生产者带来经济利益。盈利或赚钱是商品生产的直接目的，它决定商品生产和流通的全过程，促进商品经济的发展和繁荣。在商品经济的发展过程中，商品交换价值的形式也发生了变化:从简单的价值形式到扩大的价值形式，从一般价值形式到货币形式，从金属货币流通到纸币产生，如今又发展到电子货币“一卡通”。在货币产生以前，没有价值尺度和价格标准，商品交换价值的形式是不明确的，在很大程度上带有互通有无的性质，交换双方获得的都是物品使用价值(货物)。在货币产生以后，有了价值尺度和价格标准，单位商品的交换价值明确地表现为价格。商品价值、使用价值、交换价值与价格的逻辑关系是:

商品价值：

从这里可以看出:商品使用价值是交换价值的物质承担者。这个物质就是商品的数量和质量。没有数量就没有质量;没有质量(如食品腐烂变质)，数量再多也不顶用，等于零。商品交换价值与价格、数量成正比。商品价格与质量成正比(优质优价)，与数量成反比例方向变化(薄利多销)。劳动生产率提高可以增加商品产量，与交换价值成正比;同时降低生产成本，与.价格成反比。消费者购买商品考虑的因素是:买什么(品种)，买多少(数量)，好不好(质量)，贵不贵(价格)，这是经济生活的基本常识。经济学不能脱离实际，违背经济生活的基本常识。

商品价格就是货币与商品相交换的比例关系，即单位商品交换价值的货币表现(亦称单价)。这是我给价格下的新定义，用公式表示:

商品价格=

这个公式不仅包括各种商品的各种价格，而且反映了价格变化规律，即供求规律。

在自由竞争的市场上，个别商品的市场价格是由生产成本和供求关系决定的。生产成本是决定商品价格的内因，市场价格只有高于成本价格，生产者有利可图，才会继续生产，否则就会停产或转产。供求关系是决定商品价格的外因:供不应求，价格上涨;供过于求，价格下跌;供求平衡，价格稳定，市场价格等于成本价格加平均利润，即生产价格。市场价格受供求关系影响围绕生产价格上下波动，是市场经济的价格规律。《中华人民共和国价格法》第八条规定:“经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。”这个定义是符合实际的。整个社会的商品价格水平是由货币发行量决定的。国家制定货币政策，控制货币的发行总量，可以保持商品价格水平的基本稳定，防止通货紧缩或通货膨胀，促进国民经济持续平稳发展。

三、剩余价值论

剩余价值理论是马克思主义经济学的核心内容。剩余价值转化为利润，利润转化为平均利润，掩盖了资本主义剥削的实质。资本积累就是剩余价值资本化，导致生产相对过剩、社会两极分化，发生周期性的经济危机。剩余价值规律是资本主义的基本经济规律，它决定了资本主义生产方式的产生、发展和灭亡，必然为社会主义和共产主义所代替。马克思的剩余价值理论揭露了资本主义剥削的秘密，对于批判资本主义具有重大的理论意义。

改革开放以来，我国的经济体制发生了深刻的变化:从公有制一统天下转变为公有制为主体、多种经济成分共同发展;从社会主义计划经济体制转变为社会主义市场经济体制。在社会主义市场经济条件下，各类企业(包括国有企业、集体企业、私营企业和“三资企业”等)都是自主经营、自负盈亏的经济实体和市场主体，都要参与市场竞争，追求经济效益。盈利赚钱是企业生产经营的直接目的。投资回报率是考核企业的标准之一。社会主义市场经济的分配制度是按劳分配为主体、多种分配方式并存，同时又按生产要素贡献分配。生产要素包括劳动、资本、土地、技术等等。按劳分配可以调动劳动者的积极性;按资分配可以调动投资者的积极性;按生产要素分配有利于资源优化配置，提高企业的经济效益。在这种新形势下，怎样认识马克思的剩余价值论和剥削问题，是经济学的一大难题。理论界发表了大量的文章，产生了很多意见分歧，至今没有形成共识。

剩余价值是马克思批判资本主义剥削使用的概念。资本主义市场经济不使用这个的概念，社会主义市场经济也不用这个概念，都使用利润概念。“天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往。”追求利润是市场经济的普遍现象。但是，企业利润从何而来?归谁所有?有无剥削?这些都是错综复杂的经济问题，需要深人探索研究，不能轻易下结论。在此，谈几点初步意见。

首先，企业有国有企业、集体企业、私营企业、三资企业，等等。不同的企业经营方针有区别。私营企业的经营方针是“追求利润最大化”，就是“利大大干，利小小干，无利不干，唯利是图。”但是在市场竞争中，私营企业有的盈利、有的亏损，有的破产，利润最大化的目标不一定能实现。国有企业是全民所有制企业，经营方针应该是追求社会福利最大化，即为社会提供优质产品和优良服务，满足人民日益增长的物质文化生活需要，不能片面“追求利润最大化”。否则，与私营企业就没有什么区别。集体企业应该追求集体福利最大化，就是实现共同富裕。

其次，企业利润有平均利润、垄断利润、非法暴利，等等。不同性质的利润来源是不同的。平均利润是市场公平竞争的结果，企业应该获得的利润。没有平均利润，企业就不能发展。垄断利润是凭借垄断地位、制定垄断价格获得的。国有企业的垄断利润应该上交国家财政，由国家统一分配。企业内部不能瓜分垄断利润，否则就会损害国家和人民的利益。非法暴利是企业采取非法的手段，获得的暴利。例如，非法集资、非法经营、假冒伪劣、坑蒙拐骗、、瓜分国有资产等等。国家要整顿规范市场经济秩序，严厉打击企业的非法活动，没收非法企业的暴利，保护国家财产和消费者的合法利益。

商品与质量论文篇7

价值理论是经济学的基础理论。自从经济学产生以来，经济学家就有不同的认识，长期以来争论不休，至今没有形成共识。2001年以来，我国学术界发表了大量的文章，研究价值理论，开展学术争鸣。本文从社会主义市场经济的实际出发，对劳动价值论、商品价值论、剩余价值论进行探索，供学术界参考。

一、劳动价值论

劳动创造价值不仅是马克思主义的价值观，同时也是广大劳动人民的价值观。研究劳动价值论，必须代表广大劳动人民的根本利益，坚持劳动创造价值的基本观点，这是发展劳动价值论的基础和前提。否认这个基本观点，就不是劳动价值论，而是别的价值理论。

西方经济学家萨伊提出生产三要素(劳动、资本、土地)共同创造价值论。他讲的生产是资本主义商品生产，他讲的价值是商品的效用，即使用价值。我国学术界也有人提出这种观点，因此引起学术争论。争论的关键是对“创造”的理解问题。在生产三要素中，只有人的劳动具有积极性和创造性，其他生产要素(土地、资本)都是被动的因素，本身并不具有创造性。因此，我们只能说劳动创造价值，不能说土地创造价值，更不能说资本创造价值。生产要素共同创造价值论把主体(创造者)与客体(创造物)混为一谈，把人与物等量齐观，是西方经济学的价值观，不是马克思主义的价值观。

坚持劳动创造价值的基本观点，并不否认其他生产要素(土地、资本等)在价值形成中的作用，也不否认自然资源是商品使用价值和交换价值的源泉。因为“创造”和“源泉”是两个不同的概念，不能混为一谈。自然资源是天然财富，本身具有使用价值，稀缺性的自然资源具有交换价值，这是不能否认的事实。商品交换不仅是劳动交换，同时也是资源交换。没有自然资源，人类就不能生存，当然也谈不上创造价值。在社会主义市场经济条件下，树立资源价值观念，节约利用自然资源，保护自然生态环境，实现人与自然的协调和谐发展，具有十分重要的意义。在《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》中，已经提出了“自然资源财富”的新概念，就说明了这一点。商品价值源泉的逻辑关系如下:

自然资源+人的劳动(创造性)=产品－使用价值－商品－交换价值

坚持劳动创造价值的基本观点，要认清狭义劳动价值论的局限性。狭义劳动价值论认为，只有物质生产劳动创造商品的价值，非物质生产劳动不创造价值。引起“生产劳动与非生产劳动”的争论。争论的结果产生了宽、中、窄三种观点。宽派认为，凡是满足社会物质文化生活需要的劳动都是生产劳动，都创造价值;窄派认为，只有物质生产劳动才是生产劳动，才创造价值，非物质生产劳动不创造价值;中派认为，除了物质生产劳动，还应加上为生产服务的劳动。争了几十年，至今未能形成共识，可谓“劳而无功”。我认为，判断一种劳动是否创造价值，不能以劳动形式(生产劳动、非生产劳动)为界线，而应以劳动效果(有效劳动、无效劳动)为标准。事实证明，生产劳动不一定创造价值，例如生产假冒伪劣商品、制造“豆腐渣”工程，不但不创造价值，反而浪费资源，污染环境，损害国家和人民的利益。非生产劳动也可以创造价值，例如第三产业的服务劳动虽然不生产商品，但是也可以创造价值。国民生产总值中就包括服务劳动创造的价值;国际贸易中就包括商品贸易和服务贸易。因此可以得出结论:有效劳动创造价值，无效劳动不创造价值。

发展劳动价值论，必须突破狭义劳动价值论的局限性，创立广义劳动价值论。广义劳动是真正无差别的人类劳动，包括社会全体劳动者的有效劳动(无效劳动不创造价值)。广义价值是劳动的社会价值，即满足社会需要、对人类社会发展进步所具有的意义，包括商品、知识、人才、艺术、服务的价值。广义劳动价值论认为:人的劳动所创造的一切价值，最终都是为了满足人的物质文化生活需要，都是为了人的全面发展和社会的全面进步。离开人这个社会主体，一切价值都无从谈起。广义劳动价值论不仅符合“以人为本”的价值观、发展观，而且对于反对商品拜物教和拜金主义、建设社会主义物质文明和精神文明都具有历史进步意义。

广义劳动价值论的基本观点:劳动创造物质文明，劳动创造精神文明，劳动创造价值。在社会主义市场经济条件下，一切有利于经济发展和社会进步的劳动都创造价值，只不过价值存在的形式不同罢了。发展劳动价值论，不仅要扩大劳动的外延，而且要扩大价值的外延，即从社会主义市场经济的实际出发，把抽象的劳动和抽象的价值具体化，阐明不同形式的劳动创造不同的价值，形成新的价值理论体系，逻辑关系如下:

劳动—创造—价值

(抽象劳动)(抽象价值)

(具体劳动)(具体价值)

商品生产者的劳动—创造—商品的价值(商品市场)

科技工作者的劳动—创造—知识的价值(技术市场)

教育工作者的劳动—创造—人才的价值(人才市场)

艺术工作者的劳动—创造—艺术的价值(艺术市场)

服务工作者的劳动—创造—服务的价值(服务市场)

.党的十六大报告指出:“必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，这要作为党和国家的一项重大方针在全社会认真贯彻。要尊重和保护一切有益于人民和社会的劳动。不论是体力劳动还是脑力劳动，不论是简单劳动还是复杂劳动，一切为我国社会主义现代化建设做出贡献的劳动，都是光荣的，都应该得到承认和尊重。”广义劳动价值论的内容完全符合十六大精神。它不仅可以解决学术界长期争论不休的价值间题，而且对实践具有指导意义，即指导各行各业的广大劳动者树立正确的价值观，在自己的工作岗位上辛勤劳动，为社会主义现代化建设做出创造性的贡献。

二、商品价值论

商品的价值是什么?商品的价格是由什么因素决定的?自从经济学产生以来，经济学家们对此就有不同的认识。主要观点有劳动价值论、抽象劳动价值论，效用价值论、边际效用价值论，以及均衡价格论等等。各种价值理论长期争论不休，根本原因在于经济学家们的立场、观点、方法不同，对商品价值这个抽象的概念有不同的认识，对价值、使用价值、交换价值和价格的关系没有完全搞清楚，价值理论因此成为经济学之谜。

商品价值问题不是单纯的经济学问题，而是经济哲学间题，只有上升到哲学的高度，才能获得正确的认识。从哲学上讲，价值是客体对主体的意义以及主体对客体的评价，它反映了客体和主体的关系。商品的价值是什么?就是商品对人所具有的意义以及人对商品所作的评价，它反映了商品和人之间的关系。换句话说，我们讲商品的价值，就是指商品对人有何价值，人对商品作何评价(买不买?值不值?)。在这里，商品是价值的客体，具有客观性(客观存在);人是价值的主体，具有主观性(主观评价)。价值反映商品(客体)和人(主体)之间的关系。离开人这个价值的主体，商品无人问津，价值也就无从谈起。这是认识商品价值的关键所在，也是发展商品经济的意义所在。我们为什么要发展商品经济?归根到底是为了满足人民的消费需要。只有树立以人为本的价值观，才能揭开商品价值之谜。

在商品经济社会中，人从整体上讲具有二重性:既是生产者，又是消费者。商品是用来出卖的劳动产品，生产的目的是为了满足消费的需要，因此就决定商品的价值也具有二重性:对消费者具有使用价值，对生产者具有交换价值。使用价值是根本的，是商品价值的物质内容;交换价值是派生的，是商品价值的表现形式。内容决定形式:有使用价值的商品，才有交换价值，没有使用价值的商品(如腐烂变质的食品)，就没有交换价值;使用价值降低(如旧车)，交换价值也降低;使用价值消失(如过期失效的药品)，交换价值也消失。商品使用价值和交换价值的关系是辩证统一关系，统一于商品的价值。这种新观点不仅符合形式逻辑(价值概念包含使用价值和交换价值);而且符合辩证法。研究商品价值间题，必须首先研究使用价值。只有弄清使用价值，才能弄清交换价值。

商品的使用价值是商品的社会价值，即满足社会消费的需要。任何社会的商品生产，最终目的都是为了满足消费需要。商品使用价值包括三个要素:品种、数量、质量。不同品种、数量、质量的商品具有不同的使用价值，同一商品也可能有不同的用途，这些都是不言而喻的。商品使用价值的大小是可以分析比较的，根据使用价值三要素对消费者的效用就可以比较出来。

品种(序数效用):商品类别品种很多，使用价值大小不同，可以进行定性分析，按序数排列，排在前三位的应该是:食品、服装、住房……吃饭、穿衣、住房是人民基本的生活需要，解决的是温饱问题。我国经济发展战略第一步就是解决温饱间题。有人说，商品使用价值的大小无法进行比较，难道粮食与烟草使用价值的大小也无法比较吗?为什么不联系实际想一想呢?

数量(基数效用):商品数量有多少，决定使用价值的大小，可以进行定量分析，用基数计量。例如，我国现有十三亿多人口，每年需要多少粮食?根据统计，得出基数，满足需要，效用最大。粮食生产就是要根据这个基数来安排。国家实行最严格的耕地保护制度，保护粮食生产基地;同时建立粮食储备制度，以丰补歉，保证粮食安全，防止发生粮食危机。

质量(时间效用):商品质量不仅要合格，而且要有保质期，过期则失效。特别是食品、药品、保健品，关系人民生命健康，质量尤其重要。现在，市场上假冒伪劣商品泛滥成灾，广大消费者深受其害(有些婴儿因食用劣质奶粉被害死)。国家必须制定商品质量标准，加强质量检查监督工作，严厉打击假冒伪劣行为，维护市场经济秩序，保护消费者的合法权益。

商品的交换价值是商品的经济价值，能够给商品生产者带来经济利益。盈利或赚钱是商品生产的直接目的，它决定商品生产和流通的全过程，促进商品经济的发展和繁荣。在商品经济的发展过程中，商品交换价值的形式也发生了变化:从简单的价值形式到扩大的价值形式，从一般价值形式到货币形式，从金属货币流通到纸币产生，如今又发展到电子货币“一卡通”。在货币产生以前，没有价值尺度和价格标准，商品交换价值的形式是不明确的，在很大程度上带有互通有无的性质，交换双方获得的都是物品使用价值(货物)。在货币产生以后，有了价值尺度和价格标准，单位商品的交换价值明确地表现为价格。商品价值、使用价值、交换价值与价格的逻辑关系是:

商品价值：

从这里可以看出:商品使用价值是交换价值的物质承担者。这个物质就是商品的数量和质量。没有数量就没有质量;没有质量(如食品腐烂变质)，数量再多也不顶用，等于零。商品交换价值与价格、数量成正比。商品价格与质量成正比(优质优价)，与数量成反比例方向变化(薄利多销)。劳动生产率提高可以增加商品产量，与交换价值成正比;同时降低生产成本，与.价格成反比。消费者购买商品考虑的因素是:买什么(品种)，买多少(数量)，好不好(质量)，贵不贵(价格)，这是经济生活的基本常识。经济学不能脱离实际，违背经济生活的基本常识。

商品价格就是货币与商品相交换的比例关系，即单位商品交换价值的货币表现(亦称单价)。这是我给价格下的新定义，用公式表示:

商品价格=

这个公式不仅包括各种商品的各种价格，而且反映了价格变化规律，即供求规律。

在自由竞争的市场上，个别商品的市场价格是由生产成本和供求关系决定的。生产成本是决定商品价格的内因，市场价格只有高于成本价格，生产者有利可图，才会继续生产，否则就会停产或转产。供求关系是决定商品价格的外因:供不应求，价格上涨;供过于求，价格下跌;供求平衡，价格稳定，市场价格等于成本价格加平均利润，即生产价格。市场价格受供求关系影响围绕生产价格上下波动，是市场经济的价格规律。《中华人民共和国价格法》第八条规定:“经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。”这个定义是符合实际的。整个社会的商品价格水平是由货币发行量决定的。国家制定货币政策，控制货币的发行总量，可以保持商品价格水平的基本稳定，防止通货紧缩或通货膨胀，促进国民经济持续平稳发展。

三、剩余价值论

剩余价值理论是马克思主义经济学的核心内容。剩余价值转化为利润，利润转化为平均利润，掩盖了资本主义剥削的实质。资本积累就是剩余价值资本化，导致生产相对过剩、社会两极分化，发生周期性的经济危机。剩余价值规律是资本主义的基本经济规律，它决定了资本主义生产方式的产生、发展和灭亡，必然为社会主义和共产主义所代替。马克思的剩余价值理论揭露了资本主义剥削的秘密，对于批判资本主义具有重大的理论意义。

改革开放以来，我国的经济体制发生了深刻的变化:从公有制一统天下转变为公有制为主体、多种经济成分共同发展;从社会主义计划经济体制转变为社会主义市场经济体制。在社会主义市场经济条件下，各类企业(包括国有企业、集体企业、私营企业和“三资企业”等)都是自主经营、自负盈亏的经济实体和市场主体，都要参与市场竞争，追求经济效益。盈利赚钱是企业生产经营的直接目的。投资回报率是考核企业的标准之一。社会主义市场经济的分配制度是按劳分配为主体、多种分配方式并存，同时又按生产要素贡献分配。生产要素包括劳动、资本、土地、技术等等。按劳分配可以调动劳动者的积极性;按资分配可以调动投资者的积极性;按生产要素分配有利于资源优化配置，提高企业的经济效益。在这种新形势下，怎样认识马克思的剩余价值论和剥削问题，是经济学的一大难题。理论界发表了大量的文章，产生了很多意见分歧，至今没有形成共识。

剩余价值是马克思批判资本主义剥削使用的概念。资本主义市场经济不使用这个的概念，社会主义市场经济也不用这个概念，都使用利润概念。“天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往。”追求利润是市场经济的普遍现象。但是，企业利润从何而来?归谁所有?有无剥削?这些都是错综复杂的经济问题，需要深人探索研究，不能轻易下结论。在此，谈几点初步意见。

首先，企业有国有企业、集体企业、私营企业、三资企业，等等。不同的企业经营方针有区别。私营企业的经营方针是“追求利润最大化”，就是“利大大干，利小小干，无利不干，唯利是图。”但是在市场竞争中，私营企业有的盈利、有的亏损，有的破产，利润最大化的目标不一定能实现。国有企业是全民所有制企业，经营方针应该是追求社会福利最大化，即为社会提供优质产品和优良服务，满足人民日益增长的物质文化生活需要，不能片面“追求利润最大化”。否则，与私营企业就没有什么区别。集体企业应该追求集体福利最大化，就是实现共同富裕。

其次，企业利润有平均利润、垄断利润、非法暴利，等等。不同性质的利润来源是不同的。平均利润是市场公平竞争的结果，企业应该获得的利润。没有平均利润，企业就不能发展。垄断利润是凭借垄断地位、制定垄断价格获得的。国有企业的垄断利润应该上交国家财政，由国家统一分配。企业内部不能瓜分垄断利润，否则就会损害国家和人民的利益。非法暴利是企业采取非法的手段，获得的暴利。例如，非法集资、非法经营、假冒伪劣、坑蒙拐骗、官商勾结、瓜分国有资产等等。国家要整顿规范市场经济秩序，严厉打击企业的非法活动，没收非法企业的暴利，保护国家财产和消费者的合法利益。

商品与质量论文篇8

中图分类号：F253.2 文献标识码：A 文章编号：0257-5833(2012)08-0052-07

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2012年，我国已经把财政体制改革作为最重要的问题提出来，作为财政体制的重要组成部分——政府采购工作，将成为人们关注的焦点。政府采购工作的绩效如何，供应商的关系品质起着非常重要的作用。本文从供应商关系品质如何影响政府采购绩效的角度作一探索性研究，希望通过实证研究探讨这两者的关系，从而促进政府采购事业向着科学管理的方向健康稳步发展。

一、关系品质理论及测量方法的演变

目前学术界对关系品质的概念尚未达成共识，但较为公认的关系品质的概念由 Crosby et al.(1990)①最先提出并给予明确定义。就关系品质的概念而言，各位学者对关系品质都表达了自己的观点。其中多数学者都参考了 Crosby et al.的观点，并结合各自所研究情境适当加以发展。如Susan，Powell认为关系品质如同产品品质的概念，可视为关系人在满足需求上的认识程度②。可见，他们的关系品质定义充分吸收了Crosby et al.的思想，实现了一般质量概念与关系品质概念的对接，奠定了关系品质理论的演进基础。

多数学者认为关系品质是一个多维度的高阶变量，不存在单一维度的测量方法[注：Sheth,Jagdish N,CanUslay.Implications of the Revised Definition of Marketing:From Exchange to Value Creation，Journal of Public Policy&Marketing,2007,26(2):302-307；

Ashnai,B,Sm irnova,M,Kouchtch,S,Yu,O,Barnes,B.R,and Naud,P.Asses sing Relationship Quality in Four Business to Business Markets，Marketing Intelligence and Planning,2009,(27).]。由于各位学者分析问题的角度不同，引起关系品质维度选择具有特定情境导向[注：Woo Ka-shing，Ennew C.T.Business-to-business relationship quality: An IMP interaction-based conceptualization and measurement，European Journal of Marketing,2004,38(9/10):1252-1271.]的原因，各位学者关于关系品质的维度构成亦各不相同。学者们在关系品质的维度划分上各有不同，但大多数学者均认为信任、满意和承诺是关系品质的基本维度。同样，由于关系品质维度选择具有特定情境导向，也不存在一种适合所有情境的关系品质维度选择方案，即应视具体研究需要而选择关系品质维度组合方案。

二、模型和假设

（一）概念模型

通过对文献梳理发现，国内外学者对关系品质与政府采购绩效的研究在理论上还没有形成统一的概念模型，这可能是由于不同学者从不同的角度对关系品质影响政府采购绩效进行理论分析，缺乏整合的研究框架，并且其对政府采购绩效的影响因素、结论以及对策建议也各有差异。主要由于政府采购绩效受到制度环境和信息不对称的影响，难以有效地测量，导致不同学者对关系品质影响政府采购绩效的理解有差异。本文建立在对关系品质和政府采购绩效文献阅读的基础上，通过对政府采购绩效和关系品质相关文献的追溯与整理，一方面认为供应商和用户的关系品质主要包括信任、满意和承诺三个维度；另一方面，在参照以往学者研究的基础上，并考虑到政府采购绩效的特殊性，认为政府采购绩效可以通过管理绩效、财务绩效和社会绩效三个维度来衡量。本文试着提出关系品质影响政府采购绩效多因素概念模型，如图1所示：

（二）研究假设

商品与质量论文篇9

中图分类号：F713　文献标识码：A　文章编号：1000－176X(2007)08－0077－07

一、引 言

自有品牌(Private Brand)一般是指由零售企业或批发企业拥有的品牌，其一系列产品通过独家或有控制的渠道分销。但只有零售企业的自有品牌能对制造商产生较大的对抗力，因此，学术界通常所说的自有品牌一般是指零售企业拥有的品牌。自20世纪90年代以来，西方国家零售商自有品牌的市场份额已经达到了一个惊人的程度，如世界著名的零售商J.C.Penney的自有品牌销售额已经达到总销售额的40％，西尔斯占55％，在Target的服装销售中，自有品牌占据了80％的份额。Krishnan and Soni认为通过自有品牌的开发，零售商可以在与供应商的交易中占据有利地位，获得更大的渠道支配力量。许多研究也证明，零售商经营自有品牌可以比经营制造商品牌获得更多利润，同时可以树立零售商差别化优势，成为参与市场竞争的有利武器，这是导致零售商自有品牌发展迅猛的重要原因。

目前，在中国零售市场全面对外开放的宏观背景之下，一些本土零售企业为了节省成本，增强与供应商的议价能力，开始实施自有品牌战略，将其作为与外资零售企业竞争的利器之一。但是由于缺乏对自有品牌的理论认识，盲目开发的情况经常出现，结果导致消费者对零售企业自有品牌商品评价不高，结果不但没有提高市场竞争力，反倒影响了零售企业绩效。那么，在中国现实的零售市场环境下，零售企业如何开发出能够让消费者认可和接受的自有品牌商品，是迫切需要解决的问题。

实际上，自有品牌的成功依赖于消费者对自有品牌的感知和评价，Sprot and Shimp(2004)指出，虽然从理论上讲，零售企业可以通过不断提高自有品牌质量，加强广告宣传来提高消费者对自有品牌的感知，但是，这样做的结果会使企业成本增加，与自有品牌开发的初衷相背离。对于一个已经达到基本质量标准的自有品牌商品而言，利用自有品牌声誉与零售商自身声誉紧密相连的特点，通过店铺形象的优化来提高顾客自有品牌感知，是零售企业自有品牌发展的有效途径。但是，目前学术界对店铺形象与顾客自有品牌感知的关系问题并没有给予应有的重视，或者研究结论并不一致。因此，针对店铺形象对自有品牌感知及购买意向影响的研究，不仅仅有助于进一步丰富自有品牌理论，而且对于零售企业通过店铺形象优化来提高顾客对自有品牌的感知都有着重要的现实意义。

二、文献回顾

1．顾客对零售商自有品牌感知的研究

很多研究发现，消费者对零售商自有品牌质量的感知明显劣于对制造商品牌质量的感知，这说明了与制造商品牌相比，自有品牌在消费者心目中通常被定位为一种低品质的商品。

Richardson等的实验研究初步探讨了自有品牌感知质量偏低的原因，认为各种外在提示，如价格、包装等会影响消费者对自有品牌质量的评估。零售商通常把自有品牌的价格定得比制造商品牌的价格低15％--37％，出发点是为了吸引消费者，结果这种低价位却降低了消费者对自有品牌质量的感知，并使他们不愿意购买自有品牌。Sinha and Batra分析了消费者的价格意识及与价格相关的认知(如价格一质量联想、对制造商品牌的感知价格不公平)对自有品牌感知质量和白有品牌购买行为的影响。Garretson等通过分析消费者对零售店铺中自有品牌和制造商品牌商品促销态度的差异，说明了价格因素和非价格因素对自有品牌感知与制造商品牌感知的影响程度不同。Semeijn等研究发现顾客购买某类自有品牌的一次不愉快经历会严重妨碍顾客对店铺其他类别自有品牌商品的购买，甚至会影响到顾客对店铺整体的信任程度，零售店铺自有品牌商品类别越多，或者说自有品牌延伸范围越大，这种负面的溢出效应就越明显。Guerrero等却发现绝大多数消费者对自有品牌质量的感知直接取决于店铺的要素特征，零售企业开发自有品牌或进行自有品牌延伸时，必须考虑店铺本身的因素对顾客自有品牌感知的影响，以及这种影响作用是如何发生的。可见影响自有品牌感知的因素很多，但是在这些因素中，由零售店铺诸多要素集合而成的店铺形象的作用越来越受到重视。

2．零售店铺形象及测量维度的研究

店铺形象的概念最早是由Martineau提出来的，他认为店铺形象是顾客头脑中界定商店的方式，界定一方面基于店铺的功能性属性，一方面基于顾客的心理属性。但是迄今为止，关于店铺形象的定义以及测量维度在学术界一直没有达成共识。比如Lindquist认为店铺形象是消费者感知的多要素的复合体，并提出了构成店铺形象的9大类要素：商品、服务、顾客、硬件设施、便利性、促销、商场气氛、制度、售后满意；Doyle and Fenwiek认为店铺形象就是消费者对商店的一种态度，从中传达了消费者对该商店的总体印象信息，测量维度包括商品、价格、品类、式样、选址五个方面；Bloemer and de Ruyter将零售店铺形象定义为消费者对店铺不同维度或属性感知的集合体，测量维度包括选址、商品、店铺气氛、顾客服务、价格、广告、人员销售、销售刺激；Chowdhury等在综合前人研究基础上归纳了店铺形象的六个主要维度，即服务、便利性、质量、选择范围、价格、气氛，并通过实证研究验证了六维度划分的可靠性和有效性。可见不同学者对零售店铺形象的测量维度观点不一，这和不同学者研究的时代背景、立足的国家文化背景以及对样本消费者的选择有密切关系。

3．店铺形象与自有品牌感知关系的研究

店铺形象是消费者判断商品质量的一个重要因素，但一些关于店铺形象与自有品牌感知质量之间关系的研究结论并不一致。Rao and Monroe(1989)的研究表明，消费者对商店名称的态度与消费者对商店产品质量的感知关系不显著。Grewal等和Birtwistle等的研究都证明，零售店铺形象与自有品牌形象呈正相关关系。但是这些研究多把店铺形象作为一个整体来考察，忽视了不同的店铺形象维度对自有品牌感知的差异化影响。Vahie and Paswan(2006)虽然通过实证研究发现了店铺形象的商品质量要素和气氛要素对顾客自有品牌质量感知呈正向影响；店铺形象中的便利性要素、质量要素、价格要素对顾客自有品牌情感感知呈正向影响，但是由于该研究的样本局限在20多岁的青年人之中(以学

生样本为主)，并且只运用了相关分析和回归分析的方法，没有运用结构方程模型进行深入研究，使得该研究表现出较大的局限性。

4．品牌感知与购买意向关系的研究

关于顾客品牌感知与购买意向关系的研究已经积累了不少的文献。如Spears and SinRh(2004)的研究证实了品牌态度(偏好)影响购买意向；Bou-Llusar等(2001)在对感知质量和满意度对购买意向影响的实证研究中，验证了感知质量与购买意向的正相关关系；Taylor and Baker(1994)证明了服务感知质量对顾客购买意向的正向影响。Fin and Suh分析了韩国折扣店中自有品牌感知与购买意向呈显著正相关关系。但是由于不同学者对品牌感知的内涵界定并不一致，针对品牌感知不同维度对购买意向影响程度的研究还有进一步拓展的空间。

三、研究假设及模型构建

本文拟构建店铺形象不同维度对自有品牌感知与购买意向的理论模型。Vahie and Paswan(2006)曾指出店铺形象不同维度对自有品牌购买意向的影响往往是通过自有品牌感知为中介调节的，也就是说店铺形象不同维度对自有品牌购买意向并不存在直接的影响。所以我们将按照两个关系层次提出本文的研究假设。

1．店铺形象不同维度对自有品牌感知的影响

零售店铺形象是消费者对店铺商品、服务、价格、环境等多维度的一种综合性评价。综合Bloemerand de Ruyter(1998)、Chowdhury等(1998)对店铺形象维度的划分，在本文中，我们将零售店铺形象分为六个维度：店铺的商品整体形象、店铺服务形象、店铺价格形象、广告及促销形象、店铺环境形象以及便利性形象。

关于自有品牌感知的定义，学术界迄今并没有统一的说法。以往的研究中，关注最多的是自有品牌感知质量，但是感知质量高，并不意味着消费者会喜欢这种自有品牌商品，也并不意味着消费者会愿意购买自有品牌商品，而只有当消费者对自有品牌的感知质量高同时对自有品牌具有特定偏好的时候，消费者才有可能购买自有品牌商品，这时零售企业的自有品牌战略才可以算作成功的。因此本文将借用Keller将品牌形象联想分为情感维度和感知质量维度的观念，从自有品牌的感知质量和感知情感两方面来定义自有品牌感知。

店铺形象不同维度都会对自有品牌感知质量和感知情感产生影响，且影响程度可能存在差异。一些学者从不同角度已经做了一些相关研究，为了全面研究店铺形象不同维度对自有品牌感知的影响程度，我们提出如下一系列假设：

H1－1店铺服务形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H1－2店铺价格形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H1－3店铺环境形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H1－4店铺商品整体形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H、一5店铺广告促销形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H1－6店铺便利性形象对自有品牌感知质量存在显著的正向影响；H2－1店铺服务形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响；H2－2店铺价格形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响；H2-3店铺环境形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响；H2-4店铺商品整体形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响；H2-5店铺广告促销形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响；H2-6店铺便利性形象对自有品牌感知情感存在显著的正向影响。

2．自有品牌感知对购买意向的影响研究

在品牌感知与购买意向关系的一些文献中，很多学者从不同的角度验证了感知质量和感知态度都对购买意向存在正向影响。但是在本文研究中，我们强调的“自有品牌感知”是基于顾客对店铺形象评价而引发的自有品牌的质量感知和情感感知，我们试图发现这种感知是如何影响到消费者最终的购买决策，影响程度有多大。据此，我们提出如下假设：

H3真自有品牌感知质量对自有品牌购买意向存在显著的正向影响；H4自有品牌感知情感对自有品牌购买意向存在显著的正向影响。

上述假设构成了本文的研究模型，如图1。

四、实证分析

1．量表设计及数据采集

本研究在进行量表设计前进行了大量的文献资料收集、消费者小组座谈等前期研究工作。在这些工作的基础上，提出了一个初始量表。在初始量表中，店铺形象维度的测量主要参考Chowdhury等的题项，自有品牌感知质量和感知情感参考Gaski and Etzel的测量题项，自有品牌购买意向的测量参照Grewal等的研究。为了便于被调查对象进行评价，我们将量表的项目调整为中国人容易了解和接受的表述方式，并且将所有分值统一为7分。采取正向和逆向叙述相结合的方式，每个问题都用了7级李克特(Likert)量表进行测定。确定初始量表后，我们对部分消费者进行了试验预调查，同时访问了相关营销专家。在综合各方意见后，对初始量表做了进一步改进，得到正式量表及问卷。正式问卷确定以后，便进入实证数据的采集阶段，我们通过在大型综合超市内随机拦问的方式，共发放问卷600份，淘汰无效问卷后有效问卷558份，有效率93％。

2．数据分析结果

在进行模型评价及假设检验之前，首先使用内部一致性法来检验变量衡量的信度。表1反映了信度检验的结果，所有结构变量的Cronbach’a系数都大于0.7，并且大部分都在0.8以上，这表明本研究的量表具有非常好的内部一致性信度。

然后，我们利用LISREL8.5软件，对各个观测变量的载荷情况、设定模型的拟合优度以及路径系数进行了分析。各个观测变量的载荷情况见表2，结果表明，各个观测变量在相应的潜变量上的标准化载荷系数绝大部分超过了0.7，且全部通过了t值检验，在p＜0.001的水平上显著，因子载荷的t值从10.99到24.70，这说明本研究的各变量具有充分的收敛效度。

拟合优度统计指标反映了结构方程模型整体的可接受程度，根据检验结果(见表2)，模型的绝对拟合指数χ2/df为2.04，为理想水平；近似误差均方根RMSEA为0.053，接近理想水平0.05；拟合优度指数GFI、AGFI超过0.8，简约的拟合优度指数PGFI在0.7以上；NFI、NNFI、PNFI、CFI和IFI也均达到理想水平。可见模型的设定是可接受的。反映各个潜变量之间结构关系的标准化路径系数及模型检验结果如表3所示。

从模型结果上看，有3条路径没有通过显著性检验(P＞0.05)，分别是店铺价格形象对自有品牌感知质量的影响，广告促销形象对自有品牌感知质量的影响，便利性形象对自有品牌感知质量的影响，路

径系数也显示出这3条路径的关系强度很弱，同时与这3条路径对应的理论假设H1－2，H1－5，H1－6没有得到实证数据的支持。而其余的11条路径均通过了显著性检验(在p＜0.001统计水平上显著)，其对应的理论假设均得到了实证数据的支持，这些假设路径的标准化路径系数在0.11～0.42之间。

从假设检验结果我们可以发现，对自有品牌感知质量影响最大的店铺形象维度是商品形象，路径系数为0.37，其次为店铺环境形象和店铺服务形象，影响系数分别为0.26和0.20，广告促销形象对自有品牌感知质量的影响非常小，而店铺价格形象与便利性形象对自有品牌感知质量几乎没有影响。对自有品牌感知情感影响最大的店铺商品形象，路径系数为0.32，其次为店铺环境形象和店铺价格形象，影响系数分别为0.30和0.23，再次为店铺服务形象、广告促销形象和便利性形象，路径系数分别为0.19、0.14和0.11。自有品牌感知质量与感知情感对自有品牌购买意向的影响系数分别为0.42和0.29。

五、结论与讨论

1．结论及意义

本文的研究为零售企业通过店铺形象的优化来提升自有品牌形象提供了思路。根据本文的实证检验结果，我们可以从三个方面对研究发现及相关意义进行归纳：

(1)店铺商品形象、环境形象和服务形象三个店铺形象维度对自有品牌感知质量和感知情感都存在显著影响。其中，店铺商品形象对自有品牌感知质量和自有品牌感知情感的影响都是最大的，对自有品牌感知质量的影响程度(路径系数0.37)大于对自有品牌感知情感的影响程度(路径系数0.32)；店铺环境形象对自有品牌感知质量和自有品牌感知情感的影响都居于第2位，对自有品牌感知情感的影响程度(路径系数0.30)大于对自有品牌感知质量的影响程度(路径系数0.26)。这一研究说明了对于零售企业而言，尤其应该注重优化这几个对自有品牌感知质量和感知情感影响都较大的店铺形象维度。在商品形象优化方面，应努力营造一种商品质优、选择范围大、陈列美观的形象，这就要求企业应该对供应商的商品质量进行把关，注重进货渠道的多元化，店铺主力商品、战略商品、辅助商品和关联商品的比例协调等，同时应加强与供应商建立快速反应系统和自动补货系统，以确保商品配送的及时性和科学性，此外还要注意商品陈列的科学性，运用适当的陈列技巧给顾客营造一种美观的印象。在店铺环境形象方面，应注重店铺的内部的通道设计、橱窗设计、照明设计、音乐和音响的设计、色彩设计以及对气味的控制，给消费者创造一种舒适的购物环境和气氛；在服务形象方面，应加强对各类服务人员的培训，及时处理顾客的抱怨和投诉，确保店铺人员服务的质量和效率。

(2)店铺价格形象、广告促销形象和便利性形象三个维度对自有品牌感知质量的影响不显著，但对自有品牌感知情感存在正向影响。其中广告促销形象和便利性形象对自有品牌感知情感的影响程度较之其他维度而言，显得相对较低(路径系数仅为0.14和0.11)。这说明了店铺价格形象、广告促销形象和便利性形象的优化并不会改变顾客自有品牌感知质量，但是却在一定程度上有助于增强顾客的自有品牌感知情感，零售企业也应该对这几个维度的优化引起重视。

商品与质量论文篇10

[中图分类号] F713.365.2 [文献标识码] A

一、引言

网络购物近年发展迅速，2012年6月为止，网购人数达到了20989万人，网络购物使用率达到39%。根据《2012年一季度中国网络购物市场季度监测报告》，淘宝网相对于拍拍网、易趣网具有绝对优势，占了95.17%的市场份额。2012年“十一”购物狂欢日，根据淘宝方面统计数据，天猫和淘宝共吸引2.13亿独立用户访问，相当于四成网民参与购物。支付宝数据显示，全天订单数达到1.058亿笔，为淘宝网全网带来191亿元销售额。

而网络市场是信息不对称的市场，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息，容易出现了“柠檬市场效应”，沟通可以减少该效应的影响，而在线评论成为了消费者与消费者之间重要的沟通渠道，据中国网络购物市场研究报告显示近70%的网民购买商品前会浏览评论信息。

研究消费者接受淘宝在线评论的影响因素有哪些，有利于消费者对自己行为有更深了解，以己推人，在购买商品后，知道如何给出更有效的参考评论；而对卖家而言，根据在线评论预测销售，进而采取有效战略措施，改善与消费者之间的沟通，让消费者对商品有更全面的了解。这能增强虚拟网络中人与人之间的沟通，从而适当削弱柠檬市场效应。

二、理论分析与研究假设

（一）理论分析

在线评论（Online Review）是消费者之间通过网络交流的所有关于产品和服务的具体特性、使用或提供商的信息。其包括消费者对商品体验描述、质量和性能等评价信息。从信息源角度，Daignauhetal将评论划分为三种，其中第二方评论是指历史买家对与卖家交易情况作出的评价信息，包括对产品、服务的评价。而针对淘宝网，本文所指的在线评论属于第二方评论，指买家关于卖家服务和产品的亲身体验。

近年国内外关于在线评论的研究主要集中在有用性影响、信息挖掘、对购买决策影响这三方面。在评论有用性影响因素方面，Ghose和Ipeirotis验证了评论主客观倾向和主客观混杂度影响评论有用性，在此研究基础上，基于影评数据，郝媛媛[4]进一步验证了情感倾向、平均格局长度也对评论有用性有影响。在线评论信息挖掘方面，王学东对评论属性识别、主观性内容识别、读者态度提取、观点极性判断等方面分析。在线评论对购买决策影响因素研究方面，YeQ等发现旅游网站上的评分对消费者决策有影响；李宏等研究了负面在线评论质量、消费者卷入度和性别三个变量对消费者购买选择的影响；张玉芳跟踪统计淘宝网化妆品店数据，将在线评论分为格式化和非格式化，分别研究正面评论数和负面评论数对消费购买决策的影响。

随着网络购物的普及、网店和商品的增加，在线评论也成为越来越重要的信息来源，已购消费者可以通过在线评论给其他消费者指南，并且卖家可以判断并根据有用的在线评论，做出战略调整，把产品更好推广出去。因此哪些因素影响消费者更可能接受这些评论，成为了现在研究的主题之一。

基于霍夫兰德说服模型（在线口碑可信度的影响因素包括信源、信息内容、接受者、社会影响），理论模型包括三个部分：在线评论文本特征，分为评论数量和评论内容质量；消费者特征，从涉入度角度分析；传播者特征，从评论者资信度分析。同时结合大学生网络消费特征，添加价格折扣这一变量，最后得出研究理论模型如下图所示：

（二）研究假设

1.消费者特征――消费者涉入度

涉入度体现了个体对商品的重视程度，即消费者根据自身兴趣、需求和价值观而判断其与商品的相关程度。金立印认为，高涉入度商品的在线口碑对消费者影响更大。精细加工可能性理论（ELM）提到，阅读在线评论时，涉入度不同的消费者处理信息的方式也不同。面对高涉入度商品，消费者会更有动机去阅读商品在线评论，并且更加关注于说服性信息内容上，消费者对商品重视程度更高，即会更加细心谨慎，其接受在线评论的可能性比低涉入下的消费者可能要更大，因此提出假设：

H1：在高涉入度条件下，消费者接受在线评论的可能性比低涉入度条件下其接受在线评论的可能性要更大。

2.在线评论文本特征――评论数量

在淘宝购物中，商品的评论数量越多，表明其销量大，消费者因为从众心理，消费者会更关注该商品。评论数量多，消费者阅读时，更可能捕获相关商品信息，参考的信息增多，从而降低了消费者的搜寻成本；在见不着摸不着实物的虚拟世界购买商品，存在很多不确定性以及风险，而众多的评论会相应降低消费者的风险不确定性，消费者会更愿意相信这些评论，因此提出假设：

H2c：评论数量越多，消费者接受在线评论的可能性越大。

3.在线评论文本特征――评论内容质量

评论内容质量指评论内容的真实性、可靠性、内容与其所评价产品的相关性、以及是否为后续购买者提供了大量有用信息。在淘宝这一特殊市场出现了一些以专给差评为职业的人，他们对卖家进行差评攻击，从而达到敲诈、索取财物的目的；而一些卖家也会冒名为自己的商品发表虚假评论，这些评论都是没有质量的，影响消费者的利益。不同的消费者因为经验或是知识不同，所发表的评论质量也存在着差异。不少学者如郑小平，Samita Dhanasobhon，Godesand Mayzlin等都认为评论质量对消费者有影响，因此提出假设：

H2d：评论内容质量越高，消费者接受在线评论的可能性越大。

4.传播者特征――评论者资信度

许多学者研究表明，评论者资信度会影响消费者的感知可信度。Bansal&Voyer研究发现，传播者专业性越强，对接受者影响更大，而接受者更容易接受其提供的信息。在淘宝领域，评论者资信度可以以消费者在淘宝的等级，购买商品经验及其专业性来衡量，因此提出假设：

H3：评论者资信度越高，消费者接受在线评论的可能性越大。

5.价格折扣

大学生是一群没有稳定收入来源的特殊群体。大学生网购的最大动因是价格便宜，价格成为大学生选择网络购物的主要影响因素；同时大学生受过高等教育，有高认知需求，Schmidt and Spreng认为高认知需求消费者对信息敏感且爱思考，促销及价格下降会影响消费者。价格太低于市场价或估计值时，大学生虽喜欢物美价廉的商品，由于理性头脑，在线评论对其影响会更大，因此提出假设：

H4：价格折扣越大，消费者接受在线评论的可能性越大。

三、数据收集

通过问卷调查法收集数据，问卷包含两部分，第一部分即采用前人相关量表对消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、评论者资信度、价格折扣以及消费者对在线评论接受程度进行测量，用Likert五点法计量，从1到5分别表示“没有影响”、“影响很小”、“影响一般”、“影响较大”、“非常大影响”。第二部分是对被调查者的基本调查，包括性别、年龄、月收入、教育程度、网龄等变量，这些变量做为本文的控制变量。

问卷通过线上和线下收发放。线上是指在专业调查网站-问卷星，向江西、北京、广东等地区在校生发放问卷90份问卷，回收有效问卷85份；线下纸质发放问卷对象主要是武汉工程大学学生，共发放300份，回收有效问卷284份。

四、数据分析与假设检验

本文运用的统计软件为SPSS17.0.研究的分量表的Cronbach’sα值均在0.6以上，总量表α值为0.807，说明所有量表有较高的内部一致性。

本文采用层级回归分析法进行假设验证，将因变量（消费者接受程度）对自变量（消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、评论者资信度、价格折扣）与控制变量（性别、年龄、月收入、教育程度、生源地、专业类别、网龄）进行回归。通过回归系数β来确定线性关系。模型1为控制变量放入回归方程，通过回归系数判断其对因变量的影响；模型2为控制变量和自变量先后放入回归方程，通过回归系数判断自变量对因变量的影响。结果如下表：

回归结果表

当只有控制变量时，F值>0.05；放入自变量后，F统计量十分显著，说明模型具有较高的拟合度。从模型2可以看出，控制变量：性别、年龄、月收入、教育程度、生源地、专业类别、网龄对消费者接受在线评论程度没有显著影响，而消费者涉入度（β=0.102，P

五、结论

以往研究大部分从卓越网、当当网等获取在线评论数据，本文在研究领域上具有针对性――淘宝网；根据普通消费者一般特征，同时结合大学生特有消费心理，在前人提出的变量上，提出新假设即价格折扣很可能会影响大学生对在线评论接受度。

本研究结果表明消费者涉入度、评论数量、评论内容质量、价格折扣对消费者接受在线评论程度具有显著的正向影响，而评论者资信度与消费者接受在线评论程度没有显著性关系，因为淘宝网资信度体系并不健全，若等级高的买家发表不实评论，不会受到处罚，所以其他消费者不会因为等级高而信任该评论者。

淘宝网消费者资信度体系需健全，对恶意评论者，卖家有权投诉，使评论者受到降级、封号等处罚；另外消费者与卖家，消费者与消费者之间应该加强沟通，卖家可以鼓励消费者购物后，以己推人，提供有价值的参考意见，一方面消费者对商品有更全面的了解，另一方面卖家可以推广产品，好的产品能立足于市场，虚拟市场的柠檬市场效应也被削弱了。

[参 考 文 献]

[1]Stephen，W.L.，Ronald，E.G.，Bing，P.Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management[J].Tourism Management，2007，5（11）：458-468

商品与质量论文篇11

电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：买卖双方的整个交易过程不是通过当面交换或直接面谈方式进行的而是通过电子的交易方式在网络平台实现，在线订货、支付方式以及市场调查等都是这个市场的一部分。电子商务的经济学意义在于其降低交易双方的交易成本，减少双方之间的中介，实现了“一对一”的交流。

然而，网络交易并不是完美的，由于网络的虚拟性使得网络厂商的身份不易识别，网络产品质量评价描述的主观性和网络主体的多样性等原因造成的产品质量的不对称性比传统市场更加严重。以作为目前中国主要的一种电子商务模式——网络购物为例，据中国互联网信息中心（cnnic）的《中国互联网络热点报告（电子邮箱和网络购物）》，用户没有尝试网络购物的主要原因，“担心商品的质量问题”占了47.4%，31.1％的用户认为在网络购物环节中，“质量问题”是必须首要解决的方面。可见产品的质量问题是买家最为关注的，一些劣质产品损害了买者的利益，加大了买者对卖者的信任危机，也降低了买者对于卖者优质商品的评价，使得买家只愿意出低价购买卖家的商品，调查发现买家对卖家商品的恶意出价已经成为卖家售物的最不愉快的经历（淘宝、ebay易趣、拍拍卖家分别为35.3％、52.8％、57.8％）。由此长久下去将会形成网络所售商品质量水平的下降，从而形成所谓的“柠檬市场”。

本文试图通过“逆向选择”（adverse selection）理论来解释网络商品的柠檬市场问题的形成机制以及分析其市场效率，并根据分析的结果提出提高网络商品质量水平的解决对策。

电子商务“柠檬市场”的形成机制

“柠檬”（lemon）来源于美国人对次货和二手货的称呼，由美国经济学家阿克洛夫（akerlof，1970）的旧车市场（lemons model）引入并开创了逆向选择理论的先河。形成“柠檬市场”的原因来自于买者和卖者有关产品质量信息的不对称，卖者知道产品的真实质量，买者不知道产品的真实质量，只知道产品的平均质量，因而只愿意根据平均质量支付价格，但这样的结果使得市场上出售的产品质量的下降，买者愿意支付的价格将进一步下降，更多的较高质量的产品退出市场，如此使得低质量的产品将会把高质量的产品驱逐出市场，从而使市场上的产品质量持续下降。

假设网上购物市场上存在两种产品：高质量产品h和低质量产品l。如果产品质量的信息是完全的和对称的，网上购物市场就会由sh、dh和sl、dl构成上述的两个市场，并得出均衡价格和均衡数量：ph、pl、qh、ql（如图1所示）。sh、dh 分别为高质量产品的供给曲线和需求曲线，sl、dl分别为低质量产品的供给和需求曲线。由于高质量产品的投入较大以及买者对高质量产品的愿意支付更高的价格，所以sh、dh 均高于sl、dl 。在现实的市场中，卖者比买者掌握更多的产品质量信息。买者只能根据市场上高低质量产品的存在概率来决定其购买行为。本文假设买者开始认为高质量产品存在的概率为50％，因而他们认为市场上的商品是“中等”质量的，以图1中的dm给出买者的需求曲线，介于dh与dl之间。从图中可以看出曲线sh与曲线dm均衡点pmh、qmh均小于信息充分对称市场上sh、dh两条曲线均衡点ph、qh。在这种情况下，高质量产品的卖者由于不能够获得足够的利润或不能弥补其生产经营成本被迫退出交易市场，而更多的低质产品将占据市场。当买者了解市场上所售产品的质量在下降时，他们的需求曲线进一步向左下方移动，如图1中的d*m，高质量产品的价格为p*mh(

电子商务“柠檬市场”的市场效率

由于电子商务市场的质量信息不对称，买者不能从卖者的信息中确定其产品质量的真实情况，在网上购物市场上不同质量的产品具有了形的相似而具有了相近的价格。对于高质量产品来说，实际的价格远远低于其获得最大利润时的价格甚至不能弥补其生产的成本。如图2所示，在消费者具有完全的产品质量信息的情况下，供给曲线sh与需求曲线dh实现了均衡的价格ph和均衡数量qh。但由于实际市场上消费者对于所有产品的质量都以平均质量来衡量，从而降低了对高质量产品的价格评价，这就形成了市场失灵。在这种实际价格在市场出清价格之下的情况下，作为理性经济人的高质量产品提供商只能选择减少产品的提供量，将高质量产品的数量由qh降低到qmh。由于市场上高质量产品的供应不足，从而造成了相应的总剩余损失，图中b+c即为总福利损失，使得买者和卖者总体情况恶化。在dm曲线向d*m的进一步移动过程中，福利损失将更加的增大。

而对于低质量产品来说，实际的价格大于其市场出清时的价格（如图3所示）。由于买者被迫接受低质产品的高价格，使得低质卖者获得了超额利润矩形a部分，这部分是由买者转移给卖者的消费者剩余。在发现实际的价格高于低质产品的真实价格后，一些买者不再购买低质产品，使得消费者剩余损失为图中的三角形b，一些卖者也不再提供这部分产品，生产者剩余损失为三角形c，因此，在低质产品市场上也导致了福利损失b+c。更为严重的是，在高价格水平pml的激励下，越来越多的低质产品将进入市场中，从而造成整个网上购物市场的恶化趋势。

从以上的效率分析可以看出，电子商务的“柠檬现象”造成整个市场效率的损失，质量稍高产品的卖者退出市场，低质产品充斥市场，商家和买家的利益都受到了损害，如何提高这个市场的效率成为一个亟待解决的问题。

电子商务“柠檬市场”的解决对策

由于电子商务存在着质量信息的不确定性，一些购物网站为解决电子商务的“柠檬问题”制定了相应的对策，本文在购物网站已有对策措施的基础上，从行业和政府两个层面来分析运用行业监督和政策措施来降低网络商品的质量信息分布的不对称程度和解决价格不能反映真实质量的市场失灵。

（一）建立网上商家的行业协会

我国的电子商务商家还没有建立类似于传统市场上的行业协会，商家之间的联系目前还比较松散。建立网上商家的协会行业有利于加强商家组织内部的自律，提高对单个商家的监督与管理，弥补政府微观管理单个商家行为的不足，还能通过各种方式传递信息来促进行业的良性发展，使消费者获得“正”的市场信息，作到优质优价，减少市场失灵带来的效率损失。

发挥网上商家的行业监督机制。加强网上商家之间的联系与沟通，利用网上即时聊天方式和网络平台的信息功能对同类商家进行监督与管理。可以在买者信誉评价和卖者信誉评价的基础上，增加行业信誉评价。行业信誉评价根据一段时间内商家两个信誉评价情况以及消费者对其的投诉情况等进行评估。以此向消费者传递高质商品的正确信息，减少价格扭曲。

培育和完善专业性的网络交易中介组织。电子商务的高效率在于减少了市场交易的中间环节，使得买卖双方面对面直接完成交易。然而电子商务依旧离不开中介的支持，其质量的不确定性需由第三方来权威论证。行业组织有必要培育权威的第三方论证机构对网络商品特别是高档商品进行质量的鉴别，降低供需双方搜寻信息的成本，改善信息不对称的状况。加强电子商务行业与银行部门的合作，将银行的电子中介支付作用与商家的诚信相结合，建立诚信激励机制。

（二）加强政府的监管引导力度

目前，电子商务方面法律的欠缺，政府对网络商品质量安全管理体制的薄弱是造成电子商务市场“柠檬问题”的一个重要原因。目前消费者在网上买到假货、劣质商品，无法获得相应的法律支持和部门处理，增加消费者的投诉成本。政府应通过制度方面的建立弥补微观市场失灵的缺陷，间接发挥信息传递的功能，并降低消费者投诉的成本。

1.不断完善法律法规以及执法体系，实行奖惩并举。电子商务发展具有日新月异的特征，因此有关的法律法规的制定不仅要与之俱进，还要具有前瞻性。政府不仅要严格立法，更要严格执法，对于消费者的投诉要及时处理，并对提供劣质商品的商家进行惩罚，增大劣质商品的供应商进行逆向选择行为的机会成本，遏制这种行为的发生。对于高质商品的商家，根据其信誉度评价的高低对其进行税收方面的补贴，建立诚信激励机制。并立法将网上商家的电子支付与其银行信用相结合，完善信用制度。从而间接提高消费者对网络市场质量水平的信息掌握程度和可信程度。

2.实施政府质量保证体系。对进入电子商务市场的b2c商家进行直接资格论证，对c2c的个人商家通过c2c网站实行间接资格论证。并加强对传统市场上商品的质量保证论证体系的建设，以此确保网络市场和传统市场的结合，达到政府向消费者提供网络购物市场的商品质量“正”的信息，降低信息的不对称性程度。

3.建立网上投诉和网上仲裁辅助机制。针对网络的虚拟性和跨空间性，建立网上虚拟的投诉监管机制，并强制购物网站链接网上投诉部门的地址。对于消费者投诉的商家，监督部门根据商家提供的售后票据、身份论证和数字id通过网上和网下两个方式相结合对其进行索赔和惩罚，加强对劣质商品的监管力度，从而增加消费者对网络商品的质量信心。

参考文献：

商品与质量论文篇12

一、问题的提出

绝大多数消费者由于在网上购物不能直接接触产品，已经习惯参考其他消费者的在线评论，因此，产品在线评论的多少与好坏成为了影响消费者购买行为的一个十分重要的因素。在线评论的相关研究中，学者们已经关注评论的正负性，其中，Arndt（1967）研究表明，正面评论会促进购买，负面评论会减少购买；[1]Tax等（1933）研究出在线评论具有一定的情感表现形式，积极或消极的评论会影响消费者的购买行为；[2]Lee（2008）的研究表明负面评论越多则会引起更多的负面评论；[3]Lazarsfeld和Katz（1955）研究表明，消费者对产品或服务的态度由不满意到满意的转变过程中，评论所起的作用是广告的九倍。[4]基于此，学者们从不同角度对在线评论进行研究，但评论的情感倾向对于消费者购买行为的差异性影响到底如何？本文通过实地访谈和问卷调查探究具有消极情感的在线评论具体是从哪些方面以及如何影响消费者行为的。

二、模型构建与研究假设

依托S-O-R范式，基于学者们的研究成果以及本次问卷调查之前的深度访谈，本文将外部刺激即负面在线评论的特征，主要涉及负面评论长度、表达方式、内容、数量与质量，探究其对消费者购买意愿的影响。

1、负面在线评论长度

消费者一般更倾向关注评论较长的信息，因为其涵盖了关于产品、使用体验等各方面更多的内容。郝媛媛等（2010）通过研究评论对电影消费的影响发现，评论长度正向影响评论有用性。[5]评论内容作为网站中很重要的部分，将会对潜在消费者有用性的感知产生影响。对于潜在购买者而言，不同产品评论的内容能带来不同的社会临场感。评论越长则包含越多的细节信息，这些信息对潜在购买者越有用。因此，评论长度对产品的有用性存在差异。

H1：负面在线评论长度反向显著影响消费者购买意愿。

2、负面评论的表达方式

评论内容根据评论本文的表达形式分为两种：客观表达评论内容和主观表达评论内容。一般情况下，主观表达方式体现出带有主观意识的较强情感性的描述，经常采用第一人称的形式；客观表达方式是采用第三人称语气的陈述句，以客观的态度评论产品总体或其他和产品有关的部分。学者们也从评论中表现出的积极、中性、消极情感倾向发现其对消费者行为有着重要的影响，即评论标题、正文中的表达方式对其在线评论的浏览量和关注度有相关性。

H2：较主观表达方式的负面评论反向显著影响消费者购买意愿。

H3：较客观表达方式的负面评论反向显著影响消费者购买意愿。

3、负面评论的内容

产品相关信息是消费者第一关注的内容。消费者的购买行为越复杂，即网络购买的产品价值越大，越是非习惯性购买，消费者就越需要从在线评论中掌握大量的补缺信息。一方面，消费者需要关于产品的质量和款式等具体产品信息；另一方面，涉及网购的流通环节，即消费者对店主的服务质量和物流质量。

H4：产品方面的负面在线评论反向显著影响消费者购买意愿。

H5：店主服务方面负面在线评论反向显著影响消费者购买意愿。

H6：第三方物流方面负面在线评论反向显著影响消费者购买意愿。

4、负面评论的数量

目前国内很多购物网站潜在购买者都可以查看到全部的评论和评论数量。在线评论数量越多，消费者越有可能接触到更全面的信息；另外，评论数量越多则说明这款产品在市场上受欢迎程度越高。相反，负面评论的数量越多，则表明该产品用户体验越差。

H7：负面评论的数量反向显著影响消费者购买意愿。

5、负面评论的质量

态度功能理论认为，人们持有某种态度是为了满足其自身的内在需求，如果外界的信息能够满足这种需求，它就更容易改变人们的态度。学者们对在线负面评论质量的定义是：在线负面评论内容的真实性、客观性、相关性，以及是否能够满足消费者需求。[6]高质量的负面在线评论，一般都包含着丰富的产品使用过程、体验和感受等多方面信息，这些信息不仅能够反映事物的真实属性，而且逻辑清晰、组织严密、论据充分，容易被信息接收者所理解与认同。相反，低质量的负面在线评论一般言语不详，没有用准确的文字描述自己的使用经历，仅仅给出自己对产品的评价，因此低质量的负面在线评论显得没有条理，没有依据，难以使信息接收者信服。

H8：负面评论的质量反向显著影响消费者购买意愿。

三、数据分析及结论

1、变量及测量指标

基于以上分析，本文构建了7个自变量，分别为负面评论的长度、负面评论的表达方式、负面评论产品的内容、负面评论店主服务的内容、负面评论物流的内容、负面评论数量和负面评论质量。2、数据分析

（1）信度和效度检验。本次问卷调查的Cronbacha系数为0.869，且自变量的α值都大于0.7，说明问卷可信度很高。KMO的值为0.840，题项变量间的关系基本是良好的；同时，Bartlett的球形度检验达到0.05的显著水平（P=0.000

（2）回归分析。本文采用Logistic回归分析，共经过5步回归。步与步、块与块，模型之间的相对似然比检验，第1步，整个回归模型的Chi-square值为23.743，Sig=0.033

回归结果显示：负面评论的字数sig值为0.031

四、对策建议

1、网络零售商方面

（1）避免负面在线评论的出现，重视对商家的管理。客户关系管理中，服务质量和水平作用日益突显。网购行业的竞争十分激烈，网络零售商如何在激烈的竞争中脱颖而出，要考虑的因素很多：商家应当真实反映产品的基本信息，比如衣服类的纯棉指数、羊毛指数等，避免消费者客观地反映产品的相关参数不准确而造成负面评论；商家应当对产品随着时间的推移可能存在的问题进行说明，如手机的待机时间会随着使用时间的增加而减少；以及对产品进行一些操作后的变化如实告知消费者，避免消费者对于产品本身方面的原因提出差评；商家应当注重客服人员的管理与培训，同时商家应当尽可能提高发货速度，从而减少差评；商家应当对物流公司进行选择，尽量选择服务好、信誉度高的大公司，并与物流公司签订具体协议，如差评是由于物流的原因造成的应当由物流公司对商家进行一定的补偿；鉴于消费者更倾向于相信和他们相似性高的在线评论，商家应针对性地关注在线评论信息者，从而掌控目标客户群的偏好和需求；可以适当控制评论字数来降低负面评论的质量。

（2）积极回应负面评论并进行补救。网购的基本模式是通过浏览在线评论对消费者备选产品进行比较，形成最终购买行为。在负面评论出现后商家应当积极回应，一方面，可以通过目标客户的负面针对性纠正产品信息；另一方面，通过在线评论的及时回应体现商家的服务质量，坚定潜在消费者的购买信心。具体做法如下：商家应当成立专门的售后服务部门，在顾客收到货物后有任何问题可以及时与售后部门进行沟通，如果满足条件买家可以将产品返回至售后部进行售后维修或处理，以此方法来避免在双方沟通之前的差评出现；商家在看到负面评论后应当及时与买家取得联系，了解差评的真实原因，及时道歉并进行解释，用真诚的态度打动评论者，而不应当不予理会甚至与消费者发生冲突；若消费者态度十分坚决或是已经做出了负面评论，商家应当进行物质方面的补救，比如可以用赠送优惠券的方式进行对消费者的补偿，如果能在消费者负面评论之前解决那就再好不过了。

（3）关注消费者个人信息和在线评论。消费者的个人信息可以反映该消费者基本的购买习惯、特性以及产品需求类型等重要内容。将消费者在线评论中的内容和个体特征相关联，便于商家更好地解释评论中消费者提出的问题和质疑，筛检评论信息的不真实性，从而使目标客户更好地通过评论者提供的信息了解产品，同时也可以增加目标客户群的信任度。与此同时，在网络大数据的支持下，通过消费者个人信息，商家可以个性化地提供满足其不同需求的差异性产品，从而增加正面评论的数量。

2、消费者方面

（1）提高对评论真实性的判断力。消费者在看到负面评论后应当理性地去分析该负面评论的真实性与可靠程度，并理性判断评论者是在怎样的状态下的该评论，若是评论者自身比较挑剔，并且评论的语气明显太过偏激，主观意识强烈，甚至语言带有人身攻击，消费者应当自动屏蔽这样的评论内容，如果该负面评论下面有商家的回复，消费者也应该在看完商家回复后做出理性判断。

（2）关注负面评论的语言描述。消费者应当关注负面评论的语言语气，是否过于偏激，过于主观，语言是否明显自我意识强。比如消费者评论“这件衣服的材质摸起来感觉不像是100%纯棉，与商家的描述不太符合”可信度比较高，语气也比较客观。但是比如这样的评论“这件衣服的版型太大，我穿上去就像只熊”语气过于主观，自我意识强烈，可信度较低。消费者应当重视那些客观性的、语气较为中立的负面评论，这样的评论能够真实反映产品存在的缺陷，同时应该屏蔽那些自我意识强、语气是主观性的负面评论。

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