供应室护士总结篇1

医院消毒供应室护士工作总结：XX年，在院部党组织的正确领导下，我认真履行医务工作职责，同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。

一年来，我积极参加医院举办的业务培训、认真学习了小平理论和“三个代表”重要思想，以及工作相关知识，自觉遵守医务人员医德规范，在工作面前，顾全大局，不争名利，不计得失，牢记******同志“八荣八耻”的教导，尽心尽力干好本职工作。在日常的工作过程中，我总是想方设法、竭尽所能予以解决，按时、按质、按量完成每一项工作任务。没出现过差错。严格遵守医院制定的完不准规定，能独立胜任本职工作，努力提高工作效率和工作质量，“服务临床，关心窗口”，在主动服务上做文章，保证了供应室工作的正常开展。一年来，我没有迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上。为了确保消毒灭菌物品质量安全，严格按照消毒技术规范操作，重要的是做好供应室无菌物品的监测及管理工作。根据医院的总体规划和护士长的具体要求，工作中我始终把握七个“严格”质量监测关口：一是严格按操作及规程办事关；二是严格注意保持工作用房的清洁卫生关；三是严格把好回收各类物品的处理质量关；四是严格把好无菌物品的存放关；五是严格把好无菌物品的质量监测关；六是严格把好外购一次性医疗用品的质量关；七是严格把好对一次性物品使用后的回收处理关，有效地防范对周围环境的污染及杜绝再流通的环节。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处。这些不足，只有在今后工作中刻苦学习、勤奋工作，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的医患关系，为促进我院持续、快速、健康、和谐发展，保障人民群众身体健康和生命安全而不懈努力。

供应室护士总结篇2

【中国分类号】 R47【文献标识码】 B【文章编号】 1044-5511（2012）02-0314-01

随着医学模式和医疗卫生体制改革的发展需要，预防控制感染的需要是必然的。我们必须改变以往把消毒供应室当作被遗忘的角落的思想，认清发展的形势，加强供应室护士的综合素质，比如说身体素质、业务素质、心理素质、职业道德素质等等，加强供应室护士的工作责任心，培养爱岗敬业的精神，适应现代化消毒供应中心的需求，只有这样，才能保证无菌物品的正常运转，保证医疗护理质量，杜绝医院感染的发生。根据我院供应室工作的实际情况，现将供应室护士应该具备的能力素质总结如下：

1.、供应室护士应该具备良好的身体素质。

供应室护士的身体素质是保证消毒供应室工作质量的前提。比如说高压灭菌时环境潮湿，并且遇到噪音大的问题，很容易使人产生耳鸣现象；下收下送中，必须搬运发放一次性物品和消毒物品，体力劳动明显体现，并且会遇到有污染的器械或者是感染性器械的问题；清洗器械中会接触到对人体呼吸道损伤的酶液的问题等。护士长期处于这样的环境中，职业暴露和感染的机会是很大的。所以供应室护士一定要具备良好的身体素质，加强自身防护，加强身体锻炼，加强营养，保证充足的睡眠，这样才能减少自身感染的机会，保证完成好本职工作。

2、供应室护士应该具备良好的业务素质。

专业知识对于供应室护士来说尤为重要。年轻的护士入科应该进行专业技术的培训，要关注本专业知识发展的新动向，对新上岗的护士做好岗前带教培训，要熟练掌握专业知识，比如说各种器械的清点、分类、清洗、打包、灭菌，以及仪器的保养和使用知识；在清洗器械过程中做好个人防护，戴好口罩、帽子和防护眼镜，穿好防护服，熟练掌握初洗、酶洗、漂洗、末洗、煮沸、等几步步骤，并能熟练掌握酶液和剂以及除锈剂的配比方法；对预真空压力蒸汽灭菌器的使用原理、操作步骤、参数设定（包括时间、温度、压力等等）也要熟悉；并且对高压蒸汽灭菌过程中所做的物理监测（参数设定的压力、时间、温度等）、化学监测（包内和包外指示卡）、生物监测（使用嗜热脂肪杆菌芽孢片做培养，每周一次，48小时后看结果）三种监测方法也要领会；掌握无菌物品"先发近期，后发远期"的发放原则，严格落实好发放无菌物品的"三查四对"（三查：存时查、发时查、取时查；四对：品名、数量、科室和日期）。对消毒供应室停水、停电、停汽等应急预案都要熟练掌握；另外一定要加强无菌观念，严格遵守隔离技术，如果灭菌质量不过关，将会给病人造成危害，影响医院的声誉。消毒器械包体积一般不超过30cm×30cm×50cm，重量一般不超过7公斤，敷料包不超过5公斤，要是不严格把关的话很容易造成"湿包"现象，影响灭菌质量。这些很多都不是临床所能学到的知识，也不是简单的听听便懂的知识，所以一定要加强新老护士的沟通，不懂就多问，平时加强自身学习，不断总结，不断积累经验，提高自身业务素质。我们医院供应室坚持了每周一次的业务学习，由护士长主讲，大家一起巩固和加强所学的知识，从而达到提高自身素质的目的。

3、供应室护士应该具备良好的心理素质。

良好的心理适应能力是加强临床与非临床沟通的重要因素之一。每天通过下收下送的机会或者打电话时与临床科室人员进行沟通，临床科室一般是总务护士负责这些供应的保障，人员流动可能比较频繁，不一定每个临床护士都知道怎么处理特殊感染的器械和敷料，所以我们在交流过程中一定要注意文明礼貌用语，热情大方、与临床医务人员建立良好的协助伙伴关系，加强沟通，才能保证供应室回收的器械不至于交叉感染。在交换物品过程中，可能会让医生或者护士产生误解，当感到被动的时候希望能冷静下来，注意谈话技巧和方式，减少摩擦，不断总结经验，一定要和临床科室人员建立互相信任、互相尊重的关系，提高自身处理问题和解决问题的能力，培养良好的心理素质。这样才能保证工作的顺利完成，保证护理工作质量的提高。

4、供应室护士应该具备良好的职业道德素质。

供应室是医院整体中不可缺少的一部分，有人把它比喻成"医院的心脏"，可见供应室的重要性。所以我们一定要有良好的医德医风建设思想，端正态度，求真务实，转变服务模式，树立全心全意为临床、为病人服务的理念，变被动为主动，遵守各项规章制度，严格把关无菌物品的消毒灭菌和发放，严格按照工作流程清洗打包器械。重视器械的清洗质量，打包过程中要认真检查器械是否生锈、是否损坏、器械有无松动，包布是否破损的问题等；供应室护士虽然不像临床那样直接面对患者,但供应的无菌物品却被直接应用到各种手术、治疗、换药等临床医疗中，也算是间接地为病人服务。因此，作为供应室护士一定要认真检查器械的清洗、打包和灭菌情况，发现问题，责任到人，及时处理并纠正，做到一切为了临床，一切为了病人，及时提供最优质的服务。

5、小结

患者的安危、医院感染的控制和优质护理的实施这些都和供应室护士的综合素质紧密相连。为了适应现代化的要求，树立供应室的新形象，我们要不断加强自身修养、发扬吃苦耐劳的精神，加强自我管理、自我约束能力，加强自身的工作责任心，实事求是，保证无菌物品的质量，让临床放心、让病人放心，杜绝医院感染的发生，为我们医院的医疗护理建设做出我们应有的贡献！

参考文献

供应室护士总结篇3

我院处于市中心地带，是一所综合性三级乙等医院，拥有开放洁净手术室共9间，其中百级2间，千级1间，万级5间，负压手术间1间，共有手术室护理人员30人，每年手术量约10000例。为给患者提供人性化、优质、高效、安全的医疗护理服务，我科从2016年1月开始设立总务护士岗位，让其参与手术室护理质量管理。较岗位设立前，手术室的各项工作衔接更加紧密无缝，高值耗材的管理更到位，手术室护士对人员安排、调配也更合理，手术患者对手术室的满意度有所提高。现报告如下。

1方法

1.1总务护士岗位的设立。为促进手术室护理质量管理，更好地为手术患者提供优质护理服务，设立总务护士岗位，形成护士长—总务护士—手术室护士的层级架构。1.2总务护士的任职条件。担任手术室总务护士者须在手术室工作年限10年以上，具有一定的管理及沟通协调能力，而且有丰富的各专科配合经验及敏锐的观察能力。1.3总务护士的岗位职责。总务护士应积极配合护士长完成科室各项工作任务，具体岗位职责包括以下几方面：1.3.1全面掌握当天手术的情况，协助各手术间巡回护士接送手术患者。总务护士在缓冲间对接台手术患者进行核查，无误后在患者的推车上挂上写有相应手术间及手术台次的号码牌，将患者接入术前等待室等候；经常巡视等候间的手术患者，及时给予心理护理，缓解其紧张情绪，了解接台手术患者的需要并及时给予满足。1.3.2遵从医院及科室制定的相关制度及流程，合理安排接台及急诊手术。按先重后轻、先急后缓的原则，顾全大局、合理安排急诊手术，同时与麻醉医生和手术医生沟通协调，争取在最短时间内将人力和物力安排到位，为抢救患者赢得时间的同时尽可能缩短手术患者术前等待时间，从而提高了患者的满意度。1.3.3按弹性排班、新老护士搭配的原则安排本科室护士的工作。总务护士经常性巡视各手术间，了解各手术间手术的进展情况，根据手术量、手术进度及手术难易、护士配合手术的能力、护士实际工作时间及护士需求等情况进行弹性排班，尽量满足护士的需求、减少拖班拖点的现象、缓解护士的工作及精神压力，有利于手术室护士的身心健康发展，从而提高手术室护士积极性，同时也有利于科室更好地进行人力资源管理。1.3.4总务护士应具有丰富的手术护理经验。手术配合是一项极其富有团队精神的工作，每位手术医师有不同的喜好，而总务护士多年积累的知识系统可为低年资的护士提供技术指导并传授丰富的各专科手术配合经验，对新开展的手术及难度较大的手术提供相应信息及技术指导，从而潜移默化地提高护理人员的综合能力，同时也提高了手术医生及麻醉医生的满意度。1.3.5保证手术室高值耗材的正常供应。手术室高值耗材品种繁多，总务护士要及时检查各类高值耗材的使用及备用情况，根据各科室的使用情况进行申请、领取及管理，保证高值耗材性能的完好，每日清点记录，定点定量放置。1.3.6协助护士长处理好工作。总务护士协助护士长做好月底各类工作量的统计，护士长不在期间，全权护士长职责，参加医院院周会，并传达周会精神，并在第一时间对医院各部门的相关事务、通知等及时、准确地传达给相关人员。

2效果

2.1总务护士的设立优化了手术流程。总务护士的设立填补了患者从进入手术室缓冲间—术前等候间—手术间—手术结束回病房这一流程中的空白，使手术患者从入室到出室整个流程更加紧密顺畅。一方面，手术间护士更加专注于手术的配合工作，有更多的精力和时间用于患者围术期护理工作，从而更好地为手术患者提供高效、优质的护理服务，缩短了手术接台的时间，提高了手术室的工作效率。另一方面，接台的手术患者在术前等候手术间集中等候，总务护士经常性巡视手术患者，不但消除了潜在的安全隐患，还缓解了患者的紧张情绪，使患者能以更好的心态迎接手术。2.2总务护士的设立提高了手术团队的凝聚力。凝聚力高的手术团队才能为患者提供高标准的服务，总务护士全面掌握手术室的动态，保证手术室护理人员工作目标的一致性，充分调动人力资源，使手术室护士都能齐心协力完成当日的手术、紧锣密鼓地配合危重患者的抢救、共同完成术后手术间的整理工作等，营造了紧张有序、繁忙又愉快的工作氛围，使手术团队优质、高效、富有活力和生机，从而提高了手术医师、麻醉医师的满意度。2.3总务护士的设立提高了手术配合质量。总务护士全面掌握当天各种手术的进度，综合考虑手术室的人员配置，合理安排护士的工作，将具有不同能力的护士配置到不同的岗位，有利于不同层级护士优势互补。既发挥了高年资护士的丰富临床经验、体现了高年资护士的职业价值，又对低年资护士起到了传、帮、带的作用，降低了低年资护士精神压力的同时为其创造了更加安全、规范、有效的学习和工作环境。相互督促不仅调动了各级护理人员工作的积极性，还提高了护士的工作效率，从而提高手术室护理人员整体配合质量，提高了手术室护士的满意度。

供应室护士总结篇4

【摘要】消毒供应中心（室）是医院无菌物品供应及周转的中心，其工作质量好坏与医院感染、病理反应的发生有密切的关系。因此，现代医院消毒供应室护士的素质对各个医院日常工作的管理显得尤为重要。【关键词】现代 供应中心护士 具备的素质供应室是医院中各种病菌污染物集中的一个服务场所，同时又是临床科室各种无菌物品的供应地。随着现代医院医疗水平的日益发达，传染病的种类及烈性传染病的不断蔓延，医院消毒供应中心（室）作为医院的“心脏”，更加突出了它在预防和控制感染中的重要作用。为了确保医院的医疗安全，最大限度的降低和预防院内感染的发生。现代医院消毒供应中心（室）的建立，给我们护理人员提出了更高的专业要求。为了保证医院各项消毒及供应工作顺利的发展，我通过以下几个方面来谈谈护理人员应具备的综合素质。1 1.1具有良好的思想认识 传统医学模式下供应室护士的地位就是简单的洗洗、涮涮、包包，临床科室需要的物品都非要亲自下踏供应室请领，现在随着医学的发展， 供应室与其他科室只是工作上的分工不同，没有高低贵贱之分。供应室的工作和医院临床科室工作是密不可分的，在医院日常工作中有着同等重要的作用，都是医院工作正常运转不可缺少的环节，也是控制现代医院院内感染的最重要的途径之一。1.2 具有良好的责任心 由于消毒供应室的许多操作都是在无人监督的情况下进行的，供应室的各类器械、物品是否按操作程序进行洗涤、烘干，上油 ，打包、消毒，储存;所用的各种油， 酶，消毒液是否按比例配置，84消毒液在规定的时间是否更换，到期的无菌物品是否重新消毒灭菌等对护士的责任心尤为重要，消毒过程中的各项操作护士应及时建立相对应台账进行标识。因此，供应室护士必须具备良好的责任心。1.3 具有良好沟通能力和团队合作能力 由于消毒供应室护士与临床科室接触比较多，在回收污染物品，发放无菌物品以及领取消耗一次性物品的同时，接触比较多，应该交接清楚，沟通到位，注重护士的礼仪，了解临床科室的物品使用情况及需求，并及时给予补充，对日常临床科室使用的消毒器械定时进行保养，对临床科室提出的意见和建议及时进行总结，使消毒供应室和临床科室更好地为医院患者服务。2 消毒供应室护士应具备的专业2.1 不断加强专业学习， 供应室护士应定期学习《消毒技术规范》及《消毒管理办法》，还应学习医院制定的《供应室工作制度、职责、流程》。除此而外，还应学习供应室的各种新技术、新知识，不断地充实自己的业务能力。 2..2具有观察的能力 由于医学不断地发展，器械也随之不断地改进，供应室护士应具有学习新知识，转变新观念的意识，要经常在消毒操作器械的过程和流程中，善于用自己的大脑进行观察和总结。早在一百多年前，南丁格尔就说过：“一个护士必须清醒、绝对忠诚......，有奉献自己的心愿，有敏锐的观察能力和充分的同情心”。2.2 具备熟练的操作技能 消毒供应室是一个专业操作性很强的科室，由于他独特的环境及操作技能，因而供应室护士要熟练掌握，回收，清洗，以及打包，消毒，灭菌程序，，还要掌握真空高压蒸汽灭菌器的原理，能够熟练的进行操作。、器械手工清洗流程的原理、参数、操作规程;，且能熟练操作。只有做到操作技术熟练，才能在工作中得心应手，大大地提高了工作的效率及减少了院内感染发生的概率，从而保证了患者的安全。3 结束语消毒供应室护士应遵守良好的职业素质和职业道德，为现代医院消毒供应做好服务工作，尽职尽责，认真履行消毒供应室的各项操作规章制度。此外还要不断加强自身学习，熟练掌握各项操作技能，不断钻研学习新知识，掌握消毒供应室的工作理念、工作模式及工作流程，不断提高自身素质，这样才能适应现代医院消毒供应室工作发展的需要，并为消毒供应室在全院医疗中的职能及诊疗安全提供必要的保障，为医院创造更好的经济效益和服务。

供应室护士总结篇5

随着科学的进步，人类生活水平的提高，对医疗效果的要求也趋向于高水平。乡镇卫生院担任着我国农村医疗卫生的重任，直接解决我国基层农民看病难的问题，而消毒供应室是乡镇卫生院的重要组成部分，发挥着预防疾病传染的作用[1]。但是消毒供应室负责人员较少，近年来，有许多学者研究了消毒供应室护理人员的的职业危险因素，指出对职业危险因素分析并提供防护对策可以有效避免医疗纠纷，提高医护人员的工作效率[2]。本文正是在这样的背景下研究了我院2012年2月至2014年2月在岗的13名护士的发生职业危险的次数进行了分析，以及她们提出相关的对策总结，现将研究结果报道如下：

1.1材料与方法

1.1一般资料

本文研究对象来自我院2012年2月至2014年2月在岗的护士13人，其中正式护士2人，合同制护士11人，平均年龄29.42±7.21岁。所有护理人员均出入过消毒供应室，担任着消毒及消毒供应的工作。正式护士与合同制护士的性别、年龄、在岗时间等一般资料比较没有显著的差异。本次研究发放问卷13份，回收13份，回收率100%。

1.2研究方法

采用自制调查问卷调查研究对象，分析其职业危险因素来源。问卷分为两大块，一方面是调查护士所遇到的职业危险的来源，第二方面是护士认为如何防护职业危险，共8个问题，问题一：（1）您在消毒供应室遇到过什么样的伤害，请举次说明；（2）您出入消毒供应室最担心什么；（3）您在消毒供应室受到伤害最严重的一次是因为什么；（4）您在消毒供应室期间遇到过几次意外；分别是因为什么；问题二：（1）碰到伤害您倾向于怎么解决；（2）您认为卫生院应该如何加强对消毒供应室的管理；（3）您认为您自身在消毒供应室工作时的注意事项是什么；（4）您认为最好的预防职业危险的对策是什么。将问卷所得答案进行归类整理，问题一的答案按照化学因素、生物因素、物理因素归三类。将问题二答案进行整理归类。

1.3统计学分析

采用spass18.0软件包处理整理好的资料，所得数据均为计数资料，采用卡方检验差异性，取P

2结果

2.1职业危险因素来源分析

所有护士中，根据问卷显示护士29次因为化学因素（如含酶制剂、 含氯消毒剂腐蚀皮肤）对人身安全造成不良影响，其次是所处物理因素（如烫伤、针扎伤）35次，生物因素（如细菌、病毒感染等）24次；正式护理人员和合同护理人员的各项因素次数如下表所示，两组比较具有一定的差异性。

3讨论

3.1职业危险性讨论

职业危险性是指在职业活动中各种有害的化学、物理、生物因素以及在工作过程中产生的其他因素的危害，使从业人员处于一种危险的状态[3]。消毒供应室的职业危险因素按照此类也分为三类：（1）化学因素：由于消毒供应室担任角色的特殊性，肩负着全员卫生消毒的工作。尤其在本院，科室需要无菌包需要单独去换，每星期需要更换一次，而且特殊的无菌用包还需要随时进行更换。而化学消毒剂，如含氯消毒剂、戊二醛等，都有一定的腐蚀性、挥发性，会造成护理人员皮肤，呼吸道损害。（2）物理因素：物理因素造成的伤害主要有高温烫伤，由于灭菌需要在高温下进行，本院的灭菌仪器主要有干热灭菌锅、自动清洗消毒机、烘干机等，如果护理人员操作稍微不慎就会烫伤自己，从本文研究也可以看出，合同制护士11人因物理因素造成伤害次数之和有20次，这可能是由于合同制护士操作时不够专业造成。（3）生物因素：消毒供应室护理人员在工作中如果不慎扎伤自己，而此时针头未经过消毒杀菌灭毒处理，很可能感染到传染性病毒，对生命健康造成威胁。生物因素除了一些病毒外，还含有病原微生物的气溶胶，这些微生物漂浮在空气中，护理人员吸入后也会造成感染。

本文结果显示正式护士因为生物因素的比例较高可能是由于正式护士的工作量较大，职业责任心较强，经常需要出入消毒供应室所致，而消毒供应室的气流不畅，易造成呼吸感染。而合同制护士物理因素引起的较多，这说明合同制护士的操作技能有待加强。

供应室护士总结篇6

【关键词】手术室供应室一体化运作 手术器械管理

我院为一家三级甲等综合性大医院，年手术量一万多例。2011年1月我院新供应室和新手术室正式启用，真正实行了手术室供应室一体化运作。由于手术器械从手术室到供应室环节多，很容易出现手术器械丢失及无菌手术器械不能及时供应而延误手术现象。经过九个多月的运作，在工作中不断总结经验，形成了一定的管理模式，取得满意结果。

1 方法

1.1 设备配置:供应室采用了从欧洲进口的全套现代化设备，有全自动器清洗机，超声波清洗机，干燥柜，高压水枪、气枪，纸塑袋封口机，预真空压力蒸汽灭菌器，环氧乙烷低温灭菌器，配套应用各种清洗篮框，清洗架，灭菌框并配置各种运输车等。

1.2 合理利用人力资源:加强对工作人员的学习培训，增加一名由手术室护士出身到消毒供应中心负责器械打包、维护、更换。有计划地派出护士到手术室轮转，了解手术室的业务流程，熟知手术器械的名称、保养。完善专业系统知识，更好地互相理解、互相配合，使手术物品的准备和交接更加迅速、准确，提高工作效率和工作质量。配备一定数量的清洗工人，在护士的指导下进行工作，减轻了护士的工作量，保证工作质量及效率

1.3 器械接收:制定流程表每个器械包内建立一张器械卡，详细记录器械的规格、数量、名称。供应室护士按器械卡接收污染器械，并随手术室的要求进行添加或更改。为了方便接收污染器械，要求在手术结束时，除常规2人4次清点器械外，器械放人封闭式塑料回收箱前，由器械护士按中心供应室包装的器械顺序进行整理、排列，注明器械包名称、手术间号、器械护士姓名［1］巡回护士填写器械回执卡，注明器械包名称、手术间号、手术结束时间、器械护士姓名，以便供应室接收人员核对、交接，责任到人［2］。

供应室护士总结篇7

供应室是医疗工作中不可缺少的重要组成部分,担负着为全院提供物品消毒供应工作,是临床一线主要的支持保障体系,这就要求供应室护士要转变观念,为临床提供方便、快捷、周到、细致的服务,但在实际工作中却存在着各种各样的矛盾,给工作带来了诸多的不便,针对存在的问题提出解决办法,进而提升服务质量,确保医疗护理安全。

1 存在的问题

1.1 供应室护士与临床护士之间缺乏沟通,供应室在下收下送物品时,由于临床护士忙于病房工作,对供应室工作不够了解,兑换物品时不能及时清点,扰乱了供应室人员的正常工作流程;还有一些护士在请领物品时用命令式的语气,指使供应室人员,从而导致供应室人员产生不愉快的心情,有时甚至发生争执,影响了供应室与临床科室的关系。

1.2 临床准备工作不及时,当供应室人员回收物品到科室时,科室未准备好更换物品,供应室人员需要等待,另外请领物品没有计划性,不在规定的时间请领,有时下送物品刚回来,又接到临床科室的电话,要无菌物品,而且是急需,致使供应室护士反复送物品,这就增加了供应室人员的工作量。

1.3 双方物品交接不清。当供应人员下收下送到科室,临床护士忙于工作,不能与供应室人员当面点清物品。有的临床护士对器械不熟悉,不能正确填写更换记录,填写错误,给清点工作带来麻烦,这不仅影响临床工作,也增加了供应室工作量,导致双方产生纠纷,甚至丢失物品。

1.4 供应室人员配备不合理,认为供应室不是创收科室,且不直接接触患者,工作简单,因此将年龄偏大的老年护士调入,致使工作人员有较重的自卑心,学习热情不高,缺乏主动服务意识。

1.5 临床护士缺乏消毒灭菌知识,治疗处置后不能将被血液,体液污染的器械及时冲洗干净,使得有机物干固,难以清洗,此外对使用后的一次性针头,刀片等锐器不能按要求处理,易使供应室人员发生职业伤害。

2 原因分析与对策

2.1 加强供应室护士与临床护士的沟通,掌握沟通技巧,供应室人员应把下收下送的具体时间准确告知各科室。下收下送时使用文明用语,在更换物品时当面点清,发现科室未做初步处理或态度不好时,供应室人员要用和蔼的口气,把各自的工作职责说清楚,取得临床的配合。每月定期到科室征求意见,并下发满意度调查表,对临床科室提出的意见进行反馈,以改进供应室的工作。

2.2 加强消毒隔离知识的培训,院感染办公室定期组织院感知识及消毒技术培训,经常下科室检查指导,使临床护士都能掌握消毒隔离知识。

2.3 加强业务知识培训,护理部应要求各科护士长加强对护士的培训,使每位护士都能熟练掌握器械的名称及各器械包内的物品数量,提高工作质量。

供应室护士总结篇8

消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。

1 沟通协作中存在的问题

1.1 缺乏了解 多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。

1.2 缺乏沟通交流 随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。

1.3 对消毒灭菌物品认识不清 无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。

1.4 用后物品未处理妥当 用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。

2 如何进行有效沟通

2.1 重视临床科室意见 倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。

2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制［1］，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。

2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。

2.2 满足临床科室需求 按照临床科室要求提供无菌物品。牢记服务理念，工作中急临床科室所急，想临床科室所想，思临床科室所思，供临床科室所用。鼓励消毒供应中心护士与临床科室建立良好的人际关系，相互理解，主动配合彼此工作。

2.3 定期到临床科室讲解灭菌物品是否合格的识别方法，并告知灭菌物品是否合格在操作中的重要性。

2.4 下发有关消毒知识手册 手册内容具体包括消毒供应中心的工作流程、清洗消毒及灭菌效果监测技术、无菌物品保存方法、使用后物品的处理方法，重视被朊毒体、气性坏疽以及突发不明原因传染病污染器械的处理原则。

3 结果

供应室护士总结篇9

沟通是一门艺术，要掌握这门艺术，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的沟通能力。一年前我院与一江之隔的一家三级甲等医院无缝对接合并成一家医院，形成了一院两区，为了保障无菌物品的及时供应和确保各科物品完好齐全，取消了江南院区供应室清洗消毒，彻底改变了过去只负责消毒灭菌的工作方式，所有的再生医疗器械通过专车送到江北院区消毒供应中心去清洗、消毒、包装、灭菌实施集中管理，全面实行下收下送，把时间还给了护士，让护士有更多的时间为患者服务，同时提高了基层医院消毒物品的质量，节约了成本，达到了资源共享，有效地防止与控制了院内感染的发生。随着服务理念的转变，传统供应模式的改变，供应室工作已变被动服务为主动服务，然而下收下送人员又是供应室与临床各科室接触的主要人员，是供应室的窗口，是矛盾最集中的地方，是供应室服务质量的代表，供应室的护士与临床护士因为接触机会增多难免产生一些误会和矛盾 ，我院供应室实行下收下送工作一年多以来，通过每月发放满意度调查表，慢慢摸索了解临床需求，认真征求临床意见建议，在沟通中增进相互了解，融洽了与临床科室的关系，简化了工作流程，共同提高工作效率，提高服务质量。现将我们下收下送沟通中遇到的问题进行分析采取相应的对策总结如下：

1下收下送人员沟通协作中存在的问题

1.1临床科室领导支持不够 科护士长一心扑在业务和经济收入上，对下收下送工作重视不够认识不足，科室备用的专科器械基数太少，每天常规2次以外的临时下收下送经常发生，不仅扰乱了供应室的工作秩序而且增加了运输车的油耗成本。

1.2科室间缺乏了解 临床科室多数人对供应室工作流程不甚了解，不知道供应室消毒灭菌、下收下送时间以及再生医疗器械回收、清洗、包装、灭菌、存放流程，认为供应室工作简单而轻松，又不接触患者只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，对供应室工作不予重视。

1.3专业知识缺乏 供应室部分人思想观念老化，不善学习不思进取，对学习新知识新理论缺乏动力，对特殊专科器械包器械名称、性能不熟悉，延长了相互清点的时间，费时费力，降低了工作效率。

1.4相互沟通交流不够 一方面下收下送人员主动服务意识淡薄，对临床护士的提问回答不耐心，态度生硬，不能主动满足临床工作需要，在下送物品时，对科室提出的合理要求，执行时较为勉强。另一方面随着医院不断扩大，有许多新进人员进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与供应室工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。临床护士对器械名称和性能不熟悉并且在与供应室下收下送人员交流时语气很不和善，经常用命令式的口气指使下收下送人员，即使下收下送人员热情主动地与临床护士打招呼，也是爱理不理，从而导致下收下送人员产生不愉快的心情，不利于相互之间的工作。其三临床科室对新增器械重新组合的器械包未及时通知供应室，当天需要的特殊器械未提前通知供应室，导致供应室工作十分被动。

1.5临床科室无菌和污染物品处理不规范 新上岗的医生护士对消毒隔离制度知识的缺乏，致使物品交接时，忙于临床护理工作的护士中断手头工作未按要求清洗双手，用污染的手接收无菌物品，致使无菌物品外包装被污染。待回收的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净，未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈增加成本的消耗及再污染的机会；各包之间的器械相互混淆，用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，该丢弃的一次性物品不能按要求进行分类放置和处理，增加供应室人员工作量并导致其职业暴露。

1.6物品交接不清 供应室对重复使用的医疗器械全面实施集中管理后，降低了临床科室护士的责任心，由临床科室填写的下收单不准确，影响供应室的清点工作。当供应室工作人员到科室下收下送时，临床护士忙于其他工作无法与下收下送人员当面清点物品和不能在清点单上签字或者是草草签字，当物品数目不对时，一味指责供应室收发错误，就容易发生误会，致使供应室人员产生不满情绪，由此滋生矛盾，导致物品丢失给工作带来麻烦。

2沟通的方式

2.1不定期向临床科室护士长汇报下收下送工作协调情况，并及时汇报不能解决的问题；了解该科室最近新开展的项目，有无特殊需求。

2.2工作人员每天下收下送时主动向临床护士了解情况，对临床科室提出的问题，下收下送人员应认真对待，耐心说明问题，保证在最短的时间内给临床科室满意的答复。

2.3供应室护士应与临床科室建立友好的人际关系，注意沟通技巧，注重谈话场合，形成合作伙伴，相互理解对方的工作特点，主动配合彼此工作。

2.4每月填写满意度调查表，把临床科室反馈的意见作为供应室的工作改进重点，对于存在的问题在科会议上进行讨论，记录科室反馈情况并归纳总结，从而了解临床科室对供应室工作的满意度和建议，认识到我们与临床科室是一个整体，意识到供应室与临床科室沟通的重要性。非常满意率要达到100%。

2.5将供应室新开展的消毒项目、供应室的工作流程、再生医疗器械初步处理方法、消毒物品的保存方法等供应室相关内容制定成简易的宣传册发放到每个科室。

3对策

3.1完善下收下送沟通制度，关注工作细节，规范工作各个环节，提高供应室工作效率，使供应室更好地为临床一线服务，持续改进供应室工作质量。

3.2建立临床科室信息沟通本，重视临床科室意见，随时电话交流，定期征求意见，做到件件积极落实，样样都有回音，及时解决问题；更新观念，强化供应室的服务理念，提高专业水平；变被动服务为主动服务到感动服务，供应室与临床科室相互交流，相互切磋，让临床科室全方位地了解供应室的工作性质。

3.3满足临床科室需求，为临床科室及时提供无菌物品，随叫随到，无条件地为临床科室服务。

3.4完善下收下送的登记制度。其一，各科室建立器械登记本；其二供应室建立器械登记本和清点单；下收时临床护士与下收人员当面清点器械后，由下收人员填写各科室清点单，临床护士确认签字；下送发放无菌物品时二者当面点清后，临床护士在供应室登记本上确认签字。

3.5与临床科室建立友好的合作关系。供应室下收下送时态度要和蔼，文明礼貌用语规范化，做到微笑服务，请字当头，用微笑化解矛盾，常常换位思考，主动到临床科室了解无菌物品供应及质量问题，不能当时解决的带回科内讨论后尽快解决，立即回复临床科室，认真对待临床科室提出的各种服务要求，遇到困难主动与临床科室沟通，一旦发现问题及时消除误解，更好地服务于临床。经常跟临床科室护士长就工作中遇到的各种问题多做交流，取得临床科室领导的信任和支持，协调好与临床科室之间的关系。

供应室护士总结篇10

供应室护士造成医院感染的常见因素

岗位意识淡薄：护士在清洗器械、器具、物品过程中存在侥幸心理，没有遵循物品洗涤制度，认为清洗不干净不要紧，还有消毒或灭菌过程，整个洗涤过程没有做到冲洗、洗涤、漂洗、终末漂洗4个环节；有关节、齿槽和缝隙的器械，清洗时没有充分张开或拆卸洗刷干净；对有管腔的器械，清洗时没有用高压水枪充分冲洗；对物品清洗、消毒与灭菌工作的重要性认识不足，缺乏控制医院感染的意识，工作时衣帽不整洁，消毒灭菌观念差，无视无菌区、清洁区、污染区的分区管理要求，图省事，怕麻烦，屡屡强行逆行，流水操作不注意区分无菌物品、清污物品，操作前后不认真洗手，消毒室车子(下收下送车、灭菌物品车、清洁物品车)没做到每天用消毒液擦拭。

工作人员比例不合理：供应室人员原则上应配备护士长、护士、卫生员和消毒员，一般80张床位设1名供应室护士，其中1/2以上应具有护理专业技术职称，要以中、青年为主，其他人员均需培训后并持有上岗证方可上岗，供应室工作人员均应通过严格的体检关，但实际上供应室护士多数是临床上不了晚夜班或身体状况不太好的老弱护士，对于繁琐、劳动强度大的供应室工作，或多或少有些体力不支，工作疲惫时存在忽略清洗质量的情况，有时为了节约时间、赶速度，消毒时间把控不严。

卫生习惯问题：有些护士卫生习惯差，无菌意识淡漠，对于手卫生消毒不够重视，衣帽穿戴不整洁，帽子没有把全部头发遮盖，口罩没遮住口鼻，不注意修剪指甲，有些护士在处理污物后或在接触无菌物品前不洗手或洗手不彻底，还有的护士不佩戴相应的防护用品或佩戴不规范。

消毒剂使用问题：消毒剂本身就是一种危险品，故使用消毒剂必须严格按照说明，不可过度使用，也不可浓度过稀，因为浓度过高可刺激、损害皮肤黏膜，腐蚀物品。同时，长期大量使用消毒剂、灭菌剂，会使微生物产生抗药性，灭菌效果大大降低。同样，浓度过稀也不能将微生物有效杀灭。如果护士工作责任心不强，在配制消毒液时，为了节约时间，怕麻烦，完全不按配比要求去配制，而是凭自己的感觉粗粗配制就会加大医院感染的危险。

常规无菌操作执行问题：环境不清洁，未能做到无菌技术操作前半小时停止清扫地面工作，未能避免不必要的人群流动带动空气中的尘埃飞扬。每天紫外线照射消毒时间没做到位，也没按实际情况延长消毒时间，无菌操作时常常未经消毒的物品触及无菌物或跨越无菌区。下收下送时未严格做到洁、污分开。

重视供应室消毒灭菌的质量监测管理是控制医院感染的关键

加强院感知识的培训以及《消毒技术规范》和《医院感染管理规范》的学习，一切操作均按规范执行，完善科室各项规章制度，如消毒隔离制度、安全管理制度、各班工作职责等。

加强清洗质量及灭菌质量的监控：①清洗质量的监测：器械清洗质量是灭菌成功的前提条件，清洗不彻底最终导致灭菌失效，可能导致院内感染的发生。日常采用目测和(或)用带光源的放大镜检查，清洗后的器械表面及其关节、齿牙应光洁，无血渍、污渍、水垢及锈斑。护士长每周定期、随机抽查至少1个待灭菌包内全部物品的清洗质量。②对压力蒸汽灭菌监测：每锅次进行物理监测，并详细纪录；化学监测每包进行，预真空(包括脉动真空)压力灭菌器每晨第一锅空载进行B-D试验；生物监测每周进行1次［2］。③空气、操作台、工作人员手细菌培养：每个月常规进行1次，要求做到空气培养细菌菌落总数≤200cfu/m3；操作台、工作人员手细菌菌落总数≤5cfu/cm2。④使用中的化学消毒液管理及紫外线消毒监测：现配现用，每天更换，每次配制后用化学试纸测试有效浓度，保证化学消毒液的剂量、浓度精确，并每个月抽样1次，做染菌量监测，细菌菌落总数≤100cfu/ml为达标。紫外线消毒效果监测每季度进行1次，紫外线灯管强度监测，要求照射强度≥70μW/cm2，不合格者立即更换。

根据人员特点实施个性化管理

以身作则，情感激励：供应室的人员结构以老护士居多，存在知识老化、体力退化、心理失落等问题。因此，护士长要重视管理外因素的影响，尊重理解护士，有效沟通交流，加强自律和道德修养，以身作则，事事起表率，坚持原则，无私奉献，以自己的职业素养影响护士，以自己的爱心感化护士，肯定她们年轻时的奉献及现时的闪光点。进行愉悦式关怀式管理，运用情感激励的方法，使大家保持良好的心态，要认识到供应室虽不在护理第一线，实际是护理服务质量好坏的关键岗位。

善于发挥护士的主观能动性：护士长要善于发挥每个护士的长处，工作任务采取包干制，责任分明，针对个人能力授权管理，做到事事有人管，人人参与管理，充分调动护士的积极性，同时护士长也可以从繁琐的日常事务中解脱出来，掌握重点，不断思考，接受新事物、新观念，开展新项目、新技术。

重视在职教育：通过开展多种形式的专业理论学习，定期组织理论与技术操作培训及考核等，不断提高专业技能和服务技巧，积极培养和树立良好的职业道德与团队精神，满足临床医疗护理的需求。

定期开展护理安全教育会：对容易发生护理缺陷与差错的工作环节进行讨论分析，提出整改措施并落实，学习医疗相关法律法规，加强工作责任心教育。

下收下送的管理

由2名护士，用封闭式送货车一起推车到病区，1人推回收车负责污染物品的回收，另1人推无菌车负责各病区需要的无菌物品发放，2人不交叉，物品不混放，保证洁污分开，避免无菌物品污染。护士长不定期下病区征求意见，以便改进工作，及时提供临床需求。

总之，护士长在供应室管理中发挥着非常重要的作用，其管理是否科学将直接影响医院医疗护理质量，也是保证医疗护理质量及预防医院感染的关键。因此，供应室管理要做到人性化、规范化、标准化，加强供应室医院感染工作的管理力度，加强工作人员医院感染知识的培训以及《消毒技术规范》和《医院感染管理规范》的学习，克服对医院感染的轻视麻痹思想，保证清洗消毒灭菌质量，为控制医院感染做好必要的保障工作。

供应室护士总结篇11

人数少、年龄大、学历低：目前，供应室的护理人员有15名，约占供应室总人数的2/3。学历以中专为主(69%)，护师51%，平均年龄43.2岁(40～55岁)。科室设护士长1名。消毒人员和技术工人仅占总数的1/3，且学历较低，以中专、初中为主。按医院管理学和卫生部要求：供应室工作人员与病床之比1.5～3:100；年龄结构以中、青年为主，按比例配备各级人员；配备具有大专以上学历的护士长。供应室护理人员在数量、学历和年龄结构等方面远达不到标准。

对工作职责的错误认知，初到供应室的护士对其工作没有正确的认知：认为供应室的工作就是简单的“洗、刷、包、摁按钮，毫无技术可言”、“洗不洗都可以，只要灭菌就可以杀死所有微生物”、“与之前的临床工作相比，没有成就感，在供应室不能实现自己的价值”等，对供应室工作的重要性认知水平低，造成护理人员工作质量下降。

责任感低下：与临床工作相比，供应室工作人员的责任感不高、慎独意识不强。她们大部分工作在无人监督的情况下进行，且与临床患者接触少。因此，没有意识到消毒灭菌工作的质量直接影响到医疗、护理质量和患者的健康，进而导致责任感低下。

工作压力大：供应室的护理人员多是由因为年龄、身体状况等原因不能担任临床工作的护士组成。由于接受新事物能力下降、体力差等原因，对胜任供应室的工作存在一定的限制。因此，在竞争激烈的医院环境中，易产生心理压力。另外，由于人数少、年龄大等因素，在实行下收下送制度后，工作量的加大，导致身体压力也日益增加。

职业危害大、自我保护意识差：由于工作性质和特点等因素的影响，供应室护理人员常在工作过程中受伤，如锐器损伤、高温烫伤等。另外，噪声污染、化学消毒剂和环境因素也易对工作人员身体造成损害。而部分护士的自我保护意识并不高，认为操作过程中，不戴口罩、眼罩等防护用具，对身体的危害不大；接触经过初步消毒后的器械不会传染疾病；被污染的锐器刺伤后及时挤出伤口血液并无大碍。

对 策

从护理教育抓起重视供应室工作、促进观念转变：在护理的教学内容中消毒隔离、预防控制感染的相关知识较少，对供应室工作的重要性等相关知识更为缺乏，而且临床护理实践很少或未涉及供应室，这些因素都导致护理人员对供应室工作的认知较为匮乏。因此，要通过在书本中添加相关内容等方式，从护理教育开始帮助护士正确、全面的认识供应室工作的重要性。

调整人员结构、减轻工作压力：有研究指出护士因工作量大等原因面临较大的心理和身体压力，应采取措施减轻压力［1］。目前，供应室护理人员数量少、工作量大，导致工作压力大；年龄大、学历低、接受新技术的能力低，导致护理人员的素质与先进设备不匹配。因此，应在增加供应室工作人员数量的基础上，通过提高待遇、奖励等方式激励中青年护士进科室，以此调整供应室人员结构，进而降低工作压力。

重视护理人员的继续教育和再学习机会：供应室护理人员的学历低、专业知识掌握不足、相关知识涉及较少、不能尽快适应新技术的开展，已成为医院管理者面临的重要问题。采取多种方式进行教育培训，如专题讲座、继续教育等、参加专题会议等。在掌握扎实的专业知识的同时，加强预防和控制感染等相关知识，对于提高工作人员素质和慎独意识、加强责任感有重要作用。同时，要制定考核制度，定期对护理人员进行考核，激励并帮助其素质的提高。

加强职业防护：对职业危害认知低下，导致供应室护理人员的自我防护意识差。有研究指出近一半的工作人员在工作过程中身体受到物理、化学因素的损伤［2］。因此，通过开展职业危害和防护、职业感染等方面的教育，提高工作人员的防护意识尤为重要。提供充足的一次性防护用具、严格消毒可多次使用的用品，并指导护理人员正确使用。另外，在要求操作规范的同时制定安全可靠的防护措施，并切实落实。防护措施包括普及性预防和暴露后预防。美国疾病预防控制中心(CDC)要求所有医务人员工作中必须采取普及性预防措施，即假定所有与患者血液、体液接触的器具都有潜在的传染性，处理器具时都要采取防护措施［3］。Cardo等指出采用暴露后预防措施，可以减少约81%的人类免疫缺陷病毒(HIV)传播的危险，具有保护作用［4］。

供应室的重要性已被逐渐认知，但工作质量还有待于进一步提高。护士是供应室工作人员的重要组成部分。因此，采取措施调整供应室护理人员结构、提高素质对改善工作质量、预防控制感染是至关重要的。

参考文献

1 于菊琴.供应室护士工作压力原因分析与对策［J］.护理实践与研究,2009,6(22):116.

供应室护士总结篇12

[中图分类号] R513 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-129-01

患者对护理工作的满意度是检测护理质量的重要指标[1]。

随着社会的进步，面对社会环境和人们的服务需求不断变化发展的今天，如何为患者提供优质服务，使患者满意，是医护工作者需探讨和解决的问题。笔者在2008年5月至2008年12月对我院门诊输液室160例患者进行满意度调查，显示护理工作中所存在的问题，现将原因分析及对策报道如下。

1 资料与方法

1.1 对象 选择2006年1―8月在我院门急诊输液的160例患者，所有患者均能够很好地配合。

1.2 方法 采用护理部自制调查表，统一标准后每月定期向输液室患者发放20份意见表，进行现场调查。由患者或家属直接填写调查问卷并当即收回，问卷有效回收率达100％。问卷内容主要包括患者对输液室总体情况，对护士的服务态度、技术水平，护士工作主动性等的满意度等。

1.3 统计学处理 采用SPSS 11.55统计处理软件建立数据库，录入数据，并进行结果分析。

2 结果 见表1-3

表1 患者对输液室总体情况和护士服务满意度的调查（n）

表2 患者对输液过程中的服务和治疗等候时间满意度的调查（n）

表3 患者对输液室便民服务及服务流程满意度的调查（n）

3 讨论及对策

3.1 对输液室总体情况、护士服务态度及技术水平的评价患者对这三项内容比较满意，说明大部分护理人员拥有较高的技术水平和良好的职业素养。“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患者提供最优质的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[2]。为改进护理服务，护理部组织护理人员参加护理学会举办的“护士礼仪知识培训”，要求护士保持良好的职业形象，包括仪容仪表的整洁，良好的行为举止和语言的规范与修养。业务技能方面，要求护理人员具有高度的责任感和精湛的护理技术，注重临床经验的积累和理论联系实际的运用。对于一部分穿刺技术不够熟练的护士，尤其是新上岗和实习的护士，科室及护理部定期给予各项操作技术的培训与考核，鼓励护士的业余专业学习，以提高每位护士的专业技术水平，提升整体的护理质量。

3.2 对输液过程中护士是否常来关心和输液治疗等候时间的满意度评价患者对这两项的满意度较低，分别为18.8％和17.5％。其客观原因为：①护理人员缺乏，这已是全社会面临的一个问题，护士的缺编影响了护理质量和患者满意度。②患者的自我保护意识增强，对医护质量的要求不断提高。输液室患者的普遍反映是输液患者多而护士少，输液等候时间过长。这一现象在补液高峰时段尤为突出。由于患者多，护士往往在给患者静脉穿刺完成后，就再没时间去经常关心他们，取而代之的是患者输液过程中有问题再找护士。对此，我们的应对措施有：①增加输液室的工作人员，护士长加强弹性排班及备班，以缓解补液高峰时工作紧张度，提高工作安全性。②输液室门口安置了一台输液取号机，并在急诊大厅内放置了几十只座椅。患者由原先的站立式排队等候接输液单改为取号后坐在椅子上等候呼叫接单。③

原先的一人一台电脑接单增加到两人两台电脑同时接单。由此节省了患者及家属的体力，减少了输液治疗等候时间，也减少了护患纠纷的发生[3]。

3.3 对输液中碰到问题解决方式满意度的评价此项调查反映了护士工作的主动性，其内容包括：护士穿刺后能否经常巡视观察患者的补液情况，能否及时更换补液，能否给予用药指导，能否主动关心发现并帮助解决问题等。面对工作人员紧张的状况，在护士长带动下，护士们充分发挥主观能动性，强化服务意识，尊重患者，变被动服务为主动服务，树立“质量第一”的观念。工作繁忙时，加强在穿刺和更换补液时对患者疾病知识的宣教，告之药物的作用和注意事项等。在较空闲时，多巡视患者，及时耐心地解答患者的提问并帮助解决合理要求。针对不同患者给予相应的心理护理及健康教育，使患者及家属能掌握一般的卫生保健知识，提高自我保健能力。

3.4 对提供便民服务和知晓输液室服务流程的满意度的评价在大力倡导构建和谐社会，提倡人文关怀的社会环境下，护理人员应提高人性化服务。具体措施有：①为给患者视觉上的整洁、舒适感，输液室每个座椅被套上洁净的白色椅套，并及时换洗被污染的脏椅套。②每个座椅旁都贴有温馨告示，告之输液流程和便民服务措施。③输液大厅内安排专门人员，为患者提供并帮助解决力所能及的需求。如提供茶水、协助患者上洗手间、给输液时间长又无家属陪伴的患者代买点心等。

3.5 对输液室环境满意度的评价调查显示，部分患者反映输液室患者多，座位拥挤，环境嘈杂，空气浑浊不流通，希望输液室环境得到改善。目前，我院输液室承担着所有门、急诊患者的输液治疗，输液座椅共有239只。夏季是输液患者的高峰季节，据工作量统计，24h的输液患者总数可达1100人次左右，其中8：00―24：00的输液患者达1000人次左右，此时问段内的输液大厅人员拥挤，环境嘴杂。这样的环境影响工作人员和患者的身心健康。缓解措施有：①输液高峰季节，在输液大厅走道中的合适位置，增加输液座椅，方便患者。②在输液大厅内，开启空调和空气净化系统，必要时在适当位置放置电扇，加强空气流通。③为避免交叉感染的发生，工作人员加强对地面、座椅以及空气等的清洁和消毒，增加患者输液的安全性。④医院开设了特需输液室，优化输液环境，从而满足了一部分患者的特别需求，分流了一部分患者，相应缓解了输液室患者拥挤的状况[4]。

4 小结 患者的高满意度不仅仅是护理质量的重要指标，而且会增加患者对护士的信任感和提高医患的合作度，增加对其身体不适和环境的适应能力，有利于患者的身心健康[5]。及时发现并解决护理工作中存在的问题，是提高患者满意度的关键。坚持“以病人为中心，以病人满意为目标”的服务宗旨，能体现平等、友爱、互助、合作的医患关系，可以提升医院的服务质量和社会信誉，从而促进医院长期、稳定、可持续的发展。

参考文献

[1] 唐智柳.住院患者的满意度调查分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（4）：252―254．

[2] 淑华，等.开展礼仪服务，提高护理服务质量[J]．中华护理杂志，2001，36（12）：929-931．

[3] 肖继荣，等．由静脉输液引发护患纠纷的原因分析及对策[J]．护理杂志，2006，23（6）：85―86．