电子商务团队建设合集12篇
电子商务团队建设篇1
2基于电商团队的电商师资队伍建设探讨与实践
职教师资队伍是当前制约职业教育发展，影响职业教育教学质量的最为薄弱的一个环节。没有高水平的教师队伍，就没有高质量的职业教育。针对高职电子商务师资队伍建设中存在的问题，在常规师资培养的方式、方法基础上，威海海洋职业学院有针对性进行了探索与创新，提出并实施基于电商团队的电商师资队伍建设思路，并已取得初步成效。
2.1搭建电商平台，按电商团队整合磨练师资职业教育要求教师不仅具备扎实的理论功底，更重要的是需要具备精湛的职业技能，也就是要“双师型”。而双师型队伍建设最好的熔炉是企业。建立健全完善的职业教育师资企业锻炼机制是当前职教师资建设的一个方向。然而由于涉及到商业机密等因素，电商企业参与职教师资培训的积极性不高，多数校企合作流于形式，教师深层次参与企业锻炼的机会少。为解决这一矛盾，创建校内企业化电商实战平台，一定程度上会缓解这种矛盾，对于师资的快速培养起到积极作用。学院电子商务专业建设伊始，便高标准建设有电子商务综合实战平台———大学生电子商务创业实践基地。基地着重打造真实电商企业环境，并以企业化模式运营。基地分为网络营销部、活动策划部、人力资源部、物流配送部、在线客服部、展示店导购部、美工技术部、财务部。设总经理及各部经理、副经理。其中各部经理依赖电商专业教师专业特点、承担的课程教学任务加以整合、聘用，副经理则由进入基地的学生竞岗担当。近一年来，电商基地除正常运营外，迎合市场电商模式，先后组织开展了“十一黄金周”“、双十一”“、双十二”等商务促销。从方案制定、网站优化、商品拍摄、美工处理、商品的展示上架、运营与推广、物流配送等各个环节，教师与教师之间、教师与学生之间分工协作，各司其职，展现出良好的电商团队的运营与管理能力，师生电商技能提升较快。企业化实战电商平台的搭建，有效解决了师资企业锻炼的难题，对磨炼师资，促进技能水平快速提升起到了积极推进作用。
2.2借助合作企业力量，助培师资电商知识更新快，新技术、新理论不断涌现。而这些前沿的电商新知识、新技术、新理论首先是由著名电商一线企业创造、实践并产生的。为此，加强与一线的电商企业交流与合作，借助企业力量助培师资，使电商专业教师能够结合世界新型前沿电商理论，掌握当前先进的电子商务技术，提高电子商务技能以及科研能力，也是高职院校电商师资培养一条快捷之路。学院在加强校内电商平台锻炼基础上，积极寻求企业合作。一是送培。与厦门优优汇联电子商务有限公司合作探索师资培养，先后选派5名教师到企业进行电商运营、网店建设、电商营销、客户管理与服务、文案策划专项实战技能培训；与杭州华三通信技术有限公司合作，先后选派3名教师参与商务网络技术培训。通过一线电商等企业培训，得得电商教师能够紧跟电商前沿，掌握电商前沿技术和技能，大大缩短了师资培养周期。二是合作运营培养。寻求与企业深层次合作，积极探索企业网店代运营。与荣成市云帆电子商务公司合作，由教师、学生共同组队参与企业运营，其中教师担当电子商务部经理和技术部经理，学生在教师直接指导下代运营企业店铺。
2.3充分发挥职业技能大赛引领作用，促进教师教学能力增长职业技能大赛一方面是参赛学生的能力素质的比赛，但另一方面也是师资的教学水平和技能水平的衡量。技能大赛过程中通过理论与技能的集训指导、与企业和同行的学习、交流与合作，指导教师的专业能力、教学水平、技能水平均得到长足的进步，对广大教师来说在体现“以赛促教”同时，也同样体现出“以赛促学，以赛促长”。学院电子商务专业建设中明确提出以“技能大赛为抓手，全面提升师生实践技能”，定期举办院级电子商务技能大赛、网页设计制作大赛等，认真选拔优秀学生组队参加省、部级各类技能大赛和竞赛，形成“以赛促学，以赛促研、以赛促教”的良好氛围，造就高技能人才。专业招生的短短不到半年时间，系部先后组织师生参加首届威海市创业大赛之创业项目大赛、电子商务创业大赛；2014全国“特步杯”电子商务实战技能大赛3场赛事。全国“特步杯”电子商务实战技能大赛中，系部组织团队4支，参赛学生达20余人，其中“海潮”电子商务团队获“特步杯”全国电子商务实战技能大赛二等奖和优秀店铺装修单项奖；“FTD”团队获山东省赛区二等奖。2015年4月，以信息工程系为承办单位，正在组织“首届‘泰祥•皇朝马汉’大学生电子实践技能大赛”，赛程将持续2个半月。一系统的赛事活动，有效锻炼了广大师生的组织能力、逻辑思维能力、商务营销能力、交流沟通能力、决策与执行力和团队的合作能力，教师的业务能力和业务水平飞速提升，教学质量明显提高。
2.4依照“六个一工程”加强教学团队的培养师资培养过程中，在强调通用知识与专业能力提升的同时，更加强调“专”，也即要求广大教师“术业有专攻”，以应对行业细分化对知识的需求。为实现这一要求，除按学院教师队伍建设规划进行常规建设与培养外，系部明确提出并实施团队“六个一工程”，全面提高教师队伍的素质，促进教师个体的专业化成长，建设专家型、学者型教师队伍，适应新时期职业教育发展的需要。“六个一工程”，即每位教师选定一个专业方向，主讲一门课程，编写一本特色教材，建立一个兴趣小组，联系一个企事业单位，建设一个课程网站。目前，电子商务专业师资绝大数老师正朝着这一目标逐步进入角色，教师的个性化、职业化特征正在形成。
电子商务团队建设篇2
[HTH〗[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.071
社会经济网络化进程的加快，使得电子商务专业人才需求急速增加[1]。在我国高等职业教育发展过程中，校企合作是一种比较不错的发展模式，能够实现对新时期应用型人才的培养，同时，也是素质教育要求下对人才培养的根本要求。校企合作模式是一种双方相互交流和学习的模式，也是一种合作共赢的模式。借助这次机遇，高校需要提高办学质量，实现对高技能人才的培养，和企业一起共同享用培训资源，减少资金投入；另外，在校企合作模式中，企业能够找到自己需要的人才，提高自身在市场上的竞争力。校企模式有巨大的发展优势，能够实现高职院校对电子商务专业教师团队的构建。
1 高职电子商务教学团队建设的现状
1.1 有效激励机制匮乏
电子商务教学团队没有健全有效的激励机制。当今，在各大高校教学过程中，并没有重视电子商务教师团队的整体素质，在开展具体的电子商务教师职称评定过程中，没有重视双师教师的重要性，没有给这类教师以较高的工资补助，也无法展现双师教师具有的价值。另外，电子商务教学团队没有形成健全的教师培养动力。政府对高校、教师、学生和企业之间进行积极的引导，实现他们之间的有限结合。但是政府在实际执行过程中，并没有制定相应税收优惠政策，导致具体的工作在开展过程中变得十分困难，无法实现合作机制的有效建立，企业没有积极性，没能充分参与到合作机制当中，这是十分突出的问题。
1.2 合理结构布局缺失
电子商务教学团队并没有建立合理的结构布局。在电子商务建设团队中，年轻教师占据相当大比例，研究生以上高学历教师所占人数极少，双师素质教师缺乏，部分高校教师团队中还能够看到兼职教师的身影。在电子商务教师团队中，教师资源主要来源于大学毕业生，虽然引进的这些大学毕业生有丰富的理论知识，但是缺乏相应实践经验。这部分教师在开展课堂教学时，给学生讲授的都是自己丰富的理论知识，尽量避免谈及技能方面的操作。在电子商务团队中，双师型教师所占的比重较少。国家对电子商务教师团队和企业之间的合作并未制定政策上的优惠措施，企业往往比较注重经济利益，无法主动接纳电子商务教师团队深入企业进行锻炼。
1.3 校企合作意识薄弱、观念落后
校企合作有一定优越性，但是现实问题是，许多教师还保留传统观念，无法正确定位自己，简单地认为自己的工作就是教授学生知识，帮助学生解决教学中存在的问题，培养学生良好的思想道德水平，只要将自己具有的知识教授给学生，就可以了。部分教师认为企业插足似的影响将在很大程度上不利于教学活动的开展。一些教师认为自己有较高社会地位，这种自大的心态完全让自己局限在想象中的圈子中，不能和外界正常沟通，对学生就业情况往往过问较少，从另一方面看，教师忽略了激烈的市场竞争环境带来的挑战，同时，也无法实现对技能型人才的培养。
1.4 校企合作孤立了教师
当前，我国主要有两种校企合作模式。一种合作模式是学校之间与企业合作。这种合作模式下，学校根据社会对人才的实际需求情况，针对性地对人才进行培养。另一种校企合作培养模式是学校与一些职业机构合作，借助职业机构的力量，实现对人才的培养。高校在电子商务教学过程中，同时运用了两种校企合作模式。从电子商务教师团队来看，专业老师无法和企业进行有效合作，完全被孤立了起来。电子商务专业学生在实习时，不用再回学校上课，教师也无须带领学生到生产企业去实习；雷镀培训班有专门的人员充当老师，也不需要高校老师担当什么责任。导致的结果是：电子商务专业教师对校企之间的培训模式既爱又恨。
针对以上问题，高校应当如何对电子商务教师团队进行有效建设，以展现高校教学特色、充分发挥校企合作的优势，是一个值得深思的问题。
2 高职电子商务教学团队建设的完善方略
2.1 完善专业教师聘任制度
在校企合作模式中，高校需要将技术专家和高级工程师引入电子商务教学团队当中来，这股新生的力量将能够提升教师队伍对校企合作模式形成深入的认识。另外，高校和企业之间要相互合作和交流，实现高校和企业之间理论知识和技能的有效交流和整合，在很大程度上有助于双师型教师团队的形成。
2.2 增强教师的社会性
教师是社会中的一员，教师不应总是停留在传统的讲台授课层面，而应走下讲台，走出校园，走进企业，将学校教学研究中出现的项目带到企业当中。在企业生产车间内部，教师要和企业工作人员相互配合，最终完成研究项目。所以，高校需要健全相应管理制度，积极引导教师下放到企业参与项目工作的落实，规范教师团队到企业学习的相关制度，确保教师到企业有事情可以做，而且做的事情还有一定的科研意义。高校需要在每年规定一部分时间，将这部分时间用于电子商务教师团队深入企业的学习和培训，让电子商务教师充分了解电子商务的流程，熟悉相关操作，能够有效掌握电子商务运营模式，掌握对电子商务网店建设、运营和开发等工作流程，具备电子商务实际操作技能。当这部分教师在企业培训过后，回到高校，能够担当起众多的电子商务课程方面的教学工作。这类教学工作可指导学生对淘宝网店的建设和开发，教授学生如何制作电子商务网站，如何使用电子商务软件进行相关操作。
2.3 加大对青年双师型教师的培养力度
目前，对双师型教师的内涵还没有明确的界定，但是学术界却有自己的解释：双师型教师是那些既能教授学生理论知识，也能指导学生进行相关技能操作的教师。从高校角度出发，高校如果想要构建双师型电子商务教师团队，就必须切实重视对教师团队实际操作技能的培养，老教师由于年龄和身体健康方面因素的影响，往往接受技能型培训的机会相对较少。为了实现高校教师团队素质的整体提高，电子商务专业年轻教师就需要不怕困难，攻克难题。高校需要建立良好的平台帮助教师团队提高技能操作能力，同时，在暑假的时候，安排部分教师下放到企业，开展相应的项目攻关工作。这一系列活动的开展将有助于高校电子商务教师团队获得更多培训机会，从而也有助于双师型教师团队的构建，为教师团队的发展提供有力的保障。
2.4 建立双师型教师评估机制
完善的评估体制能够为电子商务教学团队提供一定的评判标准，提高教学团队工作的积极性，让教师能够不断完善自己的教学质量，提高自身综合素质，同时，也有利于提升整个教师团队的综合水平。评估机制的建立要结合教学团队的实际情况，保障能够充分调动教师的工作的积极性，确保电子商务教师能够更好地融入团队的建设和发展中来。高校需要建立完善的教师评估机制。评估机制包含两方面的内容，一方面的内容是团队成员的准入，另一方面就是兼职教师的准入标准。在具体的教师考核过程中，要把单个教师作为考核工作的出发点，将教学团队的建设作为评价标准。
3 结 论
当前，我国正处于就业结构转轨时期，大学生就业严峻是困扰社会和高校的一个难题 [3]。高校自身的特性决定了高校在向学生教授理论知识的同时，也需要培养学生一定的实际动手能力，促进学生更全面的发展。高校对双师型教师队伍的建设能够满足社会的需要，实现校企合作的更好发展。
参考文献：
电子商务团队建设篇3
关键词 ：电子商务；团队输出；人才培养
本文是浙江省教育厅教育教学改革研究项目“以工作室为主线的电子商务人才团队输出模式研究”的成果，项目编号jg201337
从总量上来看，电商人才需求目前呈现总需求量大爆发的状态，2013年淘宝大学对电商人才的预测显示，未来3年，全国电商人才将出现400万左右的缺口，现有培养体系培养的电商人才远远跟不上电商人才的需求。电商人才需求在淘宝、天猫、阿里平台为主的情况下，随着京东、苏宁等电商平台的崛起，呈现出对多平台深入了解的要求。随着传统企业加快布局电商渠道，电商人才与传统产业结合的需求明显。民营中小微企业转型电商过程中，产生对小型电商团队需求。
1、以工作室为主线的电商学生团队输出人才培养模式的提出
工作室是指几个人为了某一个共同的目标组织起来，一般未经过工商登记注册的具有公司雏形的组织。大学生在校期间，经过专业学习，有创业想法的一些人往往会首先组成工作室形式开展业务。电子商务工作室成为一种常态化实践教学的手段，针对中小微企业转型电子商务的历史大潮，通过贴近公司实战性质的工作室的专业培养，最终能够使学生在师傅带徒弟的环境中形成电子商务关键岗位能力，毕业时能够以团队形式输出到传统或电商企业，也可以在分散就业时，能够更快融入企业。
有的学校也会组织学生以工作室的形式开展专业实践活动，工作室的之于学生实践创业和专业教学并不陌生。但是，真正将工作室用于专业实践，使工作室成为专业实践教学的一条主线，并且能够实现专业学生以老带新、团队输出的并不多见。以工作室为主线的电子商务人才团队输出系统，从专业人才培养方案开始，实现工作室实践教学活动常态化、规范化。使工作室成为类公司化的组织，成为具有实际业务能力的组织，类似校中厂的组织，承担起学生的部分专业实践任务，在校内形成真实的市场企业环境，使学生进行类似学徒制的实习，最终能够可以以团队形式输出到社会。
目前，电子商务生态圈已经形成，围绕各大电子商务平台而产生的各类电子商务相关服务业务需求量巨大，例如电子商务外包服务、电子商务平面设计服务、网络营销服务等。我国现有1000多万家中小企业，大量的需求是电子商务专业学生成立工作室的巨大机会。基于这一观察，浙江长征职业技术学院专门为电子商务专业在实训大楼开辟了3个教室共约200平米的工作室，以供专业以工作室为主线的电子商务学生团队输出项目开展。
建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的社会文化背景下，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构的方式而获得。这表明：人们要自己独立创造和构建事实，才能把别人的知识转化为自己的体系结构。是以通过工作室实践，使学生能真正掌握电商各个环节的工作内容，能够在毕业时迅速适应企业工作需求，为将来职业发展打好基础。
2、以工作室为主线的电商团队输出人才培养体系的构建
本模式的完成有两个难点需要克服，一是电商岗位需求的技能融入课程训练，这项较为容易实现；二是团队的磨炼，此项较为复杂。
2.1 教学资源的构建
根据建构主义思想，需要构建相关学习资源以供目标实现。为了能够达成目标，首先是课程资源的建设，在人才培养方案中，设置了《商品图片拍摄与处理》、《电商基础》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《电子商务运营实务》、《电子商务案例分析》、《网络营销》电商专业核心课程以及物流课程、营销课程、管理课程，在课程体系上为学生职业生涯发展夯实基础。为普高学生设置了由第二学期到第五学期的《电商工作室创业实践》课程，为3+2学生设置了由第一学期到第三学期的《电商工作室创业实践》课程。即作为主线的电商工作室实践活动。在该课程上，学生以团队形式开展电商创业活动，通过几年的电商创业项目磨合，形成一个个电商团队，以输出社会。下图为该模式下的电商专业课程体系图
2.2 实训室建设
职业技术教育，需要学生在不断的职业技能训练中掌握相关的技术技能。要能够训练学生的职业技术技能，除了设置来自市场一线需求的课程以外，在教学方式上，还需要根据具体的职业场景设置相关情境，需要相关的实训场地。配合课程教学的需求，商务系非常重视实训室的建设工作。2012年，成功申报中央财政支持的电商实训基地，并于2013年完成实训室的硬件建设。除了建有各门课程实训需要的实训室外，还单独设立了“电子商务创新创业实践基地”，主要包含电商创新创业工作室、电商服务外包工作室、平面设计工作室和视频营销工作室四个电商工作室。见下图。
2.3 引进来自企业的实践项目
团队是有共同目标的分工明确的一群人的组织。必须是在一起做项目的过程中才能形成和得到锻炼。电商工作室非常注重为学生引入来自企业的实践项目。电商工作室的指导老师在各种与企业能够接触到的活动上，宣传电商工作室，为工作室引进项目。被引进的项目一般由5名左右同学负责运营。工作室为成员引进了温州某中老年女鞋项目，杭州某化妆品项目，浙江中国小商品城集团义乌购商户代运营项目等。在引进企业项目的同时，企业与学校签订协议，成为校企合作企业，条件符合要求的，还将与系里开展订单班合作。订单班合作是在学生顶岗实习阶段，通过企业进校宣讲、学生和企业双向互选，确定顶岗实习名单，在每年11月下旬，毕业班学生到企业顶岗实习。该项目中，工作室成员最受青睐。除了引进企业项目作为学生的实践项目之外，工作室鼓励学生根据自己可掌握的资源组织团队开展电子商务创业活动。学生来自浙江省内各地方，多数同学家里都有生意，结合自家生意，为在工作室里的电商工作内容提供实践项目。
3、电商工作室的创新实践
3.1 电商工作室团队输出的草创阶段
2013年9月，电商工作室招募了第一批成员。学校没有开设课程，学生在业余时间参与工作室活动。教师额外付出指导学生。在老师和同学的努力下，电商工作室形成了管理制度，开展了各种形式的创业和团队建设活动。工作室逐渐发展壮大，后续又增加了国贸专业一批成员。虽然师生都不能全身心投入工作室实践，但是也取得了一些初步的成果，主要是工作室成员的个人创业有一些起色，带动了电商学习的热情，形成了师生共同探讨电商实践项目的氛围。电商教研室教师都在考虑和实践带领学生开展电商项目创业实践活动。也出现了一个月营收10万元左右的4钻店铺。
3.2 工作室的规范化运作
吸取工作室业余时间运作的经验教训，电商专业在2015级人才培养方案中将电子商务工作室创业实践作为一门课程纳入。在普高班2-5学期、3+2班1-3学期，通过每周1课时的专门时间，来让老师和学生专门就电商工作室创业问题进行深入沟通和探讨，由老师指导学生开展工作室创业活动。同时，为了使得工作室的团队成员构成更加多元化，工作室也吸纳各相关专业的同学入驻。目前参加电商工作室的学生有物流管理专业、市场营销专业、电子商务专业、国际贸易专业等四个专业的学生。学生在工作室接受工作室指导老师的管理，以自主创业为主要形式，同时以工作室整体的名义承接社会上的电商需求。以电子商务工作室创业实践课为贯穿课程，使学生在校期间通过该课程的纲领性作用，融汇贯通各相关课程的学习，包括商品图片拍摄与处理、电子商务实务、商务谈判、市场营销实务、营销心理学、物流管理实务、商品学、网络营销、电子商务客户服务与呼叫中心实务、电子商务运营实务等电子商务专业核心课程。
4、校企合作以工作室为主线的电商团队输出模式思考
针对电商团队输出的问题，浙江长征职业技术学院电子商务专业做出了一点探索，但是离形成一个个理想中的电商团队输出到社会，还有很长的距离。
4.1 电商团队在培养学生的能力上应有所取舍
电子商务项目有大有小，大项目需要的团队成员知能结构非常复杂，工作室培养的是电商团队的电商专业相关岗位人员，并不能培养一个大型团队中的各个岗位需求。为此，我们将电商团队能力限定在美工、运营、推广、客服四个方向上。设置了电商服务外包工作室、电商平面设计工作室、电商创新创业工作室和网络视频营销工作室共四个工作室，通过项目运作过程中的产品拍摄、图片处理、营销方案策划、平台选择、活动选款等工作和项目运行过程中的客服活动，锻炼学生在美工、运营、推广和客服等电商核心能力。
4.2 工作室的社会化运作与学生能力的矛盾
工作室承接社会项目时，项目对工作结果的时效性、水平等都有要求，学生团队在运作项目时，以学生身份一是在接受任务时比较随意，对待承诺不严肃；二是学生上课时间比较多，用来完成工作室任务的时间有限，而且学校各项课外活动又非常繁多，登山活动、十佳歌手、迎新晚会排练、班会等等，又占用学生大量时间，完成任务心有余力不足。工作室承接的某化妆品的项目就因为以上问题而没有按期完成，导致项目流产。解决这一问题的办法，一是在项目开始前就应以书面形式确定项目任务内容，由学生做出明确承担任务的书面材料，在思想上使学生重视起来；二是给学生更充分的时间，可在课程设置方面考虑工作室实践的内容。
4.3 学生职业能力和项目要求不匹配的问题
工作室承接社会项目，在初期是一些比较低端的服务项目，如产品拍摄、图片处理、网店装修等内容。即便如此，由于学生在课堂上学习内容比较分散，在加入工作室时，没有全部学完所有所需知识和技能，所以出现能力与需求不匹配的问题。工作室的设立目的就是为了通过实践项目锻炼提升学生的实战能力，出现这方面的问题是预料中的事情。初期工作室是由指导老师义务为学生授课解决问题，这不是长久之计，为了能使工作室长期正常运转，指导老师的课时应计算工作量。在传统人才培养方案中，即便是把工作室创业实践作为一门课程纳入，如果课时太少也对这一模式帮助不大，应学习义乌工商学院的做法，把电子商务实践作为课程，占每周的大量时间。
4.4 电商工作室创业实践课程普遍开设的问题
在社会项目数量不足的情况下，开设课程教授学生相关技能也是必要的。而把电商工作室创业实践课程作为一门所有电商专业学生都要学习的课程，有人会问到那不是要所有学生都要开店创业吗？实际上，只有一部分同学开设店铺，其他同学作为其项目成员参与，具体分工，正是团队输出模式的设想。问题不在于学生是不是全部开店，而在于学生的参与程度上。众所周知，目前高职学生的学习态度不太令人满意。在项目团队中总是会有不认真面对，不配合工作的学生出现，由于都是学生，无法像公司处分员工一样处理，因此在实践中的难度更大一些。
总之，提出校企合作以工作室为主线培养电商团队人才的构想是对高职电商人才培养的一个探索，新的问题总在不断出现，希望能够走出一条使学生、老师、社会都满意的路子。
参考文献：
[1] 翁朝霞. 基于校企合作的高职电子商务专业e商工作室模式探讨[J].机械职业教育，2014（6）.
[2] 朱晓峰. 电子商务专业工作室教学初探[J].科技创新导报，2009年27期
电子商务团队建设篇4
1 大学生电子商务创业发展
近些年，在淘宝网创业的大学生越来越多，淘宝网造就了一批白手起家的创业明星，这些明星的示范力量带动了更多的人参与其中。以义乌工商职业技术学院为例，2013年共有2，493名学生毕业，截至6月份，已获得由省教育厅颁发的“自主创业证”者达308名，毕业生创业率约为12.3%。无论是毕业学生创业人数，还是学生创业率，都是名列全国第一，而且可以说是遥遥领先。作为浙江省首批创业型大学建设试点院校之一，创业教育取得了较好的成绩，社会影响不断扩大。目前该校8，000多名在校生中，有1800余名学生从事电子商务创业，一年收入超3，500万元，累计带动就业1，000多人，创业教育走在全国前列。
近年来一些学校把淘宝创业作为课程，鼓励学生参与，还有一些学校用创业业绩替代学分。义乌工商职业技术学院，专门成立了创业学院，开设创业班级，培养电子商务创业人才。有一批的优秀创业学生从这里毕业，其中不乏以百万身家毕业的学生。一时间，学校的创业教育成为了社会广泛关注的焦点，各大媒体纷纷报道。可以说，在电子商务创业方面，义乌工商职业技术学院走到了同等院校的前列，在我国现阶段的教育体系中，独树一帜，取得了一定的成功，在实践技能与社会需求的结合方面打破传统教育体系，建立了一套新颖的理论与实践体系。
2 溢出效应推动了电子商务创业教育发展
分析义乌工商学院淘宝教育的成功，从表面上看是学生能力、市场机遇、社会环境、特色教育等因素促成的，其实质是外在经济性发挥了作用。外在经济是生产和消费活动都会对别人产生影响，产生的是积极的影响、有益的影响、正向的影响就叫外在经济。义乌工商职业技术学院电子商务创业的成功，主要得益于区域电子商务行业发展的溢出效应。
可以从三个方面考虑这个问题。
第一，在义乌，进入电子商务行业，进行淘宝创业的那些人，最早始于2005年前后，那个时候选择淘宝平台的人，只要能够坚持下来，一般都可以做到较大的规模。从时间节点分析，电子商务创业者的发展伴随着淘宝网的发展，用有些人的说法，“那个时候，只要开店的，都能赚到钱”。义乌工商职业技术学院的创业教育，也是从那个时间开始发展的。教育的发展同步于行业的发展，实现了时间上的协同性，在很大程度上改变了我国教育体系中，教育与行业发展不同步的弊端。
第二，义乌以小商品闻名全球，是世界小商品采购的重要一站，号称世界最大的专业市场及其周边的产业集群，为电子商务的发展提供了空间和产业基础。随着销售渠道的变革，传统市场向电子商务市场转型，实体市场各类生产要素价格推高了生产成本，义乌的区域优势产业基础势必造就巨大的电子商务市场。义乌工商职业技术学院作为区域唯一的高等院校，在社会教学资源的运用中有着“近水楼台先得月”的优势。这就为创业教育的发展提供了空间和产业的协同性，充分利用了益处效用的优势，使得创业教育“真枪实弹”。
第三，在淘宝网发展初期，被称为“创业教父”的贾少华教授，推动了创业教育与电子商务市场结合，这在很大程度了决定了创业教育的成功。机会出现之后，能够看准机会很重要，使得创业教育的超前性发挥了作用。简单的说，义乌工商学院创业教育的成功，源自于在合适的时间点，有个合适的人，引导了一个合适的教育理念，促成了教育与行业发展的协同。
这一切，都源自于外在经济性，即创业个体的业绩增长，创业教育的积淀与发展，都是建立在行业蓬勃发展的基础之上的。
3 人才服务团队建设的意义
电子商务产业集群的形成，交易规模的扩大，为行业分工提供了基础和契机。人才指导和技能培训相关的服务也在这个过程中应运而生。作为义乌唯一一所高等院校，在电子商务创业发展的过程中，发挥着诸多功能。创业教育既要保证创业教育的质量，提高求学人员的技能；又要不断完善创业教育体系，为今后的发展提供基础和依据；还要在服务地方产业升级中发挥应用的作用，体现高校服务地方的职能。
就义乌电子商务发展的现状和义乌工商学院创业教育的定位而言，组织和建设一批人才服务团队，为市场提供服务，是完善创业教育体系、积淀创业教育成果、服务区域经济的一个重要手段。
3.1 人才服务团队建设是创业教育发展的内在需要
创业教育的关键在于师资和学生，他们是教育服务的供给方和需求方，是创业教育的主体。教育服务的需求和供给是推动创业教育发展的最终动力。人才服务团队由教师带领学生组成，体现了在面对市场实际问题的过程中，教育供给方与需求方的交流与合作。创业教育要保证前沿性、实用性和技能性，就要实现理论和实践的结合。电子商务人才服务团队的建设，既是教师从实践中总结理论知识的过程，也是学生在理论指导下进行实践操作的契机，更是教师和学生进行交流的机会和平台。
3.2 人才服务团队建设是服务区域经济的重要方式
义乌闻名于小商品市场，在小商品市场的发展过程中，产业和模式升级始终在市场力量的推动下自发的进行着。但是由于市场模式的局限性，决定了在商业模式革命性变革的过程中，还需要外部力量的推动。在传统渠道向电子商务转移的过程中，那些优秀的传统经营户往往成为了新模式的阻碍者。这时就需要有先进思想的指引，通过政府和教育部门的作用，纠正市场自发力量的失灵。如果不能实现模式升级，可能会成为别人赶超的机会。因此在这种关键节点上，高校的人才服务团队可以通过指导服务，服务区域经济发展。
3.3 人才服务团队建设是教育与市场衔接的关键点
高等教育，特别是职业高等教育，应该保持与市场紧密的联系，这是由教育定位和人才培养目标决定的。人才服务团队建设，通过理论和实践指导的方式，让学生接触最前沿的经济产业发展，在一线岗位中锻炼。这必将为创业教育人才的多样化发展提供契机。创业教育的学生在毕业后不一定必须创业，也可以参加就业。创业教育并不是以培养老板为直接目标，企业家精神和创业思维的培养才是关键，创业活动本身只是一个媒介。因此，人才服务团队的建设，有利于学校和学生发现市场需求，有针对性的进行教育规划调整，保持高等职业教育与市场的衔接。
4 人才服务团队的构成与组建
在人才服务团队的组建中，应该注意三个方面的问题，保证构成的合理性和功能性。
4.1 人员构成
在人才服务团队的构建中，要注意不同人员的合理搭配。可以从三个方面考虑，首先是老师和学生的搭配，创业指导老师和创业学生要按照一定比例，同时参与其中，这是创业师资培养和创业学生实践的要求；其次是经验丰富、技能高的人员和初学者的搭配，这样有利于“传帮带”的学习形式在项目载体中运行；再次是理论人员和实践操作人员的搭配，理论人员负责全面指导和框架构建，实践操作人员进行具体执行，推动项目进程。
4.2 专业构成
在创业团队建设中，要摒弃传统观念，不能直观认为，服务团队就是教别人创业。服务团队应该涉及诸多服务，需要不同专业背景人员的参与。比如市场营销、摄影与图片处理、模特礼仪、产业设计、物流方案等电子商务周边各个环节。因此，在人员构建和搭配中，要针对不同专业服务，提供不同的解决方案。此外，还要注重服务深度和层次的搭配，初级入门服务、中级策划和高级探讨不同层面的服务都有市场需求者。
4.3 功能构成
服务功能是团队建设和运行的重要手段，也是客户获取服务的关键，因此团队建设要注重功能的搭配。功能构成从两个方面考虑，首先是团队分类，不同的团队应该有不同的侧重点，将服务细分到各个具体操作的层面，比如摄影与图片处理团队，就要在这方面有一定的市场话语权，代表行业的发展趋势。其次是功能的实现手段，供求双方通过何种途径进行合作，比如讲座、指导、顾问、参与管理、合作运营等诸多方式。
5 创业指导的实现形式
5.1 讲座和培训
讲座和培训是最常见的人才服务形式，也是一般性知识介绍和普及的方法，可以实现一对多的服务。2013年上半年义乌组织了一系列电子商务讲座，从各个职能单位到街道企业，都进行了普及培训，帮助广大市民了解电子商务发展动态，为义乌市场转型升级提供理念保障。讲座和培训组织简单，对于理念类和普及型知识，有较好的作用，但是对于实际操作和深入学习效果不是很理想。学校可以通过设立制度，教师通过讲座和培训获得课时量，学生通过讲座和培训积累学分。
5.2 研究课题
在针对某个特别、有针对性的项目或者难题时，服务团队可以通过与服务对象签订合同，立项横向研究课题的形式，提供智力支持与人才服务。例如，为一些电子商务卖家进行仓库整合、软件安装、进销存流程等物流服务时，以课题形式，设定预期目标，按照目标的完成度进行考核与结算。这种形式的服务针对性强、目标明确、专业化程度高，服务层次和深度相对于讲座和培训而言，具有较大的进步。
电子商务团队建设篇5
1.深度不足中等职业学校开设的电子商务专业，因为学生基础知识层次薄弱，所以大部分学校的电商专业主要导向商贸和服务方向。中职电商毕业生的主要就业方向是线上运营、在线客服、商品线上信息采编、物流包装与配送等方面。这就要求校企合作必须有一定的深度，让中职电商学生能够参与到企业一线的工作中，能在真实的市场竞争环境中去检验自己的技能是否满足行业需要。然而现实校企合作中，学生无法接触到电商企业的核心业务，更多的是进行大量、简单重复的体力劳动。
2.广度不足部分中职学校电商专业的校企合作采用引企入校的形式，学校提供了大量的资源促进了企业的发展。企业也提供自己的运营岗位给学校师生进行实践，并且配备骨干给予相应指导，但是受企业的规模和经营类目的限制并不能完全满足学校电商专业学生的需要。同时，入校的企业对于新的校企合作会产生排斥，保护自身已经获得的校方资源，加剧校企合作广度无法扩展。
二、构建创客孵化中心的意义
中职电子商务专业校企对接，深度和广度不足的问题，本质上是企业营利性与学校公益性的体制冲突。企业只有首先追求自身利润最大化，才能在激烈的市场竞争环境中生存。学校则是公益事业性质的，其核心任务是人才培养，只有提高了人才培养质量才能实现招生就业的良性循环，保障生存。由各自性质决定的行动导向都是没有错的，这并非说二者不同体质间的矛盾是不可调和的，其统一的关键因素就是人才。学校需要培养出人才保证生存，企业则需要人才来促进发展和创造利润。
三、创客孵化中心的构建
创客孵化中心，不同于传统的以孵化创业项目为主要目标的孵化基地，它是站在学校教育者视角提出的新概念。它主要孵化的是具有创客精神的人才，这类人才主要是学生，也包含教师。创客的内涵是崇尚科技、热衷于创新思维和实践、还要具备乐于分享的互联网精神。接口的定义源自于计算机科学，包含两方面的内容：一层是物理范畴的电气结构；另一方面则是软件协议。创客孵化中心既然是中职学校对企业的一个接口，它的构建也分为硬、软两个层面，即中心基础设施建设和中心运营模式建设。
1.创客孵化中心基础设施建设创客孵化中心基础设施建设除了统一装修风格的场地、稳定的宽带网络等公共基础设施以外，其余部分都根据不同功能的模块，分区进行配置。核心功能模块主要配置如下：线下产品展示功能，主要是辅助电子商务O2O模式的线下运营业务，该区核心设备就是支持DIY组合的货架、收银台POS机；校园物流功能，由校园小邮局实现，主要支持代收包裹。其核心设备是安装有库管软件的计算机、条码扫描设备、流利货架、打包机、电子秤、拖板车等；会议交流功能，由创客孵化会议室实现，主要用以中心内部工作交流使用为主。其核心设备除了会议专用桌椅外，需要安装一面交互式白板；运营办公功能主要由标准化的运营工位实现，每个工位配备有专用计算机、专用打印机等设备，值得注意的是财务工作人员的计算机内需要安装专业财务软件；商品信息采编功能，由配备专业摄影摄像器材的摄影棚实现，主要支持产品摄影。以上各功能区的大小，根据学校自身场地、电商专业在校学生人数和课程设置等基本情况，酌情扩展建设。这些功能区都是为保障创客孵化中心的团队，能完成企业完整的电商运营流而程而建设的。
2.创客孵化中心运营模式构建创客孵化中心运营模式，是指学校组建具备市场竞争力的师生项目团队，以直接参与企业项目运营的形式完成校企对接的过程。构建这个模式的关键就是专业师生项目团队的组建，团队的核心是具有特定专业技能的教师，以现代师徒的形式带领一个5-10人的学生团队。团队中的老师，被称为运营导师，其具备的特定专业技能，对应的是企业某个或多个岗位的核心工作技能。团队的学生是面向所有在校，不同年级的电商专业学生招收的一个梯队。这样随着老生毕业和新生补入就能维系团队的稳定性。这种团队的数量，根据电子商务企业主流工作岗位数组建多个。团队组建后，就可以与企业进行项目对接了。与企业对接的过程中，师生团队是作为企业项目独立运营分支的形式存在的，在业务上直接受企业项目主管的领导。同时，师生团队的运营参与市场竞争和企业标准的绩效考核。根据电商企业跨越时空的特性，师生团队在创客孵化中心独立运营企业项目是可行的。在日常管理和办公经费上不依赖于企业支持。在企业项目主管的指导管理下，师生团队业绩出色的话，相当于为企业节省了人力资源和办公资源成本的同时，增加了企业的利润。这是复合企业利益的，电商企业要做的只是在行政架构层面上多管理和辅导了一个运营分支团队，给予一定的薪资激励。此模式，同样也复合电子商务专业的人才培养需要。通过参与企业真实项目的运营，学生得到了真实市场环境的锻炼提升了专业技能，运营导师同样也积累了企业一线岗位的工作经验，还提升了项目运营和管理的能力。在这个过程中，导师也确保了传授的知识技能是学生未来工作中需要的。这样就使校企合作到达了预期的深度。当创客中心的师生运营团队达到一定数量，项目团队的运营技能将完整的覆盖主流电商企业的工作流程。这个时候，创客孵化中心的运营能力就可以支撑学校开展更具广度的校企合作。这样也会让创客孵化中心的模式，稳健持续的发展。
电子商务团队建设篇6
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(lipnack & stamps,1997)。o’hara-devereaux和johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业——顾客（b2c）、企业内部、企业——企业（b2b）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的b2b和b2c交易。
我国各行业对b2b电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的b2b交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与b2b电子商务交易平台市场中的领导者——美国commerce one公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的高潮。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
(2)在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各团队成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境（技术条件、学术氛围、团队文化等）、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流,等等。众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难于衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使各成员在创建团队绩效中更加努力。
(3)团队之所以能有效运作，在很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，所以授权应分阶段有计划有控制的进行，避免混乱。企业领导应以灵活的方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。
虚拟团队在电子商务应用中面临的问题，其中最关键的就是团队信任机制形成，它直接影响到其他几个方面，并对企业绩效造成显著的影响。因为一个有效运作的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，尽管信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中更为突出。
参考文献:
[1]杰西卡·利善耐克杰弗里·斯坦善斯:虚拟团队管理.经济管理出版社，2001(1)
[2]孙健敏:团队管理[m].企业管理出版社，2004
[3]宋玲:中国企业电子商务指南[m].新华出版社，2001
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[5]赵曙明赵筠:虚拟团队的十大价值研究[j].中国人才，2004（1）
[6]邓靖松:虚拟团队的信任形成机制及其绩效关系研究[d]. 2004
电子商务团队建设篇7
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(lipnack & stamps,1997)。o’hara-devereaux和johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。133229.cOm事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业——顾客（b2c）、企业内部、企业——企业（b2b）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的b2b和b2c交易。
我国各行业对b2b电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的b2b交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与b2b电子商务交易平台市场中的领导者——美国commerce one公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的高潮。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
(2)在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各团队成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的团队环境（技术条件、学术氛围、团队文化等）、提供挑战性的工作、给予丰厚的回报、组织跨地域学习、交流,等等。众所周知，建立团队激励机制的最大困难在于难于衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励框架要有对团队内部协调性的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使各成员在创建团队绩效中更加努力。
(3)团队之所以能有效运作，在很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权上，包括能够制订生产目标、自主雇佣员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，所以授权应分阶段有计划有控制的进行，避免混乱。企业领导应以灵活的方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。
虚拟团队在电子商务应用中面临的问题，其中最关键的就是团队信任机制形成，它直接影响到其他几个方面，并对企业绩效造成显著的影响。因为一个有效运作的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，尽管信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中更为突出。
参考文献:
[1]杰西卡·利善耐克杰弗里·斯坦善斯:虚拟团队管理.经济管理出版社，2001(1)
[2]孙健敏:团队管理[m].企业管理出版社，2004
[3]宋玲:中国企业电子商务指南[m].新华出版社，2001
[4]颜士梅:虚拟团队及其管理[j].外国经济与管理，2001（5）
[5]赵曙明赵筠:虚拟团队的十大价值研究[j].中国人才，2004（1）
[6]邓靖松:虚拟团队的信任形成机制及其绩效关系研究[d]. 2004
电子商务团队建设篇8
人类社会步入网络时代，电子商务应运而生。20世纪90年代开始，以计算机网络通信技术为主的信息技术革命的出现以及Internet的迅猛崛起，为了满足新工作背景下解决新问题的要求，随着经济全球化和信息技术的发展，企业组织结构逐渐虚拟化，人员结构变得多元化，虚拟团队在传统的组织结构形式基础上也派生出来。
一个有效运行的团队，有赖于成员之间相互信任，需要每个成员以一致的可预测的方式完成自己的责任和行为，虽然信任在所有的组织和工作团队中都很重要，但是在虚拟团队中尤其重要，虚拟团队是“有一个共同目标，通过网络信息技术，跨越空间、时间和组织界限障碍，相互协作工作的一群人”(Lipnack & Stamps,1997)。O’Hara-Devereaux和Johansen指出，在全球性的虚拟工作环境中，信任象胶水一样粘结起工作情景中的关系，而信息技术不足以建立起这种关系。因为虚拟环境阻止了各种形式的社会控制，如直接的监控行为难以实现。此外，地域的接近性、背景、经历的相似性等因素的减少，也在一定程度上妨碍了虚拟团队的合作，因此需要增强信任以促进虚拟协作。
由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得特别重要，因为一旦出现不信任，将对虚拟团队的整个工作产生严重阻碍，而建立这种信任关系，最重要的在于最初接触的处理，虚拟团队成员应该对最初发出的信息非常谨慎，Leidner指出，你永远没有第二次机会来建立第一印象。事实上，最初的信息建立了成员之间互动的基调，比如领导者的自我介绍的语气所暗示的对其他成员忠诚度的信任和怀疑，在整个项目的进行过程中成员就会笼罩在这种气氛之中。
虚拟团队的部署是一种较具吸引力的管理战略，它允许分散性组织较大程度的发挥他们的专长，而不需要实质性的个体物理流动。完成一项任务所需要的专家也许分布于组织的各个地区，但不需要实质性的人员流动。虚拟团队的日趋重要性可引用Hargrove（1998）的评价来阐述：“在将来，人类成功的起源并非来自非凡的个体，而是来自于人员的非凡组合。”那么虚拟团队如何在组织边界模糊的电子商务中发挥作用呢？随着组织结构虚拟化和人员结构多元化，增进组织成员之间的信任无疑是降低管理成本、提高组织凝聚力和工作效率的重要途径。虚拟组织的有效运作，很大程度上依赖团队成员之间的信任关系。
一、虚拟团队及电子商务的特征及医药行业中电子商务应用现状
虚拟团队基于人力资源集群，借助计算机网络和现代信息通讯技术以共同目标和任务为导向，跨越空间、时间和组织所形成的以核心团队为中心的虚拟结合体。其主要作用体现在：实现资源的最优整合、顺应个性化客户服务的发展趋势以及费用减少而使效率与利润提高等方面。
电子商务，就是企业利用当代网络和电子技术来从事的一切商务活动，一方面企业通过互联网与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，企业内部及企业与其合作伙伴之间又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面内容。即：企业——顾客（B2C）、企业内部、企业——企业（B2B）。
1.应用现状：虽然受前几年药物降价、限价的影响，但医药业在国际上被视作“永不衰落的朝阳产业”，是按国际标准划分的15类国际化产业之一。我国医药行业从1978年改革开放以来，以年均17.5%的速度增长，高于同期全国工业水平12.6%的增长速度，居国内各行业之首，同时也高于世界发达国家中主要制药国近30年来的平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界上发展最快的医药市场之一。 网络时代电子商务最突出的应用即医药产品的B2B和B2C交易。
我国各行业对B2B电子商务需求高峰期（预计）如下表：
医药产品的B2B交易是指医药制造企业、医药流通企业、医疗机构、医药信息提供商、银行以及保险公司等通过网络结成相互的业务联系，通过网络完成医药产品的交易业务。这种交易模式在医药行业的电子商务应用中占有重要的地位，它达成的交易额一般可占到整个医药电子商务交易额的80%以上。
石家庄制药集团是中国医药行业电子商务的发展的典范，它是中国医药行业首家通过强强联合组建的大型制药企业，它从只有十几个人的小药厂起家，已经壮大成为近40亿元年营业收入的中国医药工业的骨干企业。公司主要从事医药产品的开发、生产和销售，制药技术和产品已拓展到临床用药的多个领域，拥有30余家全资和控股公司，目前该集团已经投资4000万元全面开展医药电子商务业务，一开始就追求高起点、高标准、严要求，一方面通过与B2B电子商务交易平台市场中的领导者——美国Commerce One公司合作，选用国际标准技术平台，直接与世界接轨;另一方面与国家行业标准部门共同起草医疗电子商务编码标准，解决电子商务交易的基础问题，避免低水平重复，为未来的发展奠定了良好的基础。石药集团将在自建电子商务网络的基础上，准备与行业同仁共同合作建设医疗电子商务网共同把业务做大。
虽然石药集团在电子商务应用方面取得了一些的成绩，但我们不能忽视目前我国医药行业仍存在诸多问题。
（1）医药行业资源过于分散、竞争力弱。我国现有制药企业6000余家，其中独立核算的化学制药企业有2500多家，是一个制药大国，但不是制药强国。我国有16000余家药品批发企业，与美国现有的70家批发企业相比，数量占“优势”，但整体经济效益不高。我国医药批发行业的平均毛利率是12.69%，费用率是12.59%，纯利率只有0.63%；而美国的70家企业中，前10名的销售额已经占到全美的96%，平均毛利率是4.5%，费用率只有2.9%，纯利率达到1.55%。资源过于分散影响了整体实力的提高。
（2）研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少。我国医药行业在研究方面的投入只有0.5%～1.0%，多的不超过3%，而世界十大制药公司在研发上的平均投入超过15%。由于投入太少，导致我国医药企业的研发能力极为薄弱，我国近年来生产的近900种化学一类的药中，仅有65种具有自主知识产权，其它的800多种均为仿制品，比率高达97%，且水平不高。
（3）医药企业流通体制落后，管理水平低下等。医药产品终端消费者的病人对目前“医”、“药”不分，层层加价的做法极为不满，现有医药流通体制在很大程度上阻碍了医药产业的市场化进程；医药业整体管理水平低下，在公司改制、人才引进、营销创新等许多方面存在较大的局限性，不利于企业竞争力的提高。
2.发展趋势：国家商务部认为，未来的医药电子商务不仅应包括医药信息的共享和电子结算，还应包括合法的医药生产企业与生产企业（原料业、制剂）、流通企业及医院的网上交易，包括合法的医药流通企业与流通企业（批发、零售）及医院的网上交易，包括零售药店对消费者的网上销售。医药行业电子商务将会向多层次、多角度、多种方式的方向发展。
如果从整个医疗卫生行业来考虑，电子商务的应用还有其他多种形式，如：
（1）虚拟医院。虚拟医院主要通过网络向病人、医生和医院提供广泛的医学信息，它是21世纪医学模式向“以病人为中心转换”的重要标志，将使病人教育的地位空前提高，迎来历史上前所未有的医学知识大普及的高潮。
（2）远程诊疗。是指医疗专家通过网络实现异地对病人进行会诊、诊断，给出最佳治疗方案。这种方式可以在一定程度上解决边远、贫困地区高水平医疗技术人员缺乏的困难，可提高医疗资源的利用率。
（3）远程手术。网络可以帮助医生对病人进行远程的监控和管理，保证及时采取措施。既节约了病人的医疗支出，又可以对一些慢性病人进行有效的管理。
鉴于存在的问题和未来的发展趋势，我们认为通过建立高效的虚拟团队可以有效解决以上问题。虚拟团队可以实现资源的最优整合，以解决医药行业资源过于分散、竞争力弱的问题；虚拟团队是人才潜在市场的拓展，为此可以通过组建虚拟研发团队，既节约了研发成本又可解决医药业普遍的研发能力弱，具有自主知识产权的医药产品少的问题；虚拟团队使费用减少而使效率与利润提高，加强电子商务中虚拟团队的建设可降低我国医药行业的费用率，从而提高利润率，利润率的提高可缓解企业研发投入少的问题，最终增强整体竞争力。对于未来的虚拟医院、远程诊疗和远程手术，实际上每次诊疗和手术的医护人员就是一个虚拟团队，每个病人的病情和医院的资源是不确定的，这就需要根据具体情况组织最佳团队来完成任务，发展方向是依靠虚拟团队实现目标，是企业的主要组织形式。
二、虚拟团队在电子商务中面临的主要问题
1.目标的合理实现问题:即组织目标与成员目标能否合理实现。虚拟团队一般追求的是短期效益行为，不同与传统团队要追求可持续的组织与员工的长期合作与发展，所以要实现员工的目标是有一定客观难度的。因为组织目标是根据一种市场机遇通过完成一定的企业活动并取得相应的经济效益或社会效益，而员工的目标则是获得相应的物质回报和自我价值的实现。如何实现虚拟组织目标和员工个体目标的“双赢”，是虚拟团队建设中需要解决的重要要问题。
2.沟通问题:有效的团队沟通对于团队目标的实现至关重要，虚拟团队的存在跨越了时间和空间的限制，虽然虚拟团队利用最新的通讯工具和信息技术，但是这种沟通容易存在信息传递不到位和失真的情况。不像面对面的交流那样，可以通过面部表情，肢体语言充分表达意见、观点、信息、态度并进行非正式和与工作关联不大的沟通。一旦网络出现问题，会导致沟通中断，对于医药业会产生极坏的影响，尤其是在未来的远程诊疗和远程手术中，危及病人的生命。这些都降低了团队的工作效率，弱化了创造一流业绩的可能性。
3.文化冲突:虚拟团队的成员来自世界各地，语言不同，风俗习惯的差异，不同的文化影响对信息的感知和在交流信息时，易使信息失真。而且文化冲突弱化了团队文化的凝聚力，不利于组织目标的实现。在医药业还可能出现语言障碍，我国虽然是世界上发展最快的市场之一，但技术和研发能力远远落后于国际水平，我国医药业电子商务的发展将着眼于国际同行间的共同合作与发展，如果语言成为最大的沟通障碍，将影响对药品研发的关键技术的沟通，准确的把握和理解，一旦出现偏差后果不堪设想。
4.团队成员的道德风险和信任危机的问题:电子商务的法律环境并不健全，且高风险与高收益并存，网络的安全性是企业考虑的主要问题之一。见下表：
同时，虚拟团队是基于个人主义基础上的协作关系，远程管理是其主要管理方式。这为成员个体充分利用自己的信息优势，规避义务或责任留下了广阔的空间。此外，虚拟团队本身高度的柔性和重构能力意味着每个团队成员可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目的顺利进行，而且也可能造成知识、信息、技术的泄露，给组织带来严重损失。同时，由于缺乏必要的信任，容易产生虚拟团队成员的孤立感问题。由于虚拟团队的成员很少有机会能和其他成员进行当面交流，道德风险和信任危机容易造成员工在工作中的孤独焦虑心理，从而影响工作效率和效果。
三、应对策略
虚拟团队均依赖信息技术实现远程沟通，使得团队管理与协调问题更加复杂化，尤其是在组织边界模糊的电子商务中应用。如何解决上述问题？
1.建立明确的团队目标。目标既是虚拟团队共同奋斗的理由也是团队成员之间相互依存的最大诱惑。虚拟团队远比其他形式的团队对目标的依赖性更强，因为团队成员组织超边界的工作，没有官僚组织中存在的一系列规章和制度作为指导，必须靠共同目标来维系成员间的合作关系。所以在团队建立之初就应该尽量让团队成员了解团队的宗旨和目标，让员工明确这些目标的达成，宗旨的实现和良好远景的预期都是其专注于自身工作的结果，并将其转换为行动方案。
2.建立有效的沟通。一旦明确了团队目标和成员，我们就可以选择最为适用的联结方式与团队成员沟通，并完成共同的任务。面对面交流可以安排在团队建立之初，或者出现协调困难时，增加非正式沟通，如建立个人关系的沟通。需要注意的是：虚拟团队应该对最初发出的信息非常谨慎，记住，你永远没有第二次机会来建立第一印象。
有效的沟通可从以下几方面入手：（1）保持沟通连续性。由于在虚拟团队背景下缺乏面对面交流的机会，团队成员应保持一定频率的沟通，从团队领导方面不断取得反馈信息。（2）设立会面日程和预约规则。团队领导必须建立具体的约会规则，以掌握成员间的沟通时间和方式。（3）实施周期性的面对面聚会。研究显示，丰富多彩的面对面交流将促进团队成员间的信任，有利于团队凝聚力的形成。同时，这种交流可从一定程度上缓解团队成员的孤立感问题。另外，现在通讯设施是构成虚拟团队的基础，通讯设备一旦出现故障，如停电、机器损坏、线路断裂、网络阻塞等，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。所以，(1)团队要选择适合的可靠性强，效率高的一种通讯技术作为团队的主要沟通渠道，同时要交叉运用多种沟通方式，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。(2)要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新以及开发的管理，并及时对成员进行必要的培训。(3)可在团队中安排一到两名专业技师，负责排除故障、技术设施的开发、安装和调试等。
3.建立以信任机制为基础的虚拟团队文化，这是最关键的。如何提高虚拟团队的效能，如何避免虚拟团队因多元化和缺乏面对面的交流带来的负面影响，引起了虚拟团队的研究者和实践者的广泛关注，并且取得了很多研究进展，以及大量提高虚拟团队效能的宝贵经验，例如构建虚拟团队的信任。Senge（1990）指出，21世纪的组织中，组织内部部门和成员之间的竞争甚至超过了和外部竞争对手的竞争，如果没有信任，组织将难以维持和发展。尤其对于虚拟团队而言，如果没有信任，这种松散的团队结构将变得更加松散，冲突会更加激烈，必定会阻碍团队任务的进程。
虚拟团队是一个包含多重文化，文化差异问题将影响组织目标的顺利实现。这就要求虚拟团队首先要组建和维系必须充分了解和尊重各成员的文化差异，在相互沟通，理解，协调的基础上求同存异，努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。信任是维系虚拟团队的核心和运作基石。由于虚拟团队的生命周期较短，因此信任关系的建立就显得非常重要，因为一旦出现不信任，将对整个虚拟团队的工作产生严重阻碍。团队成员间信任度的提高，有助于相互间信息共享程度的进一步提高，有助于提高个体成员工作满意度，从而提高个体对团队，组织的忠诚度，有利于团队的稳定。因此，应尽力使之透明化、公开化、公平化。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。要注意成员必须时刻紧跟变化的步伐，形成一种不断学习的文化，避免因不能及时跟上市场、客户和技术的变化给组织造成巨大损失。
4.要关注虚拟团队信任和团队绩效之间的关系，建立有效的激励与控制的授权机制。团队的运作依靠信任关系的维系之外，还必须建立有效的激励与控制的授权机制，以调动成员的积极性，规避成员的道德风险。
(1)在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。
电子商务团队建设篇9
一、成立背景
1.“乐购工作室”简介
“乐购工作室”由我校外国语学院学生自主创立，由企业和校内老师共同指导，学生自筹资金，负责运营管理并对外营业，是一家以校企合作为基础的线下跨境电子商务工作室。
2.运营思路
工作室成立的初衷是为理论知识的实际运用提供平台，选取学习成绩中等及偏上同学，在不耽误学习的前提下参与工作室活动。
企业和学校的支持是工作室成功的关键。企业主要负责技术支持，比如跨境电子商务平台建设，协助选拔成员和培训。学校提供场地，大学生创业孵化基地申请并不困难，管理费用也很低，而且便于管理。指导老师选取外国语学院商务英语教研室专业教师担当，负责和企业沟通，协助学生运营工作室。由学生组成的项目小组根据目标市场需求制订营销方案，为客户提供咨询、报价、优惠促销活动及下单、支付、售后等服务。
采用学生自行出资、自负盈亏的方式，学校和企业风险最低，也比较能够调动学生积极性。但缺点是启动资金较少，学生筹集到的资金只能购买基本的办公设备，需要企业提供电商平台和后付货款等支持。通过运营工作室，学生可以在实践中学习，提升各种综合职业能力，为自己今后的就业积累宝贵经验。
二、培养目标
我校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语语言基础，了解必要的经济、管理和法学基本知识和理论，能从事国际经贸、跨境电子商务、翻译等方面工作的英语应用型专门人才。这个人才培养目标的重点是商务知识和语言能力，即具有一定的国际视野，能够熟练运用英语与海外供应商进行交流沟通，同时具备跨境电子商务平台的实际操作能力和一定的市场营销能力。按照这个思路，商务英语专业跨境电子商务人才应具备的职业能力主要有四种：商务英语实践能力、商务沟通能力、电商平台业务操作能力和产品营销能力（见表1）。
三、团队组建
1.前期准备
为了配合以上人才培养目标，此次校内工作室选取的是外国语学院大二、大三年级商务英语专业学生，通过自愿报名结合指导教师推荐的方式确定海选名额，然后邀请企业专家来学校选拔最终团队成员。
2.团队组建
组织结构是表明组织各部分排练顺序、空间位置、聚散状态、联系方式及各要素之间相互关系的一种方式，是企业的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。在充分考虑跨境电子商务运营的特点及学生团队的实际情况之后，我校跨境电子商务工作室确立了横向纵向管理并存的矩阵组织结构。其优点是非常灵活，各职能部门任务清楚，目的明确。导师的加入增强了各部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象（如表2所示）。
3.团队分工
目前在全国设有商务英语专业、电子商务专业和其他相关专业的高校大多都成立了跨境电子商务工作室，同时在全国各地人口较为密集的社区开设的跨境电子商务产品展示中心处处可见，竞争可想而知。要想在竞争中占有一席之地就必须有很强的团队协作能力，严格把控每个环节，将工作室小而精的特点发挥出来。
（1）运营各部门间的关系
项目整体运营由组长统筹、决策，导师负责提供运营建议，协助组长解决实际问题，组长和导师都能直接与平台维护、客户服务、营销推广、仓储物流四个部门进行有效的沟通联系。四个部门执行既定规划，并随时向组长汇报实战过程中遇到的问题。
（2）运营团队职责与分工
组长作为工作室运营决策制定者，负责制订“乐购”总体计划，管理团队。平台维护部门负责电商平台的日常维护，如产品上架和价格更新等。客户服务部门负责售前咨询、订单处理、售后退换货处理和维持客户关系。营销推广部门负责市场调查，关注竞争对手价格，设计促销活动和打印宣传资料。仓储物流部门负责产品库存控制、发货、接收退换货等。
四、管理评价
1.总体运营计划的制订
为了确保项目的顺利推进，校内导师亲力亲为辅助组长完成团队成员挑选、团队组建、任务分工，拟订项目总体运营计划。
2.各部门负责人的选择与培养
工作室成员通过竞聘方式担任各部门负责人，这种竞聘机制可以选择综合能力强、学习积极性高的学生，他们的职责是提高整个部门的工作效率及保证工作完成的质量。
团队组建好之后，企业负责定期对每个部门的负责人及成员进行培训。培训内容既包括管理能力，又包括沟通、协调、营销等能力。
3.沟通方式
沟通质量决定团队执行力，而高效执行力是提高工作室竞争力的必要手段。QQ、微信等现代化交流工具保证了信息及时送达和队内良好的沟通氛围，云储存、云计算等先进技术的引进则在降低工作成本的同时提高了工作效率。
4.任务分配
为保证工作室良好运营，每位团队成员都要明确自身的职责。通过“责任书”的撰写，各成员对什么时候做什么事，如何做好自己的事有了比较清晰的概念，也建立了团队合作的意识。
5.评价机制
我校的工作室考核评价既考查运营业绩，又考查学生加入工作室之后的学习态度和学习积极性。此外，引入学分互换机制，即学生在工作室所获得的成绩可以抵消本专业相关课程的学分，甚至免考免修相关课程。实践证明，这种弹性考评机制可以减轻学生学习负担，激发学生积极性。
五、结语
基于校企合作的跨境电子商务工作室门槛较低、投入较少，非常适合以培养应用型人才为目标的各类学校。学生通过工作室这个平台，锻炼了实际操作能力和分析解决问题的能力，培养了团队合作意识。有了这些经历，他们今后就业和创业将有可能取得更大成功。
电子商务团队建设篇10
自20世纪80年代以来，团队的工作模式在很多企业中得到应用，以团队为基础的工作方式已经取得了意想不到的效果。团队作为工作单元不仅需要与组织内部也要与组织外环境进行互动。
1.2研究意义与目的
1.2.1研究意义
通过边界管理的研究，让团队管理者关注边界活动的存在和必要性，获得成长与发展及提升所需的资源，为团队创造安全、宽松的环境，促进团队凝聚力的形成与加强。
1.2.2研究目的
从边界管理的视角研究通过有效的边界管理来提高团队精神与团队意识，从而打造高效团队。通过文献阅读、访谈法和问卷调查法结合工作实际重点研究边界管理，提出边界管理构建具有凝聚力的高效团队的途径与措施。
2 文献回顾与理论建构
2.1群体与团队
当两个或两个以上的人界定自己是成员，并且存在被他人承认时，群体就存在了。团队是具有互补技能的人组成，致力于共同的目的、实现共同的目标，采用相同的工作方法，为实现目标共担责任。
2.2边界、边界活动和边界管理
边界是指系统或组织为了生存和发展进行有意识的活动的领域。边界可划分为物质边界、管理边界和社会心理边界。边界管理是“建立和维持边界的活动，并管理组织与外部环境之间的交换活动以实现组织目标的过程。”
2.3研究设计与方法
2.3.1问卷调查法
预测试问卷以电子邮件的方式于2014年1-2月对石河子电信公司政企营销团队、3个县分公司、网络部、公众部共计6部门进行调查问卷预测试，共发放电子问卷186份，回收178份，剔除多个题项漏选、团队信息缺失、问卷重复的56份，最终获得6个部门10个团队的有效问卷122份，团队上级主管10份。
2014年5-6月，对电信公司2个分局、3个县分公司、政企部、渠道部、管控部门共计12个部门17个团队以纸质问卷的方式进行正式测试，共发放纸质调查问卷200份，回收200份，剔除团队信息缺失、获得12个团队有效问卷188份，团队主管12份。问卷发放与回收情况见：
在调查过程中，首先对调查的目的、内容，以及填写要求进行简要说明；其次，要求被调查者独立完成问卷。在问卷发放与回收过程中，对未能按时回收的问卷，进行电话、短信及电子邮件提醒，督促其完成问卷并及时收取。 2.3.2访谈法
通过对石河子电信公司政企5大营销团队、2大分局、3个县分公司的营销团队的20人和5个团队主管行了初步访谈，团队成员普遍认为，工作中所需资源、员工积极性不高、内部沟通协调、提高绩效水平、竞争对手的恶性竞争、职场的压力是较集中的问题。
3 石河子电信公司团队现状、问题及原因分析
3.1石河子电信分公司发展历程与团队建设现状
3.1.1石河子电信分公司发展历程
中国电信石河子分公司自2000年公司化成为石河子电信公司，公司化运作十四年并进入全业务运营领域，成为八师3G网络覆盖最广，提供3G业务最丰富的全业务运营商；同时还是八师最大的光纤宽带、互联网和固网运营商。石河子公司下辖11个部室、2个现业分局、3个县分公司、18个支局，300个服务网点，5大政企营销团队，服务组织体系遍及八师石河子市、城乡和团场连队。
3.1.2石河子电信公司营销团队建设现状
2009年初，电信运营商重组和 3G牌照发放，是电信行业进入全业务竞争的标志。在目标市场、产品服务方面，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商，真正短兵相接，形成较为实质的竞争形态。尤其面向政企客户的竞争，成为三家运营商竞争的重中之重。
石河子电信政企营销团队共有40人，中层管理者4名，行业总监5名分管大团队（党政军团队、金融团队、校园团队、大企业团队、中小企业团队共计31名客户经理）。在组织架构、人员配备、协同销售、管理水平上在全区属于资源最完备。
3.2营销团队边界管理存在问题及原因分析
全疆政企行业客户的业务收入在激烈的竞争形势下仍能取得良好的增长，但增长趋势不容乐观，政企客户存量流失风险大，新业务拓展难，服务满意度一般，客户经理普遍感觉压力过大，政企行业营销存在发展需求和管理现状的矛盾。单纯通过薪酬激励，提高员工积极性、促进业务发展是不足的。政企业务发展需要优化完善从组织模式、业务流程、人员配置到人员能力等系列管理举措，解决全业务运营下政企团队存在的多种矛盾，才能获得营销与服务能力的提升。政企营销团队业务发展存在以下矛盾：1、业务转型与客户经理能力的矛盾。政企客户需求、从单一业务，转变为多业务、融合业务运营；从基础电信服务，转变为信息创新服务。对客户经理能力提出更高要求，但现状是客户经理队伍来源多样化，业务能力参差不齐。 3、前端与后端服务支撑的矛盾。客户管理水平不断成熟，客户对产品与服务的质量要求（特别是响应时间）越来越高，但后端服务支撑能力制约前端营销和服务质量，影响竞争获取、满意度和客户关系维系。
4 边界管理视角下高效团队建设的策略
目前急待解决政企业务发展面临的矛盾，是电信运营商提升政企团队营销能力的关键。1、优化客户经理人员配置，探索团队营销服务模式：基于业绩和能力评价，人才优化，建立跨边界组建虚拟团队，发挥资源、信息、技术等优势，提升整体营服能力与水平。2、以市场需求为导向，优化业务与管理流程，采用政企服务支撑团队前置，将政企支撑团队嵌入政企客户部，支撑经理嵌入各行业团队，利益与目标共担，虚拟团队的协同销售，可改善后端对前端的服务支撑能力，同时也提升了政企团队整体营销能力。3、加强政企团队成员的培训、学习及素质提升，送培训下基层、学历的提升；传、
帮、带，以工代训等多种方法，提升团队人员整体业务素质；加强入职员工的思想教育，通过企业文件的宣贯、多种形式的团队建设增加凝聚力。
电子商务团队建设篇11
电子商务工作计划范文1十多年前，比尔?盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。工具/原料?电脑PC?包年(月)电话?企业邮箱?2M网线?3+1团队模式1.1方法/步骤A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本;技术部的职能：负责网站、呼叫中心(CallCenter)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。
新市场营销法则助推企业成长
电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销
做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等;市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;(备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人)采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。(备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人)物流部的职能：负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理(包含库存管理)。做物流的团队人员
也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。(备注：公司原有部门可内部支撑，增员1-2人)网站运营部的职能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。B、准备工作：1)所有电子商务人员封闭式培训15-30天，公司需培训相关的产品和销售有关知识。2)电子商务人员必须学会电话营销，公司需培训相关电话营销技巧3)公司需分配专人电话(手机、座机均可)，分配专人客户服务账户和企业邮箱账号(人均一个)4)网上所有的推广信息，换成个人的电话、邮箱、以及联系方式5)所有从互联网上过来的客户信息均由电子商务部自己分配2.2实践操作：1)直接进入市场实践操作，前期跟随老业务人员出去见客户，后期自己出去见客户，以电话+慕名拜访(扫街)的方式自己开发客户，为期3-6个月，根据个人的能力决定。2)当市场实践合格后，每天就可以在公司以发布网上推广信息、关键词优化排名、打电话、发送有效邮件、接待网上询盘客户以及其它方式开发客户。3)每天在网上发布的供求信息量，拨打电话的数量、发送有效邮件
的数量必须完成公司规定指标。4)每周的询盘客户接待量、关键词排名量必须完成公司规定的指标。5)必须有日报表、周报表、月报表、日计划、周计划、月计划。3.3绩效考核：1)基本的工作量完成情况;2)关键词的排名的完成情况;3)意向客户开发的完成情况4)工作报表的完成情况5)学习工作是否积极，是否认同和符合庞辉、广昌的发展6)能否完成公司安排的任务目标7)客户成交量，也就是业绩、签单金额4.4市场激励1)以“对外具有竞争性，对内具有公平性”为原则，确定每一个工作岗位的工资范围和员工工资级别、档次;2)根据员工的个人能力大小、对工作的熟练程度、岗位职责等，确定相应工资标准;3)职务等级分为职务等级分为A、B、C、D、E五级：A级为电子商务高级管理人员，即商务经理，这个人是决定整个团队成败的关键，不仅要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、商城建设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等，还要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等，因为说到底，电子商务的本质与传统商业是一样的;
B级为电子商务部门的各个部门主管，即商务主管;C级为高级商务职员，对产品、和业务都很熟练，即商务专家;D级为合格的电子商务人员，可以独立签单，符合公司标准，即资深商务顾问;E级为试用期人员，或者是没有签单但是转正了的员工、即商务顾问;4)部门的职务等级不同决定员工底薪等级标准的不同。工资和公司实际销售业绩挂钩，更能有效激励员工工作积极性和内部团结协作精神;5.5工资结构：1、工资构成方案一：工资=底薪+绩效工资(关键词排名、开发客户数量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴)+提成2、工资构成方案二：工资=底薪+绩效工资(关键词排名、开发客户数量、客户拜访量、工作计划报表、学习工作、岗位津贴)+提成6.6注意事项?切忌外行领导内行?官方站必须要舍得投入，一定不能用模板站?官方站须是营销推广网站?奖励政策需公平合理公司电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，岗位分工要明确，每个成员都必须清楚自己的职责，知道自己该干什么。其次，要有系统的培训，提高每个成员的专业素质和能力水平，使整个团队协作起来。
此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具吸引力的前景，和一套完善的激励制度。
电子商务工作计划范文2一、深度融合钓具产业
1、全力将“临湘市钓具(浮标)电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地;
2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具(浮标)电商企业入园，争取园区网上年交易额达到3亿元以上;
3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。
二、做大做强电商市场主体
1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“临湘特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特色馆年网销本地产品1亿元以上;
2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业，争取1-2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。
三、做好阿里巴巴公司的对接工作
搞好阿里村淘项目的调研，参考湘阴县、岳阳县等周边县市经验，形成临湘市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里村淘项目早日落地临湘，实现合作共赢。
四、全力推进电商扶贫
1、新建10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心;
2、鼓励和引导贫困户开设网店，实行互联网创业脱贫;
3、做好网销产品整合与开发工作，周密细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。
五、搞好电子商务培训
全年开展三期电商培训，培训500人次以上。时间和内容分别为：
第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务基础知识，国家政策讲解;
第二期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电商与特色产业;
第三期，时间11月份左右，内容为网络营销，网店开店技巧、营运推广等。
电子商务工作计划范文3为更好地推动我村新农村电子商务建设，促进农村电子商务发展，使农民增产增收，抓好农村结构调整，加快本村的二三产业发展，现结合本村实际，就2017年新农村建设制定如下计划：
一、指导思想
以重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的__届_、__、__全会精神，按照新农村建设的要求，以发展村级经济为中心，切实加强村级领导班子建设和思想道德建设，努力改善村容村貌，推进村级各项事业的发展，为农业和农村现代化建设作好示范。
二、基本目标
村集体经济逐步壮大，力争村级集体可用资金达到2万元以上，农民人均收入增加600元;党建工作有新的突破，村级班子努力形成团结协作，务实创新的“战斗堡垒”型队伍;加强思想道德建设，以建设“村文化体育娱乐中心”为基础，以各种活动为载体，形成思想道德日常教育的良好机制，使村民素质普遍提高;村庄建设逐步推进，环境建设整治取得明显实效;社会治安综合治理工作扎实推进，在加强群防群治的基础上，加强对村现有治安和调解组织建设，使社会治安步入良性循环;各项社会事业建设有新的发展，以阵地建设为突破口，为全村百姓营造一个良好的群众文化氛围，让全村百姓感受到杨庙村的新气象和新面貌。
三、工作措施
(一)、充分发挥总支部带头堡垒作用，加强对精神文明建设的领导。
1、充分发挥总支部的核心作用，树立“两手抓、两手都要硬”的指导思想，把创建文明村列入村工作的重要议事日程，并制订创建规划，不定期召开创建工作研讨会。
2、切实加强党员干部队伍建设、积极慎重地发展新党员，计划发展新党员3-5名，加强后备干部的培养、使用，同时加强党支部对党员干部的思想教育，每月组织政治教育学习一次，每年召开民主生活会二次，每季召开党总支党员大会一次，并不定期地对党员进行业务知识、思想道德教育。
3、充分发挥村民自治组织作用、健全各项制度，推行“四议两公开”做法，利用村民代表大会、党员议事会，努力完善以民主决策、民主管理、民主监督的村级民主议事制度。
4、加强党员干部廉政建设，开展“双述一询三公开”“任职承诺”等活动，开展农村党风廉政教育。
自觉抵制不正之风，利用村级电教和远程教育体系，从正反两面对党员进行廉政教育，同时抓好村级财务公开工作。
5、充分发挥工会、共青团、妇代会、群团组织的作用，加强组织领导和活动指导。
(二)、加强经济建设中心，提高村级综合经济实力。
1、完成或超额完成上级下达的工作任务和工作指标。
2、完成村级集体可用资金在2万元左右，农民人均收入达到5600元。
3、加强管理和引导工农业的发展。
(三)、加强社会主义思想道德建设。
1、加强农民的思想道德教育，经常性地向干部群众进行党的基本路线和爱国主义、集体主义、社会主义教育。
2、认真做好社会公德、职业道德和家庭美德教育。
要以集体主义为原则，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，积极开展五好文明家庭、家庭评比活动，积极开展“青年志愿者”活动。
3、加强宣传教育，加强检查督促，努力使村民形成良好的社会风气。
4、大力倡导文明，科学，健康的生活方式，继续健全老年协会等群众自治组织。
禁止封建迷信活动，禁止赌博活动，倡导良好的社会风气。
5、大力倡导艰苦奋斗、开拓创新、勤劳致富、互助互爱精神，为农村经济发展和社会进步作出贡献。
(四)、加强村庄建设，创造整治优美的环境
1、实施杨庙村的总体规划建设，实施村庄整治，对村庄局部道路的清理和房前屋后的整理。
2、继续做好河道清理和道路硬化工作，对村庄内的支路继续实施硬化，使全村道路硬化率达到50%。
3、加强环境卫生的宣传力度，积极开展清洁村庄大会战，着手培植农民“家庭绿化”示范户。
以村妇联组织为依托，实施“门前三包”活动。
4、继续改水改厕工作，积极宣传(学生会宣传部个人工作计划)环保法规，提高村民的环保意识，加强对村污染企业的管理和控制。
(五)、以村落文化为阵地，开展丰富多彩的文体活动
1、加强投入力度，增强设施建设，建成集知识、培训、文化、娱乐、体育、休闲于一体的村文化体育中心。
2、每年多次开展群众性文化体育活动，切实丰富村民的业余文化生活，大力宣传企业、校园、家庭文化的建设。
(六)、发展文明教育事业，提高村民文化素质
1、普及九年制义务教育，义务教育普及率达到100%。
农村劳动力接受各类文化技术培训率达到70%以上，大力推广殡葬改革，火化率100%，村民健康知识知晓率达到50%以上，卫生饮用水普及率达到80%以上。
2、加强对计划生育工作的领导，健全组织网络，加强服务工作，力争各项指标达到上级要求，无计划外生育现象。
3、大力发展老龄事业和合作医疗保险事业和土地保险工作，根据村级集体收入情况，每年提高困难户、老龄人员、五保户的补助额度，进一步规范合作医疗制度。
4、积极做好适龄青年征兵工作，同时做好拥军优属工作。
(七)、加强社会治安综合治理工作，努力促进治安形势进一步好转
1、加强村级调解组织，健络，妥善解决村民矛盾，使调解率达到100%，调解成功率达到95%以上。
2、充分发挥村保安分队作用，加强法制宣传，普及法律、法规知识，经常性地开展法制讲座。
发挥群防群治作用，组织夜间护村队，加强夜间巡逻，杜绝刑事案件的发生。
(八)、以“文明村”创建为重点，切实加强其他项目的创建
四、组织保障
村级领导班子把新农村建设工作摆上议事日程，建立健全工作机制及相应的规章制度，确定专人负责，成立以党总支书记为组长，村主任为副组长的领导小组，确保工作目标落实。我村班子成员将携手全体村民在上级相关部门的带领指导下，团结协作、齐头并进，积极推进新农村建设。
电子商务工作计划范文4为认真贯彻《自治区人民政府办公厅关于转发全区千村电商工程实施方案的通知》(_发〔2018〕_号)和自治区商务厅、财政厅《关于申报2018年电子商务进农村综合示范县的通知》(_发〔2018〕_号)精神，为实现__镇农村电子商务平台建设，使农民能够享受城市居民同等的网上购物环境，同时搞活农产品流通，扶持农村青年创业，促进农业增效和农民增收，为统筹城乡发展作出贡献，特制定本实施方案。
一、总体思路
依托__镇特色优势产业和产品，着力培育和壮大农村电子商务经营主体，支持搭建__特色农村电子商务平台，加快农村电子商务支撑保障体系建设，积极探索建立促进农村电子商务发展体制机制，不断提升__镇农村电子商务应用水平，拓宽我镇农特产品网络销售渠道，促进农村流通现代化水平全面提升。
二、基本原则
(一)因地制宜、突出特色。发挥__镇独特的地理和特色优势，突出品牌、品种、品质，以农产品流通、优质水稻、制种玉米、蔬菜、华泰农特色农产品、锁阳酒、清真牛羊肉、庙庙湖旅游等为重点，拓展品牌宣传和网络营销，提升产品附加值。
(二)政府推动，市场运作。按照“企业主体、政府推动、市场运作”的原则，充分发挥电子商务优势，突破农村网络基础设施、电子商务操作和物流配送、人才等瓶颈制约，充分调动流通、物流、邮政、通信，建设完善农村电子商务配送及综合服务网络，促进农村流通现代化水平全面提升。
(三)整合资源，完善功能。坚持与便民服务、产业发展、农产品流通、美丽乡村建设相结合，本着便民、务实、高效的原则，整合农村种养殖大户、农产品合作社、家庭农场等各类资源，构建我镇电子商务代购代销服务体系，降低农民购物成本，拓展农产品销售渠道。
三、建设内容
引导、支持电商落地农村，提高电商在我镇农村应用范围，培育开发农村电商企业，充分发挥电商综合服务功能，加快发展电子交易、网上购物、在线支付、快递配送等协同发展的居民生活类电子商务生态链。
(一)建设主体
结合__镇实际情况，在全镇范围内建设五个村级(社区)电子商务服务站点，其中__村、__庄村、__街社区合建一个，__村、__村合建一个，__村、__开发有限公司、__农农业有限公司各建一个。
(二)建设标准
各电商按照县人民政府《电子商务进农村工作方案》(__发〔201_〕__号)“十个一”要求进行建设，即：统一门头尺寸及标示、一张办公桌、一把椅子、一台电脑、一台电视机、一部POS机、一款系统软件、一台打印机、一组储物柜、一组展示架。
(三)功能设置
建设具有网络配寄送服务、农产品网络销售服务、农村青年创业服务、农村基础生活用品网上购买、货物收发、电子支付、水电费缴纳及农村金融等各类惠民服务。进行本村农产品价格、数量以及其他与农产品市场有关的需求信息收集，对接县级电子商务公共服务中心，获取满足农村(社区)村(居)民需求资源。
四、实施步骤
(一)情况摸底(_月__日-_月__日)
抽调人员，组织开展全镇基本情况大摸底。一是全镇经济发展情况，主要包括201_年地区生产总值、财政收入、固定资产投资、规模以上工业增加值、农民人均纯收入等基本情况。二是全镇产业基础情况，包括当地特色农产品、手工艺品、工业品、旅游等产业发展规模及特色产业市场覆盖面、市场占有率等情况。三是全镇电商基础情况，即当前电子商务发展现状，包括从事电商的企业、人员、重点网销产品、交易额以及本地网购金额等。四是全镇电子商务进农村物流快递情况。
(二)制定方案(__月8日-__月__日)
制定《__镇电子商务进农村工作的实施方案》，成立电子商务进农村示范镇创建工作领导小组。进一步修订完善项目实施方案，报县商务局、县财政局备案。
(三)宣传带动(__月__日-__月__日)
继县之后我镇组织召开“电子商务进农村工程”动员大会，充分发挥广播、报纸、电视台等多种媒体的宣传、鼓动作用，承办企业务求做到早准备、早宣传、早落实。
(四)推动实施(__月__日-__月__日)
拟搭建__镇电子商务平台及流通信息公共服务平台，按照《招标法》及有关规定及时开展招投标相关工作，有序推进实施。镇电子商务领导小组在实施电子商务进农村过程中，确保各项安全、合法要求，根据情况发展做出相应工作计划，推动工作实施进程。
五、成立领导小组
成立__镇电子商务进农村建设工作领导小组，组成人员如下:
___
领导小组下设办公室，办公室设在民生服务中心，___任办公室主任，具体负责日常工作，协调解决电子商务平台工作建设的具体问题。
六、要求
(一)加大宣传力度。加强对乡村干部的宣传、教育、培训，提升他们开展电子商务进农村工作能力和业务素质。利用微信、微博、条幅等方式大力宣传开展电子商务进农村的各项举措，增强企业投资和应用电子商务的信心。举办形式多样的培训班、讲座等活动，营造政府、企业以及社会各界共同参与推动电子商务发展的良好氛围。
(二)加大政策配套和支持力度。研究制定促进通信、金融与农村流通信息化、电子商务互相扶持、协同发展的政策措施，建立健全适应农村流通信息化、电子商务发展多元化、多渠道的融资机制。
电子商务团队建设篇12
通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。
关键词 ：电子商务；人才培养模式；项目驱动；创新创业
近年来，我国电子商务发展迅猛。中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，预计2015 年将达到18万亿元。电子商务的飞速发展引发区域经济结构的转型，随之而来的是电子商务行业企业对电子商务人才需求情况的改变。
2014年初专业启动了高技能人才需求调研，通过企业走访、问卷调查、毕业生访谈、电话访谈、座谈会、网络资料收集与分析等方式，通过调研，了解了行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了高职电子商务专业主要就业岗位群，明确了各岗位群典型工作岗位的工作任务及所需核心职业能力；理清了电子商务毕业生从初始就业到岗位升迁的职业成长轨迹，明确提出了“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养新目标，为专业人才培养模式构建奠定了基础。
1.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的构建
通过对调研数据的分析，结合行业企业和区域经济发展对人才的需求，参照人保部电子商务师职业资格认证和阿里巴巴等企业的岗位职业标准，明确以培养面向电商平台及中小网商电子商务应用人才为主的专业定位，实现与区域产业对接。根据职业岗位群需求确定了专业的两大人才培养方向为商务网站建设和网络营销服务方向。其中商务网站建设方向重点培养具有电子商务网页设计与制作、商务网站建设、运营、管理及数据分析等专业技能的人才；网络营销服务方向重点培养具有网络推广、网络营销方案策划、网络贸易、客户服务等专业技能的人才。以职业岗位所需的核心能力和素质为引领，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。“岗位引领、项目驱动”人才培养模式如图1所示。
“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式的关键要素内涵如下：
岗位引领——高等职业教育强调“就业”，高职毕业生与普通高校毕业生相比较应具备更强的技术技能应用能力，与就业岗位更贴近更适合，只有这样才能实现高职教育的可持续发展。通过对行业企业的调研，结合行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了电子商务三大职业岗位群，以职业岗位标准所需的核心能力和职业素质为引领，确定人才培养规格，实现人才培养与职业岗位需求的对接。
项目驱动——高职人才培养与本科相比具有其特殊性，强调能力培养的专业化、教学环境的企业化、教学内容的职业化。
“项目驱动”是电子商务专业人才培养的主要教学组织形式和技能训练的具体实施方式，主要是以模拟或真实的企业项目为载体，实施基于企业业务流程的教学实践、技能训练和能力评价。
教师扮演项目主管，学生扮演企业员工；在企业化的教学环境中，教师指导学生独立或小组合作课内课外完成各类项目”它强调以学生为主体，教师以组织者或裁判者身份完成教学。
人才规格——人才规格是培养目标的具体化，“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式不但要强化学生的岗位核心能力培养，也要强化学生的岗位职业素质和创新创业能力培养，培养其成为全面发展的技术技能人才。
2.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的实施环节在三年的培养过程中，应充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿始终，充分体现工学结合人才培养特征。项目分为四个层次：
第一层次是课程项目。全面实施专业主干课程的项目化改造，通过分析职业岗位典型工作任务，细化岗位工作内容，转化为学习项目，深化“教、学、做、评”一体化教学模式，训练学生职业基本能力。
第二层次是仿真项目。通过模拟企业真实项目的综合实训项目，实现从简单学习项目到综合项目的过渡。通过职业角色扮演，学生将模拟真实的工作岗位，在职业活动中切身体验企业项目实施的全过程以及各岗位的职责和任务，从而激发学生的学习兴趣，培养学生的创造性和主动性，提高学生的综合素质和职业核心能力。
第三层次是企业真实项目。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习、毕业实习等多种方式培养学生的职业综合能力和职业素质。
第四层次是创新创业项目。为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式全面拓展学生创新创业能力。
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式共分三个阶段：
第一阶段——新生进校后的半年，是专业认知形成的关键时刻。通过工作室宣讲、电子商务协会活动、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。
第二阶段——第二、三、四学期，在完成课程项目和仿真项目的同时，通过参加项目团队、工作室、校内生产性实训基地实践、参加创新创业大赛等形式，强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。
第三阶段——第五、六学期，学生以准员工身份在校内生产性实训基地或校外基地顶岗实习，熟悉企业文化，掌握就业岗位综合技能，实现预就业。
3.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的具体实施
3.1 课程与仿真项目的实施
围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养新目标，构建了“多岗适应、专岗精通”课程体系。专业主干课程均以电子商务职业岗位典型工作任务为依据设置，如网站建设方向主干课程为《电子商务网页设计与制作》、《电子商务网站建设》、《电子商务网站推广》，课程名称体现出工作过程的连续性。通过邀请行业企业专家召开课程研讨会，细化岗位工作内容，融入跨境电子商务、网络金融、大数据分析、移动界面设计、移动营销等行业前沿知识与技能，设计课程项目，实施专业核心课程的项目化改造和内容的更新。
在教学中深化“教、学、做、评”一体化教学模式，教师设计教学内容时应充分融入具体岗位的核心任务，课堂上组织学生按照完成岗位任务的流程完成工作任务。教学过程如图2所示。
3.2 企业真实项目实施
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式必须基于“校企一体化”高职办学理念，积极吸收行业企业参与，形成开放式育人格局。通过校企联动共建“前厂后校”或“前校后厂”的校内外生产性实训基地、工作室、订单班、实体化公司等多种产学研一体化结合平台，以企业真实项目为驱动，培养学生的职业综合能力和职业素质。
如专业与杭州四喜信息技术有限公司共同成立了校内工作室，组建学生团队，在专业教师和企业专家的指导下，重点培养学生从事网页设计、网站设计开发等岗位的职业综合能力和职业素质，使工作室成为了优秀电子商务人才的孵化地，初步实现了“带一支队伍、抓一个项目、出一批成果”。目前专业与企业共建有“四喜校内工作室”（主营中小企业网页设计、网站开发）、“凯惠摄影工作室”（主营淘宝网店商品图片拍摄、图片处理）、“电蚂蚁工作室”（主营淘宝店铺装修、设计），“宏创工作室”（主营中小企业网络营销和百度优化），至今累计完成企业网站建设项目30余个，淘宝店铺装修项目15个，为数百家企业及个人网店拍摄商品图片10万余张。
根据《浙江省高校课堂教学创新行动计划（2014—2016年）》文件精神，专业探索了“项目团队”人才培养方式，从2014级学生开始小范围内实施分层分类培养。
电子商务专业“项目团队”主要以“摄影、美工、网页设计、网站建设、推广、客服、数据处理、网店运营”类真实项目为载体，采用小班化方式进行教学和项目运作。学生可根据自己的兴趣爱好以及特长自主申报加入团队，每个项目团队人数控制在15-20人。如报名人数超出限额，将通过面试、测试等方式择优选拔。每个项目团队配备1-2名专业教师和1-2名企业兼职教师，除正常授课时间外，专业教师和企业兼职教师还需在课外指导学生学习和运营企业真实项目。
目前专业成立“网页设计”、“网络营销”、“网店运营”三个项目团队，入选学生56人，运营企业项目3个。通过“项目团队”人才培养方式，实现了学生的特色和个性化发展。
3.3 创新创业项目实施
为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建项目团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式培养学生的创新创业能力。通过邀请淘宝金牌讲师传授创业技巧、开设《淘宝创业课程》、拓展进货渠道等措施，积极营造创业氛围，鼓励学生以开设淘宝网店、申请创业园店铺等方式进行自主创业，培养学生的创业能力。制定各种激励措施，引导学生参加“挑战杯”、“省大学生电子商务竞赛”、“E路通杯”等各种形式的创新创业大赛，通过人人参赛，普及创新创业理念，提升创新创业技能。
4、结束语
“岗位引领，项目驱动”人才培养模式的实施，切实提高了电子商务专业人才培养质量，学生综合素质得到了明显增强。近3年毕业生一次性就业率保持在98.5%以上，双证获得率稳定在100%，学生在各类技能大赛中获全国大赛一等奖2项，省特等奖1项，省一等奖10项。岗位对口率超过85%，毕业半年后的平均月收入达3478元，在省内同类专业中名列前茅。
通过近三届毕业生回访调查，用人单位普遍反映本专业毕业生思想稳定，敬业勤奋，富有团队意识，上岗能力和转岗能力强。学院每年对毕业生的跟踪调查表明，社会对本专业学生在思想政治素质、身心素质、专业素质、综合能力等方面给予了充分肯定。对毕业生所在单位的调查显示，用人单位对毕业生的满意度达90%以上。
当然，在“岗位引领，项目驱动”人才培养模式实施的过程中，还存在着不少问题。 如学习性项目的深度和广度不够、高水平企业兼职老师数量的不足、实体化公司运转制度不完善都对人才培养质量产生了一定影响，需在后续专业建设中重点解决。
参考文献
[1] 商玮,盘红华,徐慧剑.TF-CDIO电子商务专业课程体系的构建[J]. 高等工程教育研究, 2012,(02).
[2] 柯浚. 基于项目驱动的电子商务专业教学改革研究[J]. 科技信息, 2011,(22) .
