图书馆标语篇1

2、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。

3、书是修身养性的法宝，是人类精神的支柱。

4、风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。

5、此刻打盹，你将做梦，而此刻学习，你将圆梦。

6、静中求知，维护靠大家。

7、眼不留情，手下要留情。

8、书籍是人类进步的阶梯。

9、文明的去借书，礼貌的去还书。

10、静心吸吮知识源泉，更显真才实学本色。

11、没有艰辛，便无收获。

12、你的文明，大家的需求

13、心灵的沟通不需要过多的言语。

14、读好书，好读书，不如读书时，学而思，思而录。

15、书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。

16、心灵的沟通不需要过多的言语。（注：请保持安静）

17、带走的是知识，留下的是文明。

18、书香弥漫知识圆，学海无崖我做主。

19、眼观古今中外，耳需一时清静。

20、别因有意思就有意“撕”。

21、莫露裁缝手段，当收剪刀功夫。

22、书籍是医治心灵创伤的良药。()

23、投资未来的人是忠于现实的人。

24、人的知识愈多，人的本身也愈臻完善。

25、欢笑诚可贵，交流价更高，若为安静故，二者皆可抛。

26、生活，要有智慧永支撑，人生，要有知识常相伴。

27、只带走满腹知识，不留下半点遗憾。

28、用心领悟知识，用心爱护图书。

29、天高海阔鸟鱼同翔，文化知识你我共享。

30、知识是珍贵宝石的结晶，文化是宝石放出的光泽。

31、只读书不思考，后果是糊涂；只思考不读书，后果是危险。

32、带走满腹知识，留下一架好书。

33、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。

图书馆标语篇2

    3.带走满腹知识,留下一架好书。

    4.静心吸吮知识源泉,更显真才实学本色。

    5.风流不在谈锋健,袖手无言意味最长。

    6.眼观古今中外,耳须一时清静。

    7.除了记忆什么也别带走,除了脚印什么也别留下。

    8.除了思想什么也别带走,除了报刊什么也别留下。

    9.把书报留下,把真理带走。

    10.让您的静思像谈吐一样充满魅力。

    11.让我们的心灵与书籍一样纯洁

    12.书中自有黄金屋,损之何忍?

    13.书香绵绵,步履悄悄。

    14.游戏非人生,人生非游戏

    15.开卷有益,书归原地。

    16.文明读者=求知若渴的眼睛+海纳百川的胸怀+彬彬有礼的举止

    17.书在等待你的归来而别人在等待书的离开。

    18.一方静土,你我用心营造。

    19.安坐细读,感恩如斯;爱馆护馆,以遗来者。

    读好书,好读书,不如读书时,学而思,思而录

    只读书不思考,后果是糊涂;只思考不读书,后果是危险

    书香弥漫知识圆,学海无崖我做主

    天高海阔鸟鱼同翔,文化知识你我共享

    静以修身,学以养德

    静中求知,维护靠大家

    眼不留情,手下要留情

    带走的是知识,留下的是文明

    眼观古今中外,耳需一时清静

    心灵的沟通不需要过多的言语

    风流不在谈锋胜,袖手无言味最长

    带走满腹知识,留下一架好书

    静心吸吮知识源泉,更显真才实学本色

    书籍是人类进步的阶梯

    用心领悟知识,用心爱护图书

    欢笑诚可贵,交流价更高,若为安静故,二者皆可抛

    书籍是医治心灵创伤的良药

    文明的去借书,礼貌的去还书

    此刻打盹,你将做梦,而此刻学习,你将圆梦

    学习时的苦痛是暂时的,未学到的痛苦是终生的

    学习这件事,不是缺乏时间,而是缺乏努力

    借书即来,还书则回,来回有序,人人欢喜

    投资未来的人是忠于现实的人

    除了知识什么也别带走,除了脚印什么也不留下

    你的文明,大家的需求

    没有艰辛,便无收获

    生活,要有智慧永支撑,人生,要有知识常相伴

    知识是珍贵宝石的结晶,文化是宝石放出的光泽

    读书能使愚蠢的人聪明,使聪明的人更明智

图书馆标语篇3

“文档库”是一个产品，图书馆服务融合产品是无形的，无形的，有形的产品完善，居民阅读服务新时代的要求，图书馆知识传播。身体是图书馆的一个成员，每一天，我们打开门图书馆，也需要你的灵魂，开放的文化，女子教育服务和知识。

1相关概念

“艺术是一种“以吸引读者在图书馆服务，图书馆，图书馆宣传，指导，采取的战略和服务能力。狭义的服务意识：服务人员分布在文献信息服务人员的行为、语言、文明、和谐的需求和咨询服务，提供相应的服务和方法，精神领域和艺术精神活动或在共同立场狭义提供服务是更好的服务追求和谐、人与人的和谐追求，人与环境的和谐追求，内容也很多，主要包括：服务读者的语言艺术、沟通艺术、服务管理、艺术、行为艺术、读者服务等。在语言艺术的艺术中，艺术是重要的，对于阅读图书馆管理的关系，提高员工的服务态度，不断努力加强沟通和表达艺术语言的读者，提高性能和良好的公众形象，具有良好的职业道德，促进的基本条件。提高语言表达艺术性是人类道德的基础，道德教育，文化决定的优点和一个人的职业道德与社会、图书馆、图书馆工作，工作不足，义务和道德责任的标准库，并因其线调整，图书馆与读者和其他人的行为是不是在图书馆实践中，好的，坏的，你在这里。说是真理，因为语言是一个有道德的人，所以说实话，如果我们一直努力加强职业道德、诚信、准确的语言，当然，有爱心，读者希望，恐惧，可以达到很好的效果。

2流利的普通话是提高语言表达艺术的前提

语言是交际的工具，是图书馆与读者交流的窗口，与读者的语言，标准语言的使用和读者的沟通是重要的标准。员工的服务质量高，通常可以作为语言培训、普通话流利的普通话是一个读者，文明，高雅，优雅的气氛在一些读者看来可能不明白，所以你要微笑，普通话标准，尽快与读者缩小距离，在我们采取主动，她说“早上好”“、你”“、自由”、“请随便”互补与中国伦理、社会、语言、文化、心理和共同的身份是一种重要的病菌人际关系。同时还应读者的语言和文化，以及当地的风俗习惯和其他因素的影响，使更多的努力在他们之间没有差别，甚至用“你好”或“嗨”感谢我们的读者更多的应用在中国，说：“不，这是我“应该”“，为您服务，我很开心，谢谢你的夸奖。受欢迎的不可忽视的。实践表明，如果我们这样做，是的，它是如何发生的，我们友谊的纽带，与读者的和谐氛围。

3图书馆工作的特殊要求，表达的语言是博物馆的目标、韵律、委婉语

3.1语言的针对性

图书管理员的读者接受，语言表达的权利，既不是谎言，也不是错误的信息。在同一句中，读者的理解是不同的，不同的是，图书馆的读者对象，根据不同的对象，用另一种方式说话，只能产生不同的效果。对于不同的读者对问题的回答，心情和真诚，赢得了读者在美国的好工作，但我们有共同的东西，无论是读者，我们不是单独没有尖锐的尴尬；读者是不文明的，我们也不应该使我们的形象受损，粗鲁。

3.2语言的节奏

一个常见的现象，语言的节奏，更重要的是，我们主要讲语言的节奏，主要是紧密松散和重点。说话很快，保持清醒，清晰的声音；速度慢下来，对文字的感觉，情绪和音调的阻力。正确使用各种语气，声音强度高精度、高速度的节奏，可以说，没有具体的信息需要的功能，使语言关。有礼貌的语言，比较容易接受每一个读者。相反，如果在语言学界有没有节奏，馆员和读者，读者痛的感觉，心是不是很快，有时读者温柔的艺术语言的读者可以遵守的信息管理系统，对规则库的建立，还需要在图书馆文化的大气基本图书管理语言艺术。

3.3语言的委婉性

在读者服务的过程中，图书馆是一种有效的“调和剂”，它是一种有效的方法来拉近双方的距离。因此，我们必须学会用“软句”来说话。如果是离开图书馆的时候，请人说：“如果我们看不到，应该去！”语气不太礼貌，读者会感到不舒服。如果我们说：“是，你的其他人！”用更礼貌的话，语气也是有礼貌的一些，它不会引起太多怨恨的读者。如果你说：“对不起，现在是时间到了，请明天早些再来吧”，好吗？”这时，就算读者不乐意地走了，但着迷于图书馆的读者，也不会因为离开图书馆而抱怨。当然，委婉语是有“度”的，这也需要一个基于对话框内容的目标，场景是不同的，灵活的。读者服务艺术中的语言艺术为读者创造了一个良好的交流环境，不仅为图书馆带来良好的社会效益，也体现了图书馆对读者的人性化管理。作为图书馆的每一位图书馆员，在图书馆人性化管理中，不断提高自身语言服务的质量，不断增强图书馆的凝聚力和吸引力。

【参考文献】

图书馆标语篇4

由于图书馆员的工作主要是从浩瀚的信息海洋中去搜寻知识、过滤知识、加工知识，因此，高校图书馆员的英语水平要求应该是：在一定的英语基础上扎实掌握专业英语知识，同时还具备基本的听、说能力，快速阅读能力以及一定的翻译写作能力。

一、加强馆员英语学习的必要性

进入21世纪以来，随着时代的发展，特别是网络的兴起，图书馆的传统服务模式发生了很大改变。这种新形势对于图书馆员的知识水平，尤其是英语水平提出了更高要求，图书馆员要适应新的变化，就必须改变知识结构，努力提高自身英语素质，以适应现代图书馆发展的需要。

1.适应网络环境的需要

随着互联网的产生和发展，新的信息环境为高校图书馆的信息资源建设提供了更完善的平台，但同时也给图书馆的传统服务带来了冲击和挑战。由于互联网是以英语作为标准语言，因而英语便成为网络交流与沟通的必备工具，英语知识也成为图书馆员所必须具备的重要素质。目前全球网上电子期刊已逾万种，其中多数为英文及科技期刊，据统计，目前互联网上有95%以上的信息是英文的。图书馆员只有熟练掌握了英语，能用英语进行信息交流，人机对话，才能在互联网上迅速、准确地加工、处理和检索信息。因此，掌握英语知识，已成为图书馆员继掌握计算机技术后所必须具备的另一项基本素质。

2.采集外语文献信息的需要

图书馆是人类文化知识的宝库，它所收藏的文献上至天文，下至地理、文史政经、科学技术无所不包。而图书馆的工作人员是构成图书馆的要素之一，高校图书馆都收藏有大量的英文图书、期刊和文献，只有具备了一定的英语素质，图书馆员才能顺利对这类书刊进行分类、编目、检索等工作，并引导读者有效利用该类书刊。此外，世界上公开发表的各类文献大多以外语出版，只有外语水平高了，才能熟练地查阅国外文献，开发外文资料。因此，具有听说、读、写、译等较高层次的外语水平对图书馆员而言非常重要。

3.为学院教学服务的需要

目前，我院聘请了几位外籍教师，由于图书馆给他们的整体印象是馆员不懂英语，因此，当他们有阅读需要时，总是借由外语教师的帮助来完成。为了改变这种现状，提高图书馆的地位，我们更应该提高馆员的英语水平。

二、提高图书馆员英语水平的方法

1.强化馆员的自学能力和树立终身教育的意识

在飞速发展的信息时代，要完成从传统图书馆到数字图书馆的过渡，就必须提高馆员的整体素质，提高馆员整体素质的最好途径就是学习。因此图书馆员要把学习作为一种能力素质来培养，提高文献检索能力和自学能力，树立终身学习的观念，利用图书馆得天独厚的资源优势，积极更新知识，掌握新技能，把自己培养成既有丰富的文献信息专业知识和计算机网络知识，又有熟练网络查询技巧及扎实英语知识、一专多能的知识管理型人才。在这一方面，我馆馆员已经初步建立了较为规范的学习小组，对各种专业知识的学习制定了目标，并在朝着目标努力。

2.分层次进行培训

由于我馆馆员的英语水平参差不齐，因此在英语培训中不应简单的实行“一刀切”，而应根据不同的英语水平，有目的性的进行培训。对于英语水平基础薄弱的馆员，应通过初级培训使其能够进行简单的日常对话和基本的阅读写作。对于有一定基础的馆员，应通过培训使其英语英语达到大学英语四级水平。

3.制定切实可行的学习计划

为了达到分层次培训制定的目标，就要制定切实可行的学习计划。英语学习是一项系统的、长期的任务，不应一曝十寒，要做到有的放矢。英语的各项能力――听、说、读、写各个环节是紧密相连的，要使英语能力得到提高，就要针对不同水平的员工选定不同的教材，因材施教，真正做到系统学习。《新概念英语》是世界公认的学习英语的好教材。其中，第一册是学习英语的敲门砖，讲、练基本语音、语调及英语中的基本语法、词法、句法及句型结构知识。学好第一册，是练好英语基本功的关键。非常适合我馆英语基础较弱的馆员。对有一定英语基础的馆员可以从第二册开始学起。个人认为，下学期馆内培训时间充足的话，我们可以依据上述情况有目的的进行英语培训。

4.营造英语环境，加强语言实践

众所周知，英语能力的培养，不仅需要从书本上学习语言知识的各种技巧和方法，更需要进行大量的语言实践活动。英语本来就是一门实践性很强的学科，在学习英语的过程中，必须尽可能多地参与各种语言实践活动，将间接经验转为直接经验，将书本知识化为自己的语言应用能力。为了营造英语环境，我们可以在馆内制作各类中英文对照的导引标识，如：读者须知、世界通用的图案标识：请勿吸烟！（No smoking）;请勿使随身设备发出声响！（Please kindly keep your communication equipment from beeping）;请将包、袋和自带书刊寄存！（Please leave your bag and books at the storage cabinets ）;保持安静！（keep quiet，please）。在这种语言环境中，每个视线内都有英语存在，馆员会不由自主地走进英语环境中，不由自主地学。在工作中，馆员之间可以用英语进行日常对话，针对不同的读者用英语问候，让英语逐渐成为馆员之间、馆员与读者之问的交流语言。

5.充分利用馆内和馆外资源

我馆不仅拥有文献资源、光盘资源、网络资源，还有人力资源，其本身就是英语学习与培训的优良基地。此外，我们应该充分利用多媒体教室，学习原声英语。我们可以在馆内学习期间播放一些原声电影，既激发了馆员对英语的兴趣，又可以学到英语知识，同时锻炼了听力能力。

图书馆标语篇5

2001年11月，在文莱举行的第5次东盟(东南亚国家联盟ASEAN)与中国领导人(10+1)会议上，中国—东盟双方领导人达成共识，一致同意在10年内建立中国—东盟自由贸易区。2004年，中国—东盟博览会永久落户南宁。此后，广西与东盟在政治、经济、文化合作和交流等方面迅速发展起来，广西刮起了浓郁的东南亚旋风，许多高校不失时机地开设了东盟小语种专业。广西的公共图书馆为了更好地为本地区发展服务、各高校图书馆为了更好地为新增设的东盟小语种专业的师生服务，积极从各种渠道采购东盟小语种图书。

1 收藏情况和分编方式现状

1.1 自治区内主要高校图书馆

据了解，广西壮族自治区内开设了东盟小语种专业的高校有:广西民族大学、广西大学、广西师范学院、广西财经学院和广西国际商务职业技术学院等。由于这些高校大多开设了越南语、泰语和马来语等专业，因此，其图书馆必然要采购相应类别的图书。其中东盟小语种藏书数量最多的数广西民族大学图书馆和广西国际商务职业技术学院图书馆。广西民族大学图书馆的东盟原版图书有7 000多种、10 000多册;广西国际商务职业技术学院图书馆东盟小语种图书共有200多册，越南语有100多册，泰语、柬埔寨语各有30多册，印尼语仅有几册。这两个图书馆均把本馆收藏的东盟小语种翻译成中文，并完全按中文图书进行分编加工。而广西师范学院和广西财经学院等院校购入的东盟小语种图书则很少，未进行编目加工。

1.2 广西壮族自治区图书馆

随着中国—东盟自由贸易区建设进程的加速推进，中国特别是广西与东盟在政治、经济文化交流日益密切，广西目前已经成为东盟人才培养基地，其公共图书馆承担着为全社会广大民众服务和为科学研究服务的双重任务。为此，广西壮族自治区图书馆适时建立起了东盟阅览室，从各个渠道搜集东盟的各种文献，旨在为读者建立一个认识和了解东盟的窗口，为研究东盟的科研人员提供丰富的信息资源。

到目前为止，广西壮族自治区图书馆东盟小语种的图书共有1 679册:越南语578册、柬埔寨语133册、泰语967册、马来语1册，其中的1 471种是2008年10月第一届中国—东盟书展采购的。2008年以前购买的208种只进行了粗加工(按语种给排序号，如越南语Vie1，Vie2， Vie3; 泰语Thi1， Thi2， Thi3……)。由于广西壮族自治区图书馆的东盟阅览室的资料不外借，所以目前此种粗加工的办法也还勉强能行得通，而2008年购买的东盟小语种图书至今仍滞留在采编中心，等待合适的分编加工方式。

2 现有分编方式探讨

2.1 传统手工加工方式

传统的手工加工方式，就是新书验收后，盖章、贴条码，再依《中国图书馆图书分类法》分类，把图书的书名、著者、出版地、出版者、出版年等主要信息手工写在卡片上，按一定的排序方式把卡片目录组织起来。

按传统的手工分编方式加工出来的图书能很好地在架上排列，卡片也能把图书的基本信息都反映出来，给借阅部门图书管理员的排架、整架等工作带来便利，同时也能方便读者的检索和借阅。但是，用此种传统手工加工的方式加工图书也有其不利之处:一是手工写卡片费时费力，让人感觉图书馆的工作倒退了;二是借阅部门管理人员必须要手工办理借阅手续，程序烦琐;三是难以实现网络资源共享，无法适应信息时代的发展。因此，笔者认为这种方式不可取，只是权宜之计。

广西壮族自治区图书馆目前采取的分编方式是连完整的传统加工方式都算不上的粗加工，更是不法之法，其初衷只是在还没有找到好的加工方式之前，与其让图书滞留在采编部，还不如让它们早日到阅览室，让读者先睹为快。

2.2 按中文图书机读目录格式加工方式

广西民族大学图书馆和广西国际商务职业技术学院图书馆目前都采取了中文图书机读目录格式加工方式。这两所高校都开设了东盟小语种专业，从事小语种教学的老师和高年级小语种专业的学生能够帮助图书馆把小语种图书的主要著录信息(如书名、著者、出版地、出版者等)翻译成中文，再由图书馆采编部的编目员把这些图书按中图法进行分类，用CNMARC格式进行著录编目。此种加工方式能很清楚地揭示馆藏，达到自动化检索的目的，无论对图书管理员的管理工作还是对读者的借阅都十分有利;另外，高校图书馆采取这种分编方式有很好的便利条件，从事小语种教学的老师和高年级小语种专业的学生是很好的现成资源，学生翻译既解决了图书馆的难题，又能锻炼自己，提高自己的翻译水平，还能勤工俭学(图书馆会给学生一定的酬劳)，获得“三赢”。此种分编方式从短期看还是比较可行的。但是《文献著录条例》规定:题名与责任者说明项、版本项、出版发行项、丛编项均按文献本身所用文字著录。因此，从长远看，图书的编目最好还是用原书的语种，用中文分编东盟小语种图书是不利于区域间特别是与原语种国家实现数据共享的。

3 理想的分编方式及障碍

3.1 理想的分编方式——以原语种著录的机读目录格式加工方式

对于东盟小语种图书，笔者认为理想的分编方式应该是和英文图书一样，可以轻松地用原语种著录，根据《中国图书馆图书分类法》分类标引，依据东盟小语种著者号码表取著者号，最后轻松地输出产品(书标、卡片等)。

3.2 东盟小语种图书编目的障碍

3.2.1

目前，自治区内没有一个图书馆具有懂所有小语种的工作人员。相对于其他地区来说，广西的图书馆在招聘小语种人才方面还是比较有优势的，区内开设有小语种特别是东盟小语种专业的大专院校比较多，但是目前图书馆的机制及薪酬待遇等各种问题决定了图书馆也很难招聘到懂所有东盟小语种的人才。

3.2.2 现有的图书馆办公自动化系统不能解决小语种的文字输入、呈现等问题。由于电脑的外文文字输入系统、外文文字显示支持系统和相关的应用软件等方面因素的局限，很多外语文种还无法用电脑来处理、在同一编目平台上进行著录。

3.2.3 难以制定小语种编目的统一标准。目前还没有小语种编目细则、规范做法，也没有与《克特著者号码表》西文著者号码表相类似的东盟各国小语种著者号码表，东盟小语种著者取号暂时没有根据。总之，多种因素导致东盟小语种图书编目工作一直处于无章可循的状态。

3.2.4 MARC格式较多，无统一规范。世界各国图书馆现有的MARC格式，大致可以归纳为4类:UNIMARC、 MARC21、各国MARC、其他MARC。UNIMARC 是欧洲部分国家的图书馆采用的格式;MARC21是目前美国、澳大利亚、英国和加拿大等国采用的编目格式;很多国家在UNIMARC、USMARC等MARC的基础上生成本国MARC格式，如中国的CNMARC;其他格式的MARC也不少，但应用的范围不广。

采用何种MARC著录，也关系着将来数据共享的方便与否。如果日后国家联编中心开启了该语种项目，图书馆使用的是和国家联编中心相同的MARC格式，便能顺畅使用联编中心的数据，并能上传各馆数据，这样就可以最大限度地实现资源共享。

4 扫清障碍的建议

4.1 提高东盟小语种图书分编工作人员的素质

列宁说:“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”建立以人为本的可持续发展体系，将最大限度地调动人的主观能动性，提高工作效率，形成图书馆可持续发展的巨大而持久的推动力。图书馆应定期指派东盟小语种图书分编工作人员参加短期培训班、函授、夜大等学习，培养和提高东盟小语种分编工作人员队伍的外语水平。除此之外，还要注意保持东盟小语种图书分编工作的连续性。东盟小语种图书馆分编工作要求较强的连续性，不宜经常更换工作人员，工作人员必须通过不断的学习与实践，才能使自己得以胜任此项工作，不断完善自己。

学习培训不是一蹴而就的。目前，图书馆(特别是广西、云南等开设东盟小语种专业的地区的图书馆)可以通过招聘志愿者(即在高校学习东盟小语种的学生)到图书馆来帮助开展东盟小语种图书的分编工作。

4.2 图书馆购进具有兼容和识别东盟各小语种文字的自动化系统

目前，不少图书馆特别是公共图书馆都在使用深圳图书馆研发的ILAS II系统。此系统有着实用、安全、可靠、操作简单化、网络化、标准化等特点，但它却不能兼容和识别东盟各国小语种的文字，所以很多图书馆急切盼望先进的系统早日诞生。据悉ILAS II的升级版ILAS III已经问世，且具有兼容和识别多种外文语种的功能。购进具有兼容和识别东盟各小语种文字的自动化系统，将会帮助我们迅速扫清这个障碍。至于后两个障碍，制定东盟小语种编目的统一标准、编目细则、著者号码表以及选择何种MARC进行东盟小语种著录，似乎就不是一两个图书馆可以决定的了。

笔者希望中国图书馆界的专家和学者都能重视东盟小语种图书的分编问题，早日着手制定东盟小语种编目的统一标准、编目细则、著者号码表等规则性的文件，对图书馆选择合适的MARC格式进行东盟小语种著录指导，使东盟小语种图书的分编早日有法可依、有规可循。

[参考文献]

[1] 叶子盈. 试论图书馆外文小语种图书分编工作[J]. 图书馆论坛，2005(6):175—177.

[2] 周 琼. 小语种图书编目工作的探讨[J]. 大学图书情报学刊，2008(8):53—55.

图书馆标语篇6

读者服务工作是图书馆直接满足读者需求的服务活动，是图书馆各项工作的出发点和归宿，是联系读者和图书馆的桥梁，也是检验图书馆社会价值的标尺。在图书馆读者服务工作中的两个构成要素，图书馆员和读者，两者既相互依存又相互对立，既可能形成合作，也可能导致冲突。因此，探讨产生冲突的原因，运用冲突管理理论找到解决冲突的有效实施方法，对于协调图书馆员与读者之间的关系，减少和避免发生冲突，提高图书馆读者服务的效能和效率，具有重要的现实意义。

一、冲突和冲突管理的内涵

冲突（Conflict）是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理(Confilict Management)即指在一定的组织中对各种冲突的管理。冲突研究涵盖了心理学、管理学、社会学、政治学等多个学科，形成了众多的理论流派。在管理学领域认为：冲突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在冲突。冲突是“两个或是两个以上的行为主体，由于在管理问题上对目标、看法、处理方法或意见的不一致，存在分歧和差异，从而产生相互矛盾、排斥、对抗的一种态势”。许多冲突本身并不可怕，可怕的是对待冲突的态度和处理的不当。因此，管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，来源于其主体状况适应于客体状况，来源于客体状况易于被主体教化。

通过对冲突和冲突管理的内涵进行分析可以看到，图书馆作为公益性的公共文化服务机构，面对的是不同层次、不同需求的读者，由于图书馆员与读者之间存在诸多差异而导致在读者服务工作中发生冲突是不可避免的，而一旦发生冲突，图书馆服务工作的效能和效率将会降低，图书馆的公众形象将会受到影响。因此，有必要分析研究图书馆员与读者发生冲突的原因，探索其对图书馆管理活动的影响，针对出现的问题，运用冲突管理的策略探索出解决图书馆员与读者冲突的有效方法，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，减少冲突发生的可能性，以期促进图书馆读者服务工作得以健康、稳定、持续地发展。

二、读者服务工作中产生冲突的原因分析

1.角色定位的差异

在读者服务工作中，图书馆员作为管理的主体处于图书馆服务与被服务中服务的一方，通常以管理者的身份来要求读者遵守规章制度和服从管理，处于两个行为主体中“强势”的一方；而读者作为管理的客体是接受服务和管理的“弱势”的一方，在接受图书馆员服务和管理的过程中，读者关注的是图书馆员的服务态度和管理的方式，双方在角色定位上的差异引起的心理和行为上的偏差，引发冲突是不可避免的。

2.知识、观念、个性的差异

在图书馆服务工作中的图书馆员和读者，由于在知识层面、观念和个性中存在差异，对服务和管理的目标、看法、处理方法等产生歧义也是引发图书馆员与读者产生冲突的又一重要原因。一方面，部分图书馆员由于受自身素质的制约，综合素质水平不高，缺乏专业背景知识以及良好的职业道德和服务意识，在服务中语言表达与人际交往能力不强，对读者行为和心理观察理解不够，不能提供优质高效的文献信息服务和满足读者的需求，导致读者对图书馆的服务不信任、排斥和对抗的态势；另一方面，公共图书馆面对的是不同文化层次的读者，由于部分读者文化素质水平不高，自我意识过强，对图书馆的服务内容和服务项目不了解。具体地说，比较集中和突出的就是对读者文献的借阅制度、文献逾期使用费交纳制度、文献丢失损坏赔偿制度等相关规定、制度的不遵守或是理解偏差和误解。另外一个突出的表现就是读者的图书馆意识和信息素养不够，对馆藏资源不熟悉了解以及对检索方法不掌握而造成的对图书馆和馆员的排斥对立行为。以上这些因素的存在，使图书馆员与读者之间处于一种不稳定的趋向态度（见图示），这也是引发图书馆员与读者产生冲突的重要原因。

图示：读者服务工作中图书馆员与读者的态度趋向

正面趋向

负面趋向

了

解　　无

知

感 兴 趣　　漠

然

接

受　　偏

见

好

感　　敌

视

合作行为

敌视行为

3.交流方式差异和信息沟通不畅

图书馆员为读者提供文献信息服务，读者通过图书馆员的服务对文献信息的需求得到满足，两者的“共同愿景”是一致的，两者的关系应该是相互信任、相互依赖的。但是，要达到这个目标愿景的前提必须是两者之间有效的信息沟通和交流。图书馆员与读者在服务与被服务的交往过程中，由于双方在能力、个性、观念上存在差异并缺乏信任感，导致交流的过程中信息不畅或是零交流，最终影响到双方共同目标愿景的实现而产生冲突。 转贴于

三、实现图书馆员与读者冲突管理的有效方法

1.冲突管理策略的类型

管理学对冲突的管理主要有三种观点：第一种是传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会对组织造成不利影响，应尽可能避免和消除冲突，对应的是迁就管理策略，即以牺牲一方为代价而满足另一方的需求，其缺点是当面临重大原则问题时是不可行的；第二种人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性，对应的是妥协管理策略，即兼顾双方的利益，双方都做出让步并放弃部分利益的情况下，寻求双方都能接受的处理方法。其缺点是不能从根本上解决问题，只是一时的权宜之计，如果在读者服务工作中一味地采用妥协管理策略会在工作中留下许多隐患，不利于工作的健康发展；第三种是冲突的互动作用观点，强调管理者要鼓励有益的冲突，可以使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新，对应的是合作的管理策略，体现的是一种以人为本的管理理念，达成“共赢”的愿景。合作管理策略最适合解决图书馆员与读者的冲突，因为图书馆员与读者的目标是一致的，图书馆员为满足读者需求提供的文献信息服务是为了促使图书馆资源的有效利用，而读者利用图书馆得到信息需求的满足，客观上达到了图书馆资源有效利用的目标，因此。双方就建立起相互信任、相互依赖的关系。

2.图书馆员与读者冲突管理的有效方法

合作管理策略的重要基础，也是最有效的方法就是有效沟通。管理学认为，信息沟通是把社会和组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。因此，解决图书馆员与读者冲突的有效方法就是运用信息沟通的方法和技巧，实现冲突管理，减少冲突发生的可能性，使读者服务工作的绩效最大化。

（1）强化服务意识和沟通意识，有效地避免冲突

图书馆员应强化服务意识，树立“以人为本、读者至上”的服务理念，不断增强与读者的主动沟通意识，明确双方沟通的目的，可以使图书馆员在与读者产生分歧的时候，第一时间内进行及时有效的沟通交流，综合分析读者的心理活动，了解读者的态度、情绪和个性，将读者大部分的负面情绪消除在萌芽状态，真正做到理解读者、了解读者、帮助读者，想读者所想，急读者所急，有效地避免冲突的发生。

（2）提高沟通能力，努力减少冲突

公共图书馆面对的是不同学科、不同专业、不同层次和不同需求的读者，图书馆员要与读者进行有效沟通，就需要具备图书馆学专业知识和技能，可以凭借自己熟悉的馆藏和书目知识与读者进行深入沟通，担负起文献信息提供者和学科知识导航员的职责；进入数字网络时代，还要求图书馆员学习掌握计算机网络知识技能，具有一定的信息素养，另外，还应对某一学科的专业知识有深入的了解和研究，才能提供特定专业的文献信息服务，这些都是提高图书馆员与读者沟通能力的重要方面，如果馆员能做到“一专多能”和综合能力素质的提高，就能满足读者的不同需求，从而大大降低发生冲突的几率。

（3）掌握沟通的方式和技巧，妥善化解冲突

①沟通的方式。管理学中的沟通方式有很多种，包括正式沟通、非正式沟通、单向沟通、双向沟通、上行沟通、平行沟通等。但对图书馆员与读者来说，最典型的应该是言语沟通和非言语沟通。在服务工作中，言语沟通是最常用，也是最有效的沟通方式，可以在短时间内传递信息和获得信息反馈；非言语沟通主要是指体态语言，包括肢体语言、手势和仪态。非言语沟通与言语沟通最大的区别在于，非言语沟通是无意识的，发自内心的。所以，在图书馆的读者服务工作中，图书馆员应学习一些适当的礼仪，改变非言语沟通中的一些不良习惯，塑造良好的图书馆员职业形象。

②沟通的技巧。一是在图书馆员与读者言语沟通时应注意语速的缓急，语调的高低，避免用生硬的语气和口吻命令、训诫和限制读者；二是要使用读者能够理解的语言、词句，少用评价性、判断性语言，多用描述性语言介绍情况；三是注重个人修养，改变非言语沟通中的不良习惯，注意表情、手势、眼神等非言语沟通所表现的情绪，避免表现不适当的肢体语言；四是学会主动倾听，准确发掘内心意图并主动做出反馈和提问；五是及时反馈与跟踪，发现存在的潜在分歧并给予解决，使沟通达到事半功倍的效果；六是耐心解释和辅导，在读者需要帮助的时候要能够耐心地解释，辅导和帮助读者解决遇到的问题和困难。

（4）构建沟通渠道，积极预防冲突

构建沟通渠道，是实现有效沟通的重要途径。在信息社会中，怎样使读者更容易、更快捷、更准确、更有效地获取文献信息资源和满足读者需求，一直是图书馆和图书馆员面对的问题，要解决这一问题，就需要在读者服务工作中建立起一个全方位的信息沟通渠道，每个馆员和读者都是这个渠道中的一个结点，减少信息传递的间接层次，这样，冲突管理就具有一个良好的环境，冲突管理的效率才能提高。图书馆应利用现代信息传播的技术和手段包括网站平台、媒体、移动数字平台等，搭建与读者直接沟通的平台，向读者宣传推介图书馆，包括图书馆的组织机构、服务内容、服务的方式、馆藏结构、读者活动、培训讲座等内容。除此以外，还可以设计制作诸如读者查询登记表、意见建议登记表、读者调查问卷和举办读者座谈会等为馆员和读者提供沟通的机会，分享彼此的情绪和感受，发现潜在的问题，达到更多的理解和信任，使读者了解图书馆，信任图书馆，接受图书馆，促使图书馆员与读者建立起相互理解、相互沟通的良性关系，营造和谐氛围，有效预防冲突的发生，使图书馆读者服务工作的效能和效率最大化。

参考文献

1.徐显国 冲突管理.北京：北京大学出版社，2006。

2.梁艳红 高校图书馆馆员与读者的冲突管理.科技信息，2010（35）。

3.黄红梅 李彩虹 读者服务工作冲突管理的有效性研究.情报探索.2009（2）。

图书馆标语篇7

二是人才技能国际化，指图书馆馆员应具有采集全球信息、组织网上信息资源、为世界各地读者提供参考咨询服务的技能。

三是人才市场国际化，指图书馆馆员日益成为全球性资源，并将逐步形成国际性人才市场。

四是人才竞争国际化，指国内人才竞争国际化，国际人才竞争国内化。图书馆要实现国际化，首先要有国际化的图书馆人才，那么国际化的图书馆人才应具备什么样的素质呢?2l世纪的图书馆馆员不应再是传统的图书资料员，而是信息工作者，是信息处理能手。

图书馆工作者除了必须掌握计算机、外语和图书情报知识外，还要掌握最新信息和该领域国内外现状及发展趋势，了解国际科技发展前沿与该学科相关的各种技术；不仅能够为我国国内的读者服务，帮助他们跨上信息高速公路，检索全球信息，还要为世界各国的读者服务，帮助他们远程登录以及查阅世界各地图书馆或网上的信息资源。因此国际化图书馆人才必须具备知识管理能力、知识创新能力、国际合作与交流能力、运用高新技术能力、获取新知识能力。为此，图书馆人才国际化发展策略应包括以下几个方面。

1．建立职业资格证书制度。在图书馆行业中，国外许多国家已经建立起了图书馆职业资格证书制度，例如：美国、日本、英国、韩国等发达国家已经把专业资格证书作为准入图书馆的先决条件。而在我国，图书馆职业资格证书制度尚没有正式建立，这不利于图书馆的建设与发展，更不利于图书馆走向国际化。所谓职业资格证书，就是按照国家或行业协会判定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核机构，对行业从业者的技能水平或任职资格条件进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，并对合格者授予相应的证书。图书馆职业资格证书就是图书馆行业对从业者的准入控制，成为广大图书馆员从事图书馆工作的标准、依据和凭证，从而使图书馆职业资格证书成为从事图书馆工作的前提条件。这对于提高图书馆从业人员的素质以及图书馆的现代管理水平、服务水平都起着重要作用，也是图书馆人才走向国际化的必由之路。

2．建立学科馆员制度。学科馆员就是既有图书情报专业学科背景，又非常熟悉某个或某类学科的各种文献资源，能够有针对性地为所选定的教学和研究提供帮助的学科文献专家。广大读者对知识和信息都有迫切的需求，他们通常需要各个专业领域的信息。而一般图书馆馆员往往无法解答其各种提问，或表现得“效率”不高。在这种情况下，建立学科馆员制度是非常必要的。学科馆员的职责包括掌握所负责专业的国内外发展动态、文献资源的建设及文献信息服务。学科馆员应具备强烈的信息意识、掌握信息服务方法、有学历和知识结构的要求。清华大学、北京大学都已经建立了学科馆员制度，这有助于缩小我国图书馆人才与发达国家图书馆人才的差距，使我国的图书馆人才逐步走向国际化。

3．图书馆学与外语的结合。图书馆国际化使图书馆领域的国际交流机会大大增加。熟练的外语运用能力是培养图书馆人才的一个基本目标。中国学生在外语上花费的时间和精力是非常之多的，但一般而言效果不太理想，图书馆专业领域的外语应用就更少了。图书馆学与外语的跨学科结合，主要是加强图书馆专业学生外语的运用程度以及外语在图书馆专业的运用程度，通过图书馆专业英语的学习和运用来促进两类学科的结合。这种结合依赖于教学环节的改进，要加强图书馆专业课的双语教学，使学生有更多的机会在专业上使用外语。据统计，世界上80％的最新科技与最新信息是以英文发表的，因特网上95％的信息是通过英文传递的，不懂英文，就不可能开展工作。而就目前图书馆界来说，大多数图书馆员的外语水平不高，满足不了网络信息的知识管理，必须花大力气努力提高。

图书馆标语篇8

[分类号]G252

对于以培养应用型人才为目标的大学工科专业来说，其主要是为企业一线生产培养具有生产运行、管理及新产品研发等方面能力的高级工程技术人才。调研显示，目前我国企业的自主研发创新能力较低，与发达国家相比有很大差距。这种状况使企业缺乏可持续发展的后劲。为此很多工科专业院校都在探讨如何培养既具有生产运行、管理方面的知识，又具备新产品研发能力的高级工程技术人才。通常，查阅文献(信息的获取)是新产品研发的第一步，也是最关键的环节之一。该环节的成败首先取决于使用图书馆的能力。然而，目前企业的工程技术人员往往不具备这方面的能力，因此，从大学教育开始加强大学生信息获取能力成为工科专业实施能力培养的内容之一。

图书馆是大学生第一次接触获取专业信息的场所，大学生在使用图书馆时往往会产生图书馆焦虑。图书馆焦虑是一种心理障碍，是读者在使用图书馆时由认知、情感、生理和行为衍生出来的不舒服的情绪或情感意向，包括沉思、紧张、害怕、不确定和无助感、弄巧成拙的消极思想、精神崩溃等。这些情绪或情感意向在一定程度上会妨碍读者有效使用图书馆。

1972年，Swope等人对119名大学生进行调研后发现，有41％的学生在利用图书馆时会遇到各种问题，但其中有65％的人不愿向馆员咨询，这是图书馆焦虑研究的开端。1986年，Mellon发现大学生在利用图书馆时存在一种恐惧的心理症状，并将其定义为图书馆焦虑。之后图书馆焦虑现象受到学者的关注。基于Mellon的定性研究，1992年，Bostick采用心理测量学原理和方法在其博士论文中编制了图书馆焦虑量表，对图书馆焦虑现象进行定量研究。2006年，吉林大学曹锦丹和贺伟将Bostick的图书馆焦虑量表引入我国，并结合中国高校图书馆特色作了修订。目前，对大学生图书馆焦虑的研究大都采用从不同类型和层次的院校中随机选取被试，其研究结果只能反映总体上的平均焦虑状况，对以应用型人才为培养目标的工科院校大学生无可比性。工科大学生的人格特征是谦虚、克己、忍耐，处事认真、严肃、审慎、比较保守，尊重传统观念和行为标准，很少追求刺激去做危险的事。工科大学生的心理健康状况比较差，出现强迫症状、抑郁、焦虑、敌对性、人际关系敏感等症状的程度较一般人群重一些，这些特征和差异必然会对图书馆焦虑产生影响。其次，迄今为止，无论是图书馆焦虑全量表还是分量表，多采用平均焦虑程度来表征整个群体的平均焦虑水平，其缺点是无法了解被试人群中，图书馆焦虑程度的结构或分布。另外，外语语种因素对图书馆焦虑的影响未见报道。本文拟通过对工科院校大学生发放问卷调查，分析工科大学生的图书馆焦虑状况及其影响因素，进而对被试群体的图书馆焦虑程度的分布进行定量研究，为加强大学生信息素质教育，改进图书馆服务质量提供改善依据。

1.　研究方法

1.1　取样

采用分层随机取样的方法，在年级、性别、外语语种等不同环境层次随机选取被试。表1为不同层次被试的分布情况：

1.2　图书馆焦虑测量工具

采用吉林大学曹锦丹和贺伟修订的图书馆焦虑量表对工科院校大学生的图书馆焦虑程度进行定量测量。全量表的Cronbach a系数为0.918，五个维度分量表的Cronbach a系数在0.721-0.797之间，有较高的内部一致性信度，且都在0.01水平上相关显著。

1.3　统计方法

采用spss13.0软件进行数据的录入与统计分析。

2.　图书馆焦虑状况分析

2.1　图书馆焦虑的总体状况

由图书馆焦虑量表测得工科大学生图书馆焦虑的总体状况见表2(图中M为均值，SD为标准差)。参照Anwar提出的焦虑程度均值范围标准(无焦虑0-2.21；低度焦虑2.22―2.65；轻度焦虑2.66―3.54；中度焦虑3.55-3.98；重度焦虑3.99-5.00)可以看出，大学生有低度图书馆焦虑现象：

图1为工科大学生图书馆焦虑程度的总体分布情况。可以看出，有20.93％的学生无图书馆焦虑，37.56％的学生存在低度图书馆焦虑，41.51％的学生存在轻度图书馆焦虑现象：

2.2　五个维度上的图书馆焦虑状况

图2－图6依次是工科大学生在知识维度、员工维度、舒适性维度、检索维度及情感维度上的焦虑程度分布。

可以看出，在五个维度上均有不同程度的焦虑发生。其中，在舒适性维度上焦虑程度最低，有51.05％的学生无焦虑现象，有15.31％的学生存在轻度焦虑。而在检索维度上焦虑程度最高，有53.37％的学生存在轻度焦虑，且5.06％的学生存在中度焦虑，无焦虑的只有16.2％(五个维度上的图书馆焦虑程度高低依次为：检索维度、知识维度、员工维度、情感维度、舒适性维度)。

2.3　图书馆焦虑在不同层次上的差异

为了分析图书馆焦虑在性别上是否存在差异，本文对男女生的图书馆焦虑程度进行了t检验，结果如表3所示：

可以看出，男女生在五个维度和全量表的t检验结果均满足｜t｜

表4为图书馆焦虑外语语种差异的t检验结果，可以看出，在知识维度和检索维度上，大语种(英语)与小语种(非英语)之间差异显著，且小语种的焦虑程度较高：

为了分析图书馆焦虑在不同年级之间是否存在差异，本文对各年级的图书馆焦虑程度进行了方差分析，结果如表5所示：

由表5可以看出，在知识维度上各年级的图书馆焦虑程度差异显著(F>F0.05)，在检索维度上各年级的图书馆焦虑程度差异极显著(F>F0.01)，在其他维度上图书馆焦虑程度无差异(F

为了搞清楚究竟是那些年级之间在知识维度和检索维度上存在焦虑程度的差异，本文进一步做了PostHoc检验，结果如表6所示：

可以看出，在知识维度上，大三学生分别与大一、大二学生差异显著，且大三学生在知识维度的焦虑程度低于大一和大二学生。在检索维度上，大一学生分

别与大二、大三和大四学生差异显著，大一学生在检索维度的焦虑程度相对较高。

3.　讨论及应对措施

3.1　讨论

以上研究结果表明，本测试范围的工科大学生，从总体上看存在低度图书馆焦虑现象，但从焦虑程度的分布来看，具有轻度图书馆焦虑的学生数量占41.51％，不可忽视。从五个维度上看，图书馆焦虑的程度有所不同。其中，在检索维度上焦虑程度最高。在舒适性维度上焦虑程度最低，但从其焦虑程度的分布来看，仍有48.95％的学生存在低度或轻度的图书馆焦虑。虽然从总体上看，图书馆焦虑不存在明显的年级差异，但在知识维度上年级差异显著，尤其是在检索维度上年级差异极显著。分析认为，知识维度上的年级差异与大学生对图书馆的使用是一个从陌生到逐渐熟悉的过程有关，因此，低年级的大学生焦虑程度较高是正常现象。同样，检索维度上的年级差异也有类似的因素。但是，还可能与是否选修文献检索课程有关。调查表明，多数大学生从大三开始选修文献检索课，很少有学生在大一就选修文献检索课的。图书馆焦虑在知识维度和检索维度上存在明显的外语语种差异，这是因为工科学生经常使用的三大检索工具都是英语文献，小语种存在明显的语言障碍，因此焦虑程度较高。

3.2　应对措施

从焦虑量表中选出总分较高(即焦虑程度较高)的13个项目(见表7)，并以此为依据，制定出针对图书馆焦虑现象的应对措施如下：

・在图书馆网站首页设置服务项目指南及使用说明，如读者留言簿、书目查询、图书馆介绍、相关服务、电子资源、咨询服务等。

・对馆员加强职业教育，树立“以人为本”的理念，强调为读者提供热情周到的服务。要最大限度地满足读者的需要，读者可以通过读者留言簿和馆长信箱与图书馆进行交流，设置读者服务部，专门为读者提供电话咨询及帮助。

・开设文献信息检索课。文献检索课教学是开展大学生信息素质教育的必要手段，我国各高校都已开展，但是作为选修课，很多大学生在校期间不选修该门课程，或者选修了也没有引起足够的重视，不能较好地掌握检索知识和检索技巧。所以，建议将文献检索课列为工科学生的必修课。

・各专业课教师可以根据教学内容，有意识地给学生布置一些需要利用图书馆各类资源才能完成的作业，并给予必要的指导，使学生通过经常性的检索实践逐渐掌握对各种资源的使用方法及使用技巧。

・开展馆际互借服务，简化借阅手续，并做好馆际互借服务项目的宣传工作。

・有条件的图书馆可通过增加图书馆自习区的座位，吸引更多的学生来馆学习，在长期的来馆学习中逐渐适应图书馆的氛围，消除焦虑感。对大四学生安排毕业设计或论文的检索指导，既有普及性的图书馆使用指南、数据库使用、又有专业学科的信息检索培训、专题信息检索辅导。

・建立校园网，使学生可以在宿舍访问数字图书馆。

・对新生安排入馆教育，发放图书馆使用指南，详细介绍图书馆所提供的资源。

・选聘综合素质好、有专业知识背景馆员担任学科馆员，开展学科服务，定期在院系举办培训讲座。开展课题论证选题过程中的学科化查新咨询立项服务，课题研究中的跟踪服务，课题鉴定阶段的学科化服务。

・建立图书馆联盟，实现馆际资源共享。

・加强大学生对图书馆信息资源的认识与使用技能培训。对新生安排入馆教育，鼓励学生使用图书馆资源。

・图书馆可对馆员组织定期教育和学习，并通过制度建设加强馆员的服务意识；另一方面，加强馆员专业技能培训，了解前沿动态，满足不同层次学生的专业信息需求。

・根据馆员的人格特质，将热情开朗、业务熟练的馆员安排在咨询前台，并安排合适的轮换时间，避免疲劳产生不耐烦情绪。工科大学生的人格特征和心理弱点使其在与人交往和沟通环节容易产生心理障碍。咨询前台馆员对大学生提供热情、优质的服务，可以减少或消除工科大学生在员工维度和情感维度上的图书馆焦虑。

图书馆标语篇9

一、阅读的干扰及其现状。

干扰、即杂音。杂音干扰阅读。图书馆是为大众阅读需求而建立的，最大限度地考虑阅读必须满足的基本条件，一是文献储藏丰富且符合阅读要求；二是符合阅读者吸收知识的生理，心理需要的环境。图书馆除了提供馆藏文献之外，还提供阅读的环境，所以图书馆选址的首要条件是相对清静，既靠近市区中心，方便读者到馆，又不受城市噪杂的车水马龙、人声鼎沸、机械轰鸣的干扰，能安静地阅读、学习。

审视图书馆在满足读者阅读环境方面的现状，发现一些不足，具体表现在：

1、标志、指示引导模糊产生干扰

标志，是表明事物特征的记号。它以单纯、显著、易识别的物象、图形式文字符号为直观语言，除表示什么、代替什么之外，还具有表达意义、感情和指令行动等作用。它的属性或特征，折射出企、事业的抽象视角形象，是一种精神文化的象征。

标志设计要求易懂，含义准确，符合人们认识心理和认识能力，避免意料之外的多解或误解，让人在极短时间内一目了然，准确领会无误。

图书馆的标志，很少表示其文化特性，人文内涵，读者从标志上无法读出其内容，甚至很多馆没有标志，同时读者对到馆的路线不能通过图书馆的宣传图册、网页获得，给读者到馆阅读造成障碍，再者，到馆后平面图设计不够大，摆放位置不够显眼，没有“你当前所处的位置”这样的方位提示语，读者进馆如进“大观园”，浪费了宝贵的时间，影响了阅读。标示引导象导游员，引导标示既要有美观又要有深刻内涵并简洁易懂，不产生歧解误导。图书馆在这方面做了许多工作，但存在问题不少，其一、进入图书馆区域，除了地图上有标示外，在交通通达的路碑（牌）指引上，是无法找到图书馆的。特别是人们已经踏进了图书馆区域，路口、路标的进一步指引很少有标志。还有交通工具的站点，旅游目的地等，图书馆常常被排斥在外。其二，在馆内，指示进入各服务功能室和书库的平面图，指引标志牌的挂或放的地点，各阅览室牌文字的大小，不够抢眼，与建筑墙体或门的颜色未成形强烈的反差；阅览室的命名，过于专业化，读者不能直观地，很快地从简单的几字中领会到该室的服务内容。其三、为了方便国外读者，标志牌注释英文或其他文字，也应该根据需要做决定。若该室一个外国语文字的文献都不收藏，注上英语，是否有必要。在标志上标注语言的意义在于指引，一个外国字的文献都没有，有指引的必要吗？一些少数民族地区为了表示重视少数民族语言文化，规定对外机构标志牌必须注上少数民族语言文字，这样一来少数民族文字写上了，有谁读懂呢！在没有普及语言的情况下，有无必要这么做，值得讨论。本文认为，对外机构名称标注上世界通用的英语，妥当些。至于内部机构（科室），只有外国语文献阅览室门牌标上英文外，其他室没有必要注上英文。图书馆不是政府机构没有必要标注少数民族语言，标志应从实际出发，以实用为前提。

2、图书馆建筑特色缺失干扰阅读

选址没根据图书馆阅读功能的需要，没避开噪音，城市机械运动干扰等情况，将图书馆建在闹市区，忽视了阅读环境塑造。其次是建筑风格没能体现地区或民族的特色，一味求大求全，看起来现代感十足，却失去了民族特色，建筑失去了灵动的个性，无法彰显文化内涵。总之这些文化传承元素，应成为我们建筑馆舍的考虑条件。尽量避开盲目追随时尚，没有科学或文化内涵的建筑风格，如平顶，方格子型或与现代城市大多数建筑雷同的造型。它无法从外在彰显和宣传图书馆的文化内涵。因此，在许多人眼里图书馆建筑失去了文化标志性，区域性，民族性。

3、科室间平面立体安排欠科学干扰阅读

由于各室的功能不同，对环境的要求也不一样，所以我们在布置科室（阅览室）时，要根据各室的不同特点，尽量做到动静和谐。但实践中，忽略周到兼顾的情况不少。如广西图书馆一段一楼（大玻璃圆顶厅）的三周围是：东面电子阅览室，北面是自修室，西面是报刊阅览室，三个室要求绝对安静的环境。中间大厅通道是人员进出图书馆的必径之路，吵闹状况可想而知。为了彰显图书馆的文化展览功能（外延扩展服务），又把公众展览放在大厅举行，而且密度很大，且打算长期办下去。展览聚集了极旺的人气，由展览而发生的评论、争论、感概、赞扬声不绝于耳。空间场地充分利用了，展览的功能也得到了最大的体现，图书也以此作为服务卖点（品牌）来运作，并加大投入，积极运作，使其发挥更大的综合的社会文化宣传功效。展览成功了，相邻阅览室的环境却遭到严重破坏，展览的噪音，人流的动影，严重影响阅览的效果。

4、人流动和图书流动干扰阅读

同样存在噪音问题。新书入库，旧书下架调入基藏书库，是图书馆文献流动经常发生的事情。书的流动车无论状况多么良好，其运动过程发出的噪音，刺耳透心，扰乱人的情绪，影响阅读。这些现象没有引起管理部门的注意，多少年来习以为常，系阅读干扰源之一。

5、工作人员正常活动干扰阅读

图书馆员工因业务和工作需要进出馆舍，脚步声，呼唤声，噪音冲击着正在潜心思考或吸收文献资源的读者，特别是女同志的高跟鞋声音尤为刺耳，使之思维遭到突然中断，等到重新起动思维阅读思考时，最值得抓住的黄金时刻消失了，欲重新找回那种感觉，谈何容易。所以冲断一个人思维沉醉时的损失，是难以弥补的，可能一辈子就此没有了。馆内工作人员流动不避阅读环境，是非常严重的问题。

图书馆标语篇10

俄文图书是图书馆藏书的重要组成部分，很多图书馆、科研机构都有大量的俄文馆藏，但是长期以来俄文图书编目工作并未得到足够的重视，俄文图书的回溯建库工作在各个图书馆开展的情况也是良莠不齐。我馆俄文图书回溯建库工作已经开展将近两年的时间，在实践中总结了一些心得以期与图书馆的同仁共同探讨和交流。

1　回溯建库的前期准备工作

1.1　清点图书、定制条码

在进行俄文图书回溯建库之前，首先应对馆藏俄文图书进行清点，并将破损严重或者使用价值较低的俄文图书进行剔旧。通过清查统计出需要进行回溯建库的俄文图书的数量，根据需要回溯建库的俄文图书的数量，确定合适的条形码财产信息的位数。最终我馆俄文图书的条码是以大写字母“U”为开头(与西文图书以“E”开头、中文图书以“C”开头相区别)，后面以七位数字作为财产标识。各馆也可根据本馆的实际情况、俄文馆藏的现有数量以及发展规划，确定合理的条码形式和条码财产信息的位数。

1.2　解决俄文文字输入和编辑的问题

俄文图书的编目必须解决俄文文字的输入以及编辑的问题，通常可以通过以下两种方法实现计算机系统对于俄语字符的支持。

1.2.1　借助Windows系统的多语言支持功能。目前，多数计算机安装的是微软公司的视窗系统Wmdows系列，Window95以上的版本都有多语言支持这一功能。以WmdowsXP为例，可按以下步骤操作：控制面板“日期、时间、语言和区域设置”“添加其他语言”“区域与语言选项”“语言”“详细信息”“文字服务和输入语言”“设置”“添加”“俄语”“确定”。这时屏幕右下角任务栏中的语言栏就会增加有“俄语”的选项，需要时选择该选项就可以实现键盘输入和编辑俄文。

借助安装的俄文输入法就可以通过键盘方便地对俄文进行处理，大大提高了俄文输入和编辑的速度，但由于俄文有33个字母，俄文键盘和英文键盘的布局也不一样，这就要求编目员对于俄语及俄文键盘相当熟悉。

1.2.2　借助中文输入法的软键盘。如果计算机系统没有安装俄文输入法，或者编目员对于俄语及俄文键盘的布局不是很熟悉，或者是需要输入的俄文字符不是很多，就可以借助中文输入法的软键盘来实现对俄文的输入和编辑。如利用“微软拼音输入法”提供的俄文字母软键盘输入功能，就可以输入和编辑俄文，不需要时关闭软键盘即可。

此种方法使用起来简单、方便，但俄文字符的录入速度较慢，并且由于每个字母都是全角的，导致字母之间的间距较大，视觉效果不是很好。

2　俄文图书回溯建库的工作流程

2.1　书目信息的著录

俄文图书回溯建库时，应以实书，而不是以目录卡片作为著录的依据，一方面因为俄文图书经过剔旧之后，目录卡片并不能反映俄文馆藏的实际情况，一方面也是为了更好的保证俄文书目数据的真实性和准确性。

2.1.1　著录标准和著录格式。目前，俄语国家对于俄文图书的著录，无论在著录项目、著录顺序，还是在名称用语、分隔符号上，都采用《国际标准目录著录(ISBD)》的规定，另外俄文图书的在版编目(XIP)数据也是依照ISBD编制的，因此，在确定本馆俄文图书著录标准的时候，应以ISBD作为主要著录标准，同时还应参考俄罗斯国家标准(7.1－2003)，《信息、图书馆和出版事业标准系统》的《书目记录与书目著录》及《俄文书目著录条例》第一分册《普通图书和连续出版物》中有关著录的规范。

就著录格式而言应依据最新的MARC21 ConciseFormat for Bibliographic Data(2004 Concise Edition)作为书目数据格式，MARC21是从MARC I、MARCⅡ、LCMARC、USMARC发展而来的，经历了1991年的格式一体化以及1994年由英、美、加对UKMARC、us。MARC和CANMARC的整合协调过程，于1999年正式推出。

统一的著录标准和著录格式，有利于在更大范围内实现俄文书目资源的共享。

2.1.2　俄文书目资源的获取与利用。随着计算机技术和网络信息技术的发展，人们可以在更大范围内实现书目资源的共享，因特网是一个全球性的计算机网络，它蕴藏着大量的俄文书目资源。在进行俄文图书的回溯建库时，首先要做的不应该是埋头做原始编目数据，而是要通过各种渠道丰富MARC数据源，获得大量套录数据，从而减少不必要的重复劳动，提高工作效率和质量。通常获得书目数据可以通过两种方式：

(1)借助Z39.50客户端软件。通过下载Z39.50客户端软件可以直接连接到相关书目数据库中下载俄文图书的MARC记录，国际上很多信息资源提供者都提供基于Z39.50的数据检索接口，例如：CALLS(中国高等教育文献保障体系)联机编目中心从2006年4月开始组织其部分成员馆进行俄文图书书目数据库的建设，各高校成员馆可以共建共享俄文图书的书目数据资源；又如：中国国家图书馆是我国的国家图书馆，其各类馆藏都较为丰富，俄文图书的回溯建库工作也开展得较早，俄文书目数据库也建设得较为完善，其斯拉夫语系文献库可以作为我们获取俄文图书MARC数据的重要来源。

(2)借助因特网获取俄文书目资源。我们也可以借助网络浏览器来浏览因特网中的俄文网页，从而获取俄文图书的书目信息，进而将基于Web的书目信息转化为MARC数据。

在浏览俄文网页的时候我们经常会遇到浏览的网页上的文字显示为乱码，出现乱码时，我们可以通过对语言代码的转换来解决这这个问题，以IntemetExplore6.0为例，具体为：在网页空白处单击右键，选择“编码”中的西里尔文(DOS)、西里尔文(ISO)、西里尔文(KIl8－R)或西里尔文(KOU8－Uu)之后就可以实现对俄文网页的浏览。

以下提供—些能够获取俄文书目数据的实用网址：

中国国家图书馆http：//nlc.gov.cn中的斯拉夫语系文献库

CALLS公共目录检索系统http：//opac.calis.edu.cn

俄罗斯国家图书馆http：//rsl.ru

莫斯科大学http：//msu.ru

2.2　馆藏信息的录入

书目信息著录完成之后，还要录入相应的馆藏信息，馆藏信息包括：索书号、财产号、条码号以及馆藏地。在录入馆藏信息时，我馆规定对于索书号、财产号应根据实书原来的信息如实录入，但条码号应依据新定制的条码逐一进行录入，此时条码号所表示的财产信息最能反映俄文馆藏的实际数量，为了快捷、准确地录入条码号，也可以采用光枪直接扫描条码的录入方式。

2.3　审校修改、上架流通

图书馆标语篇11

二、馆员礼仪服务的内容

1、馆员的仪容。仪容是指人的外表，馆员仪容是指馆员的仪表和容貌，它是无声的语言。馆员在服务服务读者时，良好的仪容能给读者重要的第一印象，是尊重读者的表现，体现服务的魅力，提升服务形象。馆员要做到微笑服务，化妆要适当，发式整洁大方，讲究个人卫生；合理着装，有条件的图书馆还可以统一着装。有了好的外表，要有良好的内在素养作基础。图书馆工作人员要有良好的心理素质，健康的心理，开朗平的心态，灵活的应变能力，善于与读者沟通。

2、馆员的仪态。仪态泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，即身体的具体造型。人的举手投足之间所表现出的仪态举止，是一种动作之美。馆员的优雅举止是个人素养的体现，也代表着图书馆的形象，是无声的语言，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。优美的站姿是姿态的根本，做到挺、直、高，立如松，服务读者时，要正面对着读者，不能背对。坐姿是馆员常用的姿势，坐姿要正确。走姿要昂首挺胸，步子轻盈匀称自信优美，不要无精打采，也不能乱摇。

3、馆员的语言。语言是一门艺术，为读者做好服务要注意语言的艺术性。（1）语言要标准简洁。馆员在服务读者时要讲普通话，发音要正确。语言不标准，就会影响沟通效果，降低服务质量。解答读者的提问，要简洁不啰嗦，用词准确，便于读者理解；（2）语言要有礼貌并文雅。礼貌是待人谦虚、恭敬的态度，是表示敬意的通称。在与读者沟通过程中，要做到态度真诚、亲切、热情、稳重；用语要谦逊、文雅，避免一些不雅之语；语调平和沉稳，这样沟通才会愉快进行，增进情感交流，展示馆员良好的教养；（3）掌握一些语言技巧。服务中与读者进行交流与沟通，要掌握一些沟通技巧，注意观察服务的对象，及时调沟通策略，注重非语言的沟通的使用，掌握一些常用礼貌用语。

三、提高馆员礼仪的途径

1、提高馆员礼仪服务的理念。馆员要按照礼仪规范约束自己的言行，并形成礼仪服务的理念。把读者的事当成自己的事，去服务于读者。图书馆礼仪服务的实质是从被动服务到主动服务，是互动的服务，体现了图书馆整体服务和管理水准。图书馆要增强全馆职工的服务理念，一线服务人员要树立良好的礼仪服务形象，增强馆员的职业道德素质和文化素质修养，建立和谐的人际关系，使读者享受更优质的服务，塑造个人的良好形象从而提升图书馆服务质量及读者满意度。

2、图书馆要制定有关礼仪服务制度。许多图书馆制定的礼仪制度，存在着潜意识冲突和矛盾，存在一些缺陷，服务过程中很难约束和激励服务与被服务者行为，制约着当前管理。为此，应从以下原则制定礼仪制度：（1）依据事实，完善制度，达到对内、对外实施的统一。本馆制度与全校制度相协调，具有适应性。制度充分调动员工的积极性，调整、协调人际关系，树立图书馆形象；（2）建立相应的考核机制，激发馆员学习礼仪的积极性。高校图书馆要建立一套科学系统的考核体系，将服务礼仪与馆员的业务素养有机结合起来，把图书馆员的谦虚礼貌、衣冠整洁、服务周到、言谈文明等综合服务态度和礼仪纳入到馆员礼仪质量评价的标准中进行考核，开展评选“服务标兵”、“文明馆员”等评比活动，激励馆员学习礼仪行为的热情，促使馆员在工作运用礼仪，加强提高自身礼仪素质；（3）建立读者评价制度。读者是我们服务的对象，读者有权监督、评估服务者的言行。一是通过一定的量化指标来对馆员进行评估反馈；二是由读者直接为图书馆员打分，以此来规范馆员行为；三是向读者提供投诉渠道，如图书馆设置读者意见箱、馆长信箱、开通免费投诉电话等；还可在图书馆馆报上、主页上专门开辟读者意见箱、读者留言栏目等，通过多种形式的沟通渠道，读者随时随地将问题和意见反馈到图书馆，对馆员的工作时的言许进行监督，引起馆员度重视，增强馆员形象服务意识。

图书馆标语篇12

高校图书馆作为高校教学、科研的重要基地，是培养全面性人才、打造校园精神文明建设的前沿阵地。同时，随着信息时代的来临，高校图书馆正以飞快的速度由传统型向数字化图书馆转变。高校图书馆在高校教学、科研方面的突出地位要求高校图书馆员在具备良好职业素养的同时兼备深厚的专业能力，这就要求高校图书馆员成为“一专多能”的复合型人才。

1高校图书馆员专业素质提高的意义

1.1促进高校图书馆现代化服务

在高校图书馆近些年飞速的发展中，图书馆员做出了极其重要的贡献，甚至可以说图书馆员决定了图书馆发展的速度和成败。随着信息时代的到来，高校图书馆作为高校教学、科研的重要服务机构必须向网络化、数字化方向迅速发展，尽快建设具有高校自身鲜明特色的数据库，促进与信息机构的合作，实现图书馆之间的资源共享，确保高校图书馆与世界接轨，保障学校的科研、教学与世界同步，这就要求高校图书馆具有一支专业素养高的馆员队伍。高校图书馆服务水平主要取决于是否能针对不同层次读者（教授、专家、学者、本科生、研究生等）提供多层次的服务。所以，高校图书馆员的专业素质直接促进了高校图书馆现代化服务水平。

1.2促进高校竞争力的提升

科研水平、教学质量、毕业生素质等均是衡量高校竞争力的主要指标。高校图书馆作为学校科研、教学、思想素质教育等工作的重要组成部分，对于高校整体水平及知名度的提高有着举足轻重的作用。图书馆员作为图书馆工作人员，直接决定了高校图书馆工作的优劣。图书馆员不仅要为读者提供文献资料，还要对文献资料进行收集、整理、开发，同时还要对特定的学科提供学科推送服务，加入到科研小组中，为小组提供和开发充足的信息资源。这就要求图书馆员要具备超宽的知识面、超强的专业能力。同时，高校图书馆作为学校精神文明建设的重要阵地，是对大学生思想政治教育的有效途径，这也要求高校图书管理员具备较高的专业素质。

2高校图书馆员专业能力现状

2.1知识结构单一

伴随着现代科技的快速发展，学科高度细分，新兴学科不断产生，各学科之间交叉渗透，导致单一的知识体系已经无法胜任目前学科发展的要求。高校图书馆员作为高校信息工作的提供者，目前主要存在知识结构单一的问题。专业基础知识（主要是图书情报方面的知识）学习敷衍，不透彻。相关学科、高校特色专业学科、当前世界前沿学科知识知之甚少，无法及时地为高校师生提供不同层次、不同专业的信息服务，更不用说提供学科信息推送服务。

2.2基本技能缺乏

2.2.1语言技能

随着世界一体化进程的不断深化，世界各国的交流、协作日益频繁，世界范围内学科知识的碰撞与交流成就了学科的不断突破。国际通用语言主要为英语，经济、科研等发达的国家基本使用英语为官方语言，各种最新研究的论文、信息大多使用英语，但我国高校图书馆员对于英语的掌握也十分有限。现代世界各国出版的书刊、报刊、书籍，为保存文献的原始性，基本均以各国的母语出版，并且在图书馆信息系统程序中也存在大量的外文词汇，这需要每个图书馆馆员懂得图书馆管理系统中出现的基本的多方外语，才能够轻松自如和熟练地完成馆员工作。

2.2.2网络技术

网络技术的发展猛烈地冲击着图书馆的传统服务。网络技术对图书馆的碰撞主要表现为以网络技术为核心的信息技术方面的突破，已经把传统图书馆推向了一体化、网络化进程。目前，我国高校图书馆员很大一部分人员不愿意改变，对于网络技术的发展漠不关心。计算机故障、网络查询等基本依靠专业人员维护，对于建设和维护数据库、软件升级等工作更是力不从心。

2.2.3沟通协调能力差

高校图书馆是高校主要的服务窗口，馆员直接面向全校师生，与读者面对面接触，对于师生不同层次的要求，如何通过语言以及服务态度，让读者领会意思，感受人文关怀，这就需要馆员具备较好的沟通、协调能力。然而，目前高校图书馆员主动服务意识差，服务态度生硬，语言沟通惜字如金，导致目前高校师生对于图书馆员的服务态度颇有微词，对于图书馆的发展也造成不良的影响。

2.3信息服务能力缺乏

世界已经步入信息时代，高校图书馆服务能力中的信息服务成为重要指标。然而图书馆员对于信息服务的重要性认识不足。对于积极主动获取信息的觉悟不高，被动要求居多，不能及时把握有用的信息，被一些无用的垃圾信息吸引，工作效率低下。图书馆员对于自身信息素养要求不高，对于如何获取有用信息，怎样使用信息工具获取信息等无法通过理论的高度加以把握。信息技能的运用则更加不熟悉。尤其对于最新的信息方面的理论成果不熟悉，最新的信息技术难以消化，更谈不上运用。

3提高高校图书馆员专业素质的路径

高校图书馆是高校科研、教学、思想素质教育的重要基地，图书馆员要具备科学的人生观和价值观、良好的职业道德、全面的专业能力，以便更好地开展图书情报服务。具体来说，需要通过以下途径不断加强高校图书馆员的专业素质。

3.1强化基本技能，夯实服务水平

3.1.1强化外语、网络技术学习

随着世界经济一体化进程的加快，世界各国的联系、交流日益紧密。高校间的学术交流越来越频繁，高校图书馆员应当具备基本的外语水平，并且需要懂得多门基本外语以及学习外语的能力，及时提高自己的外语水平。高校图书馆员作为高校信息收集的导航人，必须掌握国际交流的主导语言。目前世界各国的科技论文等信息资源大部分以英文表述，但是高校对于馆员在外语学习方面的培训较少，在下一步的工作中应加强馆员外语培训，将外语培训常态化，每月定期学习。在图书馆中成立英语角、学习小组，促进馆员学习英语。对于其他语言的学习，鼓励校内老师互帮互助。在图书馆内部建立良好的外语学习氛围。

网络技术的快速发展推动了图书馆由传统型向数字型转变。馆员必须有危机感、紧迫感，紧跟网络技术的发展，学习、掌握最新的网络技术并在实践中应用。在日常工作中能及时处理计算机故障，并指导读者进行网络检索等。图书馆在数据库、网络管理的建设中，应当让馆员积极参与其中，通过与网络开发商技术人员的学习，不断加强自身的技术水平。同时在数据库建设中，明确馆员使用、维护的培训，使馆员在日后的工作中能独立完成数据库的维护、升级等工作。

3.1.2强化沟通协调能力

高校图书馆员作为直接面对读者的服务环节，其是否具有良好的沟通能力和主动的服务态度将决定图书馆的声誉。图书馆在日常的管理中应加强馆员主动服务方面的考核与激励。鼓励馆员积极参与课题研究，主动提供推送服务，为读者主动提供多种信息资源，积极为读者加工信息资源。定期开展沟通技能方面的培训，培养馆员讲话技巧。进行内部精神文明评选，开展微笑服务评比，建立服务评级制度，逐步提高服务水平。

3.2拓宽知识体系，深化专业技能

高校图书馆员的服务对象是高校师生，需要面对各个专业的读者提供不同层次的服务，还要面对师生专业问题的咨询，并分析、整理各种文献信息，使其成为更高层次的信息资源。这要求高校图书馆员不仅要有超宽的知识体系，还要精通图书情报、信息分析等专业技能。因此，馆员在注重强化自身的图书情报学专业知识和技能之余，对于工作中可能遇到的其他相关专业的知识，也应进行广泛涉猎和补充了解。

面临新时期对馆员素质高标准的要求，高校图书馆首先应从人员选聘方面加强管控，在馆员的选拔上应选择具有图书情报学背景的人员，提高馆员的专业素质。同时加强馆员多方位的培训，邀请高校各专业教师对馆员进行专业培训，拓展馆员知识面。鼓励馆员参与各种学术交流活动。馆员可以通过这些活动拓宽视野，改善自身知识结构，提升水平。同时，图书馆应积极鼓励馆员开展课题研究，结合自身工作实际，撰写学术论文，有计划地拓展自身的知识结构。

3.3培养信息素养，提高信息服务能力

如何分析并获取有用的信息成为信息时代人们的―项基本能力。高校图书馆员作为大学生信息素养培养的重要一员，对于自身的信息素养有着更高的要求。进一步培养、加强馆员的信息素养，提高服务能力，将极大地促进图书馆的服务水平。

信息整合能力也是高校图书馆员应具备的能力之一。在信息时代，知识、信息的产量极大，更新速率极高。高校图书馆员采用原有途径收集文献信息资源加以整理和加工，会造成信息资源缺乏时效性并且工作量巨大。这就要求图书馆员采用先进的技术手段进行快速、精确的信息加工整理，并实现资源共享。

高校图书馆员应拓宽信息传播途径。信息服务方式多样化以及时效性是信息时代对馆员要求的重要标准。各种多媒体、网络等设备的熟练使用将有助于馆员及时、有效地为读者服务。