工程管理知识点篇1

中图分类号：G271 文献标识码：A

Exploration and Research of Knowledge Management System

Construction Problems of Scientific Research Institutes

TONG Xinrong

（The 5th Electronics Research Institute， the Ministry of Industry

and Information Technology， Guangzhou， Guangdong 510610）

Abstract In this article， study on a series of problems of the construction of knowledge management system in scientific research institutes. First analyze the characteristics of scientific research knowledge management， then on this basis to further research the principle in the construction of knowledge management system in scientific research institutes. With the whole article's analysis， put forward three problems in the construction， hoping to be benefit for management work.

Key words knowledge management； system construction； scientific research institute

1 科研院所知识管理工作的特点

要构建适合科研院所的知识管理系统，就必须首先要了解和掌握科研院所知识管理工作的基本特点，并据此有针对性地来开展系统的构建工作。具体说来科研院所所从事的多为研发工作，是知识非常密集的单位，也可以说是人才密集型、智力密集型的知识型组织，因此，概括一下，科研院所知识管理工作的特点主要以下几点：首先，科研院所的工作是以知识工作为主的，与此相对应的，文档也就成为了日常知识管理工作中最为重要的核心资源之一；其次，科院院所的日常工作多是以项目的方式来展开的，因此，项目的整个流程也就成为了日常业务工作的主线；最后，科院院所的工作人员，多为知识工作者，而且随着项目的启动与结束，人员也会具有一定的不稳定性，岗位与岗位之间的人员调动十分常见。

在针对科研院所开展知识管理系统的构建工作时，要始终注意以上所总结的有关科院院所知识管理工作的几个特点，以尽可能地保证所构建的管理系统的科学性、合理性和有效性。

2 构建科研院所知识管理系统应遵循的基本原则

首先，业务导向原则。业务导向原则，主要指的是在构建科院院所知识管理系统的过程中，应以科研院所知识管理工作的需求和日常业务运作的需求为基础，结合科研院所当前的信息化状况和工作特点，以业务流程来作为主线来展开具体的系统构建工作，以满足科研院所多级管理工作的需要。

其次，统一规划分段实施的原则。科研院所的知识管理系统工作是一个复杂而繁琐的系统，并非一时一日即可构建完成。而要保证整个系统的科学性和合理性，在进行系统规划和设计时，必须要从全局着眼，从整个管理系统的层次来设计和规划。但与此同时，为了满足本单位的使用需求，可以根据需求的紧迫性和实施难度等因素，对知识管理系统进行科学的分段实施，从而在满足了现有工作需求的同时，确保了系统建设工作的整体性和科学性。

再次，安全保密原则。所构建的知识管理系统必须要具符合安全保密的原则，具有良好的安全保密管理功能，通过有效的安全管理措施来避免知识资源的遗失或恶意篡改，以切实保证科研院所所拥有的知识资源的安全性。例如：提供统一的系统入口、采用单点登录的方式以及进行有必要的权限控制等多种方式均有助于提高管理系统的安全性能。

最后，简单易用原则。在针对科研院所来构建知识管理系统时，应尽可能地遵循简单易用的原则。也就是说，在构建知识管理系统时，应尽可能地设计友好的用户操作界面，并以科研院所工作人员的日常工作特点为依据，设计直观易用的人机界面，以保障知识管理系统操作的方便性和快捷性。

3 构建科研院所知识管理系统过程中应注意的几个问题

3.1 构建过程中应重视知识管理系统目标的明确

知识管理系统构建目标的明确，是高效、有序地开展知识管理系统构建工作的前提，也是影响所构建的知识管理系统是否科学合理的关键环节之一。因此，在开展知识管理系统构建工作的过程中，必须要重视知识管理系统构建目标的明确。

而要为科研院所的知识管理系统构建工作设置一个科学合理的建设目标，就要针对科研院所目前的知识生产方式、现有的知识资源的类型以及对知识管理系统的需求和可行性进行综合全面的分析，并在分析的基础之上对相关的内容进行系统的安排，通常来说，科研院所知识管理系统的构建目标应包括如下几个方面：首先，所构建的知识管理系统要能够实现管理的规范化和流程的标准化；其次，所构建的知识管理系统，要能够有助于知识资源的有效积累、共享和运用；最后，所构建的知识管理系统，要能够有助于科研院所的整体管理水平，能够让科研院所的管理工作更上一个新台阶。

3.2 构建过程中应注意结合科研院所的业务工作和管理工作的实际情况

在科研院所的知识管理工作中，项目化运作是非常重要的一个特点，与此相对应的，也是知识管理系统构建过程中的主线之一。在构建科研院所知识管理系统的过程中，只有注意结合科研院所的业务工作和管理工作的实际情况，才能保证所构建的知识管理系统的合理性和实效性。因此，在构建科研院所的知识管理系统时，就必须要注意始终围绕着项目的业务管理工作和知识资源管理工作的特点来开展工作，要注意体现科研院所精细化管理的要求和以知识资源为主的特点，通过采用设置权限、设置门户等多种技术手段，来科学地实现管理系统多方面的要求，满足科研院所知识管理工作的需求，体现科院院所的业务特点。

3.3 构建过程中应注意知识的积累、共享、交流等问题

在传统科院院所的知识管理工作中，知识不够系统规范、利用效率不高。知识共享不够通畅等问题十分明显，严重影响了科院院所科院管理工作的成效。因此，在构建知识管理系统的过程中，要避免这个问题，就必须要注意知识的积累、共享以及交流等问题。而要实现这一点，由朴素的管理思想可知，知识管理并不是独立于其他管理工作之外的内容，而是与职能管理、业务管理等内容融合在一起的基础管理性质的工作，只有将知识管理工作与日常的业务工作结合起来，才能够不断促进业务过程中知识积累、流通和共享工作，所以，在构建知识管理系统的过程中，应注意遵循朴素的知识管理思想，通过管理系统将知识管理与业务工作结合起来，在业务中积累知识、交流知识、共享知识，在知识的积累、交流和共享中促进业务的不断提升。

参考文献

[1] 司伊康.主动性的科研管理在推动科研院所科技进步中的重要作用[J].中华医学科研管理杂志，2006（6）.

[2] 傅反生，张玉军，曲直，王敬根，蔡金华.试论基层农业科研单位科研管理的创新路径[J].科技管理研究，2011（3）.

工程管理知识点篇2

电力行业作为我国经济命脉，而对电力工程建设是电力行业稳定发展的因素，在国民经济水平提升中占据决定性优势。电力市场体制变革促使电力工程呈现法制化和市场化趋势，并在经济时展的前提下，将知识管理引入至电力工程合同管理范畴，从而体现电力工程高效率、高标准、高质量优势，而如何做好电力工程知识和合同管理体系构建工作，成为当前电力工作者重点关注的问题。

1电力企业知识管理

培根(英国哲学家)曾说:“知识就是力量”。对此，人类历史的演变为知识追求、知识创造的阶段，而当代管理者对知识的定义有着深入化分析，即将其认定为改变人类、事物信息的行为方式，依据主体差异，分为组织知识(组织文化和团队精神)、个人知识(工作技能、工作经验、价值观和世界观)，其个人知识是组织知识的核心，而组织知识是个人知识的升华;依据属性不同，知识包括显性知识(可用语言描述的知识，如书面报告和说明书)、隐性知识(无法用语言表达的知识，如思维模式、认知与经验、想法);结合运用状态的差异，将知识分为过程知识、实体知识两种;而依据企业贡献与作用的角度，将其分为核心知识、非核心知识。电力企业是国家经济命脉的重要支柱，经多年发展，电力企业在市场领域中占据决定性地位。基于市场格局的演变，电力企业若要实现长远发展的目的，则应对“新体制”予以探索，通过知识管理的运用，实现电力工程合同管理创新的目的，因此提升企业核心竞争力。从本质上来讲，电力企业知识管理模式的运用，应遵循积累原则、共享原则、创新原则三点内容。其中积累原则为知识管理的基本环节，在企业发展中，不断完成知识信息积累工作，从而在构成企业财富的同时，成为竞争“砝码”;共享原则以价值的优势，在企业内部切实知识信息公开的目的，避免员工重复劳作;创新原则作为电力企业知识管理的核心目标，通过对企业员工行为的标准化、规范化管理，促进电力企业高知识、高质量产品的构建。

2电力工程合同管理

2．1合同管理定义

电力工程合同管理(ContractManagement)定义为:电力企业依据国家合同法律规定，以自身全方位参与的方式，结合变更与解除、终止与转让、监管以及控制等行为，对电力工程合同予以严格化管理。在此过程中，合同管理涉及管理制度制定和合同签订、合同履行、档案记录与资料保管等工作，通过系统性、动态性分析的方式，以市场经济、契约经济、法制经济等形式体现电力工程合同管理的优势，例如:优质化、高效化合同管理工作的开展，不仅可降低电力企业合同义务，还可优先抢占市场先机。对此，电力企业应重点强化电力工程合同管理的重要性，结合长期性、经济性、复杂性与变动性的优势，促进自身经济发展。

2．2知识管理在电力工程合同管理中的价值

电力工程合同管理贯穿于工程建设始终，若因时间长、繁琐性和信息量大等因素的影响，为快速实现电力企业知识管理的目的，则应在计算机全面发展的背景下，信息获取、信息交流渠道逐渐得以拓宽，从而实现电力工程合同管理的目的。在此过程中，知识管理在电力工程合同管理中的价值，可从以下几点实施分析:首先，合同风险控制。电力工程合同管理因自身风险的存在，若在全方位运用知识管理的前提下，便于企业员工对知识的获取，如失败教训、成功经验的总结，可有效规避合同管理风险。其次，强化企业核心竞争力。电力企业内部知识管理系统的架构，用以员工协调交流、经验共享、部门沟通等多种形式，促进管理水平、知识水平全面提升的同时，促进电力企业核心竞争力强化的目的。

3以知识管理为基准的电力工程合同管理机制架构

电力工程建设和人们生活息息相关，在企业结构不断创新和优化的前提下，合同管理应作为电力工程建设基础，并通过知识管理体系的融合，实现电力工程合同管理机制架构工作，而其具体内容可从必要性、可行性两点予以分析。

3．1必要性

基于经济社会快速发展背景下，电力工程建设重要性不言而喻，而其复杂性、庞大性特点是制约电力工程发展的主要因素。对此，电力企业应在工程建设前，以专业人员分析的角度，结合知识管理手段的运用，对电力工程建设可行性予以分析，并结合实地勘察的方式，强化现场监督的重要性。在此过程中，因电力工程以大中型工程为例，在合同拟定中涉及众多精细条款，而其合同内容完整性的体现，应以合同知识内容积累、管理、共享为前提。尤其针对合同变更问题需由专业人员全程跟踪监管，而专业人员的选拔，应充分结合知识掌握灵活性、能力强为基准，体现知识管理在电力工程合同管理架构中必要性优势。

3．2可行性

电力企业在将知识管理纳入合同管理范畴内，需对其实际运用可行性价值进行分析，具体可从以下三点进行分析。首先，结构组织。从整体上来看，电力企业工程合同管理工作的开展，与人才密切关联，而在社会经济水平不断发展与完善的前提下，电力企业若要以知识管理为核心，可将机构组织、人员培养作为合同管理主题，从而实现电力企业合同管理中对知识管理理念的融合。其次，企业文化。众所周知，电力企业应在行业发展的同时，对企业文化予以弘扬，并通过对员工思想行为的渲染，使其产生热爱工作和热爱生活的积极态度，以时代力量汲取的方式，塑造企业文化，不仅为员工创造交流、学习、创新空间，还可通过个人知识、企业文化有机融合的形式，构建以知识管理为导向的电力工程合同管理体系架构。最后，监督检查。

4结语

综上所述，以市场经济为基准的企业行为，可通过生产管理、法制管理的形式，加强知识管理重视度。另外，知识管理是新兴学科，在不断发展中愈发引起人们的关注，促使知识管理理念在电力工程合同管理中得以有效利用。笔者建议电力企业应逐渐认识到知识管理的必要性与可行性优势，通过合同管理风险、经营风险的把控，提升电力企业综合竞争力。

参考文献:

［1］高勇．知识管理在电力工程合同管理中的应用研究［J］．通讯世界，2014(10):161～162．

工程管理知识点篇3

0引言

知识管理自产生以来，对它的理论和应用研究就始终受到重视。用知识管理的思想和理论指导企业的建设和发展，这对于知识管理和企业将是双赢的局面。目前，虽然很多企业开展了知识管理的建设工作，但基本上都是各自为战，这些个案成功的范例是少之又少，即使鲜有取得了一定效果，也并不具有代表性，难以作为成功的经验进行推广。可以说，知识管理在企业的应用仍处在摸索、尝试阶段，而知识管理能够在企业战略决策等过程环节中发挥重要作用，其应用研究和实践仍任重道远。

1国内外研究现状

1.1国外研究现状

美国生产力和质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）把知识管理定义为组织的一种战略，它的宗旨和思想就是人和知识在合理的时间、特定的地点的匹配程度，通过知识和人的交互，指导实践并助推组织成功。微软公司比尔盖茨曾指出，知识管理把企业变得更加智能化，其核心或主要方向是提高智商。所谓企业智商，可以理解为企业内部部门、员工的“知商”，个体的“知商”，更容易表现为整个企业或者组织的智商，也可以理解为知识的分享和吸收程度。21世纪初的调查统计表明，国外企业已从知识管理理念认同的同时，开始实施知识管理，68%的企业已经应用或正在建立知识管理，约13%的企业在开展需求分析，知识管理项目的投入逐年增加，如惠普、微软、麦肯锡等都是知识管理实施成功的典范。另据调查报告显示，支持知识管理系统建设的文档管理、数据库挖掘及群件技术已得到很好应用，知识在人工智能方面的应用还需进一步的发展和研究。

1.2国内研究现状

国内知识管理的研究虽然起步较晚，但发展较快，各种思想和理论如雨后春笋般地萌生。邱均平教授指出，知识管理的研究不仅涵盖理论研究，在社会实践和企业管理中，更注重其应用研究；理论研究促进其体系更加完备，应用研究更具有现实价值。在这些研究的基础上，知识管理已经在国内的企业中应用。根据2012年中国知识管理中心（KMcenter）和中国人民大学的问卷和实地调研表明，在受访的65家企业中，民营企业和中小企业的知识管理需求更为旺盛，但仍由68%的企业尚未进行知识管理规划，文档如何保存仍是企业的首要关注，而如何对它们进行有效利用却思考甚少，知识管理系统未与实践结合仍是普遍问题，同时，知识管理专业人员相当欠缺。

2某科研院所知识管理实施现状分析

2.1某科研院所知识管理的实施内容

某科研院所成立了由信息技术部门牵头，档案部门参与的知识管理实施小组，对知识管理的对象进行了界定，包括显性知识的编码化，隐性知识的显性化，实现知识共享；拓展渠道，加强知识的交流；利用搜索工具，提高知识查找的效率和便捷程度。知识管理实施内容主要有：依托档案管理系统，汇编分门别类的资源库和专题库；开发知识管理系统，主要关注点是知识发布及共享；建立内部网络论坛，开展了经验交流和总结；加强培训并建立了导师带徒制度。

2.2某科研院所知识管理实施效果调查

为评估该研究所知识管理的实施效果，通过发放问卷的形式对其知识管理现状进行调查。问卷由两部分组成，一是研究所人员的基本情况和知识水平构成，主要是了解不同人员结构对于知识管理的认识；二是从四个维度（人员维度、知识维度、系统维度、管理维度）进行问卷设计，调查员工对知识管理的分享意愿、积累和利用情况，内部知识获取难易度，知识管理系统的效用度，制度运行和组织保障情况。根据回收的有效问卷的统计结果发现：研究所内部经验和技能交流渠道已比较畅通，知识转化和吸收效果明显，近七成受访者表示经常参加内部培训或经验交流，认为培训或交流对自身有较大的帮助；知识管理的概念已经在员工的头脑中形成，在工作中自主或不自主地积累、共享知识。逾六成员工表示在承担新的工作任务时，难以借鉴到以前的工作成果，约半数员工认为在日常工作中想要获得所需的知识并非易事；三分之二的受访者认为仅依靠知识管理系统并不能满足自己的知识需求，还需要通过不同的渠道去搜集资料；超过八成的受访者认为并没有通过知识分享获得奖励或晋升，九成左右的受访者表示研究所的知识管理缺乏制度建设；另外，仅5%的员工表示本部门有专人负责知识管理工作。

2.3某科研院所知识管理存在的问题

2.3.1知识管理推进后劲不足

该研究所的知识管理建设仍处于初步阶段，通过借鉴或学习同类兄弟单位知识管理的经验，取得短暂的效果；但由于未对知识管理建设体系进行顶层规划，无明确的知识管理建设架构，缺乏相应的制度保障，阶段目标和对照准则尚未制定，导致研究所的知识管理推进后劲严重不足。

2.3.2知识管理系统功能缺失

该研究所在2006年左右已基本实现了办公自动化和三维设计等，研究所各类信息系统齐全，且多数系统创建或完善于2010年前，系统架构方式不同，由于未考虑构建统一的知识管理平台，研究所各业务系统之间无集成，形成孤立局面，再加上知识管理技术的运用有限，制约了知识管理系统的应用效果。

2.3.3知识的共享分散

数据管理系统和数据库呈现多头化特点，因而研究所的显性知识的存储较为分散，知识的有效利用和准确性受到影响。员工的分工细化，造成员工只关注自己的专业范围，知识盲区现象突出，隐性知识未能有效地挖掘，有经验的专家离职或退休后，这部分知识随之流失，知识共享不够。

2.3.4知识管理激励不足

由于缺乏对知识分享的量化考核，员工分享的知识质量参差不齐，无形中挫伤了那些“少而精”的知识分享者；内训师机制与晋升技术专家挂钩，所能晋升的人数毕竟有限，知识激励的覆盖面太窄。由于知识激励的制度不够完善，手段单一，知识激励并没有真正有效地落实，知识的传播和分享逐渐沦为形式。

3国内外知名公司知识管理实施体系分析

为改善该研究所知识管理建设效果，笔者通过对华为、德州仪器、青岛啤酒等三家公司的知识管理体系进行对比，归纳出国内外知识管理建设卓有成效的公司，其知识管理体系具有鲜明的特征。

3.1知识管理与企业战略或核心业务流

程的有效结合华为公司提出知识资本化，把知识看作资本，知识管理的目标与企业经营目标高度融合；德州仪器利用知识获取情报助推企业战略调整；青岛啤酒将知识进行经营，销售的不只是啤酒，承载了知识和文化的内涵。

3.2知识管理实施有明确的组织或体系

从上而下推进青岛啤酒公司成立了专门的KM管理组织，既有管理委员会和推进小组全面把控，又有KM专员在发挥作用；华为公司也成立了专门的知识管理运营团队，德州仪器公司组建了最佳实践办公室。

3.3信息技术在知识管理建设中的全面应用

华为公司采用sharepoint集成所有软件，形成非常完备的电子流程系统；并建立了sociax知识管理系统平台；青岛啤酒公司利用信息技术搭建了50多个知识频道，以满足数以万计的知识在频道中共享和传播。

3.4知识社区或共享社区的及时建立

华为公司建立了共享社区，每天有大量的群组在社区进行交流，更新大量的知识；德州仪器的TIE2E社区，其作为全球电子工程师的讨论和交流平台，覆盖面更加广泛，聚集效应更加明显，其更是能够有效地获取的企业之外的大量知识，达到“他山之石，可以攻玉”的效果；青岛啤酒建立知识频道，开展知识共享。

3.5知识激励手段丰富有效

华为公司对知识型员工进行培训及考核，就是知识激励的有效手段；青岛啤酒公司专门建立了KM激励制度，给予知识贡献专项奖励、KM宣传激励、职业通道晋升发展与知识管理评价体系相结合等多种激励手段。

3.6知识管理过程有效评估

通过评估，才能衡量出之前工作的效果，也对目标制定的是否合理以及有无必要进一步调整做出合理的判断，因此，评估是知识管理建设中不可或缺的手段。如德州仪器的TI-BEST评估过程，为公司的发展方向及时提供决策依据。

4某科研院所知识管理实施改进思路

知识管理在该研究所的实施必须以知识管理建设现状为基础，服务研究所发展目标，因此，该研究所知识管理建设的目标就是要以研究所的知识资源为基础，构建面向产品研制的知识工程系统，促进研发知识融入研发流程和研发活动，使知识能够驱动产品研发的整个过程，提升企业的核心竞争力。

4.1建立研究所知识资源中心

4.1.1形成完整的知识分类体系

基于研究所核心业务流程，挖掘流程节点中的知识点，建立不同层次的知识体系。该研究所在多年的技术研究与设计过程中积累了大量的信息，如技术报告、试验数据、图纸、工具软件等，统筹分析所有信息资源，盘点其中可以作为研发知识的部分资源，形成知识资源分类。

4.1.2实现知识资源的聚集管理

根据知识存在形态制定相应的聚集流程：文档、数据和系统等形态的知识，通过链接集成、界面集成、接口集成、数据库集成等方式，在保证既不破坏系统原有应用、管理模式的情况下，将知识纳入知识管理系统中进行管理和展示；对自研软件和软件脚本进行封装，提高易用性和可移植性，纳入知识管理系统管理和应用；对隐性知识的聚集管理，采用填写知识模板的形式，由设计人员完成知识模板的填写，将隐性知识转化为以文档形式存在的显性知识进行管理。

4.1.3建立分门别类的知识库

综合目前技术研发与产品研发过程中产生和应用的研发知识情况及设计人员对知识使用的情况，重点建设五大类的基础知识库：经验、参考、规范、数据、工具，后续根据知识管理的发展再扩展其他符合需要的专门知识库。

4.2知识与研发核心业务流程相结合

知识管理在企业能够发挥作用的基本条件就是要融入到企业的业务流程中去，不与企业核心业务相结合的知识管理，就会成为无根之木，无源之水。

4.2.1研发流程梳理

研发流程的梳理要遵循几点要求：研发流程要反应设计活动的真实情况，同时还应控制其颗粒度，保证可执行性；适应工作项目的灵活性、扩展性需求，能够根据需求对已有的研发流程进行扩展、修改、删除；对于稳定并经过审核的研发流程，能够与知识、专家关联，通过关联扩展知识的工程性应用，更好地为工作项目服务。

4.2.2研发流程管理

研发流程的分类：根据工作项目的型号、阶段等业务维度来对研发流程进行管理。建立好型号和阶段分类后，将研发流程构建在对应的分类中。研发流程的管理：在知识工程系统中构建研发流程，包括WBS节点的创建，节点属性的描述，节点关系的组织，叶节点（工作项目）的设置。研发流程的展示：基于研发流程的树状结构以及工作项目间的关系，将研发流程以图形化展示，便于用户对研发流程的理解和操作。研发流程的审核：将研发流程提交给指定专家进行评审，只有通过评审的研发流程才能进一步为更高层面的应用提供基础。

4.2.3研发流程与知识关联

根据知识和研发流程的属性，将有业务关联的知识推荐给对应的工作项目，建立工作项目与知识的关联。研发流程与知识的关联可以通过自动关联和手动关联两种方式实现。自动关联即建立研发流程和知识的关联，自动推荐给用户，实现关联分析的自动化；手动关联即用户能够根据实际情况灵活地设置知识和流程的关联。

4.2.4结合研发流程的知识推送

此形式的知识推送与用户设计研发活动结合紧密，主要用于设计过程中的知识参考，其优点在于实现设计过程中知识与设计任务的精确对应，使设计过程准确快捷地获得需要的知识。用户在进行某个工作项目的工作时，需要获得知识时，可通过知识工程端或漂浮工具条搜索找到对应工作项目，系统会将该工作项目所包含的知识按分类推送给用户进行参考使用，解决工作任务中的问题。

4.3重构知识管理系统平台

优化后的系统平台分为四个大的层次，分别是：支撑层、数据层、服务层、显示层。支撑层为整个平台系统提供操作系统、应用服务器、数据库、文件服务器等方面的基础支撑；数据层为整体平台提供数据基础，通过内嵌的通用支持库、本体库、数据知识库等内部知识库，和集成的专利、情报、兰台、标准、标准件等外部知识库，将研究所内现有的知识资源统一管理；服务层为整体平台提供功能服务；显示层为整个平台提供应用交互界面。新的知识管理平台建成后，将为三类主要角色（知识应用者、知识管理者、研发管理者）提供不同的应用支撑。

4.4建立完善的管理和运行机制

企业的知识管理建设，离不开有效的管理和运行机制，有效的保障是工作得以顺利开展的必备条件。

4.4.1组织建设

完善的组织是知识管理建设的强力推手，这种组织具体化后，就是体现在知识管理团队的建设方面。知识管理团队应该有顶层策划者或者称作决策机构，如知识管理委员会；决策和政策，甚至战略的落地需要有执行，推动和实施应该是该部门的主要职责，譬如知识管理部；业务部门是该组织中的最基础环节，配合和参与是主要工作。

4.4.2制度建设

工程管理知识点篇4

0引言

知识管理自产生以来，对它的理论和应用研究就始终受到重视。用知识管理的思想和理论指导企业的建设和发展，这对于知识管理和企业将是双赢的局面。目前，虽然很多企业开展了知识管理的建设工作，但基本上都是各自为战，这些个案成功的范例是少之又少，即使鲜有取得了一定效果，也并不具有代表性，难以作为成功的经验进行推广。可以说，知识管理在企业的应用仍处在摸索、尝试阶段，而知识管理能够在企业战略决策等过程环节中发挥重要作用，其应用研究和实践仍任重道远。

1国内外研究现状

1.1国外研究现状

美国生产力和质量中心（AmericanProductivityandQualityCenter）把知识管理定义为组织的一种战略，它的宗旨和思想就是人和知识在合理的时间、特定的地点的匹配程度，通过知识和人的交互，指导实践并助推组织成功。微软公司比尔盖茨曾指出，知识管理把企业变得更加智能化，其核心或主要方向是提高智商。所谓企业智商，可以理解为企业内部部门、员工的“知商”，个体的“知商”，更容易表现为整个企业或者组织的智商，也可以理解为知识的分享和吸收程度。21世纪初的调查统计表明，国外企业已从知识管理理念认同的同时，开始实施知识管理，68%的企业已经应用或正在建立知识管理，约13%的企业在开展需求分析，知识管理项目的投入逐年增加，如惠普、微软、麦肯锡等都是知识管理实施成功的典范。另据调查报告显示，支持知识管理系统建设的文档管理、数据库挖掘及群件技术已得到很好应用，知识在人工智能方面的应用还需进一步的发展和研究。

1.2国内研究现状

国内知识管理的研究虽然起步较晚，但发展较快，各种思想和理论如雨后春笋般地萌生。邱均平教授指出，知识管理的研究不仅涵盖理论研究，在社会实践和企业管理中，更注重其应用研究；理论研究促进其体系更加完备，应用研究更具有现实价值。在这些研究的基础上，知识管理已经在国内的企业中应用。根据2012年中国知识管理中心（KMcenter）和中国人民大学的问卷和实地调研表明，在受访的65家企业中，民营企业和中小企业的知识管理需求更为旺盛，但仍由68%的企业尚未进行知识管理规划，文档如何保存仍是企业的首要关注，而如何对它们进行有效利用却思考甚少，知识管理系统未与实践结合仍是普遍问题，同时，知识管理专业人员相当欠缺。

2某科研院所知识管理实施现状分析

2.1某科研院所知识管理的实施内容

某科研院所成立了由信息技术部门牵头，档案部门参与的知识管理实施小组，对知识管理的对象进行了界定，包括显性知识的编码化，隐性知识的显性化，实现知识共享；拓展渠道，加强知识的交流；利用搜索工具，提高知识查找的效率和便捷程度。知识管理实施内容主要有：依托档案管理系统，汇编分门别类的资源库和专题库；开发知识管理系统，主要关注点是知识发布及共享；建立内部网络论坛，开展了经验交流和总结；加强培训并建立了导师带徒制度。

2.2某科研院所知识管理实施效果调查

为评估该研究所知识管理的实施效果，通过发放问卷的形式对其知识管理现状进行调查。问卷由两部分组成，一是研究所人员的基本情况和知识水平构成，主要是了解不同人员结构对于知识管理的认识；二是从四个维度（人员维度、知识维度、系统维度、管理维度）进行问卷设计，调查员工对知识管理的分享意愿、积累和利用情况，内部知识获取难易度，知识管理系统的效用度，制度运行和组织保障情况。根据回收的有效问卷的统计结果发现：研究所内部经验和技能交流渠道已比较畅通，知识转化和吸收效果明显，近七成受访者表示经常参加内部培训或经验交流，认为培训或交流对自身有较大的帮助；知识管理的概念已经在员工的头脑中形成，在工作中自主或不自主地积累、共享知识。逾六成员工表示在承担新的工作任务时，难以借鉴到以前的工作成果，约半数员工认为在日常工作中想要获得所需的知识并非易事；三分之二的受访者认为仅依靠知识管理系统并不能满足自己的知识需求，还需要通过不同的渠道去搜集资料；超过八成的受访者认为并没有通过知识分享获得奖励或晋升，九成左右的受访者表示研究所的知识管理缺乏制度建设；另外，仅5%的员工表示本部门有专人负责知识管理工作。

2.3某科研院所知识管理存在的问题

2.3.1知识管理推进后劲不足

该研究所的知识管理建设仍处于初步阶段，通过借鉴或学习同类兄弟单位知识管理的经验，取得短暂的效果；但由于未对知识管理建设体系进行顶层规划，无明确的知识管理建设架构，缺乏相应的制度保障，阶段目标和对照准则尚未制定，导致研究所的知识管理推进后劲严重不足。

2.3.2知识管理系统功能缺失

该研究所在2006年左右已基本实现了办公自动化和三维设计等，研究所各类信息系统齐全，且多数系统创建或完善于2010年前，系统架构方式不同，由于未考虑构建统一的知识管理平台，研究所各业务系统之间无集成，形成孤立局面，再加上知识管理技术的运用有限，制约了知识管理系统的应用效果。

2.3.3知识的共享分散

数据管理系统和数据库呈现多头化特点，因而研究所的显性知识的存储较为分散，知识的有效利用和准确性受到影响。员工的分工细化，造成员工只关注自己的专业范围，知识盲区现象突出，隐性知识未能有效地挖掘，有经验的专家离职或退休后，这部分知识随之流失，知识共享不够。

2.3.4知识管理激励不足

由于缺乏对知识分享的量化考核，员工分享的知识质量参差不齐，无形中挫伤了那些“少而精”的知识分享者；内训师机制与晋升技术专家挂钩，所能晋升的人数毕竟有限，知识激励的覆盖面太窄。由于知识激励的制度不够完善，手段单一，知识激励并没有真正有效地落实，知识的传播和分享逐渐沦为形式。

3国内外知名公司知识管理实施体系分析

为改善该研究所知识管理建设效果，笔者通过对华为、德州仪器、青岛啤酒等三家公司的知识管理体系进行对比，归纳出国内外知识管理建设卓有成效的公司，其知识管理体系具有鲜明的特征。

3.1知识管理与企业战略或核心业务流

程的有效结合华为公司提出知识资本化，把知识看作资本，知识管理的目标与企业经营目标高度融合；德州仪器利用知识获取情报助推企业战略调整；青岛啤酒将知识进行经营，销售的不只是啤酒，承载了知识和文化的内涵。

3.2知识管理实施有明确的组织或体系

从上而下推进青岛啤酒公司成立了专门的KM管理组织，既有管理委员会和推进小组全面把控，又有KM专员在发挥作用；华为公司也成立了专门的知识管理运营团队，德州仪器公司组建了最佳实践办公室。

3.3信息技术在知识管理建设中的全面应用

华为公司采用sharepoint集成所有软件，形成非常完备的电子流程系统；并建立了sociax知识管理系统平台；青岛啤酒公司利用信息技术搭建了50多个知识频道，以满足数以万计的知识在频道中共享和传播。

3.4知识社区或共享社区的及时建立

华为公司建立了共享社区，每天有大量的群组在社区进行交流，更新大量的知识；德州仪器的TIE2E社区，其作为全球电子工程师的讨论和交流平台，覆盖面更加广泛，聚集效应更加明显，其更是能够有效地获取的企业之外的大量知识，达到“他山之石，可以攻玉”的效果；青岛啤酒建立知识频道，开展知识共享。

3.5知识激励手段丰富有效

华为公司对知识型员工进行培训及考核，就是知识激励的有效手段；青岛啤酒公司专门建立了KM激励制度，给予知识贡献专项奖励、KM宣传激励、职业通道晋升发展与知识管理评价体系相结合等多种激励手段。

3.6知识管理过程有效评估

通过评估，才能衡量出之前工作的效果，也对目标制定的是否合理以及有无必要进一步调整做出合理的判断，因此，评估是知识管理建设中不可或缺的手段。如德州仪器的TI-BEST评估过程，为公司的发展方向及时提供决策依据。

4某科研院所知识管理实施改进思路

知识管理在该研究所的实施必须以知识管理建设现状为基础，服务研究所发展目标，因此，该研究所知识管理建设的目标就是要以研究所的知识资源为基础，构建面向产品研制的知识工程系统，促进研发知识融入研发流程和研发活动，使知识能够驱动产品研发的整个过程，提升企业的核心竞争力。

4.1建立研究所知识资源中心

4.1.1形成完整的知识分类体系

基于研究所核心业务流程，挖掘流程节点中的知识点，建立不同层次的知识体系。该研究所在多年的技术研究与设计过程中积累了大量的信息，如技术报告、试验数据、图纸、工具软件等，统筹分析所有信息资源，盘点其中可以作为研发知识的部分资源，形成知识资源分类。

4.1.2实现知识资源的聚集管理

根据知识存在形态制定相应的聚集流程：文档、数据和系统等形态的知识，通过链接集成、界面集成、接口集成、数据库集成等方式，在保证既不破坏系统原有应用、管理模式的情况下，将知识纳入知识管理系统中进行管理和展示；对自研软件和软件脚本进行封装，提高易用性和可移植性，纳入知识管理系统管理和应用；对隐性知识的聚集管理，采用填写知识模板的形式，由设计人员完成知识模板的填写，将隐性知识转化为以文档形式存在的显性知识进行管理。

4.1.3建立分门别类的知识库

综合目前技术研发与产品研发过程中产生和应用的研发知识情况及设计人员对知识使用的情况，重点建设五大类的基础知识库：经验、参考、规范、数据、工具，后续根据知识管理的发展再扩展其他符合需要的专门知识库。

4.2知识与研发核心业务流程相结合

知识管理在企业能够发挥作用的基本条件就是要融入到企业的业务流程中去，不与企业核心业务相结合的知识管理，就会成为无根之木，无源之水。

4.2.1研发流程梳理

研发流程的梳理要遵循几点要求：研发流程要反应设计活动的真实情况，同时还应控制其颗粒度，保证可执行性；适应工作项目的灵活性、扩展性需求，能够根据需求对已有的研发流程进行扩展、修改、删除；对于稳定并经过审核的研发流程，能够与知识、专家关联，通过关联扩展知识的工程性应用，更好地为工作项目服务。

4.2.2研发流程管理

研发流程的分类：根据工作项目的型号、阶段等业务维度来对研发流程进行管理。建立好型号和阶段分类后，将研发流程构建在对应的分类中。研发流程的管理：在知识工程系统中构建研发流程，包括WBS节点的创建，节点属性的描述，节点关系的组织，叶节点（工作项目）的设置。研发流程的展示：基于研发流程的树状结构以及工作项目间的关系，将研发流程以图形化展示，便于用户对研发流程的理解和操作。研发流程的审核：将研发流程提交给指定专家进行评审，只有通过评审的研发流程才能进一步为更高层面的应用提供基础。

4.2.3研发流程与知识关联

根据知识和研发流程的属性，将有业务关联的知识推荐给对应的工作项目，建立工作项目与知识的关联。研发流程与知识的关联可以通过自动关联和手动关联两种方式实现。自动关联即建立研发流程和知识的关联，自动推荐给用户，实现关联分析的自动化；手动关联即用户能够根据实际情况灵活地设置知识和流程的关联。

4.2.4结合研发流程的知识推送

此形式的知识推送与用户设计研发活动结合紧密，主要用于设计过程中的知识参考，其优点在于实现设计过程中知识与设计任务的精确对应，使设计过程准确快捷地获得需要的知识。用户在进行某个工作项目的工作时，需要获得知识时，可通过知识工程端或漂浮工具条搜索找到对应工作项目，系统会将该工作项目所包含的知识按分类推送给用户进行参考使用，解决工作任务中的问题。

4.3重构知识管理系统平台

优化后的系统平台分为四个大的层次，分别是：支撑层、数据层、服务层、显示层。支撑层为整个平台系统提供操作系统、应用服务器、数据库、文件服务器等方面的基础支撑；数据层为整体平台提供数据基础，通过内嵌的通用支持库、本体库、数据知识库等内部知识库，和集成的专利、情报、兰台、标准、标准件等外部知识库，将研究所内现有的知识资源统一管理；服务层为整体平台提供功能服务；显示层为整个平台提供应用交互界面。新的知识管理平台建成后，将为三类主要角色（知识应用者、知识管理者、研发管理者）提供不同的应用支撑。

4.4建立完善的管理和运行机制

企业的知识管理建设，离不开有效的管理和运行机制，有效的保障是工作得以顺利开展的必备条件。

4.4.1组织建设

完善的组织是知识管理建设的强力推手，这种组织具体化后，就是体现在知识管理团队的建设方面。知识管理团队应该有顶层策划者或者称作决策机构，如知识管理委员会；决策和政策，甚至战略的落地需要有执行，推动和实施应该是该部门的主要职责，譬如知识管理部；业务部门是该组织中的最基础环节，配合和参与是主要工作。

4.4.2制度建设

管理制度的建设可以分两个步骤开展。建设初期，应着重从知识管理的建设原则、组织机构及岗位职责等方面，围绕知识的流程来建立制度，作为依据性的制度应优先建设，涉及知识的操作层面的制度应紧随其后，比如知识分类、获取等。建设中后期，许多经验得以总结，实践得以验证，有两个方面的工作需要开展，一是对原有制度的补充和完善；二是将一些做法或者经验固化下来，形成新的制度，比如关于知识贡献的考评和激励。总之，管理制度的建设也需要循序渐进，逐项推进，才更能体现出制度的指导价值和约束力度。

4.4.3文化建设

文化建设与知识管理本身就是相互渗透的，两者之间其实存在着作用力与反作用力。文化有强大的包容性，它欢迎并鼓励知识管理思想在企业内部的传播，文化助推知识管理在企业的成长；知识管理建设形成体系，造就了知识共享和学习的氛围，知识创新也就成为必然，这种良性的体系在企业内部形成了新的管理文化，拓展和丰富了企业的文化内容。知识管理的文化建设可以通过调研访谈、问题分析、结合战略规划提出文化建设口号、形成文化促成方案等方式开展。

参考文献：

[1]AMT.中国企业知识管理应用白皮书[J].AMT，2012.

工程管理知识点篇5

0前言

随着建筑行业的快速发展，工程管理咨询企业有了很多及机遇和挑战。由于工程承包联合体、承包合作体以及工程总承包等等多种形式的横向联合的发展，进一步促进了工程管理咨询业务在其范围内的横向立体的延伸，促进工程管理咨询企业不断向全国程的咨询服务方向进行发展。工程管理咨询企业是一种典型的知识密集型企业，在进行工程造价咨询的管理和实施是一个进行知识应用、传递、获取、共享以及再次创造的过程。所以，对于知识进行管理，有助于使企业的产品知识的含量以及集成化程度得到提高，对不同工程咨询项目的知识进行管理，随之建立好对应的知识库，对于工程管理咨询企业的知识创新能力提高有一定的帮助，从而，可以很好的满足客户对咨询项目的要求。工程管理咨询企业又是一个智利服务型的企业，在其运行过程中，主要把知识当作主要产品和核心资源，对知识管理的实力进行提升，是作为创新能力提高的关键。本文主要通过对某工程进行工程管理方面的分析，对其工程管理咨询企业的发展现状进行了解，同时，是具体工程咨询项目与知识管理充分的结合起来，促进企业在知识管理构建的建立。

1工程管理咨询行业的发展现状

随着30余年的发展，吴国在工程管理咨询行业所出现的企业越来越多，但是，就整体而言，实力比较弱，大部分是小型的企业，大型企业比较缺乏。由数据可以得出，在我国，工程造价咨询企业中具有甲级资质的在以百分之十的速度在增加，到2012年为止，这一类企业的统计数量为2235家，全国企业的总数是6630家，其中包括的专营化的企业数量是2273家，由此可以看出，甲级资质的企业数量比较少，所占的比例也整体偏低，专营化的企业里面是大规模企业性质的仍然比较少。总的来说，针对工程管理咨询企业的长远发展，必须要对其实行全过程的业务拓展，才能够有提高积极收入的可能。本文研究的案例主要是针对某工程管理咨询有限公司的现状来展开讨论，该公司位于河南，自2003年开始成立，注册的时候所具有的资本是200万元，其公司具有130位工作人，是属于中小型企业中的典型，其公司的义务以团队合作为基础，核心导向主要以项目为主。公司所进行的业务范围在工程造价的分析和控制、项目预算和审核以及工程的编制审核等，在目前，面向全过程发展的目标中，主要在向项目管理以及工程造价方面的经济纠纷进行仲裁和鉴定，以加宽公司业务的拓展面。在人才方面，其公司的人才流动较频繁，对于业内高素质且专业性较强的人才需求量大。通过对此公司的详细了解，可以很清楚的了解到该行业企业中中小型公司的具体情况。

2工程管理咨询企业应用知识管理的必要性

由于工程管理咨询企业有向全过程发展业务的需求，在促进工程咨询服务水平、满足客户在知识上广泛的要求以及服务范围的拓展上，知识管理的有效实施是必经之路。一个工程管理咨询企业的成功，往往离不开对知识管理的应用，在进行项目工程的各个阶段的管理时，对知识以及资源进行整合，在一定程度上可以促进项目的顺利发展。

2.1工程管理咨询企业自身特点的要求

工程管理咨询行业主要是依赖建设项目的管理模式来进行，具有一定的被动性，从最初较单一的预算业务，逐渐演变到工程建设的每个阶段，是需要经过很长一段专业性和阶段性的发展，同时由于工程管理咨询企业有向全过程发展业务的需求，在这各个阶段中，就逐渐形成了一条企业价值链。因此，工程管理咨询企业的特点主要可以概括为一下六个方面，分别是：咨询过程连续性、隐性知识比重大、产品知识化、工作面广、与客户紧密相关以及产品知识化。

2.2全过程造价咨询业务的要求

在工程管理咨询企业实行全过程造价咨询服务时，需要对工程项目的各个阶段之间的服务关系进行强调，同时对全过程的总体目标来进行关注。在目标的实现过程中，需要让工程的咨询服务针对整个项目投资的关键环节实行事前的主动控制，而不是被动去进行把关和核算。全程造价咨询服务业务的形成，可以对解决分段工程管理咨询中出现的纵向信息产生的不对称问题进行解决。在通过全过程造价咨询本身的特点以及在造价管理过程中对其流程进行分心，可以促进工程管理咨询企业更好的进行知识管理。所以，企业的知识资源在应用以及内部传承上具有重要重要，并且，全过程造价管理直接可以理解为是对各个阶段的知识来进行管理的过程。

3工程管理咨询企业的知识管理架构分析

在企业进行工程管理咨询业务事项的工作时，要把知识管理作为关键点，在对知识管理的构架进行分析之前，首先了解其核心目标的内容，通常情况下，其核心目标主要包括：在进行系统的知识管理过程中，让企业可以从外部获取知识，内部产生的知识可以顺利传承下去，让知识可以长远持续的被应用，并且，在这一过程中，把知识创新作为基础，促进知识库不断趋向完善。

3.1工程管理咨询企业的知识管理架构

对工程管理咨询企业来说，咨询业务是其进行经营的重点，以用户的需求来作为其业务知识的依托，将战略知识作为基础，除此之外，日常进行管理的知识是企业进行正常运营的支撑，其中知识管理结构也包含在各个知识模块里面。在企业的战略知识模块方面，其战略目标具有一定的稳定性，直接可以对企业的整体进行规划。企业文化可以提供引导作用，在知识管理的思想方面进行大力轩窗，引导员工之间可以做到资源共享，建立起学习型的企业文化，促进知识管理的顺利实施。外部知识里面的经济技术以及政治等宏观方面的知识，可以该咨询服务指引方向，有针对性的提高其综合实力。知识模块和其他方面的知识进行综合管理，可以对企业的日常管理起到很好的支撑作用。

3.2业务知识模块

业务知识模块在工程管理咨询企业中是作为一个核心的知识模块，其中包含着重要知识资源，所包含的资料对企业的盈利以及长远发展有着重要作用。其中显性知识主要以文档形式来进行保存，隐形知识通过视频学习来进行学习，也可以将相关知识转变成地图的形式，以便于企业员工进行学习和搜素。项目知识大多数都是属于显性知识，会直接用文本的方式放在知识库当中。在造价业务知识中，主要目的是以员工的经验进行表达，用视频、知识竞赛以及导师制的方式来进行学习交流。客户知识体系也包括隐形知识，是相关业务的人员和客户之间可以很容易的进行沟通，企业也可以以这种方式来进行知识的获取。

3.3工程管理咨询企业知识管理平台架构

工程管理咨询企业中的知识库主要包括业务知识模块、战略知识模式以及其他知识模块，主要作为企业进行知识储备的空间，又可以作为员工之间进行学习的知识资源库。其中有着搜素和下载的功能，员工在知识库获得知识的同时，有可以将自身所需要上传的各种形式的资料上传到知识库实现共享，这样就形成了一个比较整体的动态系统，可以促进企业知识库的更新和应用。知识管理平台的建立，可以在很大程度上，促进企业高效率的实现知识的传递、创新、共享以及获取，特别是针对文本类型的隐形知识方面的管理。企业还可以在搜素的页面设置专家的窗口，设置专家在线答疑的功能，让员工可以更积极方便地进行学习。除此之外，在平时工作之余，积极的组织员工去旅游，加强企业内部的互动，活动完成之后，可以将活动的资料进行官网上传，为促进外界了解企业的环境提供机会，为知识管理搭建了一个知识管理平台。因此，建议各企业促进精神以及物质激励制度的完善，促进员工之间实现知识共享。

4结论

综上所述，工程管理咨询企业作为比较典型的知识性企业，在外部环境的变化中，要保证自身的发展和完善，进行知识管理的实施是促进工程管理咨询企业发展和完善的必经之路。由于在目前的情况下，工程造价咨询行业在其发展上还为趋向成熟，并且，工程技术的发展和进步，使业主对咨询服务的要求程度越来越严格，知识管理目前还未能进行高校运转，适应不了咨询服务的高要求。事实证明，在企业的发展历程中，知识管理是一个趋向长期的过程，特别是对于工程咨询的企业来说，其企业知识密度偏大，而且，该行业的知识更新速度较快，因此，作于企业来说，建立起走学习型的组织结构道路和走知识型的企业文化路线，促使该行业的企业针对各个部门进行要求，在知识的传递、获取、创新以及共享中各部门要积极参与进去，对于整个流程进行熟悉和了解，从不断地接触实践来提高工程管理企业在知识管理上的质量和水平。本文主要通过对某工程进行工程管理方面的分析，对其工程管理咨询企业的发展现状进行了解，同时，是具体工程咨询项目与知识管理充分的结合起来，促进企业在知识管理构建的建立。

参考文献

[1]廖礼平.工程造价咨询企业发展现状及对策[J].企业经济.2016(07).

工程管理知识点篇6

前言

随着时代的发展，二十一世纪已经进入知识的时代，知识取代了传统的生产要素，成为影响经济发展的最主要组成部分。而知识共享作为知识管理最核心的部分，是知识管理的关键所在，越来越多的受到研究人员和相关工程管理组织的关注。只有开展科学有效的知识管理，加强对知识管理的重视程度，才能保证各组织部门提升组织绩效和核心竞争的能力。

一、知识的种类以及知识的共享过程

知识又分为显性知识和隐性知识，显性知识是指可以清晰明确表现出来具有规范化的内容，容易共享；而隐性知识是指难于用语言表达，不易传播共享的没有外在表现形式的知识，存在于组织内部和外部，具有个人性特点。例如：个人的能力、技巧、经验，个人的感悟、人生观、直觉信念等。

组织内部对于知识共享的难度，主要对于将隐性知识转变为显性知识。隐性知识对于一个组织具有巨大的推进作用，将隐性知识的价值表现出来，其意义深远，而在知识转化的过程就是知识共享的过程。

知识共享的表现形式也就是知识的持有者通过合理的渠道，将自己的知识传递给知识的接收方，同时知识被接收方吸收的过程。知识的共享是互动的过程，是双方之间相互影响的过程。知识的共享可以分为六个阶段：1、接收方根据自身的需求来向提供方表明态度，寻求知识。2、提供方通过分析评估，决定共享知识的质量数量以及是否共享。3、提供方根据对接收方的知识需求分析，通过相应的方式将知识传递。4、接收方接收知识，并且进行整理吸收。5、接收方将共享的知识进行深加工，合理运用知识。6、接收方产生新的知识需求，从而保证知识传递的循环性。良好的知识共享过程对接收方有所帮助，同时也能够激发提供方对知识分享的意愿。

二、工程管理组织内部知识共享特点和共享方式

2.1知识共享特点

基于现代工程建设项目技术高与规模大等特点的分析，导致工程管理相关人员必须具备大量的知识，才能及时处理各种突发事件。所以，加强组织内部各个部门之间的有效联系，管理部门与职能部门不断沟通，有助于组织内部知识的共享，从而提高工程管理的效果，知识共享对于企业的发展至关重要。

由于工程组织成员的流动性，而且部门之间相对比较独立，缺乏有效的沟通交流，所以不同其他企业组织，多项目环境下工程管理组织内部的知识共享具有复杂性、必要性、独特性、以及难度大等特点。

2.2知识共享方式

组织内部知识共享方式主要分为两种，一种是正式的共享方式，例如是师徒之间的传承。另一种是非正式的知识共享方式，例如非正式场所。多项目环境下的工程管理组织内部的知识共享，需要在正式和非正式的知识共享传播下共同来完成。

三、多项目环境下工程管理组织内部知识共享影响因素分析

近些年来，许多的研究者已经对知识共享影响因素做出研究分析，但是很少针对工程管理组织内部知识共享的影响因素。不同的组织内部知识共享特点不同，影响因素也不尽相同，但是对于组织内部知识共享的影响效果，基本因素上具有相关系的性质。

通过对相关组织内部知识共享资料的分析与研讨，可以从知识共享主体、客体以及环境三个方面来分析知识共享影响因素。

3.1.主体因素的影响分析

工程管理组织内部人员的流动性非常大，比其他行业更加的频繁。在担任多个建设项目的管理工作时，工程管理组织往往会依照项目的紧要程度以及重要程度，来安排管理人员和技术人员。进入新的组织中，组织成员需要花费很长一段时间，才能真正的融入都新的组织中，才能进行合理的沟通，进而进行知识上的互换。通过以上可以看出，影响工程管理组织内部知识共享的基本因素是组织内部人员的频繁流动。

3.2客体因素的影响分析

近些年随着科学技术的不断进步，对于现代工程的建设也提出了越来越高的要求。建设规模不断壮大，科学技术的引用不断加强，种类丰富的各种知识应用到共行项目建设中来，只有不断的快速更新对知识的应用，才能完善工程建设，跟上建设的步伐。工程建设各类知识的快速更新，导致工程项目的管理人员和工作人员都需要不断通过学习，提升自身技术能力，掌握最新的知识。同时，对于学习到的新知识要及时进行组织内部知识共享。基于在学习掌握新知识的过程中，不仅需要精力上的消耗，经济上的支出也必不可少，由于部分人员的自我局限性和自私性，很难做到将自己的知识分享出来，这在一定程度上也会影响知识的共享效果。

3.3环境因素的影响分析

工程管理组织承担的项目不是固定在某一地点的，而是分布的相当分散，不仅仅是全国范围内，甚至是世界范围内。而对于这些建设项目的管理工作，企业都会通过派驻的方式来完成，希望在各部门的全力支持和配合之下，科学有效的管理每一个建设项目。但在现实中很难做到这一点，每一个部门都是独立工作，彼此之间的联系不是很多，缺乏有效沟通，而且项目建设的时间长，这些因素容易导致内部对于人力资源的竞争与知识资源的垄断现象的发生。从而致使每个项目管理部门间的知识共享很难做到有效开展。

总结：综上所述， 知识共享的对组织发展的作用巨大，在知识经济飞度发展和竞争日益激烈的市场环境中，组织必须充分利用内部的知识资源，才能保证自身的生存与发展，才能保持核心竞争能力。同时，我们也不能忽略影响因素给组织内部知识共享带来的阻碍，我们有信心相信在不久的未来，对知识共享影响因素的研究，肯定会取得更大的成绩。

参考文献：

工程管理知识点篇7

作者简介：肖磊（ 1975-），男，台州学院建筑工程学院高级工程师，硕士，主要从事建筑工程项目管理研究， （e-mail）379040707@qq.com。

摘要：《高等学校土木工程本科指导性专业规范》将工程项目经济与管理列为土木工程专业知识体系六大核心知识领域之一，如何提高该类课程的课堂教学质量亟待研究。文章基于“引导深层学习，培育创新能力”的理念，从构建知识框架、加强课堂实践、改革考核方法3个方面提出引导学生深层学习的具体方法。结合建设工程项目管理课程教改实践对学生学习效果进行了分析评价，提出改进思路。

关键词：土木工程；管理类课程；课堂教学；solo分层法

中图分类号：g642421文献标志码：a文章编号：10052909（2013）050045041998年专业目录调整，土木工程专业增设了经济管理类课程，但多年来，在教学实践中并未得到各方的足够重视。2011年9月颁布的《高等学校土木工程本科指导性专业规范》将工程项目经济与管理列为土木工程专业知识体系六大核心知识领域之一，充分体现了高等学校土木工程学科专业指导委员会对该类知识在土木工程专业人才培养中所处地位的重视程度。

土木工程专业经济管理类核心知识领域包括“工程项目经济原理” “工程项目管理” “土木工程法规”3个核心知识单元[1]，文章所述管理类课程主要针对后两者。审视近年来该类课程的教学现状，主要存在下述问题：首先，学生普遍对管理类课程的重要性认识不足，缺乏学习动力；第二，学生普遍对工程管理理论知识的实用性难以理解，缺乏深入探讨；第三，理论教学环节中缺少运用基本理论与方法解决工程管理实际问题的基本训练，实践能力提高有限。为充分发挥管理类课程在土木工程专业毕业生核心能力培养中的作用，笔者结合建设工程项目管理课程尝试了教学改革，以期切实提高教学质量。

一、 教学改革理念

在以往的教学改革探索中，笔者曾基于“教学对象仿真、教学内容仿真、教学环境仿真”的理念，努力构建适宜的教学环境，收集实用的素材和实际案例，对提高学生学习兴趣起到了一定的效果，但学生综合能力却未见明显提高。集中表现在：第五学期学生到企业顶岗实习时，极少能运用管理的眼光去观察现场、发掘问题、分析问题。然而，实际工程中，管理环境变化万千，任何工程管理人员都面临如何把其他场所的工程经验成功应用于“本案”的创造性人工再造问题，所以要求工程管理人员能够对基本管理理论深入理解、活学活用、举一反三。如何在有限的学时内培育学生建立对工程管理先进理念和方法的正确认识，发掘学生的思维潜能，锻炼学生工程项目管理创新能力， 是课题研究的根本目的。

（一）引导深层学习

“深层法”（a deep approach） 是由著名教育心理学家比格斯（biggs）教授在研究学生学习过程中总结出来的，该方法以理解思想和探寻意义为目的，关注各个论据的意义、要旨和相互关系，而不是词语、文本或者公式本身。针对高校学习情况进行的相关研究表明：深层学习法与高质量的学习结果有密切关系。如果学生有能力把课程中所学的知识融会贯通，并且懂得如何将这些知识及其相互联系用于新的学习环境之中，他们获得的学习效果要比没有能力这样做的学生好得多[2]。

高等建筑教育2013年第22卷第5期

肖磊，等土木工程管理类课程“深层学习”引导法教学实践和思考

管理类课程的一个显著特点是综合性强。比如：不能抛开施工项目管理而单谈合同管理，不能抛开合同管理而单谈造价管理，也不能抛开造价管理而单谈施工组织管理等。各门课程实际上是统一的整体，解决实际工程管理问题时往往是各门课程的综合运用，而这种综合运用恰恰应该是工程管理人员核心技能的综合体现。其所涉及的知识有相当的广度，在有限的课时内，既要满足广度的要求，又要兼顾一定的深度，传统的讲授方法难以达到预期效果。

管理类课程的知识点就其表层含义来讲是不难读懂的，学生完全可以通过自学了解。教师讲授的重点是针对繁杂的知识点梳理逻辑关系，揭示逻辑内涵，并以典型案例为切入点，培养学生运用相关原理解释和分析实际问题的能力[3-4]。为此，引导学生开展“深层学习”十分必要。

（二）培育创新能力

创新能

力是企业的核心竞争力。所谓“创新”就是“创造和革新”，谈到管理创新，很多人觉得离自己很远，其实，管理创新包括两个层次：一是新观念、新构想的形成；二是已有先进观念和构想的运用。工程管理理论中有很多先进的理念、方法和技术可以很好地指导和支持现场工程管理的创新活动。根据笔者多年工程管理实践的体会，当前的现场工程管理仍然过多依赖于经验管理，很多先进的管理理念和方法仅仅在各种执业资格考试中受到关注，而真正将其运用在管理改革和管理创新实践的少之又少。其中重要原因之一是在实施过程中缺少一批既懂技术又懂管理的基层工程管理人员，因此，培育学生的工程管理创新能力尤为重要。工程管理创新能力是《高等学校土木工程本科指导性专业规范》对积极引导学生创新的基本要求，有利于学生尽快适应和参与现场工程管理创新活动，有利于学生达到建筑企业精细化管理所需人力资源的要求。

二、教学改革设计与实施

“如何引导学生深层学习”是教学改革要解决的关键问题。以此为切入点，从引导学生构建知识框架、鼓励学生参与课堂实践、改革课程考核评价方法等3个方面开展课堂教学改革。

（一）分析知识逻辑，构建知识框架

帮助学生将所学知识融会贯通，必须在课程设置和教学内容安排上下功夫。《高等学校土木工程本科指导性专业规范》为课程教学改革提供了及时的引导。该《规范》强调，专业教学的内容由知识体系、知识单元和知识点构成，与课程名称表达教学内容的方式相比，能避免课堂教学中知识的重复或遗漏。其中涉及工程项目经济与管理领域的核心知识单元有3个，其中之一的工程项目管理涵盖8个知识点，分别涉及学院培养计划中的三门课程：工程项目管理、工程建设监理、工程招投标与合同管理。 1.基于pmbok对知识进行分解与再综合

根据项目管理学科和其他领域的关系（如图1），把上述三门课程中融合三类知识的内容分解，分别归类，帮助学生理清各相关知识的源头，更有利于学生联系已有任务，找出所学内容局部与整体的关系。先分别站在管理学和项目管理学的角度，把管理学的一般知识和项目管理学的专有知识分解，然后在建筑工程应用领域的实践中综合运用管理知识和技术能力，让学生明白通用管理原理和技术在建筑工程项目管理工作中的应用途径。希望学生不仅是掌握一项操作技能或记住一些行业标准，更重要的是管理理念的建立和管理技术应用方法的掌握。同时，提高学生认识，拓宽学生视野。

2.运用“思维导图”构建知识逻辑树

借助“思维导图”工具（mindmanager）构建知识逻辑（图2），利用其可视化的绘图软件，直观、友好的用户界面和丰富的功能，引导学生有序地组织思维、整合资源，合理安排学习进程。鼓励学生将其作为一种学习管理工具主动运用，从而提高学习效率，乃至今后的工作效率。

图1项目管理知识范畴

图2工程项目管理知识逻辑树

3.运用“霍尔结构模型”构建知识框架

工程项目管理具有显著的系统工程特点。由于学生自身知识构建能力有限，对工程项目管理课程涉及的相关知识往往了解得支离破碎，很难形成系统认知，从而影响其综合运用能力。因此，对某些具体任务，借助霍尔三维结构模型，构建立体化的知识框架，以便学生理解记忆。比如：对施工质量控制的问题，通过设计五维质量控制模型（图3），运用系统观来看施工质量控制所涉及的相关问题，并运用分层法对其进行分类，从而在貌似繁杂的因素中理清头绪、分清主次。学生对此很感兴趣，并且记忆深刻。

图3五维质量控制模型

（二） 合理设计课题加强课堂实践

对理论的理解需要通过实践来深化，加强课堂实践是一种有效的途径。课堂实践形式的选择、组织和课题的设计是保证课堂实践效果的重点。

1.课堂实践的形式

笔者主要采用课前作业加课堂汇报讨论的形式。提前一周将要汇报讨论的课题、案例以及相关的参考资料发给学生，明确汇报要点，充分调动学生探讨知识的积极性。通过主动研读教材和其他参考资料，逐步培养学生独立思考的能力，而这个能力正是当前大学生所缺乏的[5]。以此引导学生摆脱知识灌输的惯性，积极尝试深层学习，积极尝试从管理角度认识建筑工程项目实施问题，激发学生工程综合管理的潜质，为几年后走上管理岗位奠定基础。

2.课堂实践

课题设计

课堂实践要想获得较好的效果需要合理的课题设计。课题必须面向实际，但绝不是简单地模仿实际操作过程，更重要的是要引导学生深入理解所学知识在实践活动中的作用和应用方法，把学习讨论作为对实践活动的一种领悟过程[6]。比如：在讲述项目组织时，提出“运用组织学原理设计一份项目组织策划方案”的课题。项目可以选择学生已有的经历，如文艺汇演、体育比赛等，再结合学习任务加深对基本原理和方法的理解。在讲述施工阶段质量控制时，设计了“运用五维质量控制模型设计桩基工程质量控制方案”的课题，在已有桩基施工技术知识的基础上，运用系统观看待桩基工程质量控制所涉及的相关问题。通过课堂作业和课堂汇报讨论的方式，活跃课堂气氛，提高学生学习的积极性，增强其参与意识。

（三）强调学习过程，改革考核方法

工程项目管理类课程传统考核采用选择、判断、简答、案例等题型。学生往往依靠考前强化记忆来通过考试，不仅占用大量时间，而且对所记忆的大量概念性知识点不能灵活运用，很难达到教学考核的效果。为此，笔者也尝试了改革。

1.加大平时成绩比重，强化平时考核

设置座位分。以平时成绩加分的方法鼓励学生坐在教室前三排，客观上促进学生参与学习和讨论。

设置汇报讨论分。对参与汇报讨论的学生给与表扬和加分，鼓励学生主动汇报作业，并积极参与讨论。

2.采用开放性试题和solo分类法评价学习质量

solo（structure of the observed learning outcome），即可观测学习结果的结构，由著名教育心理学家比格斯（biggs）教授及其同事经过长期的研究和探索提出， 是一种以等级描述为特征的质性评价方法[7]。solo 的理论基础是皮亚杰的发展阶段学说。

solo 分类法的基本观点包括： （1）以研究学习质量为主要目的，从学习结果在结构上的复杂程度出发评价学生的学习质量； （2）关注认知过程， 而不仅仅是认知结果，分析学生针对某项具体任务的反应是描述学习进步和认知结构的最佳方法；（3）可以从能力、思维方式、一致性与收敛和应答结构4个方面对学生的回答分成不同的水平。

为了改变应付考试死记硬背的局面，尝试开卷考试，设置一定比例的开放性试题，引导学生组织教材中的相关内容，鼓励学生结合自己的认识，开放性地回答问题。依据“solo”分类法的原理，根据学生回答问题中所使用素材的数量来评价学生掌握工程管理类知识的量， 从学生回答中所表现的思维方式、一致性与收敛情况来评价学生掌握知识的情况，即运用基本原理认识、分析、解释工程实际的能力。

三、 教学改革效果评估

为了解教学改革的效果，设置了开放性的调查问卷，主要采用“自我评价”的方法[8]（表1）。结果显示，相比往届学生，无论是学习兴趣还是学习成效都有明显提升。

表1 学习效果调查统计表序号调查问卷情况反馈所表达的主要观点人数1课程互动很有兴趣52

对思考问题及解决问题的能力有明显提高53对所学课程知识有基本的了解144对所学课程知识感到有明显收获35

开拓了眼界，对监理行业有了新的看法和认识17注：学生共44人，根据调查问卷情况反馈所表达的主要观点分类，分入一类后就不再计入其他类。 四、总结与反思

“引导深层学习，培养创新能力”是土木工程管理类课程教学改革的目标。从提升教学质量的角度，自主学习能力较强的学生，可以在这种教学方法中开拓视野、完善思维方式、锻炼综合能力。从因材施教的角度来看，由于相当一部分学生存在被动接受的思维惯式，短期内难以得到根本改善，对这部分学生而言，在缺乏课前预习和课后思考总结的情况下，很难适应跳跃性的教学方式，结果甚至不利于其对基本知识的掌握。

上述矛盾要求教师继续深入思考，在今后的课堂教学中仍应兼顾大多数学生基础知识传授的学习需求，而通过加强网络课程平台建设，以及开拓开放性实验教学的方法来“引导深层学习，培养创新能力”。另一个思路是从新生进校开始，即在各门课程中全面实施“深层学习”的引导教学，随着学业进展，逐步改善学生被动接受的思维惯式，为专业课阶段的“深层学习”奠定良好的学习基础。

参考文献：

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guidance teaching method for students’ deep learning in

management courses of civil engineering specialty

xiao lei， shu xiaole， yang zhi

（college of architecture and civil engineering， taizhou university， taizhou 318000， p. r. china）

工程管理知识点篇8

一、管理科学与工程专业硕士研究生选题方向分析

近年来，管理科学与工程学科的研究生教育发展非常迅速，其中，硕士研究生已成为管理科学与工程学科研究的重要力量之一。硕士研究生在完成基础课和管理类必修课学习后，根据社会需求和个人志愿可在信息管理与信息系统、工程管理、物流工程等领域选择研究方向，进行更深入的研究学习。

本文依据《中国优秀硕士学位论文全文数据库》检索，该数据库是目前国内相关资源最完备、高质量、连续动态更新的中国优秀硕士学位论文全文数据库，至2010年11月1日，累积博硕士学位论文全文文献87．5万多篇，文献的来源是全国530多家硕士生培养单位的优秀硕士学位论文，本文统计出管理科学与工程专业硕士研究生2000年——2010年论文选题的主要方向，具体步骤如下：

第一步：输入榆索控制条件。“发表时间”输人从2000年1月1日一2010年10月l8r：t，“学位单位”输人模糊，“优秀论文级别”输入不限，“作者”及“作者单位”输入模糊。第二步，输入内容榆索条件。“主题词”输入管理科学与工程的研究方向，如电子商务、物流、管理信息系统等，点击“检索文献”。第三步：按文献分组排序方式选择文献。文献分组点击“学科专业”在下拉菜单中选择“管理科学与工程专业”即可。其统计结果如图1：

从图可以看出，物流、项目管理、人力资源管理等是2000年～2010年管理科学与t程专业硕士研究生主要的研究方向，说明管理科学与工程的研究热点越来越受到信息技术、经济一体化和知识经济的影响。出现这种格局的原因是由于信息技术的深远影响和国家的信息化战略已得到管理科学与工程研究界的重视，并日．在企业信息化、决策支持系统和政府信息化等方面已能与实践很好的结合，产生重大的经济效益。

目前，在物流管碑研究方向中，循环经济与绿色物流的发展、以信息技术构建传统物流业的核心竞争力体系、物流系统优化的工具化与工程化、物流金融的合作与创新是研究热点。在项目管理研究方向中，供应商和项目外包管理项目成为焦点，高级管理层更加接受项目管理和项目群管理的价值，在金融危机之后要追求项目的项目组合管理得到重视。在人力资源管理研究方向中，心理契约与员丁绩效、组织公平感与组织绩效是研究热点。

二、管理科学与工程专业硕士研究生研究趋势分析

根据以上二管理科学与工程专业研究生选题向的分析，可以看出：

1、管理科学与工程的研究趋势越来越受到信息技术的影响

由于网络技术、通讯技术和计算机科学的快速发展所带来的管理变革，管理科学工程专业硕士研究生的主要研究领域集中在电子商务、管理信息系统、物流管理等方向。信息技术是利用电子计算机和现代通讯手段获取、传递、存储、处理、显示信息和分配信息的技术。信息技术的研究包括科学、技术、工程以及管理等学科以及这些学科在信息的管理、传递和处理中的应用，相关的软件和设备及其相互作用等方向。当今世界，以计算机和网络为代表的信息技术高速发展，对整个人类社会产生了极其深刻的影响，所以信息技术和知识资奉的发展，不仅丰富了管理科学的研究内容，也给管理科学研究提出了许多新课题：

2、管理科学与一f程的研究趋势越来越受到经济全球化的影响

由于经济全球化所带来的生产与流通的变革而产生了如供应链管理、物流管理、服务管理等研究领域与-向。物流管理和供应链管理的研究具有重要的科学意义，在社会经济的发展中具有越来越重要的地位和作用。我国学者在营销与运作的整体优化、多渠道供应链管理、综合物流等方向已做出了重要的研究和应用成果，并且未来一段时间还将是管理科学与工程专业研究的热点。

3、管理科学与工程的研究趋势越来越向知识经济的影响

随着知识经济的到来，知识作为一种新的资源的观念已经逐渐为人们认识和接受，知识管理成为最为关注的话题。当前，市场竞争越来越激烈，创新的速度越来越快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理等。在未来几年知识管理的研究将主要集中在以下四个方面：知识本身的特征；知识管理效益的定量分析；新知识产生知识在企业间的传播机制；个体知识与组织知识的相互作用关系。

4、管理科学与工程的研究越来越侧重系统管理理论和方法的研究

用复杂性科学的方法探索管理问题成为研究的热点。复杂系统管理理论基础包括：从确定性到不确定性；从线性到非线性非线性理论，其中的非线性理论涉及到耗散结构论、突变论、协同论、混沌动力学以及分形理论；从他组织到自组织；从时间的可逆性到不可逆性；从简单性到复杂性；从复杂系统到复杂网络；从硬系统到软系统方法，这里主要指的是钱学森的综合集成方法；从单元系统到系统集成。例如，运用复杂性科学的方法从组织内部的各组元间以及组织与环境间的相互作用中寻找组织发展和进化的动因和规律，以使组织能适应社会、经济及技术的迅速发展。

工程管理知识点篇9

所谓的知识管理就是为实现企业显性和隐性知识共享和应用所提供的一种新型途径。在一般情况下，人们在对知识管理进行研究的时候，首先是从技术、组织以及人员等方面入手，再对影响组织知识水平的管理能力的相关影响进行研究，从而有效的提高人们的组织知识管理水平。目前人们在对组织知识管理水平进行研究的时候，主要是集中于知识管理技术和组织学习这两个方面，再通过相关的知识技术，对其人力资源对管理活动的影响进行分析。

一、人力资源对实施知识管理的重要性

1.知识管理的定义

当前社会经济发展的过程中，每个企业对知识管理的定义都不同，这样使得人们在对知识管理的理解方面存在着较大的差异，但是这些不同的理论在实际应用过程中，都存在着一个共同的特点，也就是所有的知识管理的定义都和人有着密切的关系。因此，我们在对知识管理进行研究分析的过程中，可以认为企业的人力资源管理是知识管理发展的重要载体。而且在企业发展的过程中，知识管理也需要人力资源的配合来实现的。由此可见，知识管理和企业的人力资源管理有着必要的联系。

2.知识管理的流程

由于人们对知识管理的定义存在着一定的分歧，因此在对知识管理流程的确定上在学术界也存在着不同的观点。例如：有的学者认为知识管理的流程，主要包括了知识生产、知识分享以及知识的创新应用；而又有人认为知识管理的流程主要由知识的采集加工、整理、传播以及创新应用着结构方面组成的。所以，人们在对知识管理流程进行理解的时候就存着一定的困难来。目前，虽然对知识管理流程提出的观点颇多，但是其中被人们认同的观点还是知识获取、知识保存、知识共享以及应用创新这几项活动，而且每项活动在开展过程中都需要人们的积极配合，才能使得知识管理流程可以顺利的实施，而且在实施的过程中，管理人员也要有着合理的人力资源管理政策，这样才能使得在活动开展的过程中，能够充分调动员工的积极性。

二、人力资源管理在知识管理中的地位以及其对知识管理的影响

1.人力资源管理在知识管理中的地位

在知识管理的过程中，影响知识管理效果的主要有3个方面的因素，它们分别是人们、技术和流程，其中“人”在知识管理的过程中十分重要的作用，它的管理问题直接对知识管理效果有着巨大的影响。因此我们在对知识管理进行研究的时候，我们就可以通过对知识管理过程中和人力资源管理的相关内容相结合，在人们资源管理实践中，对其员工进行相关的教育培养、使得员工在组织愿景和文化的驱使向充分的发挥出自身的主观能动性，掌握好相关的技术知识，并且通过这些知识对企业的业务流程、知识管理等各个方面进行有效的控制，从而保障企业的稳定发展。这不仅提高了员工的专业素质和职业修养，还有利于员工对企业组织显性知识和隐性知识的掌握，从而有效的解决在实际应用过程中存在的问题，促进知识管理的应用和创新。除此之外，在人力资源管理的过程中，还需要相关的技术指导和管理流程，这样才有利于对企业的知识管理，使得知识管理在技术和流程的作用下进行不断的改革。

2.人力资源管理过程对知识管理活动的影响分析

在企业发展的过程中，人力资源的管理和知识管理活动有着密切的关系，在人力资源管理的过程中，每个管理阶段都会对知识管理流程带来一定的影响，目前，大多数企业在对员工进行招聘的过程中，都要根据员工的特长和工作要求对配置人员进行合理的安排，这就使得人力资源在管理工程中对组织知识和保证保存有着直接的影响，而对知识应用有着间接的作用。由此可见，在人力资源管理的不同阶段，企业对知识管理活动的影响也存在着不同。

三、提高组织知识管理水平的柔性人力资源管理策略

1.针对知识型员工特点引入“柔性人力资源管理”理念，全面提高知识管理水平

在传统的人力资源管理过程中，人们都是通过相关的规则制度和管理规范，对每个员工的职责进行规定，从而表现出人力资源管理的公平性和公正性。但是由于知识型员工在工作的过程中，有着较强的自主能力，他们主要是通过自身的专业性知识和相关的创造性思维来完成工作，这就充分的说明了在当前的柔性人力资源管理的过程中，知识管理存在着较大的发展空间，而传统的人力资源管理则无法满足当前企业的对知识型人才的管理要求，因此人们就采用人性化管理的方法，通过“以人为本”的管理理念，来全面提高知识管理水平。

2.塑造学习型、协同型的柔性人力资源组织文和行为模式，促进知识保存和知识共享

在组织知识管理的过程中，人们可以通过组织文化和行为模式控制，来提高员工的学习能力，让员工在知识管理的过程中，提高自身的价值。除此之外，为了促进知识保存和共享，人们在知识管理时，可以通过员工相互沟通交流的方法，让员工人们在交流的过程中，起到一个很好的知识传播和保存的作用，这样不仅提高了组织知识管理的水平，还有利于提高员工之间的竞争能力，从而达到柔性人力资源管理的目的。

四、结束语

当前企业之间的竞争压力日益增大，若想促进企业的发展，提高企业的经济效益，增强企业自身的竞争能力，我们就要重视组织知识管理，并且将其和企业的人力资源管理相结合，在员工对知识进行获取、保存、共享以及创新应用的过程中进行有效的改革，进而达到提高组织知识管理水平的能力，保障企业在市场经济体制下的稳定发展。

工程管理知识点篇10

随着信息时代和知识经济的到来，上世纪50——60年代出现的“自我管理”和上世纪末成型的“知识管理”成为继“泰勒制”之后管理学“第二次革命”的重要内容。

一、自我管理与知识管理的含义

自我管理诞生于上世纪50——60年代，对于自我管理的含义有多种理解，如，Thoresen＆Mahoney(1974)认为，自我管理，亦称自我控制，可被定义为：“当相关的直接外部约束不存在时，一个人所进行的自我控制，这时他所采取的行为比他初始(未加控制)所采取的行为效果更好。”

一般认为，自我管理首先是指一个人主动调控和管理自我的心理活动和行为过程。自我管理的实质是自我监控。自我(ego)作为心理活动的主体，一个人需要进行自我意识、自我控制与自我调适，自我(self)作为管理行为的客体，一个人需要进行自我调节、自我激励与自我反馈；自我管理作为一种管理行为的过程，它涉及到管理过程、管理方法和管理内容等。其次，自我管理又体现为一种能力，它是人对自身的生理、心理和行为各方面的一种自我认识、自我感受、自我料理、自主学习、自我监督、自我控制、自我完善等方面的能力。人的这种自我管理能力是随着年龄的增长、知识学历和社会阅历的提高，呈逐步提高的趋势，但因个体差异和环境的不同，他们之间存在较大的差异性。然而，人的自我管理能力可以通过自主学习、自我监督、自我控制和自我完善而得以培养。

知识管理作为一种全新的管理范式，自上世纪末成型至今，还没有一个明晰和公认的定义。美国生产力与质量研究中心的定义是，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。美国德尔福集团公司执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗认为，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供的新途径”。知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助和发展，支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

从过程论、信息论和行为论的角度，可以将知识管理理解为：第一，知识管理是一种过程，即对企业内外知识的收集、整理、加工和利用的过程。是将组织可获得的各种信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。第二，知识管理是对信息的处理。知识管理是对数据间关系的理解，它通过信息管理和组织学习来提高整个组织的知识水准，把正确的信息传送给需要它的人，以便让他们迅速的以信息为依据去行动。第三，知识管理是一种管理行为。人既是知识存储的载体，又是知识创造的主体。知识管理的重点是企业内员工行为的管理，采取各种措施来调动员工的积极性，提高员工的工作能力。也就是说，知识管理最终要落实到对人的管理，即对企业内员工行为的管理上。

总之，知识管理是一种对人与信息资源和知识的动态管理过程，即以人为中心，以信息和知识为基础，以利用和共享知识为途径，以信息技术为工具，以知识的创新和增值为目标的过程管理。知识管理叮以有狭义和广义之分。狭义的知识管理仅指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理除了指时知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动以及知识人员的全方位和全过程的管理。

二、自我管理与知识管理的特性比较

(一)自我管理的特性

第一，目的性。自我管理的目的是要达到和实现个人的全面发展和人生的意义和价值。善于自我管理的人所做的每一件事都是完成特定目的的一个环节。例如，个人的自我完善可成为自我管理的一个目的，同时自我完善又是一个过程，而认清自己又是实现自我完善的重要前提。

第二，主体性。从管理的主体看，自己是自我认识的主体，是自己的管理者，是开发自我宝藏的“厂长和经理”，你想成为工程师和企业家吗?你想成为教授和科学家吗?那么你就是这些“产品”开发、生产和销售的老板。

第三，客体性。从管理的客体或对象看，自我管理以自己为认识和管理的对象，即以自己所拥有的内在资源，如思想观念(价值观、道德观、人生观和动机等)、时问、情绪、行为、身体、信息等为管理对象。这是集中体现自我管理本质的最基本特征。

第四，技能性。它主要涉及自我管理的技术与能力的培养。自我管理以自身素质，尤其是以自我认知(意识、想象、思维和创造力等)、自我情绪和情感控制、自我调适和自我激励等学识和心理品质去管理自我；同时，在自我管理的过程中运用SWOT分析、目标管理和反馈分析等技术与方法使自我在各方面得到能力的提升。

第五，主动责任性，又称自觉能动性。人类个体的自我管理是个体自主地、独立地、自觉地从事和管理自己的实践行为与活动，而不是在外界各种压力和要求下被动地从事实践活动或需要外界来管婵自己的实践活动。当然人的这种自觉能动性也需要有一些外部因素来起促进作用。

第六，自我反馈和调节性。在自我管理过程中，个体不断地去获取有关自身实践活动及各项自我管理要素变化情况的有关信息，审视和检查自身实践和管理活动的过程与效果。个体对内身实践活动的监控和反馈结果及所得到的信息会卣接影响到下一步实践活动及行为的调节。所以，自我管理的自我调节性使个体根据反馈的信息和预期目的，对自身下一步的实践活动采取修正、变革、调整等措施的控制。调节性是个体自我管理水平高低的重要指标。

第七，迁移性。迁移性足指从某一个领域中获得的知识和技能有可能适用于另一个领域的知识与技能。由于个体对不同实践活动所进行自我监控和调节的实质是相同的，因此在任何一种实践活动巾的自我监控都具有广泛迁移的潜在可能性，即呵应用于不同的实践情境中，也可应用在多种多样的实践活动上。由于自我管理具有循环反馈性，它随时可以根据实践性质的变化进行相应调整以适应不同的实践情境，从而表现出广泛的迁移性。

(二)知识管理的特性

1、在管理理念上，知识管理体现出了以人为本的管理思想，人力资源管理成为知识管理的核心。

2、在管理对象和内容上，知识管理以无形资产管理为主要对象和内容，比以往任何管理形式都更加强调知识资产的重要性。

3、在管理范围及其重点上，知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的转换。

4、在管理目标和策略上，知识管理以知识创新和提高组织和企业竞争力为直接目标，以建立知识创新体系为基本策略，因此，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。

5、在组织结构上，知识管理采取开放的、“扁平式管理”的组织模式，与以往所采取的金字塔式的等级结构模式截然不同。

(三)自我管理与知识管理的特征差异

在管理的目标上，自我管理是以个人的成功为最终目标的，而知识管理是以知识创新、知识增值和提高组织和企业竞争力为直接目标的；在管理的主体方面，自我管理是以个人为主体，组织的支持和引导为辅，知识管理是以组织的管理为主，个人的管理为辅，但是，两者都是以员工个人的素质提升和提高对知识的创新和运用能力为落脚点；在管理的对象方面，自我管理是以个人的心理与行为方式及其合理组合为对象，而知识管理则以人与信息资源和知识及其动态结合为对象；在管理的内容上，自我管理是以人的心理与行为所涉及到的自我意识、自我控制、自我调适、自我激励、价值观、目标、职业生涯、时间、学习、优势与效能、创新、人际交往和健康等方面为主要内容，而知识管理涉及的内容包括知识组织、知识设施、知识资产、知识活动(知识的获取、加工、存储、传播、运用和创造)以及知识人员对于知识的作用过程(即人对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用)。在管理的重点上，自我管理是以显性要素与隐性要素的恰当结合及可实践性要素的管理方法与实施为重点，而知识管理则以显性知识与隐性知识之问的相互转化过程为重点。从管理的过程周期看，自我管理是以人的一生为管理过程的完整周期，而知识管理则以隐性知识和显性知识问转化的四个阶段为一个完整的周期(即社会化、外化、综合化及内化阶段)。

三、自我管理与知识管理的关联

1、知识管理是自我管理的重要组成部分。

个人知识管理是自我管理的重要组成部分。当今时代面对不断快速更新的知识，我们在进行知识学习之前应该结合我们自身的长处、性格特点和价值观念，进行人生的规划，并以此为基础，对知识进行合理性的选择和取舍；时刻保持心思的警觉，快速地吸收有用的知识，及时清理过时的知识，同时坚决拒绝其它不太相关的知识的诱惑。个人知识管理包括，对个人已经获得的知识进行管理；通过各种途径学习新知识，吸取和借鉴别人的经验、优点和长处，弥补自身思维和知识缺陷，不断建构自己的知识特色；利用自己所掌握的知识以及长期以来形成的观点和思想再加上别人的思想精华，去伪存真，实现隐含知识的显性化，激发创新知识。知识管理是自我管理内容在某些方面的扩展，如自我管理式学习、自我激励和自我优势的管理等。

2、自我管理与知识管理互相促进。

知识管理的主要对象是知识型员工，此类员工的主要特点：一是具有较高的科学文化素质；二是具有较强的学习能力；三是工作具有较强的独立性；四是工作具有较强的主动性。知识员工不再像传统企业员工那样为了生计而去劳动赚钱，金钱对于知识型员工来说已经没有很强的激励作用，而能否实现他们的价值以及工作本身是否具有创造性对知识犁员工具有更强的吸引力，他们是为了工作而去工作，具有很强的主动性。在自我管理中，“知识型员工”既是自我管理的主体又是客体。所以，知识管理对于管理对象(即知识型员工)的管理结果又促进了员工的个人自我管理的实现。

对于知识型员工来说，他们需要的是个人成长的空间、工作的自、业务成就感以及作为个人努力回报的金钱，是更高层次的自我实现。知识型员工所获得激励动力更多地来自于工作的内在报酬和满足感，而金钱等外部因素则退居相对次要的位置。也就是说，知识管理中的重要激励模式足自我激励，因为，个人成长和自我实现需要自我激励。企业应通过创造一定的条件，促进员工的自我激励。这也涉及到自我管理。如职业生涯规划，企业可以根据自身的发展，帮助员工完成职业生涯规划，使员工一开始就能对自己在企业中的发展有一个良好而清晰的认识，这有助于员工时刻对自己的发展状况有个明确的定位，以不断改进和提高。同时．自我管理在自我激励和自我生涯管理等方面的努力又促进了组织和个人知识管理的实现。

3、从“知识链”到“自我管理要素链”。

当从“知识链”的角度分析自我管理与知识管理的关联时，就使自我管理的构成要素体系自然升华为“自我管理要素链”。

“自我管理要素体系”是我们结合迈克尔·波特的价值链模型分析法而试图构建的一种管理模型。该管理模型由13项自我管理要素组成，它包括自我意识、自我控制、自我调适、自我激励、价值观、目标管理、职业生涯、时间、学习、优势与效能、创新、人际交往和健康等(见图1上半部分)。其中，自我意识、自我控制、自我调适和自我激励是心理行为要素，它们与价值观同属于隐性要素；目标管理、职业生涯、时间、学习、优势与效能、创新、人际交往和健康等八项要素属于显性要素。在显性要素中，目标管理和职业生涯的自我管理属于“目标轨迹”要素；时间、学习、优势与效能三项要素是“自我优化”要素；创新和人际交往足“环境优化”要素；自我的健康管理是实现成功的“实体保障”要素。成功是自我管理的目标，自我管理是通过13项要素的相互关联作用，实现成功的历程。

“知识链”按照迈克尔·波特的理解，就是信息和人在整个价值链活动流通过程中组成了知识链。知识链包括内部意识、内部反应、外部反应、外部意识4个阶段，是形成一个组织创新周期的一系列互动过程。这4个阶段决定了任何一个组织的独特性和长久性，它们也是一个组织得以成功创新和变革的4大因素。

工程管理知识点篇11

关键词：经济法；教学模式。工商管理类专业

在市场经济条件下，加强对于各类工商管理类

专业人才的经济法律知识的教育，使之能运用经济法律知识分析和解决工商管理活动中的实际问题，是实现工商管理活动法治化过程中不可或缺的重要环节，也是实现“高素质、宽基础、懂经济、知法律，会管理、善创造、能应变”的工商管理类人才培养目标的要求111。正因为如此，各高校工商管理类专业大多设置了经济法这门课程，都趋向于将经济法课程确定为工商管理类专业课程体系中的专业基础课程。

但在实际教学活动中，大多只是简单地将法学类专业同名课程的基本内容进行移植，很少有人研究基于工商管理类专业特点的经济法课程体系、教育手段和方法，导致目前为工商管理类专业开设的经济法课程的课堂教学效果还不能令人满意。主要存在经济法总论与经济法部门法律制度脱节，经济法具体法律制度与案例教学不能有机结合，教学过程中师生联系不紧密，教师“一言堂”的现象普遍存在等问题。这些问题的存在不仅严重影响了工商管理类专业经济法课程的教学质量，也制约了工商管理类专业人才培养质量的提高。与法学类专业经济法课程相比较，工商管理类专业经济法课程有其独特性，本文拟从工商管理类专业经济法的课程内容设置、教学方法与手段的改进等教学模式改革方面进行探讨。

一．工商管理类专业经济法课程的特点

法学专业的经济法课程是讲述这一部门法的理

论。制度以及规范的法学学科，但工商管理类专业经济法课程与法学类专业经济法学课程的性质和设置目的不同，教学要求和基本内容也不相同。通过与法学专业经济法课程的比较，明确工商管理类专业经济法课程的特点，对于工商管理类专业经济法的课程设计、教学方法与人才培养都有十分重要的意义。

1．课程内容涉及法律范围更广泛和综合

工商管理类专业经济法课程基本内容涵盖经济

法、民法、商法、行政法等多个法律部门以及国际民商法等知识。具体来说，工商管理类专业经济法课程的基本内容主要包括以下几个方面：第一，导论，介绍法理学基本知识、民法基本知识、经济法基本知识。第二，市场主体部分，介绍公司法、合伙企业法、个人独资企业法、企业破产法等具体法律制度的基本理论和基本知识。第三，市场行为规制部分，介绍合同法、证券法，反不正当竞争法，产品质量法，消费者权益保障法，知识产权法等具体法律制度的基本理论和基本知识。第四，宏观调控部分，介绍财政法、税法、价格法等具体法律制度的基本理论和基本知识。从范围上看，工商管理类专业经济法课程的内容要远远大于法学经济法课程所包含的具体子部门法。因此，相对而言，工商管理类专业经济法课程具有极强的综合性，即它不是一门独立的单一的学科，而是包括多门法学学科专业知识的一门综合性课程。

2．教学重点偏重法律知识的实践应用性

不同专业的学生有不同的特点。课程设计必然

根据教学对象原有的知识结构和认知能力，有针对性地安排相应的教学内容和侧重点。工商管理类专业学生的法学知识基础较为薄弱，其学习本身强调应用性，注重培养学生解决实际问题的能力。因此，相较于法学经济法对理论性的高度关注，工商管理类专业经济法课程特别注意传授知识和培养能力的辩证关系。课程不宜也没有必要过深地介绍法学专业理论，而是侧重使学生了解和掌握经济管理工作中所必须的法学基础知识和常用的经济法律法规。

5．教学要求以能力培养为主和通俗易懂

在教学方法上，要注意启发式教学，在介绍必要的教学内容的同时，给学生留有思考的余地，以培养学生独立思考的能力，注重案例教学，通过案例来示范思维方式和思维特点；注重分析方法的传授，训练学生分析问题的逻辑思维和法学视角，培养学生获取知识的能力、自我建构知识与拓展能力结构的能力，提高学生自己学习知识并综合运用知识解决问题的能力。此外，经济法在教学中要注意适当补充作为非法学专业学习法律所必需的知识，适当介绍各种法律制度制定的理论依据及其意义，并注意避免使用生硬难懂的法律术语。要尽可能将复杂问题使用通俗易懂的一般性语言作深人浅出的分析，以帮助学生理解。

二．工商管理类专业经济法教学模式的思

考与建议

对于工商管理类专业的经济法课程而言，应该

着重研究经济法课程建设如何与应用型工商管理类人才培养目标和教学特点相结合，教学模式改革应该以配合专业人才培养目标为出发点，以理论教学为基础，实践教学为导向，采用以学生为主体的教学方法，利用多媒体教学设备，培养应用型工商管理类人才。

1．课程内容设置要体现出实用性和包容性，符合专业特点和学生实际情况

工商管理类专业经济法课程是作为学科基础课

设置的，考虑到工商管理类人才未来参与社会工商管理活动对法律知识的需求和工商管理专业学生在经济法课开设前并没有学习相应基础法律知识的实际情况，在课程内容安排上，要打破纯粹法学意义上的学科分类，体现课程的实用性与包容性。既要学习法学专业体系中的“经济法”、“商法”，还要学习“民法”中的法人制度、法律行为制度、代理制度、所有权制度、时效制度等基本法律制度。另外考虑到上述法律知识的实际运用，与之相关的程序法律制度在经济法课程内容范畴中也是不能缺少的。

在课程学习内容安排上，工商管理类专业经济

法课程应当以商法制度为主要内容，全面讲解商事主体、商事行为等商法制度；考虑到学生的法律知识状况，有必要先行介绍部分民法知识为学生提供应当具备的基础法律知识，最后再辅之以民事、行政及仲裁等法律知识；同时设置相应的经济法内容，讲解宏观调控法律制度。这几个方面制度内容的设置于内容本身而言彼此具有密切的关联性，是可以彼此相容的；于学生而言应当具有的法律知识体系也是实用的、相对完备的。内容设计上更加丰富，也充分体现了课程开设的目的，完全能够满足相关专业人员对经济法律知识的需要，由此其更具有科学性、合理性、实用性。

2．教学方法应该以范例教学法为主，注意知识讲授的通俗易懂

在教学方法上，传统的“填鸭式”教学方式应避免采用，要让学生从原有专业思维方式中跳出来适应法学的理性思维，准确理解掌握法律知识，而且要注重对学生实践能力的培养、综合素质的提高121。要改变学生对法学类课程死板枯燥的固有印象，惟有“范例教学法”才是首选的教学方法。经济法范例教学即是将精选出来的示范性、典型性的经济法重点法律制度和案例材料作为教学内容，通过个别来说明一般，使学生能由点到面，从部分到整体来理解和推知事物的本质和规律，并能够产生举一反三、触类旁通的效果I引。这种教学能够激发学生思维和热情，鼓励学生根据具体的情景去检测和修正自己的观点，从而培养学生的创造能力和实践能力，更能引导学生从重点知识的学习人手掌握相关法律知识的学习特点和方法，为以后更好地学习其他经济法知识奠定基础。应说明的是，在工商管理专业经济法教学中引入范例教学法，可以采取灵活、多样的教学手段，如案例分析，专题讨论、多媒体教学等，让学习者从选择出来的有限的例子中主动地获得本质的、结构性的、原则性的，典型性的东西，借助这些东西理解并解决一些结构相同或类似的单个现象。

另外还应当注意，要将工商管理类专业经济法

课程的教学与法学专业经济法的教学区分开来，不仅仅是在内容上的不同，更蕈要的是在讲授难度、方法上的区别。工商管理类专业经济法课程的讲授，必须立足使学生掌握在未来工商管理活动中应当具备的经济法律知识为教学中心，注重知识点的讲授、注意知识的难易度、讲究讲授知识的通俗性。因此，经济法课程开设的目的在于使工商管理类专业学生具备相应的经济法律常识，而非成为法学专业人才。

5．教学手段的丰富化和现代化是提高经济法课堂教学效果的有效途径

为了更好地发挥范例教学方法的实际教学效果，必须配合采用丰富多样和现代化的教学手段，使学生成为课堂教学的中心和主体，教师成为学习过程的策划者、教练、指导者、导师和顾问，课掌教学成为师生双方平等式、对话式、探讨式、互动式教学场所，在教学中注意引导学生积极参与课堂教学活动，调动学生的学习积极性和主动性。具体手段如下：

(1)案例分析：案例分析是教师和学生一起共同参与对实际案例的讨论和研究。以案说法、以案讲法，形象、生动、深刻地讲授经济法律知识，不仅有利于学生对法律知识的准确理解与掌握，而且能够培养学生分析问题、处理问题的能力，为取得高质量的教学效果提供保证。当然，案例教学必须以大量典型的案例为依托，由此经济法课程的教学文件，除r课程体系下的实用教材外，相应的教学案例库或者案例教辅材料也是必备的。

(2)专题讨论：组织学生对经济法中的重点、焦点问题迸行讨论。程序是教师事先拟订讨论题目并将其发给学生，要求学生课下搜集资料，撰写发言稿，讨论时要求学生登台发言，在学生各自表述完他们的观点及论据后，教师再作点评和总结性发言。专题讨论可以调动学生的学习主动性，锻炼学生的口语表达、逻辑思维、文章写作、法律论证等能力，更有利于加深其对经济法律法规内容的理解和掌握。

(3)多媒体教学：经济法课程应该积极利用现代化的教学手段，通过购买教学光盘、制作教学课件、录制电视台播放的“今El说法”、“经济与法”、“庭审现场”等法制节目，编辑整理制作成与课程教学目的相适应的教学视听资料等方式进行多媒体教学。多媒体教学具有形象直观、信息量大、直接再现社会生活的特点，使学生明了法律和现实社会生活的紧密关系，明确学习法律的意义，坚定法律信仰和社会使命感。通过多媒体教学可以使学生注重案件的发展过程，观察问题、思考问题，养成主动思考的习惯，使学生在法官、学者、律师“以案说法”中将使其所学的法律知识融会贯通，增长法律语言和文字的表达能力、法律逻辑思维能力、法律逻辑判断能力，运用经济法原理分析解决问题的能力。

工程管理知识点篇12

中图分类号：F590.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德国课程开发以工作过程为基点，开拓了职教课程改革的新维度。但德国是一个制造业发达的国家，以工作过程为导向开发课程具有坚实的实践基础。我国目前也正在大力推广德国的这一做法，强调职业教育应通过职业情境中的典型职业活动，即与专业实践紧密相关的案例学习来实现专业知识的习得与职业实践技能的掌握。但是否全面适合我国国情，特别是是否全面适合我国现代服务业，是个需要认真研究的问题。本文以旅游管理专业课程改革为例，根据开发现代服务业的特点，提出按过程重要度梯度开发现代服务业课程的构想，以达抛砖引玉之效。

1 过程、项目与知识的统一性是现代服务业的基本特点

现代服务业与制造与加工业存在着明显的差异。制造与加工业类企业一线员工主要面向的是以机器、工具和加工材料为对象的“人―物”关系的制造与加工业世界，执行的是固定的操作程序和刚性的技术标准与规程，其工作过程具有程序固定、产品可客观测量等特征。现代服务业类企业一线员工主要面对的是人，机器工具退居次要地位，由于人的复杂性和服务与过程的不可分离性，使得其工作过程没有刚性的操作程序和技术标准，其工作过程具有无固定答案、工作情景复杂、服务结果的评价取决于服务对象的满意度和成交量等特征。这种差异直接带来了两类职业对一线员工职业能力要求的不同。制造与加工业类职业更注重员工对机器、工具的操作能力，对动作精细化的控制能力，这种能力可以看作是一种外显的程序性知识，可以通过动作展示出来、明确规定下来并序列化，而现代服务业类职业更关注一线员工面对服务对象时解决问题的能力，具有不固定性、灵活性，需要面对变化的工作情景及时调整策略、选择可行的路径完成任务，这种能力可以看做是一种过程性的、策略性的程序性知识，只能通过过程观察和结果判定，难以外显、固定并序列化。这种能力需要在工作过程中去建构，其成长过程是螺旋式向上的，在执行工作任务时，遇到不同的、具体化的问题情景，只有进行变通或者说是创造性地运用规范和经验才能解决。

进一步分析，现代服务业具有三个特点。

一是过程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作岗位表现非常明显。这个程式包括资讯―决策―计划―实施―检查―评价六步骤，对象、内容、手段、组织、产品、环境六要素，技能、知识、态度三维度。

二是项目性，现代服务业企业的日常活动中一直存在着性质与项目类似的工作。如果将企业中一次性任务，没有标准的执行文件，独特的、不重复的工作转化为项目，项目团队完成特殊使命后，就随即解散，回到原来的部门中，可以采取按照项目管理的模式往往更有效率。

三是知识性。随着知识经济时代的到来和市场的全球化。知识对现代服务业企业发展的重要性日益突出。企业间的竞争不再局限于传统生产要素上的竞争，而是越来越多地体现在吸收新知识、新技术和创新能力上。如保险公司属知识密集型行业，知识对其增值和创新起到了至关重要的作用。

2 按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程

以工作过程为导向开发的现代服务业典型专业核心课程是指一种典型的工作课程、一个特定的技术知识领域为主要内容的课程。专业理论课程的改造，实质是将原有学科课程知识根据完成职业工作任务的需要进行知识体系重构，为职业实践活动提供必要的知识背景，其形态可能具有学科课程的特点，但课程逻辑主线发生了质的变化，或是从以知识本身为中心转向以知识的功能为中心，或是转向了工作任务的规定性知识。

世贸组织的服务业分类标准界定了现代服务业的九大分类，即：商业服务，电讯服务，建筑及有关工程服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务。在开发现代服务业典型专业核心课程的时候，应按过程重要度对上述进行梯度开发，并对上述每一类中的典型专业进行梯度开发。

第一梯度：过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程。生产业是作为其它产品生产的中间投入的服务业。包括电讯服务、建筑及有关工程服务两类。

第二梯度：过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程。包括商业服务、环境服务、金融服务、健康与社会服务、与旅游有关的服务五类。

项目管理法是指把各种系统、资源和人员有效地结合在一起，采用规范化的管理流程，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目。现代服务业中大部分工作任务序列化不是特别明显，适宜以工作过程为导向，使用项目管理法或模块法开发课程，

第三梯度：过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。主要包括教育服务、娱乐、文化与体育服务两类。

知识管理法是指管理一种知识环境，在这种环境下，知识被产生、发现、获取、分享、萃取、确认、转移、调整、采用以及应用，从而为组织创造价值。现代服务业中过程性较弱、知识性较强的工作任务，就应在以工作过程为导向的前提下，使用知识管理法为主开发课程。

应当指出的是，现代服务业过程重要度的划分要采用调查评估法，通过调查典型工作任务受过程影响因素及影响程度，进行综合分析之后再进行梯度划分。典型工作任务过程分析是指对专业所对应的职业或职业群中需要完成的任务进行分解的过程，目的在于掌握其具体的工作程序，对完成任务应掌握的职业能力作出较为详细的描述，并进行过程重要度的评分定等。

3 旅游管理专业核心课程梯度开发基本思路

（1）确定旅游管理专业工作任务。

经过专业社会调研，确定旅游管理专业的工作任务如表1所示。

（2）确定旅游管理专业典型工作任务

经过分析，确定旅游管理专业典型工作任务如表2所示。

（3）确定旅游管理专业课程体系

在深化校企合作、产学研结合的基础上构建以工作任务为导向、以模块方式组合的旅游管理专业新的课程体系：①职业基础能力模块：包括思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话等课程；②管理能力模块：包括旅游学概论、旅行社管理、旅游心理学、旅游资源学、旅游电子商务、旅游政策与法规、应用数学等课程；③导游技能模块：包括导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、导游文学等课程；④计调能力模块：包括计调业务、商务谈判、旅游地理等课程；⑤外联技能模块：包括旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪等课程；⑥湖南旅游开发能力模块：包括湖南专项旅游、湖南英语导游、湖湘文化、湖南景点讲解实训等课程。

（4）梯度开发旅游管理专业核心课程的基本思路。

①以过程管理法开发的课程：旅游电子商务、计调业务、商务谈判、湖南专项旅游等。其开发要点是：按照工作过程中活动与知识的关系来设计课程，突出工作过程在课程框架中的主线地位，按照工作过程的需要来选择知识，以工作任务为中心整合理论与实践，培养学生关注工作任务完成，而不是关注知识记忆的习惯，并为学生提供体验完整工作过程的学习机会；②以项目管理法开发的课程：旅行社管理、旅游资源学、导游原理、导游实务、旅游商品与导购、导游语言艺术、旅游市场营销、旅行社外联业务、旅游攻关礼仪、湖南英语导游、湖南景点讲解实训。其开发要点是：以工作任务为引领，采用项目或模块进行课程开发；③以知识管理法开发的课程：思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系、大学语文、大学英语、计算机应用基础、体育、普通话、旅游学概论、旅游心理学、旅游政策与法规、应用数学、导游文学、旅游地理、湖湘文化等课程。其开发要点是：适当运用工作过程理论，重点使用知识管理法开发课程。

4 在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路

导游实务》是旅游管理主要的一门最核心的课程，同时具有现代服务业典型专业的一般特征。经过多年探索，确立了在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发《导游实务》课程的基本思路：课程结构以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务与职业能力分析结果为依据，以地陪服务操作流程为线索，结合岗位工作所需的相关职业能力要求，共包括三个大模块12个子模块，即“带团前”“带团中”“带团后”三个大模块，其中“带团前”模块包括认识地方陪同导游工作、导游词讲解与设计、接站准备3个小模块，“带团中”包括接团服务、入住酒店服务、商定旅游行程计划、参观游览服务、旅游沿途活动设计与组织、旅游营销、餐饮娱乐服务7个小模块，“带团后”包括送站服务、后续工作2个小模块。

按照请你接任务任务分析案例考考你知识要点模拟导游的过程安排教学和教材编写。

请你接任务：要求均为各小模块中的典型工作任务，小模块标题为动宾词组。

任务分析：介绍完成任务的思路，完成任务的技能点和知识点。这一环节要注重教师的引导作用，引领学生对工作任务进行分析，有针对性地提出解决问题的方法和技巧，根据任务分析理清解决问题的思路。

5 结论

根据我国现代服务业“过程、项目与知识的统一性”的基本特点，进行按过程重要度梯度开发现代服务业典型专业核心课程：第一梯度即过程重要度最高的生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向即过程管理法开发课程，第二梯度即过程重要度次高的半生产性现代服务业应以主要以工作过程为导向、以项目建设或模块管理为主要形式即项目管理法或模块法开发课程，第三梯度即过程重要度较低的现代服务业以知识管理法为主开发课程。其步骤是：首先确定旅游管理专业工作任务，其次是确定旅游管理专业典型工作任务，第三是确定旅游管理专业课程体系，第四是确立以何种方法开发课程，以过程管理法、项目管理法、知识管理法等。如《导游实务》课程就是使用在工作任务引领下的项目（模块）管理法开发效果好。