商业地产信息化管理篇1

1.1企业信息化的合理定位

企业信息化建设必须站在战略的高度和商业管理的角度。站在制高点，统筹整个企业的营运过程。企业信息化建设要求企业的管理层必须从战略的眼光看企业信息化建设。房地产企业多是一些以经营为目的的企业，追求利润最大化和成本最小化是每一家房地产企业必然要考虑的问题。所以房地产企业必然重视业绩表现，但往往因为重业绩而忽视了其他东西。在信息系统的建设中，要考虑很多因素，比如：流程是否能够促进企业成长、增加盈利以及提高客户满意度。房地产企业信息化要求信息、决策、执行的整合，要求公司的IT建设和公司的战略结合起来。

1.2加强人才建设，明确责权，保证需求落实

房地产企业信息化建设应该需要一支稳定而强大的人才队伍,因此信息化建设要“以人为本”。这也是我们政府所倡导整个社会的。信息化建设与人才开发是相互影响、相互作用的，信息化建设需要高素质的人才，而人才的开发又能推动信息化建设的进程，两者是相互融合的。人力资源不仅是企业信息化的丰富内涵之一,更是企业信息化进程的驾驭者。人才是实现房地产企业信息化战略的基础，没有信息技术人才，企业信息化战略的实施只能是一句空话，对人力资源进行开发、使用和培养是关系到企业生存和发展的核心战略。但是，目前我国多数房地产企业的信息化人才匮乏，特别是既熟悉管理又懂计算机的复合型人才严重匮乏。因此，房地产企业的信息化建设一定要把信息化人才的培养工作摆上战略地位，采用多方面措施加紧推进。

1.3采用一体化指导思想

结合自身需求，采用一体化指导思想。房地产开发由于业务涉及面广，因此在信息化过程中需要考虑到众多业务信息化需求，涉及到大量业务环节，比如项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、租赁、物业管理等。在发展的不同阶段，房地产企业都必须引进一些业务管理软件。这些应用系统都往往由不同开发商开发，构建的也是不同的数据库，致使很多企业的经营管理数据分布在不同的系统、地域或平台上。从而限制了企业各种数据的综合利用，信息间未能实现有效地共享与传递，这样严重影响了企业信息化建设的实施效果。因此企业的信息化建设应以“一体化”为出发点和指导思想。我们应该遵循四个原则，也就是规划设计一体化、考察系统本土化、采购软件本行业化、实施上线本企业化。

一体化的信息化建设主要是指采用统一的先进的开发工具、统一的大型关系型数据库，从服务于企业发展战略出发进行系统规划，完全整合办公自动化、人事管理、项目管理、楼盘销售、客户关系管理、物业管理、租赁管理等专项业务管理功能，彼此之间实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化大平台。

2房地产企业信息化发展趋势初探

2.1房地产企业信息化中的电子商务

房地产电子商务即电子商务理念和技术在房地产业中的应用。应用范围十分广泛包括：房地产材料采购、房地产营销业务、房地产中介、物业管理等领域。也是房地产企业信息化发展的趋势所在。

BtoB(BusinesstoBusiness即企业对企业电子商务)房地产电子商务是房地产企业信息化中最常见之一，其涉及的面非常广，从房地产的开发、建造开始，直到房屋最终装潢，要涉及到大量房地产行业的相关企业，比如建材供应商、建筑承建商等。目前，BtoB房地产电子商务已经主要运用在建材以及装潢等行业。通过房地产行业相关企业间建立的电子化交易平台，房地产企业供应链的管理变得容易有效，直接成本和管理经营成本在很大程度上得到了降低。

BtoC(BusinesstoConsumer)房地产电子商务模式主要运用于房地产的市场营销与服务，是电子商务模式中基础的交易模式之一。BtoC房地产电子商务也是运用最广泛。除了网上购房（虽然购房还不是很常见，但是租赁方面已经非常成熟了），BtoC房地产电子商务贯穿于房地产生命周期的整个过程。如个性化的房地产开发、房地产网络营销、房屋装潢、“智能化”物业管理等。BtoC类的电子商务主要面向广大消费者，将以个人终端为主要市场，这样就为开发商以前对传统媒介的广告投入形成了一个有效的衔接，强化了客户对品牌的忠诚度。同时该模式有利于企业通过网络互动形式来联系和培养客户群体，传播有关信息，掌握和引导消费动向，提供及时有效的商业服务。

GtoC(GovernmenttoCustomer)/GtoB(GovernmenttoBusiness)房地产电子商务模式指的是政府对消费者/政府对房地产企业的电子商务活动。这种电子商务方式能把政府服务部门的服务意识体现得淋漓尽致。房地产业是个比较特殊的行业，与其他行业相比，政府不仅是房地产行业电子商务推动者也是主要参与者之一。随着政府电子政务的开展，这些与房地产相关的政府部门也通过网络为房地产机构、房地产公司及个人提供多种房地产服务。如国土局为房地产开发商进行注册，建立信息库。再如，网上的规划方案的审批、审计税收、银行贷款、房地产市场政策和市场的监督投诉等。

我们应该大力发展房地产行业的电子商务。随着信息化建设的推进，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。在这种良好的外部环境下，房地产电子商务将会成为21世纪整个产业发展的一大亮点和推动产业发展的巨大动力。房地产电子商务在目前可从房地产企业与房地产企业间的电子商务方式、房地产企业对客户的服务方式、网上信息、建立虚拟房地产企业及虚拟政府等方面的业务展开。

2.2进一步完善房地产网站功能

1998年7月18日，中国建筑业协会推出了“中国建筑在线”网站。2000年4月3日，搜房网()在网上成功地拍卖了7套北京房产，这件事在业内引起了不小的震动。随后，搜房网又一次在网上拍卖活动中仅用了短短4个小时的时间就拍卖了l7套上海房产，并以300万元的价格成交了7套别墅。这是房地产相关网站的发展历史，也是国内房地产网络电子商务的一次大胆尝试，更为房地产网络经济开辟了广阔天地。经过十几年的发展，房地产相关网站已经得到长足的发展。

房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行于欧美国家的MLS(MultipleListingService)理念。在美国，1995年年初，大约有100个网站进行商品房销售，同年底就达到4000多个，2006年已超过2万个。显然国外的房地产电子商务比我国起步早，随着我国加入WTO，我们加快了房地产电子商务的发展步伐，同时也得到了很好的发展。我国现有房地产相关网站大约一万多个,大多涉及房地产企业各个操作环节：房地产政策信息、企业内部管理、工程及材料管理、销售及中介和物业管理等。

随着网络的普及，互联网将成为房地产信息的主要渠道，这将彻底改变传统的购房方式。房地产网站建设将为购房者提供全天候、全方位的市场服务新模式，将会扩大房地产信息服务的内容，建立房地产在线咨询服务系统，引入城市电子地图，实现网上售楼。在今后相当长的时间内，互补性的房地产专业网站之间开始合作，网站在市场、技术、内容上获得发展机会；作为工作平台和交易平台，与传统产业展开广泛的合作，从而提高旧经济的运作效率；同时房地产企业上网的数量将明显增加。完善房地产企业信息化中网站功能的同时，我们也应该整合这些网站，使一些有基础和有实力的网站做大、做强。比如房地产企业站点，万科是在这方面的领跑者，其他一些企业是应该好好学习和借鉴的。

2.3加速建设房地产企业信息化标准化的进程

房地产企业在进行信息化建设的初期,其外部信息化程度不高是制约产业推进信息化建设的瓶颈问题,主要表现在房地产企业间的信息集成和共享、与外部联系的标准化技术等方面。对于房地产企业信息化的评价,当前尚未形成规范的评价方法,缺乏统一的评价体系。房地产企业信息化建设的不断深入,将逐步解决上述问题,为产业信息化搭建起网络平台。此外,一些先进的信息集成工具将引入房地产行业。如在项目管理的应用中,EDI是一种在各部门和协作力量之间交互信息的有效技术手段。建立基于EDI的房地产项目信息组织和传递模式,各参与者都必须遵循统一的商业操作标准,如联合国贸易数据交换标准——UN/EDIFACT等。

商业地产信息化管理篇2

关键词电子商务信息资源管理企业营销

电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象,使企业的营销业务拓展到全球。企业为了在激烈的市场竞争中求生存、求发展而进行的关于竞争对手、竞争环境、竞争策略的竞争情报活动,在一定程度上是企业信息资源管理能力和水平的较量。企业信息化带动了电子商务的发展,促使企业通过信息资源管理来实现电子商务活动中的信息资源优化利用,并追求企业的最大效益。信息资源管理在企业营销中具重要作用,成为企业运行电子商务中快速反应、正确决策、增强竞争力的重要保障。

1企业电子商务活动中信息资源管理的目标

电子商务采用信息技术手段将贸易活动中商务文件、货币甚至商品的流动,通过Internet以网络信息的形式进行传输,为人类创造了一个广阔的商务空间。网络信息流动不受时空限制的优势,使任何一个企业的商务活动范围都可以扩展到全世界,极大地提高了商品的营销率。电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本。电子商务的信息优势主要是指企业获取信息和处理信息的能力,即提高企业宣传商品、分析目标市场、决策支持及新产品开发等方面的信息能力。这些信息优势主要取决于企业信息资源管理目标。信息资源管理目标不仅制约着企业的市场竞争力,而且也决定了电子商务信息优势的发挥与创造。

企业电子商务活动中的信息资源管理目标主要是:a•借助安全的信息网络,保证与电子商务相关的信息进入企业的营销活动中;b•根据电子商务活动的需要采用相应的信息技术和信息设备;c•树立信息资源是战略性资源的观念,设置信息资源管理者的合理地位;d•建立并实施一系列有关收集、加工、传递营销信息及产生决策信息的科学方法;e•接受政府有关电子商务法律、法规的指导,保障企业电子商务活动的安全运营;f•寻求社会提供技术与商务等方面的支持,降低电子商务活动中来自信息网络、信息设备、交易人员及不法分子的威胁;g•为所有企业职员提供信息素质教育、培训的机会,使他们具备从事电子商务活动的信息意识、信息能力和信息道德。

综上所述,信息资源管理的基本目标是借助信息技术、信息政策、信息人才等条件,实现企业电子商务数据的完整性、可靠性,并消除商务信息安全隐患、减少商务信息冗余,增强企业处理动态和静态条件下的内外部信息能力以提高企业的营销效益。

2企业电子商务活动中信息管理的层次

电子商务是通过Internet进行的多项商务信息活动,包括网络广告、网络交易、网络支付、网络服务、网络信息交流等。Internet以其特有的开放性和交互性,不仅为企业提供了图文并茂的电子商务交易手段,而且实现了企业在网上同任意地区的任何客户直接进行咨询、洽谈、订购和签约,并在金融信息化的基础之上实现完整的电子商务活动。这种信息活动必须实施科学的信息资源管理,才能保证企业电子商务的安全正常运行。企业电子商务活动中的信息资源管理是由营销信息管理、信息系统管理和商务信息活动管理三者组成的统一体。

a•营销信息管理是指对企业电子商务活动中各类信息进行收集、加工、组织、传递,形成各种商务信息和决策信息,并实现企业电子商务活动既定目标的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的核心内容。

b•信息系统管理是指对涉及企业电子商务活动的信息系统要素(信息网络、信息系统、信息技术等)进行合理地计划、集成、控制,保证实现营销信息的充分开发、有效利用,满足企业内外部对各类营销信息需求的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的基础内容。

c•商务信息活动管理是指对企业电子商务活动中的各类环境要素(人员、政策法规、营销策略等)进行综合性规划、协调、指导,以保证企业电子商务的正常运营,最终实现企业电子商务战略目标的管理层次,是企业电子商务信息资源管理的保障内容。

企业电子商务活动中明确信息资源管理的层次,将有助于制定和落实电子商务的信息安全措施、普及应用信息技术、加强网络信息交流、改善企业营销信息利用率、提高电子商务的经营决策,为企业电子商务活动提供良好的信息安全环境,创立电子商务的信息优势和竞争优势。

3企业电子商务活动中信息资源管理的模式

企业电子商务活动的成功与否,在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。要保证信息资源在电子商务活动中战略性资源的地位必须要制定科学的管理机制,否则,将导致信息冗余、信息污染、信息隐患等问题。因此,企业电子商务活动中的信息资源管理应是集技术管理、经济管理、人文管理于一体的高层次、战略型的综合管理模式。

3•1技术管理模式技术管理模式是保证信息技术在企业电子商务活动中有效应用的管理手段。管理的重点内容是采用信息网络和多种信息系统来保证各类营销信息的获取、存储、加工、传递,并产生有效的决策信息;采用防火墙、信息加密技术等措施,增强营销信息的保密性和安全性。

3•2经济管理模式经济管理模式是保证企业电子商务活动通过信息资源管理创造经济新增长点的管理手段。管理的重点内容是合理配置信息资源,评估信息网络、信息系统的经济效益,分析信息成本,确定信息商品价格,预测信息资源的经济效益,预测企业电子商务的发展方向,研究竞争对手,了解商贸政策等。

c•人文管理模式。人文管理模式是完善电子商务的信息安全环境,保证企业电子商务正常运营的管理手段。管理的重点内容是:企业员工的信息素质教育、企业信息人才的配备、规划电子商务的信息战略、制定信息政策保证信息资源(营销信息、信息人才、信息技术、信息设备等)发挥最大效益、利用信息法律解决电子商务中的信息安全隐患等。

随着电子商务的发展,企业的生产、管理都将紧密围绕营销信息来组织实施。企业采用信息资源综合管理模式,有利于企业决策者在安全的信息环境中加快信息的传递、提高信息的利用率,保证战略管理的实施;控制信息环境、促进信息利用与信息输出同步发展,有效地进行信息战略控制;筛选、分析信息,支持竞争战略的制定。

4企业电子商务活动中信息资源管理的内容电子商务为企业提供了一条崭新的营销途径,它不仅为企业创造了全球性的贸易环境,而且促进了企业营销向异地化和多元化方向发展

实施企业电子商务活动中的信息资源管理,营造完善的企业电子商务信息环境,将直接促进企业电子商务活动的健康发展。

4•1创立Interanet和Extranet通过Interanet实时连通企业内部单位,加强企业内部各单位的联系,提高管理工作的效率和信息反馈的速度;借助Extranet宣传企业产品和服务、树立企业形象、沟通与外界的商贸联系,并阻挡非授权用户使用或窃取企业重要信息,保证电子商务的安全运行。

4•2建设信息系统如事物处理系统、知识工作系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统和高层主管支持系统等。企业依靠信息系统,实现对决策、控制、操作、分析问题和创造新产品及其服务所需信息的收集、加工和反馈,以保证企业在电子商务中通过信息系统获取最大效益。

4•3普及信息技术采用计算机集成制造技术,提高企业的产品开发、生产、销售、管理和决策等业务环节的自动化程度;采用信息通信技术手段,加工处理宏观信息、产品流通信息和价格信息,提高企业管理水平和市场快速反应能力;采用安全的加密技术、数字签名、电子安全交易认证、防火墙、虚拟专用网等信息技术,确保电子商务的安全运行。

4•4开发信息资源主要包括企业内、外部信息,如政策法规信息、市场行情信息、客户信息、行业信息等。企业要依靠信息网络和信息系统加工和传递企业内部信息,以合理配置企业各种资源,杜绝浪费、节约资金、减少消耗、降低生产成本。企业需借助信息技术手段,建立高速大容量的外部信息采集、加工和传输系统,制订合理的产品价格,缩短产品设计、生产、流通周期,调整生产任务和产品结构,开发新产品,以适应市场需求的变化。对企业采集的各种信息应及时进行存储、加工、分析、预测,以提高企业管理者的决策水平,提高企业的竞争能力。超级秘书网

4•5设置首席信息经理(CIO)CIO是企业电子商务活动中实施信息资源管理计划的规划者和指导者。CIO主管企业的信息中心,负责企业营销信息的收集、加工、处理和传递,建设和维护企业电子商务活动中的信息网络、信息系统,保证信息渠道的顺利畅通,为企业电子商务活动中各参与者提供全面的信息服务。

4•6增强信息人力资源管理为保证电子商务的运营,企业需培育和引进一批高素质的数据处理人才、信息技术人才和信息管理人才,以帮助企业决策者筛选、分析信息,支持竞争战略的制定。同时应对企业员工开展信息素质教育,培养企业员工具备开发和利用信息资源的意识和能力,掌握必要的信息处理手段,树立良好的信息道德,并最终形成企业信息文化氛围,提高企业的创新能力。

4•7规划信息战略企业的信息战略要关注企业信息文化的建设,努力营造重视信息资源及信息资源共享的文化氛围;明确企业电子商务活动中产生的信息是企业的公有财产,除因道德、法律和商业机密等特殊原因的限制,企业范围内信息资源的使用应是自由和方便的;制定企业部门和员工的信息责任,监督和保证企业部门和员工在信息的处理、使用和传播过程中必须与国家、企业的政策法规和道德规范相一致。

4•8颁布信息政策法规信息政策法规是指保证企业在网络环境下正常运作,促进企业电子商务发展的一系列指导性文件、条例、法令等。信息政策法规是企业实施、控制和协调电子商务的重要因素,对企业的电子商务活动提供具有导向性和约束性的行动准则。企业采用信息政策法规调动和约束各方行为,协调电子商务各参与方的利益,确保电子商务的顺利进行。

参考文献

1高媛等·电子商务·北京:企业管理出版社,2000

2钟守真·信息资源管理概论·天津:南开大学出版计,2000

3丁蔚,倪波·知识管理系统与企业电子商务·图书情报知识,2001;(3)

4李枫林,胡昌平·电子商务活动中的信息管理规范·情报学报,2001;(5)

5霍国庆等·信息资源管理思想的升华·图书情报工作,2002;(4)

商业地产信息化管理篇3

当前，政府有关部门正在加紧制定和修改有关政策、条例和规定，加快电子商务及信息安全方面法规的研究，完善竞争机制，深化管理改革，从而促进资源有效利用。

电子商务要根据自己的国情切实有效地发展，要以信息产业的发展为基础，与传统产业的改造密切结合，通过试点广泛积累经验，循序渐进。同时，要营造良好的社会环境。

一、信息产业高速增长为我国电子商务的发展提供了物质和技术基础

2001年以来，美国、欧洲和日本等国经济持续低迷，经济环境的恶化直接影响IT产业的发展，但我国在“以信息化带动工业化”的战略指导下，金融、教育、电信、社保等行业的信息化继续深入。电子政务、电子商务工程的实施，为我国IT业的发展起到了积极的促进作用，我国IT产业保持了平稳增长的态势。

今年上半年我国电子信息产业持续高速发展，生产增速为32.9%，高于全国工业增长23.3个百分点以上，对国民经济增长贡献率达15.6%，拉动全国工业增长2.5个百分点。

1 - 8月份电子全行业生产增长30.3%，产品产销率为97.7%.程控交换机生产7119万线，增长105.2%，销售增长114.2%；移动通信手机生产5111万部，增长65.9%，销售增长879%；自主品牌微机生产424万台，彩色显示器生产2126万部，彩电1 - 8月产量2221万台，同比减少1.8%，销量增长4.5%.信息产业一直保持2 - 3倍于GDP的速度发展，产业增加值占GDP的比重逐年增加，电话网规模跃居世界第一位，技术水平进入世界先进行列；电子信息产品制造业成为我国工业制造领域和外贸出口的最大行业，程控交换机、手机、彩电等产品的产量跃居世界第一位。信息产业已经成为国民经济的先导产业、支柱产业和战略产业。

对外合作成效显著，电子信息产品成为国家外贸领域最重要的领域之一。截至2001年底，我国电子信息产品制造业吸引外资总额超过700亿美元，设立外商投资企业1万多家，外资已逐渐成为电子信息产品制造业的主要力量。

我国是发展中国家吸收外资最多的国家，加入WTO以后，我国利用外资的环境将更宽松，利用外资政策法规将更趋向于与国际接轨，总体上将更有助于外商扩大对华投资。

信息产业是国际性很强的产业，只有在广泛的国际合作中才能取得快速发展，我国的计算机、软件、通信产品制造、集成电路、通信运营等产业的发展都离不开国际合作。目前我国信息产业与发达国家相比还有差距，因此在相当长时期内还需要大量引进国外资本、技术和管理经验，开展广泛的技术合作。

二、信息产业的高速发展及WTO的加入，为我国电子商务的发展营造了良好的环境

信息产业的高速发展使信息技术在全社会得到广泛应用。电子商务深入开展，政府上网、企业上网、家庭上网快速推进，网络媒体、远程教育、远程医疗等各类信息服务已渗透到社会生活的各个方面。

我国加入WTO后，国内电子商务将会呈现出快速增长的势头，对我国的电子商务服务提供商更加有利。同时，开放的国际市场，也为中国的企业创造了良好的条件。

当前困扰我国电子商务发展的主要问题有基础设施问题、支付问题、法律问题、信用问题等，随着我国与国际接轨的程度不断加深，信息基础设施与信息技术相关法规不断完善，这些问题将会逐渐得以解决。

电子商务是新生事物，规律正在探索之中，没有现成的“包医百病”的模式可以套用。在这种情况下推进电子商务，我们采取的是通过试点方式积累经验。为使电子商务在中国健康地发展，我们抓好通过重点地区、重点企业的电子商务试点，通过电子商务示范工程，总结经验，逐步推广。

目前，从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产的比例较高；从企业性质看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。电子商务采购比销售做得好，B2B比B2C做得好。

电子商务在一些行业和企业中，已取得了明显的经济效益。例如，全国19个省市20个行业的201家企业完成了CIMS应用示范工程，建立了现代集成生产制造系统，实现了管理控制一体化，平均缩短了产品开发周期36%，减少库存13%，降低成本20%.如中国煤焦数字交易市场，由中国电子商务协会煤炭分会发起单位山西省源通电子商务有限责任公司建设并营运。以山西省内煤焦生产和运销企业为依托，实现煤炭交易2000余万吨，交易额近40亿元人民币，成为规模和交易量均居全国首位的煤焦数字交易市场。煤焦网的迅速崛起，将为提升煤炭行业的竞争力提供卓越的服务。

三、中国电子商务协会的成立有利于推进我国电子商务进程

为了营造电子商务发展环境，加强行业自律，由信息产业部提出申请，经国务院领导同意，国家民政部批准注册，成立了中国电子商务协会（China Electronic Commerce Association简称CECA ）。中国电子商务协会坚持“为政府服务、为会员服务、为企业服务、为社会服务”的宗旨，按照“公证、团结、服务”的原则，在电子商务平台建设、政策法规、CA认证体系研究、国内外技术交流与研讨、国家信息化测评与培训等方面开展了大量的工作，在政府和企业之间起到了桥梁和纽带的作用。中国电子商务协会的成立，在政府指导与行业自律相结合方面，迈出了实质性的步伐，对中国电子商务的发展，将产生深远的影响。

为了规范和管理我国电子商务认证机构，信息产业部成立了“国家电子商务认证机构管理中心”（信部信[2001]881号文） （China State E - commerce Certificate Auth- ority Administration Center）。

国家电子商务认证机构管理中心由中国电子商务协会承担具体的日常工作，主要职责是：

1、统筹规划我国电子商务认证机构的总体布局，规范国内电子商务认证机构的建设。

2、组织研究和提出有关电子商务认证的法规和技术标准，为制定电子商务认证法规和技术提出建议。

3、组织制订国内电予商务认证机构的有关管理、运行和安全等规章制度，管理和监督我国境内的电子商务认证机构。

4、组织协调国内电子商务认证机构之间的交叉认证。

根据主要职责，管理中心的主要工作是：

1、调查、研究国内有关行业、地区、企业已建电子商务CA的情况，研究我国企业信息化和电子商务发展对电子商务身份认证服务的需求，提出我国电子商务CA的基本总体布局；开展电子商务CA试点工作。

2、研究国内外有关电子商务CA的法律法规和技术标准规范发展动态，积极参与国内有关电子商务身份认证法规和技术标准制定工作，并提出相关建议。

3、根据电子商务CA试点的工作和经验，制订有关电子商务认证机构的管理、运营和服务规范，从电子商务CA的管理规范和服务着手，帮助电子商务CA建立规范性的管理规章和服务体系，加强对电子商务CA的管理，提高服务水平。

4、研究电子商务CA的互通认证的技术、规范和管理问题，组织国内有关电子商务CA的互通实验，制订互通接口标准和管理规范。

5、加强国际合作与交流，鼓励和推动电子商务CA认证服务的应用，参与有关电子商务身份认证应用系统技术标准和规范的制定工作。

国家电子商务认证机构管理中心已经制定出《电子商务认证机构建设、运营和管理规范指南（试行）》，并发给有关电子商务CA认证机构。为了落实规范指南和探索对电子商务CA认证机构的管理经验，管理中心正在选择有代表性的电子商务CA认证机构开展试点工作。

建立国家信息化指标体系，在中国电子商务协会建立项目机构-国家信息化指标测评中心（National Informatization Evaluation center）对企业信息化和电子商务指标体系开展研究测评。

2000年11月7日，由吴邦国组长主持，国家信息化工作领导小组第三次全会会议专题研究了国家信息化指标体系工作。为了贯彻落实领导小组纪要精神，信息产业部会同国家计委、国家经贸委、国家质量和技术监督局、国家统计局、国务院新闻办、国家广电总局和文化部等部委局办，研究提出了国家信息化指标构成方案，并以信息产业部434号文件形式正式。经原国家信息化推进工作办公室国信函（2001）17号、18号文件批准，组建了国家信息化测评中心，开展国家信息化指标体系的测算和评价工作。

目前，国家信息化测评中心已完成了企业信息化指标构成方案和城市信息化指标体系方案，该指标体系在亚太地区城市信息化会议上被确定为亚太地区城市信息化测评标准，已经在国内10余个信息化试点城市内开展了试算。

四、在各行各业广泛开展国家信息化证书培训

充分发挥技术和产业优势，调动一切社会力量，多层次、多形式地开展国家信息化培训工作是十分必要和急迫的。为建立国家信息化培训标准、加强培训渠道建设、完善信息化考试系统平台和考核标准，中国电子商务协会推出“国家信息化计算机教育认证项目（Computer Education Authorization and Certification ）。

国家信息化计算机教育认证项目由中国电子商务协会直接领导，下设国家信息化培训认证管理办公室。该项目按照国际规范，依托Internet技术，自主开发“协同教育国家信息化标准考试管理系统”。

商业地产信息化管理篇4

加入WTO后，我国IT业的屏保将被打破。尚未完善的中国IT业，在经济全球化和信息化加速发展的背景下，在世界信息技术升级换代和信息产业结构开始调整的前提下，面临着难得的发展机遇。IT业是个国际性很强的产业。加入WTO后，我国将放宽国外资本进入国内市场的准入限制，通过引进外资，开展竞争，不断降低信息产品成本和服务成本，提高信息产品的质量和服务质量，从而带动网络互联、技术兼容、电子商务的发展。而外商参与经营国内电信服务业，会加快我国网络产业和通信产业的发展，也会在破除垄断、促进竞争、提高服务质量方面起到积极的作用。当前，政府有关部门正在加紧制定和修改有关政策、条例和规定，加快电子商务及信息安全方面法规的研究，完善竞争机制，深化管理改革，从而促进资源有效利用。电子商务要根据自己的国情切实有效地发展，要以信息产业的发展为基础，与传统产业的改造密切结合，通过试点广泛积累经验，循序渐进。同时，要营造良好的社会环境。一、信息产业高速增长为我国电子商务的发展提供了物质和技术基础2001年以来，美国、欧洲和日本等国经济持续低迷，经济环境的恶化直接影响IT产业的发展，但我国在“以信息化带动工业化”的战略指导下，金融、教育、电信、社保等行业的信息化继续深入。电子政务、电子商务工程的实施，为我国IT业的发展起到了积极的促进作用，我国IT产业保持了平稳增长的态势。今年上半年我国电子信息产业持续高速发展，生产增速为32.9%，高于全国工业增长23.3个百分点以上，对国民经济增长贡献率达15.6%，拉动全国工业增长2.5个百分点。1-8月份电子全行业生产增长30.3%，产品产销率为97.7%.程控交换机生产7119万线，增长105.2%，销售增长114.2%；移动通信手机生产5111万部，增长65.9%，销售增长879%；自主品牌微机生产424万台，彩色显示器生产2126万部，彩电1-8月产量2221万台，同比减少1.8%，销量增长4.5%.信息产业一直保持2-3倍于GDP的速度发展，产业增加值占GDP的比重逐年增加，电话网规模跃居世界第一位，技术水平进入世界先进行列；电子信息产品制造业成为我国工业制造领域和外贸出口的最大行业，程控交换机、手机、彩电等产品的产量跃居世界第一位。信息产业已经成为国民经济的先导产业、支柱产业和战略产业。对外合作成效显著，电子信息产品成为国家外贸领域最重要的领域之一。截至2001年底，我国电子信息产品制造业吸引外资总额超过700亿美元，设立外商投资企业1万多家，外资已逐渐成为电子信息产品制造业的主要力量。我国是发展中国家吸收外资最多的国家，加入WTO以后，我国利用外资的环境将更宽松，利用外资政策法规将更趋向于与国际接轨，总体上将更有助于外商扩大对华投资。信息产业是国际性很强的产业，只有在广泛的国际合作中才能取得快速发展，我国的计算机、软件、通信产品制造、集成电路、通信运营等产业的发展都离不开国际合作。目前我国信息产业与发达国家相比还有差距，因此在相当长时期内还需要大量引进国外资本、技术和管理经验，开展广泛的技术合作。二、信息产业的高速发展及WTO的加入，为我国电子商务的发展营造了良好的环境信息产业的高速发展使信息技术在全社会得到广泛应用。电子商务深入开展，政府上网、企业上网、家庭上网快速推进，网络媒体、远程教育、远程医疗等各类信息服务已渗透到社会生活的各个方面。我国加入WTO后，国内电子商务将会呈现出快速增长的势头，对我国的电子商务服务提供商更加有利。同时，开放的国际市场，也为中国的企业创造了良好的条件。当前困扰我国电子商务发展的主要问题有基础设施问题、支付问题、法律问题、信用问题等，随着我国与国际接轨的程度不断加深，信息基础设施与信息技术相关法规不断完善，这些问题将会逐渐得以解决。电子商务是新生事物，规律正在探索之中，没有现成的“包医百病”的模式可以套用。在这种情况下推进电子商务，我们采取的是通过试点方式积累经验。为使电子商务在中国健康地发展，我们抓好通过重点地区、重点企业的电子商务试点，通过电子商务示范工程，总结经验，逐步推广。目前，从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产的比例较高；从企业性质看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。电子商务采购比销售做得好，B2B比B2C做得好。电子商务在一些行业和企业中，已取得了明显的经济效益。例如，全国19个省市20个行业的201家企业完成了CIMS应用示范工程，建立了现代集成生产制造系统，实现了管理控制一体化，平均缩短了产品开发周期36%，减少库存13%，降低成本20%.如中国煤焦数字交易市场，由中国电子商务协会煤炭分会发起单位山西省源通电子商务有限责任公司建设并营运。以山西省内煤焦生产和运销企业为依托，实现煤炭交易2000余万吨，交易额近40亿元人民币，成为规模和交易量均居全国首位的煤焦数字交易市场。煤焦网的迅速崛起，将为提升煤炭行业的竞争力提供卓越的服务。三、中国电子商务协会的成立有利于推进我国电子商务进程为了营造电子商务发展环境，加强行业自律，由信息产业部提出申请，经国务院领导同意，国家民政部批准注册，成立了中国电子商务协会（ChinaElectronicCommerceAssociation简称CECA）。中国电子商务协会坚持“为政府服务、为会员服务、为企业服务、为社会服务”的宗旨，按照“公证、团结、服务”的原则，在电子商务平台建设、政策法规、CA认证体系研究、国内外技术交流与研讨、国家信息化测评与培训等方面开展了大量的工作，在政府和企业之间起到了桥梁和纽带的作用。中国电子商务协会的成立，在政府指导与行业自律相结合方面，迈出了实质性的步伐，对中国电子商务的发展，将产生深远的影响.为了规范和管理我国电子商务认证机构，信息产业部成立了“国家电子商务认证机构管理中心”（信部信[2001]881号文）（ChinaStateE-commerceCertificateAuth-orityAdministrationCenter）。国家电子商务认证机构管理中心由中国电子商务协会承担具体的日常工作，主要职责是：1、统筹规划我国电子商务认证机构的总体布局，规范国内电子商务认证机构的建设。2、组织研究和提出有关电子商务认证的法规和技术标准，为制定电子商务认证法规和技术提出建议。3、组织制订国内电予商务认证机构的有关管理、运行和安全等规章制度，管理和监督我国境内的电子商务认证机构。4、组织协调国内电子商务认证机构之间的交叉认证。根据主要职责，管理中心的主要工作是：1、调查、研究国内有关行业、地区、企业已建电子商务CA的情况，研究我国企业信息化和电子商务发展对电子商务身份认证服务的需求，提出我国电子商务CA的基本总体布局；开展电子商务CA试点工作。2、研究国内外有关电子商务CA的法律法规和技术标准规范发展动态，积极参与国内有关电子商务身份认证法规和技术标准制定工作，并提出相关建议。3、根据电子商务CA试点的工作和经验，制订有关电子商务认证机构的管理、运营和服务规范，从电子商务CA的管理规范和服务着手，帮助电子商务CA建立规范性的管理规章和服务体系，加强对电子商务CA的管理，提高服务水平。4、研究电子商务CA的互通认证的技术、规范和管理问题，组织国内有关电子商务CA的互通实验，制订互通接口标准和管理规范。5、加强国际合作与交流，鼓励和推动电子商务CA认证服务的应用，参与有关电子商务身份认证应用系统技术标准和规范的制定工作。国家电子商务认证机构管理中心已经制定出《电子商务认证机构建设、运营和管理规范指南（试行）》，并发给有关电子商务CA认证机构。为了落实规范指南和探索对电子商务CA认证机构的管理经验，管理中心正在选择有代表性的电子商务CA认证机构开展试点工作。建立国家信息化指标体系，在中国电子商务协会建立项目机构-国家信息化指标测评中心（NationalInformatizationEvaluationcenter）对企业信息化和电子商务指标体系开展研究测评。2000年11月7日，由吴邦国组长主持，国家信息化工作领导小组第三次全会会议专题研究了国家信息化指标体系工作。为了贯彻落实领导小组纪要精神，信息产业部会同国家计委、国家经贸委、国家质量和技术监督局、国家统计局、国务院新闻办、国家广电总局和文化部等部委局办，研究提出了国家信息化指标构成方案，并以信息产业部434号文件形式正式。经原国家信息化推进工作办公室国信函（2001）17号、18号文件批准，组建了国家信息化测评中心，开展国家信息化指标体系的测算和评价工作。目前，国家信息化测评中心已完成了企业信息化指标构成方案和城市信息化指标体系方案，该指标体系在亚太地区城市信息化会议上被确定为亚太地区城市信息化测评标准，已经在国内10余个信息化试点城市内开展了试算。四、在各行各业广泛开展国家信息化证书培训充分发挥技术和产业优势，调动一切社会力量，多层次、多形式地开展国家信息化培训工作是十分必要和急迫的。为建立国家信息化培训标准、加强培训渠道建设、完善信息化考试系统平台和考核标准，中国电子商务协会推出“国家信息化计算机教育认证项目（ComputerEducationAuthorizationandCertification）。国家信息化计算机教育认证项目由中国电子商务协会直接领导，下设国家信息化培训认证管理办公室。该项目按照国际规范，依托Internet技术，自主开发“协同教育国家信息化标准考试管理系统”。另外，国家信息化培训认证管理办公室正在全国大中型城市选择规范的、有实力的、具备教育经验的机构，授权建立“国家信息化培训认证中心”，作为信息化人才培养的认定机构。电子商务是当前信息化建设重要组成部分，目前发展电子商务最重要的是必须加速电子商务基础设施的建设，包括网络建设、电子文件的生成并安全地传送、电子记录的方法和电子记录的随时跟踪和确认、电子签名法的制订以及电子支付。信息产业的快速发展及我国加入WT0，为发展电子商务创造了良好的条件，电子商务是一件新事物，具有广阔的发展前景，它对国民经济增长，提高企业乃至国家的竞争力，将产生深远的影响。

商业地产信息化管理篇5

Abstract: The introduction of by Ningxia the Longde real estate online filing system construction, property rights management system construction, property mapping office system construction and system application of standardized construction on the application of the results of the Ningxia Longde comprehensive real estate management information systemdirection of development, as well as suggestions for improvement.

Key words: real estate management; information construction; application of the results; database research.

中图分类号：F293.33 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012）

1引言

信息化是经济社会发展的必然趋势，房产信息化管理的网络化、数字化、智能化，是信息技术广泛应用的具体体现。近年来，信息技术在房地产管理中得到广泛应用，房地产管理工作逐步形成规范、系统的管理模式，信息化水平正在不断提高。

隆德县房产综合管理信息系统由商品房备案系统、房屋产权管理系统、房产测绘办公系统等主要部分组成。2009年以来，为适应现代化房产管理需要，隆德县先后建成房屋产权管理系统、商品房网上备案系统和房产测绘办公系统，并按照建设厅个人住房信息查询的要求，及时采集上报房产市场运行相关数据，对搞好住房保障、房产交易、市场监管等起到积极有效的作用。房屋产权管理系统以“图、楼”一体化为基础，将项目测绘成果与登记楼盘、房产数据进行衔接，为每一套房屋建立唯一的“电子身份证”，并将房产管理各项业务进行数字化整合，实现了“以图管房、以房建档”，也为全国个人住房信息联网打下了坚实的基础。房屋产权管理系统应用以楼盘表为基础数据，改变了以往以案件为主线的系统数据管理模式，全面提升了房屋权属登记信息的标准化管理水平。房产测绘办公系统将房产测绘信息直接导入房屋产权数据库，减少了办件环节、数据录入、图件绘制等，从而使商品房网上备案系统实现了新建商品房网上签约备案和存量房网上签约备案功能，商品房备案系统和房屋产权管理系统应用于房产管理业务，有效杜绝了“一房多卖、重复签约”等现象发生，实现了内部审批、交易信息动态采集、信息公示与对外服务的联动。房产综合管理信息系统的应用为隆德县房地产市场发展提供了便捷、快速的管理平台。

2 信息系统应用成果

2.1以楼盘信息为基础，做到房产数据综合利用。

从2005年至2009年，隆德县房管工作在全区率先完成测量成果数字化，开始尝试房产管理信息系统、房产交易信息化、办事程序网络化，实现了房地产市场动态监测。2009年3月，隆德县房管所成功建成了以房屋幢为基本单元的楼盘信息，楼盘表上标明房产面积、产权人、房产状态等信息。以房产测绘数据数字化标识为依据，将城区划分为24个分区，分区按照规范分成若干个分幅和分丘，编制成《隆德县城房产平面图》、《房产分幅图》、《房产分丘图》。给每个分区、分幅和分丘编注了相应的数字代码，利用数字代码连接房屋产权管理系统与房产测绘办公系统，使房屋幢名称、坐落、幢总面积、幢四至、单元数、房号、户室建筑面积、使用面积、分摊面积等信息一目了然，业务办理人员可以直接利用楼盘表上的房屋信息履行各类产权业务，减少了查阅纸质资料环节，提高了办事效率，实现房屋产权与房产测绘数据共享。

2.2以数据共享为纽带，做好房屋交易管理。

房产测绘图件和测绘数据完成后导入测绘数据库，并将测绘数据库房产信息分别导入商品房网上备案数据库和房屋产权数据库中。在商品房网上备案系统中形成应用项目的房产楼盘和房产数据，这些数据用于完成商品房预售许可和商品房网上合同签约备案。房管部门在网上备案系统给开发商办理预售许可后，开发商利用网上备案平台直接与购房者签订房屋买卖合同，提交房管部门审核后备案。商品房备案后的数据导入房屋产权数据库，房屋产权系统的数据在登记窗口形成幢项目的完整楼盘，这样网上备案信息直接应用到登记过程中，在房屋产权管理系统中不用再办理备案登记，直接可以办理产权登记。

2.3以商品房网上备案系统为平台，做好商品房买卖合同管理。

传统的商品房销售合同备案登记以手工或计算机管理，不仅效率低，而且容易出错，由于信息查询不便、合同难于管理出现一房多售、重复签约等不易发现，易造成房屋交易管理混乱。商品房网上签约备案系统正是顺应信息化、标准化管理的要求，实现了商品房销售的信息化。

（1）合同网上备案方式及内容。合同网上备案是指房地产开发企业在取得商品房预售许可证后，在签订房屋的预售和销售合同时，在网上进行合同确认、打印的行为和房产所有者在房产交易时双方的约定行为在网上签订认可并打印的行为。房产管理部门根据备案合同和相关资料可以进行产权登记。

（2）网上备案签约遏制一房多卖，加强合同管理。隆德县商品房备案系统包括新建商品房网上签约备案系统和存量商品房网上备案系统。新建商品房达到办理预售许可条件时，开发商提供相应材料后可通过网上申请，房产管理部门将楼盘预售许可信息在网上公示，开盘后公众可在宁夏隆德房产资源网站“商品房网上签约备案”平台上查询项目建设单位、楼盘名称、楼盘坐落、楼盘状态、可预（销）售面积、基础设施情况、销售价格等。商品房签约备案登记后，楼盘上该房屋颜色就由绿色变成蓝色，销售状态显示“已备案”。买卖双方都会明显的辨别已销售房屋，防止“一房多卖”现象发生。存量房办理房屋过户登记手续时通过存量房网上备案系统签订买卖合同，买卖合同网上备案后，在购房人取得房屋产权证前，买卖合同主体不得变更，已签约的房屋再不能继续二次签约。当事人双方协商一致，需要解除商品房买卖合同的，应当持已备案的书面合同、解除合同的书面协议及其他有关材料，向房管部门申请办理注销合同备案手续。商品房竣工验收后，房地产开发企业委托隆德县房屋测绘队对商品房面积进行实地测绘，取得测绘报告后，将测绘系统的房屋面积、分户图等信息导入备案系统，原商品房信息由“预售”状态就转为“现售”状态，原预测面积变为实测面积。买卖双方在商品房备案系统的“现房信息”窗口签订商品房买卖合同，在签约30日内持商品房买卖合同和相关材料在房产管理部门办理所有权登记手续。

（3）网上备案合同有案可籍，点击查阅方便快捷。办理了网上签约备案的合同在已备案合同里通过备案人、备案合同号等搜索查询，近年来商品房买卖合同查询利用最频繁的还是住房公积金贷款和住房公积金提取业务，单位职工购买住房需住房公积金贷款或需提取住房公积金的，都要在房产管理部门查询合同是否属实，自网上备案系统建成以来，可直接登陆网站查询买卖合同的真实性和有效性。

2.4应用办公自动化，加强办件审批控制。

隆德县房产综合管理信息系统各子系统都设置了办件流程，各环节均以系统电子资料进行业务办理，并设置不同的办件人和办件权限。业务办件根据业务流程相互提交审核，使所有人员方便快捷的处理信息，高效的协同工作，改变过去复杂、低效的办公方式。

2.5实现及时统计，数据综合汇总。

房产信息系统中的统计功能实现了统计的准确性和及时性。统计功能有工作量统计、各类登记业务统计、月度、年度汇总统计等，点击“开始统计”就会自动生成所需要的报表。商品房网上备案系统首页当日销售数量、面积统计、年度销售统计、销售排行榜等各类统计及数据汇总自动生成。各类统计数据的形成，为社会各界提供了准确、科学的参考和利用价值。

3 信息系统数据库的应用及发展方向

房屋产权数据库与房产测绘数据库房屋信息实现共享的前提条件是房屋信息的唯一性。隆德县房产综合管理信息系统数据入库首先以测绘为基础，房产信息入库管理在测绘时按照房屋基本单元对勘测房屋进行编号，完成外业勘测、内业数据质量审核、测绘图件和测绘数据形成基础信息后，测绘数据直接导入HOS数据库。在进行商品房备案、存量房交易业务时，分别将测绘数据库测绘信息导入商品房备案数据库或房屋产权数据库，完成商品房预售许可。商品房网上签约备案的信息导入房屋产权数据库，房屋产权管理系统履行交易业务办理。二手房是将房屋产权数据库交易信息导入商品房备案数据库，在商品房备案系统进行二手房签约备案，签约备案二手房信息直接导入房屋产权数据库，房屋产权管理系统完成二手房交易业务办理。

3.1数据应用特点

（1）数据共享。各个子系统之间实现了数据共享，业务办理操作是通过数据库完成各子系统的数据交互。

（2）数据统一。各子系统之间不仅实现了管理形式上的统一，而且实现了房产管理数据本质上的统一。

（3）在实现数据共享时，相互独立的几个子系统有效关联，通过系统管理功能完成数据共享。

3.2数据共享

隆德县房产管理数据库包括商品房备案数据库、房屋产权数据库、房产测绘数据库和房产网站数据库，数据采用人工导入完成各子系统数据交互，实现管理业务数据共享。

（1）人工数据导入是对子系统数据库中需要转移的数据进行手工操作，抽取相应数据，移植到其它子系统进行业务办理的过程。人工导入数据相对于自动数据导入稳定性好，目标性强，安全可靠，经济实用，对于分步实施完成的多个子系统数据库可实施人工数据导入。

（2）自动导入数据是设备对数据库内制定数据集逐条进行扫描，找到符合条件记录进行提取。这类数据转移对数据扫描间隔设置难度大，高频扫描增加服务器负荷，间隔过长造成间隔区间的数据不能及时得到处理。自动扫描数据的缺陷是硬件要求高，服务器性能不稳定，缩短服务器硬盘使用寿命。

（3）隆德县房产综合管理信息系统数据共享考虑从软件角度进行研究，一是设想通过测绘系统升级增设数据导入一键操作功能；二是在房屋产权管理数据库中增设数据抽取、派发功能。数据抽取的优点是准确性好，数据流可控性强，安全性高。

（4）隆德县房产综合管理信息系统数据库设立商品房备案数据库、房产资源网站数据库，网备系统和房产资源网为B/S架构设置，其优点是具有远程操作功能，属于开放型、外网型架构，无固定场所限制，在任何地方只要能上网，用浏览器就能操作，不受地域限制，缺点是风险性略高。房屋产权系统、房产测绘系统为C/S架构，属局域网型，优点是成本低、安全性高，缺点是不可远程操作，受地域限制。

经济欠发达，技术条件差，业务流量小，且分步完成子系统数据库的地区，宜采用人工数据导入；经济发达，技术力量雄厚，业务流量大的地区最好采用集成建库，不易选择分散建立数据库。隆德县就是基于经济落后、财政困难、业务量小等县情特点，采用人工数据导入。

4 信息系统应用规范化

4.1坚持自我完善，用制度化推动管理规范化

为了保证隆德县房产管理信息系统的规范应用，我们重点强化了三项保障， 一是完善制度规范。按照“工作有标准，管理有制度，行为有准则，考核有依据”的思路，制定并完善《信息系统管理制度》、《房产信息管理制度》、《计算机网络与信息系统管理制度》、《岗位责任》等40多项管理制度，使各项工作制度化、规范化、科学化。二是建立业务规范。根据县域特点和业务要求，制定《房屋交易管理业务规定》、《房产测绘信息入库管理规程》和《房产档案立卷规则》等业务规定，使所有办件都有章可循，保证办件的正确与统一。三是强化行为规范。推行“职工零违纪，管理零差错，服务零投诉”的 “三零”工程；实行错案追究责任制，做到业务有抽查、有分析、有通报、有处理。建立质量管理台帐，通过工效挂钩和行政过错责任追究制度，严格考核，做到奖惩分明，强化干部职工责任意识，保障业务办理工作的高质、快捷、方便。

4.2坚持优质服务，用良好环境提升管理规范化

优质高效服务是规范化管理的根本目的，主要需从以下四个方面狠抓软硬件建设。一是立足服务社会，实现动态管理。定期对房屋变化情况跟踪管理，建立房地产信息数据库，及时公布房地产信息，实现房地产信息动态管理。定期对县城各类房屋总量、县城各类房屋增加情况、县城各类房屋拆迁情况等进行跟踪管理，并对县城房屋用途、房屋分类、房屋产别、房屋建成年份、房屋结构、房屋用地性质进行分类统计。定期就房屋供给指标、房屋需求指标、房地产市场交易指标、房屋登记指标统计并向社会公布。二是改进工作作风，完善服务措施。积极推行“一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句好话送行”服务活动。树立主动服务意识和效率意识，根据不同的业务种类，明确相应的办事承诺时限，同时积极开展急事即办、上门服务、预约服务、节假日服务、延时服务等特色服务，对重要业务办理实行“限时速办，专人跟踪，重点督办”。三是引入社会监督，提高服务质量。严格实行“四公开”，即办事程序公开、职能职责公开、收费标准公开、投诉电话公开。设立服务监督台，工作人员信息在服务监督栏内公示，并在宁夏隆德房产资源网站设立便民邮箱、服务电话、下载中心等服务公示窗口，接受社会监督。

4.3坚持开拓创新，用不断超越推动管理规范化

房产管理是否规范，交易登记是否准确便捷，直接关系到人民群众的切身利益和政府在群众心目中的形象。新的形势和任务，要求我们只有迅速转变观念，打破常规，开拓创新，用撑杆跳的思维方式来认识和推动规范化建设。只有充分利用现代信息技术，将其应用到房产规范化管理，实现房产数字化、信息化管理，才能建立与房产管理工作现代化要求相适应的房产管理信息系统，才能有效提高房产管理水平。因此，要加大对硬件建设的投入，增扩服务器存储设备，实现房产测绘数字化、登记管理网络化、权证配图智能化、权属档案电子化、网上办公无纸化，做到数据资源共享。建立以楼盘表为核心的基础数据平台为主体，以房屋产权管理系统、商品房网上备案系统和房产测绘办公系统三个子系统为主线的综合管理信息系统，大力提升房产规范化管理水平，更好服务地方经济建设。

5 信息系统应用完善建议

（1）房产管理部门要配置一定储存容量的服务器，随着房产管理数据的逐步增多，储存设备需定期检查或更新。

商业地产信息化管理篇6

当前，政府有关部门正在加紧制定和修改有关政策、条例和规定，加快电子商务及信息安全方面法规的研究，完善竞争机制，深化管理改革，从而促进资源有效利用。

电子商务要根据自己的国情切实有效地发展，要以信息产业的发展为基础，与传统产业的改造密切结合，通过试点广泛积累经验，循序渐进。同时，要营造良好的社会环境。

一、信息产业高速增长为我国电子商务的发展提供了物质和技术基础

2001年以来，美国、欧洲和日本等国经济持续低迷，经济环境的恶化直接影响IT产业的发展，但我国在“以信息化带动工业化”的战略指导下，金融、教育、电信、社保等行业的信息化继续深入。电子政务、电子商务工程的实施，为我国IT业的发展起到了积极的促进作用，我国IT产业保持了平稳增长的态势。

今年上半年我国电子信息产业持续高速发展，生产增速为32.9%，高于全国工业增长23.3个百分点以上，对国民经济增长贡献率达15.6%，拉动全国工业增长2.5个百分点。

1-8月份电子全行业生产增长30.3%，产品产销率为97.7%.程控交换机生产7119万线，增长105.2%，销售增长114.2%；移动通信手机生产5111万部，增长65.9%，销售增长879%；自主品牌微机生产424万台，彩色显示器生产2126万部，彩电1-8月产量2221万台，同比减少1.8%，销量增长4.5%.信息产业一直保持2-3倍于GDP的速度发展，产业增加值占GDP的比重逐年增加，电话网规模跃居世界第一位，技术水平进入世界先进行列；电子信息产品制造业成为我国工业制造领域和外贸出口的最大行业，程控交换机、手机、彩电等产品的产量跃居世界第一位。信息产业已经成为国民经济的先导产业、支柱产业和战略产业。

对外合作成效显著，电子信息产品成为国家外贸领域最重要的领域之一。截至2001年底，我国电子信息产品制造业吸引外资总额超过700亿美元，设立外商投资企业1万多家，外资已逐渐成为电子信息产品制造业的主要力量。

我国是发展中国家吸收外资最多的国家，加入WTO以后，我国利用外资的环境将更宽松，利用外资政策法规将更趋向于与国际接轨，总体上将更有助于外商扩大对华投资。

信息产业是国际性很强的产业，只有在广泛的国际合作中才能取得快速发展，我国的计算机、软件、通信产品制造、集成电路、通信运营等产业的发展都离不开国际合作。目前我国信息产业与发达国家相比还有差距，因此在相当长时期内还需要大量引进国外资本、技术和管理经验，开展广泛的技术合作。

二、信息产业的高速发展及WTO的加入，为我国电子商务的发展营造了良好的环境

信息产业的高速发展使信息技术在全社会得到广泛应用。电子商务深入开展，政府上网、企业上网、家庭上网快速推进，网络媒体、远程教育、远程医疗等各类信息服务已渗透到社会生活的各个方面。

我国加入WTO后，国内电子商务将会呈现出快速增长的势头，对我国的电子商务服务提供商更加有利。同时，开放的国际市场，也为中国的企业创造了良好的条件。

当前困扰我国电子商务发展的主要问题有基础设施问题、支付问题、法律问题、信用问题等，随着我国与国际接轨的程度不断加深，信息基础设施与信息技术相关法规不断完善，这些问题将会逐渐得以解决。

电子商务是新生事物，规律正在探索之中，没有现成的“包医百病”的模式可以套用。在这种情况下推进电子商务，我们采取的是通过试点方式积累经验。为使电子商务在中国健康地发展，我们抓好通过重点地区、重点企业的电子商务试点，通过电子商务示范工程，总结经验，逐步推广。

目前，从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产的比例较高；从企业性质看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。电子商务采购比销售做得好，B2B比B2C做得好。

电子商务在一些行业和企业中，已取得了明显的经济效益。例如，全国19个省市20个行业的201家企业完成了CIMS应用示范工程，建立了现代集成生产制造系统，实现了管理控制一体化，平均缩短了产品开发周期36%，减少库存13%，降低成本20%.如中国煤焦数字交易市场，由中国电子商务协会煤炭分会发起单位山西省源通电子商务有限责任公司建设并营运。以山西省内煤焦生产和运销企业为依托，实现煤炭交易2000余万吨，交易额近40亿元人民币，成为规模和交易量均居全国首位的煤焦数字交易市场。煤焦网的迅速崛起，将为提升煤炭行业的竞争力提供卓越的服务。

三、中国电子商务协会的成立有利于推进我国电子商务进程

为了营造电子商务发展环境，加强行业自律，由信息产业部提出申请，经国务院领导同意，国家民政部批准注册，成立了中国电子商务协会（ChinaElectronicCommerceAssociation简称CECA）。中国电子商务协会坚持“为政府服务、为会员服务、为企业服务、为社会服务”的宗旨，按照“公证、团结、服务”的原则，在电子商务平台建设、政策法规、CA认证体系研究、国内外技术交流与研讨、国家信息化测评与培训等方面开展了大量的工作，在政府和企业之间起到了桥梁和纽带的作用。中国电子商务协会的成立，在政府指导与行业自律相结合方面，迈出了实质性的步伐，对中国电子商务的发展，将产生深远的影响。

为了规范和管理我国电子商务认证机构，信息产业部成立了“国家电子商务认证机构管理中心”（信部信[2001]881号文）（ChinaStateE-commerceCertificateAuth-orityAdministrationCenter）。

国家电子商务认证机构管理中心由中国电子商务协会承担具体的日常工作，主要职责是：

1、统筹规划我国电子商务认证机构的总体布局，规范国内电子商务认证机构的建设。

2、组织研究和提出有关电子商务认证的法规和技术标准，为制定电子商务认证法规和技术提出建议。

3、组织制订国内电予商务认证机构的有关管理、运行和安全等规章制度，管理和监督我国境内的电子商务认证机构。

4、组织协调国内电子商务认证机构之间的交叉认证。

根据主要职责，管理中心的主要工作是：

1、调查、研究国内有关行业、地区、企业已建电子商务CA的情况，研究我国企业信息化和电子商务发展对电子商务身份认证服务的需求，提出我国电子商务CA的基本总体布局；开展电子商务CA试点工作。

2、研究国内外有关电子商务CA的法律法规和技术标准规范发展动态，积极参与国内有关电子商务身份认证法规和技术标准制定工作，并提出相关建议。

3、根据电子商务CA试点的工作和经验，制订有关电子商务认证机构的管理、运营和服务规范，从电子商务CA的管理规范和服务着手，帮助电子商务CA建立规范性的管理规章和服务体系，加强对电子商务CA的管理，提高服务水平。

4、研究电子商务CA的互通认证的技术、规范和管理问题，组织国内有关电子商务CA的互通实验，制订互通接口标准和管理规范。

5、加强国际合作与交流，鼓励和推动电子商务CA认证服务的应用，参与有关电子商务身份认证

应用系统技术标准和规范的制定工作。

国家电子商务认证机构管理中心已经制定出《电子商务认证机构建设、运营和管理规范指南（试行）》，并发给有关电子商务CA认证机构。为了落实规范指南和探索对电子商务CA认证机构的管理经验，管理中心正在选择有代表性的电子商务CA认证机构开展试点工作。

建立国家信息化指标体系，在中国电子商务协会建立项目机构-国家信息化指标测评中心（NationalInformatizationEvaluationcenter）对企业信息化和电子商务指标体系开展研究测评。

2000年11月7日，由吴邦国组长主持，国家信息化工作领导小组第三次全会会议专题研究了国家信息化指标体系工作。为了贯彻落实领导小组纪要精神，信息产业部会同国家计委、国家经贸委、国家质量和技术监督局、国家统计局、国务院新闻办、国家广电总局和文化部等部委局办，研究提出了国家信息化指标构成方案，并以信息产业部434号文件形式正式。经原国家信息化推进工作办公室国信函（2001）17号、18号文件批准，组建了国家信息化测评中心，开展国家信息化指标体系的测算和评价工作。

目前，国家信息化测评中心已完成了企业信息化指标构成方案和城市信息化指标体系方案，该指标体系在亚太地区城市信息化会议上被确定为亚太地区城市信息化测评标准，已经在国内10余个信息化试点城市内开展了试算。

四、在各行各业广泛开展国家信息化证书培训

充分发挥技术和产业优势，调动一切社会力量，多层次、多形式地开展国家信息化培训工作是十分必要和急迫的。为建立国家信息化培训标准、加强培训渠道建设、完善信息化考试系统平台和考核标准，中国电子商务协会推出“国家信息化计算机教育认证项目（ComputerEducationAuthorizationandCertification）。

国家信息化计算机教育认证项目由中国电子商务协会直接领导，下设国家信息化培训认证管理办公室。该项目按照国际规范，依托Internet技术，自主开发“协同教育国家信息化标准考试管理系统”。

商业地产信息化管理篇7

一、电子商务实现中的供应链管理规范

电子商务不仅仅包括直接带来利润的商品买卖活动，即狭义的电子商务，也包括所有借助网络技术和信息技术进行的支持利润产生的其他活动，如产品产生、需求服务、销售支持、用户服务、业务协调等。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的企业运作革命。从供应链管理的角度来看，电子商务有两方面的涵义：

1.电子商务是现代信息技术。电子商务在生产、流通等领域最直接的体现是采用以计算机为基础的自动信息处理方式，包括原材料管理、资金转移与支付、产品营销、产品交易、市场信息的搜集等，几乎涉及经济生活的各个方面。

因为IT技术，尤其是EDI、Internet/Intranet等现代IT技术，在企业管理中得到广泛的应用，因此电子商务得以在现代企业运作中占据重要地位。从另一个方面来说，信息技术的运用使得传统的企业及供应链运作模式变得不合时宜，如电话、传真等落后的库存信息传递方式在实时数据采集、数据仓库及智能数据分析等面前变得黯然失色，传真等业务往来手段也远不如电子邮件的便利。所以说，电子商务是建立在现代信息技术的基础之上，而不是凭空产生的商业运作模式。

2.电子商务是建立在信息技术之上的企业管理模式及思想的变革。电子商务不仅给企业和消费者带来了便利，更重要的是它使企业的管理模式发生了深刻的变革。这种变革不是偶然性的，它有其必然的变化规律。20世纪90年代，在世界竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形式下，企业面临着投资负担增加和市场风险加大的压力，迫使企业从事自己不擅长的业务。从企业经营目标来看，以往企业的经营目标经历了以产品为导向、以销售为导向、以利润为导向等阶段，但这些战略目标随着时间的推移已不再适应时代的发展。同时，迅速发展的现代信息技术以惊人的速度渗透到企业采购、生产、库存、销售等各个环节。市场的变迁和信息技术的普及使得企业管理者开始思考各种全新的经营管理模式来适应外部环境的变革。管理者认识到，大而全的企业扩张战略永远不可能赶上瞬息万变的市场变化，企业只有关注自身的核心业务才能“以静制动”，而不会陷入为了控制整个生产链而进行的低效扩张漩流中。现代信息技术的出现以及广泛应用使得这种战略管理模式的转变有了技术上的基础。电子商务就是在这样背景下产生了全新的企业管理与经营模式。

二、供应链管理

(一)传统供应链管理分析

1.传统供应链管理结构分析。传统的供应链管理仅仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来。这种供应链侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的集成。因此，供应链管理成本高、效率低，而且供应链的一个环节断了，将会造成整个供应链运行瘫痪。 

2.传统供应链管理中存在的一些问题。传统供应链管理的横向集成特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的新形势，严重制约了我国企业的市场表现，表现在：

(1)过分强调自供——自产——自销的一体化供应链模式。企业表面是是无事不能，但实质上却严重影响了企业核心业务的开发，挫伤了企业的市场竞争力。企业注重了自身的资源利用，关注物流，却忽视了资本流、信息流和工作流；缺乏与外部的合作伙伴关系，产、供、销各自为政，造成产品库存积压、资金浪费和企业间的目标冲突。

(2)强调竞争而忽略合作。供应链各结点之间的关系被视为交易伙伴而不是合作伙伴，致使双频繁地讨价还价、拖欠货款、缺乏诚信，导致竞争大于合作；而不同供应链之间的竞争则更为激烈，价格之战、亏损经营，其结果常常导致两败俱伤。

(3)缺乏服务平台和电子交易手段，缺乏市场响应机制。没有统一规范的信息服务平台和安全、可靠的电子交易平台，没有建立对用户不确定性需求的跟踪管理系统，不能及时回应顾客需求，顾客满意度下降，企业信息丢失，形象受损，供应链的所有成员不能协调一致，信息得不到共享和快速传递。

(4)重下游轻上游现象严重。由于观念上的偏颇，只重视下游的顾客，而忽视了上游的原材料供应商，以为“供应商有求于我”，致使双方缺乏信任。

(5)供应信息不准，长鞭效应严重。由于客户信息不准，单方毁约情况较多，供应链信息传递扭曲，制造商难以根据订单进行生产，只好根据预测进行生产和库存，由此增加了库存成本，削弱了企业的竞争力。

(6)管理信息系统不健全。企业与企业之间缺乏联系，信息不能共享，造成信息重复、滞后或失真。

(二)电子商务供应链管理分析

电子商务环境下的供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它融合了当今现代管理的新思想、新技术，是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。供应链管理的最主要思想是系统理论。供应链管理与电子商务都是一个从生产商到最终用户的价值增值过程，电子商务是在一个更新的、更有效的技术平台(网络)上构建的供应链，实现电子商务的价值增值过程就是一个供应链管理过程。

电子商务环境下的供应链管理出现了如下新的特点：

1.管理信息化。当今市场在急剧变化，企业要想在激烈竞争的环境中取得持续发展，最主要的是要掌握用户需求的变化和在竞争中知已知彼。信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，被认为是提高供应链绩效的必要措施。因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、射频识别、电子数据交换、全球定位系统等信息交换技术和网络技术为一体，构建企业的供应链信息集成系统。

2.横向一体化与网络化。以前企业为了追求资源的整合，往往借助于“纵向一体化”来实现高度的控制，但是纵向一体化却因为管理组织臃肿、业务领域过于庞杂，造成风险增强、管理成本上升，所以从上世纪80年代后期开始，“横向一体化”的供应链思想开始兴起，即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向的和市场。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿的所有企业的“链”；利用现代信息技术改造和集成业务流程、与供应商和客户建立协同的业务伙伴联盟。

3.生产经营的敏捷柔性化。全球性市场竞争的加剧，单个企业已经难以依靠自身的资源进行自我调整，在上个世纪末，美国提出了以虚拟企业或动态联盟为基础的敏捷制造模式。敏捷制造面对的是全球化激烈竞争的买方市场，采用可以快速重构的生产单元构成的扁平组织结构，以充分自治的、分布式的协同工作代替金字塔式的多层管理结构，注重发挥人的创造性，变企业之间的生产竞争关系为“共赢”关系，强调信息的开放和共享、集成虚拟企业，而电子商务的兴起为实现敏捷制造提供了可能。

4.物流系统化、专业化。在此前的企业经营管理中，物流作为商务活动的辅助职能而存在，其本身并不构成企业管理的重要领域，其业务管理也往往是分散进行，没有总体统一的协调和控制。在电子商务时代，物流上升为企业经营中重要的一环，其经营的绩效直接决定整体交易的完成和服务的水准，尤其是物流信息对于企业及时掌握市场需求和商品的流动具有举足轻重的作用，因此，物流活动必须综合起来，进行系统化管理。在这种要求下，人们利用系统科学的思想和方法建立物流系统，包括社会物流系统和企业物流系统，从而使得物流活动能够从全方位、全过程、纵深化地得到管理和协调。

三、面向电子商务的供应链管理结构

电子商务环境下的供应链管理是利用以Internet为核心的信息技术进行商务活动和企业资源管理的方式，它的核心是高效率地管理企业的所有信息，帮助企业创建一个畅通于客户、企业内部和供应商之间的信息流，并通过高效率的管理、增值和就用，帮助企业准确地定位市场、拓展市场、提供个性化的服务，不断提高客户的忠诚度，加强与供应商的合作，促使企业采购过程的科学化，提高企业内部管理效率，从而提高企业的产品销售量，降低成本，获取更大收益。相对于传统的链式供应链，因其对市场反应速度的缓慢而显示出局限性，建立基于电子商务的供应链管理结构迫在眉睫。该结构通过Internet/Extranet/Intranet将企业的内部资源(人、财、物、技术、信息、设备、时间)和外部资源(如上游的供应商和制造商、下游的分销商和客户以及银行、认证中心、酌送中心等相关机构)有效地整合在一起，满足传统企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化，进一步提高效率和从市场上获得竞争优势。建立电子商务下的供应链管理结构主要考虑互联网、信息技术和企业内外部资源的整合。这种结构把企业的全部经营活动融入到电子商务之中，达到企业活动的高效率和最优化。

四、基于电子商务的供应链管理的内容

电子商务环境下供应链管理主要涉及：需求预测、生产计划和控制、库存控制、采购、客户管理。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其是以In-ternet/Intranet为依托，围绕物流、信息流、资金流来满足需求。

1.信息流。需求信息高度透明，供应链上游企业同时获得了市场的真实需求信息，避免需求信息的失真导致需求变异放大效应，是供需一致；通过Internet在线下单，订单的处理速度和在成员企业之间的移动速度相当快。

2.物流。信息流指挥物流，信息的高度共享和快速流动带来高速物流；物流的适应性强，由于物料或产品在指定时刻到达指定地点，可减少甚至消除各节点企业的库存。

3.资金流。资金流的方向是从用户到分销商到供应商。在线支付方式提高了订单的执行速度和交货速度。

商业地产信息化管理篇8

[中图分类号]F252

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－00－02

1　引言

在全球电子商务快速发展的情况下，我国零售业既面临挑战，又迎来不可多得的机遇。我国零售业应用电子商务存在哪些障碍?零售业如何应用电子商务?如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益?这已成为我国零售业发展的重大课题。拥有先进的管理理念、组织结构以及信息管理技术的沃尔玛、家乐福、欧尚等国际大型零售企业已进驻我国市场，并迅速地占领了我国的零售市场。使我国传统的零售业面临前所未有的冲击。对原有的零售业模式构成了巨大的压力，暴露出了原有零售业在各方面存在的不足。我国的零售业面临着一次历史性的挑战，同时，也迎来了加速零售业体制改革的重大机遇，加快完善零售业电子商务体系成为了其中的重要一环。

2　电子商务的优势及其对传统零售业的影响

零售业应充分运用信息技术所带来的巨大生产力，不断创新，利用电子商务从多方面改革业务与管理，更好地求得生存和发展。

2.1电子商务的优势

零售业电子商务的发展时间较短，但其比较传统的零售业有其自身的优势，主要体现在。

(1)时空优势。在电子商务虚拟化的商品市场中，信息传递以极高的速度快速流转，缩短了商务主体之间的距离，突破了商务交易的时间限制和空间限制。销售空间随网络体系的延伸而延伸，交易范围从有限的区域走向全球化的大市场。客户消费时间由消费者自己决定，这种全新的时空优势可在更大程度、更大范围满足用户的消费需求。

(2)商品展示优势。利用网络全方位展示产品及服务是网络的特有优势。零售企业通过Internet建立虚拟企业，通过数字信息技术展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完整地认识商品属性或服务，促使顾客理性购买，提高消费效用。

(3)减少库存。电子商务企业通过网络，可以快速将市场需求信息传递给生产商，也可以快速将需求信息传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

(4)提高效益、降低交易成本。通过网络营销活动零售企业可以提高营销效率和降低促销费用，降低采购成本。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节，使生产商与消费者直接接触，生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程，即降低了流通费用和交易费用。

2.2电子商务对传统零售业的影响

从商务模式转变方面来看，电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中，可以分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中，进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变，向顾客提供更好的服务，扩大产品的销售。

从提升企业竞争力的角度看，电子商务为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台，为企业创造了以信息、知识为核心的技术能力，零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息，组织采购生产，通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递，有利于减少管理中的交易费用；最后通过信息的扩散，将产品与服务通过网络销售，以较低成本获取最大的市场份额。随着消费者选择面扩大，个性化需求、用户主动上网搜寻将取代传统的单向推销式传播模式，因此，电子商务赋予用户个性化的服务与产品，创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势，为企业打造出强大的商业能力和竞争力。

从零售业的管理方面来看，电子商务给零售业带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理，主要体现在：

(1)为供应链管理提供了便利。电子商务能利用互联网和供应链管理思想，面向整个供应链，整合商品的上下游企业，构成一个电子商务供应网络。供应链上企业通过网络实现资料互换、信息共享，整合资源，增强了零售企业间的资讯交流，使企业紧密合作。供应链管理的优化，加快了企业对市场的反应速度，可以集成企业内部的物流渠道、物流功能、物流环节与制造环节，并通过规范作业，采用现代化手段，建立完善的物流网络体系，使企业更加适应新的市场环境。

(2)提供了更有效的客户关系管理。电子商务具有让传统零售企业运作起来更有效率的机能，帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系。同时，由于Internet的实时互动性，使得消费者更易表达出对产品或服务的评价，这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通，使得两者之间关系更加密切。

(3)提高了企业管理效率。时效性是零售业管理一个很重要的要求，电子商务能弥补零售业管理传统模式的不足。使管理人员随时获得产品的各种信息，及时注意市场发生的情况，适时给予监控，实现全过程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化，有利于提高整个零售业流程的管理效率，使零售业效益最大化。

3　传统零售企业电子商务转型策略

3.1构建零售业电子商务供应链管理体系

供应链是在供应商、零售商和客户之间形成一条价值链，供应链管理能够使资金流、信息流、物流等各种信息及时有效地在链条的各个节点连接起来，企业在供应链信息数据的指导下，能够作出正确快速的经营决策，实现快速扩张与有效管理的统一、跨地区经营和实时控制的统一、规模效益与集约经营的统一。

供应链管理是零售企业实现电子商务的关键。供应链管理在零售业上已经被广泛应用。供应链管理能够较好地满足零售企业内部管理和外部联系的需求。供应链涵盖了企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一整个生成与销售过程。涉及了所有参与供应、生产、分配和销售的公司和企业。电子商务供应链管理的内容包括：涉及原材料和商品的移动和存储策略的物流管理；商品实物计划、调整和分配管理；仓库、码头、运输的容量和发货管理；商品实物库存管理，仓库管理、劳务管理、商品的运输管理；以及分配渠道每个阶段产品的数量管理，供应链中向上和向下传递的信息管理等。

零售企业供应链管理信息系统的建立必须要以企业清晰的业务流程和信息流程为基础，必须先了解零售业供应

链上各链节点的业务范围。一般情况下零售企业的供应链由供应商、连锁总部、连锁分店、配送中心和顾客这几个节点所组成，各部分的业务范围是不同的。

(1)供应商：供应商通过与零售企业连接的EOS系统，接受零售企业总部的进货指令，经正确核对后，将指定商品准确、及时、安全地运送到配送中心或直接送到各连锁分店。

(2)连锁总部：连锁总部是零售企业连锁分店群的核心机构，其职能是负责各个连锁分店经营计划的制订、指导执行及考核；商品库存管理、分配的流程控制；统筹采购商品，并拟订商品购销计划及经营指导等。

(3)连锁分店：连锁分店根据销售情况及时向总店订货，主要负责销售商品及开展相关的促销活动；负责销售现场的商品陈列和管理；负责分店库存商品的管理；向消费者提供送货上门、商品介绍、商品展示、商品的操作示范等所需的相关服务。

(4)配送中心：配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，是连锁经营最基本的支撑条件。连锁经营的集中化、统一化管理，在很大程度上依靠配送中心来实施。配送中心主要完成商品的仓储、保管和配送。

(5)顾客：顾客在整个供应链中处于最后的一个环节。顾客从零售商手中购买商品实现个人的需求。连锁分店根据顾客对商品需求信息的反馈，以及市场情况和库存等制订相应的进货计划，并将订货计划传送给管理中心。

3.2构建电子商务环境下的CRM体系

CRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，其目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本；客户关系管理功能主要是为了实现企业商务活动的优化以及自动化，主要涉及三个基本的业务流程：市场的营销、销售的实现、客户服务与支持。基于这三个业务流程并且结合电子商务环境，客户关系管理体系包括营销自动化、销售自动化和客户服务与支持三个功能。

电子商务环境下营销自动化具有营销推广、执行评估和分析等功能，必须包含活动管理系统、营销内容管理系统、营销分析系统三个子模块。

电子商务环境下的销售自动化不能是孤立的，应与营销和客户服务集成，包含具有联系人管理、机会管理和销售预测管理功能的销售力量自动化模块；以及包含具有市场营销管理、客户响应管理和产品配置管理功能的销售配置管理模块。

为客户提供的服务不仅包括有形物质产品的服务，还包括无形产品的服务和网络自助服务等。客户服务与支持主要在商品售前、售中以及售后中提供良好的客户服务，提高客户的满意度，保持良好的客户关系。

为了使电子商务环境下的CRM体系能有效克服传统环境下客户关系管理的局限，更好地发挥客户关系管理的作用，实现客户关系管理的目标，构建电子商务环境下CRM体系至少应该具有以下几个方面的需求：

(1)提供电子商务环境下的销售、服务和营销三个业务的自动化工具，并且通过无缝缝合技术对三者进行很好的连接。通过这些工具将员工从烦琐的工作中解放出来，提高工作效率，快速传递客户信息，增强企业的市场反应速度。

(2)通过电子商务技术手段拓宽与客户联系的渠道。管理体系不仅要具有传统的与客户联系的渠道，还应该增加对电子邮件、网页浏览等渠道支持，通过这些渠道将信息以快速、方便的方式向客户传递，维持客户关系。

(3)整个体系必须基于一个统一的客户数据仓库。将销售、营销以及呼叫中心所产生的客户数据经过处理统一存放在数据仓库中，数据仓库由零售企业统一管理，有效地解决传统环境下客户关系管理无法有效管理客户信息的问题。

(4)具有与其他企业应用系统的集成能力。管理体系应该具有与ERP、SCM等的接口，企业通过这些接口将客户与营销、服务、生产、研发等多个部门进行连接，避免传统环境下由营销部门单独管理的情况，从而更好地改善企业工作流程。

3.3构建网络商品销售管理系统

网络商品销售管理系统包含网上供销管理、网上交易管理和网上采购管理等内容。其中，网上交易管理为网上销售的开展主要提供：系统管理功能，内容包括会员管理、目录与产品管理、日志管理等；交易管理功能，包含订单管理、价格管理和业务流程管理；增值服务功能，主要内容有物流配送服务、结算服务、搜索引擎和智能服务等；商务社区功能为顾客提供一个完善的商务社区，方便商务交流，主要包括电子邮件系统、商务论坛、专家指导等内容。网络销售管理系统总体上讲应包括以下主要功能：

(1)内容管理。信息的沟通在越复杂的销售渠道中地位越是重要。企业可以通过该功能所有需要的信息，互联网技术使得信息的沟通超越了时间、地域的界限。

(2)采购管理。这是服务于采购用户的采购管理功能。采购用户可以通过定义自身的采购业务流程实现采购业务的自动化进行。

(3)销售管理。这是服务于销售用户的销售管理功能。销售用户可以通过定义自身的销售业务模式、销售订单处理流程实现销售业务的自动化进行。

(4)客户管理。这是服务于销售用户的客户管理功能，销售用户可以查询客户的注册信息，确定是否将该客户纳入的销售渠道，可以定制与该客户的交易模式。

(5)库存管理。该功能服务于系统的所有用户，库存管理作为采购管理及销售管理下游支持功能，通过提供相关的入库、出库信息及安全库存，确保采购业务及销售业务的顺利进行。

(6)账款管理。该功能服务于系统所有的用户，账款管理与销售方在客户管理中的交易模式设置相关。账款管理通过提供相关的收款及付款信息，督促采购业务及销售业务的管理。

(7)分析报表。该功能服务于系统所有的用户。分析报表通过对相关业务数据的统计并制成报表，有助于支持企业管理层的科学决策，促进对业务的科学管理。

(8)动态定价。该功能作为系统的附加功能帮助用户充分利用互联网的优势，通过多种途径促进销售业务的发展。系统可以提供拍卖和集体采购两种动态定价方式。

3.4电子商务EOS系统构建

电子商务环境下为了实现零售商和供应商之间的信息传递，通常运用EOS系统将销售场所发生的订货数据通过计算机网络将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商，实现及时、准确的信息交流。EOS系统是多家零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。EOS系统在零售商和供应商之间建立起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，又加速了资金的周转，实现了零库存战略。

商业地产信息化管理篇9

一、企业信息化现状

20世纪90年代,电子商务随着中国互联网的发展而开始萌芽。在十多年的发展过程中,电子商务在阿里巴巴等企业的带领下取得了飞速进展。据中国电子商务研究中心数据显示,截止2010年6月底,中国电子商务市场(包括B2B、B2C、C2C)交易额达到2.25万亿元;其中,B2B交易额达到2.05万亿元,B2C与C2C网购交易额达到了2000亿元。预计2010全年B2B交易额为3.85万亿,网购交易额为4300亿。据《2009-2010年中国电子商务行业发展报告》,中国的电子商务正处于快速发展时期,预计2013年将达到12.7万亿元的交易规模。

与电子商务的蓬勃发展不同,中国企业信息化建设进程似乎总是在蹒跚迈步。从50年代开始的单机应用,到70年代企业内部的跨部门应用,再到80年代开始的企业之间集成应用,一直到今天,我国企业信息化建设普及程度低于业内预期。来自于原信息产业部、原国务院信息化工作办公室《中国中小企业信息化发展报告》指出,虽然有高达80%的中小企业具有互联网接入能力,但利用互联网来从事业务应用的只占44.2%,只有9%的中小企业实施了电子商务,4.8%应用了ERP。这些数据表明,中国企业信息化的建设程度不甚理想。在中小企业中企业上网、企业网站、电子邮箱等虽然有广泛的应用,但利用信息网络技术开展经营活动和改进管理方面,特别是实现核心业务管理如生产控制、人财物管理、供应链管理、客户关系管理等,还需要大力发展。

据用友的《2009年中国企业信息化指数调研报告》调研结果,2009年中国企业信息化综合指数为40.46,其中应用状态为51.3,应用范围为25.3,应用效益为49.9,中国企业的整体信息化成熟度处于中等偏下水平。

二、企业信息化趋势――全程电子商务

随着信息技术的快速发展,电子商务产业也正面临着新的发展机遇。传统的电子商务、信息化模式难以帮助企业应对当前激烈的竞争环境,企业也催生了增量交易挖掘、存量客户在线与离线管理、企业内外管理协同、企业间商务协同等需求,中小企业信息化亟需新的应用模式。

2006 年1 月,北京网信在线网络科技有限公司首次公开提出要打造“全程电子商务平台”。7月,重庆金算盘软件有限公司也提出向“全程电子商务”转型的战略,推出全程电子商务平台。全程电子商务概念开始走入公众视野。

全程电子商务( Integrated E-Commerce) 是以信息技术和网络技术为基础,面向全球化供应链网络,将电子商务、企业管理、供应链协同融为一体,实现企业贸易活动、内部运营管理及供应链上下游商务伙伴间协同等所有业务过程的数字化、电子化的一种全新的商业活动模式。它融合了IT、管理、商务等领域特征,开创了一种全新的企业管理和经营理念。全程电子商务的核心是商务,主体是企业,重点是全程。

企业信息化是实现企业全程电子商务的基础。只有把企业内部的各工作流及有关信息进行“数字化”,并在企业OA系统架构基础之上,实现真正的协同办公,企业才有可能真正融入并体验全程电子商务的优势。这时,企业可以快速响应市场需求,并通过电子商务平台,“搜索”、动态整合上下游产业的有效资源,形成产品供给或服务,挥洒以“市场为导向”、以“客户为中心”的企业经营理念。不仅如此,全程电子商务的应用,将有助于企业降低营销、采购两端的成本,提高企业内部运营效率。市场需求动态信息源源不断地汇入到企业经营决策和服务提供过程中,将大大促进企业的成长与发展。

在全球一体化的今天,产业链之间的竞争已经取代了企业单体之间的竞争。产业链竞争的核心是快速促进供需双方达成交易活动,而全程电子商务正顺应了这一点,它是构建产业链竞争的一种理想模式。通过全程电子商务经营模式,不仅能快速获取市场需求信息,还能对用户互动参与所建立起来的“商流”进行分析,掌握用户消费习惯和消费行为趋势,获取市场潜在需求。当然,要实现这一点,企业信息化建设工作要从理念和观念上进行转型,要从早期的把企业信息化建设定位在企业的内部管理,延伸到外部合作伙伴,建立集上游供应商、下游分销商和客户紧密于一起的全程供应链管理。鉴于此,全程电子商务的发展为企业信息化注入了新的内容,这必将大大促进企业信息化建设工作。

三、企业实施全程电子商务的条件

对于企业而言,信息技术把企业管理和企业运营的商业模式打包、集成,这种全集成的趋势是全程电子商务的基础、前提和土壤。具体表现为以下几点:

1.企业的需求欲望

企业实施全程电子商务的首要条件是企业真正的需求欲望。企业在实施全程电子商务的过程中需要把产业链的协同、管理、统一通信、交易、支付五个功能全部融合在一起,难度很大。一个要实施全程电子商务的企业,只有真切地感到必须实施全程电子商务,才能端正思想,明确目标,满足企业当前以及未来战略性发展的需求,从而以百折不回的决心和恒心实施全程电子商务。相反,如果一些企业没有确切的需求欲望,勉强开展全程电子商务,则必然达不到预期效果,甚至失败。

2.具备良好的技术支持及软件支持

全程电子商务是以企业的信息化为前提,信息化需要将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化。为此,企业需要稳定的网络设备支持全程电子商务实施,除此之外,还需要安装功能完善的客户端软件,软件可通过企业自身开发或者向提供商购入。

3.建立在扎实的基础管理的基础上

全程电子商务包含企业活动的全过程,因此它不能脱离企业基础管理这一操作平台。只有扎实的管理基础,才能将企业内部运作数字化。同时,数字化也是其基础管理的发展与延伸,并赋予了基础管理新的内涵,对基础管理起到了一种放大和加速效应。例如,黑龙江的斯达公司将基础管理与信息化相结合,企业管理水平得到了实现质的飞跃。

4.与管理改革相结合

全程电子商务与企业原有的产权结构、经营机制、组织形式、业务流程、运作方式、利益格局等诸多方面的根本性变革互为基础和条件。这里主要体现为企业信息化。斯达公司的前身--黑龙江造纸厂利用合资的机会,明晰企业产权,优化生产要素配置,并按照现代企业制度的要求运作,为斯达公司大力进行信息化改造创造了有利条件。同时,斯达公司的信息化又与激励约束机制的改革形成了良性互动关系,计算机技术的运用使经营者、生产者置于严密的监控之下,堵塞了一些人的灰色收入和消极怠工现象。

四、中西部实施全程电子商务现状分析

1.中西部发展背景

中西部经济和文化的发展都受制于其地域的制约,但网络和电子商务技术的进步为中西部带来了一个千载难逢的机遇。在网络环境下,企业从事各种商务活动没有地域的阻隔,中西部企业可以和东部、南部甚至西方发达国家企业站在同一水平线上来获取商业信息资源,展开竞争。

将实施全程电子商务应用阶段归纳为简单的部门级应用、多部门级应用、企业级应用和生态链级应用四大阶段。根据调查,69.1%的企业处部门级或多部门级应用阶段,23.2%的企业处于企业级应用阶段,只有7.7%的企业处于生态链级应用阶段。可见,目前大部分企业还处于第一或第二阶段,只有极少数企业已经发展到了高阶段的应用。也就是说,中西部正处于全程电子商务的初级阶段,需要向更高阶段前进。

2.法律支持

我国的信息化法律在《电子签名法》于2004年8月28日出台后有了“零”的突破,数据电文、电子签名、电子认证的法律地位得到认可后,电子商务、电子政务的安全性得以全面提升。而从广义的角度看,规范交易行为的《合同法》、规范电信网络的《电信条例》、规范网络信息服务的《因特网信息服务管理办法》、规范计算机软件保护的《计算机软件保护条例》、规范信息安全的《计算机信息系统安全保护条例》等,都在从不同角度支撑着我国信息化的法律环境。

中小企业信息化的法律环境作为信息化法律环境的一个子集,其立法经历了较长的过程。从1999年开始,相关的立法呼声开始出现,2000年人大会上一号提案使电子商务立法成为更多人关注的焦点,在其后5年的时间里,相关的一些法律、法规、部门规章和地方法规陆续出台,以电子签名法为首,以相应法规、司法解释、部门规章和地方法规为辅助的我国信息化法律法规体系初步形成。总体来看,目前我国电子商务法律体系已经较为完成熟,为全程电子商务的开展提供了法律环境和基础。

3.政府政策

从政府的角度看,首先是政府的角色定位。目前,中西部地区电子商务发展面临的社会环境是:政企不分,信用制度不完整,流通秩序比较混乱。地方利益和部门利益纵横交错滋生出形形的保护主义。这种境况不利于全程电子商务的开展。

其次是政府的支持度。同发达地区相比,西部的信息技术比较落后,政府的参与将有利于引进技术,促进电子商务的发展。政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导,也将有助于各地区发展的平衡和各部门之间利益的协调。实施电子商务的主角是企业,政府部门对电子商务应以宏观规划和指导为主,不应过多地予以干涉,应遵循电子商务的国际准则,尽量放权于企业。可当前,我国西部所面临的环境是,一部分企业政企不分,信用制度不完整,地方保护主义较为严重。

4.全程电子商务服务提供商

继2006年,金算盘推出国内第一个全程电子商务平台后,许多软件公司都相继推出了全程电子商务服务产品,如伟库、友商网等。然而,不同的提供商对于全程电子商务的理解也有所不同,以至于各种产品之间存在差异,企业可根据自身情况购买合适的产品,实施运用。

5.中西部自身条件剖析

中西部各省区信息化建设、特别是网络建设的基础比较薄弱,经济发展水平与加快信息化建设之间存在着一定差距,信息交流不畅通。具体表现为以下几点:

(1)经济不发达,消费水平低

西部有些偏远地区总体上属于我国经济欠发达地区,经济发展缓慢经济水平较低,城市居民收入远低于东部沿海地区,而使用计算机与互联网服务的费用却高于东部。无论是个人还是企事业单位实施电子商务的设备投入成本与其收入相比较高的。

(2)基础设施滞后与人才短缺

目前,中西部特别是西部地区中小企业,大多未实现电子化。信息加工和处理手段落后,且仍以提供单纯的技术产品信息为主,不能及时进行动态信息的跟踪和获取。企业对电子商务的需求非常淡薄,真正交费上网者的很少,企业用户还没有大量出现。

人才短缺是制约西部电子商务发展的另一大因素。西部实施电子商务的主体应是企业。无论是创办企业,还是传统企业在网上开办电子商务,都需要大量的人才。从目前情况看,人才短缺,远远不能满足需求,供求矛盾非常突出。近几年来,我国普通高等院校培养的电子商务人才大多数流向东南沿海大城市。西部地区由于地理偏僻,条件艰苦,待遇低,更由于有利于人才发展和创业的环境与机制没有形成,难以吸引、留住人才。

(3)观念落后

中西部偏远城市受到地理环境等因素的影响,社会环境相对比较封闭,开放程度相对较低,传统文化和习惯比较浓厚,人们改变传统习惯的内外部推动力相对较弱,经济水平低等,使实施全程电子商务在中西部企业中需求不高。

(4)基础管理水平不够

目前,中西部地区中小企业的基础管理水平相对于东部来说,比较薄弱,缺乏高级管理人才,理论知识水平低,管理基础不牢固。

五、中西部实施全程电子商务的建议

1.提高企业整体信息化成熟度

中西部企业整体信息化成熟度偏低的主要症结在于,企业对其所处的业务发展阶段和信息化应用阶段的关系认识不清晰,信息化建设和应用于企业实际的业务发展需求吻合度低,同时缺乏前瞻性;企业信息化应用范围小,大部分放入信息化集中在企业的部分业务中,无法体现出整体信息化的效益,但同时在目前的信息化应用范围下,其应用效益已经达到了相对较高的水平;企业IT治理普遍欠佳,缺乏科学全面的IT规划,IT部门设置不完善,地位较低,人数严重不足,无法承担起企业信息化建设和应用的相关职能,另外相关的IT制度体系和IT绩效考核体系缺失严重;企业中高层管理人员信息化参与程度低,直接影响了企业整个信息化应用的状态、进程和成功。

为了全面提升企业信息化成熟度,企业需要加强与专业信息系统服务提供商的战略合作,在其咨询指导下,顺利完成企业信息系统的升级,实现系统间的集成与整合,进行面向业务流程、跨领域、跨组织的信息化应用部署。在当前集团掌控和企业间互联互通需求的驱动下,企业要加强集中式信息化应用和全程供应链信息化应用的部署,加强企业间的协同和整合,从全程供应链的竞争优势中取得发展。

2.扩大企业信息化应用范围

通过对目前中西部企业的信息化应用范围调研发现,其信息化应用范围主要集中在财务管理信息化应用、业务管理信息化应用、人力资源管理信息化应用和战略管理信息化应用。信息化应用范围的广度偏小,其中企业财务管理应用居于首位,其次是业务的信息化应用,再次是人力资源的信息化应用,战略管理的信息化应用最低,且应用比例相差较大。

为改善这种状态,应用范围的科学扩展与深化将有效地提升企业整体的信息化成熟度。企业信息化应用范围扩大的主要方向有:扩展信息化应用的广度,主要是增强人力资源管理、客户关系管理、电子商务和全程供应链领域的信息化应用;加强信息化应用的深度,比如财务管理应用深度的扩展。

3.发挥政府职能作用

政府在全程电子商务的进程中有着举足轻重的地位,为了进一步推动全程电子商务的发展,政府可从如下方面着手:

(1)政府要做好电子商务的发展规划和宏观指导

政府对电子商务活动不应过多地干涉,而应遵循电子商务的国际准则,尽量放权于企业。政府在其中起的作用应是扶持和服务;而不是控制和干预。当然,当交易中出现侵犯知识产权等现象时,政府应有及时、准确的行动。

(2)建立行业的综合保障体系,加强管理

全程电子商务的实施涉及到基础设施建设,网络管理、金融结算、网上税收、法律法规的制订等诸多方面,是一项复杂的社会工程,要使其蓬勃发展,需要跨部门跨地区的强有力的机构进行组织和协作。由于互联网服务涉及社会的各个方面,是个复杂的综合体,因此,为了保障全程电子商务健康顺利地实施,政府应当建立健全的行业综合保障体系。

(3)加强对网络工作者和用户进行职业道德及网络安全意识教育

目前电子商务法律法规有待健全,电子支付有待完善,政府必须制定规则和规章制度来规范电子商务操作流程,维护有关各方的合法权益。

(4)促进网络安全产品开发

政府应当大力引进先进的技术和平台,针对不同用户的实际情况,不同侧重点,设计适应用户的网络安全方案,开发出不同层次的网络安全产品,保护全程电子商务的实施。

(5)促进物流体系建设

中西部物流问题的解决需要政府扶持,发展物流联盟,引进技术与实际情况相结合。各级政府应积极引导,在中西部地区范围内构建物流体系,并实行规范管理,为中西部地区企业物流发展创造良好的环境。

首先,创造一个有利于中西部地区企业物流发展的积极环境,引导中部西部地区企业加强物流服务体系建设的投资力度,引导企业应用现代高新技术对原有物流体系进行改造和优化。积极配合国家建立统一的物流管理的行业组织,加强相关法律法规的研究制定工作。其次,统一建设中西部地区综合物流基地,完善现代物流系统公共设施,改变中西部地区物流资源复配置的格局,加快基础设施建设,保证物资集散的高效运行。最后,加快建立以物流科技创新和培养知识型物流人才为核心的物流教育目标体系,积极联合高校、研究机构、企业和物流系统,做好人才储备和智力投资。

4.企业自身发展

由于企业目前信息化的程度不同,在具体实施全程电子商务时的起点和步骤也不一样,但总体来说,需要做到以下几个方面:首先,建企业门户网站(互联网与移动互联网双模建站最优),以满足企业更多的需求和功能。网站建成之后,进行网站推广,通过组合传播,达到更多用户流量的效果。通过精确营销,变流量为交易,以获得更多的客户资源。最后,通过企业内部管理与外部经营以及企业上下游产业链间的协同,提高采购、销售管理效率以及企业内部物资流通速度。这也是最关键的一步,如有必要,可租用已有的全程电子商务服务来进行管理。

六、总结

当前,置身于信息时代的中国企业,尤其是中西部企业,面临着比以往任何时候都复杂多变的商业环境。如何在瞬息万变的商业环境中抵御风险,赢得持续的发展和显著的竞争优势,这是每个企业都必须面对和回答的问题。大量研究和事实表明,企业要解决以上问题,要必须充分发挥信息化的战略作用。全程电子商务将会是解决中西部企业发展的重要举措。

参考文献:

[1]陈火全 郭东强 欧阳钟辉:信息化文化_企业信息化建设的根本. 营销在线.2010年第2期(下)

[2]陈宪宇:企业信息化绩效评价与实证研究.工业技术经济.2010年6月 第6期

[3]宁连举 商 浩:我国企业信息化指标评价体系探究.北京邮电大学学报。2010年6月 第3期

[4]蒙 薇:企业信息化建设探析.企业科技与发展.2010年第12期

[5]赵红军 赵许发:西部开发中的电子商务功能.陕西经贸学院学报.2001

商业地产信息化管理篇10

（一）电子商务环境下财务管理的对象和范围发生了变化

企业实施电子商务以后，通过互联网与其相联系的供应商和客户进行业务往来，往来中发生的一切财务信息以磁介质的形式进行记录，资金的支付通过网络直接进行划拨，物资的发送通过网络和物流企业直接配送。这样，企业的信息流、物流和资金流就要协同统一，单纯的资金运动已不是企业的全部管理对象，电子商务活动中产生的包括财务信息在内的大量业务信息等协同活动，才是电子商务环境下企业财务管理对象的全部内容。电子商务环境下，财务、业务的协同管理，使企业内部的各个部门以及客户和供应商产生的各种信息，经过财务系统处理以后，及时反馈给其他业务子系统，其他业务子系统处理后还要反馈给财务系统，以实现财务和业务的协同处理，为企业的各级管理者提供所需要的各种信息。这样，基于电子商务环境的企业财务管理对象将由传统的资金运动转向电子商务环境下的整个信息运动过程，财务管理对象的范围扩大了许多。

（二）电子商务环境下财务管理的目标发生了很大变化

财务管理目标是指企业在特定的理财环境中，通过对发生财务活动关系的处理所要达到的目的。实际上，企业不同的财务目标是由不同的经济模式决定的。传统经济模式下，追求利润最大化是企业财务管理的目标。因为工业化经济时代，企业更多关注生产规模、生产效率和生产成本等因素，这些因素构成了企业之间的竞争条件。企业在一定期间内全部收入和全部费用的差额形成企业的利润，在一定程度上也反映了企业的本期效益和对社会的贡献，因此，传统经济模式下把利润最大化作为企业的财务目标。而电子商务环境下，财务管理的目标将是追求企业价值的最大化。因为在电子商务环境下，用户对产品的需求是多元化的，企业产品只有满足用户的多元化需求，在市场上才能有竞争力。在降低成本的同时如何提高产品的个性化水平，才是信息经济环境下企业保持竞争力的一个重要因素。[1]只有动态、实时地收集客户信息，分析客户的多元需求，了解销售流向，以最快、最好的服务才能赢得客户、赢得市场。所以，电子商务环境下财务管理的目标已不再是利润最大化，而是价值最大化。现代企业以保持可持续的竞争优势作为追求的最高目标，特别是一些信息行业，创建之初无利润或获利很小，但是投资者却对其抱有信心，因为投资者看好的不是它的现实利润，而是其潜在的未来的盈利空间。信息技术能够利用信息创造价值，通过对信息资源的开发、利用不断挖掘创造价值的机会。电子商务环境下，企业价值不再是企业账面资产的总价值，而是企业全部资产的市场价值，是企业潜在的、预期的价值。甚至包括一些知识产权、客户关系管理数据库和以域名为表现形式的网络品牌等。特别是资本市场上的一些变化对企业资产价值的影响会越来越大，随着信息技术和电子商务的不断发展，一些公司的市场价值和账面价值通常是不完全一致的，是存在差异的。[2]

（三）电子商务环境下财务管理内容有所增加

传统经济环境下，财务活动和财务关系构成企业财务的主要内容，一般包括筹资活动、投资活动和融资活动等。电子商务环境下，企业将成为全球网络供应链中的一个节点，财务管理的内容将由传统的财务活动及其体现的经济利益关系转变为财务与业务的协同，财务管理活动将全面深入到企业的产品生产和市场销售中，企业的全部业务活动都将在网上进行，如通过互联网进行商品交易，通过网络直接进行销售结算，在网络上广告，通过电子货币进行网上支付等。由于业务环境的变化，传统的财务计价和财务预算方法，传统的财务控制和财务分析措施也都发生了很大的变化，所有这些变化都将扩充到企业财务管理的内容中。传统的筹资活动、投资活动和融资活动将成为财务管理内容的一部分，而不再是全部内容。特别是包括计算机网络在内的信息技术在财务管理中的运用，必将促使财务业务的协同发展，财务管理的内容将要延伸到企业的全部业务活动中。

二、电子商务环境下企业财务管理的特征

（一）网络技术成为企业财务顺利实施的基础和保障

企业网络一般包括三个方面，即Internet、Intranet和Extranet。Internet是世界上最为开放的网络系统，它连接了全球的网络和计算机，通过Internet用户可以方便快捷地交换信息，获得需要的电子资料；而Intranet是Internet技术在企业内部的实现，是企业内部专用的计算机网络，一般由企业自行管理和操作。Intranet能使企业充分利用信息技术建立经济有效的企业管理方案，企业可以有效地进行财务管理、供应链管理、进销存管理、客户关系管理等，这在很大程度上提高了企业财务系统的管理效率和运行效率；Extranet即企业外部网，是利用互联网技术将多个企业内联网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间的延伸。它支持企业和企业之间的网络连接和信息共享，进而实现企业间的信息交流和业务协同工作。除了网络范围和功能与内联网和互联网不同外，其它的技术特征与互联网和企业内部网是相同的。在具体使用中，外部网络可以帮助企业进行采购协调，通过EDI进行业务单据和凭证的交换，实现相互之间的信息交流和沟通，充分实现企业间的信息共享，可以防止信息泄露给未经授权的用户。企业管理层可以利用外部网将企业内部数据向互联网开放，以减轻企业员工的负担，提高业务效率。

（二）企业财务的最终目标是实现电子商务

企业要建设和发展具有强大竞争力的电子商务系统，就必须建立基于网络技术的财务、业务协同的网络财务信息平台，做好企业运营必需的财务、业务信息管理工作，这是电子商务发展的必要基础。所以说，企业财务的网络化管理是电子商务的重要组成部分，它全面支持电子商务，使企业紧跟信息经济时代的潮流。电子商务不仅包括企业间的市场电子商务，还包括企业内部的电子商务。市场电子商务是以市场交易为中心的面向市场的各项活动，而企业内部的电子商务是指利用互联网将企业的生产活动、管理活动和财务活动等联系在一起，实现网络化管理。在Intrane（t内部网）、Extrane（t企业外部网）和Internet上利用网络等信息技术和电子数据交换（EDI）技术的一种商务活动，这种商务活动主要应用于企业在网络化环境下再造各类业务流程，实现数字化、网络化的运营方式，而企业财务的网络化就是运用IT技术使财务信息不断走向无纸化、网络化、数字化的一种运营方式。通过网络，客户的需求信息及时传递给整个供应链，交易和供给几乎同时发生，理论上可以实现零等待，实际上尽量减少时间延迟。真正体现了网络经济以客户为中心，将企业内部的财务业务与企业间电子商务融合在一起，实现业务流程的电子化、高效化和精确化。

（三）财务与业务的协同处理，提高了效率

通过互联网不仅可以实现财务活动的网络化管理，还可以及时地获取客户的需求信息和供应商的供货信息，从而有效地组织货源，合理地调配货源。更好地提高效率、降低成本，获取更大的经济效益。实际上，财务业务的协同处理就是将企业的信息系统有机地联系在一起，使物流、资金流和信息流同步生成。使所有的管理者都能按照同一实时的信息源做出决策，这样，就避免了管理决策上出现的混乱。此外，通过业务协同，可以把跨越多个部门的、相互分割的活动联系在一起，从而减少人力、财力和时间的分流，在提高效率的同时，减少差错，适应市场需求的变化。

三、电子商务环境下企业财务管理面临的主要问题

（一）财务信息的安全性受到挑战

由于电子商务环境下信息的无纸化存储，给财务人员带来了很大的便利，但同时也存在着财务信息容易失真的问题，电子商务环境下，首先面临的就是网络安全维护问题，电子商务环境是依托于开放的互联网络的，互联网络体系使用的是开放式的TCP/IP协议，它以广播的形式进行传播，易于被拦截侦听、口令容易被窃取，身份识别时也容易出现问题，这些现象的存在，给网络信息的安全带来极大威胁。[3]因而网络维护问题成为电子商务环境下财务管理必须解决的首要问题。这是传统财务管理无法解决的问题，特别是财务数据的商业机密性要求高的企业，如果遭到黑客的攻击、信息被破坏或被泄密，对企业造成的损失都是难以估计的。而电子商务环境作为信息经济时代的主要业务运行环境，要求财务管理和业务管理必须一体化，这样，物流、信息流、资金流和人流等需要协同统一，这样，电子单据在网络上传输时很容易成为受攻击的对象，而目前与电子商务环境相适应的法律规范体系和技术保障还不很成熟。所以，很容易存在财务信息失真的问题。

（二）财务信息报告的内容方面存在着问题

传统财务报告反映的都是货币性信息，而对于非货币性的信息反应则存在一定难度，而电子商务环境下，信息使用者对财务报告提出了新的要求，要求企业出具的财务报告不仅要反映货币性信息，还要反映非货币性信息，电子商务环境下，原有资产、负债、所有者权益等概念的内涵和外延都发生了变化。如人力资源、知识产权、客户关系数据库以及以域名为表现形式的网络品牌等都将成为无形资产的内容，而这些无形资产将成为电子商务环境下现金流量和价值的动力源泉。特别是随着资本市场的发展，企业资产的账面价值和市场价值往往是不完全一样的。这些都是摆在财务工作者面前亟待解决的具体问题。

（三）财务报告的披露模式存在着问题

信息技术的发展，使得传统环境下纸质财务报告已经不能很好地满足各级信息使用者的需求。财务信息的实时性、交互性和有用性，成为各级信息使用者首先考虑的问题。使用者对信息的实时性、交互性和有用性的要求都大大提高，适应电子商务环境的网络财务报告模式便成了信息经济时代财务报告的主流，如何使信息使用者获得及时有用的信息也就成了网络财务报告提供者必须解决的问题。[4]电子商务环境下，随着网络等信息技术的发展，人们越来越需要实时的财务报告，这就需要财务报告生成越来越快，所需时间将越来越短，这就需要一种适用于网络财务信息披露的新的语言模式XBRL来完成。财务报告一方面要披露与电子商务交易相关的信息，另一方面还要通过在网络上披露的方式，将财务报告报送给信息使用者，因此，网络财务报告输出提到议事日程，网络财务报告输出也就显得尤为重要。

四、电子商务环境下解决企业财务问题的具体方案

（一）结合企业实际，构建网络财务实施方案

企业应从自身的实际情况出发，根据现有的人力资源和技术水平情况及其所能提供的环境支持，构建适合本企业的网络财务实施方案。大中型企业资金实力较强，业务范围较广，可以建立自己的企业内部网络系统（Intranet），但这需要投入一定的资金支持、相当长的时间和专业的人力资源。这样，拥有自己的网络系统不仅可以使其直接和互联网（Internet）相连接，使其成为其中的一部分，还可以在本系统上进行具体业务的开发，使其具有自己的特色，并且在一定程度上可以向企业外部延伸，能够参与国际竞争，从而把这些新开发系统的使用范围扩大到企业外部的其他企业中，从而使企业与相关联企业之间，客户和供应商之间形成更大的信息系统，即企业之间的外联网（Extranet），这对构建电子商务环境下的企业财务信息平台都是非常必要的。

（二）运用XBRL技术进行网上财务报告的披露

电子商务环境下，纸质财务报告已经不再能很好地满足信息使用者的要求。而在财务信息的实时性、交互性和有用性方面都大大提高的网络财务报告模式便成了电子商务环境下财务报告的主要披露方式，如何更好地利用XBRL语言技术使信息使用者获得及时有用的信息也就成了电子商务环境下网上披露财务报告必须解决的问题，XBRL技术的应用为我们实现这一目标提供了便利。在网络技术发达的的信息经济社会，企业为了防范风险、提高竞争力，必须充分运用XBRL技术来完善财务报告内容。因此，我们要尽最大努力去寻求和探索应用XBRL模式的路径，通过XBRL技术提高企业财务报告的质量，进而真正发挥电子商务环境下财务报告的作用，以更好地满足财务报告对不同的财务信息使用者的个性化需求。[5]

（三）加强财务信息披露的安全保障

商业地产信息化管理篇11

伴随互联网技术的快速发展与完善，以及在我国经济迅猛发展的带动下，企业电子商务应用进程不断加快。电子商务的应用，大幅提高了企业的运营效率、有效降低了企业的运营成本，极大地促进了企业转型、发展与升级。但电子商务的广泛应用，也对传统企业管理提出了挑战，加速了向现代企业管理的转变。

一、电子商务对企业管理思想观念的影响

（一）全球化、标准化观念

互联网为世界各地的人们随时随地的使用电子商务提供了便利；通过点击网站就能掌握企业、产品的动态信息；通过邮箱就可以收发世界各地的订单与咨询信息；通过网上银行，就能完成支付等。这就要求企业要树立全球化的观念，将资源放在全球范围内扩展与配置，以此紧跟时展步伐；为顺利实现全球化，标准化观念不可或缺，只有满足了国际化标准，才有可能在世界范围内开展电子商务活动。

（二）快速自主创新观念

互联网的出现，改变了传统的信息传递方式，便捷的信息传播通道和激增的信息传播数量使企业可以在更短的时间内、获取信息。电子商务环境下，信息的重要性更加突显出来，同一条信息以近乎“光速”传播开来，传播到世界各地，给企业带来较大发展机遇的、供企业利用的信息可能会越来越少，这就要求企业要紧跟时代步伐，加快自主创新。

（三）重视知识的观念

电子商务的应用，激增了企业获取、应用知识的能力，利用互联网络，企业能够将所需的知识、信息快速收集起来，并在网络上进行传播和交流。企业要有重视知识的观念，逐步建立信息资源共享机制，不断完善企业知识数据库，为增强企业发展后劲奠定基础。

二、电子商业对企业管理组织结构的影响

（一）企业组织结构趋向于扁平化

传统信息沟通方式下，对企业的每个员工、每个岗位进行管理不现实，只能采用层级管理方式，组织结构呈金字塔型。电子商务的出现，相同时间内信息传递的速度和数量大幅增加，管理层可以同时对更多的员工进行管理，决策者与执行者之间可以直接进行联系，削弱了金字塔中层组织的功能，结构趋向于扁平化。

（二）企业组织决策转变为分权化

非电子商务环境下，企业的组织决策是典型的集中化决策；电子商务的出现，快速的信息传递削弱了信息的“权威”，不再由管理层独享，可能有更多的人在同一时间内获得有价值的信息，员工也有可能成为决策者，这样就导致企业组织决策向分权化方向发展。

（三）企业作业程序“并行”发展

电子商务时代信息传递呈网状，更加强调面的双向链接，由此也改变了企业的作业程序。企业由传统的“串行”作业程序逐渐变为“并行”，更多的是同级部门、各个环节间的相互合作，同时围绕某一个一致的任务相互协调、运作 “并行”作业程序各部门、各环节间相对独立性更强，作业效率更高，大大节约作业成本。

三、电子商务对企业管理方式的影响

（一）企业财务管理方面

企业传统财务管理方式，主要是对已有财务资料进行处理，是一种典型的处理方法，处理过程往往是静态的、单方面的和不开放的。电子商务环境下，使传统静态化、单方面化和不开放化的财务管理方式逐渐转变为动态化、实时化和远程化的财务核算操作，财务管理变得更加开放、协同和集成。

（二）企业采购管理方面

电子商务的应用，极大地降低了企业成本；基于电子商务的采购使企业深受其益。在电子商务环境下进行采购，企业可以采购的范围可以扩大到最大化，即企业可以在最大范围内选择供应商，使企业可以在更短的时间内购买到更适合的原材料、零部件，大大提高采购效率和采购商品质量。

（三）企业生产管理方面

电子商务的出现，极大改变了企业的生产方式，实现了企业的低库存生产、数字化定制生产。企业可以快速地掌握市场需求变化，及进从市场中获得反馈结果，使企业可以及时地调整生产，实现低库存生产。由于企业可以直接地与客户进行沟通，更加及时、全面地了解客户需求，企业为客户进行定制生产成为可能。

（四）企业市场营销管理方面

电子商务环境下的营销，是借助互联网技术实现的一种新型营销方式，极大地减少了营销障碍。通过网络，商品、服务可以快速地从生产者向消费者转移。通过网络，企业可以时刻与世界各地的客户保持联系，准确把握客户需求，变传统的“强势营销”方式为“软营销”方式。电子商务环境下，企业服务趋向于面向个人，使企业可以根据顾客需求生产符合顾客个性化需求的产品，使市场营销向定制营销方向发展，其可能导致大众市场营销的终结。

（五）企业库存管理方面

电子商务环境下，产品数据库将是企业优化库存管理的一种重要方法。库中除了相关产品内容外，还有相关零部件、原材料、配套产品、以及顾客联系方式或地址等信息。利用企业产品数据库，企业可以在加强产品、原料的库存管理的同时，开设企业电子商城。电子商务环境下的库存管理，产品的整个管理体系去向更加透明，时滞、库存积压现象大幅减少。通过电子商务库存管理，零库存或者接近零库存的管理目标得以实现。

（六）企业人力资源管理方面

电子商务环境下，企业人才招聘方式也发生了变化，企业可以在企业网站上用人信息、条件，应聘者则可以通过网络与企业进行初次的交流和协商，在基本满意后再进行面对面的交流，大大降低企业的人才招聘成本；企业的招聘范围也相应得到扩大，使企业可以招聘到更优质的人才。对于企业内部人力资源的管理，员工可以利用内网直接进行沟通与交流，共享业务信息，商讨企业发展，增加员工参与企业管理的归属感，促进企业文化的建立。

参考文献

商业地产信息化管理篇12

【中图分类号】TP39 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5158（2013）01―0353―01

近几年，随着网络商务在中国的迅猛发展，越来越多的人通过快递公司发送和接收商品，人们可能并没有意识到，日常所接触的快递员、快递公司，只是庞大的物流行业链条里的小小一环而已。根据2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》，对物流进行的定义是――“物流是从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”由于现代物流的惊人发展速度和广阔前景，物流行业被业界称为“第三利润源”、被媒体称为“21世纪最大的行业”、被老百姓称为“金饭碗”，它必将越来越深入地渗透到整个社会活动中，成为我们日常生活中的重要角色，同时这个行业的蓬勃发展也为其它行业带来了巨大商机。

一、中国物流行业发展现状

与欧美等发达国家相比，我国物流行业起步较晚，目前正在由传统物流――即以企业内部物流为主、以企业自身生产销售活动为核心的企业活动附属型物流，向现代物流――即与电子商务深度结合，把物流、信息流、资金流和人才流高度统一起来，为社会全体成员提供差异化物流服务的专职型物流产业转化。

从宏观政策方面来看，党的十六大报告指出，要“深化流通体制改革，发展现代流通方式”，许多地方政府积极筹划发展现代物流产业，把物流作为经济发展的支柱产业和新的经济增长点。

从市场需求方面分析，据中国互联网络信息中心的统计报告，截至2012年底，我国网民规模已达5.64亿，由此带动我国的电子商务市场近几年以每年两位数同比增长态势迅猛发展。以淘宝为例，2012年双十一促销期间，该网站支付宝总销售额191亿，同比增长260%。电子商务市场的迅猛发展和我国整体经济的平稳增长，直接拉动了对物流行业的刚性需求。

可以说，我国的物流行业已经进入快速增长、全面发展的新时期。

二、物流行业信息化需求分析

物流行业是复合型产业，它包涵运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息平台等一系列环节，各环节之间紧密契合、协同运作，就像一台部件繁多的精密机器，要想达到高效运作，势必要有精确、高效的信息管控系统。我国目前的物流行业，除了极少数超大型企业外，以中小型物流企业居多，这些占行业货代量70%的中小企业，普遍存在着信息化管理水平低、严重影响效率和效益的现象。随着电子商务的发展对物流行业的要求由传递的“到达即可”转变为“高速、低成本到达”和行业内竞争的日益加剧，通过提升信息化应用水平来提升企业效率和效益已经是决定物流企业长期生命的决定因素之一。

物流行业的信息化要求主要有：

1、信息采集及时准确

要利用WAP、GPRS、RFID、计算机通信技术等，及时准确地采集仓储信息、车辆货运信息、配送信息、财会信息等。

2、信息共享与互动

要满足物流企业进行信息采集、信息、信息更新和客户的信息查询、信息、信息互动等需求。

3、全程全网统一性

要能将物流企业运营链条上的各个环节活动贯穿起来，形成整个链条信息的高度统一和同步，避免信息孤岛。

4、系统安全与稳定性

应通过多种手段保障信息化系统的数据安全可靠、运性稳定高效。

三、通信运营商切入物流行业信息化领域的优势

通信运营商在以往的经营活动中，单纯为物流企业提供传统通信产品，预期收入有限、产品粘度差、与其它运营商单打价格战，随着物流行业客户提升信息化管理水平的要求日益迫切，为通信运营商带来了巨大商机，其切入这个领域更具备其它普通厂商所不具备的优势：

一是组网技术优势：建设物流企业信息系统，需要结合公众互联网、内部局域网、无线WAP网络、无线GPRS、无线3G、电话电路等多种综合技术手段，这些组网、通信技术，尤其是全程全网组网和通信，正是通信运营商的强项。

二是系统集成经验优势：物流企业信息系统，需要集成财务管理、客户管理、绩效考核、进销存管理、车辆定位、门户网站等多种功能模块，通信运营商在从简单的通信管道提供者向为客户提供一揽子信息化解决方案提供者的多年的转变过程中，积累了丰富的行业信息化产品开发和集成经验，完全可以通过自主研发+集成外部成熟产品的方式，为客户提供方便灵活的整体解决方案。例如中国联通河北省分公司自主开发的信息魅力产品已为全省数万家企业在进销存、客户关系、流程管理等方面提供服务。

三是综合成本优势：目前中小型物流企业信息化程度低的主要原因是由于市场上大多数信息系统成本高昂，而中小企业的起点很低，市场上缺少适合中小企业起步的信息系统，通信运营商以“组网+研发+集成”的方式，可根据客户需求、承受能力而提供更为方便灵活、产品更具个性化、综合成本更低的综合性解决方案，从而有效降低客户进入门槛。

四是服务保障优势：通信运营商服务信誉好，拥有专职、专业化服务保障队伍，能够7×24小时随时随地为客户提供优质的售后服务保障。

四、保定联通在物流行业信息化领域的初步尝试

保定交通运输集团是保定联通的重要客户，该客户是保定地区的行业标竿客户，其筹建中的物流产业园占地数百亩，交通便利、地势优越，已有多家知名物流企业人驻。该客户作为传统的国有运输企业急需提升信息化应用水平打破发展瓶颈，为此保定联通抓住这一机遇，为保运集团提供了一套完整的物流管理系统。该物流信息管理系统架构图如（图1）。

整个信息管理系统由保运集团物流网、物流运输管理系统、供应链管理系统三大部分构成，其中物流运输管理系统包含运输管理、车辆管理、客户管理、费用管理、绩效管理等五个子系统，保运集团物流网含门户网站、信息平台、电子商务平台三个部分，供应链管理系统用于支持仓储管理功能，应用于大宗快销产品分销物流，零部件入厂物流，仓储管理，逆向物流等各种领域。